第一篇：銀行對(duì)X集團(tuán)系列公司調(diào)研情況匯報(bào)

調(diào)研時(shí)間: 2004年4月15日下午 調(diào) 研 行：海珠支行 調(diào)研成員：甲、乙、丙、丁 主要內(nèi)容：2004年4月15日，省分行審批人到海珠支行對(duì)貸款單位XX（集團(tuán)）系列公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，透過對(duì)XX（集團(tuán)）系列公司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)、管理情況進(jìn)行了解，反映物流商貿(mào)行業(yè)存在風(fēng)險(xiǎn)問題，提出審批人對(duì)該行業(yè)的管理意見。

一、XX集團(tuán)系列公司的背景材料和審批決策情況 XX集團(tuán)系列公司包括:4家全資公司（含集團(tuán)），集團(tuán)下屬6家子公司。目前XX（集團(tuán)）系列公司中使用我行貸款額度，只有XX地市海珠區(qū)XX貿(mào)易公司及XX地市A電器有限公司，而這兩間公司是XX（集團(tuán)）系列公司中主要部分，也是XX（集團(tuán)）系列公司中實(shí)力最強(qiáng)的公司，而XX（集團(tuán)）系列公司前期資本積累基本通過兩間公司完成。XX地XX（集團(tuán)）有限公司成立于2002年11月，注冊(cè)資本10000萬元，股東包括：馮耀良，出資比例90%；；馮雪華，出資比例5%；莫俊剛，出資比例3%；黃穎橋，出資比例2%，公司法人代表馮耀良。XX（集團(tuán)）公司成立目的是逐步將馮耀良先生直接投資或控股一系列企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)籌。但目前XX集團(tuán)公司暫時(shí)還未能完全發(fā)揮作用，公司并沒有編制合并報(bào)表。目前XX（集團(tuán)）有限公司并沒有貸款，只為下屬子公司XX地市海珠區(qū)XX貿(mào)易公司及XX地市A電器有限公司貸款作擔(dān)保。XX地市海珠區(qū)XX貿(mào)易公司是我行AA級(jí)信用企業(yè)，成立于90年代，前身為XX貿(mào)易商行，后于1994年變更為現(xiàn)名，屬集體所有制企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為批發(fā)、零售各種飲料、食品、日用品等。目前，該公司注冊(cè)資本2680萬元，實(shí)收資本15000萬元，資產(chǎn)總額62443萬元，員工500多人，320臺(tái)大、中型運(yùn)輸車輛，擁有華南地區(qū)規(guī)模最大的物流中心。2002年8月該公司被XX地市政府評(píng)為優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)，同年9月被我分行評(píng)為“雙50”工程的重點(diǎn)客戶。當(dāng)前，公司經(jīng)營(yíng)已達(dá)一定規(guī)模，綜合競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，主導(dǎo)銷售產(chǎn)品中眾多品牌獲得區(qū)域內(nèi)一級(jí)代理權(quán)，市場(chǎng)前景較好。XX地市A電器有限公司是我行AA級(jí)信用企業(yè)，公司成立于1998年3月5日，是一家集空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)及小家電為主的商業(yè)批零公司，現(xiàn)擁有資產(chǎn)41069萬元，員工500人，屬下分公司分布市內(nèi)各區(qū)和深圳特區(qū)、東莞、佛山、肇慶等地區(qū)，在同行業(yè)中有良好的聲譽(yù)。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也不斷增強(qiáng)。2004年2月11日經(jīng)省行審批通過給予XX（集團(tuán)）系列公司一般額度授信20000萬元，期限兩年，其中流動(dòng)資金貸款7000萬元，銀行承兌匯票13000萬元。具體額度分配為：XX地市海珠區(qū)XX貿(mào)易公司一般額度授信14000萬元（其中流動(dòng)資金貸款5000萬元，銀行承兌匯票9000萬元）；XX地市A電器有限公司一般額度授信6000萬元（其中流動(dòng)資金貸款2000萬元，銀行承兌匯票4000萬元），同意的條件為：

1、落實(shí)合法有效的第三保證手續(xù)；

2、開立銀行承兌匯票按照總行有關(guān)規(guī)定交存保證金；

3、追加大股東馮耀良個(gè)人合法、有效的連帶責(zé)任擔(dān)保。同時(shí)，會(huì)議要求我支行關(guān)注企業(yè)未來有無固定資產(chǎn)投資、企業(yè)的結(jié)算方式及經(jīng)營(yíng)方式的變化。

二、應(yīng)收帳款及存貨占用大是商貿(mào)業(yè)的共性，也是銀行面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。商貿(mào)批發(fā)業(yè)應(yīng)收帳款回收不僅是企業(yè)自身同時(shí)也是銀行所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)。商貿(mào)批發(fā)對(duì)相當(dāng)一部分大型超市、商場(chǎng)和分銷商，都不同程度給予一定的賒銷額，一旦大型超市、商場(chǎng)和分銷商經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題，商貿(mào)批發(fā)公司將面臨貨款不能回收、壞帳等情況，必然影響銀行貸款回收，審批人對(duì)這些問題早已引起高度重視。通過對(duì)XX集團(tuán)調(diào)研了解，該公司管理人員到財(cái)務(wù)人員、檢察部層層對(duì)應(yīng)收帳款把關(guān)，并制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，根據(jù)客戶的信譽(yù)、償還能力設(shè)定三級(jí)的資信等級(jí)，對(duì)每級(jí)制定不同賒貨限額、結(jié)算期限等。同時(shí)讓業(yè)務(wù)人員、送貨人員與對(duì)應(yīng)的客戶掛鉤，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行高密度拜訪，在每次送貨或業(yè)務(wù)走訪時(shí)均負(fù)責(zé)考察客戶的經(jīng)營(yíng)情況，貨物銷售情況，有無異常等，如發(fā)現(xiàn)客經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，即刻提前催收或上門收回貨款，縮短賒銷期，同時(shí)對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)人員及送貨人員進(jìn)行處罰。這種措施在實(shí)際操作中非常有效，從而有效避免了壞帳損失，保證資金良性周轉(zhuǎn)。該公司在存貨管理方面都有一套完善的管理體制，并擁有較具規(guī)模物流中心，同時(shí)擁有一支龐大的運(yùn)輸車隊(duì)和專業(yè)裝卸配送人員。其中海珠區(qū)XX公司已建立華南地區(qū)最大的物流中心，倉儲(chǔ)總面積達(dá)10萬平方米，并完成了部分貨倉的電子化改造，目前已經(jīng)達(dá)到每天吞吐貨物量達(dá)30萬件，日配送客戶最多達(dá)3000家的水平，在物流行業(yè)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外A公司正加緊建設(shè)一個(gè)現(xiàn)時(shí)化的電器產(chǎn)品配送的物流中心，從而進(jìn)一步提高工作效率、營(yíng)運(yùn)能力。目前兩家公司正朝著向集代理、配送、電子化倉儲(chǔ)管理于一體的經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。對(duì)公司儲(chǔ)存貨物兩間公司都有嚴(yán)格的進(jìn)出貨管理，通過安裝電子信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商品的進(jìn)出情況、儲(chǔ)存情況，并對(duì)儲(chǔ)存商品實(shí)行先進(jìn)先出法，有效提高工作效率，同時(shí)對(duì)倉存商品保持在公司月銷售配送量?jī)?nèi)，加快存貨周轉(zhuǎn)，避免資金不合理占用，保證公司資金流動(dòng)性。由此可見商貿(mào)行業(yè)應(yīng)收帳款和存貨占用的風(fēng)險(xiǎn)防范，關(guān)鍵是由經(jīng)辦行貸前測(cè)算其合理量和貸后加以嚴(yán)格管理，并根據(jù)借款人周轉(zhuǎn)次數(shù)和管理水平高低確定其流動(dòng)資金的需求。

三、銀行重點(diǎn)選擇有誠信的商貿(mào)批發(fā)一級(jí)代理商為營(yíng)銷對(duì)象，避免銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)。XX集團(tuán)兩間公司所代理產(chǎn)品均為市場(chǎng)上適銷、名牌飲料、食品、日用品、電器等產(chǎn)品，并且已取得這些品牌在XX地

市地區(qū)的獨(dú)家代理權(quán)。同時(shí)分別在珠江三角洲地區(qū)建立較大的銷售網(wǎng)絡(luò)及營(yíng)銷代理隊(duì)伍，并通過完善的經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)范運(yùn)作模式，向華南地區(qū)進(jìn)行拷貝推廣，建立相互支持、互相呼應(yīng)的分銷經(jīng)營(yíng)實(shí)體，并逐步擴(kuò)張分銷地域，構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定、完善的南中國消費(fèi)品物流、配送、分銷網(wǎng)絡(luò)。在銷售資金占用結(jié)構(gòu)及回籠情況兩間公司情況均相近。以XX公司銷售資金占用及回籠情況為例說明，目前公司已取得有珠江啤酒、怡寶、可口可樂、娃哈哈、紅牛等幾十個(gè)產(chǎn)品的代理權(quán)，而單珠江啤酒和怡寶蒸餾水產(chǎn)品年銷售額就超4億元，由于產(chǎn)品品種多銷售量較大，使公司增加對(duì)代理產(chǎn)品的購入存貨，增加公司資金占用，另外公司給予客戶一定的賒銷金額和結(jié)算期限、辦理銀行承兌匯票繳存的保證金也占用公司資金，致使XX公司占用資金相對(duì)較大，根據(jù)2003年XX公司財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)測(cè)算，銷售資金占用約為1.5 億元，每年倉存商品銷售周轉(zhuǎn)次數(shù)為8次。其中XX公司2003年全年銷售收入達(dá)12.13億元，凈利潤(rùn)達(dá)3620萬元，比上年增長(zhǎng)20%、78%，每月回籠資金約11000-12000萬元。而A公司2003年全年銷售收入達(dá)7.3億元，凈利潤(rùn)達(dá)3719萬元，比上年增長(zhǎng)50%、72%，每月回籠資金約為6000-7000萬元。由此可見一級(jí)代理商十分重視其經(jīng)銷權(quán)，其銷售網(wǎng)絡(luò)完善、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況良好，還款來源充足，貨款回籠穩(wěn)定，能保證以銷售收入償還銀行貸款本息，一般不輕易對(duì)銀行承諾違約。

四、審批人嚴(yán)格審查關(guān)聯(lián)企業(yè)對(duì)銀行信貸資金占用。XX集團(tuán)公司不直接參與下屬子公司經(jīng)營(yíng)，對(duì)下屬子公司短期資金需求，統(tǒng)一由集團(tuán)公司調(diào)配，容易造成銀行借款統(tǒng)一使用的風(fēng)險(xiǎn)。XX集團(tuán)公司成立的目的是把馮耀良直接投資或控股的一系列企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，集團(tuán)公司不直接參與系列企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。在集團(tuán)下屬子公司中只有XX地市A電器有限公司、XX地市海珠區(qū)XX貿(mào)易公司、XX地市恒飛貿(mào)易有限公司、XX地市勝美皮具服裝有限公司在運(yùn)作，而這些下屬子公司經(jīng)過多年發(fā)展，自身擁有一定資金實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如下屬企業(yè)想進(jìn)一步擴(kuò)大銷售經(jīng)營(yíng)，而自有資金不足，一般通過向金融機(jī)構(gòu)融資取得。對(duì)于子公司之間的短期資金周轉(zhuǎn)需求，統(tǒng)一由集團(tuán)公司運(yùn)籌調(diào)配，雖然對(duì)下屬子公司資金調(diào)配權(quán)主要由馮耀良審批調(diào)配，馮耀良先生是XX集團(tuán)公司的最大股東兼法人代表，也是海珠區(qū)XX、A公司的創(chuàng)辦人，集團(tuán)公司規(guī)定對(duì)子公司間資金調(diào)配周期一般不能超過三個(gè)月，實(shí)際上存在銀行信貸資金有被挪用的可能，經(jīng)辦行必須高度重視對(duì)銀行信貸資金監(jiān)管。

五、對(duì)XX（集團(tuán)）系列公司進(jìn)行授信，我行應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)防范的措施為：（1）、積極利用市場(chǎng)信息引證搜集的信息，判斷公司發(fā)展道路的準(zhǔn)確性。（2）、定期通過人行系統(tǒng)查詢XX集團(tuán)公司、海珠區(qū)XX公司、A公司三家企業(yè)在各家銀行的總體負(fù)債情況，動(dòng)態(tài)判斷償債壓力，在保持我行一定業(yè)務(wù)份額的同時(shí)，注意我行在公司總體負(fù)債中的占比，避免承擔(dān)過高風(fēng)險(xiǎn)。（3）、密切注意公司的發(fā)展動(dòng)向，定期、不定期對(duì)公司進(jìn)行走訪，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)務(wù)狀況。通過收集第一手資料來正確檢測(cè)財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。另外定期對(duì)企業(yè)存貨商品進(jìn)行實(shí)地盤查，測(cè)算企業(yè)銷售資金合理占比，判斷企業(yè)資金的使用情況。（4）、建立完善的貸后跟蹤機(jī)制，增強(qiáng)貸后管理的能動(dòng)性。提高對(duì)企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)程度和風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)分析，并隨時(shí)關(guān)注企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)和財(cái)務(wù)狀況，判斷企業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿?。?）、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信息收集、整理、分析和挖掘，動(dòng)態(tài)分析企業(yè)的生命周期和所處的階段，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置貸款風(fēng)險(xiǎn)，正確把握退出時(shí)機(jī)，最大限度確保貸款資金安全。

六、通過對(duì)XX（集團(tuán)）系列公司的信貸支持，從而啟發(fā)我行對(duì)物流、貿(mào)易批發(fā)、超市零售行業(yè)的信貸監(jiān)管措施（1）、在人民銀行暫未開通融資性的票據(jù)業(yè)務(wù)前，我行對(duì)其所開立票據(jù)業(yè)務(wù)的貿(mào)易行為進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)管，對(duì)其真實(shí)性的判斷來源于供貨商的資信、入庫單及稅單等等材料，并實(shí)行定期實(shí)地查看存貨與每筆開立的票據(jù)務(wù)必收集增值稅發(fā)票相結(jié)合的方式進(jìn)行監(jiān)管。（2）、對(duì)其流動(dòng)資金的需求，我行將對(duì)貿(mào)易外的資金需求進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，防止股東將資金用于與主業(yè)無關(guān)的其他投資行為，對(duì)我行貸款資金的使用用途與其他商業(yè)銀行的貸款流向結(jié)合起來綜合分析，動(dòng)態(tài)測(cè)算客戶的資金需求，確保其保持正常商業(yè)運(yùn)作的流動(dòng)資金。（3）、對(duì)民營(yíng)性質(zhì)從事批零業(yè)務(wù)的商貿(mào)業(yè)，對(duì)其原始資金的積累過程、股東利潤(rùn)的分配模式、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的資金籌集來源以及控股股東的愛好、稟賦、性格等方面也需要納入日常的管理范疇，有針對(duì)性地調(diào)整營(yíng)銷或維護(hù)客戶的策略。

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第二篇：集團(tuán)公司調(diào)研匯報(bào)材料11.6

二、工作完成情況分析：

1、礦建部分：

主斜井掘進(jìn)68米，副斜井掘進(jìn)40米，回風(fēng)立井瓦斯排放工作結(jié)束，未能完成投資計(jì)劃目標(biāo)，主要原因一是施工隊(duì)伍招標(biāo)變更因素，施工單位進(jìn)場(chǎng)時(shí)間比預(yù)計(jì)時(shí)間推遲，且進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，實(shí)際開工時(shí)間比計(jì)劃推遲一個(gè)半月左右；二是合作方在2月1日將食堂上鎖，施工隊(duì)伍人員及本單位職工就餐問題未能及時(shí)解決，致使各項(xiàng)工作無法正常進(jìn)行。三是表土段施工自然條件較差，澆注砼工藝復(fù)雜，工序較多，施工速度較慢，進(jìn)度較低。

2、土建部分：

土建工程1—5月份完成高山水池一座45.87萬元為2010年計(jì)劃，今年土建工作一是對(duì)所有地面土建工程進(jìn)行了地質(zhì)勘探。二是積極與南京設(shè)計(jì)院溝通，聯(lián)合建筑設(shè)計(jì)圖紙已初步審定，目前待集團(tuán)公司研究審批。

3、設(shè)備及安裝部分：

設(shè)備到貨46臺(tái)。一是供電系統(tǒng)：35KV變電站設(shè)計(jì)多次變更，需經(jīng)供電部門批準(zhǔn)，目前方案已確定，設(shè)備正在招標(biāo)中，施工隊(duì)伍待設(shè)備確定后拿出施工圖方可招標(biāo)。二是礦建其它系統(tǒng)：如副提升系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、壓供風(fēng)系統(tǒng)等技術(shù)參數(shù)設(shè)計(jì)院目前沒有最終確定，還沒有提供設(shè)備設(shè)計(jì)清冊(cè)，后續(xù)工作未進(jìn)行。

4、其他費(fèi)用：

其他費(fèi)用總計(jì)包括11項(xiàng)，礦建設(shè)計(jì)費(fèi)完成30萬元，10KV臨時(shí)變電所設(shè)計(jì)費(fèi)完成支付5萬元，其余各項(xiàng)費(fèi)用均沒有支付完成。

三、存在問題：

主要是工程工作進(jìn)展速度較慢，一是施工隊(duì)伍變更，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間遲緩，未能按計(jì)劃開工。二是表土段施工條件較差，制約工程進(jìn)度，影響計(jì)劃完成。三是合作方簽字確認(rèn)不太配合，也制約設(shè)計(jì)、設(shè)備、材料的如期進(jìn)行。

四、需增補(bǔ)的計(jì)劃：（詳見附表2）

根據(jù)實(shí)際施工過程中的一些情況，需增補(bǔ)以下計(jì)劃：

1、地面物探費(fèi)254.3萬元。

2、礦井施工組織設(shè)計(jì)費(fèi)10萬元。

3、副斜井擋車設(shè)施40萬元。

4、礦區(qū)道路工程180萬元。

5、煤粉鍋爐及配套設(shè)施1400萬元（集團(tuán)公司整體安排項(xiàng)目）。

五、需集團(tuán)公司解決的問題及建議：

地面工程集團(tuán)公司要統(tǒng)一研究安排，當(dāng)前我礦急需確定 兩項(xiàng)工程：

1、聯(lián)合建筑（綜合樓）：技改工程已全面展開，原有的辦公、生活后勤等必備設(shè)施已不能滿足實(shí)際情況需求，請(qǐng)集團(tuán)公司盡快確定，以便及時(shí)完成設(shè)計(jì)、招標(biāo)等前期工作，力爭(zhēng)年內(nèi)開工完成主體工程。

2、礦區(qū)道路工程：由于礦井位于魯生溝內(nèi)，原有道路為土路，材料、設(shè)備運(yùn)輸在下雨、下雪的時(shí)候無法運(yùn)達(dá)施工地點(diǎn)，影響工程進(jìn)度，急需先期修建礦區(qū)道路，加快礦井建設(shè)。

第三篇：集團(tuán)公司專題黨建調(diào)研匯報(bào)DOC

專題調(diào)研匯報(bào)材料

中鐵建電氣化局集團(tuán)軌道交通器材有限公司

二〇一五年八月

尊敬的馮書記、各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午好！

首先，我代表公司黨組織對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出寶貴時(shí)間蒞臨公司開展專題調(diào)研、指導(dǎo)工作表示衷心的感謝！在匯報(bào)黨組織建設(shè)情況之前，我代表公司對(duì)近期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況做好簡(jiǎn)要介紹。

公司成立以來在集團(tuán)公司黨委、集團(tuán)公司的幫助與支持下，攻堅(jiān)克難、艱苦付出，經(jīng)過長(zhǎng)期的探索與實(shí)踐，不斷吸取國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、方法和理論，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展要求在電氣化產(chǎn)業(yè)園建立起一家現(xiàn)代化企業(yè)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升，思想政治工作、黨群工作、企業(yè)文化建設(shè)圍繞中心，服務(wù)大局，凝聚人心，企業(yè)充滿生機(jī)和活力。

公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、科研創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、市場(chǎng)開拓等方面都取得了可喜的成績(jī)。2014年公司簽訂貴廣（內(nèi)外資）高鐵、青榮城際、成渝高鐵、鄭焦城際、中南部通道、吉圖琿、金溫等多個(gè)項(xiàng)目，鞏固了高鐵市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了城軌市場(chǎng)零突破，順利中標(biāo)埃塞俄比亞鐵路、吉布提鐵路項(xiàng)目，進(jìn)軍海外市場(chǎng)，全年共完成經(jīng)營(yíng)承攬5.5億元，同比上漲46.7%，完成集團(tuán)公司指標(biāo)的157%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.7億元，同比上漲23.3%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1952萬元，同比上漲23.2%。2015年，公司新簽 訂滬昆、東部通道、渝萬等項(xiàng)目，累計(jì)完成經(jīng)營(yíng)承攬 3.95億元，完成集團(tuán)公司指標(biāo)94.05%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2.16億元。結(jié)合公司實(shí)際，預(yù)計(jì)2015年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收4.2億元，2016年4.8億元，2017年5.5億元。在運(yùn)營(yíng)資質(zhì)方面，公司經(jīng)過國家鐵路局、中鐵產(chǎn)品認(rèn)證中心相關(guān)專家組的嚴(yán)格審核、考察，并順利取得了CRCC認(rèn)證、國家行政許可等行業(yè)資質(zhì)，測(cè)試中心順利通過了國家CNAS認(rèn)證，標(biāo)志著該測(cè)試中心已經(jīng)具備了對(duì)外開展試驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)的能力。在科技成果申報(bào)方面，公司完成了江蘇省工程技術(shù)研究中心、“常州市領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”項(xiàng)目申報(bào)、完成了“高鐵用防脫型定位線夾”、“高鐵用防脫型管帽”實(shí)用新型專利和發(fā)明專利的申報(bào)。公司研發(fā)中心、測(cè)試中心已經(jīng)逐步成為開展高科技含量業(yè)務(wù)、生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品的孵化器平臺(tái)。科技創(chuàng)新取得的成果使公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，為公司進(jìn)一步開拓新業(yè)務(wù)，挖掘新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，提升綜合實(shí)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近年來，公司緊扣“圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促工作”這一中心目標(biāo)，注重以學(xué)習(xí)為抓手、以制度為保障、以促進(jìn)工作為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)黨建工作。下面，我代表公司黨組織對(duì)今年黨建工作進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、黨建工作情況

今年，黨委中心組以推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)、專項(xiàng)自查自糾、學(xué)法律守紀(jì)律創(chuàng)新業(yè)、重點(diǎn)推進(jìn)黨 風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育、三嚴(yán)三實(shí)教育活動(dòng)為抓手，深入貫徹學(xué)習(xí)總書記系列講話精神，從狠抓思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等四個(gè)方面開展黨課學(xué)習(xí)、交流研討，保證黨委中心組每月一次專題學(xué)習(xí)會(huì)，全體黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部人人參與堅(jiān)持學(xué)有所得，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持上黨課、學(xué)新知，與廣大黨員干部共同交流，共同學(xué)習(xí)，共同提高。在強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，公司組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參觀常州烈士陵園，學(xué)習(xí)黨史，緬懷先烈，進(jìn)行愛國主義教育。

在貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)方面，公司黨組織以書記講黨課的形式對(duì)全公司開展專題教育工作進(jìn)行動(dòng)員部署。專題教育采取個(gè)人自學(xué)、黨委中心組學(xué)習(xí)、專家輔導(dǎo)、專題研討交流、觀看反腐倡廉教育展覽等靈活多樣、務(wù)實(shí)管用的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。公司黨組織緊扣“三嚴(yán)三實(shí)”要求，聯(lián)系公司改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，聯(lián)系黨員干部思想、工作、生活和作風(fēng)狀況，深入思考，班子成員帶頭講一次黨課。向廣大黨員干部講清楚“三嚴(yán)三實(shí)”的重大意義和豐富內(nèi)涵，講清楚“不嚴(yán)不實(shí)”問題的具體表現(xiàn)、嚴(yán)重危害及產(chǎn)生原因，講清楚落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”的實(shí)踐要求及存在問題的整改方向，真正把廣大黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)公司黨委開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育的部署要求上來，統(tǒng)一到自覺查擺和著力整改“不嚴(yán)不實(shí)”問題表現(xiàn)上來，統(tǒng)一到爭(zhēng)做“三嚴(yán)三實(shí)”好干部上來，確?！叭龂?yán)三實(shí)”專題 教育取得實(shí)效。

公司黨組織嚴(yán)格遵守從嚴(yán)治黨、黨要管黨的政治規(guī)矩，按照集團(tuán)公司黨委要求嚴(yán)肅發(fā)展黨員，目前黨組織關(guān)系歸屬公司管理的黨員共計(jì)22名，擁有黨組織兩個(gè)，設(shè)立黨支部一個(gè)，下一步公司黨組織將結(jié)合實(shí)際設(shè)立車間黨支部。

公司黨組織主要從四個(gè)方面保證政治核心作用的發(fā)揮。一是負(fù)責(zé)健全和完善規(guī)章制度，保證、監(jiān)督黨和國家的方針、政策及上級(jí)精神在本企業(yè)中貫徹執(zhí)行。二是確保企業(yè)的改革創(chuàng)新發(fā)展，做好對(duì)企業(yè)貫徹執(zhí)行黨和國家方針政策的情況進(jìn)行監(jiān)督，把事關(guān)黨和國家的路線方針政策落到實(shí)處。三是圍繞企業(yè)中心工作加強(qiáng)班子成員自身素質(zhì)建設(shè)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子處理實(shí)際問題能力。四是創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍，為全體員工營(yíng)造干事業(yè)、謀發(fā)展的良好環(huán)境。

廣大黨員主要從六個(gè)方面充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，一是堅(jiān)定理想信念；二是牢記全心全意為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的宗旨；三是堅(jiān)持先人后己，先公后私；四是吃苦在前，享受在后；五是敢于同不良風(fēng)氣作斗爭(zhēng)；六是堅(jiān)持學(xué)習(xí)不松勁，做到學(xué)以致用。公司中心黨組保證廣大黨員沖鋒在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展第一線。

結(jié)合公司實(shí)際情況，黨委設(shè)立書記一名、副書記一名，黨委分管工會(huì)、共青團(tuán)組織，黨群機(jī)構(gòu)不設(shè)置專職工作人員，由綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。

二、干部隊(duì)伍人才建設(shè)情況

公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以提高發(fā)展能力、凝聚發(fā)展力量、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為重點(diǎn)，圍繞“做強(qiáng)、做專、做優(yōu)”軌道交通器材，著力提高干部隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想政治建設(shè)、能力建設(shè)、制度建設(shè)、廉政建設(shè)，堅(jiān)持民主集中制原則，切實(shí)增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的整體合力,形成了同心同德、共謀發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為推進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力的思想、政治和組織保障。

1．班子基本情況

公司現(xiàn)有公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員5人，總經(jīng)理1人（兼任黨委書記），副總經(jīng)理3人，總會(huì)計(jì)師1人，工會(huì)主席1人（兼任），總工程師1人（兼任）。研究生學(xué)歷1人，本科學(xué)歷4人；中共正式黨員4人，預(yù)備黨員1人。

2.干部人才隊(duì)伍建設(shè)情況

公司現(xiàn)有中層領(lǐng)導(dǎo)干部 31人，其中研究生學(xué)歷 1人，本科學(xué)歷13人，取得中級(jí)職稱 2人，中層干部平均年齡33 歲。公司在干部隊(duì)伍培養(yǎng)方面，堅(jiān)持公司自培和社會(huì)引進(jìn)相結(jié)合，做到兩手抓兩手硬，從而保證干部人才隊(duì)伍忠誠穩(wěn)定。

3.人才隊(duì)伍建設(shè)意見建議

（1）軌道交通器材公司建廠晚、根基薄弱，所處地理位置相對(duì)偏僻，長(zhǎng)期以來人才始終是制約公司發(fā)展的瓶頸。希望集團(tuán)公司在制定人才隊(duì)伍規(guī)劃建設(shè)方案時(shí)能夠考慮工 廠企業(yè)的實(shí)際情況，擴(kuò)大工廠企業(yè)吸納專業(yè)對(duì)口高層次人才的集團(tuán)公司編制規(guī)模，為留住人才，形成人才梯隊(duì)創(chuàng)造良好條件。另一方面，公司正處于高速發(fā)展期，人員流動(dòng)率大，轉(zhuǎn)型升級(jí)、改革創(chuàng)新都需要大量高學(xué)歷、高技能性人才進(jìn)入公司，希望公司能夠在引進(jìn)人才數(shù)量上給予傾斜。

（2）本單位“十三五”人才規(guī)劃建設(shè)已經(jīng)初步成型，未來公司要形成以“高鐵、地鐵、檢測(cè)業(yè)務(wù)”為三大主線的發(fā)展道路，人才規(guī)劃建設(shè)緊緊圍繞這一主線，大力推進(jìn)“五化”（智能化、自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化）建設(shè)，夯實(shí)高精尖人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)，將高端人才比例提高至60%以上。用人才推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)，未來公司利用資源、設(shè)備、技術(shù)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，充分整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)集成化設(shè)計(jì)、規(guī)?；a(chǎn)，使公司成為集科技中心、研發(fā)中心、檢測(cè)中心、控制中心為一體的高科技創(chuàng)富企業(yè)。另外，公司班子要進(jìn)一步充實(shí)，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司黨委要求，配齊紀(jì)檢、監(jiān)察班子成員，加強(qiáng)職能機(jī)構(gòu)建設(shè)，持續(xù)完善公司治理機(jī)構(gòu)和提升管理效能。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)各類人才的培養(yǎng)、愛護(hù)和尊重，嚴(yán)把人員入口關(guān)，用好自有人才，吸引社會(huì)人才，更加注重科技創(chuàng)新、設(shè)計(jì)研發(fā)人才的大力引進(jìn)和培養(yǎng)。

2016年應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生接收方面，希望公司給予我們更大的用人自主權(quán)，加大機(jī)械設(shè)計(jì)與制造、電氣自動(dòng)化、工業(yè)設(shè)計(jì)等專業(yè)人才的引進(jìn)力度。

三、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況

（一）“三重一大”決策制度落實(shí)情況

根據(jù)公司開展的自查自糾專項(xiàng)治理活動(dòng)效果來看，“三重一大”集體決策制度在黨委的監(jiān)督下得到了充分的執(zhí)行。

1.重大事項(xiàng)決策方面。公司制定了經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備使用、物資管理、安全生產(chǎn)費(fèi)用管理、薪酬管理、行政工作管理等相關(guān)制度。

2.重要干部任免方面。干部提拔通過內(nèi)部競(jìng)聘和班子成員集體表決通過，任職候選人在公示期內(nèi)接受全體員工的監(jiān)督考察，能夠最大程度保證選拔任免過程的公平、公正、公開。

3.重要項(xiàng)目安排方面。公司制定了招投標(biāo)管理、物資采購管理、合同管理、外協(xié)合作廠家管理等制度。項(xiàng)目運(yùn)行接受公司內(nèi)部審計(jì)和外部監(jiān)督。

4.大額度資金使用方面。公司制定了財(cái)務(wù)管理辦法、預(yù)算管理辦法等相關(guān)制度。

公司經(jīng)營(yíng)管理決策有制度流程可依，重大事項(xiàng)處理能落實(shí)民主集中制原則。公司通過各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持反復(fù)醞釀，必須集體會(huì)議討論、研究、民主表決，并有會(huì)議記錄及紀(jì)要。

一是強(qiáng)化組織保障。“三重一大”集體決策制度在實(shí)施過程中，公司堅(jiān)持由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，為“三重一大”集體決策制度的貫徹執(zhí)行提供了可靠的組織保障；公司黨組織把 “三重一大”集體決策制度作為貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項(xiàng)根本性制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，有效地避免了在重大問題的研究決策上個(gè)人說了算的現(xiàn)象。

二是強(qiáng)化責(zé)任制落實(shí)。在黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制半年自查和全年檢查中，公司黨組織把是否認(rèn)真執(zhí)行“三重一大”制度作為對(duì)班子成員和領(lǐng)導(dǎo)班子考核的一項(xiàng)重要依據(jù)，納入考核體系，促進(jìn)了“三重一大”決策制度的貫徹落實(shí)。

三是強(qiáng)化民主決策。公司黨組織在“三重一大”事項(xiàng)決策前進(jìn)行充分醞釀?wù)撟C；在討論“三重一大”事項(xiàng)過程中，公司黨組織充分發(fā)揚(yáng)民主，并嚴(yán)格執(zhí)行決策程序形成決策：首先與會(huì)人員充分發(fā)表意見，當(dāng)意見比較一致時(shí)進(jìn)行表決，按照贊成人數(shù)超過應(yīng)到會(huì)有表決權(quán)人數(shù)半數(shù)的原則，形成最終決定；當(dāng)意見不一致時(shí)暫緩表決，經(jīng)過再次溝通、討論形成統(tǒng)一意見后，再進(jìn)行表決；如遇突發(fā)事件或特殊情況等原因，不能及時(shí)討論決定的事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行電話溝通臨機(jī)處置，事后及時(shí)在班子會(huì)上通報(bào)。

四是監(jiān)督檢查，狠抓責(zé)任追究。公司“三重一大”集體決策制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查和責(zé)任追究不斷強(qiáng)化，明確因決策失誤造成損失必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。公司黨組織制定了監(jiān)督制度，明確了監(jiān)督主體、監(jiān)督職責(zé)和程序，責(zé)任追究及和糾錯(cuò)制度已建立并嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，公司設(shè)置了意見箱和舉報(bào)電話，接受廣大職工群眾的監(jiān)督，提高監(jiān)督效果。

（二）信訪及查辦案件情況及效能監(jiān)察情況

公司成立至今嚴(yán)格遵守地方法律法規(guī)，利用意見箱長(zhǎng)期收集職工意見建議，定期召開總經(jīng)理座談會(huì)，對(duì)于員工提出的各種問題，第一時(shí)間立項(xiàng)開會(huì)討論解決，至今公司未發(fā)生一起員工糾紛導(dǎo)致的信訪案件。由于公司成立時(shí)間短，尚未建立效能監(jiān)察組織，公司近期準(zhǔn)備著手建立監(jiān)察組織，并開展相應(yīng)工作。

（三）組織建設(shè)情況

公司現(xiàn)有員工341人，歸屬集團(tuán)公司編制48人（包括今年新引進(jìn)大學(xué)生）。公司嚴(yán)格執(zhí)行養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育、住房公積金等“五險(xiǎn)一金”國家社會(huì)保障制度，并將體檢、交通補(bǔ)貼、餐貼、住房補(bǔ)貼、“金秋助學(xué)”、困難補(bǔ)助等作為每年的固定福利項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；公司將培訓(xùn)作為一項(xiàng)特殊的福利，同時(shí)也是作為企業(yè)最有價(jià)值的一項(xiàng)投資，堅(jiān)持長(zhǎng)期重點(diǎn)投入，針對(duì)崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)幾個(gè)課題實(shí)施常態(tài)化、廣覆蓋培訓(xùn)。今年截止目前已經(jīng)開展各類培訓(xùn)217人次。公司員工隊(duì)伍整體穩(wěn)定，關(guān)鍵人才流失率小于10%。

（四）開展反腐倡廉宣傳教育情況

公司黨組織始終將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗宣傳教育作為中心工作，狠抓落實(shí)。2015年公司黨組織、黨支部針對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉教育召開專題研討會(huì)，組織黨員干部 觀看反腐教育宣傳片，并利用公司宣傳欄、公司網(wǎng)站等媒介持續(xù)加大宣傳力度，傳播廉政文化，增強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識(shí)。

（五）開展企檢共建情況

為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),培養(yǎng)廉潔從業(yè)意識(shí),使每個(gè)干部職工樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中自覺抵御“四風(fēng)”侵蝕，公司與常州市武進(jìn)區(qū)檢察院積極開展檢企共建活動(dòng)，于3月21日組織部分副部長(zhǎng)以上干部、黨員職工同區(qū)檢察院一起到常州市中級(jí)人民法院觀看審判,現(xiàn)場(chǎng)接受廉政警示教育,親身感受違法犯罪的苦果。

企檢共建活動(dòng)給黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上了生動(dòng)的一課，使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部明白，當(dāng)面臨各種誘惑和考驗(yàn)的時(shí)候，一定要吸取教訓(xùn)，守住紅線，經(jīng)常“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，使手中的權(quán)利成為為企業(yè)創(chuàng)效益、謀發(fā)展的工具，成為自己事業(yè)上臺(tái)階的基石。

公司黨組織成立以來在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了部分成績(jī)，也存在一系列問題。請(qǐng)馮書記、各位領(lǐng)導(dǎo)能夠在今后的工作中多抽出時(shí)間給我們基層單位多指導(dǎo)。

謝謝大家！

第四篇：銀行調(diào)研匯報(bào)材料

××縣農(nóng)村信用社關(guān)于開展

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能需求的調(diào)研匯報(bào)材料 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好，首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨××進(jìn)行網(wǎng)銀調(diào)研和指導(dǎo)工作，表示熱烈歡迎！根據(jù)會(huì)議安排，我代表××就我縣業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)需求調(diào)研情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

一、我縣業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況

近年來，在省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，×辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××聯(lián)社在以仇理事長(zhǎng)為核心的班子領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工精誠團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，始終以全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以圍繞支持×縣域經(jīng)濟(jì)為主線，大力提升內(nèi)部管理水平，切實(shí)改善金融服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，以經(jīng)營(yíng)效益為目標(biāo)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展，呈現(xiàn)出了存、貸款規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，不良貸款實(shí)現(xiàn)雙降，財(cái)務(wù)收支狀況良好的態(tài)勢(shì)。截止2012年2月末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額達(dá)到 億元，較年初凈增 億元，完成季度任務(wù) 億元的 ；各項(xiàng)貸款余額為 億元，較年初上升 億元，其中農(nóng)貸占比為 %；按貸款五級(jí)分類不良貸款余額為 萬元，較年初凈降 萬元，不良貸款占比為 %；全縣富秦家樂卡 張，授信總額 億元，貸款余額為 億元。

二、開辦網(wǎng)上銀行的必要性

目前，各大商業(yè)銀行不斷加大網(wǎng)上銀行建設(shè)的投入力度，市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益；現(xiàn)今電子信息技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理上的廣泛應(yīng)用已成為必然趨勢(shì)。而包括我省的全國大部分農(nóng)村信用社還沒有建立起網(wǎng)上銀行，開辦網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為農(nóng)村信用社發(fā)展的迫切要求。

（一）開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是實(shí)現(xiàn)我省農(nóng)村信用社發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

近年來，伴隨著科技進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，我省農(nóng)村信用社穩(wěn)步推進(jìn)了信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)工作，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，服務(wù)功能進(jìn)一步完善，管理信息化初步形成；高效、快捷的結(jié)算渠道和不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品使我們與各大商業(yè)銀行形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；只有網(wǎng)銀業(yè)務(wù)成為我們明顯缺少金融服務(wù)產(chǎn)品。網(wǎng)銀不僅是一種簡(jiǎn)單的渠道產(chǎn)品，而且是實(shí)現(xiàn)我省農(nóng)村信用社發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。我們只有加快全省農(nóng)村信用社電子化進(jìn)程，盡快開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，才能更好的應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是贏得市場(chǎng)，提高金融服務(wù)水平的必然要求。

我省農(nóng)村信用社要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不斷滿足客戶對(duì)個(gè)性化的金融服務(wù)的要求，我們必須實(shí)現(xiàn)金融電子化，建立起網(wǎng)上銀行，改善我省農(nóng)村信用社的服務(wù)方式和手段，使業(yè)務(wù)流程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和無紙化。網(wǎng)上銀行的開通，可以快速推出新業(yè)務(wù)，新服務(wù)，提高信用社金融服務(wù)水平；還可以虛擬擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、延伸服務(wù)地域和服務(wù)時(shí)間，即實(shí)現(xiàn)3a服務(wù)；客戶可以自助選擇所需服務(wù)，為不同客戶群提供個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)提供自助互動(dòng)服務(wù)，能夠吸引黃金客戶，滿足中高端客戶和集團(tuán)客戶對(duì)投資理財(cái)?shù)雀邔哟蔚男枨螅ＷC客戶忠誠度，為留住和拓展更多高端客戶提供保障。

（三）開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是增加業(yè)務(wù)收入的必然要求。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)所需的費(fèi)用，僅與建設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本相當(dāng)，而網(wǎng)點(diǎn)每筆業(yè)務(wù)的交易成本在2元以上，網(wǎng)銀每筆交易成本僅為一毛錢以下，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)依靠高效便利的電子平臺(tái)，將大大降低信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與內(nèi)部管理成本；隨著it經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)投資、購物消費(fèi)的人群不斷增多，網(wǎng)上銀行的開通可以吸引那些創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的黃金客戶，為信用社帶來豐厚利潤(rùn)。

（四）開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，也是我縣業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。在接到渭南辦事處關(guān)于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能需求調(diào)研 的通知后，我縣聯(lián)社高度重視，立即組織專人對(duì)富平縣域客戶和基層信用社進(jìn)行了摸排調(diào)研，經(jīng)調(diào)查了解，我縣建行、農(nóng)行、工行相繼都已開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，在群眾中的反響比較強(qiáng)烈。據(jù)調(diào)查，我××縣域居民至少已有30%的人群都開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；隨著××招商引資步伐的加快，各經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)的紛紛落成，我縣各中小企業(yè)業(yè)務(wù)來往頻繁，資金交易量大，對(duì)電子化的銀行資金結(jié)算渠道提出新的要求。多家企業(yè)都是我縣信用社支持的黃金企業(yè)客戶，現(xiàn)因其業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，多次提出向聯(lián)社提出開通網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)，這些都問題已經(jīng)逐步成為我縣業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是廣大客戶對(duì)信用社金融服務(wù)的基本需求，也是我縣業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

三、我縣關(guān)于開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能需求情況

（一）需要開通的基本業(yè)務(wù)功能

省聯(lián)社目前提供的個(gè)人、企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行的基本功能表，我們建議全部開通為妥，有些功能當(dāng)前可能暫時(shí)應(yīng)用不多，但為了以后發(fā)展和業(yè)務(wù)產(chǎn)品多樣化的宣傳效果，還是事先預(yù)設(shè)為妥。

（二）建議尚需開通的業(yè)務(wù)基本功能

建議新增個(gè)人網(wǎng)銀貴賓客戶管理模塊，與普通個(gè)人網(wǎng)銀模塊區(qū)分，體現(xiàn)差異化服務(wù)功能，兼容目前開發(fā)的貴賓卡等系列卡產(chǎn)品的網(wǎng)上應(yīng)用功能；建議增加按揭房貸、車貸、大 宗消費(fèi)品按揭貸款的網(wǎng)上管理應(yīng)用功能；建議增加短信管理菜單，增加按揭貸款月供短信溫馨提醒服務(wù)；建議農(nóng)戶小額信用貸款中應(yīng)將農(nóng)戶信用證和富秦家樂卡貸款的網(wǎng)上應(yīng)用功能結(jié)合起來開發(fā)，增強(qiáng)個(gè)人零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；建議增加手機(jī)賬戶管理菜單，并實(shí)現(xiàn)可以通過手機(jī)操作進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等功能；建議網(wǎng)上銀行的開通，還應(yīng)增加安全中心菜單，具體對(duì)網(wǎng)上銀行操作的安全信息和客戶安全服務(wù)功能向客戶進(jìn)行介紹。

我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)上銀行應(yīng)用起步晚，應(yīng)加快網(wǎng)上銀行建設(shè)的步伐，并及時(shí)吸取各銀行的應(yīng)用成果和經(jīng)驗(yàn)，打造方便、簡(jiǎn)潔、實(shí)用的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，完備產(chǎn)品序列，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)客戶的市場(chǎng)吸引力！以上是×聯(lián)社關(guān)于對(duì)開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能需求調(diào)研情況的意見反饋，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同仁批評(píng)指正！

謝謝大家！篇二：銀行經(jīng)營(yíng)調(diào)研報(bào)告

院 部： 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院

班 級(jí)： 11會(huì)計(jì)與審計(jì)3班

學(xué)生姓名： 吐日巴特

學(xué) 號(hào)： 201140877 專 業(yè)： 會(huì)計(jì)與審計(jì)

起止日期：

目 錄

一 實(shí)習(xí)概況??????????????????????3

（一）實(shí)習(xí)單位及崗位介紹???????????????3

（二）實(shí)習(xí)的目的???????????????????4 二 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程???????????????????4

（一）培訓(xùn)鍛煉????????????????????4

（二）實(shí)習(xí)階段????????????????????4

（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容????????????????????4 三 實(shí)習(xí)單位在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問題及改進(jìn)建議?????5

（一）經(jīng)營(yíng)基本情況??????????????????5

（二）存在的主要困難問題???????????????5

（三）形成風(fēng)險(xiǎn)的具體原因分析?????????????6

（四）建議??????????????????????6 四 實(shí)習(xí)體會(huì)??????????????????????7 一．實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

（1）實(shí)習(xí)單位介紹

（2）實(shí)習(xí)崗位：

大堂經(jīng)理及綜合柜員后勤答案管理員

（二）實(shí)習(xí)的目的（3）通過在農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

二．實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

實(shí)習(xí)的過程具體可以分為以下幾個(gè)階段：

（一）培訓(xùn)階段(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。(3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作。

（二）實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢

（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容

（1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。這些讓我改變了我的性格，讓我體會(huì)到了幫助別人而得到的那

親切動(dòng)聽的謝謝那句話的熱情。也讓我體現(xiàn)出我的特長(zhǎng)會(huì)說多種語言的價(jià)值。

（2）做一些打雜的小工作；

如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，我還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。折對(duì)賬單，還有學(xué)會(huì)做全國支票印象，反洗錢系統(tǒng)等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

（3）了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；

銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。我還學(xué)習(xí)了系統(tǒng)的交易代碼和操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，儲(chǔ)蓄種類繁多,人民幣儲(chǔ)蓄可分為以下幾類：

① 活期儲(chǔ)蓄

② 定期儲(chǔ)蓄

③ 定活兩便儲(chǔ)蓄

④ 整存整取定期儲(chǔ)蓄

⑤ 零存整取定期儲(chǔ)蓄

⑥ 一天通知存款

⑦ 七天通知存款

三 實(shí)習(xí)單位在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問題及改進(jìn)建議

一、經(jīng)營(yíng)基本情況

二、存在的主要困難和問題

1、不良貸款清收難度大，困難多，效果差，前清后增是面臨的最大風(fēng)險(xiǎn)。

2、農(nóng)村資金外流嚴(yán)重。如所在地的農(nóng)業(yè)、林業(yè)、建筑、水利、畜牧、教育資金以及預(yù)算資金和國家投入的農(nóng)業(yè)專項(xiàng)資金等沒有存到所在地信用社，而是存在其他專業(yè)銀行或郵政儲(chǔ)蓄，造成農(nóng)村資金外流。

3、有些職能部門對(duì)本行的檢查和罰款過于頻繁，銀行不得不頻于應(yīng)付，難以集中精力，搞好支農(nóng)服務(wù)。

4、人員隊(duì)伍有待優(yōu)化，員工培訓(xùn)機(jī)制不健全。

5、信貸資金供需矛盾突出。當(dāng)前，農(nóng)村商業(yè)銀行受結(jié)算渠道限制，郵政儲(chǔ)蓄、篇三：銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

學(xué)院：財(cái)會(huì)金融學(xué)院

班級(jí)：金融1107 姓名：吳正亭

關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查方式 ： 消費(fèi)者調(diào)查問卷

調(diào)查人 ：吳正亭（財(cái)會(huì)金融學(xué)院 金融保險(xiǎn)1107班）調(diào)查時(shí)間 ： 6月25日-7月15日 調(diào)查目的：為改善銀行服務(wù)行業(yè)

調(diào)查背景 ：中國入世后，金融市場(chǎng)開放以來，國內(nèi)銀行面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，雖然銀行服務(wù)比以往有了很大的提高，但是還存在廣大居民迅速增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求和有限的銀行服務(wù)供給能力之間的矛盾，服務(wù)水平仍存在滯后的現(xiàn)象。金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量總體還處于中等偏低水平。商業(yè)銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，提升顧客滿意度是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而銀行的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了顧客的滿意度。所以提高服務(wù)質(zhì)量，成為我國商業(yè)銀行面臨的重大問題之一。

一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況

本次民意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。

（一）、客戶選擇的銀行

在本次民意調(diào)查中，客戶選擇光臨的銀行按照計(jì)數(shù)累計(jì)由大到小分別是中國工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行和浦發(fā)銀行，所占比重分別為25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會(huì)選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會(huì)因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時(shí)把等待時(shí)間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個(gè)人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。

（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 據(jù)統(tǒng)計(jì)七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時(shí)，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。

絕大部分群眾選擇銀行時(shí)仍會(huì)以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場(chǎng)中占有著相對(duì)的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較?。煌瑫r(shí)銀行一線工作人員相對(duì)少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對(duì)存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤(rùn)中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。

（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面

通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時(shí)間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時(shí)提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。

二、調(diào)查結(jié)論

從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個(gè)方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)

量。顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看, 縮短業(yè)務(wù)時(shí)間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。

（一）區(qū)域分化進(jìn)行

現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺(tái)區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個(gè)人理財(cái)顧問咨詢專臺(tái)，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對(duì)不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺(tái)負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動(dòng)柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺(tái)人員對(duì)普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺(tái)服務(wù)效率。

（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行

根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高處理速度。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個(gè)大的業(yè)務(wù)流程分成若干個(gè)小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個(gè)部門或一個(gè)團(tuán)體，也可以只包含一個(gè)員工、一個(gè)環(huán)節(jié)；明確各個(gè)流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時(shí)也要確定測(cè)量范圍。

（三）.效率辦事提高 等候時(shí)間過長(zhǎng)，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款 的速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。篇四：銀行調(diào)研匯報(bào)4 調(diào)研匯報(bào)

按照個(gè)人業(yè)務(wù)中心《關(guān)于開展銀行同業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況調(diào)研的通知》時(shí)限要求，我們對(duì)哈市城區(qū)內(nèi)其他股份制銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了調(diào)研活動(dòng)。“比較看同業(yè)，目標(biāo)看市場(chǎng)”，為了今后更好的開展工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有的放矢，以產(chǎn)品和服務(wù)為主要切入點(diǎn)，選定五家商業(yè)銀行（中國銀行文昌街支行、光大銀行市分行營(yíng)業(yè)部、招商銀行動(dòng)力支行、哈爾濱銀行聚興支行、浦發(fā)銀行道里支行）作為此次調(diào)研對(duì)象，采用實(shí)地走訪體驗(yàn)、咨詢他行工作人員等調(diào)研方法，掌握了一些情況，現(xiàn)對(duì)調(diào)研結(jié)果簡(jiǎn)述如下：

一、中國銀行

文昌街支行地處文昌街高架橋下，該區(qū)域?yàn)楣幸活惤謪^(qū)，客戶資源非常豐富，該支行屬于有規(guī)模的分理處級(jí)支行，有對(duì)公會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)在編9人，作為國有股份上市銀行，其管理體制和機(jī)制與我行沒有太大區(qū)別，每天的客流量不是很大，內(nèi)部設(shè)施和裝修風(fēng)格并不是本行的標(biāo)桿，但是中行現(xiàn)在已開始啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，在服務(wù)和客戶發(fā)展上已逐步開始趕超同業(yè)的趨勢(shì)。

二、光大銀行

哈爾濱分行營(yíng)業(yè)部位于東大直街上，該營(yíng)業(yè)部同樣坐落在我市一類街區(qū)，客流量較大，營(yíng)業(yè)部寬敞，營(yíng)業(yè)廳布置合理有序，高低服務(wù)區(qū)分明易于辨認(rèn)，在了解過程中，發(fā)覺該行的信托理財(cái)產(chǎn)品較多，期限選擇也較多，其預(yù)期收益率普遍要比我行同檔次的產(chǎn)品高，而且該行的理財(cái)服務(wù)區(qū)對(duì)客戶的營(yíng)銷重心也是該行的多種期限的銀行理財(cái)產(chǎn)品。

三、招商銀行

動(dòng)力支行營(yíng)業(yè)部位于動(dòng)力區(qū)和平路上，招商銀行的服務(wù)向來口碑不錯(cuò)，通過實(shí)地走訪體驗(yàn)，明顯感受到招行的服務(wù)環(huán)境優(yōu)良，人員素質(zhì)較高。

首先：大廳寬敞明亮，布局合理，服務(wù)環(huán)境舒適?？蛻粼诖筇媒?jīng)理的引導(dǎo)下，能夠快速了解辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的手續(xù)和流程，達(dá)到迅速分流客戶的效果。一樓有專門的金卡客戶服務(wù)區(qū)，客戶辦理業(yè)務(wù)方便快捷。而在地下負(fù)一層是裝修高檔，環(huán)境優(yōu)雅靜謐的白金級(jí)客戶服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)配套設(shè)施完善，有現(xiàn)金受理區(qū)，多媒體電子銀行演示和自助操作區(qū)，客戶專屬休息區(qū)，人性化服務(wù)一應(yīng)俱全，在門口還有專人接待的大堂經(jīng)理，兩名專職客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)接待室，寬敞整潔，私密性強(qiáng)，給予高端客戶全方位的金融服務(wù)一致性體驗(yàn)，使大家感觸頗深。其次：招行產(chǎn)品宣傳單齊全，宣傳展板美觀，宣傳手段

多樣，大廳設(shè)有網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，客戶可自行操作進(jìn)入招行網(wǎng)銀界面，瀏覽體驗(yàn)便捷的網(wǎng)銀服務(wù)。這些直觀形象的宣傳工具的投入，為營(yíng)銷人員向客戶講解演示新產(chǎn)品提供了便利條件，同時(shí)又形成了一種刺激客戶辦理新業(yè)務(wù)的良好氛圍。在服務(wù)區(qū)還有專門的信用卡服務(wù)專線和客戶電話服務(wù)專線，醒目方便，同時(shí)配有操作指南一目了然。自助服務(wù)區(qū)三臺(tái)crs一體機(jī)和一臺(tái)atm取款機(jī)始終有客戶辦理。

最后：招行工作人員的營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作能力較高。在大廳設(shè)有兩名大堂經(jīng)理，快捷地分流各種目標(biāo)客戶，始終有禮貌地問候每一名進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，并且由大堂經(jīng)理親自為客戶分發(fā)排號(hào)小票指引客戶辦理所需業(yè)務(wù)，無論客戶是對(duì)公還是對(duì)私客戶，一旦在業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，柜員就會(huì)主動(dòng)向客戶推薦適合的產(chǎn)品，并且主動(dòng)引領(lǐng)客戶來到所需的金融服務(wù)區(qū)推薦給合適的營(yíng)銷人員，達(dá)到聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的目的。

四、哈爾濱銀行

聚興支行位于道外區(qū)南頭道街19號(hào)，該支行被許多經(jīng)營(yíng)酒店類用品的商埠包圍。走進(jìn)大廳感覺溫度怡人，面積寬敞但卻不敞亮，地面由于積雪的融化導(dǎo)致比較臟。大堂沒有工作人員，甚至沒有排號(hào)機(jī)。進(jìn)門后，調(diào)研人員對(duì)兩位會(huì)計(jì)人員詢問是否可以為公

交卡充值，有一名工作人員回答“到柜臺(tái)”。向右一看，有兩個(gè)服務(wù)窗口，但只有2號(hào)窗口正在營(yíng)業(yè)中，1號(hào)窗口在進(jìn)行繳款，辦理業(yè)務(wù)的顧客只有一位，輪到調(diào)研人員辦理時(shí)已陸續(xù)有三位客戶在排隊(duì)，1號(hào)窗口仍然沒有繳完款。5分鐘后進(jìn)來一名男顧客，向繳款窗口詢問是否可以繳醫(yī)療保險(xiǎn)，工作人員回答“可以幫你試試”，但排隊(duì)客戶見該窗口不辦理業(yè)務(wù)，所以就到2號(hào)窗口排隊(duì)，2號(hào)窗口工作的女員工在里面不耐煩的喊道:“我這沒有票子”，聲音及表情都很“豐富”。授權(quán)人員忙說：“你到這邊來等一下”。結(jié)果是，系統(tǒng)不好使，客戶表示走了很多網(wǎng)點(diǎn)都繳納不了。調(diào)研人員在旁邊坐下，這時(shí)，看見有一名保安從里屋走出來，徑直走到僅有的一排椅子坐下（一排椅子有三個(gè)座位，一個(gè)是調(diào)研人員在坐，中間的那個(gè)有點(diǎn)問題，旁邊的是保安在坐）。另一個(gè)調(diào)研人員咨詢有什么理財(cái)產(chǎn)品，工作人員回答“沒有什么產(chǎn)品，只有國債”。另外，調(diào)研人員看見屋內(nèi)的電子利率屏顯示活期利率0.36%,但就在最近一次調(diào)息中，活期利率以上調(diào)至0.4%。該行工作人員在辦理業(yè)務(wù)全程中沒有使用文明禮貌用語，更提不到雙手接遞之類。通過觀察調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)哈爾濱銀行的工作人員基本上與客戶沒什么交流。我行太平橋附近的哈爾濱銀行動(dòng)輒排隊(duì)就達(dá)八、九十人，很是壯觀，也沒有人維持秩序。再加上這次在道外的體驗(yàn)，總體感覺不太好。

五、浦發(fā)銀行

道里支行位于道里區(qū)經(jīng)緯二道街上?？傮w印象：從物理區(qū)域上把vip客戶同普通客戶區(qū)別開，并按照客戶分層和業(yè)務(wù)需求進(jìn)一步區(qū)分。該支行能夠辦理個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了功能分區(qū)和客戶分流，有客戶等候區(qū)、洽談室、客戶經(jīng)理室、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)及電子銀行服務(wù)區(qū)。通過觀察發(fā)現(xiàn)雖說該網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)方面做的很好，也有人在柜臺(tái)里面做著營(yíng)銷工作，但是大堂經(jīng)理在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中扮演的是一個(gè)很重要的角色，網(wǎng)點(diǎn)客戶較多的時(shí)候，特別是咨詢產(chǎn)品業(yè)務(wù)的人也是較多的時(shí)候，大堂經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)人能起到主導(dǎo)作用的人，非常遺憾的是調(diào)研人員在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)未能看到這樣的人。

通過此次走訪其他銀行，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，例如中央大街附近的招商銀行、哈爾濱銀行的各方面素質(zhì)都高于太平橋附近的銀行。不知道這和地域性有沒有什么關(guān)系。我行和附近銀行比較，服務(wù)等其他方面都已走在前列，但和招商銀行等其他較高起點(diǎn)的股份制銀行還有一定差距。2011年3月15日篇五：商業(yè)銀行調(diào)研報(bào)告終稿

目 錄 1．調(diào)研目的..............................................................................................................................1 2．調(diào)研過程..............................................................................................................................2 2.1企業(yè)概況......................................................................................................................2 2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析......................................................................................................2 2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析..........................................................................................3 2.4企業(yè)內(nèi)部員工激勵(lì)存在的問題..................................................................................4 3．調(diào)研結(jié)論..............................................................................................................................5 1．調(diào)研目的本次研究試圖通過對(duì)招商銀行大連分行的管理制度（薪酬、晉升、培訓(xùn)、績(jī)效）、工作滿意度的調(diào)查，借助數(shù)據(jù)的支持來分析服務(wù)型企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制的問題所在，為后期論文寫作奠定良好的信息基礎(chǔ)。2．調(diào)研過程 2.1企業(yè)概況

招商銀行大連分行成立于1997年5月8日，前身為招商銀行大連支行。大連分行目前有分行營(yíng)業(yè)部、勝利廣場(chǎng)支行、高新園區(qū)支行、人民廣場(chǎng)支行、開發(fā)區(qū)支行、金州支行、甘井子支行、保稅區(qū)支行、星海支行、中山支行、華北路支行、桃源支行、和平廣場(chǎng)支行、新開路支行和濱海支行（財(cái)富管理中心）等15家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，軟件園支行正在籌建中，以及新華洋自助銀行等10個(gè)離行式自助銀行。

在十二年的發(fā)展歷程中，大連分行立足于市場(chǎng)，立足于服務(wù)。被廣大客戶和社會(huì)公眾稱譽(yù)為創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。2008年，招商銀行大連分行各項(xiàng)存款約180億元，各項(xiàng)貸款近百億元，具備每年3億元以上經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的盈利能力。在各項(xiàng)指標(biāo)中，中間業(yè)務(wù)收入占比、零售業(yè)務(wù)占比、中小企業(yè)占比的指標(biāo)在同業(yè)中均處于較高水平，體現(xiàn)了良好的市場(chǎng)性和成長(zhǎng)性。

面對(duì)激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、趨緊的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控和復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，招商銀行正試圖以變革創(chuàng)新為動(dòng)力，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整和管理國際化進(jìn)程，努力將其建設(shè)成為大連地區(qū)的知名金融品牌、有鮮明特色、有較高社會(huì)認(rèn)同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行。2.2企業(yè)激勵(lì)現(xiàn)狀分析 大連分行現(xiàn)有員工700余人，其中，正式員工近600人，全行員工平均年齡30歲。96%以上員工具有大專以上學(xué)歷，67%以上員工具有本科以上學(xué)歷。全行共有中共黨員175人。銀行業(yè)屬于典型的服務(wù)型企業(yè)，隨著產(chǎn)品和質(zhì)量的日益趨同化，顧客越來越看重企 業(yè)能否滿足他們的個(gè)性化需求和能否為他們提供及時(shí)的高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)也越來越重視顧客價(jià)值，把顧客滿意擺到了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的高度。對(duì)于商業(yè)銀行，他們所提供的核心內(nèi)容是服務(wù)，而服務(wù)的直接提供者是員工。只有滿意的員工才能產(chǎn)生滿意的顧客，所以員工激勵(lì)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)變得至關(guān)重要。

目前，招商銀行大連分行為順應(yīng)銀行業(yè)改革趨勢(shì)，積極創(chuàng)新，以業(yè)績(jī)考核、薪酬改革、教育培訓(xùn)為手段建立了一套員工激勵(lì)體系，以其中的薪酬改革為例：

目前招商銀行大連分行員工的薪酬待遇由基本工資和目標(biāo)管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金兩部分組成，基本工資含崗位工資、年齡工資，按標(biāo)準(zhǔn)按月核發(fā)。崗位工資與員工本人上業(yè) 績(jī)考評(píng)結(jié)果所屬的檔次對(duì)應(yīng)；獎(jiǎng)金統(tǒng)一納入分行發(fā)放的目標(biāo)管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金，每月暫按員工目標(biāo)管理獎(jiǎng)基數(shù)的60%預(yù)發(fā)，待季度、年終考核結(jié)果確認(rèn)后，統(tǒng)一兌現(xiàn)當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金。

此外激勵(lì)體系中還包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、業(yè)績(jī)考核評(píng)定、競(jìng)聘上崗等項(xiàng)目。

雖然企業(yè)內(nèi)部有一套完整的激勵(lì)體系，但卻沒有體現(xiàn)出以提升顧客滿意度為最終目標(biāo)的設(shè)計(jì)理念，忽略了激勵(lì)對(duì)于員工忠誠度、員工滿意度的作用效力，沒有真正的發(fā)揮其應(yīng)有作用。2.3企業(yè)顧客滿意度調(diào)查分析 商業(yè)銀行與普通企業(yè)的區(qū)別首先是擁有最大量的顧客。隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，市場(chǎng)環(huán)境由供給瓶頸型轉(zhuǎn)向需求約束型，買方市場(chǎng)的格局基本形成。與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的整體趨勢(shì)相一致，我國銀行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行欲提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須樹立顧客中心觀念，全面提高顧客滿意度。一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：75%的顧客會(huì)把服務(wù)經(jīng)歷中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、鄰居、同事、其他的顧客一一述說，有些顧客會(huì)把不愉快的事件向他過去選擇的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手述說，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了建設(shè)性意見。只有7%的顧客會(huì)把不愉快事件向原來的商家述說。因此關(guān)注顧客的服務(wù)過程滿意度已成為企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)的必要手段。在本次調(diào)研過程中，我們隨機(jī)采訪了一些在招商銀行大連分行辦理業(yè)務(wù)的顧客，希望通過直接的接觸能夠了解顧客對(duì)企業(yè)的滿意度以及忠誠度。調(diào)查顯示，近期不打算更換銀行的顧客中，約有80%的顧客是因?yàn)椤傲?xí)慣了”，10%的顧客是因?yàn)椤安坏靡选?，比如工資、學(xué)校、有關(guān)帳戶的定向問題。剩下10%的顧客是因?yàn)椤坝杏H友在好辦事”等等其他客觀因素。而被問及關(guān)于近期不打算更換銀行的理由，大約有三分之一的顧客認(rèn)為“各家銀行都差不多”，有大約五分之一的顧客認(rèn)為他們選擇招商銀行“銀行網(wǎng)點(diǎn)多、方便”，其后依次為“服務(wù)態(tài)度好”、“網(wǎng)絡(luò)銀行好”，還有人提出收費(fèi)問題和安全問題。通過上述分析，可以看出，真正忠誠的顧客不足50%，相反因?yàn)榱?xí)慣和避免麻煩等顧客接近60%。這說明目前表現(xiàn)行為忠誠的消費(fèi)者的至少有一半人以上只是暫時(shí)的忠誠。研究表明，保持一個(gè)老顧客的成本僅僅是吸引一個(gè)新顧客成本的大約1/4。如果一個(gè)企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費(fèi)更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節(jié)省。滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產(chǎn)品，并且有可能直接購買這個(gè)企業(yè)提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)。

第五篇：銀行調(diào)研匯報(bào)4

調(diào)研匯報(bào)

按照個(gè)人業(yè)務(wù)中心《關(guān)于開展銀行同業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況調(diào)研的通知》時(shí)限要求，我們對(duì)哈市城區(qū)內(nèi)其他股份制銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了調(diào)研活動(dòng)。“比較看同業(yè)，目標(biāo)看市場(chǎng)”，為了今后更好的開展工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，有的放矢，以產(chǎn)品和服務(wù)為主要切入點(diǎn)，選定五家商業(yè)銀行（中國銀行文昌街支行、光大銀行市分行營(yíng)業(yè)部、招商銀行動(dòng)力支行、哈爾濱銀行聚興支行、浦發(fā)銀行道里支行）作為此次調(diào)研對(duì)象，采用實(shí)地走訪體驗(yàn)、咨詢他行工作人員等調(diào)研方法，掌握了一些情況，現(xiàn)對(duì)調(diào)研結(jié)果簡(jiǎn)述如下：

一、中國銀行

文昌街支行地處文昌街高架橋下，該區(qū)域?yàn)楣幸活惤謪^(qū)，客戶資源非常豐富，該支行屬于有規(guī)模的分理處級(jí)支行，有對(duì)公會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)在編9人，作為國有股份上市銀行，其管理體制和機(jī)制與我行沒有太大區(qū)別，每天的客流量不是很大，內(nèi)部設(shè)施和裝修風(fēng)格并不是本行的標(biāo)桿，但是中行現(xiàn)在已開始啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，在服務(wù)和客戶發(fā)展上已逐步開始趕超同業(yè)的趨勢(shì)。

二、光大銀行 哈爾濱分行營(yíng)業(yè)部位于東大直街上，該營(yíng)業(yè)部同樣坐落在我市一類街區(qū)，客流量較大，營(yíng)業(yè)部寬敞，營(yíng)業(yè)廳布置合理有序，高低服務(wù)區(qū)分明易于辨認(rèn)，在了解過程中，發(fā)覺該行的信托理財(cái)產(chǎn)品較多，期限選擇也較多，其預(yù)期收益率普遍要比我行同檔次的產(chǎn)品高，而且該行的理財(cái)服務(wù)區(qū)對(duì)客戶的營(yíng)銷重心也是該行的多種期限的銀行理財(cái)產(chǎn)品。

三、招商銀行

動(dòng)力支行營(yíng)業(yè)部位于動(dòng)力區(qū)和平路上，招商銀行的服務(wù)向來口碑不錯(cuò)，通過實(shí)地走訪體驗(yàn)，明顯感受到招行的服務(wù)環(huán)境優(yōu)良，人員素質(zhì)較高。

首先：大廳寬敞明亮，布局合理，服務(wù)環(huán)境舒適?？蛻粼诖筇媒?jīng)理的引導(dǎo)下，能夠快速了解辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的手續(xù)和流程，達(dá)到迅速分流客戶的效果。一樓有專門的金卡客戶服務(wù)區(qū)，客戶辦理業(yè)務(wù)方便快捷。而在地下負(fù)一層是裝修高檔，環(huán)境優(yōu)雅靜謐的白金級(jí)客戶服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)配套設(shè)施完善，有現(xiàn)金受理區(qū)，多媒體電子銀行演示和自助操作區(qū)，客戶專屬休息區(qū)，人性化服務(wù)一應(yīng)俱全，在門口還有專人接待的大堂經(jīng)理，兩名專職客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)接待室，寬敞整潔，私密性強(qiáng)，給予高端客戶全方位的金融服務(wù)一致性體驗(yàn)，使大家感觸頗深。

其次：招行產(chǎn)品宣傳單齊全，宣傳展板美觀，宣傳手段多樣，大廳設(shè)有網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，客戶可自行操作進(jìn)入招行網(wǎng)銀界面，瀏覽體驗(yàn)便捷的網(wǎng)銀服務(wù)。這些直觀形象的宣傳工具的投入，為營(yíng)銷人員向客戶講解演示新產(chǎn)品提供了便利條件，同時(shí)又形成了一種刺激客戶辦理新業(yè)務(wù)的良好氛圍。在服務(wù)區(qū)還有專門的信用卡服務(wù)專線和客戶電話服務(wù)專線，醒目方便，同時(shí)配有操作指南一目了然。自助服務(wù)區(qū)三臺(tái)CRS一體機(jī)和一臺(tái)ATM取款機(jī)始終有客戶辦理。

最后：招行工作人員的營(yíng)銷意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作能力較高。在大廳設(shè)有兩名大堂經(jīng)理，快捷地分流各種目標(biāo)客戶，始終有禮貌地問候每一名進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，并且由大堂經(jīng)理親自為客戶分發(fā)排號(hào)小票指引客戶辦理所需業(yè)務(wù)，無論客戶是對(duì)公還是對(duì)私客戶，一旦在業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，柜員就會(huì)主動(dòng)向客戶推薦適合的產(chǎn)品，并且主動(dòng)引領(lǐng)客戶來到所需的金融服務(wù)區(qū)推薦給合適的營(yíng)銷人員，達(dá)到聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的目的。

四、哈爾濱銀行

聚興支行位于道外區(qū)南頭道街19號(hào)，該支行被許多經(jīng)營(yíng)酒店類用品的商埠包圍。

走進(jìn)大廳感覺溫度怡人，面積寬敞但卻不敞亮，地面由于積雪的融化導(dǎo)致比較臟。大堂沒有工作人員，甚至沒有排號(hào)機(jī)。進(jìn)門后，調(diào)研人員對(duì)兩位會(huì)計(jì)人員詢問是否可以為公交卡充值，有一名工作人員回答“到柜臺(tái)”。向右一看，有兩個(gè)服務(wù)窗口，但只有2號(hào)窗口正在營(yíng)業(yè)中，1號(hào)窗口在進(jìn)行繳款，辦理業(yè)務(wù)的顧客只有一位，輪到調(diào)研人員辦理時(shí)已陸續(xù)有三位客戶在排隊(duì)，1號(hào)窗口仍然沒有繳完款。5分鐘后進(jìn)來一名男顧客，向繳款窗口詢問是否可以繳醫(yī)療保險(xiǎn)，工作人員回答“可以幫你試試”，但排隊(duì)客戶見該窗口不辦理業(yè)務(wù)，所以就到2號(hào)窗口排隊(duì)，2號(hào)窗口工作的女員工在里面不耐煩的喊道:“我這沒有票子”，聲音及表情都很“豐富”。授權(quán)人員忙說：“你到這邊來等一下”。結(jié)果是，系統(tǒng)不好使，客戶表示走了很多網(wǎng)點(diǎn)都繳納不了。調(diào)研人員在旁邊坐下，這時(shí)，看見有一名保安從里屋走出來，徑直走到僅有的一排椅子坐下（一排椅子有三個(gè)座位，一個(gè)是調(diào)研人員在坐，中間的那個(gè)有點(diǎn)問題，旁邊的是保安在坐）。另一個(gè)調(diào)研人員咨詢有什么理財(cái)產(chǎn)品，工作人員回答“沒有什么產(chǎn)品，只有國債”。另外，調(diào)研人員看見屋內(nèi)的電子利率屏顯示活期利率0.36%,但就在最近一次調(diào)息中，活期利率以上調(diào)至0.4%。該行工作人員在辦理業(yè)務(wù)全程中沒有使用文明禮貌用語，更提不到雙手接遞之類。通過觀察調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)哈爾濱銀行的工作人員基本上與客戶沒什么交流。我行太平橋附近的哈爾濱銀行動(dòng)輒排隊(duì)就達(dá)八、九十人，很是壯觀，也沒有人維持秩序。再加上這次在道外的體驗(yàn)，總體感覺不太好。

五、浦發(fā)銀行 道里支行位于道里區(qū)經(jīng)緯二道街上?？傮w印象：從物理區(qū)域上把VIP客戶同普通客戶區(qū)別開，并按照客戶分層和業(yè)務(wù)需求進(jìn)一步區(qū)分。該支行能夠辦理個(gè)人業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了功能分區(qū)和客戶分流，有客戶等候區(qū)、洽談室、客戶經(jīng)理室、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)及電子銀行服務(wù)區(qū)。通過觀察發(fā)現(xiàn)雖說該網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)方面做的很好，也有人在柜臺(tái)里面做著營(yíng)銷工作，但是大堂經(jīng)理在一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中扮演的是一個(gè)很重要的角色，網(wǎng)點(diǎn)客戶較多的時(shí)候，特別是咨詢產(chǎn)品業(yè)務(wù)的人也是較多的時(shí)候，大堂經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)人能起到主導(dǎo)作用的人，非常遺憾的是調(diào)研人員在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)未能看到這樣的人。

通過此次走訪其他銀行，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，例如中央大街附近的招商銀行、哈爾濱銀行的各方面素質(zhì)都高于太平橋附近的銀行。不知道這和地域性有沒有什么關(guān)系。我行和附近銀行比較，服務(wù)等其他方面都已走在前列，但和招商銀行等其他較高起點(diǎn)的股份制銀行還有一定差距。

2011年3月15日