第一篇：2011開展全面質(zhì)量管理勞動競賽實施細則[本站推薦]

渭南沙王渭河大橋養(yǎng)護管理站

開展公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理勞動競賽活動實施細則

2011年是“十二五”的開局之年，也是迎國檢取得顯著成效的一年，為鞏固“十一五”公路養(yǎng)護成果，深入推進各項養(yǎng)護工作有效開展，全面提高國省干線公路路況質(zhì)量和養(yǎng)護管理水平，按照陜西省公路行業(yè)開展公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理勞動競賽活動實施方案及渭南公路局開展公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理勞動競賽活動實施方案，我段決定2011年8月至2012年6月在全站班、科之間開展公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理勞動競賽活動，活動內(nèi)容包括精細養(yǎng)護、規(guī)范管理和人性服務(wù)三部分。為扎實有效的開展好競賽活動，特制訂本實施細則：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深入推進公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理運行為出發(fā)點，以規(guī)范行業(yè)養(yǎng)護管理體系和生產(chǎn)組織體系為目的，加強行業(yè)職工隊伍建設(shè)，增強創(chuàng)新發(fā)展能力，提高科學(xué)養(yǎng)護水平，在全段各班、科之間開展公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理勞動競賽，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的勞動競賽氛圍，搞好“三個結(jié)合”（與日常養(yǎng)護生產(chǎn)相結(jié)合、與規(guī)范化管理相結(jié)合，與考核考評相結(jié)合），建立養(yǎng)護精細、管理規(guī)范、服務(wù)人性的長效機制，實現(xiàn) “一流路況、一流管理、一流服務(wù)”的總體目標。

二、工作目標

通過公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理勞動競賽活動的開展，營造全面養(yǎng)護、精細養(yǎng)護、科學(xué)養(yǎng)護的公路養(yǎng)護工作氛圍，全面落實質(zhì)量管理體系和養(yǎng)護生產(chǎn)組織體系，促進公路養(yǎng)護工作健康有序開展，打造高效、安全、暢通、舒適、亮麗的公路通行環(huán)境。

三、組織機構(gòu)

為加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，強化監(jiān)督，務(wù)求實效，段成立公路養(yǎng)護全面質(zhì)量勞動競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，養(yǎng)護股、路政股、辦公室按實施細則和領(lǐng)導(dǎo)小組的具體安排，負責(zé)勞動競賽活動的組織和實施。

公路養(yǎng)護全面質(zhì)量勞動競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：韓光明

副組長：李廣太惠偉惠養(yǎng)社李忠義

成員：張新安盛曉燕郭興良張紅麗李科軍

四、競賽范圍、內(nèi)容及方式

（一）競賽范圍

段轄區(qū)范圍養(yǎng)護的國省干線公路（根據(jù)實施細則時間安排隨時確定路線及路段）。

（二）競賽內(nèi)容

公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理、公路技術(shù)狀況評定標準、公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范及公路安全保護條例的學(xué)習(xí)、掌握及應(yīng)用。

（三）競賽方式

1．此次勞動競賽采取自下而上、分級競賽的方式進行。以公路段為單位參加市公路管理局組織的勞動競賽。

2．以站機關(guān)科室、道班為單位參加公路段組織的勞動競賽。

五、時間安排

（一）學(xué)習(xí)宣傳，廣泛動員階段（2011年8月至2011年9月）各班隊股要緊緊圍繞公路養(yǎng)護中心工作，結(jié)合養(yǎng)護工作實際，按照公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理要求，通過專題講座、集中學(xué)習(xí)、考核測試及知識競賽等多種學(xué)習(xí)形式，使養(yǎng)護管理人員、一線生產(chǎn)人員熟悉公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、各自工作職責(zé)、養(yǎng)護工作程序及養(yǎng)護操作規(guī)程等內(nèi)容，達到“三熟悉四會”（三熟悉：熟悉管理流程、熟悉考核標準、熟悉質(zhì)量要求，四會：會熟練使用規(guī)范、會精細完成工作、會準確評價路況、會規(guī)范整理資料）的要求。通過學(xué)習(xí)宣傳，充分調(diào)動大家的工作積極性，增強其責(zé)任心和使命感，積極投入到勞動競賽活動之中，營造一個大干快上的競賽氛圍，為勞動競賽活動的深入開展打下良好的基礎(chǔ)。

（二）精心組織，抓好落實階段（2011年10月至2012年5月）在這次勞動競賽活動中市局將我段作為公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理示范單位，為了確保此次活動的深入開展，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，現(xiàn)將我段競賽活動的具體內(nèi)容及時間安排如下：

1．2011年10月至2011年12月10日開展以“三容”整理為主要內(nèi)容的競賽活動。

①路況提升：按照《公路技術(shù)狀況評定標準》對路面損壞和路面平整度兩項主要指標進行評價。對出現(xiàn)的路面病害，嚴格按照“2714”服務(wù)承諾，及時處理病害；堅持天天上路，日日巡查，做到路面每天清掃，拋灑嚴重的過境路段、特殊路段隨機清掃，保持路面整潔；沿線漿砌水溝及時清挖、清運，確保水溝暢通；清理橋臺錐坡的雜草、雜物，疏通漏洞，加強橋涵和沿線安保設(shè)施維修等小修保養(yǎng)工作，保證路況良好、設(shè)施齊全、路容整潔、路貌亮麗。

②綠化管護：加強公路綠化工作，確保苗木旺盛無蟲害、樹形整齊無遮擋、綠化靚麗無雜物的良好通行環(huán)境。加強樹木花草的管護，及時對喬木、灌木、草坪進行修剪，使其整齊美觀。

③沿線設(shè)施養(yǎng)護：加強沿線責(zé)任牌、公路標志、路面標線、安保設(shè)施、附屬設(shè)施、養(yǎng)護房屋等日常檢查和定期保養(yǎng)，及時進行維護和修復(fù)。2011年11月底前對公路標志、標牌、安保等附屬設(shè)施進行清洗刷新，確保干線公路設(shè)施完善，標志、標線、標牌清晰醒目。2011年11月底前完成沿線樹木、路緣石刷白。

④規(guī)范作業(yè)：養(yǎng)護作業(yè)現(xiàn)場組織嚴密、標志齊全醒目、交通組織規(guī)范有序。道工上路著裝整齊，攜帶工具齊全，按時上路，安全生產(chǎn)，規(guī)范作業(yè)。

2．2012年2月-3月開展以“公路環(huán)境綜合治理”為主要內(nèi)容的競賽活動。

按照“路外和諧”的原則，以路宅路田分家、綠化平臺整修，水溝開挖清理、沿線垃圾清運、綠化補栽完善、平交道口硬化、非公路標志及違章建筑清理、路側(cè)洗車臺有效隔離為主要內(nèi)容的“三清、三無、兩到”（即清溝亮臺、清邊亮界、清障亮牌，路面無污染、路產(chǎn)無占用、標識無缺失，到田間地頭、到農(nóng)房墻腳）公路環(huán)境綜合整治競賽，拓寬整治范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，不斷改善路容路貌，創(chuàng)建一批環(huán)境整治典型樣板線路。同時嚴格按照公路養(yǎng)護全面質(zhì)量管理體系對保養(yǎng)作業(yè)的要求，建立程序化、制度化、標準化、規(guī)范化的“全時制”、“全路段”、“全方位”、“全裝備”的“四全”日常保養(yǎng)工作模式，加強以路面養(yǎng)護為中心，重視日常巡查、路面保潔、橋涵排水疏通、沿線設(shè)施清洗、綠化補植管護，強化路政管理，鞏固環(huán)境整治成果，逐步完善日常管理長效機制。

3．2012年2月中、下旬開展“公路技術(shù)狀況評定”競賽。公路技術(shù)狀況是衡量公路養(yǎng)護水平的重要指標。各統(tǒng)計人員、生產(chǎn)技術(shù)人員全面理解、正確把握《公路技術(shù)狀況評定標準》，對路況的評定結(jié)果尤為重要，參與路況調(diào)查、檢測人員要能夠在日常養(yǎng)護工作中對轄區(qū)公路技術(shù)狀況等級正確劃分，對公路病害進行準確的分類，并且運用合理科學(xué)的方法對病害進行有效的處治。

4．2012年4月開展“公路養(yǎng)護安全作業(yè)”競賽。

認真做好“安全生產(chǎn)宣傳教育、安全生產(chǎn)執(zhí)法、重點行業(yè)和領(lǐng)域安全治理”三項行動，加強施工現(xiàn)場安全管理，嚴防違規(guī)操作行為，并對安全生產(chǎn)活動進行全面總結(jié)；認真做好隱患排查治理工作，全面防范安全責(zé)任事故的發(fā)生。同時做好動態(tài)管理，完善各種應(yīng)急預(yù)案，確保公路、橋梁及其附屬設(shè)施安全，為社會提供安全的通行條件。

5．2012年4月-5月開展“路面坑槽修補技能”競賽。

路面隊要認真組織學(xué)習(xí)省局下發(fā)的規(guī)范作業(yè)電教片，以施工安全、文明作業(yè)、規(guī)范操作、精細工藝等環(huán)節(jié)為抓手，對小修人員的理論知識、操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，在人與人之間開展以坑槽修補、裂縫處理等為主要內(nèi)容的養(yǎng)護技能競賽活動，全面提高小修工程機械化作業(yè)水平和工程質(zhì)量。通過養(yǎng)護技能競賽，評選出規(guī)范操作、精細作業(yè)的技術(shù)能手。

（三）總結(jié)評比，樹立典型。站將按有關(guān)制度辦法要求，結(jié)合日常巡查、月終檢查、專項檢查，對各科室活動開展情況進行檢查，檢查情況將納入當月養(yǎng)護與管理檢查考核中獎懲兌現(xiàn)。對工作不力的科室給予通報批評、限期整改；對工作扎實、成效顯著的科室給予表彰獎勵。站上將于2012年5月底，根據(jù)勞動競賽活動開展情況及活動效果進行綜合排名，將拿出壹萬元做為獎勵基金，對優(yōu)勝科室和個人分別給予獎勵。

二0一一年八月二十九日

第二篇：全面質(zhì)量管理體系的建立及實施

近年來,我國檢驗醫(yī)學(xué)發(fā)展迅速,質(zhì)量管理是檢驗學(xué)科建設(shè)的核心,以人為本、一切為了病人的服務(wù)宗旨也就成為空話。隨著我國法制建設(shè)的推進,病人的自我保護意識逐漸增強,對醫(yī)療質(zhì)量的要求更高。從2002年4月1日起,國家明確規(guī)定因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟,由醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)舉證責(zé)任。論文發(fā)表一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,有病人投訴,醫(yī)療機構(gòu)必須要“舉證倒置”,拿出證據(jù)證明在檢驗工作中一切行為是正確的。如何在圍繞檢驗報告數(shù)據(jù)是否準確產(chǎn)生糾紛時,檢驗科如何舉證自己的報告是準確的,全面質(zhì)量管理體系的建立和實施是最重要的證據(jù)和手段。

1.必須建立全面質(zhì)量管理體系

為了保證實驗結(jié)果的質(zhì)量,必須對實驗全過程進行控制,按系統(tǒng)學(xué)的原理建立起一個質(zhì)量管理體系,認真分析、研究這個體系中各項要素的相互聯(lián)系和相互制約關(guān)系,以整體優(yōu)化的要求處理好各項質(zhì)量活動的協(xié)調(diào)和配合,使可能影響結(jié)果的各種因素和環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài),從而保證檢測結(jié)果的準確可靠。

我們要求做到:1)檢驗科工作人員應(yīng)掌握每項檢驗項目的實驗診斷原理和臨床意義,不斷進行信息交流,掌握過硬的本領(lǐng)。2)應(yīng)熟悉每項實驗對標本的要求,知道在病人服用哪些藥物或處于哪些病理生理狀態(tài)下采集標本,會影響標本的檢測結(jié)果。3)應(yīng)知道標本送檢時需要什么條件以及如何保證這些條件。4)檢驗人員應(yīng)進行儀器的校準、實驗方法的選擇、試劑好壞、質(zhì)量控制,在發(fā)出報告前根據(jù)申請單提供的臨床診斷和實驗室的記錄,對本次結(jié)果與前次同項目結(jié)果作垂直分析,對報告的準確性進行再確認。如何進行這些過程的控制,就是全面質(zhì)量體系的重要內(nèi)容。實驗室全面質(zhì)量控制體系的建立與實施是實驗報告準確的保證,也是舉證的重要依據(jù)。

2.加強科室人員的責(zé)任意識

作為一個檢驗工作者,必須有良好的思想政策作風(fēng),愛崗敬業(yè),病人至高無尚,有責(zé)任感和使命感,要求自己必須注意各項記錄的保存、完整、詳細的記錄是質(zhì)量重要的組成部分。必須詳細填寫實驗室記錄,對標本的驗收,不合格標本的處理,標本采集、送檢、發(fā)出報告的時間,室內(nèi)、室間質(zhì)量評價結(jié)果,儀器的維護、維修,試劑的批間差異,實驗中發(fā)現(xiàn)明顯異常結(jié)果及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系等,都應(yīng)有詳細記錄。另外,報告人員和試驗人員必須在記錄本上簽名,一旦病人投訴時,這些記錄就是表明本實驗室質(zhì)量的證據(jù)。

3.全科人員必須明確每項檢驗的誤差允許范圍

由于方法學(xué)的不同,每項實驗都有測定值的可接受范圍(誤差允許范圍),即同一份標本同時間重復(fù)操作測定值可不同,但一定要在允許的范圍內(nèi)。例如美國《CLIA88能力對比檢驗分析質(zhì)量要求》中,白細胞計數(shù)的可接受范圍是靶值±15%。如果檢驗報告為WBC1.0×109/L,病人提出質(zhì)疑,實驗室可取出保存的標本(在規(guī)定的保存期內(nèi))再重復(fù)檢測,檢測值落在(0.85~1.15)×109/L范圍內(nèi),就可以證明檢驗報告是準確的。因此,也就是臨床可接受范圍。

4.檢驗科室人員必須精通儀器和試劑、要符合國家衛(wèi)生部門要求

認真學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識,不斷創(chuàng)新,瞄準尖端的項目,使科室的發(fā)展后勁有力和有連續(xù)性。掌握現(xiàn)有的儀器、試劑、校準物和質(zhì)控物等都是保證檢驗分析準確的關(guān)鍵因素,也是室內(nèi)質(zhì)控的核心。所購置的儀器、試劑必須有國家藥品監(jiān)督管理局的許可證。應(yīng)盡量使用與儀器配套的原裝試劑。

5.標本的重要性

全科人員認真學(xué)習(xí)標本的注意事項,強調(diào)檢驗報告的數(shù)據(jù)僅對所檢測的標本負責(zé),影響檢驗結(jié)果的因素是多方面的。標本的采集過程以及采集標本時病人的生理、病理狀態(tài)及使用的藥物均可影響結(jié)果,甚至有可能在采集或運送標本的過程中就不符合要求。因此,標本是質(zhì)量關(guān)鍵,也是最不易控制的環(huán)節(jié),建議檢驗報告單上明確標示“本報告僅對所檢測的標本負責(zé)”。實驗室應(yīng)根據(jù)實際條件和檢測要求,規(guī)定標本檢測后在實驗室內(nèi)保存的時間,以便在醫(yī)生或病人對檢測報告的準確性提出異議時進行重復(fù)檢驗。

6.嚴格的規(guī)章制度建立

每個實驗室都應(yīng)該建立嚴格的操作規(guī)范,編制實用而完整的操作規(guī)程,這也是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。操作規(guī)程的內(nèi)容應(yīng)包括標本收集、運送、保存、處理和要求,實驗方法原理、操作步驟、試劑和儀器的要求、論文發(fā)表實驗室工作條件、儀器校準方法及校準物、質(zhì)控物規(guī)格、方法的有限性和干擾因素的影響、分析物參考范圍、測定值可接受范圍、實驗注意事項、質(zhì)量控制措施、室內(nèi)質(zhì)量控制規(guī)則和失控等。嚴格的操作規(guī)程和實施及記錄是舉證的重要依據(jù)。

7.加強室內(nèi)質(zhì)控與室間質(zhì)評

完整的室內(nèi)質(zhì)控是監(jiān)測儀器穩(wěn)定性和試劑質(zhì)量的重要方法,也是保證檢驗結(jié)果準確的重要措施。若有失控現(xiàn)象,必須有失控的調(diào)查記錄和改正措施。室間質(zhì)評是對實驗室檢測結(jié)果準確性進行考核的重要方法。優(yōu)良的室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評成績,也是在檢驗報告準確性舉證中的重要參考證據(jù)。因此,我們實驗室應(yīng)盡可能地做好被檢測項目的室內(nèi)質(zhì)控,并積極參加國際、國家或地區(qū)性的室間質(zhì)評工作。

8.服務(wù)是我們永遠不變的主題

檢驗科是為臨床服務(wù)的醫(yī)技科室,我們的工作對象是臨床醫(yī)護人員和病人,離開了病人,我們就是無源之水,離開了臨床醫(yī)護人員我們就是無本之木,我們的目標必須確定于一切為了病人和臨床,一切服務(wù)于病人和臨床。只有這樣清晰定位,才能使科室的發(fā)展始終立于市場競爭的不敗之地。發(fā)出的每一項檢驗報告單必須做到心中有數(shù),注意檢驗報告單的書寫方式,一定要書寫規(guī)范、整潔,不得涂改,要注明報告時間。對檢測結(jié)果的描述要科學(xué)、嚴謹。綜上所述,檢驗科的所有工作人員必須通過學(xué)習(xí),增強質(zhì)量意識,嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和檢驗操作規(guī)范、遵守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德,這樣才能保證醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,防范醫(yī)療事故的發(fā)生。另外,隨著基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展,許多新的檢測方法、新的參數(shù)不斷涌現(xiàn),作為檢驗科,在開展某項實驗之前,一定要經(jīng)過文獻復(fù)習(xí)和醫(yī)療實踐甚至多中心協(xié)作,對擬開展的項目進行方法學(xué)的研究、臨床價值的探討、經(jīng)濟學(xué)的評估,循求證據(jù),認清哪些實驗是用于疾病篩選的、哪些幫助確診的、哪些只是作為一般的參考、選擇最直接、最合理、最有效、最經(jīng)濟的項目或組合,并經(jīng)常與臨床進行信息交流,為臨床合理選擇實驗項目,正確分析檢驗報告,準確用于患者的診斷與治療,使檢驗科的工作更好地為臨床為病人服務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

[1] 謝志賢.淺談檢驗醫(yī)師的作用與任務(wù)[J].中華醫(yī)院管理雜志,1997,13:13

[2] 劉杰.醫(yī)學(xué)檢驗與臨床的關(guān)系[J].中華醫(yī)院管理雜志,1999,15:168

第三篇：全面質(zhì)量管理的內(nèi)容及實施方法

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 及實施方法

1、全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展歷程

2、全面質(zhì)量管理（TQM）的概念、特點及內(nèi)涵

3、全面質(zhì)量管理（TQM）的基本內(nèi)容

4、全面質(zhì)量管理的質(zhì)量審核

5、全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則

6、全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)

7、供應(yīng)商管理的六大原則

8、全面質(zhì)量管理的實施步驟

9、全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容

10、全面質(zhì)量管理中的日常事務(wù)管理

11、質(zhì)量成本控制2011-1-18

2一、全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展歷程

1、全面質(zhì)量管理觀點的提出及發(fā)展 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。1961年，他的著作《全面質(zhì)量管理》出版。他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能 夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè) 計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu) 成為一體的有效體系”。60年代以后，菲根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國所接受。在 日本被稱為全公司的質(zhì)量控制（CWQC）或一貫質(zhì)量管理（新日本制鐵公 司），在加拿大總結(jié)制定為四級質(zhì)量大綱標準（即CSAZ299），在英國總結(jié)制 定為三級質(zhì)量保證體系標準（即BS5750）等等。1987年，國際標準化組織（ISO）在總結(jié)各國全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ) 上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準。我國自1987年推行全面質(zhì)量管理，在實踐和理論上都發(fā)展較快。質(zhì)量管 理的一些概念和方法先后被制定為國家標準；1992年采用了ISO9000《質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證》系列標準，廣大企業(yè)在認真總結(jié)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗與教訓(xùn)的 基礎(chǔ)上進一步全面深入地推行這種現(xiàn)代國際通用質(zhì)量管理方法。2011-1-18

3一、全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展歷程

2、促進全面質(zhì)量管理理論的形成因素 人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求的不斷提高； 科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展的需要； 管理科學(xué)理論的新發(fā)展； “保護消費者權(quán)益”運動的興起； 市場競爭，各國企業(yè)越來越重視產(chǎn)品 責(zé) 任（PL）和質(zhì)量保證（QA）問題。2011-1-18 4

一、全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展歷程

3、質(zhì)量管理的三個歷史衍變階段： 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段。（1）事后檢驗階段：首創(chuàng)者是美國的泰羅。1911年他發(fā)表了經(jīng)典著作《科學(xué)管理原理》，在該著作中，他主張把產(chǎn)品的檢查從制造中分 離出來，成為一道獨立的工序。2011-1-18

5一、全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展歷程（2）統(tǒng)計質(zhì)量檢查階段 二戰(zhàn)初期，美國大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為 生產(chǎn)各種軍需品。當時面臨的一個嚴重的問題是 由于事先沒有辦法控制廢品的產(chǎn)生。1941年和 1942年，美國制定了一系列戰(zhàn)時質(zhì)量管理標準。相對于檢驗把關(guān)的傳統(tǒng)管理來說，統(tǒng)計質(zhì)量管理 是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方 法上的一次飛躍。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于 制造過程，在實踐當中難免過分強調(diào)數(shù)理方法的 運用，而對有關(guān)的組織管理工作有所忽視。2011-1-18 6

一、全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展歷程 3全面質(zhì)量管理階段 在20世紀60年代初美國著名專家菲根 堡姆提出全面質(zhì)量管理（TQM）的觀點。它 是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的現(xiàn) 代化質(zhì)量管理科學(xué)，并已被世界各國廣泛 應(yīng)用與發(fā)展。2011-1-18 7

二、全面質(zhì)量管理（TQM）的相關(guān) 概念特點及內(nèi)涵

1、什么是全面質(zhì)量管理（TQM）國家標準對質(zhì)量下的定義為： 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明 確或隱含需要能力的特征和特性的總和。全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到 充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和 售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高 質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。另外一個定義：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為 基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員受益及 社會受益而達到長期成功的管理途徑。” 2011-1-18 8

二、全面質(zhì)量管理（TQM）的相關(guān) 概念特點及內(nèi)涵

2、全面質(zhì)量管理與ISO9000的共同點 強調(diào)以顧客為中心 強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性 強調(diào)持續(xù)改進，按PDCA科學(xué)程序進行 要求實行全員、全過程、全要素的管理 重視評審和審核2011-1-18 9

二、全面質(zhì)量管理（TQM）的相關(guān) 概念特點及內(nèi)涵

3、全面質(zhì)量管理與ISO9000的差異點 ◆ ISO9000 標準具有一致性，保持相 對的穩(wěn)定性?！?TQM 不局限于“標準”的范圍，不間斷尋 求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實 現(xiàn)更高的目標。2011-1-18 10

二、全面質(zhì)量管理（TQM）的相關(guān) 概念、特點及內(nèi)涵

4、全面質(zhì)量管理的特點： 以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主。以系統(tǒng)的觀點為指導(dǎo)進行全面的綜合治理。突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員的工 作。由單純符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量，從而不斷改進產(chǎn)品質(zhì) 量。2011-1-18 11

二、全面質(zhì)量管理（TQM）的相關(guān) 概念、特點及內(nèi)涵

5、質(zhì)量方針： 質(zhì)量方針的含義？ 質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織 的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：（1）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。（2）質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì) 量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的 行動指南。（3）質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見和開展 質(zhì)量活動的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級管理者 理供了一定自主權(quán)。2011-1-18 12

二、全面質(zhì)量管理（TQM）的相關(guān) 概念、特點及內(nèi)涵

6、質(zhì)量體系：為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié) 構(gòu)、程序、過程和資源。組織：是指與質(zhì)量管理有關(guān)的機構(gòu)設(shè)置、部門職 能分配，以及明確規(guī)定各級管理人員及有關(guān)人員 的管理職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系。程序：為進行某項活動所規(guī)定的途徑。過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源 和活動。資源：人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、方法和環(huán)境。質(zhì)量體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標的需要為準。2011-1-18 13

二、全面質(zhì)量管理（TQM）的相關(guān) 概念、特點及內(nèi)涵

7、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵 必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理 中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷 售、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“顧客第一”的思 想。堅持不斷地改進。質(zhì)量總能得到改進，“沒有最好，只有 更好”。企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確 保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。改進組織中每項工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。精確地度量。TQM采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關(guān)鍵 變量，然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根 源，從而達到消除問題、提高品質(zhì)的目的。向員工授權(quán)。廣泛地采用團隊形式作為授權(quán)的載體，依靠 團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。2011-1-18 14

三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 全面質(zhì)量管理包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過 程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理設(shè)計過程 制造過程 輔助過程 使用過程2011-1-18 15

三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

1、設(shè)計過程的內(nèi)容。市場調(diào)查 產(chǎn)品設(shè)計 工藝準備 試制 鑒定 通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定 產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等 多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì) 量；做好標準化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序，等等。統(tǒng)計資料表明，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，約60％～70％是由產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量所 決定的。因此，必須加強產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理。2011-1-18 16

三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

2、制造過程的內(nèi)容。制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。組織質(zhì)量檢驗工作組織和促進文明生產(chǎn)組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點。2011-1-18 17

三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容 制造過程應(yīng)注意的問題：（1）嚴格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程，保證工藝質(zhì)量；（2）搞好均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)；（3）組織技術(shù)檢驗，把好工序質(zhì)量關(guān)；（4）掌握質(zhì)量動態(tài)；（5）加強不合格品的管理；（6）搞好工序質(zhì)量控制； 2011-1-18 18

三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

3、輔助過程的內(nèi)容： 輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供 各種物資技術(shù)條件的過程。做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管 理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按 質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括 原材料，輔助材料，燃料等）； 組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀 態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。2011-1-18 19

三、全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

4、使用過程質(zhì)的內(nèi)容： 使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企 業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點 和落腳點。這一過程的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前 服務(wù)

和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷 促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容 有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào) 查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

第四篇：安全監(jiān)理實施細

重慶市園博園巴渝園工程

安 全 監(jiān) 理 實 施 細 則

重慶聯(lián)盛建設(shè)項目管理有限公司

園博園項目監(jiān)理部

一、安全監(jiān)理的依據(jù)：

1.《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》； 2.已批準的《監(jiān)理規(guī)劃》； 3.施工組織設(shè)計。

二、安全監(jiān)理的具體工作：

1.嚴格執(zhí)行《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》，貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建設(shè)行政主管部門的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和建設(shè)工程強制性標準；

2.督促施工單位落實安全生產(chǎn)的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制； 3.督促施工單位對工人進行安全生產(chǎn)教育及分部分項工程的安全技術(shù)交底；

4.審核施工方案及安全技術(shù)措施；

5.檢查并督促施工單位，按照建筑施工安全技術(shù)標準和規(guī)范要求，落實分部、分項工程或各工序的安全防護措施；

6.監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、衛(wèi)生防疫等各項工作；

7.進行質(zhì)量安全綜合檢查。發(fā)現(xiàn)違章冒險作業(yè)的要責(zé)令其停止作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應(yīng)要求施工單位整改，情況嚴重的，應(yīng)責(zé)令停工整改并及時報告建設(shè)單位；

8.施工單位拒不整改或者不停止施工的，監(jiān)理人員應(yīng)及時向建設(shè)行政主管部門報告。

三、施工階段安全監(jiān)理的程序

1.審查施工單位的有關(guān)安全生產(chǎn)的文件： ⑴《營業(yè)執(zhí)照》； ⑵《施工許可證》； ⑶《安全資質(zhì)證書》； ⑷《建筑施工安全監(jiān)督書》；

⑸ 安全生產(chǎn)管理機構(gòu)的設(shè)置及安全專業(yè)人員的配備等； ⑹ 安全生產(chǎn)責(zé)任制及管理體系； ⑺ 安全生產(chǎn)規(guī)章制度；

⑻ 特種作業(yè)人員的上崗證及管理情況； ⑼ 各工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程；

⑽ 主要施工機械、設(shè)備的技術(shù)性能及安全條件。

2.審核施工單位的安全資質(zhì)和證明文件（總包單位要統(tǒng)一管理分包單位的安全生產(chǎn)工作）；

3.審查施工單位的施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施或者專項施工方案： ⑴ 審核施工組織設(shè)計中安全技術(shù)措施的編寫、審批： ① 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)工程技術(shù)人員編寫；

② 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全、工會、設(shè)備等有關(guān)部門進行聯(lián)合會審；

③ 安全技術(shù)措施應(yīng)由具有法人資格的施工企業(yè)技術(shù)負責(zé)人批準； ④ 安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)報建設(shè)單位審批認可；

⑤ 安全技術(shù)措施變更或修改時，應(yīng)按原程序由原編制審批人員批準。⑵ 審核施工組織設(shè)計中安全技術(shù)措施或?qū)ｍ検┕し桨甘欠穹瞎こ探ㄔO(shè)強制性標準： ① 土方工程：

A 地上障礙物的防護措施是否齊全完整； B 地下隱蔽物的保護措施是否齊全完整； C 相臨建筑物的保護措施是否齊全完整； D 場區(qū)的排水防洪措施是否齊全完整；

E 土方開挖時的施工組織及施工機械的安全生產(chǎn)措施是否齊全完整； F 基坑的邊坡的穩(wěn)定支護措施和計算書是否齊全完整； G 基坑四周的安全防護措施是否齊全完整。② 腳手架：

A 腳手架設(shè)計方案（圖）是否齊全完整可行； B 腳手架設(shè)計驗算書是否正確齊全完整； C 腳手架施工方案及驗收方案是否齊全完整； D 腳手架使用安全措施是否齊全完整； E 腳手架拆除方案是否齊全完整。③ 模板施工；

A 模板結(jié)構(gòu)設(shè)計計算書的荷載取值是否符合工程實際，計算方法是否正確； B 模板設(shè)計應(yīng)包過支撐系統(tǒng)自身及支撐模板的樓、地面承受能力的強度等； C 模板設(shè)計圖包過結(jié)構(gòu)構(gòu)件大樣及支撐系統(tǒng)體系，連接件等的設(shè)計是否安全合理，圖紙是否齊全； D 模板設(shè)計中安全措施是否周全。④高處作業(yè)：

A 臨邊作業(yè)的防護措施是否齊全完整； B 洞口作業(yè)的防護措施是否齊全完整； C 懸空作業(yè)的安全防護措施是否齊全完整。⑤ 交叉作業(yè)：

A 交叉作業(yè)時的安全防護措施是否齊全完整； B 安全防護棚的設(shè)置是否滿足安全要求； C 安全防護棚的搭設(shè)方案是否完整齊全。⑥ 臨時用電：

A 電源的進線、總配電箱的裝設(shè)位置和線路走向是否合理； B 負荷計算是否正確完整；

C 選擇的導(dǎo)線截面和電氣設(shè)備的類型規(guī)格是否正確； D 電氣平面圖、接線系統(tǒng)圖是否正確完整； E 施工用電是否采用TN-S接零保護系統(tǒng)；

F 是否實行“一機一閘”制，是否滿足分級分段漏電保護； G 照明用電措施是否滿足安全要求。⑦安全文明管理：

檢查現(xiàn)場掛牌制度、封閉管理制度、現(xiàn)場圍擋措施、總平面布置、現(xiàn)場宿舍、生活設(shè)施、保健急救、垃圾污水、放火、宣傳等安全文明施工措施是否符合安全文明施工的要求。

4.審核安全管理體系和安全專業(yè)管理人員資格；

5.審核新工藝、新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)的使用安全技術(shù)方案及安全措施； 6.審核安全設(shè)施和施工機械、設(shè)備的安全控制措施； 施工單位應(yīng)提供安全設(shè)施的產(chǎn)地、廠址以及出廠合格證書 7.嚴格依照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標準實施監(jiān)理；

8.現(xiàn)場監(jiān)督與檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患時及時下達監(jiān)理通知，要求施工單位整改或暫停施工：

① 日?，F(xiàn)場跟蹤監(jiān)理，根據(jù)工程進展情況，監(jiān)理人員對各工序安全情況進行跟蹤監(jiān)督、現(xiàn)場檢查、驗證施工人員是否按照安全技術(shù)防范措施和操作規(guī)程操作施工，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時下達監(jiān)理通知，責(zé)令施工企業(yè)整改； ② 對主要結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵部位的安全狀況，除日常跟蹤檢查外，視施工情況，必要時可做抽檢和檢測工作；

③ 每日將安全檢查情況記錄在《監(jiān)理日記》；

④ 及時與建設(shè)行政主管部門進行溝通，匯報施工現(xiàn)場安全情況，必要時，以書面形式匯報，并作好匯報記錄。

9.施工單位拒不整改或者不停止施工，及時向建設(shè)單位和建設(shè)行政主管部門報告。

四、如遇到下列情況，監(jiān)理人員要直接下達暫停施工令，并及時向項目總監(jiān)和建設(shè)單位匯報：

1.施工中出現(xiàn)安全異常，經(jīng)提出后，施工單位未采取改進措施或改進措施不符合要求時；

2.對已發(fā)生的工程事故未進行有效處理而繼續(xù)作業(yè)時； 3.安全措施未經(jīng)自檢而擅自使用時； 4.擅自變更設(shè)計圖紙進行施工時； 5.使用沒有合格證明的材料或擅自替換、變更工程材料時； 6.未經(jīng)安全資質(zhì)審查的分包單位的施工人員進入施工現(xiàn)場施工時； 7.出現(xiàn)安全事故時。

2010年12月1日

第五篇：全面質(zhì)量管理實施計劃

安徽電建二公司220kV泥河變電項目部

全面質(zhì)量管理實施計劃

1、總體要求：

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以鑄造精品工程為重點，努力營造重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍，把質(zhì)量意識真正落實到實際工作中去，為公司的又好又快發(fā)展做出自己的貢獻。

2、活動主題：

全面加強工程質(zhì)量管理

3、活動主要內(nèi)容：

一、與公司同步，組織主要管理人員等參加中國水電質(zhì)協(xié)電力分會開展的2010全國電力行業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）統(tǒng)考。

二、結(jié)合“質(zhì)量月”活動，在項目部的范圍內(nèi)宣傳、貫徹、落實“全面加強工程質(zhì)量管理專項活動”與“質(zhì)量月”活動主題，營造“全面加強工程質(zhì)量管理專項活動”、“質(zhì)量月”活動良好氛圍。

三、動員引導(dǎo)廣大青年職工積極參與“管理創(chuàng)新”、“技術(shù)創(chuàng)新”等活動，爭當“青年崗位能手”、“優(yōu)秀技術(shù)人員”。組織項目部內(nèi)“青年文明崗”活動進一步深化。

四、質(zhì)量管理小組“QC” 小組，積極開展活動，圍繞現(xiàn)場，在工藝上、節(jié)能減排、降損增效、環(huán)境保護等方面“講求方法、扎實有效”地開展活動。認真做好總結(jié)和成果的轉(zhuǎn)化工作，努力將成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)標準、工法、工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書等，使成果轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實生產(chǎn)力。

五、提高服務(wù)意識，奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。教育全體職工，搞好自身的工作，提高自身素質(zhì)。以“全面加強工程質(zhì)量管理專項活動”與“質(zhì)量月”為契機，繼續(xù)開展“提高服務(wù)意識，奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”活動，通過全體員工的不懈努力向社會展示公司的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（優(yōu)質(zhì)工程）和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好形象。

六、開展顧客滿意度調(diào)查。項目部加強與業(yè)主、業(yè)主管理單位、監(jiān)理單位的溝通，主動征求業(yè)主、業(yè)主管理單位和監(jiān)理意見，認真做好“滿意度調(diào)查”工作。

七、項目部擬定于10月02日左右開總結(jié)會議，對本項目部的質(zhì)量管理工作進行認真的回顧和總結(jié)。

4、活動要求：

一、項目部結(jié)合工程實際和項目特點做好“全面加強工程質(zhì)量管理專項活動”與“質(zhì)量月”活動的整體策劃和具體組織工作，努力創(chuàng)新“質(zhì)量月”活動的內(nèi)容和形式，使“質(zhì)量月”活動成為內(nèi)容豐富、效果明顯的品牌活動。

二、結(jié)合質(zhì)量工作目標和當前工作重點，集中力量推進質(zhì)量興企、樹立品牌活動。

三、加強“全面加強工程質(zhì)量管理專項活動”與“質(zhì)量月”期間各項活動的宣傳和報道，及時宣傳報道 “加強過程控制，打造優(yōu)質(zhì)工程”的先進事跡。

5、組織機構(gòu)：

項目部成立“全面加強工程質(zhì)量管理專項活動”與“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

組長：宋賢斌

副組長：汪宇

成員：胡海翔、吳永福、程衛(wèi)、王要、李存策、趙華山

安徽電建二公司220kV泥河變電項目部

2010.08.26