第一篇：管理學(xué)(計劃)

、運籌學(xué)方法的基本步驟：（1）提出和形成問題；（2）建立模型；（3）求解；（4）解的檢驗；

（5）解的控制；（6）解的運用；（7）編制組織計劃。（見藍(lán)P96）、運籌學(xué)方法的模型主要有三類：形象模型、模擬模型、符號或數(shù)學(xué)模型（目前應(yīng)用最多）。建模的方法和思路大致分為五種：直接分析法、類比法、數(shù)據(jù)分析法、試驗分析法、想定（構(gòu)想）法。（見藍(lán)P97）、運籌學(xué)方法的常用工具：線性規(guī)劃、模擬技術(shù)、排隊論、存儲論。（見藍(lán)P98）、腳本是對未來可能是什么樣的一種一貫的觀點。開發(fā)腳本可以看作是制定一種權(quán)變計劃。腳本計劃的目的是：通過在不同的特定條件下演示可能的潛在狀況來降低不確定性。腳本計劃預(yù)測隨機事件是很困難的。（見藍(lán)P99）、戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（見藍(lán)P101、黃P240）、戰(zhàn)略管理過程：（1）確定組織的愿景和使命；（2）分析外部環(huán)境和組織內(nèi)部的資源和能力；

（3）構(gòu)造戰(zhàn)略；（4）實施戰(zhàn)略；（5）戰(zhàn)略結(jié)果評估（見藍(lán)P103）、戰(zhàn)略層次：公司戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)務(wù)單位競爭戰(zhàn)略、職能或運營戰(zhàn)略（見藍(lán)P105）、公司層戰(zhàn)略：穩(wěn)定戰(zhàn)略；增長戰(zhàn)略（集中增長方式、縱向一體化方式、橫向一體化方式、非相關(guān)多元化方式）；收縮戰(zhàn)略（不是消極的概念）（見藍(lán)P106）、波特五力模型：新加入者的威脅、替代威脅、購買者的議價能力、供應(yīng)商的議價能力、現(xiàn)有的競爭者。（見藍(lán)P108）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略（見藍(lán)P109）、決策問題的四要素：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、決策方案。（見藍(lán)P112）、決策過程（見藍(lán)P212）、決策的類型：（1）確定性決策；（2）非確定型決策（競爭型決策、風(fēng)險型決策、完全不確定型決策）（見藍(lán)P117）、競爭型決策（博弈）：博弈現(xiàn)象的基本要素；部分博弈模型簡介（見藍(lán)P118）、風(fēng)險型決策：以期望值為標(biāo)準(zhǔn)的決策方法、以最大可能性為標(biāo)準(zhǔn)的決策方法、以優(yōu)勢原則為標(biāo)準(zhǔn)的決策方法、以意愿水平為標(biāo)準(zhǔn)的決策方法、決策樹方法。（見藍(lán)P120）、完全不確定型決策：小中取大法、大中取小法（最小最大后悔值法）、大中取大法、折衷準(zhǔn)則、拉普拉斯準(zhǔn)則。（見藍(lán)P122）、決策的人為因素：個人因素；群體因素（見藍(lán)P126）

第二篇：管理學(xué)經(jīng)典案例(計劃篇)

第 三 篇計劃

[案例一]快餐店的計劃

[案例二]目標(biāo)管理？

案例一

快餐店的計劃

約瑟夫?斯卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休不干了。他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的情況經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公司所取得的成就。當(dāng)事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。

斯卡格斯在投資前事先進行了研究，這使他深信，只要運用基本的管理原則和技術(shù)，這五家商店的利潤就能比以前增加。首先，他以為，以前的商店所有者聽任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導(dǎo)，這種做法是一個錯誤。他認(rèn)為，即使這些商店遍及整個州，因而無法對他們進行日常的監(jiān)督，但是仍應(yīng)設(shè)法作出努力。同時，他也不想用呆板的章程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，從而挫傷他們的主動性。他認(rèn)為，把“良好的管理”引進到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，首先執(zhí)行主要的管理職能----計劃。

斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上提出的計劃的概念是以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗為基礎(chǔ)的。對這個被稱之為POAR的計劃可做如下解釋：POAR是由組成計劃的四個要素----問題（Problem）、目標(biāo)（Objectives）、活動（Activities）和資源（Resources）這四個詞的第一個字母縮寫而成的。因此，計劃人員（在這個實例中是五家商店的經(jīng)理）奉命為他們的各自的商店所確定的每一個問題制定行動計劃。因而此后分配資金以及報告進展情況都將以這些計劃為依據(jù)。

商店的經(jīng)理同意斯卡格斯的以下看法，對計劃予以更多的強調(diào)，應(yīng)該使人們更明白需要做些什么事情，使所有五家商店獲得更多的利潤。他們也同意斯卡格斯有權(quán)期望他們按他的指示辦事，但是他們對POAR能否適用于企業(yè)的計劃，多少有點懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是他把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的關(guān)于家庭計劃的規(guī)劃拿出來給他們看。這個計劃如下：

1．問題的確定

甲、預(yù)期的情況

應(yīng)向居住在該縣的所有2,500名育齡婦女提供計劃生育服務(wù)。

乙、目前的情況

500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計劃生育指導(dǎo)。

丙、具體的問題

現(xiàn)在問題是預(yù)期的情況和目前的情況有差距，因此要解決的問題是向2,000名婦女提供計劃生育的指導(dǎo)。

2．目標(biāo)

到本財政結(jié)束時，將有1,500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導(dǎo)。

3．活動

為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，要求進行下列活動。

甲、舉辦100次每周一次的門診，估計每次將有30人，總共將達3000人次。

乙、安排醫(yī)生事務(wù)所為100個病人視診。

丙、為七年級到十二年級的老師舉辦十次計劃生育講座，參加的教員人數(shù)可達250名，以后學(xué)生人數(shù)可達5,000名。

丁、舉辦20次正式展覽會，向社會和市民小組傳播知識

4．資金來源

計劃的預(yù)算開支將為每項活動開支的總和：

門診費…………………………………………2,000美元

醫(yī)生事務(wù)所視診費用………………………………500美元

舉辦講座費用…………………………………… 100美元

傳播知識所需費用………… ……………………200美元

總支出………………………………………2,800美元

在研究了上述例子后，一位經(jīng)理說，POAR可能適用于衛(wèi)生事務(wù)的管理，但是他看不出與商業(yè)的管理有什么關(guān)聯(lián)。

討論題：

1、你對這位經(jīng)理關(guān)于POAR適應(yīng)性的說法作何回答？

2、你是否認(rèn)為：在一家油煎雞商店，POAR作為計劃的一種形式是適宜的？

3、你是否同意斯卡格斯應(yīng)象他所做的那樣來推行計劃職能？

分析說明

制定計劃是選擇目標(biāo)和設(shè)計實現(xiàn)目標(biāo)最好方案的過程。由于計劃提供了方向、提供了整體框架、幫助識別機會與威脅、防止隨意性和方便控制，制定計劃對于各種形式的組織均十分重要。

制定計劃的過程是一個循環(huán)的過程，包括一些必要的步驟：建立目標(biāo)、評估當(dāng)前的環(huán)境、條件并預(yù)測未來的環(huán)境和條件、提出并評價各種可供選擇的方案、執(zhí)行計劃并監(jiān)督檢驗效果。

在一個企業(yè)中，計劃常常按照層次結(jié)構(gòu)安排，并自上而下逐層細(xì)化，計劃應(yīng)該具備系統(tǒng)性。

第 三 篇計劃

[案例一]快餐店的計劃

[案例二]目標(biāo)管理？

案例二

目標(biāo)管理？

王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨資企業(yè)中擔(dān)任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離開了這家企業(yè)，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，所以生意很不錯。年初，他準(zhǔn)備進一步擴大業(yè)務(wù)，在若干個城市設(shè)立經(jīng)銷處，同時，擴大經(jīng)營范圍，增加花色品種。面對眾多要處理的問題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐一與經(jīng)理們談話，一一落實要達到的目標(biāo)。其中他給采購部經(jīng)理定下的目標(biāo)是：保證每一個經(jīng)銷處所需貨物的及時供應(yīng)；所采購到的貨物的合格率需保持在98%以上；采購成本保持在采購額的5%以內(nèi)。采購部經(jīng)理當(dāng)即提出異議，認(rèn)為有的指標(biāo)不合理。王勇回答說：“可能吧，你盡力而為就是了?！?/p>

到年終考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達到了王勇給他們規(guī)定的前兩個目標(biāo)，但采購成本大大超出，約占當(dāng)年采購額的8%。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說：“有的事情也只能如此，就目前而言，我認(rèn)為，保證及時供應(yīng)和貨物質(zhì)量比我們在采購時花掉多少錢更重要?！?/p>

討論題：

你認(rèn)為王勇在實施目標(biāo)管理中有問題嗎？他應(yīng)如何改進？

分析說明

目標(biāo)管理通過和種專門設(shè)計的過程使目標(biāo)具有可操作性，在這一過程中，組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級組織單位的具體目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個人目標(biāo)。這一過程既是自上而下的，又是自下而上的，最終是形成了一個目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)。在這一結(jié)構(gòu)中，不同層次之間的目標(biāo)連接在一起，而對每一位員工，目標(biāo)管理都提供了具體的個人績效目標(biāo)。

目標(biāo)管理有四個共同的要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績效。目標(biāo)設(shè)置的合理性可參考SMART法則。

第 四 篇組 織

?[案例一]巴恩斯醫(yī)院

?[案例二]適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)

案例一

巴恩斯醫(yī)院

下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某天，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。

黛安娜?波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見她。大約5分鐘后，波蘭斯基走進了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信。

“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當(dāng)護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。

“昨天早上7：45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達納·杰克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，僑伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來問我為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，“僑伊斯怎么說？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣作用嗎？

討論題：

1、有人越權(quán)行事嗎？

2、戴維斯博士能做些什么改進現(xiàn)狀？

3、巴恩斯醫(yī)院的結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于黛安娜·波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)管者。對此，你是贊同還是不贊同？提出你的理由。

4、波蘭斯基可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來使自己更好地處理沖突的要求？

分析說明

組織設(shè)計的過程中要注意多項原則：合理的專業(yè)分工、合理的管理幅度、權(quán)責(zé)對等、統(tǒng)一指揮、執(zhí)行與監(jiān)督分離等。不注意以上的基本原則會使組織在運作過程中出現(xiàn)許多問題，人為造成不必要的沖突與矛盾，影響組織運作的效率。

第三篇：管理學(xué)計劃 設(shè)計

有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律“做?四有?新人”

——鄧小平為全國青少年題詞

充分利用大學(xué)四年時段，規(guī)劃自我大學(xué)生活、學(xué)習(xí)計劃

計劃編制過程

1，確定目標(biāo)，，做一個四有青年。。有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律

2，認(rèn)清現(xiàn)在。。。。

3，研究過去

4，預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件，即預(yù)測在執(zhí)行計劃中可能有一些對計劃產(chǎn)生這種或者是那種有影響的重要事件發(fā)生。并克服，需要達到什么前提條件下才能有效地讓計劃順利實現(xiàn)執(zhí)行。。就是預(yù)測假設(shè)條件。

5，擬定和選擇可行性行動計劃，多聽聽別人說大學(xué)時段應(yīng)該做什么，應(yīng)該定什么計劃，從中選擇對自己有用的計劃。評定行動計劃并選擇合適自己的。

6，制定主要計劃，從可行性行動計劃中選擇對目標(biāo)最為關(guān)鍵的計劃為主要計劃。將所選擇的計劃用文字形式正式地表達出來，5W1H，做什么，為什么做，誰去做，何地做，何時做，怎樣做。還有，重要性重要程度，執(zhí)行難度，，花費時間。。。。

7，制定派生計劃，就是對實現(xiàn)主要計劃你要做到的一些派生計劃，并執(zhí)行。主要計劃需要派生計劃支持。。。

8，制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。。。。用指標(biāo)體系更加明確，更加容易地對執(zhí)行計劃的控制，，定量的計劃具有對目標(biāo)實現(xiàn)的較硬的約束。。

第四篇：2013管理學(xué)試題第二章計劃

第二篇計劃

一、單項選擇題

1、計劃的普遍性是針對計劃下列特征而言（B）

A任何工作都要制定計劃B所有管理者都要制定計劃

C所有員工都要執(zhí)行計劃D是上述答案的綜合2、有效的計劃是以下面哪個為中心（D）

A 宗旨B 戰(zhàn)略C 政策D 目標(biāo)

3、下面對預(yù)算的表述最為正確的是：預(yù)算是計劃的（C）

A 文字表述B 可用數(shù)字表述C必須是數(shù)字表述D 文字與數(shù)字的綜合表述

4、與程序相比，規(guī)劃更加（A）

A 簡單B 詳盡C 無法比較誰更詳盡D 沒有這樣的比較

5、目標(biāo)是回答（C）

A 為什么要做B 怎樣做C做什么D 何時做

6、計劃過程的第一步是（B）

A 確定目標(biāo)B 尋找機會C 評價方案D 用預(yù)算方式固定計劃

7、程序化決策針對重復(fù)出現(xiàn)的問題所以（D）

A無需決策B決策較為簡單C決策同樣也很復(fù)雜D與決策的復(fù)雜與否無關(guān)

8、個體決策與群體決策的最大不同是（A）

A參與決策的人數(shù)多少B決策解決的問題多少

C決策的可能結(jié)果多少不同D都對

9、有限理性決策的決策者的標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A理想B滿足C最佳D滿意

10、確定型決策的特征是以下哪種選項是確定的（B）

A 可供決策的方案數(shù)B 未來事件的結(jié)果C 決策的信息D 參與決策的人

11、所謂“折衷”原則是指（D）

A收益與損失一樣大B收益略大于損失

C收益略小于損失D收益在最大與最小之間調(diào)整

12、所謂“樂觀法則”是指（C）

A 樂觀系數(shù)大些B樂觀系數(shù)小些C 選擇各方案在各狀態(tài)下最大收益值中最大的益值中最大的13、在戰(zhàn)略中相對而言最具體的是(D)

A 愿景B 使命C 宗旨D 目標(biāo)

14、戰(zhàn)略制定的第一步是(B)

A 環(huán)境與資源分析B 企業(yè)使命陳述C 確定戰(zhàn)略目標(biāo)D 進行戰(zhàn)略決策

15、戰(zhàn)略管理中最困難的一環(huán)是(B)

A 戰(zhàn)略制定B 戰(zhàn)略實施C 戰(zhàn)略分析D 戰(zhàn)略調(diào)整

16、轉(zhuǎn)換成本大小與行業(yè)內(nèi)企業(yè)更換供應(yīng)商的可能性大小成(B)

A 相同方向變化B 相反方向變化C 有時相同有時相反D 兩者沒有關(guān)系

二、多項選擇題

1、下面哪些計劃是按“職能空間”的不同劃分的(CDE)

A 戰(zhàn)略性計劃B 非戰(zhàn)略性計劃C 業(yè)務(wù)計劃D 財務(wù)計劃E 人事計劃

2、下面屬于計劃性質(zhì)的有(ABCE)

A 首位性B 目標(biāo)性C 普遍性D 獨立性E 效率性

3、以下屬于計劃作用的有(ABCDE)

A 指明方向B 提高效率C 便于控制D 降低風(fēng)險E 激勵士氣

4、按計劃涉及的范圍不同劃分的計劃是(CDE)

A 業(yè)務(wù)計劃B人事計劃C戰(zhàn)略計劃D 管理計劃E 作業(yè)計劃

5、以下屬于業(yè)務(wù)計劃的有(ABCD)

A產(chǎn)品品種計劃B產(chǎn)品質(zhì)量計劃C產(chǎn)品產(chǎn)量計劃

D 生產(chǎn)進度計劃E 生產(chǎn)利潤計劃 選擇各方案在各狀態(tài)下最小收D6、下列屬于有效決策必須具備的前提條件的有(ABCD)

A 組織現(xiàn)狀與目標(biāo)存在差距B 這種差距的影響已經(jīng)清楚認(rèn)識C 必須努力縮小這種差距D 擁有縮小這種差距的資源與方法E 能夠預(yù)知行為的結(jié)果

7、下面哪些決策前提如不存在決策就成了“無的放矢”(AB)

A 組織現(xiàn)狀與目標(biāo)存在差距B 這種差距的影響已經(jīng)清楚認(rèn)識C 必須努力縮小這種差距D 擁有縮小這種差距的資源與方法E 能夠預(yù)知行為的結(jié)果

8、以下各種決策中屬于按照決策的重要性劃分的結(jié)果(BDE)

A 長期決策B 戰(zhàn)略決策C 短期決策D 戰(zhàn)術(shù)決策E 業(yè)務(wù)決策

9、程序化決策與非程序化決策之間存在下列關(guān)系(AB)

A前者轉(zhuǎn)變?yōu)楹笳連后者轉(zhuǎn)變?yōu)榍罢逤只能前者轉(zhuǎn)為后者

D只能后者變?yōu)榍罢逥兩者根本不存在轉(zhuǎn)變關(guān)系

10、以下屬于風(fēng)險型決策特征的是(BCD)

A 兩個以上明確的目標(biāo) B 兩種以上可選方案

C 兩種以上不受主觀意志影響的自然狀態(tài)

D不同方案在不同狀態(tài)下有兩種以上可計算的損益

E兩個以上決策者

11、下列屬于不確定型決策決策者的損益值選擇原則的有(DE)

A 最大后悔 B 最小后悔 C 最小最大收益D 最大最小收益E 最小最大后悔

12、以下屬于企業(yè)目標(biāo)的有(ACE)

A 長期目標(biāo)B 中期目標(biāo)C 戰(zhàn)略目標(biāo)D 業(yè)務(wù)目標(biāo)E 目標(biāo)

13、以下屬于公司戰(zhàn)略愿景組成內(nèi)容的有(ABCD)

A公司未來的目標(biāo)B公司未來的顧客C公司未來的方向

D達到未來目標(biāo)的途徑E 公司未來的業(yè)務(wù)

14、以下屬于邁克爾波頓提出的一般競爭戰(zhàn)略的有(BCD)

A 發(fā)展戰(zhàn)略B 低成本戰(zhàn)略C 專一化戰(zhàn)略D 差異性戰(zhàn)略E 全面競爭戰(zhàn)略

15、對行業(yè)內(nèi)競爭對手開展研究的內(nèi)容有（ABCDE）

A需求變化 B 成本結(jié)構(gòu)與變化 C 轉(zhuǎn)換成本變化 D 產(chǎn)品差異大小 E 生產(chǎn)能力

16、以下對于行業(yè)進入者而言屬于其進入新行業(yè)的障礙的是（DE）

A 該行業(yè)的市場較小B 該行業(yè)市場較大C 該行業(yè)轉(zhuǎn)換成本較小

D 該行業(yè)轉(zhuǎn)換成本較大E 該行業(yè)規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)

17、所謂產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量，具體是指（ABCDE）

A新進入者威脅B 供應(yīng)商議價能力C購買者議價能力

D替代品威脅E 行業(yè)內(nèi)競爭

三、判斷題

1、所謂計劃工作就是制定組織未來發(fā)展的計劃×

2、所有組織的各種管理活動都是從計劃開始×

3、計劃的首位性是指相對其他管理職能，計劃是最重要的其他職能是次要的 ×

4、目標(biāo)管理也是一種計劃方法，主要是因為目標(biāo)也是計劃的一種表現(xiàn)形式√

5、目標(biāo)管理職能用于確定短期計劃√

6、決策就是拿出解決問題的方案√

7、當(dāng)信息不斷完整后非程序化決策將會轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧瘺Q策√

8、定性決策方法是那種對決策的時間未來的結(jié)果無需用數(shù)值表述?！?/p>

9、所謂量本利分析方法屬于確定型決策方法的一種√

10、所謂職能戰(zhàn)略是由各事業(yè)部負(fù)責(zé)制定√

11、市場滲透戰(zhàn)略是在現(xiàn)有市場進一步開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品的潛在市場√

12、制定戰(zhàn)略前的環(huán)境與資源分析。環(huán)境是外部環(huán)境，資源是內(nèi)部資源×

13、顧客對價格差異變化越敏感，則其對替代品選擇的可能就越大×

四、名詞解釋題

1、戰(zhàn)略計劃 ： 是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。

2、滾動計劃法：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，將短期計劃、中期計劃

和長期計劃有機地結(jié)合起來制定計劃。

3、目標(biāo)管理：是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同職工一起共同制定組織目標(biāo)，共同實施目標(biāo)的一種管理方法。是目標(biāo)同組織內(nèi)每個人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，并明確地規(guī)定了每個人的職責(zé)范圍，并用目標(biāo)來進行管理、評價和決定對每個成員的貢獻和獎勵報酬。

4、有限理性決策：是指在決策過程中，決策者定下一個最基本的要求，然后考察現(xiàn)有的備擇方案，決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。決策者能夠獲得的信息是有限的、制定的備選方案也是有限的、評估是有限的。

5、程序化決策：就是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型，把決策目標(biāo)和約束條件統(tǒng)一起來，進行優(yōu)化的一種決策。比如工廠選址、采購運輸?shù)鹊葲Q策。

6、不確定型決策：有若干可供選擇的方案，未來各種狀態(tài)發(fā)生與否不確定且發(fā)生的概率不知。

7、定性決策法：也稱決策軟技術(shù)，其實質(zhì)在于它能最充分發(fā)揮人們的潛在能力和創(chuàng)造性，因而對解決因素比較復(fù)雜的綜合性決策問題起著重要作用。

8、最大最小收益值：找出每個方案在各種狀態(tài)下的最小損益值，取其中最大的那個方案為最佳方案。

9、折衷準(zhǔn)則：最大收益值*樂觀系數(shù)+最小收益值*（1-樂觀系數(shù)）（折衷準(zhǔn)則）

10、SWOT：是針對某個個體進行分析，可以是一個人，也可以是一個公司。SWOT分別代表Strength優(yōu)勢, Weakness劣勢, Opportunities機會, Threaten威脅。

11、價值鏈：根據(jù)波特理論，一個企業(yè)的業(yè)務(wù)過程可以被描述為一條價值鏈，其中所有開發(fā)和營銷產(chǎn)品或服務(wù)的活動所帶來的總收入除去其總支出便是這一鏈條所增加的價值。

五、簡答題

1、簡述計劃從其表現(xiàn)形式的不同有哪些具體類型

答：(一)宗旨：組織是干什么的和應(yīng)該干什么。(二)目標(biāo)：它是組織在一定時期要達到的具體成果。(三)戰(zhàn)略：是達到組織目標(biāo)的一種整體謀略與途經(jīng)選擇。(四)政策：是指在決策或處理問題時用于指導(dǎo)人們思考與行動的明文規(guī)定。政策應(yīng)該事前制定。(五)程序：它規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。通俗地講，程序是辦事手續(xù)。是行動指南，而不是思想指南。(六)規(guī)則：一種簡單的計劃。是對具體場合和情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。(七)規(guī)劃：它是綜合性的計劃，它是目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟使用資源等的復(fù)合體。需要預(yù)算的支持。(八)預(yù)算：它被稱“為數(shù)字化”的規(guī)劃。

2、簡述滾動計劃法的實施步驟

答：具體做法：在計劃制訂時，同時制訂未來若干期的計劃，但計劃內(nèi)容采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，在計劃期的第一階段結(jié)束時，根據(jù)該階段計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計劃進行修訂，并將整個計劃向前滾動一個階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動。

3、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點

答：優(yōu)點：能充分調(diào)動員工的積極性，主動性，提高士氣。提高工作效率和效益，立竿見影。有助于改進組織結(jié)構(gòu)和責(zé)任分工。表現(xiàn)出良好的整體性。

缺點：目標(biāo)難以設(shè)定。目標(biāo)期限短。目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在。缺乏組織內(nèi)最高級領(lǐng)導(dǎo)人的支持。目標(biāo)的商定很費時間。不靈活的危險。

54、簡述決策過程有哪些步驟所組成答：

1、診斷問題、識別機會；

2、確定目標(biāo)、擬訂方案；

3、評價方案、選擇方案；

4、實施方案、反饋結(jié)果。

4、古典（理性）決策模型與有限理性決策模型之間的不同之處

答：理性決策模型：決策者面臨的是一個既定的問題；決策者選擇決定的各種目的，價值或目標(biāo)是明確的，而且可以依據(jù)不同目標(biāo)的重要性進行排序；決策者有可供選擇的兩個以上的方案，面對著這些方案，通常在逐一選擇的基礎(chǔ)上，選取其中一個。假如方案基本是相同的，通常會作相同的決定；決策者對同一個問題會面臨著一種或多種自然狀態(tài)。它們是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的不可控因素?；蛘呖梢哉f決策者的偏好會隨著時空的變化而變化；決策者會將每一個方案，在不同的自然狀態(tài)下的收益值(程度)或損失值(程度)計(估)算出來，經(jīng)過比較后，按照決策者的價值偏好，選出其中最佳者。

有限理性模型：手段-目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，簡單的手段-目標(biāo)鏈分析會導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論；決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性；決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

5、簡述程序化決策與非程序化決策之間轉(zhuǎn)化的條件。答：對于程序化決策，主要是運用人工智能，在精確計算的基礎(chǔ)上，求取極限值，進行優(yōu)化。這可以在嚴(yán)格變量關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，借助計算機技術(shù)來完成。而非程序化決策，則必須在明確價值觀念的情況下，建立一個決策因素關(guān)聯(lián)分析框架，并按照這既定的框架來制定決策。也就是說，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所賴以形成決策的價值觀念，具體化為一個分析框架，然后把所要進行分析的各種變量納入這個框架之中來進行關(guān)聯(lián)比較，最后做出選擇。對這兩種不同的決策，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主西蒙教授作過專門分析。但在現(xiàn)實的企業(yè)決策中，人們往往對這兩類決策并不加區(qū)分。有的把非程序化決策當(dāng)做程序化決策來制定，強調(diào)所有決策都要通過數(shù)理邏輯運算來進行優(yōu)化選擇，結(jié)果所謂的優(yōu)化，只不過是一種虛假的形式，因而導(dǎo)致決策的低質(zhì)量。有的則不管是程序化決策，還是非程序化決策，統(tǒng)統(tǒng)用簡單的信念化代替科學(xué)的分析論證，結(jié)果更是決策質(zhì)量的下降。在這里必須明確一點，不能運用計算機技術(shù)進行優(yōu)化計算的決策，遠(yuǎn)不等于靠拍腦袋獲得靈感和知覺來決策，而是要通過建立決策關(guān)聯(lián)分析框架，借助關(guān)聯(lián)分析方法來決策?？茖W(xué)的決策分析方法是保證決策質(zhì)量的關(guān)鍵。決策的過程為：識別機會或診斷問題；確立目標(biāo)；擬訂備選方案；論證方案。

6、屬于個體決策相比群體決策存在哪些優(yōu)缺點

答;1.個體決策：優(yōu)點：第一，它能使人們對事物感知得更迅速、更有效；第二，有助于使人們透過事物的表面現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì)；第三，有助于人們從不完全的情報中獲取重要的變化信息；第四，有助于人們形成決心，做出果斷而大膽的選擇。缺點：容易使人們在情況發(fā)生變化時固守過時的觀點，因循守舊，錯失成功的良機，以及固執(zhí)先入為主的成見等。

2.群體決策：優(yōu)點：第一，群體決策能較好地保證決策結(jié)果的合理性和正確性。第二，群體決策具有較好的執(zhí)行性。第三，群體決策往往更富于創(chuàng)造性。缺點：第一，決策的時間較長。群體決策有多個人參加，自然其意見也會紛繁多樣，群體決策要達成統(tǒng)一的意見，一般要花去較多的時間去統(tǒng)一認(rèn)識，所以會使決策的時間延長，在特別緊急的關(guān)頭，還可能會由此而貽誤良機。第二，決策無明確的負(fù)責(zé)人，容易造成無人對決策后果負(fù)責(zé)的局面。

7、企業(yè)核心競爭力必須通過哪些檢驗？為什么需要通過這些檢驗？

答：企業(yè)核心能力必須通過的三項檢驗：用戶價值(customer value)，獨特性(competitor differentiation)延展性(gatewayto new markets)

只有通過這些檢驗，才能發(fā)現(xiàn)鍛造核心競爭力就是要將企業(yè)的資源集中在企業(yè)價值創(chuàng)造的核心點，造就和鞏固企業(yè)獲得核心價值的核心能力，并進一步將其轉(zhuǎn)化、提升為企業(yè)的核心競爭力。

8、簡述作為一種戰(zhàn)略工具，波士頓矩陣（BCG）有哪些獨特的作用？

答：它通過企業(yè)內(nèi)部綜合分析，得到企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論依據(jù)，并能用來幫助企業(yè)推斷競爭對手相關(guān)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略并更好的指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。

9、SWOT分析的實際含義與具體作用有哪些？

答：它考慮了企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境各種因素，并進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。SWOT分別代表：優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）、威脅（threat）。SWOT分析通過對優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅的加以綜合評估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來達成企業(yè)的目標(biāo)。

SWOT分析法不是僅僅列出四項清單，最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出以下結(jié)論：（1）在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運用自己的資源；（2）如何建立公司的未來資源。

10、簡述應(yīng)該怎樣對行業(yè)內(nèi)競爭對手開展研究

答：

1、現(xiàn)有企業(yè)間競爭分析的內(nèi)容：行業(yè)市場需求的變化、固定成本與邊際成本的比例、周期性波動對生產(chǎn)能力的影響大小、轉(zhuǎn)換成本的大小、產(chǎn)品的差異度大小。

2、進入障礙– 影響行業(yè)進入的因素：能否達到相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟、資本需求的大小、能否有效掌握行業(yè)內(nèi)的技術(shù)經(jīng)驗、顧客偏好的產(chǎn)品差異化能力、能否獲得銷售渠道、能否有效降低或控制轉(zhuǎn)移成本、政府政策很否獲得政府支持。

3、替代品威脅：第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品；第二，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。

4、購買者的議價能力。

5、供應(yīng)商的討價還價能力。

第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)----瘦身計劃

瘦身計劃

案例：一位年齡約25歲的年輕女性，由于自身的體重157KG感到巨大壓力，但在過去的幾年中，他在減肥的努力中經(jīng)受了很大的挫折，現(xiàn)在為她設(shè)計一份新的瘦身計劃。（運用MBO、計劃、激勵等綜合知識）

首先我們要清楚5W1H

做什么：減肥

為什么做：想要一個完美的身材

何時做：每天早晚

何地做：運動場和家

誰去做：自己

怎么做：早上做鄭多燕瘦身操，晚上出去跑圈圈

然后我們要明確制定這個計劃的目的，當(dāng)然在計劃中我們還需要滿足其可行性，指導(dǎo)性，及預(yù)見性。

最后根據(jù)MBO，以及工作目標(biāo)激勵，我們同時要做出一些對完成者的物資，精神等激勵。激勵可以帶動一個人完成任務(wù)的動力。

具體計劃：

我們很明確這是一位25歲的年輕女士，25歲的年齡正值青春，300斤的體重會使她無論在工作，社交，感情，生活上都會有壓力與自卑感。然而她在此之前的減肥努力中又經(jīng)受挫折，因此她的自信心必定減少很多，這次計劃必然只能成功不能失敗。

當(dāng)一個想減肥瘦身的人她應(yīng)該很想自己可以穿上漂亮的衣服站在自己喜歡的人面前，看到她們那愛慕的眼神；應(yīng)聘時不會應(yīng)為身材而遭到淘汰；朋友圈越來越大……

明白一個人真正需要的，用它來激勵她，更能達到效果。他需要做的初期1、2、3、4、5、6、7、8、9、明天早上5:30起床 5:50開始學(xué)習(xí)減肥操 7點結(jié)束減肥操的學(xué)習(xí)出門晨跑 8點結(jié)束晨跑，回家吃早餐——營養(yǎng)的具有減肥效果的蔬果汁 白天正常的做自己的工作 一日三餐一素食為主 晚上7點以后禁止飲食 晚餐過后去散步，接著去附近公園跑跑，可以堅持多跑一會兒 回家后可以給與身體的放松按摩

獎勵：在初期的獎勵是減肥100斤后可以去小區(qū)參加減肥俱樂部當(dāng)教練，有工資的。

中期

具體活動同初期

每天晚上去小區(qū)參加群體減肥活動，當(dāng)很多人和你在一起完成一件事情那樣你的積極性會提高很多，所以這是一個可以讓她堅持的方法。當(dāng)然在這以后應(yīng)該也瘦的差不多了

獎勵：可以穿自己以前比較喜歡的衣服了，參加非誠勿擾。后期

在活動過后不光是找一份自己的感情還可以幫自己的減肥效果打廣告。

當(dāng)然自己的知名度大了，開辦自己的減肥培訓(xùn)班也是一份很好的工作。

具體的活動：

每天堅持早晚的訓(xùn)練，當(dāng)然時間可以短一點

工作就是不斷地教學(xué)院鍛煉的同時自己也得到鍛煉

后期的獎勵其實不用自己也可以被自己完美的身材所折服。我們很明確這次減肥的目的只需成功不許失敗。

我們通過這份減肥計劃也可以看出其可行性較強，并不算是天方夜譚。

希望你能通過這份減肥計劃得到自己想要的結(jié)果！

2013年6月18日

第四小組