第一篇：張店區(qū)農(nóng)機(jī)維修情況調(diào)查

張店區(qū)農(nóng)機(jī)維修情況調(diào)查

近年來(lái)，隨著農(nóng)機(jī)化促進(jìn)法的深入貫徹落實(shí)，國(guó)家和地方政府補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)化發(fā)展的力度不度增大，張店區(qū)大型農(nóng)機(jī)具裝備數(shù)量大量增加。農(nóng)機(jī)化的迅速發(fā)展對(duì)農(nóng)機(jī)維修工作提出了越來(lái)越高的要求，提高農(nóng)機(jī)維修行業(yè)工作水平是農(nóng)機(jī)化工作的重要保障。為了更好地履行好農(nóng)機(jī)維修管理職能，不斷滿足農(nóng)機(jī)化發(fā)展的需求，區(qū)農(nóng)機(jī)局利用冬季農(nóng)機(jī)具保養(yǎng)入庫(kù)及休機(jī)時(shí)間，積極開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修情況調(diào)查，尤其是近幾年來(lái)享受國(guó)家補(bǔ)貼政策的大型現(xiàn)代化農(nóng)機(jī)具的維修問(wèn)題重點(diǎn)展開(kāi)調(diào)研，探討如何做好維修服務(wù)工作，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告，為農(nóng)機(jī)管理同仁和各級(jí)決策者提供決策依據(jù)和建議。

一、農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

張店區(qū)現(xiàn)有耕地7.3萬(wàn)畝，其中糧田面積6.8萬(wàn)畝，種植作物以小麥、玉米輪作為主，小麥的耕種收已全部實(shí)現(xiàn)機(jī)械化，玉米收獲已基本實(shí)現(xiàn)機(jī)械化，玉米播種受氣候、種子、種植模式等方面的影響處于半機(jī)械化狀態(tài)。

我區(qū)現(xiàn)有農(nóng)業(yè)機(jī)械總動(dòng)力達(dá)到157740千瓦，畝均動(dòng)力2.1千瓦。大中型農(nóng)機(jī)具1819臺(tái)套，大中型拖拉機(jī)487臺(tái)，其中80馬力以上拖拉機(jī)200臺(tái)，玉米聯(lián)合收割機(jī)194臺(tái)，還田機(jī)281臺(tái)，深耕犁、深旋機(jī)等耕整機(jī)械583臺(tái)，免耕播種機(jī)37臺(tái)。

二、積極開(kāi)展玉米收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查

近幾年來(lái)，張店區(qū)玉米聯(lián)合收割作業(yè)是實(shí)現(xiàn)種植作業(yè)全過(guò)程機(jī)械化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)農(nóng)機(jī)部門積極推廣、積極扶持本地機(jī)械生產(chǎn)廠家，以及各級(jí)政府、多方部門的大力支持，積極利用購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策，積極引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)戶用機(jī)、購(gòu)機(jī)積極性，使聯(lián)合收割機(jī)械質(zhì)量及推廣工作走出低谷并實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，不斷提高

玉米收獲機(jī)械化水平。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我們還應(yīng)看到在機(jī)械質(zhì)量和售后服務(wù)、農(nóng)機(jī)推廣工作方面仍存在一定問(wèn)題，對(duì)此我們以山東省農(nóng)機(jī)鑒定站玉米收獲機(jī)械滿意度調(diào)查為契機(jī)，積極開(kāi)展玉米收獲機(jī)械質(zhì)量調(diào)查20余臺(tái)次，積極為廠家提供機(jī)械技術(shù)質(zhì)量反饋，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)為上級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門提供決策依據(jù)。

張店區(qū)現(xiàn)已配備玉米聯(lián)合收割機(jī)137臺(tái)投入聯(lián)合收割作業(yè)，其中自走式較少，多為披掛式；2行式較多，多行式甚少。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：一是玉米收獲機(jī)械仍存在這樣或那樣的質(zhì)量問(wèn)題，如：有的機(jī)械加工和安裝精度不夠，致使收割臺(tái)出現(xiàn)卡穗落料現(xiàn)象嚴(yán)重；有的機(jī)械機(jī)架較輕，致使出現(xiàn)工作不穩(wěn)定，影響收割質(zhì)量；有的機(jī)械傳動(dòng)鏈條質(zhì)量不過(guò)關(guān)。二是廠家售后服務(wù)質(zhì)量較差且不及時(shí)，服務(wù)技術(shù)不過(guò)硬，服務(wù)人員少在三秋大忙季節(jié)供不應(yīng)求，使農(nóng)機(jī)戶駕駛員只能自行解決機(jī)械故障，為此會(huì)耽誤收獲黃金時(shí)間。三是新購(gòu)機(jī)農(nóng)機(jī)戶駕駛員缺乏新型技術(shù)再培訓(xùn)，致使機(jī)械作業(yè)中操作不當(dāng)出現(xiàn)故障，影響機(jī)械的使用效果和工作效率。

三、農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)現(xiàn)狀及特點(diǎn)

隨著我區(qū)綜合經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，拖拉機(jī)運(yùn)輸作業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的地位乘快速下降趨勢(shì)，而隨著農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼力度的不斷加大，大型拖拉機(jī)及農(nóng)機(jī)具迅速發(fā)展，維修市場(chǎng)與農(nóng)機(jī)化快速發(fā)展相比表現(xiàn)為極大的不適應(yīng)性。

1、維修機(jī)構(gòu)。公有農(nóng)機(jī)維修機(jī)構(gòu)解體，主要由個(gè)體戶承擔(dān)；由于農(nóng)機(jī)維修行業(yè)的微利性，農(nóng)機(jī)維修懂行人才大量流失轉(zhuǎn)行，很難找到有一定規(guī)模的維修機(jī)構(gòu)，有的維修點(diǎn)轉(zhuǎn)入汽車修理行業(yè)。

2、維修從業(yè)人員素質(zhì)。年齡普遍偏大，大多憑經(jīng)驗(yàn)手摸、眼瞄、錘敲，就近就便開(kāi)個(gè)小店，賺點(diǎn)小錢貼補(bǔ)家用，缺乏系統(tǒng)技能培訓(xùn)及知識(shí)更新，對(duì)高新機(jī)具只能望機(jī)興嘆，動(dòng)不了手。

3、維修設(shè)備。大多是過(guò)于老舊，以電氣焊為主服務(wù)于農(nóng)村機(jī)械的縫縫補(bǔ)補(bǔ)，適應(yīng)不了現(xiàn)在高新機(jī)具維修精準(zhǔn)要求，亟待更新。

4、從業(yè)收入。維修效益低下，市場(chǎng)前景收入都不看好，維修機(jī)構(gòu)根本無(wú)力進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)投資。

5、農(nóng)機(jī)部門。區(qū)級(jí)農(nóng)機(jī)配件和維修機(jī)構(gòu)由于受各方因素的影響現(xiàn)已名存實(shí)亡。從調(diào)查掌握情況看，目前農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)處于無(wú)序自發(fā)狀態(tài)，農(nóng)機(jī)部門只是趨于形勢(shì)上證件管理，明顯滯后于農(nóng)機(jī)化發(fā)展需要，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。區(qū)農(nóng)機(jī)局正視現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)服務(wù)，積極組織購(gòu)機(jī)戶進(jìn)行培訓(xùn)，借助廠家及經(jīng)銷部門的技術(shù)力量解決簡(jiǎn)單使用維修保養(yǎng)問(wèn)題，并督促?gòu)S家及時(shí)解決常用配件供應(yīng)、高新機(jī)具維修難題，在一定程度上緩解了維修市場(chǎng)面臨的困難和矛盾。

四、農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)發(fā)展探討或建議

隨著我區(qū)新農(nóng)村建設(shè)和都市農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)機(jī)維修服務(wù)作為一種市場(chǎng)需求仍然是“三農(nóng)”發(fā)展不可或缺的組成部分。在按市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行的同時(shí)，要根據(jù)各地具體發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)節(jié)，需要國(guó)家在政策上象購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼一樣進(jìn)行扶持和傾斜，并依法進(jìn)行監(jiān)管。因此，農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)發(fā)展要堅(jiān)持因地制宜、扶持搞活、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的原則，大力發(fā)展農(nóng)村農(nóng)機(jī)服務(wù)合作組織建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)小修不出村，大修不出鎮(zhèn)，疑難問(wèn)題由市區(qū)協(xié)調(diào)解決的目標(biāo)。針對(duì)目前調(diào)查情況及存在的問(wèn)題，提出如下建議：

1、加大培訓(xùn)力度。充分利用陽(yáng)光培訓(xùn)工程，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)操作手和維修網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。使農(nóng)機(jī)操作手全面撐握基本的使用維修保養(yǎng)知識(shí)，減少由于使用不當(dāng)造成機(jī)械故障的發(fā)生頻率。對(duì)于新型機(jī)械或新技術(shù)要讓維修網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員得到知識(shí)的及時(shí)更新，使維修能夠及時(shí)跟蹤服務(wù)。

2、實(shí)行優(yōu)惠政策。建議將農(nóng)機(jī)維修設(shè)備、設(shè)施列入農(nóng)機(jī)化工作補(bǔ)貼范圍，提升維修硬件裝備水平；對(duì)農(nóng)機(jī)維修行業(yè)在稅收、就業(yè)上實(shí)行優(yōu)惠政策，提高維修效益，以吸引更多人才，穩(wěn)定和充實(shí)維修隊(duì)伍。

3、扶持引導(dǎo)維修服務(wù)體系建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)區(qū)級(jí)農(nóng)機(jī)維修中心。與生產(chǎn)廠家進(jìn)行合作，利用農(nóng)機(jī)項(xiàng)目建設(shè)選擇達(dá)到一定條件的維修機(jī)構(gòu)共建區(qū)級(jí)農(nóng)機(jī)維修中心，在人力、資金、技術(shù)上進(jìn)行傾斜，重點(diǎn)解決大型農(nóng)機(jī)具的維修，以及高新技術(shù)機(jī)具維修難的問(wèn)題。

4、依法監(jiān)管，規(guī)范運(yùn)作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《農(nóng)業(yè)部 國(guó)家工商管理總局農(nóng)機(jī)維修管理規(guī)定》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》，維護(hù)農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

第二篇：牡丹區(qū)農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)情況調(diào)查

牡丹區(qū)農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)情況調(diào)查

5月份，牡丹區(qū)農(nóng)機(jī)局組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處農(nóng)機(jī)管理站站長(zhǎng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械保有量、服務(wù)年限、機(jī)具狀態(tài)、維修情況進(jìn)行了一次集中調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)農(nóng)機(jī)總動(dòng)力150萬(wàn)千瓦，擁有拖拉機(jī)（含運(yùn)輸）11496臺(tái)，其中大中型拖拉機(jī)3498臺(tái)；小麥聯(lián)合收割機(jī)2320臺(tái)，玉米聯(lián)合收割機(jī)702臺(tái)；拖拉機(jī)配套機(jī)具22000臺(tái)（套）。

一、牡丹區(qū)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)基本情況

全區(qū)共有農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)120個(gè)，其中，四星級(jí)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，三星級(jí)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)，主要從事常用農(nóng)業(yè)機(jī)械的局部性換件修理，一般性故障維修以及整機(jī)維護(hù)工作；大多數(shù)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所比較簡(jiǎn)陋，占地面積在100平方米左右，有的建簡(jiǎn)易的維修車間，有的露天維修；主要維修設(shè)備及工具有電焊機(jī)、氧一乙炔焊機(jī)、臺(tái)鉆、氣泵臺(tái)鉗、磨氣門機(jī)，擁有車床、油泵試驗(yàn)臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)廖廖無(wú)幾，設(shè)備陳舊老化，現(xiàn)在有農(nóng)機(jī)修理技術(shù)工人420人，只有120人持證作業(yè)，維修技術(shù)落后。通過(guò)調(diào)查，農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：

1、個(gè)體維修經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)多。全區(qū)在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的120個(gè)維修經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)中，116個(gè)都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，其中4個(gè)屬于農(nóng)機(jī)合作社集體經(jīng)營(yíng)，個(gè)體經(jīng)營(yíng)成為農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)繁榮發(fā)展的重要力量。

2、大部分是低等級(jí)，小規(guī)模的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)多。三星級(jí)以下的小規(guī)模修理點(diǎn)和從事簡(jiǎn)單電氣焊，輪胎修補(bǔ)充氣等低等級(jí)技術(shù)含量的專項(xiàng)修理點(diǎn)居多，這些維修點(diǎn)設(shè)施簡(jiǎn)陋，一般只有2-3個(gè)修理人員。

3、維修與配件兼營(yíng)點(diǎn)多。在調(diào)查的維修網(wǎng)點(diǎn)中，有95%的維修點(diǎn)屬于修理與配件兼營(yíng)的維修網(wǎng)點(diǎn)。近幾年換件維修已成為一些小規(guī)模維修點(diǎn)主要修理工藝，很多維修網(wǎng)點(diǎn)都購(gòu)置一些常用件、易損件，準(zhǔn)備維修換件使用。還有是配件銷售的經(jīng)濟(jì)效益好于單純維修的經(jīng)濟(jì)效益。很多維修網(wǎng)點(diǎn)都是通過(guò)銷售配件來(lái)維持維修點(diǎn)的生存和發(fā)展。

二、牡丹區(qū)農(nóng)機(jī)維修業(yè)存在的問(wèn)題

1、農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻，結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)有的維修網(wǎng)點(diǎn)處于分散、簡(jiǎn)單化階段，都是以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，屬于家庭式小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，只能承擔(dān)大中型農(nóng)用機(jī)械的另修和一般保養(yǎng)以及小型機(jī)械、半機(jī)械化農(nóng)機(jī)具修理的小型維修點(diǎn)，由于沒(méi)有相關(guān)政策的扶持、引導(dǎo)，缺少資金和技術(shù)支持，發(fā)展空間受到限制，難以形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的維修合作服務(wù)組織和區(qū)域性維修中心，難以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。在經(jīng)濟(jì)效益、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度上都遠(yuǎn)落后于農(nóng)機(jī)銷售市場(chǎng)和農(nóng)機(jī)作業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

2、農(nóng)機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量不高，從業(yè)人員維修技術(shù)水平普遍偏低。有些維修點(diǎn)設(shè)施簡(jiǎn)陋，缺少必要的維修檢測(cè)設(shè)備和維修設(shè)備，維修工藝簡(jiǎn)單，有相當(dāng)一部分修理人員不能嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修；多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)把換件修理作為主要修理工藝，造成修理成本偏高；有相當(dāng)一部分從業(yè)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)水平和文化素質(zhì)普遍偏低，有修理等級(jí)證書(shū)的修理工少，修理技術(shù)主要是通過(guò)師傅帶徒弟的方式傳承而來(lái)。對(duì)大型新型復(fù)合式機(jī)具維修技術(shù)更差，使得農(nóng)業(yè)機(jī)械的維修質(zhì)量難以保證，制約了整個(gè)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)行業(yè)整體素質(zhì)的提高。

3、農(nóng)機(jī)維修配件質(zhì)量影響農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量。個(gè)別經(jīng)銷商貪圖個(gè)人利益，經(jīng)營(yíng)的零配件質(zhì)量不過(guò)關(guān)，致使假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品與配件進(jìn)入市場(chǎng)，它不但影響了農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量，而且大大降低了維修后農(nóng)機(jī)具的使用壽命，保證不了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要，有的還危及到農(nóng)機(jī)戶的人身安全，嚴(yán)重?fù)p害了農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的切身利益。

三、對(duì)農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)發(fā)展運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)建議

1、政策扶持，促進(jìn)維修網(wǎng)點(diǎn)上檔升級(jí)。應(yīng)盡快出臺(tái)關(guān)于農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)貼的優(yōu)惠政策，把納入農(nóng)機(jī)部門管理，證照齊全，達(dá)標(biāo)的維修網(wǎng)點(diǎn)作為補(bǔ)貼對(duì)象，主要補(bǔ)貼檢測(cè)設(shè)備、維修設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)工具的添置，促進(jìn)維修網(wǎng)點(diǎn)上檔升級(jí)。

2、科學(xué)規(guī)劃，建立三級(jí)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。扶持組建區(qū)級(jí)農(nóng)機(jī)維修中心，聯(lián)合區(qū)內(nèi)規(guī)模較大，技術(shù)力量互補(bǔ)的幾家維修點(diǎn)，按照合作社模式組建區(qū)級(jí)農(nóng)機(jī)維修中心，主要承擔(dān)大型機(jī)械，新型農(nóng)機(jī)具的維修，在維修行業(yè)起到示范帶動(dòng)作用。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦建立1-2個(gè)骨干農(nóng)機(jī)維修示范點(diǎn)，主要承擔(dān)農(nóng)業(yè)機(jī)械的大修、中修及技術(shù)要求較高的專項(xiàng)修理。根據(jù)行政村農(nóng)業(yè)機(jī)械的保有量，著力抓好村級(jí)維修點(diǎn)的合理布局，簡(jiǎn)單的維修及保養(yǎng)由村級(jí)維修點(diǎn)承擔(dān)，逐步形成區(qū)級(jí)維修中心為龍頭，農(nóng)機(jī)合作社維修點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)維修點(diǎn)為骨干，村級(jí)維修點(diǎn)為基礎(chǔ)的三級(jí)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3、嚴(yán)格程序，提高維修業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)必須取得農(nóng)機(jī)部門頒發(fā)的技術(shù)合格證，工商部門才可頒發(fā)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，把技術(shù)合格證作為修理點(diǎn)開(kāi)業(yè)的前提條件。嚴(yán)把執(zhí)業(yè)資格證的發(fā)放條件，對(duì)人員、場(chǎng)地、設(shè)備等符合條件的，頒發(fā)技術(shù)合格證、執(zhí)業(yè)資格證。對(duì)條件不達(dá)標(biāo)的，搞好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，督促業(yè)主盡快達(dá)標(biāo)。對(duì)無(wú)證修理點(diǎn)應(yīng)做好宣傳教育，限期整改，符合條件后頒發(fā)技術(shù)合格證，不符合條件的堅(jiān)決取締。

4、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范管理。在每年的檢審期間，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)機(jī)維修經(jīng)營(yíng)者從業(yè)資格，維修人員執(zhí)業(yè)資格，維修質(zhì)量、維修設(shè)備和檢測(cè)儀器技術(shù)狀態(tài)以及安全生產(chǎn)情況的監(jiān)督檢查，條件合格的換發(fā)技術(shù)合格證，條件不合格的緩發(fā)或不發(fā)《技術(shù)合格證》。農(nóng)機(jī)、工商、技術(shù)監(jiān)督部門要經(jīng)常開(kāi)展農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)的整治，查糾并舉，強(qiáng)化農(nóng)機(jī)維修配件質(zhì)量的監(jiān)管，關(guān)鍵是要從生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品源頭進(jìn)行堵截，截?cái)嗉倜皞瘟赢a(chǎn)品的通道，維護(hù)農(nóng)機(jī)維修市場(chǎng)秩序。

5、定期開(kāi)展培訓(xùn)、考核。針對(duì)目前維修從業(yè)人員文化程度，技術(shù)等級(jí)低的實(shí)際情況，建立健全定期的法律法規(guī)和技術(shù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，宣傳農(nóng)機(jī)維修方面的法律、法規(guī)，向農(nóng)機(jī)維修人員提供信息服務(wù)、介紹推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、推進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和準(zhǔn)修裝備的技術(shù)創(chuàng)新，提高修理工的技術(shù)素質(zhì)。對(duì)從業(yè)人員的考核，按農(nóng)業(yè)部等部委制定的技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，著重考核從業(yè)人員使用專用工具及設(shè)備的水平和判斷故障的能力，以及操作程序，工藝規(guī)范化程度和熟練程度等，對(duì)理論和操作合格者，頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別職業(yè)資格證書(shū)。

第三篇：如何提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量

如何提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量

摘要：介紹了如何提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量，包括增強(qiáng)機(jī)主保養(yǎng)意識(shí)、重視農(nóng)機(jī)維修服務(wù)問(wèn)題、農(nóng)機(jī)維修存在的問(wèn)題和改進(jìn)策略、如何實(shí)施農(nóng)機(jī)維修優(yōu)惠政策。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機(jī)維修；質(zhì)量

中圖分類號(hào)：$232.8

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.14031/j.cnki.njwx.2016.05.009

0.引言

隨著農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策的實(shí)施，新型農(nóng)機(jī)不斷涌現(xiàn)，質(zhì)量和工作效率大幅度提升，為農(nóng)機(jī)市場(chǎng)帶來(lái)了活力與生機(jī)。2015年河北省滄縣農(nóng)機(jī)總動(dòng)力達(dá)到146.2萬(wàn)kW，拖拉機(jī)達(dá)到4.14萬(wàn)臺(tái)，配套農(nóng)具達(dá)到7.5萬(wàn)部，旋耕機(jī)達(dá)到5502臺(tái)，播種機(jī)達(dá)到7680臺(tái)，小麥聯(lián)合收割機(jī)達(dá)到519臺(tái)，玉米聯(lián)合收獲機(jī)達(dá)到685臺(tái)，秸稈粉碎還田機(jī)達(dá)到1797臺(tái)。全縣農(nóng)機(jī)維修廠點(diǎn)達(dá)到120個(gè)，從業(yè)人員達(dá)208人。隨著高科技、高水平農(nóng)機(jī)的引進(jìn)和使用，對(duì)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)人員提出了更高的要求，促使農(nóng)機(jī)維修服務(wù)人員不斷提高自己。近年來(lái)出臺(tái)的一系列有關(guān)農(nóng)機(jī)的法律法規(guī)也在逐步完善，為農(nóng)機(jī)維修服務(wù)提供了有力的法律保護(hù)。

面對(duì)著高科技、高作業(yè)量的新型農(nóng)機(jī)，如何提高農(nóng)機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量是我們必須關(guān)注的。

1.增強(qiáng)農(nóng)機(jī)機(jī)主保養(yǎng)意識(shí)

農(nóng)機(jī)是農(nóng)民從事勞作的主要?jiǎng)趧?dòng)工具，離開(kāi)農(nóng)機(jī)，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化就無(wú)從談起。農(nóng)民種地從播種到收獲各環(huán)節(jié)都離不開(kāi)農(nóng)機(jī)。每到麥種秋收時(shí)節(jié)，就會(huì)有大量的農(nóng)機(jī)不分日夜地作業(yè)，然而，這其中總會(huì)有一些農(nóng)機(jī)不堪負(fù)荷，在工作時(shí)“罷工”。不管是老式農(nóng)機(jī)還是新型農(nóng)機(jī)，他們都有一定的壽命，但是有的農(nóng)機(jī)使用時(shí)間長(zhǎng)，有的農(nóng)機(jī)使用時(shí)間短，其根本在于機(jī)主的保養(yǎng)到位與否。每一款農(nóng)機(jī)都有它的使用方法，只有嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，才能延長(zhǎng)農(nóng)機(jī)的使用年限。然而許多機(jī)主只看到了眼前的利益，不僅不按照使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，還不對(duì)農(nóng)機(jī)進(jìn)行任何的保養(yǎng)和維護(hù)，以至于農(nóng)機(jī)的使用壽命大大縮短。因此，我們首先要大量宣傳，提高機(jī)主的保養(yǎng)意識(shí)，延長(zhǎng)農(nóng)機(jī)的使用壽命。例如：農(nóng)機(jī)管理部門可以發(fā)放農(nóng)機(jī)保養(yǎng)宣傳單，或者到鄉(xiāng)村對(duì)機(jī)主進(jìn)行農(nóng)機(jī)保養(yǎng)知識(shí)宣傳，告訴機(jī)主怎樣增加農(nóng)機(jī)的使用壽命?？梢耘e辦技術(shù)培訓(xùn)班，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)，或利用辦理農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼手續(xù)的時(shí)機(jī)向廣大機(jī)主做好保養(yǎng)知識(shí)的宣傳。

2.重視農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的問(wèn)題

在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，我們最不想看到農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障，為此，我們需要提高農(nóng)機(jī)的檢查和維修的能力。然而到目前為止，多數(shù)農(nóng)機(jī)維修廠點(diǎn)缺乏檢測(cè)設(shè)施，主要以更換農(nóng)機(jī)損壞零件為主，為大型的拖拉機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)恢復(fù)性維修的廠點(diǎn)就更少了。這些小規(guī)模的維修點(diǎn)由于缺少資金的支持和技術(shù)輔導(dǎo)，發(fā)展空間受到限制，其發(fā)展速度要遠(yuǎn)落后于農(nóng)機(jī)營(yíng)銷和作業(yè)發(fā)展，難以滿足現(xiàn)代農(nóng)業(yè)對(duì)農(nóng)機(jī)維修的需求。從事農(nóng)機(jī)維修的人員大多是維修老師傅或者是教育水平較低的年輕人，這些人基本都是以老帶新，主動(dòng)去參加維修培訓(xùn)的少，對(duì)新事物的接受能力較差，因而很難準(zhǔn)確找出農(nóng)機(jī)的病因在哪里，從而降低了農(nóng)機(jī)維修進(jìn)度。因此，我們要呼吁從事農(nóng)機(jī)維修的人員重視農(nóng)機(jī)維修的問(wèn)題，把改善維修條件和提高自身維修水平結(jié)合起來(lái)。

3.農(nóng)機(jī)維修的問(wèn)題所在及改進(jìn)措施

農(nóng)機(jī)是農(nóng)民賴以使用的農(nóng)田作業(yè)工具。只有找出農(nóng)機(jī)維修的問(wèn)題節(jié)點(diǎn)，我們才能快速有效地提高作業(yè)效率，完成農(nóng)田作業(yè)工作。

3.1維修設(shè)施條件有待加強(qiáng)

現(xiàn)在絕大多數(shù)農(nóng)機(jī)維修廠點(diǎn)都是三級(jí)廠點(diǎn)。這些維修廠點(diǎn)一般是一些家庭型或較小的企業(yè)個(gè)體，他們的自身設(shè)施條件較差，能夠檢測(cè)農(nóng)機(jī)病因的儀器設(shè)備較少，基本是靠老師傅的維修經(jīng)驗(yàn)，更換磨損的零件，有專業(yè)資格證的年輕人太少了。因維修條件、資金等跟不上，只能招聘一些沒(méi)有學(xué)歷的年輕人跟老師傅學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)新的維修技術(shù)的人員少之又少。我們應(yīng)該合理增加維修廠點(diǎn)的資金補(bǔ)貼，幫助他們引進(jìn)檢測(cè)設(shè)備，購(gòu)置必備的農(nóng)機(jī)維修設(shè)備，不斷提高人員素質(zhì)，爭(zhēng)取持證上崗，走規(guī)范化經(jīng)營(yíng)之路。

3.2布局不夠合理

現(xiàn)在農(nóng)機(jī)維修廠點(diǎn)過(guò)于零散，基本上都是一些臨街廠點(diǎn)或自住房，設(shè)備陳舊，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃。有些偏遠(yuǎn)地區(qū)甚至沒(méi)有相應(yīng)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)廠點(diǎn)，導(dǎo)致機(jī)主需行駛到幾公里以外的地方檢修，大大降低了工作效率。我們要將農(nóng)機(jī)維修廠點(diǎn)整合，扶持一些正規(guī)的經(jīng)營(yíng)點(diǎn)做大做強(qiáng)，自然淘汰一些不規(guī)范的小廠點(diǎn)。要做到合理布局，均衡發(fā)展，爭(zhēng)取做到“小修不出村，中修不出鄉(xiāng)，大修不出縣”，以提高農(nóng)機(jī)維修的效率，方便機(jī)手維修。做到農(nóng)機(jī)出現(xiàn)小毛病就地維修，大毛病再異地維修。

3.3缺少資金支持，技術(shù)人員少

由于沒(méi)有專項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)，農(nóng)機(jī)維修的日常工作受到限制，從而影響了維修服務(wù)人員的工作質(zhì)量。零散的維修廠點(diǎn)在鄉(xiāng)村是很常見(jiàn)的，但這些廠點(diǎn)往往缺乏專業(yè)技術(shù)人員。資金的缺乏導(dǎo)致這些零散廠點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間不更換設(shè)備設(shè)施，農(nóng)機(jī)配件以次充好，配備的技術(shù)人員就更少了。他們往往用一些低學(xué)歷、靠勞力掙錢的工作人員，其中不乏一些年齡較大的工作者。因?yàn)榫S修企業(yè)效益差，工資水平低，這些工作人員參加培訓(xùn)較少，維修技術(shù)跟不上農(nóng)機(jī)的更新速度，導(dǎo)致維修質(zhì)量差機(jī)具過(guò)早報(bào)廢。我們應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)農(nóng)機(jī)維修培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，免費(fèi)為維修技術(shù)人員進(jìn)行不定期的技術(shù)培訓(xùn)，增加技術(shù)人員維修知識(shí)的儲(chǔ)備，以適應(yīng)農(nóng)機(jī)的快速增長(zhǎng)和更新?lián)Q代。

3.4農(nóng)機(jī)維修水平低

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷引進(jìn)和創(chuàng)新，農(nóng)機(jī)的更新速度也在加快。而現(xiàn)在的維修條件差，維修技術(shù)水平跟不上。維修人員收入水平低，無(wú)心去學(xué)習(xí)新的技術(shù)。設(shè)備不及時(shí)更新，導(dǎo)致新型農(nóng)機(jī)檢測(cè)、維修不及時(shí)，加速了農(nóng)機(jī)使用壽命的縮短。我們應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)農(nóng)機(jī)維修補(bǔ)助資金，幫助維修廠點(diǎn)引進(jìn)技術(shù)，更換新型設(shè)備，對(duì)購(gòu)置農(nóng)機(jī)維修設(shè)備發(fā)放累加農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼，提高維修廠點(diǎn)更換維修設(shè)備的自覺(jué)性，提高維修行業(yè)的維修水平。

3.5

宣傳培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)

購(gòu)買農(nóng)機(jī)的都是一些學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱的農(nóng)民，他們對(duì)農(nóng)機(jī)的認(rèn)知還停留在農(nóng)田作業(yè)賺錢方面。對(duì)如何保養(yǎng)農(nóng)機(jī)，增加農(nóng)機(jī)的使用壽命不予考慮或知之甚少，經(jīng)常為了賺錢使農(nóng)機(jī)“帶病”工作，更換磨損零件不及時(shí)，日常保養(yǎng)跟不上，導(dǎo)致農(nóng)機(jī)的使用壽命大大縮短，而農(nóng)機(jī)的生產(chǎn)廠家或銷售人員又缺少對(duì)機(jī)手農(nóng)機(jī)保養(yǎng)方面的培訓(xùn)。因此，要加強(qiáng)對(duì)機(jī)手的宣傳培訓(xùn)力度，增強(qiáng)機(jī)手的農(nóng)機(jī)保養(yǎng)意識(shí)，從而增加農(nóng)機(jī)使用年限，使機(jī)具處于良好的技術(shù)狀態(tài)，提高農(nóng)機(jī)使用的經(jīng)濟(jì)效益。

3.6缺少區(qū)域性農(nóng)機(jī)維修中心

農(nóng)機(jī)維修廠點(diǎn)規(guī)模太小，缺少大型農(nóng)機(jī)維修廠是農(nóng)機(jī)維修行業(yè)面臨的突出問(wèn)題。必須規(guī)劃建立大型、條件設(shè)施完備、人員素質(zhì)高、能提供全方位維修服務(wù)、維修效益高的區(qū)域性農(nóng)機(jī)維修中心，使大型、復(fù)式、高科技農(nóng)機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題能就地解決。充分發(fā)揮區(qū)域性農(nóng)機(jī)維修中心的輻射帶動(dòng)作用和示范引領(lǐng)作用，先進(jìn)帶后進(jìn)，落后學(xué)先進(jìn)，你追我趕，提升農(nóng)機(jī)維修行業(yè)的整體水平。要因地制宜，合理規(guī)劃，鼓勵(lì)大型農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、社會(huì)力量參與到農(nóng)機(jī)維修行業(yè)中來(lái)，建立大型農(nóng)機(jī)維修中心。業(yè)務(wù)范圍可以涵蓋農(nóng)機(jī)維修、配件供應(yīng)、農(nóng)機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)、農(nóng)機(jī)新技術(shù)試驗(yàn)示范、農(nóng)機(jī)培訓(xùn)等多方面。

4.實(shí)施農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的優(yōu)惠政策

隨著農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策的大力實(shí)施，農(nóng)機(jī)維修服務(wù)優(yōu)惠政策也要同步跟進(jìn)。一味地促使農(nóng)民購(gòu)買農(nóng)機(jī)，忽視農(nóng)機(jī)維修服務(wù)質(zhì)量是否跟上，會(huì)使農(nóng)機(jī)維修行業(yè)停滯不前。要重點(diǎn)扶持一批新型的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)廠點(diǎn)，進(jìn)行必要的資金和技術(shù)的扶持，建立優(yōu)秀的農(nóng)機(jī)維修廠點(diǎn)進(jìn)行示范，幫助那些零散、不達(dá)標(biāo)的維修廠點(diǎn)盡早規(guī)范達(dá)標(biāo)。大力扶持有規(guī)模的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)廠點(diǎn)，讓維修廠點(diǎn)開(kāi)得起來(lái)，辦得下去。不定期地對(duì)廠點(diǎn)維修服務(wù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，提高維修水平。邀請(qǐng)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家或農(nóng)機(jī)銷售人員對(duì)機(jī)手進(jìn)行維修保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)。設(shè)立農(nóng)機(jī)維修發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)那些符合一定條件、上規(guī)模、上檔次，信譽(yù)好、示范帶動(dòng)能力強(qiáng)的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)廠點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第四篇：農(nóng)機(jī)拆裝維修技巧

農(nóng)機(jī)拆裝維修技巧

李生菊

農(nóng)機(jī)拆裝維修技巧

1.巧拆拖拉機(jī)前輪

在缺乏工具的情況下,可將要拆的拖拉機(jī)前輪(以左前輪為例)的固定螺栓擰松少許,將拖拉機(jī)駛?cè)胗覀?cè)路邊,使右前輪落入緩坡溝,直至前梁搖擺軸左側(cè)部分與車架左梁之間的間隙為最小:在前橫梁搖擺軸右側(cè)部分與車架右梁之間墊一硬物,將拖拉機(jī)退回平地,左前輪隨即離地懸空,這時(shí)即可拆卸。2.巧拆裝膠質(zhì)水管

需要安裝水泵的膠質(zhì)水管時(shí),可將管口或交接口處涂一層潤(rùn)滑脂。這樣,既便于安裝、維修,又能防止水管損傷。在拆卸膠質(zhì)水管時(shí),可用熱水澆一下,使膠管變軟再拆,以防損壞。3.巧拆發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸蓋

當(dāng)拆下鐵牛-55 型拖拉機(jī)氣缸蓋螺母及配氣機(jī)構(gòu)后,有時(shí)仍難拆下氣缸蓋。這時(shí)可先用龍門吊架及吊葫蘆騎跨在發(fā)動(dòng)機(jī)上,用鋼索固定2 個(gè)氣缸蓋吊環(huán),把拖拉機(jī)前身吊起懸空,離開(kāi)地面0.5～10cm ,用三角木卡住拖拉機(jī)后輪,使其不能前后滾動(dòng);然后用固定氣缸蓋的雙螺母擰平第Ⅱ缸和第Ⅲ缸斜對(duì)角的機(jī)體螺栓,用下面的螺母固定上面的螺母,再用1 塊寬厚適當(dāng)?shù)谋怃摷茉诼菽干厦?接著用大錘敲擊扁鋼,反復(fù)振動(dòng),即可使氣缸蓋與機(jī)體逐漸分離。

4.巧取氣門座圈

氣門座圈與座圈孔之間為過(guò)盈配合,難找到受力點(diǎn),拆卸時(shí)比較困難。這時(shí)可找一根與座圈孔內(nèi)徑同樣長(zhǎng)的小圓鋼,橫在氣門座中,靠近氣門座兩端用生鐵電焊條焊牢,再利用舊氣門從氣門導(dǎo)管中沖擊。

5.巧拆減速齒輪的外彈力擋圈

東風(fēng)—12 型手扶拖拉機(jī)以及其他一些手扶拖拉機(jī)變速箱內(nèi)的減速齒輪的外彈力拉圈損壞后,拆卸是十分困難的。這時(shí)可選用1 根細(xì)鐵絲,一端穿過(guò)擋圈上的小孔后擰緊,另一端繞在一字旋具上,用手緊緊拉住;然后前后轉(zhuǎn)動(dòng)幾下驅(qū)動(dòng)輪,即可輕松地將擋圈拆下來(lái)。6.巧取針閥偶件

當(dāng)噴油器針閥偶件燒死時(shí),可將其放在機(jī)油中浸泡20h 左右,然后將機(jī)油加熱至150 ℃左右后再浸泡2h 取出,將針閥尾部夾在虎鉗上,用兩把一字旋具分別撬住針閥體上平面,即可將針閥取出。

7.巧裝小螺釘

當(dāng)手不易到達(dá)安裝小螺釘?shù)牡胤綍r(shí),可先將小螺釘固定在長(zhǎng)條硬紙片上,借以送達(dá)到需要安裝的位置,對(duì)準(zhǔn)螺紋孔,再用旋具擰緊。也可在小螺釘頭部和旋具端部粘上潤(rùn)滑脂,由旋具將小螺釘送至待裝位置后再擰緊。8.巧查電纜斷線

當(dāng)水泵電纜線斷芯時(shí),可用220V/ 15W 的試燈通過(guò)電纜線通220V 電源,然后用雙手握住電纜,逐段用力向中間擠壓,若試燈由不亮變亮,則說(shuō)明兩手之間的電纜線已斷。

第五篇：鹽源縣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品及維修質(zhì)量問(wèn)題

鹽源縣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品及維修質(zhì)量

投訴現(xiàn)狀和對(duì)策

鹽源縣農(nóng)機(jī)局 喇忠權(quán)

隨著農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷深化調(diào)整，農(nóng)民文化水平和收入的提高，各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，農(nóng)機(jī)擁有量比2000年增加了124.6 %。但農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量的投訴數(shù)量也在不斷上升，投訴方式、投訴方向在不斷變化，鹽源縣農(nóng)機(jī)局農(nóng)機(jī)投訴站，根據(jù)近年來(lái)出現(xiàn)的投訴上升趨勢(shì)和新問(wèn)題、新方向，進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓進(jìn)取，努力推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開(kāi)展，為農(nóng)機(jī)消費(fèi)者營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

一、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售、維修和農(nóng)機(jī)投訴現(xiàn)狀

（一）、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品擁有量的增加，大大減輕了農(nóng)民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了勞動(dòng)效率和農(nóng)業(yè)規(guī)?；潭龋黾恿宿r(nóng)民收入，但由于一些農(nóng)機(jī)產(chǎn)品（特別是小型農(nóng)機(jī)產(chǎn)品）在設(shè)計(jì)、工藝、材料、出廠質(zhì)量檢驗(yàn)等過(guò)程中存在一些問(wèn)題，或者農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商在引進(jìn)新型農(nóng)業(yè)機(jī)具時(shí)沒(méi)有作詳細(xì)的適宜性推廣論證，致使不少農(nóng)機(jī)產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，引發(fā)質(zhì)量糾紛投訴。主要表現(xiàn)在：

1、小微型農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題明顯多于大中型農(nóng)機(jī)產(chǎn) 品的質(zhì)量問(wèn)題。以耕作機(jī)械為例，大中型耕作機(jī)械所選鋼材厚度和質(zhì)量都明顯優(yōu)于小微型耕作機(jī)械，致使小微型耕作機(jī)械在作業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)的犁彎變形、旋耕刀損壞，甚至由于其空氣濾清效果差，導(dǎo)致柴油機(jī)氣門、活塞、活塞環(huán)等在短時(shí)間內(nèi)就因過(guò)度磨損不能正常工作。而以上問(wèn)題出現(xiàn)在大中型耕作機(jī)械中的投訴僅為小微型耕作機(jī)械的16.3%。同類型中也表現(xiàn)為價(jià)格越低，質(zhì)量越差。因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的質(zhì)量投訴占總投訴件數(shù)的35.8 %。

2、農(nóng)機(jī)配件質(zhì)量差。很多農(nóng)機(jī)產(chǎn)品易損件、配件正常使用損壞，更換同型號(hào)零部件、配件后，比原機(jī)相同零部件、配件所用時(shí)間短很多，有時(shí)就是更換原廠提供的零部件也會(huì)出現(xiàn)同樣的情況。因零部件、配件質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴占總投訴件數(shù)的15.4%。

3、農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商在引進(jìn)新型農(nóng)業(yè)機(jī)械時(shí)，沒(méi)有針對(duì)本地區(qū)的實(shí)際，作詳細(xì)的適宜性推廣論證，盲目引進(jìn)別的地區(qū)很暢銷的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，農(nóng)機(jī)戶的適用性分辨能力差，導(dǎo)致購(gòu)買的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不適用。因適應(yīng)性問(wèn)題引起的投訴占總投訴件數(shù)的9.5 %。

4、部分農(nóng)機(jī)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)不規(guī)范、過(guò)于簡(jiǎn)單，不能指導(dǎo)農(nóng)機(jī)戶正確操作，出現(xiàn)農(nóng)機(jī)戶誤操作，引發(fā)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甚至出現(xiàn)安全事故。還有一部分說(shuō)明書(shū)不真實(shí)，介紹的性能與實(shí)際使用嚴(yán)重不符，也引起投訴。此類問(wèn)題引起 的投訴占總投訴件數(shù)的12.7 %。

（二）、農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量現(xiàn)狀

農(nóng)機(jī)維修企業(yè)維修技術(shù)差錯(cuò)不齊，維修手段簡(jiǎn)單落后，跟不上農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展，也引發(fā)一些農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量糾紛，占總投訴比例的26.6 %。主要表現(xiàn)在：

1、個(gè)別農(nóng)機(jī)維修企業(yè)技術(shù)水平差，或無(wú)證上崗，工具不齊全，手段簡(jiǎn)單落后，判斷故障能力差，導(dǎo)致維修后返修率高，處理不了故障，更有甚者還擴(kuò)大了故障，耽誤了農(nóng)機(jī)戶的作業(yè)時(shí)間，影響了作業(yè)收益。

2、農(nóng)機(jī)裝配技術(shù)差，更換零配件后仍不能正常使用，致使農(nóng)機(jī)戶投訴，經(jīng)分析鑒定屬裝配質(zhì)量問(wèn)題。

3、個(gè)別農(nóng)機(jī)維修企業(yè)超業(yè)務(wù)范圍，私自改裝、生產(chǎn)一些農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的零部件、配件，達(dá)不到技術(shù)要求。

（三）、農(nóng)機(jī)投訴現(xiàn)狀

1、部分農(nóng)機(jī)戶因?qū)r(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼等國(guó)家政策了解片面、曲解，導(dǎo)致了農(nóng)機(jī)投訴案件的產(chǎn)生。

2、部分農(nóng)機(jī)用戶農(nóng)機(jī)維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。部分農(nóng)機(jī)手購(gòu)機(jī)后，購(gòu)機(jī)票據(jù)保留不完整，為農(nóng)機(jī)投訴帶來(lái)了不必要的麻煩；個(gè)別農(nóng)機(jī)戶對(duì)維權(quán)方式和維權(quán)程序模糊不清，在農(nóng)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，往往采取個(gè)人先修理、后投訴的方式，造成了案件調(diào)查取證困難。

3、縣農(nóng)機(jī)投訴站力量單薄。目前，鹽源縣農(nóng)機(jī)局設(shè)立了 農(nóng)機(jī)投訴站，負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)投訴的協(xié)調(diào)工作。但該站人員配備少，硬件不足，導(dǎo)致了案件調(diào)查、取證、調(diào)解等工作開(kāi)展困難。同時(shí)，因鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站農(nóng)機(jī)投訴建設(shè)不健全，致使農(nóng)機(jī)投訴調(diào)查出現(xiàn)斷層，調(diào)查人員無(wú)法及時(shí)了解投訴案件的實(shí)際情況。

4、有個(gè)別的農(nóng)機(jī)戶因自已操作使用不當(dāng)，造成損壞，本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任，投訴要求農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)賠償。在投訴過(guò)程中胡攪蠻纏，甚至提出不當(dāng)訴求。

二、建議與對(duì)策

1、搞好業(yè)務(wù)結(jié)合，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。一是把農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)檢驗(yàn)、市場(chǎng)監(jiān)管工作與農(nóng)機(jī)投訴工作相結(jié)合。針對(duì)消費(fèi)者反映較多的有關(guān)“三包”服務(wù)不規(guī)范、不及時(shí)、包修質(zhì)量差等問(wèn)題，在開(kāi)展技術(shù)檢驗(yàn)工作時(shí)，有重點(diǎn)的對(duì)銷售、維修網(wǎng)點(diǎn)的三包能力，以及三包人員的資格進(jìn)行檢查認(rèn)定，幫助經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行整改，建立完善三包規(guī)章制度，對(duì)三包服務(wù)做的好、信譽(yù)好的商家進(jìn)行表彰，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，促進(jìn)整個(gè)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)三包服務(wù)質(zhì)量改善。二是重點(diǎn)做好農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)具的質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤調(diào)查工作，對(duì)農(nóng)民群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家妥善解決；對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、維修服務(wù)等問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，并反饋生產(chǎn)廠家，幫助生產(chǎn)企業(yè)完善措施，改進(jìn)服務(wù)。維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的權(quán)益，提高生產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)，保障國(guó)家購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策的順利實(shí)施。

2、加強(qiáng)部門配合，促進(jìn)投訴案件公平、公正、及時(shí)解決。為更好地維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，及時(shí)有效地解決農(nóng)機(jī)投訴案件，應(yīng)加強(qiáng)與消協(xié)、工商部門和宣傳媒體的聯(lián)系與合作，對(duì)一些調(diào)解難度大的案件，采用聯(lián)合辦公和輿論監(jiān)督方式開(kāi)展工作，加大調(diào)解力度，促成案件公正、快速、及時(shí)、有效的解決，更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3、加強(qiáng)對(duì)銷售和維修人員的技能培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能水平，嚴(yán)格考核管理，提高準(zhǔn)入門坎。經(jīng)常檢查農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和售后三包及維修點(diǎn)的維修質(zhì)量，嚴(yán)防無(wú)證上崗，無(wú)證開(kāi)業(yè)，超營(yíng)業(yè)范圍等現(xiàn)象發(fā)生。

4、加大農(nóng)機(jī)投訴的宣傳力度。進(jìn)一步利用廣播電視、科技下鄉(xiāng)和農(nóng)機(jī)培訓(xùn)等多種途徑加大宣傳力度，讓農(nóng)機(jī)手多層次、全方位的了解有關(guān)農(nóng)機(jī)維修和營(yíng)銷方面的專業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)，不斷提高他們的維權(quán)意識(shí)，逐步形成全社會(huì)了解、監(jiān)督農(nóng)機(jī)經(jīng)銷和農(nóng)機(jī)維修工作的良好氛圍。廣泛宣傳《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、《農(nóng)機(jī)維修規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，提高廣大農(nóng)民對(duì)農(nóng)機(jī)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)程度，增強(qiáng)他們的維權(quán)意識(shí)。通過(guò)理論講解、案例探討等方式提高農(nóng)機(jī)戶的維權(quán)意識(shí)。舉辦投訴調(diào)解員交流會(huì)或培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，介紹工作經(jīng)驗(yàn)，探討調(diào)解技巧，使農(nóng)機(jī)投訴調(diào)解員及時(shí)有效地掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)的精髓，提高調(diào)解員應(yīng)用法 律法規(guī)開(kāi)展消費(fèi)者維權(quán)工作、解決疑難問(wèn)題的能力，提高投訴案件調(diào)解的成功率。同時(shí)也增強(qiáng)群眾的公平心，盡量減少胡攪蠻纏的現(xiàn)象。

5、完善農(nóng)機(jī)投訴體系建設(shè)。應(yīng)在加大縣農(nóng)機(jī)投訴站的建設(shè)基礎(chǔ)上，實(shí)行農(nóng)機(jī)投訴委派調(diào)解制度。以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站為基礎(chǔ)，選一到二名思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)的同志，組建農(nóng)機(jī)投訴調(diào)解員隊(duì)伍?？h農(nóng)機(jī)投訴站為案件受理主體，根據(jù)投訴案件的發(fā)生區(qū)域及調(diào)解工作需要，委派案件發(fā)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)投訴調(diào)解員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)農(nóng)機(jī)投訴案件的調(diào)查、取證、調(diào)解工作。