第一篇：管理信息系統(tǒng)教學(xué)案例10

案例10：美特斯邦威——從高效到整合

企業(yè)就像人的生命一樣，有生命周期。美特斯邦威的CIO王泉庚認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)從生到死大致要經(jīng)歷3個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)階段、職業(yè)化階段、衰退階段。這3個(gè)階段組成一個(gè)“生死循環(huán)”，成為百年品牌之前，企業(yè)需要經(jīng)歷幾個(gè)這樣的生死循環(huán)。

創(chuàng)業(yè)階段：高效運(yùn)作

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段，關(guān)鍵要解決“如何持續(xù)成長”的問題。在創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)面臨著一系列挑戰(zhàn)：企業(yè)定位模糊、產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)化能力不足、缺乏品牌力、不能擴(kuò)大規(guī)模、缺乏資金、缺乏人才、管理不規(guī)范等。處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)所擁有的能力和資源都非常有限，因此在戰(zhàn)略定位上，絕不能面面俱到或靠自身單一的力量發(fā)展，也不能“打一槍換一個(gè)地方”，而要聚焦核心能力，找準(zhǔn)定位，借助社會(huì)資源，突破市場不確定性的瓶頸。

1995年，美特斯邦威除了有50萬元的注冊資本、十幾個(gè)人外，什么都沒有。當(dāng)時(shí)，手工處理一個(gè)完整的訂單需要7~15天，財(cái)務(wù)往來結(jié)算周期需要45天，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)是30天，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)是1.05次，年人均勞動(dòng)效率是50萬元，日人均處理訂單數(shù)是5個(gè)，訂單交貨周期是15天，專賣店只有10家。當(dāng)年，美特斯邦威的銷售額是500萬元。那時(shí)，公司只有一臺(tái)電腦，白天辦公室用它打字、晚上給我打條碼用。

針對(duì)美特斯邦威當(dāng)時(shí)的管理現(xiàn)狀，1995年底，公司的CIO王泉庚開始編制條碼等信息化標(biāo)準(zhǔn)。王泉庚用了6個(gè)月才完成了商品編碼標(biāo)準(zhǔn)的推廣和應(yīng)用。1996年6月，王泉庚在美特斯邦威實(shí)施了倉庫管理系統(tǒng)；1997年實(shí)施了專賣店零售和分銷管理系統(tǒng)；1998年實(shí)施了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)；1999年實(shí)施了生產(chǎn)進(jìn)貨管理系統(tǒng)；2000年實(shí)施了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

通過這一系列信息系統(tǒng)的實(shí)施和成功運(yùn)用，降低了美特斯邦威的運(yùn)作成本，大大提高了企業(yè)運(yùn)作速度，實(shí)現(xiàn)了倉庫、所有專賣店標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)運(yùn)作。到2000年時(shí)，美特斯邦威處理一個(gè)完整訂單只需要2~3天，財(cái)務(wù)往來結(jié)算周期縮短到3天，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)下降到2天，存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)上升到3次，年人均勞動(dòng)效率是1300萬元，日人均處理訂單數(shù)提升至50多個(gè)，訂單交貨周期減少到8天，專賣店增加到了400多家，銷售額達(dá)到5.1億元，企業(yè)從打條碼和打字共用1臺(tái)電腦到擁有500多臺(tái)工作站。

在美特斯邦威的創(chuàng)業(yè)階段，信息化幫助它從一家曾經(jīng)擁有幾百名工人的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為沒有一臺(tái)縫紉機(jī)、只有電腦的“虛擬企業(yè)”——生產(chǎn)全部外包、銷售采用特許連鎖經(jīng)營，總部只在以信息技術(shù)為紐帶聯(lián)結(jié)而成的虛擬平臺(tái)上進(jìn)行品牌運(yùn)營，從而實(shí)現(xiàn)了低成本的快速擴(kuò)張。

職業(yè)化階段：資源整合 當(dāng)企業(yè)度過創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展到一定規(guī)模后，新的一系列問題又會(huì)接踵而至：戰(zhàn)略計(jì)劃模糊、控制系統(tǒng)失控、團(tuán)隊(duì)成長滯后、組織機(jī)構(gòu)臃腫、運(yùn)作效率低下、成本猛增、市場響應(yīng)緩慢、資源四處分散、盲目多元化、抗風(fēng)險(xiǎn)能力脆弱等。在這個(gè)階段，如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的職業(yè)化改造以突破管理不成熟的瓶頸是這個(gè)階段的首要任務(wù)。王泉庚將這個(gè)階段稱之為“職業(yè)化階段”，“如何持續(xù)領(lǐng)先”是這個(gè)階段要解決的關(guān)鍵問題。將其解決好了，企業(yè)能往前走很遠(yuǎn)，也能變得強(qiáng)大。

美特斯邦威從2001年進(jìn)入職業(yè)化階段。從那時(shí)開始，不論在品牌運(yùn)作、物流供應(yīng)鏈模式、產(chǎn)品開發(fā)，還是企業(yè)內(nèi)部管理等都展開了全面的職業(yè)化改造。王泉庚從1996年開始規(guī)劃并成功運(yùn)用了5年的管理信息系統(tǒng)已不能滿足企業(yè)隨需應(yīng)變的需要。以前，王泉庚所采用的是結(jié)構(gòu)化的軟件設(shè)計(jì)思路和C/S應(yīng)用架構(gòu)，各分公司、代理商、專賣店都有各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，因此在企業(yè)變革過程中，系統(tǒng)在新增功能、改變流程上遇到了很大麻煩。

此外，由于美特斯邦威的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)變得非常復(fù)雜：專賣店開到了全國、外包工廠也在全國各地，分公司和代理商的級(jí)別增多，總部部門日益增多并經(jīng)常調(diào)整。訂單和零售等信息由門店發(fā)送到上級(jí)代理商，由代理商匯總發(fā)送到區(qū)域分公司，分公司再打包傳送到總部。這些一手信息在總部內(nèi)，還要經(jīng)過電腦部門處理、再經(jīng)過商務(wù)部門的訂單評(píng)審后交給財(cái)務(wù)部門結(jié)算，最后才交給配送中心執(zhí)行配發(fā)業(yè)務(wù)。如此冗長的信息流，使得傳遞環(huán)節(jié)多、流程長、總體運(yùn)作速度減慢、遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)困難、數(shù)據(jù)查詢不全、不快。為此，王泉庚曾一度十分苦惱：如果繼續(xù)在這套系統(tǒng)上開發(fā)，修修補(bǔ)補(bǔ)也可用，但跟不上企業(yè)快速發(fā)展的要求。如果推倒重來，一是自己花了5年心血?jiǎng)?chuàng)造出來的系統(tǒng)，感情上難以割舍；二是風(fēng)險(xiǎn)也很大，可能讓以前的成績毀于一旦。經(jīng)過半年的痛苦思考和思想斗爭，王泉庚從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，最終決定放棄老系統(tǒng)，全面規(guī)劃開發(fā)新系統(tǒng)。

美特斯邦威的新管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃起點(diǎn)非常高，它必須是立足產(chǎn)業(yè)鏈一體化的系統(tǒng)。在這套信息系統(tǒng)平臺(tái)上，為了充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的價(jià)值，王泉庚用三套既獨(dú)立又相互高度集成的系統(tǒng)支持“虛擬經(jīng)營”：一是制造商企業(yè)資源管理系統(tǒng)（MBFAC-ERP）這是美特斯邦威公司純粹站在工廠角度，設(shè)計(jì)開發(fā)的專供工廠內(nèi)進(jìn)行獨(dú)立管理的ERP系統(tǒng)；二是美特斯邦威企業(yè)資源管理系統(tǒng)（MB-ERP），這是為了幫助企業(yè)做好品牌經(jīng)營和整合社會(huì)資源的ERPII系統(tǒng)；三是代理商企業(yè)資源管理系統(tǒng)（MBAGT-ERP），這是美特斯邦威公司站在代理商角度，設(shè)計(jì)開發(fā)的專給代理商內(nèi)部進(jìn)行獨(dú)立管理的系統(tǒng)。這三套系統(tǒng)高度集成，形成了完整的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。這樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與美特斯邦威的虛擬經(jīng)營模式非常匹配，創(chuàng)造了一個(gè)低成本、高效、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。它不僅高度集成了美特斯邦威企業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)采購、物流配送、分銷零售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，還集成了分布在全國200多家上游供應(yīng)商的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)還集成了分布于全國500多個(gè)城市的下游1000多家代理商、專賣店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)。它還擴(kuò)展考慮了第三方物流承運(yùn)商的內(nèi)部業(yè)務(wù)。王泉庚們把它命名為“MBSRP（Meters Bonwe Society Resource Platform，美特斯邦威社會(huì)資源整合平臺(tái)）”。

這個(gè)全新的平臺(tái)無論在技術(shù)架構(gòu)還是在應(yīng)用架構(gòu)上，都與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)有著很大的區(qū)別，它真正實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用大集中模式，同時(shí)還可以支持多品牌戰(zhàn)略，考慮了全球化、支持多幣種結(jié)算、多語言版本等。這個(gè)平臺(tái)是公司自己組建團(tuán)隊(duì)開發(fā)的，計(jì)劃在3年時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)和全面推廣應(yīng)用。

王泉庚曾跟很多專家交流過開發(fā)思路，他們中的很多人都告誡王泉庚：“不可能做出來?！钡跞€是決定冒險(xiǎn)一試。結(jié)果用了兩年半就完成了新系統(tǒng)的全部開發(fā)和推廣應(yīng)用工作。

2003年，新一代MBSRP系統(tǒng)成功實(shí)施后，美特斯邦威完成一個(gè)完整訂單處理的時(shí)間縮短到2~3分鐘（實(shí)時(shí)），財(cái)務(wù)往來結(jié)算周期降至2分鐘（實(shí)時(shí)），應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)下降到2分鐘（實(shí)時(shí)），存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)上升到7次，年人均勞動(dòng)效率上升到2000萬元，日人均處理訂單數(shù)上升到150多個(gè)，訂單交貨周期減少到2~4天，專賣店增加到了1000多家，銷售額達(dá)到20億元，全部信息系統(tǒng)有2000多臺(tái)工作站。

依照王泉庚當(dāng)初的設(shè)想，美特斯邦威真正成為“實(shí)時(shí)的企業(yè)”：企業(yè)分布在全國資源既能集中又能按區(qū)域分散運(yùn)作，管理流程既規(guī)范又靈活，組織職能既專業(yè)分工又能密切協(xié)作。在此基礎(chǔ)上，美特斯邦威進(jìn)一步突破了企業(yè)的邊界，與一群企業(yè)形成虛擬動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。按照這一思路，美特斯邦威把自己的管理信息系統(tǒng)無償提供給加盟商和供應(yīng)商使用，實(shí)現(xiàn)組織的無邊界管理；同時(shí)，還突破了產(chǎn)業(yè)邊界，支持多品牌和多元化運(yùn)做，在經(jīng)營服裝的同時(shí)，還能利用成熟的信息系統(tǒng)經(jīng)營鞋類等產(chǎn)品。目前，擺在美特斯邦威面前的命題就是如何打破行業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的發(fā)展。

企業(yè)只有不斷地變革才能生存，信息化也只有不斷地促進(jìn)企業(yè)變革才能有生命力。信息化戰(zhàn)略只有與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，才能發(fā)揮巨大威力，盡量延長企業(yè)的生命周期。

討論：

1、在信息化之前和各個(gè)階段，美特斯邦威訂單處理的時(shí)間分別是多少？

2、在美特斯邦威發(fā)展的不同階段，企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略和主要任務(wù)是什么？企業(yè)信息化的戰(zhàn)略和主要任務(wù)又是什么？

3、企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有怎樣的關(guān)系？

第二篇：管理信息系統(tǒng)再造案例

管理信息系統(tǒng)再造案例

管理信息系統(tǒng)再造

1.信息技術(shù)應(yīng)用的“黑洞”

計(jì)算機(jī)是在20世紀(jì)60年代初開始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理創(chuàng)新。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事實(shí)表明，在90年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)美國的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在整個(gè)1980年代，美國企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用上投資了10000億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率實(shí)質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975—1985年這十年期間，藍(lán)領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實(shí)際產(chǎn)出增長了15%，表面上看勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了21%。但在同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長了21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認(rèn)為它們在信息技術(shù)應(yīng)用方面的投資掉進(jìn)了“黑洞”。

另據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，1980年代，我國企業(yè)在應(yīng)用MRPⅡ系統(tǒng)方面已投資超過80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無幾。在當(dāng)前全球企業(yè)對(duì)其投資已超出其他資本投資的情況下，這種現(xiàn)象尤其不合情理。毫無疑問，信息技術(shù)應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處理效率的潛能是存在的，但問題是如何才能釋放這種潛能。這需要我們首先分析一下信息技術(shù)應(yīng)用失敗的原因。

信息技術(shù)應(yīng)用沒有釋放其潛能有兩個(gè)原因。原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。應(yīng)用辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)夢想“無紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。不管報(bào)告是否有價(jià)值，報(bào)告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。人們不惜花去數(shù)天時(shí)間去寫報(bào)告并繪有精美的圖表等以期高一級(jí)管理層對(duì)自己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。因?yàn)樵谵k公自動(dòng)化軟件上修改文字和圖表實(shí)在太容易，以致人們一遍又一遍地進(jìn)行修改完善，以便得到高一級(jí)管理層的欣賞。問題就在于處理辦公事務(wù)的流程和方式?jīng)]有改變。原因之二，在應(yīng)用信息技術(shù)為顧客提供服務(wù)方面，也會(huì)經(jīng)常導(dǎo)致一些問題。運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，將會(huì)對(duì)很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，由于人們必須按照計(jì)算機(jī)的要求工作而不是按照顧客的要求辦事，從而有可能導(dǎo)致工作程序不如手工方式。人們經(jīng)常認(rèn)識(shí)到對(duì)流程進(jìn)行一些改變是有益的，但往往因?yàn)楦淖冇?jì)算

機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。因而人們經(jīng)常認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)用會(huì)導(dǎo)致不靈活而不是靈活。信息技術(shù)應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。

2.傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)瓦解的必然性

（1）在傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作過程中，價(jià)值鏈實(shí)體的物流、資金流，特別是信息的流動(dòng)均受到時(shí)空限制，因此參與價(jià)值鏈條增值活動(dòng)的供應(yīng)商和分銷商日益增多，拉長了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的中間鏈條，也造成了交易成本的增加和缺乏個(gè)性的“批量化產(chǎn)品”。而基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)削減了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的冗余環(huán)節(jié)，價(jià)值鏈縮短并虛化，交易成本降低，交易效率明顯提升。

（2）在傳統(tǒng)商務(wù)信息交流中管理層的層次較多，管理成本較高而效率低下，導(dǎo)致對(duì)客戶需求及市場變化的反應(yīng)遲鈍。現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)使信息交流不再受時(shí)空限制，企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)、采購、制造和銷售部門之間信息溝通順暢，界限變得模糊而具柔性，從而降低管理成本，提高對(duì)市場的響應(yīng)速度。

（3）傳統(tǒng)企業(yè)的信息處理系統(tǒng)實(shí)際上是企業(yè)組織管理信息系統(tǒng)的各個(gè)功能子系統(tǒng)的簡單拼接，缺乏各子系統(tǒng)之間的橫向交流和信息共享，造成事實(shí)上的“信息孤島”，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)只是產(chǎn)生價(jià)值的輔助因素，其本身不是價(jià)值的來源。在采用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)后，使各功能子系統(tǒng)的信息在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)無障礙交流與共享，形成“信息大陸”，發(fā)揮使各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接的平臺(tái)作用，信息資源通過聚合、組織、選擇、合成和分配后創(chuàng)造新的價(jià)值。

3.管理信息系統(tǒng)的重新規(guī)劃

目標(biāo)規(guī)劃之一：消除信息孤島

1990年代末的互聯(lián)網(wǎng)熱潮使企業(yè)更加關(guān)注投資完成的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，也就是ERP系統(tǒng)，幾乎所有的應(yīng)用目標(biāo)都會(huì)被納入到ERP的概念之中。無論這種現(xiàn)象的結(jié)果如何，至少企業(yè)已普遍認(rèn)識(shí)到要集成原來獨(dú)立開發(fā)的小系統(tǒng)、整合企業(yè)的信息資源是多么困難的事情。

許多可以共享的數(shù)據(jù)因?yàn)橐诓煌南到y(tǒng)里使用，需要多次錄入和維護(hù)，數(shù)據(jù)之間的檢查也需要靠人工進(jìn)行。生產(chǎn)現(xiàn)場的計(jì)算機(jī)運(yùn)用明顯偏低于管理職能，生產(chǎn)線上、貨倉的數(shù)據(jù)要通過填寫資料才能錄入電腦系統(tǒng)，增加了不必要的工作量，也增加了系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。就好像一個(gè)人雖然有大腦，卻又聾又啞，極不便于溝通。

這些獨(dú)立開發(fā)的系統(tǒng)因某些特別的管理需求而開發(fā)完成，對(duì)生產(chǎn)管理的意義卻非常重要。我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)投資整合的ERP系統(tǒng)，首要的目標(biāo)便是要整合這些小系統(tǒng)，消除信息孤島現(xiàn)象。否則，企業(yè)在人力、物力上都將不堪重負(fù)。

目標(biāo)規(guī)劃之二：調(diào)整業(yè)務(wù)流程

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程體現(xiàn)在決策體系和執(zhí)行體系兩個(gè)層面上，這兩個(gè)層面的結(jié)合點(diǎn)的結(jié)構(gòu)實(shí)際上便是業(yè)務(wù)流程的形態(tài)，而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程順暢的關(guān)鍵因素便是信息傳遞、儲(chǔ)存和處理。

在沒有電腦系統(tǒng)的年代，業(yè)務(wù)流程的職能概念可能是清晰的，產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物，這些管理要素都在相應(yīng)職能部門的管理下發(fā)揮作用，但問題是效率極為低下。

電腦系統(tǒng)的進(jìn)入開始提升業(yè)務(wù)流程的效率，但在信息系統(tǒng)進(jìn)入企業(yè)的早期往往是使用孤立開發(fā)的小系統(tǒng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程便因電腦系統(tǒng)的存在而發(fā)生變化，其設(shè)置因電腦使用狀況而改變，部門的職能權(quán)限也因此出現(xiàn)混亂，比較典型的是把現(xiàn)場發(fā)生的作業(yè)，通過紙張等形式交給負(fù)責(zé)電腦數(shù)據(jù)錄入的其他部門或?qū)Ｂ毑块T來完成。當(dāng)需要決策時(shí)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)的責(zé)任狀況就不明確，系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況也發(fā)生脫節(jié)。

因此，企業(yè)便會(huì)通過導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，漸進(jìn)地調(diào)整業(yè)務(wù)流程，把各科室的責(zé)任重新明確起來，解決好部門間的合作問題，使企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系能更有效地運(yùn)作。

目標(biāo)規(guī)劃之三：加快響應(yīng)速度

“物競天擇、適者生存”的規(guī)律在企業(yè)間的競爭中同樣成立，信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)對(duì)市場的響應(yīng)速度也成了重要的競爭因素，“大魚吃小魚”變成了“快魚吃慢魚”。倒回去40年，企業(yè)的合作還在萌芽之中，獨(dú)立性更強(qiáng)，往往是自己生產(chǎn)自己開拓市場，以銷售預(yù)測為目標(biāo)的生產(chǎn)現(xiàn)象普遍存在，生產(chǎn)出來的東西都會(huì)放入貨倉，然后才進(jìn)入市場。

市場競爭的加劇使許多需求預(yù)測變得不準(zhǔn)確可行，信息技術(shù)已經(jīng)改變了這種供應(yīng)模式，更快捷的市場機(jī)制被建立了起來，直接面向最終客戶的Dell模式成為信息時(shí)代獨(dú)特的成功案例。企業(yè)建立互動(dòng)式網(wǎng)站來獲得客戶最新需求信息，客戶的滿意度成為企業(yè)不得不關(guān)心的運(yùn)行指標(biāo)，生產(chǎn)能力的發(fā)揮轉(zhuǎn)變成以客戶需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)得不快便會(huì)被淘汰出局。

在這樣的背景下，企業(yè)的信息系統(tǒng)不僅僅要管理內(nèi)部的生產(chǎn)資源、人力資源，還要具備快速響應(yīng)客戶要求來調(diào)整生產(chǎn)的能力。企業(yè)生產(chǎn)的復(fù)雜性對(duì)于企業(yè)信息管理系統(tǒng)永遠(yuǎn)是巨大的挑戰(zhàn)，加快響應(yīng)速度意味著需要更多的數(shù)據(jù)、更好的算法，這樣才能得到可以執(zhí)行的計(jì)劃。因此，我們

看到企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行目標(biāo)，不僅僅是搞清楚庫存，算清楚物料。關(guān)鍵之處還在于要充分發(fā)揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，更快速地進(jìn)行物料、生產(chǎn)計(jì)劃等方面的平衡分析，早日發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。

目標(biāo)規(guī)劃之四：降低周轉(zhuǎn)在庫

經(jīng)濟(jì)節(jié)奏加快之后，企業(yè)改變了原來為滿足市場需要而進(jìn)行生產(chǎn)的做法，企業(yè)間的合作增加，更多以按訂單生產(chǎn)的原則進(jìn)行運(yùn)營。最為徹底的做法是Dell公司直接面對(duì)消費(fèi)者的訂單來組織最具柔性的生產(chǎn)，在Dell公司，甚至沒有成品的庫存，哪怕一臺(tái)電腦也是在獲得訂單的情況下才安排生產(chǎn)的。信息技術(shù)把處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)更緊密地聯(lián)結(jié)起來之后，處于中間品的部件或成品庫存都被壓縮了下來，生產(chǎn)周期加快的結(jié)果自然使周轉(zhuǎn)在庫下降，而儲(chǔ)備原始材料的風(fēng)險(xiǎn)就顯然要比儲(chǔ)備中間產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)小。因此，我們要看到降低周轉(zhuǎn)在庫并不是單純發(fā)生在一個(gè)企業(yè)的事，而是直接影響到供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)。

在企業(yè)采用MRPⅡ或ERP系統(tǒng)后，都會(huì)根據(jù)訂單情況來計(jì)算原材料的需求，而且充分考慮到生產(chǎn)損耗率、產(chǎn)成品的在庫、替代品的情況、工程變更下的材料需求和企業(yè)的生產(chǎn)能力，這種經(jīng)過嚴(yán)密計(jì)算的物料需求表，更能反映企業(yè)的實(shí)際需求。原來要采用預(yù)測的思路訂購的原材料，可以通過進(jìn)行原材料的分期采購策略來降低庫存，對(duì)于采購時(shí)間長的物料進(jìn)行提前采購，本地提供或采購周期短的物料則延遲到出貨計(jì)劃比較落實(shí)的時(shí)間再進(jìn)行采購。

在物料管理上則可以根據(jù)材料的價(jià)值、用量推行ABC管理法，分析物料的價(jià)值、替代可能性。重點(diǎn)物料精細(xì)管理，一般物料則粗放管理，以此來實(shí)現(xiàn)物料管理的精細(xì)化，提高物料的利用率。

目標(biāo)規(guī)劃之五：提高生產(chǎn)效率

企業(yè)提高生產(chǎn)效率的有效方法主要體現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃能充分反映企業(yè)的生產(chǎn)能力，把形成生產(chǎn)瓶頸的加工中心的產(chǎn)能發(fā)揮到最大，減少工序間的物料等待時(shí)間，減少不必要的出入倉時(shí)間等。企業(yè)的MRPⅡ或ERP系統(tǒng)包含了許多圍繞產(chǎn)能的計(jì)劃工具，包括主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、瓶頸能力計(jì)劃（RCCP）、細(xì)能力計(jì)劃（CRP）等。而在生產(chǎn)前還需要各種資源的協(xié)調(diào)配合，如果沒有考慮到物料的齊套狀況，在領(lǐng)料的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)物料不足，也會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)線的停工待料。因此，更多的系統(tǒng)已經(jīng)注意到提供包括物料在庫的齊套分析、齊套預(yù)測分析的工具，對(duì)生產(chǎn)能力和物料狀況進(jìn)行綜合分析，來保證生產(chǎn)的暢順，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

生產(chǎn)能力的充分發(fā)揮是企業(yè)所追求的重要目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)要素都發(fā)揮出作用時(shí)，其盈利能力也才得到最大的發(fā)揮。生產(chǎn)計(jì)劃銜接的不好，便會(huì)增加物料出入倉的次數(shù)，導(dǎo)致生產(chǎn)的不穩(wěn)定。在投入MRPⅡ或ERP系統(tǒng)后，期望在生產(chǎn)計(jì)劃的編排上有更精細(xì)的結(jié)果，使工序間的產(chǎn)能相互配合，從而提高生產(chǎn)率。

目標(biāo)規(guī)劃之六：加強(qiáng)成本管理

企業(yè)成本管理的精細(xì)程度可以充分反映企業(yè)生產(chǎn)管理水平，但真正進(jìn)行精細(xì)的成本管理，在沒有信息系統(tǒng)的時(shí)候難度是很大的，需要設(shè)計(jì)出嚴(yán)密的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，安排許多人手進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作。企業(yè)規(guī)模不大時(shí)，成本會(huì)計(jì)顯得沒有必要，規(guī)模擴(kuò)大后又是沉重的負(fù)擔(dān)，許多企業(yè)的成本會(huì)計(jì)還停留在攤分的水平上。

MRPⅡ或ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)為企業(yè)提供閉環(huán)的管理系統(tǒng)，每個(gè)生產(chǎn)工序都來自于系統(tǒng)，而且要進(jìn)行結(jié)算報(bào)告，以便跟蹤計(jì)劃的完成。在這些環(huán)節(jié)中增加工時(shí)的統(tǒng)計(jì)，便能比較方便地為企業(yè)準(zhǔn)備出進(jìn)行成本管理的數(shù)據(jù)。因此，可以為企業(yè)設(shè)定出更高的成本管理目標(biāo)。

更精確的品質(zhì)分析、成本分析、損耗率分析，無疑能為企業(yè)提供更多的決策信息，消除生產(chǎn)加工中存在的跑、冒、滴、漏的損失。成本分析是企業(yè)進(jìn)行價(jià)值工程分析的基礎(chǔ)，通過價(jià)值工程的分析更能看出企業(yè)各個(gè)工序?qū)ιa(chǎn)的總貢獻(xiàn)，進(jìn)而使企業(yè)擁有調(diào)整工序的依據(jù)。

案例思考

案例提出對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行重新規(guī)劃，規(guī)劃的目標(biāo)包括消除信息孤島、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、加快響應(yīng)速度、降低周轉(zhuǎn)在庫、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)成本管理，你認(rèn)為該如何達(dá)到這些目標(biāo)？

第三篇：管理信息系統(tǒng)案例策劃

管理信息系統(tǒng)考核案例分析

上海貝爾股份有限公司成立于1984年，是國資委直屬企業(yè)，是中國第一家外商投資股份制公司，擁有強(qiáng)大的本土實(shí)力和廣泛的全球資源。公司為運(yùn)營商、企業(yè)和行業(yè)客戶提供端到端的信息通信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，其產(chǎn)品覆蓋有線和無線方案、光接入方案、端到端LTE方案、光網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)核心及應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)管理及服務(wù)等諸多領(lǐng)域。

今天，上海貝爾已成為集研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈和信息技術(shù)服務(wù)中心于一體的阿爾卡特朗訊在全球的旗艦。公司擁有世界一流水平的生產(chǎn)制造平臺(tái)，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國和海外50多個(gè)國家。公司擁有10，000多名員工，其中研發(fā)人員4000多名，在全國31個(gè)省、市、自治區(qū)都設(shè)立了分公司。在2012年中國移動(dòng)LTE（4G）的招標(biāo)中，上海貝爾股份有限公司取得了新建城市設(shè)備占有率第一的好成績。上海貝爾以客戶至上為宗旨，是能夠真正滿足中國客戶國際化業(yè)務(wù)需求的公司。目前，國內(nèi)市場三分之一的固網(wǎng)、三分之一的寬帶接入和五分之一的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是由上海貝爾提供的。

國際領(lǐng)先的前瞻性研究項(xiàng)目: 綠色通信及微小區(qū)和中繼技術(shù)、TD-LTE-A和LTE-A FDD上行傳輸技術(shù)、VDSL2技術(shù)。公司愿景：實(shí)現(xiàn)互聯(lián)世界的無限潛能。

? 發(fā)展戰(zhàn)略：

始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，實(shí)施全球價(jià)值鏈發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于上海貝爾在新時(shí)期的新策略，公司強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)把握四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即把以客戶為中心作為原則，以健康發(fā)展為目標(biāo)，以開拓創(chuàng)新為精神，以能力打造為策略。

?近期發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃：

一、2014年整體形勢仍將十分嚴(yán)峻，更加要求在戰(zhàn)略上和戰(zhàn)術(shù)上精心部署，在工作中高效執(zhí)行，真正做到危中尋機(jī)，穩(wěn)中求進(jìn)。

二、發(fā)展要繼續(xù)強(qiáng)化穩(wěn)健增長這條主線，確保主營收入、運(yùn)營利潤、現(xiàn)金等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)健增長。

三、上海貝爾近幾年的另一個(gè)發(fā)展目標(biāo)是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，要進(jìn)一步加強(qiáng)在市場、研發(fā)、運(yùn)營、并購等各領(lǐng)域的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加快國際化步伐，推動(dòng)公司新一輪戰(zhàn)略發(fā)展。

以上是對(duì)公司簡介、戰(zhàn)略目標(biāo)和近期計(jì)劃的分析。為了實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃指標(biāo)，下面我采用管理學(xué)中的SWOT分析法和諾蘭模型對(duì)公司發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步探究，找出存在的問題和需要改進(jìn)的地方，并以此為基礎(chǔ)擬定解決方案。

? SWOT分析：

機(jī)會(huì)——隨著全球化深入發(fā)展，參與全球范圍內(nèi)競爭的時(shí)空限制逐漸消失，企業(yè)并購成為跨國公司擴(kuò)大規(guī)模的重要手段。威脅——全球電信市場的投資和需求放緩，外包合同制造商的競爭加劇，產(chǎn)品的生命周期日益縮短。優(yōu)勢——具有國際競爭力的研發(fā)創(chuàng)新基地，具有強(qiáng)大的人才優(yōu)勢、深厚的技術(shù)積累和高效、完善的研發(fā)體系，憑借本地資源與國際競爭優(yōu)勢，公司與阿爾卡特朗訊全球先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合，而且政策上有國家技術(shù)與資金的支持。劣勢——公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)對(duì)貿(mào)易規(guī)模的提升形成制約，精細(xì)化管理程度和交貨敏捷性不夠，與專業(yè)化外包CER公司相比有較大成本弱勢。

? 諾蘭模型：

根據(jù)諾蘭模型，我認(rèn)為貝爾正處于整合期與數(shù)據(jù)管理期的過渡階段。在控制期的基礎(chǔ)上，建立集

中式數(shù)據(jù)庫和各種信息系統(tǒng)，要重新裝備大量設(shè)備，該階段預(yù)算費(fèi)用又將大幅增長。數(shù)據(jù)管理階段，計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)為數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理打下了基礎(chǔ)，需要在此時(shí)期提高系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的水平支

持。

經(jīng)過以上分析，我們對(duì)上海貝爾公司目前情況和經(jīng)營環(huán)境有了較為全面的了解，下面對(duì)一些具體

問題尤其是企業(yè)資源計(jì)劃ERP的實(shí)施與使用，設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的系統(tǒng)解決方案。

一、管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程分析

我國通訊產(chǎn)業(yè)目前正在從固定業(yè)務(wù)向高速、移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)中存在大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需

要更新?lián)Q代，很多的設(shè)備由于元器件老化、軟件版本無法繼續(xù)升級(jí)等問題。終端、業(yè)務(wù)和內(nèi)容是下一

代無線寬帶網(wǎng)絡(luò)能否成功的關(guān)鍵要素，LTE商業(yè)運(yùn)營的發(fā)展需要一個(gè)快速可靠的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，并需

要一種解決方案來提供并保障必要的網(wǎng)絡(luò)資源在需要時(shí)能得以呈現(xiàn)。要解決這些問題，電信設(shè)備制造

企業(yè)就需要一套精確的網(wǎng)絡(luò)軟硬件數(shù)據(jù)作為決策支持系統(tǒng)（DSS）以支持銷售決策、運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)控和日

常維護(hù)。

圖1改進(jìn)方案——公司數(shù)據(jù)收集處理系統(tǒng)模型公司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)收集流程主要分為10個(gè)過程，數(shù)據(jù)收集流程現(xiàn)狀的主要弊端：手工操作、效率

低、準(zhǔn)確度低、數(shù)據(jù)保存沒有連貫性。圖1所示的數(shù)據(jù)收集處理模型主要由四個(gè)過程組成：人機(jī)接

口；數(shù)據(jù)分揀；數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)共享。改進(jìn)后，數(shù)據(jù)收集處理過程大大簡化，信息處理效率將得到很

大提升，提供有效的人機(jī)交互系統(tǒng)下的決策支持，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下的市場需求，在同行業(yè)競爭中贏得

競爭優(yōu)勢。

二、實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃ERP管理

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)信息管理的重視逐漸提升，原有的信息管理方式已不能滿足企

業(yè)對(duì)管理的需求。為了解決這種情況，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）作為為企業(yè)決策層以及員工提供運(yùn)行手段的管理平臺(tái)，是信息化時(shí)代企業(yè)全部戰(zhàn)略的關(guān)鍵部分，是一個(gè)集成的管理系統(tǒng)，更是一條連接公司各

個(gè)業(yè)務(wù)流程的紐帶。

公司成立之初，采用MRPⅡ系統(tǒng)，這在當(dāng)時(shí)還是相當(dāng)先進(jìn)的管理系統(tǒng)。它能借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能

力以及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單、物料在庫和產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)按客戶訂單計(jì)算物料需求計(jì)劃，減少

庫存，優(yōu)化庫存。但是，不可避免的是，MRPⅡ只是一種物料管理模式，它將財(cái)務(wù)控制、資產(chǎn)管理和銷

售分銷等排除在外，不能適應(yīng)形勢的發(fā)展。各部門管理系統(tǒng)不統(tǒng)一，信息溝通不暢是MRPⅡ的一大缺

點(diǎn)。根據(jù)某著名財(cái)務(wù)咨詢公司所作的調(diào)查，當(dāng)時(shí)上海貝爾內(nèi)部竟然有9個(gè)不同的管理系統(tǒng)，如生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部等都有自己相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，形成一個(gè)又一個(gè)的“信息孤島”，造成溝通不暢。這些問

題，構(gòu)成了公司管理創(chuàng)新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司內(nèi)部管理前進(jìn)的步伐。

相比MRPⅡ而言，ERP是企業(yè)資源管理新的發(fā)展階段。它不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用問題，而且是一種全新的管理方式，除了物料管理以外，ERP還包括了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、人事等廣泛的內(nèi)容，ERP的實(shí)施將有效解決這些問題。

企業(yè)資源計(jì)劃ERP實(shí)施方案：

（一）組織結(jié)構(gòu)：

1.公司經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.公司管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

這兩種組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化條件下的經(jīng)營環(huán)境變革需求，組織結(jié)構(gòu)的扁平化減少了管理層次，降低了企業(yè)管理成本，提升了企業(yè)對(duì)市場的反應(yīng)速度。組織業(yè)務(wù)分散化已成為當(dāng)今世界各種組織的普遍需求，這也有利于培養(yǎng)公司的核心競爭項(xiàng)目。組織結(jié)構(gòu)柔性化即靈活性公司部門有需要時(shí)可以迅速組織起來，完成既定目標(biāo)之后即可解散，可以大大提高資源的使用。

（二）ERP實(shí)施目標(biāo)：

根據(jù)先易后難、先解決緊迫問題的原則，上海貝爾應(yīng)當(dāng)首先引入的ERP模塊是銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和財(cái)務(wù)4個(gè)最主要的業(yè)務(wù)模塊。根據(jù)公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大需要和發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，以后上海貝爾還需要優(yōu)化ERP，在適當(dāng)時(shí)機(jī)引入HR（人力資源管理）、PS（項(xiàng)目管理）等模塊。

（三）ERP系統(tǒng)中各個(gè)單元模塊的職能：

1.銷售用來幫助企業(yè)銷售人員完成客戶檔案、銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、客戶定金、客戶信用檢查、銷售發(fā)票處理等一系列銷售管理事務(wù)。主要有銷售訂單生成、建立，銷售合同跟蹤，發(fā)貨揀配，報(bào)價(jià)支撐體系，銷售主數(shù)據(jù)維護(hù)等，其中銷售主數(shù)據(jù)維護(hù)包括用戶數(shù)據(jù)、定價(jià)。通過它，用戶可以及時(shí)了解到銷售過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息，銷售人員可以清楚地知道所有動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及相互關(guān)系。

2.生產(chǎn)按照預(yù)測的銷售前景來編制生產(chǎn)大綱；再按主生產(chǎn)計(jì)劃的排程，編制物料需求計(jì)劃，據(jù)此采購原材料和零件，并安排部件的生產(chǎn)，以期將制品、原材料及成品控制在最優(yōu)水平上。此外．根據(jù)物料需求計(jì)劃的結(jié)果核算能力，調(diào)整主生產(chǎn)計(jì)劃，盡量維護(hù)能力的平衡。主要包括中長期預(yù)測計(jì)劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)4項(xiàng)，其中計(jì)劃有主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)控制有生產(chǎn)訂單生成、確認(rèn)等，而生產(chǎn)主數(shù)據(jù)維護(hù)則包括物料清單、工作中心工藝路線。

3.財(cái)務(wù)對(duì)企業(yè)在經(jīng)營過程中的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的日常帳務(wù)、財(cái)政報(bào)表、費(fèi)用、固定資金、流動(dòng)資金、專用資金、銷售收入和財(cái)務(wù)支出等內(nèi)容進(jìn)行管理。以財(cái)務(wù)為中心的集中管理使企業(yè)徹底解決了各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算和帳面核對(duì)不準(zhǔn)確等問題。同時(shí)還具有進(jìn)行多單位集團(tuán)管理、多幣種涉外業(yè)務(wù)以及大量系統(tǒng)決策分析等功能。

4.供應(yīng)包括庫存管理、庫存盤點(diǎn)、采購、物料主數(shù)據(jù)維護(hù)和供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)等內(nèi)容。

（四）公司業(yè)務(wù)流程圖建模：

圖3業(yè)務(wù)處理流程圖圖4針對(duì)市場變化業(yè)務(wù)改進(jìn)流程圖

流程圖管理重點(diǎn)：根據(jù)客戶需求，進(jìn)行需求定位，提供端到端的電信解決方案和高質(zhì)量的服務(wù)，并且要不斷根據(jù)市場的變化及時(shí)對(duì)該流程進(jìn)行改進(jìn)。

ERP的改進(jìn)和使用，將適應(yīng)上海貝爾結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，理順了企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，將很快形成高效優(yōu)化的“橄欖型”結(jié)構(gòu)，隨著通信產(chǎn)業(yè)的變革、市場競爭的加劇和企業(yè)的發(fā)展，也有利于公司形成內(nèi)部高效運(yùn)作、對(duì)外快速反應(yīng)、充滿活力的組織，從微觀上看，也加快了庫存周轉(zhuǎn)，大大降低經(jīng)營成本。

三.供應(yīng)鏈管理方案分析

上海貝爾與外部供應(yīng)鏈資源的集成狀況不佳，很大程度上依然是傳統(tǒng)的運(yùn)作管理模式，而并沒真正面向整個(gè)系統(tǒng)開展供應(yīng)鏈管理。新時(shí)期全球IT產(chǎn)品市場需求出現(xiàn)爆發(fā)性增長，但基礎(chǔ)的元器件材料供應(yīng)沒及時(shí)跟上，眾多IT行業(yè)廠商紛紛爭奪材料資源，同時(shí)出現(xiàn)設(shè)備交貨延遲等現(xiàn)象。由于上海貝爾在供應(yīng)鏈管理的快速反應(yīng)、柔性化調(diào)整和系統(tǒng)內(nèi)外響應(yīng)力度上有所不夠，一些材料不成套，材料庫存積壓，許多產(chǎn)品的合同履約率極低，客觀現(xiàn)狀的不理想使公司需要對(duì)供應(yīng)鏈管理進(jìn)行改革。

電子商務(wù)是一種未來企業(yè)提高國際競爭力和拓展市場的有效方式，供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相結(jié)合，其戰(zhàn)略目的就是幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的物流、信息流、資金流。在電子商務(wù)支持下，供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)分別是供應(yīng)商關(guān)系管理、市場需求預(yù)測和庫存管理E化。

(1)供應(yīng)商關(guān)系管理

供應(yīng)商的遴選標(biāo)準(zhǔn)：首先，依據(jù)供應(yīng)商關(guān)系管理模型對(duì)上海貝爾的需求產(chǎn)品和侯選供應(yīng)商進(jìn)行彼此關(guān)系界定；其次，明確對(duì)供應(yīng)商的信息化標(biāo)準(zhǔn)要求和雙方信息溝通的標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)商的遴選方式和范圍：上海貝爾作為IT廠商，其供應(yīng)商呈現(xiàn)全球化的傾向，故供應(yīng)商的選擇應(yīng)以全球?yàn)殄噙x范圍，而充分利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行遴選和評(píng)價(jià)，如：運(yùn)用網(wǎng)上供應(yīng)商招標(biāo)或商務(wù)招標(biāo)，一方面，可以突破原有信息的局限，另一方面，可以實(shí)現(xiàn)公平競爭。

（2）需求預(yù)測和響應(yīng)

上海貝爾可以在公司原有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，與各分公司、分銷商專門建立需求預(yù)測網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地跟蹤需求趨勢、收集市場數(shù)據(jù)，隨時(shí)提供最新市場預(yù)測，使上海貝爾的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能真正圍繞市場運(yùn)作。近期，可通過網(wǎng)絡(luò)專線的延伸建立公司內(nèi)部ERP系統(tǒng)與分公司、專業(yè)分銷商之間的電子聯(lián)接，同時(shí)將有關(guān)產(chǎn)品銷售或服務(wù)合同的審查職能下放至各大分公司，使市場需求在合同確認(rèn)時(shí)即能參與企業(yè)ERP運(yùn)行，同時(shí)在需求或合同改變時(shí)企業(yè)ERP系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈的相關(guān)信息。

(3)庫存管理E化

根據(jù)近年遇到的實(shí)際情況，對(duì)關(guān)鍵性材料資源，考慮采用聯(lián)合庫存管理策略。通過供應(yīng)商和上海貝爾協(xié)商，聯(lián)合管理庫存，在考慮市場需求的同時(shí)，也顧及供應(yīng)商的產(chǎn)能，在電子商務(wù)手段的支持下，雙方實(shí)現(xiàn)信息、資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的良性庫存管理模式。供應(yīng)鏈管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶庫存模式來實(shí)現(xiàn)終端成品庫存管理。

實(shí)施供應(yīng)鏈管理要以上海貝爾作為核心企業(yè)，以客戶需求為中心，通過有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流,有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)“信息孤島”的連接，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)有效的集成和共享。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理的實(shí)施也將改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級(jí)傳遞的方式，為企業(yè)創(chuàng)建廣泛可靠的上游供應(yīng)網(wǎng)關(guān)系、大幅降低采購成本提供了基礎(chǔ)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)營的效率，提高顧客的滿意度，并使組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，使得供應(yīng)鏈具有更高的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。

供應(yīng)鏈管理的實(shí)施也將使得公司的全球價(jià)值鏈得以延伸，在設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售，發(fā)送和服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)取得更高附加值，同時(shí)，電子商務(wù)的支持下，上海貝爾的虛擬價(jià)值鏈也得以拓展，增強(qiáng)實(shí)物價(jià)值鏈的可視性和協(xié)調(diào)管理，形成協(xié)同效應(yīng)，幫助公司建立新型客戶關(guān)系，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值鏈與供應(yīng)商買賣價(jià)值鏈的有效結(jié)合，增強(qiáng)價(jià)值鏈的快速反應(yīng)能力，最終在行業(yè)競爭中取得顯著優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)其全球價(jià)值鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)。

以上是我對(duì)上海貝爾股份有限公司的問題和解決方案的探究，尤其在數(shù)據(jù)處理模型的應(yīng)用、企業(yè)資源計(jì)劃ERP和供應(yīng)鏈管理的實(shí)施幾個(gè)方面進(jìn)行了深度分析并擬定了較系統(tǒng)合理的解決方案，我相信這些方案的實(shí)施一定可以為公司的發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。

第四篇：管理信息系統(tǒng)案例分析

天津市全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)技術(shù)需求說明

一、項(xiàng)目背景

根據(jù)國家人口計(jì)生委《全國“十一五”人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)綱要》中總體目標(biāo)要求以及《國家人口計(jì)生委關(guān)于加快推進(jìn)人口和計(jì)劃生育信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》[國人口發(fā)【2008】68號(hào)]中進(jìn)一步明確的未來兩年人口計(jì)生系統(tǒng)信息化工作的主要思路，其指導(dǎo)思想是：以提高應(yīng)用水平為重點(diǎn)，以建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源為核心，實(shí)現(xiàn)信息化與主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計(jì)生科學(xué)決策、社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。主要工作任務(wù)為：

1、加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范，體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)；

2、探索建立人口發(fā)展輔助決策系統(tǒng)；

3、不斷深化重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用；

4、著力建設(shè)省級(jí)集中數(shù)據(jù)中心。另外，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、信息安全等方面也都提出了具體要求。

二、總體目標(biāo)和建設(shè)原則

（一）總體目標(biāo)

通過全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)我市人口信息資源的高效整合及共享，逐步形成適合我市實(shí)際的全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)采集、比對(duì)、變更工作機(jī)制。建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源，實(shí)現(xiàn)信息化與人口計(jì)生主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計(jì)生科學(xué)決策、社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，為全市人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的形成提供可靠基礎(chǔ)。

（二）建設(shè)原則

按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合共建，分步實(shí)施”的整體原則，同時(shí)要符合以下建設(shè)原則：

1、標(biāo)準(zhǔn)性和開放性。所采用的技術(shù)和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)必須符合國際標(biāo)準(zhǔn)或“事實(shí)”上的國際標(biāo)準(zhǔn)，以便獲得廣泛的技術(shù)和廠商支持

2、適應(yīng)性和擴(kuò)展性。依據(jù)應(yīng)用需求變化，包括數(shù)據(jù)傳輸?shù)膬?nèi)容和流程。這就要求數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)必須為應(yīng)用提供一定程度的可適應(yīng)性。

3、高可用性和可靠性。系統(tǒng)平臺(tái)在穩(wěn)定正常運(yùn)行的同時(shí)，還要提供較高的性能，從而能夠高效率地處理各類關(guān)鍵事務(wù)。

4、安全性。信息安全是系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的前提，系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮如何建立整個(gè)系統(tǒng)的安全性、保密性，而且這種考慮必須是整體的、全面的。

5、可管理性。系統(tǒng)平臺(tái)的可管理性既能提高軟件的使用效率，又能給系統(tǒng)管理人員帶來方便。

6、一致性。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要選擇開放的應(yīng)用平臺(tái)，如JAVA等跨平臺(tái)技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)人口信息綜合服務(wù)系統(tǒng)與操作系統(tǒng)、硬件平臺(tái)等無關(guān)，便于系統(tǒng)移植。

三、主要建設(shè)內(nèi)容及相關(guān)要求

（一）主要建設(shè)內(nèi)容

1、建立起一套完善的天津市全員人口個(gè)案信息指標(biāo)體系。

2、建設(shè)天津市全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫。

3、建設(shè)全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、建設(shè)計(jì)生業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、再生育審批系統(tǒng)、獨(dú)生子女證審批系統(tǒng)、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)、流動(dòng)人口管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊的建設(shè)。

全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)指標(biāo)體系信息基礎(chǔ)管理再生育審批系統(tǒng)獨(dú)生子女證審批生育服務(wù)證管理社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收獎(jiǎng)勵(lì)扶助管理特別扶助管理新婚建卡管理流動(dòng)人口管理統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息平臺(tái)全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)信息采集系統(tǒng)

（二）功能需求

1、天津市全員人口個(gè)案信息指標(biāo)體系

依據(jù)天津市原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及國家關(guān)于全員系統(tǒng)要求的新增數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)，結(jié)合天津市人口計(jì)生系統(tǒng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助天津市人口計(jì)生委建立全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。

2、天津市全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

按照天津市全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，依托原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過基層單位的數(shù)據(jù)采集補(bǔ)充錄入，實(shí)現(xiàn)匯總并比對(duì)校驗(yàn)建立天津市全員人口數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3、全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

為方便人口計(jì)生系統(tǒng)基層單位按照全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)高效的采集補(bǔ)充錄入人口信息，要求在前期開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。

4、信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)

完成日常的人口基礎(chǔ)信息和計(jì)劃生育信息提交、變更、查詢、比對(duì)等功能。

5、再生育審批系統(tǒng)

按照街道（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）、區(qū)（縣）、市三級(jí)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)申請(qǐng)生育第二個(gè)子女的事項(xiàng)進(jìn)行提交、審核、公示、發(fā)放審批證明及統(tǒng)計(jì)查詢管理功能。各級(jí)單位功能需求如下：

1）街鎮(zhèn)鄉(xiāng)

職責(zé)：受理申請(qǐng)人再生育申報(bào)、出具“受理通知”、審核申辦材料、上報(bào)區(qū)縣。

所需功能：錄入、查詢、上報(bào)申請(qǐng)人個(gè)案信息；下載打印各種審批證明和表單；接收區(qū)縣個(gè)案審批批復(fù)。2）區(qū)縣（病殘、特困除外）

職責(zé)：審核申辦材料、作出擬批準(zhǔn)決定、擬批準(zhǔn)人員張榜公示、發(fā)放“審批證明”（對(duì)不符合條件的出具“不予批準(zhǔn)生育通知書”）。

所需功能：查詢申請(qǐng)人個(gè)案信息；個(gè)案審批結(jié)果批復(fù)；可補(bǔ)充錄入個(gè)案審批證明編號(hào)和退指標(biāo)情況（個(gè)案基礎(chǔ)信息不可修改）；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印、上報(bào)統(tǒng)計(jì)表。

3）市級(jí) 職責(zé)：宏觀管理

所需功能：查詢個(gè)案信息；多種條件查詢、打印信息；匯總、打印統(tǒng)計(jì)表和分析表。

6、獨(dú)生子女證審批系統(tǒng)

1）獨(dú)生子女父母光榮證發(fā)放：街鎮(zhèn)人口計(jì)生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查找到本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核對(duì)后，如果情況符合，通過系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)生子女父母光榮證證號(hào)，填寫發(fā)證時(shí)間、發(fā)證單位等信息后，支持打印憑證、票據(jù)的功能，完成信息錄入。

2）符合再生育審批條件退證（退費(fèi)）：街鎮(zhèn)人口計(jì)生辦在全員人口信息系統(tǒng)，通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查找到本人及配偶的人口基本信息、子女信息、再生育審批信息等，經(jīng)過核對(duì)后，如果情況符合，補(bǔ)錄退證/退費(fèi)等相關(guān)信息，完成退證操作。支持憑證、票據(jù)的打印功能。

7、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)生育服務(wù)證的發(fā)證、已發(fā)證作廢等管理職能，實(shí)現(xiàn)證件自動(dòng)填寫及打印功能。主要功能包括：

1）發(fā)證（核對(duì)夫婦信息后，自動(dòng)生成生育服務(wù)證并打印）2）查詢（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

個(gè)案查詢：通過夫婦姓名、身份證號(hào)碼、生育服務(wù)證號(hào)碼、發(fā)放日期進(jìn)行查詢

批量查詢：分、月份的發(fā)放數(shù)量及列表；其中可再分“一孩”和“二孩”及“有效”和“已作廢”； 組合查詢

3）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：

年內(nèi)累計(jì)發(fā)放數(shù)量 歷史各年發(fā)放數(shù)量

按育齡婦女年齡分布的發(fā)放數(shù)量

4）信息修改 針對(duì)原始信息中的錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改。

8、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)核對(duì)父母子女信息后對(duì)應(yīng)交社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的夫婦進(jìn)行社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，并完成自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)功能。

區(qū)縣在系統(tǒng)中通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查詢本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過核實(shí)后，由區(qū)縣完成補(bǔ)錄全部社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收信息。

用戶權(quán)限分配如下：

1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶：個(gè)案信息查詢、報(bào)表匯總等；

2）區(qū)縣用戶：社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收信息核實(shí)、錄入、個(gè)案信息的查詢、相關(guān)報(bào)表匯總、打印等；

3）市級(jí)用戶：查詢個(gè)案、報(bào)表匯總、打印等

9、獎(jiǎng)勵(lì)扶助審批系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助的核對(duì)審批和查詢統(tǒng)計(jì)。完成以下流程：

調(diào)查摸底——本人申請(qǐng)——村級(jí)評(píng)議——一次公示——鄉(xiāng)級(jí)審核——二次公示——區(qū)縣確認(rèn)——三次公示——正式公布——信息錄入

10、特別扶助審批系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)對(duì)特別扶助對(duì)象的申請(qǐng)?zhí)峤弧徍?、確認(rèn)、公示、公布等管理職能自動(dòng)處理，并實(shí)現(xiàn)查詢統(tǒng)計(jì)功能。流程如下：

調(diào)查摸底——本人申請(qǐng)——村級(jí)評(píng)議——鄉(xiāng)級(jí)審核——區(qū)縣確認(rèn)——公示——正式公布——信息錄入

11、新婚建卡管理系統(tǒng)

通過各區(qū)縣民政大廳登記終端，自動(dòng)掃描查詢育齡婦女信息，實(shí)現(xiàn)記錄婚姻變化情況，并將建立的信息卡片自動(dòng)報(bào)送往相關(guān)區(qū)域計(jì)劃生育負(fù)責(zé)單位。具體功能如下：

1）新婚（事實(shí)婚姻、再婚、復(fù)婚）建卡：

（操作：由各區(qū)縣在民政設(shè)立的專職抄卡人員完成，或者由卡片登記地的相關(guān)人員完成）在全員個(gè)案數(shù)據(jù)庫分別搜索男、女雙方個(gè)案信息，對(duì)于夫妻一方為外省市戶籍，或者涉外婚姻，我市全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)庫中沒有個(gè)案信息的情況，允許進(jìn)行手工錄入。錄入完成后，在婚姻子系統(tǒng)中，婚姻類別，標(biāo)注上“新婚”（事實(shí)婚姻、再婚、復(fù)婚），并且添加婚姻變更日期，完成結(jié)婚操作，同時(shí)給女（男）方戶籍地和現(xiàn)居地發(fā)送協(xié)查通報(bào)，夫婦婚后現(xiàn)居地收到通報(bào)后，接收并完成日常管理。

2）離婚信息變更

（操作：由戶政大廳專職人員或者街鎮(zhèn)計(jì)生專干完成）輸入要進(jìn)行離婚信息變更的個(gè)案信息（身份證號(hào)碼、姓名等），進(jìn)行搜索查詢，顯示配偶、子女相關(guān)信息。在婚姻類別填入“離婚”，添加婚姻變更日期，修改相關(guān)子女信息（如判給哪一方、子女血緣關(guān)系等）。調(diào)查女方戶籍地協(xié)查通報(bào)，完成離婚操作。

3）喪偶信息變更

（操作：由街鎮(zhèn)計(jì)生專干完成）

搜索“喪偶”個(gè)案信息后，通過輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，自動(dòng)顯示其配偶及其子女相關(guān)個(gè)案信息。在婚姻類別填入“喪偶”，添加婚姻變更日期，配偶死亡原因、死亡日期等信息，向個(gè)案戶籍地發(fā)送協(xié)查通報(bào)，調(diào)查具體流向等相關(guān)信息。

12、流動(dòng)人口管理系統(tǒng)

系統(tǒng)主要功能是建立全員流動(dòng)人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)跨省流出、跨省流入人口進(jìn)行綜合性信息管理，特別是對(duì)18—49歲成年育齡婦女的個(gè)案管理。并提供于其它系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出功能。

該系統(tǒng)包括：全員流動(dòng)人口信息管理系統(tǒng)、流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理信息系統(tǒng)。

主要功能包括：數(shù)據(jù)錄入（要有多種方式）、信息變更、信息查詢、匯總打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)入（導(dǎo)出）、數(shù)據(jù)展示、系統(tǒng)維護(hù)等。

13、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

主要包含有各級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人口和計(jì)劃生育常規(guī)分析等。統(tǒng)計(jì)分析模塊的建設(shè)，要能夠?qū)崿F(xiàn)全市人口計(jì)生系統(tǒng)的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理。通過數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)報(bào)表自動(dòng)生成、審核、上報(bào)、接收、統(tǒng)計(jì)、查詢、自動(dòng)生成報(bào)表分析、自定制報(bào)表、報(bào)表格式轉(zhuǎn)換等功能，并滿足國家、市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）計(jì)生部門對(duì)相關(guān)報(bào)表的要求。依據(jù)各類指標(biāo)自動(dòng)生成各種柱狀圖、餅狀圖、折線圖等，包括人口增長率、出生率、計(jì)劃生育率柱狀圖對(duì)比圖，節(jié)育率餅狀圖，女性初婚晚婚率餅狀圖、計(jì)劃外生育餅狀圖、落實(shí)節(jié)育措施餅狀圖等與人口計(jì)劃生育有關(guān)的數(shù)據(jù)圖表。

（三）系統(tǒng)技術(shù)要求

整體技術(shù)要求：

a）由集成商提供系統(tǒng)使用的基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）應(yīng)保證是特定為本項(xiàng)目采購的正版軟件； b）數(shù)據(jù)庫管理軟件應(yīng)支持windows操作系統(tǒng)環(huán)境； c）應(yīng)充分考慮系統(tǒng)數(shù)據(jù)的冗余和安全性。數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)軟件開發(fā)具體要求如下： a）數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)要求使用C/S架構(gòu)； b）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)按分區(qū)導(dǎo)入導(dǎo)出功能；

c）采集軟件數(shù)據(jù)初始化實(shí)現(xiàn)調(diào)用原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)； d）數(shù)據(jù)錄入修改時(shí)要求對(duì)日期、身份證號(hào)碼等數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)； e）實(shí)現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用已有數(shù)據(jù)展示出來以便提高操作員工作效率； f）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可組合查詢；

g）具有常用報(bào)表匯總功能，對(duì)已經(jīng)錄入的信息能夠?qū)崟r(shí)顯示； h）要求集成商輔助市人口計(jì)生委建立數(shù)據(jù)采集工作流程； i）按照采集工作要求，分別開發(fā)出戶籍人口信息采集軟件、本市已婚育齡婦女信息采集軟件、流動(dòng)人口信息采集軟件（要求對(duì)已婚育齡婦女重點(diǎn)人群有重點(diǎn)標(biāo)示）。

信息基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)及業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)的主要技術(shù)要求如下： a）系統(tǒng)要求使用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)部署在市人口計(jì)生委； b）實(shí)現(xiàn)各區(qū)縣數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)在市中心匯總后導(dǎo)入全員系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)比對(duì)校驗(yàn)功能；

c）數(shù)據(jù)錄入修改時(shí)要求對(duì)日期、身份證號(hào)碼等數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)； d）實(shí)現(xiàn)輸入關(guān)鍵字如姓名、姓名拼音、身份證號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)用已有數(shù)據(jù)項(xiàng)展示以便提高操作員工作效率；

e）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢功能，可進(jìn)行按區(qū)域查詢、關(guān)鍵字查詢、組合查詢等不同查詢功能； f）實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類報(bào)表匯總、圖形展示功能，可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)人口數(shù)據(jù)模型的分析、預(yù)測；

g）要求實(shí)現(xiàn)分級(jí)授權(quán)和操作日志記錄，各級(jí)管理員和操作員實(shí)行實(shí)名身份認(rèn)證管理。要求對(duì)有疑點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息，可以通過操作日志進(jìn)行回溯，并顯示出對(duì)數(shù)據(jù)操作人員的相關(guān)信息。

第五篇：管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)告

管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)告

寶供儲(chǔ)運(yùn)的成長故事

指導(dǎo)教師：

教授

小組成員：

：

組織討論，課堂演示

：

參與討論，制作幻燈片

：

參與討論，制作書面材料

：參與討論，修改書面材料

：

參與討論，提供參考資料

：

課堂演示

提供工作案例

：

起草書面材料、幻燈片文稿，課堂演示

背?景?簡?介

??此案例發(fā)表于99年的《IT經(jīng)理世界》

??寶供儲(chǔ)運(yùn)，一家民營的中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對(duì)信息技術(shù)的追求卻一直貫穿始終。

??劉武，高中畢業(yè)，寶供的創(chuàng)始人兼CEO，具備極強(qiáng)的思辨能力，對(duì)企業(yè)發(fā)展的前瞻性認(rèn)識(shí)相當(dāng)出色。謙虛好學(xué)，意志堅(jiān)定，目標(biāo)遠(yuǎn)大。

??唐友三，中科院退休專家，多年從事企業(yè)信息系統(tǒng)研究，一直未了的心愿是能在企業(yè)中真正實(shí)施信息系統(tǒng)。受聘擔(dān)任寶供的CIO，是看中寶供的發(fā)展?jié)摿蛯?duì)信息、網(wǎng)絡(luò)的渴望及適用。

??寶供在開始時(shí)只有寶潔一個(gè)客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開始有意識(shí)分單引入競爭，劉武意識(shí)到必須開發(fā)更多客戶，借助于建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

??和北京英泰奈特公司翟學(xué)魂總經(jīng)理－一位企業(yè)信息系統(tǒng)專家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點(diǎn)收到很好效益，進(jìn)而繼續(xù)投入繼續(xù)改進(jìn)提高，形成良性循環(huán)，促進(jìn)寶供不斷發(fā)展的欲望。

??自始至終對(duì)氣氛的營造，對(duì)項(xiàng)目的支持，業(yè)務(wù)人員的真正積極參與，使得員工和企業(yè)都在信息化進(jìn)程中得到了益處和提高，素質(zhì)的增強(qiáng)和企業(yè)的壯大反過來又推動(dòng)了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。

??至99年，寶供擁有45個(gè)客戶，在全國31個(gè)城市設(shè)有運(yùn)作點(diǎn)，客戶中80％是外資企業(yè)。如何向國內(nèi)企業(yè)灌輸現(xiàn)代物流觀念并幫助其規(guī)范管理流程，進(jìn)而開發(fā)成為寶供的客戶，是一個(gè)艱巨的任務(wù)。

??寶供信息化建設(shè)第三階段即將展開，新一輪騰飛藍(lán)圖構(gòu)想完成。

從寶供儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)的信息化發(fā)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)鍵成功因素有哪些？

??企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)有著切實(shí)的需求。以寶供來看，發(fā)展中的信息瓶頸使得他們?yōu)橹\求進(jìn)一步的發(fā)展而不斷思變，并最終走向信息化發(fā)展。從開始做寶潔的學(xué)生，為了符合寶潔的高目標(biāo)、新需求而不斷改善企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，出現(xiàn)信息瓶頸，而寶潔公司對(duì)物流各個(gè)環(huán)節(jié)信息的關(guān)注，都對(duì)寶供提出更高要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲(chǔ)運(yùn)徹底改變企業(yè)的信息系統(tǒng)。

??企業(yè)一把手的重視支持與推進(jìn)

劉武從意識(shí)到要改變到找到唐友三,僅僅是變革的第一步,他在以后的系統(tǒng)改進(jìn)中對(duì)研發(fā)的重視與支持是非常關(guān)鍵的,這一點(diǎn)從劉武改變財(cái)務(wù)流程可以看出.??真正懂IT的人才:強(qiáng)大的技術(shù)支持與保障—唐友三

劉武意識(shí)到要改變，高度重視信息系統(tǒng)的引進(jìn)，但真正將其實(shí)施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟學(xué)魂,與翟的合作,不但順利實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè),而且節(jié)約了很大一筆資金,這對(duì)發(fā)展中的寶供無疑是最大的支持.??系統(tǒng)建設(shè)的資金要敢于投入,企業(yè)自身的實(shí)力也是很關(guān)鍵的因素。

組織對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的認(rèn)可,人員素質(zhì)較高，管理較為規(guī)范,能在較短的時(shí)間內(nèi)掌握信息系統(tǒng)的精髓,有資金、技術(shù)和人才的保證,信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。

闡析在信息系統(tǒng)建設(shè)中CEO與CIO各自的責(zé)任與作用，以及他們兩者的關(guān)系？

??CEO：（1）重視支持CIO的工作，提供人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，推動(dòng)信息系統(tǒng)建設(shè)順利開展

（2）規(guī)范管理，提高人員素質(zhì)的責(zé)任

（3）負(fù)責(zé)鼓動(dòng)，宣傳，推廣使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目標(biāo)和要求

??CIO：負(fù)責(zé)開發(fā)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，聯(lián)系IT界相關(guān)人才，鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)支持信息系統(tǒng)建設(shè)

（1）熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作，領(lǐng)會(huì)了解CEO或企業(yè)對(duì)MIS建設(shè)的要求

（2）及時(shí)了解掌握和解決CIS運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題

（３）有關(guān)人員的培訓(xùn)工作

（４）樹立信息系統(tǒng)建設(shè)的重要形象

兩者關(guān)系：相互合作，相互促進(jìn)。CEO重在財(cái)政的支持，對(duì)CIO應(yīng)充分信任并相應(yīng)授權(quán)；CIO應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，合理配置資源，力求最好的投入產(chǎn)出比。

CEO的責(zé)任：提供人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性。

從寶供儲(chǔ)運(yùn)的信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)過程，闡述系統(tǒng)分析在系統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？

??系統(tǒng)分析即了解業(yè)務(wù)流程以便編寫相應(yīng)的軟件，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一步，既是系統(tǒng)開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)健和核心，具體來說：

系統(tǒng)分析可以確定系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能模塊

弄清各模塊之間的關(guān)系，即系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，使得開發(fā)出的系統(tǒng)科學(xué)合理

??系統(tǒng)分析關(guān)心：現(xiàn)行系統(tǒng)做什么、新系統(tǒng)該如何做、何時(shí)做、存在哪些問題等等。準(zhǔn)確、詳盡的系統(tǒng)分析旨在明確需求，是以后工作的目標(biāo)和導(dǎo)向。系統(tǒng)分析的成敗直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的成敗，如果系統(tǒng)分析中沒有注意到一些重要環(huán)節(jié)，這將使將來整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)故障，甚至癱瘓

如果寶供儲(chǔ)運(yùn)在全國各地建有多家分支機(jī)構(gòu),?那么讓你幫助改進(jìn)它的信息系統(tǒng)方案為Client/Server模式,?請(qǐng)你根據(jù)其管理分布情況,?為他們選擇一種Client/Server的模式(模式1-模式5之一),?并說明理由。

Client/Server的五種模式及其特點(diǎn)

模式

Server

Client

模式一（分式表達(dá)）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)

信息表達(dá)

模式二（遠(yuǎn)程表達(dá)）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理

信息表達(dá)

模式三（分布式邏輯處理）

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理

邏輯處理、信息表達(dá)

模式四（遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理）

數(shù)據(jù)管理

邏輯處理、信息表達(dá)

模式五（分布式數(shù)據(jù)管理）

數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達(dá)

Client/Server的類型劃分依據(jù)：

信息表達(dá)的處理過程在何處進(jìn)行

邏輯處理或者企業(yè)規(guī)劃在何處執(zhí)行

數(shù)據(jù)管理文件（DBMS）和信息（數(shù)據(jù)庫）放在什么地方

Client/Server

優(yōu)點(diǎn)：

1、分布式處理能夠反應(yīng)組織的運(yùn)作過程

2、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的3、應(yīng)用軟件能被重復(fù)調(diào)用

4、服務(wù)器能控制信息的使用

5、客戶機(jī)端具有良好的靈活性

6、便于系統(tǒng)升級(jí)

7、支持電子商務(wù)的概念

缺點(diǎn)：

1、有些系統(tǒng)軟件不支持Client/Server模式

2、Client/Server系統(tǒng)隱含成本不可忽視

3、數(shù)據(jù)的一致性難以控制

Client/Server的關(guān)鍵

1、了解自己的組織怎樣工作

2、選擇恰當(dāng)?shù)腃lient/Server實(shí)現(xiàn)模式

3、用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)Client/Server系統(tǒng)

??選擇Client/Server模式３：分布式邏輯結(jié)構(gòu)

在這種結(jié)構(gòu)下，服務(wù)器具有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理功能，客戶機(jī)是智能終端，客戶機(jī)除具有表示功能外，還具有一定的的處理應(yīng)用功能，可以滿足各分支機(jī)構(gòu)處理信息的需要?？偣緦⒇?fù)責(zé)公司所有通用的物流客戶信息，各分公司可重復(fù)調(diào)用軟件，最終將減少軟件的開發(fā)費(fèi)用，提高工作效率，分公司與總公司都承擔(dān)邏輯處理或企業(yè)規(guī)則這兩項(xiàng)功能，總部通信量不至于過大，而且比較安全。

如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲(chǔ)運(yùn)的電子商務(wù)系統(tǒng),?你認(rèn)為除了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開發(fā)外,?還需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件)?

??寶供儲(chǔ)運(yùn)要繼續(xù)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，如：提高人員素質(zhì)和管理水平；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，其它網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施??；建立信息安全體系；建立電子商務(wù)支付系統(tǒng)；構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具

寶供儲(chǔ)運(yùn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部電子商務(wù)：內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信。要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，外部電子商務(wù)至關(guān)重要，向客戶灌輸現(xiàn)代物流觀念和幫助他們規(guī)范管理流程是十分必要的。

通過對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的案例分析，我們可以得出如下結(jié)論：

1、信息技術(shù)的使用可以強(qiáng)化內(nèi)部控制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)的靈活性，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈市場競爭中占據(jù)有利位置，從而為企業(yè)發(fā)展提供良好的保證。所以，我們應(yīng)堅(jiān)定用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的信心。

2、企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的使用應(yīng)有適合且明確的目標(biāo)。這是信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施成功的關(guān)鍵。否則，會(huì)產(chǎn)生

3、信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的成功還須有其他條件的配合。首先，應(yīng)加強(qiáng)從企業(yè)高層到各級(jí)部門對(duì)信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的必要性、重要性的認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的動(dòng)力，減小阻力。其次，要有一定的資金投入，以保障實(shí)施中的各項(xiàng)費(fèi)用支出。再者，要有適合的人機(jī)構(gòu)為企業(yè)量身訂做適宜的軟件系統(tǒng)。

4、要以信息化改造為契機(jī)，配合信息化改造，加強(qiáng)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，使企業(yè)日常管理與信息化改造相融合，否則，會(huì)產(chǎn)生企業(yè)日常管理和信息化管理兩張皮的現(xiàn)象。

5、信息技術(shù)在企業(yè)使用還要關(guān)注外部環(huán)境。要適應(yīng)、引導(dǎo)相關(guān)供應(yīng)商和客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息技術(shù)給其帶來得便利之處。同時(shí)，注重對(duì)外界面的友好，不要因本企業(yè)的信息化而使相關(guān)供應(yīng)商和客戶感到不便。

在信息技術(shù)日益深入我們社會(huì)生活的方方面面的今天，我們應(yīng)適應(yīng)并引導(dǎo)信息化潮流，使我們的企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢。