第一篇：物業(yè)工作思路

物業(yè)公司工作思路

一、2014年工作目標(biāo)和工作思路：

工作目標(biāo)：

物業(yè)公司將以公司在其六屆六次職代會(huì)上確立的2014年總體工作思路為指導(dǎo)，踏踏實(shí)實(shí)，真抓實(shí)干，確保公司環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、會(huì)議布置等各方面工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為宿松文明縣城創(chuàng)建、公司經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)效益和公司爭(zhēng)創(chuàng)省十屆文明單位等各方面工作添磚加瓦。

工作思路：

1、妥抓綠化，在國(guó)家政策允許條件下，按要求完成環(huán)境綠化任務(wù)。

2、緊抓環(huán)衛(wèi)，著力打造公司兩樓內(nèi)外及兩樓上下的環(huán)境衛(wèi)生新格局。

3、確保安全，包括消防安全、電梯安全，尤其是保證大樓院內(nèi)、門(mén)口及翼翔路面的車(chē)輛停放及行駛安全。

4、積極做好會(huì)議（室）相關(guān)工作。

5、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)進(jìn)出管理，努力創(chuàng)造公司辦公大樓的最佳整體辦公環(huán)境

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、具體措施：

根據(jù)三集五大設(shè)置及公司工作需要，目前物業(yè)公司包括衛(wèi)生員、門(mén)衛(wèi)在內(nèi)共有員工11名，服務(wù)范圍為公司機(jī)關(guān)兩幢辦公大樓。具體措施如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，圍著轉(zhuǎn)，跟著走，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)協(xié)作，相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，從內(nèi)心深處提高物業(yè)公司全體員工服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)相關(guān)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)本領(lǐng)。尤其是物業(yè)相關(guān)員工要定期進(jìn)行物業(yè)管理各方面知識(shí)的培訓(xùn)，為確保2014年全年不發(fā)生任何安全責(zé)任事故構(gòu)造堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。

3、定期或不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)，建議由公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)部門(mén)員工共同參加，定期或不定期對(duì)各辦公室環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查、評(píng)比，檢查結(jié)果在公司系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)，形成人人重視環(huán)境、人人創(chuàng)造環(huán)境、人人享受環(huán)境的良好循環(huán)。

4、從自己做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，告別陋習(xí)，文明停車(chē)。讓一份空間，讓一份美麗！多一份理解，多一份藍(lán)天！物業(yè)公司將經(jīng)常溫馨提示并督促公司全體員工在公司辦公大樓周?chē)匆?guī)停車(chē)、文明停車(chē)、禮貌停車(chē)，不亂停亂放，不擠占要道，不影響進(jìn)出，將公司良好的文明素質(zhì)充分展現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于外部車(chē)輛停放在翼翔路面或公司大門(mén)前的，只要對(duì)公司正常辦公有影響或有干擾的，物業(yè)公司將及時(shí)主動(dòng)上前勸其駛離，請(qǐng)其予以理解、支持、配合，對(duì)不聽(tīng)勸離的，將請(qǐng)求市容局或交管部門(mén)予以介入。

5、加強(qiáng)公司保衛(wèi)工作，重點(diǎn)做好對(duì)所有外來(lái)人員的接待處置工作。將積極與公司辦公室一道，共同加強(qiáng)和維護(hù)公司辦公環(huán)境和工作秩序，在必要的情況下將依法請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以支持。對(duì)所有外來(lái)人員，將做到一律對(duì)事不對(duì)人，既要熱情周到，又要嚴(yán)肅認(rèn)真，其中最重要的是應(yīng)做好對(duì)部分上訪(fǎng)群眾的思想工作，既要為他們提供理性的溝通渠道，又要

保證公司的合法權(quán)益和正常工作秩序免受侵犯，從而構(gòu)建公司持續(xù)文明、祥和、穩(wěn)定的辦公環(huán)境。

6、穩(wěn)妥抓好各會(huì)議室、各辦公室等場(chǎng)所（地）的綠化工作，既要做到能切實(shí)美化環(huán)境，賞心悅目，又要大力倡導(dǎo)節(jié)約精神，不鋪張、不浪費(fèi)，不講闊氣、不比排場(chǎng)、不違反國(guó)家相關(guān)政策，以點(diǎn)睛之筆、以有限的資金為公司、為全體員工提供實(shí)實(shí)在在的物業(yè)綠化服務(wù)。

7、積極加強(qiáng)會(huì)議補(bǔ)置及會(huì)議室設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。不推諉、不扯皮、不越位，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)一道，提前做好會(huì)議室的相關(guān)補(bǔ)置工作；對(duì)會(huì)議室內(nèi)有關(guān)設(shè)施如音響、桌椅、照明等設(shè)施，定期或不定期主動(dòng)做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

8、充分利用多種力量，切實(shí)做好對(duì)電梯、空調(diào)、消防等相關(guān)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，從根本上保障上述設(shè)施設(shè)備的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。隨時(shí)做好對(duì)樓道、走廊、大廳、電梯、衛(wèi)生間、各辦公室等場(chǎng)所照明燈的更換服務(wù)工作，隨時(shí)做好對(duì)衛(wèi)生間管道的疏通工作，隨時(shí)做好對(duì)垃圾清掃處置工作。

9、在物業(yè)公司內(nèi)部加強(qiáng)考勤管理，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲規(guī)定實(shí)施辦法，對(duì)事不對(duì)人。

10、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

一份耕耘一份收獲，一份付出一份回報(bào)。2014年，物業(yè)公司將虛心請(qǐng)教，積極學(xué)習(xí)，找問(wèn)題、找差距、找不足，并以公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心為動(dòng)力，以大家的肯定和贊許為目標(biāo)，以物業(yè)公司全體員工的真誠(chéng)勞動(dòng)為手段，眾志成城，熱情飽滿(mǎn)，扎實(shí)工作，以更好質(zhì)量完成公司全年物業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)。

第二篇：2011年物業(yè)管理部門(mén)工作思路

2011年物業(yè)管理部門(mén)工作思路

按照2011年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著2011年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋?zhuān)芾黼y度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色

2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜

竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線(xiàn)包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專(zhuān)欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車(chē)爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話(huà)檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門(mén)窗維修、汽車(chē)維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話(huà)，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字；三是對(duì)崗轉(zhuǎn)自:http://

1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話(huà)說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。

第三篇：2011年物業(yè)管理部門(mén)工作思路

2011年物業(yè)管理部門(mén)工作思路

按照2011年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著2011年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋?zhuān)芾黼y度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是：

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色

2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施：

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化： 1）編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線(xiàn)包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專(zhuān)欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車(chē)爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話(huà)檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門(mén)窗維修、汽車(chē)維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話(huà)，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“五不”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字；三是對(duì)崗轉(zhuǎn)自:http://004km.cn

1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話(huà)說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

1、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé)，工作目標(biāo)和措施。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全。

2、整合保潔力量，推出家政服務(wù)，并使之逐步成熟。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等。

第四篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路

GN物業(yè)管理項(xiàng)目部

2011年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及2012年工作安排

2011年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部在油田公司相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)GN的開(kāi)發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想，以“真誠(chéng)、盡心、價(jià)值源于滿(mǎn)意”為服務(wù)理念，以完成各項(xiàng)服務(wù)工作和建章建制為主線(xiàn)，在全體員工的共同努力下，抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、項(xiàng)目驗(yàn)收及正常服務(wù)工作，保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)；較為順利地完成了開(kāi)發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，得到了甲方的認(rèn)可。

總結(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作，通過(guò)以下五個(gè)方面可以簡(jiǎn)要概述：

1、開(kāi)發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進(jìn)行。

2、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收較為順利完成。

3、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進(jìn)行。

4、物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動(dòng)中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見(jiàn)收入350萬(wàn)元。

5、在GN區(qū)域，2011年物業(yè)服務(wù)收入超過(guò)800萬(wàn)元。第一部分、GN物業(yè)項(xiàng)目基本情況

* 基本情況：GN綜合服務(wù)區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬(wàn)余平米。

* 主要服務(wù)項(xiàng)目：保潔、綠化及時(shí)花租擺、前臺(tái)接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運(yùn)行維護(hù)、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護(hù)、房屋附屬設(shè)施維修維護(hù)管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)管理、租賃管理、能源收費(fèi)管理。

* 綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從2011年4月1日起正式啟動(dòng)，截止到目前，綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。

* 在主合同的基礎(chǔ)上，今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有：綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動(dòng)中心管理業(yè)務(wù)、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。

第二部分、2011年物業(yè)服務(wù)主要工作

一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項(xiàng)目接管驗(yàn)收

物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項(xiàng)目進(jìn)度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準(zhǔn)備工作。

在前期介入階段，我們委派專(zhuān)人每天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對(duì)將來(lái)的管理，共向甲方提出問(wèn)題和建

議100余 個(gè)，留存現(xiàn)場(chǎng)隱蔽工程照片近600張；我們根據(jù)所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶(hù)手冊(cè)，用戶(hù)手冊(cè)共計(jì)1.5萬(wàn)字，對(duì)租戶(hù)入住GN工業(yè)區(qū)后的各項(xiàng)注意事項(xiàng)和要求做了詳盡的解釋?zhuān)晃覀兙幹屏俗鈶?hù)入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應(yīng)表格和文字，規(guī)范了入住和裝修管理。

在項(xiàng)目接管驗(yàn)收階段，我們提前印制了接管驗(yàn)收表，對(duì)辦公樓和綜合服務(wù)樓的每個(gè)房間一一進(jìn)行驗(yàn)收，共計(jì)查出問(wèn)題70余項(xiàng)1150多個(gè)，大多數(shù)現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有整改的，后期大部分施工單位也進(jìn)行了整改。

二、創(chuàng)建服務(wù)工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)保障能力

1、初步制定完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度95項(xiàng)，共計(jì)6萬(wàn)余字。工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序以及管理制度是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，截止目前，我們已組織修訂2次，從項(xiàng)目部管理的各個(gè)方面（包括保潔、保安、員工管理、設(shè)備運(yùn)行等）都做了相應(yīng)的規(guī)定，使項(xiàng)目運(yùn)作有據(jù)可依。

2、強(qiáng)化管理，確保隊(duì)伍執(zhí)行力。我們建立了每周例會(huì)制度；我們?cè)诠芾砣藛T中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、制度內(nèi)容的學(xué)習(xí)；我們建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對(duì)于服務(wù)工作進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)考核。通過(guò)這三項(xiàng)措施，確保了隊(duì)伍的執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工崗位工作能力。我們采取多種形式進(jìn)行教育、培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。首先，在員工入職時(shí)開(kāi)展入職培訓(xùn)和師帶徒活動(dòng)；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓(xùn)活動(dòng)；再次，對(duì)于各專(zhuān)業(yè)路的培訓(xùn)始終貫穿在工作中，利用公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及基層隊(duì)每周的例會(huì)進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)。通過(guò)以上三個(gè)方面的培訓(xùn)員工綜合素質(zhì)明顯得到提高。

三、精心組織各項(xiàng)服務(wù)，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好辦公環(huán)境

1、保潔。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主最關(guān)注的基本服務(wù)之一，在項(xiàng)目開(kāi)業(yè)之前，我們利用兩周左右的時(shí)間，在施工隊(duì)伍開(kāi)荒保潔的基礎(chǔ)上，對(duì)辦公樓和綜合服務(wù)樓室內(nèi)、家俱、外墻進(jìn)行了更深層次的全面開(kāi)荒保潔，使業(yè)主在入住時(shí)就能感受到潔凈的辦公條件；我們?cè)跇I(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設(shè)施，安排好垃圾清運(yùn)工作，確保了業(yè)主對(duì)辦公樓的正常使用；我們針對(duì)辦公樓蒼蠅比較多的現(xiàn)象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺(tái)及保安在上班前后滅蠅、及時(shí)打藥等措施，還多方面從網(wǎng)上查找相關(guān)解決辦法，購(gòu)買(mǎi)安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們?cè)诠?jié)前進(jìn)行節(jié)日妝扮，并對(duì)樓內(nèi)主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氛圍。通過(guò)我們的精心組織，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)清潔的辦公條件。

2、前臺(tái)接待。在租戶(hù)正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺(tái)服務(wù)，并制度了前臺(tái)工作職責(zé)和規(guī)范，統(tǒng)計(jì)了樓內(nèi)各單位辦公電話(huà)，制定了前臺(tái)工作流程。前臺(tái)接待服務(wù)工作的正常開(kāi)展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。

3、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。但在7月29日，原來(lái)保安撤離，為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務(wù)區(qū)的保安工作。

正式接手保安服務(wù)工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓(xùn)，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進(jìn)樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進(jìn)入樓內(nèi)的秩序管理得到了進(jìn)一步規(guī)范，進(jìn)一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。

4、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個(gè)，一是協(xié)調(diào)保修，二是監(jiān)督維修單位進(jìn)行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內(nèi)的后續(xù)施工，三是對(duì)于一些保修不及時(shí)且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項(xiàng)目安排及時(shí)維修。今年在正常運(yùn)行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項(xiàng)次，監(jiān)督樓內(nèi)施工35項(xiàng)次，安排小型維修260余項(xiàng)次。特別值得一提的是，針對(duì)部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起，開(kāi)啟末端放水清污10余次，清洗風(fēng)機(jī)盤(pán)管150余臺(tái)，通過(guò)共同努力，除個(gè)別房間外，絕大部分房間的制冷效果達(dá)到設(shè)計(jì)要求。5月份的一個(gè)周末，職工在雨中巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時(shí)進(jìn)行了處置，未造成設(shè)備損壞及人員傷害。

5、中央空調(diào)運(yùn)行。中央空調(diào)機(jī)組正常運(yùn)行，保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。主要做了以下幾項(xiàng)工作：一是24小時(shí)不間斷值守，保證了中央空調(diào)機(jī)組的正常運(yùn)行；二是制定了中央空調(diào)機(jī)組應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了機(jī)房危害因素識(shí)別并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了員工應(yīng)急處置能力；三是及時(shí)妥當(dāng)處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機(jī)組停運(yùn)事故、機(jī)房照明系統(tǒng)空開(kāi)短路跳閘事故、機(jī)組冷卻風(fēng)扇損壞及電機(jī)過(guò)熱等突發(fā)應(yīng)急事件；四是制定空調(diào)機(jī)組運(yùn)行方案并組織落實(shí)實(shí)施，節(jié)約了運(yùn)行能耗；五是監(jiān)督廠(chǎng)家對(duì)中央空調(diào)機(jī)組的維修保養(yǎng)工作以及水質(zhì)管理工作，保證了機(jī)組的健康。

6、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開(kāi)業(yè)，物業(yè)公司配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：協(xié)助工會(huì)安裝健身器材，布置活動(dòng)室設(shè)施，協(xié)助制作管理制度，安裝各種標(biāo)識(shí)牌，組織對(duì)室內(nèi)外環(huán)境及器材進(jìn)行保潔，提前配備各項(xiàng)保潔設(shè)施，認(rèn)真進(jìn)行圖書(shū)交接，確保了文體中心盛裝開(kāi)業(yè)。

在文體中心正常開(kāi)放以后，我們認(rèn)真履行合同，安排了服務(wù)人員，完善了5項(xiàng)文體中心管理制度，交接了甲方前期配備的物品；聯(lián)系活動(dòng)室地板、活動(dòng)器材維修10余次，協(xié)助工會(huì)組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽等2項(xiàng)賽事，接待了包括開(kāi)發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的每天20余人次的員工活動(dòng)。

四、努力深化物業(yè)服務(wù)深度與廣度，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)

借助于為GN綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)的平臺(tái)，我們?cè)诜治隽水?dāng)前GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)后，認(rèn)為對(duì)駐GN各單位開(kāi)展物業(yè)服務(wù)公關(guān)有著很大優(yōu)勢(shì)。雖然在綜合服務(wù)區(qū)，區(qū)區(qū)3.5萬(wàn)平方米建筑面積的范圍內(nèi)有四家物業(yè)公司在為GN服務(wù)，有較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但是我們?nèi)匀灰吹轿覀兊膬?yōu)勢(shì)，那就是，我們有地域優(yōu)勢(shì)；我們能依托AAA物業(yè)公司，甚至依托油田公司來(lái)組織我們的服務(wù)經(jīng)營(yíng)；我們有完備的組織機(jī)構(gòu)和較強(qiáng)的工作實(shí)力；我們有一支精干的隊(duì)伍在專(zhuān)門(mén)為GN服務(wù)；我們的工作已經(jīng)初步得到了甲方和駐樓業(yè)主的認(rèn)可。

統(tǒng)一了思想后，我們付諸行動(dòng)。在比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們爭(zhēng)取到了文體活動(dòng)中心運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見(jiàn)收入350萬(wàn)元。

第三部分、2012年工作思路及主要工作計(jì)劃

2012年，我物業(yè)公司在GN既面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇也面臨著挑戰(zhàn)，機(jī)遇來(lái)自物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)可能的擴(kuò)充，挑戰(zhàn)則來(lái)自于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求。為此，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極與甲方聯(lián)系溝通，根據(jù)新形勢(shì)的要求和GN綜合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，以發(fā)展為核心，以精細(xì)化管理為手段，努力提升員工素質(zhì)，提高物業(yè)公司自身管理水平，為GN綜合服務(wù)區(qū)提供良好的辦公環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上，努力開(kāi)拓物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，彌補(bǔ)物業(yè)公司在GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)上的不足。重點(diǎn)做好以下幾方面工作：

一、推行精細(xì)化管理

2012年，要通過(guò)推行精細(xì)化服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)贏(yíng)得業(yè)主的信任和認(rèn)可。在辦事程序、服務(wù)程序、操作程序等方面均要做到規(guī)范管理、易于操作、簡(jiǎn)便快捷、熱情周到、體現(xiàn)人本的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念，做到以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主的支持，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的信任度和滿(mǎn)意度。

二、強(qiáng)化制度建設(shè)和職責(zé)分工，強(qiáng)化質(zhì)量管理

2012年，要在尊重、愛(ài)護(hù)、關(guān)心員工方面做一些工作，增強(qiáng)員工的歸屬感和工作積極性；要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；要強(qiáng)化制度建設(shè)，完善公司各項(xiàng)內(nèi)外部制度；要明確職責(zé)分工，做到“事事有人管，人人有

事做”；要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，使服務(wù)工作有據(jù)要依；要大力推行服務(wù)質(zhì)量考核，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高員工工作積極性。要通過(guò)以上幾項(xiàng)措施的落實(shí)，來(lái)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修維保及運(yùn)行管理

房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的安全與正常運(yùn)行是做好物業(yè)服務(wù)工作的前提。結(jié)合綜合服務(wù)區(qū)的實(shí)際情況，我們將在設(shè)備及安全管理方面，做好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)與施工方、工程部等相關(guān)單位聯(lián)系，做好設(shè)備設(shè)施的維保工作，做好中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行工作：在2012年，設(shè)備設(shè)施絕大部分仍在保修期內(nèi)，主要工作仍然是做好保修工作和正常運(yùn)行值班工作。從今年的情況看，有的施工單位維保不及時(shí)，有的多次維修卻解決不了根本問(wèn)題，給物業(yè)管理工作及租戶(hù)的工作帶來(lái)了影響。因此，2012年，要加強(qiáng)與甲方及工程部的聯(lián)系溝通，努力做好維保工作。

在中央空調(diào)的運(yùn)行方面，重點(diǎn)是做好節(jié)能運(yùn)行管理工作。2012年要繼續(xù)做好設(shè)備用能統(tǒng)計(jì)與分析，要根據(jù)天氣變化情況及甲方負(fù)責(zé)人的要求，及時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，在保證空調(diào)運(yùn)行服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力減少能源消耗。

2、對(duì)于一些已經(jīng)過(guò)保修期的設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修：例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門(mén)井、對(duì)綜合服務(wù)區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行巡視檢查、對(duì)公共區(qū)域損壞的燈管及時(shí)更換、安排風(fēng)機(jī)盤(pán)管風(fēng)口的清洗及保潔、聯(lián)系施工單位集中進(jìn)行損壞墻面的恢復(fù)等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，雖然物業(yè)公司已接收消防泵房的鑰匙，但是消防泵內(nèi)的設(shè)施以及施工圖、說(shuō)明書(shū)等均未見(jiàn)交接，這給下一步工作帶來(lái)了很大麻煩，2012年擬在甲方的安排下對(duì)消防泵房進(jìn)行接收，并進(jìn)行正常保養(yǎng)；

四、加強(qiáng)安全管理，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好工作秩序

安全管理是物業(yè)服務(wù)工作的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，2012年，我們將重點(diǎn)在綜合服務(wù)區(qū)的安保上做好如下工作：

1、在消防控制室和消防泵房投產(chǎn)、消防設(shè)施驗(yàn)收合格后，在資產(chǎn)公司的組織下，在商務(wù)辦公樓組織一次消防應(yīng)急疏散演練。

2、加強(qiáng)保安管理，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)，請(qǐng)資產(chǎn)公司牽頭并協(xié)調(diào)利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)商務(wù)辦公樓的安保工作。

五、規(guī)范服務(wù)工作管理，做好常態(tài)化服務(wù)工作

2011年底及2012年初，我們要通過(guò)員工個(gè)人總結(jié)、各部門(mén)總結(jié)、聯(lián)系甲方及各租戶(hù)協(xié)管員總結(jié)等各種形式，查找我們?cè)诜?wù)工作中的不足和問(wèn)題，以解決

這些問(wèn)題和不足為手段，隨時(shí)調(diào)配人力資源，繼續(xù)做好保潔、前臺(tái)接待、入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管等常態(tài)化服務(wù)工作。

六、隨著GN開(kāi)發(fā)建設(shè)的發(fā)展，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)

2012年，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作上，主要從三個(gè)方面努力。一是鞏固現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，二是繼續(xù)公關(guān)承接駐GN綜合樓單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)和文員會(huì)務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，三是爭(zhēng)取港公司和水務(wù)公司新建辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，一方面取決于我們的努力，另一方面，還希望油田公司和資本運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

2012年是GN物業(yè)管理項(xiàng)目部規(guī)范、正式運(yùn)作的第一個(gè)整年，我們將通過(guò)規(guī)范和精細(xì)化管理，在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓業(yè)主滿(mǎn)意、讓公司滿(mǎn)意、讓員工滿(mǎn)意，體現(xiàn)我們“真誠(chéng)、盡心，價(jià)值源于滿(mǎn)意”的服務(wù)理念。相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下,我們AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部能在2012年工作中譜寫(xiě)出新的篇章!

AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項(xiàng)目部

2011年11月14日

第五篇：物業(yè)整改的幾點(diǎn)工作思路

關(guān)于御水灣物業(yè)整改的幾點(diǎn)工作思路

近幾年來(lái)，御水灣小區(qū)成為靖江市的房產(chǎn)標(biāo)桿，但是物業(yè)管理的服務(wù)水平卻沒(méi)有迅速跟上，經(jīng)了解，主要問(wèn)題是員工服務(wù)意識(shí)淡薄，工作責(zé)任心缺乏，工作中管理的執(zhí)行力很弱，針對(duì)御水灣物業(yè)目前存在的諸多問(wèn)題，現(xiàn)提出如下十一條整改意見(jiàn)：

1、成立由***經(jīng)理為組長(zhǎng)的巡檢小組，組員由各部門(mén)主管組成，每日10點(diǎn)開(kāi)始巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出現(xiàn)場(chǎng)整改意見(jiàn)。巡檢小組不定時(shí)抽檢，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的責(zé)任心不強(qiáng)，有令不行、有禁不止等問(wèn)題處理相關(guān)責(zé)任人；

2、修訂完善員工獎(jiǎng)懲管理規(guī)定，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，對(duì)于工作中表

現(xiàn)差異很大的員工，要做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激活懶螞蟻；

3、為激發(fā)員工的工作積極性，并針對(duì)物價(jià)不斷上漲的壓力，經(jīng)5

人小組研究，建議適當(dāng)對(duì)員工薪酬按照滿(mǎn)一年員工工資上浮8%，兩年上浮16%執(zhí)行，暫定執(zhí)行到2011年12月31日。

4、對(duì)于員工行為規(guī)范的要求，工作時(shí)間必須穿工作服，佩戴工作

牌，新入職員工要盡快辦理，統(tǒng)一物業(yè)公司服務(wù)形象；

5、禮貌禮儀方面對(duì)于全體員工的要求，在工作時(shí)間無(wú)論面對(duì)任何

人尤其是客戶(hù)，需要問(wèn)好，坐著的需起立問(wèn)好；

6、在管理過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)管理人員及員工不能很好理解并執(zhí)行公

司的管理意圖，跟不上公司發(fā)展步伐，要堅(jiān)決予以撤換或者辭退處理，以保證政令暢通，管理有效。

7、在12月份發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表并回收，整理目前業(yè)主關(guān)心的普遍問(wèn)題和反映較大的問(wèn)題，做到有針對(duì)性整改和提升物業(yè)服務(wù)水平；

8、印制業(yè)主服務(wù)卡，在卡上印制24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，并且印

制上針對(duì)不同樓棟的不同客戶(hù)的客服管家，讓客戶(hù)有事時(shí)知道應(yīng)該找哪個(gè)管家解決，同時(shí)在小區(qū)公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)；

9、小區(qū)北門(mén)和東門(mén)兩個(gè)崗位實(shí)施來(lái)訪(fǎng)人員、進(jìn)出物品、車(chē)輛登記

制度，并督促未辦理智能卡業(yè)主辦理進(jìn)出卡，嚴(yán)控外來(lái)車(chē)輛人員隨意進(jìn)出；

10、對(duì)于裝修戶(hù)發(fā)放及時(shí)清運(yùn)垃圾和裝修垃圾、沙石等裝修材料袋

裝化的提示，秩序維護(hù)員和客服專(zhuān)員要督促做好監(jiān)督檢查工作，堅(jiān)決搞好小區(qū)裝修期間的環(huán)境衛(wèi)生工作；

11、統(tǒng)計(jì)目前小區(qū)遺留的相關(guān)工程售后問(wèn)題，匯總后報(bào)售后服務(wù)

部，請(qǐng)銷(xiāo)售部配合跟蹤盡快解決遺留問(wèn)題，加速解決問(wèn)題的流程和工作效率，實(shí)踐公司建房人想著買(mǎi)房人的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。

***********管理處

二0一0年十二月二十日