第一篇：管理信息系統(tǒng)案例策劃

管理信息系統(tǒng)考核案例分析

上海貝爾股份有限公司成立于1984年，是國資委直屬企業(yè)，是中國第一家外商投資股份制公司，擁有強(qiáng)大的本土實(shí)力和廣泛的全球資源。公司為運(yùn)營商、企業(yè)和行業(yè)客戶提供端到端的信息通信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，其產(chǎn)品覆蓋有線和無線方案、光接入方案、端到端LTE方案、光網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)核心及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理及服務(wù)等諸多領(lǐng)域。

今天，上海貝爾已成為集研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈和信息技術(shù)服務(wù)中心于一體的阿爾卡特朗訊在全球的旗艦。公司擁有世界一流水平的生產(chǎn)制造平臺(tái)，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國和海外50多個(gè)國家。公司擁有10，000多名員工，其中研發(fā)人員4000多名，在全國31個(gè)省、市、自治區(qū)都設(shè)立了分公司。在2012年中國移動(dòng)LTE（4G）的招標(biāo)中，上海貝爾股份有限公司取得了新建城市設(shè)備占有率第一的好成績。上海貝爾以客戶至上為宗旨，是能夠真正滿足中國客戶國際化業(yè)務(wù)需求的公司。目前，國內(nèi)市場三分之一的固網(wǎng)、三分之一的寬帶接入和五分之一的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是由上海貝爾提供的。

國際領(lǐng)先的前瞻性研究項(xiàng)目: 綠色通信及微小區(qū)和中繼技術(shù)、TD-LTE-A和LTE-A FDD上行傳輸技術(shù)、VDSL2技術(shù)。公司愿景：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)世界的無限潛能。

? 發(fā)展戰(zhàn)略：

始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)施全球價(jià)值鏈發(fā)展戰(zhàn)略，對于上海貝爾在新時(shí)期的新策略，公司強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)把握四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即把以客戶為中心作為原則，以健康發(fā)展為目標(biāo)，以開拓創(chuàng)新為精神，以能力打造為策略。

?近期發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃：

一、2014年整體形勢仍將十分嚴(yán)峻，更加要求在戰(zhàn)略上和戰(zhàn)術(shù)上精心部署，在工作中高效執(zhí)行，真正做到危中尋機(jī)，穩(wěn)中求進(jìn)。

二、發(fā)展要繼續(xù)強(qiáng)化穩(wěn)健增長這條主線，確保主營收入、運(yùn)營利潤、現(xiàn)金等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健增長。

三、上海貝爾近幾年的另一個(gè)發(fā)展目標(biāo)是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，要進(jìn)一步加強(qiáng)在市場、研發(fā)、運(yùn)營、并購等各領(lǐng)域的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加快國際化步伐，推動(dòng)公司新一輪戰(zhàn)略發(fā)展。

以上是對公司簡介、戰(zhàn)略目標(biāo)和近期計(jì)劃的分析。為了實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃指標(biāo)，下面我采用管理學(xué)中的SWOT分析法和諾蘭模型對公司發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步探究，找出存在的問題和需要改進(jìn)的地方，并以此為基礎(chǔ)擬定解決方案。

? SWOT分析：

機(jī)會(huì)——隨著全球化深入發(fā)展，參與全球范圍內(nèi)競爭的時(shí)空限制逐漸消失，企業(yè)并購成為跨國公司擴(kuò)大規(guī)模的重要手段。威脅——全球電信市場的投資和需求放緩，外包合同制造商的競爭加劇，產(chǎn)品的生命周期日益縮短。優(yōu)勢——具有國際競爭力的研發(fā)創(chuàng)新基地，具有強(qiáng)大的人才優(yōu)勢、深厚的技術(shù)積累和高效、完善的研發(fā)體系，憑借本地資源與國際競爭優(yōu)勢，公司與阿爾卡特朗訊全球先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，而且政策上有國家技術(shù)與資金的支持。劣勢——公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)對貿(mào)易規(guī)模的提升形成制約，精細(xì)化管理程度和交貨敏捷性不夠，與專業(yè)化外包CER公司相比有較大成本弱勢。

? 諾蘭模型：

根據(jù)諾蘭模型，我認(rèn)為貝爾正處于整合期與數(shù)據(jù)管理期的過渡階段。在控制期的基礎(chǔ)上，建立集

中式數(shù)據(jù)庫和各種信息系統(tǒng)，要重新裝備大量設(shè)備，該階段預(yù)算費(fèi)用又將大幅增長。數(shù)據(jù)管理階段，計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)為數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理打下了基礎(chǔ)，需要在此時(shí)期提高系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的水平支

持。

經(jīng)過以上分析，我們對上海貝爾公司目前情況和經(jīng)營環(huán)境有了較為全面的了解，下面對一些具體

問題尤其是企業(yè)資源計(jì)劃ERP的實(shí)施與使用，設(shè)計(jì)出具有針對性的系統(tǒng)解決方案。

一、管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程分析

我國通訊產(chǎn)業(yè)目前正在從固定業(yè)務(wù)向高速、移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)中存在大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需

要更新?lián)Q代，很多的設(shè)備由于元器件老化、軟件版本無法繼續(xù)升級(jí)等問題。終端、業(yè)務(wù)和內(nèi)容是下一

代無線寬帶網(wǎng)絡(luò)能否成功的關(guān)鍵要素，LTE商業(yè)運(yùn)營的發(fā)展需要一個(gè)快速可靠的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，并需

要一種解決方案來提供并保障必要的網(wǎng)絡(luò)資源在需要時(shí)能得以呈現(xiàn)。要解決這些問題，電信設(shè)備制造

企業(yè)就需要一套精確的網(wǎng)絡(luò)軟硬件數(shù)據(jù)作為決策支持系統(tǒng)（DSS）以支持銷售決策、運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控和日

常維護(hù)。

圖1改進(jìn)方案——公司數(shù)據(jù)收集處理系統(tǒng)模型公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)收集流程主要分為10個(gè)過程，數(shù)據(jù)收集流程現(xiàn)狀的主要弊端：手工操作、效率

低、準(zhǔn)確度低、數(shù)據(jù)保存沒有連貫性。圖1所示的數(shù)據(jù)收集處理模型主要由四個(gè)過程組成：人機(jī)接

口；數(shù)據(jù)分揀；數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)共享。改進(jìn)后，數(shù)據(jù)收集處理過程大大簡化，信息處理效率將得到很

大提升，提供有效的人機(jī)交互系統(tǒng)下的決策支持，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下的市場需求，在同行業(yè)競爭中贏得

競爭優(yōu)勢。

二、實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃ERP管理

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對信息管理的重視逐漸提升，原有的信息管理方式已不能滿足企

業(yè)對管理的需求。為了解決這種情況，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）作為為企業(yè)決策層以及員工提供運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，是信息化時(shí)代企業(yè)全部戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，是一個(gè)集成的管理系統(tǒng)，更是一條連接公司各

個(gè)業(yè)務(wù)流程的紐帶。

公司成立之初，采用MRPⅡ系統(tǒng)，這在當(dāng)時(shí)還是相當(dāng)先進(jìn)的管理系統(tǒng)。它能借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能

力以及系統(tǒng)對客戶訂單、物料在庫和產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)按客戶訂單計(jì)算物料需求計(jì)劃，減少

庫存，優(yōu)化庫存。但是，不可避免的是，MRPⅡ只是一種物料管理模式，它將財(cái)務(wù)控制、資產(chǎn)管理和銷

售分銷等排除在外，不能適應(yīng)形勢的發(fā)展。各部門管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，信息溝通不暢是MRPⅡ的一大缺

點(diǎn)。根據(jù)某著名財(cái)務(wù)咨詢公司所作的調(diào)查，當(dāng)時(shí)上海貝爾內(nèi)部竟然有9個(gè)不同的管理系統(tǒng)，如生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部等都有自己相對獨(dú)立的系統(tǒng)，形成一個(gè)又一個(gè)的“信息孤島”，造成溝通不暢。這些問

題，構(gòu)成了公司管理創(chuàng)新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司內(nèi)部管理前進(jìn)的步伐。

相比MRPⅡ而言，ERP是企業(yè)資源管理新的發(fā)展階段。它不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用問題，而且是一種全新的管理方式，除了物料管理以外，ERP還包括了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事等廣泛的內(nèi)容，ERP的實(shí)施將有效解決這些問題。

企業(yè)資源計(jì)劃ERP實(shí)施方案：

（一）組織結(jié)構(gòu)：

1.公司經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.公司管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

這兩種組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化條件下的經(jīng)營環(huán)境變革需求，組織結(jié)構(gòu)的扁平化減少了管理層次，降低了企業(yè)管理成本，提升了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度。組織業(yè)務(wù)分散化已成為當(dāng)今世界各種組織的普遍需求，這也有利于培養(yǎng)公司的核心競爭項(xiàng)目。組織結(jié)構(gòu)柔性化即靈活性公司部門有需要時(shí)可以迅速組織起來，完成既定目標(biāo)之后即可解散，可以大大提高資源的使用。

（二）ERP實(shí)施目標(biāo)：

根據(jù)先易后難、先解決緊迫問題的原則，上海貝爾應(yīng)當(dāng)首先引入的ERP模塊是銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財(cái)務(wù)4個(gè)最主要的業(yè)務(wù)模塊。根據(jù)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大需要和發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，以后上海貝爾還需要優(yōu)化ERP，在適當(dāng)時(shí)機(jī)引入HR（人力資源管理）、PS（項(xiàng)目管理）等模塊。

（三）ERP系統(tǒng)中各個(gè)單元模塊的職能：

1.銷售用來幫助企業(yè)銷售人員完成客戶檔案、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、客戶定金、客戶信用檢查、銷售發(fā)票處理等一系列銷售管理事務(wù)。主要有銷售訂單生成、建立，銷售合同跟蹤，發(fā)貨揀配，報(bào)價(jià)支撐體系，銷售主數(shù)據(jù)維護(hù)等，其中銷售主數(shù)據(jù)維護(hù)包括用戶數(shù)據(jù)、定價(jià)。通過它，用戶可以及時(shí)了解到銷售過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息，銷售人員可以清楚地知道所有動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及相互關(guān)系。

2.生產(chǎn)按照預(yù)測的銷售前景來編制生產(chǎn)大綱；再按主生產(chǎn)計(jì)劃的排程，編制物料需求計(jì)劃，據(jù)此采購原材料和零件，并安排部件的生產(chǎn)，以期將制品、原材料及成品控制在最優(yōu)水平上。此外．根據(jù)物料需求計(jì)劃的結(jié)果核算能力，調(diào)整主生產(chǎn)計(jì)劃，盡量維護(hù)能力的平衡。主要包括中長期預(yù)測計(jì)劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)4項(xiàng)，其中計(jì)劃有主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)控制有生產(chǎn)訂單生成、確認(rèn)等，而生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)則包括物料清單、工作中心工藝路線。

3.財(cái)務(wù)對企業(yè)在經(jīng)營過程中的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的日常帳務(wù)、財(cái)政報(bào)表、費(fèi)用、固定資金、流動(dòng)資金、專用資金、銷售收入和財(cái)務(wù)支出等內(nèi)容進(jìn)行管理。以財(cái)務(wù)為中心的集中管理使企業(yè)徹底解決了各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算和帳面核對不準(zhǔn)確等問題。同時(shí)還具有進(jìn)行多單位集團(tuán)管理、多幣種涉外業(yè)務(wù)以及大量系統(tǒng)決策分析等功能。

4.供應(yīng)包括庫存管理、庫存盤點(diǎn)、采購、物料主數(shù)據(jù)維護(hù)和供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)等內(nèi)容。

（四）公司業(yè)務(wù)流程圖建模：

圖3業(yè)務(wù)處理流程圖圖4針對市場變化業(yè)務(wù)改進(jìn)流程圖

流程圖管理重點(diǎn)：根據(jù)客戶需求，進(jìn)行需求定位，提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，并且要不斷根據(jù)市場的變化及時(shí)對該流程進(jìn)行改進(jìn)。

ERP的改進(jìn)和使用，將適應(yīng)上海貝爾結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，理順了企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，將很快形成高效優(yōu)化的“橄欖型”結(jié)構(gòu)，隨著通信產(chǎn)業(yè)的變革、市場競爭的加劇和企業(yè)的發(fā)展，也有利于公司形成內(nèi)部高效運(yùn)作、對外快速反應(yīng)、充滿活力的組織，從微觀上看，也加快了庫存周轉(zhuǎn)，大大降低經(jīng)營成本。

三.供應(yīng)鏈管理方案分析

上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒真正面向整個(gè)系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管理。新時(shí)期全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒及時(shí)跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源，同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，客觀現(xiàn)狀的不理想使公司需要對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。

電子商務(wù)是一種未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，其戰(zhàn)略目的就是幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的物流、信息流、資金流。在電子商務(wù)支持下，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供應(yīng)商關(guān)系管理、市場需求預(yù)測和庫存管理E化。

(1)供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，依據(jù)供應(yīng)商關(guān)系管理模型對上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)商的遴選方式和范圍：上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍，而充分利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行遴選和評價(jià)，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)公平競爭。

（2）需求預(yù)測和響應(yīng)

上海貝爾可以在公司原有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)測網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場數(shù)據(jù)，隨時(shí)提供最新市場預(yù)測，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場運(yùn)作。近期，可通過網(wǎng)絡(luò)專線的延伸建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場需求在合同確認(rèn)時(shí)即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行，同時(shí)在需求或合同改變時(shí)企業(yè)ERP系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。

(3)庫存管理E化

根據(jù)近年遇到的實(shí)際情況，對關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場需求的同時(shí)，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實(shí)現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性庫存管理模式。供應(yīng)鏈管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶庫存模式來實(shí)現(xiàn)終端成品庫存管理。

實(shí)施供應(yīng)鏈管理要以上海貝爾作為核心企業(yè)，以客戶需求為中心，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流,有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)“信息孤島”的連接，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)有效的集成和共享。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理的實(shí)施也將改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級(jí)傳遞的方式，為企業(yè)創(chuàng)建廣泛可靠的上游供應(yīng)網(wǎng)關(guān)系、大幅降低采購成本提供了基礎(chǔ)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率，提高顧客的滿意度，并使組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，使得供應(yīng)鏈具有更高的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。

供應(yīng)鏈管理的實(shí)施也將使得公司的全球價(jià)值鏈得以延伸，在設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售，發(fā)送和服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)取得更高附加值，同時(shí)，電子商務(wù)的支持下，上海貝爾的虛擬價(jià)值鏈也得以拓展，增強(qiáng)實(shí)物價(jià)值鏈的可視性和協(xié)調(diào)管理，形成協(xié)同效應(yīng)，幫助公司建立新型客戶關(guān)系，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值鏈與供應(yīng)商買賣價(jià)值鏈的有效結(jié)合，增強(qiáng)價(jià)值鏈的快速反應(yīng)能力，最終在行業(yè)競爭中取得顯著優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)其全球價(jià)值鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)。

以上是我對上海貝爾股份有限公司的問題和解決方案的探究，尤其在數(shù)據(jù)處理模型的應(yīng)用、企業(yè)資源計(jì)劃ERP和供應(yīng)鏈管理的實(shí)施幾個(gè)方面進(jìn)行了深度分析并擬定了較系統(tǒng)合理的解決方案，我相信這些方案的實(shí)施一定可以為公司的發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

第二篇：管理信息系統(tǒng)案例分析

天津市全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)技術(shù)需求說明

一、項(xiàng)目背景

根據(jù)國家人口計(jì)生委《全國“十一五”人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)綱要》中總體目標(biāo)要求以及《國家人口計(jì)生委關(guān)于加快推進(jìn)人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》[國人口發(fā)【2008】68號(hào)]中進(jìn)一步明確的未來兩年人口計(jì)生系統(tǒng)信息化工作的主要思路，其指導(dǎo)思想是：以提高應(yīng)用水平為重點(diǎn)，以建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源為核心，實(shí)現(xiàn)信息化與主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計(jì)生科學(xué)決策、社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。主要工作任務(wù)為：

1、加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范，體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)；

2、探索建立人口發(fā)展輔助決策系統(tǒng)；

3、不斷深化重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用；

4、著力建設(shè)省級(jí)集中數(shù)據(jù)中心。另外，對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息安全等方面也都提出了具體要求。

二、總體目標(biāo)和建設(shè)原則

（一）總體目標(biāo)

通過全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)我市人口信息資源的高效整合及共享，逐步形成適合我市實(shí)際的全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)采集、比對、變更工作機(jī)制。建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源，實(shí)現(xiàn)信息化與人口計(jì)生主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計(jì)生科學(xué)決策、社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，為全市人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的形成提供可靠基礎(chǔ)。

（二）建設(shè)原則

按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合共建，分步實(shí)施”的整體原則，同時(shí)要符合以下建設(shè)原則：

1、標(biāo)準(zhǔn)性和開放性。所采用的技術(shù)和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)必須符合國際標(biāo)準(zhǔn)或“事實(shí)”上的國際標(biāo)準(zhǔn)，以便獲得廣泛的技術(shù)和廠商支持

2、適應(yīng)性和擴(kuò)展性。依據(jù)應(yīng)用需求變化，包括數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?nèi)容和流程。這就要求數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)必須為應(yīng)用提供一定程度的可適應(yīng)性。

3、高可用性和可靠性。系統(tǒng)平臺(tái)在穩(wěn)定正常運(yùn)行的同時(shí)，還要提供較高的性能，從而能夠高效率地處理各類關(guān)鍵事務(wù)。

4、安全性。信息安全是系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的前提，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮如何建立整個(gè)系統(tǒng)的安全性、保密性，而且這種考慮必須是整體的、全面的。

5、可管理性。系統(tǒng)平臺(tái)的可管理性既能提高軟件的使用效率，又能給系統(tǒng)管理人員帶來方便。

6、一致性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要選擇開放的應(yīng)用平臺(tái)，如JAVA等跨平臺(tái)技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)人口信息綜合服務(wù)系統(tǒng)與操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)等無關(guān)，便于系統(tǒng)移植。

三、主要建設(shè)內(nèi)容及相關(guān)要求

（一）主要建設(shè)內(nèi)容

1、建立起一套完善的天津市全員人口個(gè)案信息指標(biāo)體系。

2、建設(shè)天津市全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫。

3、建設(shè)全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、建設(shè)計(jì)生業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、再生育審批系統(tǒng)、獨(dú)生子女證審批系統(tǒng)、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)、流動(dòng)人口管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊的建設(shè)。

全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)指標(biāo)體系信息基礎(chǔ)管理再生育審批系統(tǒng)獨(dú)生子女證審批生育服務(wù)證管理社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收獎(jiǎng)勵(lì)扶助管理特別扶助管理新婚建卡管理流動(dòng)人口管理統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息平臺(tái)全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)信息采集系統(tǒng)

（二）功能需求

1、天津市全員人口個(gè)案信息指標(biāo)體系

依據(jù)天津市原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及國家關(guān)于全員系統(tǒng)要求的新增數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)，結(jié)合天津市人口計(jì)生系統(tǒng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助天津市人口計(jì)生委建立全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

2、天津市全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

按照天津市全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，依托原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過基層單位的數(shù)據(jù)采集補(bǔ)充錄入，實(shí)現(xiàn)匯總并比對校驗(yàn)建立天津市全員人口數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3、全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

為方便人口計(jì)生系統(tǒng)基層單位按照全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)高效的采集補(bǔ)充錄入人口信息，要求在前期開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)

完成日常的人口基礎(chǔ)信息和計(jì)劃生育信息提交、變更、查詢、比對等功能。

5、再生育審批系統(tǒng)

按照街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）、區(qū)（縣）、市三級(jí)管理實(shí)現(xiàn)對申請生育第二個(gè)子女的事項(xiàng)進(jìn)行提交、審核、公示、發(fā)放審批證明及統(tǒng)計(jì)查詢管理功能。各級(jí)單位功能需求如下：

1）街鎮(zhèn)鄉(xiāng)

職責(zé)：受理申請人再生育申報(bào)、出具“受理通知”、審核申辦材料、上報(bào)區(qū)縣。

所需功能：錄入、查詢、上報(bào)申請人個(gè)案信息；下載打印各種審批證明和表單；接收區(qū)縣個(gè)案審批批復(fù)。2）區(qū)縣（病殘、特困除外）

職責(zé)：審核申辦材料、作出擬批準(zhǔn)決定、擬批準(zhǔn)人員張榜公示、發(fā)放“審批證明”（對不符合條件的出具“不予批準(zhǔn)生育通知書”）。

所需功能：查詢申請人個(gè)案信息；個(gè)案審批結(jié)果批復(fù)；可補(bǔ)充錄入個(gè)案審批證明編號(hào)和退指標(biāo)情況（個(gè)案基礎(chǔ)信息不可修改）；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印、上報(bào)統(tǒng)計(jì)表。

3）市級(jí) 職責(zé)：宏觀管理

所需功能：查詢個(gè)案信息；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印統(tǒng)計(jì)表和分析表。

6、獨(dú)生子女證審批系統(tǒng)

1）獨(dú)生子女父母光榮證發(fā)放：街鎮(zhèn)人口計(jì)生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查找到本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核對后，如果情況符合，通過系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)生子女父母光榮證證號(hào)，填寫發(fā)證時(shí)間、發(fā)證單位等信息后，支持打印憑證、票據(jù)的功能，完成信息錄入。

2）符合再生育審批條件退證（退費(fèi)）：街鎮(zhèn)人口計(jì)生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查找到本人及配偶的人口基本信息、子女信息、再生育審批信息等，經(jīng)過核對后，如果情況符合，補(bǔ)錄退證/退費(fèi)等相關(guān)信息，完成退證操作。支持憑證、票據(jù)的打印功能。

7、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)生育服務(wù)證的發(fā)證、已發(fā)證作廢等管理職能，實(shí)現(xiàn)證件自動(dòng)填寫及打印功能。主要功能包括：

1）發(fā)證（核對夫婦信息后，自動(dòng)生成生育服務(wù)證并打?。?）查詢（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

個(gè)案查詢：通過夫婦姓名、身份證號(hào)碼、生育服務(wù)證號(hào)碼、發(fā)放日期進(jìn)行查詢

批量查詢：分、月份的發(fā)放數(shù)量及列表；其中可再分“一孩”和“二孩”及“有效”和“已作廢”； 組合查詢

3）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

年內(nèi)累計(jì)發(fā)放數(shù)量 歷史各年發(fā)放數(shù)量

按育齡婦女年齡分布的發(fā)放數(shù)量

4）信息修改 針對原始信息中的錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改。

8、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)核對父母子女信息后對應(yīng)交社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的夫婦進(jìn)行社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，并完成自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)功能。

區(qū)縣在系統(tǒng)中通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查詢本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核實(shí)后，由區(qū)縣完成補(bǔ)錄全部社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收信息。

用戶權(quán)限分配如下：

1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶：個(gè)案信息查詢、報(bào)表匯總等；

2）區(qū)縣用戶：社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收信息核實(shí)、錄入、個(gè)案信息的查詢、相關(guān)報(bào)表匯總、打印等；

3）市級(jí)用戶：查詢個(gè)案、報(bào)表匯總、打印等

9、獎(jiǎng)勵(lì)扶助審批系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助的核對審批和查詢統(tǒng)計(jì)。完成以下流程：

調(diào)查摸底——本人申請——村級(jí)評議——一次公示——鄉(xiāng)級(jí)審核——二次公示——區(qū)縣確認(rèn)——三次公示——正式公布——信息錄入

10、特別扶助審批系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)對特別扶助對象的申請?zhí)峤?、審核、確認(rèn)、公示、公布等管理職能自動(dòng)處理，并實(shí)現(xiàn)查詢統(tǒng)計(jì)功能。流程如下：

調(diào)查摸底——本人申請——村級(jí)評議——鄉(xiāng)級(jí)審核——區(qū)縣確認(rèn)——公示——正式公布——信息錄入

11、新婚建卡管理系統(tǒng)

通過各區(qū)縣民政大廳登記終端，自動(dòng)掃描查詢育齡婦女信息，實(shí)現(xiàn)記錄婚姻變化情況，并將建立的信息卡片自動(dòng)報(bào)送往相關(guān)區(qū)域計(jì)劃生育負(fù)責(zé)單位。具體功能如下：

1）新婚（事實(shí)婚姻、再婚、復(fù)婚）建卡：

（操作：由各區(qū)縣在民政設(shè)立的專職抄卡人員完成，或者由卡片登記地的相關(guān)人員完成）在全員個(gè)案數(shù)據(jù)庫分別搜索男、女雙方個(gè)案信息，對于夫妻一方為外省市戶籍，或者涉外婚姻，我市全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)庫中沒有個(gè)案信息的情況，允許進(jìn)行手工錄入。錄入完成后，在婚姻子系統(tǒng)中，婚姻類別，標(biāo)注上“新婚”（事實(shí)婚姻、再婚、復(fù)婚），并且添加婚姻變更日期，完成結(jié)婚操作，同時(shí)給女（男）方戶籍地和現(xiàn)居地發(fā)送協(xié)查通報(bào)，夫婦婚后現(xiàn)居地收到通報(bào)后，接收并完成日常管理。

2）離婚信息變更

（操作：由戶政大廳專職人員或者街鎮(zhèn)計(jì)生專干完成）輸入要進(jìn)行離婚信息變更的個(gè)案信息（身份證號(hào)碼、姓名等），進(jìn)行搜索查詢，顯示配偶、子女相關(guān)信息。在婚姻類別填入“離婚”，添加婚姻變更日期，修改相關(guān)子女信息（如判給哪一方、子女血緣關(guān)系等）。調(diào)查女方戶籍地協(xié)查通報(bào)，完成離婚操作。

3）喪偶信息變更

（操作：由街鎮(zhèn)計(jì)生專干完成）

搜索“喪偶”個(gè)案信息后，通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，自動(dòng)顯示其配偶及其子女相關(guān)個(gè)案信息。在婚姻類別填入“喪偶”，添加婚姻變更日期，配偶死亡原因、死亡日期等信息，向個(gè)案戶籍地發(fā)送協(xié)查通報(bào)，調(diào)查具體流向等相關(guān)信息。

12、流動(dòng)人口管理系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能是建立全員流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對跨省流出、跨省流入人口進(jìn)行綜合性信息管理，特別是對18—49歲成年育齡婦女的個(gè)案管理。并提供于其它系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出功能。

該系統(tǒng)包括：全員流動(dòng)人口信息管理系統(tǒng)、流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理信息系統(tǒng)。

主要功能包括：數(shù)據(jù)錄入（要有多種方式）、信息變更、信息查詢、匯總打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)入（導(dǎo)出）、數(shù)據(jù)展示、系統(tǒng)維護(hù)等。

13、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

主要包含有各級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人口和計(jì)劃生育常規(guī)分析等。統(tǒng)計(jì)分析模塊的建設(shè)，要能夠?qū)崿F(xiàn)全市人口計(jì)生系統(tǒng)的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理。通過數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)報(bào)表自動(dòng)生成、審核、上報(bào)、接收、統(tǒng)計(jì)、查詢、自動(dòng)生成報(bào)表分析、自定制報(bào)表、報(bào)表格式轉(zhuǎn)換等功能，并滿足國家、市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）計(jì)生部門對相關(guān)報(bào)表的要求。依據(jù)各類指標(biāo)自動(dòng)生成各種柱狀圖、餅狀圖、折線圖等，包括人口增長率、出生率、計(jì)劃生育率柱狀圖對比圖，節(jié)育率餅狀圖，女性初婚晚婚率餅狀圖、計(jì)劃外生育餅狀圖、落實(shí)節(jié)育措施餅狀圖等與人口計(jì)劃生育有關(guān)的數(shù)據(jù)圖表。

（三）系統(tǒng)技術(shù)要求

整體技術(shù)要求：

a）由集成商提供系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）應(yīng)保證是特定為本項(xiàng)目采購的正版軟件； b）數(shù)據(jù)庫管理軟件應(yīng)支持windows操作系統(tǒng)環(huán)境； c）應(yīng)充分考慮系統(tǒng)數(shù)據(jù)的冗余和安全性。數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)軟件開發(fā)具體要求如下： a）數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求使用C/S架構(gòu)； b）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)按分區(qū)導(dǎo)入導(dǎo)出功能；

c）采集軟件數(shù)據(jù)初始化實(shí)現(xiàn)調(diào)用原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)； d）數(shù)據(jù)錄入修改時(shí)要求對日期、身份證號(hào)碼等數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)； e）實(shí)現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用已有數(shù)據(jù)展示出來以便提高操作員工作效率； f）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可組合查詢；

g）具有常用報(bào)表匯總功能，對已經(jīng)錄入的信息能夠?qū)崟r(shí)顯示； h）要求集成商輔助市人口計(jì)生委建立數(shù)據(jù)采集工作流程； i）按照采集工作要求，分別開發(fā)出戶籍人口信息采集軟件、本市已婚育齡婦女信息采集軟件、流動(dòng)人口信息采集軟件（要求對已婚育齡婦女重點(diǎn)人群有重點(diǎn)標(biāo)示）。

信息基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)的主要技術(shù)要求如下： a）系統(tǒng)要求使用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)部署在市人口計(jì)生委； b）實(shí)現(xiàn)各區(qū)縣數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)在市中心匯總后導(dǎo)入全員系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)比對校驗(yàn)功能；

c）數(shù)據(jù)錄入修改時(shí)要求對日期、身份證號(hào)碼等數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)； d）實(shí)現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用已有數(shù)據(jù)項(xiàng)展示以便提高操作員工作效率；

e）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可進(jìn)行按區(qū)域查詢、關(guān)鍵字查詢、組合查詢等不同查詢功能； f）實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類報(bào)表匯總、圖形展示功能，可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)人口數(shù)據(jù)模型的分析、預(yù)測；

g）要求實(shí)現(xiàn)分級(jí)授權(quán)和操作日志記錄，各級(jí)管理員和操作員實(shí)行實(shí)名身份認(rèn)證管理。要求對有疑點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息，可以通過操作日志進(jìn)行回溯，并顯示出對數(shù)據(jù)操作人員的相關(guān)信息。

第三篇：講義和案例(管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）

當(dāng)今時(shí)代的兩個(gè)顯著特點(diǎn)就是世界經(jīng)濟(jì)一體化和以計(jì)算機(jī)為代表的信息技術(shù)的快速發(fā)展。一個(gè)組織要在激烈的競爭中保持優(yōu)勢和不斷發(fā)展，必須對迅速變化的環(huán)境靈敏地做出有效地反應(yīng)。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠提供這種有效的決策支持。

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，支持組織高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)學(xué)科是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科。理論研究指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用；反過來在開發(fā)和應(yīng)用的實(shí)踐中形成理論。其學(xué)科內(nèi)容隨著管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用而進(jìn)步和完善。

學(xué)習(xí)該門課程的目的是使學(xué)生學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的基本概念和原理，掌握管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和評價(jià)的方法，懂得人的因素、社會(huì)因素在實(shí)現(xiàn)和發(fā)展管理信息系統(tǒng)中的重要作用。

管理信息系統(tǒng)定義

所謂MIS（管理信息系統(tǒng)--Management Information System）系統(tǒng)，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。

隨著我國與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發(fā)展。MIS系統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策，例如，可以利用MIS系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題，并將信息及時(shí)反饋給上層管理人員，使他們了解當(dāng)前工作發(fā)展的進(jìn)展或不足。換句話說，MIS系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時(shí)了解公司現(xiàn)狀，把握將來的發(fā)展路徑。

管理信息系統(tǒng)的特性

完善的MIS具有以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序?yàn)楣芾砣藛T提供信息、可以對信息進(jìn)行管理。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是MIS成熟的重要標(biāo)志，它象征著MIS是軟件工程的產(chǎn)物。通過MIS實(shí)現(xiàn)信息增值，用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)輔助決策。MIS是發(fā)展變化的，MIS有生命周期。

MIS的開發(fā)必須具有一定的科學(xué)管理工作基礎(chǔ)。只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行MIS的開發(fā)。因此，為適應(yīng)MIS的開發(fā)需求，企業(yè)管理工作必須逐步完善以下工作： 管理工作的程序化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)流程;管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范;報(bào)表文件的統(tǒng)一化，固定的內(nèi)容、周期、格式;數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。

管理信息系統(tǒng)的劃分

1.基于組織職能進(jìn)行劃分

MIS 按組織職能可以劃分為辦公系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。

2.基于信息處理層次進(jìn)行劃分

MIS基于信息處理層次進(jìn)行劃分為面向數(shù)量的執(zhí)行系統(tǒng)、面向價(jià)值的核算系統(tǒng)、報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)、規(guī)劃決策系統(tǒng)，自底向上形成信息金字塔。

3.基于歷史發(fā)展進(jìn)行劃分

第一代MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、筆記本等。第二代MIS 增加了機(jī)械輔助辦公設(shè)備，如打字機(jī)、收款機(jī)、自動(dòng)記賬機(jī)等。第三代MIS 使用計(jì)算機(jī)、電傳、電話、打印機(jī)等電子設(shè)備。

4.基于規(guī)模進(jìn)行劃分

隨著電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代MIS 從地域上劃分已逐漸由局域范圍走向廣域范圍。

5.MIS的綜合結(jié)構(gòu)

MIS可以劃分為橫向綜合結(jié)構(gòu)和縱向綜合結(jié)構(gòu)，橫向綜合結(jié)構(gòu)指同一管理層次各種職能部門的綜合，如勞資、人事部門?？v向綜合結(jié)構(gòu)指具有某種職能的各管理層的業(yè)務(wù)組織在一起，如上下級(jí)的對口部門。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則

創(chuàng)新原則，體現(xiàn)先進(jìn)性。計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展十分迅速，要及時(shí)了解新技術(shù)，使用新技術(shù)，使目標(biāo)系統(tǒng)較原系統(tǒng)有質(zhì)的飛躍。

整體原則，體現(xiàn)完整性。企業(yè)管理可以理解為一個(gè)合理的‘閉環(huán)’系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是這個(gè)‘閉環(huán)’系統(tǒng)的完善。企業(yè)完整的實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理不一定必須在企業(yè)的各個(gè)方面同時(shí)實(shí)現(xiàn)，但必須完整的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的各個(gè)方面。

不斷發(fā)展原則，體現(xiàn)超前性。為了提高使用率，有效的發(fā)揮MIS的作用，應(yīng)當(dāng)注意技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化。MIS在開發(fā)過程中應(yīng)注重不斷發(fā)展和超前意識(shí)。

經(jīng)濟(jì)原則，體現(xiàn)實(shí)用性。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上許多失敗的MIS正是由于盲目追求高新技術(shù)而忽視了其實(shí)用性。盲目追求完善的MIS而忽視了本單位的技術(shù)水平、管理水平和人員素質(zhì)。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

MIS的開發(fā)方式有自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包進(jìn)行二次開發(fā)幾種形式。一般來說根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量、資源及外部環(huán)境而定。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略

[編輯本段]

不可行的開發(fā)方法：組織結(jié)構(gòu)法，機(jī)械的按照現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)劃分系統(tǒng)，不考慮MIS的開發(fā)原則。

數(shù)據(jù)庫法，開發(fā)人員從數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)開始對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。

想象系統(tǒng)發(fā)，開發(fā)人員基于對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行想象為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)。

可行的開發(fā)方法：自上而下（Top__Down）,從企業(yè)管理的整體進(jìn)行設(shè)計(jì),逐漸從抽象到具體,從概要設(shè)計(jì)到詳細(xì)設(shè)計(jì),體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)思想。自下而上（Bottom__Up）,設(shè)計(jì)系統(tǒng)的構(gòu)件,采用搭積木的方式組成整個(gè)系統(tǒng),缺點(diǎn)在于忽視系統(tǒng)部件的有機(jī)聯(lián)系。

兩者結(jié)合是實(shí)際開發(fā)過程中常用的方法。通過對系統(tǒng)進(jìn)行分析得到系統(tǒng)的邏輯模型, 進(jìn)而從邏輯模型求得最優(yōu)的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環(huán)優(yōu)化的設(shè)計(jì)模式體現(xiàn)了自上而下、自下而上結(jié)合的設(shè)計(jì)思想。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

完整實(shí)用的文檔資料是成功MIS的標(biāo)致。科學(xué)的開發(fā)過程從可行性研究開始，經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等主要階段。每一個(gè)階段都應(yīng)有文檔資料，并且在開發(fā)過程中不斷完善和充實(shí)。目前使用的開發(fā)方法有以下兩種：

1.瀑布模型（生命周期方法學(xué)）

結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計(jì)（簡稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進(jìn)行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴(yán)格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設(shè)計(jì)的主要手段。

2.快速原型法（面向?qū)ο蠓椒ǎ?/p>

快速原型法也稱為面向?qū)ο蠓椒ㄊ墙陙磲槍Γ⊿A—SD—SP）的缺陷提出的設(shè)計(jì)新途徑，是適應(yīng)當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及對軟件需求的極大增長而出現(xiàn)的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發(fā)方法學(xué)。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規(guī)格說明，用戶通過在計(jì)算機(jī)上實(shí)際運(yùn)行和試用原型而向開發(fā)者提供真實(shí)的反饋意見?？焖僭头ǖ膶?shí)現(xiàn)基礎(chǔ)之一是可視化的第四代語言的出現(xiàn)。

兩種方法的結(jié)合,使用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)MIS時(shí)，工作重點(diǎn)在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對象模型也適用于設(shè)計(jì)階段和實(shí)現(xiàn)階段。實(shí)踐證明兩種方法的結(jié)合是一種切實(shí)可行的有效方法。

例如：

第一章 前言

1.1研究背景介紹

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選，最好的辦法是用計(jì)算機(jī)操作的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的管理，這就為我們設(shè)計(jì)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)提供了市場需要。

而我們設(shè)計(jì)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)在現(xiàn)代社會(huì)是最熱門的行業(yè)，是最關(guān)切老百姓實(shí)際生活的設(shè)計(jì)，使管理者和業(yè)主對住宅小區(qū)中的事物能更方便、更快捷、更滿意的得到答復(fù)。伴隨著小區(qū)的的規(guī)模不斷擴(kuò)大和住戶的不斷增多，工作量也將越來越大。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)據(jù)，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，比如:效率低、保密性差，另外時(shí)間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)日漸成熟，其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，它已進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對企業(yè)單位的各項(xiàng)信息進(jìn)行管理，具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高工作的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。

因此，開發(fā)這樣一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件成為很有必要的事情,在下面的各章中我們將就本次畢業(yè)設(shè)計(jì)我所開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng),談?wù)勂溟_發(fā)過程和所涉及到的問題及解決方法。

1.2 可行性分析

為了把工作人員從繁重的工作中解脫出來，提高安全和服務(wù)質(zhì)量，建立小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)是非常必要的。隨著物業(yè)管理信息系統(tǒng)的建成后，小區(qū)管理工作可以走向科學(xué)化，正規(guī)話的道路。

1.2.1管理上的可行性

改進(jìn)管理手段，可以將原來有手工完成的登記、驗(yàn)收等工作由計(jì)算機(jī)來完成，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，這將大大改進(jìn)管理手段。提高和改進(jìn)管理信息服務(wù)質(zhì)量，使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，查詢功能將大大增強(qiáng)廣大住戶和管理人員將方便的查詢和使用各種情況，可以提高服務(wù)質(zhì)量，避免浪費(fèi)。

增強(qiáng)資源共享，使用此系統(tǒng)后，各部門可以直接了解情況，輸入相關(guān)問題，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。

提高工作效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。使用本系統(tǒng)后可以節(jié)省人力，減少勞動(dòng)負(fù)荷，提高信息處理的速度和準(zhǔn)確性。

1.2.2技術(shù)上的可行性

目前已經(jīng)成功的開發(fā)出了許多管理信息系統(tǒng)，信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展已經(jīng)完全可以滿足本系統(tǒng)的技術(shù)要求，本方案技術(shù)要求比較高，安全性和可靠性較強(qiáng)，但通過后面的綜合分析，可以知道從技術(shù)上來說是可行的，受委托的軟件中心具備這些技術(shù)的專門人才，因此完全有能力開發(fā)并維護(hù)此系統(tǒng)。故從技術(shù)上看是可行的。

1.2.3經(jīng)濟(jì)上的可行性

本方案采用網(wǎng)絡(luò)方式，因此投入比較多，此系統(tǒng)建成后，可實(shí)現(xiàn)資源共享，支持用戶查詢，可以與財(cái)務(wù)處直接進(jìn)行信息交換。本系統(tǒng)投入運(yùn)行后可以節(jié)省五名工作人員，每個(gè)人的年工資都在一萬元以上，因此可以帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。例外，此系統(tǒng)可以減少失誤，還會(huì)帶來其他經(jīng)濟(jì)效益。所以從經(jīng)濟(jì)上說是可行的。

1.2.4系統(tǒng)運(yùn)行的可行性分析

本系統(tǒng)使用后，要對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生一定影響，要有人員的變動(dòng)，但這些變動(dòng)是局部的，不會(huì)影響整個(gè)組織。此系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過安裝防火墻連接到因特網(wǎng)，由于本軟件界面友好，幫助信息詳盡，易學(xué)易用，因此對現(xiàn)有人員不用進(jìn)行培訓(xùn)，所以具有系統(tǒng)運(yùn)行的可行性。結(jié)論：

通過前面的分析論證，我們認(rèn)為本系統(tǒng)的開發(fā)是非?？尚械?。

物業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將給物業(yè)公司帶來直接和間接的效益：

（1）統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一致性。

（2）提高工作效率，以減少財(cái)務(wù)、記賬部門所配備員工的人數(shù)到相關(guān)部門機(jī)構(gòu)精簡和優(yōu)化的目的；同時(shí)，增加直接面向住戶的服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。

（3）便于住戶和公司查詢房屋基本情況、繳費(fèi)情況。

（4）各公司報(bào)表規(guī)范、一致，便于集團(tuán)公司管理。

1.3 物業(yè)管理企業(yè)面臨的問題和解決思路

1.3.1物業(yè)管理企業(yè)面臨的問題

國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)面臨著許多的管理問題，例如，不能快速的為居民辦理各種有關(guān)房地產(chǎn)的手續(xù)，環(huán)節(jié)多、周期長，很少為居民提供收費(fèi)情況的查詢以及其他服務(wù)，公用設(shè)施維護(hù)不到位，小區(qū)建設(shè)疏于關(guān)心等。究其原因，問題大部分集中在信息流不順暢，決策需要的數(shù)據(jù)不能及時(shí)獲得，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能及時(shí)更新，維護(hù)、處理數(shù)據(jù)的人員過多，服務(wù)人員不足等方面。目前物業(yè)公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用多為單純數(shù)據(jù)處理，模仿手工管理方式，多用于簡單的事物性工作，而且數(shù)據(jù)冗余量大，數(shù)據(jù)無法共享。這些都直接導(dǎo)致了管理工作的低效，人員配置過多，服務(wù)質(zhì)量不高。

同時(shí)應(yīng)當(dāng)看到，目前物業(yè)公司的經(jīng)營范圍在不斷擴(kuò)大，管理的房產(chǎn)性質(zhì)各有不同，提供的服務(wù)種類和標(biāo)志也大不相同，這本身也增大了管理的難度。

物業(yè)公司迫切需要一套精心打造的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，以期全方位地提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到服務(wù)“以人為本”。

1.3.2解決問題的思路

根據(jù)對物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查和研究，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，決定分3步創(chuàng)建以業(yè)主為中心的服務(wù)體系。

（1）物業(yè)管理系統(tǒng)：將物業(yè)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，輔以計(jì)算機(jī)智能化管理手段對社區(qū)信息進(jìn)行有效管理，研制一套基于最新技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)。

（2）社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)：提供社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，導(dǎo)入遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上就醫(yī)和居民生活密切相關(guān)的各種服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)話的手段為居民提供方便、快捷的服務(wù)。

（3）智能控制系統(tǒng)：以“一卡通”電子收費(fèi)系統(tǒng)為核心，對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，將車位監(jiān)控、車輛管理、儲(chǔ)蓄繳費(fèi)功能合為一體。

1.4系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

1.4.1 系統(tǒng)運(yùn)行所需要的硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：

? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用IBM服務(wù)器。

? 工作站采用IntelC450MHz CPU、內(nèi)存128MB、硬盤4.3GB，各工作站均配置不間斷電源UPS。

? 網(wǎng)絡(luò)采用星形連接的100Mb/s高速網(wǎng)絡(luò)，將記賬室、檔案間、一門市等部門連接起來。對于不同地區(qū)可以通過Internet或者直接撥號(hào)方式達(dá)到信息共享的目的。

? 為了加快房票錄入速度，配置了2個(gè)條形碼掃描器。

1.4.2 系統(tǒng)運(yùn)行所需的軟件平臺(tái)：

? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器所采用的操作系統(tǒng)是Windouws2000 Server。

? 客戶端操作系統(tǒng)采用Windouws2000 WorkStation或Windows98/Me。

? 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件采用SQL Server2000，系統(tǒng)開發(fā)工具采用Delphi 6.0

第四篇：管理信息系統(tǒng)再造案例

管理信息系統(tǒng)再造案例

管理信息系統(tǒng)再造

1.信息技術(shù)應(yīng)用的“黑洞”

計(jì)算機(jī)是在20世紀(jì)60年代初開始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理創(chuàng)新。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事實(shí)表明，在90年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)美國的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)1980年代，美國企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用上投資了10000億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率實(shí)質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975—1985年這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)際產(chǎn)出增長了15%，表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了21%。但在同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長了21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為它們在信息技術(shù)應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。

另據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，1980年代，我國企業(yè)在應(yīng)用MRPⅡ系統(tǒng)方面已投資超過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。在當(dāng)前全球企業(yè)對其投資已超出其他資本投資的情況下，這種現(xiàn)象尤其不合情理。毫無疑問，信息技術(shù)應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的，但問題是如何才能釋放這種潛能。這需要我們首先分析一下信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因。

信息技術(shù)應(yīng)用沒有釋放其潛能有兩個(gè)原因。原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。應(yīng)用辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)夢想“無紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。人們不惜花去數(shù)天時(shí)間去寫報(bào)告并繪有精美的圖表等以期高一級(jí)管理層對自己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。因?yàn)樵谵k公自動(dòng)化軟件上修改文字和圖表實(shí)在太容易，以致人們一遍又一遍地進(jìn)行修改完善，以便得到高一級(jí)管理層的欣賞。問題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。原因之二，在應(yīng)用信息技術(shù)為顧客提供服務(wù)方面，也會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致一些問題。運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，將會(huì)對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，由于人們必須按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導(dǎo)致工作程序不如手工方式。人們經(jīng)常認(rèn)識(shí)到對流程進(jìn)行一些改變是有益的，但往往因?yàn)楦淖冇?jì)算

機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。因而人們經(jīng)常認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致不靈活而不是靈活。信息技術(shù)應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。

2.傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)瓦解的必然性

（1）在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作過程中，價(jià)值鏈實(shí)體的物流、資金流，特別是信息的流動(dòng)均受到時(shí)空限制，因此參與價(jià)值鏈條增值活動(dòng)的供應(yīng)商和分銷商日益增多，拉長了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的中間鏈條，也造成了交易成本的增加和缺乏個(gè)性的“批量化產(chǎn)品”。而基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)削減了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的冗余環(huán)節(jié)，價(jià)值鏈縮短并虛化，交易成本降低，交易效率明顯提升。

（2）在傳統(tǒng)商務(wù)信息交流中管理層的層次較多，管理成本較高而效率低下，導(dǎo)致對客戶需求及市場變化的反應(yīng)遲鈍。現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)使信息交流不再受時(shí)空限制，企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、采購、制造和銷售部門之間信息溝通順暢，界限變得模糊而具柔性，從而降低管理成本，提高對市場的響應(yīng)速度。

（3）傳統(tǒng)企業(yè)的信息處理系統(tǒng)實(shí)際上是企業(yè)組織管理信息系統(tǒng)的各個(gè)功能子系統(tǒng)的簡單拼接，缺乏各子系統(tǒng)之間的橫向交流和信息共享，造成事實(shí)上的“信息孤島”，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)只是產(chǎn)生價(jià)值的輔助因素，其本身不是價(jià)值的來源。在采用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)后，使各功能子系統(tǒng)的信息在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)無障礙交流與共享，形成“信息大陸”，發(fā)揮使各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息對接的平臺(tái)作用，信息資源通過聚合、組織、選擇、合成和分配后創(chuàng)造新的價(jià)值。

3.管理信息系統(tǒng)的重新規(guī)劃

目標(biāo)規(guī)劃之一：消除信息孤島

1990年代末的互聯(lián)網(wǎng)熱潮使企業(yè)更加關(guān)注投資完成的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，也就是ERP系統(tǒng)，幾乎所有的應(yīng)用目標(biāo)都會(huì)被納入到ERP的概念之中。無論這種現(xiàn)象的結(jié)果如何，至少企業(yè)已普遍認(rèn)識(shí)到要集成原來獨(dú)立開發(fā)的小系統(tǒng)、整合企業(yè)的信息資源是多么困難的事情。

許多可以共享的數(shù)據(jù)因?yàn)橐诓煌南到y(tǒng)里使用，需要多次錄入和維護(hù)，數(shù)據(jù)之間的檢查也需要靠人工進(jìn)行。生產(chǎn)現(xiàn)場的計(jì)算機(jī)運(yùn)用明顯偏低于管理職能，生產(chǎn)線上、貨倉的數(shù)據(jù)要通過填寫資料才能錄入電腦系統(tǒng)，增加了不必要的工作量，也增加了系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。就好像一個(gè)人雖然有大腦，卻又聾又啞，極不便于溝通。

這些獨(dú)立開發(fā)的系統(tǒng)因某些特別的管理需求而開發(fā)完成，對生產(chǎn)管理的意義卻非常重要。我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)投資整合的ERP系統(tǒng)，首要的目標(biāo)便是要整合這些小系統(tǒng)，消除信息孤島現(xiàn)象。否則，企業(yè)在人力、物力上都將不堪重負(fù)。

目標(biāo)規(guī)劃之二：調(diào)整業(yè)務(wù)流程

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)在決策體系和執(zhí)行體系兩個(gè)層面上，這兩個(gè)層面的結(jié)合點(diǎn)的結(jié)構(gòu)實(shí)際上便是業(yè)務(wù)流程的形態(tài)，而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程順暢的關(guān)鍵因素便是信息傳遞、儲(chǔ)存和處理。

在沒有電腦系統(tǒng)的年代，業(yè)務(wù)流程的職能概念可能是清晰的，產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物，這些管理要素都在相應(yīng)職能部門的管理下發(fā)揮作用，但問題是效率極為低下。

電腦系統(tǒng)的進(jìn)入開始提升業(yè)務(wù)流程的效率，但在信息系統(tǒng)進(jìn)入企業(yè)的早期往往是使用孤立開發(fā)的小系統(tǒng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程便因電腦系統(tǒng)的存在而發(fā)生變化，其設(shè)置因電腦使用狀況而改變，部門的職能權(quán)限也因此出現(xiàn)混亂，比較典型的是把現(xiàn)場發(fā)生的作業(yè)，通過紙張等形式交給負(fù)責(zé)電腦數(shù)據(jù)錄入的其他部門或?qū)Ｂ毑块T來完成。當(dāng)需要決策時(shí)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的責(zé)任狀況就不明確，系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況也發(fā)生脫節(jié)。

因此，企業(yè)便會(huì)通過導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，漸進(jìn)地調(diào)整業(yè)務(wù)流程，把各科室的責(zé)任重新明確起來，解決好部門間的合作問題，使企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系能更有效地運(yùn)作。

目標(biāo)規(guī)劃之三：加快響應(yīng)速度

“物競天擇、適者生存”的規(guī)律在企業(yè)間的競爭中同樣成立，信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)對市場的響應(yīng)速度也成了重要的競爭因素，“大魚吃小魚”變成了“快魚吃慢魚”。倒回去40年，企業(yè)的合作還在萌芽之中，獨(dú)立性更強(qiáng)，往往是自己生產(chǎn)自己開拓市場，以銷售預(yù)測為目標(biāo)的生產(chǎn)現(xiàn)象普遍存在，生產(chǎn)出來的東西都會(huì)放入貨倉，然后才進(jìn)入市場。

市場競爭的加劇使許多需求預(yù)測變得不準(zhǔn)確可行，信息技術(shù)已經(jīng)改變了這種供應(yīng)模式，更快捷的市場機(jī)制被建立了起來，直接面向最終客戶的Dell模式成為信息時(shí)代獨(dú)特的成功案例。企業(yè)建立互動(dòng)式網(wǎng)站來獲得客戶最新需求信息，客戶的滿意度成為企業(yè)不得不關(guān)心的運(yùn)行指標(biāo)，生產(chǎn)能力的發(fā)揮轉(zhuǎn)變成以客戶需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)得不快便會(huì)被淘汰出局。

在這樣的背景下，企業(yè)的信息系統(tǒng)不僅僅要管理內(nèi)部的生產(chǎn)資源、人力資源，還要具備快速響應(yīng)客戶要求來調(diào)整生產(chǎn)的能力。企業(yè)生產(chǎn)的復(fù)雜性對于企業(yè)信息管理系統(tǒng)永遠(yuǎn)是巨大的挑戰(zhàn)，加快響應(yīng)速度意味著需要更多的數(shù)據(jù)、更好的算法，這樣才能得到可以執(zhí)行的計(jì)劃。因此，我們

看到企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行目標(biāo)，不僅僅是搞清楚庫存，算清楚物料。關(guān)鍵之處還在于要充分發(fā)揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，更快速地進(jìn)行物料、生產(chǎn)計(jì)劃等方面的平衡分析，早日發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

目標(biāo)規(guī)劃之四：降低周轉(zhuǎn)在庫

經(jīng)濟(jì)節(jié)奏加快之后，企業(yè)改變了原來為滿足市場需要而進(jìn)行生產(chǎn)的做法，企業(yè)間的合作增加，更多以按訂單生產(chǎn)的原則進(jìn)行運(yùn)營。最為徹底的做法是Dell公司直接面對消費(fèi)者的訂單來組織最具柔性的生產(chǎn)，在Dell公司，甚至沒有成品的庫存，哪怕一臺(tái)電腦也是在獲得訂單的情況下才安排生產(chǎn)的。信息技術(shù)把處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)更緊密地聯(lián)結(jié)起來之后，處于中間品的部件或成品庫存都被壓縮了下來，生產(chǎn)周期加快的結(jié)果自然使周轉(zhuǎn)在庫下降，而儲(chǔ)備原始材料的風(fēng)險(xiǎn)就顯然要比儲(chǔ)備中間產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)小。因此，我們要看到降低周轉(zhuǎn)在庫并不是單純發(fā)生在一個(gè)企業(yè)的事，而是直接影響到供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)。

在企業(yè)采用MRPⅡ或ERP系統(tǒng)后，都會(huì)根據(jù)訂單情況來計(jì)算原材料的需求，而且充分考慮到生產(chǎn)損耗率、產(chǎn)成品的在庫、替代品的情況、工程變更下的材料需求和企業(yè)的生產(chǎn)能力，這種經(jīng)過嚴(yán)密計(jì)算的物料需求表，更能反映企業(yè)的實(shí)際需求。原來要采用預(yù)測的思路訂購的原材料，可以通過進(jìn)行原材料的分期采購策略來降低庫存，對于采購時(shí)間長的物料進(jìn)行提前采購，本地提供或采購周期短的物料則延遲到出貨計(jì)劃比較落實(shí)的時(shí)間再進(jìn)行采購。

在物料管理上則可以根據(jù)材料的價(jià)值、用量推行ABC管理法，分析物料的價(jià)值、替代可能性。重點(diǎn)物料精細(xì)管理，一般物料則粗放管理，以此來實(shí)現(xiàn)物料管理的精細(xì)化，提高物料的利用率。

目標(biāo)規(guī)劃之五：提高生產(chǎn)效率

企業(yè)提高生產(chǎn)效率的有效方法主要體現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃能充分反映企業(yè)的生產(chǎn)能力，把形成生產(chǎn)瓶頸的加工中心的產(chǎn)能發(fā)揮到最大，減少工序間的物料等待時(shí)間，減少不必要的出入倉時(shí)間等。企業(yè)的MRPⅡ或ERP系統(tǒng)包含了許多圍繞產(chǎn)能的計(jì)劃工具，包括主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、瓶頸能力計(jì)劃（RCCP）、細(xì)能力計(jì)劃（CRP）等。而在生產(chǎn)前還需要各種資源的協(xié)調(diào)配合，如果沒有考慮到物料的齊套狀況，在領(lǐng)料的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)物料不足，也會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)線的停工待料。因此，更多的系統(tǒng)已經(jīng)注意到提供包括物料在庫的齊套分析、齊套預(yù)測分析的工具，對生產(chǎn)能力和物料狀況進(jìn)行綜合分析，來保證生產(chǎn)的暢順，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

生產(chǎn)能力的充分發(fā)揮是企業(yè)所追求的重要目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)要素都發(fā)揮出作用時(shí)，其盈利能力也才得到最大的發(fā)揮。生產(chǎn)計(jì)劃銜接的不好，便會(huì)增加物料出入倉的次數(shù)，導(dǎo)致生產(chǎn)的不穩(wěn)定。在投入MRPⅡ或ERP系統(tǒng)后，期望在生產(chǎn)計(jì)劃的編排上有更精細(xì)的結(jié)果，使工序間的產(chǎn)能相互配合，從而提高生產(chǎn)率。

目標(biāo)規(guī)劃之六：加強(qiáng)成本管理

企業(yè)成本管理的精細(xì)程度可以充分反映企業(yè)生產(chǎn)管理水平，但真正進(jìn)行精細(xì)的成本管理，在沒有信息系統(tǒng)的時(shí)候難度是很大的，需要設(shè)計(jì)出嚴(yán)密的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，安排許多人手進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作。企業(yè)規(guī)模不大時(shí)，成本會(huì)計(jì)顯得沒有必要，規(guī)模擴(kuò)大后又是沉重的負(fù)擔(dān)，許多企業(yè)的成本會(huì)計(jì)還停留在攤分的水平上。

MRPⅡ或ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)為企業(yè)提供閉環(huán)的管理系統(tǒng)，每個(gè)生產(chǎn)工序都來自于系統(tǒng)，而且要進(jìn)行結(jié)算報(bào)告，以便跟蹤計(jì)劃的完成。在這些環(huán)節(jié)中增加工時(shí)的統(tǒng)計(jì)，便能比較方便地為企業(yè)準(zhǔn)備出進(jìn)行成本管理的數(shù)據(jù)。因此，可以為企業(yè)設(shè)定出更高的成本管理目標(biāo)。

更精確的品質(zhì)分析、成本分析、損耗率分析，無疑能為企業(yè)提供更多的決策信息，消除生產(chǎn)加工中存在的跑、冒、滴、漏的損失。成本分析是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值工程分析的基礎(chǔ)，通過價(jià)值工程的分析更能看出企業(yè)各個(gè)工序?qū)ιa(chǎn)的總貢獻(xiàn)，進(jìn)而使企業(yè)擁有調(diào)整工序的依據(jù)。

案例思考

案例提出對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行重新規(guī)劃，規(guī)劃的目標(biāo)包括消除信息孤島、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、加快響應(yīng)速度、降低周轉(zhuǎn)在庫、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)成本管理，你認(rèn)為該如何達(dá)到這些目標(biāo)？

第五篇：管理信息系統(tǒng)成功案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析

五十鈴客車有限公司 公司簡介

江鈴于二十世紀(jì)八十年代中期在中國率先通過引進(jìn)國際上最新的卡車技術(shù)制造五十鈴汽車，成為中國主要的輕型卡車制造商，目前已擁有10萬輛/年一流水平的沖壓、焊裝、涂裝、總裝制造能力。節(jié)能、實(shí)用、環(huán)保的江鈴汽車產(chǎn)品，已經(jīng)包括了“凱運(yùn)” “順達(dá)”及JMC輕卡、“寶典”皮卡、“寶威”多功能越野車、“運(yùn)霸”面包車在內(nèi)的四大系列車型。江鈴自主品牌的寶典皮卡、凱運(yùn)及JMC輕卡系列的銷量連續(xù)占據(jù)中高檔市場的主導(dǎo)地位。江鈴還將具有性價(jià)比優(yōu)勢的汽車打入國際市場，海外銷售網(wǎng)絡(luò)已延伸到中東、中美洲的許多國家是中國輕型柴油商用車最大出口商,被商務(wù)部和發(fā)改委認(rèn)定為“國家整車出口基地”，江鈴品牌成為商務(wù)部重點(diǎn)支持的兩家商用車出口品牌之一

客戶背景

廣州五十鈴客車有限公司（下文簡稱五十鈴）是由廣州汽車集團(tuán)有限公司、日本五十鈴自動(dòng)車株式會(huì)社和五十鈴（中國）投資公司投資的中外合資企業(yè)。公司引進(jìn)日本五十鈴先進(jìn)的客車制造技術(shù)，生產(chǎn)五十鈴20世紀(jì)90年代末投放市場的GALA SHD和GALA mio系列新型大、中型豪華客車?？蛻裘媾R的問題

隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了根本性變化，如顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短，競爭日趨激烈等。在這種形勢下，企業(yè)管理必須轉(zhuǎn)變：從生產(chǎn)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從粗放經(jīng)營向成本控制轉(zhuǎn)變，從部門管理向企業(yè)級(jí)協(xié)同管理轉(zhuǎn)變。國內(nèi)企業(yè)的前車之鑒

目前國內(nèi)很多企業(yè)在經(jīng)營中遇到了諸多困難，如銷售不暢、三角債泛濫、資金匱乏、庫存積壓、生產(chǎn)管理成本高等。形成這種現(xiàn)象的原因固然是多方面的，但有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是忽視以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息一體化的建設(shè)。各部門不能及時(shí)得到相關(guān)信息，尤其業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門不能很好溝通，造成結(jié)算拖延、壞賬損失加大、信用下降、庫存與賬目不符等弊端，財(cái)務(wù)對各購銷存業(yè)務(wù)的發(fā)生情況也無法做到有效監(jiān)控。作為企業(yè)整體來講，根本不能形成完整的分析決策體系。

五十鈴?fù)ㄟ^一系列的分析，意識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，因此一上馬就開始進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化的籌劃。

U8管理軟件的解決方案

硬件解決方案

五十鈴各部在同一座辦公樓辦公，為了給管理信息系統(tǒng)提供硬件環(huán)境，公司在辦公樓內(nèi)搭建了局域網(wǎng)，采用奔騰至強(qiáng)700（雙CPU）服務(wù)器，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)有15個(gè)工作站。軟件解決方案

五十鈴管理信息系統(tǒng)以財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同為目標(biāo)，以庫存控制為重點(diǎn)，將企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和用友財(cái)務(wù)軟件相結(jié)合，主要使用財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)兩大子系統(tǒng)，實(shí)行財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的全面集成，對企業(yè)物流、資金流和信息流進(jìn)行同步管理，使企業(yè)資源達(dá)到最佳配置狀態(tài)，提高企業(yè)獲利能力。下面將對其業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行分析，探尋其流程管理中的經(jīng)驗(yàn)。采購業(yè)務(wù)管理

五十鈴的采購業(yè)務(wù)由其采購部來執(zhí)行。采購業(yè)務(wù)發(fā)生后，采購部將采購發(fā)票錄入采購管理系統(tǒng)，采購物料入庫時(shí)，采購部儲(chǔ)運(yùn)科根據(jù)驗(yàn)收單在庫存管理系統(tǒng)中錄入入庫單；財(cái)務(wù)部根據(jù)采購發(fā)票和物料驗(yàn)收單據(jù)進(jìn)行采購結(jié)算，系統(tǒng)自動(dòng)生成相關(guān)憑證，登記相關(guān)庫存賬。銷售業(yè)務(wù)管理

銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實(shí)現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心。五十鈴的銷售業(yè)務(wù)主要由其銷售部進(jìn)行處理，一般根據(jù)訂單進(jìn)行銷售，銷售部將簽定的銷售訂單錄入銷售管理系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握銷售訂單執(zhí)行情況。

庫存業(yè)務(wù)管理

在五十鈴管理信息系統(tǒng)中，庫存管理系統(tǒng)從物流的角度來加強(qiáng)對存貨的管理，而存貨核算系統(tǒng)則是從資金流的角度來加強(qiáng)對存貨的成本管理。庫存系統(tǒng)錄入各種出入庫單，登記出入庫臺(tái)賬；存貨核算系統(tǒng)生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)系統(tǒng)由總賬、工資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、成本管理、UFO表和現(xiàn)金流量表等模塊組成。內(nèi)部各模塊之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)和購銷存系統(tǒng)之間自動(dòng)傳遞數(shù)據(jù)。應(yīng)用效果評析

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理

在各子系統(tǒng)直接錄入原始單據(jù)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成記賬憑證傳入總賬系統(tǒng)，并且自動(dòng)登記各相關(guān)賬戶。出、入庫單、發(fā)票信息一次錄入，倉庫、財(cái)務(wù)以及各業(yè)務(wù)部門共同使用，“數(shù)出一門，全廠使用”，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成。解決了長期以來一直困擾財(cái)務(wù)部門的賬務(wù)串戶、錯(cuò)賬以及財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門賬賬不符，賬證不符的問題，真正實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同。

加強(qiáng)庫存控制，降低企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

生產(chǎn)技術(shù)部提供的材料定額和制造部提供的生產(chǎn)計(jì)劃編制采購計(jì)劃，采購部嚴(yán)格按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購；材料發(fā)放時(shí)嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝定額進(jìn)行。這樣保證了每批采購的原材料都被對應(yīng)生產(chǎn)令號(hào)（五十鈴采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)方式，制造部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令）所消耗，倉庫中不會(huì)有積壓原材料，在保證生產(chǎn)正常進(jìn)行的前提下，實(shí)現(xiàn)庫存成本最小化。以項(xiàng)目和個(gè)人兩條主線，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

業(yè)務(wù)的發(fā)生、資金的流出都和公司的職員緊密相關(guān)。某項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生前，可能需要有關(guān)職員去財(cái)務(wù)部借取一筆款項(xiàng)，業(yè)務(wù)發(fā)生完畢，業(yè)務(wù)員取得相關(guān)憑證才能到有關(guān)部門報(bào)賬。這樣在借款與報(bào)賬之間就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，因此有必要將這筆資金的管理落實(shí)到人。

在五十鈴系統(tǒng)中，對職員個(gè)人借款進(jìn)行個(gè)人往來管理。而當(dāng)某職員為某項(xiàng)投資或其他業(yè)務(wù)從財(cái)務(wù)部借取現(xiàn)金時(shí)，這筆資金暫時(shí)當(dāng)做職員個(gè)人借款進(jìn)行管理，待業(yè)務(wù)結(jié)束，結(jié)清該筆個(gè)人借款。

這種管理方式將與現(xiàn)金有關(guān)的責(zé)任落實(shí)到人，每筆資金將用于哪種用途，正由誰經(jīng)手等情況一目了然,保證了業(yè)務(wù)的迅速開展、資金的正常流轉(zhuǎn)。加強(qiáng)產(chǎn)成品成本核算和管理

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品成本是生產(chǎn)消耗的尺度，是對產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的依據(jù)，企業(yè)必須以銷售收入抵補(bǔ)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各項(xiàng)支出，才能確定盈利。廣州五十鈴的產(chǎn)品是大、中型客車，采用以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)模式，以滿足客戶的個(gè)性化需求，這種生產(chǎn)模式必然導(dǎo)致每個(gè)產(chǎn)成品即客車的成本都會(huì)不一樣。因此，無論從產(chǎn)品定價(jià)還是公司損益計(jì)算的角度來說，正確、及時(shí)計(jì)算每個(gè)產(chǎn)成品的成本都十分必要。

生產(chǎn)準(zhǔn)備部根據(jù)銷售訂單下生產(chǎn)令號(hào)，一個(gè)生產(chǎn)令對應(yīng)一張訂單，而一張訂單一般對應(yīng)單臺(tái)客車。五十鈴以一個(gè)生產(chǎn)令為一個(gè)生產(chǎn)批次，成本核算采用分批核算方法，對每天客車的實(shí)際成本進(jìn)行核算。五十鈴成本核算保證了及時(shí)、準(zhǔn)確的為銷售定價(jià)、損益確認(rèn)提供成本資料