第一篇：優(yōu)秀銷售人員應該具備的基本素質(zhì)

優(yōu)秀銷售人員應該具備的基本素質(zhì)

（一）要極度熱愛你所在的公司和自己所銷售的產(chǎn)品；

對公司不熱愛的業(yè)務員永遠不會把自己看作為公司的主人，永遠不會全身心的撲在工作上，永遠不會拿維護自我利益一樣的精神來維護公司的利益；同樣對產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務人員永遠也做不好業(yè)務。

要了解自己所在的公司和產(chǎn)品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂公司和產(chǎn)品的外行業(yè)務人員打交道，因為你連自己所在的公司和所銷售的產(chǎn)品都無法如數(shù)家珍，你也就根本無法說服客戶信任你所在的公司和你所銷售的產(chǎn)品，更別提購買并銷售你的產(chǎn)品了。請對照以下表格所羅列的內(nèi)容，試問你掌握了嗎？試問你熱愛你所在的公司嗎？試問你熱愛你所銷售的產(chǎn)品嗎？

公 司 知 識

1、公司的組織機構(gòu)是怎樣構(gòu)成的2、創(chuàng)立背景以及公司理念

3、公司歷年來所獲得的榮譽

4、經(jīng)營階層的主要領(lǐng)導的名字是什么，有什么資歷？

5、規(guī)模（銷售組織網(wǎng)絡職員數(shù)量等），經(jīng)濟實力及信用（資本金，銷售額及現(xiàn)期利潤等）如何？

6、公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營理念，方針，目標及經(jīng)營政策如何？

7、全國及各地服務網(wǎng)是如何設(shè)置的？

8、不同產(chǎn)業(yè)的銷售額和變化如何？

9、銷售渠道如何？

10、公司的一些具體規(guī)定（就業(yè)規(guī)定、工資待遇規(guī)定、、旅費規(guī)定等）？

產(chǎn) 品 知 識

1、產(chǎn)品的基本知識是那些？

2、產(chǎn)品的名稱、基本性能、市場價格以及市場定位？

3、與同類競爭產(chǎn)品的相比，在結(jié)構(gòu)、性能、價格上有什么不同？

4、產(chǎn)品具體可以給顧客帶來哪些效用、價值即產(chǎn)品的賣點？

5、產(chǎn)品提供的售后服務？

6、如何回答并妥善解決顧客的異議？

（二）要永遠相信知識的力量，永遠保持學習的習慣；

知識的力量是無窮的，這是永恒不變的真理。一個業(yè)務人員似乎每天都要和形形色色的人物打交道，處理各式各樣的事情，似乎永遠無法停頓下來進行專業(yè)的學習。其實每一個人都是一本字典，每一件事情都是一本書，你可以隨時隨地地進行學習。只要你保持一顆學習的心，你的身邊都是知識。在休息時刻，可以多看一些營銷界的有用的培訓教材，多參加一些激勵并提高自我的培訓課程，只要你記?。褐R是無邊的，也是無窮的。試問你經(jīng)常向別人學習嗎？試問你有每天晚上看書的習慣嗎？

（三）要有吃苦耐勞的精神，相信自己可以吃別人吃不起的任何苦；

公司發(fā)展初期，我們堅持相信只有吃盡苦中苦，方能成為人上人，形成了公司現(xiàn)有的營銷文化之一的“四勤”：勤跑客戶、勤做促銷員、勤當消費者、勤做旁觀者。作為一名業(yè)務員，只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。試問你每天走訪了幾個經(jīng)銷商？

四）要熱愛自己所在的團體，堅信團體的城墻可以無堅不摧；

今天日本人能站在我們的右邊，領(lǐng)土相當于中國的甘肅，GDP國內(nèi)生產(chǎn)毛額是中國的兩倍，一億兩千個日本人所做的東西，相當于28億個中國人所做的東西，難道是他們的IQ超過我們嗎，還是他的腦子比我們好，還是他的文化比我們精湛，什么都不是，是他們的團隊效率很好，做什么東西就是集合起來的，中國要變成科技大國，要變成世界強國，這個凝聚力跟團隊精神真的是非常重要。試問我們中國作為5000年淵遠文化的禮儀之邦，我們難道還不及日本人？

（五）象了解自我一樣地體會市場動態(tài)，象關(guān)心兄弟一樣地關(guān)注競爭對手；

掌握信息就可以立于不敗之地，尤其是市場和競爭對手的機密信息。獲得競爭對手的情報活動可以使我們裝上順風耳、千里眼，配上報警器、防火墻，能讓我們的決策層運籌帷幄，決勝千里。每一次的政策出臺都可以使競爭對手防不勝防。試問你每時每刻地關(guān)注市場和競爭對手的一舉一動了嗎？

競爭情況信息

1、競爭對手的數(shù)量，公司名稱、公司地址？

2、主要經(jīng)營產(chǎn)品的市場銷售量，市場占有率及其如何變化？

3、競爭公司業(yè)務員的概況（年齡、工作經(jīng)驗、地位、在交易處的工齡）和工作能力（商品知識、銷售技術(shù)、禮節(jié)、態(tài)度、習慣、人品、經(jīng)銷商對其的信賴程度等）達到何等水平？

4、競品出臺的年度整體政策、工程機政策等市場管理制度；競品出臺的階段性渠道壓貨以及階段性吸款政策；

5、競品的相關(guān)市場人員的考核制度，包括經(jīng)理、業(yè)務員、導購主管的待遇政策等；

6、競品的銷售價格變動；競品整體價格調(diào)整情況工程機價格的變動；競品的終端信息，包括價格、零售量以及終端促銷活動。

客 戶 信 息

1、領(lǐng)導階層，購買商品的決策和采購員的名字是什么，他們有何背景？

2、公司的組織體制和任職制度是怎樣構(gòu)成的？

3、公司的規(guī)模（資本金、銷售額、人員額等）在企業(yè)主體當中所占的位置？

4、競爭力（潛力）及信用（支付能力、結(jié)算條件、資金流動、交易銀行）？

5、從購買決策開始到定貨為止的途徑是怎樣形成的？

6、與競爭公司之間的交易情況如何？

（六）要有創(chuàng)新的精神，堅信與眾不同就是成功；

改變固定的思維、觀念，我們不難發(fā)現(xiàn)，大凡成功的企業(yè)往往都是一個行業(yè)的創(chuàng)新者。作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。公司積極提倡合理化建議，用眾人的眼光來全面地審視公司的每一個工作角落。試問你會發(fā)現(xiàn)一個全新的市場嗎？

（七）要算好每一筆經(jīng)濟帳，要注意每一個小細節(jié)；

業(yè)務員要算好每一筆經(jīng)濟帳，要具備對數(shù)字的敏感度，所有的政策和信息都能迅速轉(zhuǎn)化為具體的數(shù)字，同時要考慮到細節(jié)、注重細節(jié)，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。請課余細讀《細節(jié)決定成敗》。試問你能從數(shù)字中看出機會嗎？試問你有重視你的細節(jié)嗎？

（八）要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神，堅定自我的自信心。

成功銷售的最大障礙就是害怕與恐懼，借此萌生的放棄是成功的最大禁忌。無論何時，無論何地，無論發(fā)生何事，我們都要告訴自己：“絕不放棄！”無論遇到幾次失敗，都能在失敗中找到根本原因和錯誤細節(jié)，最重要地是一直要告訴自己，絕對不能放棄，沒有永遠的失敗，只有最后的成功。

（九）要有處事不驚，隨機應變的臨場發(fā)揮能力；

處事能力更多體現(xiàn)在能夠在各種突如其來的困難面前隨機應變，這才是一個人真正的樂觀鎮(zhèn)靜的心理素質(zhì)。一個專業(yè)的銷售人員一定要具備見人說人話，見鬼說鬼話，用世界上最誠懇的態(tài)度說世界上最大的謊言，而且還要讓對方永遠都認為你說的是真的。試問在突如其來的情況前面，你會措手不及嗎？還是會鎮(zhèn)靜處理嗎?

（十）立刻行動！

杰弗遜說過： “對目標的沖刺，如果三拖四延，將使一個人陷于萬劫不復的境地?！比绻阆氤蔀閮?yōu)秀的、成功的營銷員，你必須抱著“即刻行動”的沖勁與精神。只要讓自己“即刻行動”，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動”的習慣?！耙院笤僬f”、“何必急？”……等姑息作風，是營銷員的大忌，也是麻痹你、欺騙你的可怕敵人?！耙院笤僬f“的觀念，奪走了你今天的營銷力。那是意味著，從你身上奪走向準顧客行使影響力的機會。你要經(jīng)常想象人生目標達成那時候的歡欣，這種想象會激勵你立刻采取行動。請你現(xiàn)在行動吧！

第二篇：汽車銷售人員應該具備哪些基本素質(zhì)

汽車銷售人員應該具備哪些基本素質(zhì)？

汽車銷售人員不同于時下流行的“汽車銷售顧問”。汽車銷售人員是能賣汽車的人。汽車銷售顧問是指在汽車銷售企業(yè)內(nèi)為購車客戶提供專業(yè)的顧問式購車服務的汽車銷售服務人員。其在4S店或車行擔當?shù)氖亲鳛橄M者的購車專業(yè)參謀和專業(yè)購車服務的角色。從這個意義上來說，其實汽車行業(yè)對汽車銷售顧問的要求應該是相當高的，沒個一兩年專業(yè)訓練，外加一兩年實踐經(jīng)驗的，還談不上銷售顧問。但是，由于汽車市場快速發(fā)展，國內(nèi)目前還不具備培養(yǎng)專業(yè)汽車銷售顧問的能力，又需要這么多汽車銷售人員，廠商為了博取消費者的認同，也就把一般的汽車銷售人員稱呼為“汽車銷售顧問”。我們常常在4S店周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看到展廳里的帥哥靚女，就是所謂的“汽車銷售顧問”（至少職務上是這么稱呼）了。但是，廠家培養(yǎng)的、在4S店“陳列”的帥哥靚女，真正懂車的恐怕不到50%，懂營銷的恐怕也不到50%，懂服務的可能要高一點點，懂忽悠的應該在90%以上。但是，這樣的人，原則上是不能稱為“汽車銷售顧問”的。隨著行業(yè)競爭加劇和人才升級，現(xiàn)有汽車銷售人員百煉成鋼后成為真正的汽車銷售顧問，最終會成為汽車營銷人才的主流。我們只有先成為“汽車銷售人員”，才有機會慢慢錘煉和升格為真正的“汽車銷售顧問”。

國內(nèi)汽車行業(yè)是缺汽車銷售人才，也缺乏培養(yǎng)營銷人才的機制。每年進入銷售領(lǐng)域的人一大批，淘汰和流失的也有一批。在日本、臺灣等地，從汽車銷售員做到銷售主管，需要一直熬上10-15年才能晉升一個級別，在國內(nèi)，有個七八年時間，一個汽車銷售員可能已經(jīng)搖身一變成老總了。臺灣著名汽車營銷專家曾銘宏先生說，他一直很困惑一件事：國內(nèi)汽車做銷售的，才做兩三年就架子十足，一聽說要培訓就毫不謙虛：“我還需要培訓？我都知道了”；而他在臺灣的已經(jīng)做了近三十年的汽車銷售員同行，對待培訓還很謙虛，仍然用心去學?；蛟S是這些國內(nèi)的同行還沒有見識過真正的競爭激烈的市場，所以對學習如此不齒。用專家的話來講，就是“坐井觀天”。其實這種觀念就是導致在國內(nèi)極少產(chǎn)生真正的“汽車銷售顧問”的內(nèi)在原因。

做到汽車銷售顧問是很不容易，但是汽車行業(yè)需要大量的銷售人員。做汽車銷售是有門檻的，很多朋友想做，但不知道到底怎樣的人才能做這一行。從事汽車銷售需要哪些素質(zhì)？我們需要分析一下，這其中天分、學歷、文憑、證書、經(jīng)驗、技能等等，各自比重如何。

先來看看從事汽車銷售從業(yè)哪些素質(zhì)。人人都能賣車的產(chǎn)品短缺時代已經(jīng)過去。取而代之的是供應過量、競爭激烈的市場環(huán)境。能賣車的人是什么樣的呢？不妨換位思考一下：假如你想買車，你將愿意找哪樣的人賣車給你？這樣，你可能得出一個答案來：要專業(yè)，有親和力，比較信得過，不太可能偏你的人。專業(yè)是什么？--你問什么就有專業(yè)的答復，懂車，懂銷售，還懂得你購車的心理，能投其所好的人；親和力是什么？--形象比較好，看起來精神、關(guān)注你、理解你、幫助你主動、熱情；信得過是什么？--因為前面一切都很好，感覺也好，其人看起來也不奸詐，又很關(guān)心你，似乎看起來象“好人”。那么，你已經(jīng)可以自己回答，能賣車的人大概就是這個樣子的。

但是，對于希望進入汽車銷售領(lǐng)域的朋友來說，要做到這樣并不容易。專業(yè)是無法扮演和假裝出來的，需要堅實的內(nèi)涵支持；信任感靠忽悠是建立不起來的，百密必有一疏，基礎(chǔ)不扎實，除非遇到傻瓜，光靠語言技巧是解決不了實際問題。而且，如果你還沒有進入這個行業(yè)，門檻多高心中還無底，那些專業(yè)和功底就更不用談了。首先，還是要讓賣汽車的公司認可你，給你個機會做才有下文。那么，如果一定要做上這一行，怎樣的人才有機會呢？我們列出大家很關(guān)心的一些項目，用一組經(jīng)驗數(shù)據(jù)來具體分析（只能大致準確）：

1、基礎(chǔ)和悟性：占30%。懂車、懂客戶、懂市場的程度，已經(jīng)快速學習和理解的能力。企業(yè)十分看重。

2、經(jīng)驗背景：占20%。最重要的要素。有做過汽車銷售、汽車行業(yè)工作背景的企業(yè)最歡迎。除此之外，做過房地產(chǎn)銷售、家電業(yè)銷售的人員，汽車行業(yè)也十分青睞?？傊?，有一些銷售經(jīng)驗的，其競爭優(yōu)勢會多一些。

3、從業(yè)心態(tài)：占10%。心態(tài)十分重要。從業(yè)目的成熟、單純的就業(yè)幾率高一些。

4、學歷專業(yè)：占5%。學歷不重要，專業(yè)重要。學汽車的機會更多一些。中專、高中學歷都可以了，有些非要求大專學歷的企業(yè)，今后未必能招得到人。

5、個人形象：占10%。男性身高170以上，女性身高160以上，五官端正，有親和力，象個做營銷的樣子，就已經(jīng)很好了。

6、心理素質(zhì)：占10%。汽車公司已經(jīng)很重視銷售人員心理素質(zhì)了。個性外向、善于溝通、敢于表現(xiàn)的人，優(yōu)勝的可能性就大一些。

7、綜合素質(zhì)：占10%。個人基本素質(zhì)也重要。文明禮貌、團隊精神等，也是重要考察因素。

8、表達能力：占10%?？诓挪皇潜磉_能力。并不是能說會道的人最會賣車。會說、會聽和會用策略的人，企業(yè)會重視。

9、年齡要求： 0%。18歲至35歲之間。只要在區(qū)間范圍內(nèi)，年齡對汽車銷售職業(yè)沒有任何影響。

10、其他要素：占5%。是否熱愛汽車、是否具有駕照、能否吃苦耐勞等等，也是企業(yè)考察的因素。

所以，如果你希望轉(zhuǎn)行做汽車銷售，或者正準備尋求汽車銷售工作，你可以比照上面的要素，用百分制來衡量一下自己的競爭力。一般來說，總分值能達到60分以上的，你就基本上有機會了。如果達到80分以上的朋友，謀求一份做汽車銷售的工作，應該是沒什么難度的。不過，請你注意，即使你走上了“汽車銷售顧問”崗位，離真正的汽車銷售顧問的距離還有很大很大。仍需要不斷錘煉和提高，最終才能成為稱職的“汽車銷售顧問”。

第三篇：銷售人員應具備的基本素質(zhì)

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合格的銷售人員應具備的基本素質(zhì)

銷售工作是一個進入門檻低但又極具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，既有高報酬的誘惑,又有現(xiàn)實銷售的壓力，一個企業(yè)特別是銷售型的企業(yè)，在招人用人的過程中，面對眾多的應聘者，卻難尋覓到優(yōu)秀的人員.現(xiàn)實社會就出現(xiàn)了一種供需的矛盾,一方面是大批的人員在尋找就業(yè)的機會;另一方面,很多企業(yè)又面臨銷售人才的缺乏.供需常常發(fā)生偏差,實際上成為一名銷售人員很容易,但成為真正合格的卓越的銷售人員卻要有很多路在走.如何能發(fā)現(xiàn)使用和造就合格的銷售人員.成為人力資源部門的中心工作,同時也是銷售經(jīng)理的的一項重要職責.多數(shù)我們在選拔銷售人員時看重了學歷儀表談吐等外在因素,但內(nèi)在的因素卻更為重要,這才是你需要挖掘和培養(yǎng)的東西.那么什么是合格的銷售人員呢?

1、真誠

這是銷售人員的基本素質(zhì),缺乏真誠,就缺乏客戶對你的信任,而信任又是銷售工作成功與否的基礎(chǔ)。用誠實的工作態(tài)度,尊重和關(guān)心顧客;用專業(yè)的知識和技能,為客戶提供幫助和支持;永遠站在客戶的角度看待和處理問題,并由此建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系和個人感情，由于對你的信任,而增強對你的公司和產(chǎn)品的信心。

2、勤奮

銷售工作是一份很辛苦的工作,也是一項室外工作量較大的工作,國內(nèi)大多數(shù)銷

售公司并不具備優(yōu)越的辦公條件和交通工具.銷售工作是需要自我創(chuàng)造機會的,只有增加客戶的拜訪量才會增加取得訂單的可能。

記住一個公式: 銷售人員訂貨量=拜訪的客戶數(shù)*拜訪的成功率*平均每戶的訂、貨量

銷售工作是一個自主性很強的工作,加強自我時間管理,完成每日的工作計劃.3、忠實

學會做事之前,應學會做人,那么首先應有一份感恩心,感謝父母給了你生命,感 謝公司給了你就業(yè)的機會,感謝團隊給你的關(guān)愛,成功促使進步,挫折奠定堅強.銷售人員應與公司風雨同舟,忠實于你的公司,忠實于你的職責把業(yè)務工作當作 對公司的奉獻.4、勇氣

拒絕是銷售的開始,勇氣來源于你取勝的信心,更來源于樂觀的態(tài)度和自信.銷售的結(jié)果取決于積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，輸入決定你的輸出，建立良好 自我期許自我形象和自我肯定.保持 ‘成人’狀態(tài),把工作關(guān)系與生活關(guān)系區(qū) 分開.5、機敏

不做行動的盲從,而是理智后的決斷.一位哲人說過 “人們一思考,上帝就發(fā)笑.” 今天推銷員一思考,市場就發(fā)笑.面對復雜的問題能快速作出判斷并采取對策.6、創(chuàng)造力

與其說是推銷一種商品,不如說是在推銷技巧,98%是對人的了解.2%才是對產(chǎn)品 的了解.銷售就是創(chuàng)造機會的過程,是創(chuàng)造的執(zhí)行.創(chuàng)造力來源于你的工作實踐, 來源于你的心靈體驗.7、博學

在工作中應處處留心,虛心學習,向你的公司同仁,你的客戶,你的競爭對手.在本行業(yè)中逐步成為專業(yè)人士,包括產(chǎn)品知識推銷技能和市場知識.8、理想

不滿足已取得的成績,高標準的要求自己,不求最好,但求更好.設(shè)定短期和長期的職業(yè)生涯發(fā)展目標.并在行動中實施.不想當將軍的士兵的不是好兵.業(yè)務代表---業(yè)務主管---區(qū)域經(jīng)理---銷售總監(jiān)---銷售老總 是你追求的生命軌跡.9、熱情

對銷售工作的熱愛激發(fā)工作的激情,激情是銷售工作的動力

永保激情.永保對銷售工作的熱愛.10、禮貌

衣著整潔,彬彬有禮

雖然各時期各個企業(yè)對待銷售人員的認知和評定標準不同,但專業(yè)的知識,推銷的技能和積極的態(tài)度卻是不可缺少的,尤其積極的態(tài)度是成為合格的銷售人員的重要因素,你想成為優(yōu)秀的銷售人員嗎?那你應具備哲學家的頭腦,藝術(shù)家的心,技術(shù)家的手,勞動者的腳.優(yōu)秀的人才不是與生俱來的,需要后天的學習實踐和培養(yǎng).改變你的生活,改變你自己.

第四篇：銷售人員應當具備的基本素質(zhì)

銷售人員應當具備的基本素質(zhì)

我是做銷售工作的，在日常讀書過程中發(fā)現(xiàn)有好的文章，我喜歡把它們收集起來，這不，今天又有一篇可以幫助我們認識自己到底是不是一個合格的銷售員的文章，可以以身做尺呀。

在對銷售員的招聘、考核、培訓中，最基本的一個問題是：銷售人員應當具備什么樣的素質(zhì)？就像在工程施工中一樣，只用樹立了相應的標竿，才能進行相應的測量和評判。全球500強企業(yè)在這方面都有完整的體系。筆者曾在多家這樣的公司工作，也在大型國企、私企的管理崗位工作多年，將自己的想法寫出來，供大家參考。讓我們先看共性的東西。

一般來說，銷售員的素質(zhì)要求可以分為態(tài)度、技能、知識三個方面。態(tài)度：銷售員應該具備“五顆心”，即對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心、對企業(yè)的忠心。要為人正直、值得信賴。態(tài)度還包括團隊合作精神、結(jié)果導向意識、質(zhì)量意識、學習態(tài)度、自我激勵等。

團隊合作精神。包括三點：對客戶，永遠關(guān)注客戶的成功，愿意與客戶分享有價值的信息和經(jīng)驗，找出客戶組織中的關(guān)鍵人物并與之結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟；對內(nèi)部，爭取團隊所有成員的一致，形成合力；對合作伙伴，與供貨商和第三方合作伙伴一起為客戶提供無縫的方案和服務，達到雙贏。

結(jié)果導向意識。用高標準嚴格要求自己，有緊迫感、危機意識，努力工作，實現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的結(jié)果。不達目的，決不放松。把握重點，不為

次要的事情分心。

質(zhì)量意識。明確定義對產(chǎn)品、服務、流程的質(zhì)量期望值，及時響應客戶的問詢，跟蹤到底，達到客戶期望。根據(jù)客戶反饋改進流程和服務。技巧：主要包括四點：認知能力、人際關(guān)系、溝通技巧、計劃與自我管理。

認知能力主要是了解客戶需求的能力。銷售員要了解客戶的業(yè)務及問題，了解客戶在其市場中的競爭力，了解客戶的客戶，幫助客戶迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，幫助客戶分析問題及找到新的解決方法。

人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。對外要建立、培養(yǎng)與客戶的長久伙伴關(guān)系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對內(nèi)要與各部門公開坦誠地溝通、互動。關(guān)心他人的利益, 了解對方的立場和觀點，與不同背景和層次的人和睦相處。

溝通技巧是指有效傳達信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。用心聆聽, 善用肢體語言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說話的方式和內(nèi)容。能寫出專業(yè)的、有說服力的演講稿或文件。

計劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計劃和業(yè)務計劃，高效率地工作，說到做到。人際關(guān)系又分外部關(guān)系與內(nèi)部關(guān)系。對外要建立、培養(yǎng)與客戶的長久伙伴關(guān)系。象客戶的合資企業(yè)一樣為客戶的客戶創(chuàng)造價值，成為客戶信任的顧問，利用公司資源幫客戶的成功；對內(nèi)要與各部門公開坦誠地溝通、互動。關(guān)心他人的利益, 了解對方的立場和觀點，與不同背景和層次的人和睦相處。

溝通技巧是指有效傳達信息的能力。能用讓人易于理解的方式講解技術(shù)和功能。用心聆聽, 善用肢體語言。根據(jù)用戶的不同調(diào)整說話的方式和內(nèi)容。能寫出專業(yè)的、有說服力的演講稿或文件。

計劃與自我管理。制定清楚完善的客戶計劃和業(yè)務計劃，高效率地工作，說到做到。

第五篇：4S店銷售經(jīng)理應該具備哪些基本素質(zhì)

4S店銷售經(jīng)理要管理好團隊，首先就要管好自己!自己將自己管好了，才有最好的說服力，才可能在團隊中起到模范作用。作為汽車4s店的銷售經(jīng)理，應該如何管好自己?怎樣要求自己?606job中國汽車人才網(wǎng)小編總結(jié)如下：

1、忠誠

職業(yè)經(jīng)理人最高的要求就是忠誠。忠誠可靠、樂于奉獻，一切以汽車 4S 店利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私。在汽車4s店，銷售經(jīng)理的一舉一動都被下屬“監(jiān)控”，必須相信一句話：群眾的眼睛是雪亮的。因此，全心全意投入管理是作為汽車銷售經(jīng)理最基本也是最為重要的一點。

2、盡責

盡責的前提是梳理清楚自己所在崗位的職責，另外，不僅要對數(shù)據(jù)負責，還要對下屬的成長負責，敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責。

3、公平

銷售管理中，公平顯得非常關(guān)鍵。資源分配要公平，管理制度要公平，獎金制度也要公平，任務下達更要公平，可以說，在銷售管理中，要做到公平有一定的難度，但是盡量要做到相對的公平。作為銷售經(jīng)理，在管理中要做到公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢，要有一桿公平秤。

4、熱情

作為管理者，無論個人情緒多糟糕，但是在工作中必須保持高度的熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，并且要多關(guān)心他們的工作和生活。也有人說：管理者總是寂寞的，哪怕你的情緒不好，也不可能將情緒帶到工作中。

5、能力

優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，具備良好的業(yè)務能力。既要懂得培訓業(yè)務人員、幫助業(yè)務員開單并解答客戶的疑難問題，還要懂得布局、策劃、促銷、市場分析的能力。

做好以上幾個基本點，是多汽車4s店銷售經(jīng)理最基本的要求，只有做好了模范作用，才可以更好開展以下的日常工作，才是一個具有獨特的人格魅力的銷售經(jīng)理。