第一篇：日常管理書(shū)看得不少

日常管理書(shū)看得不少，講座也聽(tīng)了一些，但那些IBM,HP等大公司放之四海皆準(zhǔn)的管理方法到自己公司卻用不上。本人在深感煩惱的同時(shí)，將日常遇到的問(wèn)題和處理方法寫(xiě)出來(lái)與各位一起探討，沒(méi)準(zhǔn)比教科書(shū)上的方法更為實(shí)用。

首先介紹下我公司：百人左右，成立十多年，年銷售額幾千萬(wàn)，問(wèn)題幾百個(gè)。

1.小公司如何留住骨干：

這些年物價(jià)上漲，費(fèi)用上漲，公司利潤(rùn)卻未漲多少。每個(gè)員工都希望工資大幅增加，但估計(jì)90%以上小公司無(wú)法做到這點(diǎn)。有時(shí)我這當(dāng)老板的恨不得將公司門(mén)一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個(gè)清凈。雖說(shuō)近幾年由于給每個(gè)員工上5險(xiǎn)1金，人均費(fèi)用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢(qián)，至于公司的支出與己無(wú)關(guān)。

既然無(wú)法讓所有人都滿意，我就只滿足公司20%的骨干。

首先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買一送一，半價(jià)銷售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤(rùn)的60%分紅。反正有錢(qián)大家賺，但股東一旦做了對(duì)不起公司的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒(méi)有一個(gè)股東離職，而且公司重點(diǎn)崗位都有股東，省了我不少精力。

為什么不白送骨干員工股份？其實(shí)我并不是在乎錢(qián)，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢(qián)又可作為押金，以防股東做出格的事，再說(shuō)員工入股的錢(qián)不出5年即可通過(guò)分紅收回，不投入哪來(lái)的產(chǎn)出啊

2.關(guān)于授權(quán)

記得公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)銷售電話，還得安排送貨，結(jié)賬，進(jìn)貨，每天來(lái)得最早，走得最晚。一次我弟弟到公司，看了半天，發(fā)表感慨說(shuō)：“哥我怎么覺(jué)得你在養(yǎng)活公司所有人哪？”我當(dāng)時(shí)還挺自豪。結(jié)果公司四五年也發(fā)展不大，一直十幾個(gè)人，而且公司員工感覺(jué)備受壓抑，無(wú)發(fā)展空間。后來(lái)終于明白該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%。有時(shí)候真著急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點(diǎn)談不下來(lái)，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進(jìn)步。

小公司發(fā)展過(guò)程中15人是個(gè)坎，50人是個(gè)坎，200人又是個(gè)坎，管理方法不改進(jìn)，一般無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過(guò)15人。一個(gè)人能力強(qiáng)，可直接管理七八個(gè)人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個(gè)人。各個(gè)國(guó)家效率最高的部門(mén)就是軍隊(duì)，看看軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)班十一二個(gè)人，除班長(zhǎng)外還有一個(gè)副班長(zhǎng)，三個(gè)班一個(gè)排，三個(gè)排一個(gè)連，以此類推。團(tuán)長(zhǎng)管一千多人，可能只認(rèn)識(shí)其中百十來(lái)人。團(tuán)長(zhǎng)看見(jiàn)某個(gè)士兵有問(wèn)題，絕對(duì)不會(huì)罵士兵，他只會(huì)罵士兵所在營(yíng)的營(yíng)長(zhǎng)，營(yíng)長(zhǎng)則再罵連長(zhǎng)，一級(jí)管理一級(jí)，最后班長(zhǎng)把該士兵剝皮了事。所以軍隊(duì)盡管有千軍萬(wàn)馬，依然能做到令行禁止。

現(xiàn)在客戶找我買東西，我經(jīng)常說(shuō)：“哎呀真對(duì)不起，價(jià)格我不知道，我給您介紹個(gè)銷售人員，我讓他跟您聯(lián)系吧?！?/p>

3.有的錢(qián)不能省

剛創(chuàng)業(yè)時(shí)也就一兩個(gè)人，自己銷售，進(jìn)貨，維修，跑銀行。當(dāng)時(shí)沒(méi)有注冊(cè)資金，借朋友的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。自己到外面學(xué)習(xí)了幾個(gè)月會(huì)計(jì)就開(kāi)始瞎做報(bào)表。月底到稅務(wù)局報(bào)稅，報(bào)表一交，專管員看了兩眼，開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)的問(wèn)題我根本不明白，更別說(shuō)回答了。專管員一臉不高興，問(wèn)：“你懂不懂？”。我陪著笑臉：“不懂，不懂?！薄安欢銇?lái)干嘛。換個(gè)懂的來(lái)?！薄昂?，好，下次一定換個(gè)懂的來(lái)?！毕聜€(gè)月我又瞎做了張報(bào)表去稅務(wù)局報(bào)稅。專管員顯然對(duì)我又印象：“怎么又你來(lái)了？”我只好順嘴胡編:“會(huì)計(jì)懷孕來(lái)不了，只好我來(lái)?！薄！?！”。第二天我就找了個(gè)會(huì)計(jì)公司，一月300元錢(qián)，以后再不自己跑稅務(wù)局了。一直到公司十幾個(gè)人，我仍然讓會(huì)計(jì)公司做賬，公司只有一個(gè)出納，沒(méi)有專職會(huì)計(jì)和庫(kù)管。隨后幾年業(yè)務(wù)開(kāi)展的不錯(cuò)，沒(méi)少掙錢(qián)，可年底公司帳上資金卻沒(méi)增多少。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)公司只要一過(guò)十個(gè)人，老板一人根本看不過(guò)來(lái)，整個(gè)公司就像個(gè)篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢(qián)才怪。指望公司員工都是焦裕祿和雷鋒，門(mén)都沒(méi)有，哪怕提成給員工70%，他還會(huì)惦記剩下的30%，傻瓜才不貪污。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無(wú)懈可擊，才能管好公司。感謝我現(xiàn)在的會(huì)計(jì)，工作極為負(fù)責(zé)。下輩子再辦公司，公司只要有4個(gè)人，一定是一個(gè)老板，一個(gè)會(huì)計(jì)，一個(gè)出納，一個(gè)庫(kù)管，打死再不省那點(diǎn)錢(qián)了。

4.隔行不掙錢(qián)

這句話放在90%的公司身上是對(duì)的，當(dāng)然，如果您覺(jué)得自己是那剩下的10%，也不妨一試。

一般公司只要能堅(jiān)持個(gè)三五年，掙了點(diǎn)錢(qián)，老板就開(kāi)始琢磨再干點(diǎn)什么。大部分人總覺(jué)得自己的行業(yè)不如別人的行業(yè)掙錢(qián)，很不幸，我就是其中一個(gè)（我覺(jué)得自己的經(jīng)歷整個(gè)可編個(gè)小企業(yè)錯(cuò)誤大全）。上世紀(jì)末，腦袋一熱，開(kāi)了個(gè)飯館，從此厄運(yùn)開(kāi)始了。當(dāng)初本人覺(jué)得自己銷售方面頗有天賦，開(kāi)飯館肯定沒(méi)問(wèn)題。誰(shuí)知這該死的飯館光有銷售根本不行，做的不好吃別人最多只來(lái)一次。本人不好吃喝，也沒(méi)耐心和大廚琢磨新菜。而且開(kāi)飯館不光進(jìn)貨結(jié)賬，衛(wèi)生防疫，工商公安樣樣要跟上，起早貪黑累的要死，跟開(kāi)公司不一個(gè)路數(shù)，本人實(shí)在沒(méi)耐心，找了個(gè)公司部門(mén)經(jīng)理去負(fù)責(zé)，管得一塌糊涂，半年賠了幾十萬(wàn)，關(guān)門(mén)了事?，F(xiàn)在誰(shuí)再跟我提開(kāi)飯館我跟誰(shuí)急，去飯館吃飯行，別的一概免談。

如各位有興趣要開(kāi)飯館，一定先想明白以下幾點(diǎn)：

A: 你是否能起早貪黑吃得了苦

B: 如是接別人轉(zhuǎn)讓的飯館搞明白上家為何轉(zhuǎn)讓（不可只聽(tīng)一面之辭，一定在該飯館蹲兩天）

C: 飯館租金，人員開(kāi)銷等費(fèi)用核到每天每張桌子是多少錢(qián)，飯館定位，面向什么層次客戶，一天能翻幾次臺(tái)，平均每桌消費(fèi)多少，毛利率多少，是否能賺回來(lái)（一定要掰著手指頭算好，不行連腳趾頭一塊上，否則賠死你）。

D: 附近的工商，衛(wèi)生，公安，地痞流氓你是否搞得定。

E: 停車問(wèn)題。

F: 找大廚。找著后如何管理，是后廚承包還是流水提成？

G: 你老婆是否愿意做采購(gòu)或找個(gè)向你老婆一樣對(duì)你忠心的人做采購(gòu)。

H: 飯館服務(wù)員可得管吃管住，而且工資近期增長(zhǎng)很快，預(yù)算要留出富裕。計(jì)算不好你就只能剝削你自己外加你爸你媽你老婆。

I：……還有N多問(wèn)題自己想吧。

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，飯館和美容美發(fā)都不好干，只要看看報(bào)紙上轉(zhuǎn)讓信息就知道，基本就這兩個(gè)行業(yè)。另：本人的副業(yè)還曾有過(guò)服裝，節(jié)電設(shè)備等，都沒(méi)掙到錢(qián)。

5.關(guān)于招聘

這些年沒(méi)少招聘，幾年前最多時(shí)我一下午面試五六十人。剛開(kāi)始沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，每回招人都找最好的，工資一千多的售后服務(wù)崗位經(jīng)常招名牌大學(xué)本科生，英語(yǔ)過(guò)四級(jí)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，招來(lái)人根本留不住。本來(lái)簡(jiǎn)單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個(gè)本科生雙方都不合適，只是在寫(xiě)公司簡(jiǎn)介時(shí)方便吹牛。另外面試時(shí)應(yīng)聘人員說(shuō)的話不可全信，有時(shí)對(duì)方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。某次公司招聘商務(wù)，崗位工資定為兩千左右，一個(gè)女孩投簡(jiǎn)歷面試，本科學(xué)歷，3年工作經(jīng)驗(yàn)，上份工作工資在兩千五，我問(wèn)她這次工資比上份工作工資低，能否接受。她毫不猶豫表示沒(méi)問(wèn)題。由于她比較適合商務(wù)職位，我就錄用了她。半個(gè)月后，前任商務(wù)和她交接完離職后第二天她也離職，理由居然是工資低，搞得公司非常被動(dòng)。再次招聘我招了個(gè)原工資一千五百元的女孩，現(xiàn)在還在該崗位，不但干得好，而且對(duì)工資也很滿意。大部分人對(duì)待新工作職位及待遇都是只能上不能下，能上能下的人太少了，鄧小平應(yīng)該算一個(gè)。招人的經(jīng)驗(yàn)是：寧可漏過(guò)一千，不可錯(cuò)招一個(gè)（源于歷史上某個(gè)著名人物語(yǔ)錄）。據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當(dāng)然，以上一流三流都是相對(duì)的）。招聘時(shí)應(yīng)不嫌麻煩，仔細(xì)核對(duì)應(yīng)聘人員身份。去年我公司連續(xù)發(fā)生兩起新員工攜款潛逃事件，打電話找人時(shí)對(duì)方有恃無(wú)恐：反正我應(yīng)聘時(shí)的身份證學(xué)歷證家庭住址都是假的，幾千塊錢(qián)警察都不管。別說(shuō)警察還真不管?，F(xiàn)在招聘，本地人公司都一一核實(shí)，外地人一律要有本地人擔(dān)保，弄虛作假者一概不要。從此再無(wú)類似情況發(fā)生。

對(duì)于下崗職工我個(gè)人有一定偏見(jiàn)。大部分下崗職工，特別是歲數(shù)稍大的國(guó)營(yíng)單位下崗職工基本上牢騷滿腹，覺(jué)得社會(huì)對(duì)他不公，而且把不滿情緒及原單位的種種不良習(xí)氣都帶到新公司，覺(jué)得公司給他什么福利都是應(yīng)該的，別人都欠他的，很難融入新公司，踏實(shí)肯干的占少一部分。大概私營(yíng)企業(yè)不適合下崗職工吧。此外親戚朋友能少用就少用吧，這個(gè)話題以后我還將涉及。

6.老板盡量唱紅臉

每天公司里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表?yè)P(yáng)，有的應(yīng)該批評(píng)。批評(píng)和表?yè)P(yáng)到底該由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行呢？

剛干公司時(shí)，找不著當(dāng)老板的感覺(jué)，平素又最煩管人，所以員工有什么問(wèn)題我很少說(shuō)。結(jié)果公司員工自由散漫，誰(shuí)也不服誰(shuí)，工作無(wú)法開(kāi)展。后來(lái)覺(jué)得再這樣下去實(shí)在不行，于是開(kāi)始板起臉管人，這下新的問(wèn)題又出來(lái)了，公司里幾乎所有的矛盾都集中到我和公司員工之間，經(jīng)常有員工當(dāng)面與我理論是非曲直，這老板當(dāng)?shù)恼嬗魫?，而我又?shí)在不想當(dāng)一個(gè)聲色俱厲的管理者。后來(lái)與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對(duì)公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當(dāng)著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯(cuò)誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，當(dāng)然月底發(fā)工資時(shí)總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。

他山之石可以工玉，說(shuō)干就干，咱公司不大，好歹也有幾個(gè)主管。于是開(kāi)會(huì)明確職責(zé)，誰(shuí)的手下出問(wèn)題誰(shuí)自己處理，別什么問(wèn)題都往我這推。平常我一般只表?yè)P(yáng)好人好事，鼓勵(lì)為主，而主管自身犯錯(cuò)時(shí)我也很少當(dāng)眾批評(píng)，通常是私下交流。時(shí)間不長(zhǎng)，公司管理順暢了，我在公司里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了。

有時(shí)覺(jué)得，老板對(duì)于公司有點(diǎn)像古代皇帝對(duì)于國(guó)家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺(jué)得國(guó)家還是有希望的，大不了清君側(cè)，換個(gè)大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺(jué)得這個(gè)國(guó)家沒(méi)希望了，開(kāi)始琢磨造反改朝換代。咱當(dāng)老板總不能讓公司員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門(mén)經(jīng)理享受著公司崗位津貼當(dāng)然應(yīng)該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時(shí)就應(yīng)當(dāng)仁不讓，而老板一般應(yīng)保持一個(gè)超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。不過(guò)部門(mén)經(jīng)理需要支持時(shí)，只要不是原則性錯(cuò)誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。

莊子之徐無(wú)鬼:你好。找個(gè)好的財(cái)務(wù)總監(jiān)吧。另外，我公司對(duì)于應(yīng)收賬款的管理是公司員工，上到總經(jīng)理，下到普通銷售，應(yīng)收上款一律不得超過(guò)45日，否則停發(fā)工資及一切報(bào)銷并不得再出新貨，直到收回貨款為止，每個(gè)人根據(jù)不同的職位設(shè)定應(yīng)收賬款上限，超過(guò)上限則不得再出貨。特殊情況需由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)并由經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任

7.公司里的親戚

這個(gè)問(wèn)題，我只有教訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。還好，老婆工作單位一直不錯(cuò)，世界500強(qiáng)，對(duì)我的小公司沒(méi)什么興趣，因此公司剛成立時(shí)，我根據(jù)平時(shí)耳濡目染的各類情況，決定盡量不用親戚朋友。后來(lái)公司到一定規(guī)模時(shí)，外地一個(gè)長(zhǎng)輩打來(lái)電話，說(shuō)她兒子（也就是我表弟）畢業(yè)一年，在當(dāng)?shù)匚覀冞@個(gè)行業(yè)的一個(gè)小公司當(dāng)業(yè)務(wù)員，收入不是很高，希望來(lái)北京發(fā)展。我這個(gè)親戚家庭比較困難，其中一個(gè)孩子因?yàn)樘厥馇闆r無(wú)法上班，而要來(lái)北京的這個(gè)表弟我原來(lái)見(jiàn)過(guò)，現(xiàn)在十八九歲，相當(dāng)聰明，當(dāng)時(shí)想公司正缺人，用誰(shuí)不是用，因此我爽快地同意了。

表弟剛來(lái)北京時(shí)，吃住都在我父母家，年輕人和老年人生活習(xí)慣不同，搞得我媽經(jīng)常找我抱怨。過(guò)了一段時(shí)間，我將其安排到公司宿舍，算是解決了問(wèn)題。表弟人很機(jī)靈，又會(huì)來(lái)事，幾個(gè)月時(shí)間就完全適應(yīng)公司環(huán)境，而且在部門(mén)里業(yè)務(wù)完成的很好，提成總在前幾名。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，表弟經(jīng)常在公司里表白自己的特殊身份，對(duì)同事吆五喝六，公司其他員工反響很大。為此我找他談過(guò)幾回，他都表示一定改正，不過(guò)收效不大。轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去，表弟在這個(gè)行業(yè)里已經(jīng)如魚(yú)得水，揮灑自如。這時(shí)，表弟找我說(shuō)他在老家有幾個(gè)同學(xué)，又聰明又可靠，希望帶過(guò)來(lái)一起在公司發(fā)展。我想這是好事啊，來(lái)吧，照單全收。麻煩開(kāi)始了。

表弟和他的幾個(gè)朋友吃住都在一起，相互之間只說(shuō)家鄉(xiāng)話，公司里除了我誰(shuí)也聽(tīng)不懂。而且他們雖在不同部門(mén)，但被部門(mén)主管察覺(jué)他們相互勾結(jié)掙黑錢(qián)。表弟非常聰明，他散布說(shuō)公司股東之間有矛盾，他是我這一派的，讓他的直接主管不要站錯(cuò)隊(duì)，否則后患無(wú)窮。公司不少員工真被他唬住了，過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題才反映到我這來(lái)。公司對(duì)待此類問(wèn)題一向是第一次罰款警告，第二次開(kāi)除。我和表弟談了一回，他拍胸脯表示絕不再犯類似錯(cuò)誤。沒(méi)過(guò)一個(gè)月，又有部門(mén)主管向我反映表弟的小團(tuán)伙在干黒活，而且不但不避諱其他員工，甚至鼓勵(lì)其他人一起干。我真的很為難，再不管該養(yǎng)虎為患了，我還指望公司做強(qiáng)做大，讓一起創(chuàng)業(yè)的股東老有所依吶。長(zhǎng)痛不如短痛，一咬牙，我將表弟和他的小團(tuán)伙陸續(xù)請(qǐng)出了公司。公司業(yè)務(wù)為此

震蕩半年。

表弟靠著從公司帶走的客戶，現(xiàn)在還在這個(gè)行業(yè)做，每年也掙不少錢(qián)還買了車。

親戚朋友能不用還是不用吧，否則最后親戚朋友也沒(méi)得做了。

曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)其他公司老總講他在公司做大后如何對(duì)待親戚。他的五六個(gè)親戚在他創(chuàng)業(yè)時(shí)不計(jì)得失幫他干，做大后親戚跟不上公司發(fā)展步調(diào)，且占據(jù)高位不好管理。這時(shí)，他采取犧牲錢(qián)財(cái)保全親情的方法：歲數(shù)大的給一筆錢(qián)幫其另外創(chuàng)業(yè)，歲數(shù)小的公司出錢(qián)送到國(guó)外留學(xué)并負(fù)擔(dān)所有開(kāi)銷，讀成MBA后幫其再找工作從而順利解決這一棘手問(wèn)題，高！

8.當(dāng)老板和開(kāi)車

去年回老家，坐一個(gè)親戚開(kāi)的車。親戚剛拿本沒(méi)多久，屬于實(shí)習(xí)司機(jī)。一道上馬路又寬又直，司機(jī)的手卻在不停地動(dòng)，左一下右一下，車也在畫(huà)龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達(dá)?；叵胧昵白约簞偰帽緯r(shí)，已是老司機(jī)的弟弟坐我的車也提過(guò)同樣問(wèn)題，當(dāng)時(shí)自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會(huì)有這種感覺(jué)，現(xiàn)在方才明白。

總結(jié)自己開(kāi)公司，也經(jīng)常犯類似的錯(cuò)。政策朝令夕改，看見(jiàn)別的公司有什么新章程常常一拍腦門(mén)拿來(lái)就用，過(guò)段時(shí)間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來(lái)，弄得公司員工無(wú)所適從。原有的提成獎(jiǎng)勵(lì)方法有的已經(jīng)很好，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)較為合理，員工也認(rèn)可，偏偏聽(tīng)完什么專家講座或看完某本管理書(shū)后，不經(jīng)過(guò)深思熟慮并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行改造照搬照抄，立刻重新制定政策，結(jié)果會(huì)計(jì)抱怨不好操作，員工抱怨政策不合理，一通折騰后又改回原樣。

現(xiàn)在常想，辦公司和開(kāi)車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內(nèi)就OK，不必時(shí)刻調(diào)整方向盤(pán)，否則司機(jī)累，乘客累，車還畫(huà)龍易出危險(xiǎn)，費(fèi)力不討好。同樣辦公司只要公司運(yùn)營(yíng)在可控范圍內(nèi)不犯大錯(cuò)，政策就應(yīng)穩(wěn)定執(zhí)行，保持連貫性，讓員工心里有底。小公司老板權(quán)力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策更應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不然公司總在調(diào)整，員工缺乏穩(wěn)定感，不跑光才怪呢。想想當(dāng)初鄧小平為什么承諾香港回歸后體制50年不變。

9.按時(shí)發(fā)工資

其實(shí)這一條是當(dāng)老板最基本的素質(zhì)。估計(jì)每一個(gè)老板都不會(huì)反對(duì)這一點(diǎn)（至少在口頭上不會(huì)反對(duì)），但實(shí)際情況是很多公司做不到這一點(diǎn)。

公司在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，會(huì)經(jīng)常遇到資金緊張的情況，比如月底或年底壓一批貨從廠家拿個(gè)高額折扣，做工程甲方押著工程款未能及時(shí)支付，銀行貸款到期需立即歸還等等，所有這一切對(duì)于老板來(lái)說(shuō)都是未能及時(shí)發(fā)工資的充分理由。老板一般想：又不是不發(fā)工資，只不過(guò)稍微晚幾天，公司資金緊張，員工應(yīng)該理解。真實(shí)情況是：無(wú)論任何理由，對(duì)于不按時(shí)足額發(fā)工資，員工都無(wú)法理解。員工的工資不是老板賞賜的，而是他辛苦所得，沒(méi)準(zhǔn)他正等著到日子拿工資交房租，還月供或支付孩子的學(xué)費(fèi)。未能及時(shí)領(lǐng)到工資員工可能馬上就會(huì)面臨生存問(wèn)題。正常情況下，老板兜里的錢(qián)總比員工活分些，所以老板經(jīng)常想當(dāng)然認(rèn)為員工晚拿幾天工資沒(méi)關(guān)系。

那么如果碰到資金緊張時(shí)該怎么辦？一般情況下，做生意量力而行吧，有多少本掙多少利，不行就找銀行貸款。如果銀行貸不到款，也可公司內(nèi)部或親戚朋友之間集資，講明用錢(qián)的地方，談好借款期及利息，大部分員工對(duì)于公司有把握的業(yè)務(wù)還是愿意參與的。到月底實(shí)在發(fā)不出工資，如果公司還想繼續(xù)做下去，老板還是先從自己做起把私房錢(qián)拿出來(lái)吧，還不夠把房子車子先典當(dāng)了，資金周轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)再贖回。

拖欠工資這事有點(diǎn)像吸毒，有一回就會(huì)有第二回，只要資金一緊張老板就會(huì)用拖欠員工工資來(lái)緩解，結(jié)果員工對(duì)公司和老板的信任蕩然無(wú)存。調(diào)查表明，員工對(duì)于公司最無(wú)法容忍的就是拖欠工資，這也經(jīng)常是某些企業(yè)人員流動(dòng)的最主要因素

10.學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

中國(guó)人好面子，“不”字很難說(shuō)出口，而老板又是公司的最后一道關(guān)口，有時(shí)不得不拉下臉說(shuō)“不”。我們公司有規(guī)定，公司的錢(qián)一律不借個(gè)人，當(dāng)然，特殊情況員工可以預(yù)支部分工資。前兩年，公司一個(gè)骨干員工找我聊天，他問(wèn)：“如果公司里一個(gè)員工，對(duì)公司貢獻(xiàn)是其他人的好幾倍，公司會(huì)不會(huì)借錢(qián)給他？”

對(duì)這個(gè)問(wèn)題我真的很猶豫，想了半天，我說(shuō)：“公司有規(guī)定，公司的錢(qián)一律不借個(gè)人?！彼€不甘心，又問(wèn)：“對(duì)骨干員工也這樣？”。我說(shuō)：“對(duì)所有人公司一視同仁，骨干員工工資獎(jiǎng)金可以多發(fā)，可以優(yōu)惠條件入股，但對(duì)于這項(xiàng)規(guī)定誰(shuí)也不能例外?！彪S后我問(wèn)他是不是自己要借錢(qián)，他承認(rèn)說(shuō)要買房子想借三十萬(wàn)。我很奇怪，買房可找銀行貸款呀，這個(gè)員工說(shuō)找銀行貸款要付利息和手續(xù)費(fèi)，想著找公司借錢(qián)可以不付利息了。后來(lái)我了解到他已經(jīng)有一套住房想著再買一套住房等升值掙錢(qián)呢。一年后，該員工因?yàn)槠渌螂x職了。想想當(dāng)初要是借錢(qián)給他，此時(shí)還真不好要回來(lái)?；亟^過(guò)一回，以后類似情況就好處理了。這些年，公司包括我在內(nèi)的所有股東買房錢(qián)不夠都是找銀行貸款，沒(méi)人借用公司流動(dòng)資金。想想公司再有錢(qián)又怎能代替銀行的功能。

有時(shí)公司的不少規(guī)定都有特殊情況，但在原則問(wèn)題上老板一定站穩(wěn)立場(chǎng)，規(guī)定面前人人平等，所謂不患多寡患不公，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，只要開(kāi)了先例以后其他員工就不好管了。近些年媒體上不是一直嚷嚷要法制不要人治，一定有他的道理。當(dāng)老板該說(shuō)“不”時(shí)就說(shuō)“不”，無(wú)論對(duì)誰(shuí)，雖然當(dāng)時(shí)被人罵難受一下總比公司歇菜難受一輩子強(qiáng)，有很多公司就因?yàn)槔习迥ú婚_(kāi)面子盲目給別人擔(dān)?；螂S意借款給人結(jié)果最后自己公司倒閉了。當(dāng)老板不對(duì)自己的公司負(fù)責(zé)別人是不會(huì)為你著想的。

第二篇：日常管理規(guī)范

博潤(rùn)公司營(yíng)銷部日常銷售管理規(guī)范

銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤(pán)的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣房子，而且在賣“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場(chǎng)及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照?qǐng)?zhí)行。

一、考勤制度

1、銷售人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、銷售人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、銷售人員與人換休需征得案場(chǎng)主管同意。

4、銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請(qǐng)，事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，案場(chǎng)經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫(xiě)說(shuō)明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無(wú)法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級(jí)主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷售人員必須自覺(jué)打卡，如有特殊原因不能及時(shí)打卡者，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并書(shū)寫(xiě)外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時(shí)間需留派人員值班，直至用餐同事回來(lái)接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在案場(chǎng)內(nèi)抽煙。

6、案場(chǎng)內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場(chǎng)，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍雜志。

10、在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出聲響。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時(shí)，用親和的目光注視對(duì)方，面對(duì)微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話接聽(tīng)

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽(tīng)及記錄（例：每門(mén)電話每人接聽(tīng)半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話人員須填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽(tīng)電話時(shí)，鈴聲不得超過(guò)三次為宜，提起電話需說(shuō)：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽(tīng)電話時(shí)要以左手接聽(tīng)，右手取筆，并保持音量與姿勢(shì)，以免影響其他人員的工作。

5、接聽(tīng)過(guò)程中對(duì)價(jià)格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過(guò)，并請(qǐng)其至現(xiàn)場(chǎng)了解。

6、來(lái)電盡量留下電話號(hào)碼，以便跟蹤。對(duì)懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽(tīng)，請(qǐng)其留下號(hào)碼后，等空閑時(shí)確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽(tīng)者若有事離開(kāi)，則必須找其他人代替，若時(shí)間超過(guò)30分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過(guò)3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

10、接聽(tīng)電話時(shí)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為，若對(duì)方語(yǔ)言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵，只需掛斷電話即可。

11、電話結(jié)束時(shí)須等對(duì)方掛上電話后自己再掛斷電話。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號(hào)代替姓名進(jìn)行稱呼。

五、來(lái)人接待

1、詢問(wèn)是否第一次來(lái)，“是”則接待。

2、詢問(wèn)是否第一次來(lái)，“否”則問(wèn)清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報(bào)知專案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對(duì)非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對(duì)非來(lái)訪客戶，問(wèn)明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專案主管安排人員接待。

5、若客戶分批來(lái)訪，則業(yè)績(jī)歸屬由哪個(gè)業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門(mén)口。

六、客戶記錄

1、當(dāng)客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫(xiě)《客戶來(lái)訪記錄》

2、《客戶來(lái)訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司綜合部，該文件填寫(xiě)應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時(shí)必須收回之全部客戶資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書(shū)，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。

2、業(yè)務(wù)員必須對(duì)周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對(duì)區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。

3、對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，不得夸大或私自亂說(shuō)，應(yīng)詢問(wèn)其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶，需如實(shí)相告。

2、介紹時(shí)不準(zhǔn)用手觸及模型，對(duì)客戶也要加以制止，以免損壞模型。

3、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶入座后，坐于客戶右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶相對(duì)而坐。

2、客戶入座后應(yīng)及時(shí)倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼應(yīng)目視客戶鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對(duì)客戶所提問(wèn)題按答客問(wèn)回答，雙方問(wèn)答比例為3：1，不得冷場(chǎng)。

6、業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過(guò)程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開(kāi)中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問(wèn)題時(shí)要做到微笑、認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面。

8、在接待過(guò)程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問(wèn)題不得夸大及無(wú)把握回答。

9、接待時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶離開(kāi)談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶需注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)不得使用房?jī)?nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣。

2、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時(shí)，必須陪同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，以免發(fā)生錯(cuò)亂。

4、若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書(shū)面確認(rèn)后方可成交。如確無(wú)條件征得書(shū)面確認(rèn)，則需征得開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽定，均須由案場(chǎng)主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場(chǎng)銷售日記》上。

2、《大定情況周報(bào)表》由主管附在每周周報(bào)上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的問(wèn)題，不允許私自承諾。

3、在簽約過(guò)程中，客戶若對(duì)合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見(jiàn)時(shí)，必須事先請(qǐng)示專案主管或開(kāi)發(fā)商，征得主管或開(kāi)發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報(bào)告

1、《成交報(bào)告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)需填寫(xiě)完整，字跡整潔，并隨時(shí)交至公司指定人員處。

3、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后，將其開(kāi)發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開(kāi)發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。

5、對(duì)已成交客戶提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問(wèn)題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報(bào)。

2、經(jīng)專案主管審核后填寫(xiě)退訂或退房的申請(qǐng)書(shū)。

3、由專案主管將退定或退房申請(qǐng)書(shū)遞與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)即填寫(xiě)-《成交報(bào)告撤銷/更改單》，交于公司財(cái)務(wù)部并向有關(guān)部門(mén)呈報(bào)。

5、若由于開(kāi)發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開(kāi)發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時(shí)填寫(xiě)-《退房客戶分析表》由專案主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計(jì)

1、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》由專案主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)，需統(tǒng)計(jì)由廣告開(kāi)始當(dāng)日起3天內(nèi)的來(lái)電，4天內(nèi)的來(lái)人并傳至公司歸檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫(xiě)《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》

十七、周報(bào)與輪休

1、各案場(chǎng)主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部。

2、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須每周填寫(xiě)-《銷售周報(bào)表》并于周日下班前交至專案主管處以作統(tǒng)計(jì)之用。

3、各案場(chǎng)需在每月2號(hào)前將前一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間均需開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤(rùn)人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過(guò)，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或誤收假鈔，需要求開(kāi)發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。

3、銷售人員不得私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的各類定金或房款應(yīng)立即交予開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢(qián)款總額不超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的，可將其放在主管或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，錢(qián)款總額超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的須放在經(jīng)理級(jí)或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間同樣不得超過(guò)12小時(shí)，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時(shí)限又因某種原因不能交予開(kāi)發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財(cái)務(wù)部。

十九、柜臺(tái)及銷控管理

1、接待臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、接待臺(tái)上隨時(shí)保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。

3、銷控表僅限專案主管或以上級(jí)員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷售人員應(yīng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專案主管的各項(xiàng)指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過(guò)1小時(shí)，并需提前通知專案主管。

二十一、案場(chǎng)衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、擦洗接待大廳玻璃門(mén)。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

7、打開(kāi)飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機(jī)器各種電源。

7、關(guān)閉好門(mén)窗。

二十二、自動(dòng)淘汰

1、各案場(chǎng)每季度業(yè)績(jī)排名最后一位者自動(dòng)淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤(pán)和錄用的銷售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤(rùn)公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫(xiě)明外出地點(diǎn)和時(shí)間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話接聽(tīng)

1、排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽(tīng)及記錄（例：每門(mén)電話每人接聽(tīng)半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話人員須填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽(tīng)電話時(shí)，鈴聲以超過(guò)三次為宜，提起電話需說(shuō)：“你好，博潤(rùn)公司，或博潤(rùn)公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過(guò)3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。

四、報(bào)銷制度

1、所有需報(bào)銷的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時(shí)填寫(xiě)報(bào)銷憑據(jù)單。

2、報(bào)銷的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開(kāi)的員工需注意關(guān)好門(mén)窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊(cè)及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時(shí)有效。

博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤(rùn)營(yíng)銷策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類2、3、4、銷售人員未按時(shí)上下班，遲到、早退的。（A）

銷售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒(méi)有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類（A）

當(dāng)值人員接聽(tīng)電話時(shí)，擅自離崗或未做接聽(tīng)記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，或于《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》統(tǒng)計(jì)電話數(shù)量時(shí)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話人員漏填或未按要求填寫(xiě)。（A）9、10、接聽(tīng)電話時(shí)，鈴聲超出三次，或提提起電話未說(shuō)“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽(tīng)人員有事離開(kāi)時(shí)，沒(méi)有找其他人代替，時(shí)間超出30分鐘，未事先征得專案主管同意。（A）11、12、使用電話聊天，私人電話過(guò)長(zhǎng)超過(guò)3分鐘。（A）

沒(méi)有積極配合已簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)或簽定《預(yù)售合同》的客戶辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶時(shí)沒(méi)有采取正確的站立姿勢(shì)。（A）

當(dāng)值門(mén)口接待人員頻繁走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客人來(lái)訪，不立即開(kāi)門(mén)，熱情相迎并致“歡迎參觀”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶至售樓處大門(mén)口。（A）不詢問(wèn)客戶是否首次前來(lái)，胡亂接待。（A）

客戶結(jié)束訪問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫(xiě)《客戶來(lái)訪記錄》。（A）將客戶帶至看版區(qū)未遞上樓書(shū)，不主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時(shí)雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時(shí)用手觸及模型，對(duì)客戶未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶先行就座，或與客戶相對(duì)而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷售現(xiàn)場(chǎng)日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺(tái)上未保持清潔整齊，非銷售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過(guò)2小時(shí)，未提前征得專案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類

1、客戶離開(kāi)后未及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶入座后不倒茶水，若客戶吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶交談時(shí)雙眼不目視客戶。（A）與客戶交談時(shí)，靠背而坐，坐勢(shì)懶散。（A）未先用普通話接待及口齒不清晰。（A）

銷售人員與人輪休，專案主管不提前上報(bào)人事部，銷售員未提前征得專案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專案主管同意，病假、有薪病假，無(wú)病歷卡及病假單（需區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院）開(kāi)出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處的，未于上班前通知專案主管并征得同意，無(wú)法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級(jí)主管，直至批評(píng)。（B）

4、5、銷售人員不自覺(jué)簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無(wú)統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時(shí)食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時(shí)飲酒。（B）銷售人員在工作時(shí)間吃早點(diǎn)的。（B）

各案場(chǎng)每?jī)芍懿粚?duì)周邊樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查并填寫(xiě)《周邊（新增）競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查表》。（B）案場(chǎng)未要求每位新進(jìn)員工對(duì)周邊樓盤(pán)有透徹的了解，及每月未召開(kāi)樓盤(pán)分析會(huì)，不填寫(xiě)或不按時(shí)填寫(xiě)《項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無(wú)法做出與本案的銷售對(duì)策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費(fèi)電話（168、160等）。（B）

接聽(tīng)電話時(shí)出現(xiàn)對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言，對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，與其爭(zhēng)吵。（B）迎客時(shí)站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說(shuō)笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動(dòng)作夸張。（B）13、14、15、迎客時(shí)未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話。（B）當(dāng)值人員搶客戶，挑客戶。（B）

對(duì)非來(lái)訪客戶，不問(wèn)明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對(duì)周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，夸大或私自亂說(shuō)，不詢問(wèn)其他同事或?qū)０钢鞴?，待確認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶，不如實(shí)相告。（B）

19、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷講統(tǒng)一說(shuō)詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專用文件夾未隨身攜帶，在接待過(guò)程中讓客戶隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶時(shí)，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等。在交談中反復(fù)離開(kāi)中斷交談。解答問(wèn)題及服務(wù)不認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)私自使用房?jī)?nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷售人員帶客戶參觀完樣板間離去前未將門(mén)窗及時(shí)關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶簽約時(shí)，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶在簽約中的一些問(wèn)題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶來(lái)訪記錄》專案主管不按時(shí)交至公司指定人員處，填寫(xiě)未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來(lái)訪表填寫(xiě)時(shí)間方式由各專案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶檔案》作為員工登記客戶之用，亦可自己備案記錄。員工離職時(shí)未收回所有全部客戶資料無(wú)法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報(bào)告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫(xiě)，該文件中

（一）客戶資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫(xiě)不全的，專案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)填寫(xiě)不完整字跡模糊不隨時(shí)交至公司指定人員處。《成交報(bào)告》向公司遞交時(shí)間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場(chǎng)實(shí)際情況（１、由我方與客戶簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶簽定合同）由專案主管填寫(xiě)－《預(yù)售合同會(huì)簽及蓋章申請(qǐng)》未按時(shí)上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫(xiě)《成交報(bào)告》向公司上報(bào)業(yè)績(jī)的條件須不具備預(yù)售／買賣合同等條件或無(wú)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)書(shū)的。（Ｂ）

32、各專案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后不將其附件即預(yù)售／買賣合同的復(fù)印件勤勞開(kāi)發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)不及時(shí)填寫(xiě)－《成交報(bào)告撤銷／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門(mén)呈報(bào)的。（B）

34、由于開(kāi)發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開(kāi)發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時(shí)專案主管不填寫(xiě)——《退房客戶分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫(xiě)時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開(kāi)始當(dāng)來(lái)電，來(lái)人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專案主管未按時(shí)將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）

38、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員每周未填寫(xiě)-《銷售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專案主管審核填寫(xiě)退訂或退房申請(qǐng)書(shū)的。（B）

40、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間不要求開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶的定金或樓款。（B）

41、未征得專案主管或以上員級(jí)工的允許，私自翻看銷控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場(chǎng)人員在上班時(shí)間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。（B）

44、客戶提出合理的理由電話退房時(shí)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶。（B）

46、《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）

47、員工沒(méi)有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對(duì)非自己客戶冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問(wèn)回答客戶所提問(wèn)題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場(chǎng)主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場(chǎng)未在每月2號(hào)前將一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場(chǎng)未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司的。（B）C類

1、超出上述時(shí)限不能交予開(kāi)發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（C）

2、若客戶認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書(shū)面確認(rèn)即成交的。如確無(wú)條件獲得開(kāi)發(fā)商書(shū)面確認(rèn)，征得開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全書(shū)面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽定，現(xiàn)場(chǎng)主管未監(jiān)督輸?shù)摹＃–）

4、在主管未將退訂或退房申請(qǐng)書(shū)遞予開(kāi)發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房的。（C）

6、接待時(shí)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣的。（C）

8、下訂時(shí)未經(jīng)專案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時(shí)，未同客戶至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，發(fā)生錯(cuò)亂的。（C）

10、同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過(guò)程中，客戶對(duì)合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見(jiàn)的，不事先請(qǐng)示專案主管或開(kāi)發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營(yíng)業(yè)員私自保管各類向客戶收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶收取的積壓類定金勤或房款不交予開(kāi)發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢(qián)款總額不超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的，不放在主管級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，錢(qián)款總額超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的不在經(jīng)理級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開(kāi)發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）

15、案場(chǎng)人員不服從專案主管指令的。（C）

16、未征得專案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對(duì)發(fā)生上述A類違紀(jì)行為者，對(duì)其售樓處給予全公司通報(bào)批評(píng)，并對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對(duì)出現(xiàn)上述B類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開(kāi)具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對(duì)出現(xiàn)上述C類違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開(kāi)具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類違紀(jì)者視為一次B類嚴(yán)重違紀(jì)，在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類嚴(yán)重違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類違紀(jì)由視為C類違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類韋紀(jì)，則視為C類嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷策劃有限公司

二O一二年元月一日

第三篇：西餐廳日常管理

西餐廳日常管理

西餐廳衛(wèi)生管理制度

檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機(jī)抽查形式。

對(duì)餐具、布件、服務(wù)用具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

瓷器餐具：無(wú)缺口、無(wú)裂縫、無(wú)污跡、清潔完好，保持光亮；

玻璃器皿：無(wú)彎曲、無(wú)污垢、無(wú)破損、保持光亮 布件：清潔完好、熨燙平整、無(wú)污跡、使用靈活、清潔完好；

家具的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

轉(zhuǎn)臺(tái)：清潔、無(wú)臟痕、無(wú)油膩、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；

餐桌、餐椅：完好無(wú)損、物品擺放整齊、無(wú)污跡、無(wú)破損、備用物品一應(yīng)俱全、無(wú)隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等。服務(wù)車完好有效、無(wú)事故隱患； 餐廳工作臺(tái)，隨時(shí)保持清潔，不得留置任何食品，以防止細(xì)菌傳入。

餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求： 地毯、大理石地面：干凈完好、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)破洞；

門(mén)窗：玻璃干凈完好、窗臺(tái)/門(mén)柜無(wú)浮灰、窗簾無(wú)破洞、無(wú)臟跡、無(wú)股鉤；

餐廳標(biāo)志光亮、完好、無(wú)浮灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

燈具、空調(diào)完好有效，明亮無(wú)塵；

裝飾品：葉面光亮無(wú)浮灰、藝術(shù)掛件立體擺設(shè)品：無(wú)浮灰、無(wú)污跡、完好無(wú)損、掛的端正；

餐廳內(nèi)一切設(shè)備（電話機(jī)、收銀員、冰柜等）完好有效、整潔；

餐廳空氣：清新、無(wú)異味

發(fā)現(xiàn)有蒼蠅或其他昆蟲(chóng)的出現(xiàn)，立即報(bào)告，并做徹底的撲滅消毒。

備餐間要求：

備餐間里整齊有序、環(huán)境清潔（要求同餐廳樓面）

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西餐廳日常管理

備餐間一切設(shè)備完好有效、整潔

無(wú)隔餐的垃圾 一切用具與物料整齊歸檔

其他

新進(jìn)員工健康體檢分為兩類：招聘時(shí)間體檢和定期檢查

定期舉辦員工衛(wèi)生培訓(xùn)，做好衛(wèi)生教育工作

西餐廳管理制度（參考）

每日各班次必須做的衛(wèi)生

A、早班：微波爐、果汁機(jī)、布菲臺(tái)、所有大理石臺(tái)面、窗邊欄桿扶手、送餐處工作臺(tái)、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉臺(tái)。

B、中班：餐廳壁畫(huà)、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。

C、晚班：所有大理石面、沙拉臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)地面。

2、每周須做衛(wèi)生

周一：清洗布菲爐架、鐵欄桿；

周二：出菜口衛(wèi)生、木制欄桿；

周三：布菲臺(tái)、柜子、兒童椅；

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西餐廳日常管理

周四：送餐車清洗、A區(qū)桌腳；

周五：B區(qū)桌腳；

周六：所有餐廳門(mén)；

周日：C區(qū)桌腳。

3、每月須做衛(wèi)生

每月的每一個(gè)星期日及第三個(gè)星期日做全面衛(wèi)生。

1）、檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機(jī)抽查形式。

2）、對(duì)餐具、布件、服務(wù)用具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

A、瓷器餐具：無(wú)缺口、無(wú)裂縫、無(wú)污跡、清潔完好，保持光亮；

B、銀質(zhì)餐具：無(wú)彎曲、無(wú)污垢、無(wú)破損，保持光亮；

C、玻璃器皿：無(wú)裂縫、無(wú)缺口、無(wú)破損、保持光亮；

D、布件：清潔完好、熨燙平整、無(wú)污跡、光亮如新；

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西餐廳日常管理

E、服務(wù)用具：無(wú)油膩、無(wú)污跡、使用靈活、清潔完好。

3）、家具的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

A、轉(zhuǎn)臺(tái)：清潔、無(wú)臟痕、無(wú)油膩、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；

B、餐桌、餐椅：完好無(wú)損、物品擺放整齊有序、無(wú)污跡、無(wú)破損、備用物品一應(yīng)俱全、無(wú)隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等；服務(wù)車完好有效、無(wú)事故隱患；

C、餐廳工作臺(tái)：隨時(shí)保持清潔，不得留置任何食品，以防止細(xì)菌傳入。

4）、餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求：

A、地毯、大理石地面：干凈完好、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)破洞；

B、門(mén)窗：玻璃干凈完好、窗臺(tái)/門(mén)柜無(wú)浮灰、無(wú)臟跡、無(wú)膠鉤；

C、餐廳標(biāo)志光亮、完好、無(wú)浮灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

D、燈具、空調(diào)：完好有效、明亮無(wú)塵、出風(fēng)口無(wú)積灰；

E、天花板、墻面：無(wú)污跡、無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)剝落；

F、裝飾品：花架、盆花（包括墊盆、花槽）無(wú)積灰、無(wú)煙蒂，反有鮮花無(wú)枯萎、凋謝。

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西餐廳日常管理

二、西餐廳開(kāi)單制度

1、各區(qū)域由指定專人負(fù)責(zé)開(kāi)單（人數(shù)單），服務(wù)人員必須備點(diǎn)菜單、酒水單、墊板、筆等；

2、客人和坐詢問(wèn)自助餐或散點(diǎn)，并馬上進(jìn)行開(kāi)單工作（不可積累開(kāi)單），應(yīng)在點(diǎn)菜單上注明區(qū)號(hào)、臺(tái)號(hào)、日期、開(kāi)單時(shí)間、員工簽名，注明餐類與人數(shù)，送收銀臺(tái)蓋章，第一聯(lián)交收銀，第二聯(lián)交咨客，第三聯(lián)插入臺(tái)卡，第四聯(lián)交區(qū)域領(lǐng)班或主管，并加區(qū)

域當(dāng)班領(lǐng)班或主管的簽名認(rèn)可；

3、如客人加位，程序相同；如客人減位，程序同上（另由區(qū)域服務(wù)員開(kāi)單，并由當(dāng)班

主管以上人員簽名認(rèn)可）；

4、開(kāi)酒單注明區(qū)號(hào)、臺(tái)號(hào)、人數(shù)、日期、開(kāi)單時(shí)間、員工簽名，領(lǐng)取物品的名稱數(shù)量；

5、咨客在領(lǐng)客人時(shí)記下客人到餐廳的時(shí)間，在客人進(jìn)餐廳高峰過(guò)后，應(yīng)馬上到餐廳內(nèi)進(jìn)行核對(duì)工作，如發(fā)現(xiàn)有不符合的人數(shù)，應(yīng)馬上反映給領(lǐng)班，并記下當(dāng)區(qū)人員的名字；

6、客人要求買單時(shí)，如有酒水應(yīng)詢問(wèn)是否有酒水需要退，將酒水和臺(tái)卡內(nèi)的單子一并收回，將酒水退到吧臺(tái)，通知收銀結(jié)帳，并將電腦帳單和臺(tái)卡內(nèi)的單據(jù)核對(duì)正確后，按規(guī)定程序買單，最后在帳單上注明價(jià)格，并簽上買單人員的姓名；

7、將第三聯(lián)單用訂書(shū)機(jī)訂好交咨客臺(tái)（箱子）；

8、同區(qū)域服務(wù)人員買單后應(yīng)相互知會(huì)，以免造成逃單；

9、送餐：客人買單用現(xiàn)金，請(qǐng)?jiān)趲紊献⒚鳌板X(qián)已付”，再請(qǐng)客人簽名，簽單程序照

舊；

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西餐廳日常管理

10、高級(jí)員工用餐也應(yīng)馬上開(kāi)單，并注明用餐人姓名及職位，并跟辦簽單；

11、現(xiàn)場(chǎng)推銷的食品、飲料開(kāi)單后應(yīng)馬上送收銀臺(tái)蓋子章（分單同上）；

注意事項(xiàng)：

1、及時(shí)開(kāi)單，不得累積開(kāi)單，否則以過(guò)失論處；

2、如有客逃單，由區(qū)域人員負(fù)責(zé)賠償；

3、如有飛單現(xiàn)象，一律按員工手冊(cè)賠償；

4、如拼桌應(yīng)寫(xiě)明2張桌子，不可單寫(xiě)其中一桌臺(tái)號(hào)（例：B1與B2拼桌，應(yīng)寫(xiě)明B1、2號(hào)）；

5、未盡事宜，將根據(jù)需要修改。

三、西餐廳收餐制度

一般情況下西餐廳送餐餐具在送餐45分鐘后，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客人房間收餐，避免防止餐具的遺失，如客人有特殊要求無(wú)法及時(shí)收餐下來(lái)，通知下一班次領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)收餐的跟

辦工作。

收餐程序：送餐員根據(jù)點(diǎn)單，準(zhǔn)備相應(yīng)的餐具，并在餐具借出單上寫(xiě)上房號(hào)、時(shí)間、送餐員以及相應(yīng)的餐具，并把餐具借出單拿到樓層讓客房服務(wù)員在借出單上簽名，收餐時(shí)根據(jù)清單收下相應(yīng)的餐具，并要請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班/主管核對(duì)正確后簽名；如有餐具遺失，以上文件只供參考

西餐廳日常管理

需聯(lián)系樓層員工及當(dāng)日送餐員是否已收下，如確定此餐具已無(wú)法收回，因做相應(yīng)的登記，月底統(tǒng)一將清單列出；如客人未通知收餐，送餐員根據(jù)餐廳規(guī)定的時(shí)間下午14:00—15:00，晚上22:00—23:00到樓層將餐具全部收下。

四、西餐廳出庫(kù)的制度

各管理人員應(yīng)根據(jù)餐區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量，開(kāi)單備貨，開(kāi)完單后必須要封單并簽名，夾在當(dāng)天的日記本上上交，領(lǐng)貨時(shí)要仔細(xì)核對(duì)物品并檢查質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即告知當(dāng)值管理人員做相應(yīng)調(diào)整。領(lǐng)百貨時(shí)間為每周三、五，根據(jù)餐區(qū)規(guī)定每周三、日必須要開(kāi)百貨單，并在百貨登記本上登記，由于成本盤(pán)點(diǎn)的原因，每個(gè)月的月底最后一天不可以領(lǐng)貨，所以各餐區(qū)要提早一天備足貨源，用于正常運(yùn)作。

五、餐廳工程問(wèn)題管理制度

各區(qū)域員工如發(fā)現(xiàn)有工程問(wèn)題，需馬上打報(bào)修單要求維修，并由咨客在相應(yīng)的本子上做記錄，工程報(bào)修后，由當(dāng)值管理人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，如未修好，必須做好交接工作，告知各區(qū)最高負(fù)責(zé)人，并在每天的日記本上反映當(dāng)日的維修情況，請(qǐng)經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)

調(diào)、溝通。

六、餐廳用具的借出與回收制度

如有其他餐區(qū)過(guò)來(lái)借物品時(shí)，必須經(jīng)當(dāng)值管理人員同意后方可借出，借物品時(shí)必須要在物品借出登記本上登記清楚，歸還物品時(shí)，要清點(diǎn)數(shù)量，檢查質(zhì)量，核對(duì)正確后，在本子上簽名，如借出物品一個(gè)星期內(nèi)未歸還，負(fù)責(zé)該工作的領(lǐng)，必須打電話通知本人準(zhǔn)時(shí)歸還，如有其他問(wèn)題，請(qǐng)告知經(jīng)理/主管，予以協(xié)調(diào)解決。

以上文件只供參考

第四篇：網(wǎng)吧日常管理

網(wǎng)吧員工管理制度

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展，根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度

一.凡新瑞網(wǎng)絡(luò)職工，均務(wù)必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。二.工作制度：

1、顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵

2、上班不準(zhǔn)遲到、早退。員工上班必須準(zhǔn)時(shí)，凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場(chǎng)交班。

3、員工交接班必須嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有接到交班人員簽名同意不允許下班（賬目,衛(wèi)生及機(jī)器狀況）

4、上班時(shí)間必須精神飽滿，佩戴統(tǒng)一工作服。

5、每個(gè)班次的服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員都不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺(jué)，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機(jī)上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機(jī)上)。

6、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時(shí)攀談嬉笑爭(zhēng)執(zhí)，以免耽誤工作.7、員工，技術(shù)人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理

8、保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究員工責(zé)任

9、若要申請(qǐng)假期，應(yīng)提前3天申請(qǐng)并寫(xiě)好請(qǐng)假條，提前交給店長(zhǎng)或老板審批，得到允許后方可請(qǐng)假.還有換班，需與同事相互協(xié)商好，再轉(zhuǎn)告店長(zhǎng)準(zhǔn)核。

10、上班時(shí)間服務(wù)員不準(zhǔn)站在客戶后面時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(服務(wù)員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經(jīng)常走動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知客人是否是其朋友，如不是，應(yīng)及時(shí)提醒客人保管好自己的物品)。

11、各員工除收銀員外所有服務(wù)員與技術(shù)員都一律不準(zhǔn)隨意進(jìn)出收銀臺(tái)（技術(shù)問(wèn)題除外）。

12、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里（打鬧，喧嘩），不準(zhǔn)打攪工作員工。

13、不準(zhǔn)帶情緒上班，同事之間應(yīng)要相互幫助，同事間的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭(zhēng)吵.而應(yīng)報(bào)告上司，或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴(yán)重者給予懲罰或辭退.14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時(shí)，如藍(lán)屏、死機(jī)等情況，應(yīng)詳細(xì)記錄該機(jī)子、狀況.應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管和網(wǎng)管。

15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧，應(yīng)立即把東西交到吧臺(tái)。不得拘為己有！

16、全體員工應(yīng)保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。

17、各員工如有問(wèn)題的，可向經(jīng)理反映，也可直接向老板反映.三.網(wǎng)管工作職責(zé)

1、工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2、網(wǎng)管在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域，在不忙的情況下應(yīng)不定時(shí)的巡邏，每十分鐘巡邏一次，巡邏不單單在主通道上走動(dòng)，網(wǎng)吧里各個(gè)角落也要到處走動(dòng)(檢查安全，衛(wèi)生及顧客有什么需要，借此提高服務(wù)質(zhì)量)當(dāng)顧客下機(jī)后，服務(wù)員要及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)并及時(shí)過(guò)去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作，包括鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。沒(méi)1小時(shí)拖地一次保持地面干凈。

3、檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)，并在交班時(shí)與下一班說(shuō)明情況，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤(pán)、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

4、如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無(wú)法解決，必須將情況反映給經(jīng)理。

5、如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置，或者經(jīng)常走動(dòng)者，或過(guò)來(lái)不上網(wǎng)人員，或者多人開(kāi)少機(jī)的陌生客戶，應(yīng)及時(shí)通知技術(shù)員過(guò)去查看

6、當(dāng)班時(shí)（特別是夜班）必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)顧客的財(cái)產(chǎn)，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并向經(jīng)理報(bào)告情況。

7、值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒(méi)辦法勸阻的，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。

8、網(wǎng)管交班時(shí),兩班網(wǎng)管必須一起檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字，不得下班。登記配件損壞更換情況，若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。（核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。）

(備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰)四．收銀員工作職責(zé)：

1、潔身自愛(ài)，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

2、任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。

4、若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無(wú)法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5、充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。虛沖時(shí)必須在帳頁(yè)上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7、商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。

8、不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開(kāi)收銀臺(tái)。

9、購(gòu)買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買，禁止私自加價(jià)銷售任何物品給予客人

10、機(jī)器有故障，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理）

11、做好商品的進(jìn)貨登記情況,擺好陳列商品，必要時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。（備注：違反以上每條者，給予相應(yīng)懲罰。)五．服務(wù)態(tài)度：

1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留，認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感(反客率才會(huì)多)。

所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來(lái)的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來(lái)表達(dá)歡迎的技巧，這樣客人到來(lái)后才會(huì)有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺(jué)才能更好的博得客人的青睞。

2.客人來(lái)臨時(shí)，應(yīng)熱情招待，帶其入座.與客人交談時(shí)，說(shuō)話要清晰、語(yǔ)言要得體，切勿以懶散、愛(ài)理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。

3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，查找客人不滿的原因，及時(shí)處理不滿的程序.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無(wú)形。

與客人交談時(shí)相互讓步，不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧，應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來(lái)的事情.心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

4.網(wǎng)管在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人，應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問(wèn)題和需求。

第五篇：公司日常管理

公司日常管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用控制和報(bào)銷制度簡(jiǎn)要規(guī)定

為了完善公司日常管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度，嚴(yán)控公司費(fèi)用開(kāi)支，現(xiàn)就日常管理費(fèi)用報(bào)銷制度約定如下：

一、對(duì)公司所有采購(gòu)物資，金額在3000元以上必須通過(guò)公司賬上直接打款（特殊情況需要現(xiàn)金支付，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)）；對(duì)于提前借款在3000元以內(nèi)作為采購(gòu)物質(zhì)用途，必須附有物質(zhì)采購(gòu)明細(xì)價(jià)格表和付款申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，待財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后予以借款。

二、對(duì)公司對(duì)外所簽合同款項(xiàng)支付程序：每筆款項(xiàng)支付必須附有對(duì)外所簽合同復(fù)印件或相關(guān)對(duì)外支付憑證和付款申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，待財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后予以支付。

三、對(duì)公司員工出差所有費(fèi)用支出支付程序：每筆費(fèi)用支付必須附有批準(zhǔn)的出差申請(qǐng)單、費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)表和付款申請(qǐng)單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，待財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后予以支付。

四、對(duì)員工因公出差補(bǔ)貼安排（銷售部人員除外）：交通住宿費(fèi)用憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷，交通一般情況下坐公交，嚴(yán)控出租費(fèi)用，住宿一般情況下住全國(guó)或區(qū)域連鎖經(jīng)濟(jì)型賓館，住宿費(fèi)用控制在200元以內(nèi)/日，特殊情況下費(fèi)用高于此金額需要請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)；如果用自己車油錢(qián)和過(guò)路費(fèi)按公里數(shù)實(shí)報(bào)實(shí)銷；餐飲補(bǔ)貼每天30元，如果因公有招待需要報(bào)銷發(fā)票的不含在內(nèi)。

五、對(duì)于非銷售人員對(duì)外招待客戶情況安排如下：必須提出合理的招待理由和參與人員，填寫(xiě)招待申請(qǐng)單，提前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)才能予以進(jìn)行，費(fèi)用控制在批準(zhǔn)范圍之內(nèi)；如遇特殊情況，可以電話或短信或郵件告知總經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后，后補(bǔ)招待申請(qǐng)單經(jīng)總經(jīng)理補(bǔ)簽。報(bào)銷時(shí)候必須附有招待申請(qǐng)單，付款申請(qǐng)單和報(bào)銷明細(xì)單，待總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后予以支付。

六、對(duì)公司人員加工的規(guī)定：所有人員加班必須提前提出申請(qǐng)，填寫(xiě)申請(qǐng)單，并詳細(xì)說(shuō)明加班理由，由相關(guān)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理簽字，由總經(jīng)理審批同意后才能予以實(shí)行，（加班申請(qǐng)通過(guò)郵件往來(lái)確認(rèn)），同時(shí)在上班的第一天要求把簽字后的申請(qǐng)單和審批意見(jiàn)交予公司人事部，作為計(jì)發(fā)工資的依據(jù)。

七、如果批準(zhǔn)人員不在上海的情況下，可以通過(guò)郵件批復(fù)，但報(bào)銷時(shí)候必須附有批準(zhǔn)人員回復(fù)郵件打印紙和所有上面所述費(fèi)用報(bào)銷資料由批準(zhǔn)人員郵件通知財(cái)務(wù)可以予以支付，但財(cái)務(wù)經(jīng)理必須待批準(zhǔn)人員到上海后進(jìn)行書(shū)面補(bǔ)簽所有手續(xù)。

八、以后報(bào)銷必須有電子版的費(fèi)用報(bào)銷表格和紙質(zhì)的財(cái)務(wù)報(bào)銷貼票；報(bào)銷先由公司出納審核票的金額和數(shù)量后由出納拿到總經(jīng)理處才能到總經(jīng)理予以批準(zhǔn)。