第一篇：吳擁華安全自查報告

安全自查報告

94吳擁華 25日中午開會后，對安全工作做了適當(dāng)?shù)臋z查，發(fā)現(xiàn)了一些問題，問題如下：

1.005宿舍門口有壞玻璃。

2.028宿舍門掩不住。

3.028宿舍發(fā)現(xiàn)手機(jī)一部。

處理方式：

1.005換玻璃。

2.給028修門，讓門便于掩住。

3.手機(jī)在班里當(dāng)眾銷毀（已銷毀），處理相關(guān)人員。

2013-11-28

第二篇：擁華小學(xué)2009--2010學(xué)年工作總結(jié)

[擁華小學(xué)2009--2010學(xué)年工作總結(jié)]擁華小學(xué)2009--2010學(xué)年工作總結(jié)（范文）

擁華小學(xué)2009--2010學(xué)年工作總結(jié)斗轉(zhuǎn)星移,光陰似箭，擁華小學(xué)2009--2010學(xué)年工作總結(jié)。值此,我校的各項工作也即將告一段落。這一學(xué)年里,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),同志們的共同努力下,我們的工作取得了較好的成績：

一、學(xué)校工作制度得到進(jìn)一步完善：本學(xué)期,對原來的工作制度進(jìn)行了更進(jìn)一步的修改,完善。主要有《師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任制》、《學(xué)校安全工作責(zé)任制》、《甲流預(yù)防責(zé)任制》等。對教師工作提出了更細(xì)致、更嚴(yán)格、更明確的要求,規(guī)范了教師的從業(yè)行為。

二、教學(xué)管理常抓不懈。(1)領(lǐng)導(dǎo)堅持常規(guī)業(yè)務(wù)檢查,聽課,從而指導(dǎo)、督促教師的教學(xué)工作。本學(xué)年我校積極開展多種形式的教研活動。要求每位教師上一節(jié)公開課并組織教師參與評課,督促教師改進(jìn)教法,推動課堂教學(xué)工作的改革。(2)按計劃如期開展了教研活動,除了校本教研人人講一節(jié)好課之外,我校吳燕老師還參加青陽縣教育局組織的上好課主題活動并為全山教師上了一節(jié)生動的示范課,得到了教師們的一致好評。(3)分階段地對學(xué)生成績進(jìn)行了測試,通過測試及時了解學(xué)生對知識的掌握情況,從而改進(jìn)教學(xué)工作?？硷L(fēng)考紀(jì)從嚴(yán)從實(shí),杜絕一切弄虛作假行為。

三、安全工作緊抓不懈。安全工作，涉及千家萬戶，責(zé)任重大。學(xué)校高度重視，從不放松對師生的安全教育，遇事必講，逢會必談。本學(xué)年我校制訂了《安全工作計劃》,《安全管理制度》、《安全工作組織》、《安全工作預(yù)案》,尤其制定了《甲流防控預(yù)案》,《校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等，使安全工作有了組織、制度保障。學(xué)校還分層分級簽訂安全工作責(zé)任狀，人人確立安全第一的意識，組織專門機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)課間及路隊的安全管理，確保路隊及課間的安全。由于措施具體、工作到位，本學(xué)年學(xué)校無一例意外安全事故發(fā)生。本學(xué)年我校的安全工作主要有：組織學(xué)生積極開展突發(fā)事件演練活動；組織全體教師開展消防演練活動；各班組織召開以校園安全為主題的家長會；組織三、四、五年級學(xué)生參加防火知識競賽并獲得一、三等獎；配備一名保安人員；安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)；在大門前的t字型路口處安裝了安全鏡；解決大門處的竹林問題并砌了3.5米高的防護(hù)墻。

四、積極開展了豐富多彩的活動，工作總結(jié)《擁華小學(xué)2009--2010學(xué)年工作總結(jié)》。本學(xué)年我校舉行了慶元旦、六一書畫展覽；班級黑板報評比；慶六一表彰活動；精心組織學(xué)生積極參加中心學(xué)校組織的演講比賽和文藝演出等活動。

五、堅持了大課間活動。堅持每天25分鐘的大課間活動，通過廣播操、眼保健操、長跑等形式，鍛煉學(xué)生體質(zhì)，增加體育意識。

六、普九工作得到推進(jìn)。完成了普九報表工作,報表數(shù)字準(zhǔn)確。適齡兒童入學(xué)率100%,在校生鞏固率100%。

七、嚴(yán)格規(guī)范了考勤管理。考勤記錄認(rèn)真,教師出勤率高,沒有出現(xiàn)曠職現(xiàn)象。

八、師德師風(fēng)主題教育有序開展。為了貫徹執(zhí)行九華山經(jīng)濟(jì)發(fā)展處下發(fā)的《學(xué)規(guī)范、強(qiáng)師德、樹形象中小學(xué)師德主題教育實(shí)施方案》的通知精神，我校有序開展師德師風(fēng)主題教育。制定了活動實(shí)施方案；成了活動領(lǐng)導(dǎo)小組；懸掛學(xué)規(guī)范、強(qiáng)師德、樹形象橫幅；組織教師學(xué)習(xí)了《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范學(xué)習(xí)手冊》等，進(jìn)一步提高了廣大教師的法制觀念；要求每一位教師撰寫學(xué)習(xí)心得體會和剖析材料；簽訂承諾書；向?qū)W生、家長發(fā)放調(diào)查問卷；深入分析、查找問題，制定整改方案；建立建全各項規(guī)章制定。

九、其他工作：

1、本期我校增添了圖書室并配了5000冊圖書，改變了我校無圖書室的歷史，這不僅豐富學(xué)生的課余生活，還提高學(xué)生的閱讀水平。

2、職稱申報,評優(yōu)工作按上級文件精神執(zhí)行不折不扣,教師感到公開、合理。

3、積極參與上級部門對績效工資方案討論和制定工作。

十、維護(hù)穩(wěn)定工作開展良好。沒出現(xiàn)一起教師上訪事件,為全鄉(xiāng)維穩(wěn)工作奠定了基礎(chǔ)。

十、存在的問題

1、教師整體思想觀念與新課標(biāo)理念上有較大差距，部分教師至今難棄舊有的教學(xué)模式和教學(xué)方法，教學(xué)質(zhì)量存在不平衡的現(xiàn)象。

2、學(xué)校特色建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、資金嚴(yán)重短缺和校園面積狹小制約了學(xué)校辦學(xué)條件的進(jìn)一步改善和學(xué)校的發(fā)展。總之,在前進(jìn)的道路上,我們在看到自己成績的同時,也不回避缺點(diǎn),在今后的工作中,全體教師將改正過去工作中的不足,發(fā)揮我們的優(yōu)勢,為辦學(xué)水平的提高而不懈奮斗！記錄激動時刻，贏取超級大獎！點(diǎn)擊鏈接，和我一起參加2010：我的世界杯blog日志活動！

第三篇：崗吳小學(xué)安全自查報告

崗吳小學(xué)安全自查報告

為進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)學(xué)校安全工作，促進(jìn)學(xué)校安全隱患的排除，確保師生生命和學(xué)校財產(chǎn)安全。我校進(jìn)行了全面的安全工作自查，報告如下：

一、學(xué)校建立健全了各項安全工作制度，組織領(lǐng)導(dǎo)健全，安全隱患排查會議每月召開一次，實(shí)行了安全責(zé)任制，層層簽訂了責(zé)任書。

二、利用校會、班會以及少先隊工作經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行安全教育，同時學(xué)校利用《黑板報》、明白紙等靈活多樣的形式對學(xué)生進(jìn)行安全知識宣傳，學(xué)校也每月對學(xué)生進(jìn)行一次心理健康教育。

三、學(xué)校制訂了創(chuàng)建平安和諧校園的工作計劃和工作方案。

四、學(xué)校廁所、圍墻、車棚無安全隱患。

五、制訂了消防制度和消防預(yù)案，配足配齊了消防設(shè)備。

六、教室、辦公室、電教室都設(shè)有漏電保護(hù)器，電路安裝規(guī)范、合理，符合安全用電標(biāo)準(zhǔn)。

七，學(xué)校無外來人員侵害師生人身安全的行為。校門口200米以內(nèi)無游戲廳、網(wǎng)吧等不良影響。亦沒有管制刀具進(jìn)入校園。

八、校門口交通暢通，學(xué)校無校車。

九、學(xué)校結(jié)合時令季節(jié)，適時的對學(xué)生進(jìn)行防雷電、防溺水、防火、防煤氣中毒、防冰等安全知識教育，各項防范措施落實(shí)到位。

十、學(xué)校無責(zé)任事故發(fā)生。

崗吳小學(xué)

2011621

第四篇：吳克華典型材料

艱苦創(chuàng)業(yè)求發(fā)展致富不忘眾鄉(xiāng)親

—三閘鎮(zhèn)海華養(yǎng)殖場總經(jīng)理吳克華

吳克華，男，46歲，是三閘鎮(zhèn)高寨村普普通通的一個農(nóng)民。八十年代開始打工、創(chuàng)業(yè)，通過黨的富民優(yōu)惠政策，借著河西百萬肉?；亟ㄔO(shè)的東風(fēng)，2009年，經(jīng)過多方籌措資金，在得到鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持后，在高寨村投資新建海華肉牛養(yǎng)殖場，現(xiàn)已初步形成年存欄1000多頭、年產(chǎn)值1000多萬元的養(yǎng)殖規(guī)模。通過精心經(jīng)營，虛心學(xué)習(xí)，及時掌握最新養(yǎng)殖技術(shù)，養(yǎng)殖場規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸，經(jīng)濟(jì)效益日趨明顯，2009年，被區(qū)委、區(qū)政府政府授予“農(nóng)村致富帶頭人”稱號。

大膽邁出第一步創(chuàng)業(yè)路上艱難多

初中畢業(yè)的他開始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。剛開始，他在張掖市化肥廠上班，而面對的工作也只有一項，那就是拉煤，工作很辛苦，很臟，也很累，還要經(jīng)常倒班、加夜班，日復(fù)一日，年復(fù)一年，他都憑借自己的毅力努力堅持了下來。從1992年開始，看到周圍的很多人都在出去搞糧食運(yùn)銷，收入還很不錯，于是，憑著幾年上班的積蓄，他走上了糧食運(yùn)銷之路，風(fēng)里來、雨里去的一干就是近10年。2000年以后，隨著從事該行業(yè)的人越來越多，競爭也越來越激烈，加之糧食運(yùn)銷成本加大，行業(yè)利潤也隨之減少，2002年，他毅然跳出糧食運(yùn)銷行業(yè)，轉(zhuǎn)向經(jīng)營木材生意，同時還兼顧著搞建筑、綠化，一直到2008年。在這二十多年當(dāng)中，有過艱辛，經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨，遭受過很多打擊，同時也享受

過成功后的喜悅。二十多年中，他掌握了不少經(jīng)商的技巧和經(jīng)驗，也積累了很多寶貴的人脈資源。

近幾年來，中央每年的一號文件精神都是鼓勵和加大對農(nóng)業(yè)的扶持和投入力度，保證農(nóng)、林、牧、漁業(yè)合理、有序發(fā)展。2008年初，他無意中從電視和網(wǎng)絡(luò)報道上看到肉牛養(yǎng)殖近幾年發(fā)展前景廣，市場潛力大，經(jīng)濟(jì)效益顯著，再加上他鎮(zhèn)實(shí)施全民創(chuàng)業(yè)年活動，對有創(chuàng)業(yè)意向集體和個人提供政策支持、資金扶持等諸多優(yōu)惠政策，培育廣大干部群眾的創(chuàng)業(yè)熱情，鼓勵大家積極創(chuàng)業(yè)，讓他一下子有了心動的感覺，經(jīng)慎重權(quán)衡、考慮之后，他毅然決定尋求政府的支持，并通過多方籌措，于2010年1月新建張掖市三閘鎮(zhèn)海華養(yǎng)殖場，建成鋼屋架牛舍3棟，初步形成了每批存欄300頭以上，每批收入300多萬的養(yǎng)殖規(guī)模，年收入達(dá)到70多萬元。在此過程中，三閘鎮(zhèn)政府、村黨支部、村委會給了他很大的幫助，替他解決了諸多的難題，讓他的創(chuàng)業(yè)信心進(jìn)一步增強(qiáng)，讓他一時成為全鎮(zhèn)的養(yǎng)殖大戶、致富大戶。

穩(wěn)步發(fā)展求突破創(chuàng)業(yè)途中創(chuàng)新路

通過去外地的大量考察和學(xué)習(xí)，結(jié)合他們這里養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，2010年初，他充分發(fā)揮自己養(yǎng)殖場的龍頭作用，牽頭與20多戶養(yǎng)殖專業(yè)戶創(chuàng)辦“海華肉牛養(yǎng)殖專業(yè)合作社”。合作社成立后，對全村肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展發(fā)揮了重要的作用，通過經(jīng)營和扶持相結(jié)合帶動農(nóng)民增收，使全村年出欄數(shù)達(dá)到1200多頭，占農(nóng)民收入的比重也顯著上升。在專業(yè)合作社里，實(shí)行統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一收購、統(tǒng)一銷售扶持農(nóng)戶，對肉牛的飼養(yǎng)方

式、飼料配方嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。為了帶動全村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；ㄔO(shè)，保障畜產(chǎn)品就地交易，2009年，經(jīng)過多方的考察和聯(lián)系，他與廣東、上海、安徽、河南等地的商家簽訂定單協(xié)議。根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，由他們與農(nóng)戶合作負(fù)責(zé)提供肉牛產(chǎn)品，使活畜運(yùn)銷形成“公司+合作社+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式。為了方便活畜交易，他籌資26萬元在養(yǎng)殖場對面新建了海華活畜交易市場，為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)及外縣區(qū)肉牛交易、流通、屠宰提供所需的場地和市場信息交流的平臺，讓外地公司企業(yè)更方便的了解他們的產(chǎn)品，更合理的進(jìn)行交易，也讓他們廣大養(yǎng)殖農(nóng)戶有了方便的交易地點(diǎn)，交易市場的建成為盤活活畜產(chǎn)品交易作出了很大的貢獻(xiàn)。

開門傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)致富不忘眾鄉(xiāng)親

在發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)過程中，他非常注重科學(xué)技術(shù)的投入，先后到外地參觀考察、學(xué)習(xí)養(yǎng)殖技術(shù)，購買能源飼料等科學(xué)配方飼料，每天堅持定時定量喂養(yǎng)，依靠科學(xué)技術(shù)求發(fā)展，還請專業(yè)技術(shù)人員實(shí)地指導(dǎo)，交流養(yǎng)殖心得，并積極配合鎮(zhèn)政府推廣無公害畜禽標(biāo)準(zhǔn)化飼養(yǎng)技術(shù)，結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗傳授配合飼料和快速養(yǎng)殖的方法。

有句老話這樣說“一人致富不是富，大家富裕才是富”。他明白致富不忘家鄉(xiāng)人的道理。在他的養(yǎng)殖場規(guī)模不斷壯大的同時，周邊許多鄰里鄉(xiāng)親也對養(yǎng)殖肉牛產(chǎn)生濃厚的興趣，經(jīng)常過來跟他、探討一些有關(guān)養(yǎng)殖方面、品種及技術(shù)引進(jìn)方面的問題，他都一一給他們做解答，對部分有強(qiáng)烈養(yǎng)殖意向的鄉(xiāng)親們，他都耐

心給他們做工作，讓他們放下包袱搞養(yǎng)殖業(yè)，逐步引導(dǎo)他們也加入到養(yǎng)殖行列中來。在他的影響和帶動下，周邊已有40多戶都發(fā)展起了肉牛養(yǎng)殖。至目前，全村的肉牛養(yǎng)殖規(guī)模已達(dá)到4000多頭，經(jīng)濟(jì)效益明顯增強(qiáng)，農(nóng)民純收入預(yù)計可增加100多萬元，全村的養(yǎng)殖專業(yè)戶數(shù)量迅速增加。

針對目前肉牛產(chǎn)業(yè)鏈條短、產(chǎn)品附加值低的問題，結(jié)合全區(qū)以河西百萬頭肉牛基地工程為重點(diǎn)，打響金張掖肉牛品牌的工作思路和相關(guān)政策，在今后創(chuàng)業(yè)路上，他還有幾個正在考慮和籌措的創(chuàng)業(yè)思路：首先是繼續(xù)投資擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模。他準(zhǔn)備在今年下半年再投資200多萬元，新建鋼屋架牛舍2棟，使得每批存欄數(shù)達(dá)到500頭以上。同時，繼續(xù)完善養(yǎng)殖場飼料加工車間，飼草儲藏庫等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得養(yǎng)殖規(guī)模與場地配套同步進(jìn)行。其次是修建畜產(chǎn)品保鮮庫。聯(lián)系外省知名肉產(chǎn)品加工企業(yè)，結(jié)合蘭新鐵路沿線的地域優(yōu)勢，發(fā)展“養(yǎng)殖、交易、屠宰、冷藏、運(yùn)銷”一條龍的產(chǎn)業(yè)鏈模式，由原來的單一養(yǎng)殖向科學(xué)化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)牛產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

第五篇：吳華芳事跡材料

把平凡寫入春秋 將堅持進(jìn)行到底

——飲食服務(wù)中心吳華芳先進(jìn)事跡

人生苦短，譬如朝露，繁華落盡，身在何處。十三年的時間可以做些什么？從桂園餐廳一名服務(wù)員到如今的大堂經(jīng)理，吳華芳用了十三年。

2005年，26歲的吳華芳來到集團(tuán)飲食中心桂園餐廳參加工作，作為一名普通的餐廳服務(wù)員，她從最基層做起，積極學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，不斷積累工作經(jīng)驗，憑著盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和甘于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的拼勁，一步一步做到如今大堂經(jīng)理的位置。在飲食服務(wù)工作中，她嚴(yán)格地執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，立足本職，服務(wù)客戶，不僅為自己所在單位取得了效益，也獲得了中心領(lǐng)導(dǎo)員工的一致肯定和廣大客戶的良好口碑。吳華芳用辛勞汗水取得了有目共睹的成績，演繹了一段平凡人的不凡樂章。

扎根基層服務(wù) 堅持造就不凡

當(dāng)年跟吳華芳一起到桂園餐廳上班的小伙伴并不在少數(shù)，期間也不停的有新員工進(jìn)來，老員工離開，但自始至終留下來的只有吳華芳一人。她已經(jīng)深深扎根在后勤飲食，懷著對后勤服務(wù)工作的熱愛，她充分利用業(yè)余時間，刻苦鉆研前廳接待業(yè)務(wù)技能，從個人思想覺悟、業(yè)務(wù)技能等方面不斷提高自己的綜合素質(zhì)。在思想上行動上與中心保持一致，堅定理想信念，不忘為師生服務(wù)、創(chuàng)建滿意后勤的初心，始終服從中心的工作安排與調(diào)度，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認(rèn)真做好桂園餐廳接待服務(wù)工作。

今年櫻花節(jié)開放期間，桂園中餐廳每日進(jìn)餐人數(shù)達(dá)一千多人。此時中餐廳急需增加餐桌，在搬大桌面的時候，吳華芳不慎把腰扭傷了，疼痛難忍，醫(yī)生建議必須停工休養(yǎng)。吳華芳想到第二天是周末，正是客人進(jìn)餐高峰期，在這個節(jié)骨眼上，作為大堂經(jīng)理怎么能臨陣脫逃？于是她咬咬牙，忍住疼痛，繼續(xù)堅持上班，從早上一直忙到晚上的10:00，實(shí)在疼得不能站立了，才讓同事攙扶著回宿舍休息?；氐剿奚岷唵巫屚掠冒拙品蠓筇弁吹难浚诙煊纸又习?，如此堅持了整整一個月都沒有休息，一直到櫻花期結(jié)束才去醫(yī)院治療。

工作十三載，不管是作為服務(wù)員、領(lǐng)班、主管還是大堂經(jīng)理，吳華芳堅持不懈地學(xué)習(xí)餐飲行業(yè)從業(yè)規(guī)范、科學(xué)飲食搭配攻略、人力資源管理方法等，努力提高自己的服務(wù)水平和管理能力，力爭提高餐廳整體的服務(wù)質(zhì)量，讓前來就餐的廣大師生收獲滿意的就餐體驗。

事無巨細(xì)，服務(wù)細(xì)節(jié)暖人心

吳華芳在工作中堅守“三勤原則”：腿勤、眼勤、嘴勤。腿勤，客人一進(jìn)餐廳，立即上前迎接，及時帶至前廳或包房，顧客在進(jìn)餐過程中有臨時需求，第一時間過去或及時安排服務(wù)人員到位；眼勤，仔細(xì)觀察每一位顧客，充分掌握他們的個性需求，及時了解顧客進(jìn)餐過程中的反饋意見；嘴勤，主動詢問顧客，根據(jù)客人的需求適宜的推薦餐廳特色產(chǎn)品。曾經(jīng)有個同學(xué)急匆匆走進(jìn)桂園餐廳，來到前臺希望借一個充電寶。吳華芳熱情地接待了這位同學(xué)，說吧臺可以給同學(xué)無償提供手機(jī)充電服務(wù)，但小伙子趕時間，手機(jī)又沒電了，希望支付點(diǎn)押金帶走一個充電寶。吳華芳看他確實(shí)著急，就把自己私人的充電寶借給他應(yīng)急，沒有收押金。事后，這位同學(xué)對吳華芳表示了衷心的感謝，說幸虧有吳華芳借給他充電寶，不然就要誤了他的大事。吳華芳始終將“顧客就是上帝“的服務(wù)理念落到實(shí)處，在她的帶領(lǐng)下，桂園餐廳服務(wù)人員恪職盡守，服務(wù)到位，受到進(jìn)餐客人的一致好評。

身為武漢大學(xué)的一份子，吳華芳雖然不是學(xué)生，但卻是工作路上的“學(xué)習(xí)者”。在餐廳中工作，突發(fā)事件并不少，吳華芳每次都能沉著冷靜、及時果斷地應(yīng)對和處理好。在她做為主管當(dāng)班期間，一位就餐學(xué)生突發(fā)癲癇、口吐白沫，吳華芳根據(jù)自己掌握的急救知識，當(dāng)機(jī)立斷將布條塞到患者嘴內(nèi)，并立即呼叫了救護(hù)車，因當(dāng)時應(yīng)急處理妥當(dāng)、搶救及時，學(xué)生很快脫離了危險。

她始終相信，只要用心做好服務(wù)，就一定會贏得客人的滿意。桂園餐廳常常有學(xué)校退休老教師前來進(jìn)餐，吳華芳每次都會熱情地把他們攙扶進(jìn)餐廳，一邊詢問他們的身體狀況，一邊詳細(xì)的講解菜品，推薦一些適宜老年人并符合他們口味的菜肴。因此，很多老教授都喜歡來桂園餐廳進(jìn)餐，因為他們在這里能感受到關(guān)心，感受到溫暖。

師生滿意 口碑與效益齊飛

吳華芳認(rèn)為，做后勤就應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造師生滿意的品牌，達(dá)到既有口碑又有效益的水平。這是一個總的目標(biāo)，但真正做起來還得從一點(diǎn)一滴的小事做起，也就是她經(jīng)常提醒自己的“既要有大局觀，又要有具體的操作能力”。她從大處著眼，從小處做起，把餐廳大堂的各項工作做得虎虎有生氣。

某日凌晨一點(diǎn)半，大地萬籟俱寂，此時吳華芳還沒有休息，她依慣例在餐廳進(jìn)行值班時的巡檢，當(dāng)巡檢到某個餐臺時，發(fā)現(xiàn)餐臺下有一個錢包，錢包內(nèi)有多張銀行卡、重要證件以及5000多元現(xiàn)金，考慮到客人丟失錢包的焦急心情，她當(dāng)即查到這桌客人在訂餐時留下的電話，便立即聯(lián)系上這位客人。這位客人是從無錫來到武大進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，當(dāng)他拿到錢包后表示非常感謝，當(dāng)即表示要拿出部分現(xiàn)金表示感謝，吳華芳表示這是分內(nèi)之事不足謝，婉言謝絕客人的酬謝。

后勤服務(wù)工作都是一些微不足道的小事，但在吳華芳看來卻都是頭等大事。作為桂園餐廳大堂經(jīng)理，她用自己的一言一行給員工們樹立了良好的榜樣。作為一名服務(wù)工作者，她把餐廳當(dāng)作自己的家，把客人當(dāng)作自己的家人來服務(wù)，急客人之所急，想客人之所想，為他們提供無微不至的關(guān)懷。

服從大局，不計較個人得失

在這個平凡的崗位上，她用自己的實(shí)際行動闡述了何為敬業(yè)精神，她日復(fù)一日，用自己的努力付出，提高桂園餐廳的服務(wù)質(zhì)量，讓越來越多前來就餐的師生滿意。每年六七月份的高考閱卷和英語四六級閱卷、九月份迎新以及春節(jié)期間都是餐廳最忙的時候。在他人休假團(tuán)聚的時候，桂園餐廳永遠(yuǎn)都是忙到最后一天。而往往在最忙的季節(jié)也是服務(wù)人員流失最多的時候，一個人要當(dāng)作兩個人來用。吳華芳不僅要掌控全局，統(tǒng)籌安排各項事務(wù)，還要做很多細(xì)節(jié)服務(wù)工作，常常忙的連飯都沒有時間吃。

當(dāng)大家都對她的敬業(yè)精神贊賞有佳的時候，她卻說自己是位失職的母親，她把所有的精力和時間獻(xiàn)給了工作，記得有次，她的小孩生病被學(xué)校老師送到醫(yī)院，在最需要母親陪伴時，她卻在餐廳安撫客人，那次因為一位無理的客人反映餐廳的宮保雞丁中有魚刺，把喉嚨刺破了，并在餐廳當(dāng)眾大聲責(zé)怪她，雖然明知道不是餐廳的問題，但吳華芳依然耐心地帶客人到校醫(yī)院作仔細(xì)檢查，排除魚刺卡喉的問題，照顧客人。而她年幼的孩子卻在另一個醫(yī)院哭著叫媽媽，她默默承受著心里的委屈和自責(zé)，這種“犧牲小家保大家“的敬業(yè)精神，吳華芳每年都在用自己的實(shí)際行動詮釋著。

吳華芳在飲食中心從事服務(wù)工作的十三年中，先后在多個不同的崗位鍛煉過。通過不斷加強(qiáng)自己的理論知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，個人綜合素質(zhì)、管理能力、服務(wù)水平得到不斷提升。在工作中創(chuàng)新服務(wù)技巧，為客戶提高更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶的滿意就是吳華芳工作中最大的快樂！