第一篇：優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)

優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)

2008-3-6 3:51:00文：間諜

1．忠誠(chéng)于自己服務(wù)的公司，相信自己的品牌。

A、忠誠(chéng)于公司

是因?yàn)楣疚覀儾诺玫浇裉斓墓ぷ?、擁有?yōu)越的銷(xiāo)售環(huán)境、可以同客戶進(jìn)行溝通并以此得到獲取利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。

B、不100%地相信自己的產(chǎn)品，銷(xiāo)售工作不可能進(jìn)行。

要說(shuō)服顧客，必須先說(shuō)服自己，自己必須真心相信所銷(xiāo)售的產(chǎn)品能夠真正給顧客帶來(lái)的好處。

“你必須先買(mǎi)它，然后再賣(mài)它”。反之，如果你對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不感興趣，自己都不愿意使用，那又如何能啟發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熱情呢？

自己使用一下產(chǎn)品，是增進(jìn)產(chǎn)品知識(shí)最直接、最確切的方法。不要忘記，自己都是一名消費(fèi)者。有了親身使用產(chǎn)品的第一手資料，回答顧客的問(wèn)題將會(huì)主動(dòng)和準(zhǔn)確些。

銷(xiāo)售人員自己使用產(chǎn)品是說(shuō)服客戶最有效的方法之一。

2． 沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售—“熱情是最富有感染力的”

客戶無(wú)好壞之分，關(guān)鍵在于推銷(xiāo)人員的水平，他是否時(shí)刻保持極大熱情，只有熱情，才能使你的營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)不斷獲得成功。

熱情是一種對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)顧客的熾熱感情。

熱情是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，熱愛(ài)自己的職業(yè)，才能發(fā)揮自己的潛能，從而做好自己的工作。

熱情是可以贏得顧客的信任和好感，是創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)的前提。

3、要有成功的信念

要想成為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，必須有“欲望”“有為者亦若是” 人的行為是受信念支配的，而人們所創(chuàng)造的結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。要相信“世界上沒(méi)有辦不到的事”。擁有勇氣、決心、自信和永爭(zhēng)第一的意志 例子：日本的柴田和子31歲后才從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，當(dāng)時(shí)她已經(jīng)結(jié)婚做了四年的專(zhuān)業(yè)主婦，并且是兩個(gè)孩子的母親，1988年榮登〈吉尼斯世界記錄〉成為全球保險(xiǎn)推銷(xiāo)第一的記錄保持者“越是別人認(rèn)為無(wú)法超越的難關(guān)，就越要去挑戰(zhàn)。”正是這個(gè)信念，讓她擁有這樣的成就。

第二篇：銷(xiāo)售人員基本素質(zhì)

銷(xiāo)售人員基本素質(zhì)

1.當(dāng)我與與客戶見(jiàn)面時(shí)，我會(huì)注意他的舉止和裝束

2.為了建立和睦的關(guān)系，我告訴客戶關(guān)于我自己的一些事

3.在電話開(kāi)始的五分鐘，我會(huì)證明我的可信度

4.第一次會(huì)見(jiàn)，我經(jīng)常保持目光接觸，并對(duì)他微笑

5.為了給他留下深刻的印象，我從一開(kāi)始就描述我們的產(chǎn)品和服務(wù)是多么好

6.我明白開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題的差別，知道什么時(shí)候該用什么

7.當(dāng)我需要知道客戶的目的時(shí)，我會(huì)問(wèn)他為什么感興趣

8.我經(jīng)常使用調(diào)查性的問(wèn)題

9.當(dāng)我需要進(jìn)行銷(xiāo)售陳述時(shí)，我手上有足夠的樣品

10.我很樂(lè)意，為具體的客戶解釋我們的產(chǎn)品或服務(wù)

11.我能控制自己的銷(xiāo)售環(huán)境

12.在我進(jìn)行銷(xiāo)售陳述的過(guò)程中，我知道對(duì)方想要什么，也知道自己做得怎樣

13.當(dāng)應(yīng)該結(jié)束銷(xiāo)售時(shí)，不禁有些懷疑和害怕

14.為了讓客戶回答是“我會(huì)有很多辦法”

15.當(dāng)推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我會(huì)感到客戶將提出什么樣的拒絕理由

16.即使面對(duì)一個(gè)新客戶，我通常會(huì)很自信

17.詢(xún)問(wèn)客戶線索時(shí)（成交點(diǎn)），我從不猶豫

18.經(jīng)常會(huì)有客戶帶給我新的業(yè)務(wù)

19.我發(fā)現(xiàn)通過(guò)電話約定見(jiàn)面（客戶）很容易

20.我用很多途徑尋求新的客戶

第三篇：酒店銷(xiāo)售人員基本素質(zhì)

中協(xié)賓館銷(xiāo)售人員具備基本素質(zhì)

作為酒店銷(xiāo)售人員，毫無(wú)疑問(wèn)，銷(xiāo)售能力是最重要的。要想成為一名成功的酒店銷(xiāo)售人員，必須具備以下四個(gè)基本條件：1.洞察市場(chǎng)、捕捉商機(jī)的能力；

2.活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施的能力；3.酒店各種設(shè)施資源管理合理運(yùn)用的能力；4，對(duì)周?chē)h(huán)境及地理位置的優(yōu)越型，和轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的能力。

一、洞察市場(chǎng)前瞻、捕捉熱點(diǎn)商機(jī)

洞察市場(chǎng)前瞻、捕捉熱點(diǎn)商機(jī)，這點(diǎn)很重要的。在日益激烈的酒店競(jìng)爭(zhēng)中，只有捕捉到熱點(diǎn)商機(jī)，提前預(yù)測(cè)可能帶來(lái)酒店效益的促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)采取各種有效活動(dòng)，提前在區(qū)別于他家的酒店，做出有效，合理，經(jīng)濟(jì)，豐富的促銷(xiāo)活動(dòng)，才能吸引到更多顧客的關(guān)注，從而給中協(xié)賓館來(lái)來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益和知名度。素以作為銷(xiāo)售人員首要素質(zhì)就是------------明銳的洞察力和實(shí)施能力。

二、活動(dòng)規(guī)劃策劃和調(diào)研

在敏銳地洞察到可能帶來(lái)商機(jī)的前提下，這就需要銷(xiāo)售人員的活動(dòng)規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施的能力。要想策劃一個(gè)成功的酒店促銷(xiāo)活動(dòng)，必須制定出符合酒店銷(xiāo)售的規(guī)劃設(shè)計(jì)。一個(gè)活動(dòng)即將推出前，必須事先詳細(xì)的籌劃，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行各種類(lèi)型組合，推出別具一格的帶有中協(xié)賓館特色的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)滿足客戶的需求，從而贏得效益和知名度。中協(xié)賓館每推出一項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)就得有讓顧客津津熱道的人點(diǎn)話題，這樣才會(huì)有長(zhǎng)期的發(fā)展和長(zhǎng)期的效益。

三、實(shí)施組織及推廣

在活動(dòng)一旦啟動(dòng)，銷(xiāo)售人員就要實(shí)施及推廣這項(xiàng)活動(dòng)。廣告的推送，利用高科技手段，微信，qq，郵箱及各類(lèi)廣告發(fā)送，傳播，有效到達(dá)各類(lèi)顧客的有識(shí)范圍內(nèi)，并及時(shí)向顧客索取反饋意見(jiàn)，及時(shí)作出調(diào)整，和相應(yīng)修改提案進(jìn)行報(bào)備，以備下次避免發(fā)生類(lèi)似錯(cuò)誤。

四、個(gè)人的感召力和凝聚力

感召力和凝聚力是銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)最不可或缺的。作為市場(chǎng)銷(xiāo)售人員在中協(xié)賓館中的一個(gè)部門(mén)體現(xiàn)，必須有其他部門(mén)的配合，才能夠在各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)中取得成功。在與顧客進(jìn)行洽談和協(xié)商中，個(gè)人魅力及感染力，會(huì)話能力得充分展現(xiàn)，見(jiàn)人說(shuō)人話見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話并不可恥，反而是優(yōu)勢(shì)所在。

我很榮幸于2013年加入中協(xié)賓館，并于2013年開(kāi)始進(jìn)入中協(xié)賓館銷(xiāo)售部。作為一個(gè)的銷(xiāo)售人員，應(yīng)具備素質(zhì)雖有瑕疵，但也在努力學(xué)習(xí)，雖然和成功的銷(xiāo)售人員還有一定差距，但是這也正是我努力的目標(biāo)，希望在今后的工作中不斷充實(shí)，不斷進(jìn)步！

此致

敬禮

銷(xiāo)售部：田建

2014年8月25號(hào)

第四篇：銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)

那么具備什么樣素質(zhì)的售樓人員，才是有效的售樓人員呢？根據(jù)專(zhuān)家理論研究與筆者的經(jīng)驗(yàn)，挑選有效售樓人員應(yīng)從以下幾方面著手。

1．外在形象有可信度

筆者曾經(jīng)對(duì)多家大型企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售診斷，分析銷(xiāo)售人員的素質(zhì)與業(yè)績(jī)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)名列前茅的的人，男性80%以上外表和舉止多少有些木吶，女性則多是相貌平平，那些看起來(lái)精明強(qiáng)干的人，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總是位居末列。許多人想不透各種緣由，實(shí)際上這種現(xiàn)象符合人才學(xué)基本原理。從心理學(xué)角度上說(shuō)，這實(shí)際上是銷(xiāo)售人員與顧客下意識(shí)的智商較量。敦厚樸實(shí)是富有可信度的外在形象，能從心理上解除顧客的防范，并能迅速成為顧客的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，會(huì)引發(fā)顧客高度的戒備心，所以給人可信感不強(qiáng)的人是絕對(duì)做不好房地產(chǎn)銷(xiāo)售員的。漂亮的女性在社會(huì)上總是能得到比一般人更多的權(quán)利、幫助與自由，在攻關(guān)上往往給人造成所向披靡的印象，實(shí)際上這局限在一部分領(lǐng)域，在工業(yè)品銷(xiāo)售尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)粉碎了這種錯(cuò)覺(jué)。在國(guó)外，房地產(chǎn)銷(xiāo)售中年女性幾乎占半數(shù)。漂亮的女性固然賞心悅目，但在工業(yè)品尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，卻給人以什么也不懂、不可信的印象，特別是投資房地產(chǎn)，投入的往往是自己一生的積蓄，有時(shí)還要由后代承擔(dān)部分債務(wù)，為賞心悅目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2．一定的專(zhuān)業(yè)背景和市場(chǎng)知識(shí)

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷(xiāo)售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。尤其是所售樓盤(pán)周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)存在、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí)，知其然又知其所以然的銷(xiāo)售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房往往是顧客傾起一生所有購(gòu)買(mǎi)的大宗產(chǎn)品，反復(fù)比較、猶豫不決是常見(jiàn)現(xiàn)象，顧客對(duì)樓盤(pán)能察覺(jué)的使用價(jià)值做了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就顧客難以察覺(jué)的樓盤(pán)使用價(jià)值做一番說(shuō)明，如可以告訴顧客：“我們的樓盤(pán)不是……結(jié)構(gòu)，而是……結(jié)構(gòu)，具有……特點(diǎn)，這種結(jié)構(gòu)能降低……，能提高……”；“內(nèi)墻涂料別人是……，而我們采用……，是……環(huán)保產(chǎn)品，有……功效”；“插座是……產(chǎn)品，是……材料，有……特點(diǎn)”等等，就有可能爭(zhēng)取到顧客的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

售樓人員應(yīng)付的是整個(gè)社會(huì)，是不斷變化的各類(lèi)人和事，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)改變命運(yùn)，因而必須具備多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基本原理，了解國(guó)家、當(dāng)?shù)卣C發(fā)的各種房地產(chǎn)政策、規(guī)定，具有一般社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)知識(shí)、消費(fèi)心理學(xué)等的基本常識(shí)，附之于自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是銷(xiāo)售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷(xiāo)售技巧的保證。

3．人緣好人氣旺

一些人的面孔就是被大多數(shù)人所喜歡和接受，即所謂人緣好、人氣旺，這在演藝界特別明顯，同時(shí)也是目前社會(huì)心理學(xué)家尚無(wú)法解釋清的現(xiàn)象，我們只能說(shuō)這是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在綜合表現(xiàn)被多數(shù)人認(rèn)可。首先將這種現(xiàn)象實(shí)際應(yīng)用于人員招聘的是美國(guó)西南航空公司。成立于1971年的美國(guó)西南航空公司最突出的成功標(biāo)志是它的高效率，除最初兩年外，是近30年來(lái)唯一一直贏利的航空公司。它在招聘空姐的時(shí)候，請(qǐng)常飛乘客與普通乘客分別做評(píng)委，結(jié)果卻驚人的相似。確保乘客對(duì)空姐滿意，就是將用戶滿意放在首位。我們同樣可以把這個(gè)原理應(yīng)用于房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的招聘與評(píng)價(jià)上，即請(qǐng)入住者做評(píng)委，而入住者可以是本樓盤(pán)的入住者，也可以是周邊樓盤(pán)、甚至是其它品牌樓盤(pán)入住者。

人緣好、人氣旺的售樓人員往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具親和力。

4．成就動(dòng)機(jī)高

心理學(xué)研究證明，兩個(gè)智商大體相同的人，成就動(dòng)機(jī)高者比成就動(dòng)機(jī)低者在活動(dòng)中成功的可能性更高。就是說(shuō)，那些知足常樂(lè)、安貧樂(lè)道、自尊心過(guò)強(qiáng)、過(guò)于自愛(ài)的人是不適合做房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的。一個(gè)有效的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，渴望與人溝通，善于與人周旋，具有“與人奮斗其樂(lè)無(wú)窮”的個(gè)性，對(duì)成功與高薪有著強(qiáng)烈的渴望，因此他愿意承擔(dān)容易引起爭(zhēng)議的工作，能夠承受不斷的拒絕與失敗，執(zhí)著的向著某一特定目標(biāo)行動(dòng)；成就動(dòng)機(jī)高的人，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和堅(jiān)忍不拔的毅力，具有隨時(shí)將自己的左臉再次面向顧客寬容精神與忍耐力；他審慎地把握每一次機(jī)會(huì)，時(shí)時(shí)想到的是最終的結(jié)果。

5．對(duì)工作有宗教般的熱情

一個(gè)有效的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，對(duì)工作有異乎尋常的熱情，就象演員進(jìn)入角色，對(duì)待所銷(xiāo)售的樓盤(pán)就像

對(duì)待初戀的情人，有宗教般的熱情和執(zhí)著；又像對(duì)待自己的孩子，將一切優(yōu)點(diǎn)加諸之上，唯恐別人沒(méi)有同感。他不僅對(duì)所銷(xiāo)售的樓盤(pán)有深刻的了解，而且深信所銷(xiāo)售的樓盤(pán)是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，并帶來(lái)超值。

6、有房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)者不僅可以立即投入工作，而且可以將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)帶入公司；但從市場(chǎng)上招聘的有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的售樓人員，忠誠(chéng)度往往比較差，甚至損害所售樓盤(pán)形象，帶走顧客，這可以通過(guò)公司的激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制加以杜絕。許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或銷(xiāo)售公司考慮到這一點(diǎn)，招聘禮儀小姐或高校應(yīng)屆畢業(yè)生做售樓人員。實(shí)際上，大多數(shù)高校畢業(yè)生盡管有較高的IQ，但往往自視甚高，心理素質(zhì)一般比較差，又缺乏心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、房地產(chǎn)的基本理論與實(shí)戰(zhàn)，根本不能勝任房地產(chǎn)銷(xiāo)售這項(xiàng)高難度工作。如果開(kāi)發(fā)商更重視售樓人員的忠誠(chéng)度，要么招聘具有潛力者，要么就在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)自己的售樓人員。

7．創(chuàng)造性思維方式

銷(xiāo)售本身就是一種創(chuàng)造性極強(qiáng)的活動(dòng)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售更是如此，不同的樓盤(pán)有不同的“性格”，也有不同的需求對(duì)象，周邊環(huán)境更是難以“同質(zhì)”，因此，沒(méi)有“放之四海而皆準(zhǔn)”的銷(xiāo)售方法，只有營(yíng)銷(xiāo)理論與現(xiàn)實(shí)樓盤(pán)密切結(jié)合，才能創(chuàng)造出有針對(duì)性的售樓技巧。

有效或高效率的售樓人員，善于利用新方法，新思維，從不墨守成規(guī)，因循守舊，更不放過(guò)任何可能產(chǎn)生銷(xiāo)售效果的機(jī)會(huì)。他們的思維是創(chuàng)造性的，在售樓過(guò)程中解決問(wèn)題的方法是非常規(guī)的和有效的，是標(biāo)新立異、獨(dú)具一格、突破傳統(tǒng)的，并且又是為置業(yè)者所接受的。他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)“銷(xiāo)售”這個(gè)結(jié)果，銷(xiāo)售辦法層出不窮。

8．不是朝三暮四的“聰明人”

有效或高效率的售樓人員是善于與人打交道的“樂(lè)天派”。售樓人員經(jīng)常在拒絕、冷落、挖苦、羞辱與失敗的氛圍中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能導(dǎo)致情緒的低落，能夠忍受這種結(jié)果的人，必定是樂(lè)天而又堅(jiān)忍不拔、做事堅(jiān)持要有結(jié)果、靠規(guī)模銷(xiāo)售獲得收益的“固執(zhí)”的人，而不是經(jīng)常換單位幻想不切實(shí)際收益的“聰明人”。經(jīng)常換單位售樓人員，或應(yīng)聘時(shí)一副懷才不遇、覺(jué)得付出與得到不平衡的人，80%以上都是能力太差，因此在任何一個(gè)單位都干不長(zhǎng)；其余大部分則是打算為自己取得工作經(jīng)歷的人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的臥底人員、根本不知道自己想干什么的人、測(cè)試自己能力的人等等。有效或高效率有業(yè)績(jī)的售樓人員，根本不會(huì)輕易丟掉個(gè)人的良好信譽(yù)、熟悉的工作環(huán)境及以往的客戶關(guān)系等，新的工作單位未必就更好，因?yàn)橐磺卸家獜念^開(kāi)始。有朝三暮四的時(shí)間，不如將現(xiàn)有的顧客搞定。

9．不是逆來(lái)順受隨遇而安的人

所謂被生活所打擊，就是心理、性格異于常人，得過(guò)且過(guò)、逆來(lái)順受的人。

逆來(lái)順受與售樓人員所必備的寬容精神與忍耐力不同，寬容與忍耐的結(jié)果是要達(dá)到既定的目標(biāo)；而逆來(lái)順受的人，則是因?yàn)橛休^強(qiáng)的妥協(xié)性。

如怕妻子的或怕丈夫的人，他們?cè)谏钪醒鲆晫?duì)方的存在，漠視自己的利益與權(quán)利，無(wú)法與對(duì)方平等相處，這樣的人在售樓談判中也會(huì)具有較強(qiáng)的妥協(xié)性，不善于爭(zhēng)取自己的利益。在與顧客的交流與溝通中，極易中顧客為降價(jià)而設(shè)的各種圈套，相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨，甚至將這種抱怨上報(bào)經(jīng)理為顧客爭(zhēng)取利益。

10．是善于傾聽(tīng)的洞察者

敏銳的洞察力表現(xiàn)在售樓人員特別善于傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)不是聽(tīng)而不聞，更不是冷眼旁觀者。而是身體語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言與顧客說(shuō)話內(nèi)容的高度配合。就是說(shuō)，不論顧客說(shuō)話內(nèi)容是如何的乏味，售樓人員都要變現(xiàn)出積極的態(tài)度和真誠(chéng)加入話題的熱情，愛(ài)顧客之所愛(ài)，憎顧客之所憎，用欽佩的表情、贊嘆的語(yǔ)氣、肯定的態(tài)度、到位的提問(wèn)調(diào)動(dòng)顧客說(shuō)話的積極性，例如，只要顧客講笑話，售樓人員的職責(zé)便是配合以朗聲大笑（不是傻笑，也不是皮笑肉不笑），從而達(dá)到與顧客溝通的目的。只有深入交談的機(jī)會(huì)，才能了解顧客的心理、愛(ài)好性格習(xí)慣。只有與顧客感情發(fā)生共鳴，才能找到降低顧客阻抗值的方法，有的放矢的對(duì)不同類(lèi)型的顧客提供不同類(lèi)型的服務(wù)。

善于傾聽(tīng)另一層含義便是善于交談，因?yàn)槭蹣亲罱K是通過(guò)與顧客的交談來(lái)達(dá)到目的，但善于交談不是

售樓人員自己侃侃而談，而是以激發(fā)顧客對(duì)樓盤(pán)的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望為目的，應(yīng)變能力與廣博的知識(shí)固然對(duì)說(shuō)服顧客又幫助，但應(yīng)該避免傷害顧客的自尊心。

11．是善解人意的人

善解人意的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確的判斷力。有正確的判斷力，才能迅速找出你要服務(wù)的真正客戶，譬如很得體的問(wèn)一些“是否要公司討論一下？”、“是否再征求一下太太的意見(jiàn)？”等問(wèn)題，判斷他是不是決策人，否則會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間并很可能是徒勞無(wú)益的。一個(gè)有效售樓人員，不僅要善解人意還應(yīng)該有很強(qiáng)的敏感性，如果僅僅是善于傾聽(tīng)，盡管抓住了顧客，但不善于歸因，就難以準(zhǔn)確地從顧客的細(xì)微神情變化中，把握其思想狀況和內(nèi)在意圖，結(jié)果仍然可能在下一步的價(jià)格談判中失敗。善于傾聽(tīng)，并不能認(rèn)識(shí)到顧客內(nèi)心真正的動(dòng)機(jī)；善解人意，就是顧及對(duì)方心理狀態(tài)，而不是一味熱情推銷(xiāo)。準(zhǔn)確地判斷對(duì)方的心態(tài)，才能采取正確的銷(xiāo)售策略，使銷(xiāo)售任務(wù)順利完成?？傊?，就是有目的地接待顧客。用最快的時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶并最快成交，用最快的時(shí)間打發(fā)掉不是自己的客戶。

12．靈活的應(yīng)變能力

就是思維及行為的敏捷性，售樓人員接觸的顧客很多，他們不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會(huì)閱歷、生活習(xí)慣，需求有所不同。要使大多數(shù)的顧客滿意，就要求售樓人員具有較靈活的反應(yīng)能力，對(duì)消費(fèi)者的不同要求及時(shí)做出正確反應(yīng)。尤其是顧客產(chǎn)生異議時(shí)，能夠迅速地做出判斷，及時(shí)地采取對(duì)策。要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，既要集中注意接待顧客，又能合理分配自己的注意力，所謂身體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，售樓無(wú)常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能使每一個(gè)來(lái)售樓處的顧客感到自己是最受重視的。

總之，售樓人員的良好素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)樓盤(pán)銷(xiāo)售的重要條件，因?yàn)轭櫩驮诟惺軜潜P(pán)的優(yōu)越性之前，首先感受到的是售樓人員的個(gè)人魅力，這個(gè)魅力就是情緒智能（Emotional Intelligence）。

第五篇：銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)

銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì): 1）要有積極樂(lè)觀的態(tài)度、有耐心、勤奮、有良好承壓能力、分析能力、溝通能力、調(diào)研能力、判斷能力、管理能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)、對(duì)產(chǎn)品信息知識(shí)和市場(chǎng)有充分的了解 知識(shí)能力（了解行業(yè)、產(chǎn)品、消費(fèi)等方面知識(shí)）

調(diào)研能力（如區(qū)域市場(chǎng)考察、評(píng)估）

判斷能力（如在設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)總要優(yōu)中選優(yōu)，要具備判斷客戶素質(zhì)的能力）表達(dá)能力（能把事情說(shuō)清楚）

推銷(xiāo)能力（如百事銷(xiāo)售人員在為經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施助銷(xiāo)過(guò)程中，為批發(fā)商拿訂單）談判能力（如與大賣(mài)場(chǎng)沖突談判，以及矛盾化解）

管理能力（如管理經(jīng)銷(xiāo)商）

服務(wù)能力（簡(jiǎn)單責(zé)任事故處理，如因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)客戶投訴）

結(jié)算能力（如貨款管理、商業(yè)信用、財(cái)務(wù)等）

適應(yīng)能力（如經(jīng)常調(diào)整銷(xiāo)售區(qū)域，銷(xiāo)售員要具備適應(yīng)力）

.學(xué)習(xí)能力（不斷學(xué)習(xí)，提升能力）

專(zhuān)業(yè)能力(銷(xiāo)售人員要具備專(zhuān)業(yè)能力，如掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、消費(fèi)心理、促銷(xiāo)策略、經(jīng)銷(xiāo)商管理、渠道管理、終端管理、市場(chǎng)運(yùn)作、談判等方面的知識(shí)和能力才能面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)自如)

.應(yīng)變能力（時(shí)代和市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，銷(xiāo)售人員的思路和方法必須跟著變)