第一篇：**市國(guó)稅局**分局計(jì)征科爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)匯報(bào)材料

我們**市國(guó)家稅務(wù)局**分局是一個(gè)年稅收收入3000余萬(wàn)元的基層征收分局，共有干部職工103人，其中黨員52人，團(tuán)員25人。多來(lái)年，由于我們始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，在兩個(gè)文明建設(shè)方面取得了引人矚目的成績(jī)，自1985年獲得市委、市政府命名表彰的首屆市級(jí)文明單位以來(lái)，一直保持這一榮譽(yù)，并連續(xù)獲得四屆市級(jí)最佳文明單

位、三屆省級(jí)最佳文明單位稱(chēng)號(hào)，1996年獲全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)文明單位，1999年獲得全市、全省財(cái)稅系統(tǒng)唯一的中央文明委表彰的首屆全國(guó)文明單位稱(chēng)號(hào)。2003年榮獲全國(guó)最佳文明單位。分局計(jì)征科作為分局內(nèi)設(shè)科室，負(fù)責(zé)分局近2000戶(hù)納稅人的稅款征收開(kāi)票，稅務(wù)登記、發(fā)放、驗(yàn)證，文書(shū)資料的領(lǐng)取發(fā)放，票證管理以及金稅工程運(yùn)行等工作。近年來(lái)，我們以計(jì)征科為主體，以辦稅服務(wù)廳為平臺(tái)，以團(tuán)支部為依托，成立共有35人（其中團(tuán)員25人，黨員3人，大專(zhuān)以上學(xué)歷的22人）參加的、平均年齡27歲的爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)群體，大力開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)，并于1997年獲得了市級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，2003年獲得了省級(jí)青年文明號(hào)稱(chēng)號(hào)，辦稅服務(wù)廳2002年榮獲全省巾幗示范崗，2003年榮獲全國(guó)巾幗示范崗。

一、以人為本素質(zhì)教育常抓常新

帶好隊(duì)、收好稅是國(guó)家稅務(wù)總局提出的治稅帶隊(duì)宗旨。計(jì)征科是直接面對(duì)納稅人的一個(gè)窗口，其工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到單位的社會(huì)形象。為此，我們?cè)诮y(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持不懈地狠抓了素質(zhì)教育，從根本上提高了大家的綜合素質(zhì)。2003年，計(jì)征科獲得省、市級(jí)能手稱(chēng)號(hào)有5人（次），郭志平獲得省計(jì)算機(jī)最佳能手，李艷娥獲得市計(jì)會(huì)能手，葉錦、張俊、廖艷萍獲得市稽核能手。去年至今，全科共有20余人（次）受到省、市、分局表彰。

一是素質(zhì)教育制度化。我們?cè)诜志种贫ǖ恼巍I(yè)務(wù)教育培訓(xùn)年度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制訂了詳細(xì)的計(jì)征科工作人員素質(zhì)教育培訓(xùn)計(jì)劃和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，規(guī)定上半月以政治思想教育為主，下半月以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為主，采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、互幫互學(xué)多種形式，每月集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于8個(gè)課時(shí)。要求學(xué)前有準(zhǔn)備，學(xué)中有記錄，學(xué)后有體會(huì)，集中學(xué)習(xí)無(wú)故不參加，學(xué)習(xí)記錄不全，體會(huì)不合格每人每次扣5元獎(jiǎng)金。對(duì)于體會(huì)寫(xiě)得好的，我們推薦給分局，在內(nèi)部自辦的每月一期的《職教園地》上發(fā)表，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。不定期地進(jìn)行考試，并將考試成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤，作為年終評(píng)先表優(yōu)的參考依據(jù)。僅去年一年，我們征收科干部職工共寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)近300篇，在分局《職教園地》發(fā)表近20篇。

辦稅服務(wù)廳工作人員接觸的是多類(lèi)素質(zhì)混雜的群體，辦理的是涉及到稅收征管方方面面事宜，其工作崗位的特殊性，要求工作人員不僅要有良好的文明素質(zhì)，還要有較高的政治理論素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能。為了配合我們開(kāi)展的素質(zhì)教育活動(dòng)，分局黨總支、團(tuán)支部和文明辦每月自辦了一期《職教園地》，內(nèi)容主要是剪輯報(bào)刊雜志上刊登的正反兩方面的典型、時(shí)事政治、好的言論、業(yè)務(wù)知識(shí)等，以此為陣地，在辦稅服務(wù)廳大力開(kāi)展“三愛(ài)”（愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)國(guó)稅、愛(ài)崗位）、“三優(yōu)”（優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境）、“三學(xué)”（學(xué)特色理論、學(xué)時(shí)事政治、學(xué)身邊典型）、“三講”（講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)）、“三德”（職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德）的“五個(gè)三”教育活動(dòng)，幫助大家樹(shù)立正確的“三觀”（人生觀、價(jià)值觀、世界觀）。在去年全省國(guó)稅系統(tǒng)精神文明建設(shè)推進(jìn)會(huì)暨**經(jīng)驗(yàn)懇談會(huì)上，我們《職教園地》得到省文明辦領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)專(zhuān)家的高度贊揚(yáng)。

二是素質(zhì)教育特色化。二十一世紀(jì)，是信息化時(shí)代，新的時(shí)代對(duì)人員素質(zhì)的要求有了更高更新的要求。為適應(yīng)稅收征管現(xiàn)代化的要求，使征收科工作人員成為本職工作的行家里手，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，集思廣宜，認(rèn)為抓素質(zhì)教育應(yīng)結(jié)合部門(mén)特點(diǎn)，各崗特點(diǎn)，因人而宜，因崗而益，不能一概而論。經(jīng)過(guò)這些年的不斷探索實(shí)踐，我們?cè)谒刭|(zhì)教育特色化方面取得了良好的效果。

點(diǎn)面結(jié)合。我們對(duì)計(jì)征科人員多次進(jìn)行集中培訓(xùn)，要求計(jì)征科人員在對(duì)tmis系統(tǒng)全面了解的基礎(chǔ)上，各崗人員著重于本崗所涉及的程序的操作運(yùn)用，并要求人人熟練操作，確保了tmis系統(tǒng)順利運(yùn)行、不出差錯(cuò)。特別是在2003年4月份市局在我分(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）局實(shí)行稅款電子劃繳試點(diǎn)后，對(duì)計(jì)征科人員組織了3次培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了試點(diǎn)工作的重要性，進(jìn)一步明確了各自的職責(zé)，保證了電子劃繳稅款的順利運(yùn)行。目前，大廳工作人員基本上達(dá)到了“二會(huì)”（會(huì)分析納稅申報(bào)表、會(huì)寫(xiě)業(yè)務(wù)專(zhuān)題報(bào)告）、“三懂”（懂微機(jī)操作、懂辦稅流程、懂大廳各崗業(yè)務(wù)）、“四能”（能文明用語(yǔ)、能講普通話(huà)、能微笑服務(wù)、能答疑解難）的綜合素質(zhì)要求。

“傳幫帶”。由于機(jī)構(gòu)人事改革等原因，計(jì)征科人員變動(dòng)情況時(shí)有發(fā)生

。為了不影響工作，保持工作連續(xù)性，我們采取“傳幫帶”、以老帶新、以熟帶生的辦法。例如今年初在分局“三位一體”改革后，有幾名同志調(diào)到征收科，有的同志甚至沒(méi)有操作過(guò)微機(jī)。為此，我們要求調(diào)出人員首先幫助新到人員學(xué)會(huì)操作微機(jī)、熟悉本崗業(yè)務(wù)，直至能獨(dú)立工作才能辦理移交手續(xù)，從而保證了工作的正常開(kāi)展。

重點(diǎn)培養(yǎng)。隨著社會(huì)飛速發(fā)展，科技含

量不斷提高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)。稅務(wù)部門(mén)也不例外，各類(lèi)人才越來(lái)越向?qū)I(yè)化發(fā)展。為此，我們?cè)诠膭?lì)大家自學(xué)成才的基礎(chǔ)上，舍得花資金將有特長(zhǎng)的同志送出去深造，以適應(yīng)新時(shí)期稅收工作的需要。計(jì)征科副科長(zhǎng)郭志平是個(gè)年青同志，從稅校畢業(yè)分到分局后，由于其工作努力、好學(xué)上進(jìn)，又有一定的微機(jī)操作基礎(chǔ)，我們將他送到中南財(cái)大繼續(xù)深造。經(jīng)過(guò)一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，小郭的微機(jī)技能突飛猛進(jìn)，在分局局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)制作等方面發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)才能，得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事們一致好評(píng)。近幾年，他先后多次獲得全省、全市國(guó)稅系統(tǒng)計(jì)算機(jī)運(yùn)用能手、十佳能手稱(chēng)號(hào)。2003年又獲得了全省計(jì)算機(jī)最佳能手稱(chēng)號(hào)。全年我科共有20余人次受到省、市局表彰，其中有5人次獲得省、市級(jí)能手稱(chēng)號(hào)。

二、優(yōu)質(zhì)高效辦稅服務(wù)至善至誠(chéng)

“法治、公平、文明、效率”是我們新時(shí)期的治稅思想。我們計(jì)征科在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的前提下，緊緊圍繞這“八字方針”，將其貫穿于各項(xiàng)工作的始終，從建立健全各項(xiàng)工作制度、強(qiáng)化規(guī)范管理、加大政務(wù)公開(kāi)力度、為納稅人提供文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)等方面入手，贏得了社會(huì)各界和納稅人的廣泛贊譽(yù)。每次上級(jí)有關(guān)部門(mén)組織對(duì)執(zhí)法部門(mén)評(píng)議時(shí)，我們都被評(píng)為優(yōu)秀或滿(mǎn)意。

一是抓政務(wù)公開(kāi)。每月底，將轄區(qū)近2000戶(hù)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)本月的稅款入庫(kù)、滯納金加收等情況打印出來(lái)，在分局的稅負(fù)公布榜上公布，并在麻城、團(tuán)林、義烏市場(chǎng)等納稅戶(hù)較為集中的地帶設(shè)置了政務(wù)公開(kāi)欄，將最新稅收政策、月繳納稅負(fù)情況及時(shí)公布。同時(shí)，在政務(wù)公開(kāi)欄里設(shè)立“曝光臺(tái)”，分局查處的各類(lèi)涉稅的違法違規(guī)案件辦結(jié)后及時(shí)予以曝光。去年，我們?cè)谵k稅服務(wù)廳設(shè)置了兩臺(tái)觸摸屏，將工作人員職責(zé)身份、辦稅程序、政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)以及稅負(fù)情況等需要公布的內(nèi)容全部在觸摸屏上反映出來(lái)。同時(shí)，印制了“四卡”（聯(lián)系卡、評(píng)議卡、特殊服務(wù)卡、投訴卡），設(shè)置了“四箱”（舉報(bào)箱、投訴箱、意見(jiàn)箱、評(píng)議箱），公布了舉報(bào)投訴電話(huà)，以此作為接受社會(huì)監(jiān)督、溝通與納稅人聯(lián)系的紐帶，從而杜絕人情稅、關(guān)系稅等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，使納稅人真正感到交了明白稅、放心稅，促進(jìn)了分局納稅秩序的好轉(zhuǎn)。省紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察廳廳長(zhǎng)王宗儒，紀(jì)委副書(shū)記劉彬，市紀(jì)委書(shū)記郭玉吉等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾多次到我們分局視察政務(wù)公開(kāi)工作，都認(rèn)為我們政務(wù)公開(kāi)工作抓得實(shí)在，內(nèi)容全面、真實(shí)，使群眾有可信性，值得推廣。

二是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。辦稅服務(wù)廳是整個(gè)分局的一個(gè)對(duì)外窗口。對(duì)我們這個(gè)老先進(jìn)單位來(lái)說(shuō)，每年接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、兄弟單位參觀學(xué)習(xí)都在20批以上，更不用說(shuō)每月還要負(fù)責(zé)近2000家納稅戶(hù)到大廳辦理涉稅事宜，所以，辦稅服務(wù)廳每位工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)對(duì)單位的整體形象都至關(guān)重要。為此，大廳制訂了《辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范》、《文明服務(wù)守則》等一系列工作制度，使大廳人員的服務(wù)行為從制度上予以規(guī)范。我們從打接電話(huà)、文明用語(yǔ)等小事抓起，要求大廳工作人員做到著裝掛牌上崗、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。同時(shí)，要求辦稅服務(wù)廳工作人員嚴(yán)格做到“三心”（納稅人困難我熱心、納稅人急躁我耐心、納稅人批評(píng)我虛心）、“四個(gè)一樣”（業(yè)戶(hù)百問(wèn)一樣和藹、稅額大小一樣熱情、表?yè)P(yáng)批評(píng)一樣誠(chéng)懇、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣自覺(jué)）。我們除自己組織辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練外，還多次請(qǐng)市公關(guān)協(xié)會(huì)的有關(guān)專(zhuān)家對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。另外，我們先后二次組織全科人員（包括大廳人員）到全國(guó)青年文明號(hào)——襄凡市國(guó)稅局樊城分局征收科學(xué)習(xí)取經(jīng)，到宜昌國(guó)稅局學(xué)習(xí)，回來(lái)后每個(gè)人對(duì)照別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)查找不足，討論整改，寫(xiě)出了學(xué)習(xí)體會(huì)。

為了方便納稅人，使納稅人來(lái)分局辦稅有一個(gè)舒適的環(huán)境，我們?cè)谵k稅服務(wù)廳添置了辦公桌椅、筆紙膠水、飲水機(jī)等辦公設(shè)備和用具。利用分局的背投滾動(dòng)播放大廳人員職責(zé)、分局管理制度、辦稅程序等內(nèi)容，并播放輕音樂(lè)，使來(lái)辦稅的人員感到少了一些生硬和緊張，多了幾份隨和與溫馨。同時(shí)，將分局自訂的報(bào)刊雜志和印刷的《辦稅服務(wù)指南》、《文明服務(wù)手冊(cè)》等宣傳資料擺放到大廳，方便納稅人取閱。

去年機(jī)構(gòu)改革后，麻城、團(tuán)林兩鎮(zhèn)的稅收工作劃歸我們分局管轄。由于路程遠(yuǎn)，納稅人來(lái)辦一次稅既花精力又花時(shí)間。我們計(jì)征科積極想辦法，在轄區(qū)采取上門(mén)申報(bào)征收、定時(shí)定點(diǎn)征收、巡回征收、委托代征、信用社代征等多元化申報(bào)征收方式，并在征收期派發(fā)票管理員帶票到各征收點(diǎn)，以方便納稅人辦稅購(gòu)票。到去年底，分局實(shí)行上門(mén)申報(bào)征收的有500余戶(hù)，稅款予儲(chǔ)430戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)申報(bào)70戶(hù)，定時(shí)定點(diǎn)征收的有256戶(hù)，巡回征收的有224戶(hù)，委托代征的2戶(hù)，信用社代征的有118戶(hù)。雖然實(shí)行多元化申報(bào)征收方式增加了我們征收科的工作負(fù)擔(dān)，但卻為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的方便，我們覺(jué)得值得。

優(yōu)化稅收服務(wù)，在新的歷史時(shí)期，應(yīng)該有新的側(cè)重點(diǎn)，那就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念。態(tài)度再好，設(shè)施再齊全，環(huán)境再舒適，而服務(wù)效率低下，讓納稅人一等半天，浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，這樣納稅人也決不會(huì)滿(mǎn)意。為提高辦事效率，我們?cè)诖髲d推行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)服務(wù)承諾。首問(wèn)負(fù)責(zé)制即納稅人投訴、咨詢(xún)時(shí)的第一個(gè)接待者為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，必須為納稅人進(jìn)行解凝答難，引導(dǎo)、協(xié)助辦理有關(guān)涉稅事宜，不得推諉。限時(shí)服務(wù)承諾是結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，將涉稅事宜分成六大類(lèi)二十一項(xiàng)三十八條進(jìn)行限時(shí)服務(wù)。為了一諾千金、取信于民，我們制定了違諾處理規(guī)定，設(shè)立了舉報(bào)箱、投訴箱、意見(jiàn)箱以及舉報(bào)電話(huà)，散發(fā)了承諾卡和評(píng)議卡，并嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。去年上半年，就有2名工作人員因違諾被扣發(fā)了當(dāng)月獎(jiǎng)金，并寫(xiě)出書(shū)面檢討。

三是講真誠(chéng)奉獻(xiàn)。我們計(jì)征科工作多而雜，特別是人事改革后，人員相對(duì)減少，各崗工作量都比較大，沒(méi)有吃苦耐勞、真誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，是不可能保證各項(xiàng)工作順利完成的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年一年我們共辦理稅務(wù)登記1175份，停歇業(yè)手續(xù)860戶(hù)，納稅人類(lèi)別轉(zhuǎn)換612戶(hù)，發(fā)放各類(lèi)稅務(wù)文書(shū)15000余份，驗(yàn)證1855戶(hù)，發(fā)售發(fā)票6972本，代開(kāi)專(zhuān)票237份，查處發(fā)票違章53戶(hù)，罰款5330元……這些數(shù)據(jù)里面，無(wú)不包含著我們?nèi)迫藛T的心血和汗水。

金稅崗工作人員張俊，為確?！敖鸲惞こ獭闭ｉ_(kāi)通不出差錯(cuò)，她拼命地學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)。為了在規(guī)定的時(shí)間里完成數(shù)據(jù)的錄入工作，她幾乎吃住在分局。自金稅工程開(kāi)通至今，我們分局“金稅工程”一直未出現(xiàn)大的問(wèn)題。2002年，張俊被省、市國(guó)稅局評(píng)為“金稅工程”建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。

陳燕萍，是大廳征收人員，這個(gè)崗位工作很繁雜，包括網(wǎng)絡(luò)申報(bào)補(bǔ)開(kāi)稅票，一般申報(bào)開(kāi)票、出口退稅繳款書(shū)的開(kāi)具、代開(kāi)專(zhuān)用發(fā)票等。她經(jīng)常為開(kāi)票誤了值班車(chē)，或是剛回家又搭車(chē)趕到分局為納稅人開(kāi)票，但她毫無(wú)怨言。去年冬天的一天，剛下班回到家里的小陳見(jiàn)放學(xué)后的兒子又燒又咳，正準(zhǔn)備送兒子到醫(yī)院，一企業(yè)打電話(huà)來(lái)急需開(kāi)票，小陳沒(méi)有講客觀，請(qǐng)樓下的一位阿姨把兒子送到醫(yī)院，自己則“打的”到分局。為企業(yè)辦完事后趕到醫(yī)院，望著噙著眼淚躺在病床上輸液的兒子，小陳的心里一陣陣發(fā)酸……當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們贊揚(yáng)她時(shí)，她很質(zhì)樸地說(shuō)：“我覺(jué)得是自己份內(nèi)的工作，自己應(yīng)該做的事。納稅人大老遠(yuǎn)跑來(lái)，我若是為了自己利益把納稅人丟下不管，于心不忍！”

去年10月4日放長(zhǎng)假，市鴻基塑膠有限公司需要辦理報(bào)稅（每月1-6號(hào)為報(bào)稅期限）等事宜，財(cái)務(wù)科張科長(zhǎng)抱著試一試的想法，打通了特殊服務(wù)卡上的電話(huà)。負(fù)責(zé)報(bào)稅工作的廖艷萍正在鹽池老家探親，接到電話(huà)后，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，從老家搭車(chē)趕回分局。去年3月31日是星期日，晚上6點(diǎn)多鐘小廖從朋友家回來(lái)，聽(tīng)母親說(shuō)有一家企業(yè)打過(guò)電話(huà)，小廖想企業(yè)打電話(huà)來(lái)必定是有急事，連忙從來(lái)電顯示上查出電話(huà)號(hào)碼打過(guò)去，原來(lái)是市愛(ài)國(guó)潤(rùn)滑油廠急需辦理當(dāng)月抵扣聯(lián)認(rèn)證手續(xù)，因?yàn)榘匆?guī)定超過(guò)31日晚12點(diǎn)就只能轉(zhuǎn)下月抵扣。小廖與企業(yè)辦稅人員約好后，馬上趕到分局幫忙辦好了手續(xù)。

象這樣的事例實(shí)在是太多了。正是由于我們用誠(chéng)信、用真情、用心與心地交融、用無(wú)私奉獻(xiàn)的精神、急納稅人之所急、想納稅人之所想，贏得了納稅人的理解和信任，從而密切了稅企關(guān)系，促進(jìn)了全局各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。

三、寓教于樂(lè)活動(dòng)開(kāi)展持之以恒

我們分局計(jì)征科基本上都是30歲以下的年輕人，青年人思想活躍，朝氣蓬勃，活潑好動(dòng)，上進(jìn)心強(qiáng)。我們計(jì)征科和團(tuán)支部根據(jù)青年人的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展豐富多彩、健康向上的活動(dòng)，并做到持之以恒，形成風(fēng)氣，從而陶冶了大家的情操，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

一是開(kāi)展了學(xué)雷鋒活動(dòng)。分局團(tuán)支部和計(jì)征科成立了青年志愿者活動(dòng)小組，把**福利院作為一個(gè)重要的活動(dòng)場(chǎng)所。隔三岔五，總有幾名青年稅干跑到福利院，幫忙掃掃院子、整理床鋪、梳梳頭發(fā)，實(shí)在沒(méi)什么事做了，就陪老人們聊聊天。每年春節(jié)都到福利院慰問(wèn)，福利院的老人每次都緊緊拉著我們的手不放，口口聲聲感謝**國(guó)稅、感謝黨。十里牌縫紉個(gè)體戶(hù)劉芳英店面失火，不僅2萬(wàn)多元的貨物設(shè)備被燒光，徒弟也被無(wú)情的大火奪去了生命。青年志愿者小組一面派專(zhuān)人陪同精神幾近崩潰的劉芳英，一面在分局發(fā)動(dòng)捐款，同時(shí)幫她收拾店面，處理相關(guān)事宜，并幫助他重新開(kāi)張。至今，劉芳英的縫紉店又具規(guī)模，還開(kāi)了個(gè)連鎖店。每當(dāng)談起此事，劉芳英的感激之情無(wú)以言表，以她的話(huà)說(shuō)：“我只有每月按時(shí)交稅、交足稅來(lái)回報(bào)使我重新站起來(lái)的稅官們?！?/p>

二是開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng)。仙居鄉(xiāng)雙垅村張莉、張濤兩姐弟由于父母在一次意外事故中一亡一殘，家里債臺(tái)高筑，實(shí)在無(wú)能力供他倆上學(xué)。分局青年志愿者小組得知情況后，發(fā)起了為倆姐弟捐助的倡儀，并將干部職工每月從工資中的捐款存入“愛(ài)心帳戶(hù)”，使姐弟倆重新獲得了求學(xué)的機(jī)會(huì)。1997年2月，時(shí)任團(tuán)支部書(shū)記、青年志愿者小組組長(zhǎng)的李曉濤從《**日?qǐng)?bào)》上看到位于革命老區(qū)的京山縣楊集鄉(xiāng)五泉小學(xué)因缺少資金，校舍年久失修，學(xué)校難以正常開(kāi)課這一報(bào)道后，立即召開(kāi)團(tuán)委會(huì)進(jìn)行商議，決定以團(tuán)支部的名義在分局發(fā)出捐款倡儀，又向分局匯報(bào)，從分局爭(zhēng)取資金，在學(xué)校開(kāi)學(xué)前將干部職工捐款和分局扶貧助學(xué)資金近萬(wàn)元送到該校，解了燃眉之急。之后，又把五泉小學(xué)定為青年志愿者聯(lián)系點(diǎn)和活動(dòng)基地。至今，我們共向五泉小學(xué)捐款捐物累計(jì)達(dá)15萬(wàn)元，用于解決校園建設(shè)以及先后近40余名貧困生的學(xué)資。為了表示感激之情，師生們制作了一面“心系山鄉(xiāng)教育，情灑師生心園”的大紅錦旗專(zhuān)程送到分局。

我們開(kāi)展的學(xué)雷鋒活動(dòng)和扶貧助學(xué)活動(dòng)，為分局樹(shù)立了良好的社會(huì)整體形象，為分局營(yíng)得了榮譽(yù)，使分局成為我市唯一獲得全省學(xué)雷鋒活動(dòng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的單位。在2002年，省局在我們分局召開(kāi)“兩會(huì)”期間，我們青年志愿者小組負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)、解說(shuō)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、禮儀等項(xiàng)工作，為整個(gè)“兩會(huì)”增色不少，得到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、代表們的高度評(píng)價(jià)。

三是開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)主要是為提高辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)質(zhì)量而開(kāi)展的。每月底由納稅人和分局干部職工進(jìn)行投票，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、執(zhí)法水平、遵章守紀(jì)等方面進(jìn)行評(píng)議，按得分多少產(chǎn)生。對(duì)評(píng)上“服務(wù)之星”的，分局給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)之星”的積極性。

另外，我們團(tuán)支部除經(jīng)常開(kāi)展演講比賽、球類(lèi)比賽、棋類(lèi)比賽等豐富多彩的文體活動(dòng)，還組織團(tuán)員青年積極參加上級(jí)團(tuán)委開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。近兩年來(lái)，分局先后有30名團(tuán)員青年受到各級(jí)表彰，其中我們征收科就有近20人，有10余人（次）在上級(jí)團(tuán)組織舉辦的各類(lèi)比賽中獲獎(jiǎng)，有1人獲得**市優(yōu)秀青年衛(wèi)士稱(chēng)號(hào)，團(tuán)支部也先后獲得市級(jí)青年文明號(hào)、先進(jìn)團(tuán)支部等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第二篇：爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)事跡材料

爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)事跡材料

**位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級(jí)“青年文明號(hào)”集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省“五一文明示范崗”、省級(jí)“巾幗示范崗”和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的方針為指導(dǎo)，以“用戶(hù)滿(mǎn)意-我們永恒的追求”為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶(hù)，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)青年文明號(hào)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。

躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶(hù)的“臉面”，多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了“假如我是一位電信用戶(hù)”，“江蘇電信人”征文等專(zhuān)題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次典型引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上“共青團(tuán)員”標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。

首先制定完善各專(zhuān)業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、“紅馬甲”、“藍(lán)馬甲”工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作；其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了“青年文明號(hào)”管理系統(tǒng)軟件。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用我們的真心換取用戶(hù)的放心，用我們的熱情贏得用戶(hù)的滿(mǎn)?

首先接待工作推行”三請(qǐng)三及時(shí)“服務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來(lái)、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)；及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行”首問(wèn)負(fù)責(zé)制“，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶(hù)提出的所有問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們還對(duì)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員提出：”穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶(hù)感覺(jué)到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明號(hào)“的重要舉措。

首先開(kāi)?quot;紅馬甲”服務(wù)方式。每當(dāng)用戶(hù)走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處，“使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲”這句話(huà)便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的“紅馬甲”值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶(hù)之間，或帶領(lǐng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶(hù)的咨詢(xún)等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們?cè)诖翱趯?zhuān)門(mén)設(shè)立了“殘疾人，軍人直通車(chē)服務(wù)窗口”和“便民服務(wù)臺(tái)”，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的隱含需求。

二、推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，開(kāi)展電信營(yíng)業(yè)“藍(lán)馬甲”服務(wù)活動(dòng)。

躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”和“藍(lán)馬甲”服務(wù)就是服務(wù)工作的“精品”。

1、架起與客戶(hù)的橋梁。為積極探索“精品”服務(wù)方式，他們積極推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”活動(dòng)，每當(dāng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，都向用戶(hù)主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶(hù)有需求，就上門(mén)服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶(hù)建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶(hù)的綠色通道。

2、“藍(lán)馬甲”服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國(guó)率先推出了“藍(lán)馬甲”上門(mén)服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意率；其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶(hù)為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信賴(lài)，服務(wù)圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的“你”、“我”、“她”：

（1）你們處處為客戶(hù)著想

家住城北三星村吳玉林客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話(huà)后冒雨騎車(chē)近十公里為用戶(hù)辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門(mén)聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶(hù)在十天之內(nèi)通上了電話(huà)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶(hù)著想。

（2）我是試試看的

1999年10月，**汽配城的一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求給他送一張僅10元面額的“998電話(huà)卡”，青年團(tuán)員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)賈蓉蓉同志接到電話(huà)后，當(dāng)即就給這位客戶(hù)送去，客戶(hù)面對(duì)從5公里以外專(zhuān)程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說(shuō)：“我是看了你們’一攬子’上門(mén)服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個(gè)電話(huà)，沒(méi)想到你們真的送來(lái)了，你們說(shuō)到做到，服務(wù)真是太好了”。

（3）他的服務(wù)象春風(fēng)

2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話(huà)，“藍(lán)馬甲”丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿(mǎn)足老人希望能在子女出國(guó)之前裝上電話(huà)的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話(huà)及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道“現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了?！? 象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊?guó)電信贏得了忠誠(chéng)客戶(hù)，使“青年文明號(hào)”牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。

開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要途徑。

1、實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度，實(shí)施計(jì)件工資制。

“青年崗位手冊(cè)”的主要內(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出“八仙過(guò)海，各顯神通”，使?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)事半功倍。

2、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專(zhuān)多能。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅2001年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過(guò)去的56%上升到90%，為創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”奠定了人才基礎(chǔ)。

3、實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。

他們將原來(lái)計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加“經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理”指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的“青年崗位能手”和“青年?duì)I銷(xiāo)、服務(wù)明星”。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上，并多次被評(píng)為**分公司“先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體”，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。

****公司現(xiàn)有職工10名，平均年齡26周歲，其中黨員2名，團(tuán)員7名，是**公路戰(zhàn)線上一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)而著稱(chēng)的青年集體。公司自95年成立以來(lái)，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合交通設(shè)施工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明，“立足本職、自我監(jiān)控、敬業(yè)守信、無(wú)私奉獻(xiàn)”的工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“自控型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威烏高速、京福高速等省、市重點(diǎn)工程的施工，并完成**線、**線等標(biāo)志標(biāo)牌5000余塊，*國(guó)道、*國(guó)道等公路標(biāo)線500萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近億元 ,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績(jī)，多次被******評(píng)為“先進(jìn)集體”，被*******授予 “雙文明建設(shè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)杯”和“優(yōu)秀業(yè)務(wù)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)

在長(zhǎng)期的青年文明號(hào)創(chuàng)建實(shí)踐中，我們始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。

一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開(kāi)一次青年職工座談會(huì)。我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開(kāi)展一次讀書(shū)學(xué)習(xí)的演講比賽。團(tuán)員青年還約定每年的 “5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約日，提醒自己樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。

二是依托書(shū)架建設(shè)，提升文化水平。我們以“讀書(shū)好、好讀書(shū)、讀好書(shū)”為指導(dǎo)思想，在集體中建立了“三好書(shū)架”，通過(guò)制定《圖書(shū)借閱制度》、《圖書(shū)管理制度》，籌建《青年職工讀書(shū)檔案》，完善配書(shū)、管書(shū)、用書(shū)三個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái)，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并通過(guò)成立各類(lèi)學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書(shū)效果。其中，“宣傳報(bào)道小組”通過(guò)業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦《富通信息》，提高了青年職工的寫(xiě)作技能；“自學(xué)考試小組”自成立以來(lái)，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專(zhuān)、本科學(xué)歷，曾翠花還取得了中級(jí)預(yù)算員資格證書(shū)；“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術(shù)尖兵，營(yíng)造了讀書(shū)育人的氛圍，增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。

三是開(kāi)展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的有力手段，廣泛開(kāi)展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)國(guó)外進(jìn)口的熱熔斑馬劃線車(chē)和引進(jìn)的先進(jìn)劃線施工工藝，組織全體職工進(jìn)行現(xiàn)車(chē)分析、現(xiàn)車(chē)“解剖”、現(xiàn)車(chē)演練，迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。

二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)

對(duì)于交通設(shè)施施工一線來(lái)說(shuō)，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來(lái)，按照****提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹(shù)旗幟，弘揚(yáng)“富通”精神。我們長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實(shí)踐中不斷追求爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo)，叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹(shù)立品牌創(chuàng)精品”的口號(hào)，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理，規(guī)范各種圖表、職責(zé)、制度，做到施工現(xiàn)場(chǎng)有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱(chēng)牌、安全生產(chǎn)紀(jì)律宣傳牌、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊(duì)旗和團(tuán)旗，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運(yùn)用到“自控型”集體建設(shè)中，促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質(zhì)保量高標(biāo)準(zhǔn)的完成施工任務(wù)。

二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團(tuán)文明號(hào)”行為規(guī)范》，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。在工作中，青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)挝还芾碇贫然?，行為?guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。幾年來(lái)，職工出勤率始終保持在 95%以上，在上級(jí)主管部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查中多次獲得好評(píng)。

三是選載體，引入全新理念。為進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺(jué)性，我們深入開(kāi)展了自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹(shù)立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)理論百題，組織職工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團(tuán)支部、團(tuán)小組和青年骨干三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)團(tuán)支委、團(tuán)小組長(zhǎng)、技術(shù)尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實(shí)“三檢二查”制度，即開(kāi)工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。

三、誠(chéng)信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)

倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。

一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南。通過(guò)推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書(shū)（讀一本書(shū)）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語(yǔ)卡）、每日一題（背會(huì)一道公民道德建設(shè)問(wèn)答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講

奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。集體通過(guò)征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛(ài)國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)，真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

二是深入開(kāi)展信用建設(shè)。我們?cè)诹炕肚嗄晡拿魈?hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)》上下功夫，制作了“信用建設(shè)”宣傳牌，使“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”在青年職工中入心入腦。為展現(xiàn)和強(qiáng)化“信用建設(shè)”在工作崗位中的突出作用，我們制作了“信用公約承諾卡”，通過(guò)制定“承諾目標(biāo)”，運(yùn)行“承諾措施”，推行“青年職工安全信用承諾”，使遵章守紀(jì)、敬業(yè)愛(ài)崗成為了廣大青年職工的自覺(jué)行動(dòng)。我們還相繼推出了“每月一星”、“奉獻(xiàn)標(biāo)兵”評(píng)選考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)奉獻(xiàn)時(shí)間、奉獻(xiàn)業(yè)績(jī)等不同方面綜合評(píng)定，讓獲選青年職工“照片上墻、名字入刊、獎(jiǎng)金進(jìn)手”，極大地調(diào)動(dòng)了青年職工愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)進(jìn)取的積極性。

三是積極進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。我們成立了“青年志愿者便民服務(wù)隊(duì)”，堅(jiān)持定期開(kāi)展“一助一”、“多助一”活動(dòng)，利用節(jié)假日積極為公路職工和社區(qū)群眾送溫暖、傳新風(fēng)，受到廣大群眾的贊譽(yù)。在濟(jì)寧市公路管理局團(tuán)委的指導(dǎo)下，我們“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”推出了“三個(gè)一”工作法。即：每年建立一個(gè)“服務(wù)基地”、每季開(kāi)展一次大型活動(dòng)、每月服務(wù)一戶(hù)家庭；提出了“四保證”的承諾：即招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、勝之不驕。截止目前，“服務(wù)隊(duì)”建立段內(nèi)外青年志愿者服務(wù)基地4處。

幾年來(lái)，我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中做了一些探索，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但與兄弟單位相比，還有不少差距。我們決心以榮獲市級(jí)青年文明號(hào)為新的起點(diǎn)，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“＊＊”企業(yè)精神，立足崗位，永爭(zhēng)一流，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為＊＊＊＊做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在＊＊跨越式的發(fā)展中書(shū)寫(xiě)青年文明號(hào)的華章！

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)-全國(guó)青年文明號(hào)-事跡材料

爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)青年文明號(hào)”事跡材料

**位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積2平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級(jí)“青年文明號(hào)”集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省“五一文明示范崗”、省級(jí)“巾幗示范崗”和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的方針為指導(dǎo)，以“用戶(hù)滿(mǎn)意-我們永恒的追求”為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶(hù)，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)青年文明號(hào)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶(hù)的“臉面”，多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了“假如我是一位電信用戶(hù)”，“江蘇電信人”征文等專(zhuān)題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次典型引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上“共青團(tuán)員”標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。

首先制定完善各專(zhuān)業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、“紅馬甲”、“藍(lán)馬甲”工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作；其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了“青年文明號(hào)”管理系統(tǒng)軟。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用我們的真心換取用戶(hù)的放心，用我們的熱情贏得用戶(hù)的滿(mǎn)?qut。

首先接待工作推行”三請(qǐng)三及時(shí)“服務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來(lái)、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)；及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行”首問(wèn)負(fù)責(zé)制“，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶(hù)提出的所有問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們還對(duì)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員提出：”穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶(hù)感覺(jué)到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明號(hào)“的重要舉措。

首先開(kāi)?qut;紅馬甲”服務(wù)方式。每當(dāng)用戶(hù)走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處，“使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲”這句話(huà)便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的“紅馬甲”值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶(hù)之間，或帶領(lǐng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶(hù)的咨詢(xún)等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們?cè)诖翱趯?zhuān)門(mén)設(shè)立了“殘疾人，軍人直通車(chē)服務(wù)窗口”和“便民服務(wù)臺(tái)”，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的隱含需求。

二、推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，開(kāi)展電信營(yíng)業(yè)“藍(lán)馬甲”服務(wù)活動(dòng)。

躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”和“藍(lán)馬甲”服務(wù)就是服務(wù)工作的“精品”。

1、架起與客戶(hù)的橋梁。為積極探索“精品”服務(wù)方式，他們積極推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”活動(dòng)，每當(dāng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，都向用戶(hù)主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶(hù)有需求，就上門(mén)服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶(hù)建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶(hù)的綠色通道。

2、“藍(lán)馬甲”服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國(guó)率先推出了“藍(lán)馬甲”上門(mén)服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意率；其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶(hù)為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信賴(lài)，服務(wù)圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的“你”、“我”、“她”：（1）你們處處為客戶(hù)著想

家住城北三星村吳玉林客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話(huà)后冒雨騎車(chē)近十公里為用戶(hù)辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門(mén)聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶(hù)在十天之內(nèi)通上了電話(huà)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶(hù)著想。（2）我是試試看的

1999年10月，**汽配城的一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求給他送一張僅10元面額的“998電話(huà)卡”，青年團(tuán)員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)賈蓉蓉同志接到電話(huà)后，當(dāng)即就給這位客戶(hù)送去，客戶(hù)面對(duì)從公里以外專(zhuān)程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說(shuō)：“我是看了你們’一攬子’上門(mén)服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個(gè)電話(huà)，沒(méi)想到你們真的送來(lái)了，你們說(shuō)到做到，服務(wù)真是太好了”。（3）他的服務(wù)象春風(fēng)

XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話(huà)，“藍(lán)馬甲”丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿(mǎn)足老人希望能在子女出國(guó)之前裝上電話(huà)的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話(huà)及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道“現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了?！?象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊?guó)電信贏得了忠誠(chéng)客戶(hù)，使“青年文明號(hào)”牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要途徑。

1、實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度，實(shí)施計(jì)工資制。“青年崗位手冊(cè)”的主要內(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出“八仙過(guò)海，各顯神通”，使?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)事半功倍。

2、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專(zhuān)多能。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅XX年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過(guò)去的6%上升到90%，為創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”奠定了人才基礎(chǔ)。

3、實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。

他們將原來(lái)計(jì)工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加“經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理”指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的“青年崗位能手”和“青年?duì)I銷(xiāo)、服務(wù)明星”。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-0%，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上，并多次被評(píng)為**分公司“先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體”，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)＂全國(guó)青年文明號(hào)＂事跡材料

**位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級(jí)“青年文明號(hào)”集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省“五一文明示范崗”、省級(jí)“巾幗示范崗”和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的方針為指導(dǎo)，以“用戶(hù)滿(mǎn)意-我們永恒的追求”為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶(hù)，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)青年文明號(hào)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶(hù)的“臉面”，多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)教育。

首先“軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等“硬”性措施，提高“硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了“假如我是一位電信用戶(hù)”，“江蘇電信人”征文等專(zhuān)題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次典型引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上“共青團(tuán)員”標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。

首先制定完善各專(zhuān)業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、“紅馬甲”、“藍(lán)馬甲”工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作；其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了“青年文明號(hào)”管理系統(tǒng)軟件。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號(hào)是“用我們的真心換取用戶(hù)的放心，用我們的熱情贏得用戶(hù)的滿(mǎn)?quot。

首先接待工作推行”三請(qǐng)三及時(shí)“服務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來(lái)、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)；及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行”首問(wèn)負(fù)責(zé)制“，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶(hù)提出的所有問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們還對(duì)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員提出：”穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶(hù)感覺(jué)到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明號(hào)“的重要舉措。

首先開(kāi)?quot;紅馬甲”服務(wù)方式。每當(dāng)用戶(hù)走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處，“使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲”這句話(huà)便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的“紅馬甲”值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶(hù)之間，或帶領(lǐng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶(hù)的咨詢(xún)等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們?cè)诖翱趯?zhuān)門(mén)設(shè)立了“殘疾人，軍人直通車(chē)服務(wù)窗口”和“便民服務(wù)臺(tái)”，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的隱含需求。

二、推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，開(kāi)展電信營(yíng)業(yè)“藍(lán)馬甲”服務(wù)活動(dòng)。

躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”和“藍(lán)馬甲”服務(wù)就是服務(wù)工作的“精品”。

1、架起與客戶(hù)的橋梁。為積極探索“精品”服務(wù)方式，他們積極推行“青年文明號(hào)服務(wù)卡”活動(dòng)，每當(dāng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，都向用戶(hù)主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶(hù)有需求，就上門(mén)服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶(hù)建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶(hù)的綠色通道。

2、“藍(lán)馬甲”服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國(guó)率先推出了“藍(lán)馬甲”上門(mén)服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的“零距離”。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意率；其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們還推出了“比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大”的“三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶(hù)為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信賴(lài)，服務(wù)圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的“你”、“我”、“她”：

（1）你們處處為客戶(hù)著想

家住城北三星村吳玉林客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話(huà)后冒雨騎車(chē)近十公里為用戶(hù)辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門(mén)聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶(hù)在十天之內(nèi)通上了電話(huà)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶(hù)著想。

（2）我是試試看的1999年10月，**汽配城的一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求給他送一張僅10元面額的“998電話(huà)卡”，青年團(tuán)員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)賈蓉蓉同志接到電話(huà)后，當(dāng)即就給這位客戶(hù)送去，客戶(hù)面對(duì)從5公里以外專(zhuān)程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說(shuō)：“我是看了你們’一攬子’上門(mén)服務(wù)宣傳，抱著試試看的心情打了個(gè)電話(huà)，沒(méi)想到你們真的送來(lái)了，你們說(shuō)到做到，服務(wù)真是太好了”。

（3）他的服務(wù)象春風(fēng)

2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話(huà)，“藍(lán)馬甲”丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿(mǎn)足老人希望能在子女出國(guó)之前裝上電話(huà)的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話(huà)及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道“現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了?！? 象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊?guó)電信贏得了忠誠(chéng)客戶(hù)，使“青年文明號(hào)”牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。

開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要途徑。

1、實(shí)行“青年崗位能手手冊(cè)”制度，實(shí)施計(jì)件工資制。

“青年崗位手冊(cè)”的主要內(nèi)容由“崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出“八仙過(guò)海，各顯神通”，使?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)事半功倍。

2、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)置崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專(zhuān)多能。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅2001年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過(guò)去的56%上升到90%，為創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”奠定了人才基礎(chǔ)。

3、實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。

他們將原來(lái)計(jì)件工資的單純考核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加“經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理”指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

開(kāi)展創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的“青年崗位能手”和“青年?duì)I銷(xiāo)、服務(wù)明星”。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上，并多次被評(píng)為**分公司“先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體”，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。

第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)-全國(guó)青年文明號(hào)-事跡材料

更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

爭(zhēng)創(chuàng)”全國(guó)青年文明號(hào)”事跡材料

**位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級(jí)”青年文明號(hào)”集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省”五一文明示范崗”、省級(jí)”巾幗示范崗”和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建”青年文明號(hào)”活動(dòng)中，以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的”用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的方針為指導(dǎo)，以”用戶(hù)滿(mǎn)意-我們永恒的追求”為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶(hù)，獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)”全國(guó)青年文明號(hào)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要環(huán)節(jié)。

躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)”青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到99%以上，圍繞上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)。電信服務(wù)窗口是電信企業(yè)直接面向客戶(hù)的”臉面”，多年來(lái)他們一直重視對(duì)全體青工的服務(wù)和職業(yè)道1

更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

德意識(shí)教育。

首先”軟”“硬”兼施。他們規(guī)范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和40句服務(wù)忌語(yǔ)等”硬”性措施，提高”硬”性服務(wù)的可操作性，切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次推已及人。他們?cè)谇喙ぶ薪M織了”假如我是一位電信用戶(hù)”，”江蘇電信人”征文等專(zhuān)題討論活動(dòng)，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺(jué)地增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)；再次典型引路。他們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上印上”共青團(tuán)員”標(biāo)記，讓青年團(tuán)員做好表率，對(duì)服務(wù)中的好人好事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍。

2、抓管理，完善規(guī)范服務(wù)體系。建立一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明號(hào)”的內(nèi)在要求。

首先制定完善各專(zhuān)業(yè)工種崗位職責(zé)、值班主任、”紅馬甲”、”藍(lán)馬甲”工作職責(zé)，嚴(yán)格按照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系中的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作；其次根據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉2

更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他們還起用了”青年文明號(hào)”管理系統(tǒng)軟件。

3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)服務(wù)工作界面。他們提出的服務(wù)口號(hào)是”用我們的真心換取用戶(hù)的放心，用我們的熱情贏得用戶(hù)的滿(mǎn)?quot。

首先接待工作推行”三請(qǐng)三及時(shí)”服務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來(lái)、請(qǐng)喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)；及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行”首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)解決用戶(hù)提出的所有問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)標(biāo)志定臵定位。他們還對(duì)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)人員提出：”穿一身標(biāo)志服、戴一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)范服務(wù)要求，讓用戶(hù)感覺(jué)到中國(guó)電信的溫馨服務(wù)。

4、抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明號(hào)”的重要舉措。

首先開(kāi)?quot;紅馬甲”服務(wù)方式。每當(dāng)用戶(hù)走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處，”使用電信業(yè)務(wù)有困難，請(qǐng)找紅馬甲”這句話(huà)便映入眼簾。只見(jiàn)一名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的”紅馬甲”值班長(zhǎng)來(lái)回穿梭于用戶(hù)之間，或帶領(lǐng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、或幫助用戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單冊(cè)、或回答用戶(hù)的咨詢(xún)等，這一走動(dòng)式的服務(wù)方式極大地方便了用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)3

更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

務(wù)。其次完善服務(wù)功能。他們?cè)诖翱趯?zhuān)門(mén)設(shè)立了”殘疾人，軍人直通車(chē)服務(wù)窗口”和”便民服務(wù)臺(tái)”，推出特殊服務(wù)和親情式服務(wù)，滿(mǎn)足了客戶(hù)的隱含需求。

二、推行”青年文明號(hào)服務(wù)卡”，開(kāi)展電信營(yíng)業(yè)”藍(lán)馬甲”服務(wù)活動(dòng)。

躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處開(kāi)展服務(wù)工作的座右銘是：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上”星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求”精”。”青年文明號(hào)服務(wù)卡”和”藍(lán)馬甲”服務(wù)就是服務(wù)工作的”精品”。

1、架起與客戶(hù)的橋梁。為積極探索”精品”服務(wù)方式，他們積極推行”青年文明號(hào)服務(wù)卡”活動(dòng)，每當(dāng)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，都向用戶(hù)主動(dòng)發(fā)放聯(lián)系卡，只要用戶(hù)有需求，就上門(mén)服務(wù)，這樣的個(gè)性化服務(wù)、跟蹤服務(wù)和特色服務(wù)，使他們同用戶(hù)建立了親情式的聯(lián)系，建立了與用戶(hù)的綠色通道。

2、”藍(lán)馬甲”服務(wù)是他們的驕傲。他們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，改變等客上門(mén)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，創(chuàng)造性地在全國(guó)率先推出了”藍(lán)馬甲”上門(mén)服務(wù)舉施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的”零距離”。首先在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴(kuò)展服務(wù)的范圍和深度，努力提高用戶(hù)滿(mǎn)意率；其次在服務(wù)方式上，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、便民服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)工作的有效性。他們4

更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

還推出了”比職業(yè)道德，看愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)；比服務(wù)水平，看對(duì)客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)程度；比工作實(shí)績(jī)，看誰(shuí)的貢獻(xiàn)大”的”三比三看”競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)員青年把三尺柜臺(tái)當(dāng)舞臺(tái)，以客戶(hù)為軸心，轉(zhuǎn)動(dòng)服務(wù)的輪盤(pán)，用周到、真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)對(duì)中國(guó)電信的信賴(lài)，服務(wù)圍繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，轉(zhuǎn)出了服務(wù)過(guò)程中的”你”、”我”、”她”：

（1）你們處處為客戶(hù)著想

家住城北三星村吳玉林客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求上門(mén)辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，天下著雨，又是寒冬季節(jié)，青年團(tuán)員薛斌同志接到電話(huà)后冒雨騎車(chē)近十公里為用戶(hù)辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。在跟蹤業(yè)務(wù)流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)三星村已沒(méi)有線路了，他又積極與線路部門(mén)聯(lián)系，想方設(shè)法使客戶(hù)在十天之內(nèi)通上了電話(huà)，客戶(hù)非常滿(mǎn)意，感慨地說(shuō)，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客戶(hù)著想。

（2）我是試試看的1999年10月，**汽配城的一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)要求給他送一張僅10元面額的”998電話(huà)卡”，青年團(tuán)員、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)賈蓉蓉同志接到電話(huà)后，當(dāng)即就給這位客戶(hù)送去，客戶(hù)面對(duì)從5公里以外專(zhuān)程送卡來(lái)的賈蓉蓉同志激動(dòng)地說(shuō)：”我是看了你們’一攬子’上門(mén)服務(wù)宣傳，5

更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

抱著試試看的心情打了個(gè)電話(huà)，沒(méi)想到你們真的送來(lái)了，你們說(shuō)到做到，服務(wù)真是太好了”。

（3）他的服務(wù)象春風(fēng)

2001年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話(huà)，”藍(lán)馬甲”丁建山同志主動(dòng)放棄了休息時(shí)間來(lái)到老人家中，耐心細(xì)致為他介紹裝機(jī)優(yōu)惠政策，并針對(duì)老人的實(shí)際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿(mǎn)足老人希望能在子女出國(guó)之前裝上電話(huà)的愿望，他又對(duì)流程進(jìn)行跟蹤，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保電話(huà)及時(shí)開(kāi)通。老人連聲謝道”現(xiàn)在電信服務(wù)真是太好了?！?/p>

象這樣感人的服務(wù)事跡，在創(chuàng)建”全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊?guó)電信贏得了忠誠(chéng)客戶(hù)，使”青年文明號(hào)”牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開(kāi)展?fàn)幃?dāng)”青年崗位能手”活動(dòng)，立足崗位爭(zhēng)奉獻(xiàn)。

開(kāi)展?fàn)幃?dāng)”青年崗位能手”活動(dòng)，是提高青工服務(wù)技能，苦練內(nèi)功，外樹(shù)形象的重要途徑。

1、實(shí)行”青年崗位能手手冊(cè)”制度，實(shí)施計(jì)件工資制。

更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

“青年崗位手冊(cè)”的主要內(nèi)容由”崗位目標(biāo)、崗位效益、崗位奉獻(xiàn)”三個(gè)部分組成，要求青工填報(bào)高于普通職工要求的標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)這些量化目標(biāo)。計(jì)件工資制的實(shí)施就是將每個(gè)青工的工作量和個(gè)人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的因素來(lái)發(fā)展電信業(yè)務(wù)，真正體現(xiàn)出”八仙過(guò)海，各顯神通”，使?fàn)幃?dāng)”青年崗位能手”活動(dòng)事半功倍。

2、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)青工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)的熱情。

躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處根據(jù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、安全和管理的需要設(shè)臵崗位，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，激發(fā)了青工主動(dòng)學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)營(yíng)、學(xué)管理，努力實(shí)現(xiàn)一人多職、一專(zhuān)多能。在實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的同時(shí)，還為青工創(chuàng)造了必要的學(xué)習(xí)條件，每月安排人員換崗、轉(zhuǎn)崗工作，僅2001年換崗、轉(zhuǎn)崗達(dá)到80多人次，能上兩個(gè)以上崗臺(tái)的青工由過(guò)去的56%上升到90%，為創(chuàng)建”全國(guó)青年文明號(hào)”奠定了人才基礎(chǔ)。

3、實(shí)施經(jīng)營(yíng)承包，促使青工立足崗位奉獻(xiàn)。

他們將原來(lái)計(jì)件工資的單純考(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多請(qǐng)登陸網(wǎng)絡(luò).m查看)核業(yè)務(wù)受理指標(biāo)，增加”經(jīng)營(yíng)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)成本、綜合管理”指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)懲政策從單7

更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

項(xiàng)考核向綜合考核的跨越，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)建”全國(guó)青年文明號(hào)”工作做得更實(shí)更深，更具有實(shí)際意義，也為企業(yè)贏得了經(jīng)濟(jì)效益。

開(kāi)展創(chuàng)建”全國(guó)青年文明號(hào)”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員青年牢固樹(shù)立了”用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)本領(lǐng)，涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的”青年崗位能手”和”青年?duì)I銷(xiāo)、服務(wù)明星”。近年來(lái)該營(yíng)業(yè)處均超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)20%-50%，用戶(hù)滿(mǎn)意率保持在99%以上，并多次被評(píng)為**分公司”先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)集體”，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。