第一篇：2013管理學(xué)試題第二章計劃

第二篇計劃

一、單項選擇題

1、計劃的普遍性是針對計劃下列特征而言（B）

A任何工作都要制定計劃B所有管理者都要制定計劃

C所有員工都要執(zhí)行計劃D是上述答案的綜合2、有效的計劃是以下面哪個為中心（D）

A 宗旨B 戰(zhàn)略C 政策D 目標(biāo)

3、下面對預(yù)算的表述最為正確的是：預(yù)算是計劃的（C）

A 文字表述B 可用數(shù)字表述C必須是數(shù)字表述D 文字與數(shù)字的綜合表述

4、與程序相比，規(guī)劃更加（A）

A 簡單B 詳盡C 無法比較誰更詳盡D 沒有這樣的比較

5、目標(biāo)是回答（C）

A 為什么要做B 怎樣做C做什么D 何時做

6、計劃過程的第一步是（B）

A 確定目標(biāo)B 尋找機(jī)會C 評價方案D 用預(yù)算方式固定計劃

7、程序化決策針對重復(fù)出現(xiàn)的問題所以（D）

A無需決策B決策較為簡單C決策同樣也很復(fù)雜D與決策的復(fù)雜與否無關(guān)

8、個體決策與群體決策的最大不同是（A）

A參與決策的人數(shù)多少B決策解決的問題多少

C決策的可能結(jié)果多少不同D都對

9、有限理性決策的決策者的標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A理想B滿足C最佳D滿意

10、確定型決策的特征是以下哪種選項是確定的（B）

A 可供決策的方案數(shù)B 未來事件的結(jié)果C 決策的信息D 參與決策的人

11、所謂“折衷”原則是指（D）

A收益與損失一樣大B收益略大于損失

C收益略小于損失D收益在最大與最小之間調(diào)整

12、所謂“樂觀法則”是指（C）

A 樂觀系數(shù)大些B樂觀系數(shù)小些C 選擇各方案在各狀態(tài)下最大收益值中最大的益值中最大的13、在戰(zhàn)略中相對而言最具體的是(D)

A 愿景B 使命C 宗旨D 目標(biāo)

14、戰(zhàn)略制定的第一步是(B)

A 環(huán)境與資源分析B 企業(yè)使命陳述C 確定戰(zhàn)略目標(biāo)D 進(jìn)行戰(zhàn)略決策

15、戰(zhàn)略管理中最困難的一環(huán)是(B)

A 戰(zhàn)略制定B 戰(zhàn)略實施C 戰(zhàn)略分析D 戰(zhàn)略調(diào)整

16、轉(zhuǎn)換成本大小與行業(yè)內(nèi)企業(yè)更換供應(yīng)商的可能性大小成(B)

A 相同方向變化B 相反方向變化C 有時相同有時相反D 兩者沒有關(guān)系

二、多項選擇題

1、下面哪些計劃是按“職能空間”的不同劃分的(CDE)

A 戰(zhàn)略性計劃B 非戰(zhàn)略性計劃C 業(yè)務(wù)計劃D 財務(wù)計劃E 人事計劃

2、下面屬于計劃性質(zhì)的有(ABCE)

A 首位性B 目標(biāo)性C 普遍性D 獨立性E 效率性

3、以下屬于計劃作用的有(ABCDE)

A 指明方向B 提高效率C 便于控制D 降低風(fēng)險E 激勵士氣

4、按計劃涉及的范圍不同劃分的計劃是(CDE)

A 業(yè)務(wù)計劃B人事計劃C戰(zhàn)略計劃D 管理計劃E 作業(yè)計劃

5、以下屬于業(yè)務(wù)計劃的有(ABCD)

A產(chǎn)品品種計劃B產(chǎn)品質(zhì)量計劃C產(chǎn)品產(chǎn)量計劃

D 生產(chǎn)進(jìn)度計劃E 生產(chǎn)利潤計劃 選擇各方案在各狀態(tài)下最小收D6、下列屬于有效決策必須具備的前提條件的有(ABCD)

A 組織現(xiàn)狀與目標(biāo)存在差距B 這種差距的影響已經(jīng)清楚認(rèn)識C 必須努力縮小這種差距D 擁有縮小這種差距的資源與方法E 能夠預(yù)知行為的結(jié)果

7、下面哪些決策前提如不存在決策就成了“無的放矢”(AB)

A 組織現(xiàn)狀與目標(biāo)存在差距B 這種差距的影響已經(jīng)清楚認(rèn)識C 必須努力縮小這種差距D 擁有縮小這種差距的資源與方法E 能夠預(yù)知行為的結(jié)果

8、以下各種決策中屬于按照決策的重要性劃分的結(jié)果(BDE)

A 長期決策B 戰(zhàn)略決策C 短期決策D 戰(zhàn)術(shù)決策E 業(yè)務(wù)決策

9、程序化決策與非程序化決策之間存在下列關(guān)系(AB)

A前者轉(zhuǎn)變?yōu)楹笳連后者轉(zhuǎn)變?yōu)榍罢逤只能前者轉(zhuǎn)為后者

D只能后者變?yōu)榍罢逥兩者根本不存在轉(zhuǎn)變關(guān)系

10、以下屬于風(fēng)險型決策特征的是(BCD)

A 兩個以上明確的目標(biāo) B 兩種以上可選方案

C 兩種以上不受主觀意志影響的自然狀態(tài)

D不同方案在不同狀態(tài)下有兩種以上可計算的損益

E兩個以上決策者

11、下列屬于不確定型決策決策者的損益值選擇原則的有(DE)

A 最大后悔 B 最小后悔 C 最小最大收益D 最大最小收益E 最小最大后悔

12、以下屬于企業(yè)目標(biāo)的有(ACE)

A 長期目標(biāo)B 中期目標(biāo)C 戰(zhàn)略目標(biāo)D 業(yè)務(wù)目標(biāo)E 年度目標(biāo)

13、以下屬于公司戰(zhàn)略愿景組成內(nèi)容的有(ABCD)

A公司未來的目標(biāo)B公司未來的顧客C公司未來的方向

D達(dá)到未來目標(biāo)的途徑E 公司未來的業(yè)務(wù)

14、以下屬于邁克爾波頓提出的一般競爭戰(zhàn)略的有(BCD)

A 發(fā)展戰(zhàn)略B 低成本戰(zhàn)略C 專一化戰(zhàn)略D 差異性戰(zhàn)略E 全面競爭戰(zhàn)略

15、對行業(yè)內(nèi)競爭對手開展研究的內(nèi)容有（ABCDE）

A需求變化 B 成本結(jié)構(gòu)與變化 C 轉(zhuǎn)換成本變化 D 產(chǎn)品差異大小 E 生產(chǎn)能力

16、以下對于行業(yè)進(jìn)入者而言屬于其進(jìn)入新行業(yè)的障礙的是（DE）

A 該行業(yè)的市場較小B 該行業(yè)市場較大C 該行業(yè)轉(zhuǎn)換成本較小

D 該行業(yè)轉(zhuǎn)換成本較大E 該行業(yè)規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)

17、所謂產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量，具體是指（ABCDE）

A新進(jìn)入者威脅B 供應(yīng)商議價能力C購買者議價能力

D替代品威脅E 行業(yè)內(nèi)競爭

三、判斷題

1、所謂計劃工作就是制定組織未來發(fā)展的計劃×

2、所有組織的各種管理活動都是從計劃開始×

3、計劃的首位性是指相對其他管理職能，計劃是最重要的其他職能是次要的 ×

4、目標(biāo)管理也是一種計劃方法，主要是因為目標(biāo)也是計劃的一種表現(xiàn)形式√

5、目標(biāo)管理職能用于確定短期計劃√

6、決策就是拿出解決問題的方案√

7、當(dāng)信息不斷完整后非程序化決策將會轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧瘺Q策√

8、定性決策方法是那種對決策的時間未來的結(jié)果無需用數(shù)值表述。×

9、所謂量本利分析方法屬于確定型決策方法的一種√

10、所謂職能戰(zhàn)略是由各事業(yè)部負(fù)責(zé)制定√

11、市場滲透戰(zhàn)略是在現(xiàn)有市場進(jìn)一步開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品的潛在市場√

12、制定戰(zhàn)略前的環(huán)境與資源分析。環(huán)境是外部環(huán)境，資源是內(nèi)部資源×

13、顧客對價格差異變化越敏感，則其對替代品選擇的可能就越大×

四、名詞解釋題

1、戰(zhàn)略計劃 ： 是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。

2、滾動計劃法：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，將短期計劃、中期計劃

和長期計劃有機(jī)地結(jié)合起來制定計劃。

3、目標(biāo)管理：是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同職工一起共同制定組織目標(biāo)，共同實施目標(biāo)的一種管理方法。是目標(biāo)同組織內(nèi)每個人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，并明確地規(guī)定了每個人的職責(zé)范圍，并用目標(biāo)來進(jìn)行管理、評價和決定對每個成員的貢獻(xiàn)和獎勵報酬。

4、有限理性決策：是指在決策過程中，決策者定下一個最基本的要求，然后考察現(xiàn)有的備擇方案，決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。決策者能夠獲得的信息是有限的、制定的備選方案也是有限的、評估是有限的。

5、程序化決策：就是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型，把決策目標(biāo)和約束條件統(tǒng)一起來，進(jìn)行優(yōu)化的一種決策。比如工廠選址、采購運輸?shù)鹊葲Q策。

6、不確定型決策：有若干可供選擇的方案，未來各種狀態(tài)發(fā)生與否不確定且發(fā)生的概率不知。

7、定性決策法：也稱決策軟技術(shù)，其實質(zhì)在于它能最充分發(fā)揮人們的潛在能力和創(chuàng)造性，因而對解決因素比較復(fù)雜的綜合性決策問題起著重要作用。

8、最大最小收益值：找出每個方案在各種狀態(tài)下的最小損益值，取其中最大的那個方案為最佳方案。

9、折衷準(zhǔn)則：最大收益值*樂觀系數(shù)+最小收益值*（1-樂觀系數(shù)）（折衷準(zhǔn)則）

10、SWOT：是針對某個個體進(jìn)行分析，可以是一個人，也可以是一個公司。SWOT分別代表Strength優(yōu)勢, Weakness劣勢, Opportunities機(jī)會, Threaten威脅。

11、價值鏈：根據(jù)波特理論，一個企業(yè)的業(yè)務(wù)過程可以被描述為一條價值鏈，其中所有開發(fā)和營銷產(chǎn)品或服務(wù)的活動所帶來的總收入除去其總支出便是這一鏈條所增加的價值。

五、簡答題

1、簡述計劃從其表現(xiàn)形式的不同有哪些具體類型

答：(一)宗旨：組織是干什么的和應(yīng)該干什么。(二)目標(biāo)：它是組織在一定時期要達(dá)到的具體成果。(三)戰(zhàn)略：是達(dá)到組織目標(biāo)的一種整體謀略與途經(jīng)選擇。(四)政策：是指在決策或處理問題時用于指導(dǎo)人們思考與行動的明文規(guī)定。政策應(yīng)該事前制定。(五)程序：它規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。通俗地講，程序是辦事手續(xù)。是行動指南，而不是思想指南。(六)規(guī)則：一種簡單的計劃。是對具體場合和情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。(七)規(guī)劃：它是綜合性的計劃，它是目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟使用資源等的復(fù)合體。需要預(yù)算的支持。(八)預(yù)算：它被稱“為數(shù)字化”的規(guī)劃。

2、簡述滾動計劃法的實施步驟

答：具體做法：在計劃制訂時，同時制訂未來若干期的計劃，但計劃內(nèi)容采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，在計劃期的第一階段結(jié)束時，根據(jù)該階段計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計劃進(jìn)行修訂，并將整個計劃向前滾動一個階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。

3、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點

答：優(yōu)點：能充分調(diào)動員工的積極性，主動性，提高士氣。提高工作效率和效益，立竿見影。有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工。表現(xiàn)出良好的整體性。

缺點：目標(biāo)難以設(shè)定。目標(biāo)期限短。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。缺乏組織內(nèi)最高級領(lǐng)導(dǎo)人的支持。目標(biāo)的商定很費時間。不靈活的危險。

54、簡述決策過程有哪些步驟所組成答：

1、診斷問題、識別機(jī)會；

2、確定目標(biāo)、擬訂方案；

3、評價方案、選擇方案；

4、實施方案、反饋結(jié)果。

4、古典（理性）決策模型與有限理性決策模型之間的不同之處

答：理性決策模型：決策者面臨的是一個既定的問題；決策者選擇決定的各種目的，價值或目標(biāo)是明確的，而且可以依據(jù)不同目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序；決策者有可供選擇的兩個以上的方案，面對著這些方案，通常在逐一選擇的基礎(chǔ)上，選取其中一個。假如方案基本是相同的，通常會作相同的決定；決策者對同一個問題會面臨著一種或多種自然狀態(tài)。它們是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的不可控因素?；蛘呖梢哉f決策者的偏好會隨著時空的變化而變化；決策者會將每一個方案，在不同的自然狀態(tài)下的收益值(程度)或損失值(程度)計(估)算出來，經(jīng)過比較后，按照決策者的價值偏好，選出其中最佳者。

有限理性模型：手段-目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，簡單的手段-目標(biāo)鏈分析會導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論；決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性；決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

5、簡述程序化決策與非程序化決策之間轉(zhuǎn)化的條件。答：對于程序化決策，主要是運用人工智能，在精確計算的基礎(chǔ)上，求取極限值，進(jìn)行優(yōu)化。這可以在嚴(yán)格變量關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，借助計算機(jī)技術(shù)來完成。而非程序化決策，則必須在明確價值觀念的情況下，建立一個決策因素關(guān)聯(lián)分析框架，并按照這既定的框架來制定決策。也就是說，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所賴以形成決策的價值觀念，具體化為一個分析框架，然后把所要進(jìn)行分析的各種變量納入這個框架之中來進(jìn)行關(guān)聯(lián)比較，最后做出選擇。對這兩種不同的決策，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主西蒙教授作過專門分析。但在現(xiàn)實的企業(yè)決策中，人們往往對這兩類決策并不加區(qū)分。有的把非程序化決策當(dāng)做程序化決策來制定，強(qiáng)調(diào)所有決策都要通過數(shù)理邏輯運算來進(jìn)行優(yōu)化選擇，結(jié)果所謂的優(yōu)化，只不過是一種虛假的形式，因而導(dǎo)致決策的低質(zhì)量。有的則不管是程序化決策，還是非程序化決策，統(tǒng)統(tǒng)用簡單的信念化代替科學(xué)的分析論證，結(jié)果更是決策質(zhì)量的下降。在這里必須明確一點，不能運用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化計算的決策，遠(yuǎn)不等于靠拍腦袋獲得靈感和知覺來決策，而是要通過建立決策關(guān)聯(lián)分析框架，借助關(guān)聯(lián)分析方法來決策?？茖W(xué)的決策分析方法是保證決策質(zhì)量的關(guān)鍵。決策的過程為：識別機(jī)會或診斷問題；確立目標(biāo)；擬訂備選方案；論證方案。

6、屬于個體決策相比群體決策存在哪些優(yōu)缺點

答;1.個體決策：優(yōu)點：第一，它能使人們對事物感知得更迅速、更有效；第二，有助于使人們透過事物的表面現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì)；第三，有助于人們從不完全的情報中獲取重要的變化信息；第四，有助于人們形成決心，做出果斷而大膽的選擇。缺點：容易使人們在情況發(fā)生變化時固守過時的觀點，因循守舊，錯失成功的良機(jī)，以及固執(zhí)先入為主的成見等。

2.群體決策：優(yōu)點：第一，群體決策能較好地保證決策結(jié)果的合理性和正確性。第二，群體決策具有較好的執(zhí)行性。第三，群體決策往往更富于創(chuàng)造性。缺點：第一，決策的時間較長。群體決策有多個人參加，自然其意見也會紛繁多樣，群體決策要達(dá)成統(tǒng)一的意見，一般要花去較多的時間去統(tǒng)一認(rèn)識，所以會使決策的時間延長，在特別緊急的關(guān)頭，還可能會由此而貽誤良機(jī)。第二，決策無明確的負(fù)責(zé)人，容易造成無人對決策后果負(fù)責(zé)的局面。

7、企業(yè)核心競爭力必須通過哪些檢驗？為什么需要通過這些檢驗？

答：企業(yè)核心能力必須通過的三項檢驗：用戶價值(customer value)，獨特性(competitor differentiation)延展性(gatewayto new markets)

只有通過這些檢驗，才能發(fā)現(xiàn)鍛造核心競爭力就是要將企業(yè)的資源集中在企業(yè)價值創(chuàng)造的核心點，造就和鞏固企業(yè)獲得核心價值的核心能力，并進(jìn)一步將其轉(zhuǎn)化、提升為企業(yè)的核心競爭力。

8、簡述作為一種戰(zhàn)略工具，波士頓矩陣（BCG）有哪些獨特的作用？

答：它通過企業(yè)內(nèi)部綜合分析，得到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論依據(jù)，并能用來幫助企業(yè)推斷競爭對手相關(guān)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略并更好的指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。

9、SWOT分析的實際含義與具體作用有哪些？

答：它考慮了企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境各種因素，并進(jìn)行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。SWOT分別代表：優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機(jī)會（opportunity）、威脅（threat）。SWOT分析通過對優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅的加以綜合評估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

SWOT分析法不是僅僅列出四項清單，最重要的是通過評價公司的強(qiáng)勢、弱勢、機(jī)會、威脅，最終得出以下結(jié)論：（1）在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運用自己的資源；（2）如何建立公司的未來資源。

10、簡述應(yīng)該怎樣對行業(yè)內(nèi)競爭對手開展研究

答：

1、現(xiàn)有企業(yè)間競爭分析的內(nèi)容：行業(yè)市場需求的變化、固定成本與邊際成本的比例、周期性波動對生產(chǎn)能力的影響大小、轉(zhuǎn)換成本的大小、產(chǎn)品的差異度大小。

2、進(jìn)入障礙– 影響行業(yè)進(jìn)入的因素：能否達(dá)到相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資本需求的大小、能否有效掌握行業(yè)內(nèi)的技術(shù)經(jīng)驗、顧客偏好的產(chǎn)品差異化能力、能否獲得銷售渠道、能否有效降低或控制轉(zhuǎn)移成本、政府政策很否獲得政府支持。

3、替代品威脅：第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品；第二，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。

4、購買者的議價能力。

5、供應(yīng)商的討價還價能力。

第二篇：管理學(xué)試題

相關(guān)同學(xué)：

1、課程大作業(yè)必須手寫，獨立完成，字跡工整，如相互抄襲或網(wǎng)上抄襲，期末考試成績記為零分。

2、課程大作業(yè)必須用A4紙進(jìn)行答題，其中首頁用A4紙下載打印學(xué)院給定的作業(yè)答題紙，注明題號，并認(rèn)真填好學(xué)習(xí)中心、年級、專業(yè)、學(xué)號、姓名等信息。

3、課程大作業(yè)必須在期末考試前交給學(xué)習(xí)中心的老師（班主任），并在成績單上簽到。課程大作業(yè)的成績作為期末考試的成績，占總評成績的67%。逾期未交，期末考試成績記為零分。

廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

《管理學(xué)原理（本科）》課程期末大作業(yè)（A）卷

學(xué)習(xí)中心：年級：專業(yè)：學(xué)號：姓名：成績：

一、單項選擇題（請選擇正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)。每小題2.5分，共50分）

1．歐洲人有一個風(fēng)趣的諺語，“什么是天堂：英國人當(dāng)警察，法國人下廚房，意大利人談情說愛，德國人搞管理。什么是地獄：法國人當(dāng)警察，英國人下廚房，德國人談情說愛，意大利人搞管理”。引發(fā)這種議論的原因和背景在于（C）。

A．各國的政治和法律環(huán)境的差異。

B．各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。

C．各國的文化傳統(tǒng)的差異。

D．僅僅是一個玩笑，不具有可信性。

2．泰羅被尊稱“科學(xué)管理之父”。關(guān)于科學(xué)管理，下面說法中不正確的是（C）。

A．實行差別計件工資制。

B．通過動作研究，制定標(biāo)準(zhǔn)操作方法。

C．工人是社會人。

D．實行職能工長制。

3．關(guān)于波特“五力”分析模型的說法，下列哪項不正確（A）

第1頁，共5頁

A．與縣級家電代理商相比，國美具有更強(qiáng)的討價還價能力

B．茶飲料與咖啡是替代品關(guān)系

C．剛剛進(jìn)入某一行業(yè)的企業(yè)稱為新進(jìn)入者，會對行業(yè)產(chǎn)生一定威脅

D．手機(jī)行業(yè)有眾多生產(chǎn)商，因此該行業(yè)的競爭強(qiáng)度大于壟斷行業(yè)的競爭強(qiáng)度

4．阿里巴巴集團(tuán)的CEO并非技術(shù)人員出身，他的經(jīng)歷說明高層管理者最重要的技能是（A）。

A．執(zhí)行技能B．人際技能

C．技術(shù)技能D．思想技能

5．下列不屬于一般環(huán)境要素的是（D）

A．政治法律B．社會文化

C．經(jīng)濟(jì)D．管制者

6．根據(jù)需要層次理論，將下列需求按從低到高的順序排列：（A）

a工會活動b每月得到維持基本生活的工資c養(yǎng)老保險和失業(yè)保險

d被評為本月最佳員工e工作的挑戰(zhàn)性

A．b c a d eB．c b d e a

C．b a d c eD．b a c e d

7．負(fù)責(zé)對整個組織作戰(zhàn)略決策，并為整個組織制定計劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定義為（A）

A．高層管理者B．中層管理者

C．基層管理者D．非管理雇員

8．目標(biāo)具有下面的用途，除了（C）

A．激勵組織的員工

B．促進(jìn)良好的規(guī)劃

C．保證員工對組織的承諾

D．為員工的工作指明統(tǒng)一的方向

9．瑪麗是一位管理者，她最近將市場預(yù)測部和廣告部合并起來成立市場部，請問其運用的是下列哪一種職能（D）

A．領(lǐng)導(dǎo)B．授權(quán)

C．控制D．組織

10．“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話最能說明哪條管理原理（D）

A．任何領(lǐng)導(dǎo)者都不免要與無能之輩共事

B．搞好企業(yè)，就不可避免地要解聘無能的人，讓“熊兵”下崗

C．當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵，是要進(jìn)行人力資源開發(fā)，把“熊兵”培養(yǎng)成“熊將”

D．搞好企業(yè)，關(guān)鍵在于有沒有一個合格的企業(yè)家

11．（A）不屬于支持強(qiáng)化社會責(zé)任觀點

A．承擔(dān)社會責(zé)任會給企業(yè)帶來長期利潤

B．企業(yè)擁有各種資源，企業(yè)應(yīng)當(dāng)出力解決

C．企業(yè)也是社會公民，通過援助社會可以提高企業(yè)形象

D．企業(yè)在社會中的責(zé)任是為股東創(chuàng)造利潤企業(yè)

12．下列哪一項是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論?(D)

A．職工是自然人

B．人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的C．人的需要是有層次的D．在正式組織中存在著非正式組織

13．認(rèn)為沒有“放之四海而皆準(zhǔn)”的普遍使用的“最好的”管理學(xué)派是(A)

A．權(quán)變理論學(xué)派B．系統(tǒng)理論學(xué)派

C．管理科學(xué)學(xué)派D．管理過程學(xué)派

14．密執(zhí)安大學(xué)和俄亥俄州立大學(xué)的研究各自辨析出兩種相似的領(lǐng)導(dǎo)行為類型：員工導(dǎo)向的行為和工作導(dǎo)向的行為。其區(qū)別在于俄亥俄州立大學(xué)的研究認(rèn)為（C）

A．絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是員工導(dǎo)向的B．絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是工作導(dǎo)向的C．領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)能夠在兩種行為中都表現(xiàn)出高水平

D．領(lǐng)導(dǎo)要么是員工導(dǎo)向的，要么是工作導(dǎo)向的，但不會同時做到兩者

15．以下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)概念的說法，錯誤的是（B）

A．有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)職能得以發(fā)揮的前提

B． 領(lǐng)導(dǎo)是一個影響過程

C．領(lǐng)導(dǎo)者是依賴強(qiáng)制力影響他人行為的人

D．領(lǐng)導(dǎo)的作用在于激發(fā)下屬的潛力來實現(xiàn)組織目標(biāo)

16．麥克利蘭的三種需要理論認(rèn)為個體在工作中有三種主要動機(jī)，除了（D）

A．成就需要B．權(quán)力需要

C．親和需要D．歸屬需要

17．邁爾斯和斯諾提出的適應(yīng)戰(zhàn)略模型不包括（A）

A．前瞻者B．分析者C．防御者D．適應(yīng)者

18．公平理論認(rèn)為，影響員工工作努力程度的因素是（B）

A、工資B、比較結(jié)果

C、工作條件D、晉升機(jī)會

19．下列理論屬于內(nèi)容型激勵理論的是（C）

A、期望理論B、目標(biāo)設(shè)定理論

C、馬斯洛需求層次D、公平理論

20．“亡羊補(bǔ)牢”屬于（C）

A．前饋控制

B．即時控制

C．反饋控制

D．同期控制

二、填空題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

1．授權(quán)的基本過程是規(guī)定職責(zé)、授予權(quán)力和__監(jiān)督檢查_________。

2．管理幅度越小，組織的管理層次就越多，這種類型的組織結(jié)構(gòu)稱為___高聳型結(jié)構(gòu)________。

3．管理方格理論認(rèn)為理想的管理行為類型是（9，9）型，即____九九管理方格理論_______。4． 那些直接或間接地影響企業(yè)活動或被企業(yè)活動所影響的人或團(tuán)體稱為___利益相關(guān)者_(dá)_______。

5．在領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論中，有一類領(lǐng)導(dǎo)把精力高度集中在工作上，非常重視工作任務(wù)的完成，而不太重視組織中人的因素，這是____任務(wù)_______型的領(lǐng)導(dǎo)方式。

三、判斷題(用T 表示正確，用F表示錯誤，每小題2分，共10分)

1．官僚組織模式認(rèn)為理想的組織應(yīng)該具備明確的勞動分工、清晰的指揮鏈、管理者與員工之間沒有距離、通過考核來挑選組織成員等特征。（F）

2．影響組織設(shè)計的因素包括技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模和戰(zhàn)略。（T）

3．隨著組織變得更加多元化和文化多元化，現(xiàn)代管理已經(jīng)主要是一門藝術(shù)而幾乎不再是科

學(xué)了。（F）

4．泰勒的管理原則包括勞動分工、權(quán)威性、紀(jì)律性、命令一致性和平等性。（F）

5．赫伯特·西蒙認(rèn)為管理的本質(zhì)就是決策。（T）

四、問答題(本大題共3小題，共30分)

1．組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現(xiàn)？它們的相互關(guān)系又是如何？（10分）

2．比較需要層次理論和雙因素理論，為什么后者的理論比較受歡迎？（10分）3．梅奧的霍桑試驗有什么意義？在霍桑試驗基礎(chǔ)上提出的人際關(guān)系學(xué)說包含哪些內(nèi)容？（10分）

第三篇：管理學(xué)試題

1.管理的載體是（）

A.管理者

B.技術(shù)

C.工作

D.組織 2.管理的對象是（）

A.管理者

B.被管理者

C.資源

D.組織 3.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（）

A.人力

B.物力

C.財力

D.信息 4.亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（）

A.領(lǐng)導(dǎo)角色、人際角色與信息角色

B.人際角色、信息角色與決策角色 C.人際角色、信息角色與技術(shù)角色 D.領(lǐng)導(dǎo)角色、決策角色與技術(shù)角色 5.在管理者的技能中，將觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力是指（）

A.技術(shù)能力 B.人際能力 C.概念能力 D.決策能力 6.群體行為學(xué)派最早的研究活動開始于（）

A.鐵鍬試驗

B.霍桑試驗

C.搬運生鐵試驗

D.金屬切削試驗 7.三川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下,以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲--45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進(jìn)行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會。你認(rèn)為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？()A.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都弱 B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能都強(qiáng) C.技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)，但概念技能弱 D.技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱 8.瑪麗在某快餐店當(dāng)了兩年服務(wù)員，最近被提升為領(lǐng)班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領(lǐng)班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計劃和目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)換為本部門的目標(biāo)，能夠預(yù)見問題并對之進(jìn)行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點涉及到人際技能？（）

A.第一和第二

B.第一和第三

C.第二和第三

D.第一 9.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定在整個企業(yè)里開展凝聚力工程，其目標(biāo)在于建立員工對于企業(yè)的歸屬感，并能做到以企業(yè)為家。以下是該企業(yè)凝聚力工程準(zhǔn)備開展的幾項工作，你認(rèn)為其中哪項最無效？()A.加強(qiáng)企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，將員工利益與企業(yè)發(fā)展密切掛鉤。B.加強(qiáng)對員工思想與行為的控制，確保員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展。C.在員工中開展關(guān)于如何以企業(yè)為家的大討論，增強(qiáng)員工向心力。D.即使會引起產(chǎn)品成本提高，也要切實改善骨干員工的福利待遇。10.管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而表現(xiàn)出的屬性是（）

A.政治屬性

B.社會屬性

C.自然屬性

D.文化屬性 11.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是（）的理論基石。

A.現(xiàn)代管理 B.科學(xué)管理 C.經(jīng)驗管理 D.人群關(guān)系論 12.管理人員與一般工作人員的區(qū)別在于()A.需要與他人配合完成組織目標(biāo) B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé) D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo) 13.管理活動的本質(zhì)是()A.對人的管理

B.對物的管理

C.對資金的管理

D.對技術(shù)的管理 14.從管理活動發(fā)生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯?（）

A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)

B.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)

D.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 15.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）

A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能 16.溝通、了解、激勵下屬的管理技能是()A.技術(shù)技能

B.診斷技能

C.人際技能

D.概念技能 17.為實現(xiàn)組織共同目標(biāo)而一起工作的群體稱為()A.管理

B.決策

C.管理者

D.組織 18.行為科學(xué)的主要貢獻(xiàn)不包括以下哪項()A.社會人假設(shè) B.領(lǐng)導(dǎo)理論 C.需求要素與激勵 D.計時工資 19.中層管理人員的主要工作是()A.戰(zhàn)略管理

B.現(xiàn)場管理

C.溝通協(xié)調(diào)

D.開拓創(chuàng)新 20.關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?()A.上級將一般日常事務(wù)全部交給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策 B.上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報告

C.上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán) D.上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件

21.美國管理學(xué)教授彼得·杜拉克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論。那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（）

A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技術(shù)與管理工具的運用能力。B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重。C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力。

22.下列哪一項管理職能是為各個職能的進(jìn)行提供保證，進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，運用各種手段和方式并施加影響力，以統(tǒng)一員工意志，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)的?()A.計劃

B.組織

C.人員配備

D.領(lǐng)導(dǎo) 23.組織理論之父是（）。

A.法約爾 B.泰勒 C.韋伯 D.梅奧

24.在特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使用有關(guān)的程序、技術(shù)、知識、方法完成組織任務(wù)的能力稱為（）

A.人際關(guān)系技能

B.技術(shù)技能

C.形成概念的技能

D.以上均不是 25.對高層管理人員的技能要求與對中層管理人員的要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對高層管理人員的技能要求應(yīng)該為()A.人際技能、概念技能、技術(shù)技能

B.技術(shù)技能、人際技能、概念技能 C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能

D.概念技能、技術(shù)技能、人際技能 26.提出勞動分工觀點和經(jīng)濟(jì)人觀點的人是()A.查爾斯·巴貝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亞當(dāng)·斯密 D.馬克斯·韋伯 27.提出管理的14條原則的人是（）

A.甘特 B.泰勒 C.法約爾 D.韋伯 28.巴納德代表的是（）

A.決策理論學(xué)派 B.社會合作學(xué)派 C.社會系統(tǒng)學(xué)派 D.管理過程學(xué)派

一、單項選擇題

1.決策所遵循的原則是（）

A.最優(yōu)原則 B.實用原則 C.科學(xué)原則 D.滿意原則 2.決策的依據(jù)是（）

A.完全信息 B.適量信息 C.少量信息 D.與信息無關(guān) 3.西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是：（）

A.經(jīng)營活動與業(yè)務(wù)活動

B.例行問題與非例行問題 C.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)

D.計算機(jī)決策或非計算機(jī)決策

4.某一決策方案，只有一種執(zhí)行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（）A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非肯定型決策 D.概率型決策 5.有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率，但不能確定哪種自然狀態(tài)會發(fā)生。這類決策稱為（）

A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非肯定型決策 D.非確定型決策 6.在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)最終會發(fā)生是不確定的，但是每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是()A.確定型決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.不確定型決策

D.風(fēng)險型決策 7.將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（）

A.因果分析法 B.名義小組法 C.德爾菲法 D.頭腦風(fēng)暴法 8.選取若干專家，以函詢方式請專家們獨立書面發(fā)表意見，并幾經(jīng)反饋的方法，稱為（）A.德爾菲法 B.通訊預(yù)測法 C.名義小組法

D.頭腦風(fēng)暴法 9.在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)增長率高而市場占有率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

10.“目標(biāo)就是路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識別北極星”這句話主要說明了目標(biāo)（）方面的作用

A.指明方向 B.提供標(biāo)準(zhǔn) C.激勵因素 D.管理基準(zhǔn)

11.在經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產(chǎn)品的市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低，這種產(chǎn)品是（）

A.明星產(chǎn)品 B.金牛產(chǎn)品 C.幼童產(chǎn)品 D.瘦狗產(chǎn)品

12.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域1的經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)，市場前景較好，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競爭力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

13.在政策指導(dǎo)矩陣中，處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經(jīng)營策略為（）

A.優(yōu)先發(fā)展 B.提高競爭力 C.逐步淘汰 D.盡快放棄

14.某產(chǎn)品的單價為20元，單位變動成本16元，固定成本4萬元，其保本點銷售量為()A.1萬件 B.2萬件 C.10萬件 D.20萬件

15.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，單價5元，單位變動成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點產(chǎn)量為()A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件

16.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元，該產(chǎn)品的單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少?（）A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件 17.下面哪一項不是目標(biāo)管理的特點（）

A.目標(biāo)制定快捷 B.注重成果

C.強(qiáng)調(diào)自我控制 D.促使權(quán)力下放 18.在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點Q的變動會是()A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移 19.有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一個方案最好？(注：不考慮稅收的影響)()A.X方案 B.Y方案

C.Z方案 D.三個方案都一樣

20.選擇在最差的自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.決策樹法 21.選擇在最好的自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要方案的準(zhǔn)則是（）

A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.決策樹法 22.有一種說法認(rèn)為“管理就是決策”，這實際上意味著()A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的 C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 D.管理首先需要的就是面對復(fù)雜的環(huán)境作出決策

23.計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和現(xiàn)實目標(biāo)途徑的策劃和安排，計劃是管理的重要職能，因此計劃()A.它能夠準(zhǔn)確的預(yù)測將來情況的變化和發(fā)展的趨勢 B.使組織活動不受外部環(huán)境和內(nèi)部條件的干擾 C.行動方案確定之后就不能隨意變更

D.為組織穩(wěn)定發(fā)展提供切實的保證和基礎(chǔ)，有助于將預(yù)期目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實 24.做什么、為什么做，何時、何地、何人、如何做是（）應(yīng)解決的問題。

A.組織職能 B.計劃職能 C.控制職能 D.領(lǐng)導(dǎo)職能 25.目標(biāo)管理的一個主要優(yōu)點是（）

A.減少了書面工作 B.為產(chǎn)品組合制定了目標(biāo) C.把目標(biāo)的制定和個人的激勵聯(lián)系了起來 D.為組織制定了目標(biāo) 26.與非程序化決策相對應(yīng)的計劃是()A.程序性計劃 B.執(zhí)行性計劃 C.指導(dǎo)性計劃 D.非程序性計劃 27.戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.時間長短 B.明確性 C.程序化程度 D.綜合性程度 E.職能空間 28.計劃制訂中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是（）

A.按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃 B.不斷逐期向前推移，使短、中期計劃有機(jī)結(jié)合

C.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則來制定，避免對不確定的遠(yuǎn)期計劃作過早過死的安排 D.以上三方面都是

29.使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）

A.規(guī)劃 B.決策 C.預(yù)測 D.預(yù)算 30.網(wǎng)絡(luò)圖中的“關(guān)鍵線路”是指（）

A.占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列

B.占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列 C.占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列 D.占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列 31.計劃是一動態(tài)過程，其步驟包括（）

A.預(yù)測、決策、制定方案

B.確定目標(biāo)、預(yù)測、擬定可行方案、決策、制定計劃、預(yù)算 C.預(yù)測、決策、制定方案、預(yù)算

D.確定目標(biāo)、擬定可行方案、決策、執(zhí)行可行方案 32.目標(biāo)管理概念的最初提出者是（）

A.亨利·萊文森

B.彼得·德魯克

C.西勒

D.泰羅

第四篇：管理學(xué)試題

彭藝璇沒錯是彭藝璇出的管理學(xué)試題

171131 彭藝璇 20131004707

一、選擇題（每小題4分，5小題，共計20分。）

1、有人認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理理論是“胡蘿卜加大棒”，強(qiáng)調(diào)理性，忽視人性，而行為科學(xué)思想是最好的管理思想，你認(rèn)為正確的觀點是：（D）

A 行為科學(xué)以人為本，才是最好的。B 還是科學(xué)管理思想好，凡事都要講科學(xué)嘛。C 兩者同出一轍，只是表現(xiàn)方式不同罷了。

D 每種思想產(chǎn)生都是根植于當(dāng)時的歷史背景，只要能推動社會進(jìn)步就是好思想。

2、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)行為論的是（A）

A.權(quán)變理論

B.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

C.路徑－目標(biāo)理論

D.管理方格理論

3、某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的銷售活動進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：（A）

A 現(xiàn)場控制

B 預(yù)先控制

C 事后控制

D 前饋控制

4、在決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（A）。

A、風(fēng)險型決策

B、確定型決策

C、定性決策

D、不確定型決策

5、哪種組織機(jī)構(gòu)具有權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，人員精干，信息溝通方便，反應(yīng)快速靈活，對管理者要求很高，決策高度集中的特點？A

A 直線制

B 直線—職能制

C 事業(yè)部制

D 矩陣制

二、名詞解釋（每小題4分，共20分）

1、管理：就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。

2、管理幅度：管理幅度亦稱管理跨度或管理寬度，是指一個主管所能直接有效地管理下級的人數(shù)。

3、目標(biāo)管理： 是美國學(xué)家彼得德魯克于1954年在其所著的《管理實踐》中提出的，目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。

4、決策：為了達(dá)到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。

5、企業(yè)文化：是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1、管理思想的發(fā)展可分為幾個階段？

答：第一階段：早期的管理思想。第二階段：古典的管理思想，以泰勒、法約爾等人為代表。第三階段：中期的管理思想，以梅奧與巴納德等人為代表。第四階段：現(xiàn)代管理思想。

2、費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？

答：費德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)和下級的關(guān)系、職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（LPC）的問卷調(diào)查來反映領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

3、控制過程一般有哪些步驟？

答：1，限定子系統(tǒng)的范圍。2，識別所要測量的特性。3，訂立標(biāo)準(zhǔn)。4，收集數(shù)據(jù)。5衡量績效。6，診斷與更正。

4、現(xiàn)代計劃方法主要有哪些？

答：滾動計劃法，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，線性規(guī)劃法，投入產(chǎn)出法，計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法。

5為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？

答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因為它具有科學(xué)的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因為藝術(shù)的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙地技能來達(dá)到某種效果。而有效的管理活動正需要如此。

四、案例分析（第一小題18分，第二小題12分,共30分）

1、在20世紀(jì)80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國汽車巨頭之一克萊斯勒公司而名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場挑戰(zhàn)：在過熱的競爭和預(yù)測到的世界汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競爭，克萊斯勒不得不先解決以下問題：

首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增加它們的市場份額。美國的汽車公司要靠增加投資來提高效率，日本的汽車制造商也不斷在美國建廠。歐洲和韓國的廠商也想增加他們在美國的市場份額。艾珂卡承認(rèn)，需要對某些車型削價，為此，他運用打折扣和其他激勵手段來吸引消費者進(jìn)入克萊斯勒的汽車陳列室。可是，艾珂卡和克萊斯勒也認(rèn)為，價格是唯一得到更多買主的方法。但從長期性來看，這不是最好方法?？巳R斯勒必須解決的第二個問題是改進(jìn)它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)量和性能。艾珂卡承認(rèn)，把注意力過分集中在市場營銷和財務(wù)方面，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還認(rèn)識到，必須重視向消費者提出的售后服務(wù)的高質(zhì)量。艾珂卡的第三個問題是把美國汽車公司（AMC）和克萊斯勒的動作結(jié)合起來。兼并美國汽車公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工，這包括藍(lán)領(lǐng)工人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這給克萊斯勒的管理產(chǎn)生巨大的壓力：難以和勞工方面密切合作、回避騷亂，確保汽車質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率。

為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級管理人員和設(shè)計、營銷、工程和生產(chǎn)方面員工應(yīng)通力協(xié)作，以團(tuán)隊形式開發(fā)和制造與消費者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品?？巳R斯勒的未來還要以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊合作的方式提高產(chǎn)品開發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費者的更好關(guān)系。在其他方面，艾珂卡要求供應(yīng)商提供降低成本的建議——他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說，降低成本的關(guān)鍵是“讓全部1萬名員工都談降低成本?！?/p>

艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預(yù)見克萊斯勒的艱難時光。但一位現(xiàn)任主管卻說，克萊斯勒有一項大優(yōu)勢：它從前有過一次危機(jī)，卻度過了危機(jī)并生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學(xué)到寶貴的東西。

問題：

（1）如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒面臨的問題？ 艾珂卡提出四種方法解決面臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當(dāng)代，要解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的出發(fā)點；企業(yè)要有新的社會責(zé)任理念開展業(yè)務(wù)活動；革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場；明確為人服務(wù)等等。無目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。

（2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒面臨的問題？ 權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)的經(jīng)營行為要適應(yīng)這種需要，不斷提出新措施。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運用各種措施處理好積壓的汽車，這是回籠資金的重要辦法；生產(chǎn)改進(jìn)型的新汽車供應(yīng)市場，爭取有高的資金回報率；處理好與員工的關(guān)系，提高他們的積極性。其中對剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以發(fā)展經(jīng)濟(jì)去容納較多的員工。

（3）克萊斯勒在今天該怎么做？

在今天，克萊斯勒公司應(yīng)把握住網(wǎng)絡(luò)化、知識化、信息化的條件，充分獲取各種信息，開展自己的業(yè)務(wù)。“三化”是相輔相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才，壯大知囊團(tuán)力量，這是壯大經(jīng)濟(jì)的保證。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用好各類資源。最后按需要用各種辦法來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。

2、蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個別的具有高技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是其中之一。它原是一家國有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市政府決定以比較低的價格將科創(chuàng)公司讓民營企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公司。買斷的條件是在原有的四百多個工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過高等教育，在特區(qū)搞過經(jīng)營。接受后，他進(jìn)行兩項改革：一是提高科技開發(fā)的投入比重；二是提高銷售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。兩項措施都比較有力地推動了企業(yè)的經(jīng)營。不過，這些高比例的銷售費用中相當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè)的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計不需要多長時間，保留的一百多個工人中相當(dāng)多的工人都要被解雇。

向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道德、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會責(zé)任的困境中。首先，作為本地的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷售成本會滋長企業(yè)經(jīng)營中的一些不道德現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母偁?。其次，低價買斷產(chǎn)權(quán)時，承諾接受一百多名工人，實踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費培訓(xùn)這些工人，要么解雇他們。這樣做，一方面不能履行改制時的承諾，另一方面會導(dǎo)致新的社會問題。為了本企業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。

問題：

（1）你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？ 向科用加大銷售成本來推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長遠(yuǎn)角度考慮問題，確定陷入了經(jīng)濟(jì)與道德、自身發(fā)展與社會責(zé)任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認(rèn)識。

（2）能否存在兩全其美的措施？如果不行，選擇解決問題的側(cè)重點應(yīng)在哪里？

能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說是會存在的。如同今天國有企業(yè)體制改革中，也會出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是可以參考的。因此，解決困難途徑的思路是：a.設(shè)法安排好富余員工，不推向社會；b.加大產(chǎn)品科技投入，提高產(chǎn)品的市場價值；c.重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。

第五篇：管理學(xué)試題

2011-12-05 09:36

一、選擇題（每小題2分，共60分）

在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。

1．b 韋伯認(rèn)為，理想的行政組織形式的基礎(chǔ)是 b

A． 個人崇拜式權(quán)威 B．理想性一合法權(quán)威 C．傳統(tǒng)式權(quán)威

D．個人情感

2．c 預(yù)算也被稱為 c

A.．規(guī)劃

B．規(guī)則

C．?dāng)?shù)字化的計劃 D．方案

3.a 控制標(biāo)準(zhǔn)是時間的函數(shù)，這種控制類型屬于 a

A．程序控制

B．跟蹤控制

C．自適應(yīng)控制

D．最佳控制

4.c 組織文化的核心是 c

A．組織形象設(shè)計

B．組織制度的完善 C．組織的價值觀 D．管理機(jī)制

5.b 持久有形＼可以核實的溝通方式是 b

A．口頭方式

B．書面方式

C．非語言方式

D．電子媒介方式

6.c 組織中的每一個人只能服從一個上級的指揮，這是法約爾提出的 c

A．分工原則

B．集權(quán)與分權(quán)原則

C．統(tǒng)一指揮原則

D．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則

7.c 根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為 c

A．長期計劃、中期計劃和短期計劃

B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃

C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃

D．程序性計劃和百程序性計劃

8.b 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點是 b

A．易產(chǎn)生遂道視野

B．雙重領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)貴不一致

C．部門間協(xié)調(diào)難

D．易產(chǎn)生本位主義

9.d 能夠防止＂彼得現(xiàn)象＂的產(chǎn)生的管理人員的培訓(xùn)方法是 a

A．設(shè)置代理職務(wù)

B．設(shè)立助理職務(wù) C．工作輪換

D．工作豐富化

10.d 俄亥俄州立大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是 d

A．低關(guān)懷＿＿低定規(guī)

B．高關(guān)懷＿＿低定規(guī)

C．低關(guān)懷＿＿高定規(guī)

D．高關(guān)懷＿＿高定規(guī)

11.b 某人渴望結(jié)成緊密的人個關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是 b

A．成就的需要

B．依附的需要

C．權(quán)力的需要 D．安全的權(quán)力

12.a 責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的，這是組織工作中的 a

A．責(zé)任利相結(jié)合原則

B．分工協(xié)作原則

C．目標(biāo)任務(wù)原則

D．平衡原則

13.b 保證在組織中＂事事有人做＂體現(xiàn)了下面的哪個職能

b

A．計劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

14.b 管理中有一說法叫＂跳起來，摘桃子＂，可用來描述目標(biāo)的 b

A．可接受性能

B．挑戰(zhàn)性

C．可實現(xiàn)性

D．可考核性

15.c 人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素 c

A．政治法律環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C．社會文化環(huán)境D．技術(shù)環(huán)境

16.a ＂5W1H＂所描述的是哪個管理職能的內(nèi)容

A．計劃

B．組織

C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制

17.c 現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析強(qiáng)調(diào)運用數(shù)學(xué)模型解決決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化的學(xué)派是

A．決策理論學(xué)派 B．行為科學(xué)學(xué)派 C．管理科學(xué)學(xué)派D．系統(tǒng)管理學(xué)派

18.b＂物以類聚，人以群分＂這一現(xiàn)象可以用下在哪一說法最適當(dāng)?shù)赜枰越忉?/p>

A．正式組織

B．非正式組織

C．組織分工

D．人員配備

19.a 專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成

長，是部門形式中的

A．產(chǎn)品或服務(wù)部門化

B．地域部門化

C．職能部門化

D．顧客部門化

20．b有利于調(diào)動員工的工作積極性，有利于被聘請者迅速展開作的招聘方法是

A．外部招聘

B．內(nèi)部招聘

C．職介推薦

D．領(lǐng)導(dǎo)任命

21.c 由外部或內(nèi)部的審計人員對管理政策及其績效進(jìn)行評估的審計方法是

A．外部審計

B．內(nèi)部審計

C．管理審計

D．經(jīng)營審計

22.d 通過會議的形式，邀集有關(guān)專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是

A．德爾菲法

B．層次分析法

C．名義群體法 D．頭腦風(fēng)暴法

23.A在組織的運行過程中，遇到?jīng)_突或問題時，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時管理者扮演的角色是

A．決策角色

B．信息角色

C．人際角色

D．聯(lián)絡(luò)角色

24.D沒有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問題的決策屬于

A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．程序化決策

D．非程序化決策

25.A下面哪個選項是亞當(dāng)?斯密對管理理論的主要貢獻(xiàn)

A．勞動分工

B．人事管理

C．管理制度

D．報酬研究

26.A認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的

A．功利觀

B．權(quán)利觀

C．公平觀

D．綜合觀

27．C下述哪個是扁平式組織的缺點

A．信息傳遞速度慢

B．信息失真程度大

C．不利于管理者協(xié)調(diào)與控制

D．不利于發(fā)揮下級積極性

28．A下述哪個環(huán)節(jié)不屬于勒溫提出的組織變革三步驟中的一個環(huán)節(jié)

A．診斷

B．解凍

C．凍結(jié)

D．再凍結(jié)

29．A管理者與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點不同，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點是

A．做正確的事

B．正確地做事

C．接受現(xiàn)狀

D．控制和結(jié)果

30．B從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關(guān)系來看，創(chuàng)新可分為

A．局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新

B．防御型創(chuàng)新和進(jìn)攻型創(chuàng)新

C．組織初期創(chuàng)新和組織發(fā)展過程創(chuàng)新

D．自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新

二．判斷題（每小題2分，共20分）是Y

否 N

你認(rèn)為正確的在答題卡相應(yīng)的題后括號內(nèi)劃“√”，反之劃“×”

31．管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論。N

32．據(jù)社會經(jīng)濟(jì)觀，企業(yè)社會責(zé)任的范圍是所有股東。N

33．重要的問題，越應(yīng)該由個體決策，因為個體決策能避免意見分岐，以及避免推動機(jī)會N。

34．文化一般是一個組織在長期發(fā)展實踐過程中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特點的價值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導(dǎo)。Y

35．管理幅度是指一個上級領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。N

36．領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與權(quán)力。Y

37．根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點，負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬。N

38．當(dāng)今的沖突觀認(rèn)為，一個組織應(yīng)保持適度的沖突，如形成批評與自我批評、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，組織就會有旺盛的活力。Y

39．一般來說，彈性控制即要求組織制定彈性計劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)。Y

40．信息發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接受者比較滿意單向溝通。N

三．簡答題（每小題6分，共60分）

41．在人力資源管理工作中，績效評估的作用體現(xiàn)在哪些方面？

答：

（1）績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù)；（1.5分）

（2）績效評估為員工潛能的評價及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)；（1.5分）

（3）績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”；（1分）

（4）績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；（1分）

（5）績效評估為組織發(fā)展提供了重要支持。（1分）

42．簡述法約爾對企業(yè)的基本活動及管理職能的歸納。

答：

（1）任何企業(yè)都存在6種基本活動，管理只是其中之一；（1分）

（2）企業(yè)的6種基本活動包括：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動等；（3分）

（3）管理職能有：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（2分）

43．適度控制需要注意的問題是什么？

答：

（1）防止控制過多或控制不足；（2分）

（2）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；（2分）

（3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。（2分）

44．簡述滾動計劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點。

答：

（1）內(nèi)涵：滾動計劃法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。（3分）

（2）優(yōu)點：

①計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際；（1分）

②使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；（1分）

③大大加強(qiáng)了計劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時代尢為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。（1分）

45．為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)。、答：

（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息；（1.5分）

（2）決策者只能擬訂數(shù)量有限的方案；（1.5分）

（3）決策者很難準(zhǔn)確地預(yù)測出方案將來的結(jié)果；（1.5分）

（4）決策者評估并選擇最優(yōu)方案的代價相對較大，經(jīng)濟(jì)上不合適。（1.5分）

四．論述題（每小題12分，共24分）

46．試述權(quán)變理論的基本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。

答：

（1）權(quán)變理論的基本思想：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作很大程度上受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響，因此，要研究組織與環(huán)境的關(guān)系，根據(jù)環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。（3分）

（2）菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素具體包括3個方面：

①職位權(quán)力：即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，權(quán)力越大，組織成員遵從領(lǐng)導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）

②任務(wù)結(jié)構(gòu)：即任務(wù)的明確程度和下屬對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，任務(wù)越明確，下屬責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）

③上下級關(guān)系：即下屬對領(lǐng)導(dǎo)者愿意追隨的程度，如果下屬對領(lǐng)導(dǎo)者越尊重，并且樂于追隨，則上下級關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差。（3分）

47．什么是集權(quán)與分權(quán)？影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有哪些？

答：

（1）集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中；（1分）

（2）分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散；（1分）

（3）影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有：

①組織規(guī)模的大小；（2分）

②政策的統(tǒng)一性；（2分）

③員工的數(shù)量和素質(zhì)；（2分）

④組織的可控性；（2分）

⑤組織所處的成長階段。（2分）

五．案例分析題（每小題8分，共16分）

五維公司是一家小型民營超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他俱的銷售業(yè)績占到了公司整個銷售業(yè)績的一半以上，從而幫助公司在激烈競爭的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對王飛的工作業(yè)績非常贊賞，多次在公司員工大會上稱贊王飛，號召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會，將王飛提升為銷售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)，經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成一部分客戶的流失。

總經(jīng)理自感對王飛不薄，因此對王飛的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更市制職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是：王飛是公司具有“決定性”意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去，不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù)，而且也暫無人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對王飛這樣項尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現(xiàn)象在

層級式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對薪酬要求不高，而更關(guān)注個人發(fā)展機(jī)會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真需要另辟蹊徑。

請結(jié)合案例回答以下問題。

48．發(fā)展的趨勢之一是層級扁平化，但這會引起成員的晉升機(jī)會有限，從而挫傷成員的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？

答：

解決方法：

（1）建立完善的人才競爭機(jī)制和干部能上能下制度，及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位。（3分）

（2）利用股權(quán)激勵手段。（3分）

（3）建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)。（2分）

49．這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？

答：

晉升是激勵因素（2分）

（1）因為晉升可以增強(qiáng)員工的成就感，得到社會的認(rèn)可和尊重。（2分）

（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，王飛沒有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職。（2分）

（3）晉升不是唯一的激勵因素，應(yīng)和其他因素結(jié)合使用，才能取得良好的激勵效果。（2分）