第一篇：關(guān)于提升農(nóng)信社柜員服務(wù)質(zhì)量的思考

關(guān)于提升農(nóng)信社柜員服務(wù)質(zhì)量的思考

當(dāng)今的金融改革愈來愈加凸顯出自由競爭的格局，這也是國民經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，而曾經(jīng)抱有“老大”心態(tài)的市場壟斷者若不及時改變觀念，改進產(chǎn)品與服務(wù)，必將拖累自身?？v觀當(dāng)前的農(nóng)村金融市場，郵政儲蓄銀行業(yè)已成立，攜其龐大的網(wǎng)點與農(nóng)信社直接展開競爭；部分地區(qū)的村鎮(zhèn)銀行也相繼設(shè)立，農(nóng)信社再也沒有也不能像從前一樣作為農(nóng)村金融市場的壟斷者而高枕無憂。在金融監(jiān)管部門所規(guī)范的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，無論怎樣展開產(chǎn)品創(chuàng)新、抑或打響營銷戰(zhàn)役，都不是解決問題之本，任何農(nóng)信社競爭力的培育都必須回歸到“柜員服務(wù)質(zhì)量提升”這個老生常談而又不得不重視的關(guān)鍵問題上來。

眾所周知，農(nóng)信社的服務(wù)是伴隨著柜臺服務(wù)而來的，而柜臺服務(wù)質(zhì)量不容樂觀似乎是廣大農(nóng)信社的痼疾，久治不愈。無論是作為農(nóng)信社內(nèi)部職工的當(dāng)局者，還是外部咨詢顧問等旁觀者，對農(nóng)信社的這一問題都有一定的見解。經(jīng)過筆者和外部咨詢專家的共同討論，本文將此問題歸結(jié)為“人”和“管理”兩個主要癥結(jié)點，并對影響服務(wù)因素進行分析，綜合性地給出解決問題的“藥方”。

一、柜員服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀及其影響因素分析

（一）柜員素質(zhì)偏低，直接影響服務(wù)質(zhì)量

因為是關(guān)于人的分析，大可按照人力資源管理的四項主要工

1作來分述。一是從選人來看，部分農(nóng)信社老員工是在十幾年前落后的體制環(huán)境下安排進來的，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的考核程序錄用，其各方面素質(zhì)當(dāng)然難于保證；另外但凡安排進來的人，多少有一些家庭背景，這類人中難免有倚仗其背景而無視企業(yè)管理制度的心態(tài)和現(xiàn)象。選人是育人、用人的前提，選錯人則增加了后續(xù)工作的難度。二是多用人，但少育人。在此暫且不論是否用對人，單單就育人來看，部分農(nóng)信社做的工作還是比較少的。育人即對員工知識、技能、心態(tài)的培訓(xùn)，幫助員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃體系等。不少農(nóng)信社在招聘時抱有一種心態(tài)，那就是招回來的人能立馬就用，短暫培訓(xùn)后即可上崗，殊不知新員工從知識掌握到技能熟練，再到心態(tài)適應(yīng)需要一個長期的輔導(dǎo)與實踐相結(jié)合的過程。即使工作一段時間后的員工也會因業(yè)務(wù)需要培訓(xùn)，但實際上遠未能滿足他們的培訓(xùn)需求。三是在留人方面，農(nóng)信社總體上還不面臨類似普通企業(yè)員工“來去匆匆”的嚴(yán)重問題，反而是部分人抱著養(yǎng)老的心態(tài)在工作，毫無競爭意識和服務(wù)意識。問題關(guān)鍵在于如何通過有效的機制方法激勵員工更加恪盡職守、做好本職工作，同時創(chuàng)造出更好的績效，即如何開發(fā)廣大農(nóng)信社員工的人力資源潛能的機制。

（二）管理體系不完善，間接影響服務(wù)質(zhì)量

良好的管理制度是塑造管理者理想的工作氛圍的利器。農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量提升這個話題由來已久，幾乎是年年提、月月提，但終不見卓著成效。原因就在于僅注重開會倡議，而沒有嚴(yán)格績效

考核。本文認為，倘若沒有一個與員工服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)的考核制度，不將員工的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量與其薪酬、榮譽相掛鉤，則不能牽動廣大農(nóng)信社員工的切身利益，也不會引起工作態(tài)度與服務(wù)意識的徹底轉(zhuǎn)變。即使嚴(yán)格的績效考核會引起部分員工的工作壓力，也是勢在必行的。其一在于市場競爭的趨勢只會愈加激烈，全體農(nóng)信社員工決不能墨守陳規(guī)，必須適應(yīng)新的競爭形式下的變化；其二，若壓力致使廣大員工自覺改變服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，當(dāng)這些工作細節(jié)變成一種習(xí)慣時，也就不再會有強大壓力感了。

目前農(nóng)信社對于服務(wù)質(zhì)量的考核存在三個層次，一是有制度有執(zhí)行，這已經(jīng)算是很高水平了。二是有制度沒執(zhí)行，大多數(shù)農(nóng)信社盡皆如此。比如很多農(nóng)信社對客人進入大廳該怎樣歡迎都有詳細列出，但有如一紙空文，被束之高閣。這類單位往往以口頭批評為主，偶爾有少量的經(jīng)濟處罰來教育被嚴(yán)重投訴的員工。三是連一個規(guī)范性的制度都沒有，更沒有意識到績效考核的層面上來。大多數(shù)農(nóng)信社處于中間層次，往往是有禮儀、服務(wù)方面的細節(jié)規(guī)定，并輔之于嚴(yán)格的考核制度，但往往是執(zhí)行不嚴(yán)格，形同虛設(shè)，致使相當(dāng)部分農(nóng)信社的柜員服務(wù)不盡如人意。

二、提升柜員服務(wù)質(zhì)量的設(shè)想

綜合以上所總結(jié)的關(guān)于“人”和“管理”兩方面的問題，本文認為應(yīng)該主要從人員招聘、員工培訓(xùn)、服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)規(guī)范、服務(wù)操作化規(guī)范、服務(wù)考核制度與薪酬制度幾個方面著手建立健

全服務(wù)質(zhì)量提升體系。

（一）嚴(yán)格選人關(guān)。人才是企業(yè)之本，正確的招聘理念決定了選用什么樣的人才。雖然人才選用是長久之計，人才的培育與其效用發(fā)揮也是一個長期的過程，正所謂“十年樹木，百年樹人”。但從長遠計議，正確地選人是保持一個組織、團隊持久競爭力的關(guān)鍵所在。另外，這些年人才招聘的理論研究也逐漸指導(dǎo)實踐，人力資源管理者應(yīng)該以人－職業(yè)匹配理論，人－組織匹配理論為指導(dǎo)，集合其他客觀條件合理選聘，競爭上崗。目前一些農(nóng)信社只崇尚高學(xué)歷、名校畢業(yè)，但高學(xué)歷就適合農(nóng)信社的柜員工作嗎？在外人看來柜員的工作枯燥機械，單調(diào)乏味，從業(yè)者的性格、心態(tài)應(yīng)當(dāng)與這個崗位的工作特征相適應(yīng)。

（二）實施有針對性的員工培訓(xùn)計劃。人才是塑造出來的，良好的禮儀風(fēng)范、規(guī)范的服務(wù)細節(jié)需要經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)及長期實踐來培育。目前針對柜臺人員服務(wù)質(zhì)量亟待提升的現(xiàn)實困境，部分農(nóng)信社請來了外部培訓(xùn)專家設(shè)計培訓(xùn)體系，通過咨詢式的診斷，經(jīng)過廣泛的動員，對廣大員工實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)知識、技能、心態(tài)方面的培訓(xùn)與引導(dǎo)，這不失是一種較好的解決方法。但培訓(xùn)不是搞運動，不是造概念，不是什么時候來了一個新的政策就弄一個項目啟動，人力資源部門應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實際情況建立完整的培訓(xùn)體系以為農(nóng)信社的可持續(xù)發(fā)展輸送不竭動力。

但是需要注意的是，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)原理，員工培訓(xùn)也并非可以解決所有的問題，只有態(tài)度、知識和技能的問題可以通過培訓(xùn)來

解決，而其他的問題需要通過工作環(huán)境的重新設(shè)計（比如網(wǎng)點設(shè)施更新）、績效薪酬機制等來解決。另外，知識傳授和技能培訓(xùn)相對會比較簡單，但是態(tài)度的改變會很困難，成年人都已經(jīng)形成了自己固有的思維模式，所以這種態(tài)度及意識方面的轉(zhuǎn)變需要一個時間過程，不可短時間內(nèi)強求。

（三）服務(wù)配套設(shè)施的完善。相比四大國有銀行和股份制商業(yè)銀行，農(nóng)信社的網(wǎng)點服務(wù)匹配設(shè)施建設(shè)是有一定差距的。當(dāng)前農(nóng)信社網(wǎng)點深入農(nóng)村基層，不可能像城市內(nèi)銀行網(wǎng)點那般搞得十分闊氣、裝潢洋氣，但從細節(jié)著手也能促進服務(wù)質(zhì)量提升。例如大廳內(nèi)增加空調(diào)或風(fēng)扇，設(shè)置飲水機和水杯，時刻保持大廳內(nèi)的整潔與通風(fēng)，增加大廳內(nèi)綠色盆景等。這些細節(jié)雖小，但有與沒有，意識上差別很大。

(四)制度建設(shè)與執(zhí)行力。上文已經(jīng)闡述了服務(wù)考核制度的重要意義所在，而且本文認為，選人、培訓(xùn)都是提升服務(wù)質(zhì)量的前奏，要讓員工所學(xué)運用到工作中去，還得靠制度來激勵與約束。因為用心來做的服務(wù)才能真正感動客戶，所以作為初始改革服務(wù)工作階段的考核機制，應(yīng)以激勵為主，以懲罰為次，然后逐步過渡到獎罰并重。考核制度建設(shè)應(yīng)當(dāng)從網(wǎng)點和個人兩個方面入手，因為柜員服務(wù)不僅是個人能力、服務(wù)質(zhì)量的考評，也是各個網(wǎng)點團隊之間的比拼。個人的考核可以由人力資源部、業(yè)務(wù)部、合規(guī)部牽頭實施，以業(yè)務(wù)數(shù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶意見為主要指標(biāo)，考核周期以月度、季度和年度為宜；網(wǎng)點的考核不僅僅要看該網(wǎng)點

所有員工的服務(wù)質(zhì)量，還要加上網(wǎng)點服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)指標(biāo)。

中國管理學(xué)界與企業(yè)界講執(zhí)行力已經(jīng)十余年了，這些年來執(zhí)行力依然是縈繞中國企業(yè)界的頭疼問題。良好的制度必須落實到責(zé)任人，并且把權(quán)利與義務(wù)分攤到每一個員工身上，形成可量化的實施方案。沒有嚴(yán)格的執(zhí)行力，縱然有美好的愿景、科學(xué)的制度，那也是一紙空文，做做樣子罷了。目前很多農(nóng)信社也是停留在這一階段，本身有很細節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是全社上下將之束之高閣，從沒有依照考核制度嚴(yán)格執(zhí)行，終究沒能轉(zhuǎn)化為績效提升。因而把制定下來的制度堅決地執(zhí)行，哪怕在個別情形不盡合理，但只要大方向正確，也必須持之以行，決不能因小而失大。

（五）借鑒提高。上述結(jié)合農(nóng)信社的實際，探詢了提升柜員服務(wù)質(zhì)量的一些主要路徑選擇。與此同時，筆者也主張采納一些現(xiàn)代管理方式（或工具）來促進服務(wù)質(zhì)量提升，譬如向標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)。在中國金融業(yè)，不乏管理先進、服務(wù)出色的佼佼者。這些標(biāo)桿銀行的管理制度、改革經(jīng)驗非常值得農(nóng)信社借鑒。作為相當(dāng)部分農(nóng)信社柜員服務(wù)明顯滯后情況下，有時候“拿來主義”也不一定是錯的，因為這樣既能直截了當(dāng)，又能節(jié)約成本。其實對于如何來提高員工素質(zhì)、如何實施績效考核，廣大員工與信用社管理者并不缺乏真知灼見，問題在于形成制度體系，并身體力行，嚴(yán)格執(zhí)行。

第二篇：柜員服務(wù)質(zhì)量的自我提升(原創(chuàng))

柜員服務(wù)質(zhì)量的自我提升 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)﹐同事﹐大家好。今天我要江的主題是柜員服務(wù)質(zhì)量的自我提升。

市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天﹐隨著眾多外資銀行的進入以及各家股份制商業(yè)銀行的成長﹐銀行行業(yè)的競爭十分激烈。在各家商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容﹐產(chǎn)品種類以及收費標(biāo)準(zhǔn)等硬件條件都相差無幾的現(xiàn)狀下﹐服務(wù)質(zhì)量已成為客戶爭奪的“主戰(zhàn)場”﹐而直接體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量的就是柜員﹐因此可以說柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著銀行的生存與發(fā)展。我想這一觀點各位同事都有一致的認識﹐但對于如何提高柜員的服務(wù)質(zhì)量這一問題﹐并不是每個人的見解都會相同﹐接下來我將從實際的工作體會來談?wù)勎业目捶ā?/p>

我認為要提高柜員的服務(wù)質(zhì)量水平必須從多方面綜合加強﹐可大致概括為以下三點﹕

第一﹑加強自身素養(yǎng)

自身素養(yǎng)包括文化素養(yǎng)﹐精神面貌以及行為舉止素養(yǎng)等多個方面。自身素養(yǎng)的提高對服務(wù)質(zhì)量的提升有很大的幫助。文化素養(yǎng)的提高可以讓我們戒驕戒躁﹐遇事心平氣和﹐懂得理解與寬容他人﹐有助與更好的與客戶交流溝通﹐解決問題。精神面貌的加強可以讓客戶感受到我們服務(wù)的熱情以及做事的干練﹐加強客戶與我們長期合作的信心。因此在工作之余我們應(yīng)做一些有利于提升自己的事情﹐比如讀一些名人的傳記﹐從他人的經(jīng)歷中吸取些經(jīng)驗﹔也可以欣賞幾篇優(yōu)美的散文﹐既能放松身心又能凈化心靈﹔或者看一些時事新聞的報道以及評論﹐開拓一下視野。有時間的話還可以做一些運動﹐女同事們可以跑跑步﹐男同事們可以去健健身﹐這樣身體得到了充分的鍛煉﹐身心得到了放松﹐就會有好的精神面貌來迎接每一天的工作﹐已更燦爛得笑臉來迎接每一位顧客。第二﹑加強職業(yè)素養(yǎng)

我認為職業(yè)素養(yǎng)包括﹕良好得敬業(yè)態(tài)度﹑豐富得業(yè)務(wù)知識和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力。敬業(yè)態(tài)度是基礎(chǔ)﹐只有擁有良好的敬業(yè)態(tài)度才能真正的融入工作﹐才能不斷的完善自身的業(yè)務(wù)知識以及提升自身的業(yè)務(wù)能力﹐而豐富的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力是高質(zhì)量服務(wù)于客戶的保障。用自己的業(yè)務(wù)知識為客戶提供最優(yōu)的方案﹐可以極大的提高客戶的滿意度。不過敬業(yè)說起來容易做起來難﹐多數(shù)人會說﹕我也想敬業(yè)﹐就是怎么都提高不了該怎么辦﹖我的解決辦法是﹕不要把敬業(yè)想的那么復(fù)雜﹐其實它很簡單﹐換個角度來想﹐我們在不停的辦業(yè)務(wù)﹐其實就相當(dāng)于在不停的幫助別人解決問題﹐在平時當(dāng)你真心的幫助了別人后﹐哪怕別人只給你一個真誠的微笑﹐一句簡單的感謝﹐你的內(nèi)心也會泛起一絲暖意。

工作時也是一樣﹐當(dāng)你每次真心的幫客戶辦理一個個業(yè)務(wù)后﹐客戶也會給你真心的感謝和微笑﹐我們每天的工作能夠幫助那么多的人﹐能得到那么多的感謝和微笑有什么理由不喜愛這份工作呢﹖這就是服務(wù)他人的樂趣所在﹐你的真心付出別人會感受到的﹗

第三﹑加強應(yīng)對技巧及溝通能力

大家日常生活肯定有遇到過一種情況﹐當(dāng)你進入一家商店購物時﹐如果售貨員是一副不冷不熱的態(tài)度﹐你肯定不會在她那買東西。其實所有的行業(yè)都是如此﹐態(tài)度不佳是客戶滿意的“天敵”。因此良好的態(tài)度是溝通以及應(yīng)對各種問題的基本原則。

當(dāng)然只有好的態(tài)度那肯定還是不夠的﹐還得掌握高效的溝通與應(yīng)對技巧﹕比如在辦理業(yè)務(wù)時可以通過微笑﹑提問﹑贊美等小技巧來營造良好的溝通氣氛﹐聆聽對方的核心需求。當(dāng)遇到客戶抱怨時﹐可以表示同情理解﹐幫其分析原因﹐再提出合理的解決方案。當(dāng)我們無法滿足客戶的要求時﹐可以幫其找出替代方案﹐還可以通過示弱或者巧妙轉(zhuǎn)移的方法來讓客戶滿意。還有許多情況需要我們在實際中總結(jié)經(jīng)驗﹐總之良好的溝通與應(yīng)對技巧能使客戶的滿意度大大提升。

總之，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，更好的服務(wù)于客戶是我們的職責(zé)，盡我們的最大努力，逐步達到客戶無抱怨、客戶滿意滿意和讓客戶享受這三個服務(wù)層次。

第三篇：農(nóng)信社柜員心得體會

篇一：農(nóng)信社柜員心得體會

進入農(nóng)信社已經(jīng)快半年，經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實際操作，我們已經(jīng)能夠獨立辦業(yè)務(wù)，對崗位也有了進一步的了解。

因為從前從未接觸過銀行類業(yè)務(wù)，初來乍到的我比較迷茫。通過兩天的密集培訓(xùn)后，我被分配到了營業(yè)部，我滿懷期待地開始了實際工作。在營業(yè)部，我首先學(xué)習(xí)的儲蓄業(yè)務(wù)，我跟一名新來的同事一起跟老師學(xué)習(xí)。老師一直細致耐心地教導(dǎo)我們，前幾天我們主要是看老師操作，我們在一旁也做一些簡單的活，在對一些業(yè)務(wù)了解之后，開始學(xué)習(xí)對傳票進行蓋章、分類等，并且慢慢開始了實際業(yè)務(wù)操作。在遇到不懂的地方，我就虛心向老師請教，并認真做筆記，我自問不是一個聰明的人，但我樂于學(xué)習(xí)，樂于接受新知識，敢于面對未知的挑戰(zhàn)。我認為人要首先要腳踏實地才能不斷進步。雖然經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但實際操作時才真正發(fā)現(xiàn)很多問題，很多細節(jié)之前并沒注意到，并且由于業(yè)務(wù)不熟練，我操作很慢，效率不高，不過通過操作，我看出了自己得缺點和不足，從中受益匪淺。信用社的工作是不能出一點差錯，一個小小的數(shù)字的錯誤可能會導(dǎo)致巨大的問題，所以在工作中一定要細致認真。我必須努力向各位老師學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)，才能成為一名合格的信用社員工。

臨柜人員與客戶接觸最多，柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平影響著社會對一個銀行的看法，代表著銀行的形象。每個柜員都應(yīng)該提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，不斷完善自己以更好的服務(wù)客戶。辦任何業(yè)務(wù)的時候，我們應(yīng)該想到，我們代表的不是個人，我們代表的是整個農(nóng)村信用社。

通過實際工作，我對柜員有了一個全面的認識，體會到一線柜員的重要作用。我將會踏實學(xué)習(xí)，不斷完善自己，作為一名信用社員工，將會用我真誠的態(tài)度和扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)為客戶，為信用社服務(wù)！

篇二：農(nóng)信社柜員心得體會

時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在農(nóng)信社中已渡過兩年有余。回首這走過的幾年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。這幾年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的柜員不難，但要做一名優(yōu)秀的柜員就不那么簡單了。我認為：一名好的銀行柜員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，謹慎認真的工作狀態(tài)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的銀行柜員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

1、思想修養(yǎng)

作為一名普通柜員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備良好的心態(tài)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這幾年中我通過參加各種業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，讓自己成為一名更加合格的柜員。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，起初，我在工作中無意中會考慮不周，有時候會把生活中的一些情緒帶到工作當(dāng)中，辦業(yè)務(wù)時顯得不太耐煩，不甚妥當(dāng)。而如今，通過這幾年的歷練，當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。

2、素質(zhì)提升

在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能中我認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄，并在培訓(xùn)后的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。

在工作中，我認真投入，認真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。

3、工作內(nèi)容

自2011年8月份進入農(nóng)信社，我在**社做了兩年的柜員，在這兩年中我逐漸熟知了農(nóng)信社的大部分業(yè)務(wù)，也慢慢適應(yīng)了這一職業(yè)。今年8月份，很榮幸調(diào)到營業(yè)部做對公業(yè)務(wù)。起初很是恐懼。對于對公客戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)接觸的有限，擔(dān)心很多業(yè)務(wù)自己不熟做不來。幸好我的師傅李珍姐是個業(yè)務(wù)能手，她幫了我很大的忙，在她的帶領(lǐng)下漸漸適應(yīng)了對公柜臺。逐漸熟知對公客戶的業(yè)務(wù)操作和手續(xù)。

4、展望

通過這幾年在農(nóng)信社的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做到嚴(yán)謹不出差錯，努力完成各項任務(wù)。但這還遠遠不夠，尤其在為人處事，與客戶溝通方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

第四篇：農(nóng)信社柜員年終終結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，已至歲末。這是我在信用社工作的第三年，這一年里，我對信用社及其各個崗位工作又有了進一步的深入了解，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和各基層主任的帶領(lǐng)下，我聯(lián)社不管在存款還是貸款方面，都雄踞全縣各金融系統(tǒng)之首！當(dāng)然，這也離不開全聯(lián)社職工的辛勤工作。

作為前臺工作人員，默默、仔細工作，以社為家，愛崗敬業(yè)，禮貌服務(wù)，是我不斷追求的目標(biāo)。前幾天，翻看2010年的出勤天數(shù)表，我工作的出勤天數(shù)達329。5天。在數(shù)據(jù)大集中學(xué)習(xí)期間，除了在白天認真上班外，還有兩個禮拜的時間在晚上頂替會計結(jié)算、裝訂傳票，進一步得到學(xué)習(xí)的同時，保證我社各項工作的順利進行。由衷高興的是在數(shù)據(jù)大集中后，經(jīng)全社員工無記名投票，我被聯(lián)社評為了先進工作者，這是聯(lián)社對我工作的肯定。我也會一如既往的為**信用社，為**聯(lián)社奉獻我的微薄之力。

在兢兢業(yè)業(yè)工作之余，我仍然不忘充實自己，認真學(xué)習(xí)聯(lián)社各種文件精神，瀏覽閱讀相關(guān)金融經(jīng)濟類書刊雜志，積極報考各類金融專業(yè)考試，并在這一年里，一次性通過了經(jīng)濟專業(yè)技術(shù)資格初級考試，提升了自身金融專業(yè)知識，努力爭取讓自己能成為農(nóng)信社優(yōu)秀的一員。

第五篇：農(nóng)信社柜員心得體會

農(nóng)信社柜員心得體會進入農(nóng)信社已經(jīng)快半年，經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實際操作，我們已經(jīng)能夠獨立辦業(yè)務(wù)，對崗位也有了進一步的了解。因為從前從未接觸過銀行類業(yè)務(wù)，初來乍到的我比較迷茫。通過兩天的密集培訓(xùn)后，我被分配到了營業(yè)部，我滿懷期待地開始了實際工作。在營業(yè)部，我首先學(xué)習(xí)的儲蓄業(yè)務(wù)，我跟一名新來的同事一起跟老師學(xué)習(xí)。老師一直細致耐心地教導(dǎo)我們，前幾天我們主要是看老師操作，我們在一旁也做一些簡單的活，在對一些業(yè)務(wù)了解之后，開始學(xué)習(xí)對傳票進行蓋章、分類等，并且慢慢開始了實際業(yè)務(wù)操作。在遇到不懂的地方，我就虛心向老師請教，并認真做筆記，我自問不是一個聰明的人，但我樂于學(xué)習(xí)，樂于接受新知識，敢于面對未知的挑戰(zhàn)。我認為人要首先要腳踏實地才能不斷進步。雖然經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但實際操作時才真正發(fā)現(xiàn)很多問題，很多細節(jié)之前并沒注意到，并且由于業(yè)務(wù)不熟練，我操作很慢，效率不高，不過通過操作，我看出了自己得缺點和不足，從中受益匪淺。信用社的工作是不能出一點差錯，一個小小的數(shù)字的錯誤可能會導(dǎo)致巨大的問題，所以在工作中一定要細致認真。我必須努力向各位老師學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)，才能成為一名合格的信用社員工。臨柜人員與客戶接觸最多，柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平影響著社會對一個銀行的看法，代表著銀行的形象。每個柜員都應(yīng)該提高自身業(yè)務(wù)水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量，不斷完善自己以更好的服務(wù)客戶。辦任何業(yè)務(wù)的時候，我們應(yīng)該想到，我們代表的不是個人，我們代表的是整個農(nóng)村信用社。通過實際工作，我對柜員有了一個全面的認識，體會到一線柜員的重要作用。