第一篇：裝修業(yè)務(wù)員談單技巧txt

開始必須問到的幾個問題：請問你的房是哪個樓盤的呢？請問你喜歡什么風(fēng)格？多大面積？前期你可以把你的戶型圖帶到公司，我這邊安排適合你風(fēng)格和喜好的設(shè)計師與你初步交流.請問你是平時有空還是周末有空呢？周末是周六還是周日呢？

（）平方的房子，大概要多少錢？按我公司常規(guī)基礎(chǔ)裝修大概在（）左右，不包主材。主材控制的好的話，一般可以和基礎(chǔ)裝修是1：1的比列?？傮w價格就要看你選擇主材的檔次了！基礎(chǔ)裝修和主材。主材包括：地板／地磚／潔具／燈具／櫥柜／五金／木門。我公司主要采用半包的方式（包輔料+人工）?；A(chǔ)裝修包括：鞋柜＼電視墻＼乳膠漆＼客餐廳局部吊頂＼廚衛(wèi)吊頂＼廚衛(wèi)貼墻地磚＼局部簡單造型。輔材：木工板，飾面板，石膏板，木龍骨，輕鋼龍骨，膠水，釘子，膨脹螺絲。同時我公司有個3000平米的主材賣場（川豪家世界）。你可以自由選購你喜好的品牌，主材同品牌同型號低于或平于市場價。如果高出市場價，高出部分10倍賠付客戶（并可以簽入合同中）

關(guān)于設(shè)計費問題：關(guān)于設(shè)計費的問題，我公司設(shè)計費一般是3%5%8%，具體還是希望你能到公司具體與設(shè)計師交流！同時如果你在我公司購買了裝修合同40%的主材或購買了我公司的帝王風(fēng)木門的話！我可以向公司申請免設(shè)計費的！具體還是希望你能到公司具體與設(shè)計師交流！設(shè)計費的收取標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)業(yè)主對房屋的設(shè)計要求、戶型改造等來決定的。具體希望你到我公司與設(shè)計師交流后具體報價。

留客戶電話號碼的幾種方式 ：請你留個聯(lián)系方式，以便周五給你來個電話確認(rèn)你周末到我公司的具體時間，不知道你是否方便留個你的聯(lián)系方式？以便公司最近有優(yōu)惠活動時以短信或電話告知你！為了更好的為你服務(wù)，我們都需要提前為你預(yù)約適合你風(fēng)格的設(shè)計師，所以希望你能留下你的聯(lián)系方式，以便我們安排好后給你電話確認(rèn)具體時間。你先把你的戶型圖發(fā)過來，我這邊先好安排適合你風(fēng)格的設(shè)計師與你電話溝通設(shè)計方案。請問你的聯(lián)系方式是？如果你方便的話，你可以留下你的聯(lián)系方式，以便我這邊好預(yù)約好設(shè)計師為你服務(wù)！因為設(shè)計師有時候在工地上為業(yè)主服務(wù)，所以這樣也是為了不耽誤你的時間！請問你貴姓？聯(lián)系方式是？

關(guān)于裝修流程的回答：我們公司的裝修流程：1.你到公司總部與設(shè)計師進(jìn)行面對面交流 同時考察公司 2.當(dāng)你對我們公司實力各方面滿意 對設(shè)計師認(rèn)同的情況下 交納一定設(shè)計誠意金后 設(shè)計師會到現(xiàn)場量房為你做全套設(shè)計方案（平面圖 立面圖 全套施工圖）做設(shè)計方案時間最快在三天內(nèi)完成 3.當(dāng)設(shè)計師做完全套設(shè)計后會請你到公司來詳談設(shè)計方案當(dāng)你對設(shè)計方案滿意后簽定裝修合同 4.確定開工日期 進(jìn)場施工 施工周期一般為2個月 5.在中后期隱蔽工程結(jié)束后請業(yè)主到施工現(xiàn)場驗收 6.最后完工 業(yè)主做最后驗收

前期你可以把你的戶型圖帶到公司，我這邊安排適合你風(fēng)格和喜好的設(shè)計師與你初步交流，對公司和設(shè)計認(rèn)可的情況下交誠意定金并到現(xiàn)場量房做詳細(xì)方案,方案滿意后簽定施工合同.先通過我們的網(wǎng)絡(luò)或者工作人員對我們公司的一個詳細(xì)的了解，然后和我們的工作人員交流的你的需求，比如喜歡什么風(fēng)格的，對我們的設(shè)計師有什么要求，我們的根據(jù)你的要求為你安排適合你的設(shè)計師為你服務(wù)，通過設(shè)計師和你的交流覺得我們的設(shè)計師能你的新房設(shè)計好，公司的各個方面都比較滿意，我們的設(shè)計師開始到現(xiàn)場量房并做詳細(xì)的設(shè)計方案。

關(guān)于價格高：關(guān)于價格上，品牌公司的價格肯定要比一般的中小公司高一些（5%-10%）。但在一線公司中我們公司不是最高的，同時公司還有一定的優(yōu)惠！所以對業(yè)主來說看的性價比！

價格高需要一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果您拿來和游擊隊或者一些小的裝修公司比的話，我們肯定高，因為沒有可比性，相對來說和在一線品牌裝飾公司中我們的價格是比較合理的。

售后服務(wù)：我們公司作為知名品牌公司，做的就是服務(wù)和品質(zhì)，我們的水電和隱蔽工程是5年，其他裝修部分為3年，終生維護(hù)

電話與客戶交流時注意的幾點：你是誰？你好！我是川豪裝飾公司的客戶經(jīng)理**。是專門為你前期協(xié)調(diào)和安排設(shè)計師的！你要和我談什么？看你到在我公司網(wǎng)站客服了解裝修咨詢信息，你現(xiàn)在對你**樓盤的房子的裝修是怎么考慮的呢？你講的是不是事實？我公司的規(guī)模和實力你可以通過網(wǎng)絡(luò)具體了解，同時我們更歡迎你到我公司實地考察，因為我公司有個3000平的主材展廳。到我公司不僅可以初步了解裝修還可以讓設(shè)計師給你一些主材色彩方面的搭配！我為什么現(xiàn)在（本月）定裝修？我公司剛剛推出了一個大型的裝修優(yōu)惠活動，優(yōu)惠特別的大，特別針對本月裝修的業(yè)主，最高裝修優(yōu)惠達(dá)8.8折。同時主材承諾全市最低價，如超出部分10倍賠付的，所以如果你享受了本月的優(yōu)惠。算下來至少可以優(yōu)惠3000元左右。所以本月裝修很劃算！對你來說是選擇了品牌公司的服務(wù)，卻得到中型公司的價格！所以本月定裝修性價比是最高的，看你到在我公司網(wǎng)站后臺留了一條裝修咨詢信息，你現(xiàn)在對你**樓盤的房子的裝修是怎么考慮的呢？

其它問題匯總：

1、請問你們公司是幾級資質(zhì)？答：家裝協(xié)會分為甲、乙、丙級，我們公司是乙級建委方面分為一級（路橋建設(shè)），二級（工裝），三級（家裝），我們是三級，現(xiàn)在正在申報二級。

2、我想了解好你們的售后服務(wù)？答：我們公司作為成都的知名品牌公司，做的就是服務(wù)和品質(zhì)，我們的水電和隱 蔽工程是5年，其他裝修部分為2年，終生維護(hù)。

3、你們公司收不收設(shè)計費？答：是這樣的，現(xiàn)在有很多公司收設(shè)計費，也有很多公司不收取設(shè)計費的，我們相信一句話，“天下沒有免費的午餐”，收取設(shè)計費和不收設(shè)計費的設(shè)計肯定效果是不一樣的，我們是根據(jù)你和設(shè)計師交流后，根據(jù)你的設(shè)計要求，確定設(shè)計費的多少。比如，如果設(shè)計比較簡單的話，我們可以不收取設(shè)計費。

4、你們收不收管理費？答：由于我們公司是正規(guī)的裝飾公司，且在全國的知名度也是很不錯的，我們有設(shè)計師、施工經(jīng)理、質(zhì)檢、巡檢、客服、售后等多名專職的管理及服務(wù)人員為你服務(wù)，所以要收取管理費。

5、你們的價格太高？答：價格高需要一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果您拿來和游擊隊或者一些小的裝修公司比的話，我們肯定高，因為沒有可比性，相對來說和在一線品牌裝飾公司中我們的價格是比較合理的，所以你說我們的價格高，看你是怎樣來比較了。

6、看到你們經(jīng)常在網(wǎng)上被投訴，對你們還是很擔(dān)心？答：關(guān)于這個問題，你問得很好，我想所有的裝修公司都會遇到這樣的問題，裝修是一個比較長的過程，在此過程中不排除出現(xiàn)一些因為協(xié)調(diào)或者其他方面的原因，導(dǎo)致投訴，關(guān)鍵看我們解決問題是否及時，我們有專一的監(jiān)察服務(wù)中心，專門解決客戶投訴問題，所以這個問題請你放心，你假如在裝修的過程中出現(xiàn)任何問題，3環(huán)內(nèi)我們會24小時之內(nèi)進(jìn)行處理。

1.你好，有套房子要裝修，想咨詢一下。你好,能否說一下你房子的大概情況呢?2.你們公司裝修程序是怎么個操作法?前期你可以把你的戶型圖帶到公司，我這邊安排適合你風(fēng)格和喜好的設(shè)計師與你初步交流，對公司和設(shè)計認(rèn)可的情況下交誠意定金到現(xiàn)場量房做詳細(xì)方案,方案滿意后簽定施工合同.3.你們工人都是公司的工人嗎?是的,我們公司的工人都是與公司簽定合同的正式人員,并在川豪培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)合格后才上崗,施工質(zhì)量上請你放心.4.我這個房子裝修大概需要多少錢?這個不好說,基礎(chǔ)裝修費用不多,一般主材費用相差較大,在與設(shè)計師第一次交流時,設(shè)計師會根據(jù)你的戶型和要求估算個價格的。5.我先發(fā)個戶型圖給你,能否先給

我做個初步方案和報價給我,我覺得合適再來?一般我們不太建議采取這種方式,因為一個適合客戶的方案一定是在與設(shè)計師的充分交流和溝通后做出來的方案,如果方案不合理,那就更談不上報價的準(zhǔn)確性啦.所以,建議我們能安排個時間詳細(xì)面談后再做方案.6、我有一套房子要裝修？可以咨詢一下不？ 可以的，請問你房子是哪個樓盤的？多大面積？

7、90平米的房子好多錢？按公司常規(guī)來，一般2.4萬左右，不含主材

8、基礎(chǔ)裝修包括哪些、主材包裝哪些？基礎(chǔ)裝修包括：鞋柜＼電視墻＼乳膠漆＼局部吊頂＼貼墻地磚＼局部簡單造型。主材包括：主材包括：地板／櫥柜／地磚／潔具／燈具／門

9、設(shè)計師可以選擇不？可以的，你可簡單說一下你的要求，我根據(jù)你的要求安排適合你風(fēng)格和喜好的設(shè)計師為你服務(wù)。也可以在我們公司網(wǎng)址看看，你可以 指定一位設(shè)計師為你服務(wù)

10、你們可以現(xiàn)場來量房嗎？我最近沒得時間.量房是可以，我建議你最好來我們公司，先與我為你安排的設(shè)計初步交流，你認(rèn)可設(shè)計師和公司后我們再到現(xiàn)場量房并收取10元/平米的設(shè)計誠意金。同時我公司有個4000平米的主材賣場。我們設(shè)計師可以現(xiàn)場搭色彩比較。

1,貴公司的裝修方式：我公司主要半包方式（輔料和人工）包括：鞋柜＼電視墻＼乳膠漆＼客餐吊頂＼廚衛(wèi)吊頂＼貼墻地磚＼局部造型主材由業(yè)主自己購買主材：地板／地磚／潔具／燈具／門／櫥柜(因為市場上主材的價格差異太大 所以我們一直提倡業(yè)主自己購買主材設(shè)計師可以給予建議 這也是我們公司對廣大業(yè)主負(fù)責(zé)）2，那么主材都是我們自己購買嗎？是的，在主材方面由業(yè)主自己選擇，當(dāng)然我們川豪自己也有最新的集約家裝平臺（4000平米的主材賣場-川豪家世界）關(guān)于主材的價格我公司承 諾：主材同品牌同型號低于或平于市場價。如果高出市場價，高出部分10倍賠付客戶。3，設(shè)計師是怎么選擇呢？可以自己選擇設(shè)計師嗎？可以自己選擇設(shè)計師，當(dāng)然設(shè)計師這塊是在我們前期交流階段時，根據(jù)你的具體要求為你推薦最適合你風(fēng)格的設(shè)計師，因為我們非常了解我們公司設(shè)計師的各方面具體情況。4，你們公司價格怎樣呢？關(guān)于價格上，品牌公司的價格肯定要比一般的中小公司高但在一線公司里我們公司算適中，作為比較的話 作為你們業(yè)主肯定還是整體比較一個 性價比。5，我第一次到你們公司能得到什么免費服務(wù)呢？

其實邀請你到我們公司來主要有幾個方面 1，實地考察我們川豪企業(yè)的整體規(guī)模和實力 2，我們公司有個3000平的材料賣場，你同時可以了解下材料 3，最重要的是你與我們設(shè)計師詳細(xì)交流

設(shè)計費據(jù)設(shè)計師的等級來收取設(shè)計費嗎?設(shè)計費這塊其實作為你們業(yè)主不要一開始就很看重這個其實主要是有一位最適合你的設(shè)計師來為你做設(shè)計 至于這個設(shè)計費肯定是在你肯定這個設(shè)計師的確有能里為你做設(shè)計的情況再來談 不一定檔次最高的設(shè)計師就能為你設(shè)計出最好的房子 只講最適合你的風(fēng)格的設(shè)計師。

同時我相信不論是誰,一生都不可能有很多次裝修,所以大多數(shù)在選擇裝修時都要求一次裝修好;所以品牌公司無疑是最好的選擇,高端的設(shè)計,完善的裝修后續(xù)服務(wù),以及材料的質(zhì)量保證等.而我們川豪企業(yè)的集成家裝在品牌公司中有著這方面的絕對優(yōu)勢.相信我們川豪川豪企業(yè)一定會讓你滿意.因為設(shè)計是雙方面的，你的一些想法我們都沒辦法完全領(lǐng)會到（如：風(fēng)格、顏色、居住人數(shù)、喜好等）所以我們希望你能抽空到我們公司來一趟，這樣我會為你安排一個適合你喜好和風(fēng)格的設(shè)計師為你做詳細(xì)的方案及報價。

這么跟你說把，我們這邊的設(shè)計師分等級的，共有40多位設(shè)計師有的會收費但有的不定會收費，川豪在合肥做的比較突出可以說是合肥最大的一家裝飾公司了。我們是集約家裝消費一

體化的品牌公司，公司還有3000平米建材展廳，您裝修所需的主材在我們公司完全可以得到滿足。從硬裝到軟裝全程跟蹤服務(wù)，為您省時、省力、省心、省錢。您好！我是川豪裝飾網(wǎng)絡(luò)客服中心的韓艷茹，川豪作為品牌公司是一家集木業(yè)、材料設(shè)計、施工為一體的集團(tuán)化企業(yè)，是全國家裝十強，合肥家裝三強的品牌企業(yè)。川豪可以說是合肥數(shù)一數(shù)二的大的品牌公司，我們是集約家裝消費一體化的品牌公司，公司還有3000平米建材展廳，您裝修所需的主材在我們公司完全可以得到滿足。從硬裝到軟裝全程跟蹤服務(wù)，為您省時、省力、省心、省錢。選擇川豪，為您免去后顧之憂！聯(lián)系電話：***或在線咨詢：1048865429（QQ）。希望能夠取得您的聯(lián)系！

主材：墻地磚，燈具，潔具，櫥柜，木地板，移門（隔斷），鎖具，墻紙，裝飾玻璃，大理石，樓梯等。輔材：木工板，飾面板，石膏板，木龍骨，輕鋼龍骨，膠水，釘子，膨脹螺絲。水電：PPR管，PVC管，電線，堵頭，彎頭，線盒，膠帶，膠布，燙錫，螺母，三通。瓦工：勾縫劑，乳膠漆，油漆，膩子粉，砂紙，防銹漆，水泥，黃沙，膠水，黏合劑。

川豪裝飾是什么樣的一家公司？川豪作為品牌公司是一家集木業(yè)、材料設(shè)計、施工未一體的集團(tuán)化企業(yè)，是全國家裝二十強，西部家裝十強，川內(nèi)家裝三強的品牌企業(yè)。川豪裝飾公司與其他公司相比有何優(yōu)勢？除了能為您提供品牌公司能夠提供的設(shè)計、施工、服務(wù)外還有：1）在材料方面實行各種資源的整合，公司擁有3000平米川豪家世界為您提供一站式的服務(wù)，使客戶利益最大化的基礎(chǔ)上，同時保證了企業(yè)的合理利潤。2）實景演示是行業(yè)唯一一家擁有的現(xiàn)代化高科技實景演示系統(tǒng)，使客戶未裝修先看自家樣板。3）是一家擁有自己全資木業(yè)公司——帝王風(fēng)木業(yè)公司，為客戶提供的服務(wù)跟全面，產(chǎn)品質(zhì)量更有保障（通過從品牌企業(yè)的比較，何不同檔次的比較）主要生產(chǎn)實木門何櫥柜。公司有幾家分公司？重慶 合肥 貴陽 南寧 成都五家分公司

川豪裝飾公司的材料是環(huán)保的嗎？如何保證其產(chǎn)品質(zhì)量？

1、我們作為行業(yè)的品牌，再材料方面的要求相當(dāng)嚴(yán)格，都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保材料。同時品牌企業(yè)追求的是發(fā)展，而不是“一錘子”買賣。

2、材料方面我們擁有自己的物流配送中心，使這個環(huán)節(jié)再公司的統(tǒng)一管理之下，從而杜絕了非環(huán)保材料的流入，也保證了整個工程工程質(zhì)量。

3、凡是我公司提供的材料均有環(huán)保質(zhì)量證書，符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。凡是再我公司裝修，材料的環(huán)保及質(zhì)量均保證達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

川豪材料展廳的材料有什么優(yōu)勢？有什么售后服務(wù)？

1、我們的承諾：同等品牌同規(guī)格型號的材料平于或低于市面提供給客戶，若高于市價，高出部分10倍賠付。凡質(zhì)量問題公司代為解決。

2、材料實行統(tǒng)一配送補缺貨形式，在公司可以一次把需要的材料定好，省事，省力，省心，省時。公司有哪些主材？瓷磚類： 馬可波羅、L＆D、蒙娜麗莎、樵東、薩米特。潔具類：安華衛(wèi)浴、美加華衛(wèi)浴、樂家衛(wèi)浴、勞克浴室柜、益高衛(wèi)浴。地板類： 生活家地板、大國地板。門類 ： 帝王風(fēng)實木門、帝王風(fēng).歐意濃、雅百寶&瑞麗宜家移動門/衣帽間。櫥柜類： 帝王風(fēng)櫥柜、美佳櫥柜

第二篇：裝修業(yè)務(wù)員談單技巧+家裝業(yè)務(wù)員談單

裝修業(yè)務(wù)員談單技巧 家裝業(yè)務(wù)員談單技巧 裝飾業(yè)務(wù)員談單技巧(譯文)

新市場，新客戶開發(fā)，以及每個的營銷人員必須面對和解決實際問題，新市場的發(fā)展和質(zhì)量效益好壞，對企業(yè)營銷，個人成長和加強對一些成長企業(yè)的關(guān)鍵，是新的市場開發(fā)和營銷人員數(shù)量來衡量好和壞，是個人能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們可以看到新的市場發(fā)展的重要性。新市場的發(fā)展是一個成功的市場營銷人員的責(zé)任，那么，作為一名營銷，如何開發(fā)新的市場？

首先，開發(fā)新市場所要做的“五心”

現(xiàn)在的市場是一個“心臟”市場，這是說，未來的世界是“心”人。新市場的成功發(fā)展，要做到“五認(rèn)真”。

1，信心。營銷人員開發(fā)新市場首先要有信心信心不一定會成功，但并不一定最終失去信心。有一個廣告的營銷人員發(fā)送電子郵件給作者，他說，當(dāng)客戶已進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但現(xiàn)場是因為心理因素不足以表達(dá)，在談判失敗的結(jié)果，他分析了原因失敗，歸因于一個，那就是缺乏自信。開發(fā)新市場，面對很多的挫折和挫折，他們遇到拒絕和尷尬，比任何一個行業(yè)都多，因此，為了成功地開發(fā)新市場，首先必須是“邁向”信心努力的痛苦。

日本已在為“地獄”，由“學(xué)校的任務(wù)訓(xùn)練”經(jīng)濟戰(zhàn)士知道，日本作為一個特殊的培訓(xùn)學(xué)校，是來臺的最強大的人才，日本商界領(lǐng)袖，廖曉淇是力量的象征黑鷹，座右銘是：“100升汗水和眼淚”，它非常特殊的課程：1天幾次在街上大喊：“我是最好的元素，我可以贏，我贏了?！钡诙?，接受激烈的體能訓(xùn)練，夏天般的火焰加熱烈日，刺骨的寒風(fēng)冷凍的歡迎。到學(xué)校后，教練宣布：“你來這里工作的未來，您需要努力工作，汗水和淚水完成課程，你到天堂只有一個解決辦法：到地獄的合作。”四是地獄日，按小組分散，跑40公里。分布在10時開始，1點30分集合，要求：每個人必須回來，其中規(guī)定在3月失去了一個人，整個集團(tuán)的測試失敗，團(tuán)結(jié)是最重要的。學(xué)校的訓(xùn)練方法已經(jīng)被摧毀了企業(yè)干部，學(xué)校的創(chuàng)始人和橋梁反駁總統(tǒng)的精神：今天的學(xué)生被告人，需要的不是知識，而是別的東西，那些即將破產(chǎn)的人，他們都充分認(rèn)識到各種事情，而在生活中并沒有足夠的阻力和自信。我們認(rèn)為，只有教學(xué)生如何擺脫困境，推動每個學(xué)生的限額，超過限額則。雖然學(xué)校教他們一些簡單的，但每個人都說獲得內(nèi)在的動力。在富士山腳下的“經(jīng)濟戰(zhàn)士的”流行的原因和愛的訓(xùn)練，因為它獨特的訓(xùn)練方法，以及在“煉獄”，使后自信的學(xué)生。開發(fā)新市場獲得成功，自信，首當(dāng)其沖。2，耐心等待。這樣一個故事，一個營銷新手工作了一段時間，找不到客戶，因為這不干涸，所以辭職，經(jīng)理，經(jīng)理問：“為什么你了嗎？”他坦率地回答：“我找不到顧客，業(yè)績不佳，不得不辭職?！苯?jīng)理拉他到臨街的窗口，指著大街問他：“你看見什么了？”推銷員回答說：“人啊！”，“除了它，你在”看“，或人啊，”經(jīng)理說：“在人群中，你不會看到很多的潛在客戶嗎？”推銷員突然實現(xiàn)立即收回他的辭呈。這個故事給了我們一個啟示是什么？從潛在客戶的客戶和潛在客戶滿街跑，問題是如何找到答案。我跟許多商家抱怨說一方面我們找不到好客戶，但另一方面它是好的客戶來對他們來說，這不是一種“意外”，并選擇“錯位”什么？

喬。吉拉德是世界上最偉大的推銷員，他保持了12個左右的世界紀(jì)錄汽車銷

售連續(xù)兩年。在他的“我使用的方法在對他的成功經(jīng)驗的文章我的成功”，他說，只要他遇到的人，他會恭敬地遞上自己的名片，他們的潛在客戶看到他時，他成功的方法是采用積極的態(tài)度，“生命的業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)生命”在任何時間發(fā)現(xiàn)和尋找潛在客戶。

為我們開發(fā)新的市場，我們必須有一個病人在這里沒有成功，自己的成功，這對分散時，他們談?wù)摿硪粋€，只要有一線希望，我們會努力做好120％，只要你耐心凡是發(fā)現(xiàn)“，”潛在客戶“柳暗花明又一村”的時間將很快到來。3，恒心。在您的鍛煉和新市場的發(fā)展必須是堅韌不拔，“毅力”。

樸有句俗諺：“沒有什么永久性的，最激烈的，是一個100，秦關(guān)櫥結(jié)束;精心人民生活一天，偉大復(fù)興，3000越南小姐我可以吞下?！笔褂脙蓚€歷史典故，弄清了“毅力”無敵持久的魅力。

革命先驅(qū)孫中山有一個昵稱Jiaosun大炮，你知道他為什么Jiaosun槍嗎？孫中山的革命生涯中，他在戰(zhàn)斗后的生活大十倍，但前九洞，失敗了。每戰(zhàn)損失，太陽叫他的人說：“同志們，革命尚未成功，美國必須知道如何做更多的斗爭中，我們將取得成功這個時候?！睉?zhàn)斗開始，失敗了。如此反復(fù)失敗的9倍，第十屆，革命是成功的，而且歷史悠久的辛亥革命。隨著太陽的毅力，繼續(xù)對抗的無與倫比的精神，因此，被稱為太陽大炮打開這個昵稱。

曾經(jīng)看過一個移動和銷售一個真實的故事，一個保險的15年市場營銷人員15年的政策，給潛在的客戶正試圖推銷他的保險，直到有一天，準(zhǔn)客戶端不聽再賣給他，因為他死了。然而，這個看似“失敗”的市場，但因為轉(zhuǎn)讓發(fā)生的潛在客戶死亡，這個客戶的家庭成員有市場營銷，持續(xù)和深受感動，他們繼承遺愿，買政策，使它成為最具有跨長期營銷“經(jīng)典之作?！?/p>

新市場的發(fā)展，面臨許多新情況和新問題，我們不能“膚淺”，“味道”，而應(yīng)該有長遠(yuǎn)的持久性。開發(fā)新市場，像打一場新的戰(zhàn)場，競爭不僅是實力和企業(yè)的規(guī)模，更重要的是有時比營銷人員的毅力和恒心。新的市場，只有我們有一個艱苦和困難的任務(wù)，堅持不懈的斗爭準(zhǔn)備，我們可以制訂策略，以確保勝利千里。4，真誠。有一種說法叫做“Xinchengzeling”新市場的發(fā)展也是如此。

我第一次在市場化進(jìn)程訪問，人們這樣一個營銷案例，一個區(qū)域經(jīng)理的感覺聽到開發(fā)新市場，客戶沒有明確了在市場上的產(chǎn)品銷售情況“死硬約束磨，“全”泡“了15天半個月的時間，與客戶的每一個基層天水平下的線區(qū)域經(jīng)理，幫助客戶推銷其產(chǎn)品的代理，詳細(xì)的市場調(diào)研，積極與客戶和他們的營銷和溝通，交流，但“在這個問題上保持沉默”。后來，客戶感，他們的誠意，愿意分配的重點放在產(chǎn)品制造商和人力，物力和財力資源，對產(chǎn)品推廣為重點，迅速在公開市場形勢的產(chǎn)物。

開發(fā)新市場，面對新的客戶，我們要誠實。竭誠為您和縮短新客戶之間的心理距離，你可以把與客戶的相互溝通與合作，推動談判，一個完美的成功的橋梁。五，愛。熱愛營銷事業(yè)是一項事業(yè)，開發(fā)新市場，我們必須有一個愛。開發(fā)新市場，而不是“追求”客戶，而是“救”客戶，營銷是“上帝”，我們應(yīng)該“蔓延”愛，愛自己為我們的客戶，愛情，經(jīng)銷商愛，愛消費者，我們通過我們的智慧和策略，為經(jīng)銷商創(chuàng)造利益為創(chuàng)造財富，為消費者創(chuàng)造滿意。

由于“愛與奉獻(xiàn)”的歌曲唱，如果人人都獻(xiàn)出一點愛“，世界將變成美好的人間?！?/p>

第二，新市場的前奏

古人有云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則，取消了不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)斗解釋。成功開發(fā)新市場，只是有一個良好的心理素質(zhì)仍然無法正常工作，而且還做一些好“在”做準(zhǔn)備。

1，自我形象設(shè)計。圖像分為外部形象和內(nèi)部形象。

外在形象是指一個人的姿勢，衣著，舉止外在表現(xiàn)。作為市場人員，我們必須態(tài)勢審議：頭發(fā)梳理整齊，應(yīng)是，他的胡子，以Guajing，領(lǐng)帶耀達(dá)直，皮鞋擦亮，指甲要經(jīng)常剪，因此女性可能更合適的化妝。至于衣服，應(yīng)該是體面大方，不一定昂貴的衣服，但一定要干凈整潔，想嘗試穿職業(yè)裝打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾要放在領(lǐng)帶的1 / 3，等等。市場營銷的方式，坐如鐘，坐如鐘動不動;站如松，站立挺拔如松強;線風(fēng)，步行到與風(fēng)一樣，有生氣和活力。

一個人的內(nèi)在形象的表現(xiàn)之外的內(nèi)在品質(zhì)。作為市場人員，我們應(yīng)該遵循“先禮，在前面的贊譽，與眉毛快樂，在生活的原則，面對”笑。典禮前，一個人的文化內(nèi)涵，性能允許前，反映了一個人的談話水平您快速接受贊美，它會使你受歡迎的客戶“喜歡”，喜在眉，在臉上笑，然后讓你金屬網(wǎng)，雙向的。“上帝出售”和平不是原來它有一個價值百萬的微笑人的臉上你能不能拒絕？

優(yōu)雅的談吐，優(yōu)雅的風(fēng)度，將讓你像一只鴨子會談，但對新客戶留下良好的印象，將有助于交易成功。二，有關(guān)資料編制。

你見過這樣的營銷人員對新市場的發(fā)展，經(jīng)銷商問其相關(guān)產(chǎn)品，營銷人員的政策，價格甚至?xí)?，并沒有在筆記本查看現(xiàn)場，使“托”。很難想象，市場營銷能成功開發(fā)新市場。

成功的營銷人員開發(fā)新市場，在過去，我們必須了解的歷史，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價格，營銷政策。沿所有必要的信息，名片，樣本等，并背誦心臟，它知道什么時候去工作。

第三，詳細(xì)，具體的市場研究孫子說：知己知彼，了解自己。營銷人員要想成功開發(fā)新市場，除了充分后，有關(guān)的籌備工作，也應(yīng)該有計劃開發(fā)新的市場，徹底的調(diào)查和了解。所以，營銷人員應(yīng)該研究哪些內(nèi)容？一，海關(guān)。包括當(dāng)?shù)氐奈幕铜h(huán)境，地理位置，人口，經(jīng)濟發(fā)展，消費習(xí)慣。

2，市場情況。主要是指產(chǎn)品的市場競爭能力和條件，競爭條件的產(chǎn)品規(guī)格，包括競爭力的產(chǎn)品，價格渠道促銷，競爭產(chǎn)品（每月，每年的銷售）等。3，客戶的地位。通過直接或間接，了解當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的狀況，包括競爭力的產(chǎn)品經(jīng)銷商及本品潛在經(jīng)銷商。競爭的經(jīng)銷商，了解市場動態(tài)，與其他制造商，產(chǎn)品經(jīng)銷商合作潛力水平的產(chǎn)品已被視為代理人沒有標(biāo)準(zhǔn)的，良好的信譽，完善的網(wǎng)絡(luò)，充足的倉儲，雄厚的資金和適當(dāng)?shù)姆治鋈肆Γ芰Γ鹊取?/p>

通過以上市場調(diào)查，其目的是熟悉市場情況，提高客戶的第一手資料，以確定潛在的目標(biāo)客戶。尋找潛在客戶的方式，可以使用“自下而上，追查來源”的方法，這種方法間接的，從線，因此，更容易掌握真理，找到正確的客戶。4，列清單，討論潛在的目標(biāo)客戶群被確定，根據(jù)代理商所必需的條件和各自的優(yōu)勢和劣勢，列出一個目標(biāo)客戶清單，并詳細(xì)分析，比較，進(jìn)行篩選后，您可以電話新一輪預(yù)訂和支付的訪問。

1，電話預(yù)約。呼叫門前，一定要電話預(yù)約，因為電話預(yù)約，一方面表示對對方的尊重，同時，最初的電話溝通，了解，對，產(chǎn)品，政策有一個粗略綱要方便下一步確定談判的重點，更明確地確定了跳動的產(chǎn)品感興趣的產(chǎn)

品的分布及有效的安排自己的時間，不可能性“眉毛胡子抓住。”

2門談判。關(guān)于這次訪問的有幾個客戶，我們可以規(guī)劃的路線圖，為顧客送貨上門要求，決定。在門口談判，善于風(fēng)吹，除了及時去他的名片，資料，樣品，并按照“先禮，在前面的贊譽，滿意的眉毛，在臉上笑”，以渲染，營造氣氛，更要注意“三無”的心情不好不要談?wù)摽蛻簦蛻粝聦俜咒N商不談?wù)摰拇嬖?，相互競爭的商品推銷員制造商存在不談?wù)摗?/p>

三，討論的內(nèi)容。前到達(dá)這一點，可以更容易地與對方在“題外話感興趣”，如國家宏觀經(jīng)濟政策和趨勢，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，未來的市場趨勢等，與客戶交流，創(chuàng)造一個良好的氛圍，然后在到達(dá)點后，從該的增長前景談話與客戶，非常關(guān)注該的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品定價政策明確，優(yōu)勢在市場上，最后，談判和市場的產(chǎn)品重點進(jìn)入運作模式，從產(chǎn)品選擇，到產(chǎn)品定價，從促銷的設(shè)定，拉渠道，關(guān)于更詳細(xì)的交談更感興趣的客戶，營銷人員可以更好地為市場未來的藍(lán)圖，充分體現(xiàn)客戶，讓客戶的渴望和希望，從而確定該產(chǎn)品的分發(fā)。

4，請注意。在談判過程中，要注意傾聽的技巧，下面的兩個耳朵，一個嘴巴，它是2:1的原則（2:1聽力和口語）一方面，他們認(rèn)為相互尊重另一方面，也有助于了解和回答對方，并發(fā)現(xiàn)是否對其他各市場的經(jīng)營者經(jīng)營思想。同時，不同類型的客戶，而且還采取不同形式的溝通。老人，治療一樣，要尊重他們的父母，往往會放慢說話，交談，交談的地方，以顯示您作為穩(wěn)定一致;中年男子，他最好的贊美的責(zé)任，通過談判，讓我們感到一種成就感，產(chǎn)品，以確保他能成功運作，為年青人，對自己的觀點，模式和做法，營銷理念，開放讓著迷，真誠地相信就范。

第五，跟進(jìn)，通過談判簽署的，與的目標(biāo)客戶遵守，及時溝通并采取后續(xù)行動電話，后續(xù)工作應(yīng)遵循1時04分07秒規(guī)則，即“欲擒故縱”的方法，但絕不能著急，不論時間，地點，要求客戶負(fù)荷，否則他們將自我挫敗的，浪費戰(zhàn)機，讓客戶覺得你是在急于尋找客戶，給你一些“不平等條約”，該合作雙方奠定了未來的陰影。

在后續(xù)的過程中，客戶可能使一些問題，例如我的心，貨物不適銷對路，以及如何做拉，產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么辦;職能抽樣詳細(xì)介紹了如何做到這一點，只要你對這些給予問題合理的解決方案，目標(biāo)客戶是基本敲定，然后，通過邀請訪問我們的等，以進(jìn)一步消除客戶的疑慮和障礙心，最后，而鐵，簽署經(jīng)銷協(xié)議。一個新的客戶端誕生了。

新的市場是一個困難的心理過程，它結(jié)合了營銷人員的綜合素質(zhì)，并體現(xiàn)了一種營銷人員良好的精神風(fēng)貌和業(yè)務(wù)水平，因此，新的市場，需要緊急自我，它不是一個偶然“的”這個詞可以是驚人的，它需要的“心臟工資，汗，搖擺”，然后有一個“新”的好處，新生活的發(fā)展，正如一首歌所唱：“自己的世界博覽會，要付出的回報之際，要全力去做！

第三篇：業(yè)務(wù)員談單技巧

家裝設(shè)計師談單培訓(xùn)

設(shè)計師應(yīng)該怎樣與客戶交流呢？我記得曾經(jīng)有一個客服跟我說：“我最怕的是每次給客戶倒完水，坐下來后與客戶講的第一句話?！钡拇_，第一次與客戶的交流很可能影響到客戶對你的印象。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要有一個突破口。例如：

兩個場景：

林小姐過來看方案，一個設(shè)計師過來接待，直接講方案。

林小姐過來看方案，一個設(shè)計師說：“林小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”

比較一下，哪一種開場白更能夠接近客戶？

二、提問是溝通，學(xué)會提問

1．如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？

您從事什么職業(yè)？

您這套房子將會有幾個人一起??？

您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？

2．提問要注意方式，不要讓對方因為你的發(fā)問而終結(jié)，要創(chuàng)造可延續(xù)對話的問題：例如：

需要我?guī)兔幔?我可以怎樣幫助您？（我能為您做點什么？）

您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？

這是您想要的牌子嗎？ 您為什么比較喜歡那個牌子？

明天開工行嗎？ 您看哪一天開工比較好？

這個方案行嗎？ 您覺得這個方案怎么樣？

習(xí)題：

我們明天過去給您量房好嗎？ ？

3．提問的顧慮

很多人會問，我們作為一個專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業(yè)呢？或者說哪些問題該問，如些不該問呢？大家通常會有這樣的顧慮：

① 如果問這么多問題，顧客會認(rèn)為我一定沒有什么知識；

② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；

③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題；

④ 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。

特別提示：

① 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什么信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰兀?/p>

② 關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯誤。

③ 關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。

④ 關(guān)于第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。

順便提一下，可以問的問題：

① 描述情況的問題：你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎？

② “是”或“否”的問題：不詢問細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實即可。

③ 客戶信息問題：姓名、電話。

④ 解決方案的征求：關(guān)于這個工程的維修我們這樣處理如何？

⑤ 額外問題：您有什么其它要求？

絕對不要問的一個問題：對于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡？

提問的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠懇的態(tài)度。

三、比問還重要的問題，聽。

想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什么客戶說你沒有聽懂他的意思？

1.聽與傾聽的區(qū)別：

聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對于客戶講的一切，你如果說“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽。你可以同客戶這樣說：“能給我一點時間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個問題？”

沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。

2．如何更好的傾聽？

① 切題——所問問題與整個問題要相關(guān)；耐心———不要打斷顧客的話避免虛假；反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù)；別急——留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽到的信息。

② 你應(yīng)花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如果你聽的時間少于80%的話，那么你講的就會太多，這樣無助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個“八二”法則。

3．最好的傾聽方法：同理心傾聽

把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？捎靡韵抡Z句：

據(jù)我了解，你覺得、、、、、、我感覺到你、、、、、、所以，你認(rèn)為、、、、、、、我猜想我聽到的是、、、、、、我不確定我是否聽懂了，但、、、、、、你相當(dāng)看重、、、、、、就如我聽到的，你、、、、、、你現(xiàn)在的感覺是、、、、、、你當(dāng)時一定覺得很、、、、、、你的意思是說、、、、、、`

四、觀察和揣摩客戶的心理

談單技巧

1、怎樣與成功男士談單？

答：①觀察客戶的著裝，確定他的身份地位。

②當(dāng)此人內(nèi)向，對裝修很模糊時，同樣要以模糊的邏輯思維去引誘他。

③此類人在公司或單位是領(lǐng)導(dǎo)地位，因此思路比較嚴(yán)謹(jǐn)和清晰，因此要打破常規(guī)、要有說服力，讓他相信你。

④標(biāo)新立異、自負(fù)，是此類客戶的弱點,不要讓客戶到家這后像進(jìn)入了辦公室,要從給客戶營造一個休息和輕松的空間去談。

⑤該類客戶虛榮心強，因此可側(cè)面說他是個成功人士等等。

⑥談單時對自己要充滿信心，要以優(yōu)秀、專業(yè)的設(shè)計師角度自居。

⑦可談?wù)勶L(fēng)水、該類客戶一般很唯心，渴望事業(yè)一帆風(fēng)順，可抓住此心理特征。

2、對女士的談單技巧：

①首先觀察該家庭是男的當(dāng)家，還是女的當(dāng)家。

②女的喜歡聽色彩搭配，怎樣新潮、不過時。

③成功女性主觀意識很強，裝修東西要個性化，要與眾不同。

④接待時要生動接待，要有說服力，要說“N林”。

3、談單要留有余地，應(yīng)告訴客戶要交訂金，不要急于求成，慢慢來。來著客戶走，敢于消費，引導(dǎo)消費。

4、消費能力有限的單

①不要嫌單小，誠信接待客戶（坐姿、交談）

②講清公司的工作流程

流程：

1．問候，互換姓名；

2．簡單介紹公司形象，遞名片，網(wǎng)址。

3．服務(wù)范圍（三天內(nèi)出平面方案）

5．第一次與客戶談平面方案的流程：

1． 先可寒喧一下，拉近距離，為談方案先營造出一個輕松融洽的氛圍。

2． 先將本次方案的整個風(fēng)格定位、材料運用和自己的構(gòu)想講給客戶聽。

3． 然后從進(jìn)戶門開始，按照人的行走路線，一個房間一個房間的跟客戶講解。

4． 談單過程中，注意觀察客戶的表情，切記不得一味的自己去講，可給客戶發(fā)表意見的機會，并要認(rèn)真傾聽他的想法，從客戶的表達(dá)中去揣摩客戶對方案的認(rèn)可程度和接受程度。

5． 談單過程中要留有余地，對自己考慮欠佳的方案不要當(dāng)著客戶的面否決，但也不能一味的誤導(dǎo)客戶，告訴它這個方案有多好?？闪粲杏嗟刂v明此設(shè)計好的方面，同時告訴它對此地方腦海中有一個更好的方案，下次做出來給他看。

6． 談單過程中要與客戶拉拉家常，側(cè)面了解客戶的職業(yè)，五、技巧性的對待客戶的問題

1．假如一個客戶對某個方案認(rèn)可時，你怎樣回答？

答：謝謝，您真有品味，這是今年最流行的一種裝修趨勢（或者材料）。

2．假如某個客戶某個方案無法接受時，你怎樣回答？

答：您真有見解，我這樣做的原因是、、、、、不過，在這樣做的情況下可能在、、、、方面考慮欠佳，不過，沒關(guān)系，我仔細(xì)再給您考慮一個更佳的方案，保您滿意。

3．假如客戶對某個“出位”方案表示懷疑時，你怎樣回答？

答：先對自己的設(shè)計要有信心，肯定的告訴客戶你的真實想法。同時告訴客戶：我當(dāng)初在做這個方案時也考慮到您在這方面可能會有點難以接受，但是我是希望能夠把你的家能夠做得與眾不同，讓您的親戚朋友到你家里來能感覺到不一般的品位出來。當(dāng)然，如果您堅持不要這樣設(shè)計我也可以更改，但是我覺得這一塊兒是你家里的一個亮點，最好不要省略。

4．當(dāng)你與客戶一塊兒去量房時，客戶講到：這房子太小了，你該如何回答？

答：現(xiàn)在人不是講要理性消費嗎？我覺得您這房型挺好的，不浪費又剛好夠用，（通風(fēng)、采光效果好呀、、、、、、）你這就是理性消費。

5．當(dāng)客戶全盤否定方案時，你怎樣回答？

答：這個方案沒能得到您的認(rèn)同也是正常的，因為設(shè)計本來就是個仁者見仁、智者見智的東西。其實這個方案設(shè)計師很認(rèn)真的考慮了好幾個晚上，特別是某某（可列舉幾個設(shè)計較好的地方）地方，設(shè)計師是做了好幾個方案后比較決定的。但是裝修設(shè)計是需要設(shè)計師與客戶間進(jìn)行充分的溝通才行。也許，在前期過程中，大家之間的溝通太少了。如果您對我們?nèi)匀恍湃蔚脑挘蠹铱稍贉贤ㄒ幌?，把你的想法告訴我人，我們看能不能再給你考慮一個更好、更適合你的方案出來？當(dāng)然，如果您有需要的話，我也可以讓公司給您再推薦其它的設(shè)計師給您出套方案看看，您看怎么樣？

第四篇：裝飾業(yè)務(wù)員談單技巧2

裝修業(yè)務(wù)員談單技巧【一】

1、當(dāng)客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？

回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容才能概算：（1）大概的設(shè)計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內(nèi)就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，并免費設(shè)計平面布置圖。

2、當(dāng)客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？

答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；

（3）工程質(zhì)量；在三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)，也容易是客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低?？偟膩碚f，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。

3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高，而我公司的報價卻很高時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4、當(dāng)客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？

答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長期的合作，可以為您推薦并享受廠家對我們的優(yōu)惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

5、當(dāng)客戶詢問公司兩級價位有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？

答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。

6、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴(yán)格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

7、當(dāng)顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費用都攤在我們身上”時，應(yīng)該怎樣回答？

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費用。

裝修業(yè)務(wù)員談單技巧【一】(2)

8、當(dāng)客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？

答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設(shè)計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經(jīng)相當(dāng)?shù)?。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當(dāng)品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

10、客戶詢問“你們做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？

答：當(dāng)您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實際工程量進(jìn)行最后決算，多退少補。當(dāng)然如果您的工程施工過程中對原設(shè)計進(jìn)行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報

給您認(rèn)可、簽字后通知施工。

11、當(dāng)客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？

答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的范本，我們無權(quán)改動其中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障?？铐椄肚搴?，在室內(nèi)裝飾協(xié)會存押我們10萬元質(zhì)保金，用于對您工程質(zhì)量的保證。

12、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？

答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。

第五篇：業(yè)務(wù)員跟單技巧

作為一名業(yè)務(wù)員如何很好的去跟單

跟單要講究個技巧，這也是個學(xué)問

一，先要把所有要跟的單子做個詳細(xì)的資料，方便自己查詢。

二，每次打電話和拜訪要記錄下來時間和談了些什么，以及價格問題

三，每次打電話的時候，不要開門見山的說，那個單子有沒有訂下來呀。要從側(cè)面去關(guān)心一下客戶，比方說問問最近工作怎么樣，天氣熱不熱呀。也可以拉拉家常的。四，打電話的時間不要間隔太短了，也不要太長了，自己掌握個度。根椐你的資料上記錄的，是不是急要的。如果是急要的，就要睡經(jīng)常打電話，不急的可以時間長點 一，定期跟進(jìn)，比如一星期跟一次，半個月跟一次

二，方式靈活，比如采用電話，郵件，貿(mào)易通等，不要總是打電話。

三，如果你熟悉對方公司，有多個聯(lián)系人，可以不時換個人聯(lián)系，不要總盯著一個人。業(yè)務(wù)員跟單應(yīng)該運用方法,既不能讓客戶覺得煩你,又要達(dá)到理想的效果.1.不要總是追在客戶屁股后面樣品怎么樣啦.2.跟蹤客戶要看別人有沒有時間,有時候你發(fā)一個信息過去,別人很久沒回,這樣可能就是沒有時間,最好不要再打擾別人.3.如果客戶有時間的時候,有時候可以和他們談?wù)剟e的事情,熟了自然他就會對你有好感.一：一個目標(biāo)

一艘沒有航行目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)

1、你為什么是窮人，第一點就是你沒有立下成為富人的目標(biāo)

2、你的人生核心目標(biāo)是什么？

杰出人士與平庸之輩的根本差別并不是天賦、機遇，而在于有無目標(biāo)。

3、起跑領(lǐng)先一步，人生領(lǐng)先一大步：成功從選定目標(biāo)開始

4、賈金斯式的人永遠(yuǎn)不會成功

為什么大多數(shù)人沒有成功？真正能完成自己計劃的人只有5%，大多數(shù)人不是將自己的目標(biāo)舍棄，就是淪為缺乏行動的空想.5、如果你想在30歲以前成功，你一定在25至30歲之間確立好你的人生目標(biāo)

6、每日、每月、每年都要問自己：我是否達(dá)到了自己定下的目標(biāo)

二：兩個成功基點

站好位置，調(diào)正心態(tài)，努力沖刺，30歲以前成功

（一）人生定位

1、人怕入錯行：你的核心競爭力是什么？

2、成功者找方法，失敗者找借口

3、從三百六十行中選擇你的最愛

人人都可以創(chuàng)業(yè)，但卻不是人人都能創(chuàng)業(yè)成功

4、尋找自己的黃金寶地

（二）永恒的真理：心態(tài)決定命運，30歲以前的心態(tài)決定你一生的命運

1、不滿現(xiàn)狀的人才能成為富翁

2、敢于夢想，勇于夢想，這個世界永遠(yuǎn)屬于追夢的人 3、30歲以前不要怕，30歲以后不要悔

4、出身貧民，并非一輩子是貧民，只要你永遠(yuǎn)保持那顆進(jìn)取的心。中國成功人士大多來自小地方

5、做一個積極的思維者

6、不要敗給悲觀的自己

有的人比你富有一千倍，他們也會比你聰明一千倍么？ 不會，他們只是年輕時心氣比你高一千倍。

人生的好多次失敗，最后并不是敗給別人，而是敗給了悲觀的自己。

7、成功者不過是爬起來比倒下去多一次

8、寧可去碰壁，也不要在家里面壁

三：三大技巧

1、管理時間：你的時間在哪里，你的成就就在哪里。把一小時看成60分鐘的人，比看作一小時的人多60倍

2、你不理財，財不理你

3、自我管理，游刃有余

（1）創(chuàng)業(yè)不怕本小，腦子一定要好（2）可以開家特色店（3）做別人不愿做的生意

四：四項安身立命的理念

30歲以前一定要形成個人風(fēng)格

1、做人優(yōu)于做事

做事失敗可以重來，做人失敗卻不能重來（1）做人要講義氣（2）永不氣餒

2、豁達(dá)的男人有財運，豁達(dá)的女人有幫夫運 30歲以前搞定婚姻生活

3、忠誠的原則：

30歲以前你還沒有建立起忠誠美譽，這一缺點將要困擾你的一生

4、把小事做細(xì)，但不要耍小聰明

中國人想做大事的人太多，而愿把小事做完美的人太少

五：五分運氣

比爾·蓋茨說：人生是不公平的，習(xí)慣去接受它吧

1、人生的確有很多運氣的成人：謀事在人，成事在天！中國的古訓(xùn)說明各占一半

2、機會時常意外地降臨，但屬于那些不應(yīng)決不放棄的人

3、抓住人生的每一次機會

機會就像一只小鳥，如果你不抓住，它就會飛得無影無蹤

4、智者早一步，愚者晚一步

六：六項要求

1、智慧（1）別人可以拿走你的一切，但拿不走你的智慧（2）巧妙運用自己的智慧（3）智者與愚者的區(qū)別

2、勇氣

（1）勇氣的力量有時會讓你成為“超人”（2）敢于放棄，敢于“舍得”

3、培養(yǎng)自己的“領(lǐng)導(dǎo)才能、領(lǐng)袖氣質(zhì)”（1）激情感染別人

（2）“三·七法則”實現(xiàn)領(lǐng)袖氣質(zhì)（3）拍板決斷能力（4）人格魅力

4、創(chuàng)造性：不要做循規(guī)蹈矩的人

25-30歲是人生最有創(chuàng)造性的階段，很多成功人士也都產(chǎn)生在這一階段

5、明智

（1）知道自己的長處、短處，定向聚焦（2）盡量在自己的熟悉的領(lǐng)域努力

6、持之以恒的行動力：在你選定行業(yè)堅持十年，你一定會成為大贏家

七：七分學(xué)習(xí)

1、知識改變命運 2、30歲以前學(xué)會你行業(yè)中必要的一切知識 a)每天淘汰你自己 b)在商言商

3、太相信的書人，只能成為打工仔

4、思考、實踐、再思考、再實踐

八：八分交際

朋友多了路好走

1、智商很重要，情商更重要：30歲以前建立起人際關(guān)系網(wǎng)

2、人脈即財脈：如何搞好人際關(guān)系

3、交友有原則

4、善于溝通：30歲以前要鍛煉出自己的演講才能

九：九分習(xí)慣

習(xí)慣的力量是驚人的，30歲以前養(yǎng)成的習(xí)慣決定著你的成功的大小

1、積極思維的好習(xí)慣

2、養(yǎng)成高效工作的好習(xí)慣

（1）生活可以不拘小節(jié)，但要把工作做細(xì)（2）學(xué)習(xí)聆聽，不打斷別人說話

3、養(yǎng)成鍛煉身體的好習(xí)慣

4、廣泛愛好的好習(xí)慣

5、快速行動的好習(xí)慣

十：十分自信

1、自信是成功的精神支柱

2、自信方能贏得別人的信任

3、把自信建立在創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上

4、如何建立自信（1）為自己確立目標(biāo)（2）發(fā)揮自己的長處（3）做事要有計劃（4）做事不拖拉（5）輕易不要放棄（6）學(xué)會自我激勵

（7）不要讓自己成為別人