第一篇：2010對(duì)口升學(xué)文秘專業(yè)試卷A

河南省2010年普通高等學(xué)校對(duì)口招收中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生考試

文秘類專業(yè)課試題卷

考生注意：所有答案都要寫在答題卡上，寫在試題卷上無(wú)效

一、選擇題（應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)1-20；公共關(guān)系基礎(chǔ)21-40。每小題2分，共80分。每小題中只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)涂在答題卡上）

1．下列有關(guān)通知的選項(xiàng)中，主要用于批轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)文件，包括批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)的公文的是

A．會(huì)議通知

B．轉(zhuǎn)發(fā)性通知

C．任免通知

D．發(fā)布性通知

2．下列選項(xiàng)不屬于報(bào)告和請(qǐng)示的區(qū)別的是

A．行文目的不同C．行文方向不同

B．行文時(shí)機(jī)不同D．辦理要求不同

3．能在廣播中播出的新聞?lì)愇捏w不包括

A．評(píng)書

B．通訊

C．專訪

D．錄音報(bào)道

4．“內(nèi)蒙古草原生態(tài)恢復(fù)加快”作為消息的標(biāo)題屬于

A．副題

B．多行式標(biāo)題

C．單行式標(biāo)題

D．引題

5．下列對(duì)演講稿寫法的表述不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

A．對(duì)聽(tīng)眾的稱謂應(yīng)自然、得體C．可以不使用對(duì)聽(tīng)眾的稱謂

B．主體是演講內(nèi)容的核心D．高潮是產(chǎn)生鼓動(dòng)力的關(guān)鍵

6．對(duì)經(jīng)濟(jì)合同和意向書的表述有誤的是

A．經(jīng)濟(jì)合同的內(nèi)容具體、周密C．經(jīng)濟(jì)合同具有法律效力

B．意向書的內(nèi)容概括D．意向書具有法律效力

7．有關(guān)商品說(shuō)明書和商品廣告的區(qū)別有誤的是

A．商品說(shuō)明書重在說(shuō)明商品知識(shí)

B．商品廣告重在推銷商品D．商品廣告只突出該商品的優(yōu)點(diǎn) C．復(fù)合性標(biāo)題

D．雙行式標(biāo)題

C．商品說(shuō)明書只突出該商品的優(yōu)點(diǎn)A．間接性標(biāo)題

B．直接性標(biāo)題

8．“一路等候，為您加油”作為廣告的標(biāo)題屬于

9．對(duì)簽訂經(jīng)濟(jì)合同要遵守的三項(xiàng)基本原則表述有誤的是

A．必須遵守國(guó)家的法律

B．不得利用合同進(jìn)行非法活動(dòng) D．必須結(jié)構(gòu)完整、條款完備

C．必須貫徹平等互利的原則

文秘類專業(yè)課試題卷第 1 頁(yè)（共 6 頁(yè)）

10．生產(chǎn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)計(jì)劃、科研計(jì)劃等的劃分方法是

A．按時(shí)間

B．按范圍

C．按內(nèi)容

D．按性質(zhì)

11．對(duì)計(jì)劃正文的內(nèi)容表述不當(dāng)?shù)氖?/p>

A．包括制訂計(jì)劃的依據(jù)

B．要寫做什么和達(dá)到什么目的 D．要有署名和日期

C．包括做的要求、方法和步驟12．總結(jié)的特點(diǎn)不包括

A．回顧性

B．前瞻性

C．真實(shí)性D．平實(shí)性

13．將發(fā)言人有關(guān)會(huì)議議題的講話要點(diǎn)、重要數(shù)據(jù)和材料記錄下來(lái)屬于

A．摘要式會(huì)議記錄 C．重點(diǎn)式會(huì)議記錄 14．簡(jiǎn)報(bào)的報(bào)體不包括

A．按語(yǔ)

B．報(bào)頭

C．標(biāo)題

D．正文

B．詳細(xì)的會(huì)議記錄 D．實(shí)錄式會(huì)議記錄

15．下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于慰問(wèn)信的內(nèi)容

A．向做出貢獻(xiàn)的對(duì)象慰問(wèn)

B．向節(jié)日期間有關(guān)人員慰問(wèn) D．向會(huì)議的召開(kāi)表示祝賀

C．向遭到重大損失的群眾慰問(wèn)16．下列對(duì)倡議書寫法的表述有誤的是

A．第一行中間寫“倡議書”

B．第二行頂格寫稱呼D．結(jié)尾寫日期，不署名

C．正文包括倡議的目的和意義17．簡(jiǎn)報(bào)的特點(diǎn)不包括

A．外部交流性

B．內(nèi)部交流性

C．簡(jiǎn)潔性D．時(shí)效性

18．下列不屬于歡迎詞和歡送詞的作用的是

A．活躍社交氣氛C．密切相互關(guān)系19．開(kāi)幕詞的特點(diǎn)不包括

A．宣告性

B．提示性

C．指導(dǎo)性

D．命令性

B．交流賓主感情D．是拉關(guān)系的好機(jī)會(huì)

20．下列對(duì)歡迎詞、歡送詞的正文的表述不當(dāng)?shù)氖?/p>

A．稱謂寫賓客的姓名、職務(wù)等C．回顧往昔的情誼

B．真誠(chéng)地表示歡迎或歡送 D．向?qū)Ψ奖硎咀Ｔ?/p>

21．下列古代著作中沒(méi)有表現(xiàn)出公共關(guān)系萌芽的是

A．《國(guó)語(yǔ)》

文秘類專業(yè)課試題卷第 2 頁(yè)（共 6 頁(yè)）

B．《論語(yǔ)》C．《墨子》D．《山海經(jīng)》

22．組織內(nèi)部的員工、酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于

A．次要公眾

B．首要公眾

C．一般公眾

D．特殊公眾

23．小組座談會(huì)、小組總結(jié)會(huì)屬于

A．公共傳播C．小組傳播

B．組織傳播 D．其他傳播

24．從傳播媒介來(lái)說(shuō)，有線電視網(wǎng)、圖文電視、電子計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)屬于

A．雜志

B．廣播

C． 書籍

D．新型媒介技術(shù)

25．下列不屬于處理組織內(nèi)部員工關(guān)系的方法的是

A．建立正常的溝通渠道 C．開(kāi)展員工教育和培訓(xùn)

B．鼓勵(lì)員工上訪D．開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)

26．要想同媒介建立良好關(guān)系，社會(huì)組織必須做到

A．請(qǐng)吃請(qǐng)喝

B．倡導(dǎo)媒介為組織服務(wù)的觀點(diǎn)D．樹立雙向服務(wù)的觀點(diǎn)

C．樹立組織為媒介服務(wù)的觀點(diǎn)

27．生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的兩個(gè)企業(yè)在公共關(guān)系上除了伙伴關(guān)系，還是

A．協(xié)作單位關(guān)系C．團(tuán)體關(guān)系

B．股東關(guān)系D．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系

28．有關(guān)非正式團(tuán)體的含義，不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

A．包括俱樂(lè)部、興趣愛(ài)好小組等 C．具有自愿性特點(diǎn)

B．不以組織紀(jì)律為手段 D．其領(lǐng)袖人物的意見(jiàn)無(wú)足輕重

29．“驟然臨之而不驚”是說(shuō)公關(guān)人員應(yīng)具備的心理品格是

A．審時(shí)度勢(shì)、臨危不亂 C．尊重知識(shí)、計(jì)劃周密

B．豁達(dá)開(kāi)朗、寬以待人 D．儀表端莊、言談適度

30．下列對(duì)公共關(guān)系人員要具備宣傳表達(dá)能力的表述有誤的是

A．公共關(guān)系工作是信息傳播工作 C．經(jīng)常進(jìn)行面對(duì)面?zhèn)鞑?/p>

B．口才好才能工作好

D．需撰寫稿件、起草計(jì)劃和報(bào)告

31．公關(guān)人員應(yīng)具備的基本條件中，熱忱的態(tài)度、開(kāi)放的心理屬于

A．強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí) C．合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)

B．良好的心理素質(zhì) D．高尚的職業(yè)道德

32．公共關(guān)系的基本理論知識(shí)不包括

A．各地的風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范C．公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展

B．公共關(guān)系的基本概念特征 D．公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則

文秘類專業(yè)課試題卷第 3 頁(yè)（共 6 頁(yè)）

33．下列對(duì)公共關(guān)系專題活動(dòng)中的記者招待會(huì)的表述不正確的是

A．消息發(fā)布比較正規(guī)C．成本低

B．加強(qiáng)組織與新聞?dòng)浾叩臏贤―．對(duì)發(fā)言人和主持人要求較高

34．對(duì)公共關(guān)系專題活動(dòng)中展覽會(huì)的特點(diǎn)表述不當(dāng)?shù)氖?/p>

A．復(fù)合性

B．直觀性

C．雙向性

D．低效性

35．通過(guò)招待會(huì)、慰問(wèn)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等所進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)方式是

A．征詢性公共關(guān)系 C．交際性公共關(guān)系

B．服務(wù)性公共關(guān)系 D．其他公共關(guān)系

36．對(duì)公共關(guān)系制造新聞的表述有誤的是

A．利己利公眾的行動(dòng)C．提高本單位的知名度

B．可采取不健康不正當(dāng)?shù)氖侄蜠．主動(dòng)安排有新聞價(jià)值的活動(dòng)

37．不屬于公共關(guān)系廣告與商品廣告區(qū)別的是

A．商品廣告進(jìn)行產(chǎn)品促銷

B．公共關(guān)系廣告樹立組織形象D．公共關(guān)系廣告適用一切社會(huì)組織

C．商品廣告主體是非贏利性組織

38．對(duì)公共關(guān)系廣告效益滯后性的表述有誤的是

A．公眾的心理變化是反復(fù)刺激的過(guò)程 C．廣告做得不夠好

B．公眾的心理特征千差萬(wàn)別 D．讓公眾滿意是較長(zhǎng)的過(guò)程

39．下列選項(xiàng)不屬于品牌廣告內(nèi)容的是

A．以提高知名度為目標(biāo) C．屬于公共關(guān)系廣告

B．以樹立組織整體形象為目的 D．屬于商品廣告

40．公共關(guān)系廣告除了創(chuàng)意廣告、贊助廣告、辯駁廣告，還有

A．響應(yīng)廣告

B．商品廣告 D．贏利廣告

C．商品推銷廣告

應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)（60分）

二、判斷題（每小題2分，共20分。在答題卡的括號(hào)內(nèi)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

41．應(yīng)用文語(yǔ)言風(fēng)格要求簡(jiǎn)明、樸實(shí)，所以不需要用任何修辭手法。42．會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。

43．報(bào)紙上刊登的消息，其開(kāi)頭部分往往冠以“本報(bào)訊”，這就是背景。

文秘類專業(yè)課試題卷第 4 頁(yè)（共 6 頁(yè)）

44．意向書的內(nèi)容應(yīng)是經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致同意的，能反映雙方的共同意愿。45．書寫賀信時(shí)應(yīng)突出祝賀的原因，并作一些恰如其分的評(píng)價(jià)。

46．建議一般是上級(jí)向下級(jí)、組織向個(gè)人提出，也有向同學(xué)、朋友、同事提出的。47．寫總結(jié)應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，但也可適當(dāng)夸大成績(jī)。48．倡議書可以宣讀，可以張貼，也可以報(bào)載。49．開(kāi)幕詞就是會(huì)議主持人所作的重要講話。

50．祝詞只是在宴會(huì)上所用的表示熱烈祝賀與良好愿望的講話。

三、名詞解釋題（每小題3分，共9分）

51．通報(bào) 52．消息 53．調(diào)查報(bào)告

四、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共12分）

54．簡(jiǎn)要說(shuō)明公告和通告的聯(lián)系和區(qū)別。55．簡(jiǎn)要說(shuō)明演講稿的特點(diǎn)有哪些。56．簡(jiǎn)要說(shuō)明證明信和推薦信的區(qū)別。

五、綜合題（19分）

57．2010年3月×日是××大學(xué)的五十年校慶日，為舉行慶典，該校想從其兄弟 院?！痢翈熢航栌闷涠Y儀隊(duì)成員共15人。請(qǐng)你代這所大學(xué)寫一份遞交××師院的行政公文。（10分）

58．請(qǐng)你代表青海玉樹災(zāi)區(qū)的一名受災(zāi)孤兒寫一封對(duì)救援官兵的感謝信，注意格式和寫法。（9分）

公共關(guān)系基礎(chǔ)（60分）

六、判斷題（每小題1分，共10分。在答題卡的括號(hào)內(nèi)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

59．真正為公共關(guān)系奠定理論基礎(chǔ)的是愛(ài)德華·伯尼斯。60．公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)之一就是聯(lián)絡(luò)組織與公眾的感情。61．員工的福利待遇問(wèn)題是處理員工關(guān)系中最為敏感的問(wèn)題。62．公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)不利于增強(qiáng)組織的整體素質(zhì)。

63．具備較高的演講和商談能力，對(duì)公共關(guān)系人員來(lái)說(shuō)十分重要。64．沒(méi)有手勢(shì)的演講不是真正的演講。

65．公共關(guān)系活動(dòng)策劃是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素。

66．服務(wù)性公共關(guān)系包括領(lǐng)導(dǎo)接待日、現(xiàn)場(chǎng)辦公、上街或登門服務(wù)等。

文秘類專業(yè)課試題卷第 5 頁(yè)（共 6 頁(yè)）

67．公共關(guān)系的廣告效益不穩(wěn)定。

68．公共關(guān)系是“古老的學(xué)科，新興的思想”。

七、名詞解釋題（每小題3分，共12分）

69．公共關(guān)系意識(shí) 70．社會(huì)組織 71．宣傳性公共關(guān)系 72．公共關(guān)系中的觀念廣告

八、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）

73．簡(jiǎn)要說(shuō)明作為大眾傳播媒介的報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)和局限性。74．簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系人員應(yīng)具備的高尚的職業(yè)道德有哪些。75．如何處理好公共關(guān)系中的顧客關(guān)系？

76．什么是公共關(guān)系工作過(guò)程中的訪談法？請(qǐng)舉一生活中例子說(shuō)明。

九、綜合題（18分）

77．上海一家大型超市通過(guò)市場(chǎng)抽查發(fā)現(xiàn)，美國(guó)一家企業(yè)生產(chǎn)的奶制品特別受中國(guó)人歡迎。這家超市就聯(lián)系該企業(yè)商談?dòng)M(jìn)口一批美國(guó)食品。雙方很快達(dá)成協(xié)議，準(zhǔn)備正式談判。假如你是這家超市的公關(guān)人員，你應(yīng)當(dāng)建議領(lǐng)導(dǎo)在簽定合同時(shí)注意哪些商談策略，以贏得最大利益。

文秘類專業(yè)課試題卷第 6 頁(yè)（共 6 頁(yè)）

第二篇：旅游管理對(duì)口升學(xué)試卷2011

河南省2011年普通高等學(xué)校對(duì)口招收中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生考試

旅游類基礎(chǔ)課試題卷

考生注意：所有答案都要寫在答題卡上，寫在試題卷上無(wú)效

一、選擇題（旅游概論1-20；旅游心理學(xué)21-40。每小題 3分，共120分。每小題中只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)涂在答題卡上）1．鄭州在____年榮升為中國(guó)八大古都之一。A．2002 B．2003 C．2004 D．2005 2．____旅華市場(chǎng)的特點(diǎn)之一是商務(wù)客與觀光客平分秋色。A．韓國(guó) B．日本 C．中國(guó) D．俄、蒙 3．跨三大水系，國(guó)內(nèi)罕見(jiàn)的是

A．王屋山 B．云臺(tái)山 C．石人山 D．白云山 4．分別被稱為“太行雄峰”和“中華絕嶺”的是 A．百家?guī)r、紫金頂 B．紫金頂、老潭溝 C．紫金頂、白松嶺 D．白松嶺、紫金頂

5．據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界旅游商品銷售收入占全世界旅游業(yè)總收入的 A．15% B．20% C．25% D．30% 6．河南地處我國(guó)地勢(shì)的第____階梯過(guò)渡帶上。A．

一、二 B．

二、三 C．

三、四 D．

四、五

7．標(biāo)志著人類的旅游活動(dòng)已初見(jiàn)平民化時(shí)代的“曙光”的是 A．古代旅游 B．現(xiàn)代旅游 C．近代旅游 D．新興旅游 8．我國(guó)迄今發(fā)現(xiàn)的最早的瓷器是 A．彩陶雙連壺 B．云紋銅禁 C．商代瓷尊 D．蓮鶴方壺

9．依據(jù)國(guó)際上劃分標(biāo)準(zhǔn)，中型飯店客房數(shù)在 A．100~200間 B．200~300間 C．200~500間 D．300~600間 10．下列不屬于國(guó)際貿(mào)易三大支柱的是

A．旅游業(yè) B．紡織業(yè) C．石油 D．汽車工業(yè) 11．我國(guó)最早的游船出現(xiàn)于

A．秦朝 B．春秋 C． 隋朝 D．唐朝 12．我國(guó)目前的涉外旅游飯店絕大多數(shù)屬于 A．度假型飯店 B．觀光型飯店 C．商務(wù)型飯店 D．長(zhǎng)住型飯店 13．世界旅行社協(xié)會(huì)成立于

A．1925年 B．1941年 C．1949年 D．1952年 14．我國(guó)最大、最穩(wěn)定的一個(gè)傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)是 A．日本 B．韓國(guó) C．美國(guó) D．港、澳、臺(tái)

15．據(jù)預(yù)測(cè)，2020年將成為世界第一大旅游目的地的國(guó)家是 A．中國(guó) B．美國(guó) C．法國(guó) D．英國(guó) 16．聞名國(guó)內(nèi)的四大懷藥產(chǎn)于____及其周邊地區(qū)。A．云夢(mèng)山 B．云臺(tái)山 C．王屋山 D．神農(nóng)山 17．《佛國(guó)記》的作者是

A．酈道元 B．法顯 C．玄奘 D．鑒真 18．被稱為“天下第二泉”的是 A．鎮(zhèn)江金山 B．蘇州虎丘 C．濟(jì)南的趵突泉 D．無(wú)錫惠山

19．以帝王巡游、政治旅行、商旅活動(dòng)為主的是 A．夏商周時(shí)期 B．秦漢時(shí)期 C．宋元時(shí)期 D．隋唐時(shí)期

20．“中國(guó)國(guó)際旅行社總社”在1954年成立于 A．上海 B．天津 C．北京 D．廣州

21．同樣到中國(guó)旅行，美國(guó)客人出自這種原因，英國(guó)客人出自另一種原因，這是____的差異。

A．需求 B．動(dòng)機(jī) C．興趣 D．供給

22．有的人講話可以使人產(chǎn)生音樂(lè)般柔和悅耳的感覺(jué)，這是 A．聯(lián)覺(jué) B． 錯(cuò)覺(jué) C．想象 D．聽(tīng)覺(jué)

23．客人對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“請(qǐng)給我倒一壺茶來(lái)?！贝藭r(shí)他的心理狀態(tài)是 A．家長(zhǎng)型的命令式 B．幼兒型的自然式 C．成人型的詢問(wèn)式 D．成人型的道歉式

24．1879年，德國(guó)心理學(xué)家____在德國(guó)萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

A．愛(ài)因斯坦 B．威廉?馮特 C．弗洛伊德 D．卡爾?馬克思 25．需求層次理論的提出者是

A．德國(guó)的威廉?馮特 B．美國(guó)的馬斯洛 C．蘇聯(lián)的巴甫洛夫 D．瑞士的榮格 26．____是解決問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)。

A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 B．提出假設(shè) C．分析問(wèn)題 D．檢驗(yàn)假設(shè) 27．培養(yǎng)各種技能的基本途徑是

A．模仿 B．思考 C．練習(xí)D．嘗試 28．下列屬于影響技能熟練度的客觀因素是 A．健康狀況 B．心理因素 C．練習(xí)態(tài)度 D．技能本身的復(fù)雜程度

29．旅游者到蘇州參觀著名的蘇州園林，到古都西安參觀秦始皇陵兵馬俑等地旅游屬于

A．文化動(dòng)機(jī) B．業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī) C．交際動(dòng)機(jī) D．健康動(dòng)機(jī) 30．下列表述正確的是

A．經(jīng)驗(yàn)是能力的基礎(chǔ) B．能力是自信的基礎(chǔ) C．經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)是嘗試 D．以上都是 31．“眉頭一皺，計(jì)上心頭”是思維____的表現(xiàn)。A．獨(dú)立性 B．敏捷性 C．廣度和深度 D．批判性 32．____是人神經(jīng)系統(tǒng)最基本的特征。A．性格 B．氣質(zhì) C．感覺(jué) D．知覺(jué)

33．熟練的制茶工人憑借嗅覺(jué)能判斷出各種茶葉的品質(zhì)，這是 A．記憶 B．知覺(jué) C．生活實(shí)踐的作用 D．注意 34．“青年人對(duì)文化娛樂(lè)感興趣，中年人更愿意參觀博物館和買東西”，這說(shuō)明了興趣的

A．選擇性 B．傾向性 C．廣泛性 D．周期性

35．管理者善于把企業(yè)的目標(biāo)、計(jì)劃、政策，用簡(jiǎn)單明確的方式表達(dá)出來(lái)，傳遞給所有的部屬，為全體人員接受，化為集體的行動(dòng)。這是管理者具備的 A．良策發(fā)現(xiàn)力 B．組織溝通力 C．動(dòng)機(jī)觸發(fā)力 D．連鎖反應(yīng)力

36．餐廳服務(wù)員向客人準(zhǔn)確地介紹各種菜肴的特點(diǎn)，導(dǎo)游員生動(dòng)地講解各處旅游景點(diǎn)，這都需要具有良好的 A．注意力 B．思維能力 C．情感的自控能力 D．記憶力 37．屬于旅游者投訴的主觀方面的原因是 A．挖苦、辱罵客人 B．影響客人休息 C．工作不主動(dòng)、不認(rèn)真 D．以上都是

38．“入芝蘭之室，久而不聞其香”反映的是感覺(jué)的 A．相互作用 B．適應(yīng)作用

C．生活實(shí)踐作用 D．強(qiáng)度會(huì)受到其他感覺(jué)的影響而發(fā)生變化

39．有的員工遇到挫折時(shí)變得手足無(wú)措，像小孩一樣哭鬧，這是受挫后____的表現(xiàn)。

A．攻擊反應(yīng) B．升華 C．行為倒退 D．消沉逃避反應(yīng) 40．沉靜而穩(wěn)重的人，是指____氣質(zhì)類型的人。A．膽汁質(zhì) B．多血質(zhì) C．粘液質(zhì) D．抑郁質(zhì) 旅游概論（70分）

二、判斷題（每小題2分，共20分。在答題卡的括號(hào)內(nèi)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

41．桃花洞有“太行之魂”之美譽(yù)。

42．港澳同胞被統(tǒng)計(jì)為國(guó)際旅游者，稱謂上屬于入境旅游者。43．開(kāi)封“城摞城”，地下的北宋東京城距地面約6米。44．工業(yè)旅游起始于法國(guó)。

45．客棧、旅館興起于公元10世紀(jì)至11世紀(jì)。

46．頤廬是靈山別墅群中規(guī)模最大、最富有特色的別墅。47．旅游是人們生活水平提高、超出生存需要的一種社會(huì)活動(dòng)。

48．在世界六大旅游區(qū)中，來(lái)華的國(guó)際旅游者人數(shù)最多的是東亞、太平洋地區(qū)。49．長(zhǎng)距離的旅游必須借助航空運(yùn)輸才能完成。

50．西方人對(duì)旅游概念的表述更傾向于表達(dá)人與社會(huì)的關(guān)系。

三、名詞解釋題（每小題3分，共12分）51．旅游需要 52．閑暇時(shí)間 53．旅游者的流向 54．環(huán)境污染

四、簡(jiǎn)答題（4小題，共24分）

55．近代旅游的四大刺激因素是什么？（4分）56．如何理解旅游敏感性的特點(diǎn)？（6分）

57．如何做到以強(qiáng)化促銷為突破口，營(yíng)造河南旅游大市場(chǎng)格局？（6分）58．中國(guó)未來(lái)的旅游與旅游業(yè)發(fā)展的潛力和有利因素是什么？（8分）

五、綜合題（14分）

59．論述如何遵循旅游開(kāi)發(fā)的原則。

旅游心理學(xué)（60分）

六、判斷題（每小題1分，共10分。在答題卡的括號(hào)內(nèi)正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

60．遺忘的規(guī)律是先快后慢，先多后少。61．人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)是無(wú)目的、無(wú)計(jì)劃的過(guò)程。

62．知覺(jué)的選擇性是完全被動(dòng)的，我們無(wú)法主動(dòng)選擇知覺(jué)的對(duì)象。63．有意注意是自覺(jué)的，有著預(yù)定的目的，但不需要意志努力。

64．影響技能熟練度的主觀因素主要有練習(xí)者的心理因素和生理因素。65．酸葡萄效應(yīng)屬于合理化作用。

66．心理學(xué)成為獨(dú)立的學(xué)科是在18世紀(jì)。

67．離開(kāi)了客觀事物對(duì)感覺(jué)器官的直接作用，人就不能產(chǎn)生感覺(jué)和知覺(jué)。68．導(dǎo)游技巧屬于心智技能。69．觀察是在感知覺(jué)的基礎(chǔ)上，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)進(jìn)行感性認(rèn)識(shí)的一種主動(dòng)的活動(dòng)形式。

七、名詞解釋題（每小題3分，共12分）70．知覺(jué)

71．無(wú)意識(shí)記 72．需要

73．挫折容忍力

八、簡(jiǎn)答題（4小題，共26分）

74．旅游心理學(xué)的任務(wù)有哪些？（5分）

75．簡(jiǎn)述注意的概念并分析注意的特點(diǎn)。（5分）

76．旅游者在前臺(tái)、客房以及餐廳時(shí)，一般都有哪些心理需求？（10分）77．為什么堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)是每一個(gè)優(yōu)秀的旅游從業(yè)人員必須具備的素質(zhì)？（6分）

九、綜合題（12分）

78．請(qǐng)結(jié)合實(shí)際分析導(dǎo)游中應(yīng)注意的問(wèn)題。

第三篇：文秘專業(yè)試卷

文秘專業(yè)試卷

一、單項(xiàng)選擇題

1．秘書學(xué)，從學(xué)科大類來(lái)說(shuō)，屬于 范疇。

A．社會(huì)科學(xué) B.人文科學(xué) C 管理科學(xué) D 綜合科學(xué)

2．“秘書”的涵義，有一個(gè) 的演變過(guò)程。

A．由人到物 B 由小到大 C 由物及人 D 由上到下

3．，朝廷中出現(xiàn)了最早的秘書機(jī)構(gòu)一一太史寮。

A．東周 B 商末周初 C 秦末漢初 D 隋末唐初

4．虞舜時(shí)的史官稱為“ ”。

A．納言 B 出納 C 長(zhǎng)史 D 記言

5．秘書，是一種職務(wù)名稱，指處于 地位，主要以辦文、辦會(huì)、辦事來(lái)輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

A．中心 B 樞紐 C 中樞 D 中介

6．公文寫作必須以黨和國(guó)家的方針政策為指導(dǎo)，同時(shí)必須。

A．反映作者的思維活動(dòng) B 在法律賦予的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行

C 熟練掌握修辭技巧 D 有業(yè)務(wù)目的7．秘書工作的輔助性主要體現(xiàn)在地位的 與工作的被動(dòng)性兩個(gè)方面。

A．被領(lǐng)導(dǎo)性 B 中介性 C 從屬性 D 隱秘性

8．智能結(jié)構(gòu)即 和能力的綜合反映。

A．智力 B 智商 C 知力 D 知識(shí)

9．協(xié)調(diào)是一門學(xué)問(wèn)，要做好協(xié)調(diào)工作，必須藝術(shù)。一是要掌握好分寸；二是要善于掌握有利時(shí)機(jī)；三是要講究一定的。

A．技巧 B 技術(shù) C 藝術(shù) D 語(yǔ)言藝術(shù)

10． 是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。

A．性格 B 興趣 C 意志 D 毅力

11． 隨機(jī)抽樣，又叫機(jī)械隨機(jī)抽樣。

A．等距 B 純 C 標(biāo)準(zhǔn) D 簡(jiǎn)單

12．信訪工作的特點(diǎn)，一是高度的 性；二是廣泛的監(jiān)督性；三是綜合的服務(wù)性。

A．時(shí)效 B 整體 C 政策 D 政治

13．按信息形式分，可分成 信息和物化信息。

A．內(nèi)化 B 內(nèi)儲(chǔ) C 內(nèi)存 D 內(nèi)蓄

14．協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容主要是 協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)。

A．組織 B 領(lǐng)導(dǎo) C 政策 D 法律

15．從邏輯學(xué)的角度講，分類的第三條邏輯規(guī)則：分類應(yīng)該按一定的 逐級(jí)進(jìn)行。

A．層次 B 邏輯 C 子項(xiàng) D 母項(xiàng)

16．下列各組文種中，屬于行政公文的一組是。

A．報(bào)告 命令 議案 B 條例 辦法 章程

C 條例 章程 簡(jiǎn)報(bào) C 報(bào)告 辦法 方案

17．按行文關(guān)系分，報(bào)告屬于。

A．上行文 B 下行文 C平行文 D 多行文

18．按性質(zhì)作用分，會(huì)議紀(jì)要屬于 公文。

A．公布性 B報(bào)請(qǐng)性 C指揮性 D 記錄性

19．某市工商局最近任免了一批干部，需要制發(fā)公文，將人事變動(dòng)情況告知全局干部職工，該文種應(yīng)選用。

A．通告 B 命令 C 決定 D 通報(bào)

20．下列各結(jié)束用語(yǔ)中，適用于呈轉(zhuǎn)性報(bào)告。

A．特此報(bào)告 B 妥否，請(qǐng)批復(fù) C 敬請(qǐng)函復(fù) D 如無(wú)不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)有關(guān)部門執(zhí)行

21．“此件發(fā)至縣團(tuán)級(jí)”履行政公文 的內(nèi)容。

A．批示域 B 正文域 C 附件域 D 附注域

22．行政訴訟當(dāng)事人不服第一審人民法院的裁判或重新審理而提出的書狀叫。

A．上訴狀 B 復(fù)議申請(qǐng)書 C 強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書 D 申訴狀

23．新聞是新近發(fā)生的、群眾所關(guān)心的重要變遷事實(shí)的報(bào)道，包括評(píng)論。這個(gè)定義最重要的是新聞的。

A．收集 B傳播 C 撰寫 D 評(píng)價(jià)

24．經(jīng)濟(jì)文書是一個(gè)大類，有各種差距極大的體裁，廣告屬于 類。

A．理論 B 報(bào)告 C 規(guī)約 D 文學(xué)

25．下列行政公文中，可以不寫主送機(jī)關(guān)的是。

A．請(qǐng)示 B 通知 C 通告 D 批復(fù)

26．下列各組文種中，組同屬于工作規(guī)約文書。

A．辦法 計(jì)劃 報(bào)告 B 條例 辦法 章程

C．條例 章程 報(bào)告 D 章程 報(bào)告 辦法

27．下列各組文種中，組同屬于事務(wù)文書。

A．合同 簡(jiǎn)報(bào) 經(jīng)濟(jì)論文 B 簡(jiǎn)報(bào) 合同 會(huì)議紀(jì)要

C．計(jì)劃 總結(jié) 調(diào)查報(bào)告 D 意見(jiàn) 總結(jié) 商業(yè)廣告

28．公文在閱辦階段的程序是：。

A．審批→傳閱→擬辦→擬辦→承辦 B 傳閱→審批→批辦→擬辦→承辦

C．?dāng)M辦→擬辦→承辦→審批→傳閱 D 審批→擬辦→擬辦→傳閱→承辦

29．下列各類詞語(yǔ)中，類詞語(yǔ)不宜用于公文。

A．文言詞匯 B 能愿動(dòng)詞 C 方言俚語(yǔ) D 公文慣用語(yǔ)

30．下列修辭方法中，不宜用于公文。

A．對(duì)比 B 排比 C 夸張 D 對(duì)偶

二、多項(xiàng)選擇題

31．秘書學(xué)具有 特點(diǎn)。

A．政治性 B 綜合性 C 應(yīng)用性 D 穩(wěn)定性

32．以個(gè)性特征與能力劃分，秘書可分為 等多種類型。

A．參謀型秘書 B 秀才型秘書 C 公關(guān)型秘書 D 辦事型秘書

33．秘書工作的政治性體現(xiàn)在 等幾個(gè)方面。

A．階級(jí)性 B 政策性 C 思想性 D 機(jī)要性

34．秘書人員應(yīng)具有的職業(yè)道德有 等。

A．忠于職守 B 廉潔奉公 C 團(tuán)結(jié)合作 D 相關(guān)知識(shí)

35．秘書人員需有包括 等幾個(gè)面較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

A、基礎(chǔ)知識(shí) B、綜合知識(shí) C 專業(yè)知識(shí) D 相關(guān)知識(shí)

36．人際關(guān)系一般具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)，即。

A．個(gè)體性 B 情感性 C 易變性 D 對(duì)應(yīng)性

37.寫作過(guò)程中的準(zhǔn)備階段包括 幾個(gè)方面。

A．明理 B 儲(chǔ)材 C 辨體 D 修改

38．雜文類是報(bào)刊上內(nèi)容廣泛、形式繁多、筆法靈活、風(fēng)格多樣、短小精悍，帶有文學(xué)色彩的、戰(zhàn)斗性極強(qiáng)的社會(huì)論文。包括日記、等各種短文。

A．通訊 B 書信 C 序跋 D 隨筆

39．傳播文體的一般特點(diǎn)可以概括為公開(kāi)性、、可讀性。

A．真實(shí)性 B 針對(duì)性 C 事宜性 D 說(shuō)明性

40．通訊最常風(fēng)的是人物通訊、。有時(shí)以“巡禮”、“側(cè)記”、“見(jiàn)聞”、“報(bào)告”等形式寫的報(bào)道也屬于通訊范圍。

A．事件通訊 B 工作通訊 C 旅游通訊 D 小通訊

41．消息寫作要領(lǐng)有以下幾點(diǎn)：、要有立場(chǎng)、要讓事實(shí)說(shuō)話。

A．抒情 B 客觀 C 公正 D 全面

42．請(qǐng)示寫作應(yīng)注意：、不要事無(wú)大小，樣樣都請(qǐng)示。

A．內(nèi)容要單一 B 以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則

C．避免多頭請(qǐng)示 D 夾敘夾議，敘議結(jié)合43．批復(fù)寫作應(yīng)注意掌握 等要領(lǐng)。

A．口氣婉轉(zhuǎn) B 態(tài)度明確 C 內(nèi)容簡(jiǎn)短 D 緊扣請(qǐng)示

44．會(huì)議的作用，主要包括。

A．決策指揮作用 B 組織協(xié)調(diào)作用 C 動(dòng)員教育作用 D 信息交際作用

45．調(diào)查的方法，主要有文獻(xiàn)調(diào)查法 等。

A．問(wèn)卷調(diào)查法 B 訪問(wèn)調(diào)查法 C 實(shí)地調(diào)查法 D 電話調(diào)查法

三、判斷題

1．廣義的秘書機(jī)構(gòu)，指承擔(dān)辦文辦事、信息調(diào)研、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查與事務(wù)管理等全部秘書工作的部門，一般冠以“辦公”字樣。

2．秘書工作也是一種管理工作，但它是一種特殊的管理活動(dòng)，即帶有領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)的管理。

3．道德是一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)，是人們調(diào)整自身與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

4．演繹是從一般推到個(gè)別的方法，從一般性的結(jié)論推演到歸屬類事物的個(gè)別對(duì)象。

5．國(guó)家秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”和“秘密”三個(gè)等級(jí)。保密期限絕密級(jí)事項(xiàng)不超過(guò)五十年，機(jī)密級(jí)事項(xiàng)不超過(guò)三十年，秘密級(jí)事項(xiàng)不超過(guò)十年。

6．典型調(diào)查，是指在一定的總體范圍內(nèi)，根據(jù)調(diào)查目的，選擇有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查，以推論總體，是深入了解社會(huì)情況的重要方法。

7．按人對(duì)信息的感知方式分，信息可分成直接信息與間接信息。

8．文章的層次大于段落，即若干個(gè)段落連綴組合成一個(gè)層次。

9．所謂照應(yīng)，是指文章前后內(nèi)容上的照顧和呼應(yīng)。

10．新聞述評(píng)的標(biāo)題一般要求多樣化，不像消息的標(biāo)題那樣單一。

11．聯(lián)合行文，主辦機(jī)關(guān)名稱應(yīng)當(dāng)排列在前，聯(lián)合下發(fā)的文件，應(yīng)由主辦機(jī)關(guān)蓋章。

12．從表達(dá)方式上來(lái)說(shuō)，消息和通訊一樣，除了概括敘述外，都要適當(dāng)運(yùn)用抒情、議論、描寫的手法，不但要讓事實(shí)說(shuō)話，而且要用形象感人。

13．雜文的事實(shí)材料和一般議論文中的事實(shí)材料一樣，都是作為證明或駁論點(diǎn)的論據(jù)。

14．?dāng)⑹鲆哉Z(yǔ)言文字的詳略程度而言，可以分為概括敘述和具體敘述兩種。

15．文藝文訴諸讀者的是情感和想象；應(yīng)用文訴諸讀者的則是無(wú)可辨駁的事實(shí)和不可辨駁的真理。

四、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則。

2．簡(jiǎn)述調(diào)查研究的基本原則。

3．構(gòu)思的任務(wù)。

4．標(biāo)題的種類及作用。

五、公文修改（找出錯(cuò)誤并加以改正）

商洽代培文秘人員的函

×農(nóng)函字〔1999〕6號(hào)

××大學(xué)中文系：

獲悉你系將于99年9月份開(kāi)辦秘書業(yè)務(wù)進(jìn)修班，系統(tǒng)講授有關(guān)秘書業(yè)務(wù)以及公文寫作處理的基本理論與方法。1984年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，不少新的文秘人員由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，我廳所屬各單位的文秘人員調(diào)整較大，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差?，F(xiàn)在你們開(kāi)辦進(jìn)修班，為這些同志提供了一個(gè)非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我廳擬派10名文秘人員隨班學(xué)習(xí)，委托你們代培。有關(guān)代培所需的一切費(fèi)用，我廳將如數(shù)撥付。以上各項(xiàng)望遵照?qǐng)?zhí)行。

××省農(nóng)業(yè)廳人事教育處（公章）

1999年7月3日

六、作文

以《車站偶記》為標(biāo)題，寫一篇800以內(nèi)字的記敘文。

文秘專業(yè)試卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、A

2、C

3、B

4、A

5、B

6、B

7、C

8、D

9、D

10、A

11、A

12、D13、B

14、C

15、A

16、A

17、A

18、D

19、A 20、D

21、D

22、A

23、B24、D

25、C

26、B

27、C

28、D

29、C 30、C

二、多項(xiàng)選擇題

31、ABC

32、ABCD

33、ABD

34、ABCD

35、ACD

36、ABD

37、ABC

38、BCD

39、ABC 40、ABCD

41、BCD 42、AC

43、BCD

44、ABCD

45、ABC

三、判斷題

1、√

2、×

3、×

4、√

5、×

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×

11、×

12、×

13、×

14、√

15、√

四、簡(jiǎn)答題

1、答：秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循適應(yīng)性、精簡(jiǎn)性、高效性的原則。

即指秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理工作的需要；要盡可能少，秘書機(jī)構(gòu)的層次應(yīng)嚴(yán)加控制，不能分層過(guò)多；要力求高效，要重視秘書群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，充分發(fā)揮秘書機(jī)構(gòu)的整體效能。

2、答：在調(diào)查研究的具體實(shí)踐中，必須堅(jiān)持以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，遵循客觀性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。

客觀性原則是指在調(diào)查研究中應(yīng)尊重客觀事實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，準(zhǔn)確地、真實(shí)地反映客觀地社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)事實(shí)。

實(shí)踐性原則是指要從實(shí)踐的需要出發(fā)確定調(diào)查研究課題，回答實(shí)踐中提出的問(wèn)題，把調(diào)查研究的成果用于指導(dǎo)實(shí)踐。

群眾性原則是指調(diào)查研究，必須深入到廣大群眾中去，充分相信和依賴群眾，拜群眾為師，虛心向群眾學(xué)習(xí)求教。

綜合性原則是指調(diào)查研究應(yīng)多方位、多層次、多角度地綜合進(jìn)行。

3.答：1.明確主題。首先要解決選題立意。選題有兩個(gè)意思，一是選擇研究和寫作的課題，二是選擇、確定文章的主題。

2.理清思路。主題明確后，還必須經(jīng)過(guò)頭腦的繼續(xù)思索加工，解決一個(gè)怎么認(rèn)識(shí)和怎么反映的問(wèn)題。

3.選擇材料。根據(jù)主題和思路進(jìn)一步審查和篩選材料，對(duì)能表現(xiàn)主題的要詳寫，一般的應(yīng)剔出。

4.醞釀框架。思路的具體表現(xiàn)則為構(gòu)筑文章的框架，安排文章的格局，要根據(jù)寫作目的和需要選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言手段和文章體式。

4.答：標(biāo)題的種類有：

主題（又稱正題）、副題，又稱副標(biāo)題，包括引題（肩題或眉題）、腳題（下輔題、下標(biāo)題）。

1.主題的作用是揭示文章的主體內(nèi)容

2.主副標(biāo)題往往一虛一實(shí)，互相補(bǔ)充。

五、公文修改

1.標(biāo)題少引導(dǎo)介詞——關(guān)于商洽代培文秘人員的函

2.“X農(nóng)函字[1999]6號(hào)”——改為“X農(nóng)函[1999]6號(hào)”

3.文內(nèi)年份要用公元紀(jì)年——“1999年9月份”

4.“系統(tǒng)講授有關(guān)”后的“秘書業(yè)務(wù)”——改為“秘書業(yè)務(wù)知識(shí)”

5.正文第二句話語(yǔ)序混亂——應(yīng)個(gè)改為“1984年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，我廳所屬各單位的文秘人員調(diào)整較大，不少新的文秘人員由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差?！?/p>

6.“委托你們代培”——改為“委托你們培訓(xùn)”或“請(qǐng)你們代為培訓(xùn)”。

7.“有關(guān)代培所需的一切費(fèi)用”——改為“代培所需費(fèi)用”或“有關(guān)代培的一切費(fèi)用”

8.結(jié)尾用語(yǔ)應(yīng)注意商洽性，不可用命令語(yǔ)言——可用“可否，敬請(qǐng)復(fù)函”

9.發(fā)文機(jī)關(guān)不對(duì)——應(yīng)對(duì)“XX省農(nóng)業(yè)廳”，《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中規(guī)定，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)部門除辦公室以外，不得單獨(dú)對(duì)外行文。

10.落款在文日期不對(duì)——用漢語(yǔ)數(shù)字“一九九九年七月三日”

六、作文題（略）

第四篇：2018對(duì)口升學(xué)旅游專業(yè)旅游概論測(cè)試題

一、單項(xiàng)選擇題：

41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是()。A、倫敦 B、紐約

C、漢城 D、巴黎

42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先()。

A、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候 B、推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

43、旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和()。A、《尸體解剖報(bào)告》 B、《死亡診斷證明》 C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》

44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是()。A、整潔 B、端莊

C、華麗

D、穩(wěn)重

45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 B、讓游客自行調(diào)配 C、予以滿足，但費(fèi)用自理

D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、婉言拒絕 B、表示同意 C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn) D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

48、()不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。

A、相貌身材 B、知識(shí)

C、服務(wù)技能 D、語(yǔ)言

49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

A、德誠(chéng)于中、禮形于外

B、以我為主、尊重他人

C、全心全意為旅游者服務(wù) D、以上都不是 50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是()。

A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù)

C、規(guī)范化服務(wù)

D、超值服務(wù)

51、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)()。A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月 D、1年

52、客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（）。

A、向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案

B、協(xié)助有關(guān)人員查找線索

C、分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找

D、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠

53、按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除()。A、10分

B、8分

C、6分 D、4分

54、導(dǎo)游人員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是()。

A、國(guó)家旅游局 B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C、國(guó)家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局 D、國(guó)務(wù)院

55、依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為()。

A、中文導(dǎo)游證和外語(yǔ)導(dǎo)游證

B、國(guó)際旅行社導(dǎo)游證書和國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游證 C、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證 D、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證

56、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。A、報(bào)告有關(guān)部門 B、安定旅游者 C、處理善后事宜 D、保護(hù)旅游者

57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在()者。A、1萬(wàn)元人民幣以下

B、1萬(wàn)元至10萬(wàn)(含1萬(wàn)元人民幣)C、10萬(wàn)元至100萬(wàn)(含100萬(wàn))元人民幣

D、100萬(wàn)元人民幣以上

58、游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的()作用。

A、連接內(nèi)外

B、協(xié)調(diào)左右

C、承上啟下

D、擴(kuò)散作用

59、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。A、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B、委婉拒絕

C、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) D、設(shè)法讓客人親自面交 60、在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)()。A、提出警告 B、順其自然

C、設(shè)法引導(dǎo)

D、讓領(lǐng)隊(duì)處理

二、多選題

11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。A、不安全感

B、戒備心理

C、忙于個(gè)人事務(wù)

D、追新求異 E、放肆傲慢

12、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（）A、正確 B、豪放

C、清楚

D、靈活

E、生動(dòng)

13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B、核實(shí)交通工具的準(zhǔn)確時(shí)間 C、按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D、認(rèn)真做好交接工作

E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)接待事宜

14、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 C、和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意 E、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

15、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，（）。

A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車 B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車，不酒后開(kāi)車，不疲勞開(kāi)車 C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車以緩解其疲勞 E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員

16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須()。

A、主動(dòng)與旅游者溝通

B、認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁

C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ) D、繼續(xù)做好服務(wù)工作

E、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

17、導(dǎo)游人員有()等違紀(jì)行為，扣除8分。A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

18、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)

B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

C、客房?jī)?nèi)有老鼠

D、客房潮濕

E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

19、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。

A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛(ài)國(guó)心 B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神

C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。

A、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議 D、表達(dá)美好祝福

E、期待重逢

三、判斷題

11.在遇到火災(zāi)必須穿過(guò)濃煙時(shí)應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體捂著口鼻快速?zèng)_過(guò)()

12.導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。()

13.旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）

14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)但沒(méi)有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。()

15.小包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。()

16.當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購(gòu)買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。()

17.外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

18.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。()

19.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。()

20.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。()

第五篇：文秘專業(yè)試卷答案

文秘專業(yè)參考答案（A）

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1.C 2.D 3.A 4.A 5.C 6.B 7.A 8.A 9.B 10.C 11.C 12.C 13.D 14.B 15.C

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）

1.BC 2.ABCD3.FBCD（或DCBF）4.BDE 5.BCE

三、簡(jiǎn)答題（每小題2.5分，共5分）

1、答：是否確需行文；內(nèi)容是否符合黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)及上級(jí)機(jī)關(guān)的指示精神；涉及有關(guān)部門業(yè)務(wù)是否會(huì)簽；措施和意見(jiàn)是否切實(shí)可行；公文格式等是否符合要求。

2、產(chǎn)品質(zhì)量法、計(jì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、食品衛(wèi)生法、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例、認(rèn)證認(rèn)可條例、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證條例、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例、棉花質(zhì)量監(jiān)督條例、計(jì)量法實(shí)施細(xì)則等。

四、公文修改（共10分，每處1分）

1、標(biāo)題少引導(dǎo)介詞——關(guān)于商洽代培文秘人員的函

2、“X農(nóng)函字（1999）06號(hào)”——改為“X農(nóng)函〔1999〕6號(hào)”（2分）

3、文內(nèi)年份要用公元紀(jì)年——“1999年8月份”

4、“系統(tǒng)講授有關(guān)”后的“秘書”——改為“秘書業(yè)務(wù)知識(shí)”

5、正文第二句話語(yǔ)序混亂——應(yīng)個(gè)改為“1984年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，我廳所屬各單位的文秘人員調(diào)整較大，不少新的文秘人員由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差?！?/p>

6、“有關(guān)代培所需的一切費(fèi)用”——改為“代培所需費(fèi)用”或“有關(guān)代培的一切費(fèi)用”

7、結(jié)尾用語(yǔ)應(yīng)注意商洽性，不可用命令語(yǔ)言——將“以上各項(xiàng)望遵照?qǐng)?zhí)行”改用“可否，敬請(qǐng)復(fù)函”

8、發(fā)文機(jī)關(guān)不對(duì)——應(yīng)對(duì)“XX省農(nóng)業(yè)廳”，《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中規(guī)定，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)部門除辦公室以外，不得單獨(dú)對(duì)外行文

9、落款日期不對(duì)——用漢語(yǔ)數(shù)字“一九九九年七月三日”

五、材料題（共60分）

1、答案提示（共10分）

民以食為天，食品安全就是天大的事。然而從金華火腿到蘇丹紅、雀巢奶粉、孔雀石綠，一次次的食品安全危機(jī)檢驗(yàn)著食品監(jiān)管部門的能力，也拷問(wèn)著食品生產(chǎn)企業(yè)的公信力。因此，確保老百姓生命安全，建立一套行之有效的食品安全體系迫在眉睫。

2、答案提示（共50分）

對(duì)我國(guó)食品安全問(wèn)題的思考和建議

近幾年，我國(guó)政府和社會(huì)各方面采取了一系列有針對(duì)性和行之有效的措施，使我國(guó)食品安全衛(wèi)生的嚴(yán)峻形勢(shì)得到了初步緩解。但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的食品安全水平仍然處在較低的水準(zhǔn)。我國(guó)的食品生產(chǎn)和供給中還存在著食品制成品的合格率不高，食物中毒及食源性疾患沒(méi)有得到控制，一些中小食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)工藝和設(shè)備落后、技術(shù)水平較低，檢驗(yàn)手段不齊，法律意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)行食品安全相關(guān)法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性和力度不夠，食品安全監(jiān)督執(zhí)法隊(duì)伍力量與所擔(dān)負(fù)的工作量相比還很不足，執(zhí)法水平還需提高等問(wèn)題。如何保障我國(guó)的食安全成為全民共同關(guān)注的主要問(wèn)題。

（一）提高對(duì)食品安全重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)食品安全工作的責(zé)任感。全力提高全社會(huì)對(duì)食品安全重要性的認(rèn)識(shí)，把食品安全問(wèn)題作為保障人民健康、增強(qiáng)人民體質(zhì)、提高人民生活水平和保證社會(huì)穩(wěn)定的大事來(lái)抓。各級(jí)政府和各有關(guān)部門要在各自職責(zé)范圍內(nèi)認(rèn)真做好食品安全相關(guān)工作，并要總結(jié)以往食品安全工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，加強(qiáng)各地區(qū)、各部門的協(xié)調(diào)工作。

（二）抓好農(nóng)產(chǎn)品源頭的監(jiān)督和管理。將食品安全的監(jiān)督和管理延伸到對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程和農(nóng)產(chǎn)品初加工的監(jiān)管上，通過(guò)明確的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范對(duì)上市農(nóng)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和執(zhí)法力度，杜絕不安全的農(nóng)產(chǎn)品流入市場(chǎng)和用于食品加工，嚴(yán)厲打擊在飼料中和在農(nóng)作物生長(zhǎng)過(guò)程中違規(guī)使用化肥、農(nóng)藥和違法使用、添加禁止使用的化學(xué)品的行為。大力提倡發(fā)展有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品和綠色農(nóng)產(chǎn)品。

（三）加強(qiáng)對(duì)食品生產(chǎn)過(guò)程的控制。建立、完善并嚴(yán)格執(zhí)行食品生產(chǎn)規(guī)程，將其貫徹到從原料進(jìn)入、加工制造直至產(chǎn)成品出廠的全過(guò)程中，保證產(chǎn)品符合食品安全要求。

（四）強(qiáng)化對(duì)食品的質(zhì)量控制。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平和加強(qiáng)食品安全的需要，組織力量對(duì)現(xiàn)有食品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的清理、修訂和補(bǔ)充。力求在涉及食品安全的指標(biāo)上盡快與國(guó)際水平接軌。制定政策鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)增加投入，更新檢驗(yàn)手段。

（五）提高食品安全領(lǐng)域的科技水平。在全面提高食品生產(chǎn)加工企業(yè)科技水平的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)涉及食品安全的共性和普遍性問(wèn)題的研究；要加強(qiáng)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家在食品安全方面的合作研究，提高快速、準(zhǔn)確鑒定食品中危害因子的技術(shù)和能力；進(jìn)一步研究病原微生物的抗性、病原的控制等預(yù)防技術(shù)和食品的現(xiàn)代加工、貯藏技術(shù)等。

（六）建立食品安全信息與監(jiān)測(cè)體系。建立統(tǒng)一的全國(guó)性食品安全信息與監(jiān)測(cè)體系，使之能系統(tǒng)而全面地收集、整理食品安全方面的各種信息資料。這些信息資料是向社會(huì)公開(kāi)的，使全社會(huì)都能及時(shí)、方便地獲取各種有關(guān)食品安全方面的信息資料。同時(shí)作為對(duì)外交流的窗口，用網(wǎng)絡(luò)或其他形式與世界各國(guó)從事食品安全工作的同行建立廣泛而密切的聯(lián)系。

（七）加強(qiáng)食品市場(chǎng)的監(jiān)督管理。必須加強(qiáng)食品市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)法，加大對(duì)涉及食品安全事件的企業(yè)和責(zé)任人的懲罰打擊力度。健全市場(chǎng)管理和食品生產(chǎn)許可證、產(chǎn)成品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度管理。借鑒國(guó)外相關(guān)制度，盡快形成適合我國(guó)國(guó)情的不安全食品的強(qiáng)制返回制度并付諸實(shí)施。為提高對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，應(yīng)在社區(qū)廣泛提倡建立規(guī)范化的超市，降低個(gè)體攤點(diǎn)的數(shù)量，保證和方便群眾購(gòu)買放心食品。