第一篇：公共關系部主要工作重點及報告

公共關系部工作主要重點及報告

公司要發(fā)展壯大勢必要在各個領域有所突破，做好公共關系是其中不可缺少的重要部分，公共關系對企業(yè)發(fā)展是一個長遠的效應，而公共關系又是一個長遠的目標，只有規(guī)劃好長遠目標的同時才能一次確定年度目標及具體的工作目標。

公共關系在不同時期又發(fā)揮著不同的作用，以下報告主要分為三個部分：

一、公共關系對企業(yè)的重要性

公共關系部門的工作本質(zhì)是為公司樹立良好的社會形象、提高信譽和知名度，協(xié)調(diào)相關單位及人際關系，處理危機事件。

如何通過公共關系來實現(xiàn)公司的長遠目標，首先我們要把公共關系工作分為三個層面，第一是決策層：就是公司的領導，他們是公共關系工作計劃的決策者，也是公共關系經(jīng)費的審批者。二是實務層，他們會根據(jù)決策層制定的計劃再與相關部門人員進行溝通。最后就是交際層，公司目前的公共關系只處于這個階段，換句話說就是：“執(zhí)行交際任務”，當然這個環(huán)節(jié)是很重要的，要求每位公關人員必須具備交際能力。

公司現(xiàn)在的公共關系只是再做一些簡單的工作，沒有深入的挖掘。其實，我們現(xiàn)在的公共關系就是靠大家長期以來的情感投入，時間長了也就建立了信任，我們在以后的工作中可以做的更細致一些，不只是建立在物質(zhì)之上的。

自古以來就有商人要討好官府的說法，要和他們長期搞好關系，在日益激烈的競爭中，讓公共關系真正的發(fā)揮作用，推動企業(yè)的發(fā)展才是最重要的。我們不但要注重對企業(yè)外部的影響，同時也要注重公共關系對企業(yè)內(nèi)部的形象塑造，口徑不統(tǒng)一就會造成一些潛在的危機。

公共關系要幫公司制定統(tǒng)一的對外傳播口徑，這樣才能讓政府部門對企業(yè)有一定的信任度，還有就是可以建立一部分顧客對企業(yè)的忠誠度。公司形象好的情況下處理一些事件的危機，相對來說就會有很多的優(yōu)勢。

做好公共關系對外的宣傳也有助于企業(yè)吸引人才，公關做得好，友好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，對儲備人才有很大的幫助。

二、公共關系部門的工作要點

公共關系部就是要長期維護公司的形象和利益，公共關系部不是一個直接盈利的部門，但是它有良好的潛在效應，通過媒體、廣告、品牌的宣傳及政府部門之間的良好關系可以提升公司的整體形象。

現(xiàn)代社會已經(jīng)進入了信息時代，消費者的品牌意識日趨加強，維權及自我保

護意識逐漸明確，通過合理的手段將有益于公司的信息及時的傳遞給消費者將有害于公司的信息及時封鎖，這樣才能使公司在未來的道路上越走越強。

就公司現(xiàn)階段情況而言，由于一直沒有明確的組建公共關系部門，致使現(xiàn)在公司的對外公共關系由各個店鋪來分別負責，這樣就出現(xiàn)了不統(tǒng)一，不明確的問題。如公司確定建立公共關系部，應設立一名部門領導，部門的信息可直接反饋到?jīng)Q策層，原負責各區(qū)、口的店鋪人員還負責原工作，由部門領導統(tǒng)一監(jiān)管，減少漏洞確保公司利益。

三、公共關系部門的誤區(qū)

對于企業(yè)來講，公共關系是不可缺少的部門之一，好的公共關系部即樹立企業(yè)良好社會形象、協(xié)調(diào)相關單位及人群關系、處理危機事件，還可以更好的溝通各部門內(nèi)部之間的關系。但任何事物都不是萬能的，不是所有的事情都是可以由公共關系部解決的，公共關系部會盡可能的發(fā)揮優(yōu)勢，將問題最小化。

公司的發(fā)展離不開每個員工的努力，而員工的未來也與公司的發(fā)展息息相關，兩者應和諧發(fā)展、共同進步。云柏正朝著美好的明天大踏步的向前邁進，公共關系部也會緊跟云柏的步伐不掉隊，為云柏的未來盡心盡力、盡職盡責，愿云柏的明天更加美好。

第二篇：公共關系部職責

公共關系部職責

一． 信息收集和處理

通過與組織（企業(yè)）內(nèi)部和各部門，各方面保持接觸和聯(lián)系，對組織（企業(yè)）外公共進行調(diào)研，收集信息并匯總，做出分析和處理。掌握組織（企業(yè)）內(nèi)外公眾的要求和傾向，為最高領導層提供決策的參謀。

二． 新聞傳播

公共關系部根據(jù)組織（企業(yè)）的決策，擔負對內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息職責：

（1）編制刊物，畫冊等宣傳品。

（2）直接與社會媒體溝通，并提供相關新聞資料。

（3）負責其他對內(nèi)外公眾公共關系原理與實務施加影響的廣告設計和信息傳播。

三． 協(xié)調(diào)溝通

公共關系部要與組織（企業(yè)）內(nèi)外公眾（即與組織、企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的社會組織與個人）保持溝通和協(xié)調(diào)，并組織創(chuàng)造上下、內(nèi)外、左右各方面關系和諧的人際環(huán)境和社會心理環(huán)境。

四． 處理突發(fā)事件和舉辦專場活動

對突發(fā)事件可能給組織（企業(yè)）的形象與發(fā)展帶來影響，公關部門要及時協(xié)助組織（企業(yè)）最高當局，迅速客觀的調(diào)查處理。包括與媒體積極接觸、傳播真相，對公眾組織溝通或安撫、釋疑、與法律部門打交道等，為使組織（企業(yè)）形象發(fā)展有利于預期目標，公關部門要適時的策劃舉辦各種專項活動，如展覽、參加訪問、新聞發(fā)布會、記者招待會、交流會、聯(lián)誼會等。有效塑造組織（企業(yè)）的良好形象，營造利于組織（企業(yè)）生存發(fā)展的環(huán)境。

五． 職能解析

A、傳播管理

（一）輿論檢測

（1）及時掌握公共輿論動向，并指導組織建立相應的資料庫。

（2）對組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關系狀態(tài)進行整體定位。備注：相關知識：1.輿論調(diào)查的有關知識；

2.輿論分析的原理與技巧；

3.公共關系狀態(tài)定位研究；

（二）傳播溝通

（1）審定全年公關傳播計劃，指導公關傳播計劃的執(zhí)行。

（2）制定中長期公關傳播戰(zhàn)略和規(guī)劃。

備注：相關知識：1.長期傳播計劃的基本內(nèi)容及其特點；

2.公共關系戰(zhàn)略與規(guī)劃；

（三）關系協(xié)調(diào)

（1）監(jiān)控各個主要公眾關系，維持良好的溝通渠道。

（2）指導客戶關系管理。

備注：相關知識：1.公共關系的溝通原則和策略；

2.主要公眾對象的特征和工作環(huán)境；

B、策劃研究

（一）創(chuàng)意策劃

（1）主持大型公關活動策劃。

（2）對公關建議書提出專家意見。

（3）審定大型公關活動方案。

（4）評判公關活動效果。

備注：相關知識：1.大型活動的有關政策法規(guī)；

2.創(chuàng)新思維的工作原理；

3.策劃的基本理論和原則；

4.創(chuàng)新管理的基礎知識；

（二）公共研究

（1）綜合進行公眾輿論研究與分析，并提出科學建議。

（2）獨立進行公關案例研究。

（3）主持開發(fā)公共工作工具。

C、危機管理

（一）預案策劃

（1）審定危機管理預警方案。

（2）主持或?qū)彾ㄎC管理計劃。

備注：相關知識：主持或?qū)彾ㄎC管理計劃的要點

（二）預防與規(guī)避

（1）主持危機管理工作。

（2）提供危機管理建議。

（3）獨立提供危機管理顧問服務。

備注：相關知識：1.公關咨詢工作原理和流程；

2.各種應急技巧訓練知識；

（三）危機管理培訓

（1）進行危機管理訓練。

（2）根據(jù)情況的變化對危機管理預案進行不斷更新。

備注：相關知識：1.專業(yè)培訓的基本要領；

2.培訓工具的有關知識；

D、網(wǎng)絡公關

（一）網(wǎng)絡輿論調(diào)研與評估

（1）運用現(xiàn)代傳播技術把握組織（企業(yè)）與公眾的關系狀態(tài)。

（2）對互聯(lián)網(wǎng)不同公眾的反應進行整理，建立數(shù)據(jù)庫并及時更新。

備注：相關知識：1.現(xiàn)代通訊科技的有關知識；

2.網(wǎng)絡傳播的形式、特點和功能等方面的有關知識；

（二）網(wǎng)絡工具使用

（1）使用網(wǎng)絡工具，建立組織（企業(yè)）與公眾的互動平臺。

（2）規(guī)劃并審定網(wǎng)絡公關計劃。

備注：相關知識：與網(wǎng)絡傳播有關的法律與法規(guī)；

（三）網(wǎng)絡監(jiān)測與維護

（1）監(jiān)測網(wǎng)上公眾的反應。

（2）采取多種互聯(lián)網(wǎng)溝通手段，保持與公眾間日常的積極互動。

備注：相關知識：1.網(wǎng)絡監(jiān)測的有關知識；

2.網(wǎng)絡設計與網(wǎng)絡安全方面的有關知識；

E、組織管理

（一）公關公司管理

（1）獨立承擔專業(yè)公司的運營。

（2）對公司業(yè)務、財務、人力資源、客戶服務等進行有效監(jiān)督。

（3）開拓公司新業(yè)務和新客戶。

（4）規(guī)劃公司企業(yè)文化建設。

備注：相關知識：1.企業(yè)戰(zhàn)略管理等有關知識；

2.營銷質(zhì)量管理等有關知識；

3.企業(yè)使命和社會責任的有關知識；

（二）公關部門管理

（1）主持公共關系部門工作。

（2）對公關部門的業(yè)務、人力資源和公關戰(zhàn)略進行有效的監(jiān)督。

備注：相關知識：1.卓越公共關系標準；

2.項目預算知識；

F、戰(zhàn)略咨詢

（一）環(huán)境監(jiān)測

（1）組織和指導對組織（企業(yè)）的各類公眾進行分門別類的分析，并分別建立相

應的資料庫。

（2）負責對組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關系狀態(tài)進行整體定位與把握。備注：相關知識：1.消費者權益保護法和組織社團法規(guī)等方面的法律知識；

2．相關行業(yè)的有關知識；

（二）問題診斷

（1）根據(jù)組織（企業(yè)）目標，能指導對組織（企業(yè)）公關整體運作效果進行評估。

（2）對影響組織（企業(yè)）環(huán)境的因素進行分析和研究。

備注：相關知識：管理決策的有關知識；

（三）戰(zhàn)略建議

（1）負責對組織（企業(yè)）與各主要公眾間的關系進行調(diào)整和改善提出建設性建議。

（2）指導撰寫并審定組織（企業(yè)）與公眾間關系的咨詢報告和建議案。備注：相關知識：1.戰(zhàn)略管理的有關知識；

2.組織文化建設的有關知識；

（四）趨勢預測

（1）從組織（企業(yè)）環(huán)境的視角把握組織（企業(yè)）的關公特征。

（2）提出組織（企業(yè)）公關運作應注意的主要問題清單。

（3）對組織的中長期公關計劃提出指導性的策略建議。

備注：相關知識：戰(zhàn)略公關和國際公共關系知識；

G、培訓指導

（1）對高級專業(yè)人員進行培訓。

（2）對組織（企業(yè)）領導人進行高級培訓。

（3）編寫專業(yè)課件。

（4）對公關師進行業(yè)務指導和專業(yè)指導。

備注：相關知識：1.培訓方案的編制方法；

2.專業(yè)課件開發(fā)的有關知識；

3.公關職業(yè)的前沿知識；

4.專業(yè)指導的有關知識；

第三篇：公共關系部工作規(guī)劃

公共關系部工作規(guī)劃

一、公共關系部的主要工作

根據(jù)公司的戰(zhàn)略與決策，在公司營銷部的領導和統(tǒng)一安排下，承擔對內(nèi)、對外公眾宣傳、闡釋和傳遞信息，著力塑造符合公司定位的良好形象。

1、1.1不斷開發(fā)媒體渠道并保持與媒體間的良好關系，建立媒體信息庫，重點關注的區(qū)域為浙江、山東、江蘇和安徽。

1.2和公司相關部門溝通，及時發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部新聞素材，主動和新聞媒體溝通，并提供新聞媒體所需的主題報道材料，有計劃地做好公司產(chǎn)品新聞稿和公司形象及總裁專訪稿。

1.3做好日常媒體信息監(jiān)測和分析，搜集主要競爭對手的媒體宣傳內(nèi)容，及時反饋公司內(nèi)部。

大眾媒體

浙江：主要合作的紙質(zhì)媒體有《都市快報》、《錢江晚報》和《每日商報》，電視媒體有？，廣播媒體有？，擬加強與新媒體如網(wǎng)絡媒體宣傳、關系協(xié)調(diào) 及強勢論壇的合作，在浙江重點關注19樓社區(qū)和浙江在線的“口水樓市”論壇。

山東：主要合作的紙質(zhì)媒體可以選擇《齊魯晚報》（全省覆蓋），《半島都市報》及煙臺（威海）、淄博、濰坊等當?shù)赝韴蟆?/p>

江蘇：主要合作的紙質(zhì)媒體可以選擇《揚子晚報》、《南京晨報》和《金陵晚報》（均為全省覆蓋發(fā)行）。

安徽：主要合作的紙質(zhì)媒體可以選擇《新安晚報》和《合肥晚報》及當?shù)爻鞘型韴蟆?/p>

網(wǎng)絡媒體

借助各類資源，及時在國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站和強勢論壇上，發(fā)布公司最新信息。

行業(yè)媒體

積極與行業(yè)內(nèi)的專業(yè)媒體溝通，如《古鎮(zhèn)燈飾》、？等，發(fā)布公司最新資訊消息。

2、形象推廣

2.1 利用新媒體，建立微博平臺，傳播公司信息，塑造品牌形象。2.2與政府部門及各類行業(yè)協(xié)會、社會組織進行對接和溝通，建立廣泛人脈關系，組織參與各類活動，有效推廣企業(yè)品牌和形象。2.3幫助公司遴選適合公司定位的各類評選活動，并做好相關媒體策劃工作。

3、活動管理

根據(jù)預期目標，適時策劃舉辦各類專門活動，并尋找聯(lián)系適合鴻雁的廣告媒介公司，做好公司大型公關活動的策劃和操作。3.1在公司參加的展會上，預先做好相關信息發(fā)布，做好品牌宣傳預熱工作，展會期間積極發(fā)現(xiàn)新聞素材，及時與相關媒體溝通，做好新聞通稿的發(fā)布。

4、企業(yè)內(nèi)刊編輯

建設報刊通訊員隊伍，定期編輯出版企業(yè)內(nèi)刊，強化并改進企業(yè)3.2在公司新品發(fā)布期間，及時做好各類媒體宣傳配合工作。3.3組織策劃公司形象片的拍攝工作。

報版面及欄目的策劃和組稿工作。

二、人員設置 根據(jù)公共部門的工作任務和部門發(fā)展規(guī)劃，擬設立部門經(jīng)理1人，公關專員3人。部門經(jīng)理：在營銷部領導下，負責公共關系部的日常工作維護，并及時做好溝通交流。

公關專員：媒體專員2人，定向負責與媒體及廣告公司的聯(lián)系與溝通，活動期間做好媒介邀請，現(xiàn)場接待與發(fā)稿跟蹤工作；負責公司微博的維護，及一周行業(yè)新聞報道監(jiān)控工作；負責搜集公司內(nèi)部信息，做好新聞通稿的編寫。

內(nèi)刊專員1人，負責企業(yè)報內(nèi)刊的編輯及有關稿件采寫工作。

第四篇：公共關系部崗位職責

共關系部崗位職責

莫要由于僥幸取得一次收獲,便否認踏實苦干創(chuàng)新是成就一切的基礎，而當你選擇了一個新的環(huán)境，新的工作，那么就做到不要去追憶過去，然而選擇亢奮的前進。

在新公司里，這里是個好的發(fā)展平臺。對于個人我已做好了充分的準備，滿懷激情并帶著一個好的心態(tài)加入這個團隊。對于公司我會用自己的努力與行動去完善我的工作，公司的成敗在于團隊的力量，團隊的強大在于我們每個員工的努力。要相信我們就像是塊磚，哪里需要我們便往哪里鉆。即便我們真的是塊磚，那也是塊金磚！

針對一個崗位，無論是公關；業(yè)務；或是行政等等，我要的就是全面的完善自我，追求目標。

工作職責如下：

1、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外的關系，推廣提高公司知名度，注重塑造的公司形象；

2、負責公司品牌、項目品牌發(fā)展戰(zhàn)略的制定、策劃、組織、推廣及實施等管理工作。

3、負責公司企業(yè)文化建設和VI（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）的體系建設及完善。

4、開展公關關系調(diào)研，及時了解新聞媒體關注的焦點，了解公司各項目產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況及趨勢，對調(diào)研情況及時整理成系統(tǒng)材料，向領導匯報；

5、搞好公關關系協(xié)調(diào)，協(xié)助公司各部門加強對外工作聯(lián)系，有計劃的開展各項公關活動，積極參與政府及有關部門組織的活動，與社會各界建立長效可行的公關關系；

6、加強與新聞媒體的聯(lián)系溝通，負責安排公司領導人接受媒體采訪，舉行新聞發(fā)布會等活動，爭取媒體的支持，提高公共關系協(xié)調(diào)的質(zhì)量和效率；

7、應對并妥善處理公司隨時有可能面臨的各種緊急情況，切實維護企業(yè)或品牌的社會聲譽和良好形象；

8、協(xié)助做好公司內(nèi)部各部門關系的溝通與協(xié)調(diào);

9、完成公司領導交辦的其他工作，并全力的做到100%的配合。

于緒（Allen）

2012年4月2日

第五篇：公共關系部學期工作總結(jié)

2011-2012學年第二學期信息工程學院學生會

----公共關系部學期工作總結(jié) 時光如梭，轉(zhuǎn)眼一個學期過去了，在這一學期中，公共關系部的工作讓我們學會了很多東西，也使我們意識到了自己還需要充實。

一、部門干事

開學初，我們經(jīng)過精心挑選，招了18名干事，經(jīng)過一個學期的培訓和鍛煉，他們能力得到了很大提高。

雖然在拉贊助過程中會受到商家的連連拒絕和打擊，但因此他們都吸收了許多經(jīng)驗教訓，這一切的一切都將指引我們以后的工作。圣誕晚會時，我們在緊張的學習中，正確地處理著工作與學習的關系，本著工作學習兩不誤的原則，經(jīng)過周密的策劃和工作實施，成功拉到感覺百分百和重慶食府的贊助，這一點我們都很高興，畢竟在付出后我們嘗到了小小成功的喜悅。使我們的工作越來越順，越來越熟，我們也越來越熱愛自己的部門。隨著我們工作開展時間的延長，我們接觸的人日益增多，了解的視野逐漸豐富，我們的看待問題的角度就在于不同的人的接觸中不斷全面，我們處理問題的方式也在對不同的了解中漸漸成熟。

二、日常工作

在工作中，我們將堅持以下幾點原則：

1、根據(jù)學生會的工作安排，制定并實施本部工作計劃，撰寫本部工作總結(jié)。

2、積極主動的搞好與學生會其他部門及兄弟系之間的關系。

3、在我系的重大活動中，及時散發(fā)請貼，在必要情況下，爭取社會力量的支持。

4、在與其它系合辦活動中負責協(xié)商具體細節(jié)。

5、完成主席交給的其它工作任務。

三、特色活動與活動總結(jié)（圣誕大聯(lián)歡）

經(jīng)過這次的活動，我部門作出了如下總結(jié)，具體如下：

1、在申請報告廳的過程中，對流程有些生疏，造成活動延遲舉辦。

2、在晚會現(xiàn)場，由于參演人員太多，節(jié)目開始前現(xiàn)場有些

混亂，座位不夠。

3、晚會前各部門節(jié)目時間沒統(tǒng)計好，造成有些節(jié)目時間過

長，預計的時間不夠用。

以上是我部門在此次活動中存在的不足，但由于這是我們第一次舉行此種類型的活動，在經(jīng)驗不足的情況下，在各兄弟部門的幫助及配合下，我們圓滿且順利地成功舉辦了這場晚會，與此同時，我們也增添了經(jīng)驗。

公共關系部的工作使我們更加成熟，它賦予我們的交際能力將有益于我們的一生，對于我們今后的工作和學習都將起到巨大的指引和輔助作用。選擇公共關系部，我們都無怨無悔，盡管我們曾犧牲大量的休息時間去忙工作，雖然我們的工作能力有了巨大的提高，但我們的工作始終仍然艱苦，只為了預約的機會不能浪費，我們也曾在陽光的暴曬下在正午忙碌，只是為了趕時間，盡管如此，我們始終不能放棄，將這項工作踏踏實實的做到最好。

最后，希望新一年的學生會工作順利，公關部成員團結(jié)向上，積極進取，學生會和學院做出更大的貢獻！

信息工程學院學生會

公共關系部

2011年12月28日