第一篇：中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓需求

中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓需求分析

[編者話]由國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)對外合作協(xié)調中心和中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會主辦的“大講堂首講式暨新聞發(fā)布會”于12月4日在北京梅地亞賓館舉行,共有來自全國30多個省市、企業(yè)家、中小企業(yè)服務機構、國內主要媒體記者共300多人參加。大講堂首講式上，公布了國內第一份《中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓需求分析調查報告》,現(xiàn)將報告主要撰稿人提供的報告簡介首次由千龍新聞網(wǎng)向公眾公布。



秦志輝、黃泰巖、張曉輝

為提高中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質，提升中小企業(yè)生存和發(fā)展能力，中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）、國家發(fā)改委中小企業(yè)對外合作協(xié)調中心（以下簡稱“中心”）在國家發(fā)改委中小企業(yè)司的支持下，于2003、2004年兩年在全國舉辦中國中小企業(yè)競爭力講堂，免費為廣大中小企業(yè)提供智力服務和人才支持。為使培訓工作更有針對性，逐步探索中小企業(yè)培訓規(guī)律，講堂組委會在全國26個城市、近20個行業(yè)的3500家各種類型中小企業(yè)中開展了“中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓需求調查”，共收回問卷2894份。分析顯示，中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓需求呈現(xiàn)以下特點：

一、培訓內容

中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓內容的需求比較集中，充分反映了這一群體的整體特征。在所選擇的各項內容中，排在第一位的是“中小企業(yè)管理知識”，比例高達79.5%，其次為“中小企業(yè)管理能力訓練”，比例為46.7%，第三是“中小企業(yè)熱點難點問題”。在這里應引起注意的是，我國中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“方針政策及法律法規(guī)”表現(xiàn)出很高的關注，所占比例為26%。

我國中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓內容的集中選擇表明：第一，管理已成為中小企業(yè)進一步成長的瓶頸。第二，中小企業(yè)經(jīng)營管理者對管理培訓的需求不僅要求掌握更多的知識，而且開始注重管理能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)了戰(zhàn)斗在第一線的企業(yè)家們的實踐特征。第三，隨著我國市場的逐步規(guī)范和競爭的白熱化，政府政策的變化及其法律法規(guī)的調整對企業(yè)經(jīng)營具有重要的影響，對環(huán)境變化的敏感，顯示了我國中小企業(yè)經(jīng)營管理者在趨向成熟。

我國中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“管理知識”需求內容的細分也表現(xiàn)出較高的一致性，有33.8%的企業(yè)經(jīng)營管理者選擇“市場營銷”，其次為“企業(yè)戰(zhàn)略”，占28.5%，“人力資源”為25.8%、“財務管理與資本經(jīng)營”為23.7%?！捌髽I(yè)會計、生產(chǎn)運作、技術創(chuàng)新、組織結構與設計”等選擇比例較低，分別僅為7.9%，12.8%，15.5%和9%。這表明以上四個方面已成為我國中小企業(yè)成長迫切需要解決的關鍵性問題。

二、培訓方式

對培訓方式的選擇，中小企業(yè)經(jīng)營管理者更傾向于“集中培訓”，所占比例高達62.6%，這一方面反映了中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓的重視，因為舍得用整塊時間培訓是非常難得的；另一方面也表明中小企業(yè)經(jīng)營管理者普遍感到集中培訓的效果要好于其他形式。

在各種培訓方式的選擇上，中小企業(yè)經(jīng)營管理者選擇最低的形式為“學歷證書”培訓，僅為7.1%。這表明，中小企業(yè)經(jīng)營管理者參加培訓的目的是注重提升自身經(jīng)營管理的能力，充分體現(xiàn)了中小企業(yè)經(jīng)營管理者在培訓上的務實性。

三、培訓需求的地區(qū)特征

東北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”的培訓選擇雖然排在第一位，但選擇比例全國最低，僅為74%，低于全國平均水平5.5個百分點，低于最高的中南地區(qū)11.8個百分點。排在第二位的是“中小企業(yè)管理能力訓練”，占40.7%，也低于全國平均水平6個百分點，低于最高的華北地區(qū)20.9個百分點。對“中小企業(yè)熱點難點問題”和“方針政策及法律法規(guī)”的選擇卻高于全國平均水平，尤其是對“中小企業(yè)熱點難點問題”的選擇遠遠高于全國各地區(qū)，比最高的中南地區(qū)高1.7個百分點。這充分反映了東北作為老工業(yè)基地所面臨的現(xiàn)實困難和需要解決的難題。

華北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”的培訓需求較高，選擇比例為80.8%，略高于全國選擇比例的平均水平。排在第二位的雖然也是“中小企業(yè)管理能力訓練”，但選擇比例卻

高達60.9%，高于全國平均水平14.2個百分點，顯示了華北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對管理能力的重視程度。

華東地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”培訓需求選擇雖然也排在第一位，但卻比例較低，僅占75.9%，略高于東北地區(qū)，低于全國平均水平3.6個百分點，低于最高的中南地區(qū)9.9個百分點。對“中小企業(yè)管理能力訓練”、“中小企業(yè)熱點難點問題”和“方針政策及法律法規(guī)”的選擇也都明顯低于全國平均水平。這表明經(jīng)濟較發(fā)達的華東地區(qū)，中小企業(yè)經(jīng)營管理者的培訓需求可能已超越了全國大多數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營管理者的關注點，對于他們的新需求可能需要設計另外的問卷來獲取，但對這種現(xiàn)象要給予足夠的關注，因為它可能預示著對中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓內容改變的演進方向。

中南地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”的培訓需求選擇在全國各地區(qū)中比例最高，達到85.8%的水平，高于全國平均水平6.3個百分點，顯示了這一地區(qū)對管理知識的強勁需求。但這一地區(qū)對“中小企業(yè)管理能力訓練”的需求選擇卻僅有36.5%，遠低于全國平均水平的46.7%，表明這一地區(qū)對能力訓練的關注不足。

西北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”的培訓需求也非常高，所占比例略低于全國最高的中南地區(qū)0.3個百分點，達到了85.5%，表明西北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對管理知識也有強烈的渴求。對“中小企業(yè)管理能力訓練”的需求選擇也相當高，所占比例略低于全國最高的華北地區(qū)0.7個百分點，達到了60.2%，顯示西北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者不僅注重知識的學習，而且也相當重視管理能力的培訓。顯示了這一地區(qū)的突出特點。

西南地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”培訓需求選擇比例也很高，達85.1%，在全國各地區(qū)中排第三位，略低于全國最高的中南地區(qū)0.7個百分點，低于第二位的西北地區(qū)0.4個百分點。但對“中小企業(yè)管理能力訓練”的需求選擇卻較低，僅為41.2%，低于全國平均水平5.5 個百分點。此外，西南地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)熱點難點問題”和“方針政策及法律法規(guī)”的選擇比例卻都明顯高于全國平均水平，特別是對“方針政策及法律法規(guī)”的關注度高于全國平均水平8.5個百分點，顯示了政府的方針政策對這一地區(qū)中小企業(yè)成長的影響力。

四、培訓需求的城市特征

特大型城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”的培訓需求僅為68%，遠遠低于全國79.5%的平均水平。不僅如此，他們對“中小企業(yè)管理能力訓練”和“中小企業(yè)熱點難點問題”的需求選擇也低于全國平均水平，分別僅為44%和28.1%。只有對“方針政策及法律法規(guī)”的選擇高于全國平均水平。這表明特大型城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者可能已經(jīng)越過了全國的平均需求線，從而產(chǎn)生了新的培訓需求。這個新的需求通過新的調研數(shù)據(jù)才能判斷。

一類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”的培訓需求選擇比例較高，達到81.3%，超過全國的平均水平，從而表現(xiàn)出不同于特大型城市的顯著特征。這意味著一類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對企業(yè)管理知識仍然具有較旺盛的需求。他們對“中小企業(yè)管理能力訓練”的選擇也高達51%，高于全國平均水平4.3個百分點，顯示了他們對能力培養(yǎng)的重視。

二類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”的培訓需求更高，達到81.5%，比全國平均水平高出2個百分點，比一類城市高出0.2個百分點。中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理知識”培訓需求的程度依特大型城市、一類城市和二類城市遞增，顯示出經(jīng)濟發(fā)達程度對中小企業(yè)經(jīng)營管理者培訓需求的影響程度。同時還應注意到的是，二類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對“中小企業(yè)管理能力訓練”的選擇較低，為43.2%，低于全國的平均水平，顯示了二類城市的中小企業(yè)經(jīng)營管理者在培訓需求上尚未走出“重知識、輕能力”的初級階段。

五、中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓的建議

接受本次調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對兩年來中心和協(xié)會、組織的“中國中小企業(yè)競爭力講堂”培訓工作給予了很高的評價，并結合自身的需要和實際情況，對今后的培訓工作提出了建議：

(一)、“培訓活動希望更加具有針對性”。這一建議的選擇比例最高，達到35%。他們認為“結合中小企業(yè)所面臨的實際情況和問題，有針對性的培訓，效果會更

好”，目前，多數(shù)中小企業(yè)希望學習市場營銷和企業(yè)戰(zhàn)略方面的管理知識，有針對性地開展“實效”培訓，會對中小企業(yè)的發(fā)展起到推動作用。

(二)、“增加培訓次數(shù)”。這項建議的選擇比例也高達34%。許多中小企業(yè)經(jīng)營管理者在兩年中感受到了培訓的效果和實用，希望有更多的機會參與此類培訓活動。他們認為“多多舉辦此類培訓活動，可以提高經(jīng)營管理者的素質，增強中小企業(yè)在國際環(huán)境中的競爭力”。

(三)、“培訓內容更加豐富，增加互動環(huán)節(jié)”。這項建議的選擇比例為13%。許多中小企業(yè)經(jīng)營管理者認為“理論聯(lián)系實際，有更多地機會討論問題，會使培訓效果更好”，企業(yè)經(jīng)營者希望在有限的培訓時間內吸收更多的知識，并結合本企業(yè)自身問題有針對性地學習。

第二篇：2005中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質及培訓需求調研報告

2005中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質及培訓需求調研報告 http:// 2006年02月28日 09:02 新浪產(chǎn)權 報告發(fā)布背景

為貫徹落實《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》和《國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經(jīng)濟發(fā)展的若干意見》，培育扶持中小企業(yè)發(fā)展，在國家發(fā)展和改革委員會、財政部、國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會的大力支持和指導下，中國中小企業(yè)國際合作協(xié)會、中國中小企業(yè)對外合作協(xié)調中心自2003年面向全國中小企業(yè)開設了“中國中小企業(yè)競爭力講堂”和“中國中小企業(yè)大講堂”(以下統(tǒng)稱“講堂”)。

作為國家中小企業(yè)“銀河培訓工程”的重要組成部分，三年來，“講堂”在全國41個城市，舉辦了80余期各類培訓班，免費培訓了兩萬余名中小企業(yè)經(jīng)營管理者和專業(yè)技術人員，上百位教師—包括中小企業(yè)主管部門的政府官員、優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營管理者和大專院校的老師參加了授課，33個地方政府有關部門對“講堂”給予支持，44個地方中小企業(yè)服務機構參與了講堂培訓工作,形成了富有特色的師資隊伍和相互配合的培訓網(wǎng)絡。了解中小企業(yè)需求,有針對性地開展培訓,既是“講堂”的使命,也是 “講堂”的生命力所在。2004年，“講堂”在廣泛調研的基礎上，推出了全國首份《中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質及培訓需求調研報告》，在社會上引起廣泛關注，為政府制定相關政策提供了參考，為廣大服務機構開展培訓提供了依據(jù)，促進了全社會培訓質量和效益的提高。2005年“講堂”針對全國17個省的數(shù)千家中小企業(yè)進行了抽樣調查，在此基礎上，提出了2005《中國中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質及培訓需求調研報告》。

報告總體概述暨主要結論

本次調研涉及東北、華北、華東、中南、西北、西南和華南七大區(qū)域，覆蓋17個省/直轄市(北京、吉林、內蒙古自治區(qū)、山西、河北、山東、上海、江蘇、江西、安徽、河南、新疆維吾爾自治區(qū)、云南、貴州、四川、廣東、福建)的36個城市，有效樣本2192個；

參加本次調研的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，男性占66.7%，女性占33.3%，基本上反映了中小企業(yè)經(jīng)營管理者的性別結構狀況；訪問對象的年齡分布為：25歲以下占7.2%，26-35歲占32.5%，36-45歲占42%，46-55歲占15.7%，56歲以上占2.7%；中小企業(yè)經(jīng)營管理者素質：

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者受教育程度：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，大專學歷占56%，其次為本科學歷，占24.3%；其中東北和西北地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者大學本科學歷所占比例明顯高于其他地區(qū)，中專以下學歷比例最高的地區(qū)為華東地區(qū)；?中小企業(yè)經(jīng)營管理者自學經(jīng)歷：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，86.7%有自學經(jīng)歷，其中有過自學經(jīng)歷的前三位地區(qū)為華北、西南、西北地區(qū)，比例分別95.6%、94%和93.5%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者工齡：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，工齡在5年以下的占14.9%，6-10年的占17.9%，11-15年的占17%，16-20年的占18.9%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者行業(yè)工作經(jīng)歷：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中在加工制造行業(yè)工作過的比例最高，為28.1%，其次為政府及公共事業(yè)部門，比例為17%，排在第三位的是法律及其他咨詢行業(yè)，比例為15.2%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者在其他公司曾經(jīng)擔任過的職務數(shù)量：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，在其他公司擔任過的職務數(shù)量比例最高的為1個，占63%，其次為兩個，比例為22%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者在目前公司曾經(jīng)擔任過的職務數(shù)量：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，在目前公司擔任過的職務數(shù)量比例最高的為1個，比例為70%，其次為兩個，比例為17%；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者國外工作、生活經(jīng)歷：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，有94%的經(jīng)營管理者沒有在國外工作、生活的經(jīng)歷；其中華南地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者有國外工作、生活經(jīng)歷的比例在全國的比重最高，為9.3%，最低的為中南地區(qū)，僅為1%，所以，在當今競爭激烈的國際大環(huán)境下，如何開闊中小企業(yè)經(jīng)營管理者的視野，增強他們參與國際競爭的能力，是一個非?，F(xiàn)實和迫切的問題；

?中小企業(yè)經(jīng)營管理者管理能力自我評定：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者對自己管理能力的評價中，“時間管理”自我滿意程度最高，“授權管理”自我滿意程度最低；其中西北、華南和華東地區(qū)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者在 “目標管理”方面明顯弱于其他區(qū)域；?中小企業(yè)經(jīng)營管理者管理工作面臨的困擾：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中認為 “績效考評”是最為突出的煩惱，所占比例為32.6%，其次為“角色的把握與處理”，比例為30.6%，第三位的困擾是“溝通技巧”，比例為26.8%；

經(jīng)營管理者培訓需求：

?不同管理層培訓需求的迫切性：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者認為對 “高層管理者” 的培訓需求最為迫切，比例為43.4%；其次為“中層管理者”，比例為41.5%，第三位是“基層管理者”的培訓，比例為39%；其中華東和華南地區(qū)的中小企業(yè)針對 “中層管理者”的培訓需求明顯高于 “高層管理者”；

?經(jīng)營管理者培訓需求的內容：“銷售”和 “行政管理”兩部分內容是最為迫切的，比例為27.7%和27%；在“銷售”內容方面，西北地區(qū)的需求比例高于其他地區(qū)；而在“行政管理”內容方面，華北、華南和中南地區(qū)的需求比例高于其他地區(qū)； 在“市場、廣告、公關”方面，東北和西南的需求比例高于其他地區(qū)； 有關“財務”方面，中南地區(qū)的需求比例則高于其他地區(qū)

?經(jīng)營管理者培訓需求的實現(xiàn)方式—培訓購買：被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，有46.9%的管理者參加過社會培訓機構舉辦的培訓；其中華南和西北地區(qū)的中小企業(yè)購買過培訓課程的比例明顯高于其他地區(qū)；

?經(jīng)營管理者培訓需求的實現(xiàn)方式—自主培訓：在被調查的中小企業(yè)經(jīng)營管理者中，2004年舉辦過企業(yè)內部自主培訓的總體比例沒有過半，為45%；而華南和西北地區(qū)的企業(yè)自主培訓比例較高，為64.6%和61%；

?經(jīng)營管理者培訓效果滿意度評價：中小企業(yè)經(jīng)營管理者對培訓的滿意度評價比較高，認為“培訓效果比較好”的比例占59.2%；

國家發(fā)改委中小企業(yè)對外合作協(xié)調中心 秦志輝 張曉輝 樊穎暉 等

第三篇：中小企業(yè)的員工培訓需求從哪里來

中小企業(yè)的員工培訓需求從哪里來

背景：

說起培訓需求的調查分析，大家都知道應該從企業(yè)戰(zhàn)略、組織和員工個體等三個層面的需要來分析入手。但對于廣大的中小企業(yè)來說，其企業(yè)戰(zhàn)略可能不是很清晰、業(yè)務模式和流程還不是很健全和成熟，從企業(yè)戰(zhàn)略和組織需要層面可能較難分析培訓需求，難道都從員工個體上得來嗎，顯然又不全是的。那么，請問：

1、你認為中小企業(yè)的員工培訓需求應從哪里來？

2、為什么這樣認為？（如此分析的好處和不足有哪些？）又該如何落實這個培訓需求分析？

【解答】

1、你認為中小企業(yè)的員工培訓需求應從哪里來？

針對上述背景的描述，我認為應該首先考慮的是，為什么有培訓需求的存在？原因是企業(yè)內部的員工自身素質與企業(yè)要求的標準（標準的制定是以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為核心）之間純在差距，從而采取培訓的方式彌補這種差距，這其中差距的具體表現(xiàn)就是培訓需求。的確，從不同的角度去看，都會發(fā)現(xiàn)各種差距的存在。特別是對于中小企業(yè)來說，其所處的行業(yè)、企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展的階段、人力資源的狀況、競爭對手的表現(xiàn)、國家新政策的出臺、客戶滿意度、管理專家的看法等這么多角度，都可以從中找到差距，找到了差距也就是找到了培訓需求。

例如：一個中小企業(yè)，根據(jù)其發(fā)展階段的不同，其培訓的側重點也不同：企業(yè)建立初期，側重培訓營銷能力；企業(yè)發(fā)展階段，側重培訓管理能力；企業(yè)進一步發(fā)展，則逐漸側重企業(yè)文化的傳播。

經(jīng)過分析競爭對手的表現(xiàn)，我們從中找到了差距和不足，那么培訓的需求就是彌補這些不足的知識信息與操作方法。

經(jīng)過分析客戶的滿意度，找到了更多的客戶需求，而滿足客戶需求的方法與能力就是需要培訓的側重點。

也可以經(jīng)常聽聽各個方面管理專家的意見和建議，結合企業(yè)自身情況，確定培訓需求。

2、為什么這樣認為？（如此分析的好處和不足有哪些？）又該如何落實這個培訓需求分析？

為什么我強調角度的重要行呢？因為對一個事物，我們從不同的角度去觀察就會有不同的發(fā)現(xiàn)與收獲。很多時候，角度不同結論也會不同，但是無論什么樣的結論，目的都是一個，那就是在提升員工個人素質的基礎上，提升組織整體的競爭力。其優(yōu)點，就是提高我們的創(chuàng)新能力，以及為考慮問題的全面性提供保障。不足之處在于，獲得的信息量較大，比較難以辨別哪些信息對當前的企業(yè)自身狀況來說是最重要并最急于滿足的。

為此，我們建議在分析和確定培訓需求的過程中，盡量讓更多的受訓者參與進來，多了解他們的看法與意見，因為受訓者“主觀不努力”，那么再恰如其需的培訓需求最終也很難落實到位。

最后，即使是看上去非常令人滿意的培訓需求分析，也必須拿到實際的培訓中檢驗，根據(jù)培訓評估工作即時顯示的結果，對培訓需求進行及時的調整，盡量使最終的培訓目的得以最大程度的實現(xiàn)。

第四篇：培訓需求

培訓需求分析：指在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門、主管負責人、培訓工作人員等采用各種方法與技術，對參與培訓的所有組織及其員工的培訓目標、知識結構、技能狀態(tài)等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓及如何需要培訓的一種活動和過程。

培訓需求產(chǎn)生原因：1新員工需要認識新的企業(yè)文化，找到歸屬感2新員工需要認識新的崗位角色，更好的履行職責3新員工需要明確職業(yè)發(fā)展路徑，樹立職業(yè)發(fā)展目標。培訓分析作用：1了解員工最真實最迫切的培訓需要2滿足不同崗位的新員工實際的培訓需要確保培訓有效性3節(jié)約培訓的時間和費用成本，減少資源浪費4選擇符合實際的培訓方案和內容，實現(xiàn)預期效果。

培訓分析的四大層面：1個人層面：a知識，新員工的文化水平、現(xiàn)有的知識結構是否滿足崗位的工作需要b技能：新員工是否具備崗位所需要的專業(yè)知識和相關能力c態(tài)度，是否具備良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)精神。2職務層面：a分析的依據(jù)：崗位職責、任職資格、勝任素質模型、職業(yè)生涯規(guī)劃b分析的主要內容：職務的性質、工作內容的重要性、工作事務的復雜性、飽和度，崗位的任職資格，崗位的勝任模型。3組織層面：a企業(yè)目標：明確企業(yè)目標是培訓目標的關鍵b企業(yè)資源：資金時間人力資源c企業(yè)環(huán)境：企業(yè)內外部環(huán)境d新員工素質結構，所受教育水平，專業(yè)結構，年齡結構。4戰(zhàn)略層面：a企業(yè)工作重心轉變、企業(yè)人事需求預測 新員工培訓分析的方法：1面談法：指訪問者根據(jù)與受訪者的面對面交談，從受訪者的表述中發(fā)現(xiàn)問題，進而判斷出培訓需求產(chǎn)生的真正原因。優(yōu)點：材料全面，具有真實性，能夠了解問題核心，能得到受訪者自發(fā)性的回答，能夠控制非語言行為，可節(jié)省時間。缺點：受訪人會受到面談人的影響，較多的人力物力和時間的投入，涉及的樣本容量小，給受訪人帶來不便。具體步驟：確定需要信息、對象和人數(shù)，準備訪談提綱，告知面談者相關情況，實施面談，整理并分析結果。2觀察法：指觀察者通過較長時間的反復觀察或多種角度多種側面或由典型意義的具體時間進行細致觀察進而得出結論的方法。優(yōu)點：不妨礙正常工作、觀察獲得的資料更加準確的反應實際培訓的需要、缺點：需要了解被觀察者的具體工作程序和工作內容，如果有所察覺會故意作出假象導致結果產(chǎn)生偏差。

問卷調查：優(yōu)點：規(guī)模大，費用低，信息全。缺點：持續(xù)時間長，問卷回收率得不到保障，開放性問題得不到回答。設計流程：列出事項清單、將事項轉化為問題、設計問卷、編輯問卷并成文、討論完善問卷、對問卷進行模擬測驗、進一步完善問卷、實施調查。培訓計劃制定步驟與方式：步驟：1培訓需求調查2培訓目標確立3培訓對象確立4培訓內容及課程設置5培訓負責人和培訓講師選擇6培訓形式和培訓方法確定7培訓時間和地點確定8培訓效果評估方法確定9培訓費用預算制定10培訓計劃書編寫

新員工培訓的內容模塊：1與工作環(huán)境有關：企業(yè)宏觀環(huán)境、工作環(huán)境與設施2與工作制度有關內容：人力資源管理制度、公司財務管理制度、行政辦公管理制度、學習晉升管理制度3與工作崗位有關內容：崗位職責、技術、行為規(guī)范。

選擇培訓方法的因素：1根據(jù)培訓對象的特點，需求和接受能力選擇相應的方法2根據(jù)不同的培訓目標選擇方法3要考慮培訓內容、設備和場所選擇方法。

選擇培訓場所的因素：1空間要足夠大，每個學員2.3活動空間2電子設備、音響等要符合要求3考慮溫度濕度光線通風等因素。培訓評估的內容：

一、新員工對培訓內容的掌握程度：1對培訓項目的了解程度如何2對新員工專門知識的考核3對各項規(guī)章制度的了解情況4評核新員工提出的改善意見，5分析新員工的工作轉長。

二、新員工培訓組織管理工作的有效性：1對培訓內容進行評估，如主題清晰度，培訓內容的邏輯性等2對培訓講師進行評估：評估其授課內容、授課形式、3對培訓后勤進行評估：時間安排是否合理、環(huán)境是否舒適4對培訓效果進行評估：核對預算、計算投入產(chǎn)出比。

培訓評估的方法：1考試和測試：是針對培訓內容而言的，常用于對知識型培訓結果的評價，考察受訓學員隊培訓內容的掌握程度。2現(xiàn)場演練：針對一些具有可操作性的培訓，驗證新員工是否是否合理運用在培訓過程中所學到的方法和技能。3調查問卷：針對難以進行考試和演練的培訓內容以及培訓實施過程進行的全面評估。

培訓評估的流程：

一、培訓需求評估

二、確定培訓評估目標

三、設計培訓評估方案

四、實施培訓評估方案：1反應是指參與者對培訓項目的評價2學習評估是測量原理、事實、技術和技能獲取程度3行為改變是測量在培訓項目中學習的技能和知識的轉化程度4結果評估是組織層面的平果

五、調整培訓評估項目

六、反饋培訓評估結果。企業(yè)介紹類的課程維度：1企業(yè)概況2發(fā)展歷程3創(chuàng)始人成就4產(chǎn)品介紹5環(huán)境

企業(yè)文化類課程：1企業(yè)文化的要素：經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)道德、團隊意識、企業(yè)形象、企業(yè)使命與愿景、企業(yè)目標、企業(yè)英雄人物2培訓課程體系：認知篇：新入員工，認同篇：全體新員工，修煉篇：企業(yè)新人中中高層管理者。

職業(yè)素養(yǎng)類培訓課程：

一、內容維度：1誠信：是指在工作中能以誠實、善意的心態(tài)行使權力及履行義務。2責任：指在工作職責的基礎上完成工作任務的意識。3敬業(yè)：指員工以忘我投入的志趣和認真負責的態(tài)度從事自己工作時表現(xiàn)出的個人品質。4忠誠：是指對工作、團隊、企業(yè)的信任及忠實程度。商務溝通類培訓課程：含義：指企業(yè)通過大量的商務活動，憑借一定的渠道，將企業(yè)有關商務經(jīng)營的各種信息發(fā)送給企業(yè)內外既定的商務對象，并尋求反饋以求得到企業(yè)內外的相互理解支持與合作的過程。內容維度：1聲音語言溝通：商務電話，商務談判2文字語言溝通：各種商務信函及工作文書3肢體語言：語調、眼神手勢。

講師面授培訓：1企業(yè)內部講師培訓：（1）適合范圍：那些與企業(yè)、部門、崗位及工作密切相關的新員工入職培訓課程。（2）優(yōu)點：a對企業(yè)的業(yè)務及工作有更專業(yè)的了解和認識b可傳授實用性的技能和經(jīng)驗c互動性強，成本低。（3）缺點：a培訓講師的思維受到限制吧b培訓講師易受授課技巧時間等影響。2企業(yè)外部講師培訓：（1）適合范圍：主要是一些職業(yè)素養(yǎng)類課程和通用管理技能類課程（2）優(yōu)點：a授課技能強，互動性強，培訓效果好b帶來解決問題的新思路新方法。（3）缺點：a講師對企業(yè)的了解程度不夠，針對性不強b授課費用高，培訓成本較高。3參加外部公開課培訓：（1）適合范圍：適合企業(yè)中高層管理人員或有晉升的中層管理人員的培訓。（2）優(yōu)點：a便于管理人員之間的相互溝通和交流b可帶來解決問題的新思路新方法。（3）缺點：a難以有針對性的解決企業(yè)的實際問題b時間固定，互動性較差，無法保證質量。

崗位輪換培訓方式：指讓受訓者在預定時間內變換工作崗位，使其獲得不同崗位工作經(jīng)驗。適合培養(yǎng)新近入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來的管理人員。1優(yōu)點：豐富培訓對象的工作經(jīng)歷。有效識別培訓對象的優(yōu)勢與劣勢。增進培訓對象對各部門的了解，為以后完成跨部門性的合作打下基礎。2缺點：如果培訓對象在每個輪換崗位上停留的時間太短，則所學不精。適合直線管理人員培訓，不適合職能管理人員。

師傅帶徒的培訓方式：又稱導師制，指由企業(yè)新員工所在部門的負責人或業(yè)務骨干作為新員工的輔導老師，對其進行一對一的教導和培訓，適合用于解決新員工知識性技能性和態(tài)度性問題。1優(yōu)點：員工能切身體會知識與技能。有人監(jiān)督，員工可迅速提高。成本低。2缺點：系統(tǒng)性差。難以選擇合適的導師。3配對選擇注意事項：堅持師父徒弟雙方自主選擇的原則。符合企業(yè)規(guī)定的資格要求。崗位方向應大致相同。性格基本相似。對教學效果進行監(jiān)督與考核。

軍訓培訓方式：旨在提高新員工的工作積極性，增強其吃苦耐勞的精神，并提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。軍訓管理的八要素：軍訓基地、軍訓時間、軍訓目標、參訓人員、軍訓項目、考核評估、后勤保障、軍訓紀律。軍訓目標：1培養(yǎng)新員工之間的信任關系和協(xié)作意識，增強團隊凝聚力2樹立新員工的執(zhí)行力理念，幫助企業(yè)打造高績效的團隊3培養(yǎng)性員工的吃苦耐勞精神，建立積極樂觀的良好心態(tài)4培養(yǎng)新員工的責任意識，增強員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。

拓展訓練方式：含義：是一種用戶體驗式心理訓練，它讓參加者在不同平常的環(huán)境下，直接參與一些驚醒設計的程序與活動，繼而自我發(fā)現(xiàn)，自我激勵，達到自我突破，自我升華的目的。與傳統(tǒng)培訓的比較：人們記住10%看到的東西，記住20%聽到的，記住80%親身體驗的。拓展訓練形式：1場地訓練：破冰，信任背摔，電網(wǎng)，盲人運水2野外訓練：定向越野、徒步拉練、攀巖、斷橋3水上訓練：漂流，孤島求救，潛水4空中訓練：跳傘。破冰：指打破陌生人之間的隔閡與堅冰，常常被用來訓練新員工如何融入新團隊。應屆畢業(yè)生的培訓需求的信息來源：1應屆畢業(yè)生的使用部門2企業(yè)一年前招收的畢業(yè)生3應屆畢業(yè)生所要從事的崗位分析4競爭對手或 同行其他企業(yè)5畢業(yè)生的求職簡歷。應屆培訓需求特點：1有知識無經(jīng)驗，且輕視經(jīng)驗的作用往往眼高手低2對新的企業(yè)和工作的了解停留在表面或根本不了解3自我定位模糊，雄心勃勃但抗打擊能力不強4可能存在團隊意識不強，缺乏大局觀。

高科技公司應屆畢業(yè)生培訓課程體系：1崗位內容類：崗位職責要求，崗位匯報線，崗位內外部工作聯(lián)系，崗位工作目標及考核目標。2組織內容類：企業(yè)組織結構，企業(yè)運營模式，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化。3素質技能類：溝通能力，時間管理能力，團隊合作意識，誠信與職業(yè)道德。4自我發(fā)展類：持續(xù)學習能力，職業(yè)生涯規(guī)劃，變革管理能力。

家電企業(yè)應屆畢業(yè)生培訓課程體系：1企業(yè)文化類：企業(yè)歷史發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)規(guī)章制度，企業(yè)產(chǎn)品介紹2基本素養(yǎng)類：溝通能力，執(zhí)行能力，誠信和職業(yè)道德，問題解決能力3崗位內容類：崗位職責要求，崗位工作流程，崗位工作目標4工作態(tài)度：如何對待工作，扮演團隊角色，不找借口找辦法。

軟件咨詢企業(yè)應屆畢業(yè)生培訓體系：1企業(yè)文化類：2基本素養(yǎng)類同家電企業(yè)3專業(yè)技能：軟件測試，網(wǎng)絡運營與維護，數(shù)據(jù)庫開發(fā)及維護。4項目實戰(zhàn)類：軟件工程、項目開發(fā)、項目管理。

公司基本情況培訓課程設計：1課程名稱：公司基本情況。2課程目標：準確復述企業(yè)文化、公司的組織結構、列舉公司不斷發(fā)展壯大的原因。3課程時間：三個小時4課程內容：公司現(xiàn)狀介紹：公司主要管理人員，組織架構和部門職責，公司聯(lián)系方式等。公司發(fā)展簡介：成立日期和各階段的關鍵事件，公司目前規(guī)模。公司發(fā)展戰(zhàn)略愿景和企業(yè)文化：企業(yè)文化，公司發(fā)展戰(zhàn)略，愿景和使命，核心競爭力和價值觀。公司產(chǎn)品介紹：主要產(chǎn)品類型和名稱，質量認證介紹。銷售情況和競爭優(yōu)劣勢。5授課方式：由公司內部高層管理人員或人力資源部相關人員面授以及在線學習。6課程設計素材。

新近生產(chǎn)一線員工培訓成本：直接成本：1在培訓過程中直接花費的成本2能夠從培訓費用支出賬面上得到完全反應的成本3直接成本項目包括講師課時費、材料費、場地費。間接成本：1間接花費的成本2難以在培訓成本中驚醒精確衡量的費用或容易被企業(yè)忽視的成本3包括人員離崗損失培訓管理費用等。

一線人員培訓內容：1一線人員特點：對企業(yè)缺乏深入了解、不熟悉生產(chǎn)崗位和生產(chǎn)流程、不熟悉安全管理的具體要求，不熟悉企業(yè)生產(chǎn)操作流程和要求、不熟悉企業(yè)生產(chǎn)設備和操作要求。2一線人員培訓內容：企業(yè)文虎和企業(yè)歷史、生產(chǎn)安全管理、生產(chǎn)環(huán)境和質量管理體系、生產(chǎn)流程和生產(chǎn)崗位、通過師帶徒的方式對其進行日常工作和生活指導。3一線人員課程體系：企業(yè)文化類：集中軍訓、廠史培訓、廠規(guī)廠紀培訓。安全與質量培訓：安全知識、安全防范、質量體系、質量控制。生產(chǎn)技能類：生產(chǎn)流程、工作標準。師帶徒：通過師帶徒方式，以人為中心，以解決問題為取向，進行全面指導。

銷售人員培訓成本：直接成本：1參加培訓人員的薪酬2培訓實施支出的費用：參加培訓支出的交通費、培訓講師費、場地費、器材材料費、餐費及其他費用。間接成本：1前期課程設計成本2課程制作費用：包括課程設計完畢為滿足某種授課形式對課程進行加工和制作，以提高培訓效果個費用。3參加培訓的新近銷售人員為參加培訓而造成的工作損失4為支持培訓實施的管理人員以及其他相關部門人員所指出的費用。

銷售人員培訓內容：培訓需求特點：1對銷售工作僅停留在感性認識2對企業(yè)認識僅僅停留在表面3從業(yè)心態(tài)不穩(wěn)定。培訓內容：1樹立對銷售工作的正確認識，2培養(yǎng)對企業(yè)的歸屬感和認識：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略歷史規(guī)章制度3銷售技能培訓：溝通談判拜訪等技巧4銷售心態(tài)培訓：克服不良銷售心態(tài)。5公司產(chǎn)品介紹：競爭優(yōu)勢，價格功能。

銷售人員培訓課程體系：1企業(yè)文化：職業(yè)生涯規(guī)劃、公司制度規(guī)定、團隊意識訓練、公司發(fā)展歷史。2產(chǎn)品知識類：產(chǎn)品使用維護保養(yǎng)競爭優(yōu)勢3銷售技能心態(tài)：銷售禮儀技巧。

第五篇：關于中小企業(yè)服務需求的調查報告

關于中小企業(yè)服務需求的調查報告

為進一步提高我州中小企業(yè)服務活動的針對性、實效性，了解、掌握、并滿足中小企業(yè)的實際需求，一季度，州工信局就管理咨詢、技術服務、法律維權、信息化服務、融資需求、人力資源等服務內容，對全州范圍內中小企業(yè)進行了問卷調查。此次調查，共下發(fā)調查問卷需求表280份，收回272份，有效回收率為97.14%。結果比較客觀地反映了目前我州中小企業(yè)存在的問題和面臨的困難，對下步有針對性的服務中小企業(yè)發(fā)展具有一定的指導意義。

一是企業(yè)人才相對缺乏。目前全州中小企業(yè)存在的問題中，人力資源問題最為突出，84.2%的中小企業(yè)對人才培訓提出需求，其中專業(yè)人才培訓需求占46%、技能培訓需求占38.2%。63%的企業(yè)認為人才短缺，需對外招聘。急需的人才類型，選擇的比例依次為：銷售類人才28%，生產(chǎn)管理類人才21%、經(jīng)營管理類人才14%。另外，對于解決途徑，絕大多數(shù)企業(yè)選擇在職培訓或對外招聘，只有8.5%的企業(yè)選擇赴美獲得MBA學位。

二是管理水平有待提高。29%的企業(yè)需要管理咨詢服務，其中發(fā)展戰(zhàn)略和營銷管理方面需求最為集中，同為79戶；其次是生產(chǎn)運營管理66戶、財務管理40戶、人力資源36戶、企業(yè)文化建設23戶。58%的企業(yè)選擇需要法律服務。其中選擇通過法律熱線提供幫助的158戶，需要提供法律顧問的96戶，建議組織法律講座的36戶。

三是科技創(chuàng)新能力不足。技術服務方面的調查結果顯示，35%的企業(yè)最急需獲得是新工藝、新材料技術，其次是節(jié)能優(yōu)化和新產(chǎn)品鑒定技術，分別占25%和21%。解決途徑上，調查結果顯示，53%的企業(yè)選擇自主研發(fā)，其次是依托研機構和大專院校，分別占13%和8%。18%的企業(yè)曾借助過吉林省中小企業(yè)技術難題網(wǎng)上尋解系統(tǒng)。

四是信息化建設力度需加大。企業(yè)普遍反映獲取信息渠道比較窄，希望獲取的信息內容依次為商業(yè)環(huán)境信息34.5%、產(chǎn)業(yè)分析信息33.5%、企業(yè)定位信息23.2%。至于制約信息化建設的原因，大部分企業(yè)認為資金困難是制約企業(yè)信息化建設的主要原因，占55.5%，其次是當前投入大于產(chǎn)出和缺乏專業(yè)人才，分別

占40.1%和24.6%；同時，56.3%的企業(yè)認為幫助提供咨詢服務是推動信息化進程的主要措施，其次是組織同類企業(yè)參觀學習，占24.3%。

五是融資難問題還普遍存在。當前有融資需求的企業(yè)比例較高，資金用途也不盡相同。有53%的企業(yè)融資主要用于流動資金，其次是用于生產(chǎn)技術改造和改擴建項目，分別占46.3%和25.7%；融資方式調查顯示，57%的企業(yè)期望得到本地銀行貸款，其次是本州（市）外銀行貸款，占30%；另外，對于融資措施，67.3%的企業(yè)認為貸款貼息方式最為有效，52.6%則希望建立針對中小企業(yè)融資的專項資金。

針對以上顯示的問題和困難，將在以下幾個方面提高對中小企業(yè)有針對性的服務。

1.促進轉型升級。支持企業(yè)技術創(chuàng)新，強化產(chǎn)業(yè)政策引導，加大產(chǎn)業(yè)結構調整工作力度，鼓勵中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，采用新技術、新工藝、新設備和新材料進行技術改造，促進重點節(jié)能減排技術和高效能環(huán)保產(chǎn)品、設備的推廣使用。積極幫助我州企業(yè)申報國家、省級技術項目，加強項目征集、專家聯(lián)審、項目跟蹤等各項工作，提升對中小企業(yè)技術創(chuàng)新的引導和幫助。

2.引導開拓市場。以“搭建交流平臺、提供優(yōu)質服務”為宗旨，拓寬服務領域，提升活動成效。下半年，將組織州內企業(yè)參加第七屆亞太經(jīng)合組織（APEC）中小企業(yè)技術交流暨展覽會，為我州中小企業(yè)搭建“展示、交流、交易、合作”平臺，幫助我州中小企業(yè)開拓市場，提高競爭力。

3.拓寬服務渠道。繼續(xù)開展中小企業(yè)轉型升級服務行動，突出抓好創(chuàng)業(yè)孵化、創(chuàng)新改造、集群建設、融資擔保、服務平臺、企業(yè)素質、要素保障和政策落實，引導中小企業(yè)進入各類園區(qū)，促進集群發(fā)展和生產(chǎn)服務要素有效集聚。開展公共服務平臺網(wǎng)絡建設服務，著重支持州暨延吉市中小企業(yè)國家窗口服務平臺建設，實現(xiàn)在線服務、呼叫服務和窗口服務，實現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享和協(xié)同服務。與省中小企業(yè)服務中心聯(lián)動，開展中小企業(yè)融資擔保、人才培養(yǎng)、法律維權等各類培訓；充分發(fā)揮會計、稅務、評估、金融等社會化中介服務機構的專業(yè)特長，為創(chuàng)業(yè)者和初創(chuàng)小企業(yè)提供“貼身式”專業(yè)化服務。