第一篇：大連德力國際運輸有限公司客戶滿意度調(diào)查問卷

大連德力國際運輸有限公司客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的，您好！

2008年即將過去，德力公司與您攜手走過了不平凡的一年！四川地震，德力人心系災區(qū)、自發(fā)捐款、奉獻愛心，德國總部為國際救災物資提供免費運輸，體現(xiàn)了德力以人為本、關(guān)愛社會的經(jīng)營理念！2008年也是德力的管理年，公司順利通過了德國萊茵公司的ISO質(zhì)量認證審核，各項管理工作邁向一個新的臺階！盡管我們在規(guī)范服務和強化管理方面取得了一定的進步，但在實際工作中一定還存在很多不足，衷心地希望您提出寶貴意見與建議，以便我們更好地為您服務，在此深表感激！

答題說明：本調(diào)查問卷共計32題，您只需在選中命題前的方框內(nèi)畫“√”即可。

1.2008年，您與德力公司新開展的合作業(yè)務有：

□海運進口□海運出口□報關(guān)□空運進口□空運出口 □保稅倉儲□內(nèi)陸運輸□報檢□其他第一部分您對服務的評價

2.與去年相比，您認為德力公司在信息反饋的及時準確性方面：

□有很大提升□略有提升□沒有變化□略有下降

3.與去年相比，您認為德力公司的通關(guān)能力：

□有很大提升□略有提升□沒有變化□略有下降

4.與去年相比，您認為德力公司處理應急問題的能力：

□有很大提升□略有提升□沒有變化□略有下降

5.與去年相比，您認為德力公司的國外操作能力：

□有很大提升□略有提升□沒有變化□略有下降

6.與去年相比，您認為德力公司的陸路運輸能力：

□有很大提升□略有提升□沒有變化□略有下降

7.您認為德力公司現(xiàn)有的國際國內(nèi)網(wǎng)絡是否能滿足您的業(yè)務需要？ □全部滿足□一部分滿足□很少滿足

8.對于業(yè)務操作過程出現(xiàn)的問題，您認為

德力公司的反應：

□迅速□一般□遲鈍

德力公司的解決方式和結(jié)果：

□好□一般□差

9.您對德力公司在保護貴公司商業(yè)機密的措施方面：

□很滿意□滿意□不太滿意□很不滿意

10.您對德力公司的履約能力：

□很滿意□滿意□不太滿意□有時很不滿意

11.德力公司的操作是否曾經(jīng)影響過您的正常生產(chǎn)和貿(mào)易？

□經(jīng)?！跖紶枴鯊奈?/p>

12.德力公司經(jīng)常對您回訪并征求服務意見嗎？

□經(jīng)?！跖紶枴鯊奈?/p>

13.您認為德力公司的回訪對改進服務有幫助嗎？

□有很大幫助□略有幫助□沒有意義

14.經(jīng)過質(zhì)量體系認證審核，您認為德力公司的業(yè)務操作在規(guī)范性方面： □有很大提升□略有提升□沒有變化□略有降低

15.您對德力公司業(yè)務操作的感受是：

□快捷□安全□方便□放心□不滿意

16.與其他物流公司相比，您對德力公司服務的評價是：

□很好□較好□一般□沒有特色

第二部分您對員工的評價

17.與去年相比，您認為德力公司員工的業(yè)務能力：

□有很大提升□略有提升□沒有變化□略有降低

18.您認為德力公司的員工能夠為您提供有價值的建議嗎：

□經(jīng)常能□偶爾能□沒有

19.您認為德力公司員工的整體精神面貌：

□積極熱情□樂觀向上□萎靡不振□消極被動

20.您認為德力公司員工在以下哪些方面需要改進：（可選多項）

□服務態(tài)度□積極主動性□工作熱情□責任心□專業(yè)知識

21.與去年相比，您認為德力公司的企業(yè)形象：

□有一定提升□有提升□沒有變化□有所下降

22.與其他物流公司相比，您認為德力公司員工：

最主要優(yōu)點是：

□專業(yè)知識豐富□責任心強□解決問題的能力強□服務態(tài)度好□工作積極主動□能夠提供有價值的建議□能夠隨時為客戶著想 最大的不足是：

□專業(yè)知識欠缺□推卸責任□解決問題能力弱□服務態(tài)度差 □缺乏主動性□不能提供任何建議

第三部分關(guān)于今后的合作

23.在選擇物流公司時，您考慮的最主要因素是：（請選兩項）

□人員配合□時限要求□貨物安全□操作方便□價格合理

24.您對德力公司最不滿意的是：

□員工素質(zhì)低□信息反饋不及時□應急通關(guān)能力不強□工作效率低□運輸方案不專業(yè)□解決疑難問題能力不強□其他：25您認為德力公司能滿足您的個性化需求嗎？

□全部能□經(jīng)常能□偶爾能□不能

26.您認為德力公司在哪些方面還不能滿足您的業(yè)務需求？

□全部能滿足□海運業(yè)務□空運業(yè)務□保稅倉儲□內(nèi)陸運輸 □報關(guān)報檢□其他

27.您是否有信心將更多的業(yè)務交給德力公司？

□有□視情況而定□沒有

28.您想過與德力公司增加業(yè)務合作嗎？

□已經(jīng)計劃□正在考慮□暫無計劃

29.明年您希望與德力公司增加哪些業(yè)務的合作？

□海運進口□海運出口□空運進口□空運出口

□保稅倉儲□內(nèi)陸運輸□報關(guān)□報檢

30.目前的經(jīng)濟形勢對您的業(yè)務有負面影響嗎？

□影響很大□有一定影響□沒有影響

您希望我們怎么配合？

31.為了應對明年的經(jīng)濟形勢，您認為德力公司應在哪些方面提高？

□信息跟蹤與反饋□訂制物流方案□完善國際國內(nèi)網(wǎng)絡□人員的專業(yè)性□應急通關(guān)能力□疑難問題解決能力 □其他

32.您的要求與建議：

您可以通過以下方式，將調(diào)查問卷反饋給我們：

1.將問卷封好后，交給經(jīng)常與您聯(lián)系的業(yè)務人員，由其帶回公司。

2.直接傳真至 0411-82531681

3.將問卷掃描后，發(fā)送郵件至 info@rieckhenco.com.cn

4.郵寄至 大連市中山區(qū)同興街25號世界貿(mào)易大廈4001/4012B室 石小姐收郵編：11600

1非常感謝您在百忙之中參加本次問卷調(diào)查，您填寫的所有資料，我們將認真閱讀、仔細研究并提出改進措施。對于您的支持與幫助，我們表示最衷心的感謝！明年是艱難的一年，德力公司愿與您共同面對挑戰(zhàn)、共同克服困難、共同成長，相信明年德力能夠為您提供更卓越的服務，為您帶來更大的價值！

2008年12月8日

大連德力國際運輸有限公司

第二篇：德邦物流客戶滿意度調(diào)查問卷

德邦物流客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝你在百忙之中參加我們的客戶滿意度調(diào)查。為了更好地了解您的需求和期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，我們誠摯邀請您參加德邦物流2011年客戶滿意度調(diào)查。請您根據(jù)實際情況回答問卷，歡迎您提出寶貴的意見。

1.您對德邦物流了解嗎（）

A.非常了解B.了解C.不了解

2.貴公司與德邦物流合作過嗎？（）

A.合作過B.想合作C.沒合作過

第2題選擇A請繼續(xù)回答第3至14題，選B請回答第15至21題，選C請回答第 22 至 25題。

3.您對本公司是否信任？（）

A.信任B.一般C.不信任

4.貴公司的性質(zhì)（）

A.國營企業(yè)B.民營企業(yè)C合資企業(yè)D.外資企業(yè)E.其他

5.貴公司的主營業(yè)務額（）

A.運輸服務B.貨運代理服務C.倉儲服務D.配送服務

E.其他增值服務

6.貴公司當前最需要我公司解決的問題是（）（可多選）

A.提高提/送貨準時率B.提高信息反饋級準確率

C.降低缺失或破損等服務事故D.增強特殊操作保障E.其他□

7.您選擇寶供物流的理由是（）

A．價格合理B.網(wǎng)絡覆蓋廣 C.使用便捷D.服務態(tài)度好E.安全性高

8.您對本公司客戶服務可靠性的評價是（）

A.很強B.較強C.一般D.較差E.很差

9.貨物到達后，服務人員是否主動協(xié)助您完成裝卸（）

A．主動協(xié)助裝卸B.經(jīng)您要求后協(xié)助卸裝C.不協(xié)助卸裝

10.您對我司目前整體操作水平及質(zhì)量的感覺是（）

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意

11.您對我司以下哪方面比較滿意：（）（可多選）

A.資源配備優(yōu)良B.服務態(tài)度好C.服務準時準確率高

D.服務安全性高E.員工品質(zhì)好F.公司形象好

12.您認為我司當前最有待提升改進的內(nèi)容是：（）（可多選）

A.提升客服質(zhì)量B.提高工作效率C.降低服務價格

D.增強員工安全意識和增加安全防護措施

E.改進服務態(tài)度F提高員工的專業(yè)也技術(shù)水平

G.其他□

13.收到產(chǎn)品時，產(chǎn)品包裝出現(xiàn)過破損的情況嗎？（）

A.非常多B.比較多C.一般D.比較少E.沒有發(fā)生過

14.歡迎您填寫本調(diào)查表之外的意見及建議（您的意見和建議對我們非常重要?。?/p>

15.您所在的區(qū)域是（）

A.長三角地區(qū)B.珠三角地區(qū)C.中部地區(qū)D.環(huán)渤海地區(qū) E.其他

16.您是否使用過我們的網(wǎng)站（http:///）來查找相關(guān)信息？（）

A.是B.否

17.您會向您的朋友或同事推薦寶供物流的服務（）

A.是B.否

18.您致電寶供物流咨詢業(yè)務時，是否容易得到明確的答復？

A.容易B.一般C.困難D.沒使用過，不知道

19.您是如何得知并想選擇寶供物流為您提供服務的（）

A媒體宣傳B.網(wǎng)絡查詢C.他人介紹D.其他

20.在多大程度上，您使用本公司提供的材料，如服務指南，操作人員聯(lián)系方式等

A.很大B.一般C很少

21.如果想與德邦物流合作，你想得到什么樣的服務？（200字以內(nèi)）

22.您未來是否愿意與我司保持合作伙伴關(guān)系？（）

A.愿意B.考慮C.不愿意

23.您認為企業(yè)與主要客戶的合作一般采取那種形式？（）

A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.簽合同C.相互持股D.大客戶持有本公司股份 E.其他

24.貴公司和哪些物流公司合作過？請列舉1—2個

1.2.25.您對德邦物流的評價和需求？（您的評價和需求有助于我們提高服務質(zhì)量，幫肋您更快更好的創(chuàng)造財富）

我們再次衷心的感謝您對我們的支持。我們一定會根據(jù)您對我們的意見和建議，把我們對您的服務做得更好。愿我們能陪伴您在事業(yè)上取得更大的成就！

第三篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進一步了解，分析顧客對我們服務的滿意狀況，我們做了此次調(diào)查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)店）

1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中

若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質(zhì)量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短

A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待

10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結(jié)賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認為 我超市的收銀員應該在哪方面改進

再次感謝您的寶貴建議和意見！

第四篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶需求滿意度調(diào)查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發(fā)恒業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發(fā)恒業(yè)的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。

一、銷售服務與交房服務

（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發(fā)揚的？

a、售樓處的衛(wèi)生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區(qū)

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：

a、區(qū)位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設計

f、建筑用材

g、建筑設計

h、價格

I、物業(yè)管理

J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發(fā)揚？

a、銷售人員的專業(yè)度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財務人員的工作態(tài)度

d、銀行人員工作態(tài)度

e、保潔人員的服務意識

f、保安人員的服務意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環(huán)節(jié)做得較好，值得保留和發(fā)揚？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規(guī)范便捷

c、付款程序規(guī)范便捷

d、按揭程序規(guī)范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：

a、銀行工作人員服務態(tài)度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續(xù)多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發(fā)商能組織哪些商家進行現(xiàn)場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業(yè)家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區(qū)智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業(yè)配套服務

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務和交房服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規(guī)劃設計

（1）您認為旺角城在規(guī)劃設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區(qū)配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設計方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設計

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應用

d、亭臺廊榭等的設置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區(qū)內(nèi)車行道路的路面材質(zhì)，您更希望使用哪種材質(zhì)？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關(guān)于小區(qū)的活動設施，您認為哪些是必不可少的？

a、老年人的運動設施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設施

d、籃球場、網(wǎng)球場等體育運動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認為小區(qū)里公共區(qū)域內(nèi)，哪些地方需要設置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區(qū)域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認為小區(qū)里是否需要設置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認為小區(qū)內(nèi)哪些地方需要安裝監(jiān)視攝像頭？

a、小區(qū)出入口

b、單元出入口

c、電梯內(nèi)

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認為社區(qū)商業(yè)配套方面，以下哪些業(yè)態(tài)比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認為旺角城在戶型設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護

f、其他_______（10）您覺對我們的規(guī)劃設計還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請?zhí)顚懜缴系臅T申請表）（2）對我們提供的客戶服務，您認為做得較好，值得保留和發(fā)揚的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫(yī)院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節(jié)假日關(guān)懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認為哪些方面做得較好，值得保留和發(fā)揚? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態(tài)度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結(jié)果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強哪些方面的內(nèi)容？

a、企業(yè)資訊和動態(tài)

b、樓市和時事信息

c、項目相關(guān)信息

d、社區(qū)和會員互動

e、業(yè)主來稿

f、投資理財類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結(jié)構(gòu)，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數(shù)量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫(yī)療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術(shù)

h、汽車相關(guān)

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發(fā)恒業(yè)是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請?zhí)顚懀M意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請?zhí)顚懀┎粷M意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業(yè)，您是否愿意選擇順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業(yè)（4）如果您有親友要置業(yè)，您是否愿意推薦順發(fā)恒業(yè)的產(chǎn)品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業(yè)

（5）您覺對順發(fā)恒業(yè)或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯(lián) 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發(fā)恒業(yè)免費服務熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

順發(fā)恒業(yè)客戶服務部

2010年8月

第五篇：客戶滿意度調(diào)查問卷

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

1.您對本公司置業(yè)顧問服務態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業(yè)的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業(yè)的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產(chǎn)品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調(diào)查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調(diào)查表，再次感謝您對我們的支持！

4.您對本公司置業(yè)顧問服務態(tài)度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日