第一篇：和布克賽爾縣公安局四項(xiàng)措施深入構(gòu)建和諧警民關(guān)系

和布克賽爾縣公安局四項(xiàng)措施深入

構(gòu)建和諧警民關(guān)系

今年以來(lái)，和布克賽爾縣公安局以切實(shí)解決人民群眾日益增長(zhǎng)的安全與公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)措施乏力的矛盾為重點(diǎn)，以警民關(guān)系更加和諧、人民群眾更加滿意為目標(biāo)，采取四項(xiàng)舉措保障民安、服務(wù)民生，努力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。一是深入群眾，順應(yīng)民意建和諧。繼續(xù)深入開展和諧警民關(guān)系，把群眾的新期待作為加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的著力點(diǎn)，把群眾的滿意度作為衡量公安工作成效和考核民警的最高標(biāo)準(zhǔn)。充分借助基層社區(qū)警務(wù)室建設(shè)，使基層所隊(duì)和警務(wù)室民警融入到群眾中去，零距離服務(wù)群眾。積極與村委會(huì)聯(lián)系溝通，推動(dòng)社情民意掌握常態(tài)化，同時(shí)定期開展請(qǐng)群眾代表評(píng)議轄區(qū)治安和公安工作，提高群眾對(duì)公安工作的信任度。

二是強(qiáng)化責(zé)任，保障民生創(chuàng)和諧。深入開展治安亂點(diǎn)整治活動(dòng)，著力解決影響群眾安全感的“兩搶一盜”等突出問(wèn)題，通過(guò)組建治安卡點(diǎn)、街面巡防、單位自防、電子技防等防控網(wǎng)絡(luò)，提高公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境下社會(huì)治安的能力。強(qiáng)化道路和消防安全監(jiān)管，有效預(yù)防事故發(fā)生，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定，提升人民群眾安全感，滿足人民群眾對(duì)社會(huì)平安的新期待。

三是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高效率促和諧。以作風(fēng)效能建設(shè)為抓手深入開展“無(wú)違紀(jì)所隊(duì)”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)開展一系列的教育整治活動(dòng)，進(jìn)一步提高民警隊(duì)伍的整體素質(zhì)，杜絕違法違紀(jì)行為的發(fā)生。規(guī)范各類非警務(wù)活動(dòng)，避免警民沖突，提升公安形象。加強(qiáng)和改進(jìn)公安行政管理服務(wù)工作，努力打造“服務(wù)水平高、辦事態(tài)度好、辦事速度快”的服務(wù)模式，提升人民群眾對(duì)公安隊(duì)伍的滿意度。

四是全面協(xié)調(diào)，正面宣傳構(gòu)和諧。進(jìn)一步加強(qiáng)公安宣傳工作，及時(shí)通報(bào)警情案情，健全突發(fā)事件輿論引導(dǎo)機(jī)制，主動(dòng)引導(dǎo)社會(huì)輿論。深入開展與媒體互動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、手機(jī)短信以及開展宣傳一條街活動(dòng)，加強(qiáng)正面宣傳，積極營(yíng)造有利于公安工作和社會(huì)和諧穩(wěn)定的良好輿論環(huán)境，提高人民群眾對(duì)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)的認(rèn)同度。

第二篇：公安局構(gòu)建和諧警民關(guān)系先進(jìn)事跡

“連心橋”上唱和諧——公安局構(gòu)建和諧警民關(guān)系先進(jìn)事跡

國(guó)慶期間，寶應(yīng)縣安宜鎮(zhèn)泰山社區(qū)大學(xué)新生小王回家過(guò)節(jié)，第一件事就是專程去看望社區(qū)民警唐喬治。

看兩人的親熱勁，不少群眾都以為是老唐的孩子回來(lái)了。其實(shí)，兩人非親非故。小王的父親3年前病逝，其母親一人工作，家庭經(jīng)濟(jì)比較困難。社區(qū)民警唐喬治獲悉情況后，主

動(dòng)與小王結(jié)成了幫扶對(duì)子，平時(shí)經(jīng)常上門慰問(wèn)，過(guò)節(jié)還主動(dòng)送錢送物，幫助小王順利地完成了高中學(xué)業(yè)。小王考上大學(xué)后，唐喬治又幫助小王湊齊了學(xué)費(fèi)。

前不久，省公安廳還專門通報(bào)表?yè)P(yáng)了該局民警幫扶困難群眾的事跡。

像唐喬治這樣“民警想著群眾的疾苦、群眾關(guān)心民警的辛苦”的事例還有很多很多，這正是該局和諧警民關(guān)系建設(shè)的縮影。

百姓平安我心安p> 日前，城北派出所轄區(qū)發(fā)生一起盜竊糧油案件，雖然案值不大，但城北派出所堅(jiān)持全力以赴，迅速破獲了十余起入室盜竊小額財(cái)物案，在轄區(qū)群眾中引起了很大的反響。

發(fā)案率是衡量治安狀況的關(guān)鍵性因素，也影響警民關(guān)系。為此，寶應(yīng)警方牢固確立破小案也有大作為、促進(jìn)大和諧的理念，民警眼中有小案、心中想小案、積極破小案。

該局專門組織開展“打盜搶、破小案、促和諧”百日專項(xiàng)行動(dòng)，集中偵破涉及民生的盜搶糧棉油、雞鴨鵝、水電氣等小案。該局還建立了由專、兼職偵查員和專、兼職技術(shù)員構(gòu)成的“四位一體”偵查模式。圍繞盜竊“四車”等小案易發(fā)區(qū)域，進(jìn)一步整合防控大隊(duì)和城區(qū)派出所警力資源，公秘結(jié)合開展巡邏盤查，同時(shí)，創(chuàng)新治安預(yù)警模式，使用貼近實(shí)戰(zhàn)的“實(shí)時(shí)氣象信息屏”開展預(yù)警防范181起，破獲盜搶類小案27起，全縣“兩搶”案件同比下降10%。

群眾呼聲就是工作方向

今年暑假期間，涇河派出所組織警力對(duì)轄區(qū)的游戲室、臺(tái)球室、網(wǎng)吧等中小學(xué)生易于涉足的場(chǎng)所進(jìn)行集中清查整治，有效地凈化了社會(huì)環(huán)境。前不久，該所民警又根據(jù)信息員提供的線索，對(duì)集鎮(zhèn)一游戲室進(jìn)行了突擊檢查，當(dāng)場(chǎng)收繳“東方之珠”等賭博機(jī)7臺(tái)，查獲參賭人員2人。

由于城市加大了對(duì)賭博機(jī)的查處力度，賭博機(jī)呈向農(nóng)村轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，成為全縣治安管理的老大難問(wèn)題，呈現(xiàn)出“根治難、反彈快、影響大”的特點(diǎn)。

今年3月份以來(lái)，該局根據(jù)群眾的反映，采取“一摸底”、“三整治”的方式，在全縣范圍內(nèi)迅速開展了查處賭博機(jī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)?！耙幻住本褪窃谌h范圍內(nèi)組織開展電子游戲室調(diào)查摸底工作，兜清底數(shù)，掌握情況，為集中整治積累第一手資料。“三整治”就是強(qiáng)化行業(yè)管理，定期開展集中整治；設(shè)立舉報(bào)熱線，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治；建立違法經(jīng)營(yíng)游戲室資料庫(kù)，對(duì)問(wèn)題游戲室進(jìn)行積累式整治。截止到目前為止，該局已先后查處電子游戲室等場(chǎng)所56家，查處涉賭案件75起，依法打擊處理涉賭違法人員113人，收繳賭資4萬(wàn)余元，收繳賭博機(jī)416臺(tái)。

架起警民“連心橋”

在小官莊派出所社區(qū)民警王加勝的記事本里，記錄著這樣一戶困難群眾，揚(yáng)蔣村村民董某2年前離異，上有年近七旬的雙親，下有正在上學(xué)的女兒，家中十分困難。

去年春節(jié)，王加勝上門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，董某家中冷冷清清，什么過(guò)節(jié)的物品都沒(méi)有置備。王加勝當(dāng)即掏出200元錢，幫助他置辦年貨準(zhǔn)備過(guò)節(jié)。節(jié)后，他又多方協(xié)調(diào)民政和村組等相關(guān)部門，幫助董某辦理了低保。為了徹底解決董某的生活困境，王加勝又想方設(shè)法幫助其踏三輪車自謀生路。

入戶調(diào)查是社區(qū)警務(wù)工作的基本內(nèi)容，也是公安機(jī)關(guān)掌握基礎(chǔ)信息、構(gòu)建和諧警民關(guān)系、駕馭治安局勢(shì)的重要抓手。為此，該局從去年以來(lái)，組織開展了日均五戶熟活動(dòng)，要求社區(qū)民警每日至少上門走訪五戶，切實(shí)解決社區(qū)警務(wù)工作中存在的“下沉不深、聯(lián)系不緊、情況不明”等突出問(wèn)題，最大限度地實(shí)現(xiàn)“警力下沉、警務(wù)前移”。

該局還專門出臺(tái)了《入戶調(diào)查工作規(guī)范》，規(guī)范社區(qū)民警走訪工作程序、內(nèi)容和要求，通過(guò)走訪及時(shí)全面收集民意、了解民生，切實(shí)做到“走一戶了解一戶，訪一戶熟悉一戶”。

目前，該局基層社區(qū)民警正結(jié)合全省公安機(jī)關(guān)組織開展的集中上門走訪活動(dòng)，深入開展走訪“百家場(chǎng)所單位、千個(gè)村居社區(qū)、萬(wàn)戶居家庭院”，集中開展防火、防盜、防搶、防騙、禁賭、禁毒等安全防范知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)宣傳，架起一座通向群眾的“連心橋”。

第三篇：公安局構(gòu)建和諧警民關(guān)系工作匯報(bào)

公安局長(zhǎng)在2009年初全區(qū)公安工作大會(huì)上的講話。一年來(lái)，公安分局圍繞構(gòu)建和諧警民關(guān)系這一主業(yè)，把人民群眾的安全感和滿意度作為衡量和檢驗(yàn)公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持從事關(guān)群眾利益的小事做起，努力為群眾排憂解難，爭(zhēng)取社會(huì)最大支持。

化解小糾紛，做好“娘家人”

“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好”，這是

公安分局在排查調(diào)處矛盾糾紛工作中確立的基本思路。

面對(duì)接處警數(shù)量有一半以上屬于矛盾糾紛的實(shí)際，該局始終站在社區(qū)警務(wù)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行謀劃考慮，把排查調(diào)處矛盾糾紛作為基層民警特別是社區(qū)和駐村民警的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，出臺(tái)了與之相適應(yīng)的《社區(qū)（駐村）民警排查調(diào)處矛盾糾紛工作考核辦法》。

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，事關(guān)老百姓切身利益的拆遷、醫(yī)患、勞資、環(huán)保等糾紛時(shí)有發(fā)生。然而，小矛盾、小糾紛不能得到及時(shí)有效處置，往往會(huì)引發(fā)大的群體性事件和治安事件。對(duì)此，該局靈活利用“大走訪”、“警民懇談”、“百警掛百村”等有利機(jī)會(huì)，深入大街小巷，走進(jìn)田間地頭，及時(shí)排摸掌握人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。2009年，該局共摸排各類涉及矛盾文秘雜燴網(wǎng)糾紛方面的不穩(wěn)定因素21個(gè)。

對(duì)于矛盾糾紛，掌握發(fā)現(xiàn)是前提，妥善調(diào)處才是關(guān)鍵。妥善調(diào)處，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻很難。該局黨委一班人集思廣益，通過(guò)舉辦的5期“輪值輪訓(xùn)，戰(zhàn)訓(xùn)合一”暨三項(xiàng)建設(shè)培訓(xùn)班以及年初的春訓(xùn)班，專門邀請(qǐng)兄弟單位在矛盾糾紛調(diào)處方面的行家里手，對(duì)400余名一線民警進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)技巧的傳授。

2009年，該局共調(diào)處矛盾糾紛2800余起，調(diào)結(jié)率達(dá)98%以上，全區(qū)未發(fā)生一起因矛盾糾紛而引發(fā)的“民轉(zhuǎn)刑”案件，國(guó)慶60周年慶典期間未發(fā)生一起進(jìn)京赴省事件。

偵防小案件，爭(zhēng)當(dāng)“保護(hù)神”

偵防小案件，給受害群眾一個(gè)說(shuō)法。這是公安分局在偵查破案工作中一直堅(jiān)持的原則。

他們要求命案、大案必破的同時(shí)，對(duì)涉及群眾安全感、侵犯大多數(shù)群眾利益的一般性案件，要堅(jiān)決予以嚴(yán)厲打擊，嚴(yán)格落實(shí)“追逃、追贓”責(zé)任制，形成破大案、控小案的打防新機(jī)制，形成以小帶大的新局面。

該局刑偵、治安等部門建立起了“小案”偵破責(zé)任制，從制度上明確入室盜竊、街頭詐騙、盜竊自行車、扒竊、拎包等量大面廣、涉案價(jià)值小、涉及民生的“小案件”的受理、立案、調(diào)查、偵辦流程，落實(shí)案件偵辦責(zé)任，制定破案獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)廣大民警“破小案”的積極性，切實(shí)改變小案“無(wú)人抓、無(wú)人管”的局面，用破案率提高群眾滿意度，以破小案贏得民心。

2009年9月4日夜，67歲的李典鎮(zhèn)新壩村黃桂英老太家有3只下蛋的母雞被蟊賊“光顧”，老太心痛不已。民警獲悉后，立即開展調(diào)查，很快破獲了這起不起眼的“蠅頭小案”，并幫黃老太及時(shí)追回了被盜的母雞。像這樣的故事，在民警當(dāng)中已不勝枚舉，在百姓當(dāng)中早已佳話一片。

此外，該局還嚴(yán)格執(zhí)行立破案告知制度，及時(shí)回訪未破案件、疑難案件當(dāng)事人，告知案件辦理進(jìn)展情況及未辦結(jié)、未退贓原因，聽取他們對(duì)案件受理、調(diào)查處理、辦案結(jié)果、執(zhí)法態(tài)度等方面的意見(jiàn)，最大限度地取得他們的理解和支持。2009年，該局共電話、信件、上門回訪未破案件、疑難案件當(dāng)事人1100人（次），征求意見(jiàn)建議36個(gè)。

堵塞小隱患，鋪就“五彩路”

小康，群眾的“住”、“行”、“樂(lè)”已悄然升級(jí)。為了達(dá)到安居樂(lè)業(yè)、出入平安的美好境界，公安分局主動(dòng)出擊，嚴(yán)密堵塞小隱患，防止“小隱患”釀成大事故，切實(shí)做到防患于未然。他們經(jīng)常深入實(shí)地，對(duì)可能出現(xiàn)安全隱患的重點(diǎn)部位、特殊行業(yè)進(jìn)行深摸細(xì)排，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，進(jìn)行了分門別類，及時(shí)督促整改。

“有針對(duì)性地集中整治和清查”，是今年該局堵塞小隱患的一把利器。治安部門嚴(yán)格加強(qiáng)危爆物品、管制刀具的管理；經(jīng)文保部門定期上門指導(dǎo)內(nèi)保部門加強(qiáng)值班守衛(wèi)、巡邏防范；交巡警部門加強(qiáng)路面巡查，加大路面管控，會(huì)同有關(guān)部門對(duì)運(yùn)輸企業(yè)不定期開展安全檢查；消防部門加大對(duì)各類場(chǎng)所的檢查頻次和巡查力度，提高排查整治火災(zāi)隱患的能力。

扎實(shí)積極的措施在工作中收到了明顯效果。2009年，該局共排查發(fā)現(xiàn)各類隱患18個(gè)，督促整改責(zé)任書及時(shí)發(fā)放率達(dá)100%，全區(qū)未發(fā)生一起因失管、漏管或管理不實(shí)導(dǎo)致的安全事故。

與此同時(shí)，該局還從加強(qiáng)對(duì)群眾的安全教育和宣傳入手，增強(qiáng)他們的自查、自防能力，形成了警民一心、共筑平安的良好氛圍。2009年7月23日，邗上街道蘭苑小區(qū)c區(qū)16幢某居民電話反映到派出所，稱一樓某住戶經(jīng)營(yíng)液化氣生意，家中堆滿了液化氣罐，安全著實(shí)讓人擔(dān)心。接報(bào)情況后，邗上派出所迅速出動(dòng)，及

時(shí)鏟除了這顆“定時(shí)炸彈”。

12月29日晚，揚(yáng)州市電視總臺(tái)八百米演播廳內(nèi)，歡聲笑語(yǔ)，喜氣洋洋，揚(yáng)州市公安局《向祖國(guó)敬禮》新年文藝晚會(huì)正在這里舉行。

彩幕璀璨，舞美曼妙。氣勢(shì)恢宏的歌舞《祝福祖國(guó)》，拉開了晚會(huì)的序幕。臺(tái)上，40名民警齊聲高歌，抒發(fā)著赤子情懷；臺(tái)下，一位位觀眾揮舞國(guó)旗，激情澎湃。臺(tái)上臺(tái)下，真情互動(dòng)，氣氛熱烈。

一曲歌罷，揚(yáng)州市政府副市長(zhǎng)、公安局局長(zhǎng)王少鵬走上舞臺(tái)致辭。他在致辭中簡(jiǎn)明扼要地介紹了今年我市公安工作情況。一組組數(shù)字、一項(xiàng)項(xiàng)工作，一句句簡(jiǎn)練的話語(yǔ)，使人感受到了全市公安機(jī)關(guān)為“保穩(wěn)定、保發(fā)展、保民生”所付出的不懈努力。采用電視晚會(huì)這種形式向社會(huì)各界和廣大群眾報(bào)告工作，可算市公安局的一項(xiàng)創(chuàng)舉，公安部主辦的《人民公安報(bào)》還曾以“一場(chǎng)特殊的報(bào)告會(huì)”為題，報(bào)道過(guò)這一做法。

2009年是共和國(guó)60華誕，為了祖國(guó)的安寧，多少公安民警獻(xiàn)出了自己的寶貴生命，僅改革開放以來(lái)，我市就有26位民警因公犧牲，其中有6人被授予革命烈士。群口揚(yáng)州評(píng)話《金色盾牌鑄忠魂》，為人們講述了革命烈士孫瑞林、湯春苗的英勇獻(xiàn)身的先進(jìn)事跡。

小品《病歷上的遺囑》，是根據(jù)公安系統(tǒng)一級(jí)英模徐兆華的事跡創(chuàng)作的，觀眾對(duì)劇情耳熟能詳，但當(dāng)舞臺(tái)上藝術(shù)再現(xiàn)這一愛(ài)心義舉的時(shí)候，人們又經(jīng)歷了一次心靈的振憾和精神的洗禮，無(wú)不為之感動(dòng)。徐兆華，這位公安民警的優(yōu)秀代表，用他無(wú)私的愛(ài)點(diǎn)亮了和諧之燈，給困難群眾帶來(lái)了希望和溫暖。徐兆華的事跡被人們傳頌，是今年公安工作的一大亮點(diǎn)，有人說(shuō)2009年是“徐兆華年”。誠(chéng)哉斯言，年年歲歲，愛(ài)民是公安機(jī)關(guān)的永恒主題。

“你把人民裝在心里，大地上留下你匆匆的背影，你把愛(ài)給了人民，鐵骨柔情是你的忠誠(chéng)……”一曲《人民英雄》的歌聲，在大廳響起，飽含深情，蘊(yùn)藏力量。大屏幕上，巍巍群山，靜默聳立，一位位烈士的遺像漸次疊現(xiàn)，這曾經(jīng)是一個(gè)個(gè)熟悉的面孔，這曾經(jīng)是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，這曾經(jīng)是我們的戰(zhàn)友，可為了大地更祥和、國(guó)旗更鮮紅，他們卻灑盡一腔碧血，奉獻(xiàn)全部忠誠(chéng)，令人心碎，令人動(dòng)容，更令人奮進(jìn)?！叭嗣癜涯銗?ài)在心里，聲聲呼喚著你的名字，千里萬(wàn)里你慢點(diǎn)走，再看一眼你的笑容?！鼻楦袩霟岬母杪?，使人們?cè)诰拺严攘业耐瑫r(shí)，也激蕩起一股去譜寫人民江山長(zhǎng)治久安樂(lè)章的宏偉壯志。詩(shī)朗誦《胥浦河的述說(shuō)》、淮劇道情《愛(ài)民警察劉建榮》，熱情謳歌了儀征市公安局胥浦派出所副所長(zhǎng)潘明勝、寶應(yīng)縣公安局范水派出所民警劉建榮，扎根基層，服務(wù)百姓，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)添磚加瓦的感人事跡。小品《辦戶口》情景、小合唱《一路情深》則為觀眾藝術(shù)再現(xiàn)了行政服務(wù)窗口民警和交巡警，在平凡的崗位上，無(wú)私無(wú)畏，熱心為民的崇高情懷。詩(shī)朗誦《勇者金祥》，向觀眾講述了被授予“江蘇省見(jiàn)義勇為先進(jìn)分子”和 “江蘇省見(jiàn)義勇為英雄”兩項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)的儀征市謝集街道個(gè)體廚師金祥，面對(duì)歹徒滴血的尖刀，大無(wú)畏地挺身而出，見(jiàn)義勇為，與犯罪分子搏斗的壯舉。危難時(shí)刻,每一個(gè)人該怎么做？讓人們?cè)陟o靜地傾聽中思索。歌舞《紅歌聯(lián)唱》、《平平安安》動(dòng)感時(shí)尚，激情四射，熱烈喜慶，唱出了人民警察保一方平安，促一方發(fā)展的心愿和期許。

“自從穿上這身警服，我就牢記著為民服務(wù)，老百姓是咱的父母親，共和國(guó)是咱的主心骨……”大型歌舞《中國(guó)警察》，場(chǎng)面宏大，氣勢(shì)磅礴，展示出人民警察肩負(fù)使命，昂揚(yáng)向上，奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，寄托著人民警察對(duì)人民、對(duì)祖國(guó)的平安祝福，將晚會(huì)推向高潮。

整臺(tái)晚會(huì)，形式多樣，精彩紛呈，情感真摯，氣氛濃烈，公安特色鮮明，較好地反映了向人民匯報(bào)、向祖國(guó)敬禮的主題，體現(xiàn)了徐兆華等新時(shí)期先進(jìn)典型愛(ài)民情懷，展示了揚(yáng)州民警的時(shí)代風(fēng)采，弘揚(yáng)了公安敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，傾訴了人民警察對(duì)祖國(guó)和人民的忠誠(chéng)。

“小事連全局，小事連民心！”

“不會(huì)辦老百姓關(guān)心的小事，就不會(huì)辦大事，也辦不成大事！”

“要把群眾的小事當(dāng)成公安機(jī)關(guān)的大事來(lái)做，在一點(diǎn)一滴中增進(jìn)同群眾的感情!”

晚會(huì)上，徐兆華、陳先巖、張明海、沈高芳、吳杰等我市公安隊(duì)伍的先進(jìn)典型代表，分別為以他們名字命名的“徐兆華式愛(ài)民標(biāo)兵”等46名“五式”優(yōu)秀民警頒獎(jiǎng)。

第四篇：和諧警民關(guān)系構(gòu)建

構(gòu)建和諧警民關(guān)系的三大有效途徑

和諧警民關(guān)系，是指人民警察在執(zhí)行職務(wù)過(guò)程中與人民群眾之間基于法律所形成的一種水乳交融、相互尊重、彼此信任、互助合作的社會(huì)關(guān)系。公安機(jī)關(guān)如何清醒分析當(dāng)前警民關(guān)系的現(xiàn)狀，深入剖析影響警民關(guān)系的因素，努力采取措施、全力打造和諧的警民關(guān)系？筆者認(rèn)為，用好四大平臺(tái)、抓住四個(gè)載體、拓寬三個(gè)渠道是構(gòu)建好和諧警民關(guān)系的三大有效途徑。

一、用好“四大平臺(tái)”有效了解群眾需求

公安機(jī)關(guān)要把回應(yīng)人民群眾的新期盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真通過(guò)各種有效渠道了解掌握群眾需求，深入推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。重點(diǎn)要用好以下“四大平臺(tái)”：

1、通過(guò)接警處警平臺(tái)了解掌握群眾需求。接警時(shí)，要站在群眾的角度思考群眾所想、所需、所求，詳細(xì)記錄報(bào)警群眾最迫切、最希望公安機(jī)關(guān)解決的問(wèn)題。處警時(shí)，要爭(zhēng)取群眾理解和配合，第一時(shí)間收集了解群眾的報(bào)警原因、目的等需求信息。警情研判時(shí)，要認(rèn)真分析研究，在群眾需求信息中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、把握趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和回應(yīng)群眾需求提供依據(jù)。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)了解掌握群眾需求。搭建網(wǎng)上三個(gè)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建網(wǎng)上交流平臺(tái)，拓寬公安機(jī)關(guān)與群眾的聯(lián)系渠道；開辟網(wǎng)上警務(wù)欄目，直接傾聽社會(huì)民眾的呼聲；建立網(wǎng)上互動(dòng)論壇，了解網(wǎng)民關(guān)注的警務(wù)工作重點(diǎn)和熱點(diǎn)。建立網(wǎng)上三支隊(duì)伍，通過(guò)建立輿情導(dǎo)控隊(duì)伍，及時(shí)收集掌握網(wǎng)民的情緒變化和實(shí)質(zhì)意圖；通過(guò)建立網(wǎng)評(píng)專兼職隊(duì)伍，掌握網(wǎng)民的言行舉止，了解其真實(shí)觀點(diǎn)和真實(shí)需求；通過(guò)建立輿論領(lǐng)袖隊(duì)伍，幫助網(wǎng)民多角度看問(wèn)題，引導(dǎo)網(wǎng)民的需求方向。

3、通過(guò)來(lái)信來(lái)訪平臺(tái)了解掌握群眾需求。接訪時(shí)，廣大民警特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要拉下面子、放下架子、俯下身子，仔細(xì)傾聽群眾呼聲。處理中，要通過(guò)換位思考，認(rèn)真傾聽信訪人的情況反映和訴求，讓其把話說(shuō)完、把事情說(shuō)透、把訴求講清。問(wèn)題解決后，要主動(dòng)上門了解信訪人的生活情況和思想狀況，準(zhǔn)確掌握當(dāng)事人對(duì)公安機(jī)關(guān)處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。

4、通過(guò)社會(huì)平臺(tái)了解掌握群眾需求。要重視警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的反映，通過(guò)他們了解掌握群眾對(duì)公安工作、公安隊(duì)伍的意見(jiàn)和建議、期盼和想法，建立起公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。要重視人大代表和政協(xié)委員的反映，在辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案過(guò)程中，采取電話溝通、上門走訪、聯(lián)合調(diào)研等形式，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)群眾的真實(shí)意圖和想法，及時(shí)了解掌握人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，做到問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。

二、抓好“四個(gè)載體”鞏固警民關(guān)系建設(shè)成果

公安機(jī)關(guān)要緊緊圍繞“為民”這個(gè)重心和主題，不斷鞏固和擴(kuò)大和諧警民關(guān)系建設(shè)的成果。重點(diǎn)要抓好“四個(gè)載體”：

1、抓好打防體系建設(shè)這個(gè)載體，立足破大案。結(jié)合各級(jí)公安機(jī)關(guān)部署的一系列專項(xiàng)斗爭(zhēng)，嚴(yán)厲打擊各類暴力犯罪活動(dòng)，及時(shí)公布案情；立足破小案，重視涉及群眾切身利益的小案件，以小民安促大和諧。要集中整治，針對(duì)影響群眾安全、群眾深惡痛絕的治安問(wèn)題，開展“黑窩點(diǎn)”、“城中村”、藏污納垢、秩序混亂地區(qū)場(chǎng)所的集中整治。要嚴(yán)密防控，充分發(fā)動(dòng)群眾，整合社會(huì)資源，參與治安防控；要定期向群眾通報(bào)轄區(qū)治安特點(diǎn)和趨勢(shì)，不斷提高群眾的自防意識(shí)；要加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)保工作，指導(dǎo)開展治安防范。要重點(diǎn)管控，加大對(duì)酒后駕車的整治力

度，加強(qiáng)警車規(guī)范化管理；結(jié)合社會(huì)消防安全“防火墻”工程，加大對(duì)消防隱患的排查整改；做好大型群眾性活動(dòng)安全保衛(wèi)，嚴(yán)防因監(jiān)督不力、管理不當(dāng)發(fā)生傷害群眾的安全事故。

2、抓好公安“大調(diào)解”這個(gè)載體，切實(shí)化解民怨。確立調(diào)解也是執(zhí)法的思想，把調(diào)解工作放到與執(zhí)法辦案同等重要的地位來(lái)看待，落實(shí)“一把手”工程，加大經(jīng)費(fèi)投入，做到調(diào)解規(guī)定、調(diào)解場(chǎng)所、調(diào)解隊(duì)伍“三個(gè)規(guī)范化建設(shè)”。樹立調(diào)解優(yōu)先的理念，積極利用各級(jí)調(diào)解中心、警務(wù)室、調(diào)解室，充分發(fā)揮專職、協(xié)助、特邀調(diào)解隊(duì)伍的作用。拓寬對(duì)“大調(diào)解”的認(rèn)識(shí)和理解，做到公安行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解，公安機(jī)關(guān)與黨政部門，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部各警種之間的“三個(gè)有機(jī)結(jié)合”，不斷增強(qiáng)化解社會(huì)矛盾的實(shí)效性。

3、抓好行政效能發(fā)展提升建設(shè)這個(gè)載體，切實(shí)服務(wù)民生。要堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)真承辦屬于自己負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，及時(shí)引導(dǎo)移交不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。要堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)制，清理現(xiàn)有行政審批項(xiàng)目，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的基礎(chǔ)上，最大限度縮短群眾辦事時(shí)間。要堅(jiān)持責(zé)任追究制，實(shí)行部門首長(zhǎng)問(wèn)責(zé)制和行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法受追究、侵權(quán)須賠償，不斷提高公安機(jī)關(guān)服務(wù)改善民生的能力。

4、抓好公正廉潔執(zhí)法這個(gè)載體，切實(shí)維護(hù)民利。要規(guī)范執(zhí)法源頭，健全公安執(zhí)法制度制定、清理和評(píng)估機(jī)制，完善執(zhí)法監(jiān)督體系、執(zhí)法評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，細(xì)化量化公安執(zhí)法涉及的法律法規(guī)條款，探索推行“執(zhí)法工作ISO9000質(zhì)量管理體系”，確保執(zhí)法制度和管理規(guī)范。要規(guī)范執(zhí)法程序，深入推進(jìn)網(wǎng)上辦案，實(shí)行辦案程序網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，開展“說(shuō)理執(zhí)法”、“陽(yáng)光執(zhí)法”。要規(guī)范執(zhí)法結(jié)果，增強(qiáng)規(guī)范、公正、廉潔執(zhí)法意識(shí)，建立案件審批告知、執(zhí)法回訪、執(zhí)法結(jié)果即時(shí)測(cè)評(píng)等制度，全面推行執(zhí)法警示教育和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)誡勉談話制度，縮小執(zhí)法民警的自由裁量范圍，確保執(zhí)法結(jié)果的合法性、公平性和合理性。

三、拓寬“三個(gè)渠道”加強(qiáng)警民溝通交流

廣辟警民溝通渠道，加強(qiáng)聯(lián)系、深入交流，努力形成警民互動(dòng)互信、和諧與共的大好局面。重點(diǎn)要拓寬以下三個(gè)渠道：

1、打開警營(yíng)知公安，不斷拓寬溝通聯(lián)系群眾渠道。廣泛開展“警民懇談”、“警營(yíng)開放日”、“當(dāng)一天警察”等活動(dòng)，通過(guò)法律咨詢、裝備展示、參觀展覽、角色互換等形式，讓群眾近距離了解公安工作；深入開展公安“大走訪”，通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)干部大走訪”、“功模大走訪”以及網(wǎng)絡(luò)、短信、電話、QQ群走訪等有效方式，仔細(xì)傾聽群眾呼聲，幫助群眾紓危解困；積極培育警察藝術(shù)團(tuán)體，打造公安文藝精品，深入人民群眾進(jìn)行慰問(wèn)、匯報(bào)演出，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式介紹公安英雄模范人物，宣傳真實(shí)感人的警民故事，展示公安民警恪盡職守、犧牲奉獻(xiàn)的高尚情操。

2、跳出公安識(shí)公安，不斷拓寬塑造公安良好形象的渠道。加強(qiáng)與黨委、宣傳部門、主流媒體的溝通聯(lián)系，建立良性互動(dòng)機(jī)制，積極在電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體開辟公安頻道或欄目，擴(kuò)大公安宣傳的覆蓋面和影響力。加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育，提高群眾自律意識(shí)和法治意識(shí)，創(chuàng)造一個(gè)有利于嚴(yán)格執(zhí)法的社會(huì)環(huán)境；加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)在履行職能和取得成績(jī)等方面的宣傳，喚起群眾對(duì)公安民警的理解；加強(qiáng)公安隊(duì)伍模范典型的宣傳，教育感染群眾，要強(qiáng)化引導(dǎo)塑造形象，深入推進(jìn)警務(wù)公開，采取開設(shè)警方提示專欄、網(wǎng)上政務(wù)中心等形式，提供規(guī)范化的辦事公開內(nèi)容、流程、要素和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為群眾辦事提供便利；建立完善新聞發(fā)言人制度，定期發(fā)布公安機(jī)關(guān)階段性工作、社會(huì)治安和重大案件偵破情況等人民

群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷增強(qiáng)執(zhí)法服務(wù)行為的透明度，樹立起公安機(jī)關(guān)公開、公平、公正的形象。

3、邀請(qǐng)公眾評(píng)公安，不斷拓寬群眾監(jiān)督的渠道。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，定期開展“開門評(píng)警”活動(dòng)，逐步健全相關(guān)規(guī)章制度，始終堅(jiān)持把執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法過(guò)程和執(zhí)法結(jié)果置于人民群眾的嚴(yán)格監(jiān)督之下，以公開促公正，以公正促和諧。要加強(qiáng)民意調(diào)查，完善監(jiān)督機(jī)制，采取聘請(qǐng)群眾擔(dān)任執(zhí)法、廉政監(jiān)督員，設(shè)立舉報(bào)電話、開通群眾信箱等多種方式，不斷拓寬監(jiān)督渠道，自覺(jué)接受社會(huì)各界和人民群眾的監(jiān)督；要完善投訴處理機(jī)制，對(duì)群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)要及時(shí)查辦，最大限度地消除不和諧因素，及時(shí)化解矛盾糾紛。

第五篇：淺談構(gòu)建和諧警民關(guān)系（范文）

淺談構(gòu)建和諧警民關(guān)系

和諧的警民關(guān)系是和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。如何構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，是新形勢(shì)下公安消防部隊(duì)必須面對(duì)和必須下大力氣研究解決的重要問(wèn)題。

一、充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要意義

對(duì)消防部隊(duì)來(lái)說(shuō)，警民關(guān)系是指在行使國(guó)家法律賦予消防部隊(duì)的職權(quán)和提供社會(huì)服務(wù)等各種防火、滅火和搶險(xiǎn)救援活動(dòng)中，與社會(huì)公眾形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系與人際關(guān)系。和諧警民關(guān)系就是消防官兵熱愛(ài)人民、保護(hù)人民、依靠人民、受人民監(jiān)督，人民愛(ài)護(hù)消防官兵、理解消防、支持消防、監(jiān)督消防，軍民警民間的關(guān)系達(dá)到了對(duì)等平衡、相宜相生、和衷共濟(jì)的境界，最大限度地調(diào)動(dòng)了構(gòu)建和諧社會(huì)的積極因素。構(gòu)建和諧警民關(guān)系牽動(dòng)著公安消防工作的方方面面，隨著社會(huì)利益矛盾日益多元化，人民群眾對(duì)公共消防安全的訴求日益強(qiáng)烈，公安消防工作的任務(wù)更重、職能更寬、情況更復(fù)雜，新時(shí)期的警民關(guān)系更有其與時(shí)俱進(jìn)的意義和內(nèi)涵。

（一）構(gòu)建和諧警民關(guān)系是為人民服務(wù)宗旨思想的具體體現(xiàn)。我黨我軍的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。黨和軍隊(duì)的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。孟部長(zhǎng)指出，人民群眾滿意，不僅是政法工作的根本目標(biāo)，也是衡量和檢驗(yàn)政法工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，構(gòu)建和諧警民關(guān)系是直接而有效的方式。公安消防部隊(duì)要踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，就要牢固樹立人民群眾的主體地位意識(shí)，把維護(hù)和保障人民群眾的合法權(quán)益作為促進(jìn)社會(huì)和諧的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，制定方針政策、出臺(tái)重大舉措，要看群眾需要不需要、群眾滿意不滿意、群眾高興不高興，傾聽群眾的意見(jiàn)和建議，凡是群眾贊同的，我們認(rèn)真去做，凡是群眾提出意見(jiàn)的，我們就堅(jiān)決地改，以實(shí)際行動(dòng)不斷滿足人民群眾新要求、新期待。

（二）構(gòu)建和諧警民關(guān)系是服務(wù)發(fā)展的重要要求。當(dāng)前，我國(guó)進(jìn)入了世界公認(rèn)的人均GDP1000-3000美元之間的安全事故多發(fā)期，加之全球性金融危機(jī)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響和沖擊不斷加深，我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行困難急劇增加，安全隱患和不穩(wěn)定因素越來(lái)越多，可以預(yù)見(jiàn)和難以預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)范圍更廣、處置難度更大，不容我們有絲毫懈怠。實(shí)踐證明，警民關(guān)系越融洽的地方，消防工作也越好開展，消防安全形勢(shì)也越穩(wěn)定。公安消防部隊(duì)作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一支特殊力量，不僅要抓好嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為這個(gè)“硬實(shí)力”，也要注重抓好構(gòu)建和諧警民關(guān)系這個(gè)“軟實(shí)力”，發(fā)揮和人民群眾保持血肉聯(lián)系這一政治優(yōu)勢(shì)和

強(qiáng)大法寶的作用，把公安消防工作的基點(diǎn)放在隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，維護(hù)和確保社會(huì)大局穩(wěn)定。

（三）構(gòu)建和諧警民關(guān)系是衡量執(zhí)政為民的重要尺度。我們要建設(shè)的和諧社會(huì)，是全體人民共同建設(shè)、共同享有的和諧社會(huì)。人民群眾的認(rèn)同度、參與度、滿意度，決定著和諧社會(huì)建設(shè)的廣度、深度和進(jìn)度。在消防工作中踐行科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持以人為本，切實(shí)做到執(zhí)法為民，把維護(hù)人民群眾的根本利益作為消防工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾滿意不滿意作為衡量消防工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，在理論上研究，在規(guī)律上探索，在實(shí)踐上創(chuàng)新，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，大力構(gòu)建和諧警民關(guān)系，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

二、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的幾種方法

（一）堅(jiān)持公平、公正，嚴(yán)格執(zhí)法。一是執(zhí)法過(guò)程中要牢固樹立正確的群眾觀，強(qiáng)化消防官兵尤其是防火監(jiān)督干部的群眾觀念、人本觀念、人權(quán)觀念，打牢執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)，使廣大官兵堅(jiān)定不移地做中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者、捍衛(wèi)者，做黨和人民的忠誠(chéng)衛(wèi)士，使消防工作與群眾目標(biāo)同向、感情同

一、目的同歸，從而得到人民群眾的支持，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。二是隨著我國(guó)民主法治建設(shè)的逐步深入，廣大人民群眾的法律意識(shí)、權(quán)利意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)消防執(zhí)法能力、執(zhí)法水平提出了更高的要求。消防執(zhí)法工作要?jiǎng)?chuàng)新執(zhí)法理念，做到理性執(zhí)法，自覺(jué)地把打擊違法與保護(hù)群眾權(quán)益、追求效率與實(shí)現(xiàn)公正、執(zhí)法形式與執(zhí)法目的結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一；平和執(zhí)法，善于用和諧的思維來(lái)化解矛盾，用平和的態(tài)度來(lái)對(duì)待群眾，使群眾通過(guò)辦理消防業(yè)務(wù)，既感受到法律的權(quán)威、尊嚴(yán)，又感受到公安消防部隊(duì)的關(guān)愛(ài)、溫暖；文明執(zhí)法，注重消防執(zhí)法的態(tài)度、方法、作風(fēng)等，做到文明接待、文明執(zhí)法、文明服務(wù)；規(guī)范執(zhí)法，針對(duì)當(dāng)前消防執(zhí)法活動(dòng)群眾反映強(qiáng)烈、容易發(fā)生問(wèn)題的重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全執(zhí)法制度，從源頭上減少和杜絕消防執(zhí)法出現(xiàn)的問(wèn)題。三是消防官兵既是消防工作的主體，也是警民關(guān)系的主體之一。從一定程度上說(shuō)，警民關(guān)系是消防工作和隊(duì)伍自身建設(shè)的晴雨表、反射鏡。警民關(guān)系越和諧，消防部隊(duì)的最大政治優(yōu)勢(shì)就會(huì)越明顯，越有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。要著力解決消防官兵在思想、素質(zhì)、作風(fēng)方面存在不少亟待解決的問(wèn)題，努力提高綜合素質(zhì)，切實(shí)杜絕一些單位存在的“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”和個(gè)別官兵冷漠、推諉、低效等態(tài)度和現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變少數(shù)群眾對(duì)消防部隊(duì)不信任、不支持，甚至不理解執(zhí)法活動(dòng)的看法和行為，千方百計(jì)為群眾做好事、解難事、辦實(shí)事，爭(zhēng)做群眾的貼心人。

（二）堅(jiān)持務(wù)實(shí)、勤政，為民服務(wù)。孟部長(zhǎng)指出，各級(jí)公安機(jī)關(guān)和廣大民警要始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗(yàn)公安工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，從老百姓最需要的事情做起，從老百姓最有意見(jiàn)的地方改起。一要從小做起，貼近群眾。小事連全局，小事連民心。一些微不足道的小事，如消除一個(gè)隱患，提前為群眾辦結(jié)一項(xiàng)許可，主動(dòng)上門為群眾服務(wù)等，看似不能完全改變消防安全面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，但就是這樣的一舉一動(dòng)都可能與關(guān)系到群眾的切實(shí)利益，影響到消防部隊(duì)的形象，關(guān)系重大，不容忽視。要真正貼近群眾，認(rèn)真聽取他們的意見(jiàn)，不以善小而不為，老百姓反映什么問(wèn)題最突出，有什么最直接的訴求，我們就集中解決什么問(wèn)題，力求通過(guò)解決小問(wèn)題累積大和諧。二要維護(hù)權(quán)益，提高保障能力。群眾看消防，關(guān)鍵在我們能否為群眾提供最放心的消防安全環(huán)境，能否在群眾辦事時(shí)提供最高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能否在發(fā)生災(zāi)害時(shí)最及時(shí)的救民于水火，最大限度的挽回財(cái)產(chǎn)損失，能否在出現(xiàn)安全隱患時(shí)切實(shí)維護(hù)老百姓切身利益，這也是消防部隊(duì)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的直接體現(xiàn)。

（三）堅(jiān)持真誠(chéng)、高效，與民互動(dòng)。消防工作要從群眾最有意見(jiàn)的地方改起，從群眾最關(guān)心的事情抓起，在細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)上出實(shí)招，增強(qiáng)透明度、親和度、公信度，爭(zhēng)取群眾對(duì)消防工作的支持、理解，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。一要讓群眾對(duì)消防工作滿意、對(duì)消防官兵信任，就要主動(dòng)把執(zhí)法工作置于廣大人民群眾的監(jiān)督之下，把評(píng)判權(quán)交給人民群眾，最大限度地?cái)U(kuò)大和落實(shí)警務(wù)公開，最大限度地實(shí)現(xiàn)透明執(zhí)法，以透明公正贏得公信。定期召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)火災(zāi)形勢(shì)，把群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和社會(huì)輿論的焦點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)納入視線；廣開渠道，虛心接受人大代表、政協(xié)委員、黨風(fēng)廉政特邀監(jiān)督員、社區(qū)居（村）民、企業(yè)主等各階層群眾的意見(jiàn)和建議，找出消防工作存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真加以改進(jìn)；借助聯(lián)系卡、便民卡、宣傳手冊(cè)、公告欄、互聯(lián)網(wǎng)等載體，主動(dòng)公布消防工作動(dòng)態(tài)和群眾辦理消防業(yè)務(wù)的進(jìn)程和結(jié)果，增加消防工作透明度和公信度，實(shí)現(xiàn)人民群眾對(duì)消防工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二要在大力發(fā)發(fā)揚(yáng)消防部隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極開展以“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，不斷拓展為民服務(wù)的范圍，切實(shí)提高消防部隊(duì)聯(lián)系溝通、主動(dòng)服務(wù)、解決問(wèn)題的能力，組織人員深入群眾，了解思想動(dòng)態(tài)，傾聽需求呼聲，宣傳安全常識(shí)，實(shí)實(shí)在在地為群眾解決困難和問(wèn)題，千方百計(jì)地為他們排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。三要進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量，特別是行政許可等方面，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。要積極研究推出便民利民惠民政策，在服務(wù)內(nèi)容、程序、時(shí)限等方面，創(chuàng)新服務(wù)方式，挖掘服務(wù)潛力，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到方便實(shí)惠。特別是“窗口”服務(wù)單位，要完善

便民設(shè)施，備齊辦事告知單、警民聯(lián)系卡、筆墨紙張、茶水等設(shè)施，方便群眾辦事。對(duì)于符合政策規(guī)定的，及時(shí)妥善辦理，不以任何借口拖延、推諉；對(duì)不符合政策規(guī)定的，耐心解釋。采取延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等靈活多樣的形式，為群眾提供最快捷、最高效的服務(wù)。只要盡我們最大的努力去做，老百姓對(duì)消防工作的認(rèn)同感、滿意度一定會(huì)不斷提升。

（四）聽民聲、順民意，為民排難。孟部長(zhǎng)指出：“全國(guó)公安機(jī)關(guān)要著力研究人民群眾的新期待、不斷滿足人民群眾的新要求，把公安工作成效更多更直接地體現(xiàn)到促進(jìn)和諧、惠及百姓上”。暢通公民利益表達(dá)渠道，認(rèn)真傾聽群眾的意見(jiàn)和呼聲，是衡量工作成效，構(gòu)建和諧警民關(guān)系的有效途徑之一。一要最大限度地掌握社情民意。馬克思說(shuō)過(guò)，發(fā)表意見(jiàn)的自由是一切自由中最神圣的，因?yàn)樗且磺械幕A(chǔ)。要構(gòu)建和諧警民關(guān)系，首先要敢于讓老百姓說(shuō)話，建立健全公民權(quán)益表達(dá)機(jī)制，創(chuàng)造寬松的民意表達(dá)環(huán)境，給人們充分表達(dá)的權(quán)利。具體說(shuō)，要通過(guò)建立群眾意見(jiàn)反饋制度、落實(shí)制度，開設(shè)熱線、專線、專欄、網(wǎng)站等，及時(shí)收、掌握群眾對(duì)消防工作的利益訴求，公開受理群眾的投訴，面對(duì)面解答群眾咨詢，拓寬社情民意反映渠道，搭建直接交流的良好平臺(tái)。二要最大限度地傾聽群眾訴求。注意收集、掌握、化解在消防執(zhí)法、火災(zāi)撲救等工作中可能發(fā)生的矛盾糾紛，對(duì)各類矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置，杜絕因小糾紛、小矛盾化解不及時(shí)而發(fā)生大的事件。任何涉及群眾權(quán)益的工作，都要積極征求群眾意見(jiàn)，尊重群眾意愿，做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人，讓群眾通過(guò)事件的處理，切身感受到消防部隊(duì)的關(guān)愛(ài)和溫暖。三要最大限度地維護(hù)公民權(quán)益。正確認(rèn)識(shí)嚴(yán)格執(zhí)法，消除火災(zāi)隱患，維護(hù)公共消防安全，就是最大限度地維護(hù)廣大公民的權(quán)益，要轉(zhuǎn)變?yōu)榱藵M足個(gè)別人的“私權(quán)益”隨意放松執(zhí)法尺度，從而犧牲更廣大群眾的權(quán)益的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，把工作著力點(diǎn)更多地放在加大對(duì)消防違法行為查處，保障消防安全上。在不影響公共消防安全和其他人合法權(quán)益的同時(shí)，切實(shí)解決涉及群眾切身利益的問(wèn)題。

（五）廣宣傳、重引導(dǎo)，樹立形象。一是搞好輿論宣傳。加大消防部隊(duì)先進(jìn)典型的宣傳力度，調(diào)動(dòng)一切積極因素，協(xié)調(diào)各級(jí)新聞媒體，利用多種形式，唱響當(dāng)代消防主旋律，弘揚(yáng)忠誠(chéng)可靠、赴湯蹈火、服務(wù)人民的新時(shí)期公安消防精神，展示消防部隊(duì)愛(ài)民親民、敬業(yè)奉獻(xiàn)、文明可親的光輝形象，打造更多的構(gòu)建和諧警民關(guān)系的新亮點(diǎn)。同時(shí)，發(fā)掘正面宣傳對(duì)消防隊(duì)伍建設(shè)的積極作用，用先進(jìn)的警營(yíng)文化武裝部隊(duì)、塑造官兵，發(fā)揮其對(duì)消防職業(yè)行為、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)形象建設(shè)的導(dǎo)向、教育、凝聚、約束作用，使之外化為工作中的良好形象。二是做好輿論引導(dǎo)。要充分考慮到輿論可能會(huì)對(duì)消防工作帶來(lái)的影響，密切關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的負(fù)面報(bào)道信息，并及時(shí)采取有效措施，引導(dǎo)媒體全面、客觀、公正

地開展報(bào)道，及時(shí)消除媒體和群眾對(duì)某些事件的誤解。三是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)。按照“及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確、統(tǒng)籌”的要求，健全包括新聞發(fā)布制度、專線記者采訪制度、新聞紀(jì)律規(guī)范、新聞獎(jiǎng)懲制度、報(bào)道審核報(bào)送制度、負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)后的快速處置程序及措施等，使之形成上下聯(lián)動(dòng)的新聞工作機(jī)制，積極應(yīng)對(duì)新聞?shì)浾摫O(jiān)督，把握輿論導(dǎo)向，確保整個(gè)消防宣傳網(wǎng)絡(luò)健康、暢通、協(xié)調(diào)。