第一篇：政務(wù)公開(kāi)承諾制度

遷安市疾控中心

政務(wù)公開(kāi)工作承諾制度

為進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系,增強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和疾病預(yù)防控制工作的透明度,提高市疾控中心決策的科學(xué)化、民主化水平，市疾控中心以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以完善和深化民主監(jiān)督制度，促進(jìn)和加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從講政治的高度，圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以解決與人民群眾密切相關(guān)的問(wèn)題為重點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范辦事程序、提高辦事效率、公開(kāi)辦事結(jié)果、接受群眾監(jiān)督、促進(jìn)廉政建設(shè)。通過(guò)實(shí)施政務(wù)公開(kāi)，塑造良好的衛(wèi)生監(jiān)督和疾控隊(duì)伍新形象，推進(jìn)市疾控中心各項(xiàng)工作的縱深發(fā)展，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和原則

以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，高揚(yáng)“樹(shù)正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，以強(qiáng)化內(nèi)部管理、規(guī)范辦事程序、提高辦事效率、增強(qiáng)工作透明度、接受民主監(jiān)督、促進(jìn)公正執(zhí)法、公平辦事和廉潔從政行醫(yī)、更好地為群眾服務(wù)為目的，緊緊圍繞廣大群眾關(guān)注的、與其切身利益聯(lián)系密切的、應(yīng)該向社會(huì)各界和單位內(nèi)部職工公開(kāi)的重大事項(xiàng)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，加強(qiáng)督查，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作深入發(fā)展，促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督和疾病預(yù)防控制事業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展。

推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)應(yīng)堅(jiān)持的工作原則是：依照國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，實(shí)行條塊結(jié)合，分級(jí)管理，對(duì)與人民群眾利益相關(guān)的各類(lèi)事項(xiàng)，只要不屬于黨和國(guó)家機(jī)密，都要向社會(huì)群眾和內(nèi)部職工公開(kāi)，政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容真實(shí)可靠，辦事結(jié)果公平公正。

二、政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容

（一）向社會(huì)各界群眾公開(kāi)的內(nèi)容

1、有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督和疾病預(yù)防控制工作法律、法規(guī)、政策等。

2、各科分布示意圖及工作職責(zé)。

3、有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督和疾病預(yù)防控制工作的辦事依據(jù)、程序和衛(wèi)生行政處罰程序的主要內(nèi)容。

4、衛(wèi)生許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限等

5、社會(huì)公開(kāi)承諾，工作人員工作規(guī)范、工作紀(jì)律，受理群眾舉報(bào)投訴的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，對(duì)違規(guī)、違紀(jì)人員的處罰決定。

6、各種執(zhí)法、監(jiān)督、監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)以及常用藥品的收費(fèi)依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格主管部門(mén)核定的零售價(jià)格等，以及實(shí)際收費(fèi)情況。

7、工作人員監(jiān)督欄。

8、其它應(yīng)向社會(huì)各界公開(kāi)的政務(wù)內(nèi)容。

（二）向本單位職工公開(kāi)的內(nèi)容

1、單位總體發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃、目標(biāo)，以及其完成情況。

2、單位領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定的情況。

3、單位內(nèi)干部選拔任免、晉職、晉級(jí)、進(jìn)修、考核獎(jiǎng)懲、人員考錄和調(diào)配、職稱(chēng)評(píng)聘等方面的政策、制度、程序和結(jié)果。

4、單位內(nèi)有關(guān)基建工程、大宗物資采購(gòu)、大額資金支出、國(guó)有資產(chǎn)變更等重大事項(xiàng)決策的國(guó)家政策規(guī)定，內(nèi)部決策辦法、程序等制度規(guī)定，以及政策、制度的執(zhí)行情況和結(jié)果。

5、單位經(jīng)濟(jì)效益、年度財(cái)務(wù)收支及預(yù)決算情況。

6、單位內(nèi)工資獎(jiǎng)金分配、社會(huì)保險(xiǎn)等與職工利益密切相關(guān)事務(wù)的制度規(guī)定及其分配和辦理結(jié)果。

7、單位內(nèi)部規(guī)章制度。

8、其它應(yīng)向本單位職工公開(kāi)的內(nèi)容。

三、政務(wù)公開(kāi)的主要形式

（一）建立公開(kāi)欄。一些涉及廣大群眾利益的長(zhǎng)期性公開(kāi)內(nèi)容，如辦事程序、工作人員紀(jì)律、收費(fèi)和處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、公開(kāi)承諾等，可通過(guò)在醒目位置建立永久性公開(kāi)欄。

（二）出具費(fèi)用清單。在各種衛(wèi)生執(zhí)法和提供各種醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中，要按照實(shí)際收費(fèi)處罰情況，向執(zhí)法、服務(wù)對(duì)象

或患者出具費(fèi)用清單。

（三）召開(kāi)職代會(huì)和職工大會(huì)。一些長(zhǎng)期性、階段性的重要事項(xiàng)，可通過(guò)定期召開(kāi)職代會(huì)或職工大會(huì)進(jìn)行公開(kāi)；一些臨時(shí)性、一事一議的工作要隨時(shí)公開(kāi)。

（四）佩帶胸卡。對(duì)單位工作人員的姓名、職務(wù)等可通過(guò)佩帶胸卡等進(jìn)行公開(kāi)。

（五）建立政務(wù)公開(kāi)大廳或中心。把一些審批職能和對(duì)外服務(wù)的職能集中起來(lái)，實(shí)行一站式服務(wù)，規(guī)范工作運(yùn)行程序，提高工作效率，增強(qiáng)辦事透明度。同時(shí)積極推行民主評(píng)議、質(zhì)詢(xún)聽(tīng)證、“陽(yáng)光投訴”等形式，真正使群眾參與公開(kāi)，監(jiān)督公開(kāi)。

四、政務(wù)公開(kāi)的程序

（一）審核內(nèi)容。政務(wù)公開(kāi)工作由市疾控中心辦公室

結(jié)合工作實(shí)際，組織各科室認(rèn)真進(jìn)行梳理、細(xì)化，列出需要公開(kāi)的事項(xiàng)及內(nèi)容，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽字。

（二）實(shí)施公開(kāi)。辦公室對(duì)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查的公開(kāi)事項(xiàng)及內(nèi)容進(jìn)行匯總，提交政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組研究后進(jìn)行公開(kāi)。

（三）報(bào)送備案。市疾控中心公開(kāi)的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)衛(wèi)生局備案。

（四）答疑整改。公開(kāi)后，市疾控中心政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室負(fù)責(zé)收集社會(huì)群眾和單位職工對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)和建議并負(fù)責(zé)答疑；對(duì)合理的意見(jiàn)和建議認(rèn)真采納；對(duì)

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，整改結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋或公布。

（五）存檔管理。每次公開(kāi)的資料存檔，由辦公室明確專(zhuān)人管理，以備查考。

五、政務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保政務(wù)公開(kāi)順利實(shí)施，并收到實(shí)效，市疾控中心提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，密切配合，狠抓落實(shí)。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)組織。為推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作深入開(kāi)展，市疾控中心按照“一把手負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，成立政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)的協(xié)調(diào)工作。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。市疾控中心政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組要充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)、行風(fēng)評(píng)議等工作，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制，按照“公開(kāi)及時(shí)，內(nèi)容真實(shí)，程序規(guī)范，全面細(xì)致，字跡清楚，群眾滿(mǎn)意”的標(biāo)準(zhǔn)，由監(jiān)督小組對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在問(wèn)題。同時(shí)，定期對(duì)政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、公開(kāi)時(shí)間、公開(kāi)的程度、公開(kāi)的效果等進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果進(jìn)行公示。

第二篇：政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度

一、政務(wù)公開(kāi)和服務(wù)承諾制度

1、凡涉及居民群眾了利益的政策以及辦理程序?qū)嵭凶畲笙薅鹊墓_(kāi)

2、對(duì)惠民事項(xiàng)的辦理結(jié)果進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督

3、對(duì)機(jī)關(guān)、社區(qū)職能部門(mén)職責(zé)范圍、責(zé)任人進(jìn)行公示，方便居民辦理事務(wù)。

4、對(duì)工作人員的聘任、提拔使用情況進(jìn)行公示，加大透明度

5、遵守規(guī)章制度確定的工作原則、程序和規(guī)定。

6、接待機(jī)關(guān)、社區(qū)聯(lián)系工作和辦理事務(wù)人員，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接待要使用文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致，能辦理的立即辦理，能答復(fù)的當(dāng)即答復(fù)，不能辦理或答復(fù)的說(shuō)明理由；非職責(zé)范圍內(nèi)的介紹到相關(guān)部門(mén)。

7、在保證辦公質(zhì)量的前提下，本著特事特辦、急事先辦的原則，處理各項(xiàng)事務(wù)，保證辦公順暢。

8、上級(jí)部門(mén)和有關(guān)單位的來(lái)文，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱批示后，一個(gè)工作日內(nèi)送辦閱單位。急文即送領(lǐng)導(dǎo)閱批，隨送辦閱單位。

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，隨交隨辦，不等不拖。不得推諉扯皮，不得變通，不得拖著不辦。

二、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)改進(jìn)事風(fēng)

10、大力改進(jìn)文風(fēng)。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)承諾

政務(wù)服務(wù)中心公開(kāi)承諾

為認(rèn)真貫徹市委三屆二次全會(huì)精神和“興工強(qiáng)市”戰(zhàn)略，深入推進(jìn)行政審批制度改革，努力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，按照《XX市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治工作實(shí)施方案》的要求，我代表XX市人民政府政務(wù)服務(wù)中心向社會(huì)鄭重作出以下承諾：

一、暢通政令渠道，狠抓工作落實(shí)。堅(jiān)決落實(shí)市委、市政府決策部署，提高執(zhí)行能力，講政治、講原則、講紀(jì)律、講大局，對(duì)市委、市政府決定和部署的工作，不推諉、不拖延、不變通，高質(zhì)量、高效率的落實(shí)完成，確保市委、市政府決策部署落實(shí)到位。

二、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。清理精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，簡(jiǎn)化審批程序，壓縮審批時(shí)限，優(yōu)化審批流程，實(shí)現(xiàn)我市行政審批項(xiàng)目最少、時(shí)間最短、流程最優(yōu)。積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，主動(dòng)為企業(yè)和群眾排憂(yōu)解難。加快工作節(jié)奏，提高行政審批效率，打造高效便民服務(wù)平臺(tái)。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。全面落實(shí)“兩集中兩到位”工作，積極推進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)、并聯(lián)審批服務(wù)，拓展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，建設(shè)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）四級(jí)服務(wù)平

臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全履蓋。

著力規(guī)范公共資源交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正和有序競(jìng)爭(zhēng)。建好、建實(shí)惠民幫扶中心，切實(shí)解決困難群眾疾苦。

四、加強(qiáng)操守建設(shè)，建立誠(chéng)信服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制。對(duì)企業(yè)和群眾申請(qǐng)辦理的審批事項(xiàng)，在第一時(shí)間內(nèi)受理，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，做到該辦的事情不推諉、該承擔(dān)的責(zé)任不推卸、該完成的任務(wù)不拖延，樹(shù)立公正辦事和誠(chéng)實(shí)守信的良好形象。

五、依法守規(guī)審批，強(qiáng)化違紀(jì)懲處。公開(kāi)行政審批事項(xiàng)、申報(bào)資料和審批流程，實(shí)行一站式審批、一條龍服務(wù)和“陽(yáng)光”下作業(yè)，堅(jiān)決杜絕窗口工作人員暗箱操作。規(guī)范窗口工作人員言行，實(shí)行電子監(jiān)督監(jiān)控，強(qiáng)化紀(jì)律約束和廉政檢查，對(duì)違法違規(guī)審批和吃、拿、卡、要的工作人員，堅(jiān)決查處，決不姑息。

以上承諾，保證做到，并自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。若承諾不能兌現(xiàn)，我將承擔(dān)責(zé)任，接受問(wèn)責(zé)。

監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)：

第四篇：順義區(qū)地方稅務(wù)局政務(wù)公開(kāi)承諾制度

順義區(qū)地方稅務(wù)局政務(wù)公開(kāi)承諾制度

尊敬的納稅人，為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，我們做出以下承諾并向社會(huì)公開(kāi)，請(qǐng)您對(duì)我們的工作予以監(jiān)督。

一、指導(dǎo)思想

以“誠(chéng)”、“信”為核心，以增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)透明度、提高公眾滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、完善服務(wù)體系為內(nèi)容，不斷滿(mǎn)足公眾的知情權(quán)，接受公眾的監(jiān)督，深化政務(wù)環(huán)境建設(shè)，全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

（一）誠(chéng)實(shí)公正地履行稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，維護(hù)公平的稅收秩序。

（二）為納稅人提供“熱情、周到、規(guī)范”的納稅服務(wù)。

（三）以高效率、低成本的方式征收稅款。

（四）通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法、教育及宣傳，促使納稅人依法納稅。

三、公開(kāi)承諾制度基本內(nèi)容

（一）法規(guī)政策公布承諾

與本局業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī)、政策及時(shí)公布，與納稅人直接利益相關(guān)的事項(xiàng)予以全面公開(kāi)，對(duì)重要部分不肢解，保證公眾的知情權(quán)。1 我們?cè)谵k稅服務(wù)場(chǎng)所公開(kāi)以下內(nèi)容，接受您的監(jiān)督：

1、物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2、處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)

3、服務(wù)承諾

4、辦稅所需提供的資料、步驟及方法

5、工作紀(jì)律和廉政規(guī)定

6、監(jiān)督投訴電話(huà)

（二）首問(wèn)責(zé)任制承諾

1、我們?cè)谵k稅服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。納稅人來(lái)單位辦事，接受詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人保證指導(dǎo)您辦理各項(xiàng)涉稅事宜。

2、首問(wèn)責(zé)任人要熱情接待納稅人，用語(yǔ)文明，不得使用“你找誰(shuí)”、“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍搪塞，簡(jiǎn)單生硬地回絕納稅人請(qǐng)求或詢(xún)問(wèn)。

3、首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)納稅人提出的要求，給予明確告知或答復(fù)。屬首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，要按有關(guān)規(guī)定程序及時(shí)予以辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向當(dāng)事人一次性告知，解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。

4、不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人到承辦的部門(mén)，并交承辦單位的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員。

5、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)一同解決。

6、辦理事項(xiàng)不屬于本單位管理范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要給予幫助，并盡可能告知其辦理的部門(mén)。

7、屬電話(huà)咨詢(xún)或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話(huà)的人即為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話(huà)等登記在冊(cè)，并及時(shí)通知相關(guān)科室或辦事人員，相關(guān)單位辦結(jié)后，及時(shí)回復(fù)。

（三）一次性告知承諾

1、工作人員對(duì)納稅人的首次辦事請(qǐng)求，應(yīng)一次性告知所辦事項(xiàng)的辦理程序及應(yīng)具備的全部條件和注意事項(xiàng)。

2、對(duì)手續(xù)齊全，符合規(guī)定或要求的，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)說(shuō)明原因，并告知辦理時(shí)限。

3、對(duì)符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知所缺的材料手續(xù)和辦事程序、辦事依據(jù)。

4、對(duì)不符合條件不能辦理的，應(yīng)熱情告知其不能辦理原因及依據(jù)。

（四）限時(shí)辦結(jié)承諾

1、納稅人到本局辦理涉稅事宜，有關(guān)辦事機(jī)構(gòu)和“窗口”工作人員，按規(guī)定辦理或履行崗位職責(zé)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢，不得無(wú)故拖延時(shí)間。

2、對(duì)所辦理的事項(xiàng)，凡法律、法規(guī)、政策有明確時(shí)限規(guī)定的，辦事機(jī)構(gòu)和“窗口”工作人員必須在法定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。條件允許時(shí)，盡可能縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。

3、對(duì)所辦理的事項(xiàng)，法律、法規(guī)、政策中沒(méi)有明確規(guī)定時(shí)限的，辦事機(jī)構(gòu)和“窗口”工作人員，應(yīng)根據(jù)工作職責(zé)及所辦事項(xiàng)的實(shí)際情況，制定出方便、快捷、高效、操作性強(qiáng)的限時(shí)辦結(jié)制度。

4、各辦事機(jī)構(gòu)，應(yīng)將各項(xiàng)常規(guī)性工作的辦結(jié)時(shí)限，以政務(wù)公開(kāi)及承諾的形式公布。

5、上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)，各辦事機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)任務(wù)的輕重緩急和難易程度，對(duì)具體承辦人員提出限時(shí)辦結(jié)要求。

6、無(wú)正當(dāng)理由，而未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，追究直接責(zé)任人的違諾責(zé)任。

（五）服務(wù)承諾 咨詢(xún)服務(wù)承諾

1、對(duì)您的電話(huà)咨詢(xún)，我們將即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人員。

2、對(duì)您到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢(xún)，我們將當(dāng)場(chǎng)回答或引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)。

3、對(duì)您的書(shū)面咨詢(xún)，我們將在受理后10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。

4、對(duì)您的網(wǎng)上咨詢(xún)，我們將在受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題在15個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。

辦稅服務(wù)承諾

1、稅務(wù)登記服務(wù)承諾（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記和變更稅務(wù)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)稅務(wù)登記，一般情況下，我們將在受理后20個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

（3）對(duì)您申請(qǐng)停業(yè)登記，資料齊全的，我們將在受理后2個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

（4）對(duì)您申請(qǐng)復(fù)業(yè)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

2、發(fā)票辦理服務(wù)承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)購(gòu)領(lǐng)發(fā)票，資料齊全的，我們將即時(shí)辦結(jié)。

（2）對(duì)您申請(qǐng)自印發(fā)票，資料齊全的，我們將在15個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。

（3）對(duì)您申請(qǐng)代開(kāi)發(fā)票，資料齊全的，我們將即時(shí)辦結(jié)。

（4）對(duì)您申辦發(fā)票兌獎(jiǎng)，資料齊全的，我們將即時(shí)辦結(jié)。

3、納稅申報(bào)服務(wù)承諾

（1）對(duì)您在法定期限內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

（2）對(duì)您因特殊原因，需要申請(qǐng)延期申報(bào)，資料齊全的，我們將在2個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

4、減、免、緩、退稅服務(wù)承諾

（1）對(duì)您按照規(guī)定申請(qǐng)減、免稅，一般情況下，由本局負(fù)責(zé)審批的，從受理之日起，我們將在15個(gè)工作日內(nèi)審批；由市地方稅務(wù) 局負(fù)責(zé)審批的，30個(gè)工作日內(nèi)審批；數(shù)額較大、情況復(fù)雜的，40個(gè)工作日內(nèi)審批；需要報(bào)國(guó)家稅務(wù)總局審批的，我們將在審批時(shí)限內(nèi)報(bào)送國(guó)家稅務(wù)總局。

（2）對(duì)您因特殊情況需要延期繳納稅款，資料齊全的，我們將在20日內(nèi)審批。

（3）對(duì)您多繳稅款申請(qǐng)退稅，資料齊全的，我們將在接到您的退還申請(qǐng)之日起30日內(nèi)查實(shí)并辦理退還手續(xù)。

5、其他辦稅服務(wù)承諾

（1）我們會(huì)免費(fèi)為您提供正常辦稅所必需的納稅申報(bào)表和稅收繳款書(shū)。

（2）假如您有特殊困難（如殘障人士）不能正常辦稅，我們會(huì)根據(jù)您的申請(qǐng)為您提供援助服務(wù)。服務(wù)態(tài)度承諾

1、我們?cè)谵k稅服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，第一個(gè)接受問(wèn)詢(xún)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，保證指導(dǎo)您辦理各項(xiàng)涉稅事宜。

2、我們的工作人員會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)人員文明用語(yǔ)，妥善處理您的涉稅事項(xiàng)。

信息保密承諾

1、對(duì)您的經(jīng)濟(jì)信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密，絕不會(huì)披露（法規(guī)準(zhǔn)許或法規(guī)保密條款授權(quán)的除外）。

2、對(duì)違反規(guī)定泄漏納稅人經(jīng)濟(jì)信息的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。實(shí)施檢查的承諾

1、實(shí)施稅務(wù)檢查時(shí)，我們提前通知您（特殊情況除外）。

2、通知您檢查的納稅期間和范圍。

3、工作人員在檢查前要按照規(guī)定出示稅務(wù)檢查證，如不按照規(guī)定出示證件，您有權(quán)拒絕檢查。

4、檢查結(jié)束后，我們會(huì)向您提供書(shū)面的檢查結(jié)果以及相關(guān)稅務(wù)處理決定,包括定案依據(jù)，并告知您依法應(yīng)享有的權(quán)利。權(quán)利保護(hù)的承諾

1、您對(duì)我們作出的稅務(wù)決定，依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。

2、您對(duì)我們作出的征稅行為不服，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)，依法申請(qǐng)行政復(fù)議。

3、您對(duì)我們作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為不服，可以在法定期限內(nèi)，依照法律規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或直接向人民法院依法提起行政訴訟。

4、因我們采取稅收保全措施、強(qiáng)制執(zhí)行措施不當(dāng)，致使您的合法權(quán)益遭受損失的，您可以就直接損失依法申請(qǐng)國(guó)家賠償。

（六）全時(shí)辦公承諾

1、本局在工作日規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，保證有業(yè)務(wù)人員對(duì)外辦公，當(dāng)辦事機(jī)構(gòu)某一崗位的工作人員不在崗時(shí)，必須指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作的連續(xù)性，方便納稅人辦事。

2、辦事機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)，應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，某副職不在崗時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)要指定專(zhuān)人代行其職責(zé)。

3、頂崗人員要認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)推諉、留置或拖延不辦。

（七）超時(shí)默認(rèn)承諾

1、納稅人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，凡是法律、法規(guī)有明確時(shí)間規(guī)定或有限時(shí)辦結(jié)承諾，且符合辦理事項(xiàng)條件的，工作人員要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理。如遇特殊情況不能按時(shí)辦理，應(yīng)立即通知納稅人，說(shuō)明原因（必須有充分的理由），并記錄備案。無(wú)故拖延時(shí)間，未能按時(shí)辦結(jié)，即為超時(shí)。

2、在規(guī)定范圍內(nèi)的事項(xiàng)，如超過(guò)辦結(jié)時(shí)限，又沒(méi)有向納稅人做出合理解釋?zhuān)茨J(rèn)該事項(xiàng)辦理終結(jié)，由此產(chǎn)生的后果由承辦單位或承辦人負(fù)責(zé)。

（八）投訴反饋承諾

如果順義區(qū)地方稅務(wù)局各單位和工作人員未能遵守上述承諾，您有權(quán)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

涉稅案件舉報(bào)電話(huà)：69446609 納稅服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：69444246 廉政舉報(bào)投訴電話(huà)：69447377 相關(guān)單位對(duì)接到的投訴、舉報(bào)要及時(shí)進(jìn)行登記、核實(shí)、辦理，不準(zhǔn)以任何理由拒絕、延壓、或放棄辦理。必須及時(shí)將調(diào)查、處理結(jié)果向投訴、舉報(bào)人反饋。

（九）我們將適時(shí)對(duì)承諾的內(nèi)容進(jìn)行修訂。

四、公開(kāi)承諾的形式

（一）在順義區(qū)地方稅務(wù)局網(wǎng)站（004km.cn）上提供及時(shí)、準(zhǔn)確的稅收信息。

（二）文件自由索取（免費(fèi)提供清晰、簡(jiǎn)明、實(shí)用的稅法宣傳資料）。

（三）通過(guò)電子觸摸屏、便民咨詢(xún)電話(huà)、公開(kāi)欄、廣播電視、一次性告知書(shū)、通報(bào)會(huì)等多種形式向您提供涉稅信息。

（四）、通過(guò)順義網(wǎng)城開(kāi)辟“稅務(wù)公開(kāi)欄”進(jìn)行公開(kāi)。順義區(qū)地方稅務(wù)局政務(wù)公開(kāi)承諾制度

各科、室、所：

現(xiàn)將《順義區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾》（順地稅監(jiān)[2005] Ⅹ號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下要求，請(qǐng)一并貫徹執(zhí)行。

一、各單位要把推行納稅服務(wù)承諾列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)具體抓。

二、各單位要組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)承諾的具體內(nèi)容，找出差距，改進(jìn)不足。實(shí)實(shí)在在做好承諾，兢兢業(yè)業(yè)實(shí)踐承諾。

三、各單位要通過(guò)窗口、辦稅人員例會(huì)等多種途徑積極宣傳《承諾》的內(nèi)容，告知納稅人監(jiān)督投訴渠道和方式，不斷完善投訴處理機(jī)制。

四、各單位應(yīng)于6月20日前將本單位學(xué)習(xí)《承諾》的心得體會(huì)及 《承諾》的具體落實(shí)情況上報(bào)監(jiān)察科。

二○○五年六月十日 順義區(qū)地方稅務(wù)局政務(wù)公開(kāi)承諾制度

各科、室、所、稽查局：

為貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于推行政務(wù)公開(kāi)承諾制的意見(jiàn)》精神，更好地服務(wù)于廣大納稅人和促進(jìn)順義區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，打造順義地稅一流服務(wù)品牌，我局在總結(jié)和借鑒國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)成熟經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了《順義區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《承諾》）。這是我局按照稅收“四觀(guān)”的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)推出的納稅服務(wù)重大舉措，是順義區(qū)地方稅務(wù)局向社會(huì)公布的鄭重承諾。通過(guò)在全系統(tǒng)推行《承諾》，進(jìn)一步提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)地稅系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，完善內(nèi)、外部監(jiān)督制約機(jī)制，更好地維護(hù)納稅人的合法權(quán)益?，F(xiàn)將《承諾》印發(fā)給你們，并提出以下要求，請(qǐng)一并貫徹落實(shí)。

一、各單位要組織全體干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《承諾》的具體內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際工作查找差距，教育和激勵(lì)本部門(mén)的干部自覺(jué)履行承諾，樹(shù)立地稅機(jī)關(guān)誠(chéng)信守約的良好形象。

二、各單位要把推行《承諾》列入重要議事日程，盡快組織實(shí)施。同時(shí)，建立暢通的監(jiān)督投訴渠道，完善投訴處理機(jī)制。

三、監(jiān)察科將對(duì)各單位推行《承諾》工作及承諾事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

第五篇：政務(wù)公開(kāi)制度

政務(wù)公開(kāi)制度

政務(wù)公開(kāi)是保證學(xué)校教學(xué)工作順利進(jìn)行的精神支柱，只有學(xué)校的各項(xiàng)政務(wù)做到公正、公開(kāi)，才能更好的激發(fā)教師的積極性，更好的服務(wù)與教學(xué)。為使此項(xiàng)工作透明度高，更好的接受群眾的監(jiān)督，特作如下規(guī)定：

1、評(píng)優(yōu)樹(shù)先：必須政治思想過(guò)硬，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心學(xué)生。層層選拔，最后有校委會(huì)通過(guò)，公示后確定。

2、晉級(jí)：學(xué)校成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，凡符合條件的教師均可報(bào)名，提交相關(guān)材料，有領(lǐng)導(dǎo)小組審查無(wú)誤后，核算分?jǐn)?shù)，張榜公布，擇優(yōu)錄取。

3、教職工聘任：采取聘任制，由校長(zhǎng)聘級(jí)部主任，級(jí)部主任聘教師。

4、考核：由各處室提供材料，以教學(xué)成績(jī)?yōu)橹?，名額下放級(jí)部。最后學(xué)校統(tǒng)一權(quán)衡、明細(xì)，張榜公布，無(wú)誤后上報(bào)。

5、其他：下推上報(bào)，層層選拔，則有錄取。無(wú)論何事，以教學(xué)為主，公示后上報(bào)。

北嶺鄉(xiāng)中心學(xué)校