第一篇：?jiǎn)T工素質(zhì)要求(修改版)

智宇欣捷公關(guān)公司

員工素質(zhì)要求

員工素質(zhì)是企業(yè)文化的重要組成部分，它是指公司對(duì)于員工在各方面應(yīng)達(dá)到的思想境界及處事方法的要求。員工的素質(zhì)作為一種對(duì)品質(zhì)修養(yǎng)的要求，如達(dá)不

到一定的水準(zhǔn)則終將會(huì)隨公司的發(fā)展而被淘汰。

員工應(yīng)具備如下素質(zhì)：

1.負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，慎重?fù)駱I(yè)、珍惜選擇、勤勉在身、休戚與共，讓工作成為快樂和財(cái)富的源泉。

2.有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。明確職責(zé)，勇?lián)?zé)任，清晰個(gè)人和事業(yè)的目標(biāo)。

3.有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作習(xí)慣。目標(biāo)明確，思路有序，言行一致，及時(shí)總結(jié)，追

求卓越。

4.有謙虛的上進(jìn)之心。鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)有所長(zhǎng)，注重創(chuàng)新。

5.有正直的行為準(zhǔn)則。為人誠懇，舉止大方，公私有別。誠實(shí)、正直、關(guān)心

和尊重他人，是公司對(duì)您的基本要求。

6.認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)交辦的工作，工作完成過程中，如遇緊急情況下，下級(jí)與上

級(jí)意見不一致時(shí)，先按上級(jí)的意思辦理。事后可向更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)反映。

7.鼓勵(lì)反映問題和提出建議。任何員工都可向其部門主管、向行政主管提出

自身的疑慮及投訴，接受投訴的人員應(yīng)盡力解決問題，并為投訴保密。任何情況

下都請(qǐng)勿對(duì)提出投訴的員工進(jìn)行議論、壓制、歧視、報(bào)復(fù)或受到不合理待遇或處

理。

8.忠實(shí)于公司以及公司的業(yè)務(wù)，維護(hù)公司形象，嚴(yán)守公司的制度規(guī)定，維

護(hù)公司利益。

9.以公正和誠實(shí)的態(tài)度面對(duì)供應(yīng)商、合作伙伴、客戶。請(qǐng)勿通過或利用供

應(yīng)商、合作伙伴、客戶謀取私利。

10.有團(tuán)隊(duì)精神，同事之間團(tuán)結(jié)互助，11.無論是代表公司或者代表員工自身，都要遵守政府各項(xiàng)法律法規(guī)。

著裝必須遵守下列要求：

1.衣著整潔干凈，遇發(fā)布會(huì)等活動(dòng)需穿正裝；

2.工作時(shí)間避免穿著露肩上衣、超短裙等服裝，不得穿拖鞋。2012年4月

第二篇：酒店員工素質(zhì)要求

酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)

樹立一切從賓客出發(fā)的觀念

現(xiàn)代酒店是服務(wù)性行業(yè)，它主要向賓客提供服務(wù)商品。酒店員工應(yīng)該有正確全面的服務(wù)觀念。服務(wù)觀念的樹立，對(duì)搞好酒店經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，取得雙重效益都有極大的意義。

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是消費(fèi)者至上的經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、銷售的競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就要牢固樹立適應(yīng)市場(chǎng)需要、一切為賓客著想、一切從賓客出發(fā)的觀念?，F(xiàn)代的許多酒店飯店為了吸引更多的客人想方設(shè)法增加各種便利客人的服務(wù)項(xiàng)目，力求完美周到。

二、更新服務(wù)理念是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的保證（酒店員工素質(zhì)培訓(xùn)）

由于一些人缺乏對(duì)服務(wù)工作的正確理解和認(rèn)識(shí)，曲解了社會(huì)分工中人與人之間的關(guān)系，當(dāng)然也就缺乏應(yīng)有的敬業(yè)樂業(yè)精神。而如果以這種缺乏敬業(yè)樂業(yè)的精神狀態(tài)投入工作，只能是湊合敷衍了事，而且還容易產(chǎn)生自我疑慮和自我輕視的意識(shí)。同時(shí)，也存在著另一種思想：或是認(rèn)為服務(wù)員的服務(wù)是單向付出，賓客旅居酒店是有求于我；或是認(rèn)為，同樣是人，為什么一方是心情享受而另一方卻是盡力服務(wù)，心理不平衡，因而對(duì)工作抱著一種怨氣，總想發(fā)泄，或是態(tài)度蠻橫。結(jié)果使酒店人員素質(zhì)下降，酒店服務(wù)工作被動(dòng)，服務(wù)意識(shí)淡漠。以這種狀況從事酒店服務(wù)工作，質(zhì)量可想而知。因此，對(duì)于酒店從業(yè)人員來說，更新服務(wù)理念是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的保證。

第二節(jié)、要有良好的服務(wù)意識(shí)

一、怎樣認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)

意識(shí)是人類所固有的一種特性，它是人的頭腦對(duì)于客觀世界的一種反映，是感覺、思維等各種心理活動(dòng)的總和。存在決定意識(shí)，意識(shí)又反作用于存在。意識(shí)是通過感覺、經(jīng)過思維而形成的，思維是人類特有的反映現(xiàn)實(shí)的高級(jí)形式。服務(wù)意識(shí)是通過對(duì)服務(wù)的感覺、認(rèn)識(shí)、思維而形成的，它是與酒店精神、職業(yè)道德、價(jià)值觀念和文化修養(yǎng)等密切地聯(lián)系在一起的。

酒店精神、職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)等決定著服務(wù)意識(shí)。酒店員工有什么樣的服務(wù)意識(shí)，就有什么樣的服務(wù)。有好的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)然提供的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而差的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)然提供的就是劣質(zhì)的服務(wù)。因此，服務(wù)意識(shí)關(guān)系著服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。酒店若要使自己立于常勝之地，就必須培植良好的服務(wù)意識(shí)。

二、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求

酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)在保證設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，主要是以勞動(dòng)的直接形式，即勞務(wù)活動(dòng)本身供客人直接消費(fèi)的。因此，酒店員工必須遵循下列基本要求：

1、主動(dòng)熱情，堅(jiān)持賓客至上

主動(dòng)熱情是員工主動(dòng)愿望的本質(zhì)表現(xiàn)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。主動(dòng)就是要充分發(fā)揮主人翁責(zé)任感，杜絕消極應(yīng)付，馬馬虎虎。主動(dòng)熱情的具體要求包括四個(gè)方面：

（1）主動(dòng)要有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的思想。清除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度的責(zé)任感對(duì)待自己所從事的服務(wù)工作。

（2）主動(dòng)要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。要堅(jiān)守工作崗位，自覺遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，樹立整體觀念，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛和協(xié)作精神。主動(dòng)了解客人的需求和心理，有針對(duì)性的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）主動(dòng)要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，要做到頭腦冷靜，處事沉著，行動(dòng)敏捷。服務(wù)過程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能夠聽聲音、看表情，服務(wù)于客人開口之前。同時(shí)，主動(dòng)檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）熱情就是對(duì)待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對(duì)待親人一樣，以誠懇的態(tài)度、親切友好的語言和助人為樂的精神做好工作。

2、耐心周到，做到體貼入微

耐心周到的酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，也是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的重要體現(xiàn)。耐心就是要有耐性，不急燥、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認(rèn)真，使每位客人高興而來，滿意而歸。具體要求包括：

（1）耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時(shí)更要如此。客人有困難，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進(jìn)工作。

（2）耐心要有恒心和勇氣。只有保持恒心和勇氣，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和廣博的服務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一次具體服務(wù)活動(dòng)，有不怕艱苦，不怕困難，不怕麻煩，有不達(dá)目的不罷休的思想，才能始終如一地耐心為客人服務(wù)。

（3）耐心要有忍耐精神。服務(wù)過程中，發(fā)生誤會(huì)，個(gè)別客人態(tài)度不好，有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)是難免的。而服務(wù)公式是 100 — 1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

（4）周到就是要把服務(wù)工作做得細(xì)致入微，完全徹底，表里如一。防止當(dāng)面一套，背后一套，周到的具體要求包括態(tài)度誠懇、工作認(rèn)真。要就善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理?？紤]問題要周全、詳細(xì)，每一項(xiàng)服務(wù)工作完成后要認(rèn)真檢查。要站在客人的角度上設(shè)身處地地體察客人的心理，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。

3、禮貌服務(wù)，發(fā)揚(yáng)民族美德

禮節(jié)禮貌，反映一個(gè)國家的精神文明和文化修養(yǎng)，體現(xiàn)酒店服務(wù)人員的道德風(fēng)尚。堅(jiān)持禮貌服務(wù)，是發(fā)揚(yáng)民族美德的需要，也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。禮貌服務(wù)的具體要求包括：

（1）禮節(jié)禮貌要講究?jī)x容儀表。在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。因此，要衣著整潔、注意發(fā)式、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說要符合規(guī)范。不能奇裝異服，濃妝艷抹。

（2）禮貌服務(wù)要講求語言藝術(shù)。按不同對(duì)象用好敬語、問候語、稱呼語，做到說話和氣，語言親切、文雅、準(zhǔn)確。同時(shí)說話要注意面部表情，注意語音、語調(diào)，注意講話場(chǎng)合，給客人留下美好的印象。

（3）禮貌服務(wù)要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣。不同國家、不同地區(qū)有不同的禮儀方式和不同的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣是很重要的。

4、清潔衛(wèi)生，保證客人安全

清潔衛(wèi)生既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，又是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，每天要打掃好客房、餐廳、廳堂和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生；同時(shí)要制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，使衛(wèi)生工作做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、經(jīng)常化。在保證衛(wèi)生質(zhì)量的條件下，安全也是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。擔(dān)心交通事故、火災(zāi)、財(cái)物被盜、食物中毒等事情發(fā)生，是人們外出期間的共同心理。因此，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須保證客人安全。在日常服務(wù)過程中，要提高警惕，貫徹預(yù)防為主的方針，堅(jiān)持內(nèi)緊外松的原則。酒店還應(yīng)該有完善的安全措施，實(shí)行專職人員和群眾管理相結(jié)合。加強(qiáng)各部門的密切配合，嚴(yán)格實(shí)行安全措施。

5、講究服務(wù)技巧，提高工作效率

講究服務(wù)技巧，提高工作效率，也是酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。酒店提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是以勞務(wù)活動(dòng)方式供客人消費(fèi)的，所以必須講究服務(wù)技巧，提高服務(wù)工作效率。酒店服務(wù)技巧所涉及的內(nèi)容很多，部門不同，服務(wù)項(xiàng)目不同，服務(wù)技術(shù)和技巧的要求不同。餐飲部門主要是講求烹調(diào)技術(shù)、配酒技術(shù)、鋪臺(tái)技術(shù)、用餐服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技術(shù)等?？头坎块T主要是室內(nèi)裝飾布置技術(shù)、客房服務(wù)技術(shù)、衛(wèi)生操作技術(shù)等。此外，還有按摩技術(shù)、美容技術(shù)、花木栽培、園林美化技術(shù)等等。因此，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間和不同、不同服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)要求不同。服務(wù)人員要根據(jù)不同工種的性質(zhì)靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在講究服務(wù)技巧的前提下，還要提高服務(wù)工作效率。

賓客至上的服務(wù)意識(shí)

“賓客至上”可以說是現(xiàn)代酒店服務(wù)服務(wù)行業(yè)的普遍共識(shí)。但這一共識(shí)有時(shí)卻缺乏可操作性。這一意識(shí)如何具體化到一個(gè)酒店中來成為全體員工共同的可操作的行為準(zhǔn)則呢？

我們把它歸結(jié)為“竭誠盡力為賓客提供最美好的消費(fèi)感受”。這樣就為“賓客至上、服務(wù)第一”的行業(yè)口號(hào)填充了具體動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)，既有原則性，又體現(xiàn)了靈活性。這種歸結(jié)是一切服務(wù)規(guī)范程序方式所必須遵循的基本的、而且是惟一的原則。在特定場(chǎng)合，只要符合這一條，就可以變通既定的規(guī)范程式，從而顯示出對(duì)客人服務(wù)的靈活性。同時(shí)，決定了酒店所提供產(chǎn)品具有獨(dú)一性，即無論酒店的服務(wù)有多少項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間有多長(zhǎng)，服務(wù)人員變換有多少次，對(duì)于客人而言，這只是一個(gè)產(chǎn)品。因而每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一時(shí)刻若稍出差錯(cuò)，就不可能給客人提供“最美好的消費(fèi)感受”。這就要求酒店的每一位員工都必須時(shí)刻自學(xué)地切換思考問題的角度，變“我想怎樣”為“客人會(huì)怎樣認(rèn)為”。這樣的歸結(jié)應(yīng)該說從很大程度上保證了每一位到酒店的賓客自其進(jìn)入酒店員工的視野就成了酒店員工心目中的“上帝”。

即使是遇到一些故意挑剔的客人，酒店員工也一定要有強(qiáng)烈的“角色”意識(shí)，遵循“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)準(zhǔn)則，擺正關(guān)系，清醒地認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色，絕對(duì)維護(hù)客人的利益和滿足他們的合理正當(dāng)要求，哪怕需要克服許多困難。因?yàn)閺哪撤N意義上講，維護(hù)了客人的利益，實(shí)際也就是維護(hù)了酒店的利益。酒店員工必須在這種特定場(chǎng)合放下“個(gè)人尊嚴(yán)”，自覺地站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地，換位思考。

四、一視同仁的服務(wù)意識(shí)

酒店為賓客服務(wù)是指為所有來酒店旅居的賓客，不管賓客各自的背景、地位、經(jīng)濟(jì)狀況、外觀衣著有何不同，都要遵循價(jià)值規(guī)律，交換的雙方，地位是平等的。對(duì)酒店方來說，熱情微笑、殷勤周到的服務(wù)正是和賓客互相平等的必要條件，做不到這一點(diǎn)，酒店就是怠慢了賓客，平衡的天平就會(huì)發(fā)生傾斜。再者，在人格上，賓客之間、酒店員工和賓客之間也都是平等的。對(duì)每位賓客的尊重，對(duì)每位賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)正是這種平等觀念的外在表現(xiàn)形式。

對(duì)于酒店服務(wù)人員來說，必須牢牢記?。褐灰e客按規(guī)定取得了在酒店旅居的使用權(quán)，就應(yīng)該一視同仁地為賓客提供應(yīng)有的服務(wù)。

賓客對(duì)餐廳服務(wù)的心理需求

賓客對(duì)餐飲服務(wù)的心理需求如下：、清潔衛(wèi)生

就餐客人對(duì)就餐的衛(wèi)生要求非常高，這也是客人對(duì)安全需要的一種反映。同時(shí)，就餐衛(wèi)生情況對(duì)客人情緒的好壞會(huì)產(chǎn)生直接的影響，只在當(dāng)客人處在清潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境中，才能產(chǎn)生安全感和舒適感。客人對(duì)餐飲衛(wèi)生的要求體現(xiàn)在環(huán)境、餐具和食品幾方面。、快速

客人到餐廳就餐時(shí)希望餐廳能提供快速的服務(wù)。其原因是以下幾個(gè)方面：一是習(xí)慣，因?yàn)楝F(xiàn)代生活的快節(jié)奏使人們形成了一種時(shí)間的緊迫感，養(yǎng)成了快速的心理節(jié)律定勢(shì)。二是一些客人就餐后還有很多事要做，所以他們要求提供快速的餐飲服務(wù)。三是，客人饑腸轆轆時(shí)如果餐廳上菜時(shí)間過長(zhǎng)，更會(huì)使客人難以忍受。、公平

公平合理也是客人對(duì)餐廳服務(wù)的基本要求。只有當(dāng)客人認(rèn)為在接待上、價(jià)格上是公平合理的，才會(huì)產(chǎn)生心理上的平衡，感到?jīng)]有受到歧視的欺騙。、尊重

在餐廳服務(wù)中，要注意滿足客人的尊重需要。尊重需要作為人的一種高層次的需要，貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)中，在餐廳服務(wù)心理中表現(xiàn)得尤為突出。

酒店員工應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)（培訓(xùn)）

一、良好的性格

良好的性格是服務(wù)人員能夠熱情為顧客服務(wù)的重要心理?xiàng)l件，作為服務(wù)人員來講，在性格中應(yīng)當(dāng)突出以下幾點(diǎn)：

1、樂觀自信

一個(gè)良好的基礎(chǔ)就是樂觀自信。要做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員首先要做一個(gè)生活中的強(qiáng)者，追求更多、更好、更高層次的滿足。心理學(xué)家馬斯洛說過，人有一種“向前的力量”，也有一種“向后的力量”，并不是人人都能讓前一種傾向勝過后一種傾向。只有樂觀自信的人才會(huì)永遠(yuǎn)向前，那種樂觀的精神，能使他們永遠(yuǎn)做出好的成績(jī)，無論是身處順境還是身處逆境，都能給自己帶來陽光，這一點(diǎn)是每個(gè)人事業(yè)成功、干好工作的保證，做好服務(wù)根本任務(wù)也不例外。

2、禮貌熱情

我們講過，服務(wù)人員給顧客提供服務(wù)的過程本身就是人際交往的過程，那么人們是愿意和禮貌熱情的人交往還是愿意同冷冰冰的人交往呢？如果我們面對(duì)兩個(gè)人，其中的一個(gè)對(duì)你噓寒問暖，而另一個(gè)人對(duì)你冷若冰霜，很顯然，熱情的人更容易獲得好感，作為服務(wù)人員，宗旨就是讓顧客滿意，獲得了顧客的好感，就是成功的服務(wù)工作。

3、真誠友善

真誠友善就是以誠相待，表里如一，與人為善，從善如流，在服務(wù)工作中，以善良的愿望同對(duì)方相處，會(huì)贏得顧客的信任，很快被顧客所接納，消除人際之間的陌生感、隔膜感，在短時(shí)間內(nèi)融洽主客關(guān)系，促使顧客接受服務(wù)。

4、豁達(dá)寬容

在這里豁達(dá)主要是指一種處世的態(tài)度，生活本身總是充滿矛盾的，頭腦必須是容得下矛盾的頭腦，胸懷必須是容得下矛盾的胸懷，努力去改變那些可以改變是事情，同時(shí)坦然接受那些在一定條件下無法改變的事情。（環(huán)境、個(gè)人）在這種豁達(dá)的處世態(tài)度下，待人的態(tài)度一定要寬容，尤其是做服務(wù)工作，寬容更為重要，因?yàn)椤翱腿丝偸菍?duì)的”。

二、積極的情感

情感會(huì)對(duì)人的整個(gè)思想行為產(chǎn)生影響。服務(wù)人員具有積極的情感，才會(huì)全身心的投入到工作中去。積極的情感的含義是：

1、崇高向上

服務(wù)人員對(duì)待工作、顧客的熱情，應(yīng)當(dāng)是建立在維護(hù)消費(fèi)者利益，維護(hù)企業(yè)利益，維護(hù)國家利益的基礎(chǔ)之上的，而不應(yīng)該是只想自己賺錢，坑害消費(fèi)者和集體的利益。我們說，同樣是熱情的情感，但前者是崇高的，后者是錯(cuò)誤的。

2、深厚持久

對(duì)待工作的熱愛不能靠一時(shí)沖動(dòng)，它是一種在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)不變化的情感，只有這樣，服務(wù)人員才會(huì)把積極的情感穩(wěn)定而持久地控制在對(duì)工作的熱情上，控制在為顧客服務(wù)上。

3、注重實(shí)效

情感的效能是指情感在人的實(shí)踐活動(dòng)中所發(fā)揮作用的程度，情感效能高的服務(wù)人員能將其轉(zhuǎn)化為積極學(xué)習(xí)、努力工作的動(dòng)力；而情感效能低的服務(wù)人員則空有愿望，是“語言上的巨人，行動(dòng)上的矮子”。

三、堅(jiān)強(qiáng)的意志

服務(wù)工作是極其復(fù)雜的工作，需要服務(wù)人員不斷克服主客觀方面的各種困難和障礙，所以只有不斷地增強(qiáng)意志力，才能做好服務(wù)工作，優(yōu)秀的意志品質(zhì)有四種：

1、自覺性

意志的自覺性是指人對(duì)其行動(dòng)的目的及其社會(huì)意義有正確而深刻的認(rèn)識(shí)，并能自覺地支配自己的行動(dòng)，使之服從活動(dòng)目的的品質(zhì)。與之相反的上盲目性和獨(dú)斷性，前者缺乏理智的分析和判斷，盲目輕信別人的意見；后者拒絕別人的合理建議和忠告，缺乏理智，剛愎自用。

2、果斷性

果斷性是指一個(gè)能迅速有效地、不失時(shí)機(jī)地采取決斷的品質(zhì)。服務(wù)人員必須具備駕馭復(fù)雜事態(tài)的能力，迅速權(quán)衡，準(zhǔn)確決斷。與之相反的是優(yōu)柔寡斷和草率魯莽，前者患得患失，當(dāng)斷不斷，缺乏主見，錯(cuò)過時(shí)機(jī)；后者不加分析，不管實(shí)際，不顧后果，輕舉妄動(dòng)。

3、堅(jiān)韌性

堅(jiān)韌性是指在執(zhí)行決定的過程中，以堅(jiān)持不懈的精神克服困難，不過目的誓不罷休的品質(zhì)。服務(wù)人員就應(yīng)當(dāng)具備這樣的品質(zhì)，勝不驕，敗不餒。鍥而不舍。

4、自制力

自制力是指一個(gè)人善于管理自己的能力。自制力強(qiáng)的人在對(duì)待顧客上善于克己忍耐，善于把握自己的分寸，不失禮與人；在對(duì)待工作上，遇到困難繁重的任務(wù)不回避，不感情用事。

四、出色的能力

服務(wù)人員的能力直接影響到服務(wù)效率和服務(wù)效果，一個(gè)出色的服務(wù)人員應(yīng)具備以下一些能力：

1、敏銳的觀察力

要想給顧客服務(wù)好，首先要了解顧客的心理，才能投其所好，有的放矢，但是，人的心理是內(nèi)隱的，所以只能通過觀察外顯的行為去了解他的心理，而人的行為在很多時(shí)候并不去表現(xiàn)自己真實(shí)的想法，甚至故意做出與自己內(nèi)心相反的舉動(dòng)來。這就需要服務(wù)人員首先要細(xì)心觀察，捕捉消費(fèi)者無意流露或有意傳遞的每一點(diǎn)信息，然后再根據(jù)當(dāng)時(shí)特定的背景去分析顧客的真實(shí)意圖。

2、良好的記憶力

服務(wù)人員都需要記憶什么呢？主要有兩個(gè)方面：第一，服務(wù)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，即本職工作要做到爛熟于心，顧客提問，有問必答；第二，記住有關(guān)顧客的資料，比如姓名、職業(yè)、職位、愛好甚至禁忌等，這樣才能為顧客提供針對(duì)性的服務(wù)。

3、交際能力

服務(wù)就是主客之間以各種方式進(jìn)行交際，交際是實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的主要途徑。服務(wù)人員在與顧客的交往中要注意：首先，應(yīng)重視給顧客的第一印象；其次，要有簡(jiǎn)潔流暢的語言表達(dá)能力，同時(shí)，要有妥善處理各種矛盾的能力；其后，也是非常重要的，要有招徠顧客的能力，即吸引顧客，促其消費(fèi)。

一.酒店員工個(gè)人素質(zhì):<意識(shí).形象.心態(tài).溝通>培訓(xùn)

1.“人之初,性本善.”人本善良,但由于家庭教育,社會(huì)影響,生活習(xí)慣等因素,就會(huì)產(chǎn)生不同層次的人.同樣也沒有十全十美的人.從事服務(wù)行業(yè),特別是酒店,航空,保險(xiǎn)等個(gè)人素質(zhì)極為重要.目前中國國民素質(zhì)底下,為提高國人素質(zhì)中央有關(guān)部門不斷的尋找靈單妙藥.朱容基提出的大學(xué)擴(kuò)招是一重大舉措,降低大學(xué)門檻,只要有經(jīng)濟(jì)能力都可以上大學(xué),讓更多的人得于深造.兵役法改革,從三年轉(zhuǎn)為兩年,最重要的一點(diǎn)是讓更多的年輕人得到鍛煉,提高素質(zhì).國富首先要民強(qiáng),同樣企業(yè)也不例外.現(xiàn)在商品非常豐富,由以前的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的買方市場(chǎng)<計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)>也就是人們常說的顧客<買方>就是上帝.這是服務(wù)人員最基本的心理素質(zhì).為了有一支素質(zhì)高質(zhì)量硬的工作隊(duì)伍,酒店將一系列的培養(yǎng)與培訓(xùn).作為素質(zhì)較高的服務(wù)人員:<1>.酒店意識(shí):說一切有利酒店發(fā)展的話,做一切有利酒店發(fā)展的事.在職的每一位員工必須要有主人翁意識(shí),酒店的興與衰與你們息息相關(guān),只要顧客在我們酒店躺開錢包,拉開拉鏈,這里面的一部份就是我們的薪水.獎(jiǎng)金.所做的每一件事,說的每一句話都要對(duì)的起自己的職責(zé).不要做形式主義表面文章,往往工作人員為應(yīng)付上級(jí),不顧客人的利益,不顧酒店的大局,死板的服務(wù)態(tài)度,使回頭率不高,甚至將生意做絕,也許按照上級(jí)的指示,酒店的規(guī)章制度,你沒有做錯(cuò),那么這個(gè)最大的弊端就是沒有靈活運(yùn)用,在特殊的問題上特殊解決.就拿中國的法律來說,如果中國國民都按照法律規(guī)定的去做事,中國也許沒這么發(fā)達(dá),大家只要在不違反法律的基礎(chǔ)上去做,有利國家的發(fā)展,政府同樣是大力的支持.大家不要悟錯(cuò)了意思,就是說做生意要靈活應(yīng)用頭腦,上級(jí)他指示是硬的,因?yàn)樗豢赡芨恳粋€(gè)崗位,每一個(gè)人去祥祥細(xì)細(xì)的解釋每一件事物,這里所說的是主人翁意識(shí).能做到這點(diǎn)的定是素質(zhì)較高的人員.服務(wù)人員往往最容易疏忽的就是在上班服務(wù)的時(shí)候,工作人員與工作人員說家鄉(xiāng)話.比如:跑菜與服務(wù)員,服務(wù)員在旁邊說小話,在員工就餐桌上有絕大部份人說家鄉(xiāng)話,這不僅是個(gè)人素質(zhì)較差,酒店檔次也有所降低,在大庭廣眾之下說家鄉(xiāng)話更是不團(tuán)結(jié)的表現(xiàn),很容易讓別人誤解,切忌只要進(jìn)了酒店的大門,來到這個(gè)大家庭當(dāng)中一律說國語,姐妹之間也一樣,如果說一桌當(dāng)中別人都在說家鄉(xiāng)口音而你們聽不懂,那么你將是什么滋味?只要大力的推廣普通話才有利進(jìn)展工作..每一個(gè)人在各負(fù)其則的同時(shí)必須要有團(tuán)隊(duì)意識(shí).一家企業(yè)<酒店>不是只靠某一個(gè)人所能撐起來的,她是以一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)為載體,每一個(gè)人都知道團(tuán)結(jié)就是力量,但應(yīng)用不上去,沒有領(lǐng)悟里面的含義.對(duì)于大雁來說,它們每年都有一次從南往北飛去過冬,它們是排著“人”字型飛往北方的.這就是團(tuán)隊(duì)力量.由于飛的高飛的遠(yuǎn)所以氣流阻力很強(qiáng),而領(lǐng)頭雁飛的最吃力,但后面很多只雁有所省力,它們靠的是輪回,配合才能飛到目的地的,相反如果當(dāng)中那只雁飛出來,脫離團(tuán)隊(duì),那么它不是凍死就是餓死或是累死,永遠(yuǎn)也到達(dá)不了北方,醒悟!我們何嘗不是呢?大家好才是真的好.不管是那個(gè)部門,環(huán)節(jié)必須要有配合意識(shí).兄弟一條心黃土變成金.如果某一名服務(wù)員做的很出色,顧客非常滿意,沒過兩天又來消費(fèi)了.但這次卻換了一名服務(wù)員.恰好跟上次相反,你想他還會(huì)來嗎?說明一個(gè)問題,一盤鴨煲掉進(jìn)一顆老鼠屎,正所謂老鼠過街人人叫打.我們必須認(rèn)清指出這顆老鼠屎,才有益我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展.一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來自于優(yōu)秀的個(gè)人.在同事與同事之間,上下級(jí)與上下級(jí)之間要有相互的贊美意識(shí).人都是相互的,只有我為人人,人人才為我.不可能說是人人為我,我才為人人.贊美是語言中的鉆石.說話不要挖苦,諷刺同事.多贊美他的長(zhǎng)處,就想小孩,如果你哄他的話,他就會(huì)更賣力的去做某件事,這是每一個(gè)人的虛榮心理,贊美時(shí)要注意場(chǎng)合,語言的真誠度,贊美他人直的贊美的地方.贊美是一門學(xué)問.它不等于拍馬屁,這也是做一個(gè)成功人的基本.往往一件事物或一句話,由于個(gè)人的理解力的不同會(huì)導(dǎo)致選擇,行為.結(jié)果截然不同,也是人們常說的誤解.每一個(gè)員工不能憑自己的第六感覺第一印象去確認(rèn)一件事物或一句話,要多方面,換角度,細(xì)致的考慮問題.為了避免事情的發(fā)生,請(qǐng)不要主觀的理解他人,要加以客觀的去了解..酒店員工素質(zhì)

第三篇：稿件要求(最新修改)

新聞審核要求 基本上傳格式

（一）新聞稿件正文書寫規(guī)范

1.稿件一律采用Word格式，并由以下部分組成：新聞標(biāo)題、正文、（供稿單位）、撰稿人。

標(biāo)題：三號(hào)，宋體，加粗，居中 正文：五號(hào)，宋體

結(jié)尾：右下角（XXX系記者團(tuán) XXX）(注：記者團(tuán)和人名中間空一格)

2.文稿排版規(guī)范，版面整齊；

行間距：?jiǎn)伪?段落設(shè)置如下圖：

正文字?jǐn)?shù)：500~700

（二）新聞圖片報(bào)送規(guī)范（居中）

圖片文件不要插入word文檔中，單獨(dú)存為.jpg、.gif、.jpeg格式的文件,單張圖片大小不要超過1MB。

原圖:640*480,800*600,1024*768,1280*960 縮放規(guī)格: 520*390 若原圖大小未滿足標(biāo)準(zhǔn)大小,則進(jìn)行適當(dāng)剪切,縮小時(shí)寬度為準(zhǔn),保證寬度為520,進(jìn)行縮小.原圖:480*640,600*800,768*1024,960*1280 縮放規(guī)格: 360*480

（注：若原圖大小未滿足標(biāo)準(zhǔn)大小,則進(jìn)行適當(dāng)剪切,縮小時(shí)寬度為準(zhǔn),保證高度為480,進(jìn)行縮小.只要符合以上規(guī)格,不存在圖像被拉伸。）

審稿標(biāo)準(zhǔn)

1、注重真實(shí)性和時(shí)效性。稿件內(nèi)容真實(shí)，時(shí)間、地點(diǎn)、單位、人名、職務(wù)等信息準(zhǔn)確，圖文并茂并在新聞發(fā)生的當(dāng)日或次日完成報(bào)道。

2、選題新穎，富有價(jià)值。稿件要立意高遠(yuǎn)、富有價(jià)值，注重體現(xiàn)各系特色，班級(jí)新聞原則上不上傳（如有特色、影響特別大、有媒體報(bào)道除外）。采稿內(nèi)容包括：

（一）各系涌現(xiàn)的杰出人物（包括老師及學(xué)生）；（如是采訪稿正文字?jǐn)?shù)：不少于800）

（二）媒體對(duì)系的報(bào)道（包括系報(bào)道和人物，事件報(bào)道）；

（三）其它有新聞價(jià)值的報(bào)道內(nèi)容。

3、大型比賽，如籃球賽，足球賽只報(bào)道決賽，其余一律退稿；

4、各系榮譽(yù)上傳要求：校三等獎(jiǎng)、院一等獎(jiǎng)及以上；

5、院大型活動(dòng)，由院學(xué)生新聞中心負(fù)責(zé)采寫，各系均不報(bào)道；

6、各系干事培訓(xùn)、素拓、系學(xué)生會(huì)大會(huì)等一律不上傳；

7、各系的大型活動(dòng)，如果持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，可選取開頭、中間、結(jié)束三部分進(jìn)行系列報(bào)道；

8、如果兩個(gè)系聯(lián)合舉辦或多個(gè)系舉辦，先傳先上（要有質(zhì)量保證）。

（注：班級(jí)或各系干事培訓(xùn)、素拓、系學(xué)生會(huì)大會(huì)等均由各系傳自本系網(wǎng)站）

第四篇：論文修改要求

論文修改說明

一、文章必須要有摘要和關(guān)鍵詞。摘要200—300字左右，關(guān)鍵詞3—5個(gè)。具體格式參見范

文。

二、作者簡(jiǎn)介采用首頁腳注形式，具體格式參見范文。

三、文章內(nèi)容中的引文注釋采用每頁腳注的形式，另外文章必須要有適當(dāng)數(shù)量的參考文獻(xiàn)，參考文獻(xiàn)加注在全文的末尾，以[1]、[2]??順序排列，具體格式參見范文。請(qǐng)嚴(yán)格按照范文中的腳注形式以及參考文獻(xiàn)形式進(jìn)行修改！

四、文章中每個(gè)大的部分以一、二、三??順序排列，每個(gè)大部分中的小部分再以

（一）、（二）??順序排列。具體形式參見范文。

五、文章標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵詞以及正文的字體要求請(qǐng)參見范文進(jìn)行統(tǒng)一修改。

文章修改完畢后請(qǐng)直接發(fā)至郵箱guhao2141@yahoo.com.cn。所有同學(xué)的文章修改必須在本周末（2010年3月21日）前完成，如有到時(shí)未完成者視為自動(dòng)放棄，中心將不予采用。如有不清楚的地方請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系中心辦公室詢問。

范文：

巢湖污染及其治理政策研究

武林

摘要：巢湖流域長(zhǎng)期以來受人類活動(dòng)的影響，生態(tài)安全問題非常突出，流域水質(zhì)惡化、水土流失加劇、面源污染嚴(yán)重、湖泊調(diào)蓄功能削弱等，己經(jīng)影響到巢湖流域經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。本文針對(duì)巢湖流域水污染現(xiàn)狀和巢湖流域水污染治理實(shí)際，從以下五個(gè)方面對(duì)該流域水環(huán)境保護(hù)問題加以研究：1．巢湖流域自然環(huán)境特點(diǎn)2．巢湖流域社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況3．巢湖地區(qū)存在的主要生態(tài)環(huán)境問題4．巢湖水污染治理的相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：巢湖生態(tài)環(huán)境污染污染治理防治對(duì)策

巢湖流域是我國著名的五大淡水湖之一，因其自然條件優(yōu)越，秀麗的景色，豐富的物產(chǎn)給巢湖流域人民帶來了巨大的利益，但長(zhǎng)期以來人類活動(dòng)的影響，巢湖流域的生態(tài)安全問題非常突出，流域水質(zhì)惡化、水土流失加劇、面源污染嚴(yán)重、湖泊調(diào)蓄功能削弱等，己經(jīng)影響到巢湖流域經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。上世紀(jì)60年代初，中科院南京地理所、安徽省水產(chǎn)研究所等單位對(duì)巢湖的湖泊特征及水產(chǎn)資源進(jìn)行了綜合調(diào)查。合肥市環(huán)境監(jiān)測(cè)站從1978年開始，對(duì)巢湖水域開展常規(guī)水質(zhì)監(jiān)測(cè)。1986年安徽環(huán)境保護(hù)科學(xué)研究所完成了巢湖水域環(huán)境的生態(tài)評(píng)價(jià)及對(duì)策研究，1990年中科院南京地理所完成巢湖富營(yíng)養(yǎng)化研究2。

一、巢湖流域自然環(huán)境特點(diǎn)

1作者簡(jiǎn)介：武林，女，中國海洋大學(xué)法政學(xué)院行政管理專業(yè)碩士研究生。

21吳芳,袁星紅.巢湖漁業(yè)資源日漸匱乏,敲響環(huán)保生態(tài)警鐘[Z]..（一）地理位置

巢湖流域位于安徽省中部，處于長(zhǎng)江、淮河兩河流之間，地理位置為3東經(jīng)116°24’30”～118°0’00”，北緯30°58’40”～32°06’00’’，湖體位置在東經(jīng)117°16’54”～117°51’46”，北緯31°25’28”～31°43’28”，屬長(zhǎng)江下游左岸水系，是我國著名的五大淡水湖之一。巢湖流域總面積面積13350平方公里，其中閘上面積9130平方公里，閘下面積4219平方公里，包括合肥市、肥東、肥西、長(zhǎng)豐縣，巢湖市、廬江、無為、和縣、含山縣，舒城縣以及岳西縣少部分。

（二）地形地貌

流域地勢(shì)總輪廓為東西長(zhǎng)、南北窄、且西高東低、中間低洼平坦，屬于江淮丘陵中心地帶，四周分布有浮山浮搓山、鳳凰山、銀屏山、冶父山、大別山、防虎山等山脈，按地貌成因類型大致上可分為三種不同地貌。

1.構(gòu)造侵蝕地貌

主要分布于流域西部大別山區(qū)、北部浮搓山區(qū)、東部及東南部的鳳凰山與銀屏山區(qū)等。海拔高度在400～500m，最高可達(dá)1539m，分布面積為1768平方千米。其地貌特征是山嶺縱橫，溝谷發(fā)育，多為河流的溯源地，屬較為典型的中等切害構(gòu)造侵蝕型地貌。

2.侵蝕剝蝕地貌

淺切割低山丘陵地:分布于流域東南部耙耙山、南部冶父山和與中等切割低山區(qū)的接壤部位。海拔高度一般在200～300m，面積472.5平方千米。地貌特征為山坡較緩，谷溝較開闊，多為支流、小溪交匯地段。丘陵崗地:分布于流域西部防虎山及零星鑲嵌于低山丘陵的外側(cè)，海拔高度100m左右，面積416.5平方千米。地貌特征為坡緩谷寬，系主、干河流的形成地帶，為河流中、上游地段，比降較小。

3.侵蝕堆積地貌

崗沖地:主要分布在低山丘陵與沖擊平原之間的廣闊過渡地帶，海拔高度為50～100m，面積3953.3平方千米，多為二級(jí)階地或部分一級(jí)階地，河流順直，其地貌特征多呈平緩的波浪式起伏，屬典型的崗沖地。沖擊平原:主要分布在沿湖周圍及主、干流中、下游河段兩側(cè)，海拔高度稍高于湖面高程，常年地下水位較高，面積3761.35平方千米。地貌特征是地勢(shì)平坦、開闊，水洼地星羅密布。

（三）巖性與土壤類型

域內(nèi)大面積出露第四紀(jì)上更新統(tǒng)和全新統(tǒng)粘土、亞粘土，裸露巖石分布于巢湖四周山區(qū)。巢湖水域周圍分布有下古生代泥盆系紅色石英砂巖，中生代侏羅系灰色砂巖及白堅(jiān)系紅色砂巖，上更新統(tǒng)黃褐至棕黃色含F(xiàn)e、Mn結(jié)核粘土或亞粘土，全新統(tǒng)灰色亞砂土。此外，還有新生代紅色蟲狀粘土礫石等，燕山期花崗巖也有零星分布。流域地勢(shì)西高東低，中間低洼平坦，流域內(nèi)低山、低山丘陵崗地是水土流失的主要源地。由于地形條件的制約，流域的水系呈放射狀，水網(wǎng)密度大，全流域共有河流33條，分別屬杭埠一豐樂河、派河、西迎河一店埠河、拓皋河、白石山河、裕溪河等7條水系。

（四）氣象氣候

巢湖流域?qū)賮啛釒Ш团瘻貛н^渡性的副熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，氣候溫和濕潤(rùn)。年平均溫度415～16 ℃，1月平均氣溫2～3℃，7月平均氣溫28～30℃。極端最高氣溫39.2℃，極端最低氣溫一20.6℃。無霜期224～252天，多10℃積溫4900～5100℃。歷年土壤最大凍結(jié)深度9～11cm。

流域內(nèi)降水量年際變化較大，多年平均降水量為1100mm。，降水在時(shí)間分布不均，最大年降水均值為1450 mm，最小年均值為630mm，豐、枯水年相差2.3。春季3～5月降水占年3

4金相燦.中國湖泊環(huán)境[M].北京:海洋出版社,1995,(05):150-151.金相燦.中國湖泊環(huán)境[M].北京:海洋出版社北京,1995.152-153.降水量的28%，夏季6一8月占年降水量的39%，秋季9～11月占年降水量的21%，冬季12～2月占年降水量的11%。尤其是每年6、7月份由于副熱帶太平洋高氣壓與北方冷空氣交鋒而形成的梅雨季節(jié)，雨量集中，局部地區(qū)5～9月降水量占全年降水量的65%，從而形成了較大的地面徑流。降水在流域內(nèi)空間分布也不均，西部降水量947.0-1596.5mm(最大年降水均量)，最高降水量2248.8mm。夏季暴雨特別多，以1954年為例，30天降水高大629mm，形成大面積洪澇災(zāi)害。1991年春夏之交發(fā)生歷史上罕見的大水災(zāi)，沿湖地區(qū)災(zāi)情十分嚴(yán)重，也導(dǎo)致了部分地區(qū)水土流失發(fā)生嚴(yán)重。流域主導(dǎo)風(fēng)向，夏季為南東南風(fēng)，冬季為東北風(fēng)，歷年最大風(fēng)速18 m/s，多年平均風(fēng)速4.1 m/s，年大風(fēng)(>18m/s)出現(xiàn)日數(shù)為20.8天。多年均濕度77%，最大濕度81%，出現(xiàn)在3月，最小濕度70%，出現(xiàn)在10月。多年平均氣壓為1014.0百帕，最高1044.8百帕。

（五）植被

巢湖流域內(nèi)原生植被基本以不復(fù)存在，現(xiàn)存植被基本為人工林和次生林，以及大范圍分布的種植農(nóng)作物。森林植被主要分布于舒城、廬江、巢湖、肥東等縣（市），域森林覆蓋率15.2%。流域內(nèi)森林類型和種類較為單調(diào)，主要包括針葉林、闊葉林、經(jīng)濟(jì)林以及雜樹灌叢林等。其中針葉林主要樹種為馬尾松、杉木、水衫等，在低山區(qū)、丘陵區(qū)無為疏密不等片狀分布，是分布最廣、數(shù)量最多的森林植被類型；闊葉林以櫧類、棟類、楓香、化香為主，主要分布于流域西部及西南部低山區(qū)，多以零星夾于針葉林中；經(jīng)濟(jì)林包括茶園、果園、竹林等，其分布零星，面積不大，茶園主要分布于舒城縣南部丘陵崗地，竹林主要分布于舒城南部杭埠河兩岸及村落四周，其他經(jīng)濟(jì)林分布零散;雜樹灌叢主要分布于舒城、肥西兩縣西部丘陵崗地，面積小，分布零星。

巢湖流域農(nóng)業(yè)種植作物主要有水稻、油菜、棉花、小麥、大豆、薯類、花生、西瓜、黃麻以蔬菜類為主。

巢湖目前為富營(yíng)養(yǎng)型藍(lán)藻型湖泊，湖區(qū)有5浮游植物85屬227種，其中藍(lán)藻數(shù)量占95%以上。浮游動(dòng)物35屬46種，原生動(dòng)物數(shù)量占90%，底棲動(dòng)物中河規(guī)、淡水殼菜占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。湖區(qū)中水生維管束植物有42屬50種，主要是挺水植物，以蘆、荻等占優(yōu)勢(shì)。

（六）河流水系

流域的地形地貌特點(diǎn)而形成的河流水系密度大，縱橫交錯(cuò)，呈放射狀匯入巢湖，然后由裕溪河聯(lián)接匯入長(zhǎng)江。巢湖流域內(nèi)共有大小河流33條，分別屬于杭埠河一豐樂河、派河、南把河一店埠河、拓皋河、白石山河、裕溪河等七條水系。主要入湖河道杭埠河一豐樂河、派河、南把河、白石山河等四條河流占流域徑流量90%以上，其中杭埠河一豐樂河是注入巢湖水量最大的河流，其次為南把河、白石山河，分別占總徑流量的65.1%、10.9%和9.4%。

巢湖是我國五大淡水湖之一，流域內(nèi)水熱條件良好，但由于降水時(shí)空分布不均勻，空間分布、季節(jié)分布不均，年際變化大，導(dǎo)致洪勞和干旱災(zāi)害時(shí)有發(fā)生。巢湖具有蓄洪、灌溉、航運(yùn)、漁業(yè)、城市供水、旅游觀光等多種功能，是巢湖市主要飲用水源，也是省會(huì)合肥市的飲用水源之一。巢湖6多年平均水位8.4米，相應(yīng)湖面積770平方公里，容積20.7億立方米；平均水深3米，最大水深6.78米。1962年建成巢湖閘和裕溪閘，巢湖由過水性河流型淺水吞吐湖為人工控制水位的半封閉型水域。由于巢湖閘的建立，巢湖與長(zhǎng)江之間水交換受阻嚴(yán)重，加之流域內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)和生活污染物的排放以及流域內(nèi)環(huán)境地球化學(xué)元素磷等的多種因素影響，巢湖目前己成為重富營(yíng)養(yǎng)化湖泊，巢湖湖區(qū)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，濕地生態(tài)功能發(fā)揮有限。

（七）景觀生態(tài)格局

巢湖流域地理位置特殊，自然條件較好，生態(tài)系統(tǒng)多樣，對(duì)長(zhǎng)江三角洲乃至華東地區(qū)的5

6陳斌.巢湖流域水土流失現(xiàn)狀,成因和綜合治理對(duì)策[J]華東森林管理,2000,(4):l-3.孫賢斌.巢湖生態(tài)環(huán)境污染與防治對(duì)策[J].國土與自然資源研究,2001,(3):50-52.生態(tài)安全和資源支持具有特殊的重要性，由于巢湖流域開發(fā)歷史悠久，人類對(duì)其的影響作用表現(xiàn)很明顯，人為非地帶性景觀特征鮮明，形成自然與人為景觀復(fù)合的景觀結(jié)構(gòu)。

二、巢湖地區(qū)存在的主要生態(tài)環(huán)境問題

多年來，人們極為關(guān)注的問題是巢湖水體的嚴(yán)重污染和富營(yíng)養(yǎng)化問題。近二十年來對(duì)巢湖資源、湖泊水文、景觀生態(tài)、富營(yíng)養(yǎng)化成因、環(huán)境污染與防治對(duì)策方面做了大量調(diào)查研究工作，但存在著“兩多、兩少”的傾向，多從湖泊水體著眼，多從點(diǎn)源治理著手；少從湖泊與流域相結(jié)合著眼，少從防治污染與生態(tài)保護(hù)相結(jié)合著手。事實(shí)上，巢湖水域的嚴(yán)重污染，特別是富營(yíng)養(yǎng)化問題，其根本的原因在于流域內(nèi)生態(tài)環(huán)境的惡化。流域內(nèi)主要生態(tài)環(huán)境問題有：

1．全湖氮磷污染嚴(yán)重，水體呈富營(yíng)養(yǎng)化現(xiàn)象

巢湖N、P污染嚴(yán)重，水體嚴(yán)重富營(yíng)養(yǎng)化。據(jù)資料表明水體惡化的原因主要是工業(yè)三廢的排放，合肥市和巢湖市的“三廢”是巢湖水體生態(tài)環(huán)境惡化的重要原因。7至1999年底，全流域日排廢水量100 噸以上的109家重點(diǎn)污染源中，治理達(dá)標(biāo)的達(dá)90家，故營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)指數(shù)有所下降，但仍屬于富營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)，且湖體11個(gè)水質(zhì)監(jiān)點(diǎn)中，7個(gè)仍屬v類和劣v類水質(zhì)。1995年，總氮、總磷年平均濃度分別為4.62mg/L和0.47mg/L，超過3.08倍和8.34倍；1997年，總氮、總磷年平均濃度分別4.14m/L和0.310mg/L，超過2.76倍和5.2倍，劣于V類水標(biāo)準(zhǔn)。巢湖國家環(huán)境保護(hù)總局發(fā)布的“中國環(huán)境質(zhì)量公報(bào)”中指出：“在被評(píng)價(jià)的我國十一個(gè)淡水湖泊中，巢湖污染最重，有六項(xiàng)指標(biāo)超，主要污染物為總氮、總磷、高錳酸鉀指數(shù)、溶解氧，平均超標(biāo)2～8倍”。

2．非生態(tài)水位控制，加劇營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)積累，物種減少。

湖水中營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)濃度高低與湖水水文動(dòng)態(tài)和水量交換周期的關(guān)系至為密切。在我國五大淡水湖中，入湖徑流的補(bǔ)給系數(shù)，巢湖僅為10.2，遠(yuǎn)比洪澤湖、洞庭湖、都陽湖小，表明可供湖泊更換的外來水量小。1962年巢湖建閘后，受閘堤控制，湖泊呈半封閉狀態(tài)。建閘前，長(zhǎng)江入湖水量多年平均為13.6億立方米；建閘后，長(zhǎng)江倒灌入湖水量多年平均為1.6億立方米，湖水換水周期大為增長(zhǎng)；這就為氮磷營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的累積提供了有利條件。同時(shí)，由于湖閘控制，冬春水位較高，露灘面積減小，致使湖岸大型水生生物難以萌發(fā)、生長(zhǎng)，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)失去了

與藻類爭(zhēng)奪營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)者，湖內(nèi)藻類繁茂生長(zhǎng)，加劇了富營(yíng)養(yǎng)化的發(fā)展。

3．肥施用量逐年增加，農(nóng)田營(yíng)養(yǎng)鹽流失入湖

巢湖流域是安徽省的主要商品糧基地，流域內(nèi)農(nóng)田化肥施用量逐年增加，平均每畝施用量8已由五十年代的0.5kg，上升到九十年代的80kg。據(jù)有關(guān)縣、鄉(xiāng)資料，化肥的結(jié)構(gòu)為：氮肥占62.5～98.5%，磷肥占0.46~5.3%，復(fù)合肥占0.7～1.7%。由于肥料結(jié)構(gòu)和施用方法不科學(xué)，土壤作物對(duì)化肥吸收很低，造成氮、磷大量流失入湖，成為造成巢湖水體富營(yíng)養(yǎng)化的氮、磷的重要來源。

4．水土流失狀況

(1)湖面萎縮、湖床上升。

歷史上巢湖面積9曾達(dá)2000多平方千米，經(jīng)歷代圍墾及泥沙淤積，現(xiàn)在的巢湖面積比過去減少了2/3；近25年來，湖岸線每年平均向湖區(qū)推進(jìn)3米多，最大水平幅度在80一100m之間；每年輸入的泥沙使湖盆沉積厚度達(dá)3.5一4.0cm，以目前的淤積速度推算，全湖面積7章軍華,黃祥明,陳勇.巢湖水體重金屬污染評(píng)價(jià)[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2006,(17):4373-4374.章軍華,黃祥明,陳勇.巢湖水體重金屬污染評(píng)價(jià)[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2006,(17):4373-4374.9王曉鈴,鞏吉力.湖流域生態(tài)保護(hù)與建設(shè)初步研究[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2000,23(3):273-275.8

1/3的西半湖，在淤泥和地殼的雙重作用下，將于125年后消失。專家斷言，任其下去，幾百年后，巢湖將成為沼澤，不復(fù)存在，這絕非危言聳聽。

(2)湖岸崩塌、泥沙淤積由于巢湖流域有大量土肥隨水流進(jìn)入巢湖，再加之湖岸崩塌，己使巢湖不堪重負(fù)。

該流域水土流失面積達(dá)65.9%，侵蝕模數(shù)達(dá)2135t/a·km2；湖巖由于植物屏障喪失，每年損失農(nóng)田16km2以上，入湖土方達(dá)92萬m3；隨上游大小河流進(jìn)入巢湖的泥沙沖擊下崩塌，從大堤、農(nóng)田每年進(jìn)入巢湖泥沙總量多達(dá)260多萬噸，其中除60萬噸隨湖水通過巢湖閘排入長(zhǎng)江外，其余200多萬噸全部淤積湖內(nèi)，導(dǎo)致湖容銳減，每年在汛期產(chǎn)生內(nèi)澇甚至決堤，沖毀村莊、城鎮(zhèn)，1954年、1969年、1991年曾發(fā)生三次大的巢湖決堤，給周邊地區(qū)人民的生命財(cái)產(chǎn)造成了巨大的損失。

(3)流域水土流失嚴(yán)重，泥沙攜帶氮、磷入湖

巢湖流域森林植被覆蓋率僅為15%，低于全省平均水平(25.6%)。水土流失積達(dá)959km2，占山區(qū)總面積的63.6%。據(jù)南京地理所根據(jù)不同流失區(qū)的土壤侵蝕模數(shù)推算，年侵蝕模數(shù)平均為1098T/km2。大量泥沙入湖，增加了湖泊氮、磷營(yíng)養(yǎng)負(fù)荷。據(jù)巢湖地區(qū)行署環(huán)保局資料，每年沖刷入湖的100萬噸懸移質(zhì)泥沙中，大約攜帶氮600噸，磷10噸。

5．生態(tài)災(zāi)害加劇

從50年代后期開始，由于缺乏科學(xué)管理，人們?yōu)E墾濫伐使得流域上游植被破壞，地表面侵蝕嚴(yán)重，尤其是抗埠河流域，大部分坡耕地上耕作層迅速粗化、瘠薄，使得土壤沙化，土地肥力下降，入湖泥沙量增多，湖盆癖積嚴(yán)重。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，從1951一1983年的33年中，平均每年入湖泥沙量約260萬噸，除通過巢湖閘撂出60萬噸外，其余約200萬噸全部淤積于湖盆內(nèi)，全湖平均每年淤高l.9mm。湖盆淤積變淺，使得湖面擴(kuò)大，湖盆形態(tài)變異，水位升高，對(duì)湖岸構(gòu)成威脅。湖岸崩竭后移，尤其是高水位洪水期，湖岸崩塌嚴(yán)重；另一方面，湖水水質(zhì)10渾濁度增高，在枯水季節(jié)，湖水淺，底泥易受攪動(dòng)進(jìn)入水體，渾濁度較大，平均濁度在150度左右，當(dāng)大風(fēng)時(shí)，濁度可達(dá)1000度以上。由于湖盆淤積，使得水體自凈能力減小，水質(zhì)惡化，破壞了魚類餌料場(chǎng)和產(chǎn)卵場(chǎng)的生態(tài)條件，減少了漁業(yè)產(chǎn)量。

嚴(yán)重的水土流失還使得流域水源涵養(yǎng)功能減弱，滯水保土能力下降，造成洪澇災(zāi)害頻繁發(fā)生。近二十年來，水災(zāi)成災(zāi)面積占總面積的17.4%，早災(zāi)成災(zāi)面積占總面積的8.2%。防御災(zāi)害能力越來越小，毀田壓地現(xiàn)象日益嚴(yán)重，使得山塘報(bào)廢、河道堵塞，影響航運(yùn)和防洪、泄洪能力。

6．人口與土地資源矛盾尖銳

巢湖流域是安徽省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、人口最稠密的地區(qū)之一。巢湖流域人口多，土地總面積有限，其中11耕地面積占42.5%，林業(yè)用地占12.6%，水域面積占18.0%，森林覆蓋率遠(yuǎn)低于全省平均水平。由于人口密度高，人均耕地面積少，尤其是山區(qū)更少，人多地少，人口與土地資源的矛盾尖銳，因此被迫強(qiáng)化濫用土地資源，提高復(fù)種指數(shù)，毀林開荒，以及大量施用化肥、農(nóng)藥，以滿足人口迅速增長(zhǎng)對(duì)糧食和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的追求，從而出現(xiàn)為解決農(nóng)業(yè)人口生存，進(jìn)行的上山毀林開荒，下水圍湖造田，使農(nóng)業(yè)資源未得到合理的利用，降低了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，并且造成較大范圍、高強(qiáng)度的生態(tài)破壞和城鄉(xiāng)環(huán)境質(zhì)量惡化。人地矛盾造成林糧矛盾，且矛盾的敏感區(qū)大都出現(xiàn)在水土流失嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，生產(chǎn)條件差的地區(qū)，有的已形成惡性循環(huán)。

綜上所述，巢湖流域存在著嚴(yán)重的生態(tài)環(huán)境問題，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境都有非常大的負(fù)10

11繆燦,賈良清,張敏等.串聯(lián)植物塘凈化巢湖湖水的中試研究及啟示[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2007,(29):22-30.閻伍玖,鮑祥巢.湖流域農(nóng)業(yè)活動(dòng)與非點(diǎn)源污染的初步研究[J].水土保持學(xué)報(bào),2001,(04):129-131.面影響，迫切需要整治，因此本文從經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技、資金、法規(guī)等方面提出了防治對(duì)策。

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第五篇：文秘行業(yè)員工素質(zhì)要求及大學(xué)生現(xiàn)狀調(diào)查研究

文秘行業(yè)員工素質(zhì)要求及大學(xué)生現(xiàn)狀調(diào)查研究

王堯

（文秘班，3110104019，***）

摘要：隨著中國國情的發(fā)展，企業(yè)對(duì)文秘行業(yè)員工的素質(zhì)要求越來越高，這就需要一批綜合素質(zhì)高的復(fù)合型人才來適應(yīng)這一發(fā)展的需要；本文還通過對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)狀以及創(chuàng)業(yè)意識(shí)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究。研究表明：文秘行業(yè)員工的綜合素質(zhì)亟待提高，大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的高低直接影響進(jìn)入企業(yè)后的發(fā)展，并且普遍大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)不高。

關(guān)鍵詞：文秘行業(yè)；綜合素質(zhì)；大學(xué)生；學(xué)習(xí)能力；創(chuàng)新意識(shí)

Quality Requirements of The Secretarial Profession Staffs and

Investigation and Study of College Students' Present Situation

Yao-Wang

(Secretarial Class, 3110105029, ***)

Abstract: With the development of Chinese national conditions, enterprises increasingly high demands for quality of the secretarial profession staffs, which required a number of high-quality compound talents to meet the development needs;present situation of the students' learning ability and entrepreneurial awareness were researched.The study showed that: comprehensive quality of the secretary profession staffs needed to be improved, students' learning ability had a direct impact on the development of enterprises after entering, and general college students entrepreneurial awareness was not high.Key words: the secretarial profession;comprehensive quality;college students;students’ learning ability;entrepreneurial awareness

0 引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，國內(nèi)和國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，對(duì)文秘人員需求量越來越大，對(duì)文秘人員的要求也越來越高，尤其是不斷崛起的民營(yíng)企業(yè)，急需高素質(zhì)文秘人員[1?2]。隨著改革開放的深入，特別是中國順利進(jìn)入WTO，給各行各業(yè)帶來了全新的機(jī)遇和全新的挑戰(zhàn)，對(duì)秘書工作提出了更高的要求。在新時(shí)代的門檻上，我們把文秘工作的要求概括為“變與不變”?！安蛔儭钡氖牵瑑?yōu)秀的文秘人員永遠(yuǎn)要按秘書崗位職責(zé)的要求做好秘書職能中純技術(shù)性工作，成為領(lǐng)導(dǎo)工作的幫手，要盡一切可能用自己的聰明才智為領(lǐng)導(dǎo)出主意當(dāng)參謀；“變”的是文秘人員須具有足夠的數(shù)字化辦公能力和外語能力，以及由此產(chǎn)生的思維方式及觀念的更新[3?6]。

人類社會(huì)已經(jīng)逐步從后工業(yè)時(shí)代進(jìn)入信息社會(huì)時(shí)代(或稱知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為對(duì)人才的基本要求，學(xué)校教育包括高等教育已經(jīng)把教會(huì)學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力作為一個(gè)重要的教育目標(biāo)。在高等教育領(lǐng)域，大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)

成為教育和心理研究者的一個(gè)熱門研究主題，許多研究成果值得在教育實(shí)踐中加以吸收和推廣。目前研究者主要從學(xué)習(xí)策略、自主學(xué)習(xí)能力的角度，對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)狀特點(diǎn)進(jìn)行研究[7?9]。此外，還有一些綜合性的、相關(guān)性的調(diào)查研究[8?12]。這些研究的主要發(fā)現(xiàn)是：

(1)大學(xué)生普遍已經(jīng)具備了一定的學(xué)習(xí)策略和自主學(xué)習(xí)能力，但是發(fā)展不均衡，水平有限，還有很大的發(fā)展空間；

(2)研究大都發(fā)現(xiàn)性別、年級(jí)、專業(yè)因素對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)策略、自主學(xué)習(xí)能力具有一定的影響；

(3)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)普遍不高。文秘行業(yè)員工綜合素質(zhì)現(xiàn)狀分析

1.1 文秘行業(yè)員工綜合素質(zhì)亟待提高

對(duì)于目前國內(nèi)的形式而言，文秘行業(yè)員工普遍綜合素質(zhì)不高的方面有以下幾個(gè)方面：

(1)口頭表達(dá)能力不強(qiáng)，言行舉止欠禮貌，公關(guān)與溝通能力有待提高。企業(yè)秘書是在企業(yè)辦公室工作，企業(yè)辦公室是企業(yè)樞紐機(jī)關(guān)，企業(yè)秘書對(duì)內(nèi)是聯(lián)系企業(yè)部門和員工的橋梁，其主要工作是上傳下達(dá)。

(2)文字功底不扎實(shí)，應(yīng)用文寫作能力有待提高。企業(yè)辦公室對(duì)內(nèi)是制定和執(zhí)行企業(yè)決策、計(jì)劃的總指揮部，企業(yè)文件的起草、形成和制發(fā)都是由秘書去完成；對(duì)外是“聯(lián)絡(luò)的窗口”，日常來往信函，都是由秘書來處理。

(3)團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)愛崗和吃苦耐勞的精神有待加強(qiáng)。在文秘行業(yè)的員工中，有的團(tuán)隊(duì)合作精神缺乏；有的敬業(yè)愛崗精神不強(qiáng)；有的“跳槽”頻繁，一年換幾個(gè)單位；有的吃苦耐勞精神不夠等等。企業(yè)對(duì)文秘行業(yè)員工“跳槽”頻繁的現(xiàn)象，視為職業(yè)道德問題。

1.2 文秘行業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的原因

文秘行業(yè)員工綜合素質(zhì)不高的普遍原因有很多，最直接的原因就是其在學(xué)校沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，既有主觀原因，也有客觀原因，如下：一，有相當(dāng)部分的高職院校領(lǐng)導(dǎo)和文秘專業(yè)教師對(duì)高職文秘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)方向、就業(yè)崗位等認(rèn)識(shí)不足,導(dǎo)致文秘專業(yè)的《企業(yè)秘書寫作》課程內(nèi)容設(shè)置偏向行政機(jī)關(guān)和中文專業(yè)；二，教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)不夠重視，沒有走進(jìn)企業(yè)；三，教材編寫雖然在不斷改革，但仍然存在學(xué)科型的痕跡；四，教學(xué)模式、教學(xué)手段和教學(xué)方法還是比較傳統(tǒng)，采用“填鴨式”居多；五，高職文秘專業(yè)學(xué)生對(duì)本專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)方向、就業(yè)崗位等認(rèn)識(shí)不足。文秘行業(yè)員工素質(zhì)要求

2.1 政治素養(yǎng)與職業(yè)道德修養(yǎng)

具備過硬的政治素質(zhì)是做好文秘工作的基礎(chǔ)和前提條件。文秘工作具有較強(qiáng)的政治性和政策性，這就要求文秘人員要全面了解并掌握黨的政策法規(guī)，立足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，樹立全局意識(shí)，自覺服從和服務(wù)大局。文秘人員還要具備政治上的敏銳性和判斷力，嚴(yán)格要求自己，明辨是非。通過不斷學(xué)習(xí)，文秘人員要學(xué)會(huì)用發(fā)展的眼光看問題，從全局出發(fā)，抓主要矛盾，透過現(xiàn)象深入挖掘事物本質(zhì)，學(xué)會(huì)用辯證唯物主義觀點(diǎn)去觀察和分析問題，充分發(fā)揮文秘人員的參謀與輔助作用。

具備優(yōu)秀的職業(yè)道德修養(yǎng)是做好文秘工作的保障。文秘人員只有具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，才能恪盡職守、忠誠敬業(yè)，才能不懼困難、勇于挑戰(zhàn)，才能在文秘工作中做到求真務(wù)實(shí)，做一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)的“左右手”。做好文秘工作，必須具備正直、縝密的性格和忠誠的敬業(yè)精神。

2.2 外語能力的高要求

現(xiàn)代的秘書必須具有相當(dāng)?shù)耐庹Z能力。根據(jù)我國的情形，這里主要指英語能力，要求能

夠譯出公務(wù)文件或譽(yù)寫速記，能夠正確拼寫，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)以及文字寫得符合語法，這將成為現(xiàn)在和將來秘書工作的基礎(chǔ)。這些要求的重要性，怎么強(qiáng)調(diào)也不會(huì)過分。但秘書不是外語專家，如同他不是計(jì)算機(jī)專家一樣。秘書也不是談判中的外語翻譯，這就是說，秘書的外語能力應(yīng)有其具體的內(nèi)容：

(1)應(yīng)能夠起草一般英文信件或公文。

(2)應(yīng)具有專業(yè)化的外語口語技能，現(xiàn)代秘書應(yīng)具有使用外語單獨(dú)工作的能力。

(3)要求具有一定的知識(shí)面，了解典型的英美行政公文或商業(yè)文件。在語言精通的前提下，知識(shí)越淵博，理解越透徹，“目標(biāo)語言”就越精確清晰。在商務(wù)翻譯中，由于缺乏商務(wù)知識(shí)而引起誤譯會(huì)導(dǎo)致外貿(mào)上的巨大損失，故而強(qiáng)調(diào)翻譯的準(zhǔn)確性。

(4)必須針對(duì)現(xiàn)代文秘工作對(duì)因特網(wǎng)的使用呈增強(qiáng)的趨勢(shì)，要求文秘人員具有一定的網(wǎng)上英語能力。網(wǎng)上英語具有許多自身的特點(diǎn)，不一定成其規(guī)則，但使用的人都感到相當(dāng)自如，甚至有些優(yōu)越感，因?yàn)樗碇粋€(gè)時(shí)代或一個(gè)地區(qū)或一個(gè)特定群體的某種性格。盡管在主流的電子商務(wù)、網(wǎng)上辦公等場(chǎng)合，不管是國外或國內(nèi)都還是以傳統(tǒng)和正式的英語交流為主，但作為秘書，不懂得網(wǎng)上流行英語的特殊表達(dá)式，即便有很高的英語水平，也有可能在某些場(chǎng)合造成誤會(huì)或失去機(jī)遇。

2.3數(shù)字化辦公能力及探索創(chuàng)新能力

就目前的情形而論，一般單位的秘書實(shí)際都已具有電子設(shè)備的文字及圖形、表格處理的能力。要全面加強(qiáng)知識(shí)、道德和人格的修養(yǎng)，緊跟時(shí)代的腳步，掌握信息并會(huì)利用現(xiàn)代化設(shè)備。

(1)樹立信息化意識(shí)。秘書工作人員要積極培養(yǎng)自已的信息敏感性、隨時(shí)隨地捕捉工作的信息，及時(shí)把握利于工作的信息，及時(shí)把處理后有價(jià)值的東西提供給領(lǐng)導(dǎo)，使有效的經(jīng)濟(jì)能量釋放出來。因此要主動(dòng)了解計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r，捕捉最新技術(shù)用于秘書業(yè)務(wù)之中。

(2)掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備，縮減工作時(shí)間，提高工作效率，加快工作步伐，加快生活的節(jié)奏。秘書人員只有學(xué)會(huì)使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備，熟練掌握計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的操作技能，才能為秘書信息化處理奠定堅(jiān)定基礎(chǔ)。

(3)一個(gè)優(yōu)秀的秘書必須知道當(dāng)前軟件市場(chǎng)流行什么樣的辦公軟件，什么樣的辦公軟件對(duì)某一類文秘工作的效能有多么大的提高，必須知道目前流行的最新的病毒及其處理措施，必須了解網(wǎng)絡(luò)的資源與陷阱；他不必成為使用新軟件的專家，但必須把握新軟件的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

(4)創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是我們的事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。文秘人員在工作中要敢于探索新領(lǐng)域、研究新問題。新的問題必然要用新的方式去解決，這就要求我們要與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，提高自己發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。只有創(chuàng)新才能激發(fā)無限活力，只有創(chuàng)新才能創(chuàng)造奇跡。大學(xué)生現(xiàn)狀調(diào)查研究

3.1 大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)狀調(diào)查研究

通過自身和周圍同學(xué)的學(xué)習(xí)能力，以及網(wǎng)上資料的搜集查詢可以發(fā)現(xiàn)：

(1)從大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的狀況中發(fā)現(xiàn)，從“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”的角度來衡量的大學(xué)生學(xué)習(xí)能力水平一般，知識(shí)獲得與應(yīng)用能力、學(xué)習(xí)過程自我監(jiān)控能力、學(xué)習(xí)資源管理與應(yīng)用能力都只是處于中等水平，仍有待提高。當(dāng)然，這所謂的“中等水平”只是跟理想狀態(tài)相比，只能說明大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力仍有很大的提升空間。

(2)從大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的性別差異中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的性別差異顯著。男生在知識(shí)獲得與應(yīng)用能力上優(yōu)于女生，但差異只是接近于0.05的顯著性水平；而在學(xué)習(xí)過程自我監(jiān)控能力、學(xué)習(xí)資源管理與應(yīng)用能力及總學(xué)習(xí)能力上女生優(yōu)于男生，差異達(dá)到了0.05的顯著性水平。相關(guān)研究也有類似的發(fā)現(xiàn)，比如，女生比男生具有更高的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，也更注重學(xué)習(xí)結(jié)果的及時(shí)評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)時(shí)間的管理和學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)[4]。又如，男女生在學(xué)習(xí)策略的運(yùn)用上表現(xiàn)出差異，男生比女生更主動(dòng)地去獲取課堂外的知識(shí)，來豐富自己的知識(shí)面，并盡可能的把已有的知識(shí)聯(lián)系起來，再探求新的知識(shí)，而女生比男生更善于制定計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)和練習(xí)時(shí)間[5]。

(3)從大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的年級(jí)差異中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的年級(jí)差異不顯著，大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力并沒有隨著年級(jí)的增長(zhǎng)而提高，反而略有下降。一些研究有相似的發(fā)現(xiàn)。有研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的總體策略水平并沒有隨著年級(jí)增長(zhǎng)而相應(yīng)地提高，一年級(jí)大學(xué)生的元認(rèn)知策略水平和資源管理策略水平低于其他年級(jí)的大學(xué)生，而認(rèn)知策略水平和情感策略水平高于其他年級(jí)的大學(xué)生[3]。還有研究發(fā)現(xiàn)，大一學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性均顯著的高于大

二、大三與大四的學(xué)生[4]。

(4)從大學(xué)生學(xué)習(xí)能力的專業(yè)差異中發(fā)現(xiàn)，除了知識(shí)獲得與應(yīng)用能力外，文科學(xué)生的學(xué)習(xí)過程自我監(jiān)控能力、學(xué)習(xí)資源管理與應(yīng)用能力、學(xué)習(xí)能力總分均顯著地高于理科學(xué)生。一些研究有相似的發(fā)現(xiàn)，如“文科生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)強(qiáng)于理科生,且更注重學(xué)習(xí)方法的調(diào)整及學(xué)習(xí)環(huán)境的利用”[4]，又如“文科生的認(rèn)知策略和資源管理策略水平顯著高于理科生”[3]。學(xué)習(xí)內(nèi)容及其評(píng)估方式的不同可能是造成大學(xué)生學(xué)習(xí)能力差異的一個(gè)重要因素[4]。文科生的學(xué)習(xí)內(nèi)容(如人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等內(nèi)容)具有一定的思辨性、開放性、靈活性、主觀性以及較高的個(gè)性化，學(xué)習(xí)評(píng)估的指標(biāo)也較具多元性和靈活性，而理科專業(yè)的內(nèi)容往往邏輯性、封閉性、機(jī)械性、客觀性較強(qiáng)，學(xué)習(xí)評(píng)估的指標(biāo)比較模式化和固定化?？傊目茖I(yè)的學(xué)習(xí)比較人文化和個(gè)性化，因此學(xué)生會(huì)采用一些個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式、理解方式，從而其知識(shí)獲得與理解能力相對(duì)較好，其學(xué)習(xí)過程的自我安排、自我監(jiān)控和自我反思也比較主動(dòng)和積極，對(duì)學(xué)習(xí)資源的利用與管理也比較合理、充分。

3.2 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)現(xiàn)狀調(diào)查研究

目前我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)仍處于較低的水平。這與我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、教育水平、人才培養(yǎng)模式以及資本風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等有直接的聯(lián)系。就目前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)存在的問題來看，有以下幾個(gè)方面：

(1)學(xué)生要全面分析創(chuàng)業(yè)條件，理性創(chuàng)業(yè)。就調(diào)查情況來看，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱情很高，有約37％的學(xué)生曾表示會(huì)考慮自己創(chuàng)業(yè)。然而據(jù)相關(guān)資料顯示，最終能下定決心走上創(chuàng)業(yè)道路的僅僅不足3.5％?？梢姡髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)的繁榮景象其實(shí)還是存在著相當(dāng)?shù)呐菽?。究其原因，一方面是由于媒體對(duì)于某些創(chuàng)業(yè)神話的過分渲染與炒作，使得整個(gè)社會(huì)輿論對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)寄予很大的希望，從而對(duì)大學(xué)生的選擇產(chǎn)生了潛移默化的影響。另一方面由于大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，對(duì)于創(chuàng)業(yè)過程中存在的諸多困難估計(jì)不足，盲目的選擇創(chuàng)業(yè)最終導(dǎo)致以失敗告終。因而，我們應(yīng)一方面引導(dǎo)媒體如實(shí)報(bào)道，另一方面學(xué)生也要理性分析創(chuàng)業(yè)的可行性，共同營(yíng)造一個(gè)比較理性的、有助于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)選擇的社會(huì)環(huán)境。

(2)優(yōu)化高校人才培養(yǎng)模式。首先，學(xué)校應(yīng)努力培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)時(shí)代要求的新的就業(yè)觀念，指導(dǎo)學(xué)生做到“三破三立”：破等待國家安置的舊觀念，立自主創(chuàng)業(yè)的新觀念；破一業(yè)而終的舊觀念，立準(zhǔn)備從事多種職業(yè)的新觀念；破安于現(xiàn)狀的舊觀念，立開拓進(jìn)取的新觀念。[1] 通過創(chuàng)業(yè)意識(shí)的教育使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自主創(chuàng)業(yè)是生存的需要、發(fā)展的需要和社會(huì)進(jìn)步的需要。

[2]第二，重視創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)與專業(yè)相結(jié)合，提高創(chuàng)業(yè)的成功率。學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)品質(zhì)的熏陶和培養(yǎng)，包括以下兩個(gè)方面：一是激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造意識(shí)，即創(chuàng)造的愿望和動(dòng)機(jī)；二是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造思維能力和創(chuàng)造性的解決問題的能力?？傊?，在高校的“兩課”及專業(yè)課教學(xué)中，應(yīng)從多方面激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造欲望，提高創(chuàng)業(yè)思維能力，掌握創(chuàng)業(yè)的方法和策略，從而為學(xué)生在畢業(yè)后實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)打下良好基礎(chǔ)。

(3)社會(huì)要推動(dòng)，政府要扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要社會(huì)各界的大力支持，要改變傳統(tǒng)的對(duì)年輕人的輕視，重視新銳青年科技創(chuàng)業(yè)的巨大價(jià)值；可以利用民間閑散資金設(shè)立

民間風(fēng)險(xiǎn)投資基金，支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，解決創(chuàng)業(yè)資本不足問題；在目前房地產(chǎn)和股票市場(chǎng)調(diào)整的背景下，積極探索引導(dǎo)私人財(cái)富投資于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的市場(chǎng)課題。[3]結(jié)論

秘書工作涉及的工作方面很廣，常常要求具備截然不同的能力。而秘書行業(yè)的員工本身就存在著一些問題，如大學(xué)時(shí)候?qū)W習(xí)能力不強(qiáng)等。研究表明：

(1)文秘行業(yè)員工的綜合素質(zhì)亟待提高；

(2)文秘行業(yè)員工的外語能力、數(shù)字化辦公能力以及創(chuàng)新能力亟需加強(qiáng)；

(3)大學(xué)生學(xué)習(xí)能力普遍存在問題，這不僅與自身的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法有直接的聯(lián)系，也與學(xué)校等外界環(huán)境的因素相關(guān)；

(4)大學(xué)生需培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)，提高自己自主創(chuàng)業(yè)的能力。

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