第一篇：中行零售部人才大討論總結(jié)（定稿）

文章標(biāo)題：中行零售部人才大討論總結(jié)

啟成才之門戶展改革之宏圖

——jy中行零售部人才大討論總結(jié)

作為jy中行的一分子，在“找準(zhǔn)定位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、崗位建功、崗位成才”這場(chǎng)史無(wú)前例的大討論中，根據(jù)行部的精密部署、統(tǒng)一規(guī)劃、悉心指導(dǎo)、措施落實(shí)，我們零售部全體干部員工通過本年度4月5日至今半年多來(lái)的認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考、熱烈討論、努力工作、主動(dòng)實(shí)踐，與其他同仁一樣，深感獲益不淺、收獲良多。大家認(rèn)為，通過這次大討論，思想認(rèn)識(shí)提高了，發(fā)展定位找準(zhǔn)了，良好成績(jī)?nèi)〉昧?。具體分析如下：

一、緊抓了一個(gè)“透”字，深刻領(lǐng)會(huì)，積極關(guān)注，互動(dòng)交流，提高了認(rèn)識(shí)。

緊抓一個(gè)“透”字，就是對(duì)十六字人才大討論含意、意義學(xué)習(xí)得透，把握得透，消化得透。

jy中行建行17年來(lái)，如此全行動(dòng)員、全員參與的大討論，這是第一次；jy中行建行17年來(lái)，如此主題鮮明、內(nèi)容豐富的大討論，這是第一次；jy中行建行17年來(lái)，如此上下直面、平等對(duì)話的大討論，這是第一次。我們認(rèn)為，這次大討論是jy中行企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要里程碑，是jy中行企業(yè)民主建設(shè)的一個(gè)重要范本，是jy中行每一個(gè)員工成長(zhǎng)成才成功的巨大催生器。在此認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，零售業(yè)務(wù)部干部員工全神貫注學(xué)習(xí)集會(huì)、全力以赴參與討論、全心全意消化吸收。為此，三位部門領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)碰頭溝通，定部門學(xué)習(xí)計(jì)劃、定部門學(xué)習(xí)主題，組織部門20多名員工分時(shí)間、分主題、分階段、分層次學(xué)習(xí)討論李行長(zhǎng)關(guān)于人才大討論的重要講話，學(xué)習(xí)討論各位同仁在人才大討論中發(fā)表的各種真知卓見和新穎觀點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)討論，大家就什么是正確的人才觀？什么是完整的成才觀？什么是科學(xué)的用人觀等一系列觀點(diǎn)形成了新的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)討論，大家進(jìn)一步體會(huì)到人才十六字大討論，意義深遠(yuǎn)：以股份制改革為契機(jī)，jy中行要獲得更健康、更快捷的有效發(fā)展，人才是關(guān)鍵；以人才競(jìng)爭(zhēng)為核心，jy中行每一個(gè)員工要獲得更好的待遇、更好的機(jī)遇，成才是關(guān)鍵。人才大討論的目的就是為了激發(fā)成才，培養(yǎng)人才。通過學(xué)習(xí)討論，我們零售業(yè)務(wù)部干部員工增強(qiáng)了以下幾種意識(shí)：一是中行是我家，發(fā)展靠大家的主人公意識(shí)；二是心理有壓力，積極變動(dòng)力的自覺參與意識(shí)；三是不甘心平庸，努力要成功的主動(dòng)成才意識(shí)。

二、突出了一個(gè)“準(zhǔn)”字，仔細(xì)分析，全面解剖，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)了定位。

突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，就是力求通過十六字人才大討論的引導(dǎo)，使零售業(yè)務(wù)部的工作發(fā)展、各位員工的人生追求和職業(yè)生涯規(guī)劃看準(zhǔn)方向、找準(zhǔn)目標(biāo)、坐準(zhǔn)位子。

只有取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能形成合力；只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。為了不斷適應(yīng)銀行業(yè)日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為了不斷增加零售業(yè)務(wù)對(duì)中行發(fā)展的貢獻(xiàn)份額，為了不斷提升中國(guó)銀行的整個(gè)品牌優(yōu)勢(shì)，依據(jù)支行黨委、行長(zhǎng)室的統(tǒng)一部署，結(jié)合中國(guó)銀行零售業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)，我們?cè)敿?xì)解剖、客觀分析了零售業(yè)務(wù)部的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，其中包括員工和業(yè)務(wù)兩大塊。我們認(rèn)為本部門的員工整體來(lái)說，文化層次相對(duì)較高、業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)較熟、社會(huì)閱歷相對(duì)較豐、綜合素質(zhì)相對(duì)較好、競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較強(qiáng)。在零售業(yè)務(wù)方面，jy中行的客戶群體非常廣泛、業(yè)務(wù)品種非常多樣、社會(huì)形象非同一般。在分析自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我們更是著重找差距，比短腿，看不足。在此基礎(chǔ)上，我們提出了“營(yíng)銷、管理、服務(wù)、合作”的八字部門工作定位，確立了“強(qiáng)營(yíng)銷，樹品牌，促發(fā)展；強(qiáng)管理，上規(guī)范，防風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)服務(wù)，育人才，爭(zhēng)市場(chǎng)；強(qiáng)合作，謀互補(bǔ)，求共進(jìn)，打造與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配的大零售體系”的部門發(fā)展走向。在行部的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步完善了部門發(fā)展定位，將之明確為“拓展、管理、服務(wù)、合作”這八個(gè)字，為以后零售業(yè)務(wù)工作的有序健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

以零售業(yè)務(wù)部的定位為基礎(chǔ)，我們根據(jù)中行發(fā)展之需，依據(jù)員工個(gè)人所長(zhǎng)，為每一個(gè)員工找準(zhǔn)定位、成長(zhǎng)成才以及職業(yè)生涯規(guī)劃出謀策劃，提供參考。力爭(zhēng)使每一個(gè)員工都做到規(guī)劃上有信心，思想上有決心，行動(dòng)上有恒心。

同時(shí)，仿照行部領(lǐng)導(dǎo)的管理模式，我們?yōu)椴块T許多員工設(shè)置了AB制工作模式。使工作業(yè)務(wù)不因一人而廢，不因一事而傷，使部門員工業(yè)有所長(zhǎng)，學(xué)有所廣。

三、體現(xiàn)了一個(gè)“搏”字，熱情工作，激情拼搏，冷靜超越，取得了成績(jī)。

jy中行開展十六字人才大討論半年多來(lái)，其影響力逐漸彰顯、滲透力逐漸明顯，就零售業(yè)務(wù)部而言，主要反映了三多和三少上：

一是主動(dòng)學(xué)習(xí)的多了，被動(dòng)接受的少了。工欲善其事，必先利其器。通過人才大討論，我部員工清醒地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)銀行的發(fā)展離不開人才，而人才的培養(yǎng)又離不開學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，我們才能茁壯成長(zhǎng)、逐漸成才、有所成就，進(jìn)而達(dá)到成功。為此，大家通過各種途徑、運(yùn)用各種方式、利用各種時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、進(jìn)行拼搏。有的人通過自學(xué)函授，進(jìn)修基礎(chǔ)理論知

識(shí)；有的人通過視屏?xí)h精修金融專業(yè)知識(shí)；有的人通過光盤錄像接受市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；有的人通過電腦網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)改革開放理念?？傊?，通過學(xué)習(xí)，大家的理論基礎(chǔ)扎實(shí)了，專業(yè)水平提高了，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)增多了，服務(wù)能力變強(qiáng)了，思想觀念更新了。部門有了良好的學(xué)習(xí)氛圍，員工有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這是以往所沒有的，是過去所無(wú)法想象的。學(xué)習(xí)產(chǎn)生了成績(jī)，在近期進(jìn)行的職工

基礎(chǔ)技能測(cè)試中本部門名參測(cè)員工中，一人獲得一級(jí)能手，其余都在三級(jí)以上。

二是主動(dòng)工作的多了，被動(dòng)敷衍的少了。由于零售業(yè)務(wù)的特殊性，許多工作的特點(diǎn)是零碎、零雜、零星，處理不妥就會(huì)零亂。許多事情做了不顯山不露水，很難與工作業(yè)績(jī)掛鉤考核，但事情雖小，卻又往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)影響中行信譽(yù)、影響服務(wù)質(zhì)量。借助人才大討論的春風(fēng)，我部干部員工一致認(rèn)識(shí)到：中國(guó)銀行的人才必須是愛崗敬業(yè)的、必須是能從小事做起、從自我做起的，必須是有整體合作精神有集體主義榮譽(yù)的，必須是通過崗位成才通過崗位建功立業(yè)的。有了認(rèn)識(shí)就有行動(dòng)?，F(xiàn)在部門中主動(dòng)工作的多了，自覺加班的多了。

三是工作指標(biāo)完成多了，勞騷埋怨的少了。人才大討論激發(fā)了員工的工作熱情，提升了員工的工作業(yè)績(jī)。至今年9月底，我行消費(fèi)信貸總額已達(dá)86676萬(wàn)元，比年初增24820萬(wàn)元；住房公積金余額達(dá)4839萬(wàn)元，比年初增1711萬(wàn)元；信用卡存款達(dá)13047萬(wàn)元，比年初增1588萬(wàn)元；新增信用卡6015張；新增國(guó)際卡496張。應(yīng)該說這些成績(jī)的取得，是與員工崗位成才、崗位建功的努力分不開的。

人才大討論已近尾聲，但人才的成長(zhǎng)之路卻剛剛開啟，我們希望通過努力，中行零售業(yè)務(wù)部會(huì)成為人才成長(zhǎng)的搖籃，層出不窮的人才會(huì)共同打造中國(guó)銀行未來(lái)的輝煌。

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第二篇：中行零售部人才大討論總結(jié)

中行零售部人才大討論總結(jié)

中行零售部人才大討論總結(jié)2007-12-07 22:55:51第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)中行零售部人才大討論總結(jié)中行零售部人才大討論總結(jié)(2)文章標(biāo)題：中行零售部人才大討論總結(jié)

啟成才之門戶展改革之宏圖

——jy中行零售部人才大討論總結(jié)

作為jy中行的一分子，在“找準(zhǔn)定位、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、崗位建功、崗位成才”這場(chǎng)史無(wú)前例的大討論中，根據(jù)行部的精密部署、統(tǒng)一規(guī)劃、悉心指導(dǎo)、措施落實(shí)，我們零售部全體干部員工通過本4月5日至今半年多來(lái)的認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考、熱烈討論、努力工作、主動(dòng)實(shí)踐，與其他同仁一樣，深感獲益不淺、收獲良多。大家認(rèn)為，通過這次大討論，思想認(rèn)識(shí)提高了，發(fā)展定位找準(zhǔn)了，良好成績(jī)?nèi)〉昧?。具體分析如下：

一、緊抓了一個(gè)“透”字，深刻領(lǐng)會(huì)，積極關(guān)注，互動(dòng)交流，提高了認(rèn)識(shí)。

緊抓一個(gè)“透”字，就是對(duì)十六字人才大討論含意、意義學(xué)習(xí)得透，把握得透，消化得透。

jy中行建行17年來(lái)，如此全行動(dòng)員、全員參與的大討論，這是第一次；jy中行建行17年來(lái)，如此主題鮮明、內(nèi)容豐富的大討論，這是第一次；jy中行建行17年來(lái)，如此上下直面、平等對(duì)話的大討論，這是第一次。我們認(rèn)為，這次大討論是jy中行企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要里程碑，是jy中行企業(yè)民主建設(shè)的一個(gè)重要范本，是jy中行每一個(gè)員工成長(zhǎng)成才成功的巨大催生器。在此認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，零售業(yè)務(wù)部干部員工全神貫注學(xué)習(xí)集會(huì)、全力以赴參與討論、全心全意消化吸收。為此，三位部門領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)碰頭溝通，定部門學(xué)習(xí)計(jì)劃、定部門學(xué)習(xí)主題，組織部門20多名員工分時(shí)間、分主

題、分階段、分層次學(xué)習(xí)討論李行長(zhǎng)關(guān)于人才大討論的重要講話，學(xué)習(xí)討論各位同仁在人才大討論中發(fā)表的各種真知卓見和新穎觀點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)討論，大家就什么是正確的人才觀？什么是完整的成才觀？什么是科學(xué)的用人觀等一系列觀點(diǎn)形成了新的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)討論，大家進(jìn)一步體會(huì)到人才十六字大討論，意義深遠(yuǎn)：以股份制改革為契機(jī)，jy中行要獲得更健康、更快捷的有效發(fā)展，人才是關(guān)鍵；以人才競(jìng)爭(zhēng)為核心，jy中行每一個(gè)員工要獲得更好的待遇、更好的機(jī)遇，成才是關(guān)鍵。人才大討論的目的就是為了激發(fā)成才，培養(yǎng)人才。通過學(xué)習(xí)討論，我們零售業(yè)務(wù)部干部員工增強(qiáng)了以下幾種意識(shí)：一是中行是我家，發(fā)展靠大家的主人公意識(shí)；二是心理有壓力，積極變動(dòng)力的自覺參與意識(shí)；三是不甘心平庸，努力要成功的主動(dòng)成才意識(shí)。

二、突出了一個(gè)“準(zhǔn)”字，仔細(xì)分析，全面解剖，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)了定位。

突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，就是力求通過十六字人才大討論的引導(dǎo)，使零售業(yè)務(wù)部的工作發(fā)展、各位員工的人生追求和職業(yè)生涯規(guī)劃看準(zhǔn)方向、找準(zhǔn)目標(biāo)、坐準(zhǔn)位子。

只有取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能形成合力；只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。為了不斷適應(yīng)銀行業(yè)日趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為了不斷增加零售業(yè)務(wù)對(duì)中行發(fā)展的貢獻(xiàn)份額，為了不斷提升中國(guó)銀行的整個(gè)品牌優(yōu)勢(shì)，依據(jù)支行黨委、行長(zhǎng)室的統(tǒng)一部署，結(jié)合中國(guó)銀行零售業(yè)務(wù)的自身特點(diǎn)，我們?cè)敿?xì)解剖、客觀分析了零售業(yè)務(wù)部的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，其中包括員工和業(yè)務(wù)兩大塊。我們認(rèn)為本部門的員工整體來(lái)說，文化層次相對(duì)較高、業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)較熟、社會(huì)閱歷相對(duì)較豐、綜合素質(zhì)相對(duì)較好、競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較強(qiáng)。在零售業(yè)務(wù)方面，jy中行的客戶群體非常廣泛、業(yè)務(wù)品種非常多樣、社會(huì)形象非同一般。在分析自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我們更是著重找差距，比短腿，看不足。

在此基礎(chǔ)上，我們提出了“營(yíng)銷、管理、服務(wù)、合作”的八字部門工作定位，確立了“強(qiáng)營(yíng)銷，樹品牌，促發(fā)展；強(qiáng)管理，上規(guī)范，防風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)服務(wù)，育人才，爭(zhēng)市場(chǎng)；強(qiáng)合作，謀互補(bǔ)，求共進(jìn)，打造與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配的大零售體系”的部門發(fā)展走向。在行部的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步完善了部門發(fā)展定位，將之明確為“拓展、管理、服務(wù)、合作”這八個(gè)字，為以后零售業(yè)務(wù)工作的有序健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

以零售業(yè)務(wù)部的定位為基礎(chǔ)，我們根據(jù)中行發(fā)展之需，依據(jù)員工個(gè)人所長(zhǎng)，為每一個(gè)員工找準(zhǔn)定位、成長(zhǎng)成才以及職業(yè)生涯規(guī)劃出謀策劃，提供參考。力爭(zhēng)使每一個(gè)員工都做到規(guī)劃上有信心，思想上有決心，行動(dòng)上有恒心。

同時(shí)，仿照行部領(lǐng)導(dǎo)的管理模式，我們?yōu)椴块T許多員工設(shè)置了AB制工作模式。使工作業(yè)務(wù)不因一人而廢，不因一事而傷，使部門員工業(yè)有所長(zhǎng)，學(xué)有所廣。

三、體現(xiàn)了一個(gè)“搏”字，熱情工作，激情拼搏，冷靜超越，取得了成績(jī)。

jy中行開展十六字人才大討論半年多來(lái)，其影響力逐漸彰顯、滲透力逐漸明顯，就零售業(yè)務(wù)部而言，主要反映了三多和三少上：

一是主動(dòng)學(xué)習(xí)的多了，被動(dòng)接受的少了。工欲善其事，必先利其器。通過人才大討論，我部員工清醒地認(rèn)識(shí)到，中國(guó)銀行的發(fā)展離不開人才，而人才的培養(yǎng)又離不開學(xué)習(xí)。只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，我們才能茁壯成長(zhǎng)、逐漸成才、有所成就，進(jìn)而達(dá)到成功。為此，大家通過各種途徑、運(yùn)用各種方式、利用各種時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、進(jìn)行拼搏。有的人通過自學(xué)函授，進(jìn)修基礎(chǔ)理論

中行零售部人才大討論總結(jié)

第三篇：銀行零售部實(shí)習(xí)總結(jié)

零售部實(shí)習(xí)報(bào)告

三個(gè)星期轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號(hào)。我剛來(lái)零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜，充滿期待，這是一個(gè)新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對(duì)，更重要的是全新的知識(shí)以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個(gè)月的時(shí)候，我的心情有些許低落，但是我馬上調(diào)整了過來(lái)，因?yàn)槟軌騺?lái)零售部實(shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識(shí)成為了我的壓力與動(dòng)力。

在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，細(xì)心向前輩們請(qǐng)教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個(gè)流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級(jí)信貸檔案的入庫(kù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個(gè)按揭件的準(zhǔn)確性。

在零售部的實(shí)習(xí)中，有兩點(diǎn)讓我體會(huì)最深。第一，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個(gè)大家庭，每個(gè)人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個(gè)支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個(gè)件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個(gè)件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn)，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營(yíng)業(yè)部員工的配合，讓每一個(gè)按揭件都安全完整的保存在庫(kù)里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長(zhǎng)，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，有操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待每一個(gè)件，一切以文件為主，這樣才能保證每個(gè)件不踩紅線，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。

通過這二十一天的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會(huì)，我在一天天逐漸成長(zhǎng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會(huì)來(lái)零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待每一個(gè)人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

零售部是一個(gè)充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長(zhǎng)，為將來(lái)的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的安排，我將會(huì)用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

第四篇：零售人才

（主）連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)凸顯人才困境

本報(bào)訊（記者溫文清）日前，華僑大學(xué)和省市兩級(jí)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)組織了一場(chǎng)針對(duì)商業(yè)零售業(yè)的調(diào)研活動(dòng)，調(diào)查顯示，2011年泉州乃至全省零售業(yè)的人才問題進(jìn)一步嚴(yán)峻，人才問題已成為制約連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。

近年來(lái)，本土區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，新華都、永輝、東百、中閩百匯、夏商、米蘭春天等本土企業(yè)急劇規(guī)模擴(kuò)張；國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)蘇寧、國(guó)美、萬(wàn)千百貨、紅星美凱龍不斷跑馬圈地；而跨國(guó)公司沃爾瑪、特易購(gòu)、百勝、大潤(rùn)發(fā)的強(qiáng)勢(shì)入駐和擴(kuò)張，更使得商業(yè)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境白熱化，連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)人才爭(zhēng)奪也更加激烈。

為爭(zhēng)奪人才，各零售企業(yè)開出的薪水一個(gè)比一個(gè)高。據(jù)透露，藍(lán)天超市聘用店長(zhǎng)的參考月薪是3000元至8000元，總經(jīng)理月薪是5000元至20000元；萬(wàn)千百貨商品部經(jīng)理參考月薪是6000元至10000元；新華都集團(tuán)商場(chǎng)總經(jīng)理年薪是10萬(wàn)元至20萬(wàn)元，區(qū)域總經(jīng)理最高年薪可達(dá)50萬(wàn)元。

盡管如此，人才供不應(yīng)求仍然是這些連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的首要挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，目前全省高校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的招生規(guī)模已停滯不前，2008年、2009年、2010年全省連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)的招生人數(shù)為574人、618人、570人，平均每所高校該專業(yè)的招生人數(shù)為72人、77人、71人，2010年全省14所高校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)畢業(yè)生僅700-800人。與此同時(shí)，接受調(diào)查的20家連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)2011年對(duì)大學(xué)生的人才需求已達(dá)4250-5000人，而近三年來(lái)全省高校連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)率也高達(dá)100%。“到今天為止，零售業(yè)已經(jīng)不差錢，但是相當(dāng)缺人?！敝袊?guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平一度如此評(píng)價(jià)。

專家們分析指出，目前，高校連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才教育發(fā)展相對(duì)滯后已經(jīng)不言而喻，不管是量還是質(zhì)方面，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展的需要。未來(lái)要突破零售人才短缺的困局，除了企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化人才培養(yǎng)機(jī)制外，在企業(yè)外部，還要進(jìn)一步加強(qiáng)高校、企業(yè)與協(xié)會(huì)的聯(lián)系，搭建三方溝通與合作的平臺(tái)，尤其是強(qiáng)化高校專業(yè)設(shè)置與企業(yè)需求的有效對(duì)接，從而建立完善的人才成長(zhǎng)機(jī)制。

第五篇：零售企業(yè)如何選擇人才

零售企業(yè)如何選擇人才

2007

前言：“千軍易得，一將難求”將企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)管理人才的渴求詮釋得淋漓盡致。尤其對(duì)于零售行業(yè)而言，一名稱職的經(jīng)營(yíng)管理人才更是被老板們“求賢若渴”。正如筆者在上期文章所談到的留人不易，選擇何種人才才是最適合本企業(yè)的精英也是老板和HR們所苦苦思索和考慮的問題。

一、零售行業(yè)的性質(zhì)決定了選擇人才，德要放在首位

相對(duì)于其它行業(yè)來(lái)說，零售行業(yè)的誘惑很多，尤其對(duì)于目前中國(guó)的經(jīng)營(yíng)體制和人均可支配收入而言，在采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的黑洞對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)者而言都是一個(gè)不得不面對(duì)的誘惑。充分的授權(quán)和過分的監(jiān)督都只是抑制灰色收入的一種外在手段，德性和定力才是主因和決定因素。無(wú)論是巧舌能簧、個(gè)性張揚(yáng)，還是外表俊朗、氣質(zhì)灑脫都只是一種暫時(shí)的表象，面對(duì)誘惑時(shí)這些都會(huì)因?yàn)樨澯で?、錯(cuò)位。

筆者在零售行業(yè)工作近十年，經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的人事沉浮，看到一位位當(dāng)初意氣風(fēng)發(fā)、志存高遠(yuǎn)的“精英”、“勇士”，被一件件看似微不足道的小事而擊倒，而“幸存者”只有幾位。而這些笑到最后的人才基本都是個(gè)性內(nèi)斂、不甚張揚(yáng)、埋頭苦干的角色。無(wú)疑，“德”在這場(chǎng)人才的PK中最終成為致勝的法寶和王牌。以下這個(gè)例子頗能說明“德”在人才比拼中的作用。

筆者所在的一家購(gòu)物廣場(chǎng)成立伊始，沒有設(shè)立專職店長(zhǎng)一職，而是由常務(wù)副總經(jīng)理予以兼任，而這位副總平時(shí)基本是在總部坐陣，很少能光顧于此。這種現(xiàn)象一方面說明老總對(duì)這個(gè)位置人選的選擇有所慎重，從一個(gè)側(cè)面來(lái)說也是對(duì)現(xiàn)有幾位副店長(zhǎng)的一種考驗(yàn)和磨煉。筆者作為辦公室主任兼企劃經(jīng)理對(duì)此深有體會(huì)，因?yàn)閹孜桓钡觊L(zhǎng)的PK從一開始就沒有停止過。因?yàn)槿糊垷o(wú)首，所以大家都各不相讓，最明顯的是對(duì)權(quán)力的爭(zhēng)奪。主管辦公室的是一位副店長(zhǎng)，主管企劃的卻是另一位副店長(zhǎng)。對(duì)于企劃的爭(zhēng)奪也成為了這場(chǎng)暗戰(zhàn)中的重點(diǎn)，主抓營(yíng)運(yùn)的副店長(zhǎng)自然想讓企劃劃歸她所有，這樣在賣場(chǎng)氛圍布置上會(huì)更加得心應(yīng)手。而主管辦公室的副店長(zhǎng)則想通過主抓企劃來(lái)限制另一位副店長(zhǎng)，從而達(dá)到權(quán)力上相互搏羿的作用。

這也讓筆者有些力不從心，兩位店長(zhǎng)都不能得罪，一方面是直管上司，一方面是所熱愛的企劃。歸屬營(yíng)運(yùn)可以得到采購(gòu)更大的商品支持，在賣場(chǎng)裝飾時(shí)也可以得到營(yíng)運(yùn)的鼎力配合。但現(xiàn)狀是在權(quán)力的拼爭(zhēng)中，我成為了一個(gè)犧牲品，一個(gè)“皮球”與玩偶。而斗爭(zhēng)的結(jié)果是集團(tuán)又從總部調(diào)來(lái)一位經(jīng)理任常務(wù)副店長(zhǎng)，雙方都沒有成為對(duì)方的權(quán)力支配者，沒有氣度寬廣的胸懷和良好的大局觀，而只能做副手。

而另一個(gè)例子則從權(quán)力的使用上揭示了用人要用德的重要性。一位昔日風(fēng)光無(wú)限，頗受副總賞識(shí)的營(yíng)銷策劃人才，卻因?yàn)榉浅Ｒ?guī)的調(diào)離而暴露出多筆來(lái)路不清的賬目款項(xiàng)。事情緣于筆者的主動(dòng)請(qǐng)纓。因?yàn)樵诜值瓴坏弥荆P者一封自薦信遞到老總辦公室，最終贏得營(yíng)銷部長(zhǎng)的職位。但前任的一些問題卻也逐漸暴露出來(lái)，如果沒有這次人事變動(dòng)，可能這位昔日的“職場(chǎng)紅人”還會(huì)繼續(xù)“一帆風(fēng)順”。殊不知，過于張揚(yáng)的背后肯定會(huì)埋藏著不和諧的“種子”。

二、零售行業(yè)的現(xiàn)狀決定了選擇人才，要拿來(lái)即可用

進(jìn)入二十一世紀(jì)，國(guó)內(nèi)的零售業(yè)步入到一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，沃爾瑪、家樂福、麥德龍等外資零售大鱷加快了擴(kuò)張的步伐，百聯(lián)、大商、銅鑼灣等國(guó)產(chǎn)連鎖商業(yè)集團(tuán)也加緊了“搶灘圈地”的腳步。而企業(yè)的提質(zhì)提速卻與零售專業(yè)人才的相對(duì)不足構(gòu)成了一對(duì)不可調(diào)和的矛盾。所以零售行業(yè)的中高級(jí)人才流動(dòng)相對(duì)較快，尤其對(duì)于連鎖行業(yè)而言，更是如此。于是一批較早進(jìn)入這個(gè)行當(dāng)?shù)?、能與人才兩字掛邊的，就成為了落后地區(qū)或二、三級(jí)城市所竟相招募的精英。筆者所在的一家二級(jí)城市百貨店就曾經(jīng)為了吸引一名曾在沃爾瑪早期做過課長(zhǎng)的所謂職業(yè)經(jīng)理人而許以高薪，而另一家同城的民營(yíng)百貨店更是為了爭(zhēng)奪這位稀有的“人才”而不惜對(duì)其進(jìn)行威脅、恐嚇。而最終的結(jié)果是這位高級(jí)人才因水土不服，勿勿拿走幾個(gè)月的高額薪水而悻悻離開。對(duì)職業(yè)經(jīng)理的選擇雖然盲目卻也暴露了零售企業(yè)在選擇人才上的“拿來(lái)主義”，寧可選擇一位“外來(lái)的和尚”，也不愿花大力氣去培養(yǎng)深諳企業(yè)內(nèi)情的“實(shí)戰(zhàn)勇士”。

競(jìng)爭(zhēng)的慘烈不容企業(yè)有半刻的喘息，大家都希望不輸在起跑線上，高起點(diǎn)才能有高的收獲。所以對(duì)人才的比拼和現(xiàn)實(shí)的客觀評(píng)估也讓零售企業(yè)在選擇人才時(shí)，本著拿來(lái)就用的原則，那種崗位練兵、師徒傳教的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。越來(lái)越多的零售企業(yè)將目光投向了富有成熟經(jīng)驗(yàn)的“成手兒”，而不愿去把過多的機(jī)會(huì)讓“新手兒”去感受、實(shí)踐。這就造成了企業(yè)用人的短視和膚淺，而缺乏前瞻性的觀望與守候。而某些民企在這方面更是如此，對(duì)人才的使用他們甚至抱著“招之即用、用之即高效”的想法與原則，往往讓你去超負(fù)荷或全勤運(yùn)轉(zhuǎn)，從而賺取多余的剩余價(jià)值。

北方某民企服飾商城，是人才市場(chǎng)的常客，不是企業(yè)人才不夠用，而是一撥撥兒招聘的人員都如勿勿過客，而沒有做到人盡其才，才盡其用。要選擇人才時(shí)，民企往往不會(huì)留給應(yīng)聘者太多的適應(yīng)時(shí)間，或者用試用期來(lái)進(jìn)行一種巧妙的利用。筆者在一家民企時(shí)，就經(jīng)歷了這種利用試用期而進(jìn)行人才“欺榨”的行徑。筆者最初應(yīng)聘時(shí)，說好試用期為三個(gè)月，可三個(gè)月過去了，企業(yè)卻以種種理由不予轉(zhuǎn)正，經(jīng)過詢問才得知，原來(lái)與我一樣的不在少數(shù)，大多以各種理由不予轉(zhuǎn)正或拖延轉(zhuǎn)正期，其實(shí)企業(yè)最終的目的還是昭然若揭的，那就是節(jié)約人力資源的費(fèi)用，最終達(dá)到占有剩余價(jià)值的目的。

三、零售行業(yè)的發(fā)展決定了選擇人才，要是復(fù)合全能戰(zhàn)士在《天下無(wú)賊》中，葛優(yōu)曾有一句頗具經(jīng)典的臺(tái)詞：21世紀(jì)最貴的是什么，是人才！同樣，你要問零售業(yè)最重要的資源是什么，相信答案還是人才。選擇人才的過程同樣也是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展和前進(jìn)的過程，一名優(yōu)秀的人才可以讓企業(yè)少走彎路、讓資源得以更加高效的組合與配置。而在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期那種單一的專業(yè)性人才和開拓性人才顯然已不能滿足企業(yè)追求更高層次的需要。具有精深理論知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人就成為了企業(yè)所競(jìng)相角逐的對(duì)象，除了這些必備的“硬件”之外，超強(qiáng)的敬業(yè)精神與高度的責(zé)任意識(shí)也成為了兩者之間“情投意合”的關(guān)鍵因素。人才選企業(yè)看重的是文化與發(fā)展空間，企業(yè)選人才看重的是內(nèi)外兼修的全天候作戰(zhàn)能力。人才價(jià)值發(fā)展的最大化既是對(duì)用人方眼力的考鑒，也是對(duì)人才自身的嚴(yán)格要求。對(duì)于這點(diǎn)，筆者深有體會(huì)。出于關(guān)注，我經(jīng)?？匆恍┢髽I(yè)的招聘廣告，尤其是零售行業(yè)的，從中也可窺見企業(yè)在用人取向上的端倪。以前企業(yè)的招聘往往是比較簡(jiǎn)單，只要求年齡、學(xué)歷和專業(yè)，現(xiàn)在一些非智力因素也被包含其中，包括敬業(yè)、忠誠(chéng)等字眼時(shí)常會(huì)見諸報(bào)端。同樣，國(guó)內(nèi)的企業(yè)在招聘時(shí)也會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的應(yīng)變能力加以考驗(yàn)。

綜上所述，選擇人才同樣也是選擇企業(yè)未來(lái)的過程，如果企業(yè)的老總不加以重視，勢(shì)必會(huì)吃虧不淺。