第一篇：管理信息系統(tǒng)論文 案例具體分析

某公司物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例分析

某公司物流信息系統(tǒng)建設(shè)案例分析

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院08商務(wù)08060715李夢(mèng)梅

為了與國(guó)際接軌，建立起高效、迅速的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，某公司采用了SAP公

司的ERP系統(tǒng)和BBP系統(tǒng)(原材料網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng))，對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程改造。經(jīng)過近

兩年的實(shí)施，該公司的現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)不僅很好地提高了物流效率，而且將該

公司的電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展到了包含客戶和供應(yīng)商在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈管理，極大地

推動(dòng)了該公司電子商務(wù)的發(fā)展。

該公司實(shí)施信息化管理的目的主要有以下兩個(gè)方面

(1)現(xiàn)代物流區(qū)別于傳統(tǒng)物流的主要特征是速度，而該公司物流信息化建設(shè)

需要以訂單信息流為中心，使供應(yīng)鏈上的信息同步傳遞，能夠?qū)崿F(xiàn)以速度取勝。

(2)該公司物流上需要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠向客戶提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能

給予的增值服務(wù)，使該公司順利從企業(yè)物流向物流企業(yè)轉(zhuǎn)變。

該公司采用了SAP公司提供的ERP和BBP系統(tǒng)，組建自己的物流管理系統(tǒng)。

1.ERP系統(tǒng)

該公司采用ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)施后打破了原有的“信息孤島”，使信息同

步而集成，提高了信息的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，加快了對(duì)供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。如原來(lái)

訂單由客戶下達(dá)傳遞到供應(yīng)商需要10天以上的時(shí)間，而且準(zhǔn)確率低，實(shí)施ERP

后訂單不但1天內(nèi)完成“客戶—商流——工廠計(jì)劃——倉(cāng)庫(kù)——采購(gòu)——供應(yīng)

商”的過程，而且準(zhǔn)確率極高。

另外，對(duì)于每筆收貨，掃描系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢驗(yàn)采購(gòu)訂單，防止暗箱收貨，而

財(cái)務(wù)在收貨的同時(shí)自動(dòng)生成入庫(kù)憑證，使財(cái)務(wù)人員從繁重的記賬工作中解放出

來(lái)，發(fā)揮出真正的財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，而且效率與準(zhǔn)確性大大提高。

2.BBP系統(tǒng)

某公司物流信息系統(tǒng)建設(shè)分析 1

BBP系統(tǒng)(原材料網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng))主要是建立了與供應(yīng)商之間基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺(tái)。

(1)通過該平臺(tái)的業(yè)務(wù)協(xié)同功能，既可以通過因特網(wǎng)進(jìn)行招投標(biāo)，又可以通過因特網(wǎng)將所有與供應(yīng)商相關(guān)的物流管理業(yè)務(wù)信息發(fā)布給供應(yīng)商，使供應(yīng)商可以足不出戶就全面了解與自己相關(guān)的物流管理信息

(2)對(duì)于非業(yè)務(wù)信息的協(xié)同，SAP使用構(gòu)架于BBP采購(gòu)平臺(tái)上的信息中心為該公司與供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通交互和反饋提供集成環(huán)境。

實(shí)施和完善后的該公司物流管理系統(tǒng)，以訂單信息流為中心，將全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在了一起。整個(gè)系統(tǒng)圍繞訂單信息流這一中心，將該公司遍布全球的分支機(jī)構(gòu)整合之后的物流平臺(tái)使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開始執(zhí)行，同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

(1)該公司選擇了SAP/R3成熟的ERP系統(tǒng)，而不是請(qǐng)軟件公司根據(jù)該公司物流的現(xiàn)狀進(jìn)行開發(fā)，主要目的是借助于成熟的先進(jìn)流程提升自己的管理水平。

(2)讓工程與全員參與，有效推進(jìn)信息系統(tǒng)的執(zhí)行。

該公司物流所有信息化的建設(shè)都是對(duì)于系統(tǒng)流程的優(yōu)化，提高對(duì)客戶的響應(yīng)速度來(lái)進(jìn)行的，所以應(yīng)用面涉及該公司物流內(nèi)部與外部很多部門，有時(shí)打破舊的管理辦法，推行新流程的阻力非常巨大。該公司物流的信息化建設(shè)一直是部門親自在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，親自推動(dòng)，保證了信息化實(shí)施的效果。

(3)培訓(xùn)工作同步進(jìn)行，保證信息系統(tǒng)的實(shí)施效果。

由于信息化工作的不斷推進(jìn)，原有的手工管理變?yōu)橛?jì)算機(jī)操作，這對(duì)物流的基層工作者如保管員、司機(jī)、年紀(jì)較大的采購(gòu)員均是挑戰(zhàn)。在實(shí)施ERP信息系統(tǒng)時(shí)，該公司物流開展了全員培訓(xùn)，并對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的技能考試，考

試通過后才能獲得上崗證書。物流信息中心也開通了內(nèi)部培訓(xùn)的網(wǎng)站，詳細(xì)介紹系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書與對(duì)操作的問題進(jìn)行答疑，這些均保證了信息化使用的效果。

(4)該系統(tǒng)“通過業(yè)務(wù)流程的再造，建立現(xiàn)代物流”以及利用MYSAP.COM協(xié)同化電子商務(wù)解決方案，成功地將本的電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展到客戶和供貨商在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈管理，有效地提高了采購(gòu)效率，大大降低了供應(yīng)鏈的成本。

(5)該系統(tǒng)是為訂單采購(gòu)設(shè)計(jì)的，其結(jié)果使采購(gòu)成本降低，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)從30天降低到12天，呆滯物資降低73.8%，庫(kù)存面積減少50%，節(jié)約資金7億元，同比減少67%。整合了2336家供貨商，優(yōu)化為840家，提高了國(guó)際化大集團(tuán)組成的供貨商的比例。

(6)系統(tǒng)是在基于SAP系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)而成的，所開發(fā)的ERP和BBP(基于協(xié)同電子商務(wù)解決方案)具有典型的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的特征，開發(fā)的系統(tǒng)覆蓋了集團(tuán)原材料的集中采購(gòu)、庫(kù)存和立體倉(cāng)庫(kù)的管理、19個(gè)事業(yè)部的生產(chǎn)計(jì)劃、事業(yè)部原料配送、成品下線的原料消耗倒沖以及物流本部零部件采購(gòu)公司的財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，建立了該公司的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈。

目前該公司已實(shí)現(xiàn)了即時(shí)采購(gòu)、即時(shí)配送和即時(shí)分撥物流的同步流程。100%的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，提高了勞動(dòng)效率，以信息代替庫(kù)存商品。該公司的物流系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”、“零距離”和“零營(yíng)運(yùn)資本”，而且整合了內(nèi)部，協(xié)同了供貨商，提高了企業(yè)效益和生產(chǎn)力，方便了使用者。

第二篇：管理信息系統(tǒng)論文

管理信息系統(tǒng)結(jié)課論文

院系：

專業(yè)：

班級(jí)：

姓名： 學(xué)號(hào)：

管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法淺析以及發(fā)展趨勢(shì)

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正在從工業(yè)時(shí)代闊步邁向信息時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越重視信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造以及對(duì)信息資源的開發(fā)和利用。管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學(xué)、信息科學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的基礎(chǔ)上形成的一門科學(xué)，它研究管理信息系統(tǒng)中信息處理和決策的整個(gè)過程，并探討計(jì)算機(jī)的實(shí)現(xiàn)方法。MIS是社會(huì)系統(tǒng)，也是開放的復(fù)雜巨系統(tǒng)。MIS開發(fā)要用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要工具來(lái)改進(jìn)與完成管理業(yè)務(wù)，絕不能也不能單純用計(jì)算機(jī)技術(shù)觀點(diǎn)去對(duì)整個(gè)MIS開發(fā)，而忽視管理業(yè)務(wù)的分析與再造。作為一個(gè)熱門的應(yīng)用領(lǐng)域，MIS開發(fā)方法學(xué)是一個(gè)非?；钴S的研究領(lǐng)域。從MIS發(fā)展的階段來(lái)看，影響MIS發(fā)展的一個(gè)方面是信息技術(shù)本身的發(fā)展，另一方面則是由于信息技術(shù)與管理融合帶來(lái)的需求。今后，MIS仍然會(huì)在這兩個(gè)方面的推動(dòng)下發(fā)展。

一、MIS的開發(fā)原則

為了使開發(fā)工作順利進(jìn)行，是開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)易于改變、安全可靠、高效先進(jìn)，MIS開發(fā)一般應(yīng)該遵循以下幾條原則。

1.適應(yīng)性原則

適應(yīng)性是系統(tǒng)開發(fā)必須遵循的最基本原則。主要包括兩個(gè)方面：一是系統(tǒng)要適應(yīng)各種管理需求，不僅滿足使用者現(xiàn)在提出的要求，而且將來(lái)環(huán)境變化而帶來(lái)新的要求時(shí)也要便于修改系統(tǒng)而使系統(tǒng)與之適應(yīng)；二是要主動(dòng)適應(yīng)信息技術(shù)環(huán)境，采用現(xiàn)代管理科學(xué)的原理與方法，再造業(yè)務(wù)流程。

2.經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性原則

經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性原則是指也就是在完成系統(tǒng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)用最少的錢辦最多的事，保護(hù)投資。保護(hù)投資的思想也是系統(tǒng)開發(fā)的一個(gè)重要原則，系統(tǒng)開發(fā)一方面要考慮安全、可靠、先進(jìn)，同時(shí)，還要考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)用性。投資保護(hù)不僅僅是體現(xiàn)在設(shè)備產(chǎn)品方面要具有較好性能價(jià)格比，還體現(xiàn)在對(duì)人、對(duì)知識(shí)和資源的保護(hù)方面。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)全面考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，要力求達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益好，社會(huì)利益高，資金投入少，實(shí)用價(jià)值高。

3.安全性和可靠性原則

在設(shè)備方面，安全性和可靠性原則要求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)采用高可靠的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮計(jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)變能力、容錯(cuò)能力和糾錯(cuò)能力，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。

另外，可從網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等多角度來(lái)考慮系統(tǒng)的安全可靠性，網(wǎng)絡(luò)安全的措施包括安裝防火墻、防病毒軟件、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等，而數(shù)據(jù)安全的措施則包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)加密等。

4.規(guī)范化原則

企業(yè)MIS的開發(fā)是復(fù)雜的信息系統(tǒng)工程，應(yīng)該按照信息系統(tǒng)工程的理論、方法和規(guī)范去組織。無(wú)論用哪一種開發(fā)方法，都必須注重開發(fā)工具、文檔資料、項(xiàng)目管理的規(guī)范化實(shí)現(xiàn)共享與重用。

5.遞進(jìn)原則

企業(yè)MIS是一個(gè)復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。MIS的建立不可能一開始就十分完善和先進(jìn)，總是要經(jīng)歷一個(gè)逐步完善，逐步發(fā)展的過程。貪大求全，企圖一步到位，違反了其發(fā)展的客觀規(guī)律，是系統(tǒng)研制周期過于漫長(zhǎng)，影響了信心，增大了風(fēng)險(xiǎn)。只能先做一個(gè)總體規(guī)劃，然后分步實(shí)施，遞進(jìn)發(fā)展。

二、MIS的開發(fā)方法 1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法

也稱為SSA&D方法(Structured System Analysis and Design)或SADT(Structured Analysis and Design Technology)，是自頂向下結(jié)構(gòu)化方法、工程化系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法結(jié)合的產(chǎn)物，是至今為止所有開發(fā)方法中應(yīng)用最廣泛、最成熟的系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)。

1）基本思想

采用結(jié)構(gòu)化思想、系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和工程化的方法，按照用戶至上的原則，先將整個(gè)系統(tǒng)作為一個(gè)大模塊，自頂向下，以模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)進(jìn)行模塊分解；然后，再自下而上按照系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)將各個(gè)模塊進(jìn)行組合，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)。

2）開發(fā)過程

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的過程是將整個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)過程按照生命周期劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)5個(gè)相對(duì)獨(dú)立的開發(fā)階段。

（1）系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個(gè)階段，是管理信息系統(tǒng)的概念形成時(shí)期，這一階段的主要目標(biāo)是制定出管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個(gè)生命周期中的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展過程。

（2）系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析以系統(tǒng)規(guī)劃中提出的系統(tǒng)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，首先經(jīng)過初步的系統(tǒng)調(diào)查，對(duì)開發(fā)新系統(tǒng)的可行性進(jìn)行論證，將可行性論證的結(jié)果以可行性分析報(bào)告的形式呈交給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)。如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為可行性分析報(bào)告中的論證是正確的，有必要開發(fā)新系統(tǒng)，則進(jìn)入系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查和系統(tǒng)化分析，提出新系統(tǒng)邏輯方案。

（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)是在新系統(tǒng)邏輯方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)物理模型的設(shè)計(jì)，解決系統(tǒng)“怎么做”的問題。其主要內(nèi)容包括系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)。

（4）系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)實(shí)施階段的主要內(nèi)容包括程序設(shè)計(jì)和人員培訓(xùn)，以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，然后投入試運(yùn)行。

（5）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段是進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、維護(hù)工作，在出現(xiàn)不可調(diào)和的大問題時(shí)，進(jìn)一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的請(qǐng)求，老系統(tǒng)生命周期結(jié)束，新系統(tǒng)誕生，構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)生命周期。

2.原型法

原型法是通過計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法不同，原型法不注重對(duì)信息系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查與分析，而是根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解，先快速的實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)。原型法適合于處理過程明確、簡(jiǎn)單的小型系統(tǒng)。

1)開發(fā)過程

1.確定系統(tǒng)的基本要求和功能； 2.構(gòu)造初始原型； 3.運(yùn)行、評(píng)價(jià)、修改原型； 4.確定最終信息系統(tǒng)。

三、面向?qū)ο蠓椒?/p>

面向?qū)ο蠓椒ㄊ怯擅嫦驅(qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法OOP(Object Oriented Programming)發(fā)展而來(lái)。它以類、對(duì)象、繼承、消息傳遞等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，與傳統(tǒng)的面向數(shù)據(jù)的思想完全不同，為管理信息系統(tǒng)開發(fā)提供了全新的思維。

1)開發(fā)過程 1.系統(tǒng)調(diào)查和需求分析； 2.問題分析和求解； 3.整理問題； 4.程序?qū)崿F(xiàn)。

四、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程方法

計(jì)算機(jī)輔助軟件工程方法(Computer Aided Software Engineering,CASE)，是指用來(lái)支持MIS開發(fā)的各種計(jì)算機(jī)輔助軟件和工具組成的大型綜合軟件開發(fā)環(huán)境，隨著各種工具和軟件技術(shù)的產(chǎn)生、發(fā)展、完善和不斷集成，逐步由單純的輔助開發(fā)工具環(huán)境轉(zhuǎn)換為一種相對(duì)獨(dú)立的方法。

1)CASE方法具有下列特點(diǎn)

1.解決了從客觀對(duì)象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程； 2.提高了軟件質(zhì)量和軟件重要性； 3.提高了軟件開發(fā)速度； 4.簡(jiǎn)化了軟件開發(fā)的管理和維護(hù)； 5.自動(dòng)生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。

五、MIS的發(fā)展趨勢(shì)（1）網(wǎng)絡(luò)化

MIS經(jīng)歷了從基于單機(jī)的事務(wù)處理系統(tǒng)到基于網(wǎng)絡(luò)的分布式信息系統(tǒng)，其規(guī)模和復(fù)雜度均有較大的提高。當(dāng)前基于Internet/Intranet/Extranet的MIS成為主流的信息系統(tǒng)框架。Internet的出現(xiàn)促進(jìn)了MIS在企業(yè)覆蓋范圍的擴(kuò)大，更重要的是，他使得MIS的邊界不再受地理位置的局限，并進(jìn)一步打破了企業(yè)組織的邊界，使MIS從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子政務(wù)、虛擬企業(yè)等許多新的概念。這些新的概念和技術(shù)又促進(jìn)MIS的進(jìn)一步發(fā)展。

（2）柔性化

變化是客觀的，也是不確定的。過去信息化的低成功率很大程度上是因?yàn)橄到y(tǒng)的應(yīng)變能力差。柔性化是為了適應(yīng)變化的環(huán)境、客戶和市場(chǎng)、管理業(yè)務(wù)差異與流程再造風(fēng)險(xiǎn)、管理發(fā)展、供應(yīng)商與行業(yè)等。柔性化要求MIS能夠按照系統(tǒng)環(huán)境的變化而重新組合或設(shè)計(jì)，實(shí)踐表明，柔性越高，系統(tǒng)的適應(yīng)性、靈活性、主動(dòng)的控制影響力也就越強(qiáng)。

（3）集成化

系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)，將可利用的資源有效的組織起來(lái)的過程。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)連成大系統(tǒng)。集成也是系統(tǒng)整合。MIS集成既是功能集成，也是系統(tǒng)集成，但最終目標(biāo)是信息集成，即最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息資源的完全共享和信息流的有效合理流動(dòng)，擴(kuò)大資源管理范圍，提升資源管理能力。集成化是趨勢(shì)，集成化也需要柔性化。（4）敏捷化

系統(tǒng)除了具有柔性化之外，很多情況下還需要具有敏捷性，即系統(tǒng)要根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行快速調(diào)整與重組。敏捷化是市場(chǎng)急劇變化的要求，是產(chǎn)品快速更新的要求，也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求。

（5）智能化

在智能化方面，隨著人工智能等技術(shù)的發(fā)展，引入推理、判斷等人的一些定性處理的特質(zhì)，為MIS的發(fā)展提供了智能化的條件和智能化的決策方法。決策支持系統(tǒng)與人工智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)等結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)，為組織提供更具智能分析能力的信息支持。另一方面，與商務(wù)智能（BI）融合是MIS發(fā)展的高級(jí)形式，他與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘相聯(lián)系。隨著商業(yè)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜化和敏捷化，對(duì)數(shù)據(jù)分析和信息處理提出了更高的要求。目前，通過專門的商務(wù)智能軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。

四、總結(jié)

只有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是真正能夠較全面支持整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程的方法。其他方法各有特點(diǎn)，但是都通常只能作為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法在局部環(huán)節(jié)上的補(bǔ)充，暫時(shí)還不能替代其在系統(tǒng)開發(fā)過程中的主導(dǎo)地位。進(jìn)入21世紀(jì)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及程度越來(lái)越高，MIS的理論也因此而不斷完善。從MIS的發(fā)展階段來(lái)看，影響MIS發(fā)展的一個(gè)方面是信息技術(shù)本身的發(fā)展，另一方面是由于信息技術(shù)與管理融合帶來(lái)的需求。今后，MIS仍然會(huì)在這兩個(gè)方面的推動(dòng)下發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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《管理信息系統(tǒng)》著者：陳廣宇。出版社：清華大學(xué)出版社?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》著者：王彤宇。出版社：北進(jìn)大學(xué)出版社。

第三篇：管理信息系統(tǒng)論文

管

姓名：張冰浦

專業(yè)：自動(dòng)化

班級(jí)：11K1

學(xué)號(hào)：111912010135

理信 息 系 統(tǒng) 論 文

我們知道，在現(xiàn)代的信息化時(shí)代，企業(yè)間的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，以及信息正在高速的向網(wǎng)絡(luò)化，智能化和集成化的趨勢(shì)快速發(fā)展，老舊的信息管理模式在逐步被淘汰，新階段的管理信息邁向系統(tǒng)化，在國(guó)際的互聯(lián)網(wǎng)的“大信息環(huán)境”企業(yè)管理正由內(nèi)部走向外部，正在對(duì)組織產(chǎn)生深刻的影響，引發(fā)管理制度與管理模式的重大變革。縱觀成功的大企業(yè)，都

離不開新的產(chǎn)物--------管理信息系統(tǒng)（MIS）

MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加

工、維護(hù)和使用，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制的系統(tǒng)。管理信息體統(tǒng)是對(duì)一個(gè)

組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。它綜合運(yùn)用計(jì)

算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。因此，MIS不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。

（一）MIS兩種典型的模式和思想： ① 制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）：是根據(jù)產(chǎn)品的需求情

況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有

效降低庫(kù)存。在企業(yè)的制造產(chǎn)品的計(jì)劃中，對(duì)信息的管理是在充分制定計(jì)劃實(shí)施中必不可少的低成本的管理信息系統(tǒng)。② 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力

資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理

軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)

功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。ERP是MRPⅡ的擴(kuò)

展，而是在新的市場(chǎng)環(huán)境下的全新的經(jīng)營(yíng)理念，體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變

革。

（二）主要的MIS的技術(shù)基礎(chǔ) ① 數(shù)據(jù)處理：把來(lái)自科學(xué)研究，生產(chǎn)實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

等領(lǐng)域的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)的過程。大致內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)收集；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化；數(shù)據(jù)的篩選，分組和排序；數(shù)據(jù)的組織；數(shù)據(jù)的運(yùn)算；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；數(shù)據(jù)檢索；數(shù)據(jù)輸出。從而更好的將企業(yè)中的信息流系統(tǒng)化，更方便管

理人員的分析考察。② 數(shù)據(jù)組織：按照一定的方式和規(guī)劃對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并，存儲(chǔ)，處理。

因?yàn)樵诠芾碇幸幚淼臄?shù)據(jù)量比較大，在應(yīng)用計(jì)算機(jī)時(shí)，面對(duì)數(shù)據(jù)不知從何著手，所以數(shù)據(jù)

組織的良好對(duì)效率的提升有很大的作用。主要包括：數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)；數(shù)據(jù)文件；數(shù)

據(jù)

（三）MIS戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法 ① MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，在合理分配和利用信息資源，以節(jié)省

MIS的投資；通過定制規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識(shí)別出位實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的MIS必須

完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益；知道MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)

考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。包括：MIS的目標(biāo)，約束和總體結(jié)構(gòu)；單位企業(yè)的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)流

程的現(xiàn)狀，存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組。② MIS戰(zhàn)略制定步驟：初裝，蔓延，控制，集成，數(shù)據(jù)管理，成熟，信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長(zhǎng)要素。③ 制定和開發(fā)MIS戰(zhàn)略的方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）和關(guān)鍵成功因素法。在開發(fā)管理信息系統(tǒng)策略時(shí)，在“自

上而下”和“自上而下”的開發(fā)策略，在不同的使用條件下，考慮到兩種策略的利弊，綜合考慮下一般會(huì)采用兩種策略的結(jié)合，這樣可以優(yōu)化策略，先自上而下后自下而上逐步實(shí)現(xiàn)系

統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)為最佳策略。

（四）管理業(yè)務(wù)的調(diào)查 企業(yè)在應(yīng)用管理信息系統(tǒng)時(shí)勢(shì)必會(huì)為提高管理水平，建立新的系

統(tǒng)對(duì)管理環(huán)境，管理業(yè)務(wù)不斷整改。主要的方面就是數(shù)據(jù)流程調(diào)查和業(yè)務(wù)流程調(diào)查，在對(duì)

MIS中企業(yè)所接受的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)為做成系統(tǒng)清晰的方向指標(biāo)，必須制定新的管理業(yè)務(wù)調(diào)查。

所以數(shù)據(jù)流程圖和業(yè)務(wù)流程圖兩種工具要熟悉掌握。正確處理人員，單位，實(shí)體的關(guān)系。

（五）MIS的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要是解決“怎么做”的問題。遵循系統(tǒng)性，靈活性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性的原則。在代碼設(shè)計(jì)中，尤其是代碼結(jié)構(gòu)中的校驗(yàn)碼，在源代碼基

礎(chǔ)上乘以權(quán)數(shù)然后除以模后的余數(shù)即為校驗(yàn)碼。功能設(shè)計(jì)中各模塊是相對(duì)獨(dú)立的，之間的關(guān)

系是共同構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)整體。關(guān)系的規(guī)范化在數(shù)據(jù)組織和關(guān)系數(shù)據(jù)模型中，規(guī)范化理論強(qiáng)調(diào)了三種范式，1NF,2NF,3NF,是規(guī)范數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)提供了嚴(yán)格 的理論依據(jù)。此外，輸入設(shè)計(jì)也要規(guī)范數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，目的是提高效率和減少錯(cuò)誤。

（六）決策支持系統(tǒng)(DSS):利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答 “如果??則??”之類的問題。提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。

MIS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，DSS是MIS的一個(gè)子系統(tǒng)。有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)?？梢婈P(guān)鍵在于對(duì)MIS的界定不同。總而言之，信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源，管理工作的成敗取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則在很大程度上取決于信息得質(zhì)量。

目前，企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。隨著我國(guó)與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無(wú)紙化的方向發(fā)展。換句話說(shuō)，MIS系統(tǒng)的最終目的是使管理人員及時(shí)了解公司現(xiàn)狀，把握將來(lái)的發(fā)展路徑。面對(duì)全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，逐漸演化為企業(yè)所處的供應(yīng)鏈、生態(tài)系統(tǒng)以及戰(zhàn)略聯(lián)盟等之間的競(jìng)爭(zhēng)，為了應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求，企業(yè)不僅需要降低整體組織的運(yùn)營(yíng)成本、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要有效地整合組織內(nèi)外的資源、快速響應(yīng)客戶的需求和持續(xù)的創(chuàng)新。利用MIS可以增加企業(yè)的投資回收率，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和技術(shù)方面做出正規(guī)的評(píng)價(jià)。由于信息技術(shù)能夠與企業(yè)獨(dú)有的資源相結(jié)合，而企業(yè)特有的資源不能完全被模仿，因此信息技術(shù)與企業(yè)特有資源組成的資源束就具有了不完全模仿的特點(diǎn)。衡量經(jīng)濟(jì)作用的一個(gè)重要指標(biāo)是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們可以通過一系列措施來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，比如說(shuō)將BRP與戰(zhàn)略匹配相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)制定的戰(zhàn)略對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行根本的再考慮和徹底的再設(shè)計(jì)，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改善，促成績(jī)效的巨大飛躍。利用管理信息系統(tǒng)我們還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)改進(jìn)，這就給了企業(yè)不斷向前面發(fā)展改良的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的良性循環(huán)，從而提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

MIS可以給企業(yè)帶來(lái)巨大的潛力作用。企業(yè)資源不僅包括有形資源，還包括能力、信息和知識(shí)等無(wú)形資源。信息技術(shù)是比較新的技術(shù)，有很大的生產(chǎn)潛力尚未被挖掘出來(lái)。企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力可以幫助企業(yè)不斷挖掘信息技術(shù)的生產(chǎn)潛力，探索與信息技術(shù)相融合的新型經(jīng)營(yíng)管理模式。持續(xù)創(chuàng)新使企業(yè)的信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)者相比，能夠保持稀缺性和不完全模仿能力。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者模仿領(lǐng)先企業(yè)的信息系統(tǒng)時(shí)，領(lǐng)先者不斷自我超越，使得競(jìng)爭(zhēng)者完成模仿時(shí)，領(lǐng)先企業(yè)又產(chǎn)生了更新的信息系統(tǒng)。企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力與企業(yè)綜合資源能力有密切的關(guān)系。所以綜合來(lái)看，管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)國(guó)家的發(fā)展的作用是全方面的，這對(duì)于我國(guó)未來(lái)的發(fā)展有著重要的指導(dǎo)意義。我們要充分利用管理信息系統(tǒng)，大力發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)，使管理信息系統(tǒng)與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，從而在經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮更大的作用。

參考書籍：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用

第四篇：管理信息系統(tǒng)論文

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱MIS）一個(gè)集成化的人機(jī)系統(tǒng)，正被廣泛運(yùn)用。該系統(tǒng)已經(jīng)基本上具備了解決日常事務(wù)處理的要求，但在建設(shè)中要有所注意。工商管理專業(yè)的學(xué)生日后大多從事企業(yè)管理所以也有必要掌握一定的信息管理能力，對(duì)信息管理系統(tǒng)要熟悉運(yùn)用，這樣將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)，使企業(yè)處于一個(gè)信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)應(yīng)該在一定程度上推進(jìn)信息化的中心工作，有效利用信息管理系統(tǒng)這個(gè)現(xiàn)代化信息工具。

1、管理信息系統(tǒng)的定義

管理信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。完整的MIS應(yīng)包括：決策支持系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用。

2、管理信息系統(tǒng)出現(xiàn)的背景

2.1經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品和價(jià)格具有可比性；互聯(lián)網(wǎng)增加了市場(chǎng)供應(yīng)商的透明度,降低了消費(fèi)者的興趣與對(duì)產(chǎn)品的信任感；消費(fèi)者需要多樣的并且個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)；市場(chǎng)狀況的變化如競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)趨于飽和，面臨狹窄的市場(chǎng)循環(huán)周期，客戶層次化加劇；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注的是那一小塊可盈利的部分, 并且總想把最好的留給自己等等。

2.2知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨

人類正在步入一個(gè)以智力資源的占有、配置，知識(shí)的生產(chǎn)、分配的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代而這個(gè)時(shí)代的核心活動(dòng)之一就是知識(shí)管理，一種致力于將組織的智力資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為更大的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力與新價(jià)值的信息管理策略或理論，是人類信息管理活動(dòng)的又一個(gè)重大突破；“現(xiàn)金?！痹从谥R(shí)密集型產(chǎn)品和服務(wù)。

2.3組織結(jié)構(gòu)的變遷：網(wǎng)絡(luò)化組織

傳統(tǒng)企業(yè)是高度層次而現(xiàn)代企業(yè)是扁平化；傳統(tǒng)企業(yè)是高度集中而現(xiàn)代企業(yè)是分散的；傳統(tǒng)企業(yè)是程序化的而現(xiàn)代企業(yè)是靈活的；產(chǎn)品或服務(wù)：傳統(tǒng)企業(yè)是大批量而現(xiàn)代企業(yè)是用戶制定。

3、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

3.1管理信息系統(tǒng)的進(jìn)步和發(fā)展

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的普及應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)有了巨大的進(jìn)步與發(fā)展，其主要表現(xiàn)為：

① 各級(jí)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)充分意識(shí)到管理信息系統(tǒng)建設(shè)在現(xiàn)代化管理中的重要性，都有逐步建立本單位管理信息系統(tǒng)、提高本單位辦公效率的迫切要求。不僅如此各類企事業(yè)單位也通過交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

② 管理體制和信息化標(biāo)準(zhǔn)問題已經(jīng)引起企事業(yè)單位和政府的高度重視。據(jù)高等教育EMIS學(xué)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，95%以上的高等院校都已經(jīng)建立了自己的校園網(wǎng)平臺(tái)。另外，有一半的企業(yè)局部實(shí)現(xiàn)了基于MIS系統(tǒng)的網(wǎng)上辦公。

③ 電子商務(wù)、電子政務(wù)理念的提出，極大地促進(jìn)了管理人員利用MIS系統(tǒng)的熱情，提高了管理人員的工作效率，方便了用戶。

3.2管理信息系統(tǒng)建設(shè)中出現(xiàn)的問題

可以說(shuō)，管理信息系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經(jīng)基本上具備了解決日常事務(wù)處理的要求，然而由于管理信息系統(tǒng)的發(fā)展具有不平衡性，在當(dāng)前管理信息系統(tǒng)的建設(shè)中我們也必須注意到下列問題：

① 大型企業(yè)缺乏統(tǒng)一的部署，企業(yè)各部門各自建立獨(dú)自的管理信息系統(tǒng)，信息難以得到很好的共享。

② 在MIS系統(tǒng)普及的今天，相關(guān)的法律、法規(guī)仍不完善。

③ 在MIS運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性問題日益突顯。

④ 對(duì)MIS系統(tǒng)的運(yùn)行缺乏必要的內(nèi)部控制機(jī)制和必要的人員準(zhǔn)備。

就目前來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)大部分的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)較好地解決了日常事務(wù)處理的功能，正在向綜合事務(wù)處理方面發(fā)展，但距離決策支持系統(tǒng)的建立仍有一定的距離。

4、管理信息系統(tǒng)與工商管理的聯(lián)系

4.1工商管理專業(yè)的定義

工商管理，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最常見的一種管理專業(yè)，一般指工商企業(yè)管理。這個(gè)專業(yè)的范圍比較廣是一門基礎(chǔ)寬的學(xué)科，個(gè)人可以就此根據(jù)自己的愛好選擇專業(yè)方向。比如企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、企業(yè)投資等。工商管理專業(yè)致力于培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在各類企、事業(yè)單位及政府部門從事生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場(chǎng)分析以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專門人才。

4.2工商管理專業(yè)選擇管理信息系統(tǒng)的理由

4.2.1工商管理專業(yè)本身性質(zhì)的要求

從工商管理這個(gè)專業(yè)的定義及就業(yè)方向我們不難看出，將來(lái)從事的多為管理的工作這對(duì)管理信息系統(tǒng)具有一定的要求。工商管理?yè)Q句話來(lái)說(shuō)可以理解為企業(yè)管理，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備很快的發(fā)展并進(jìn)入企業(yè)，用信息化系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)，這個(gè)就是MIS的致力點(diǎn)。我們工商管理專業(yè)在上學(xué)期的專業(yè)課學(xué)習(xí)中有這么一門叫ERP的課程，ERP簡(jiǎn)單地理解就是企業(yè)資源管理。我們是實(shí)行理論與實(shí)踐并行的學(xué)習(xí)方式。在實(shí)驗(yàn)課上我們利用用友ERP軟件體驗(yàn)企業(yè)管理流程、角色與崗位、戰(zhàn)略管理（如何從戰(zhàn)略角度動(dòng)作企業(yè)）、專項(xiàng)管理（企業(yè)管理專門方法，如全面預(yù)算管理、成本控制、信息化管理等）。使我們能夠獲得真實(shí)和具體的企業(yè)工作體驗(yàn)，提高我們的專業(yè)能力和就業(yè)能力。這其實(shí)也就是MIS在企業(yè)管理中的一種很好應(yīng)用的證明。類似這樣的軟件還有很多如：金蝶K3、SAP等等。

4.2.2高校教學(xué)改革探索

隨著信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)與管理中的廣泛應(yīng)用，所有工商管理學(xué)生均要涉及企業(yè)資源與企業(yè)信息化的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，Enterprise Resources Planning）為代表的管理信息系統(tǒng)，代表了當(dāng)今在全球范圍內(nèi)應(yīng)用最廣泛、最有效的一種企業(yè)管理方法。作為一種高效模擬企業(yè)運(yùn)作流程的工具，管理信息系統(tǒng)課程越來(lái)越多地受到高校的歡迎，大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)室也在各高校相繼建

立。從1998年起，教育部確定《管理信息系統(tǒng)》課程為工商管理類本科生的專業(yè)基礎(chǔ)課。為了更好訓(xùn)練大學(xué)生的基本技能，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，提高學(xué)生全面素質(zhì)，管理信息系統(tǒng)的教學(xué)越來(lái)越重要。

5、管理信息系統(tǒng)在工商管理（企業(yè)管理）中的作用

信息系統(tǒng)在管理各項(xiàng)事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時(shí)間、精力，然而個(gè)人的能力是有限的，所以管理工作難免會(huì)出現(xiàn)局限性，或帶有個(gè)人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來(lái)的，以計(jì)算機(jī)為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)，這無(wú)疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計(jì)算機(jī)，使人和計(jì)算機(jī)充分發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，組織一個(gè)和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來(lái)便捷。

在現(xiàn)代化管理中，管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個(gè)信息靈敏、管理科學(xué)、決策準(zhǔn)確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對(duì)越來(lái)越多的信息資源和越來(lái)越復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實(shí)用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。

6、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)中應(yīng)該注意的問題

不少企業(yè)，為了開發(fā)企業(yè)管理信息系統(tǒng)，在沒有進(jìn)行認(rèn)真的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的情況下，倉(cāng)促購(gòu)買計(jì)算機(jī)；開發(fā)過程中又不按系統(tǒng)工程的理論與方法辦事，開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，得不到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都告訴我們，必須嚴(yán)格地按照系統(tǒng)開發(fā)步驟和原則來(lái)開發(fā)管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用是一項(xiàng)涉及面廣泛的系統(tǒng)工程問題，必須建立一套科學(xué)的開發(fā)與管理方

法，所開發(fā)的MIS應(yīng)具有以下功能：及時(shí)提供反映企業(yè)實(shí)際情況的信息，支持決策；能用數(shù)學(xué)模型及過去的信息預(yù)測(cè)未來(lái)；針對(duì)不同的管理層給出不同要求的報(bào)告，達(dá)到控制企業(yè)行為的目的；輔助管理者進(jìn)行監(jiān)督和控制，以便有效地利用企業(yè)的資源。

管理信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益日益被決策者所承認(rèn)。每個(gè)企業(yè)根據(jù)本企業(yè)信息的要求進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，提高人的素質(zhì)，是推進(jìn)信息化的中心工作，也是首要工作。在此基礎(chǔ)上再一手抓技術(shù)的推廣應(yīng)用，一手抓管理的改革，人員、管理、技術(shù)三者相互配合、相互促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展，是MIS開發(fā)成功的必要條件。MIS的開發(fā)應(yīng)用是件耗時(shí)費(fèi)力的工程項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按照完整的MIS規(guī)范化的開發(fā)方法和程序來(lái)開發(fā)，才能開發(fā)出與現(xiàn)代企業(yè)管理相適應(yīng)的MIS。

參考文獻(xiàn)：

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[3]薛華成.管理信息系統(tǒng)[M].清華大學(xué)出版社，2006

[4]陳豐照.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展及與展望[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展.2004,3（3）

[5]劉滿成.論企業(yè)信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)的問題和對(duì)策[J].經(jīng)營(yíng)管理.2006（4）

第五篇：管理信息系統(tǒng)論文

淺談

客戶關(guān)系管理（CRM）存在的問題和解決措施

劉歆

會(huì)計(jì)94班

學(xué)號(hào)：0951259

【摘要】：客戶關(guān)系管理是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的新型管理機(jī)制,是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能否取得勝利的關(guān)鍵。文章從客戶關(guān)系管理的含義入手,闡述企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用,分析我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題,并提出解決問題的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】： 企業(yè) 客戶關(guān)系管理 管理機(jī)制

Abstract；

]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure

[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism

目錄

第一章 總論

1.1 CRM的背景

第二章 CRM存在的問題

2.1對(duì)CRM的認(rèn)知缺陷 2.2缺乏各職能模塊的聯(lián)動(dòng) 2.3缺乏細(xì)分服務(wù)和全過程管理 2.4軟件系統(tǒng)尚待升級(jí)

第三章現(xiàn)存CRM的解決措施

3.1全面、正確認(rèn)識(shí)CRM 3.2相關(guān)部門共建共享

3.3實(shí)施客戶細(xì)分管理和全過程管理

3.4加大技術(shù)研發(fā)投入，重視軟件升級(jí)建設(shè)與持續(xù)開發(fā)

3.5對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求 3.6對(duì)企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程 3.7結(jié)合CRM管理軟件，給出相關(guān)問題的解決方案 3.8組織CRM軟件的實(shí)施 3.9對(duì)于二次開發(fā)的支持

第一章

總論

1.1 隨著CRM理論在中國(guó)的深入，越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到CRM對(duì)于企業(yè)客戶管理的重要性，在一些制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用這些理論來(lái)建立公司的客戶關(guān)系管理體系結(jié)構(gòu)，我國(guó)企業(yè)，特別是大型企業(yè)也已經(jīng)構(gòu)建了公司的客戶關(guān)系管理體系，當(dāng)然對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，我國(guó)企業(yè)所執(zhí)行的客戶關(guān)系管理體系尚處于初級(jí)階段。

客戶關(guān)系管理(CRM)一詞最早是由Gartner Group公司提出的?？蛻絷P(guān)系管理既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。CRM是以信息技術(shù)為手段，通過對(duì)工作流程進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系。

作為一套軟件和技術(shù)，CRM應(yīng)用系統(tǒng)可以分作業(yè)型CRM、管理型CRM、分析型CRM三種類型。其中，作業(yè)型CRM 主要解決客戶資源共享問題，減少信息流動(dòng)滯留點(diǎn)；管理型CRM以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)作業(yè)型CRM采集的客戶、市場(chǎng)、供應(yīng)等信息，進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋，產(chǎn)生相應(yīng)報(bào)告。

第二章 我國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題有：

2.1對(duì)CRM的認(rèn)知缺位

在現(xiàn)實(shí)管理中，不少企業(yè)為適應(yīng)時(shí)代潮流，雖花重金構(gòu)建了企業(yè)的CRM系統(tǒng)，但是公司高層管理者對(duì)客戶關(guān)系管理不夠重視和認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，重前期建設(shè)，而忽視CRM系統(tǒng)的應(yīng)用、維護(hù)與升級(jí)。在實(shí)際使用中，大多數(shù)企業(yè)的CRM系統(tǒng)僅僅發(fā)揮業(yè)務(wù)處理軟件的功效，只限于對(duì)數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計(jì)功能，真正涉及預(yù)測(cè)、決策及優(yōu)化方面的工作較少。

2.2缺乏各職能模塊的聯(lián)動(dòng)

CRM作為一種管理理念，強(qiáng)調(diào)的是信息、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、管理等多層次各職能模塊間的聯(lián)動(dòng)。而在當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)的CRM被割裂地、靜態(tài)地應(yīng)用于企業(yè)的某一或某幾個(gè)關(guān)聯(lián)模塊，由于各職能模塊對(duì)CRM缺乏統(tǒng)一的支持，缺少所有層面長(zhǎng)期一致的參與性，各模塊根據(jù)自己的需求，在各自的平臺(tái)上輸入自己的數(shù)據(jù)，造成了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱性，導(dǎo)致了整個(gè)CRM的不合理輸出，部門之間缺乏協(xié)調(diào)，客戶資源無(wú)法有效共享。2.3缺乏細(xì)分服務(wù)和全過程管理

由于當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的CRM多處于作業(yè)型CRM和管理型CRM層面，在實(shí)際運(yùn)作中，CRM多應(yīng)用于售后服務(wù)的某些環(huán)節(jié)上，如客戶咨詢、理賠以及有限的客戶回訪等。對(duì)于售前、售中的客戶服務(wù)和管理的應(yīng)用較少。由于缺乏售前的客戶分析，市場(chǎng)和客戶細(xì)分服務(wù)嚴(yán)重不到位，缺乏“一對(duì)一”及個(gè)性化服務(wù)。

2.4軟件系統(tǒng)尚待升級(jí)

除上述理念及管理層面的因素外，技術(shù)問題也是制約當(dāng)前我國(guó)企業(yè)CRM的一大瓶頸。不少我國(guó)企業(yè)的CRM由創(chuàng)辦之初的老版本升級(jí)而成，對(duì)于現(xiàn)代所需的相關(guān)技術(shù)支撐不到位，例如無(wú)法通過大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和挖掘技術(shù)，對(duì)公司客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，做到客戶細(xì)分并提供真正的關(guān)系管理。各種系統(tǒng)生成的大量數(shù)據(jù)并沒有得到好的應(yīng)用和開發(fā)，造成了大量數(shù)據(jù)的浪費(fèi)等諸多問題。

第三章 企業(yè)CRM的解決對(duì)策有：

分析型CRM系統(tǒng)主要是將業(yè)務(wù)操作所積累的大量數(shù)據(jù)過濾，抽取到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立各種行為預(yù)測(cè)模型，并運(yùn)用相關(guān)指標(biāo)及客戶市場(chǎng)細(xì)分等，對(duì)未來(lái)趨勢(shì)做出必要的預(yù)測(cè)，為企業(yè)決策提供支持。

隨著現(xiàn)代管理理念的導(dǎo)入，我國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視市場(chǎng)細(xì)分和精細(xì)化管理，僅僅實(shí)現(xiàn)客戶資源共享和客戶信息的處理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的CRM，在這一背景與訴求下，我國(guó)企業(yè)要想從根本解決前述四大問題，必須從導(dǎo)入分析型CRM入手，構(gòu)建與企業(yè)相匹配的客戶關(guān)系管理體系，具體解決措施如下。

3.1全面、正確認(rèn)識(shí)CRM

企業(yè)分析型CRM能否有效實(shí)施，企業(yè)高層的正確、全面認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。企業(yè)的高層管理者必須從構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的基點(diǎn)出發(fā)，對(duì)分析型CRM體系升級(jí)或構(gòu)建這一項(xiàng)目給予充分的認(rèn)識(shí)、支持與參與。要從組織架構(gòu)上構(gòu)建企業(yè)客戶關(guān)系管理的的專門組織，設(shè)專職主管，確保各相關(guān)職能模塊的參與性與建設(shè)性。

3.2相關(guān)部門共建共享

分析型CRM體系涉及企業(yè)的營(yíng)銷、客服、信息等多個(gè)相關(guān)職能模塊，各模塊要形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的關(guān)系，無(wú)論是分析型CRM系統(tǒng)的共建還是共享，都要從制度上保障信息和戰(zhàn)略思想的一致性，確保分析型CRM管理準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、高效。

3.3實(shí)施客戶細(xì)分管理和全過程管理

企業(yè)通過導(dǎo)入分析型CRM體系，真正實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分管理和全過程管理。我國(guó)企業(yè)在售前通過客戶行為分析，制定出更有針對(duì)性的營(yíng)銷方案；售中則通過客戶的貢獻(xiàn)率制定適宜的服務(wù)，有差異地分配顧客關(guān)系維護(hù)資源，對(duì)“顧客關(guān)系”進(jìn)行管理；售后則通過客戶忠誠(chéng)度和滿意度的分析全面評(píng)價(jià)與顧客的關(guān)系，并據(jù)此制定相應(yīng)的關(guān)系維持策略。3.4加大技術(shù)研發(fā)投入，重視軟件升級(jí)建設(shè)與持續(xù)開發(fā)

要改善當(dāng)前企業(yè)分析型CRM系統(tǒng)軟件建設(shè)不力的局面，就要從資金上給予支持，構(gòu)建和優(yōu)化CRM軟件系統(tǒng)，以便為客戶提供全面的信息服務(wù)和個(gè)性化的客戶服務(wù)。

綜上所述，在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，就必須正視和解決現(xiàn)行的CRM存在的積弊，通過實(shí)施分析型CRM，以客戶為中心和導(dǎo)向，各職能部門在強(qiáng)大和完善的系統(tǒng)軟件的支持下，相互協(xié)調(diào)配合，做好售前分析、吸引潛在客戶；售中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保留優(yōu)質(zhì)客戶；售后完善服務(wù)，提升企業(yè)品牌知名度和美譽(yù)度。

3.5對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，幫助用戶定義需求，挖掘潛在的需求

有些需求在需求調(diào)研的過程中，是非常明顯的，但也有些需求是不明顯的，潛在的需求。有些需求用戶可能自己都不知道。但是，CRM咨詢顧問會(huì)征詢用戶的意見，在他們的啟發(fā)下，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己確實(shí)需要這個(gè)功能。

比如是銷售漏斗管理，企業(yè)以前在客戶關(guān)系管理中，可能都沒有用到這個(gè)工具，甚至他們還不知道有這個(gè)管理工具。不過，在咨詢過程中，CRM實(shí)施顧問會(huì)問銷售經(jīng)理，是否需要銷售漏斗管理，若有必要，CRM咨詢顧問還會(huì)給銷售經(jīng)理演示銷售漏斗是如何工作的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有哪些方面的用途，等等?？赡苈犨^他們比較專業(yè)的介紹后，銷售經(jīng)理覺得有必要使用銷售漏斗來(lái)管理。此時(shí)，這個(gè)潛在的需求，就在咨詢顧問的引導(dǎo)下，被挖掘出來(lái)了。

再如，公司以前在客戶關(guān)系管理中，如果沒有采用信用額度的管理，認(rèn)為其管理麻煩。但 CRM在業(yè)務(wù)調(diào)研的過程中，會(huì)建議用戶使用信用額度管理，會(huì)給用戶展示，利用CRM軟件進(jìn)行信用額度管理的便利性，利用信用額度管理的好處等。用戶以前在手工管理信用額度中遇到的麻煩事，在咨詢顧問的一番講解下，這些問題或許就不存在了。這樣，用戶新的需求又被確定下來(lái)。

因?yàn)槿绻覀冊(cè)贑RM項(xiàng)目后期，再進(jìn)行需求范圍變更的話，對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是十分不利的，而且 企業(yè)也可能要付出更多的精力與成本，所以說(shuō)發(fā)掘這些潛在的需求是相當(dāng)重要的。

3.6對(duì)企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行重組，幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程

業(yè)務(wù)流程重組是CRM項(xiàng)目中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)的目的是通過對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程中不合理的步驟，加以改進(jìn)，使得流程更有效率。

在業(yè)務(wù)流程重組中，咨詢顧問可以給出一些有價(jià)值的參考流程，如同行業(yè)企業(yè)的管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)流程等，讓用戶在兩者之間進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己流程的漏洞。然后，用戶可以借鑒別人成功的管理流程，吸長(zhǎng)補(bǔ)短，改善企業(yè)的管理流程。

另外，咨詢顧問還可以告訴企業(yè)現(xiàn)有管理流程的風(fēng)險(xiǎn)。如付款條件流程可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，要通過哪些流程來(lái)補(bǔ)救 等。因?yàn)樽稍冾檰栆娮R(shí)過不少企業(yè)的管理流程，自己也可能從事過相關(guān)的工作，因而對(duì)于企業(yè)常規(guī)流程中，存在的一些漏洞是比較熟悉的，他們可以如數(shù)家珍的報(bào)出來(lái)。這對(duì)于企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，防范于未然，是非常有幫助的。

3.7結(jié)合CRM管理軟件，給出相關(guān)問題的解決方案

針對(duì)企業(yè)提出的管理問題，咨詢顧問會(huì)提出一些相關(guān)的解決方案，有時(shí)候，還不止一個(gè)

解決方法。資格深的咨詢顧問，提出的解決方案，一般都是在企業(yè)企業(yè)已經(jīng)用過并且效果還不錯(cuò)的解決方法，這比起書本上的那種純理論的方案要強(qiáng)得多。而且，針對(duì)同一個(gè)問題，咨詢還可能給出一些不同的解決方法。有時(shí)候，一個(gè)問題的解決方法不只一種，不過，對(duì)企業(yè)來(lái)講，適合自己的解決方法只有一種。當(dāng)咨詢顧問給出多個(gè)解決方案的時(shí)候，用戶即可自己進(jìn)行分析比較，然后選擇一個(gè)比較優(yōu)秀的解決方案。

其實(shí)，這比用戶自己不斷嘗試解決問題 速度要快的多，而且，成本也要小許多。若企 業(yè)自己實(shí)施CRM項(xiàng)目的話，遇到問題時(shí)，只有自己去尋找解決方案。不過，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的限制，不清楚同行是否會(huì)遇到這些問題，他們是如何解決的。所以，用戶只有根據(jù)書本上的理論，進(jìn)行不斷的嘗試，這是非?；〞r(shí)間的。

3.8組織CRM軟件的實(shí)施

有過CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人都知道，CRM軟件的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的工程，在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，牽涉到很多方面的內(nèi)容。例如，要對(duì)企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研，要進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃，要對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，要組織業(yè)務(wù)流程重組，要安排用戶進(jìn)行模擬訓(xùn)練等。而這些工作都是非常有技巧的，如果用戶沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)的話，那么要做好這些事情是非常困難的。

例如，在業(yè)務(wù)流程重組中，需要用戶了解各個(gè)流程之間的內(nèi)在聯(lián)系性，需要清楚若用戶不這么操作，會(huì)產(chǎn)生什么情況;需要清楚某個(gè)作業(yè)有哪些可行的處理方法，等等。這些工作，若不是有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問，是無(wú)法勝任的。

如項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)，顧問要考慮整個(gè)項(xiàng)目的周期，項(xiàng)目的具體計(jì)劃;要告訴用戶，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可能會(huì)遇到的阻礙及注意的事情，讓用戶由心里準(zhǔn)備;要告訴用戶，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，需要哪些部門的配合，需要用到哪些材料，需要占用用戶多少時(shí)間等等。

3.9對(duì)于二次開發(fā)的支持

CRM是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它包含著十分豐富的管理思想。而CRM的二次開發(fā)過程，也不僅僅是有技術(shù)人員就能實(shí)現(xiàn)。

一般而言，二次開發(fā)首先是由企業(yè)提出需求，然后再交由咨詢顧問;咨詢顧問會(huì)評(píng)估整個(gè)需求又沒有進(jìn)行二次開發(fā)的必要，他會(huì)考慮這個(gè)需求可以通過一定的配置在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn);如果咨詢顧問覺得有必要進(jìn)行二次開發(fā)，就會(huì)把根據(jù)這個(gè)需求分解成一個(gè)個(gè)小事件，讓程序員能夠理解;然后程序員再根據(jù)咨詢顧問提供的簡(jiǎn)單事件，這樣就可以進(jìn)行二次開發(fā)。

由此可以看出，咨詢顧問在這中間起的角色是非常重要的。若沒有他，這些工作要么有用戶自己來(lái)處理，要們是由程序員來(lái)做。但不管是由誰(shuí)來(lái)做，都是難以稱職的處理好這些工作。

可以想象一下，程序員面對(duì)的是單調(diào)的代碼，他們對(duì)于客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)知之甚少，當(dāng)客戶提出一個(gè)需求時(shí)，他們?nèi)绾螘?huì)知道該如何處理呢?用戶提出需求時(shí)，往往不清楚解決方法，或者只清除一個(gè)解決方法，不知道是否有更好的解決方案，其提出的解決方案最多只能算是一個(gè)可用的解決方案，而不是一個(gè)優(yōu)化的解決方案。