第一篇：電子商務(wù)報告：電子商務(wù)社會普及調(diào)查報告

電子商務(wù)社會普及調(diào)查報告

電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務(wù)市場全面啟動。電子商務(wù)開始進(jìn)入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。

自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費類電子商務(wù)活動中網(wǎng)上購物總交易額達(dá)5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2C/C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站即已達(dá)1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例達(dá)20.3%。2000年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務(wù)活動，網(wǎng)上購物總交易額比1999年增長500%以上。從今年開始，國內(nèi)的公眾投資者對投資電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的熱情，上市公司中，約有1/4的公司宣布觸網(wǎng)。大型傳統(tǒng)企業(yè)對投資電子商務(wù)的意愿明顯增強，海爾、聯(lián)想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務(wù)發(fā)展計劃。國有資本開始表現(xiàn)出投資電子商務(wù)強烈的意愿，由國有資本控股的電子商務(wù)公司開始紛紛成立。

本調(diào)查在研究企業(yè)目前信息化建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務(wù)程度以及企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知。對政府、研究機構(gòu)、投資者和網(wǎng)站了解目前中國B2B電子商務(wù)的基本狀況有著一定的意義。企業(yè)信息化建設(shè)

1.1企業(yè)電腦普及及應(yīng)用情況

每百人擁有電腦數(shù)低于10臺以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺以上的只占14%左右。

目前企業(yè)主要在辦公自動化（包括文字處理與電子表格處理）與財務(wù)管理應(yīng)用電腦，達(dá)到80%以上。其次是勞動人事管理（60%）。電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件，以及交通、運輸、郵電業(yè)，每100人擁有電腦數(shù)達(dá)到50臺以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚產(chǎn)品加工以及服裝、工業(yè)設(shè)備的電腦普及率最低。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一般會經(jīng)歷以下過程：

為提高工作效率，降低成本，企業(yè)首先會建立內(nèi)部網(wǎng)，在建立了內(nèi)部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng)，同供貨商，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會建立網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)也表明：沒有建立內(nèi)部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁（62%），而建立外部網(wǎng)的企業(yè)，建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁比例達(dá)到80%。

1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)

47%的企業(yè)擁有內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)好于中西部地區(qū)，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)相對好于西南、華中、西北等地。

從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、交通/運輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)比較好，尤其是電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)，將近7成擁有內(nèi)部局域網(wǎng)。

從企業(yè)規(guī)?？?，60%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內(nèi)部網(wǎng)，分別高于中、小型企業(yè)的47%與38%。

不同企業(yè)類型內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)情況

1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體，將近35%。從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng)。

在所調(diào)查企業(yè)中，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒有建立主頁，也沒有申請域名，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨立域名，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁，但沒有獨立域名，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請域名，但網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。

從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運輸、郵電業(yè)（36%）。

從企業(yè)規(guī)?？?，將近一半的大型企業(yè)建有網(wǎng)站，只有22.4%的小型企業(yè)建有自己的網(wǎng)站。

第二篇：電子商務(wù)調(diào)查報告

電子商務(wù)專業(yè)調(diào)查報告

下午茶小組為了給電子商務(wù)的學(xué)習(xí)者提供一些學(xué)習(xí)建議，最近就電子商務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)工具，使買賣雙方不謀面而進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。這次調(diào)查采用走訪企業(yè)，詢問老師，閱覽雜志報刊，與同學(xué)，學(xué)長交流，深入招聘市場等方式進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果顯示：一在專業(yè)課程設(shè)置方面，武漢，同濟，河北金融，海大等大學(xué)與本校課程相差無幾分為技術(shù)和商業(yè)兩種；二，就業(yè)要求提及率最高的是工作經(jīng)驗，其次是熟練專業(yè)知識和自我創(chuàng)新，獨立思考等能力要求；三從培養(yǎng)目標(biāo)來看，提及率最高的是良好的溝通表達(dá)能力。其次是優(yōu)秀的個人品德，工作態(tài)度積極勤奮。四，資格培訓(xùn)最主要的是電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)工具使用，網(wǎng)絡(luò)營銷及電子貿(mào)易模塊。五，在大學(xué)生活的重點方面是思維的訓(xùn)練，如批判，創(chuàng)新，嚴(yán)謹(jǐn)分析問題的能力。為了培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，對本專業(yè)的同學(xué)提出如下建議：

1）學(xué)校無高低，應(yīng)聘的時候你只代表你自己，不能代表學(xué)校，因此應(yīng)該找到自己的目標(biāo)，扎實專業(yè)基礎(chǔ)知識，如網(wǎng)絡(luò)營銷。應(yīng)精通搜索引擎推廣和營銷問案的撰寫，網(wǎng)絡(luò)編輯，有一定文字功底，組織信息的能力；

2)求職從大一開始，此專業(yè)門檻不高，因此升本的必要性不大，但對工作經(jīng)驗有一定要求，從而避免與社會要求大相徑庭，可以尋找網(wǎng)絡(luò)兼職等工作來培養(yǎng)一些經(jīng)驗;

3)職場是用人的地方而不是培養(yǎng)人，企業(yè)以成本最低，利潤最大化為主，應(yīng)學(xué)習(xí)一些電腦維護，網(wǎng)絡(luò)維護等方面的知識，從而減少企業(yè)的不必要開支;

4）爬桿勢在必行，本省電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展相對滯后，數(shù)量少，但云南國際電子商務(wù)有限公司發(fā)展較好，應(yīng)對其進(jìn)行關(guān)注，但東南沿海電子商務(wù)發(fā)展相對較快，對電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對較大，往東南沿海走，目光遠(yuǎn)大，打破地域性限制。

5）練就自己的降龍十八掌，電子商務(wù)在國外發(fā)展較成熟，尤其是國際貿(mào)易顯得更為重要，所以學(xué)習(xí)幾門外語，如法語，阿拉伯語等更能增加自己的核心競爭力；

6）讀圣賢書，更聞窗外事，大學(xué)不是技校，大學(xué)更重要的是思維的訓(xùn)練和培養(yǎng)認(rèn)識的能力，進(jìn)入適合自己的行業(yè)，因此應(yīng)多閱覽《中國經(jīng)營報》，《21世紀(jì)經(jīng)濟》等，財經(jīng)報刊關(guān)注個行業(yè)興衰成??；

7）中西結(jié)合，了解國外電子商務(wù)的發(fā)展，結(jié)合我國現(xiàn)狀，找到空白市場；

8）快樂的享受大學(xué)，積極參加各種校內(nèi)活動，鍛煉自己的語言表達(dá)能力，團結(jié)協(xié)作能力，盡可能多的發(fā)展自己。

組長：xxxx

組員：xxxxxxx組名：下午茶二O一二年，三月，二十九號

第三篇：電子商務(wù)調(diào)查報告

學(xué)號：10***

姓名：張國志

1.電子商務(wù)調(diào)查報告

Internet技術(shù)的出現(xiàn)，使人們借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)廣泛地從事商品與服務(wù)的電子化交易成為可能，這不僅大大擴展了交易范圍，而且可以有效地縮短交易時間，降低交易成本。在這種背景下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛應(yīng)用Internet技術(shù)，以實現(xiàn)企業(yè)e化和增強企業(yè)的市場競爭力。同時，新的商業(yè)模式與新的商業(yè)機會也不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)淘金一時間成為整個社會的熱潮?；谌藗儗﹄娮由虅?wù)概念理解上的不同，電子商務(wù)模式也千變?nèi)f化，這其中夾雜著許許多多電子商務(wù)泡沫，造成了社會資源的極大消費。為此，弄清未來社會商業(yè)動作模式，把握電子商務(wù)的本質(zhì)是非常必要的。這需要我們從信息技術(shù)發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律出發(fā)進(jìn)行冷靜地思考，以準(zhǔn)確把握整個社會的發(fā)展過程。

電子商務(wù)概念首次引入中國是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動國民經(jīng)濟信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項目開始啟動。1999年，消費類電子商務(wù)市場全面啟動。電子商務(wù)開始進(jìn)入市場導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。

自1999年以來，電子商務(wù)在中國開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費類電子商務(wù)活動中網(wǎng)上購物總交易額達(dá)5500萬元。到2000年一季度，消費類（B2C/C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站即已達(dá)1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例達(dá)20.3%。2000年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務(wù)活動，網(wǎng)上購物總交易額比1999年增長500%以上。

從今年開始，國內(nèi)的公眾投資者對投資電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的熱情，上市公司中，約有?的公司宣布觸網(wǎng)。大型傳統(tǒng)企業(yè)對投資電子商務(wù)的意愿明顯增強，海爾、聯(lián)想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務(wù)發(fā)展計劃。國有資本開始表現(xiàn)出投資電子商務(wù)強烈的意愿，由國有資本控股的電子商務(wù)公司開始紛紛成立。

根據(jù)目前的情況,電子商務(wù)將按照三個步驟進(jìn)行發(fā)展:

1.簡單的個別的網(wǎng)上交易

現(xiàn)在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網(wǎng)上書店，國內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。在沒有良好的交易平臺作為技術(shù)支持和信譽好的銀行作為保障的前提下，電子商務(wù)是無法蓬勃發(fā)展起來的。

2.網(wǎng)上城市

從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，網(wǎng)上活動的增加必然導(dǎo)致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業(yè)者的介入。如此，網(wǎng)上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網(wǎng)上城市僅指在同一個城市里建立一個綜合各門各類的商務(wù)平臺，來進(jìn)行各種日常活動，如購物，訂機票，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，炒股，娛樂，等等。

3.地球村-無國界的地球和真正意義上的電子商務(wù)

它是網(wǎng)上城市在規(guī)模和數(shù)量上的大量增加。如此，各種商務(wù)活動，思想交流，學(xué)術(shù)活動，遠(yuǎn)程教育，國際訪問均可在互連網(wǎng)上完成。

網(wǎng)上城市的建立與發(fā)展

要建立一個能進(jìn)行正常運作的網(wǎng)上城市，需要方方面面的協(xié)助和參與。不僅要投入大量的財力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。從國內(nèi)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，如何才能建立一個較完善的網(wǎng)上城市呢？在下的拙見是缺什么補什么，對癥下藥。

金融服務(wù)體系

國內(nèi)為電子商務(wù)服務(wù)的金融機構(gòu)還處于萌芽階段。由于信用業(yè)務(wù)的不完善，網(wǎng)上購物等活動都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網(wǎng)上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網(wǎng)上商店進(jìn)行選購，填寫個人信息和送貨地址，使用電子借記卡進(jìn)行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購買力

網(wǎng)上城市的起步階段一定要找好服務(wù)對象，因為即使你有最好的商務(wù)平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟實力，對網(wǎng)上購物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優(yōu)惠的高質(zhì)量的服務(wù)。

其中最關(guān)鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習(xí)慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實現(xiàn)，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網(wǎng)上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網(wǎng)在中國的發(fā)展，這些問題都會解決。

物流體系

有了客戶群和金融機構(gòu)的信譽保障，便可以開展組建工作了。所附為是網(wǎng)上購物的基本物流圖。物流業(yè)者不僅起著運輸?shù)淖饔?，還起著售后服務(wù)和信息反饋的作用。以快餐業(yè)較發(fā)達(dá)的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一定能夠打動消費者的心。而網(wǎng)上商店若以次充好，或漫天要價，將受到嚴(yán)重警告，甚至失去網(wǎng)上銷售的權(quán)利。這就需要有一個網(wǎng)上電子商務(wù)的仲裁部門來進(jìn)行仲裁。

仲裁部門

這些仲裁部門兼有消費者協(xié)會和工商管理局的角色，同時還是網(wǎng)絡(luò)安全管理者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。

網(wǎng)上城市的初步要素都已具備，全國的網(wǎng)上城市都已經(jīng)初具規(guī)模，真正的電子商務(wù)已形成了。

故本調(diào)查在研究企業(yè)目前信息化建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務(wù)程

度以及企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)知。對政府、研究機構(gòu)、投資者和網(wǎng)站了解目前中國B2B電子商務(wù)的基本狀況及未來發(fā)展?jié)摿τ兄欢ǖ囊饬x。企業(yè)信息化建設(shè)

1.1企業(yè)電腦普及及應(yīng)用情況

每百人擁有電腦數(shù)低于10臺以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺以上的只占14%左右。

目前企業(yè)主要在辦公自動化（包括文字處理與電子表格處理）與財務(wù)管理應(yīng)用電腦，達(dá)到80%以上。其次是勞動人事管理（60%）。

電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件，以及交通、運輸、郵電業(yè)，每100人擁有電腦數(shù)達(dá)到50臺以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚產(chǎn)品加工以及服裝、工業(yè)設(shè)備的電腦普及率最低。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一般會經(jīng)歷以下過程：

為提高工作效率，降低成本，企業(yè)首先會建立內(nèi)部網(wǎng)，在建立了內(nèi)部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng)，同供貨商，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會建立網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)也表明：沒有建立內(nèi)部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁（62%），而建立外部網(wǎng)的企業(yè)，建立了獨立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁比例達(dá)到80%。

1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)

47%的企業(yè)擁有內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)好于中西部地區(qū)，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)相對好于西南、華中、西北等地。

從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、交通/運輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)比較好，尤其是電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)，將近7成擁有內(nèi)部局域網(wǎng)。

從企業(yè)規(guī)模看，60%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內(nèi)部網(wǎng)，分別高于中、小型企業(yè)的47%與38%。

不同企業(yè)類型內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)情況

1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體，將近35%。從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng)。

在所調(diào)查企業(yè)中，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒有建立主頁，也沒有申請域名，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨立域名，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁，但沒有獨立域名，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請域名，但網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。

從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運輸、郵電業(yè)（36%）。

第四篇：電子商務(wù)調(diào)查報告

臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析與對策

[摘 要] 本文分析了臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并指出臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展主要受其產(chǎn)品及服務(wù)對象、企業(yè)規(guī)模、市場規(guī)范和電子商務(wù)安全環(huán)境等因素的影響，提出了加快臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的若干建議，即加強企業(yè)對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識；根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇適合的電子商務(wù)模式；有效利用現(xiàn)有資源；通過外部安全電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)提高交易的安全性；盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律以規(guī)范市場。

[關(guān)鍵詞]臺州；中小企業(yè)；電子商務(wù)；對策（建議）；

本研究采用訪談結(jié)合問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，所選樣本覆蓋了臺州12個縣級市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體企業(yè)的選取是基于百度搜索“臺州中小企業(yè)”，再結(jié)合自己是否有順利與之接觸的能力而定。本次發(fā)放問卷共計50份，實際回收50份，回收率為百分百。但是，其中4份因存在明顯的前后矛盾或與事實不符而被剔除，故應(yīng)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的問卷為46份。在這46家企業(yè)中，有32家企業(yè)已經(jīng)開展了電子商務(wù)，另外14家企業(yè)還未涉及電子商務(wù)。

一、臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展歷程回顧

1.萌芽階段。早在1998年臺州就有中小企業(yè)建立B2C網(wǎng)站。隨著1999年中國電子商務(wù)開始進(jìn)入以推出電子商務(wù)項目為特征的新時期后，尤其是1999年下半年，中國的ICP和ISP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們開始大舉進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，新的電子商務(wù)網(wǎng)站和新的電子商務(wù)項目猛然間急劇增加，幾乎每天都有各類電子商務(wù)信息與咨詢網(wǎng)站、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商場、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上郵購、網(wǎng)上拍賣等站點誕生。因此，電子商務(wù)作為一種新型的開拓市場形式被臺州的中小企業(yè)看好，許多臺州中小企業(yè)紛紛搶注網(wǎng)站，開展電子商務(wù)活動，在一年多時間里就有兩千家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，賣起了自己的產(chǎn)品。

2.遭遇挫折。由于受整個市場和各種因素的影響，電子商務(wù)經(jīng)過一陣短暫的熱情之后就趨于冷淡，許多企業(yè)停頓了電子商務(wù)活動。臺州2000家左右企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的網(wǎng)站，沒有更新內(nèi)容的“空殼”網(wǎng)頁占了90%以上，也就是說在互聯(lián)網(wǎng)上拿信息化作裝飾的比拿信息化做生意的要多，其直接的結(jié)果就是企業(yè)網(wǎng)站形同虛設(shè)。此后，盡管網(wǎng)民多達(dá)30萬人次左右，上網(wǎng)企業(yè)數(shù)近8000家(2001年3月統(tǒng)計)，寬帶建設(shè)也取得了長足進(jìn)步。但與廣東等網(wǎng)上購物發(fā)展已較為成熟的商業(yè)發(fā)達(dá)城市相比，臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展顯得非常緩慢。

3.新的機遇。2003年春天一場突如其來的“非典”疫情襲擊全球。由于“非典”病毒的近距離、接觸式傳播的典型特征，使電子商務(wù)遠(yuǎn)距離、非接觸特性以及時間和空間無關(guān)性等典型特性被無限放大。而“非典”的重災(zāi)區(qū)在中國，中國電子商務(wù)在“非典”期間的表現(xiàn)為世人矚目。在此大環(huán)境之下，臺州中小企業(yè)再次看到了電子商務(wù)的曙光，開始積極備戰(zhàn)。2004年，隨著網(wǎng)絡(luò)的復(fù)蘇，國內(nèi)電子商務(wù)巨頭阿里巴巴、慧聰?shù)却笠?guī)模進(jìn)入臺州市場，給臺州電子商務(wù)新一輪的發(fā)展注入強大的動力。

二、臺州中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.企業(yè)對電子商務(wù)關(guān)注較高，但對其潛在利益的認(rèn)識較為膚淺。臺州的中小企業(yè)對電子商務(wù)的關(guān)注程度相對來說是較高的，在接受調(diào)查的企業(yè)中有50%表示關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展。同時，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，一些年輕的企業(yè)老板，他們對如何進(jìn)行“B2B”、“B2C”有一定認(rèn)識，并有一部分人親自規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上

開展電子商務(wù)，如“華達(dá)五金有限公司”的黃經(jīng)理，他親自在阿里巴巴上開了個“小小華達(dá)五金”的在線商店，其中包括產(chǎn)品圖片的拍攝、標(biāo)語的撰寫以及價格的確定都是由他完成的。黃經(jīng)理的一席話代表了許多年輕企業(yè)家對電子商務(wù)的態(tài)度：非?？春秒娮由虅?wù)，但我認(rèn)為它暫時并不能達(dá)到阿里巴巴向我吹噓的那般有用，因為現(xiàn)在有方方面面的因素在制約它。從使用的實際效果來看，我認(rèn)為電子商務(wù)還是非常有前途的，特別是專門針對中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺。但當(dāng)提及對電子商務(wù)及其潛在利益的認(rèn)識時，多數(shù)企業(yè)基本上不了解電子商務(wù)，認(rèn)為電子商務(wù)僅是建個網(wǎng)站并在上面發(fā)布信息而已，很少能深刻認(rèn)識到電子商務(wù)的成本降低、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)訂購、客戶支持等功能。

2.多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)對企業(yè)有所幫助。32家已開展電子商務(wù)的企業(yè)對電子商務(wù)現(xiàn)實利益的總體認(rèn)識如下：18.7%的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)非常實用，65.7%的企業(yè)表示電子商務(wù)對企業(yè)有所幫助，余下的15.6%企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)沒什么用處。此外，多數(shù)企業(yè)表示，盡管現(xiàn)階段實行電子商務(wù)帶來的效益并不明顯，企業(yè)在近期內(nèi)也不會對電子商務(wù)的發(fā)展追加太多的投入，但企業(yè)會不斷地關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)商機，則會毫不猶豫地追加投入。

3.企業(yè)網(wǎng)站互動層次低。一個成熟的電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要發(fā)布關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生由企業(yè)向客戶的信息流，而且還要使得企業(yè)能夠獲得客戶反饋的信息，產(chǎn)生從客戶到企業(yè)的信息流，即網(wǎng)站應(yīng)具有互動性。網(wǎng)站的互動性可以分為兩個層次：

(1)信息發(fā)布層次，該層次互動性體現(xiàn)在企業(yè)提供信息，客戶通過搜索或由選擇地點擊瀏覽自己感興趣的頁面信息，這是最初級的互動性(大部分企業(yè)可以做到)。

(2)建立關(guān)系層次：企業(yè)網(wǎng)站運用各種互動性技術(shù)，使網(wǎng)站訪問者可以通過數(shù)據(jù)庫搜索、發(fā)送郵件、網(wǎng)上交談、訂購、實時付款、貨物派送等方式，與企業(yè)建立起有效的商品交易的信息流和物流關(guān)系。其中，建立關(guān)系的網(wǎng)站又可以分為兩個層次：一是只進(jìn)行信息的交換，而產(chǎn)品的交易仍然要利用傳統(tǒng)方式，如商場、店鋪或匯款、郵寄等；二是實現(xiàn)網(wǎng)上付款和物流的結(jié)合。

在臺州進(jìn)行有效調(diào)查的46家中小企業(yè)中有32家企業(yè)開展電子商務(wù)，雖然這32家企業(yè)都有網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站的互動性最多的體現(xiàn)在信息發(fā)布層，即在網(wǎng)站中提供企業(yè)的基本信息、產(chǎn)品圖片和簡單說明以及一些其他相關(guān)信息；擁有第二層次中最為基礎(chǔ)的在線訂購系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站不到三分之一，更別提較高層次的在線支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)了。由此可知，臺州多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)站基本上只是信息的單向傳遞，互動層次較低。

4.網(wǎng)站信息更新滯后。電子商務(wù)活動中的信息服務(wù)主要包括：企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間共享的信息和企業(yè)對外發(fā)布的公開信息。而網(wǎng)站作為企業(yè)的一個對外宣傳窗口，它所要包含的信息是：企業(yè)的宣傳資料、產(chǎn)品介紹、需求信息、上市公司按規(guī)定向外發(fā)布的信息等等。這類信息在電子商務(wù)信息服務(wù)中應(yīng)占主要部分，服務(wù)對象不受限制，任何單位和個人都應(yīng)該方便地免費獲得。網(wǎng)絡(luò)上公開信息的多少是電子商務(wù)走向普及的標(biāo)志。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上擁有很多有價值的公開信息時，無論是信息的提供者還是接收者，才會對其產(chǎn)生依賴并形成習(xí)慣，這時的電子商務(wù)才會有堅實的群眾基礎(chǔ)。

但遺憾的是，雖然調(diào)查中發(fā)現(xiàn)盡管高達(dá)90%以上的擁有網(wǎng)站的企業(yè)都有信息發(fā)布層，但實際上它們形同虛設(shè)，完全達(dá)不到電子商務(wù)應(yīng)用的需求。有些企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計比較完善，但仔細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)其最近的更新日期竟然是二年之前，而新聞中心的新聞記錄至多不超過5條的企業(yè)網(wǎng)站還不是少數(shù)。

5.大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要內(nèi)容是信息發(fā)布。在開展電子商務(wù)的企業(yè)中，94%的企業(yè)在網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，97%的企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息，但僅三分之一的企業(yè)在網(wǎng)上實施定購，且只有一家企業(yè)實施在線支付，沒有企業(yè)進(jìn)行物流配送，這說明臺州絕大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要功能就是發(fā)布信息。

6.未實施電子商務(wù)的企業(yè)基本沒有明確的發(fā)展計劃。14家還未開展電子商務(wù)的企業(yè)針對調(diào)查問卷中的“您認(rèn)為隨著公司的發(fā)展，在未來是否會涉足電子商務(wù)”的問題時，他們的回答如下：6家企業(yè)明確表示在未來肯定會實施電子商務(wù)，但沒有明確的時間表；4家企業(yè)表示短期內(nèi)沒有實施電子商務(wù)的計劃；剩余的4家企業(yè)則表示他們暫時不能確定，企業(yè)未來是否開展電子商務(wù)要根據(jù)企業(yè)的情況和電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境而定。

三、影響臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的因素分析

1.企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)對象的影響。當(dāng)企業(yè)(46家)回答有關(guān)其產(chǎn)品或服務(wù)是否適合展開電子商務(wù)問題時，其結(jié)果如下：41.3%的企業(yè)認(rèn)為適合，21.7%的企業(yè)認(rèn)為不適合，24%認(rèn)為暫時不適合，還有13%的企業(yè)選擇“不清楚”。

在選擇“適合”的企業(yè)中，鞋類企業(yè)4家、服裝企業(yè)1家、塑料制品企業(yè)3家、家具和裝飾品企業(yè)3家、水泵和小機電企業(yè)5家、其他企業(yè)3家；選擇“不適合”與“暫時不適合”的企業(yè)中多數(shù)為房地產(chǎn)、汽車銷售、電動車制造企業(yè)。

另外，認(rèn)為自己適合電子商務(wù)的企業(yè)絕大部分都有外貿(mào)背景。調(diào)查中還了解到，外貿(mào)公司之所以熱衷于使用網(wǎng)絡(luò)，是因為他們在外銷的過程中接觸到國外的大量電子商務(wù)網(wǎng)站。不少外貿(mào)公司的詢盤和發(fā)盤都是通過電子商務(wù)來實現(xiàn)。

2.企業(yè)規(guī)模的影響。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的是宣傳產(chǎn)品、獲得更多信息和爭取更多客戶的作用，進(jìn)而增加企業(yè)的盈利水平，但其前提是網(wǎng)站有較大的訪問量，且還要最終轉(zhuǎn)化為實際的購買率。但目前許多中小企業(yè)建立的網(wǎng)站，由于種種原因，網(wǎng)站雖然建立了，但訪問量小，對增加實際購買量的作用更小，沒有達(dá)到增加盈利水平的目的。

在32家已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)中有19家表示近期不會有較大的投入用于電子商務(wù)的發(fā)展，究其原因，47%的企業(yè)表示現(xiàn)在的電子商務(wù)規(guī)模已經(jīng)滿足企業(yè)的要求，32%的企業(yè)表示能力有限，還有21%的企業(yè)認(rèn)為沒有必要。

3.技術(shù)、規(guī)范與人才的影響。為調(diào)查技術(shù)、規(guī)范與人才對臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的影響，問卷中設(shè)置了相關(guān)問題并羅列6個備選答案以供選擇(單選)：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后、電子商務(wù)人才匱乏、電子商務(wù)市場不夠規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問題、滯后的配送問題及麻煩的會計處理。統(tǒng)計的結(jié)果顯示：選擇這6個答案的比率依次為24%、30%、41%、40%、19.5%和8.7%。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)安全和市場規(guī)范程度是直接影響到臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的兩個主要因素。對此，一個問卷填寫者給予了很好的回答：作為商家，考慮第一位的永遠(yuǎn)是利潤，而一個好的、規(guī)范的市場才能使得企業(yè)的利潤得以保證。當(dāng)然，還有重要的一點是企業(yè)不希望在經(jīng)營的過程中無緣無故地被打劫(即對安全的需求)。

企業(yè)考慮最少的兩個因素是配送和會計問題。企業(yè)對配送問題的解釋是：在沒有解決前面的幾個問題前，沒必要太關(guān)注它；而對于會計問題的回答則是：我們主要是通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行財務(wù)結(jié)算的，還未考慮到此問題。

四、加快臺州中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策

1.加強企業(yè)對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識。企業(yè)決策層對電子商務(wù)重要性的認(rèn)識和參與是企業(yè)開展電子商務(wù)并獲得成功的重要條件。因此，企業(yè)決策層應(yīng)加強自身對

電子商務(wù)的認(rèn)識與理解，在實施電子商務(wù)過程中應(yīng)該有超前的預(yù)見性，其決策應(yīng)具有長遠(yuǎn)性。

2.根據(jù)企業(yè)實際選擇適合的電子商務(wù)模式。首先，對臺州中小企業(yè)來說，B2B電子商務(wù)是一個較好的選擇。這是由于B2C、B2G的模式要求在較大的范圍內(nèi)有較高的計算機普及率、高的上網(wǎng)率、消費者消費習(xí)慣的改變以及政府對電子政務(wù)的重視，而臺州中小企業(yè)的電子商務(wù)目前仍未很好地具備這些外部環(huán)境。

其次，企業(yè)在建立網(wǎng)站后，應(yīng)加入到行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站或政府主管部門所設(shè)立的區(qū)域性網(wǎng)站，在更多的網(wǎng)站上建立連接、發(fā)布供求信息，獲取有關(guān)政策和市場信息，擴大本企業(yè)在行業(yè)或本區(qū)域中的知名度，增加與上游和下游的企業(yè)聯(lián)合，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)揮聚集優(yōu)勢，形成覆蓋面廣的外部網(wǎng)，逐漸實現(xiàn)B2B的電子商務(wù)模式，進(jìn)而實現(xiàn)其他模式。

再者，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該根據(jù)本企業(yè)的特點，進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實施以降低投資和風(fēng)險壓力。對還沒有條件建立網(wǎng)站的企業(yè)，可以先在一些網(wǎng)站上提供企業(yè)名片或產(chǎn)品供求信息宣傳企業(yè)，以擴大企業(yè)網(wǎng)上知名度；準(zhǔn)備建網(wǎng)站的企業(yè)要注意尋找服務(wù)優(yōu)良的電子商務(wù)提供商并加強與其合作；已經(jīng)建立網(wǎng)站的企業(yè)要加強對網(wǎng)站的管理，在提高信息的質(zhì)量、數(shù)量的同時加快網(wǎng)站更新速度，同時做好網(wǎng)站推廣工作，把網(wǎng)上推廣和傳統(tǒng)推廣方式相結(jié)合。

3.充分、有效地利用已有資源。有些建有網(wǎng)站的企業(yè)由于管理不善，網(wǎng)站內(nèi)容單一且長期不更新，客戶通過電子郵件反饋的意見或所下的訂單沒有及時處理，不僅沒有達(dá)到預(yù)期想要的效果，反而給客戶留下了不好的印象，于是訪問量更低，網(wǎng)站成了花錢的“擺設(shè)”，根本達(dá)不到建站的目的。但如果企業(yè)聘用既懂商務(wù)又懂技術(shù)的人來維護網(wǎng)站，則可徹底改變網(wǎng)站的管理現(xiàn)狀；同時選擇合適的電子商務(wù)提供商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣，如百度競價等。

4.通過外部安全電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)提高交易的安全性。要解決安全問題，首要的是建立一套安全系統(tǒng)來保護在線交易免受欺騙。目前可供選擇的技術(shù)主要有CA安全認(rèn)證，即當(dāng)用戶通過計算機在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易時，需要相應(yīng)的證書來證明自己的身份，以確保交易安全。由于CA論證需要依靠一個獨立的第三方認(rèn)證中心(CA)來頒發(fā)，因此，提高電子商務(wù)的安全性不是僅僅依靠企業(yè)本身的努力便能實現(xiàn)，更需要外部環(huán)境的建設(shè)。

5.盡快完善電子商務(wù)相關(guān)法律以規(guī)范市場。在電子商務(wù)中存在許多不規(guī)范的運作，如以次充好、牟取暴利、交易不履約等，雖然網(wǎng)上商場是虛擬的，但發(fā)生的電子商務(wù)是真實的，它迫切需要法律法規(guī)來確保交易雙方的權(quán)益。

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第五篇：電子商務(wù)調(diào)查報告

電子商務(wù)調(diào)查報告

美國是最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，如今美國、歐盟、亞洲三足鼎立，電子商務(wù)從英文的字面上看就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)，從事各種商務(wù)活動的方式，實質(zhì)上電子商務(wù)應(yīng)該是一套完善的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)，它是選用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備，軟件和山鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種商務(wù)活動的方式，電子商務(wù)人微言輕現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)，綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高，三新”的特點，“三高”即人力資本含量，高技術(shù)含量，各高附加價值，“三新”指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式；人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鍵，具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低兼化、資源約化等優(yōu)勢。

中國電子商務(wù)經(jīng)過長時期的引進(jìn)發(fā)展后，境內(nèi)各地區(qū)的電子商務(wù)公司正一斷地掘起，電子商務(wù)方向也正不斷完善，在其邵陽地區(qū)，最大的電子商務(wù)公司，湖南經(jīng)橋網(wǎng)絡(luò)于2005年創(chuàng)建，它是中國區(qū)域中小企業(yè)用戶，為企業(yè)提供網(wǎng)上推廣，商務(wù)應(yīng)用，資訊信息共享,企業(yè)可通過經(jīng)橋網(wǎng)的電子商務(wù)平臺,找到自己需要的供求信息,生意伙伴,足不出戶,訂單上門,并堅持同行資源整合利益共享的原則,提出”跳出網(wǎng)絡(luò)做網(wǎng)絡(luò)”的運行新模式,而這個模式是其經(jīng)網(wǎng)公司在其經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)中國電子商務(wù)還存在以下問題：

各區(qū)域的發(fā)展不平衡,中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展仍顯滯后,信用體系建設(shè)不完善,電子商務(wù)人才缺乏以及相關(guān)解決的方法,還有虛擬市場管

理不力,監(jiān)與管沒有執(zhí)行好,因此經(jīng)網(wǎng)從各方面不斷完善自己的體系,至今在中央出席了一系列有關(guān)電子商務(wù)的政策以后中國的電子商務(wù)才得以更好的引進(jìn)與發(fā)展。

目前,經(jīng)網(wǎng)正隨著政策以及用產(chǎn)的推力正不斷的發(fā)展,但還不是穩(wěn)定期,距穩(wěn)定期還差電子商務(wù)人才,以及用戶的信任,這是最主要,其次,是物流配套體系不完善。

在其邵陽地區(qū)電子商務(wù)也正不斷進(jìn)入邵陽人生活中以最基本的體現(xiàn)在如網(wǎng)上購物中,但大家并不知這其實是電子商務(wù)中的一類而以,我相信在今后各種渠道打道以后,電子商務(wù)的各種問題以會得以解決并進(jìn)入其穩(wěn)定期,如今邵陽以有電子商務(wù)公司幾十家今后就會是遍布各地,就能徹底做到秀才不出門盡知天下事,網(wǎng)購天下物。