第一篇：政府公共關(guān)系理論與實踐 -崔義中

西北工業(yè)大學(xué)研究生院

學(xué) 位 研 究 生 課 程 考 試 試 題

考試科目：政府公共關(guān)系理論與實踐課程編號：13P 說明：所有答案必須寫在答題冊上,否則無效。共1頁第1頁

一、解釋題（每題5分，共20分）

1.愛德華﹒伯內(nèi)斯

2.參與性公眾

3.法律公關(guān)

4.ESOP運(yùn)動

二、簡答題（每題6分，共30分）

1.社會公眾有哪些特點？

2.公共關(guān)系的基本精神是什么？為什么？

3.中國政府公共關(guān)系的基本經(jīng)驗？

4.政府關(guān)系與政府公關(guān)的區(qū)別在哪里？

5.列舉當(dāng)前我國社會“陽光下的腐敗”現(xiàn)象？

三、論述題（每題25分，共50分）

1.簡評政府公共關(guān)系的藝術(shù)特征。

2.論述第十八屆黨中央開展的政府公共關(guān)系活動。

出題人：崔義中

時間：2013.8.15

第二篇：政府與企業(yè)公共關(guān)系

政府與企業(yè)公共關(guān)系

公共關(guān)系就是組織和社會公眾（包括其他組織和個人）的互動關(guān)系，公共關(guān)系管理就是組織形象的樹立（定位）、組織形象的傳播（造勢）的過程。

所以你的問題就問錯了，我想你問的是企業(yè)如何和政府搞好關(guān)系。

我的看法企業(yè)和政府的關(guān)系有三類：

一、依附型。即企業(yè)規(guī)模大、吸納就業(yè)人口多、當(dāng)?shù)丶{稅大戶、行業(yè)特殊（當(dāng)?shù)刂攸c的或支柱產(chǎn)業(yè)），政府對這樣的企業(yè)是依附的，平時可能沒什么優(yōu)惠政策，但是到金融危機(jī)時，企業(yè)不要政策扶持，政策都會傾斜的。

二、個人關(guān)系型。即企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)與政府領(lǐng)導(dǎo)（掌握一定權(quán)力的）私人關(guān)系密切或有親屬關(guān)系。這樣的企業(yè)在政府采購時等政府領(lǐng)導(dǎo)能夠拍板的問題上會得到一些訂單或好處。

三、互不關(guān)聯(lián)型。既沒有第一類的資源又沒有第二類的關(guān)系，這類企業(yè)都是小企業(yè)，也是數(shù)量最多的企業(yè)，這類企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中貢獻(xiàn)也特別大，由于分散政府不太注重它們。從規(guī)模和業(yè)務(wù)上生存比較困難，政府對這類企業(yè)的支持主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策傾斜、覆蓋和延伸上。

第三篇：少兒英語家庭教育理論與實踐探討 賀義輝

少兒英語家庭教育理論與實踐探討 賀義輝（瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語系，四川 瀘州 646005）摘 要 本文探討了少兒英語家庭教育理論，分析了兒童和少年時期的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)英語的優(yōu)勢和特點；指出了當(dāng)前家庭少兒英語教育中存在的誤區(qū)，探討了如何樹立正確的家庭少兒英語教育觀念，并提出了科學(xué)實施少兒英語家庭教育的較為有效的途徑。關(guān)鍵詞 少兒英語；家庭教育；理論；實踐

一、引言家庭教育是培養(yǎng)人的重要場所，也是傳遞社會文化和經(jīng)驗的一種主要方式，它在與孩子性格相聯(lián)系的思維模式和世界觀的形成過程中有著重要的作用。隨著我國改革開放的進(jìn)一步推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)社會國際化的程度加深，英語作為全球經(jīng)濟(jì)文化交際的重要媒介，愈來愈受到社會的關(guān)注。在我國，廣大家庭對孩子，特別是處于少兒時期的孩子的英語能力的培養(yǎng)也愈加受到重視，家長們把孩子送到社會上的英語培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，或者在家里由家長對孩子的英語學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)“少兒英語家庭教育理論與實踐研究”課題組對瀘州市范圍內(nèi)農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市的6-13 歲的小學(xué)和初中部分學(xué)生的家長進(jìn)行的抽樣調(diào)查結(jié)果看，家長在對少兒英語進(jìn)行課外輔導(dǎo)中，存在諸多問題。如，家長自身的英語水平較低，教育理論知識缺乏，教育觀念不妥，家長在對子女學(xué)習(xí)英語動機(jī)的引導(dǎo)中凸顯功利思想，家長對少兒英語指導(dǎo)的方法不當(dāng)，教學(xué)中的硬件條件較差等問題。為提高家庭少兒英語教育的效率和水平，本文將從少兒二語習(xí)得理論、少兒時期心理特點與英語學(xué)習(xí)的關(guān)系、樹立正確的少兒英語教育觀和家庭少兒英語教育模式四個方面逐一進(jìn)行闡釋。

二、少兒習(xí)得英語的理論知識2.1 國內(nèi)外對少兒習(xí)得第二語言（第二語言在本文中主要指英語）年齡優(yōu)勢理論Lenneberg（1967）首先提出了語言習(xí)得臨界期假說（critical period hypothesis），他認(rèn)為在語言習(xí)得過程中存在著這樣一段時間，在這段時間里，由于生理因素的作用，加之適宜的環(huán)境影響，個體行為習(xí)得語言特別容易，發(fā)展特別迅速，超過這段時間，語言習(xí)得能力就受到一定程度的限制。在Lennberg 看來，臨界期是從兩歲開始一直延伸到青春期（puberty）。H.Seliger,S.krashen和P.Lad-efoged(1975), 經(jīng)過研究也證實了臨界期的存在。C.Snow 和 M.Hoefnagel-hohle(1978)通過研究也認(rèn)為，第一語言必須在大腦單側(cè)化（lateralization）完成之前進(jìn)行，而第二語言習(xí)得在青春之前會相對快些、成功些，且在質(zhì)量上與第一語言相似。我國學(xué)者（桂詩春，1985，1992；王初明，1990，2002；吳堂，1992；戴曼純，1994；楊連瑞，1998，2003）對此進(jìn)行了思辨性的分析和研究。2.2 少兒年齡階段學(xué)習(xí)外語的優(yōu)勢和不足兒童階段（3-10 歲）。這階段的孩子學(xué)習(xí)外語的優(yōu)勢是大腦的可塑性最強(qiáng)，在語言才能方面未呈現(xiàn)差異，在習(xí)得自然的語音方面占有絕對優(yōu)勢。這一時期學(xué)習(xí)外語可能在大腦中留下痕跡，激發(fā)神經(jīng)功能系統(tǒng)，以后再發(fā)展，語言習(xí)慣和能力比較容易形成。不足是長期記憶能力較差，母語與外語容易混亂，抽象邏輯思維能力還沒有形成，基金項目：本文系瀘州市哲學(xué)與社會科學(xué)研究規(guī)劃課題“少兒英語家庭教育理論與實踐研究”的部分成果。作者簡介：賀義輝（1973），男，副教授，碩士。主要研究方向：應(yīng)用語言學(xué)和英語教學(xué)法。時間花得多。少年階段（11-17 歲）。少年的認(rèn)知能力已發(fā)展到較高的水平，元語言意識較為敏感，模仿力和記憶力極強(qiáng)；少年比兒童更善于運(yùn)用語言交際策略，理解語言和文化的能力強(qiáng)，從而有利于語言的輸入；少年的情感屏障沒有成年人高，一般不像成年人那樣過于計較他人對自己的態(tài)度，情感屏障低有利于內(nèi)在機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，由于以上方面的原因，少年在學(xué)習(xí)速度及學(xué)習(xí)具體語言方面（如詞法、句法、聽力）有超過成年人和兒童之處。不足是比兒童的學(xué)習(xí)要花更多的精力，要求更高的學(xué)習(xí)自覺性和堅持性。Hatch(1983)指出，兒童習(xí)得語言非常成功因為他們需要交際的范圍小，成人不大成功是因為交際是以成人水平要求的，他們必須在很廣的話題范圍去讀、寫說并理解語言，需要參加要求理解人際交際規(guī)則的交際活動，因此很難充分利用語言輸入學(xué)習(xí)語音和語法等。Littlewood(1984)曾解釋到：兒童一般有更多的有利學(xué)習(xí)的條件，常常在更長的時間里接觸語言，而且得到目的語本族語者、其他兒童及長輩的高度注意。兒童接觸的語言可能簡單些，這類輸入易于理解和處理。兒童一般不會對其他言語社團(tuán)持否定態(tài)度，也不會意識到其它相關(guān)因素，因此“社會—情感屏障”低。（戴曼

純，1994）大量的事實表明，發(fā)音能力與年齡存在著相反的關(guān)系，年齡小的發(fā)音趨近于本族語者，語音習(xí)得越早越好。而成人似乎難于習(xí)得與本族語者相似的語音，盡管他們的習(xí)得速度在初始階段快些。年齡大的兒童習(xí)得句法和詞法速度快些，但是年齡小的兒童能趕上年齡大的習(xí)得者；成人與兒童相比，在句法和詞法方面，兒童只需要一年就可超過成人。綜觀各種研究結(jié)果，我們可以得出這樣的結(jié)論，第二語言習(xí)得開始早，最終語言水平可能會高一些。語言各方面的習(xí)得情況似乎不同，發(fā)音上幼年兒童占有最終優(yōu)勢，聽力理解、詞法和句法方面，少年居優(yōu)勢。

三、正確認(rèn)識少兒時期的孩子的生理、心理特點和個性特征及其對學(xué)習(xí)英語影響少兒時期，特別是兒童時期大腦語言功能具有可塑性，處于語言學(xué)習(xí)的關(guān)鍵期。“這一時期學(xué)習(xí)外語可能在大腦中留下痕跡，激發(fā)神經(jīng)功能系統(tǒng)，以后再發(fā)展，語言習(xí)慣和能力比較容易形成”（楊連瑞，2004）。而且兒童的模仿能力強(qiáng)，容易接受外部信息，自我意識方面沒有羞怯感，敢于開口說英語，學(xué)習(xí)語言不像成人那樣有意識地分析和對比母語，所以能學(xué)得更地道，聽力和口語都提高較快。在外語學(xué)習(xí)中年長兒童比年幼兒童更善于利用語言交際策略?！吧倌瓯葍和朴诶谜Z言交際策略，而且在交際過程中說話者既不會把他們看作兒童而要求過低，也不會把他們當(dāng)作成人看待而要求過高；交談話題較廣但內(nèi)容不會太深；交談內(nèi)容易于理解能促進(jìn)習(xí)得者處理語言輸入”（戴曼純，1994）。少兒時期是思維發(fā)展、智力開發(fā)和非智力因素培養(yǎng)的關(guān)鍵時期，也是人生觀世界觀初步形成的時期。少兒英語應(yīng)把促進(jìn)少兒全面發(fā)展作為主要目標(biāo)，堅持以人為本，最大限度地開發(fā)智力、拓寬視野、培養(yǎng)獨立思考勇于創(chuàng)新的能力和積極進(jìn)取、持之以恒、不屈不撓的良好品質(zhì)，達(dá)到發(fā)展個性、提高素質(zhì)、完善人格的目的?！安活櫳賰荷硇奶攸c，填鴨式地教授語言知識的做法，只會加重少兒的負(fù)擔(dān)，遏制其天性和智力的發(fā)展”（周建華，2003）。少兒天性活潑、好玩、好動、好奇、好勝、好表揚(yáng)，可塑性強(qiáng)，易于接受新事物，情感抑制因素少，是形成母語和外語語感的最佳時期；但少兒注意力持續(xù)時間短，記憶多為機(jī)械重復(fù)的感性記憶，思維能力和知識結(jié)構(gòu)不完善。因而在家庭少兒英語教育中如果是枯燥的講解與機(jī)械的灌輸，只會讓其喪失學(xué)習(xí)興趣和自信心，過早的形成石化現(xiàn)象。在少兒英語教育中，不必完全強(qiáng)調(diào)語言的內(nèi)在規(guī)律，而應(yīng)視少兒的身心特點、揚(yáng)長避短，把培養(yǎng)純正的語音和良好的語感作為教學(xué)重點。在方法上，始終堅持以學(xué)生為中心，用靈活多樣、直觀生動的教學(xué)形式，營造出輕松活潑的語言接受氛圍，充分體現(xiàn)少兒英語的優(yōu)勢。

四、樹立正確的少兒英語家庭教育觀家庭教育是指父母或長輩對家庭里的兒童或者青少年進(jìn)行的教育，它是整個教育系統(tǒng)里的一個重要部分。古語言：“父母是孩子最好的老師”。據(jù)專家統(tǒng)計，在中國，一個人的成長過程中，家庭教育占 70%，學(xué)校教育占 20%,社會教育占 10%。而在美國人的成長過程中，家庭教育占 50%，學(xué)校教育占 20%,社會教育占 30%，可見，不管是在中國還是在美國，家庭教育都占據(jù)了絕對的比重。隨著社會對英語需求的增加，家長對孩子英語學(xué)如果學(xué)習(xí)非母語的語言，其效果要依賴于少兒周圍是否存在該種語言的自然語言環(huán)境，這對語言的習(xí)得至關(guān)重要的（李宇明，1995）。雖然在中國學(xué)習(xí)英語沒有自然的英語環(huán)境，可家長也可以為孩子的英語學(xué)習(xí)提供豐富的語言環(huán)境，讓兒童在這種語言環(huán)境中不知不覺的學(xué)習(xí)語言，充分發(fā)展兒童的語言交際技能，對兒童語言的發(fā)展給予適宜的指導(dǎo)和幫助。可以利用戶外環(huán)境，讓少兒置身于大自然的環(huán)境中，學(xué)到的知識印象會更加深刻，會產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。有條件的話，可以讓孩子多與外教接觸和交流，一起搞活動等，這樣既有利于了解英語文化，又可營造濃厚的英語氛圍。家長還可在家中張貼一些英語圖片來創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境。如在家里張貼 “apple，pear、train、truck、noodle、dumpling、tomato”等日常生活中常見的表示水果、蔬菜、食品和交通工具等單詞，并在生活中學(xué)習(xí)單詞和操練單詞。另外，可為孩子提供適當(dāng)?shù)挠⒄Z學(xué)習(xí)工具，如MP3、錄音機(jī)、DVD 播放機(jī)等，還可為孩子推薦一些比較好的少兒英語學(xué)習(xí)網(wǎng)站和電視臺節(jié)目，與孩子一起選擇一些孩子喜歡的英文圖書和音像材料，讓孩子經(jīng)常閱讀、收聽和收看較為簡單的英語節(jié)目，播放一些英語歌曲和對話，使孩子在快樂的氣氛中學(xué)習(xí)英語。指導(dǎo)孩子有計劃、按步驟進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡可能的讓孩子多看、多聽、多讀和多說英語。4.2.3 常見的家庭少兒英語教學(xué)方法科學(xué)的教學(xué)方法是提高家庭少兒英語教育質(zhì)量的關(guān)鍵。家庭少兒英語教學(xué)方法要遵循孩子全面發(fā)展的原則，興趣培養(yǎng)優(yōu)先等原則，培養(yǎng)孩子英語學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，使他們建立初步的學(xué)習(xí)英語的自信心，培養(yǎng)一定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，使其具備用英語進(jìn)行簡單日常交流的能力，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)（愈惠、謝慶飛，2003）。在家庭少兒英語教學(xué)中，可以在綜合使用以下幾種教學(xué)方法。（1）聽說導(dǎo)入法。少兒英語從聽說入手, 強(qiáng)化語音教學(xué), 這是與少兒的語言發(fā)育過程相一致的,也符合我國外語教學(xué)改革的方向。聽說入手,就是聽說領(lǐng)先,適當(dāng)讀寫;強(qiáng)化語感,滲透音標(biāo);強(qiáng)化語言習(xí)慣, 滲透語法。實踐證明,這是一種符合少兒生理及心理特點的成功方法。（2）情景交際法。交際法是近年來國內(nèi)外影響最大的英語學(xué)習(xí)方法之一。它主張在實用中學(xué)習(xí)語言,反對解讀語法式的學(xué)習(xí)。情景交際, 就是按少兒的興趣,設(shè)置虛擬的情景,使學(xué)生在交際中學(xué)會英語,達(dá)到學(xué)以致用。如在學(xué) Happybirthday時,教師就利用孩子過生日創(chuàng)設(shè)真實情境,讓幼兒學(xué)會“Happy birthday to you”,“Thank you”, 這樣學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)積極性高, 教學(xué)效果好。（3）游戲教學(xué)法。課堂生動活潑,充滿童趣,這主要歸功于在實踐中探索的趣味教學(xué)法。趣味教學(xué)法, 就是每一個單詞, 每一個句子,每一個語言點,都尋找和設(shè)計出最富于被少兒接受的方式,以最生動、最活潑、最有效的方式教授給孩子們。如touching game，guessing game 等游戲。另外也可以利用形體表達(dá)來增強(qiáng)其趣味性。廣泛采用視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多種感覺通道,強(qiáng)化教學(xué)。如教“fish”, 可模仿魚兒在水中游動的樣子;教“sleep”,可表演睡姿等等。（4）激勵教學(xué)法。表揚(yáng)學(xué)生的每一點進(jìn)步,鼓勵他們踴躍發(fā)言, 大聲發(fā)音。激勵的方式有精神的,如分組競賽、個人對抗賽等；也有物質(zhì)的,教師手工制作大量的禮物或購買小獎品獎勵給學(xué)生們，以提升課堂效果。（5）兒歌教學(xué)法。語言本身就是音樂。英語歌曲教學(xué),富有情趣,能培養(yǎng)學(xué)生良好的語感和發(fā)音習(xí)慣；易于表演, 能激發(fā)他們的興趣,增強(qiáng)自信心。家長可以把學(xué)習(xí)的內(nèi)容按照兒童比較熟悉的兒歌的曲子進(jìn)行編寫，如 Jingle Bell，Good Morn-ing to You 等。也可以變成歌劇進(jìn)行表演，讓孩子在唱中學(xué)，表演中學(xué)習(xí)英語。4.2.4 正確對待孩子在學(xué)習(xí)中的錯誤根據(jù)兒童語言習(xí)得理論，兒童語言習(xí)得大致經(jīng)過幾個階段，在這些階段中，兒童會犯很多錯誤，它們反映了兒童正在構(gòu)建自己的語言體系。一般情況下，大人不會去刻意糾正孩子的這些錯誤，因為他們知道這是孩子語言發(fā)展的必經(jīng)階段。和兒童語言習(xí)得過程相類似，在英語學(xué)習(xí)中，學(xué)生也常常出現(xiàn)很多錯誤。研究表明，學(xué)習(xí)者的言語錯誤是學(xué)習(xí)過程中的一種正?，F(xiàn)象。學(xué)生在語言交際活動中，首先考慮的是意義的表達(dá)。在他們的語言規(guī)則還沒有內(nèi)化時，語言形式上的錯誤在所難免，而且有些錯誤是語言學(xué)習(xí)中的必經(jīng)階段。有個語言學(xué)家說過：“不犯錯誤是學(xué)不會語言的?！倍兰o(jì)六十年代，科德（Corder）發(fā)表了TheSig-。4.1 家庭少兒英語教育中的誤區(qū)通過對瀘州市及瀘州市所轄地區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少兒在課外學(xué)習(xí)英語，而且大部分的時間都是在家里自學(xué)和在培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，家庭少兒英語教育存在諸多誤區(qū)。首先，家長對孩子學(xué)習(xí)英語的功利心太強(qiáng)，很多家長要求孩子學(xué)習(xí)英語完全是為了讓孩子能在考試中獲得高分，重視孩子英語知識的傳授而忽視英語技能的培養(yǎng)。在家庭英語教育活動中讓孩子識記單詞和短語是有必要的，但在知識傳授的過程中也不能忽視孩子各種能力的培養(yǎng)，如英語口語交際能力，英語聽辨能力等。有的家長則是為了趕時髦，看著別的家庭都送孩子去參加社會英語培訓(xùn)班，全然不理會孩子本身的素質(zhì)條件、年齡特點以及他們的性格特點。其次，家長在對少兒英語進(jìn)行輔導(dǎo)時的方法不當(dāng)，教學(xué)手段和途徑也不妥。部分家長只注重英語教育培訓(xùn)而忽視興趣的培養(yǎng)，他們更多的是對少年和兒童進(jìn)行英語口語訓(xùn)練和反復(fù)的單詞記憶。其實興趣才是最好的老師，是英語學(xué)習(xí)的起點和動力。當(dāng)孩子有了學(xué)習(xí)英語的興趣，便會覺得學(xué)習(xí)英語是一種樂趣而不是負(fù)擔(dān)。有的家長忽視孩子學(xué)習(xí)英語的過程的重要性，而過分看重學(xué)習(xí)結(jié)果。特別是在評價孩子的英語學(xué)習(xí)效果時，只是看孩子能記多少單詞、短語和句子，能說幾句完整的英語句子，而忽視的孩子在學(xué)習(xí)英語過程中的其他方面能力的發(fā)展。少兒時期，特別是兒

童階段學(xué)習(xí)英語，應(yīng)注意開發(fā)他們的智力，發(fā)展兒童的各種能力，培養(yǎng)其對英語活動的興趣，使他們在日常生活中及各種游戲活動中主動去學(xué)習(xí)簡單的英語知識、英語文化和常識，并不提倡孩子機(jī)械性的記憶。第三，家長在家庭英語教育過程中忽視英語語境。真實或仿真語境是孩子學(xué)好英語和學(xué)到地道英語的必要條件。少兒英語研究方面的專家提出，兒童和少年階段確實有學(xué)習(xí)英語的優(yōu)勢，但是，這些研究結(jié)果和實驗分析所得出的結(jié)論大多數(shù)都是建立在被測試者能有本族語的學(xué)習(xí)環(huán)境中的。家長在孩子學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)多給孩子創(chuàng)造機(jī)會和環(huán)境，讓孩子能在雙語環(huán)境中學(xué)習(xí)，在這種環(huán)境中訓(xùn)練和習(xí)得的英語才是真正的英語。最后，家長在家庭英語教育中，忽視孩子的年齡特點、心理因素和個性特征。很多家長都是按照自己在少兒時期，在學(xué)校、在家中等情況下學(xué)習(xí)英語的經(jīng)驗來設(shè)計自己孩子學(xué)習(xí)英語的內(nèi)容、方式、手段等，按自己的經(jīng)驗來評估孩子學(xué)習(xí)英語的結(jié)果等。正如前面提到的很多專家的研究證實，少兒階段的學(xué)習(xí)者有其特有的心理特點、生理特點和特有的個性，我們必須按照兒童和少年的階段性特點為其配置教育教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和手段，并對學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評價。4.2 樹立正確的家庭少兒英語教育教學(xué)觀念，構(gòu)建科學(xué)的少兒英語家庭教育模式正確的家庭教育思想和教育觀念是家庭少兒英語教育能取得成功的先決條件，摒棄錯誤的未考慮英語教學(xué)特點和少兒身心特點的過時了的教育觀念勢在必行。施行科學(xué)的少兒英語家庭教育方法，選取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)內(nèi)容，采用合理的教學(xué)手段，形成獨特的、有效的家庭少兒英語教學(xué)模式。4.2.1 提高家長的英語水平，增強(qiáng)家長教學(xué)技能以及教育學(xué)和心理學(xué)理論知識在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的家長的英語基礎(chǔ)較差，甚至不懂英語，不懂教育，特別是少兒教育。家長作為孩子的家庭教師，家長的教師素質(zhì)、教育水平和英語能力的高低會直接少兒英語學(xué)習(xí)的質(zhì)量。家長應(yīng)加強(qiáng)自身的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在語音和口語方面，培養(yǎng)發(fā)音的準(zhǔn)確性和口語的流暢性。在少兒英語教學(xué)方面，要了解少兒英語教學(xué)目標(biāo)、原則和方法等理論知識。另一方面，家長還可通過聽錄音、觀看少兒英語 VCD、DVD 光盤等，自我糾正發(fā)音。要有耐心和堅忍不拔的毅力，勤于學(xué)習(xí)，勇于探索，不斷創(chuàng)新。要有堅實的英語基本知識和基本技能，做到發(fā)音清晰，語音純正，語調(diào)優(yōu)美、表達(dá)準(zhǔn)確而富有感染力。要熟悉孩子在學(xué)校的英語學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，加強(qiáng)與學(xué)校英語教師的聯(lián)系。試想如果家長發(fā)音都不準(zhǔn)，孩子學(xué)了以后就很難改正過來。錯誤的語言習(xí)慣，一旦養(yǎng)成，要改掉重來就比一張白紙從頭開始困難得多（何兆熊，2003）。家長還需要懂得一定兒童心理學(xué)知識，熟知少兒教育心理和教育學(xué)原理，設(shè)計教學(xué)，組織活動，調(diào)節(jié)氣氛，注重孩子英語學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，和終身學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，古人言，授之以魚不如授之以漁。4.2.2 盡量為少兒提供英語學(xué)習(xí)的環(huán)境和條件少兒英語家庭教育理論與實踐探討賀義輝（瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 外語系，四川 瀘州 646005）摘 要 本文探討了少兒英語家庭教育理論，分析了兒童和少年時期的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)英語的優(yōu)勢和特點；指出了當(dāng)前家庭少兒英語教育中存在的誤區(qū)，探討了如何樹立正確的家庭少兒英語教育觀念，并提出了科學(xué)實施少兒英語家庭教育的較為有效的途徑。關(guān)鍵詞 少兒英語；家庭教育；理論；實踐

一、引言家庭教育是培養(yǎng)人的重要場所，也是傳遞社會文化和經(jīng)驗的一種主要方式，它在與孩子性格相聯(lián)系的思維模式和世界觀的形成過程中有著重要的作用。隨著我國改革開放的進(jìn)一步推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)社會國際化的程度加深，英語作為全球經(jīng)濟(jì)文化交際的重要媒介，愈來愈受到社會的關(guān)注。在我國，廣大家庭對孩子，特別是處于少兒時期的孩子的英語能力的培養(yǎng)也愈加受到重視，家長們把孩子送到社會上的英語培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，或者在家里由家長對孩子的英語學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)“少兒英語家庭教育理論與實踐研究”課題組對瀘州市范圍內(nèi)農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市的6-13 歲的小學(xué)和初中部分學(xué)生的家長進(jìn)行的抽樣調(diào)查結(jié)果看，家長在對少兒英語進(jìn)行課外輔導(dǎo)中，存在諸多問題。如，家長自身的英語水平較低，教育理論知識缺乏，教育觀念不妥，家長在對子女學(xué)習(xí)英語動機(jī)的引導(dǎo)中凸顯功利思想，家長對少兒英語指導(dǎo)的方法不當(dāng)，教學(xué)中的硬件條件較差等問題。為提高家庭少兒英語教育的效率和水平，本文將從少兒二語習(xí)得理論、少兒時期心理特點與英語學(xué)習(xí)的關(guān)系、樹立正確的少兒英語教育觀和家庭少兒英語教

育模式四個方面逐一進(jìn)行闡釋。

二、少兒習(xí)得英語的理論知識2.1 國內(nèi)外對少兒習(xí)得第二語言（第二語言在本文中主要指英語）年齡優(yōu)勢理論Lenneberg（1967）首先提出了語言習(xí)得臨界期假說（critical period hypothesis），他認(rèn)為在語言習(xí)得過程中存在著這樣一段時間，在這段時間里，由于生理因素的作用，加之適宜的環(huán)境影響，個體行為習(xí)得語言特別容易，發(fā)展特別迅速，超過這段時間，語言習(xí)得能力就受到一定程度的限制。在Lennberg 看來，臨界期是從兩歲開始一直延伸到青春期（puberty）。H.Seliger,S.krashen和P.Lad-efoged(1975), 經(jīng)過研究也證實了臨界期的存在。C.Snow 和 M.Hoefnagel-hohle(1978)通過研究也認(rèn)為，第一語言必須在大腦單側(cè)化（lateralization）完成之前進(jìn)行，而第二語言習(xí)得在青春之前會相對快些、成功些，且在質(zhì)量上與第一語言相似。我國學(xué)者（桂詩春，1985，1992；王初明，1990，2002；吳堂，1992；戴曼純，1994；楊連瑞，1998，2003）對此進(jìn)行了思辨性的分析和研究。2.2 少兒年齡階段學(xué)習(xí)外語的優(yōu)勢和不足兒童階段（3-10 歲）。這階段的孩子學(xué)習(xí)外語的優(yōu)勢是大腦的可塑性最強(qiáng)，在語言才能方面未呈現(xiàn)差異，在習(xí)得自然的語音方面占有絕對優(yōu)勢。這一時期學(xué)習(xí)外語可能在大腦中留下痕跡，激發(fā)神經(jīng)功能系統(tǒng)，以后再發(fā)展，語言習(xí)慣和能力比較容易形成。不足是長期記憶能力較差，母語與外語容易混亂，抽象邏輯思維能力還沒有形成，基金項目：本文系瀘州市哲學(xué)與社會科學(xué)研究規(guī)劃課題“少兒英語家庭教育理論與實踐研究”的部分成果。作者簡介：賀義輝（1973），男，副教授，碩士。主要研究方向：應(yīng)用語言學(xué)和英語教學(xué)法。arner’s Error（s《學(xué)習(xí)者錯誤之重要意義》）這一重要論文。科德在文中指出，從語言教學(xué)的角度來看，對學(xué)習(xí)者的錯誤分析有重要意義。因此，家長在進(jìn)行英語教育時,如果發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)音不準(zhǔn)或口語表達(dá)錯誤等,應(yīng)堅持寬容原則,不要責(zé)備, 應(yīng)鼓勵其慢慢糾正, 否則, 會傷害孩子學(xué)習(xí)英語的自信心。每當(dāng)孩子有進(jìn)步, 家長應(yīng)及時給予肯定和表揚(yáng),以激發(fā)孩子的自信心,滿足他們的成就感, 這有助于孩子英語學(xué)習(xí)取得理想的效果。

五、結(jié)束語少兒時期是學(xué)習(xí)外語的關(guān)鍵期，這階段的孩子語言習(xí)得較為容易。家長在實施家庭少兒英語教育和教學(xué)的過程中，應(yīng)充分認(rèn)識少兒時期孩子的生理和心理特點，并根據(jù)這些特點設(shè)置教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)的重難點。家長還應(yīng)更新家庭少兒英語教育教學(xué)觀念，把英語學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)放在教學(xué)目的之首位。家長還需要提高自身的英語水平，學(xué)習(xí)常用的少兒英語教學(xué)方法，了解孩子在校的英語學(xué)習(xí)情況，與孩子在校的英語教師保持密切的聯(lián)系，并且為孩子學(xué)習(xí)英語創(chuàng)設(shè)必需的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供適量的學(xué)習(xí)工具和適宜的學(xué)習(xí)條件。同時，在家庭少兒英語教育教學(xué)過程中要充分考慮孩子的個體差異，這樣才能收到事半功倍的教學(xué)效果。參考文獻(xiàn)：[1] Hatch, E.1983.Psycholinguistics: a second language perspective.Rowley Mass: Newbury House.[2] Krashen, S., R.Scarcella., and M.Long(eds.)1982.Child-adult differences in second language acquisition.RowleyMass: Newbury House.[3] Littlewood, W.1984.Foreign and second language learning.Cambridge University Press.[4] Lenneberg, E.1967.Biological Foundation of Language [M].New York: Wiley.[5] Corder, S.P.The Significance of Learner’s Errors.1967.In: Second Language Learning: Contrastive Analysis, ErrorAnalysis, and Related Aspects [C].Betty Wallace Robinett and Jacquetlyn Schachter(Edition).The University of Michigan Pre-ss.[6] 桂詩春.心理語言學(xué)[M].上海外語教育出版社,1985.[7] 王初明.應(yīng)用心理語言學(xué)[M].湖南教育出版社,1990.[8] 王初明.二語習(xí)得年齡研究[J].中國的語言學(xué)研究與應(yīng)用.上海外語教育出版社, 2001.[9] 李宇明.兒童語言的發(fā)展[M].武漢：華中師范大學(xué)出版社，1995.[10] 何兆熊.辦好英語專業(yè)之我見[J].外國語，2003(2).[11] 戴曼純.淺談第二語言學(xué)習(xí)習(xí)得的年齡差異[J].外語界，1994（2）.[12] 楊連瑞.第二語言習(xí)得的臨界期及最佳年齡研究[J].外語學(xué)刊，2004（5）.[13] 陳新宇,賀義輝.少兒英語家庭教育現(xiàn)狀調(diào)查報告.2010.[14] 熊金菊.年齡差異影響外語學(xué)習(xí)的研究述評[J].長沙大學(xué)學(xué)報，2006（4）.[15] 周建華.少兒英語教育的定位和發(fā)展[J].基礎(chǔ)教育外語教學(xué)研究，2003

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第四篇：《公共關(guān)系理論與實務(wù)》考試重點

公共關(guān)系：是社會組織運(yùn)用科學(xué)的傳播手段，有計劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動，使社會組織與公眾互利合作，以塑造良好的組織形式形象的管理科學(xué)與經(jīng)營藝術(shù)。特征：1公共關(guān)系是一種“公眾關(guān)系”（其行為主體是社會組織、對象是相關(guān)公眾）2是一種傳播活動3具有管理職能4以樹立良好的組織形象為目標(biāo)。

公共關(guān)系與人際關(guān)系 區(qū)別：1，主體不同。公關(guān)是組織，人關(guān)是個人群體。2目的不同。人關(guān)的目的是為了增進(jìn)雙方的了解，聯(lián)絡(luò)彼此感情，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，尋求需求的滿足。公關(guān)是建立適應(yīng)組織生存和發(fā)展需要的形象。3手段不同。人關(guān)主要依賴人的自然行為去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，它采用的基本手段是人際間的直接的人際傳播。公關(guān)交往的手段復(fù)雜得多，需要借助現(xiàn)代傳播媒介、傳播技術(shù)。策劃等各種專門活動才能產(chǎn)生效果。聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系；公共關(guān)系包括人際之間的溝通。

公共關(guān)系與市場營銷 區(qū)別：1目標(biāo)高度不一（市場營銷的目的是營銷，公共關(guān)系的目的是塑造形象）；2應(yīng)用范圍不同（公共關(guān)系的應(yīng)用范圍比市場營銷要廣得多）；3著眼點不同（公共關(guān)系是著眼于長遠(yuǎn)，著手于平時；市場營銷則是以市場和消費(fèi)需求為著眼點）。聯(lián)系：對象都是公眾；都遵循互利原則。

公共關(guān)系與商業(yè)廣告 區(qū)別：1從主體上看，公共關(guān)系范圍大，商業(yè)廣告范圍??；2從傳播的手法看，商業(yè)廣告為在很短的時間內(nèi)引人注目，引起受眾購買興趣，促使購買行為的發(fā)生。公共關(guān)系的傳播原則講求真實性和公共性；3從傳播目的看，商業(yè)廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的、以產(chǎn)品為主的傳播，公共關(guān)系傾向于長期的、整體的、宏觀的、不易界定的、以形象為主的傳播；4從評價上看，商業(yè)廣告看重具體效果，公共關(guān)系看重整體效果。聯(lián)系：都要借助傳播媒介來傳播信息。

公關(guān)的基本原則：1真實性原則（對待公眾應(yīng)該誠實守信、公關(guān)傳播的信息必須是真實的）2公眾性原則（以公眾利益為出發(fā)點、投身社會服務(wù)）3科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的原則4創(chuàng)新性原則5全員公關(guān)原則。

公關(guān)的基本職能：1收集信息（組織形象、產(chǎn)品形象、社會環(huán)境、組織內(nèi)部員工信息）2協(xié)調(diào)關(guān)系（協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各職能部門之間的關(guān)系、組織與外部公眾的關(guān)系）3塑造形象4咨詢建議（是最有價值的職能）。

公關(guān)的歷史：1公關(guān)的萌芽：代表人物；蘇格拉底、亞里士多德（古希臘哲學(xué)家<<修辭學(xué)>>被西方學(xué)者視為最古老的經(jīng)典之作）、柏拉圖、凱撒《高盧戰(zhàn)績》第一流的公關(guān)著作。2現(xiàn)代意義上的公關(guān)：發(fā)端于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國。有四個時期：孕育時期（19世紀(jì)中葉。美國的報刊宣傳代理活動，最具影響力的報刊代理人是巴納姆）發(fā)展時期（19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代，主要標(biāo)志是在美國扒糞運(yùn)動的背景下，出現(xiàn)了公關(guān)職業(yè)和公關(guān)學(xué)科）興盛時期（20世紀(jì)50年代）。

公共關(guān)系的組成要要素：社會組織、傳播、公眾。

公共關(guān)系的主體：社會組織，客體：公眾。

社會組織：指的是由一定的社會成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。特征：整體性、目標(biāo)性、自主性、適應(yīng)性。分類：競爭性贏利性組織（包括生產(chǎn)性組織、商業(yè)組織、一般的交通運(yùn)輸業(yè)組織、服務(wù)業(yè)組織）；競爭性非贏利性組享受（非營利性醫(yī)院、學(xué)校、各種民間團(tuán)體、協(xié)會）；獨占性贏利性組織（郵政、電信、電力、鐵路、航空、金融等企業(yè)）；獨占性非贏利性組織（國家機(jī)關(guān)和軍隊）。

組織形象：是指公眾對社會組織的整體印象和綜合評價。構(gòu)成要素：1產(chǎn)品形象（包括質(zhì)量、名稱、商標(biāo)、性能、包裝等）2人員形象：（管理者具有很強(qiáng)的管理能力、良好的道德修養(yǎng)、員工形象包括職業(yè)道德，專業(yè)水平，文化素養(yǎng)，精神風(fēng)貌，言談舉止，服務(wù)態(tài)度，著裝禮儀等）3環(huán)境形象（地理位置、建筑群落等）4標(biāo)識形象（組織的名稱，產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記、廣告形象等）5文化形象（組織的價值觀念和管理哲學(xué)、職業(yè)意識和道德）。

塑造良好的組織形象的步驟：1現(xiàn)有組織形象的評估2組織形象的定位3組織形象的樹立 提高組織知名度與美譽(yù)度的具體途徑：要注重員工個人素質(zhì)的提高；要適時策劃公共關(guān)系活動；增加交往，聯(lián)絡(luò)感情。

公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)：組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部；公共關(guān)系公司；公共關(guān)系社團(tuán)。

組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部 地位與作用：信息儲存中心、信息發(fā)布中心、趨勢預(yù)測中心。設(shè)立的原則：權(quán)威性原則、專業(yè)化原則、高效性原則、協(xié)調(diào)性原則。工作機(jī)構(gòu)模式：領(lǐng)導(dǎo)直屬型（最為理想的模式）；部門并列型；部門所屬型；公共關(guān)系委員會。

1985年8月，我國第一家公共關(guān)系公司—中國環(huán)球公共關(guān)系公司成立。1965年5月12日在雅典國際公共關(guān)系協(xié)會全體大會上通過《國際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》（又稱雅典準(zhǔn)則），1968年4月17日德黑蘭全體大會對該文件進(jìn)行了修改（又稱《德黑蘭宣言》）。

公關(guān)公司類型：綜合服務(wù)型公關(guān)公司；專業(yè)性定向服務(wù)型公關(guān)公司；顧問公司。

公眾：是指與特定的公共關(guān)系主體有著現(xiàn)實或潛在的聯(lián)系、影響的社會群體?；咎卣鳎汗餐?、多維性、群體性、變化性。分類：1按公眾與組織的從屬關(guān)系分為：內(nèi)部公眾、外部公眾2按公眾發(fā)展的過程分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾3按公眾對組織的重要程度分為：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾4按公眾對組織的態(tài)度分為：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。

公共關(guān)系傳播：社會組織借助一定的載體和途徑，將信息有計劃地與公眾進(jìn)行溝通和交流的活動。特征：公關(guān)傳播是一個有計劃的完整的信息傳遞過程；是一種雙向信息交流與信息共享活動。傳播的方式：人際傳播、大眾傳播、組織傳播。

傳播媒介：印刷媒介、電子類大眾傳媒、信息網(wǎng)絡(luò)傳播媒介。選擇的依據(jù)：傳播對象的特點；傳播信息的內(nèi)容；經(jīng)濟(jì)合理的原則。

公共關(guān)系的工作程序：又叫四步工作法：公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估。

公共關(guān)系調(diào)查：指社會組織的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，根據(jù)本組織的公關(guān)目標(biāo)采集、搜尋、選擇公關(guān)信息的活動。目的：考察公共關(guān)系狀況，預(yù)測民意和社會環(huán)境的發(fā)展趨勢。步驟：準(zhǔn)備階段（明確調(diào)查任務(wù)、制定調(diào)查計劃是、組織調(diào)查人員）；進(jìn)行階段（實際收集資料、爭取多方支持）；處理階段（整理調(diào)查資料、形成調(diào)查結(jié)果）。調(diào)查內(nèi)容：1自我期望形象調(diào)查（包括組織領(lǐng)導(dǎo)層的期望和員工對組織形象的期望）2組織社會實際形象調(diào)查（組織自身情況調(diào)查、公眾意見調(diào)查、社會環(huán)境調(diào)查）。

公眾意見調(diào)查包括：對組織形象的調(diào)查；公眾動機(jī)調(diào)查；活動效果調(diào)查；傳播效果調(diào)查；內(nèi)部公眾意見調(diào)查。

對組織形象的調(diào)查：組織形象地位圖：I象限表高知名度高美譽(yù)度。說明組織公關(guān)處于極佳狀態(tài)，今后應(yīng)進(jìn)一步總結(jié)公關(guān)工作經(jīng)驗，努力保持極佳狀態(tài)。II現(xiàn)象表低知名度高美譽(yù)度。說明該組織的公關(guān)具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)、重點在維護(hù)其美譽(yù)度的同時，下大力氣提高組織的知名度。III表低知名度低美譽(yù)度。說明組織的公關(guān)狀態(tài)不佳。該組織的公關(guān)部門應(yīng)該立足完善自身，爭取較高的美譽(yù)度然后在提高知名度上下功夫。IV表高知名度低美譽(yù)度，說明該組織的形象地位極差、名聲很壞，公共關(guān)系境況惡劣。該組織的公關(guān)部門應(yīng)集中精力改變形象，設(shè)法逐步提高組織的美譽(yù)度。

公共關(guān)系調(diào)查方法：文獻(xiàn)法（特點：歷史性、靈活性、繼承性和創(chuàng)造性）、訪談?wù){(diào)查法（不擇時空、人群、費(fèi)時費(fèi)力）、問卷調(diào)查法和觀察法（節(jié)省時間經(jīng)費(fèi)和人力）、抽樣調(diào)查法（準(zhǔn)確度較高、節(jié)省時間和費(fèi)用、靈活度較大）。

公共關(guān)系策劃：指公共關(guān)系策劃者為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計的思維過程。原則：創(chuàng)造型、目的性、連續(xù)性、嚴(yán)密性原則。步驟：確立目標(biāo)、設(shè)計主題、分析公眾、選擇媒介、選擇時機(jī)、公共關(guān)系預(yù)算（人員預(yù)算、時間預(yù)算、經(jīng)費(fèi)預(yù)算）、審定方案。

公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意技法：靈感激發(fā)法、橫向思維法、逆向思考法、頭腦風(fēng)暴法。

頭腦風(fēng)暴法：現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)奠基人沒過的奧斯本提出的，是一種創(chuàng)造能力的集體訓(xùn)練法。它把一個組的全體成員都組織在一起，使每個成員都毫無顧忌的發(fā)表自己的意見和言論，使每一個人都能提出大量新意見、創(chuàng)造性的解決問題的最有效方法。原則：自由奔放原則、保留判斷原則、多量并存原則、靈活多變原則、集中研究一個問題的原則、不作一般性討論的原則、清楚表述的原則。

公共關(guān)系計劃實施過程的特點：動態(tài)性、創(chuàng)造型、影響性。

正確選擇工作的模式：宣傳型公共關(guān)系；交際型公共關(guān)系；服務(wù)型公共關(guān)系；征詢型公共關(guān)系；矯正型公共關(guān)系；社會型公關(guān)。

社會型公關(guān)：是通過組織參加各種社會活動的方式，來擴(kuò)大組織社會的影響力的活動。目的：提高組織的知名度和美譽(yù)度。基本形式：慶典式、捐贈式、協(xié)助式。

影響公共關(guān)系計劃實施的障礙：目標(biāo)障礙、實施主體障礙、溝通障礙（語言、習(xí)俗、觀念、心理障礙）、突發(fā)事件。

公關(guān)評估 意義：改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)；開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提；激勵內(nèi)部公眾士氣的重要形式；有利于公關(guān)評估體系的創(chuàng)新。內(nèi)容：1準(zhǔn)備過程評估（信息資料是否充分、信息內(nèi)容是否準(zhǔn)確、信息表達(dá)方式是否有效）2實施過程的評估（制作并發(fā)送信息的數(shù)量、傳播信息的數(shù)量、接受信息的數(shù)量）3影響效果的評估（公眾態(tài)度、行為的改變、投入產(chǎn)出的改變）。方法：自我評價法、專家評價法、公眾評價法、效益檢測法。

1997年11月15日，“全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會”在北京成立，標(biāo)志著公關(guān)工作正式成為一種職業(yè)。

1999年5月，國家和社會保障部正式出版了《國家職業(yè)分類大全》。該大典首次將公共關(guān)系人員列入大典的第三類，這標(biāo)志著我國已正式承認(rèn)公關(guān)員這一職業(yè)。

2000年11月3日，我國第一次舉行了全國統(tǒng)一進(jìn)行的公關(guān)員資格鑒定，這標(biāo)志著我國公關(guān)業(yè)已正式走上了職業(yè)化和規(guī)范化的道路。

公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)：品德素質(zhì)（真誠、公正、勤奮、熱情）；生理素質(zhì)（公關(guān)人員具有健康的體魄、得體的儀表風(fēng)度、旺盛的精力，清醒的頭腦，準(zhǔn)確的記憶）；心理素質(zhì)(良好的性格、廣泛的興趣、合適的氣質(zhì)、敏銳的思維)；知識結(jié)構(gòu)T字形，即專業(yè)知識要精，一般知識要博。T識，橫向知識表與公關(guān)專業(yè)理論和應(yīng)用技術(shù)相關(guān)的社會科學(xué)，人文科學(xué)，自然科學(xué)及外語)；公共關(guān)系人員的公關(guān)意識（塑造形象的意識，服務(wù)公眾的意識、高度的法律意識、長遠(yuǎn)意識）。公關(guān)工作的真誠表現(xiàn)在以下方面：1公關(guān)人員為公眾服務(wù)的態(tài)度應(yīng)真誠2要讓公眾感覺到可信可親可敬 3公關(guān)傳播的內(nèi)容要真實 4真誠地接受公眾的意見、投拆和抱怨

公關(guān)工作的公正表現(xiàn)在以下方面：1組織內(nèi)部無論親疏遠(yuǎn)近、職位高下，都應(yīng)一視同仁、平等相待 2在對外交往中，既不能為了組織利益損害公眾利益，也不能一味迎合公眾而置組織利益于不顧。

公關(guān)工作的勤奮表現(xiàn)在以下方面：應(yīng)該具有吃苦耐勞的精神，多干苦干勤于動腦，勇于開拓不斷進(jìn)取。

公共關(guān)系人員的基本能力：組織能力；表達(dá)能力（口頭、書面形體表達(dá)能力）；社交能力；應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；自控、自制和處理危機(jī)能力。

情緒智商的內(nèi)容：認(rèn)識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、理解他人情緒、人際關(guān)系管理。

員工關(guān)系的協(xié)調(diào)是公共關(guān)系工作的起點。

員工關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性：員工是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞；員工是組織對外公關(guān)的生力軍；處理好員工關(guān)系，有利于引進(jìn)和留住人才。

協(xié)調(diào)員工關(guān)系的方法：重視員工的物質(zhì)利益要求、全面滿足員工精神方面需求、重視組織的內(nèi)部溝通、創(chuàng)造令人滿意的家庭氣氛。

顧客關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性：能夠為組織帶來直接的利益、能夠幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想、是穩(wěn)定顧客隊伍的保證。方法：

1、樹立顧客至上的觀念

2、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

3、重視顧客消費(fèi)教育

4、妥善處理顧客投訴

5、與顧客保持暢通的信息溝通。

新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)的重要性：1新聞媒介是社會組織的特殊公眾2新聞媒介能加強(qiáng)社會組織與公眾的信息交流3新聞媒介有助于提高組織公共關(guān)系工作的效率。方法：要經(jīng)常積極主動與新聞媒介取得聯(lián)系；充分尊重新聞媒介；真實傳播組織信息；正確對待新聞媒介的批評或誤解。

協(xié)調(diào)國際公共關(guān)系的方法：遵守國際慣例；運(yùn)用跨文化傳播手段；具備全球眼光。

公共關(guān)系危機(jī) 特征：危害性、意外性、緊急性、關(guān)注性。類型：組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；突發(fā)事件引起的危機(jī)；宣傳報道引起的危機(jī)。產(chǎn)生原因：組織行為不當(dāng)（自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營決策失誤、法制觀念淡薄、公關(guān)行為失策）；外界突發(fā)事件（自然環(huán)境突變、其他組織侵犯本組織利益的行為、外來的人為制造的麻煩、政治體制不利、科技的負(fù)面影響、社會公眾誤解）；報道失實。

危機(jī)事件的預(yù)防措施：培養(yǎng)全體員工的憂患意識、建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)、完善組織的管理系統(tǒng)、模擬準(zhǔn)備

公共關(guān)系危機(jī)處理：原則：預(yù)防原則、實事求是原則、應(yīng)急原則、變危機(jī)為良機(jī)的原則。危機(jī)事件的處理過程：1成立專門機(jī)構(gòu)；2迅速調(diào)查原因（查明危機(jī)的種類；查明危機(jī)的后果和影響；查明危機(jī)的現(xiàn)狀、原因、控制措施；危機(jī)的發(fā)展和采取措施后的效果預(yù)測；本次

危機(jī)牽涉到的公眾對象有哪些）；3制定有效對策（針對新聞媒介的對策：第一，確定配合新聞媒介工作的方式，實事求是，并統(tǒng)一對外宣傳的渠道和口徑。第二，向新聞媒介及時通報危機(jī)事件的調(diào)查情況和處理方面的信息。第三，利用有較強(qiáng)公信力、影響力，并與企業(yè)有良好互動關(guān)系的媒體，在尊重事實的前提下，積極引導(dǎo)輿論向有利于危機(jī)處理的方向發(fā)展 第四，確定與新聞媒介保持聯(lián)系、溝通的方式，何時何地召開新聞發(fā)布會應(yīng)事先通報新聞媒介）；4重塑組織形象。

公關(guān)危機(jī)的處理方式：獨立快速式（危機(jī)事件主要是由于公眾誤解引起的，組織本身沒有實質(zhì)性問題，不涉及人身、財產(chǎn)等重大問題，影響范圍比較小）；協(xié)商維權(quán)式（時間較長，可危機(jī)事件性質(zhì)比較嚴(yán)重）；主動進(jìn)攻式（危機(jī)是由于惡劣手段陷害而使組織形象受損時）。社會型公共關(guān)系：CIS：即“企業(yè)識別系統(tǒng)”，也叫“企業(yè)形象設(shè)計系統(tǒng)”，通常簡稱“CI”。是企業(yè)將其理念、行為、視覺、聽覺形象及一切可感受形象實行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。構(gòu)成要素：視覺識別（VI）、行為識別（BI）、理念識別（MI）。

MI：理念識別，是CIS的基本依據(jù)和核心所在，是企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想；BI：行為識別，是組織所有員工行為表現(xiàn)的綜合和管理制度的再現(xiàn)；VI：視覺識別，是組織形象的靜態(tài)表現(xiàn)，包括組織的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)、標(biāo)志、字體、顏色、廣告等。

實施CIS戰(zhàn)略的意義：能擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度；能傳達(dá)統(tǒng)一信息；有利于重建企業(yè)文化；有利于提高企業(yè)的競爭力（有利于吸收招攬到優(yōu)秀人才、有利于企業(yè)擴(kuò)大資金來源、有利于擴(kuò)大企業(yè)的流通渠道、有利于獲得更大的利潤、有利于新產(chǎn)品上市）；有利于企業(yè)走向國際化道路。

CIS的基本原則：統(tǒng)一化原則；個性化原則；有效性原則；藝術(shù)化原則；長期性原則。企業(yè)理念的內(nèi)容：企業(yè)價值觀、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)準(zhǔn)則。

企業(yè)理念識別設(shè)計程序：企業(yè)調(diào)研；理念定位；確立新的理念系統(tǒng)。

企業(yè)理念識別的語言表達(dá)設(shè)計：要簡明凝練、要富有文化個性、要易于傳誦。

企業(yè)行為識別設(shè)計：設(shè)計科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)、建立一個大家共同遵守的行為規(guī)范、創(chuàng)建令員工滿意的家庭氣氛。

企業(yè)視覺識別設(shè)計流程：創(chuàng)意準(zhǔn)備、初稿設(shè)計、反饋修正、編制VI手冊。

視覺識別基本內(nèi)容：1基本要素設(shè)計系統(tǒng):包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)常用印刷字體、企業(yè)造型、象征圖案、基本宣傳標(biāo)語和口號等.2應(yīng)用要素設(shè)計系統(tǒng)包括：企業(yè)產(chǎn)品、事務(wù)用品、辦公室器具和設(shè)備、招牌、標(biāo)識、旗幟、制服、衣著、交通工具等包裝用品、廣告、企業(yè)建筑、環(huán)境、傳播展示與陳列規(guī)劃等。

視覺識別核心要素的設(shè)計:1企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計（文字型、圖案型、圖案文字混合型）2標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計（印刷體、美術(shù)體、書法體）3標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計：（企業(yè)在選定標(biāo)準(zhǔn)色時，要注意以下兩個特點：第一，要能突出企業(yè)風(fēng)格，體現(xiàn)企業(yè)性質(zhì)、宗旨、經(jīng)營方針。第二，標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計應(yīng)與消費(fèi)者的心理相吻合）。

公共關(guān)系廣告：作為商業(yè)廣告的一種，它是為擴(kuò)大社會組織的知名度、提高美譽(yù)度、樹立良好形象，以求得公眾對社會組織的理解和支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動。（企業(yè)如果能通過廣告來樹立最有利的形象，樹立起自己品牌的清晰人格，那么，從長遠(yuǎn)來看，他們就一定會以最高的利潤，獲得這些商品的最大市場。）類型：1組織廣告（即主要介紹組織的整體特點，宣傳企業(yè)形象，讓公眾全面了解組織情況的廣告。包括：宣傳組織的價值理念、組織時態(tài)廣告、解釋生產(chǎn)目的和消除誤會）；2響應(yīng)廣告（指組織為響應(yīng)社會或其他組織的號召，支持公益事業(yè)的發(fā)展，以求社會公眾的理解與支持而進(jìn)行的廣告活動。主要形式：a 對政府的某項措施響應(yīng)或者對當(dāng)前社會公益事業(yè)熱心支持的廣告b是以向社會各界公眾賀喜為主要內(nèi)容，以同行身份刊登廣告以熱烈祝賀。）；3特殊類型的廣告（創(chuàng)意廣告、印象廣告、征求類廣告、聲明類廣告、引導(dǎo)廣告）。

公關(guān)廣告的原則：明確主題原則、真實性原則、社會效益性原則、一貫性和傳新性原則、藝術(shù)性原則。

公關(guān)廣告的程序：1公關(guān)廣告的設(shè)計（明確廣告目標(biāo)、確定廣告定位、進(jìn)行廣告創(chuàng)意）2公關(guān)廣告的制作（擬定廣告制作方案、公關(guān)廣告文案的寫作，包括標(biāo)題/正文/標(biāo)語口號/隨文）3公關(guān)廣告的發(fā)布（可信度高、一致性強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)、費(fèi)用適當(dāng)）4廣告效果的測定與評定（等級評價、回憶測驗、傳播效果的測定）。

公關(guān)廣告技巧：1制作技巧（巧用名人效應(yīng)、發(fā)揮創(chuàng)造能力）2傳播技巧（利用廣告信息傳

播的刺激技巧、對公眾進(jìn)行心理誘導(dǎo)、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用媒介組合）。

新聞發(fā)布會：是社會組織為發(fā)布某一重要信息（如榮譽(yù)與真相）而邀請新聞記者參加的一種特殊的會議形式，也稱記著招待會。

公關(guān)人際交往的原則：平等、互利、誠信、寬容原則。

暈輪效應(yīng)：是指由認(rèn)識對象的某一特征而泛化、推及出其他一系列或全部特征的心理定勢。禮儀：在社會交往中，人們在言談舉止、儀表、儀式等方面達(dá)成的共識，并共同遵守的規(guī)范和程序。

第五篇：政府公共關(guān)系管理與構(gòu)建和諧社會

政府公共關(guān)系管理與構(gòu)建和諧社會

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的領(lǐng)導(dǎo)人順應(yīng)時代的發(fā)展提出了“構(gòu)建社會主義和諧社會”這一理念。面對這個理念，我們的政府在公共關(guān)系管理中應(yīng)該扮演一個怎樣的角色，怎樣才能為構(gòu)建和諧社會服務(wù)成為了當(dāng)今政府公共關(guān)系管理的問題。本文將從政府公共關(guān)系的概念及和諧社會的概念入手，談?wù)勗鯓影l(fā)揮政府公共關(guān)系管理的作用，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：我國政府 公共關(guān)系管理 和諧社會

正文：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的領(lǐng)導(dǎo)人順應(yīng)時代的發(fā)展提出了“構(gòu)建社會主義和諧社會”這一理念。面對這個理念，我們的政府在公共關(guān)系管理中應(yīng)該扮演一個怎樣的角色，怎樣才能為構(gòu)建和諧社會服務(wù)成為了當(dāng)今政府公共關(guān)系管理的問題。本文將從政府公共關(guān)系的概念及和諧社會的概念入手，談?wù)勗鯓影l(fā)揮政府公共管理的作用，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出貢獻(xiàn)。

一、政府公共關(guān)系的概念

政府公共關(guān)系是公共關(guān)系一般理論在政府活動中的運(yùn)用，是政府部門通過傳播、塑造政府良好形象，爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持的一系列活動。公共關(guān)系所處理的是一個社會組織與它的公眾之間的關(guān)系，組織是公共關(guān)系的主體。因此，公共關(guān)系實質(zhì)上是一種組織行為，政府也屬于社會組織的范疇，但它又是一種特殊類型的公共關(guān)系。

政府與公眾之間的有效溝通，處理好政府與公眾之間的關(guān)系，對于各項政策的實施有著至關(guān)重要的作用，同時能夠更好地提高公眾對政府的滿意度，從而促進(jìn)和諧社會的發(fā)展。

政府，作為國家的行政機(jī)關(guān)，是國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，對國家各方面事務(wù)行使著指導(dǎo)、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能。政府為了進(jìn)行有效的管理，在公眾中樹立良好的形象，必須運(yùn)用各種傳媒手段與公眾進(jìn)行相互交流，相互適應(yīng)的社會溝通活動，以此爭取公眾的信任、理解與支持。這就是政府公共關(guān)系的職能所在。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，政治體制改革的不斷推進(jìn)，現(xiàn)代政府的職能轉(zhuǎn)換，政府公關(guān)已成為政府溝通內(nèi)外關(guān)系的強(qiáng)有力手段，成為社會政治生活民主化程度的標(biāo)志之一。

二、“和諧社會”的理念

胡總書記指出：“根據(jù)馬克思主義基本原理和我國社會主義建設(shè)的實踐經(jīng)驗,根據(jù)新世紀(jì)新階段我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新要求和我國社會出現(xiàn)的新趨勢新特點,我們所要建設(shè)的社會主義和諧社會,應(yīng)該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”。我國社會主義制度的確立,為構(gòu)建社會主義和諧社會奠定了堅實的基礎(chǔ)。我們所要建立的和諧社會應(yīng)是體現(xiàn)社會主義本質(zhì)的、現(xiàn)代的、新型的和諧社會。社會主義和諧社會是促進(jìn)公平和正義的社會，社會主義和諧社會是充滿發(fā)展活力的社會。社會活力是社會進(jìn)步、協(xié)調(diào)、和諧的基礎(chǔ)和條件。社會活力不斷增強(qiáng),是現(xiàn)代社會的重要標(biāo)志。

構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)是發(fā)展,是生產(chǎn)力水平的不斷提高和社會物質(zhì)財富的日益豐富。同時還要堅持科學(xué)發(fā)展觀,根本著眼點在于用新的發(fā)展思路實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又快又好地發(fā)展,而離開發(fā)展這個解決中國一切問題的關(guān)鍵,就沒有生機(jī)勃勃的中國特色社會主義,更沒有社會主義和諧社會。然而科學(xué)發(fā)展觀的基

本要求是統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)發(fā)展,做到“五個統(tǒng)籌”。統(tǒng)籌就是兼顧,兼顧才能和諧。

構(gòu)建社會主義和諧社會是社會主義建設(shè)的重要內(nèi)容。社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)，是國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證。構(gòu)建社會主義和諧社會也是國家?guī)ьI(lǐng)人民推進(jìn)社會主義事業(yè)前進(jìn)的必然選擇，也是全面建設(shè)小康社會和中國未來的重要任務(wù)。

和諧社會是對人類社會發(fā)展理想狀態(tài)的一種描繪，是古今中外人們夢寐以求的理想，人類社會是在生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑的矛盾統(tǒng)一中發(fā)展的，也是在和諧與不和諧的矛盾統(tǒng)一中發(fā)展的。

構(gòu)建社會主義和諧社會也是建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，都屬于建設(shè)中國特色社會主義的范疇。小康社會的建設(shè)包含和諧社會的內(nèi)容，和諧社會相比小康社會的建設(shè)過程更為長遠(yuǎn)。

三、怎樣發(fā)揮政府公共關(guān)系管理的作用

和諧社會是政府公共關(guān)系事業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，也是政府公共關(guān)系要追求的最終目的。黨的十六屆四中全會提出加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的任務(wù)，其中之一是“堅持最廣泛最充分調(diào)動一切積極因素，不斷提高構(gòu)建社會主義和諧社會的能力”。發(fā)揮政府公共管理的作用，從而更好地為和諧社會服務(wù)就應(yīng)該做到以下幾點：

1、樹立以人為本的管理理念。政府部門要轉(zhuǎn)變管理理念，在強(qiáng)化公共關(guān)系意識的前提下，還要樹立“以人為本”的管理觀點，一切以人為本，建立服務(wù)型政府，建立人性化的公共關(guān)系管理理念。同時，不斷學(xué)習(xí)，提高政府人員的素質(zhì)，做到一切為社會公眾服務(wù)，一切為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

2、建立適合發(fā)展的組織構(gòu)架。在政府機(jī)構(gòu)中設(shè)置統(tǒng)一的政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，是適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)執(zhí)政能力和促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證。同時要做到職責(zé)到位，分工明確。這樣才能擺脫“踢足球”的不良作風(fēng)，真真實實為老百姓服務(wù)。

3、實行政務(wù)透明制度。政務(wù)透明就是指政務(wù)公開，讓公眾能理解、信任和支持政府部門。實行政務(wù)透明應(yīng)采取的措施包括：建立和完善政府發(fā)言人制度，以保證政府信息來源的暢通；加快電子政務(wù)建設(shè)，設(shè)立政府公告欄；借助大眾傳媒，把政府的大政方針、計劃方案等告知公眾，并取得人們的支持，為構(gòu)建社會主義和諧社會建立一個良好的環(huán)境。

4、為民眾提意見提供多種渠道，促進(jìn)公眾參政議政。政府要有效地引導(dǎo)社會輿論，就需要對公眾的意見有所了解，才能有針對性地采取政策和措施。了解社情民意應(yīng)把握好以下渠道：一是信訪部門。二是建立領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人深入基層、考察民情的機(jī)制，這樣才會得到真實的信息，掌握可靠的民情。三是建立民意測驗機(jī)制。四是積極開展公眾建議征集活動。培養(yǎng)公眾參政議政的意識和能力，同時可提高政府部門決策的科學(xué)化、民主化。五是建立與社會團(tuán)體的溝通與協(xié)商機(jī)制。各種社會團(tuán)體都聯(lián)系著相當(dāng)一部分群眾，代表著一部分人的愿望和利益。由于這些社會組織的代表性和專業(yè)性，政府部門與其建立定期協(xié)商和溝通的制度，可以發(fā)揮他們參政、議政和政策咨詢的作用。

5、建立專業(yè)的公關(guān)危機(jī)管理團(tuán)隊。政府要增加透明度，暢通渠道，充分發(fā)揮媒體在危機(jī)管理中的積極作用。因為危機(jī)管理的最佳途徑是優(yōu)化程序性決策從而有效避免危機(jī)的發(fā)生。當(dāng)代的危機(jī)公關(guān)管理團(tuán)隊的治理主體由過去單一的政府變?yōu)橛烧?、企業(yè)和社會組織各方有序參與的合作集體；治理規(guī)范由過去單純的國家法令變?yōu)榉睢⒌赖潞蜕鐣肮竦淖灾饕黄鹬卫?；治理程序從僅僅考慮效

率變?yōu)楣?、民主和效率等并重；治理的手段由過去單純強(qiáng)調(diào)法治變?yōu)橹匾暦ㄖ?、德治和社會公民自覺自愿的合作相互補(bǔ)充。這樣才能有效的應(yīng)對各種公關(guān)危機(jī)，從而保證國家的安定團(tuán)結(jié)。

總之，構(gòu)建社會主義和諧社會是我們黨全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的一項重大任務(wù)。加強(qiáng)政府公共關(guān)系是實現(xiàn)社會和諧的迫切要求。我國政府公共關(guān)系事業(yè)已經(jīng)取得了明顯的成效，但仍然存在政府公關(guān)主體自身認(rèn)識不足；對公眾有傾向性的選擇造成政府公關(guān)的偏失；傳播溝通渠道不暢等嚴(yán)重問題。構(gòu)建社會主義和諧社會，我們應(yīng)當(dāng)樹立并強(qiáng)化公關(guān)意識；理順公眾關(guān)系，多辦實事，取信于民；注重公共關(guān)系傳播，完善協(xié)調(diào)溝通機(jī)制,大力推進(jìn)和諧社會建設(shè)的進(jìn)程。同時，構(gòu)建和諧社會是政府公共關(guān)系的目標(biāo)，要求政府組織在實現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，加強(qiáng)政府公共關(guān)系，營造和諧的行政環(huán)境,拓寬公眾政治參與的渠道，防范政府組織風(fēng)險和危機(jī)，增強(qiáng)政府的感召力，提高政府協(xié)調(diào)社會矛盾的能力，鞏固執(zhí)政的基礎(chǔ)。我相信，只要努力以人為本，勤政思民，建立國際對話機(jī)制，糾正不正之風(fēng)，我們的政府公共關(guān)系管理體制將會為社會主義和諧社會做出不朽的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]、潘紅梅 公共關(guān)系學(xué) 科學(xué)出版社 2009