第一篇：公共關(guān)系試題09.10

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：0018

2一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個(gè)人 B.公眾

C.組織 D.群眾

全國2009年10月高等教育自學(xué)考試

公共關(guān)系學(xué)試題

課程代碼：0018

2一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系的行為主體是（）

A.個(gè)人 B.公眾

C.組織 D.群眾

2.公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（）

A.組織、公眾、傳播溝通

B.關(guān)系、輿論、形象

C.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

D.信息、關(guān)系、溝通

3.組織機(jī)構(gòu)與其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的情形與狀況指的是（）

A.社會(huì)輿論狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng)

C.公共關(guān)系觀念 D.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)

4.美國報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是（）

A.20世紀(jì)20年代 B.19世紀(jì)80年代

C.19世紀(jì)30年代 D.19世紀(jì)20年代

5.美國著名營銷專家菲利浦·科特勒提出了（）

A.經(jīng)濟(jì)營銷 B.政治營銷

C.文化營銷 D.社會(huì)營銷

6.組織公關(guān)部門對內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是（）

A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系 B.樹立組織形象

C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系 D.調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)凝聚力

7.在組織中，主要負(fù)責(zé)收集信息、預(yù)測公眾動(dòng)向及社會(huì)發(fā)展趨勢等任務(wù)的公關(guān)人員是（）

A.調(diào)查分析人員 B.計(jì)劃分析人員

C.文秘人員 D.傳播人員

8.消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（）

A.個(gè)體公眾 B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

9.在公關(guān)中，對組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象是（）

A.順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.目標(biāo)公眾

10.具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的公眾是（）

A.內(nèi)部公眾 B.組織公眾

C.社區(qū)公眾 D.顧客公眾

11.在知覺偏見產(chǎn)生的原因中，最近或最后印象的強(qiáng)烈影響被稱為（）

A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng) D.定型作用

12.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國家是（）

A.美國 B.英國

C.法國 D.日本

13.首次闡明人們逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是（）

A.霍夫蘭 B.納普

C.阿什 D.布林

14.當(dāng)某企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品與目標(biāo)公眾的要求嚴(yán)重不符時(shí)，它應(yīng)該重點(diǎn)進(jìn)行（A.正面形象的強(qiáng)化工作 B.形象的修補(bǔ)

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實(shí)施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實(shí)施 B.計(jì)劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點(diǎn)問題 B.敏感問題

C.現(xiàn)實(shí)問題 D.歷史性問題

19.新聞發(fā)布會(huì)是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（））

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

C.產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)換 D.環(huán)境形象的轉(zhuǎn)換

15.組織處于公關(guān)危機(jī)時(shí)期適宜采用的公關(guān)方式是（）

A.進(jìn)攻型公關(guān) B.防御型公關(guān)

C.矯正型公關(guān) D.維系型公關(guān)

16.組織公關(guān)活動(dòng)的一般過程是（）

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

C.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

D.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測——公關(guān)實(shí)施

17.公關(guān)策劃PDCA工作法中的“D”指的是（）

A.實(shí)施 B.計(jì)劃

C.檢查 D.總結(jié)

18.作為公關(guān)調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（）

A.熱點(diǎn)問題 B.敏感問題

C.現(xiàn)實(shí)問題 D.歷史性問題

19.新聞發(fā)布會(huì)是一種（）

A.一級傳播方式 B.兩級傳播方式

C.三級傳播方式 D.四級傳播方式

20.德國社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出的傳播學(xué)理論是（）

A.議題設(shè)置論 B.把關(guān)人理論

C.5W模式理論 D.受眾選擇“3S”理論

21.公關(guān)調(diào)查對象的確定取決于公關(guān)調(diào)查（）

A.任務(wù) B.范圍

C.目的 D.方法

22.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（）

A.勞資矛盾引起罷工 B.地震引起大樓倒塌

C.重大盜竊事件發(fā)生 D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤

23.公共關(guān)系廣告旨在推銷（）

A.商品品牌 B.組織形象

C.商品服務(wù) D.服務(wù)理念

24.主觀隨意性最為突出的一種溝通形式是（）

A.演講 B.報(bào)告

C.口頭語言交流 D.談判

25.“比較性廣告”所運(yùn)用的定位策略是（）

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者定位策略 B.市場跟進(jìn)者定位策略

C.市場模仿者定位策略 D.市場挑戰(zhàn)者為競爭對手重新定位策略

26.企業(yè)廣告運(yùn)用最廣泛的題材是（）

A.效能 B.快樂

C.時(shí)尚 D.健康

27.廣告策劃的基礎(chǔ)是（）

A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意

C.廣告媒介安排 D.市場調(diào)查

28.在VIS中，應(yīng)用最廣泛，使用頻率最多的要素是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)準(zhǔn)色

C.標(biāo)志 D.企業(yè)造型

29.政府公共關(guān)系的宗旨是（）

A.與鄰國建立友好關(guān)系 B.全心全意為人民服務(wù)

C.提高政治透明度 D.樹立政府形象

30.下列各項(xiàng)屬于政府公關(guān)的內(nèi)部公眾的是（）

A.各種社會(huì)組織 B.群眾團(tuán)體

C.行政機(jī)關(guān)內(nèi)部工作人員 D.國際公眾

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.公共關(guān)系樹立組織形象應(yīng)遵循的原則有（）

A.有效性原則 B.經(jīng)濟(jì)利益最大化原則

C.總體性原則 D.符號化原則

E.局部性原則

32.一般而言，公關(guān)活動(dòng)基本構(gòu)成要素有（）

A.公關(guān)主體 B.公關(guān)客體

C.公關(guān)理論 D.公關(guān)手段

E.公關(guān)實(shí)踐

33.根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可分為（）

A.非公眾 B.潛在公眾

C.首要公眾 D.知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

34.根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長短，流行可以分為（）

A.流言 B.輿論

C.時(shí)髦 D.時(shí)狂

E.盲從

35.根據(jù)受眾對象不同，報(bào)刊可分為（）

A.綜合性報(bào)刊 B.專門性報(bào)刊

C.組織報(bào)刊 D.社會(huì)報(bào)刊

E.大眾報(bào)刊

36.常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有（）

A.金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu)

C.并列結(jié)構(gòu) D.順時(shí)結(jié)構(gòu)

E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)

37.公關(guān)調(diào)查常用的方法有（）

A.民意測驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)

C.資料分析 D.群體討論

E.列名小組法

38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（）

A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語言能力和技巧

C.充滿熱情、理智與智慧 D.儀表儀態(tài)

E.不茍言笑的性格

39.整合營銷傳播方法包括（）

A.同一外觀法 B.主題線法

C.供應(yīng)面的策劃方法 D.特設(shè)會(huì)議的方法

E.基于消費(fèi)者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時(shí)公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會(huì)討論對策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請說明理由。

E.基于消費(fèi)者的方法

40.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容包括（）

A.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊 B.完善合理化建議制度

C.組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng) D.重視非正式溝通

E.培養(yǎng)企業(yè)文化

三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系狀態(tài)

42.臨時(shí)公眾

43.輿論對象

44.政府形象

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

45.簡述公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

46.公共關(guān)系廣告與商品廣告有什么區(qū)別?

47.簡述CI的功能。

48.簡述政府公共關(guān)系的特征。

五、論述題（10分）

49.試述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件。

六、案例分析題（8分）

50.某公司準(zhǔn)備開業(yè)十周年慶典。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開會(huì)討論對策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無所適從。

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請說明理由。

第二篇：公共關(guān)系試題

1．公共關(guān)系(Public Relations)也可稱為（B）

A．人際關(guān)系

B．公眾關(guān)系 C．團(tuán)體關(guān)系

D．人群關(guān)系

2．作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（C）P10 A．公共關(guān)系語言

B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系輿論 3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（D）

A．溝通

B．交流 C．單向交流

D．雙向交流 4．堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（A）P25 A．亞里士多德的《修辭學(xué)》

B．儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C．愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（D）P29 A．愛德華?伯尼斯

B．森特

C．巴納姆

D．艾維?李 6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（C）P46 A．產(chǎn)品性能

B．產(chǎn)品包裝 C．產(chǎn)品質(zhì)量

D．產(chǎn)品價(jià)格 7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（D）P48 A．?dāng)U大影響

B．引導(dǎo)輿論 C．控制公眾

D．告知公眾 8．在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（C）P31 A．《輿論》

B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關(guān)系》

D．《公共關(guān)系學(xué)》 9．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（A）P33 A．1955年

B．1956年 C．1986年

D．1987年 10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（B）P70 A．“中心”角色

B．“中介”角色 C．“決策”角色

D．“計(jì)劃”角色 11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B）P84 A．熱情心理

B．自信心理 C．開放心理

D．創(chuàng)新心理 12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長等屬于（C）P112 A．目標(biāo)公眾

B．臨時(shí)公眾 C．周期公眾

D．穩(wěn)定公眾

13．競選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購者屬于（B）P112 A．個(gè)體公眾

B．組織公眾 C．內(nèi)部公眾

D．外部公眾 14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（D）A．人民

B．群眾 C．人群

D．受眾 15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（C）

A．安全的需要

B．社交的需要 C．自我實(shí)現(xiàn)的需要

D．尊重的需要 16．人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向是指人的（B）

A．需要

B．態(tài)度 C．知覺

D．心理 17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點(diǎn)具有（A）P145 A．兩極性

B．新奇性 C．時(shí)效性

D．周期性 18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（A）

A．媒介技術(shù)

B．媒介體制 C．經(jīng)濟(jì)技術(shù)

D．工作條件技術(shù) 19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（C）P173 A．高知名度／高美譽(yù)度

B．高知名度／低美譽(yù)度 C．低知名度／高美譽(yù)度

D．低知名度／低美譽(yù)度

20．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（D）

A．人員形象

B．文化形象 C．媒介形象

D．標(biāo)識形象

21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（A）

A．魔彈論

B．有限效果論 C．適度效果論

D．最低效果法則 22．“5W模式”的提出者是（B）P204 A．拉扎斯菲爾德

B．拉斯韋爾 C．麥庫姆斯

D．麥克盧漢 23．情態(tài)語言的主體是（C）

A．耳語

B．頸語 C．眼語

D．唇語 24．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（B）P171 A．公關(guān)策劃

B．公關(guān)調(diào)查 C．形象設(shè)計(jì)

D．公關(guān)廣告 25．發(fā)布新聞的原則是（A）

A．堅(jiān)持實(shí)事求是

B．追求新穎 C．具有轟動(dòng)效應(yīng)

D．強(qiáng)化感染力 26．廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（D）

A．形象廣告

B．觀念廣告 C．響應(yīng)廣告

D．公益廣告

27．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方了解，這屬于談判的（C）P293 A．導(dǎo)入階段

B．明示階段 C．概說階段

D．亮相階段 28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（C）P294 A．大眾媒介

B．非大眾媒介 C．準(zhǔn)大眾媒介

D．超大眾媒介 29．企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（B）P308 A．傳遞性

B．識別性 C．認(rèn)同性

D．親合性 30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）P314 A．廣告定位

B．廣告創(chuàng)意 C．廣告訴求

D．廣告調(diào)查

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（CDE）P7-8 A．公共關(guān)系的形象性質(zhì)

B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì) C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì)

D．公共關(guān)系的職能性質(zhì) E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（BCD）P84 A．社會(huì)意識

B．公眾觀念 C．形象觀念

D．互惠觀念 E．整體意識

33．樹立組織形象的意義在于（BCE）A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力

B．組織形象是組織的無形資產(chǎn) C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣

D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（BCDE）P114 A．正式公眾

B．非公眾 C．潛在公眾

D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（ABCDE）

A．有共同話題

B．參與議論過程 C．自發(fā)性

D．松散性 E．層序性 36．組織公關(guān)效果評估中，新聞輿論分析報(bào)告主要包括的內(nèi)容有（BCE）P201-202 A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢分析

B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析 C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析

D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析 E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）

A．書籍

B．電子郵件 C．電子報(bào)紙

D．報(bào)紙 E．雜志

38．下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（ABC）

A．設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金

B．捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu) C．修建希望小學(xué)

D．資助貧困大學(xué)生 E．資助學(xué)術(shù)研討會(huì)

39．口頭語言交流的一般特點(diǎn)有（ABCD）P285-286 A．直接性與隨時(shí)性

B．雙向性與反饋性 C．情感性

D．主觀性 E．真實(shí)性

40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（AB）

A．內(nèi)求團(tuán)結(jié)

B．外求發(fā)展 C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

D．提高產(chǎn)品市場占有率 E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）略 41．公共關(guān)系職責(zé)

42．公關(guān)協(xié)會(huì)無錫自考網(wǎng) http://www.wxzk.net 43．公關(guān)活動(dòng)方式 44．公關(guān)危機(jī)

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）略 45．簡述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。

46．社會(huì)組織聘請公關(guān)顧問時(shí)應(yīng)特別注意哪些問題？ 47．組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？

48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開？無錫自考網(wǎng) http://www.wxzk.net

五、論述題（10分）略

49．試述實(shí)施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實(shí)意義。

六、案例分析題(8分)略

50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長及孩子的歡迎與好評，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時(shí)乙企業(yè)在社會(huì)上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽(yù)受 到強(qiáng)烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。問：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么?

②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?

本文轉(zhuǎn)載自---無錫自考網(wǎng) http://www.wxzk.net/show.asp?id=485

二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號碼填在題干中的括號內(nèi)。

每小題1分，共15分）

1.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（）。

A．大眾傳播 B．組織形象 C．社會(huì)交往 D．傳播溝通

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。

A.《公共關(guān)系學(xué)》 B．《輿論》

C．《有效公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》

3.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（）。

A．美國電話電報(bào)公司 B．美國福特汽車公司 C．日本本田公司 D．日本松下電器公司

4.民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（）。

A．文化條件 B．歷史條件 C．政治條件 D.經(jīng)濟(jì)條件

5．發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（）。

A.加強(qiáng)宣傳 B．?dāng)U大組織 C．研究國情 D．積極應(yīng)用

6．在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（）。

A．歸屬于銷售部門B．歸屬于廣告宣傳部門 C．歸屬于接待部門D．歸屬于辦公室

7.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是（）。

A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C．媒介公眾

D.政府公眾

8.價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（）。A．人員形象的內(nèi)涵B．人員形象的外顯 C．文化形象的內(nèi)涵D.文體形象的外顯 9．情調(diào)、風(fēng)格、含義是（）。A．文化形象的內(nèi)涵B．文化形象的外顯 C．標(biāo)識形象的內(nèi)涵D．標(biāo)識形象的外顯

10.當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（A．建設(shè)型公關(guān) B.防御型公關(guān) C．進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān)

11.適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（）。

A.間隔隨機(jī)抽樣）。

B.分層隨機(jī)抽樣 C．分區(qū)多級隨機(jī)抽樣

D．整群抽樣

12．進(jìn)行民意測驗(yàn)的主要工具是（）。

A．問卷法 B.抽樣 C．資料分析

D．實(shí)施調(diào)查

13．在公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（）。

A.民意測驗(yàn) B．抽樣調(diào)查 C．公眾代表座談會(huì) D．資料分析 14．新聞發(fā)布會(huì)是一種（）。A．直接傳播 B．兩級傳播 C．三級傳播 D．多級傳播

15．政府減少因辦事程序錯(cuò)誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（）。

A.辦事公開 B.領(lǐng)導(dǎo)決定 C．班子協(xié)商

D．新聞發(fā)布

三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二至五個(gè)正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)，錯(cuò)選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1．公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有（）。

A．宣傳 B．營銷 C．問題管理D．培訓(xùn)E.開發(fā)

2．縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（）。

A．孕育階段 B．揭丑活動(dòng)階段

C．職業(yè)化階段 D．學(xué)科化階段E．現(xiàn)代化階段

3．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（）。

A.溝通信息 B．協(xié)調(diào)關(guān)系

C．完善輿論 D．塑造形象E.優(yōu)化環(huán)境

4．公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是（）。

A．公正和正派B．知識和創(chuàng)造性

C.對社會(huì)負(fù)責(zé) D．經(jīng)驗(yàn)和技能E．真實(shí)和保密

5.由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取

決于（）。A.個(gè)人的成就感、事業(yè)心 B．過去的成功或失敗的經(jīng)歷 C.周圍環(huán)境、生活條件和影響 D．對目標(biāo)的接近程度

E．社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng) 6．交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（）。

A．直接溝通 B．形式靈活 C．信息反饋快 D．富于人情味

E.便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)

7.新聞輿論分析的內(nèi)容包括（）。A.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析 B．新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析

C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析 D．新聞報(bào)導(dǎo)生動(dòng)性的分析 E.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析

8．進(jìn)行贊助活動(dòng)必須注意以上原則（）。A.全局考慮與整體策劃 B．傳播目標(biāo)明確

C．受資助者的聲譽(yù)和影響 D．本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力 E．能夠獲得回報(bào)

9．使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（）。A．組織自身行為不當(dāng) B．新聞界過分關(guān)注 C．突發(fā)事件

D．失實(shí)報(bào)道 E．與公眾發(fā)生沖突

10．在主辦活動(dòng)中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是（）。

A．準(zhǔn)時(shí) B.謙虛 C．迎送 D.尊重老人和婦女

E.介紹

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）

1．D 2．D 3．A 4．C 5．C 6．D 7．A 8．C 9.C 10.C

11．A12．A13．D14．B

15．A

三、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分）

1．ABCE 2．ACD 3．ABCDE

4．ACE5．ABCD

6．ABCDE7．ACE 8．BCD

9．ACD10．ACD

第三篇：公共關(guān)系試題

《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料

一、單項(xiàng)選擇題

1、“公共關(guān)系之父”是（）。

A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

2、公共關(guān)系的客體是（）。

A.社會(huì)組織 B.公眾 C.政府 D.企業(yè)

3、在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾 B.逆意公眾

C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾

4、（）是組織成功的源泉和內(nèi)因。

A.股東關(guān)系的協(xié)調(diào) B.員工關(guān)系協(xié)調(diào) C.股東與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) D.組織與媒體的關(guān)系

5、現(xiàn)代控制論傳播模式是誰提出（）。

A．韋弗 B．香農(nóng) C．威爾伯·施拉姆 D．威廉

6、態(tài)度層次的傳播主要對象是（）。

A．非公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾

7、下列哪項(xiàng)不屬于民意測驗(yàn)法（）。

A．座談（訪問）法 B．問卷設(shè)計(jì) C．抽樣技術(shù)法 D．資料研究法

8、第一印象的強(qiáng)烈影響，知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱作()。

A.定型效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.首因效應(yīng)

9、客體形象塑造不包括（）。

A.產(chǎn)品形象 B．品牌形象塑造 C．服務(wù)形象塑造 D．環(huán)境形象塑造

10、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因（）。A.自身素質(zhì)低下 B.管理缺乏規(guī)范

C．法制觀念淡薄 D.企業(yè)惡性競爭

11、（）是公共關(guān)系學(xué)的理論核心。

A.組織信譽(yù) B.組織服務(wù) C.組織形象 D.企業(yè)美譽(yù)

12、職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（）。

A．公益性組織 B．互利性組織 C．贏利性組織 D．服務(wù)性組織

13、（）是企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)（CI）系統(tǒng)的中心。

A、理念識別系統(tǒng) B、活動(dòng)識別系統(tǒng) C、視覺識別系統(tǒng) D、個(gè)性識別系統(tǒng)

14、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。

A.《公共關(guān)系學(xué)》 B．《輿論明鑒》 C．《有效公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》

15、（）是社會(huì)組織形象競爭的制勝法寶。

A.公關(guān)決策 B.公關(guān)活動(dòng)

C．公關(guān)策劃

D.公關(guān)計(jì)劃

16、（）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒

17、巴納姆時(shí)期公共關(guān)系的特點(diǎn)是（）

Ａ．提出了“說真話”的宣傳思想

Ｂ．公眾受愚弄的時(shí)期 Ｃ．真正為公共關(guān)系奠定了理論基礎(chǔ) Ｄ．全新的現(xiàn)代發(fā)展時(shí)期

18、四大電子媒介在公共關(guān)系傳播中發(fā)揮作用最大的是（）。

A、電腦互聯(lián)網(wǎng)

B、電影與錄像 C、廣播 D、電視

19、()已經(jīng)成為人類使用最多、作用也最大的一種傳播形式。

A.自我傳播 B．人際傳播

C．組織傳播 D．大眾傳播

20、公關(guān)調(diào)研的基本內(nèi)容不包括（）。

A．社會(huì)組織的公共關(guān)系狀態(tài) B．社會(huì)組織的基本狀況 C．社會(huì)環(huán)境狀況

D．社會(huì)組織的發(fā)展前景

二、多選題

1、公眾一般具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)（ABD）

A．共同性 B．可變性 C.相關(guān)性 D.多樣性

2、傳播者的社會(huì)信譽(yù)度一般由哪些因素形成（ABD）A、首因效應(yīng) B、名人效應(yīng)

C、心理效應(yīng) D、權(quán)威效應(yīng)

3、公關(guān)策劃的基本原則有（AB）

A．公眾利益至上原則 B．互惠互利原則 C．實(shí)事求是原則 D．分清主次原則

4、制作公共關(guān)系廣告的基本原則（ABC）。

A.實(shí)事求是 B．獨(dú)具風(fēng)格、富于創(chuàng)新 C．避免商業(yè)痕跡過重 D．要反映組織的優(yōu)勢

5、有效的公關(guān)調(diào)研計(jì)劃包括哪兩大方面（AB）。

A．確定信息來源 B．落實(shí)調(diào)研措施 C.制定調(diào)研方案 D.確定參與調(diào)研的人員

6、傳播的隱含要素包括（ABCD）

A.時(shí)空環(huán)境

B．心理狀態(tài)、C．文化背景 D．信譽(yù)意識

7、落實(shí)調(diào)研措施主要強(qiáng)調(diào)哪些方面（ABD）

A．公共關(guān)系調(diào)研的進(jìn)度安排 B．公共關(guān)系調(diào)研的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 C．公共關(guān)系調(diào)研范圍 D．公共關(guān)系調(diào)研人員的選擇

8、公關(guān)策劃由哪幾個(gè)要素構(gòu)成（ABCD）

A．策劃者 B．策劃目標(biāo) C．策劃對象 D．策劃方案

9、組織形象的構(gòu)成（ABD）

A.組織的總體特征與風(fēng)格 B．知名度與美譽(yù)度

C.組織公共關(guān)系意識 D.組織形象定位

10、從國際上看，公共關(guān)系公司大致有以下幾種類型（ABD）A.綜合服務(wù)咨詢公司 B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C.特殊業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

11、按照組織獲利和利益分配的方式，將組織劃分為（ABCD）。

A．互利性組織 B．贏利性組織 C．服務(wù)性組織 D．公益性組織

12、公共關(guān)系策劃的特征有（ACD）

A．科學(xué)性和創(chuàng)造性 B．變動(dòng)性和調(diào)整型 C.目標(biāo)性和整體性 D.針對性和實(shí)踐性

13、企業(yè)的形象構(gòu)成要素包括（ABD）

A．主體形象要素 B．客體形象要素 C．體制要素

D．形象延伸要素

14、企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)包括（ABC）

A、理念識別 B、活動(dòng)識別 C、視覺識別 D、個(gè)性識別

15、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)有哪些（BCD）。

A．公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)實(shí)體 B．公共關(guān)系公司 C．公共關(guān)系社團(tuán)組織 D．社會(huì)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部

三、判斷題

（）

1、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。（）

2、公共關(guān)系是一種個(gè)人的活動(dòng)和職能。

（）

3、美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

（）

4、公共關(guān)系學(xué)研究的重心是如何有效地開展公共關(guān)系工作。（）

5、所謂公眾中的“意見領(lǐng)袖”，就是指組織的主要負(fù)責(zé)人。

（）

6、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競爭越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。

（）

7、順意公眾是對組織持反對態(tài)度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態(tài)度的

公眾群體。

（）

8、公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。

（）

9、公共關(guān)系在所有決策和行動(dòng)上，均以公眾的利益為前提。

（）

10、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）

11、宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。（）

12、政府公眾對象主要是指政府官員。

四、名詞解釋

1、公共關(guān)系策劃

2、社會(huì)組織

3、公共關(guān)系創(chuàng)意

4、組織形象

5、公共關(guān)系廣告

五、簡答題

1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？

2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。

3、簡述公共關(guān)系傳播的基本特征。

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？

5、問卷設(shè)計(jì)的程序。

公眾：公眾是指那些與特定組織發(fā)生聯(lián)系，具有某種共同利益，可以相互交流信息、相互產(chǎn)生影響的個(gè)人、群體或其他組織。

六、案例分析

1、某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。

問：（1）請用所學(xué)公共關(guān)系原理分析該企業(yè)陷入困境的原因。

（2）如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？

2、中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示

著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說法”已是大勢所趨。

11月13日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會(huì)診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。

會(huì)上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。

案例思考：

（1）社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？

（2）記者招待會(huì)的優(yōu)勢何在？

3、碧綠液是法國生產(chǎn)的一種有著悠久歷史的礦泉水品牌，這種品牌的礦泉水遠(yuǎn)銷于世界各地，銷量非常好。僅在美國銷售額便達(dá)到5.5億美元，占美國礦泉水市場的85%。這是一筆相當(dāng)可觀的數(shù)目。

礦泉水在國外不僅僅是用來飲水的，其用途還有很多，因此對礦泉水的質(zhì)量要求是非常嚴(yán)格的。然而在1988年2月，一件令該公司始料不及的事發(fā)生了。美國食品及藥物管理局宣布，在對碧綠液抽樣檢查中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有超過標(biāo)準(zhǔn)2—3倍的致癌物質(zhì)—苯，長期飲用危及人的生命。這是一件非同尋常的事情，因?yàn)檫@件事關(guān)系到碧綠液的命運(yùn)。后經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的原因是人為技術(shù)事故，沒有在凈水處理過程中及時(shí)更換濾水裝置，而使濾水能力降低導(dǎo)致苯含量過高。

假如你作為公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，請你從公司自身、對被被害者和對新聞界三方面分別闡述如何面對這次危機(jī)。

4、我于去年3月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當(dāng)時(shí)廠家口頭答應(yīng)我所在的地區(qū)濟(jì)南和相鄰的泰安均是我的“地盤”。半年以后，濟(jì)南和泰安市場相繼啟動(dòng)，銷量漸呈上升趨勢。此時(shí)廠家卻“喜新厭舊”，為利益驅(qū)動(dòng)在泰安又找了一家總代理商，同時(shí)取消了我的總代理資格。為了啟動(dòng)泰安市場，我投入的大量的財(cái)力，現(xiàn)在只收回了一部分，利益受

到了損失。我該怎樣討會(huì)我的正當(dāng)利益，又不傷和氣？以及我在今后的工作中如何避免這種情況發(fā)生？

5、美國某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)屬于質(zhì)量原因所致，決定將其全部收回予以調(diào)換。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識別。為幫助顧客識別和減少公司的損失，公司制定了一個(gè)詳細(xì)的工作方案。首先編寫了產(chǎn)品識別說明書，并運(yùn)用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查。隨后對公眾宣傳達(dá)幾個(gè)月，包括在電視臺(tái)舉行一場討論會(huì)，加強(qiáng)對公眾的宣傳，在銷售點(diǎn)大做廣告，進(jìn)行調(diào)換回收工作等。根據(jù)回收統(tǒng)計(jì)情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，了解此事件的公眾達(dá)1.8億，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。此次活動(dòng)，被譽(yù)為1976年最佳公關(guān)活動(dòng)。

（1）從案例來看公共關(guān)系工作的過程分為哪幾個(gè)步驟？（2）說明什么是抽樣調(diào)查方法？

（3）結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動(dòng)，你認(rèn)為一個(gè)社會(huì)組織要處理好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、C

2、B

3、B

4、B

5、C

6、C

7、D

8、D

9、D

10、D

11、C

12、C

13、A

14、B

15、C

16、C

17、B

18、D

19、D 20、D

二、多選題

1、ABD

2、ABD

3、AB

4、ABC

5、AB

6、ABCD

7、ABD

8、ABCD

9、ABD

10、ABD

11、ABCD

12、ACD

13、ABD

14、ABC

15、BCD

三、判斷題

1、√

2、×

3、×

4、√

5、×

6、√

7、×

8、×

9、√

10、×

11、×

12、×

四、名詞解釋

1、公共關(guān)系策劃：公共關(guān)系策劃，是指在公共關(guān)系原理的正確指導(dǎo)下，對將開展的公關(guān)活 動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造性的謀劃和設(shè)計(jì)出公關(guān)活動(dòng)方案的腦力勞動(dòng)過程。

2、社會(huì)組織：社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。

3、公共關(guān)系創(chuàng)意：公共關(guān)系創(chuàng)意是公共關(guān)系人員在策劃過程中所進(jìn)行的一種有意識、有目 的的特殊的創(chuàng)造性思維活動(dòng)。

4、組織形象：組織形象就是公眾對于社會(huì)組織的總體評價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中反映。

5、公共關(guān)系廣告：公共關(guān)系廣告就是組織利用廣告的形式，向社會(huì)公眾傳達(dá)有關(guān)信息，促 使社會(huì)公眾更多地了解組織，爭取公眾的好感，提高組織的知名度、美譽(yù)度，樹立良好組 織形象

五、簡答題

1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段有哪些？ 答：（1）造就員工愛廠敬業(yè)的價(jià)值觀念

（2）建立健全激勵(lì)機(jī)制（3）培養(yǎng)良好的內(nèi)部氛圍

（4）加強(qiáng)傳播溝通，構(gòu)建良好的員工關(guān)系

2、簡述公共關(guān)系策劃的過程。答：

一、組成相應(yīng)的策劃班子

二、認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料

三、確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)

四、提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架

五、進(jìn)行創(chuàng)意

六、制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實(shí)施方案

3、簡述公共關(guān)系傳播的基本特征。

答：公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播

公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播 公共關(guān)系傳播堅(jiān)持雙向溝通的原則

4、企業(yè)公共關(guān)系的工作重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？ 答：第一，協(xié)助企業(yè)做好人力資本的開發(fā)。

第二，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。第三，協(xié)助企業(yè)培育著名品牌，樹立良好形象。

5、問卷設(shè)計(jì)的程序。答：（1）明確調(diào)研所需資料（2）明確調(diào)研對象類型（3）調(diào)研問卷選擇測試（4）調(diào)研問卷規(guī)范設(shè)計(jì)

六、案例分析

1、答案要點(diǎn)：

①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。

② 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥 善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。2—5答案略。

一、案例背景

我于去年3月代理某一白酒品牌，為了盡快開拓市場，當(dāng)時(shí)廠家口頭答應(yīng)我所在的地區(qū)濟(jì)南和相鄰的泰安均是我的地盤。半年以后，濟(jì)南和泰安市場相繼啟動(dòng)，銷量漸呈上升趨勢。此時(shí)廠家卻喜新厭舊，為利益驅(qū)動(dòng)在泰安又找了一家總代理商，同時(shí)取消了我在當(dāng)?shù)氐目偞碣Y格。為啟動(dòng)泰安市場，我投入的大量的財(cái)力，現(xiàn)在只收回了一部分，利益受到了損失。我該怎樣討回我的正當(dāng)利益，又不傷和氣？以及我在今后的工作中如何避免這種情況發(fā)生？

二、案例分析： 濟(jì)南杜先生

由于你的情況不太詳細(xì)，我們只能對你的問題做大致分析，希望對你會(huì)有所幫助。

你去年3月份代理的某白酒品牌的廠家與你達(dá)成的濟(jì)南和相鄰的泰安是你 的地盤的口頭承諾從某種意義上講是不具備法律效力的，它涉及到更多的是一個(gè)道德方面的問題，在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)最大的受害者是你自己；你當(dāng)初在不了解廠家的信譽(yù)度、實(shí)力等情況下，冒然答應(yīng)與其合作，這本身就是一種不理智的表現(xiàn)；另外，你當(dāng)時(shí)是否要求廠家簽訂書面合同，廠家為什么只口頭答應(yīng)，而不簽訂書面合同。有這樣一個(gè)例子，某企業(yè)在開拓市場初期，口頭承諾某區(qū)域市場的經(jīng)銷商在產(chǎn)品銷售額達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，將給予其更多的價(jià)格折扣，當(dāng)經(jīng)銷商高高興興地去向企業(yè)兌現(xiàn)承諾時(shí)，企業(yè)卻不認(rèn)賬。沒有辦法，經(jīng)銷商只好訴助于法律，但由于見證人是經(jīng)銷商關(guān)系很近的朋友，結(jié)果此經(jīng)銷商含著滿腹委屈，敗訴而歸?？傊?，沒有簽訂書面合約使你和此經(jīng)銷商都在自己的發(fā)展道路上埋下了一顆定時(shí)炸彈。

首先，至于你所說的廠家喜新厭舊，受利益驅(qū)使取消了你在泰安的代理資格，找了一個(gè)新的代理商的問題，我想可以從以下兩個(gè)方面對此作以分析：

1、廠家是受哪些利益所驅(qū)動(dòng)，而做出違反口頭承諾的行為。

（1）廠家出于自身發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，為更好地開拓市場，更快地發(fā)展，對某些營銷政策做了一些調(diào)整，譬如：把一個(gè)代理商可以經(jīng)營兩個(gè)區(qū)域市場變?yōu)橐粋€(gè)代理商只能經(jīng)營一個(gè)區(qū)域市場，因?yàn)檫@樣做可以縮短銷售渠道長度，減少中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，提高廠家整體利益，加快資金回籠速度。

（2）有人愿意拿出更高的代理費(fèi)用以取得此白酒在泰安的總代理權(quán)，廠家自己不受損失，同時(shí)又可以得到一筆可觀的費(fèi)用，何樂而不為呢？因此其做出喜新厭舊的行為也屬情理之中。

（3）風(fēng)險(xiǎn)問題是廠家和代理商都十分關(guān)心的，廠家為了降低自己的風(fēng)險(xiǎn)，改變原有的代理方式，如：變買斷代理為傭金代理。

（4）某些政府領(lǐng)導(dǎo)以向廠家開綠燈為由，誘惑廠家讓出泰安的代理權(quán)，廠家見益思遷，違反口頭承諾。雷某是一個(gè)保健飲品在某縣的代理商，當(dāng)他費(fèi)盡心力使此保健飲品的市場占有率越來越高的時(shí)候，企業(yè)卻突然撤消了他的代理權(quán)，經(jīng)過一番調(diào)查，原來是該縣某領(lǐng)導(dǎo)利用手中的職權(quán)，即以給企業(yè)提供政策優(yōu)惠為由，讓其經(jīng)營保健品的一個(gè)親戚取得了該縣的代理權(quán)。

（5）由于其他原因，廠家受利益驅(qū)使，做出違反口頭承諾的行為。

2、優(yōu)秀的代理商一般都比較善于否定自己，因此，你也應(yīng)該認(rèn)真考慮是否是因?yàn)樽陨矸矫娉霈F(xiàn)的一些問題而導(dǎo)致廠家做出喜新厭舊的舉措，即撤消你在泰安的代理權(quán)，重新設(shè)立總代理商。

（1）你的市場開拓、銷售等能力有限，涉及面不全，有空白市場現(xiàn)象，甚至還出現(xiàn)銷售渠道不暢通、售后服務(wù)不完善等問題，給廠家造成不利影響。

（2）你的市場開拓、銷售、售后服務(wù)等能力都非常強(qiáng)，對整個(gè)營銷渠道的控制力度越來越大，廠家擔(dān)心你一味的這樣發(fā)展下去終有一天會(huì)成為渠道的主宰者，給其造成不利的營銷環(huán)境，為消除這種隱患，牽制你對整個(gè)銷售渠道逐漸增強(qiáng)的控制能力，廠家重新選擇代理商。

（3）你的信譽(yù)度不高，不能按合同的約定進(jìn)行實(shí)際的市場操作，影響了廠家的有序發(fā)展。

（4）你的融資能力有限，譬如資金回籠慢，不能及時(shí)付款等，給廠家的營

銷管理帶來了不便。

（5）你可能受利益驅(qū)使，同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上的品牌，廠家為了規(guī)范經(jīng)銷商隊(duì)伍，殺雞警猴，取消你在泰安的代理權(quán)，以示對你的警告和懲罰。

其次，如何在不傷和氣的情況下解決問題、維護(hù)或討回你的正當(dāng)利益，你應(yīng)該認(rèn)識到這是一個(gè)雙方的行為，單靠一方的力量是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此，端正自己的態(tài)度，靜下心來與廠家進(jìn)行和平談判是解決這一問題的最佳途徑。你可以通過談判，找出自己與廠家的共同利益點(diǎn)以及直接或間接的矛盾沖突，其結(jié)果有兩種情況：第一是重新拿回在泰安的代理權(quán)，第二是得到廠家的補(bǔ)償，彌補(bǔ)自己的損失。這就需要：

1、了解整個(gè)事件發(fā)生的過程及原因，若是你自己的錯(cuò)誤，要向廠家承諾并及時(shí)糾正。若是廠家的錯(cuò)誤，要指出其錯(cuò)誤，并讓其意識到此種行為是不道德的行為，若訴助于法律，也會(huì)有損于廠家的形象，不利于廠家的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、讓廠家認(rèn)識到重新設(shè)立經(jīng)銷商給其帶來的不便。

（1）廠家要建立并健全監(jiān)控機(jī)構(gòu)，要采取更多的預(yù)防措施，同時(shí)也要對新經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品、銷售、經(jīng)營技巧等方面的培訓(xùn)，從而增加了廠家管理上的監(jiān)控成本、防范成本和培訓(xùn)費(fèi)用。

（2）影響產(chǎn)品價(jià)格的管理，可能會(huì)造成濟(jì)南、泰安兩地經(jīng)銷價(jià)格的差異，導(dǎo)致價(jià)格體系混亂，惡性竄貨現(xiàn)象發(fā)生。三株倒下的很重要的一個(gè)原因就是渠道價(jià)格管理混亂，同級別經(jīng)銷商的產(chǎn)品價(jià)格竟相差數(shù)十元，其中有些經(jīng)銷商為了擴(kuò)大銷量，低價(jià)將產(chǎn)品出售，甚至越區(qū)銷售。

（3）新經(jīng)銷商缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不熟悉此類產(chǎn)品的市場狀況，他需要一個(gè)了解、適應(yīng)市場的過程，不管此過程是長是短，都會(huì)影響廠家原有的開拓市場的速度，阻礙廠家的發(fā)展。

3、把你在泰安開拓市場時(shí)期投入的有關(guān)費(fèi)用（廣告費(fèi)用、感情投資等）向廠家做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)，以示對廠家的提醒，廠家一般都會(huì)基于其長期發(fā)展戰(zhàn)略的考慮，認(rèn)真思考你提出的請求，并做出一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，這種補(bǔ)償可以是現(xiàn)金，也可以讓廠家在今后的營銷管理中在廣告、促銷、價(jià)格、鋪貨、市場推廣、獎(jiǎng)懲等方面給予你適度的政策優(yōu)惠，以彌補(bǔ)廠家取消你在泰安的代理權(quán)給你帶來的損失。

三、指手畫腳（支招）：

最后，為避免這種情況在你今后的工作中再次發(fā)生，你需要做到：

1、要增強(qiáng)法律意識。在實(shí)際的市場操作過程中，當(dāng)與某一廠家或某個(gè)單位在某個(gè)問題上達(dá)成統(tǒng)一意見時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況和雙方的需要出具并簽訂條款清晰的書面合同，其條款主要包括時(shí)間、區(qū)域市場范圍、廣告合作形式、銷售量、獎(jiǎng)勵(lì)方式，等等，而不要以口頭承諾的形式草率了事，以防在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，給雙方帶來不必要的麻煩。

2、簽訂合作協(xié)議前期，一定要對廠家的資金和信譽(yù)狀況做認(rèn)真的調(diào)查；與廠家簽訂合同后，要及時(shí)與其進(jìn)行溝通，了解其發(fā)展的動(dòng)態(tài)，譬如廠家技術(shù)的改進(jìn)、機(jī)構(gòu)的改革、新政策的實(shí)施等，只有知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

3、要努力成為渠道的主宰者，掌握渠道的主動(dòng)權(quán)，體現(xiàn)出自己的實(shí)力，這

種實(shí)力可以是經(jīng)營場所的區(qū)域優(yōu)勢，也可以是經(jīng)驗(yàn)、資金動(dòng)員能力等，廠家只有看到你這種優(yōu)勢，才會(huì)做出非你不選的決定。

4、可以通過談判的方式及時(shí)解決和調(diào)整營銷渠道中出現(xiàn)的問題，要認(rèn)識到只有化干戈為玉帛，增進(jìn)渠道的整體利益，自己才能獲得更大的利益。

5、加強(qiáng)市場的調(diào)研預(yù)測，采取各種措施，提高自己規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，譬如：市場開拓風(fēng)險(xiǎn)，廣告合作風(fēng)險(xiǎn)，倉儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)等。

6、加強(qiáng)自身修煉，與廠家建立起良好的合作關(guān)系，共同將渠道做得更為流暢。

第四篇：公共關(guān)系案例試題

全國2009年4月自考公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.非營利性組織

2.政府公共關(guān)系

3.行動(dòng)公眾

4.內(nèi)部公共關(guān)系

5.社區(qū)關(guān)系

6.市場滲透

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.公共關(guān)系案例分析的一般程序有哪些？

8.酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)是什么？

9.為建立良好的媒體關(guān)系，組織需要在哪些方面做出努力？

10.公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的要求是什么？

11.簡述說服公關(guān)的要求。

12.品牌的功能主要體現(xiàn)在哪些方面？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.試述建立和發(fā)展政府關(guān)系的基本原則。

14.試述危機(jī)處理的基本原則。

四、案例分析題(本題12分)

15.北京喜來登長城飯店(以下簡稱長城飯店)是國內(nèi)最早的五星級國際酒店之一。該酒店為了提高知名度和美譽(yù)度，開展了一系列卓有成效的公關(guān)活動(dòng)，其成功的基礎(chǔ)就在于進(jìn)行了周密系統(tǒng)的調(diào)查研究。長城飯店的公關(guān)調(diào)研通常由以下幾個(gè)方面組成：

(1)日常調(diào)查：

①問卷調(diào)查。每天將問卷放在客房內(nèi)，以此了解客人對飯店的總體評價(jià)、對各類服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)、對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)等。

②接待投訴。幾位客務(wù)經(jīng)理24小時(shí)在大堂值班，隨時(shí)幫助客人排憂解難、受理投訴、解答各種問題。

(2)月調(diào)查：

①顧客態(tài)度調(diào)查。將每天向客人發(fā)放的調(diào)查問卷在月底匯總到喜來登總部進(jìn)行綜合分析。

②市場調(diào)查。前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的同業(yè)人員每月進(jìn)行一次交流溝通，互通情報(bào)，共同分析本地區(qū)的市場形勢。

(3)半年調(diào)查：

喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的旅游情況會(huì)，其所屬各飯店的銷售經(jīng)理聚集在一起，相互溝通，使每個(gè)飯店都能了解世界旅游形勢。

通過這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度，飯店領(lǐng)導(dǎo)者能夠做到有的放矢，科學(xué)決策，從而在激烈的競爭中立于不敗之地。

問題：請運(yùn)用公關(guān)調(diào)研的相關(guān)理論分析以上案例。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.霓裳服裝集團(tuán)創(chuàng)立于1979年，其目標(biāo)客戶群是年輕時(shí)尚一族，尤其是崇尚個(gè)性、追逐流行時(shí)尚、講究生活情調(diào)的高學(xué)歷年輕白領(lǐng)女性消費(fèi)群體。但是，眾所周知，服裝業(yè)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，潮流趨勢變化極快，而年輕消費(fèi)者對流行的變化最為敏感。服裝企業(yè)如果不能領(lǐng)導(dǎo)潮流，與時(shí)俱進(jìn)，就會(huì)對目標(biāo)消費(fèi)者特別是年輕一族失去新鮮感和吸引力。

針對這種情況，霓裳集團(tuán)決定在2009年公司成立30周年之際開展主題為“時(shí)尚傳情，鼓舞青春”的大型公關(guān)活動(dòng)，以此提升品牌形象，塑造品牌個(gè)性，吸引目標(biāo)群體，進(jìn)而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢。如果你被霓裳集團(tuán)聘請為這次大型公關(guān)活動(dòng)的策劃人，你將如何運(yùn)作?請寫出你的公關(guān)策劃思路。

全國2009年7月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.公共關(guān)系案例分析

2.狹義的組織

3.政府關(guān)系

4.市場擴(kuò)張

5.知曉公眾

6.品牌內(nèi)涵

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)。

8.簡述媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則。

9.簡述汽車行業(yè)的主要特點(diǎn)。

10.簡述社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。

11.簡述公共關(guān)系調(diào)研的步驟。

12.簡述贊助公關(guān)的實(shí)施步驟。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.論述議題管理的基本原則。

14.論述大型活動(dòng)策劃與實(shí)施的步驟。

四、案例分析題(本題12分)

15.2010年廣州要舉行亞運(yùn)會(huì)，其吉祥物名為樂羊羊。廣州市政府運(yùn)用了大眾媒體(報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī))對其進(jìn)行了廣泛的傳播，五只羊顏色不同、形態(tài)各異，名字組成“祥和如意樂洋洋”，傳達(dá)廣州人民對亞洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和諧、幸福、圓滿和快樂!樂羊羊誠摯地發(fā)出邀請：廣州歡迎您!

時(shí)尚、動(dòng)感和可愛的五只羊，各自有不同的象征涵義：“阿祥”英俊瀟灑、真誠勇敢，“阿和”樸實(shí)謙遜、沉著堅(jiān)定，“阿如”美麗時(shí)尚、聰穎熱情，“阿意”俏皮可愛、活潑開朗，“樂羊羊”是一只高大帥氣、陽光自信的領(lǐng)頭羊，象征主辦城市“穗城”，有豐收、喜悅之意，表達(dá)亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦將是亞洲人民的體育盛會(huì)。五只羊的顏色分別對應(yīng)奧運(yùn)五環(huán)的顏色，既反映出廣州對亞運(yùn)會(huì)的美好祝愿，又展現(xiàn)了奧林匹克精神。主辦者廣州市政府希望：此次亞運(yùn)會(huì)能夠傳遞廣泛參與、超越自我、挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)和平、友誼與合作的體育精神和價(jià)值。

問題：試運(yùn)用“政府公共關(guān)系的特殊性”來分析評點(diǎn)這一案例。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.A隱形眼鏡及其護(hù)理液等產(chǎn)品是較早進(jìn)入中國市場的國際名牌，受到消費(fèi)者的信任和好評。但是，2006年2月下旬，國內(nèi)部分媒體報(bào)道：“A護(hù)理液可能導(dǎo)致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。這一消息引起眾多消費(fèi)者的高度關(guān)注。同時(shí)，由于A護(hù)理液關(guān)系到社會(huì)大眾身體健康，政府衛(wèi)生部門對這一事件表示高度重視。各地的A經(jīng)銷商也憂心忡忡，擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大，影響銷售。隨后，A公司在北京發(fā)表聲明：新加坡的A隱形眼鏡使用者角膜炎發(fā)病增加是一個(gè)個(gè)案，中國內(nèi)地現(xiàn)在銷售的A護(hù)理液98％是本地生產(chǎn)，中國內(nèi)地包括北京地區(qū)不會(huì)停止銷售。這個(gè)聲明就如同一顆炸彈，使危機(jī)態(tài)勢迅速擴(kuò)大。

“A中國危機(jī)”經(jīng)由媒體報(bào)道后引起消費(fèi)者公眾和政府公眾的重視，但A在危機(jī)初期的應(yīng)對中卻掩蓋真相、推諉責(zé)任，使事態(tài)更加嚴(yán)重。

如果你被A公司聘請?zhí)幚磉@一危機(jī)，你將如何力挽狂瀾，重塑A的品牌形象?請寫出你的策劃方案。

全國2010年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋題（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1．營利性組織

2．內(nèi)部公眾

3．媒體關(guān)系

4．社區(qū)關(guān)系

5．品牌個(gè)性

6．市場開拓

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7．簡述酒店和旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。

8．簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)和內(nèi)容。

9．簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。

10．簡述組織遭遇危機(jī)時(shí)內(nèi)部公共關(guān)系應(yīng)發(fā)揮的重要作用。

11．簡述公共關(guān)系案例的基本特征。

12．處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好哪些工作？

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13．論述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵。

14．論述大型活動(dòng)的特點(diǎn)。

四、案例分析題(本題12分)

15． 為了更好地迎接2010年上海世博會(huì)，主辦方策劃實(shí)施了題為“走進(jìn)世博會(huì)——中國2010年上海世博會(huì)暨世博會(huì)歷史回顧展覽”的大型全國巡展。2007年8月5日是世博會(huì)開幕倒計(jì)時(shí)1000天，巡展在上海正式開始。在此后的900天里，主辦方在中國31個(gè)省區(qū)市及港澳臺(tái)地區(qū)一共舉辦了36場展覽，吸引了超過300萬人次的國內(nèi)外觀眾參觀。這一系列活動(dòng)最終于2010年1月21日世博會(huì)倒計(jì)時(shí)100天之時(shí)在湖北圓滿落幕。巡展用各種高科技手段，為觀眾展示了世博會(huì)的發(fā)展歷程、中國參加世博會(huì)的經(jīng)歷以及上海世博

會(huì)的場館設(shè)計(jì)等內(nèi)容。國際展覽局秘書長洛塞泰斯特地發(fā)來賀信，盛贊這次活動(dòng)是一項(xiàng)創(chuàng)新，它讓參觀者未到世博園區(qū)，卻能提前感受世博會(huì)的氛圍，吸引更多人關(guān)注世博會(huì)，了解世博會(huì)。此次巡展獲得了預(yù)期的效果，是一次成功的公關(guān)活動(dòng)。

問題：(1)案例中的活動(dòng)屬于公共關(guān)系議題管理的何種模式?

(2)結(jié)合案例分析這種議題管理模式的基本原則。

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

l6． A奶糖是中國名牌產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷多個(gè)國家和地區(qū)。近日，A的品牌所有者——A集團(tuán)接到東南亞某國經(jīng)銷商來電稱：該國食品藥品局對從中國進(jìn)口的部分食品進(jìn)行檢驗(yàn)，A奶糖被檢測出甲醛成分超出正常標(biāo)準(zhǔn)，該國政府隨即宣布禁止銷售該商品。

這一消息經(jīng)該國電視新聞網(wǎng)公布后，美國、新加坡、澳門、香港等地的媒體也都進(jìn)行了報(bào)道。一時(shí)間，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消費(fèi)者紛紛退貨并要求給予賠償，各地經(jīng)銷商也將A奶糖撤下柜臺(tái)。由于涉及公共健康安全，世界衛(wèi)生組織和各國政府也對此表示高度關(guān)注。A集團(tuán)面臨前所未有的品牌信任危機(jī)。如果你是A集團(tuán)的公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，你將采取哪些措施來化解這一危機(jī)?請寫出你的應(yīng)對思路。

全國2010年7月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋（本大題共6小題，每小題3分，共18分）

1.公共關(guān)系案例

2.“大公關(guān)”

3.研究假設(shè)

4.大型活動(dòng)

5.市場開拓

6.品牌個(gè)性

二、簡答題（本大題共6小題，每小題6分，共36分）

7.簡述營利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。

8.簡述跨國公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

9.簡述酒店與旅游業(yè)公共關(guān)系的作用。

10.簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)與內(nèi)容。

11.簡述公共關(guān)系在品牌戰(zhàn)略中的作用。

12.簡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵。

三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

13.試論不同情況下組織建立媒體關(guān)系的方式。

14.試論社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)。

四、案例分析題（本題12分）

15.2009年，媒體對某市連續(xù)出現(xiàn)消費(fèi)者飲用某品牌飲料汞中毒事件進(jìn)行了報(bào)道。但作為該飲料生產(chǎn)廠家的某國際知名飲料公司卻堅(jiān)稱“提供給消費(fèi)者的飲料絕對安全可靠”，同時(shí)表示該品牌飲料的“生產(chǎn)過程絕無含汞環(huán)節(jié)”，盡管該公司積極配合警方進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)飲料產(chǎn)品出處，但此事在消費(fèi)者當(dāng)中還是引起了一定程度的恐慌，直接影響到該飲料的市場銷售和品牌形象。

問題一：消費(fèi)者飲用該品牌飲料造成汞中毒，對該飲料公司來說屬于什么事件？

問題二：處理此類事件，該公司應(yīng)具體實(shí)施哪些步驟？

五、操作與應(yīng)用題（本題14分）

16.近年來，中國家用轎車市場的增長潛力使得包括國際汽車巨頭在內(nèi)的各汽車廠商紛紛加快了研究、開發(fā)和生產(chǎn)家用轎車的步伐。在激烈的家用轎車市場競爭中，如何在汽車的產(chǎn)品形態(tài)、品牌塑造以及價(jià)格定位等方面占據(jù)主動(dòng)的地位，成為各汽車廠商十分關(guān)注的問題。在此背景下，某跨國汽車企業(yè)計(jì)劃在2010年向市場推出一款緊湊型家用轎車。

如果你是該公司的公關(guān)人員，你將采取哪些手段和措施將這款家用轎車成功推向市場？

全國2011年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系案例試題

一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

1.跨國公共關(guān)系

2.公共關(guān)系客體

3.非正式溝通

4.社區(qū)關(guān)系

5.市場滲透

6.議題管理

二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

7.簡述公共關(guān)系案例的基本特征。

8.簡述非營利性組織公共關(guān)系的特點(diǎn)。

9.簡述企業(yè)贊助公關(guān)的意義。

10.簡述IT與高科技行業(yè)公共關(guān)系的工作內(nèi)容。

11.簡述汽車行業(yè)公共關(guān)系不同階段的目標(biāo)與內(nèi)容。

12.簡述媒體行業(yè)開展公共關(guān)系的主要形式。

三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13.試述大型活動(dòng)的特點(diǎn)。

14.試述處理社區(qū)關(guān)系應(yīng)做好的工作。

四、案例分析題(本題12分)

15.打造“幸?！背鞘?/p>

2011年2月22日下午，某市第十三屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議舉行了記者招待會(huì)，市長就該市在“十一五”時(shí)期取得的成就，以及“十二五”時(shí)期的規(guī)劃等熱點(diǎn)話題，詮釋“幸福城市”。他表示，“幸福城市”是基于對國際發(fā)展潮流以及城市發(fā)展提出的愿景，“幸福”就是指一個(gè)溫馨和睦的家，家里的人豐衣足食，有房住、有田耕、有錢花?！靶腋３鞘小本褪且粋€(gè)物質(zhì)、精神、生態(tài)、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展的小康社會(huì)，是各層次市民群體安居樂業(yè)、贊賞向往的城市。打造“幸福”在“五味”：

(1)生活甘甜味：市民吃得放心、住得安心、行得舒心、玩得開心；

(2)環(huán)境清新味：天藍(lán)、水清、路暢、房美；

(3)事業(yè)成就味：投資創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)多、條件好；

(4)社會(huì)人情味：利益公平、社會(huì)關(guān)系和諧融洽；

(5)城市文化有品位：城市文化產(chǎn)品豐富、文化的軟實(shí)力強(qiáng)大。

市長強(qiáng)調(diào)，“幸福城市”不是口號喊出來，不是天上掉下來，而是要干出來。建設(shè)幸福城市要從基礎(chǔ)做起，一件件向前推進(jìn)。

問題：(1)什么是政府公共關(guān)系?

(2)請從該案例來闡述政府公共關(guān)系的特定內(nèi)涵主要包括哪些方面?

五、操作與應(yīng)用題(本題14分)

16.某公司是全球最大的運(yùn)動(dòng)鞋和服裝生產(chǎn)商，在環(huán)保產(chǎn)品已成為國際企業(yè)發(fā)展潮流的背景下，該公司希望通過“綠色公關(guān)”來展示自身的社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)的品牌形象。為此，該公司推出了Considered產(chǎn)品系列，承諾使用有害物質(zhì)含量較少的材料生產(chǎn)環(huán)保的專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋。按其預(yù)期，到2011年，該公司生產(chǎn)的所有鞋子都將達(dá)到Considered系列的標(biāo)準(zhǔn)，并將在服裝和運(yùn)動(dòng)裝備等產(chǎn)品中推行這一標(biāo)準(zhǔn)，其傳統(tǒng)的廣告語也將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

請根據(jù)“公關(guān)四步工作法”的要求幫助該公司開展“綠色公關(guān)”。

第五篇：公共關(guān)系考試試題

公共關(guān)系考試試題

要求： 1.可從下面六題中選擇任意兩題作答，每題字?jǐn)?shù)600字左右。

2.要求：觀點(diǎn)清晰，論述清楚，字跡工整，方案詳實(shí)

3.5月31日前發(fā)至：

注明班級、學(xué)號、姓名

1.從你了解的高校公共關(guān)系危機(jī)的某一案例，試論高校組織環(huán)境的變革與公共關(guān)系應(yīng)對舉措。

2.請以近期典型的社會(huì)事件為例，試論如何在群體突發(fā)事件中實(shí)現(xiàn)有效的公共關(guān)系反應(yīng)

3.試述當(dāng)代社會(huì)心理的某一方面對人思想和行為的影響，以及如何對此進(jìn)行有效的公共關(guān)系溝通。

4.試評價(jià)我校媒體（廣播、校報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、電視、宣傳櫥窗等）在傳播學(xué)校組織文化中的現(xiàn)實(shí)效果，并對其改進(jìn)提出具體實(shí)施方案。

5.你面對著這樣一個(gè)學(xué)生：熱情、率直、自信，志向遠(yuǎn)大，但執(zhí)行力弱，自控性差，不輕易接受別人的意見。如果你是他的領(lǐng)導(dǎo)者，從公共關(guān)系人際溝通的角度，如何使其成為順意公眾？

6.請為我校校慶活動(dòng)，策劃一個(gè)以提升學(xué)校社會(huì)責(zé)任形象為主旨的公共關(guān)系方案。