第一篇：專賣店管理操作流程（大全）

專賣店管理操作流程

人員要求

第一部份員工職業(yè)道德守則

一、忠誠：熱愛公司，有主人翁精神，自覺保護(hù)公司合法利益，主動維護(hù)公司形象。

二、自律：遵紀(jì)守法，嚴(yán)予律己，自覺、認(rèn)真地履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、不斷學(xué)習(xí)：熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

四、良好的服務(wù)精神：文明禮貌，以誠相待，主動、熱情、耐心、周到。

五、良好的團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心他人，互幫互學(xué)，共同提高專業(yè)技能。第二部分員工行為規(guī)范

一、儀容儀表

整體感覺應(yīng)自然、熱情、親和、得體，樹立積極專業(yè)的形象。以下各項(xiàng)要求在上班前做好，以隨時可以以最佳的面貌迎接進(jìn)來的客人，店長隨時做抽查，每違反一項(xiàng)扣除個人分2分，情節(jié)嚴(yán)重的扣個人分各3-5分，三次以上檢查不合格的罰款20元警告。

1、個人衛(wèi)生

（1）頭發(fā)：要經(jīng)常清洗、修剪，保持清潔、整齊。男士發(fā)型不得過耳，女士將

頭發(fā)梳理整齊，不能披頭散發(fā)，不能染顏色怪異發(fā)型。

（2）指甲：要經(jīng)常修剪整齊，不能留長指甲，指甲長度以正面看不到指甲為標(biāo)

準(zhǔn)。女士不得涂彩色指甲油。

（3）氣味：保持口腔、身體清潔，注意口臭、體味。保持口腔清新是一種尊重

他人的表現(xiàn)，上班前不準(zhǔn)喝酒或吃有異味的食物。

（4）胡子：男士要剃須，并注意鼻毛的修剪。

（5）化妝：女士要求化淡妝，并及時補(bǔ)妝，切不可以濃妝艷抹,也不可以使用

味道濃烈的香水。時刻保持最佳的面貌，以表示對顧客的尊重。

2、著裝：員工在上班時間內(nèi)一律按要求著工裝，佩帶工作牌于左胸處，并保持服裝整潔。

(1)襯衫：保持干凈，無汗味，領(lǐng)子與袖口不得污穢。

(2)領(lǐng)帶：男性員工上班要求打領(lǐng)帶，顏色不得過于花哨，要搭配得體，保持整齊。

(3)鞋子：一律穿黑色或深色工作鞋，女士工作鞋鞋跟不得過高，款式應(yīng)大方得體，不得過于夸張花哨。要保持清潔、光亮，不能有破損，走路沒有過大的聲音。

(4)襪子：女士襪子應(yīng)為淺色或肉色，男士襪子應(yīng)為深色，不得穿夸張?jiān)煨突蛏术r艷的襪子（如漁網(wǎng)襪）。

(5)裝飾品：佩戴飾品不得超過三件（盡量不佩戴飾品），不得佩戴過于夸張的頭飾、首飾。

3、環(huán)境衛(wèi)生：員工生活和工作的環(huán)境要符合清潔、整齊的要求，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

二、言行舉止

1、站姿：平時雙手自然下垂，不能弓腰駝背，不能把雙手交叉擺在胸前，身體不得隨意倚靠物品。

2、坐姿：上身自然挺直，不得東側(cè)西歪，雙腳平行放好，不得向前伸出過長，不得翹二郎腿。

3、員工在工作場所應(yīng)保持秩序井然，嚴(yán)禁吵架嬉戲，高聲喧嘩和做任何與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

4、尊重上級，使用職務(wù)稱呼；服從上級，按時按量完成工作安排，不得無故拒絕、拖延、終止工作，如有違反，公司可作開除處理。如有異議或疑難，可以合理方式提出，并得到上級同意，繼續(xù)執(zhí)行完成。

5、同事間應(yīng)相互尊重，相互協(xié)作。在工作中，不論是接待顧客還是同事間交往，必須態(tài)度友好，用語文明，以禮待人，不得使用污言穢語。同事間互幫互助，合力運(yùn)作，不要陽奉陰違，誣陷他人，打擊報(bào)復(fù)，制造謠言，嚴(yán)禁同上級、同事爭執(zhí)、吵鬧。違反者公司可作開除處理，公司不作任何補(bǔ)償。

6、電話禮儀：電話響三聲后立刻接起，電話用語：“您好某某專賣店！”“有什么可幫到您的嗎？”“麻煩您請稍侯！”“謝謝您的來電！”來電要找的人不在的，要詢問顧客有什么可以幫到他的并耐心解決，或者留下口訊轉(zhuǎn)達(dá)，不要對對方尋根問底，表現(xiàn)不禮貌，在對方放下電話后再收線。

三、接待客戶

1.有客人來訪時，應(yīng)馬上起身接待并讓坐，做到熱情、大方、有禮。

2.與人握手時要目視對方眼睛，態(tài)度真誠，把握力度適中。

3.遞交名片、單據(jù)或有關(guān)資料時應(yīng)雙手遞出，做到稍彎腰禮讓。接收物件時也應(yīng)雙手進(jìn)行，稍彎腰禮讓。

4.接待工作要周全細(xì)致，多為客人著想，忌用拒絕的口氣回答問題?；卮饐栴}要委婉，語氣和諧，表情微笑，盡可能的幫助其解決問題。面對顧客的不合理要求時要保持理智、冷靜有禮的處理，不得與顧客爭吵。因員工言語或處理問題方法不當(dāng)而引發(fā)的爭吵，罰款30-50元，嚴(yán)重者作開除處理，公司不作任何補(bǔ)償。

日常工作要求

一、考勤制度

按照各商場的規(guī)定時間準(zhǔn)時上下班，具體細(xì)節(jié)稍候調(diào)整。

全體員工正常休息暫為四天，節(jié)假日（含周六、日）不得休假，不得連休。無論是正常休息還是請假均需提前一天書面知會店長，不接受電話請假，沒有提前書面知會的一律視為曠工。病假需有醫(yī)院證明。特殊情況需店長審批同意，請假時間持續(xù)過長的需經(jīng)理審批同意，否則一律視為曠工。臨時增加一天的連休視為兩天的休假；

全體員工需嚴(yán)格按規(guī)定時間上下班和休假，不得遲到、早退、曠工，凡違反者，按以下規(guī)定處理：

1、遲到早退

5分鐘以內(nèi)扣罰5元，15分鐘以內(nèi)扣罰10元，30分鐘以內(nèi)的扣罰20元，30分鐘以上的扣罰一天的底薪工資。

2、節(jié)假日請假

一般節(jié)假日請假一天扣除兩天的底薪工資，重大節(jié)假日（五一、十一黃金周期間和12、1月份的周六、日）請假一天扣除三天的底薪工資。

3、曠工

凡沒有按正常程序請假和休息的一律按曠工處理。曠工一天扣罰3天的底薪

工資，曠工3天以上的將作開除處理，公司不作任何補(bǔ)償。

二、衛(wèi)生要求

上班的第一件日常工作是商場的衛(wèi)生打掃，商場的衛(wèi)生直接影響到顧客對產(chǎn)品的欣賞和印象，產(chǎn)品整齊干凈體現(xiàn)了員工對產(chǎn)品的尊重和認(rèn)同，在仔細(xì)清潔產(chǎn)品的同時對了解產(chǎn)品的特點(diǎn)也有很大的幫助。產(chǎn)品的清潔需按照以下規(guī)定打掃：

平時用雞毛掃打掃衛(wèi)生。雞毛掃需順著雞毛的方向掃塵，以防止刮花家具表面。掃塵時需把飾品、價格牌拿起來打掃，保證徹底的清潔。包括家具、飾品（含吊燈、電線等）、玻璃、地板、裝修隔斷等都必須清潔到位、無灰塵。各項(xiàng)具體準(zhǔn)則為：

1、家具——包括內(nèi)結(jié)構(gòu)等無灰塵、污漬，柜桶內(nèi)物品擺放整齊、有序，私人物品統(tǒng)一位置擺放整齊。

2、裝飾品——內(nèi)外無灰塵、污漬。玻璃制品里外通透、無水漬，有明確標(biāo)貼；各式燈具線整齊妥貼。

3、玻璃——全部玻璃都清潔透亮、無水漬，包括裝飾用的玻璃、隔斷。

4、地板——全部木地板、瓷磚地板無灰塵、水漬。具體的拖地時間安排各店根據(jù)實(shí)際情況自行明確上報(bào)公司。

5、軟體——一周保證三次以上的頻率吸地毯，床上用品和布藝沙發(fā)一周吸一次灰塵，并保證整齊有序、效果好。

6、燈光——注意射燈的耗損，及時上報(bào)給店長安排后勤人員維修，保證賣場效果。

做衛(wèi)生的同時要注意的事項(xiàng)有：細(xì)心檢查產(chǎn)品樣板有無質(zhì)量問題、破損等，產(chǎn)品有無空場，價格牌擺放有無缺失、錯誤，每天將賣場情況書面反映給店長做好登記，及時處理，做完衛(wèi)生后巡場一圈，檢查整體情況，保證最好的賣場效果。

以上各項(xiàng)由店長做監(jiān)督檢查，凡檢查有三處以上問題的，罰款10元并扣罰個人2分，情節(jié)嚴(yán)重的，罰款20元并扣個人5分。公司其它領(lǐng)導(dǎo)復(fù)查發(fā)現(xiàn)問題的，將對負(fù)責(zé)清潔的導(dǎo)購和該店店長做出相關(guān)處罰。工作中對產(chǎn)品不愛護(hù)，故意亂放亂丟，造成產(chǎn)品變形或變質(zhì)，除負(fù)責(zé)所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款20元。

三、站崗規(guī)定

在打掃完賣場衛(wèi)生后，需及時做好站場排表，在相關(guān)位置做好迎賓的工作，嚴(yán)格按照排表時間站場,及時補(bǔ)場。有關(guān)的規(guī)定如下：

1、站崗時間：每人半小時輪流站場，當(dāng)當(dāng)值導(dǎo)購跟客或因其他工作原因離開站場位置時，下一個站場的人員要及時補(bǔ)場。

2、站崗姿勢：女性丁字步站立或雙腿并攏，男性雙腿分開與肩同寬，雙手在身體前方交疊，抬頭挺胸收腹，面帶微笑，目視前方。有客人進(jìn)來時，上半身微傾行禮，雙眼注視客人，面帶微笑，一手自然弧線伸出做指引（五指并攏），同時致歡迎語：您好！歡迎光臨柏森！不得抱胸、身體東倒西歪。

3、上班需堅(jiān)守崗位，不得擅自聚堆聊天、吃零食、看小說等與工作無關(guān)的事，站崗不規(guī)范的一次扣罰個人1分。聊天的扣罰站崗人員1分，非站崗人員2分，并扣罰10元。不能空崗，非合理解釋的一次扣罰當(dāng)值人員5分，并罰款20元。

四、銷售流程規(guī)定

1、銷售人員需專業(yè)了解全部的產(chǎn)品知識、風(fēng)格賣點(diǎn)及產(chǎn)品的訂貨交貨時間，主動講解推介產(chǎn)品。跟客過程詳細(xì)了解客人的基本資料和需求，非常規(guī)的交貨期和訂做需咨詢負(fù)責(zé)該品牌的跟單業(yè)務(wù)確定。

2、開錯單或單據(jù)處理錯誤，除負(fù)責(zé)所有因開錯單而導(dǎo)致?lián)p失的費(fèi)用外，罰款20元。

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)價、折扣操作，降低折扣的需申請店長批準(zhǔn)，沒有按規(guī)定操作的，除負(fù)責(zé)所有損失外，罰款20元。

4、顧客購買的商品需向客人詳細(xì)說明護(hù)理方法和使用需要注意的事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)合同上關(guān)于提貨時間的規(guī)定，凡代辦托運(yùn)的客戶須提醒其收貨時要注意的事項(xiàng)。

5、成交客戶請其在“顧客留言本”上寫下其對我司產(chǎn)品、服務(wù)等的感受或評價，做為公司了解客戶的窗口，也可做為向新客戶推薦的有力輔助說服工具。

6、客人走后收拾整理賣場（移動過的產(chǎn)品歸位、水杯收拾等），并做好詳細(xì)客戶登記，設(shè)計(jì)師資料另行存檔并上交公司辦公室,有意向的客戶按公司規(guī)定知會其它專賣店。未及時收拾善后的扣罰個人2分。

7、關(guān)于退換貨的規(guī)定：已備貨、已發(fā)貨的不允許退、換貨，因公司因素造成的，需申請經(jīng)理批準(zhǔn)，未備貨的訂單減單金額超過10%的需申請經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、每天晚班人員對已交貨一個月的顧客做回訪，了解顧客對賣場效果、銷售人員、業(yè)務(wù)聯(lián)系部門、送貨部門的意見，登記在專門的“客戶回訪記錄本”上（需注明聯(lián)系時間），每月上交經(jīng)理審查。

9、凡向顧客索要任何私人費(fèi)用的（特別是以降低銷售折扣，向顧客索要回扣或叫顧客代其向公司索要回扣的），罰以所授予金額的雙倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，作開除處理，公司不作任何補(bǔ)償。

會議要求

一．每周六早上晨會

1、早晨問好?。ㄗ铐懥恋穆曇?最高昂的氣魄+最好的狀態(tài)，大聲的說！）

2、早操。（自由操，全民參與）

3、早晨擁抱。（是最純潔的，最自然的，最好的笑容，最好的語言互相贊美一聲，鼓勵一下?。?/p>

4、簡單的開單分析。（用最簡明扼要的語匯進(jìn)行對成交流程進(jìn)行闡述，并進(jìn)行總結(jié)）

5、激動人心的游戲開始。（互動性較強(qiáng)的游戲?yàn)槭走x，各人員請一定要盡情盡興的參與起來）

6、結(jié)束語：認(rèn)真做事只能做對，用心做事才能做好！我們是最棒的！（高舉各位有力的拳頭大聲的說吧）——yes!

注：游戲的懲罰：

A、唱歌（必需是完整的一首歌）

B、寫字（用優(yōu)美的臀部寫字）

C、擁抱（找一位異性擁抱）

另：早會前請主持人提前選定場地，并提前準(zhǔn)備好早會音樂！

晨會的紀(jì)律與要求

1、時間：遲到者按考勤進(jìn)行扣分或處罰。標(biāo)準(zhǔn)：換好工衣，妝容到位。

2、站姿：站立姿勢需直挺，不可東倒西歪。

3、手機(jī)：早會時間內(nèi)不允許接聽，如有隨身戴手機(jī)者必須調(diào)至震動狀態(tài)。當(dāng)?shù)旯潭娫挼慕勇牐僧?dāng)?shù)甑觊L提前一天安排接聽人員?。ㄖ鞒秩瞬辉诮勇犽娫捜诉x內(nèi)）

二．周會（半個月例會）·

1．報(bào)個店（或個人）銷售業(yè)績。

2．各店及個人的意向各戶并分析。

3．各店的日常維護(hù)及存在的問題。

4．各店人員的基本情況和表現(xiàn)。

5．公司新的文件制度頒布和給公司提建議。

6.。學(xué)習(xí)和分享、三．月總結(jié)會

1．個人(團(tuán)隊(duì))風(fēng)采展示和定下月目標(biāo)。

2．最佳月總結(jié)獎。

3．最佳月銷售冠軍。

4.。月店面銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)獎。

5．兌現(xiàn)承諾和家人生日祝福。

第二篇：凈水器專賣店模式操作

凈水器專賣店模式操作

筆者：盧凱明 ***

泉露凈水器：品牌專賣店設(shè)計(jì)新模式。代理商要在自己的區(qū)域塑造凈水器品牌中的店面設(shè)計(jì)的重要性不言而喻，因?yàn)橐粋€好的店面設(shè)計(jì)能夠給客戶帶來視覺享受，也會給企業(yè)形象大大加分。當(dāng)前的凈水器店面大都很普通，也許商家認(rèn)為只要產(chǎn)品質(zhì)量好就可以不考慮其它因素，其實(shí)不然，店面是客戶進(jìn)行終端體驗(yàn)的第一步，萬不可小瞧。那么作為凈水器十大品牌的深圳泉露凈水器對于店面裝修又給出了代理商們什么樣的建議呢？下面就跟著一起去學(xué)習(xí)凈水器專賣店裝修攻略，或許能讓你獲益匪淺。

首先凈水器專賣店店面設(shè)計(jì)，要“點(diǎn)”“面”結(jié)合。目前，我國家電類品牌越來越重視終端形象的建設(shè)，大量二三線品牌紛紛開始通過賣場終端的展示效果來樹立品牌形象，將行業(yè)終端形象的整體展示水平帶到了“重裝重飾”的階段。在品牌、商家云集的家電渠道終端，產(chǎn)品的色彩搭配、店面的燈光效果、合理的布置布局、配飾的畫龍點(diǎn)睛都會成為吸引消費(fèi)者的“點(diǎn)”。泉露凈水器品牌作為凈水器行業(yè)的新軍，對終端展示有著獨(dú)到的見解。公司在做專、做足展示標(biāo)準(zhǔn)的同時，對所有的“點(diǎn)”進(jìn)行整合，使得終端展示設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了系列化、風(fēng)格化，并且易于操作，具有可復(fù)制性?！皟羲髌髽I(yè)選擇店面時，一般都會有一個基本的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，如店面面積大小、投資預(yù)算等。但由于城市消費(fèi)水平和加盟商執(zhí)行力度的不同，加盟商的專賣店布局不同、尺寸各異，往往造成裝修效果參差不齊，形象不一。泉露凈水器展示設(shè)計(jì)部在展示標(biāo)準(zhǔn)中最大程度地考慮了這些問題，在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中按市場級別及店面性質(zhì)進(jìn)行了區(qū)分，在終端展示標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中也分了高、中兩個檔次。避免差異，打造優(yōu)雅、有品位、有特色的多功能展廳是我們工作的重中之重。”

其次、多元素、全方位的展廳布局

凈水器行業(yè)的專賣店展示潮流經(jīng)歷了從“色彩豐富”到“對比明顯”再到“色調(diào)統(tǒng)一”的三大演變過程。當(dāng)前，國際流行趨勢刮起的是一種單色調(diào)的極簡風(fēng)潮，從頂?shù)降氐綁γ娼y(tǒng)一的亮白色調(diào)，突出產(chǎn)品、突出品牌、突出展示元素，從藝術(shù)的角度上詮釋產(chǎn)品、品牌及品牌文化。泉露積極吸納國際流行元素，圍繞產(chǎn)品的展示風(fēng)格進(jìn)行細(xì)化與升級。目前企業(yè)參與市場競爭的策略往往是由商品力、銷售力和形象力三軸組成。在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)三管齊下，并通過前兩者來加強(qiáng)形象力。泉露凈水器企業(yè)的形象識別系統(tǒng)由理念識別、行為識別和視覺識別三部分構(gòu)成。而凈水器展廳的形象打造是視覺識別中的一個重要組成部分，是產(chǎn)品、形象的最直接展示。因此，泉露凈水器在展廳的布局和整體形象的打造上頗為用心。

一、統(tǒng)一的展廳功能區(qū)

泉露凈水器終端展廳的功能區(qū)域包括產(chǎn)品展示區(qū)、接待區(qū)(包含文化展示)、VIP洽談區(qū)、客戶體驗(yàn)區(qū)及設(shè)計(jì)區(qū)。產(chǎn)品展示區(qū)包含配合產(chǎn)品展示的景觀及造型元素的體現(xiàn)。根據(jù)市場級別及店面面積的不同，泉露凈水器終端展廳的展示標(biāo)準(zhǔn)也會有所不同，但最終遵循的是泉露凈水器品牌統(tǒng)一的終端展示形象。泉露凈水器的展廳功能區(qū)域的布置與整個動線完美結(jié)合，兼顧實(shí)用的同時做足形象及品質(zhì)，通過合理的布局及功能劃分來提升和指引客戶的選購需求，增加客戶的舒心度及滿意度。

二、統(tǒng)一的展示元素

泉露凈水器展示元素包括統(tǒng)一的植物景觀元素、制作類景觀元素及統(tǒng)一的著裝等等，還涵蓋產(chǎn)品包裝及產(chǎn)品空間包裝的一系列標(biāo)準(zhǔn)。通過統(tǒng)一的展示元素將泉露凈水器的展廳完美的包裝呈現(xiàn)。

三、統(tǒng)一的色調(diào)

國際的流行趨勢以簡約的純色調(diào)為基礎(chǔ)，泉露凈水器展廳的展示標(biāo)準(zhǔn)是以白色調(diào)為基礎(chǔ)的純色調(diào)，更加突出產(chǎn)品的本質(zhì)本色，通過展示元素豐富產(chǎn)品空間。

四、統(tǒng)一的燈光及配飾

泉露凈水器展廳的燈光色調(diào)統(tǒng)一，以中性偏暖的金鹵燈為主，打造的是明快、溫暖的展廳效果，在同行業(yè)中著力突出產(chǎn)品檔次。泉露凈水器選配最佳的軟裝搭配方案，確保展廳形象既高檔又省錢。這是一種便捷的宣傳推廣方式，展廳形象能夠在視覺、理念感受上對顧客的品牌認(rèn)知形成強(qiáng)力沖擊，讓消費(fèi)者產(chǎn)生情景體驗(yàn)，同時讓消費(fèi)者接觸產(chǎn)品、文化、企業(yè)形象等各個層面，從而加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度。

“泉露凈水器擁有強(qiáng)大的生產(chǎn)能力、完善的服務(wù)體系和高效的人員團(tuán)隊(duì)。由終端店面來塑造企業(yè)和品牌形象絕不單單指展廳的設(shè)計(jì)和布局，還涉及到整個加盟模式的復(fù)制與完善。”李總說。

相信隨著家庭凈水時代的到來，只要把專賣店形象再提高一個檔次，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，售后服務(wù)也能積極更上，那么品牌的定位在消費(fèi)者心目中也就更上一層樓了。

第三篇：淺談煙酒專賣店的操作

淺談煙酒專賣店的操作-

煙酒專賣店一般是指品牌專賣店，即是品牌酒的歸屬地。目前最普遍的是名煙酒商行、名煙名酒店鋪，有些廠家也在試著開設(shè)自己的煙酒專賣店，但又苦于不知從何下手。筆者針對煙酒店開發(fā)如何跟經(jīng)銷商做好聯(lián)手工作及在運(yùn)作時需注意的問題，淺談煙酒專賣店操作，僅供參考。

經(jīng)銷商選擇與協(xié)作

目前市面上打著各種煙酒商行、名煙名酒的店鋪非常多，其檔次、規(guī)模、品種與經(jīng)營能力是參差不齊，其中不乏一些專賣假冒偽劣煙酒者，所以，我們的廠家在開設(shè)煙酒店鋪時，經(jīng)銷商的選擇也非常重要。一般情況下，根據(jù)煙酒店鋪所處的位置、面積大小、品類結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平等因素我們可以通過劃分煙酒店鋪類型來參考選擇終端經(jīng)銷商。

通常情況下，我們應(yīng)選擇一些地段好、位置優(yōu)、并具有一定規(guī)模和影響力的煙酒店鋪來推廣自己的產(chǎn)品，因?yàn)檫@類店鋪一般都屬于具有一定品牌意識和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的經(jīng)銷商。象廣東中外名酒專賣行連鎖有限公司在當(dāng)?shù)鼐途哂幸欢〝?shù)量的連鎖店，無論白酒、紅酒還是洋酒都有，但煙酒店鋪往往在專營意識、經(jīng)營檔次與開拓能力方面較次于名酒專賣商，所以有一定網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的煙酒經(jīng)銷商較少，因?yàn)槎鄶?shù)情況下是一個店鋪一個老板。所以，針對目標(biāo)市場我們除了選擇信譽(yù)好、有實(shí)力的經(jīng)銷商外，更重要的是要把這些大量的煙酒店團(tuán)結(jié)在一起，相互協(xié)作，共同推廣市場。

1、選擇一定數(shù)量的煙酒店鋪，提供以本品牌命名的店招，但要做到煙酒店鋪統(tǒng)一品牌形象，即：統(tǒng)一裝璜風(fēng)格，統(tǒng)一店鋪標(biāo)識，統(tǒng)一商品價格，統(tǒng)一配送服務(wù)，統(tǒng)一培訓(xùn)管理，統(tǒng)一促銷宣傳。

2、積極鼓勵經(jīng)銷商重力推動本品牌，可允許經(jīng)銷其他同類品牌，但一定要提供合理的利潤空間和適時的促銷支持給經(jīng)銷商。

3、配合經(jīng)銷商開拓該市場領(lǐng)域，廠家應(yīng)成立專門的“煙酒店鋪營銷”隊(duì)伍，平時的工作職責(zé)是協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā)、陳列指導(dǎo)、市場維護(hù)等工作。

4、把煙酒店的促銷重心放在拉動方面，因?yàn)闊熅频赇伒睦习逡话阒鲃有浴I(yè)性都較差，單靠這部分經(jīng)銷商推動市場是很難的，廠家需要不斷地開展宣傳、促銷和生動化陳列工作。充分利用店鋪直接面對消費(fèi)者的優(yōu)勢，投放DM單、X展架、宣傳畫及布幅等展開宣傳攻勢、并同時開展一些針對性強(qiáng)的銷售促進(jìn)活動。

5、協(xié)助經(jīng)銷商完善客戶信息收集與整理。

煙酒店?duì)I運(yùn)的關(guān)鍵點(diǎn)

煙酒店不同于商超、酒店、零售店鋪這些終端消費(fèi)場所已經(jīng)建立了成熟的消費(fèi)環(huán)境，因?yàn)檫@些終端大都形成了濃郁的消費(fèi)氛圍，并能適應(yīng)大眾的購買消費(fèi)習(xí)慣。而煙酒店鋪消費(fèi)，并非一種主流消費(fèi)形式，需要對消費(fèi)大眾與目標(biāo)群體進(jìn)行合理有效的引導(dǎo)才行。

1、廠家應(yīng)積極培育店主的品牌意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，僅任期自然銷售是不行的，這方面，一定要要求業(yè)務(wù)代表加強(qiáng)客戶回訪、進(jìn)行客情的深度維護(hù)，廠家也可經(jīng)常開展一些聯(lián)系會、培訓(xùn)會強(qiáng)化經(jīng)銷商對品牌的情感，從而激發(fā)他們的主動推銷意識。

2、按片區(qū)進(jìn)行市場劃分和網(wǎng)點(diǎn)管理，按每個網(wǎng)點(diǎn)所輻射區(qū)域進(jìn)行周圍核心消費(fèi)群的開發(fā)，同時應(yīng)制定合理的價格體系，避免經(jīng)銷商因價差引起的不滿情緒。

3、積極引導(dǎo)目標(biāo)群體之“煙酒店消費(fèi)習(xí)慣”，可不定期根據(jù)市場情況，聯(lián)合經(jīng)銷商開展一些消費(fèi)拉動，如：利用節(jié)假日派專賣店的促銷人員到一些具有規(guī)模的口岸店鋪發(fā)放宣傳單和促銷品，或通過公關(guān)活動建立VIP會員，即想辦法瓦解其他渠道的消費(fèi)者很關(guān)鍵。

4、在“煙”上做文章。通過有效的煙酒整合營銷模式促進(jìn)提升目標(biāo)群體對本品的認(rèn)知與消費(fèi)

5、煙酒連鎖店應(yīng)高度重視本品牌的生動化陳列，建議可給店主提供有本品牌廣告宣傳的柜臺陳列酒架和香煙貨架。

總之，煙酒店鋪不光是開發(fā)一個店鋪就算完成了任務(wù)，一定要在消費(fèi)行為方面多做引導(dǎo)工作，一定要在“煙酒聯(lián)合”促銷上多下功夫

針對酒類專賣店的促銷如何“促而有力”

近年來，酒類專賣店被一些廠商冠以“新的營銷通路”、“終端的新金礦”這些時髦詞匯，多者都欲擺脫酒店盤剝的束縛，能通過專賣店這種模式實(shí)現(xiàn)新的變革！但筆者發(fā)現(xiàn)，除了名酒專賣店略顯生機(jī)外，更多的專賣店并非有的廠商前期預(yù)想的那么樂觀，特別是有的在頻頻出擊促銷攻勢之后，同樣未見多少成效！那么，不少廠商為什么采取了這種看似很不錯的直接渠道方式往往卻又事倍功半呢？這里，筆者粗淺地談一下自己的想法。

首先，隨著市場競爭的日益激烈，雖然我們不少廠家都在想方設(shè)法縮短流通渠道、建立新的終端銷售模式，但是總體來講，受消費(fèi)者習(xí)慣性購買行為的影響，類似專賣店這種模式還并沒有從根本上建立起消費(fèi)者新的購買行為和偏好。

目前，不論是酒業(yè)還是其它食品市場領(lǐng)域，消費(fèi)者一般是在大宗商超、便民店鋪和餐飲場所這三個端口進(jìn)行終端消費(fèi)，到一些廠商開設(shè)的酒類專賣店或其它煙酒專賣店去購買消費(fèi)的行為意識還沒有形成，這里，筆者覺得創(chuàng)建該渠道的消費(fèi)趨勢還是后話，而最關(guān)鍵的是需要先引導(dǎo)和培育目標(biāo)公眾的消費(fèi)行為，讓他們認(rèn)為到專賣店買酒也是一種“方便”和“樂事”才行！因?yàn)橹挥袑Ｙu店的“人流量”上去了，你才能談得上“客流量”，否則，再搞多少促銷也難見奇效！所以，筆者建議我們廠商的促銷應(yīng)首先充分建立在“引導(dǎo)并改變消費(fèi)者購買習(xí)慣”上，這樣方能刺激本品牌在專賣店的銷售促進(jìn)。下面扼要簡述幾點(diǎn)：

引導(dǎo)分化“商超”和“餐飲”的客流：即平時的促銷活動不要把目標(biāo)地僅局限于各個專賣店，還要讓促銷人員深入到各大“商超”或“餐飲酒店”場所，通過兩個點(diǎn)的促銷結(jié)合，不斷把這部分的客流引導(dǎo)過來，這樣方能慢慢的改變消費(fèi)者的日常購買習(xí)慣。例：顧客在商超或酒店購買消費(fèi)一瓶價值XX元的金六福酒可領(lǐng)取一樣禮品，但禮品須到附近的專賣店領(lǐng)取，這樣一來便使顧客在兩個消費(fèi)場所之間產(chǎn)生了互動，從而也能加深他們對專賣店的認(rèn)識。

專賣店的產(chǎn)品雖然品種多、質(zhì)量可靠、規(guī)模也大，但是這并不足以引起顧客的好感，相反，專賣店還得須營造一個好的賣場氛圍，可通過對企業(yè)歷史、品牌文化的渲染及店鋪個性的彰顯來刺激目標(biāo)消費(fèi)者的購買欲望，也就是專賣店要有一種真實(shí)、親切、自然、方便的購物環(huán)境，而現(xiàn)在很多專賣店讓顧客感受到的卻是一種冰冷的氣氛，特別是一些煙酒專賣店人員的服務(wù)態(tài)度、禮儀、專業(yè)知識等方面也很欠缺。

為了避免一些DM單的無效投放，建議可與促銷人員的利益掛鉤，每發(fā)出去的DM單上都讓促銷人員簽上自己的名字，只要該顧客憑此宣傳單購買消費(fèi)，促銷人員就可直接享受到提成或獎勵。

總之，針對酒類專賣店的促銷，首先必須考慮的是如何讓更多的顧客走進(jìn)來，然后才是強(qiáng)化促銷策略效果讓其多消費(fèi)！

第四篇：貸后管理基本操作流程

貸后管理基本操作流程

一、崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)檢查借款人是否按合同規(guī)定的用途使用貸款；負(fù)責(zé)檢查對貸款限制性條件的落實(shí)工作；負(fù)責(zé)貸款檔案的管理；負(fù)責(zé)對出現(xiàn)風(fēng)險的貸款，提出風(fēng)險預(yù)警；負(fù)責(zé)信貸風(fēng)險分類工作。

二、建立貸后管理卡

三、實(shí)地開展貸后檢查

檢查客戶及其保證人的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、財(cái)物狀況；檢查抵質(zhì)押物的完整性和安全性。

四、登記貸后管理卡

貸后檢查工作結(jié)束后，撰寫貸后檢查報(bào)告，并登記貸后管理卡。

五、整理貸款檔案

貸款催收基本流程

一、崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)對到期貸款提前進(jìn)行催收；負(fù)責(zé)對逾期貸款的催收；負(fù)責(zé)收回催收通知書，客戶簽字后收回存檔；負(fù)責(zé)辦理展期貸款手續(xù)。

二、發(fā)出通知

客戶部門要對到期貸款進(jìn)行催收，分別填制相應(yīng)歸還貸款提示通知書。

三、收回通知

按期收回：還清全部貸款后，應(yīng)將抵押、質(zhì)押物的有權(quán)憑證交還抵押、質(zhì)押人，并做好簽收登記。

辦理展期：客戶在借款前30填提交貸款展期申請書，并由有權(quán)人審批后，簽訂貸款展期合同，辦理賬務(wù)處理。到期后收回貸款。形成不良：移交貸款；認(rèn)真追責(zé)；制定處置方案；清收不良貸款。

第五篇：布草管理操作流程

布草管理操作流程

總則：

布草管理實(shí)行專人管理、分區(qū)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人的原則：如果布草間數(shù)量達(dá)到要求，則每個區(qū)域服務(wù)員負(fù)責(zé)該區(qū)域布草的收、送、檢驗(yàn)數(shù)量和質(zhì)量等管理，出現(xiàn)撰失由其負(fù)責(zé)，同時填寫相應(yīng)的表格；如果布草間不夠，則服務(wù)員到指定的地方完成領(lǐng)取、送還等與布草有關(guān)的工作，同時填寫相應(yīng)表格，臟布草可以裝到布草袋或布草筐中去，以此代替布草間；洗滌廠必須免費(fèi)為酒店提供足夠數(shù)量的布草袋，作為運(yùn)送布草用，嚴(yán)禁用臟布草打包的形式代替布草袋；中班服務(wù)員所用布草要根據(jù)酒店安排到指定點(diǎn)操作。

責(zé)任及配置

布草員：負(fù)責(zé)酒店運(yùn)作使用過程中的所有布草的管理、庫存布草的管理、周期性統(tǒng)計(jì)及有效控制（以40S的全新布草為例，按國家規(guī)定洗滌次數(shù)在120-150次方能作為常規(guī)報(bào)損）；

2、客房（中班）服務(wù)員/領(lǐng)班/主管：負(fù)責(zé)日常布草的收發(fā)、洗滌公司送回干凈布草的初步洗滌質(zhì)量控制，填寫《樓層布草洗滌交接表》；

3、樓層服務(wù)員：負(fù)責(zé)分區(qū)樓層布草的管理，布草總量按房間數(shù)量所需布草的1:3倍配備（分別為房間1套、工作間1套與洗滌周轉(zhuǎn)套），日常布草的收發(fā)和洗滌質(zhì)量控制。樓層工作間針對每個樓層布草管理須張貼《樓層布草配比有》和《樓層布草洗滌交接表》；

4、總布草房和樓層布草房均需配備一定的布草柜或貨架和塑料周轉(zhuǎn)箱，分類疊放整齊后存放，張貼名稱標(biāo)簽，并做好相應(yīng)的防鼠、防霉、防意外損毀等措施。

臟布草的送洗

1、客房服務(wù)員在做房結(jié)束后要認(rèn)真填寫《客房服務(wù)員工作報(bào)表》，并不定時地核對換洗的數(shù)字是否與工作間的數(shù)字相符，同時在做完房間后負(fù)責(zé)集中存放臟布草并分類清點(diǎn)（將床單、被套、枕套與浴巾、布巾、地巾分類存放，這樣可以避免差錯及第二次污染）；

2、客房服務(wù)員如在做房時發(fā)現(xiàn)存在洗滌不干凈或洗滌損壞的布草應(yīng)單獨(dú)打結(jié)處理或另外存放，洗滌公司人員收取布草時要求其返洗或做退回處理，同時須讓洗滌公司人員簽字確認(rèn)?？头糠?wù)員對于需做特殊處理的布草（血跡、鞋油、紅酒污染等）要與其它臟布草分開堆放，并在洗滌公司收布草時說明，請其做特殊處理；

3、洗滌公司人員到達(dá)樓層收取臟布草時，樓層服務(wù)員應(yīng)先核對當(dāng)天臟布草數(shù)字并分類記錄在《樓層布草洗滌交接表》，客房服務(wù)員應(yīng)和洗滌公司工作人員一起清點(diǎn)好臟布草并與《樓層布草洗滌交接表》記錄進(jìn)行核對，無誤后由對方開具布草送洗單并雙方簽字確認(rèn)，客房服務(wù)員收取送洗單第2聯(lián)。如有需回洗的須在《布草洗滌交接表》中另外注明類別及數(shù)量；有洗滌損壞的必須退回，讓對方人員出據(jù)欠條，友作到總布草房換取布草和酒店協(xié)調(diào)賠償?shù)囊罁?jù)；

4、與洗滌公司人員清點(diǎn)布草無誤后，客房服務(wù)員應(yīng)監(jiān)督對方人員將臟布草分類用布草袋封裝，并及時運(yùn)離樓層。樓層服務(wù)員有義務(wù)和責(zé)任監(jiān)督其根據(jù)酒店相關(guān)要求工作，不允許拖拉布草或堆放在電梯口及客房走廊。干凈布草的收發(fā)

1、客房服務(wù)員憑當(dāng)日洗滌公司確認(rèn)的布草送洗單及欠條（包括洗滌公司和總布草房）到總布草房或洗滌公司領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的干凈布草；如總布草房或洗滌公司無法補(bǔ)充足夠數(shù)量的布草，應(yīng)要求總布草房或洗滌公司出具欠條，并在《樓層布草洗滌交接表》中“總布草房或洗滌公司欠”一欄做好記錄，以便次日補(bǔ)齊。

2、客房服務(wù)員/領(lǐng)班/主管根據(jù)收回的布草送洗單和欠條，做好匯總后，填寫《樓層布草洗滌交接表》，如有洗滌公司欠條的應(yīng)在報(bào)表中“洗滌公司欠”一欄中做好相應(yīng)統(tǒng)計(jì)。

3、客房（中班）服務(wù)員/領(lǐng)班/主管根據(jù)前一日《樓層布草洗滌交接表》中布草類別和數(shù)量收取和清點(diǎn)洗滌公司送回的干凈布草，并初步檢查洗滌質(zhì)量；存在數(shù)量缺少或洗滌損壞的，應(yīng)要求對方出據(jù)欠條，簽字確認(rèn)，并在當(dāng)日《樓層布草洗滌交接表》中“洗滌公司欠”一欄做好統(tǒng)計(jì)和記錄。記錄嚴(yán)禁數(shù)字的涂改。

布草控制管理

1、如有住客損壞賠償?shù)牟疾?，客房員憑總臺雜項(xiàng)收費(fèi)單（一式三聯(lián)，白聯(lián)客房，黃聯(lián)客賬，紅聯(lián)財(cái)務(wù)）或值班經(jīng)理以上酒店管理人員確認(rèn)的免賠單到總布草房或倉庫領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的布草作為補(bǔ)充。

2、客房主管或領(lǐng)班等酒店管理人員應(yīng)每周不定期對樓層布草間進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)缺少的及時由員工按成本價作賠償處理須開據(jù)雜項(xiàng)收費(fèi)單，流程同客賠流程）。

3、對正常損壞的布草，樓層服務(wù)員須填寫報(bào)損單由客房主管確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理及財(cái)務(wù)審批，憑報(bào)損單和報(bào)損布草到總布草房或倉庫領(lǐng)換相應(yīng)的布草。

4、客房服務(wù)員必須至少每月輪換樓層，輪換樓層時須相互進(jìn)行布草清點(diǎn)；客房主管須對總布草房進(jìn)行盤存，統(tǒng)計(jì)月度布草洗滌、缺失等數(shù)據(jù)。

5、次月2日前不草員須將上報(bào)洗滌公司的布草欠條進(jìn)行匯總后上報(bào)酒店財(cái)務(wù)和總經(jīng)理，以便酒店及時和洗滌公司進(jìn)行賠償協(xié)商，雙方確認(rèn)的賠償金額在當(dāng)月洗滌費(fèi)中扣除，必須做到當(dāng)月?lián)p失在當(dāng)月洗滌費(fèi)中賠償。

6、需報(bào)損的布草，由客房主管進(jìn)行分類存放，填寫報(bào)損單上報(bào)酒店總經(jīng)理和財(cái)務(wù)審批。

7、客房主管根據(jù)月度布草庫存量和賠償、報(bào)損數(shù)量在每月2日前上報(bào)總經(jīng)理《布草申購表》，酒店在5日前上報(bào)運(yùn)區(qū)總，經(jīng)審核后向公司采購部申購。

8、由客房主管保存好各類原始單據(jù)，并根據(jù)財(cái)務(wù)需要進(jìn)行匯總。

9、酒店的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)及客房主管每月必須對酒店的布草進(jìn)行盤點(diǎn)，填寫《棉織品盤點(diǎn)表》。

10、報(bào)損布草每月須有店長及分管客房的值班經(jīng)理和會計(jì)同時確認(rèn)是否達(dá)到報(bào)損條件。報(bào)損布草須建賬目和做正常使用的布草有明顯區(qū)別的標(biāo)識，以便各部門正確使用，并填寫《棉織品報(bào)廢報(bào)損表》。

11、報(bào)損布草流向須有領(lǐng)用人簽字（附《報(bào)損棉織品使用流向表》）

12、《樓層布草洗滌交接表》、《樓層布草配備表》要張貼在工作間/總布草間，不得涂改，按要求簽字。