第一篇：關(guān)于對大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的思考

關(guān)于對大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的思考

摘要：加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，是建設(shè)社會(huì)主義精神文明，培養(yǎng)構(gòu)建和諧社會(huì)人才的需要。作為高校素質(zhì)教育的工作者，理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并在大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)方面進(jìn)行積極的探索。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀精神文明和諧社會(huì)養(yǎng)成教育

理解大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)意義，加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，對于造就適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才來說，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)的歷史意義。

1、大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)意義

我國是一個(gè)具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關(guān)禮儀的作用有過重要的論述。如：大教育家孔子認(rèn)為：禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并論，認(rèn)為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。

1．1公關(guān)禮儀的含義

公關(guān)禮儀是社會(huì)組織在與公眾交往過程中必須遵循的禮儀規(guī)范，是現(xiàn)代社會(huì)人與人之問、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，促進(jìn)了解，達(dá)成共識(shí)，構(gòu)造和諧環(huán)境，最終塑造良好組織形象的一種行為準(zhǔn)則。它的作用主要是通過塑造組織成員的個(gè)體形象，表現(xiàn)所在組織的知名度與美譽(yù)度、體現(xiàn)組織的總體特征與風(fēng)格。因此，它成為組織成員獲得自尊與自信、社會(huì)組織獲得承認(rèn)與支持，以及內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的重要手段。

1．2加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性

第一、公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長的需要

人類社會(huì)的發(fā)展史，就是一部人際關(guān)系的發(fā)展史，人類越進(jìn)步，人類的社會(huì)化程度就越高，人們也就越加需要運(yùn)用公關(guān)禮儀來調(diào)節(jié)和維護(hù)正常的社會(huì)生活。如今，大學(xué)生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學(xué)來到大學(xué)接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過著相對獨(dú)立的生活，在個(gè)性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚(yáng)的同時(shí)，他們更加渴望獲得真正的友情，展開更多的人際交往和社

會(huì)交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會(huì)進(jìn)行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實(shí)現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會(huì)的鑰匙，成為他們完成社會(huì)化的紐帶和橋梁。

第二、公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成人的需要

公關(guān)禮儀屬于倫理道德范疇。在我們就人品與文憑問題對社會(huì)進(jìn)行問卷的調(diào)查中，百分之百的企業(yè)回答是：人品重于文憑。在人品塑造中，思想道德修養(yǎng)的提高是關(guān)鍵，而公關(guān)禮儀素質(zhì)又是思想道德素質(zhì)的重要組成部分，因此，提高公關(guān)禮儀素質(zhì)也就關(guān)系到大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價(jià)值觀的養(yǎng)成。對大學(xué)生而言，舉止莊重，進(jìn)退有禮，儀容客觀，執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，穩(wěn)健主動(dòng)，不僅能塑造良好個(gè)人的形象，還會(huì)獲得他人和組織認(rèn)可與尊重，成為其社會(huì)化完成的重要標(biāo)志之一。目前，大學(xué)生中確實(shí)存在著高學(xué)歷教育和低素質(zhì)表現(xiàn)相矛盾的現(xiàn)象，對此，中共中央國務(wù)院頒布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中，特別強(qiáng)調(diào)把“明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善”作為對大學(xué)生道德教育的重要內(nèi)容，這正說明了加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性和迫切性。

第三、公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成才和成功的需要

公關(guān)禮儀是成功者潛在的資本。美國Syracuse大學(xué)管理學(xué)院的研究人員對《幸?！冯s志所列的100家大公司的高級執(zhí)行經(jīng)理和人事主管進(jìn)行了一次全面調(diào)查，其結(jié)果顯示，英國有93％、美國有96％的公司經(jīng)理一致認(rèn)為公關(guān)禮儀素質(zhì)對于個(gè)人獲得成功非常重要，因?yàn)?，在現(xiàn)代企業(yè)和組織的活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是重要的特征之一，公關(guān)禮儀不僅有助于大學(xué)生造就迷人的個(gè)性，保持身心健康，培養(yǎng)自信和積極的心態(tài)，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)高度的自治力和組織才能，提高做人的責(zé)任感和使命感。而這些正是成功者必備的條件和素質(zhì)。

第四、大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要

文明禮儀，誠信公允，是社會(huì)主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會(huì)構(gòu)建的基本條件。大學(xué)生在堅(jiān)持愛國主義、集體主義、社會(huì)主義的思想教育中，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，能引導(dǎo)大學(xué)生樹立建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的共同理想，自覺形成建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在動(dòng)力。他們會(huì)將職業(yè)活動(dòng)中的文明風(fēng)尚帶到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；帶到人們的家庭

里，實(shí)現(xiàn)人們的安居樂業(yè)和安定團(tuán)結(jié)；擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會(huì)形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)和組織之間的關(guān)系。而這些影響力，對提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延都有著積極的推進(jìn)作用。

2、大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的途徑和方法

在剛引進(jìn)公共關(guān)系這門理論課的時(shí)候，禮儀文化還只是以講座的形式走進(jìn)大學(xué)校園。如今，隨著人們對禮儀認(rèn)識(shí)的提高和重視，許多的高校為加強(qiáng)大學(xué)生的素質(zhì)教育，不僅開設(shè)了禮儀課程，而且還開設(shè)了公共關(guān)系與禮儀的交叉學(xué)科～公關(guān)禮儀。然而，作為一門新課程，其指導(dǎo)思想、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等方面，都還存在著許多值得探討的地方。根據(jù)自己的教學(xué)實(shí)踐和體會(huì)，我認(rèn)為可以從完善大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的體系方面多下功夫，其做法是：

2．1完善校園公關(guān)禮儀環(huán)境系統(tǒng)

完善大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的體系是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生提高公關(guān)禮儀素質(zhì)的基本保證。一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成離不開好的環(huán)境和氛圍。如今，大學(xué)生公關(guān)禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)應(yīng)在硬環(huán)境投人基礎(chǔ)上，更加注重校園軟環(huán)境的建設(shè)，這包括：第一、積極開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)。

校園文化活動(dòng)，是大學(xué)生在校生活中鍛煉自我，提升能力的一個(gè)平臺(tái)，如：各種團(tuán)隊(duì)形式的知識(shí)競賽、文藝表演和組織的校內(nèi)外公益活動(dòng)等等，都無不蘊(yùn)含著對公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)和對公關(guān)禮儀知識(shí)、習(xí)慣、能力、要求的探索與學(xué)習(xí)。這種在做中學(xué)的過程，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成了大學(xué)生們潛移默化、陶冶情操、提高公關(guān)禮儀素質(zhì)與能力的良好環(huán)境。

第二、注重高校教職工隊(duì)伍的公關(guān)禮儀修養(yǎng)。

俗話說，榜樣的力量是無窮的。為人師表，即教職工隊(duì)伍的公關(guān)禮儀素養(yǎng)是大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)軟環(huán)境的重要組成部分。因此，教職工的公關(guān)禮儀形象應(yīng)當(dāng)是：對己注重儀容、儀表的修飾，使之莊重、大方、得體；對學(xué)生，應(yīng)處處以禮相待，尊重為先，服務(wù)為先，從而提升各部門形象。高校，作為培養(yǎng)接班人的重要基地，對內(nèi)對外都面臨著一個(gè)組織形象和社會(huì)責(zé)任的問題，因此，加強(qiáng)高校教職工隊(duì)伍公關(guān)禮儀素質(zhì)的修養(yǎng)是提升組織形象的重要措施。

第三、完善公關(guān)禮儀素質(zhì)的考核機(jī)制。

目前，高校每年都應(yīng)用綜合測評體系對大學(xué)生進(jìn)行一年一度的測評。從該體系設(shè)置的評分標(biāo)準(zhǔn)來看，應(yīng)當(dāng)加大德育素質(zhì)的比重，同時(shí)應(yīng)更加明確公關(guān)禮儀素質(zhì)的類別、標(biāo)準(zhǔn)和要求。這種明確公關(guān)禮儀素質(zhì)的考核機(jī)制，將有助于激勵(lì)大學(xué)生提高自我修養(yǎng)和自我教育，把他律轉(zhuǎn)化為自律，把強(qiáng)制轉(zhuǎn)化為自制，從而形成個(gè)人良好的文明禮儀習(xí)慣和品質(zhì)。

第四、大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要

文明禮儀，誠信公允，是社會(huì)主義精神文明的核心內(nèi)容，是和諧社會(huì)構(gòu)建的基本條件。大學(xué)生在堅(jiān)持愛國主義、集體主義、社會(huì)主義的思想教育中，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德中的公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，能引導(dǎo)大學(xué)生樹立建設(shè)有中國特色社會(huì)主義的共同理想，自覺形成建設(shè)和諧社會(huì)的內(nèi)在動(dòng)力。他們會(huì)將職業(yè)活動(dòng)中的文明風(fēng)尚帶到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)；帶到人們的家庭里，實(shí)現(xiàn)人們的安居樂業(yè)和安定團(tuán)結(jié)；擴(kuò)大到社會(huì)的各個(gè)層面上，規(guī)范各行業(yè)的社會(huì)形象和調(diào)節(jié)人與人、人與社會(huì)和組織之間的關(guān)系。面這些影響力，對提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延都有著積極的推進(jìn)作用。

2．2完善公關(guān)禮儀教學(xué)系統(tǒng)

公關(guān)禮儀是一門博大精深，內(nèi)容豐富，涉及學(xué)科廣泛，并具有無限的感染力、生命力和傳承性的文化體系。因此，公關(guān)禮儀課在提升大學(xué)生人格修養(yǎng)方面，有著其他課程無法替代的作用。然面，在高校公關(guān)禮儀課程設(shè)置的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了公關(guān)、旅游、營銷、文秘等專業(yè)將公關(guān)、禮儀課分別作為該專業(yè)基礎(chǔ)課或技能課之外，更多的高校是把公關(guān)、禮儀課作為公共選修課，一百多人的大課堂，一般只開20個(gè)課時(shí)，無論在內(nèi)容、數(shù)量還是質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以達(dá)到課堂教育的效果和要求，對此，我認(rèn)為：

第一、以素質(zhì)教育為本，科學(xué)制定公關(guān)禮儀教學(xué)計(jì)劃。

公關(guān)禮儀素質(zhì)是大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，作為教學(xué)計(jì)劃的職能部門首先應(yīng)當(dāng)明確公關(guān)禮儀課開設(shè)的必要性，無論是文科院校還是理工科院校，都應(yīng)將公關(guān)禮儀素質(zhì)教育納入正規(guī)的教學(xué)計(jì)劃中；其課時(shí)量和時(shí)間的安排應(yīng)當(dāng)根據(jù)大學(xué)生培養(yǎng)的需求、社會(huì)的需求、專業(yè)的需求，就業(yè)的需求，綜合進(jìn)行考慮；公共關(guān)系課、禮儀課不論是單獨(dú)開設(shè)，還是交叉開設(shè)，在有關(guān)專業(yè)或科目的教學(xué)中，理應(yīng)將公關(guān)禮儀的內(nèi)容與專業(yè)技能培育進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合；同時(shí)，作為素質(zhì)能力的培養(yǎng)，從大學(xué)生入學(xué)開始，無論是課堂教學(xué)還是課外培訓(xùn)，都應(yīng)有意識(shí)地將集體主義意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)納入系統(tǒng)的學(xué)生教育過程當(dāng)中。

第二、把握課堂教學(xué)，豐富公關(guān)禮儀教育的內(nèi)容和手段。

隨著歷史的發(fā)展和社會(huì)的變遷，公關(guān)禮儀的內(nèi)容已經(jīng)形成了一套完整的且多元化得知識(shí)體系。在課堂教學(xué)中，教師首先應(yīng)當(dāng)以公關(guān)禮儀的形象做到以禮教學(xué)，即以禮的姿態(tài)、禮的語言、禮的方式來組織教學(xué)，并不斷豐富教學(xué)內(nèi)容和方式，如：利用多媒體教學(xué)，從視覺和形象上，為學(xué)生提供更多、更快的公關(guān)禮儀資訊和信息；利用案例教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生辨別失誤和提高做事的才能；利用小品演示和模擬教學(xué)，讓學(xué)生親身體驗(yàn)公關(guān)禮儀的作用和其帶來的快樂與和諧；利用專業(yè)培訓(xùn)，將公關(guān)禮儀知識(shí)與專業(yè)技能密切結(jié)合，由課堂走向課外，由學(xué)校向社會(huì)延伸，讓學(xué)生在就業(yè)歷程和職業(yè)生涯中去領(lǐng)略公關(guān)禮儀修養(yǎng)給自己帶來的成功和喜悅。第三、改革考試的方式和成績評定的標(biāo)準(zhǔn)。

公關(guān)禮儀作為一門或兩門課程，理所當(dāng)然的要根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排和課程的特點(diǎn)進(jìn)行考試或考察，學(xué)生的成績可由三個(gè)部分組成，即：卷面成績、實(shí)踐成績和平時(shí)考勤表現(xiàn)與作業(yè)成績，后者的成績比重不少于40％。卷面考試的指導(dǎo)思想：一方面考核學(xué)生對公關(guān)禮儀知識(shí)掌握的程度；另一方面還應(yīng)當(dāng)把考試當(dāng)作學(xué)生再次學(xué)習(xí)、應(yīng)用公關(guān)禮儀和提高應(yīng)變能力的一個(gè)機(jī)會(huì)。因此，試題中，考核學(xué)生的判斷能力、綜合分析能力和解決問題能力等較難和難題應(yīng)占45％以上?？傊?，禮形于外，德誠于中。加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)，這樣才能為構(gòu)建和諧社會(huì)培養(yǎng)合格的人才做出更多的貢獻(xiàn)!附：參考文獻(xiàn)：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中共中

央國務(wù)院頒布）《幸福》雜志

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第二篇：公關(guān)禮儀對當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的促進(jìn)作用

論公關(guān)禮儀對當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的作用

摘要:公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用

以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)造和諧環(huán)境、最終塑造

良好形象的一種行為規(guī)范, 是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志, 是一

個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育,培養(yǎng)其良好的禮儀習(xí)慣, 在大學(xué)生德育教育中越來越重要。

關(guān)鍵詞:加強(qiáng), 當(dāng)代大學(xué)生, 公關(guān)禮儀, 教育

作為新時(shí)代的大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自

己充滿自信的出現(xiàn)在各種場合。都是一個(gè)不大不小的問題。通過老師在課堂上

對公關(guān)禮儀知識(shí)的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好

地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象，相信在未來能讓

我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)。：加強(qiáng)學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，是建設(shè)社會(huì)主義精神文明，培養(yǎng)構(gòu)建和諧社會(huì)人才的需要。理解大學(xué)生公關(guān)禮

儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)意義，加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，對于造就適應(yīng)社會(huì)

需要的高素質(zhì)人才來說，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)的歷史意義。

一、加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性

我國是一個(gè)具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就

對公關(guān)禮儀的作用有過重要的 論述。如：大教育家孔子認(rèn)為：禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并 論，認(rèn)為：“人

無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌

握公關(guān)禮儀的本 質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。（（（一、公關(guān)禮儀在我國有著優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。

我國是一個(gè)文明古國, 公關(guān)禮儀文化源遠(yuǎn)流長, 素有“禮儀之邦”的美稱。早在兩千多年前, 先人們就對公關(guān)禮儀的作用作過許多重要的論述。在我國古代,《呂氏·春秋》中的《論人》一文中, 就有“八觀”(即: 通則觀其禮、貴則觀

其進(jìn)、富則觀其所養(yǎng)、聽則觀其所行、止則觀其所好、習(xí)則觀其所言、窮則觀

其所受、賤則觀其所不為), “六驗(yàn)”(即:喜之以驗(yàn)其守、樂之以驗(yàn)其僻、怒之

以驗(yàn)其劣、懼之以驗(yàn)其特、哀之以驗(yàn)其人、苦之以驗(yàn)其志), “六戚”(即: 父

母、兄弟和妻子), “四隱”(即:交友、故舊、邑里、門郭)等規(guī)范我們的言行。

并且教育人們, 認(rèn)識(shí)一個(gè)人要“外則用八觀六驗(yàn)”, “內(nèi)則用六戚四隱”。可見

我們的祖先對公關(guān)禮儀的研究和重視, 并不比西方晚。從另一個(gè)層面來說, 我國

古代的公關(guān)禮儀和道德教育可能比同時(shí)期的西方還更有建樹。雖然儒家的“君

君、臣臣、父父、子子”和“三綱五常”等思想, 多被人們嗤之為吃人的“封建

禮教”, 但不可否認(rèn)的是, 它們所倡導(dǎo)的忠誠愛國、勤勞勇敢、博愛憐憫、尊老

愛幼和扶助傷殘等思想, 在規(guī)范人們的言行和陶冶人們的倫理道德以及提高人

們的公關(guān)社交能力方面, 起著十分重要的作用。）））

在校大學(xué)生作為社會(huì)的潛在人才，終有一天要走上職業(yè)競爭的道路，如何

把自己培養(yǎng)成為具備有較高公關(guān)素質(zhì)的人才，應(yīng)該是作為當(dāng)代大學(xué)生關(guān)注的焦

點(diǎn)。在當(dāng)今對綜合素質(zhì)人才要求日益嚴(yán)格的形勢下，在校大學(xué)生應(yīng)該如何培養(yǎng)

和提高自己的公共關(guān)系意識(shí)呢？在教育中樹立公關(guān)理念,實(shí)施素質(zhì)教育，是全面

提高我國人才培養(yǎng)質(zhì)量的根本戰(zhàn)略措施。目前，許多高校開設(shè)了公關(guān)教育類課

程，一些學(xué)生學(xué)習(xí)熱情很高，但大多數(shù)學(xué)生對公關(guān)的認(rèn)識(shí)較盲目，公關(guān)意識(shí)較

弱。

在剛引進(jìn)公共關(guān)系這門理論課的時(shí)候，禮儀文化還只是以講座的形式走進(jìn)

大學(xué)校園。如今，隨著人們對禮 儀認(rèn)識(shí)的提高和重視，許多的高校為加強(qiáng)大學(xué)生的素質(zhì)教育，不僅開設(shè)了禮儀課程，而且還開設(shè)了公共關(guān)系與 禮儀的交叉學(xué)科～公關(guān)禮儀。然而，作為一門新課程，其指導(dǎo)思想、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等方面，都還存在著 許多值得探討的地方。

二、加強(qiáng)禮儀教育對當(dāng)代大學(xué)生的必要性

1、是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的人才的需要

現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往

觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通, 從

面對面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化,對人類社會(huì)交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成才和成功的需要，公關(guān)禮

儀是成功者潛在的資本。美國Syracuse大學(xué)管理學(xué)院的研究人員對《幸?！冯s志所列的100家大公 司的高級執(zhí)行經(jīng)理和人事主管進(jìn)行了一次全面調(diào)查，其結(jié)果顯示，英國有93％、美國有96％的公司經(jīng)理一為公關(guān)禮儀素質(zhì)對于個(gè)人獲得成功非常重要，因?yàn)椋诂F(xiàn)代企業(yè)和組織的活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是重要的特征之

一。公關(guān)禮儀不僅有助于大學(xué)生造就迷人的個(gè)性，保持身心健康，培養(yǎng)自積極的心態(tài)，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)高度的自治力和組織才能，提高做人的責(zé)任感和使命感。而這些正是成功者必備的條件和素質(zhì)。

2、促使當(dāng)代大學(xué)生提高道德素養(yǎng)目前, 許多高校存在著這樣的現(xiàn)象: 學(xué)生接受的是高層次教育, 而其實(shí)際行

為卻連基本道德水平也達(dá)不到, 其中相當(dāng)一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。

禮儀是一種非法律社會(huì)規(guī)范(社會(huì)規(guī)范包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類

別), 主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等, 是調(diào)整社會(huì)

成員行為的基本準(zhǔn)則。對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準(zhǔn)

則, 不僅可以豐富禮儀知識(shí), 掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范, 懂得

在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為, 而且可以做到把內(nèi)在的道德品

質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來,成為名副其實(shí)的、有較高德素養(yǎng)的現(xiàn)代

文明人。在當(dāng)代, 我國在接受了科學(xué)的馬克思列寧主義世界觀、人生觀和價(jià)值

觀, 經(jīng)歷了毛澤東思想和鄧小平理論的洗禮后, 根據(jù)中國的國情,又實(shí)行了

對外的“和平共處五項(xiàng)原則”和“改革開放”的外交策略, 對內(nèi)也進(jìn)行了黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)和新時(shí)期的社會(huì)主義榮辱觀教育等。最典型的就是現(xiàn)在我國所提倡的“八榮八恥”教育, 這一思想在全國范圍內(nèi)得到了普遍的推廣, 在人情觀念淡化、物質(zhì)勢利濃厚和全民信仰嚴(yán)重缺失的中國, 起到了警醒國民和“大范圍、高層次、多維度”地提高我國公民道德修養(yǎng)和公關(guān)禮儀能力的重要作用。對當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育, 可以使大學(xué)生在向社會(huì)后, 懂得如何去獲得自尊與自信、理解與支持。我國《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出, 公民道德建設(shè)要在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范, 在這二十個(gè)字的方針中, 已經(jīng)把公關(guān)禮儀教育的內(nèi)容融進(jìn)了公民道德建設(shè)的系統(tǒng)工程。當(dāng)今, 加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育已成為高校精神文明建設(shè)的重要組成部分, 公關(guān)禮儀課程已成為我國高校培養(yǎng)“面向世界, 面向未來, 面向現(xiàn)代化”人才的必修課程。通過公關(guān)禮儀教育可以使學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)道德規(guī)范內(nèi)容, 加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)、家庭倫理修養(yǎng)、社會(huì)公德修養(yǎng);陶冶情操, 培養(yǎng)美德, 樹立積極向上的人生觀和價(jià)值觀。通過個(gè)人素質(zhì)的提煉和內(nèi)在實(shí)力的提高, 使學(xué)生面對紛繁社會(huì)更具勇氣、更有信心, 以健康的人格參與日益激烈的社會(huì)競爭, 以良好的心態(tài)順應(yīng)環(huán)境, 并有效地、富有建設(shè)性地發(fā)展和完善自我, 以自信、自立和積極的行動(dòng)去創(chuàng)造和成就個(gè)人的事業(yè), 為社會(huì)獻(xiàn)出自己的一份力量。

3、幫助大學(xué)生建立良好人際關(guān)系

近年來的研究表明, 我國大學(xué)生的心理問題有近五成是由于人際關(guān)系緊張?jiān)斐傻??？梢哉f, 人際關(guān)系不良已成為困擾當(dāng)代大學(xué)生的主要問題, 也是影響大學(xué)生未來自身發(fā)展的重要因素之一。因此, 加強(qiáng)禮儀教育, 提高大學(xué)生的交際素質(zhì)是大學(xué)生素質(zhì)教育不可或缺的一部分。

大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系, 對大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰·戈特曼的研究結(jié)果顯示, 那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會(huì)關(guān)心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學(xué)習(xí)成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式: 個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動(dòng), 在交往中獲得友誼, 是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨(dú)立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí), 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。

實(shí)踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

4、是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為,促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要

禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個(gè)人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素質(zhì)教育中國農(nóng)業(yè)教育程度和精神面貌, 不僅關(guān)系到個(gè)人形象, 也會(huì)影響到其所在學(xué)校乃至整個(gè)社會(huì)的精神面貌。通過禮儀教育可以進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng), 培養(yǎng)應(yīng)對酬答的交際能力, 養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣, 具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人禮儀, 文明之花將遍地開放,社會(huì)將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的禮儀形式, 提高人們的文明意識(shí), 養(yǎng)成文明行為的良好習(xí)慣, 形成良好社會(huì)風(fēng)尚, 使人與人、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序, 從而推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。

社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過社交禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與

有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。

結(jié)語：

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)；有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)，將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象，在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號(hào)，所以大學(xué)生對個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對整個(gè)高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關(guān)與禮儀的修養(yǎng)?？傊P(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。

第三篇：公關(guān)禮儀對當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的促進(jìn)作用

論公關(guān)禮儀對當(dāng)代大學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的作用

摘要:公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)造和諧環(huán)境、最終塑造

良好形象的一種行為規(guī)范, 是一個(gè)國家、一個(gè)民族文明程度的重要標(biāo)志, 是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育,培養(yǎng)其良好的禮儀習(xí)慣, 在大學(xué)生德育教育中越來越重要。關(guān)鍵詞:加強(qiáng), 當(dāng)代大學(xué)生, 公關(guān)禮儀, 教育

作為新時(shí)代的大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信的出現(xiàn)在各種場合。都是一個(gè)不大不小的問題。通過老師在課堂上對公關(guān)禮儀知識(shí)的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象，相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)。：加強(qiáng)學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，是建設(shè)社會(huì)主義精神文明，培養(yǎng)構(gòu)建和諧社會(huì)人才的需要。理解大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)意義，加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，對于造就適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才來說，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)的歷史意義。

一、加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性

我國是一個(gè)具有悠久禮儀歷史文化的文明古國，兩千多年前，許多思想家就對公關(guān)禮儀的作用有過重要的 論述。如：大教育家孔子認(rèn)為：禮是治國安邦的基礎(chǔ)，“不學(xué)禮，無以立”；大思想家荀子更是把禮與法相提并 論，認(rèn)為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為當(dāng)代大學(xué)生理所應(yīng)了解和掌握公關(guān)禮儀的本 質(zhì)、原則和規(guī)范，全面提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和能力。（（（一、公關(guān)禮儀在我國有著優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。

我國是一個(gè)文明古國, 公關(guān)禮儀文化源遠(yuǎn)流長, 素有“禮儀之邦”的美稱。早在兩千多年前, 先人們就對公關(guān)禮儀的作用作過許多重要的論述。在我國古代, 《呂氏·春秋》中的《論人》一文中, 就有“八觀”(即: 通則觀其禮、貴則觀其進(jìn)、富則觀其所養(yǎng)、聽則觀其所行、止則觀其所好、習(xí)則觀其所言、窮則觀其所受、賤則觀其所不為), “六驗(yàn)”(即:喜之以驗(yàn)其守、樂之以驗(yàn)其僻、怒之以驗(yàn)其劣、懼之以驗(yàn)其特、哀之以驗(yàn)其人、苦之以驗(yàn)其志), “六戚”(即: 父母、兄弟和妻子), “四隱”(即:交友、故舊、邑里、門郭)等規(guī)范我們的言行。并且教育人們, 認(rèn)識(shí)一個(gè)人要“外則用八觀六驗(yàn)”, “內(nèi)則用六戚四隱”?？梢娢覀兊淖嫦葘P(guān)禮儀的研究和重視, 并不比西方晚。從另一個(gè)層面來說, 我國古代的公關(guān)禮儀和道德教育可能比同時(shí)期的西方還更有建樹。雖然儒家的“君君、臣臣、父父、子子”和“三綱五?！钡人枷? 多被人們嗤之為吃人的“封建禮教”, 但不可否認(rèn)的是, 它們所倡導(dǎo)的忠誠愛國、勤勞勇敢、博愛憐憫、尊老愛幼和扶助傷殘等思想, 在規(guī)范人們的言行和陶冶人們的倫理道德以及提高人們的公關(guān)社交能力方面, 起著十分重要的作用。）））

在校大學(xué)生作為社會(huì)的潛在人才，終有一天要走上職業(yè)競爭的道路，如何把自己培養(yǎng)成為具備有較高公關(guān)素質(zhì)的人才，應(yīng)該是作為當(dāng)代大學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)。在當(dāng)今對綜合素質(zhì)人才要求日益嚴(yán)格的形勢下，在校大學(xué)生應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高自己的公共關(guān)系意識(shí)呢？在教育中樹立公關(guān)理念,實(shí)施素質(zhì)教育，是全面提高我國人才培養(yǎng)質(zhì)量的根本戰(zhàn)略措施。目前，許多高校開設(shè)了公關(guān)教育類課程，一些學(xué)生學(xué)習(xí)熱情很高，但大多數(shù)學(xué)生對公關(guān)的認(rèn)識(shí)較盲目，公關(guān)意識(shí)較弱。

在剛引進(jìn)公共關(guān)系這門理論課的時(shí)候，禮儀文化還只是以講座的形式走進(jìn)大學(xué)校園。如今，隨著人們對禮 儀認(rèn)識(shí)的提高和重視，許多的高校為加強(qiáng)大學(xué)生的素質(zhì)教育，不僅開設(shè)了禮儀課程，而且還開設(shè)了公共關(guān)系與 禮儀的交叉學(xué)科～公關(guān)禮儀。然而，作為一門新課程，其指導(dǎo)思想、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等方面，都還存在著 許多值得探討的地方。

二、加強(qiáng)禮儀教育對當(dāng)代大學(xué)生的必要性

1、是大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的人才的需要

現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為, 尤其是人的交往范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為公眾溝通, 從面對面的近距離溝通發(fā)展到遠(yuǎn)程溝通, 從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通變化,對人類社會(huì)交往的內(nèi)容和方式提出了更高要求。公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成才和成功的需要，公關(guān)禮儀是成功者潛在的資本。美國Syracuse大學(xué)管理學(xué)院的研究人員對《幸?！冯s志所列的100家大公 司的高級執(zhí)行經(jīng)理和人事主管進(jìn)行了一次全面調(diào)查，其結(jié)果顯示，英國有93％、美國有96％的公司經(jīng)理一為公關(guān)禮儀素質(zhì)對于個(gè)人獲得成功非常重要，因?yàn)?，在現(xiàn)代企業(yè)和組織的活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是重要的特征之一。公關(guān)禮儀不僅有助于大學(xué)生造就迷人的個(gè)性，保持身心健康，培養(yǎng)自積極的心態(tài)，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)高度的自治力和組織才能，提高做人的責(zé)任感和使命感。而這些正是成功者必備的條件和素質(zhì)。

2、促使當(dāng)代大學(xué)生提高道德素養(yǎng) 目前, 許多高校存在著這樣的現(xiàn)象: 學(xué)生接受的是高層次教育, 而其實(shí)際行為卻連基本道德水平也達(dá)不到, 其中相當(dāng)一部分與缺乏必要的禮儀教育有關(guān)。禮儀是一種非法律社會(huì)規(guī)范(社會(huì)規(guī)范包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別), 主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等, 是調(diào)整社會(huì)成員行為的基本準(zhǔn)則。對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育, 使其掌握基本的行為準(zhǔn)則, 不僅可以豐富禮儀知識(shí), 掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范, 懂得在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為, 而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來,成為名副其實(shí)的、有較高德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。在當(dāng)代, 我國在接受了科學(xué)的馬克思列寧主義世界觀、人生觀和價(jià)值觀, 經(jīng)歷了毛澤東思想和鄧小平理論的洗禮后, 根據(jù)中國的國情,又實(shí)行了對外的“和平共處五項(xiàng)原則”和“改革開放”的外交策略, 對內(nèi)也進(jìn)行了黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)和新時(shí)期的社會(huì)主義榮辱觀教育等。最典型的就是現(xiàn)在我國所提倡的“八榮八恥”教育, 這一思想在全國范圍內(nèi)得到了普遍的推廣, 在人情觀念淡化、物質(zhì)勢利濃厚和全民信仰嚴(yán)重缺失的中國, 起到了警醒國民和“大范圍、高層次、多維度”地提高我國公民道德修養(yǎng)和公關(guān)禮儀能力的重要作用。對當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育, 可以使大學(xué)生在向社會(huì)后, 懂得如何去獲得自尊與自信、理解與支持。我國《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出, 公民道德建設(shè)要在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范, 在這二十個(gè)字的方針中, 已經(jīng)把公關(guān)禮儀教育的內(nèi)容融進(jìn)了公民道德建設(shè)的系統(tǒng)工程。當(dāng)今, 加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育已成為高校精神文明建設(shè)的重要組成部分, 公關(guān)禮儀課程已成為我國高校培養(yǎng)“面向世界, 面向未來, 面向現(xiàn)代化”人才的必修課程。通過公關(guān)禮儀教育可以使學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)道德規(guī)范內(nèi)容, 加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)、家庭倫理修養(yǎng)、社會(huì)公德修養(yǎng);陶冶情操, 培養(yǎng)美德, 樹立積極向上的人生觀和價(jià)值觀。通過個(gè)人素質(zhì)的提煉和內(nèi)在實(shí)力的提高, 使學(xué)生面對紛繁社會(huì)更具勇氣、更有信心, 以健康的人格參與日益激烈的社會(huì)競爭, 以良好的心態(tài)順應(yīng)環(huán)境, 并有效地、富有建設(shè)性地發(fā)展和完善自我, 以自信、自立和積極的行動(dòng)去創(chuàng)造和成就個(gè)人的事業(yè), 為社會(huì)獻(xiàn)出自己的一份力量。

3、幫助大學(xué)生建立良好人際關(guān)系

近年來的研究表明, 我國大學(xué)生的心理問題有近五成是由于人際關(guān)系緊張?jiān)斐傻??？梢哉f, 人際關(guān)系不良已成為困擾當(dāng)代大學(xué)生的主要問題, 也是影響大學(xué)生未來自身發(fā)展的重要因素之一。因此, 加強(qiáng)禮儀教育, 提高大學(xué)生的交際素質(zhì)是大學(xué)生素質(zhì)教育不可或缺的一部分。

大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系, 對大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰·戈特曼的研究結(jié)果顯示, 那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子, 其身心更加健康, 而且更會(huì)關(guān)心他人, 更富有同情心, 朋友更多, 學(xué)習(xí)成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式: 個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此, 通過人際交往活動(dòng), 在交往中獲得友誼, 是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要, 是從“ 依賴于人”的人發(fā)展成“ 獨(dú)立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識(shí), 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則, 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。

實(shí)踐表明，良好的人際交往有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛和夸獎(jiǎng)等。這些都是十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì)使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

4、是強(qiáng)化大學(xué)生文明行為,促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要

禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的最具體表現(xiàn)。一個(gè)人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素質(zhì)教育中國農(nóng)業(yè)教育程度和精神面貌, 不僅關(guān)系到個(gè)人形象, 也會(huì)影響到其所在學(xué)校乃至整個(gè)社會(huì)的精神面貌。通過禮儀教育可以進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng), 培養(yǎng)應(yīng)對酬答的交際能力, 養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣, 具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人禮儀, 文明之花將遍地開放,社會(huì)將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的禮儀形式, 提高人們的文明意識(shí), 養(yǎng)成文明行為的良好習(xí)慣, 形成良好社會(huì)風(fēng)尚, 使人與人、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序, 從而推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。

社交禮儀教育是社會(huì)主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因?yàn)橹v文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識(shí)，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。通過社交禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會(huì)主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識(shí)，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會(huì)風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會(huì)之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會(huì)精神文明程度的提高。結(jié)語：

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。在市場經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競爭日趨激烈的背景之下，有必要對大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)；有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)，將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象，在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號(hào)，所以大學(xué)生對個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對整個(gè)高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關(guān)與禮儀的修養(yǎng)?？傊?，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。

第四篇：公關(guān)禮儀與大學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

大連理工大學(xué)Dalian University Of Technology

公關(guān)禮儀課程論文

題 目: 公關(guān)禮儀與大學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

院（系）: 人文學(xué)院 專 業(yè): 公共事業(yè)管理 姓 名: 王 迅 年 級: 0 6 級 指導(dǎo)教師: 蔡小慎

完成時(shí)間:2008年07月02日

公關(guān)禮儀與大學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

王 迅

（大連理工大學(xué) 人文學(xué)院）

摘要：加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，對于我們新時(shí)期的在校大學(xué)生擁有積極而富有建設(shè)性的指導(dǎo)意義。我們理應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并在大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)方面進(jìn)行積極的探索和不斷的研習(xí)。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀；大學(xué)生；素質(zhì)培養(yǎng)；

中國是一個(gè)擁有悠遠(yuǎn)文化歷史的禮儀之邦。歷史的上許多人物都對禮儀的作用有過精辟的論述：我國偉大的教育家孔子曾說過“不學(xué)禮，無以立”，說明了禮儀是治國安邦的基礎(chǔ)；而偉大思想家荀子也曾說過“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，更是把禮與法的觀點(diǎn)結(jié)合來看，說明了禮儀的重要性。

大學(xué)生是這個(gè)時(shí)代的精英，也代表著社會(huì)未來的發(fā)展方向。讓大學(xué)生理解公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的社會(huì)意義，加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，進(jìn)而造就適應(yīng)社會(huì)需要的綜合素質(zhì)人才，是具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義的時(shí)代問題。

1.公關(guān)禮儀對大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的時(shí)代意義

1.1公關(guān)禮儀的含義

在中國傳統(tǒng)文化之中，“禮”和“儀”兩個(gè)字是分開說的?！岸Y”的內(nèi)涵非常豐富，在中國的傳統(tǒng)文化中，“禮”首要的是指道德規(guī)范、社會(huì)行為準(zhǔn)則，《禮記·曲禮》云：“禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非也?！盵1] 其他的還包括禮節(jié)儀式、國家典制、通“理”、禮物等概念。而“儀”內(nèi)容也很豐富，一方面它可以代表法度、準(zhǔn)則，同時(shí)也有容貌、氣度的含義。而如今將兩個(gè)字結(jié)合來看，主要就是指禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式。

具體的看公關(guān)禮儀，就是指社會(huì)組織在與公眾交往過程中必須遵循的禮儀規(guī)范，是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，促進(jìn)了解，達(dá)成共識(shí)，構(gòu)造和諧環(huán)境，最終塑造良好組織形象的一種行為準(zhǔn)則。它的作用主要是通過塑造組織成員的個(gè)體形象，表現(xiàn)所在組織的知名度與美譽(yù)度、體現(xiàn)組織的總體特征與風(fēng)格。[2] 因此，它成為組織成員獲得自尊與自信、社會(huì)組織獲得承認(rèn)與支持，以及內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的重要手段。1.2推進(jìn)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性

第一、公關(guān)禮儀是大學(xué)生成長的基本要求

社會(huì)的前進(jìn)與發(fā)展伴隨著不斷的人際關(guān)系變化。而且社會(huì)發(fā)展的速度越快，這種變化就越復(fù)雜，公關(guān)禮儀正是解決和調(diào)和這種問題的關(guān)鍵所在。就大學(xué)生而言，他們離開家庭，走進(jìn)新的學(xué)校接受進(jìn)一步高層次的教育。相對獨(dú)立的生活環(huán)境，相對廣闊的交際群體都是大學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性，體現(xiàn)自我的全新方式。公關(guān)禮儀無疑正是那為大學(xué)生打開交往之門的鑰匙，收獲友誼，收獲知識(shí)，收獲經(jīng)驗(yàn)等等，都需要公關(guān)禮儀的相關(guān)技能幫助實(shí)現(xiàn)。

第二、公關(guān)禮儀是大學(xué)生成人的客觀需要 公關(guān)禮儀是一個(gè)道德范疇內(nèi)的行為準(zhǔn)則，這也就直接說明了公關(guān)禮儀對于大學(xué)生樹立正確世界觀、價(jià)值觀、道德觀和人生觀的重要作用。如今的大學(xué)生群體中確實(shí)存在著高學(xué)歷教育和低素質(zhì)表現(xiàn)相矛盾的現(xiàn)象，對此，中共中央國務(wù)院頒布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》中，特別強(qiáng)調(diào)了把“明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善”作為對大學(xué)生道德教育的重要內(nèi)容。這也正說明了加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的必要性和迫切性。

第三、公關(guān)禮儀是大學(xué)生成功的必備條件

公關(guān)禮儀是一種潛在的資本，而在這一點(diǎn)上很多成功者都有比較切真的體會(huì)。美國Syracuse大學(xué)管理學(xué)院的研究人員對《幸福》雜志所列的100家大公司的高級執(zhí)行經(jīng)理和人事主管進(jìn)行了一次全面調(diào)查，其結(jié)果顯示，英國有93%、美國有96%的公司經(jīng)理一致認(rèn)為公關(guān)禮儀素質(zhì)對于個(gè)人獲得成功非常重要，因?yàn)?，在現(xiàn)代企業(yè)和組織的活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是重要的表現(xiàn)之一，公關(guān)禮儀不僅有助于大學(xué)生造就獨(dú)立的個(gè)性，保持身心健康，樹立積極心態(tài)，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)高度的自治力和組織才能，提高做人的責(zé)任感和使命感。而這些都是成功者必備的條件和要求。

2大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)途徑及要求

伴隨我國高等教育在公共關(guān)系等內(nèi)容的日益完善，公共禮儀作為一門更為新鮮也更受歡迎的科目走進(jìn)了我們的大學(xué)校園。從最初的講座式普及到如今深受“80后”一代大學(xué)生喜愛，這門課程已經(jīng)被學(xué)校、老師乃至教育家們進(jìn)行了重新的審視，作為大學(xué)生基本的素質(zhì)培養(yǎng)課程，它在課程指導(dǎo)思想、課程體系和課程內(nèi)容上也進(jìn)行了全新的改革。從進(jìn)一步實(shí)踐的角度來說，我認(rèn)為以下幾個(gè)方面是提高和改進(jìn)的要點(diǎn)：

2.1完善整個(gè)大學(xué)校園的公關(guān)禮儀環(huán)境系統(tǒng)

第一、開展豐富的校園文化活動(dòng)

校園文化活動(dòng)可以說是大學(xué)生在校日常生活中提高能力、鍛煉自我的廣闊平臺(tái)。各種豐富的知識(shí)競賽、體育活動(dòng)和文藝表演等都蘊(yùn)含著對公共關(guān)系和禮儀規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容、習(xí)慣、能力和要求的培養(yǎng)及學(xué)習(xí)。這種潛移默化、陶冶情操的方式造就了提高公關(guān)禮儀技能的良好外部系統(tǒng)。

第二、促進(jìn)教職工隊(duì)伍公關(guān)禮儀素質(zhì)的核心意義

為人師表，這是千百年來傳承下來的一種榜樣規(guī)范意識(shí)。教職工隊(duì)伍的公關(guān)禮儀素質(zhì)要求有著對于大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的核心決定價(jià)值，注重儀表、規(guī)范言行、尊重彼此等都是這種核心價(jià)值的體現(xiàn)。高校，作為培養(yǎng)社會(huì)未來接班人的重要基地，對內(nèi)對外都面臨著一個(gè)組織形象和社會(huì)責(zé)任的問題，因此，切實(shí)加強(qiáng)高校教職工隊(duì)伍公關(guān)禮儀素質(zhì)修養(yǎng)是提升組織形象的重要措施。

第三、建立公關(guān)禮儀素質(zhì)的考核機(jī)制

高校每年都有相關(guān)的對大學(xué)生進(jìn)行全方位素質(zhì)測評的測評體系。在當(dāng)前的背景環(huán)境下，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加大德育素質(zhì)的比重，同時(shí)應(yīng)更加明確公關(guān)禮儀素質(zhì)的類別、標(biāo)準(zhǔn)和要求。這種明確公關(guān)禮儀素質(zhì)的考核機(jī)制的做法，將有助于激勵(lì)大學(xué)生提高自我修養(yǎng)和自我教育，把他律轉(zhuǎn)化為自律，把強(qiáng)制轉(zhuǎn)化為自制，從而形成個(gè)人良好的文明禮儀習(xí)慣和品質(zhì)。2.2完善大學(xué)生公關(guān)禮儀教學(xué)體系

第一、根據(jù)需要，客觀制定公關(guān)禮儀課程安排 公關(guān)禮儀素質(zhì)是大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，作為教學(xué)計(jì)劃的職能部門首先應(yīng)當(dāng)明確公關(guān)禮儀課開設(shè)的必要性，無論是文科院校還是理工科院校，都應(yīng)將公關(guān)禮儀素質(zhì)教育納入正規(guī)的教學(xué)計(jì)劃中；其課時(shí)量和時(shí)間的安排應(yīng)當(dāng)根據(jù)大學(xué)生培養(yǎng)的需求、社會(huì)的需求、專業(yè)的需求，就業(yè)的需求，綜合進(jìn)行考慮；同時(shí)，應(yīng)將公關(guān)禮儀的內(nèi)容與專業(yè)技能培育進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合；最后，作為素質(zhì)能力的培養(yǎng)，從大學(xué)生入學(xué)開始，無論是課堂教學(xué)還是課外培訓(xùn)，都應(yīng)有意識(shí)地將集體主義意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)納入系統(tǒng)的學(xué)生教育過程當(dāng)中。

第二、把握內(nèi)容，豐富教學(xué)公關(guān)禮儀課程手段 隨著時(shí)間的推移，公關(guān)禮儀課程作為一門獨(dú)立的學(xué)科已經(jīng)形成了完整的學(xué)科體系。在課堂教學(xué)中，教師也理應(yīng)當(dāng)用全面豐富的教學(xué)手段和方式，如：利用多媒體教學(xué)，從視覺和形象上，為學(xué)生提供更多、更快的公關(guān)禮儀資訊和信息；利用案例教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生辨別失誤和提高做事的才能；利用小品演示和模擬教學(xué)，讓學(xué)生親身體驗(yàn)公關(guān)禮儀的作用和其帶來的快樂與和諧；利用專業(yè)培訓(xùn)，將公關(guān)禮儀知識(shí)與專業(yè)技能密切結(jié)合，由課堂走向課外，由學(xué)校向社會(huì)延伸，讓學(xué)生在就業(yè)歷程和職業(yè)生涯中去領(lǐng)略公關(guān)禮儀修養(yǎng)給自己帶來的成功和喜悅等等。[3] 第三、樹立標(biāo)準(zhǔn)，改革考核公關(guān)禮儀課程方式

公關(guān)禮儀課程應(yīng)當(dāng)要根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排和課程的特點(diǎn)進(jìn)行考試或考察，學(xué)生的成績可由三個(gè)部分組成，即：卷面成績、實(shí)踐成績和平時(shí)考勤表現(xiàn)與作業(yè)成績。一方面應(yīng)該注重作業(yè)成績，其所占比重應(yīng)該超過30%；卷面考試作為使同學(xué)再次學(xué)習(xí)和完善提高的一種方式應(yīng)該成為學(xué)生實(shí)際應(yīng)用和加強(qiáng)應(yīng)變的有效形式。

俗話說，禮形于外，而德誠于中。公關(guān)禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)是大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)，也是最為實(shí)用的形式手段。這是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)。作為大學(xué)生，我們必須明確目標(biāo)，敢于實(shí)踐，積極探索，努力學(xué)好這門技能。為我們以后在日常的工作中帶來更大更多的收益！

參考文獻(xiàn)： [1] 禮記正義·曲禮上·第一[M].十三經(jīng)注疏·上冊：北京，中華書局影印，1979.[2] 張巖松.現(xiàn)代公關(guān)禮儀[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社,2006,(1).[3] 汪明景.關(guān)于高?！豆P(guān)禮儀》課程教學(xué)的幾點(diǎn)思考[J].湖南社會(huì)科學(xué)，2003，(3).

第五篇：淺談秘書人員公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)

淺談秘書人員公關(guān)禮儀的素質(zhì)培養(yǎng)

唐守花

（貴州商業(yè)高等?？茖W(xué)校 貴州 貴陽 550004）

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，秘書人員工作的壓力越來越大，在處理與上司的關(guān)系時(shí)矛盾也越來越多，從而影響了工作的效率。如今秘書 公關(guān)禮儀不但是一種社會(huì)文化的反映，也是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。秘書人員要在社會(huì)交往中體現(xiàn)出良好的公關(guān)禮儀風(fēng)范，必須加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，全面提高個(gè)人素質(zhì)。面對現(xiàn)代化社會(huì)，現(xiàn)代生產(chǎn)方式，頻繁的對外交往的要求，我們必需具有豐富的公關(guān)禮節(jié)常識(shí)，真正參透這門藝術(shù)，使之成為自身的氣質(zhì)，做一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化人才。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀 素質(zhì)培養(yǎng) 秘書人員

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人與人之間的交往越頻繁，我國一直就有禮儀之邦的美譽(yù)，而公關(guān)禮儀在我們秘書人員之間的交往尤為重要，共公關(guān)系的終極目標(biāo)是塑造和保持組織的了良好形象，而組織形象是產(chǎn)品形象、環(huán)境形象和人員形象共同體現(xiàn)的。人員是組織形象最為活躍的載體，而加強(qiáng)秘書人員禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，對于造就適應(yīng)社會(huì)需要的高素質(zhì)人才來說，具有非常重要意義。秘書文員在與外界交往時(shí)，代表的是企業(yè)的形象。

美國教育家戴爾．卡耐基調(diào)查過無數(shù)成功人士后得出結(jié)論：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。秘書往往需要經(jīng)常與外界人員交往、溝通，她代表的就是本單位的形象，她的行為舉止關(guān)系到本單位的良好形象，作故為一個(gè)秘書，必須具備良好的禮儀素質(zhì)。

一、公關(guān)禮儀的概念

公關(guān)禮儀是社會(huì)組織在與公眾交往過程中必須遵循的禮儀規(guī)范，是社會(huì)人與人之問、人與組織之間、組織與組織之間用以溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，促進(jìn)了解，達(dá)成

共識(shí)，構(gòu)造和諧環(huán)境，最終塑造良好組織形象的一種行為準(zhǔn)則。它的作用主要是通過塑造組織成員的個(gè)體形象，表現(xiàn)所在組織的知名度與美譽(yù)度、體現(xiàn)組織的總體特征與風(fēng)格。因此，它成為組織成員獲得自尊與自信、社會(huì)組織獲得承認(rèn)與支持，以及內(nèi)在素質(zhì)，外塑形象的重要手段。［1］

二、秘書人員公關(guān)禮儀培養(yǎng)的重要性

秘書禮儀是秘書人員在履行公務(wù)進(jìn)行社會(huì)交往的過程應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，它是秘書修養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是秘書應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

（一）公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)是秘書成功的需要

公關(guān)禮儀本身就是一種特殊語言，讓秘書人員學(xué)習(xí)和掌握公關(guān)禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就憑借它去順利地開啟各種交際活動(dòng)的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對于秘書人員個(gè)體來說，也具有極其重要的心理保健功能。下面我們來看一個(gè)案例

一天,總經(jīng)理秘書突然接待了一個(gè)不速之客：

“我找總經(jīng)理，我們雖然是工人，但也是人，怎么動(dòng)不動(dòng)就讓我加班，連個(gè)慰問都沒有，年終獎(jiǎng)金也沒下文。老板有錢，我有人格?！睉嵟嗳咏o秘書一句話，“我是老孫，我們是約好的?！?/p>

總經(jīng)理秘書馬上起身接待?！笆堑?，是的?？偨?jīng)理在等你，不過不巧，有位同事臨時(shí)有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！泵貢蜌獾匕牙蠈O帶到會(huì)客室，給老孫泡了上好的龍井茶。

“我是老孫?！崩蠈O接過茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯(cuò)吧，我是工友老孫。” “當(dāng)然沒弄錯(cuò)，您是公司的元老，總經(jīng)理的老同事了，總經(jīng)理常說你們最辛苦了，一般同仁加班到九點(diǎn)，你們得忙到十點(diǎn)，實(shí)在心里過意不去?！?/p>

說著，總經(jīng)理已近大跨步地走出來，跟老孫握手：“聽說您有急事?” “啊......啊......啊，其實(shí)也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您......” 不知為什么，老孫憋的那一肚子不吐不快的怒氣，一下子全不見。臨走時(shí)，還不斷對總經(jīng)理說：“您辛苦了，您辛苦了，大家都辛苦了，打擾了。”

在這個(gè)案例中，總經(jīng)理還沒有出現(xiàn)，秘書已經(jīng)把問題化解了一大半，可見秘書的公關(guān)素質(zhì)派上了用場。秘書見到找上門來，情緒正激動(dòng)的老孫，與其一見面就不高興，何不請他坐下，讓他先冷靜一下？他如果有怒言，覺得不被尊重，何不為他奉上茶點(diǎn)，待為上賓，使他受寵若驚？人都要面子，也都要情。先把對方的面子做足了，再狠的人，也會(huì)為對方留面子。在這件事上，秘書的公關(guān)能力平息了一場即將爆發(fā)的沖突，公關(guān)禮儀在秘書工作中是不可或缺的。

（二）公關(guān)禮儀是秘書人員工作的重要組成部分

秘書人員在日常生活和工作中，與人打交道時(shí)會(huì)遇到很多的問題，而這些問題很多都是由于在禮節(jié)上的失誤所造成的。秘書在工作的同時(shí)也不要忘卻禮儀的重要性，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對。抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

公關(guān)禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開放的世界，國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在科學(xué)化人性化的管理中才能求得生存和發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，公關(guān)是參與競爭的手段，也是人們適應(yīng)對外開放，開拓局面的一種本領(lǐng)。

三、怎樣提升秘書人員的公關(guān)禮儀素質(zhì)

首先，全面提高自己的文化素質(zhì)。學(xué)習(xí)文化知識(shí)是學(xué)生的天職，文化知識(shí)素養(yǎng)是塑造秘書人員良好形象的基礎(chǔ)?！皢柷堑们迦缭S，為有源頭活水來”。文化素質(zhì)教育對秘書人員的道德情操、價(jià)值觀念、人格修養(yǎng)、審美品位具有潛移默化的影響，進(jìn)而內(nèi)化為的完善人格，完美形象。因此，當(dāng)代秘書人員必須勵(lì)學(xué)敦行，豐富自己的內(nèi)涵，塑造卓越的形象。[2] 秘書人員在工作的同時(shí)也不要忘記學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)可以使一個(gè)人變得上進(jìn)，使得有一個(gè)良好的工作狀態(tài)。著名詩人王國維曾說過：古今成大事者必須經(jīng)歷三大境界，第一境界是：“昨夜西風(fēng)凋碧樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”。只有勇于登高遠(yuǎn)望者才能尋找到自己要達(dá)到的目標(biāo)，只有不怕孤獨(dú)寂寞，才能探索有成。第二境界是：“衣帶漸

寬終不悔。為伊消得人憔悴?！泵貢藛T在確定目標(biāo)時(shí)就不要放棄，要勇敢的去實(shí)踐，就算再苦再累也不要怕。第三境界是：“眾里尋它千百度。驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”。是的，當(dāng)秘書人員選定了目標(biāo)即使經(jīng)過了努力沒有取得成功也不要放棄，因?yàn)橄Ｍ驮谇胺健?/p>

其次，提高自己的思想素質(zhì)和道德素質(zhì)。在形象的塑造過程中，要不斷完善我們的思想素質(zhì)和道德素質(zhì)。思想培養(yǎng)方面，要讓我們秘書人員要學(xué)會(huì)愛黨、愛國可能有很多都做不到，有些還會(huì)說靠我一人的力量是做不到的。但是秘書人員首先就是要愛家和愛自己，從自身做起從身邊的小事起，對自己擔(dān)負(fù)起巨大的責(zé)任，從而提高自己的思想品質(zhì)；道德培養(yǎng)方面，雖然秘書人員在工作中只起到助手和參謀的作用，但是在工作之中要具備應(yīng)有的文明道德素質(zhì)，弘揚(yáng)中國優(yōu)良的傳統(tǒng)道德，看到自身形象塑造的努力方向。[3]

四、秘書人員公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意義

如果說，個(gè)人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實(shí)現(xiàn)的話，那么個(gè)人禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己。個(gè)人禮儀修養(yǎng)即社會(huì)個(gè)體以個(gè)人禮儀的各項(xiàng)具體規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，努力克服自身不良的行為習(xí)慣，不斷完善自我的行為活動(dòng)。從根本上講，個(gè)人禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個(gè)人的一種自覺自愿的能力行為。今天，強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

第一、加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)

秘書人員禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)自身價(jià)值?！敖馃o足赤，人無完人”是人所共知的。然而現(xiàn)實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢財(cái)之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？我們認(rèn)為，只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。

秘書人員在工作中體現(xiàn)的是“窗口”作用，無非一個(gè)具有良好禮儀修養(yǎng)的秘書在工作中是會(huì)受到人們的歡迎。這樣一來不但可以提高自身的素質(zhì)，還可以提高辦事的

效率。

第二、加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍

禮儀修養(yǎng)不但可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使人們面對紛繁社會(huì)時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。其次，加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于與他人建立良好的人際關(guān)系，增進(jìn)人際交往，整理營造和諧友善的氣氛。人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。[4]在如今的信息時(shí)代，秘書人員每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。

第三、加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于提高工作的積極性

秘書人員在工作時(shí)，主要是和人打交道、在和人交往的時(shí)候給人留下一個(gè)良好的形象特別的重要，這樣不僅可以形成和諧的氛圍，還可以提高工作的積極性。在處理日常事務(wù)中也可以得心應(yīng)手，為公司謀福利。一個(gè)知書不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的秘書，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才，而在工作中也會(huì)遭人排斥，這樣不但工作效率不高，與人相處也不融洽。

總之，在秘書人員之間展開禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)有助于身心健康的調(diào)節(jié)，有利與公司的領(lǐng)導(dǎo)建立起良好的人際關(guān)系，使之形成和諧的工作氛圍。一名出色的秘書不僅僅是有很好的工作能力，還要有良好的禮儀修養(yǎng)，要在秘書人員公關(guān)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)中，積極探索，勇于創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，為構(gòu)建和諧社會(huì)培養(yǎng)合格的人才做出更多的貢獻(xiàn)!做更好的自己，為公司創(chuàng)造價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳曉燕.關(guān)于大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的思考[M].武漢.武漢科技學(xué)院學(xué)報(bào).2007.7.[2]曾湘宜.現(xiàn)代公關(guān)禮儀[M].北京.北京大學(xué)工業(yè)出版社.2006 [3]劉勤華.淺談當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)禮儀教育[J].十堰.十堰職業(yè)技術(shù).2007.[4]張巖松.現(xiàn)代公關(guān)禮儀[M].北京.經(jīng)濟(jì)管理出版社.2005.