第一篇：吳華崢-廣告工作計(jì)劃報(bào)告

《工作計(jì)劃報(bào)告》

因前段時(shí)間公司為各派遣企業(yè)全身心的投入招聘、現(xiàn)公司為了迎接春節(jié)的到來(lái) 特重新整頓廣告信息部、從而更好更快的提高公司業(yè)績(jī)、以下是我呈至公司領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃

一、廣告部的人員一定要配備到位、需招一名廣告維護(hù)員（負(fù)責(zé)廣告張?zhí)?、日常的廣

告欄維護(hù)和整理）；兩名廣告業(yè)務(wù)員（兼做信息），負(fù)責(zé)每天的廣告業(yè)務(wù)跟單、宣傳策劃、信息的開(kāi)發(fā)、廣告的上下欄記錄、每天需有50個(gè)電話(huà)量以上、并記錄下來(lái)備注、（其公司需定好電話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人每月、200元/月）

二、信息部需建立一個(gè)準(zhǔn)確的信息庫(kù)、信息員每天開(kāi)發(fā)出來(lái)的企業(yè)、都要有明細(xì)的記

錄、還需庫(kù)存到電腦，包括當(dāng)天最為準(zhǔn)確的面試信息 用A4紙張打印、準(zhǔn)備成冊(cè)的形式交到前臺(tái)咨詢(xún)處備案、便于求職者查詢(xún)（普工、技工、文職、管理類(lèi)）

三、公司的福利待遇（工資一定要明確、工資提成方案、試用期過(guò)后需轉(zhuǎn)正、禮拜天

調(diào)休等）、都需待領(lǐng)導(dǎo)解決、公司應(yīng)給廣告維護(hù)員購(gòu)買(mǎi)“工傷事故保險(xiǎn)”、以免廣告業(yè)務(wù)員在整理廣告欄時(shí)發(fā)生事故、給公司造成更大的損失、四、戶(hù)外9個(gè)廣告欄都有不同成度的損壞、廣告欄上的玻璃窗和KT板，還待公司領(lǐng)

導(dǎo)審批所需金費(fèi)（其中價(jià)格都已向公司上報(bào)）、待廣告公司去進(jìn)行安裝（可先從周邊幾個(gè)廣告欄開(kāi)始著手）

五、廣告信息部新進(jìn)員工的磨合期為一個(gè)月、應(yīng)每天下班前與其開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、講論當(dāng)

天工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題、爭(zhēng)取在春節(jié)前為公司完成每月2000元以上的業(yè)績(jī)

以上幾點(diǎn)上呈公司領(lǐng)導(dǎo)、如有不到之處、請(qǐng)明示

報(bào)告人：吳華崢

2009-11-15

第二篇：吳華崢廣告策劃書(shū)

《廣告策劃書(shū)》

廣告策劃要依據(jù)企業(yè)的廣告目的，根據(jù)廣泛收集資料，然后分析資料，建立假設(shè)，然后把自己的思路結(jié)構(gòu)化，然后行程一個(gè)策劃方案！對(duì)于目前招聘難的問(wèn)題，我認(rèn)為還有一些廣告策劃需要進(jìn)一步的更改、一份好的企業(yè)計(jì)劃方案，關(guān)鍵要通俗、簡(jiǎn)潔、明了、直白，具有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容和操作性，不在于篇幅長(zhǎng)短多少。以下是我向公司引用的幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、市場(chǎng)背景。當(dāng)月各大人才市場(chǎng)、職介所、和企業(yè)產(chǎn)生了那些怎樣的變動(dòng)、招聘情

況怎樣，企業(yè)動(dòng)向如何等等，一般簡(jiǎn)要概括（重點(diǎn)）就行了，不要洋洋灑灑千萬(wàn)言，讓人莫不著頭腦

2、成本計(jì)劃。公司當(dāng)月預(yù)計(jì)招聘的人數(shù)與成本效益，需要在那些招聘方案（廣告宣

傳和人員發(fā)傳單）資源上投入支持和配合，要清楚的知道相關(guān)招聘費(fèi)用和宣傳的價(jià)格，好進(jìn)一步為公司節(jié)約成本

3、廣告設(shè)計(jì)，不要過(guò)于精美，但使用的紙張厚度要比內(nèi)文厚些，策劃書(shū)封面應(yīng)注意

策劃的形式，策劃完成的日期，策劃書(shū)的編號(hào)機(jī)幾點(diǎn)。這里要把策劃書(shū)所講的加以整理，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，字?jǐn)?shù)不要太多、，三四百字為宜。廣告宣傳應(yīng)認(rèn)真編寫(xiě)“標(biāo)題”（字一定要大），以吸引求職者的眼球、標(biāo)題涵蓋著整個(gè)宣傳的主體內(nèi)容。

4、宣傳計(jì)劃，主要是指圍繞節(jié)假日、或帶有公益、或每月定期舉辦有主題性的招聘

會(huì)、結(jié)合企業(yè)推廣和宣傳我公司的各類(lèi)招聘活動(dòng)，這其中所包括的地方有大型公益場(chǎng)所，超市廣場(chǎng)，人流量較多的街道，（做紅幅，燈布，宣傳單、車(chē)身廣告）從而達(dá)到大肆宣傳本公司的效果、提高公司知明度

一個(gè)好的人力資源部之所以人員允份，有良好擇業(yè)的市場(chǎng)，原因多種多樣，其中是離不開(kāi)廣告策劃與宣傳、計(jì)劃方案具有可操作性、執(zhí)行容易是至關(guān)重要的以上是我對(duì)廣告策劃的幾點(diǎn)意見(jiàn)，望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審視

策劃人：吳華崢2010-4-29

第三篇：新員工述職報(bào)告_吳紀(jì)華

新員工述職報(bào)告

武大吉奧信息技術(shù)有限公司

新員工述職報(bào)告

GEO-QR-0000-620-AA2010年06月10日

GEORestricted

新員工述職報(bào)告

GEORestricted

第四篇：吳克華典型材料

艱苦創(chuàng)業(yè)求發(fā)展致富不忘眾鄉(xiāng)親

—三閘鎮(zhèn)海華養(yǎng)殖場(chǎng)總經(jīng)理吳克華

吳克華，男，46歲，是三閘鎮(zhèn)高寨村普普通通的一個(gè)農(nóng)民。八十年代開(kāi)始打工、創(chuàng)業(yè)，通過(guò)黨的富民優(yōu)惠政策，借著河西百萬(wàn)肉?；亟ㄔO(shè)的東風(fēng)，2009年，經(jīng)過(guò)多方籌措資金，在得到鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持后，在高寨村投資新建海華肉牛養(yǎng)殖場(chǎng)，現(xiàn)已初步形成年存欄1000多頭、年產(chǎn)值1000多萬(wàn)元的養(yǎng)殖規(guī)模。通過(guò)精心經(jīng)營(yíng)，虛心學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新養(yǎng)殖技術(shù)，養(yǎng)殖場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸，經(jīng)濟(jì)效益日趨明顯，2009年，被區(qū)委、區(qū)政府政府授予“農(nóng)村致富帶頭人”稱(chēng)號(hào)。

大膽邁出第一步創(chuàng)業(yè)路上艱難多

初中畢業(yè)的他開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。剛開(kāi)始，他在張掖市化肥廠(chǎng)上班，而面對(duì)的工作也只有一項(xiàng)，那就是拉煤，工作很辛苦，很臟，也很累，還要經(jīng)常倒班、加夜班，日復(fù)一日，年復(fù)一年，他都憑借自己的毅力努力堅(jiān)持了下來(lái)。從1992年開(kāi)始，看到周?chē)暮芏嗳硕荚诔鋈ジ慵Z食運(yùn)銷(xiāo)，收入還很不錯(cuò)，于是，憑著幾年上班的積蓄，他走上了糧食運(yùn)銷(xiāo)之路，風(fēng)里來(lái)、雨里去的一干就是近10年。2000年以后，隨著從事該行業(yè)的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，加之糧食運(yùn)銷(xiāo)成本加大，行業(yè)利潤(rùn)也隨之減少，2002年，他毅然跳出糧食運(yùn)銷(xiāo)行業(yè)，轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)木材生意，同時(shí)還兼顧著搞建筑、綠化，一直到2008年。在這二十多年當(dāng)中，有過(guò)艱辛，經(jīng)歷過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨，遭受過(guò)很多打擊，同時(shí)也享受

過(guò)成功后的喜悅。二十多年中，他掌握了不少經(jīng)商的技巧和經(jīng)驗(yàn)，也積累了很多寶貴的人脈資源。

近幾年來(lái)，中央每年的一號(hào)文件精神都是鼓勵(lì)和加大對(duì)農(nóng)業(yè)的扶持和投入力度，保證農(nóng)、林、牧、漁業(yè)合理、有序發(fā)展。2008年初，他無(wú)意中從電視和網(wǎng)絡(luò)報(bào)道上看到肉牛養(yǎng)殖近幾年發(fā)展前景廣，市場(chǎng)潛力大，經(jīng)濟(jì)效益顯著，再加上他鎮(zhèn)實(shí)施全民創(chuàng)業(yè)年活動(dòng)，對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向集體和個(gè)人提供政策支持、資金扶持等諸多優(yōu)惠政策，培育廣大干部群眾的創(chuàng)業(yè)熱情，鼓勵(lì)大家積極創(chuàng)業(yè)，讓他一下子有了心動(dòng)的感覺(jué)，經(jīng)慎重權(quán)衡、考慮之后，他毅然決定尋求政府的支持，并通過(guò)多方籌措，于2010年1月新建張掖市三閘鎮(zhèn)海華養(yǎng)殖場(chǎng)，建成鋼屋架牛舍3棟，初步形成了每批存欄300頭以上，每批收入300多萬(wàn)的養(yǎng)殖規(guī)模，年收入達(dá)到70多萬(wàn)元。在此過(guò)程中，三閘鎮(zhèn)政府、村黨支部、村委會(huì)給了他很大的幫助，替他解決了諸多的難題，讓他的創(chuàng)業(yè)信心進(jìn)一步增強(qiáng)，讓他一時(shí)成為全鎮(zhèn)的養(yǎng)殖大戶(hù)、致富大戶(hù)。

穩(wěn)步發(fā)展求突破創(chuàng)業(yè)途中創(chuàng)新路

通過(guò)去外地的大量考察和學(xué)習(xí)，結(jié)合他們這里養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，2010年初，他充分發(fā)揮自己養(yǎng)殖場(chǎng)的龍頭作用，牽頭與20多戶(hù)養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)戶(hù)創(chuàng)辦“海華肉牛養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社”。合作社成立后，對(duì)全村肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展發(fā)揮了重要的作用，通過(guò)經(jīng)營(yíng)和扶持相結(jié)合帶動(dòng)農(nóng)民增收，使全村年出欄數(shù)達(dá)到1200多頭，占農(nóng)民收入的比重也顯著上升。在專(zhuān)業(yè)合作社里，實(shí)行統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一收購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售扶持農(nóng)戶(hù)，對(duì)肉牛的飼養(yǎng)方

式、飼料配方嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。為了帶動(dòng)全村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化建設(shè)，保障畜產(chǎn)品就地交易，2009年，經(jīng)過(guò)多方的考察和聯(lián)系，他與廣東、上海、安徽、河南等地的商家簽訂定單協(xié)議。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，由他們與農(nóng)戶(hù)合作負(fù)責(zé)提供肉牛產(chǎn)品，使活畜運(yùn)銷(xiāo)形成“公司+合作社+農(nóng)戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)模式。為了方便活畜交易，他籌資26萬(wàn)元在養(yǎng)殖場(chǎng)對(duì)面新建了海華活畜交易市場(chǎng)，為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)及外縣區(qū)肉牛交易、流通、屠宰提供所需的場(chǎng)地和市場(chǎng)信息交流的平臺(tái)，讓外地公司企業(yè)更方便的了解他們的產(chǎn)品，更合理的進(jìn)行交易，也讓他們廣大養(yǎng)殖農(nóng)戶(hù)有了方便的交易地點(diǎn)，交易市場(chǎng)的建成為盤(pán)活活畜產(chǎn)品交易作出了很大的貢獻(xiàn)。

開(kāi)門(mén)傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)致富不忘眾鄉(xiāng)親

在發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)過(guò)程中，他非常注重科學(xué)技術(shù)的投入，先后到外地參觀(guān)考察、學(xué)習(xí)養(yǎng)殖技術(shù)，購(gòu)買(mǎi)能源飼料等科學(xué)配方飼料，每天堅(jiān)持定時(shí)定量喂養(yǎng)，依靠科學(xué)技術(shù)求發(fā)展，還請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員實(shí)地指導(dǎo)，交流養(yǎng)殖心得，并積極配合鎮(zhèn)政府推廣無(wú)公害畜禽標(biāo)準(zhǔn)化飼養(yǎng)技術(shù)，結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)傳授配合飼料和快速養(yǎng)殖的方法。

有句老話(huà)這樣說(shuō)“一人致富不是富，大家富裕才是富”。他明白致富不忘家鄉(xiāng)人的道理。在他的養(yǎng)殖場(chǎng)規(guī)模不斷壯大的同時(shí)，周邊許多鄰里鄉(xiāng)親也對(duì)養(yǎng)殖肉牛產(chǎn)生濃厚的興趣，經(jīng)常過(guò)來(lái)跟他、探討一些有關(guān)養(yǎng)殖方面、品種及技術(shù)引進(jìn)方面的問(wèn)題，他都一一給他們做解答，對(duì)部分有強(qiáng)烈養(yǎng)殖意向的鄉(xiāng)親們，他都耐

心給他們做工作，讓他們放下包袱搞養(yǎng)殖業(yè)，逐步引導(dǎo)他們也加入到養(yǎng)殖行列中來(lái)。在他的影響和帶動(dòng)下，周邊已有40多戶(hù)都發(fā)展起了肉牛養(yǎng)殖。至目前，全村的肉牛養(yǎng)殖規(guī)模已達(dá)到4000多頭，經(jīng)濟(jì)效益明顯增強(qiáng)，農(nóng)民純收入預(yù)計(jì)可增加100多萬(wàn)元，全村的養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)戶(hù)數(shù)量迅速增加。

針對(duì)目前肉牛產(chǎn)業(yè)鏈條短、產(chǎn)品附加值低的問(wèn)題，結(jié)合全區(qū)以河西百萬(wàn)頭肉牛基地工程為重點(diǎn)，打響金張掖肉牛品牌的工作思路和相關(guān)政策，在今后創(chuàng)業(yè)路上，他還有幾個(gè)正在考慮和籌措的創(chuàng)業(yè)思路：首先是繼續(xù)投資擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模。他準(zhǔn)備在今年下半年再投資200多萬(wàn)元，新建鋼屋架牛舍2棟，使得每批存欄數(shù)達(dá)到500頭以上。同時(shí)，繼續(xù)完善養(yǎng)殖場(chǎng)飼料加工車(chē)間，飼草儲(chǔ)藏庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得養(yǎng)殖規(guī)模與場(chǎng)地配套同步進(jìn)行。其次是修建畜產(chǎn)品保鮮庫(kù)。聯(lián)系外省知名肉產(chǎn)品加工企業(yè)，結(jié)合蘭新鐵路沿線(xiàn)的地域優(yōu)勢(shì)，發(fā)展“養(yǎng)殖、交易、屠宰、冷藏、運(yùn)銷(xiāo)”一條龍的產(chǎn)業(yè)鏈模式，由原來(lái)的單一養(yǎng)殖向科學(xué)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)牛產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

第五篇：吳華芳事跡材料

把平凡寫(xiě)入春秋 將堅(jiān)持進(jìn)行到底

——飲食服務(wù)中心吳華芳先進(jìn)事跡

人生苦短，譬如朝露，繁華落盡，身在何處。十三年的時(shí)間可以做些什么？從桂園餐廳一名服務(wù)員到如今的大堂經(jīng)理，吳華芳用了十三年。

2005年，26歲的吳華芳來(lái)到集團(tuán)飲食中心桂園餐廳參加工作，作為一名普通的餐廳服務(wù)員，她從最基層做起，積極學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，憑著盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和甘于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的拼勁，一步一步做到如今大堂經(jīng)理的位置。在飲食服務(wù)工作中，她嚴(yán)格地執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，立足本職，服務(wù)客戶(hù)，不僅為自己所在單位取得了效益，也獲得了中心領(lǐng)導(dǎo)員工的一致肯定和廣大客戶(hù)的良好口碑。吳華芳用辛勞汗水取得了有目共睹的成績(jī)，演繹了一段平凡人的不凡樂(lè)章。

扎根基層服務(wù) 堅(jiān)持造就不凡

當(dāng)年跟吳華芳一起到桂園餐廳上班的小伙伴并不在少數(shù)，期間也不停的有新員工進(jìn)來(lái)，老員工離開(kāi)，但自始至終留下來(lái)的只有吳華芳一人。她已經(jīng)深深扎根在后勤飲食，懷著對(duì)后勤服務(wù)工作的熱愛(ài)，她充分利用業(yè)余時(shí)間，刻苦鉆研前廳接待業(yè)務(wù)技能，從個(gè)人思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)技能等方面不斷提高自己的綜合素質(zhì)。在思想上行動(dòng)上與中心保持一致，堅(jiān)定理想信念，不忘為師生服務(wù)、創(chuàng)建滿(mǎn)意后勤的初心，始終服從中心的工作安排與調(diào)度，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”，認(rèn)真做好桂園餐廳接待服務(wù)工作。

今年櫻花節(jié)開(kāi)放期間，桂園中餐廳每日進(jìn)餐人數(shù)達(dá)一千多人。此時(shí)中餐廳急需增加餐桌，在搬大桌面的時(shí)候，吳華芳不慎把腰扭傷了，疼痛難忍，醫(yī)生建議必須停工休養(yǎng)。吳華芳想到第二天是周末，正是客人進(jìn)餐高峰期，在這個(gè)節(jié)骨眼上，作為大堂經(jīng)理怎么能臨陣脫逃？于是她咬咬牙，忍住疼痛，繼續(xù)堅(jiān)持上班，從早上一直忙到晚上的10:00，實(shí)在疼得不能站立了，才讓同事攙扶著回宿舍休息?；氐剿奚岷?jiǎn)單讓同事用白酒敷敷疼痛的腰部，第二天又接著上班，如此堅(jiān)持了整整一個(gè)月都沒(méi)有休息，一直到櫻花期結(jié)束才去醫(yī)院治療。

工作十三載，不管是作為服務(wù)員、領(lǐng)班、主管還是大堂經(jīng)理，吳華芳堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)餐飲行業(yè)從業(yè)規(guī)范、科學(xué)飲食搭配攻略、人力資源管理方法等，努力提高自己的服務(wù)水平和管理能力，力爭(zhēng)提高餐廳整體的服務(wù)質(zhì)量，讓前來(lái)就餐的廣大師生收獲滿(mǎn)意的就餐體驗(yàn)。

事無(wú)巨細(xì)，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心

吳華芳在工作中堅(jiān)守“三勤原則”：腿勤、眼勤、嘴勤。腿勤，客人一進(jìn)餐廳，立即上前迎接，及時(shí)帶至前廳或包房，顧客在進(jìn)餐過(guò)程中有臨時(shí)需求，第一時(shí)間過(guò)去或及時(shí)安排服務(wù)人員到位；眼勤，仔細(xì)觀(guān)察每一位顧客，充分掌握他們的個(gè)性需求，及時(shí)了解顧客進(jìn)餐過(guò)程中的反饋意見(jiàn)；嘴勤，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客，根據(jù)客人的需求適宜的推薦餐廳特色產(chǎn)品。曾經(jīng)有個(gè)同學(xué)急匆匆走進(jìn)桂園餐廳，來(lái)到前臺(tái)希望借一個(gè)充電寶。吳華芳熱情地接待了這位同學(xué)，說(shuō)吧臺(tái)可以給同學(xué)無(wú)償提供手機(jī)充電服務(wù)，但小伙子趕時(shí)間，手機(jī)又沒(méi)電了，希望支付點(diǎn)押金帶走一個(gè)充電寶。吳華芳看他確實(shí)著急，就把自己私人的充電寶借給他應(yīng)急，沒(méi)有收押金。事后，這位同學(xué)對(duì)吳華芳表示了衷心的感謝，說(shuō)幸虧有吳華芳借給他充電寶，不然就要誤了他的大事。吳華芳始終將“顧客就是上帝“的服務(wù)理念落到實(shí)處，在她的帶領(lǐng)下，桂園餐廳服務(wù)人員恪職盡守，服務(wù)到位，受到進(jìn)餐客人的一致好評(píng)。

身為武漢大學(xué)的一份子，吳華芳雖然不是學(xué)生，但卻是工作路上的“學(xué)習(xí)者”。在餐廳中工作，突發(fā)事件并不少，吳華芳每次都能沉著冷靜、及時(shí)果斷地應(yīng)對(duì)和處理好。在她做為主管當(dāng)班期間，一位就餐學(xué)生突發(fā)癲癇、口吐白沫，吳華芳根據(jù)自己掌握的急救知識(shí)，當(dāng)機(jī)立斷將布條塞到患者嘴內(nèi)，并立即呼叫了救護(hù)車(chē)，因當(dāng)時(shí)應(yīng)急處理妥當(dāng)、搶救及時(shí)，學(xué)生很快脫離了危險(xiǎn)。

她始終相信，只要用心做好服務(wù)，就一定會(huì)贏得客人的滿(mǎn)意。桂園餐廳常常有學(xué)校退休老教師前來(lái)進(jìn)餐，吳華芳每次都會(huì)熱情地把他們攙扶進(jìn)餐廳，一邊詢(xún)問(wèn)他們的身體狀況，一邊詳細(xì)的講解菜品，推薦一些適宜老年人并符合他們口味的菜肴。因此，很多老教授都喜歡來(lái)桂園餐廳進(jìn)餐，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@里能感受到關(guān)心，感受到溫暖。

師生滿(mǎn)意 口碑與效益齊飛

吳華芳認(rèn)為，做后勤就應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造師生滿(mǎn)意的品牌，達(dá)到既有口碑又有效益的水平。這是一個(gè)總的目標(biāo)，但真正做起來(lái)還得從一點(diǎn)一滴的小事做起，也就是她經(jīng)常提醒自己的“既要有大局觀(guān)，又要有具體的操作能力”。她從大處著眼，從小處做起，把餐廳大堂的各項(xiàng)工作做得虎虎有生氣。

某日凌晨一點(diǎn)半，大地萬(wàn)籟俱寂，此時(shí)吳華芳還沒(méi)有休息，她依慣例在餐廳進(jìn)行值班時(shí)的巡檢，當(dāng)巡檢到某個(gè)餐臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐臺(tái)下有一個(gè)錢(qián)包，錢(qián)包內(nèi)有多張銀行卡、重要證件以及5000多元現(xiàn)金，考慮到客人丟失錢(qián)包的焦急心情，她當(dāng)即查到這桌客人在訂餐時(shí)留下的電話(huà)，便立即聯(lián)系上這位客人。這位客人是從無(wú)錫來(lái)到武大進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，當(dāng)他拿到錢(qián)包后表示非常感謝，當(dāng)即表示要拿出部分現(xiàn)金表示感謝，吳華芳表示這是分內(nèi)之事不足謝，婉言謝絕客人的酬謝。

后勤服務(wù)工作都是一些微不足道的小事，但在吳華芳看來(lái)卻都是頭等大事。作為桂園餐廳大堂經(jīng)理，她用自己的一言一行給員工們樹(shù)立了良好的榜樣。作為一名服務(wù)工作者，她把餐廳當(dāng)作自己的家，把客人當(dāng)作自己的家人來(lái)服務(wù)，急客人之所急，想客人之所想，為他們提供無(wú)微不至的關(guān)懷。

服從大局，不計(jì)較個(gè)人得失

在這個(gè)平凡的崗位上，她用自己的實(shí)際行動(dòng)闡述了何為敬業(yè)精神，她日復(fù)一日，用自己的努力付出，提高桂園餐廳的服務(wù)質(zhì)量，讓越來(lái)越多前來(lái)就餐的師生滿(mǎn)意。每年六七月份的高考閱卷和英語(yǔ)四六級(jí)閱卷、九月份迎新以及春節(jié)期間都是餐廳最忙的時(shí)候。在他人休假團(tuán)聚的時(shí)候，桂園餐廳永遠(yuǎn)都是忙到最后一天。而往往在最忙的季節(jié)也是服務(wù)人員流失最多的時(shí)候，一個(gè)人要當(dāng)作兩個(gè)人來(lái)用。吳華芳不僅要掌控全局，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)事務(wù)，還要做很多細(xì)節(jié)服務(wù)工作，常常忙的連飯都沒(méi)有時(shí)間吃。

當(dāng)大家都對(duì)她的敬業(yè)精神贊賞有佳的時(shí)候，她卻說(shuō)自己是位失職的母親，她把所有的精力和時(shí)間獻(xiàn)給了工作，記得有次，她的小孩生病被學(xué)校老師送到醫(yī)院，在最需要母親陪伴時(shí)，她卻在餐廳安撫客人，那次因?yàn)橐晃粺o(wú)理的客人反映餐廳的宮保雞丁中有魚(yú)刺，把喉嚨刺破了，并在餐廳當(dāng)眾大聲責(zé)怪她，雖然明知道不是餐廳的問(wèn)題，但吳華芳依然耐心地帶客人到校醫(yī)院作仔細(xì)檢查，排除魚(yú)刺卡喉的問(wèn)題，照顧客人。而她年幼的孩子卻在另一個(gè)醫(yī)院哭著叫媽媽?zhuān)惺苤睦锏奈妥载?zé)，這種“犧牲小家保大家“的敬業(yè)精神，吳華芳每年都在用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著。

吳華芳在飲食中心從事服務(wù)工作的十三年中，先后在多個(gè)不同的崗位鍛煉過(guò)。通過(guò)不斷加強(qiáng)自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，個(gè)人綜合素質(zhì)、管理能力、服務(wù)水平得到不斷提升。在工作中創(chuàng)新服務(wù)技巧，為客戶(hù)提高更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是吳華芳工作中最大的快樂(lè)！