第一篇：提高企業(yè)人員的素質(zhì)

提高企業(yè)人員的素質(zhì)

企業(yè)內(nèi)部控制的具體工作質(zhì)量直接取決于財(cái)會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，只有要求企業(yè)內(nèi)部控制要充分發(fā)揮人的作用，依靠提高人的綜合素質(zhì)、道德水準(zhǔn)和法規(guī)意識(shí)，充分發(fā)揮控制者和被控制者的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，才能達(dá)到內(nèi)部控制的最佳效果。所以，企業(yè)在做好財(cái)會(huì)人員的培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部控制知識(shí)的教育，使每個(gè)員工都能夠明確自身責(zé)任，將自己行為緊密地控制在內(nèi)部控制制度框架下。

（四）加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化以一種無(wú)形的力量影響著企業(yè)的內(nèi)部控制，故企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該重視對(duì)企業(yè)文化的培養(yǎng)和塑造，制定和實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，但企業(yè)在培養(yǎng)自身文化時(shí)，應(yīng)避免一種只注重內(nèi)部和短期的企業(yè)文化，要保持一種健康的文化氛圍，使其與公司戰(zhàn)略目標(biāo)趨于一致。

（五）加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)控

條件允許的中小企業(yè)，可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在設(shè)置時(shí)要給予充分的權(quán)力，直接受最高權(quán)力機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，以保證其在行使職權(quán)時(shí)不受其他方面的影響。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視內(nèi)部控制的監(jiān)督檢查工作，建立和完善內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督體系，并由專門機(jī)構(gòu)或者指定專門人員具體負(fù)責(zé)內(nèi)部控制執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

總而言之，雖然當(dāng)前我國(guó)大部分中小企業(yè)的內(nèi)部控制現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，在實(shí)際內(nèi)部控制的工作中存在管理意識(shí)淡薄、財(cái)會(huì)信息不透明、監(jiān)督職能弱化等問(wèn)題。然而我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題的出現(xiàn)都是我國(guó)工業(yè)化發(fā)展階段的必然現(xiàn)象。內(nèi)部控制的完善不是一朝一夕的，謹(jǐn)以此文希望喚起企業(yè)對(duì)內(nèi)部控制的意識(shí)，提高對(duì)內(nèi)部控制的重視，建立和完善企業(yè)的內(nèi)部控制，讓內(nèi)部控制真正在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮起應(yīng)有的作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

第二篇：如何提高企業(yè)人員素質(zhì)

如何提高企業(yè)人員素質(zhì)?

所謂人員的素質(zhì)，即人員從事某事（行為）所需要具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力。這些行為和技能是人的內(nèi)在特性，是可衡量、可指導(dǎo)的、可開(kāi)發(fā)的、可加工的，并對(duì)人員的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功發(fā)展會(huì)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的。按素質(zhì)發(fā)展水平，把人的整體素質(zhì)可分為自然生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會(huì)文化素質(zhì)三個(gè)層次。其中心理素質(zhì)和文化素質(zhì)的發(fā)展對(duì)全面提高人員的素質(zhì)尤為重要。

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是全面提高人員素質(zhì)最重要的凝聚動(dòng)力在世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)環(huán)境發(fā)生翻天覆地變化的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已發(fā)展為全方位、多元化的競(jìng)爭(zhēng)。善于學(xué)習(xí)，善于思考，迅速把新知識(shí)應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展，已成企業(yè)成功的關(guān)鍵，“比別人學(xué)習(xí)得更快、更好，是未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)”。正如彼得.杜拉克所言：“知識(shí)生產(chǎn)力已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理專家一致認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織是未來(lái)成功企業(yè)的模式。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮人員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織形式。這種形式的形成具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力并且是能有效地提高人員各類素質(zhì)的基礎(chǔ)手段。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是一蹴而就的，它是由三步曲逐步建立起來(lái)的。首先強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人學(xué)習(xí)、其次關(guān)鍵是組織學(xué)習(xí)、最后是形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。這三者必須緊密結(jié)合在一起，缺一不可。

（一）、個(gè)人學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)”不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)“的同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)”自主管理“。成為實(shí)力強(qiáng)大的個(gè)體，是每個(gè)人不斷追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知識(shí)海洋里，僅僅是個(gè)理想主義者，不能逾越理想與現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝，對(duì)于很多理論知識(shí)聽(tīng)起來(lái)、讀起來(lái)都是躍躍欲試、雄心壯志，似乎是”讀你千遍也不厭倦“，但是真正要求認(rèn)認(rèn)真真地去學(xué)習(xí)，并將其付諸實(shí)踐，那可能只是”曇花一現(xiàn)“了。因此，人員應(yīng)以開(kāi)放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，做到”自我求發(fā)展、自我提升“的自主管理，即對(duì)于本職工作，自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)估總結(jié)，自己開(kāi)展批評(píng)。在這個(gè)自主管理過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增強(qiáng)企業(yè)快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來(lái)的能力。

（二）、組織學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)”全過(guò)程學(xué)習(xí)“、”全員學(xué)習(xí)“。制度可以約束人去做什么事，而文化可以誘導(dǎo)人如何做好事。因此，組織全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講是很有必要的?！比珕T學(xué)習(xí)“，即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營(yíng)管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。全過(guò)程學(xué)習(xí)，即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程中，不要把學(xué)習(xí)與工作分割開(kāi)。

（三）、形成學(xué)習(xí)型企業(yè)強(qiáng)調(diào)”團(tuán)體學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)“。學(xué)習(xí)型企業(yè)就是把人員的個(gè)人愿景逐步發(fā)展到他們的共同愿景，把不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著企業(yè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。它有著獨(dú)特的魅力，因?yàn)樗暮诵淖谥际侨绾巫屍髽I(yè)中的人員活出生命的意義，讓整個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境的變化而永葆青春。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的交流的同時(shí)要求學(xué)會(huì)”互相學(xué)習(xí)“，即向人員（相互）學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手學(xué)習(xí)等。推行學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作，能有效地提高人員的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人員參與實(shí)際工作的積極性，能極大地促進(jìn)了工作效率的提高和人的全面發(fā)展。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不是”搞運(yùn)動(dòng)“也不是某個(gè)人的”政績(jī)運(yùn)作“，更不是口號(hào)叫得響亮就可以達(dá)到實(shí)際效果的。它是個(gè)系統(tǒng)工程，我們要結(jié)合本企業(yè)自己的文化特色、企業(yè)業(yè)務(wù)及其外部環(huán)境的機(jī)制，落實(shí)到實(shí)際中來(lái)，形成本企業(yè)自己的企業(yè)文化?？繖C(jī)會(huì)成功的企業(yè)不能走遠(yuǎn)路，有文化的企業(yè)才能經(jīng)受各種考驗(yàn)。文化管理是（企業(yè)管理咨詢）企業(yè)管理的最高境界，是無(wú)聲的監(jiān)督，是無(wú)為而治。

從以上可以看出，人員就是企業(yè)發(fā)展的靈魂與主力軍。學(xué)習(xí)型企業(yè)的形成給人員提供了的良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍，從而使人員的綜合素質(zhì)（無(wú)論是文化素質(zhì)還是思想道德及技能素質(zhì)等）不斷得到最有效、最全面、最充分的提高，這樣持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)才能茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。

從某種意義上說(shuō)，人員本身就是一個(gè)知識(shí)體，他不斷地吸收知識(shí)、轉(zhuǎn)化并產(chǎn)出新知識(shí)。在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)就可以利用這股強(qiáng)大的知識(shí)力量，把他們凝聚起來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)里重拳出擊。

二、注重開(kāi)發(fā)成功心理資本，是全面提高人員綜合素質(zhì)的巨大潛力在倡導(dǎo)人員不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)也要注重人員個(gè)人情感的的開(kāi)發(fā)，這無(wú)形中影響著人員個(gè)人相關(guān)能力的發(fā)展和培養(yǎng)。如果人員沒(méi)有學(xué)習(xí)心、沒(méi)有進(jìn)取心、沒(méi)有事業(yè)心、沒(méi)有責(zé)任心又何談創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)呢？因此人員的能力支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求人員的不斷成長(zhǎng)。

（一）、發(fā)揮人員自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值可以說(shuō)沒(méi)有任何一個(gè)人員是空白經(jīng)歷的人，每個(gè)人都從生活經(jīng)驗(yàn)中吸取了大量的心理觀念帶到工作中去。因此，要不斷做好人員的思想政治工作，注重培養(yǎng)人員基本的能力上，即開(kāi)發(fā)人員的自信心（即可以付出多大努力在特定任務(wù)上，以及面對(duì)困難與挫折時(shí)能夠堅(jiān)持多久），給予他們目標(biāo)達(dá)成的希望（即達(dá)成目標(biāo)的信念），以制造樂(lè)觀（對(duì)過(guò)去寬容、正確評(píng)價(jià)現(xiàn)在、為將來(lái)尋找機(jī)會(huì)）的心態(tài)，提高他們的情商（即，認(rèn)識(shí)、控制自己及他人的情緒，并用以指導(dǎo)自身得思想和行動(dòng)的能力），有效地引導(dǎo)人員發(fā)揮才能、優(yōu)勢(shì)和心理能力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些雖然是理論界比較老套的論點(diǎn)，但是卻是經(jīng)得起考驗(yàn)的論據(jù)。

（二）、挖掘、誘發(fā)人員潛能。給予適應(yīng)需求的激勵(lì)有這么個(gè)故事：銷售經(jīng)理正在為不斷下降的銷售額而頭痛，現(xiàn)在能夠解決問(wèn)題的唯一方法是把未來(lái)一季的銷售額拉上去50％，否則的話只能通過(guò)裁減銷售人員節(jié)省開(kāi)支。第二天，經(jīng)理把全部銷售人員召集在一起，問(wèn)：”你們能讓讓這個(gè)月的銷售額提升50％嗎？“銷售人員回答：”那是不可能的。“"數(shù)字跟我的能力差距太遠(yuǎn)了?！备鞣N各樣的抗議聲不絕于耳?！昂?..好，你們告訴我，你們每個(gè)人今年有沒(méi)有什么愿望或者計(jì)劃？”經(jīng)理又問(wèn)。A說(shuō)：“我希望在長(zhǎng)假時(shí)可以和太太到國(guó)外旅游。”

B說(shuō)：“我希望可以換輛新車，現(xiàn)在的車太破了?！?/p>

C說(shuō)：“我正計(jì)劃把女兒送出國(guó)去讀書。”

“那你們各自算了一下你們需要的花費(fèi)是多少呢？各位要在今年實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，銷售額要再提升多少，才能使你們的薪金和提成達(dá)到這種程度？”

經(jīng)過(guò)一番計(jì)算以后，各人紛紛回答。A說(shuō)：“50％吧。”B說(shuō)：“大概65％左右?！盋說(shuō)：“我想這需要80％?！苯?jīng)理說(shuō)：“也許是難了一點(diǎn)，但如果各位努力的話，目標(biāo)也不是沒(méi)有可能達(dá)到的。各位現(xiàn)在又興趣挑戰(zhàn)那50％嗎？”所有銷售人員紛紛支持。最后，銷售部在這一季的銷售額提高了70％。

這個(gè)故事告訴我們，如果企業(yè)能有效激發(fā)和管理人員的工作動(dòng)機(jī)，將人員由“需要工作”推向“喜歡工作”，就能誘發(fā)出企業(yè)中本來(lái)不為人知的潛能。這就是最基本的激勵(lì)方法，正如通用電氣的前總裁杰克.韋爾奇對(duì)激勵(lì)這一類型的人員有獨(dú)到的見(jiàn)解：“既然（他們）想要得到工作的保證，我們就給（他們）工作的肯定?！奔?lì)是指人的動(dòng)機(jī)系統(tǒng)被激發(fā)后，處于一種活躍的狀態(tài)，對(duì)行為有著強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，促使人們?yōu)槠谕湍繕?biāo)而努力。“科技以人為本，企業(yè)以人為興”。善于挖掘人員的潛力，也是（企業(yè)管理咨詢）企業(yè)管理的一種有效手段。企業(yè)給予人員激勵(lì)除基本激勵(lì)還有很多種，如關(guān)懷激勵(lì)、職位激勵(lì)、文化激勵(lì)、價(jià)值激勵(lì)等。

其中關(guān)懷激勵(lì)尤為重要?？鬃尤眨骸拔崛杖∥嵘怼槿酥\而不忠乎？”如果企業(yè)的人員也能每天做這樣的自我審查、自我反省，那做老板的該是多么欣慰和生心。然而，任何事情都是需要代價(jià)的，世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的背叛，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的忠誠(chéng)。被領(lǐng)導(dǎo)者處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，渴望得到足夠的人格尊重。關(guān)懷激勵(lì)很像一個(gè)銀行的戶頭，平時(shí)向里面存了多少關(guān)懷，用人之際就會(huì)有多少回報(bào)。在通用電氣集團(tuán)、在長(zhǎng)豐集團(tuán)，人員們夏天有防暑費(fèi)，冬天有防寒費(fèi)。“君以敬天之心待臣，則臣不敢欺君”，心存感激的人員們?nèi)绾尾唤弑M所能地為企業(yè)發(fā)展效力。

職位激勵(lì)激發(fā)的是人員的挑戰(zhàn)欲望。文化激勵(lì)、制度激勵(lì)讓人員持續(xù)積極主動(dòng)。價(jià)值激勵(lì)滿足人員的自我實(shí)現(xiàn)。正如比爾.蓋茨曾說(shuō)：“如果沒(méi)有高昂的士氣，工作

就是苦役，而監(jiān)督就近乎于奴役。我們要的是認(rèn)可微軟文化的戰(zhàn)士，我們要的是認(rèn)可自身價(jià)值、并為之奮斗的戰(zhàn)士”。

有效的、適應(yīng)需求的激勵(lì)方法尋求正是人員與企業(yè)心靈與情感的融合與共識(shí)得境界，是成功開(kāi)發(fā)人員的心理素質(zhì)，從而從根本上、從起點(diǎn)上能夠全面提高人員綜合素質(zhì)的捷徑手段與有效技能。

三、將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)同開(kāi)發(fā)成功心理資本有機(jī)的結(jié)合起來(lái)人員不是被動(dòng)的生產(chǎn)工具，而是主宰企業(yè)命運(yùn)的資源整合者。因此，企業(yè)給人員提供發(fā)展和學(xué)習(xí)空間的同時(shí)應(yīng)不斷開(kāi)發(fā)人員個(gè)人情感所爆發(fā)出來(lái)的巨大潛能，使得人員的行為與思維達(dá)成一致時(shí)，使他們有興趣、有熱情的去學(xué)習(xí)、工作，無(wú)形中人員就將自己的命運(yùn)與企業(yè)的偉大使命聯(lián)系起來(lái)，這樣每一個(gè)被激活熱情的生命體，將源源不斷地向企業(yè)注入創(chuàng)新活力。這樣有機(jī)的結(jié)合，正是引導(dǎo)人員正確價(jià)值觀的樹(shù)立，人員的綜合素質(zhì)能得以充分、全面地提高也就不容置疑了。

當(dāng)然，人員素質(zhì)的全面提高，筆者在這里淺談的只是冰山一角，企業(yè)人員素質(zhì)的提高，還需要的全方位、深層次、多渠道的全面推進(jìn)，這就還需人員們的一起攜手努力，從各個(gè)方面提高自我、發(fā)現(xiàn)自我、成就自我。這樣，企業(yè)的綜合實(shí)力才能不斷增強(qiáng)，企業(yè)的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)能力、執(zhí)行能力、資源優(yōu)化配置能力和可持續(xù)發(fā)展能力才能全面提升。

第三篇：新形勢(shì)下如何加強(qiáng)企業(yè)政工隊(duì)伍建設(shè) 提高政工人員素質(zhì)

新形勢(shì)下如何加強(qiáng)企業(yè)政工隊(duì)伍建設(shè) 提高政工人員素質(zhì)

企業(yè)政工人員是從事企業(yè)政治工作的專業(yè)人員。在新的歷史條件下，要做好企業(yè)的政治工作，沒(méi)有一定數(shù)量的政工人員是不行的，而政治工作能否卓有成效地發(fā)揮其應(yīng)有的效能，在很大程度上又取決于政工人員的自身素質(zhì)。企業(yè)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)重大突破。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我國(guó)面臨的新形式、新任務(wù)，對(duì)政治工作提出了更高的要求。無(wú)疑，加強(qiáng)企業(yè)政工干部隊(duì)伍建設(shè)，提高政工人員的自身素質(zhì)，就成了亟待解決的問(wèn)題。

一、當(dāng)前企業(yè)政工隊(duì)伍中存在的主要問(wèn)題

造成當(dāng)前企業(yè)思想政治工作和政工干部隊(duì)伍問(wèn)題的原因是多方面的，既受大環(huán)境的影響，也有企業(yè)自身的問(wèn)題；既有機(jī)制上的缺失，也有自身的不足。歸納起來(lái)應(yīng)有以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)思想政治工作的弱化趨勢(shì)。企業(yè)思想政治工作的弱化，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是黨的機(jī)構(gòu)撤銷合并。二是專職政工干部逐漸減少。三是思想政治工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入不足。

2、政工干部隊(duì)伍的老化問(wèn)題。政工干部隊(duì)伍老化主要表現(xiàn)在：一是年齡結(jié)構(gòu)偏大，人員不精。政工干部半路出家居多，大都來(lái)自于行政干部、其它崗位調(diào)配下來(lái)的人員，缺少良好的專業(yè)背景和系統(tǒng)知識(shí)，理論水平相對(duì)較低，直接影響了政工干部的整體素質(zhì)。二是后備力量?jī)?chǔ)備不足。存在“搞技術(shù)，有前途；干政工，沒(méi)出路”的片面認(rèn)識(shí)，也一定程度使政工隊(duì)伍中“新鮮血液”不足。

3、政工干部隊(duì)伍的自輕現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一是部分政工干部不愿繼續(xù)從事政工工作，存在重新?lián)駦彽乃枷雰A向，伺機(jī)跳槽或轉(zhuǎn)行。二是部分政工干部對(duì)思想政治工作信心不足。三是對(duì)政工干部的地位存在不同認(rèn)識(shí)。針對(duì)這種自輕現(xiàn)象，需要從客觀上找問(wèn)題。解決這一問(wèn)題，亟需要建立有利于政工干部隊(duì)伍建設(shè)的“傾斜機(jī)制”，讓廣大政工干部切實(shí)感受到自身之重。

二、如何加強(qiáng)政工隊(duì)伍的建設(shè)

新時(shí)期的企業(yè)政工隊(duì)伍，不僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)迅速多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)還要面對(duì)國(guó)際復(fù)雜多變的政治形勢(shì)對(duì)企業(yè)思想政治工作的影響，因此要建立一支高素質(zhì)的企業(yè)政工隊(duì)伍，就需要加強(qiáng)多方位的自身建設(shè)。

首先，在做好政工人員的思想政治工作的同時(shí)，也要幫助政工人員解決一些實(shí)際問(wèn)題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要真正重視，不能只是講起來(lái)重要，寫起來(lái)必要，做起來(lái)不要。要讓政工人員工作起來(lái)有信心，覺(jué)得有前途，要抓好他們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使他們的工作與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)一線的工作真正緊密地聯(lián)系起來(lái)，要關(guān)心他們的生活，充分肯定他們的勞動(dòng)，解決好他們職稱、待遇等問(wèn)題，讓他們安心地做好本職工作。同時(shí)，政工干部也應(yīng)主動(dòng)地參與到經(jīng)濟(jì)工作中去，逐步了解和熟悉生產(chǎn)管理工作，協(xié)助搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，從而使政工工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作相互促進(jìn)。

其次，由于社會(huì)上拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義和不正之風(fēng)的影響，加上企業(yè)政工人員的相對(duì)收入不及其他崗位人員，人生觀和價(jià)值觀受到傾斜。因此，政工人員的人生觀、理想信念的教育顯得尤其重要。時(shí)間證明越是搞市

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，越要加強(qiáng)理想信念教育，只有大力弘揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，才會(huì)“安平樂(lè)道”。思想政治工作是政策性、科學(xué)性很強(qiáng)的工作，政工人員是靈魂工程師，是職工群眾的良師益友，自身的形象很重要，如果自己不正派，就不可能做好思想政治工作。因此，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)政工干部的建設(shè)，隊(duì)伍的管理、健全、落實(shí)崗位責(zé)任制，正確評(píng)定政工人員的勞動(dòng)價(jià)值。建立符合實(shí)際的政工人員職業(yè)道德規(guī)范，條例或守則與職業(yè)道德教育結(jié)合起來(lái)。

三、如何提高政工人員的素質(zhì)

企業(yè)政工隊(duì)伍的素質(zhì)直接關(guān)系到思想政治工作的效果。建設(shè)高素質(zhì)的政工隊(duì)伍，完善思想政治工作的保障機(jī)制，首先要提高政工干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，政工干部不僅要掌握黨建的知識(shí)，馬列主義毛澤東思想鄧小平理論等傳統(tǒng)政工掌握知識(shí)，還要掌握心理學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、邏輯學(xué)、教育學(xué)、人才學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)以及自然科學(xué)等新知識(shí)。政工人員要想與被教育者之間努力達(dá)到語(yǔ)言相通，心里相通，感情相通，爭(zhēng)取思想政治工作的良好效果，就必須在以下幾個(gè)方面狠下功夫?qū)W習(xí)和修煉。

1、很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、思考力和行動(dòng)力

一是學(xué)習(xí)能力。要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，要給人家一碗水，首先自己要有一桶水。因此，作為一名政工人員要用馬列主義、毛澤東思想、中國(guó)特色社會(huì)主義理論武裝頭腦。指導(dǎo)自己的工作。要不斷掌握新知識(shí)，用新的理論去教育人、團(tuán)結(jié)人、帶領(lǐng)人，這樣才能把黨的路線、方針、政策宣傳好，保持正確的政治立場(chǎng)和政治方向。

二是理性思考能力。思考是政工人員工作中最辛苦也是最有價(jià)值的勞動(dòng)，也是創(chuàng)造“政工效益”的關(guān)鍵所在。要用發(fā)展觀點(diǎn)看問(wèn)題。任何事情都有一個(gè)不斷發(fā)展變化的過(guò)程，思想政治工作也不例外，既然是發(fā)展，就必須有揚(yáng)有棄。因此，作為一名政工人員必須實(shí)事求是；凡是對(duì)的，大家擁護(hù)的的就應(yīng)該堅(jiān)持，凡是不對(duì)的，有損國(guó)家集體和員工的就應(yīng)該舍棄。繼承和創(chuàng)新是當(dāng)前政工人員的最好的有效方法。要繼承思想政治工作是黨的政治優(yōu)勢(shì)，是無(wú)形的精神力量，是無(wú)價(jià)的科學(xué)成果。要?jiǎng)?chuàng)新，要根據(jù)不同時(shí)期，不同對(duì)象，采取不同措施，不斷更新 知識(shí)，不斷改進(jìn)方法，用最新的理論，最新的知識(shí)，最新的方法去開(kāi)拓政工工作最新領(lǐng)域。

三是行動(dòng)能力。政工工作的對(duì)象是人，勇于交流、善于溝通、正確表達(dá)是密切與群眾關(guān)于，做好工作的基礎(chǔ)。因此具備較高的口頭與書面交流溝通的技巧和能力是十分必要的。要提高善于向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，善于與群眾溝通的語(yǔ)言能力提高說(shuō)話的技巧，要掌握宣傳教育工作的科學(xué)方法、途徑和手段，學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代化的宣傳教育工作的媒體，提高工作效率和效果；善于組織和駕馭文字，對(duì)文件，報(bào)告和各種文體的寫作格式要清楚，增強(qiáng)能夠?qū)⒆约核胨屑皶r(shí)準(zhǔn)確的以文字材料呈現(xiàn)出來(lái)的寫作能力；政工人員工作涉及面廣，必須處理好方方面面的關(guān)系，通過(guò)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，善于在各種管理層級(jí)，各種性格秉性的員工中做

思想工作，關(guān)注當(dāng)前工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)研，發(fā)揮參謀和助手的作用，總結(jié)工作得失，是政工工作的重要內(nèi)容和手段，不僅要提高這方面的能力，還要主動(dòng)地去開(kāi)展這方面工作，推動(dòng)政工工作不斷不斷取得新成績(jī)，增強(qiáng)創(chuàng)造“政工效益”的調(diào)研能力。

2、懂經(jīng)營(yíng)管理

從目前企業(yè)政工的任務(wù)來(lái)看，合格的企業(yè)政工干部?jī)H具有黨的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要了解本行業(yè)的方針政策、法律法規(guī)和本企業(yè)的文化特點(diǎn)、管理制度和經(jīng)營(yíng)方式等，成為既懂基本政策、基本路線和思想政治工作一般原理、方法，又懂行業(yè)法律法規(guī)，也懂得經(jīng)營(yíng)管理的超級(jí)復(fù)合型人才。與企業(yè)其他專業(yè)的人才相比較，企業(yè)政工干部成才的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間要長(zhǎng)得多。從接受繼續(xù)教育的角度來(lái)看，政工干部的在教育成本也極為可觀。首先，用政策理論武裝自己是政工干部的第一要?jiǎng)?wù)，而政策內(nèi)容的變動(dòng)比其他專業(yè)知識(shí)的更新要頻繁的多；其次，政工干部的工作對(duì)象是人，而其他專業(yè)的工作對(duì)象是物，人的思想變化比技術(shù)、制度、工藝、材料等物的變化也要快得多、復(fù)雜得多。因?yàn)?，政工干部成才之后，“充電”的任?wù)也比其他專業(yè)人員繁重，需要持久地投入更多的時(shí)間和精力。

3、致力于企業(yè)文化的實(shí)踐和總結(jié)傳播

政工人員是做思想政治工作的，做好了，會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”，在現(xiàn)代國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)的“軟實(shí)力”競(jìng)爭(zhēng)將是企業(yè)最終的競(jìng)爭(zhēng)，所以整合企業(yè)所有“軟實(shí)力”的組成是一項(xiàng)很有意義的工作，這當(dāng)中，企業(yè)文化越來(lái)越被大家所關(guān)注，各個(gè)企業(yè)在不斷總結(jié)提煉規(guī)劃各自企業(yè)文化的基礎(chǔ)上。大力推進(jìn)其發(fā)展，新時(shí)期政工人員應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代變化，與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整工作內(nèi)容和方法，及時(shí)將總結(jié)傳承企業(yè)文化納為己任。給政工工作賦予新的內(nèi)容。用文化引領(lǐng)人、教育人、激勵(lì)人的方法和政工工作很相似，欲達(dá)到的目的是一致的，所以政工干部在保證企業(yè)堅(jiān)定的政治方向的前提下，要大膽探索和實(shí)踐企業(yè)文化，大力宣傳企業(yè)文化。這也是為政工工作開(kāi)辟的新領(lǐng)域，當(dāng)然也是挑戰(zhàn)。

總之，搞好企業(yè)政治思想工作必須適應(yīng)新形勢(shì)的需要，加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)，提高政工人員素質(zhì),發(fā)揮政工干部在四個(gè)文明建設(shè)中應(yīng)有的先鋒模范作用，以改革的精神和科學(xué)發(fā)展觀研究新情況，分析新問(wèn)題，提出新思路，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，為企業(yè)黨建工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

第四篇：新形勢(shì)下如何提高煤礦企業(yè)文秘人員素質(zhì)

新形勢(shì)下如何提高煤礦企業(yè)文秘人員素質(zhì)

摘要：當(dāng)前煤炭行業(yè)進(jìn)入到全面低迷時(shí)期，本次低迷相對(duì)于上世紀(jì)末的低迷有著較大不同。全球能源大形勢(shì)要求我國(guó)煤炭行業(yè)必須“提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)”，而煤礦企業(yè)文秘人員作為較為關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)參謀，在整個(gè)煤礦轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中承擔(dān)著一定的責(zé)任。因此，對(duì)新形勢(shì)下如何提高煤礦企業(yè)文秘人員素質(zhì)進(jìn)行分析有著較為重要的作用。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；提高；煤礦企業(yè)；文秘人員；素質(zhì)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，煤礦企業(yè)文秘人員傳統(tǒng)工作方式受到了較大沖擊，再加上煤礦大形勢(shì)的變化，煤礦企業(yè)文秘人員必須轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)工作方式，解決先前工作中存在的低效、創(chuàng)新能力差等問(wèn)題，只有這樣才能保證在新時(shí)期下各項(xiàng)工作有條不紊的展開(kāi)。

一、新形勢(shì)下煤礦企業(yè)文秘人員主要職責(zé)

煤礦企業(yè)文秘人員主要職責(zé)包含有3個(gè)方面：其一，文字工作應(yīng)當(dāng)做好，包含有：煤礦內(nèi)容信息整理、文件材料起草、辦公室會(huì)議紀(jì)要、通知與記錄等；其二，服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)做好，包含有：煤礦會(huì)議籌備、后勤保障、接待工作等；第三，組織協(xié)調(diào)工作要做好，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)將相關(guān)部門、人員上報(bào)的信息上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并將領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)會(huì)議時(shí)間、涉及人員、所要準(zhǔn)備資料等方面需求及時(shí)通知給相關(guān)部門與人員，保證各項(xiàng)工作能夠順利展開(kāi)。

二、當(dāng)前煤礦企業(yè)文秘人員工作中存在的相關(guān)問(wèn)題

（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心，但對(duì)底層情況不了解

文秘職位的位置決定了文秘職位的特點(diǎn)，其是領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間溝通的紐帶，整體是一個(gè)“上傳下達(dá)”的位置。但是很多煤礦企業(yè)文秘人員在具體工作中僅僅注意領(lǐng)導(dǎo)的看法，對(duì)于基層的情況不夠了解，導(dǎo)致“上傳下達(dá)”工作不夠通常，很多材料在準(zhǔn)備的過(guò)程中需要從基層收集一手材料，但是由于不注重對(duì)于基層情況了解，限制了材料的全面性，不能將底層存在的問(wèn)題有效凸顯出來(lái)。

（二）對(duì)于知識(shí)汲取較少，業(yè)務(wù)能力總體較低

文秘工作總體較為繁瑣，特別是在煤礦這個(gè)特殊類型的單位，各個(gè)方面的事情均比較多且都較為重要，涉及到事物接待、文字寫作等方面內(nèi)容，這就對(duì)文秘人員綜合素質(zhì)提出了非常高的要求，但是煤礦企業(yè)文秘人員在招聘過(guò)程中多數(shù)摻雜有很多“人情世故”，導(dǎo)致一些能力達(dá)不到煤礦企業(yè)文秘人員總體素質(zhì)要求的人員進(jìn)入到文秘人員隊(duì)伍當(dāng)中，不能滿足煤礦對(duì)文秘人員工作能力的要求，對(duì)于煤礦工作的各相流程也不了解，再加上后期培訓(xùn)提升工作不夠完善，直接決定了很多煤礦企業(yè)文秘人員業(yè)務(wù)能力長(zhǎng)期處于低效的狀態(tài)。

（三）服務(wù)意識(shí)較低，作風(fēng)建設(shè)力度不足

文秘工作的主要目的就是開(kāi)展服務(wù)，為煤礦領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為煤礦企業(yè)員工服務(wù)。所以，較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、過(guò)硬作風(fēng)建設(shè)是煤礦企業(yè)文秘人員開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作的關(guān)鍵。但是很多煤礦企業(yè)文秘人員在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)方面能夠做到不卑不亢、舉止大方、言行得體，為煤礦單位樹(shù)立了非常好的形象。但是在對(duì)待基層員工方面，很多煤礦企業(yè)文秘人員官僚主義較為嚴(yán)重，很多基層員工反映辦事難、難辦事。

三、新形勢(shì)下煤礦企業(yè)文秘人員工作特征

（一）服務(wù)性

煤礦企業(yè)文秘人員工作的特征和屬性決定了其工作特征是一項(xiàng)服務(wù)性工作。煤礦企業(yè)文秘人員工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)日常工作內(nèi)容較為相關(guān)，應(yīng)當(dāng)將領(lǐng)導(dǎo)工作作為核心，將領(lǐng)導(dǎo)工作有效開(kāi)展作為重點(diǎn)，并做好對(duì)下級(jí)人員工作開(kāi)展提供有利條件。所以，煤礦企業(yè)文秘人員工作特征具有較強(qiáng)服務(wù)性，這就要求煤礦企業(yè)文秘人員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

（二）綜合性

煤礦企業(yè)包含的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)較多，導(dǎo)致煤礦企業(yè)文秘人員工作較為綜合，在日常工作中需要從不同的角度協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的關(guān)系，處理各種較為復(fù)雜的事情，這就導(dǎo)致煤礦企業(yè)文秘人員工作特征具有較強(qiáng)綜合性。

（三）高效性

在新的發(fā)展形勢(shì)下，信息化時(shí)代對(duì)工作效率提出了更高的要求，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，煤礦企業(yè)文秘人員的工作效率直接影響著領(lǐng)導(dǎo)的工作效率，也影響著領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量，所以高效性是信息化時(shí)代下文秘工作的另一特點(diǎn)。

四、新形勢(shì)下提高煤礦企業(yè)文秘人員素質(zhì)的相關(guān)對(duì)策

（一）增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，開(kāi)展職能創(chuàng)新

對(duì)于煤礦企業(yè)文秘人員而言，組織協(xié)調(diào)能力是較為關(guān)鍵的一部分。組織協(xié)調(diào)也分為兩個(gè)方面，分別為對(duì)外組織協(xié)調(diào)、對(duì)內(nèi)組織協(xié)調(diào)。其中對(duì)內(nèi)主要包含有協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、自身與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)之間的關(guān)系三大類。而外主要包含有：與政府機(jī)關(guān)溝通、處理公共關(guān)系、社會(huì)團(tuán)體交流等。在具體實(shí)施中，煤礦企業(yè)文秘人員應(yīng)當(dāng)從處理好整體和局部的關(guān)系入手，秉持全局服務(wù)理念，將自身放置到整個(gè)工作大視野當(dāng)中，只有這樣才能有效處理好整體與局部之間的關(guān)系，才能保證煤礦全局工作更為順利的展開(kāi)。同時(shí)，在具體協(xié)調(diào)的過(guò)程中，對(duì)于自身的權(quán)限范圍應(yīng)當(dāng)注意，多數(shù)情況下，自身處于授權(quán)辦事。煤礦企業(yè)文秘人員接受領(lǐng)導(dǎo)安排，展開(kāi)各項(xiàng)工作，因此，煤礦企業(yè)文秘人員應(yīng)當(dāng)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清楚界定，分析其屬于彈性授權(quán)還是屬于確定授權(quán)，或者是不確定授權(quán)，根據(jù)不同的授權(quán)方式按照不同的處理事務(wù)方法與步驟開(kāi)展相應(yīng)的工作。

（二）增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新

根據(jù)工作職責(zé)與工作內(nèi)容，煤礦企業(yè)文秘人員都是服務(wù)人員，因此，煤礦企業(yè)文秘人員在具體工作中必須對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新。這里首要問(wèn)題就是增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，需要對(duì)自身思維進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。其次，對(duì)工作態(tài)度進(jìn)行改變，從傳統(tǒng)死板提升到熱情；第三是一切從實(shí)際出發(fā)，從實(shí)際出發(fā)將工作中遇到的問(wèn)題解決，以職工群眾、領(lǐng)導(dǎo)人員滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)意識(shí)提升方面，還應(yīng)當(dāng)開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，具體就是應(yīng)當(dāng)具備兩大服務(wù)意識(shí)，分別為：超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)兩類，分析工作中存在的潛在需求、現(xiàn)實(shí)需求及其中存在的規(guī)律性，主動(dòng)研究煤礦企業(yè)文秘工作對(duì)員工與領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。

（三）使用現(xiàn)代化工具對(duì)工作方式進(jìn)行創(chuàng)新

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革，給煤礦企業(yè)文秘人員日常工作帶來(lái)了翻天覆地的變化，總體自動(dòng)化水平越來(lái)越高，各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備非常多，這些為煤礦企業(yè)文秘人員提升自身辦公效率打下了較好基礎(chǔ)。但只有高效運(yùn)用這些現(xiàn)代化裝備，才能最大限度發(fā)揮這些裝備的效用。因此，煤礦企業(yè)文秘人員必須提升自身現(xiàn)代化信息技術(shù)使用能力。在具體實(shí)施中，煤礦企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)購(gòu)置的現(xiàn)代化辦公設(shè)備與文秘人員工作任務(wù)等安排出對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)工作，制定出科學(xué)培訓(xùn)方案，從而確保煤礦企業(yè)文秘人員總體辦公能力得到更好提升，使其更好服務(wù)于煤礦企業(yè)“提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)”需求。其次，在文秘人員招聘的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)針對(duì)性提升招聘門檻與待遇水平，讓更多高素質(zhì)文秘人才進(jìn)入到煤礦企業(yè)中，這對(duì)于增強(qiáng)煤礦企業(yè)文秘隊(duì)伍的整體素質(zhì)較為關(guān)鍵。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上分析，在新時(shí)期下全面增強(qiáng)煤礦企業(yè)文秘人員綜合素質(zhì)較為關(guān)鍵，但是由于煤?V企業(yè)特殊性，煤礦企業(yè)文秘人員工作受到的影響因素較多，導(dǎo)致具體工作中存在多種類型的問(wèn)題，因此，煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于文秘工作重要性應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到位，并結(jié)合煤礦實(shí)際情況，采取針對(duì)性措施全面增強(qiáng)煤礦企業(yè)文秘人員綜合工作能力，最大限度發(fā)揮煤礦企業(yè)文秘人員在煤礦企業(yè)新形勢(shì)下發(fā)展的作用。

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第五篇：淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

淺談如何提高導(dǎo)游人員素質(zhì)

[摘要] 隨著人民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，旅游業(yè)漸成為一大熱點(diǎn)，但是也出現(xiàn)了許多隱患，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的提供者，要以滿足游客的正當(dāng)需要為目標(biāo)，一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具有市場(chǎng)觀念，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，導(dǎo)游員的素質(zhì)決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度決定了旅游產(chǎn)品使用價(jià)值。因此，高素質(zhì)才是發(fā)展旅游業(yè)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，作為旅游中的核心人物，導(dǎo)游人員素質(zhì)也關(guān)系到旅游業(yè)整體形象，作為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)一名合格的導(dǎo)游就應(yīng)該提升自身素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)游人員 導(dǎo)游素質(zhì) 服務(wù)質(zhì)量

一、我國(guó)導(dǎo)游為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)狀 1.導(dǎo)游只是面窄，學(xué)歷層次偏低

導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍較低。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)游隊(duì)伍中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%，大專學(xué)歷者占39.4%，本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語(yǔ)類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高一些，但大專及以下學(xué)歷仍占52%。

導(dǎo)游人員等級(jí)偏低。導(dǎo)游隊(duì)伍中持導(dǎo)游資格證書和初級(jí)導(dǎo)游員證書者占96.3%；中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游供過(guò)于求、競(jìng)爭(zhēng)激烈, 直接影響導(dǎo)游的收入和導(dǎo)游市場(chǎng)的秩序。掌握小語(yǔ)種的導(dǎo)游比例小，從語(yǔ)種結(jié)構(gòu)來(lái)看，中文類導(dǎo)游人員與外語(yǔ)類導(dǎo)游人員的比例為5:1，其中中文類導(dǎo)游人員占83.9%,外語(yǔ)類導(dǎo)游人員占16.l%。在外語(yǔ)類導(dǎo)游人員中，一些語(yǔ)種人數(shù)與我國(guó)入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國(guó)客源市場(chǎng)需求量較大的韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、意大利語(yǔ)的導(dǎo)游人數(shù)太少。因此有的旅行社只能用英語(yǔ)導(dǎo)游代替，游客無(wú)法聽(tīng)懂導(dǎo)游的介紹，投訴和抱怨也就是自然而然的事了。

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民收入的不斷提高，外出旅游的人越來(lái)越多，各個(gè)層次的旅游者都有。這就要求了導(dǎo)游自身也需要提高，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點(diǎn)知識(shí)的介紹。然而，很大一部分導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差；有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過(guò)關(guān)；有些導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)不知如何處理；部分導(dǎo)游知識(shí)面窄，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一；更有甚者，某些導(dǎo)游因缺乏相關(guān)知識(shí)疲于應(yīng)付，常常用講笑話或者唱幾首歌的方法來(lái)打發(fā)游客。2014年01月16日 幾點(diǎn)三十八分人民日?qǐng)?bào)，一段麗江導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻，以及一段石林導(dǎo)游辱罵游客“婊子”的視頻，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)悉，有關(guān)部門已對(duì)涉事旅行社和導(dǎo)游等相關(guān)單位和人員作出嚴(yán)肅處理。近年來(lái)，導(dǎo)游素質(zhì)與強(qiáng)迫購(gòu)物等行業(yè)痼疾，屢屢刺痛公眾的敏感神經(jīng)。

2.導(dǎo)游人員流失，穩(wěn)定性差。目前，許多導(dǎo)游把導(dǎo)游看作是一種過(guò)渡性工作，沒(méi)有把導(dǎo)游工作作為自己終生事業(yè)的追求，是導(dǎo)游人員流失率較高，持資格證流失率約為45%，持特級(jí)導(dǎo)游人員證書的流失率約為37%。導(dǎo)游人員隊(duì)伍穩(wěn)定性較差，影響到整體導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3導(dǎo)游業(yè)急功近利，門檻低。

一些中小型旅行社為了利益，做一些零團(tuán)費(fèi)，負(fù)團(tuán)費(fèi)的團(tuán)用低價(jià)吸引游客的眼球，但是不注重質(zhì)量，沒(méi)有為游客的利益去考慮問(wèn)題，旅游行政相關(guān)部門也沒(méi)有做好相關(guān)工作，采取相關(guān)措施，旅行社為了自己的經(jīng)濟(jì)效益，位居一線的導(dǎo)游不過(guò)充當(dāng)了整個(gè)行業(yè)的“替死鬼”。這個(gè)行業(yè)的低準(zhǔn)入讓導(dǎo)游行業(yè)龍蛇混雜，而且很多導(dǎo)游根本沒(méi)有興趣苦練內(nèi)功。二 原因分析

1.現(xiàn)有導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)能力差

在現(xiàn)有的導(dǎo)游人員中，在一線帶團(tuán)的大多以大專學(xué)歷和中專學(xué)歷為主。而隨著旅游業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的高素質(zhì)人才也加入到旅行者的行業(yè)中去，因此有的對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量也相應(yīng)的高了起來(lái)。而現(xiàn)在很多導(dǎo)游人員由于知識(shí)面狹窄，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，缺乏學(xué)習(xí)毅力，在實(shí)際中講解太少或根本不講，對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏根本的了解時(shí)經(jīng)常會(huì)信口開(kāi)河甚至鬧出笑話，因此很難達(dá)到游客的期望。能自己撰寫導(dǎo)游詞，了解旅游地的真正文化意義的導(dǎo)游少之又少。

2.旅游主管部門對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)未與時(shí)俱進(jìn)

長(zhǎng)期以來(lái)，旅游行政管理部門和旅行社一直都存在考前培訓(xùn)、輕在崗提高培訓(xùn)的傳統(tǒng)，甚至有的企業(yè)就不重視在崗培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)的旅行社的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容也經(jīng)常不切合實(shí)際、方法單

一、管理滯后，不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出的要求。由于高校旅游管理偏重于理論，且很少有導(dǎo)游實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，那些既有理論基礎(chǔ)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能熟練掌握培訓(xùn)技巧，獨(dú)自開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，深入研究實(shí)際問(wèn)題的教師非常缺乏，影響了導(dǎo)游的在崗培訓(xùn)進(jìn)程，從而影響導(dǎo)游素質(zhì)的提高。

3.導(dǎo)游的合法權(quán)益缺乏行業(yè)組織的有效保護(hù)（培養(yǎng)收到旅行社不成熟制約）

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，旅游已經(jīng)成為我國(guó)的第三大產(chǎn)業(yè)。導(dǎo)游的從業(yè)人員在數(shù)量上有一定的規(guī)模，但一直沒(méi)有形成自己的行業(yè)組織。在實(shí)踐工作中，一個(gè)人利益來(lái)面對(duì)來(lái)自旅游企業(yè)和社會(huì)各界的種種不公，處于弱勢(shì)的導(dǎo)游常常只好選擇放棄自身利益，委曲求全，缺乏組織的保護(hù)，導(dǎo)游的權(quán)益常常受到侵犯，同時(shí)也在一定程度上影響到社會(huì)地位和社會(huì)形象的建立。游客心里還不成熟，旅行社適應(yīng)市場(chǎng)的能力低，旅游法規(guī)不健全，存在盲區(qū)。旅游法規(guī)的不健全使導(dǎo)游的服務(wù)工作質(zhì)量難以保證，也不利于導(dǎo)游維持自身的良好形象。

三、如何提升導(dǎo)游人員素質(zhì) 1.導(dǎo)游人員應(yīng)該要熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)

首先作為一名合格的導(dǎo)游要熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這份工作才能把自己的經(jīng)歷都投入到其中，如果不喜歡這份工作，對(duì)這份工作缺乏熱情，那么就不能全身心投入，也就不能真正的做好這份工作。

2.加強(qiáng)導(dǎo)游基本素質(zhì)

（1）淵博的知識(shí)。導(dǎo)游員知識(shí)面要廣，主要包括：廣泛的基本知識(shí)、政治知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、歷史知識(shí)、地理知識(shí)、民俗民風(fēng)知識(shí)等。

（2）崇高的思想品德。導(dǎo)游的思想品德主要表現(xiàn)在：愛(ài)國(guó)精神、優(yōu)秀的道德品質(zhì)、愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法。

（3）較高的導(dǎo)游服務(wù)技能。導(dǎo)游的服務(wù)技能范圍廣泛，但只要有下述幾方面：獨(dú)立工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、樂(lè)于交際能力、導(dǎo)游講解能力、處理問(wèn)題和應(yīng)變能力。

（4）導(dǎo)游的身心健康。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作。導(dǎo)游必須是一名身心健康的人。身心健康包括：身心健康、思想健康、頭腦冷靜、心里平衡等。

3.加強(qiáng)在崗培訓(xùn)和導(dǎo)游繼續(xù)教育（1）確定培訓(xùn)目標(biāo)?！秾?dǎo)游人員管理實(shí)施條例》規(guī)定，到有每年必須參加在地旅游行政管理部門舉辦年審培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于56小時(shí)。培訓(xùn)中心應(yīng)走訪旅游院校、旅游模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)要求等，建立一個(gè)完善的導(dǎo)游培訓(xùn)體制，走出一條新形勢(shì)下導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的新道路。

（2）科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。要確定索要培訓(xùn)的課程，先期一定要進(jìn)行詳細(xì)、可靠的培訓(xùn)需求調(diào)查。如每年年審時(shí)，發(fā)放了大量的調(diào)查問(wèn)卷，讓大家選擇課程，真正做到按需施教。有效的提高導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)水平。

（3）突出培訓(xùn)的層次性。在每年年審培訓(xùn)時(shí)，針對(duì)不同層次的導(dǎo)游員，分為新導(dǎo)游、老導(dǎo)游等培訓(xùn)班，并選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，以體現(xiàn)培訓(xùn)的差異化、個(gè)性化。

（4）確定培訓(xùn)時(shí)間。一個(gè)完整的培訓(xùn)過(guò)程必須有一個(gè)準(zhǔn)確、嚴(yán)格的計(jì)劃。在時(shí)間的安排上，充分考慮導(dǎo)游工作的流動(dòng)性，采取集中培訓(xùn)和平時(shí)培訓(xùn)相結(jié)合的形式。

（5）培訓(xùn)方式必須靈活多變。為了增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的積極性、主動(dòng)性。使他們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中增加知識(shí)提高能力、獲得經(jīng)驗(yàn)，因此必須創(chuàng)新培訓(xùn)方法。在教學(xué)過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的課堂講授外，還采用長(zhǎng)途導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)模擬講解、實(shí)地到周邊城市踩線等方式，這種靈活的方式，既適應(yīng)導(dǎo)游員的培訓(xùn)的特點(diǎn)，又有利于導(dǎo)游員能力的培養(yǎng)。重視導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，讓在職導(dǎo)游不斷更新、豐富知識(shí)，學(xué)習(xí)、掌握新的導(dǎo)游技能，獲得新的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，從而提高導(dǎo)游素質(zhì)。這不僅是旅游業(yè)發(fā)展的需要，也是導(dǎo)游員在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展的需要。

4.加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德（1）文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此，導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體；儀表端莊、大方；表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過(guò)程中，導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言，面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑，使旅游者感到舒心、滿意。（2）熱情友好、賓客至上

導(dǎo)游員應(yīng)做到“賓至如歸”，導(dǎo)游要真誠(chéng)熱情的為旅游者服務(wù)，向他們提供針對(duì)性的服務(wù)。要努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，一切為賓客著想，盡力滿足游客合理、正當(dāng)?shù)囊螅瑯?shù)立“熱情友好，賓客至上”的服務(wù)理念。（3）待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù)

導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳，虛報(bào)各種開(kāi)支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不許有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會(huì)讓人對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。

導(dǎo)游員應(yīng)該性格開(kāi)朗、待人熱情、活潑睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過(guò)程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，提供富有人情味的服務(wù)，使旅游者產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺(jué)。

導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)導(dǎo)游工作，真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù)，精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務(wù)，讓旅游者高興而來(lái)，滿意而歸。

（4）態(tài)度樂(lè)觀、不懼困難

導(dǎo)游員在旅游接待過(guò)程時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿等。在困難面前，導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度，讓旅游者覺(jué)得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重，增加克服的勇氣。因此，導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂(lè)觀主義者，在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。(5)遵紀(jì)守法、依法辦事

導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī)，嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī)，能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，并勇于同各種違反國(guó)家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭(zhēng)。（6）顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作

導(dǎo)游員在接待過(guò)程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問(wèn)題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉?，設(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。另外，導(dǎo)游員在接待過(guò)程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解，使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過(guò)旅游全過(guò)程，留下對(duì)旅游活動(dòng)的美好印象。

5.政府應(yīng)對(duì)旅游管理這塊加強(qiáng)管理

(1)加強(qiáng)旅游資源開(kāi)發(fā)，在保持自然景觀完好的同時(shí)加強(qiáng)旅游資源配套設(shè)施建設(shè)；(2)加強(qiáng)對(duì)旅游行業(yè)的管理，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)和旅游質(zhì)量惡化；

(3)增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，針對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住機(jī)遇，開(kāi)展多方位、多層次、多渠道的旅游宣傳促銷活動(dòng)；(4)大力開(kāi)發(fā)旅游商品，吸引游客購(gòu)買；

(5)促成民航、鐵路、交通部門與旅游部門密切配合做好旅游旺季游客運(yùn)輸工作。

四、總結(jié)體

旅游業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，中國(guó)地大物博，有深厚的文化底蘊(yùn)和歷史。旅游行業(yè)

以成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，但我們應(yīng)該看到其中不足，認(rèn)識(shí)到應(yīng)該加強(qiáng)自身 的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，旅游主管部門應(yīng)大力揮和協(xié)調(diào)旅游業(yè)在城市中

經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位，經(jīng)濟(jì)作用以及對(duì)文化和環(huán)境的促進(jìn)，作為一名導(dǎo)游也應(yīng)該盡自己一

份微薄之力，不斷吸取好的經(jīng)驗(yàn)，提升自己的素質(zhì)，豐富自己的知識(shí)。我堅(jiān)信，這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn) 業(yè)會(huì)在這個(gè)社會(huì)有很大的前景。