第一篇：2011保險業(yè)工作計劃

團(tuán)隊管理

1、建立早會功能小組和訓(xùn)練功能小組確保早會質(zhì)量

(1)、早會功能組

早會是壽險業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié)。如何經(jīng)營好晨會，對一個團(tuán)隊的發(fā)展至關(guān)重要。早會經(jīng)營要有計劃性，內(nèi)容不能空乏，要很好地發(fā)揮業(yè)務(wù)推動和激勵的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經(jīng)營中來，真正做到早會與市場銜接，切實幫助業(yè)務(wù)員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯(lián)合訓(xùn)練功能組，每天早上給大家進(jìn)行專題訓(xùn)練，確實解決了早會上學(xué)不到東西的問題，未來我們更要進(jìn)一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經(jīng)營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經(jīng)營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業(yè)績聲、激勵聲”，使早會經(jīng)營走上一條專業(yè)化，規(guī)范化的健康發(fā)展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。

(2)、訓(xùn)練功能組

切實加強(qiáng)培訓(xùn)在經(jīng)營中的作用，讓培訓(xùn)也成為生產(chǎn)力。對于營服自己操作的銜接訓(xùn)練，新人進(jìn)修培訓(xùn)，專題培訓(xùn)等等，都要根據(jù)實際做好詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點是自我學(xué)習(xí)意識的增強(qiáng)和培訓(xùn)風(fēng)氣的打造。利用訓(xùn)練功能組的小組成員在團(tuán)隊中的影響力，加強(qiáng)與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓(xùn)真正成為大家的事。也可以采取培訓(xùn)積分制，增強(qiáng)學(xué)員榮譽(yù)感，讓他們感覺到培訓(xùn)的重要性和正規(guī)性。

2、基礎(chǔ)管理

(1)出勤管理

壽險經(jīng)營本質(zhì)是會議經(jīng)營，重點在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達(dá)給每一位伙伴，為了能鼓勵良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計劃

從感官營造早會氛圍，每個人進(jìn)入職場必須著職業(yè)裝

從紀(jì)律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機(jī)響等各種影響早會正常進(jìn)行的行為采取適當(dāng)方法給與約束和制止

用高質(zhì)量的早會吸引出勤，特設(shè)立早會功能組，由各縱隊輪流執(zhí)行

制作出勤公示榜，保證出勤總監(jiān)的值勤的公平

(2)會議管理

xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]

第二篇：保險業(yè)工作計劃-精選[范文模版]

保險業(yè)工作計劃范文3篇

保險業(yè)工作計劃范文篇一：

為更好地完善人口和計劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，落實社會救助政策，維護(hù)城鄉(xiāng)計劃生育低保對象的生存權(quán)和健康權(quán)，充分發(fā)揮醫(yī)療救助功能，有效解決計劃生育家庭意外傷害的就醫(yī)難題，讓他們共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果.認(rèn)真貫徹落實中央十部委,“關(guān)于廣泛開展‘生育關(guān)懷行動’的通知精神” 創(chuàng)新具有計劃生育特色的宣傳教育活動，采取“計生部門補(bǔ)一點、的方式為計劃生育家庭投保，并將承保對象從個人擴(kuò)展到計劃生育家庭成員，切實關(guān)懷、關(guān)愛計劃生育家庭，進(jìn)一步提高計劃生育家庭抵御風(fēng)險能力。為切實做好全縣xx年計劃生育家庭意外傷害保險工作，推進(jìn)和諧計生、和諧社會建設(shè)，是推動人口和計劃生育工作、穩(wěn)定低生育水平、提高人口素質(zhì)、平抑出生人口性別比、解除計劃生育家庭后顧之憂的一項有效舉措，是號召育齡群眾積極響應(yīng)國家政策自覺實行計劃生育的重要手段?，F(xiàn)將全縣開展xx年計劃生育家庭意外傷害保險工作的有關(guān)事項如下：

一、保險內(nèi)容

(一)凡符合計劃生育政策的家庭，其夫婦年齡在65周歲以下，子女年齡在1周歲以上者，均可作為被保險人參加保險。

(二)保險費為：每年每個家庭每份30元，保險金額每份20000元，其中意外傷害死亡保險金額18000元，意外傷害住院醫(yī)療保險金2000元。

(三)保險期限：一年(xx年9月1日—xx年8月31日)。

二、參保范圍

(一)農(nóng)村獨生子女戶;

(二)農(nóng)村雙女戶;

(三)城鎮(zhèn)獨生子女戶和其他計劃生育家庭戶;

(四)參保對象為每個家庭兩代人(即父母和子女)。

三、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)及辦理方式、時間

(一)農(nóng)村獨生子女戶：以一戶一份30元計，縣人口和計劃生育局補(bǔ)助10元，鎮(zhèn)計生辦補(bǔ)助10元，農(nóng)村獨生子女戶出10元;

(二)農(nóng)村雙女戶：以一戶一份30元計，縣人口和計劃生育局補(bǔ)助10元，雙女家庭戶出20元;

(三)城鎮(zhèn)獨生子女和其他計劃生育家庭戶，以一戶一份30元計,自出30元;

(四)各村(社區(qū))保險業(yè)務(wù)由村委會負(fù)責(zé)辦理，填寫相關(guān)表冊后和保險費一并上交鎮(zhèn)計生辦，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和學(xué)校由鎮(zhèn)計生辦負(fù)責(zé)辦理;

(五)每戶家庭最多可辦理兩份。

(六)辦理時間：xx年8月20日—xx年8月30日。

四、目標(biāo)任務(wù)及獎懲措施

(一)目標(biāo)任務(wù)。xx年全縣計劃生育意外傷害保險任務(wù)目標(biāo)是 戶，各村(社區(qū))具體完成目標(biāo)任務(wù)分解情況見《xx年計劃生育家庭意外傷害保險任務(wù)目標(biāo)表》，鎮(zhèn)直各單位和學(xué)校的計劃生育家庭意外傷害保險工作由鎮(zhèn)計生辦協(xié)調(diào)組織開展。

(二)獎懲辦法。對各村(社區(qū))開展計劃生育家庭意外傷害保險工作實行獎懲考核：完成100%的每戶獎2.5元;完成90%—99%的每戶獎2元;完成80%—89%的每戶獎1.5元;完成70%—79%的不獎不懲;完成率低于70%的從年終責(zé)任制兌現(xiàn)懲200元;超任務(wù)完成的按實際超額完成戶數(shù)每戶獎1元。

五、工作要求

做好xx年全鎮(zhèn)計劃生育家庭意外傷害保險工作，時間緊，任務(wù)重，全縣各村(社區(qū))、各部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好宣傳動員，切實抓緊抓實抓好，大力營造社會氛圍，做到家喻戶曉，人人皆知。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。為推進(jìn)此項工作深入開展，取得成效，鎮(zhèn)上成立了以鎮(zhèn)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)計生辦，具體負(fù)責(zé)此項工作的宣傳動員、培訓(xùn)指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施。全縣各村(社區(qū))、各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)開展計劃生育家庭意外傷害保險對提高計劃生育家庭抵御風(fēng)險能力的認(rèn)識，將此項工作作為貫徹落實中央十部委,“關(guān)于廣泛開展‘生育關(guān)懷行動’的通知精神的一項重要內(nèi)容，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化措施，落實責(zé)任，積極動員、組織計劃生育家庭自愿參保。

(二)強(qiáng)化宣傳，形成氛圍。各村(社區(qū))、各部門要采取多種形式，加大對計劃生育家庭意外傷害保險的宣傳力度，廣泛宣傳計劃生育保險利國利民的好處，使計劃生育家庭意外傷害保險做到家喻戶曉，人人皆知，促使計劃生育家庭普遍樹立保險意識，激發(fā)廣大群眾參保投保的意愿，提高參加保險的積極性和自覺性，為做好計劃生育家庭意外傷害保險工作營造良好的輿論氛圍和奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

(三)注重細(xì)節(jié)，確保質(zhì)量。在開展具體工作中，各村(社區(qū))、各部門要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照保險內(nèi)容和參保范圍等要求做好辦理工作，要充分注重參保人員信息的準(zhǔn)確性，確保辦理工作質(zhì)量，堅決杜絕因工作失誤導(dǎo)致的理賠案件。

(四)搞好服務(wù)，取信于民。計生部門和人保公司作為計劃生育家庭意外傷害保險的具體操作者，要將計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論引入計劃生育保險工作承保、理賠等各個環(huán)節(jié)中：一是要堅持宣傳引導(dǎo)

和群眾自愿投保的原則，不準(zhǔn)強(qiáng)制辦理，不準(zhǔn)搭車辦理，杜絕騙?，F(xiàn)象，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益;二是堅持服務(wù)上門的原則，上門宣傳、上門辦理手續(xù)、上門理賠，方便群眾、服務(wù)群眾，把好事辦好;三是對被保險家庭在承保范圍內(nèi)出現(xiàn)意外的，保險公司要及時按程序進(jìn)行理賠，樹立誠信形象。

保險業(yè)工作計劃范文篇二：

xx年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實公司各項條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將xx年工作計劃如下：

一、具體工作目標(biāo)

1、提升理賠服務(wù)時效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

二、主要工作舉措

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時的一次性告知服務(wù)，4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊意識，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。

四、樹立主人翁精神，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)工作效率，樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。

在xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，銳意進(jìn)取，扎實工作，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險業(yè)工作計劃范文篇三：

xx年是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一年，根據(jù)全國保險監(jiān)管工作會議“嚴(yán)”字當(dāng)頭的合規(guī)監(jiān)管要求，以及公司“十六字經(jīng)營”方針，公司合規(guī)工作要進(jìn)一步加強(qiáng)。要以齊抓共管、技術(shù)創(chuàng)新為抓手，提高合規(guī)經(jīng)營意識，完善合規(guī)管理制度，打造合規(guī)管理長效機(jī)制，增強(qiáng)識別、評估、防范、管控合規(guī)風(fēng)險的能力，狠抓重點，全面合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

xx年要重點做好以下方面工作：

一、抓好車險理賠案件清理工作，主動防控合規(guī)風(fēng)險

整頓治理保險行業(yè)理賠難的痼疾，是xx年保險監(jiān)管重點，也是公司合規(guī)經(jīng)營管理重點，要積極清理歷年來已立案還未結(jié)案的車險理賠案件，對久拖未決的車險賠案，要妥善解決被保險人的合理訴求，對可以協(xié)商解決的理賠案件加快結(jié)案速度，對多次協(xié)商不能核定損失的，要主動向客戶提供解決問題的建設(shè)性意見。

要進(jìn)一步整頓規(guī)范車險理賠行為，嚴(yán)肅查處車險理賠過程中誤導(dǎo)欺詐、內(nèi)外勾結(jié)、弄虛作假、無理拒賠、無故拖延、人情賠付、提供虛假證據(jù)等違法違規(guī)和失信行為，認(rèn)真解決車險理賠環(huán)節(jié)中損害被保險人利益的問題。

嚴(yán)格按照保監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》以及即將出臺的車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管指標(biāo)，梳理優(yōu)化公司理賠管理制度辦法、流程規(guī)定，改進(jìn)提升理賠服務(wù)，有效解決車險理賠服務(wù)差等問題。

加強(qiáng)信訪投訴工作管理，及時處理投訴案件，提高辦結(jié)率，妥善處理矛盾，主動防控化解合規(guī)風(fēng)險。

2、加強(qiáng)中介業(yè)務(wù)、農(nóng)險業(yè)務(wù)合規(guī)管理，確保業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性

嚴(yán)格按照中國保監(jiān)會保監(jiān)發(fā)【xx】3號《關(guān)于開展xx年保險公司中介業(yè)務(wù)檢查和保險代理市場清理整頓工作的通知》精神和《xx年保險中介監(jiān)管工作要點》，加強(qiáng)對中介業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，繼續(xù)強(qiáng)力整頓虛假批單退費、虛列代理手續(xù)費、虛掛應(yīng)收保費、虛列營業(yè)費用等通過中介業(yè)務(wù)和中介渠道非法套取費用的違法違規(guī)行為。全面清理無資質(zhì)的、不規(guī)范的中介業(yè)務(wù)渠道和機(jī)構(gòu),堅決禁止違規(guī)支付手續(xù)費，嚴(yán)禁向代理機(jī)構(gòu)和代理人支付手續(xù)費以外的其他費用，堅決抵制單位或個人索要保險合同以外其他利益的行為，堅決杜絕和打擊商業(yè)賄賂行為。

繼續(xù)抓好對農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)的合規(guī)性管理，進(jìn)一步健全完善農(nóng)業(yè)保險的資金管理辦法、承保管理辦法、理賠管理辦法，堅決禁止撕單、埋單和保費不入賬;以非正常退保等形式變相套取財政資金或違規(guī)支付高額手續(xù)費;虛掛應(yīng)收保費和虛假沖銷應(yīng)收保費等違法違規(guī)行為。

要繼續(xù)深入貫徹落實《企業(yè)會計準(zhǔn)則解釋第2號》精神，鞏固第二次數(shù)據(jù)真實性檢查的成果，確保業(yè)務(wù)財務(wù)系統(tǒng)完整真實反映實際業(yè)務(wù)操作過程和信息。

3、加強(qiáng)反洗錢工作流程管控，認(rèn)真履行反洗錢職責(zé)

繼續(xù)加強(qiáng)對《中華人民共和國反洗錢法》和《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的學(xué)習(xí)宣傳教育工作，提高各級人員的反洗錢意識和反洗錢技能。

按照《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的要求，進(jìn)一步完善反洗錢組織體系，明確各條線、各環(huán)節(jié)有關(guān)崗位職責(zé)。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的反洗錢內(nèi)控制度及操作流程規(guī)定，在上半年完成制度修訂工作。加強(qiáng)對反洗錢工作的自查自糾和專項審計，將反洗錢工作要求落實到每一個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，加強(qiáng)流程管控。

進(jìn)一步加強(qiáng)對合作中介機(jī)構(gòu)的反洗錢管理。按照《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》要求，清理與專業(yè)代理公司、金融機(jī)構(gòu)類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的代理協(xié)議，并根據(jù)新的要求，在與中介機(jī)構(gòu)簽訂新的代理協(xié)議時明確雙方在反洗錢方面的義務(wù)。

主動加強(qiáng)與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門、人民銀行的溝通聯(lián)系，定期報告反洗錢工作開展情況，認(rèn)真接受反洗錢主管部門的各項檢查，及時報送各類相關(guān)報表，加強(qiáng)重點可疑交易線索分析，提高大額和可疑交易信息識別能力，及時向反洗錢監(jiān)管部門報告相關(guān)信息，提高反洗錢工作的有效性。

4、進(jìn)一步完善規(guī)章制度、流程規(guī)定，強(qiáng)化制度執(zhí)行力

xx年監(jiān)管機(jī)關(guān)將出臺一系列政策、法規(guī)、管理辦法，要根據(jù)新形勢、新要求，結(jié)合公司實際，對照梳理，修訂完善公司合規(guī)政策、公司規(guī)章制度、管理辦法、實施細(xì)則、流程規(guī)定。

加強(qiáng)對公司合規(guī)政策、規(guī)章制度、管理辦法、實施細(xì)則、流程規(guī)定執(zhí)行情況的檢查，對有章不循、有令不止的單位和個人，要進(jìn)行問責(zé)處理。同時，標(biāo)本兼治，采取有力措施，切實提高制度執(zhí)行力。

5、進(jìn)一步完善“齊抓共管”合規(guī)工作機(jī)制，提高合規(guī)管理效能

合規(guī)管理涉及公司每個單位、每項業(yè)務(wù)，按照監(jiān)管要求，必須強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)管理部門對分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營的管控責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)管理部門要進(jìn)一步梳理明確本單位合規(guī)經(jīng)營管理職責(zé)，加強(qiáng)分工協(xié)作防止出現(xiàn)游離之外的“脫管地帶”，進(jìn)一步完善齊抓共管合規(guī)工作的組織體系和工作機(jī)制。

以綜合業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)升級換代為契機(jī)，借助科技手段，建立健全業(yè)務(wù)經(jīng)營流程監(jiān)督、預(yù)警、防范、管控機(jī)制，提高各級管理部門合規(guī)管控效能，將合規(guī)管控落實在事前、事中，嵌入在業(yè)務(wù)經(jīng)營流程控制中。

整合各部門檢查督導(dǎo)力量，改進(jìn)監(jiān)控檢查方法，將專項檢查與日常檢查、現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查、業(yè)務(wù)檢查與合規(guī)檢查、基礎(chǔ)管理與動態(tài)管理、預(yù)警與追蹤督導(dǎo)整改有機(jī)結(jié)合，將合規(guī)風(fēng)險識別、評估、管控、化解工作常態(tài)化，切實有效防范合規(guī)風(fēng)險。

繼續(xù)抓好總部季度合規(guī)工作會議，定期總結(jié)交流合規(guī)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，研究合規(guī)風(fēng)險及隱患，及時促進(jìn)解決，促進(jìn)各部門加強(qiáng)各條線合規(guī)管控。改進(jìn)和加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險識別、評估、防范季度監(jiān)控表的定期報送、分析、處理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)日常合規(guī)管理工作。

加強(qiáng)對監(jiān)管政策學(xué)習(xí)研究。根據(jù)監(jiān)管要求，探索設(shè)置合規(guī)風(fēng)險指標(biāo)，通過下發(fā)《合規(guī)建議書》、《合規(guī)風(fēng)險提示》等形式，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險警示。加強(qiáng)與中國保監(jiān)會和各級監(jiān)管機(jī)關(guān)的溝通與聯(lián)系，認(rèn)真配合監(jiān)管部門的檢查，努力防范和化解合規(guī)風(fēng)險。

將合規(guī)經(jīng)營管理狀況納入公司綜合考核指標(biāo)，定期考核，與各單位、單位負(fù)責(zé)人切身利益掛鉤，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營管理職責(zé)，提高合規(guī)管理效能。

6、加強(qiáng)違規(guī)問責(zé)和案件責(zé)任追究工作，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營管理

繼續(xù)抓好對《保險機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》和公司《違規(guī)問責(zé)管理辦法》、《案件責(zé)任追究辦法》的貫徹落實，將違規(guī)問責(zé)工作常態(tài)化。對違規(guī)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人，要按相關(guān)辦法進(jìn)行處置，同時，按照監(jiān)管要求，該上追一級的要追究上級管理部門的責(zé)任，實行“雙線問責(zé)”。對沒有造成損失的違規(guī)行為，也要及時開展問責(zé)工作，重在教育幫助、警示，防微杜漸，促進(jìn)提高制度執(zhí)行力，有效防范和化解合規(guī)風(fēng)險。

7、積極打造培育良好的合規(guī)文化

采取多種形式進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)和宣傳工作，定期或不定期開展對員工合規(guī)文化理念、法律法規(guī)和規(guī)章制度的培訓(xùn)。抓好對兼職合規(guī)管理工作人員和兼職反洗錢管理工作人員的培訓(xùn)，提高法律合規(guī)管理人員的認(rèn)識、操作、管理技能。繼續(xù)辦好公司合規(guī)專欄、合規(guī)信息和合規(guī)簡報，總結(jié)交流合規(guī)工作經(jīng)驗，宣傳合規(guī)理念，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

第三篇：保險業(yè)工作計劃

保險業(yè)工作計劃

保險業(yè)工作計劃范文篇一：

為更好地完善人口和計劃生育利益導(dǎo)向機(jī)制，落實社會救助政策，維護(hù)城鄉(xiāng)計劃生育低保對象的生存權(quán)和健康權(quán)，充分發(fā)揮醫(yī)療救助功能，有效解決計劃生育家庭意外傷害的就醫(yī)難題，讓他們共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果.認(rèn)真貫徹落實中央十部委,關(guān)于廣泛開展生育關(guān)懷行動的通知精神 創(chuàng)新具有計劃生育特色的宣傳教育活動，采取計生部門補(bǔ)一點、的方式為計劃生育家庭投保，并將承保對象從個人擴(kuò)展到計劃生育家庭成員，切實關(guān)懷、關(guān)愛計劃生育家庭，進(jìn)一步提高計劃生育家庭抵御風(fēng)險能力。為切實做好全縣xx年計劃生育家庭意外傷害保險工作，推進(jìn)和諧計生、和諧社會建設(shè)，是推動人口和計劃生育工作、穩(wěn)定低生育水平、提高人口素質(zhì)、平抑出生人口性別比、解除計劃生育家庭后顧之憂的一項有效舉措，是號召育齡群眾積極響應(yīng)國家政策自覺實行計劃生育的重要手段。現(xiàn)將全縣開展xx年計劃生育家庭意外傷害保險工作的有關(guān)事項如下：

(一)凡符合計劃生育政策的家庭，其夫婦年齡在65周歲以下，子女年齡在1周歲以上者，均可作為被保險人參加保險。

(二)保險費為：每年每個家庭每份30元，保險金額每份XX0元，其中意外傷害死亡保險金額18000元，意外傷害住院醫(yī)療保險金XX元。

(三)保險期限：一年(xx年9月1日xx年8月31日)。

(一)農(nóng)村獨生子女戶;

(二)農(nóng)村雙女戶;

(三)城鎮(zhèn)獨生子女戶和其他計劃生育家庭戶;

(四)參保對象為每個家庭兩代人(即父母和子女)。

(一)農(nóng)村獨生子女戶：以一戶一份30元計，縣人口和計劃生育局補(bǔ)助10元，鎮(zhèn)計生辦補(bǔ)助10元，農(nóng)村獨生子女戶出10元;

(二)農(nóng)村雙女戶：以一戶一份30元計，縣人口和計劃生育局補(bǔ)助10元，雙女家庭戶出20元;

(三)城鎮(zhèn)獨生子女和其他計劃生育家庭戶，以一戶一份30元計,自出30元;

(四)各村(社區(qū))保險業(yè)務(wù)由村委會負(fù)責(zé)辦理，填寫相關(guān)表冊后和保險費一并上交鎮(zhèn)計生辦，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和學(xué)校由鎮(zhèn)計生辦負(fù)責(zé)辦理;

(五)每戶家庭最多可辦理兩份。

(六)辦理時間：xx年8月20日xx年8月30日。

(一)目標(biāo)任務(wù)。xx年全縣計劃生育意外傷害保險任務(wù)目標(biāo)是 戶，各村(社區(qū))具體完成目標(biāo)任務(wù)分解情況見《xx年計劃生育家庭意外傷害保險任務(wù)目標(biāo)表》，鎮(zhèn)直各單位和學(xué)校的計劃生育家庭意外傷害保險工作由鎮(zhèn)計生辦協(xié)調(diào)組織開展。

(二)獎懲辦法。對各村(社區(qū))開展計劃生育家庭意外傷害保險工作實行獎懲考核：完成100%的每戶獎元;完成90%99%的每戶獎2元;完成80%89%的每戶獎元;完成70%79%的不獎不懲;完成率低于70%的從年終責(zé)任制兌現(xiàn)懲200元;超任務(wù)完成的按實際超額完成戶數(shù)每戶獎1元。

做好xx年全鎮(zhèn)計劃生育家庭意外傷害保險工作，時間緊，任務(wù)重，全縣各村(社區(qū))、各部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，搞好宣傳動員，切實抓緊抓實抓好，大力營造社會氛圍，做到家喻戶曉，人人皆知。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。為推進(jìn)此項工作深入開展，取得成效，鎮(zhèn)上成立了以鎮(zhèn)人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)計生辦，具體負(fù)責(zé)此項工作的宣傳動員、培訓(xùn)指導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和組織實施。全縣各村(社區(qū))、各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)開展計劃生育家庭意外傷害保險對提高計劃生育家庭抵御風(fēng)險能力的認(rèn)識，將此項工作作為貫徹落實中央十部委,關(guān)于廣泛開展生育關(guān)懷行動的通知精神的一項重要內(nèi)容，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化措施，落實責(zé)任，積極動員、組織計劃生育家庭自愿參保。

(二)強(qiáng)化宣傳，形成氛圍。各村(社區(qū))、各部門要采取多種形式，加大對計劃生育家庭意外傷害保險的宣傳力度，廣泛宣傳計劃生育保險利國利民的好處，使計劃生育家庭意外傷害保險做到家喻戶曉，人人皆知，促使計劃生育家庭普

遍樹立保險意識，激發(fā)廣大群眾參保投保的意愿，提高參加保險的積極性和自覺性，為做好計劃生育家庭意外傷害保險工作營造良好的輿論氛圍和奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

(三)注重細(xì)節(jié)，確保質(zhì)量。在開展具體工作中，各村(社區(qū))、各部門要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照保險內(nèi)容和參保范圍等要求做好辦理工作，要充分注重參保人員信息的準(zhǔn)確性，確保辦理工作質(zhì)量，堅決杜絕因工作失誤導(dǎo)致的理賠案件。

(四)搞好服務(wù)，取信于民。計生部門和人保公司作為計劃生育家庭意外傷害保險的具體操作者，要將計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理論引入計劃生育保險工作承保、理賠等各個環(huán)節(jié)中：一是要堅持宣傳引導(dǎo)

和群眾自愿投保的原則，不準(zhǔn)強(qiáng)制辦理，不準(zhǔn)搭車辦理，杜絕騙保現(xiàn)象，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益;二是堅持服務(wù)上門的原則，上門宣傳、上門辦理手續(xù)、上門理賠，方便群眾、服務(wù)群眾，把好事辦好;三是對被保險家庭在承保范圍內(nèi)出現(xiàn)意外的，保險公司要及時按程序進(jìn)行理賠，樹立誠信形象。

保險業(yè)工作計劃范文篇二：

xx年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實公司各項條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將xx年工作計劃如下：

1、提升理賠服務(wù)時效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時間，保證客戶在最短的時間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時的一次性告知服務(wù)，4、減少定損時的差價及修換分歧。采用工時標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改。

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時間內(nèi)得到解決。

在xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信心，銳意進(jìn)取，扎實工作，求真務(wù)實，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險業(yè)工作計劃范文篇三：

xx年是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的第一年，根據(jù)全國保險監(jiān)管工作會議嚴(yán)字當(dāng)頭的合規(guī)監(jiān)管要求，以及公司十六字經(jīng)營方針，公司合規(guī)工作要進(jìn)一步加強(qiáng)。要以齊抓共管、技術(shù)創(chuàng)新為抓手，提高合規(guī)經(jīng)營意識，完善合規(guī)管理制度，打造合規(guī)管理長效機(jī)制，增強(qiáng)識別、評估、防范、管控合規(guī)風(fēng)險的能力，狠抓重點，全面合規(guī)經(jīng)營，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

xx年要重點做好以下方面工作：

整頓治理保險行業(yè)理賠難的痼疾，是xx年保險監(jiān)管重點，也是公司合規(guī)經(jīng)營管理重點，要積極清理歷年來已立案還未結(jié)案的車險理賠案件，對久拖未決的車險賠案，要妥善解決被保險人的合理訴求，對可以協(xié)商解決的理賠案件加快結(jié)案速度，對多次協(xié)商不能核定損失的，要主動向客戶提供解決問題的建設(shè)性意見。

要進(jìn)一步整頓規(guī)范車險理賠行為，嚴(yán)肅查處車險理賠過程中誤導(dǎo)欺詐、內(nèi)外勾結(jié)、弄虛作假、無理拒賠、無故拖延、人情賠付、提供虛假證據(jù)等違法違規(guī)和失信行為，認(rèn)真解決車險理賠環(huán)節(jié)中損害被保險人利益的問題。

嚴(yán)格按照保監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)財產(chǎn)保險理賠服務(wù)質(zhì)量的意見》以及即將出臺的車險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管指標(biāo)，梳理優(yōu)化公司理賠管理制度辦法、流程規(guī)定，改進(jìn)提升理賠服務(wù)，有效解決車險理賠服務(wù)差等問題。

加強(qiáng)信訪投訴工作管理，及時處理投訴案件，提高辦結(jié)率，妥善處理矛盾，主動防控化解合規(guī)風(fēng)險。

2、加強(qiáng)中介業(yè)務(wù)、農(nóng)險業(yè)務(wù)合規(guī)管理，確保業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性

嚴(yán)格按照中國保監(jiān)會保監(jiān)發(fā)【xx】3號《關(guān)于開展xx年保險公司中介業(yè)務(wù)檢查和保險代理市場清理整頓工作的通知》精神和《xx年保險中介監(jiān)管工作要點》，加強(qiáng)對中介業(yè)

務(wù)的合規(guī)管理，繼續(xù)強(qiáng)力整頓虛假批單退費、虛列代理手續(xù)費、虛掛應(yīng)收保費、虛列營業(yè)費用等通過中介業(yè)務(wù)和中介渠道非法套取費用的違法違規(guī)行為。全面清理無資質(zhì)的、不規(guī)范的中介業(yè)務(wù)渠道和機(jī)構(gòu),堅決禁止違規(guī)支付手續(xù)費，嚴(yán)禁向代理機(jī)構(gòu)和代理人支付手續(xù)費以外的其他費用，堅決抵制單位或個人索要保險合同以外其他利益的行為，堅決杜絕和打擊商業(yè)賄賂行為。

繼續(xù)抓好對農(nóng)業(yè)保險業(yè)務(wù)的合規(guī)性管理，進(jìn)一步健全完善農(nóng)業(yè)保險的資金管理辦法、承保管理辦法、理賠管理辦法，堅決禁止撕單、埋單和保費不入賬;以非正常退保等形式變相套取財政資金或違規(guī)支付高額手續(xù)費;虛掛應(yīng)收保費和虛假沖銷應(yīng)收保費等違法違規(guī)行為。

要繼續(xù)深入貫徹落實《企業(yè)會計準(zhǔn)則解釋第2號》精神，鞏固第二次數(shù)據(jù)真實性檢查的成果，確保業(yè)務(wù)財務(wù)系統(tǒng)完整真實反映實際業(yè)務(wù)操作過程和信息。

3、加強(qiáng)反洗錢工作流程管控，認(rèn)真履行反洗錢職責(zé)

繼續(xù)加強(qiáng)對《中華人民共和國反洗錢法》和《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的學(xué)習(xí)宣傳教育工作，提高各級人員的反洗錢意識和反洗錢技能。按照《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》的要求，進(jìn)一步完善反洗錢組織體系，明確各條線、各環(huán)節(jié)有關(guān)崗位職責(zé)。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的反洗錢內(nèi)控制度及操作流程規(guī)定，在上半年完成制度修訂工作。加強(qiáng)對反洗錢工作

的自查自糾和專項審計，將反洗錢工作要求落實到每一個業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，加強(qiáng)流程管控。

進(jìn)一步加強(qiáng)對合作中介機(jī)構(gòu)的反洗錢管理。按照《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》要求，清理與專業(yè)代理公司、金融機(jī)構(gòu)類兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的代理協(xié)議，并根據(jù)新的要求，在與中介機(jī)構(gòu)簽訂新的代理協(xié)議時明確雙方在反洗錢方面的義務(wù)。主動加強(qiáng)與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門、人民銀行的溝通聯(lián)系，定期報告反洗錢工作開展情況，認(rèn)真接受反洗錢主管部門的各項檢查，及時報送各類相關(guān)報表，加強(qiáng)重點可疑交易線索分析，提高大額和可疑交易信息識別能力，及時向反洗錢監(jiān)管部門報告相關(guān)信息，提高反洗錢工作的有效性。

4、進(jìn)一步完善規(guī)章制度、流程規(guī)定，強(qiáng)化制度執(zhí)行力

xx年監(jiān)管機(jī)關(guān)將出臺一系列政策、法規(guī)、管理辦法，要根據(jù)新形勢、新要求，結(jié)合公司實際，對照梳理，修訂完善公司合規(guī)政策、公司規(guī)章制度、管理辦法、實施細(xì)則、流程規(guī)定。

加強(qiáng)對公司合規(guī)政策、規(guī)章制度、管理辦法、實施細(xì)則、流程規(guī)定執(zhí)行情況的檢查，對有章不循、有令不止的單位和個人，要進(jìn)行問責(zé)處理。同時，標(biāo)本兼治，采取有力措施，切實提高制度執(zhí)行力。

5、進(jìn)一步完善齊抓共管合規(guī)工作機(jī)制，提高合規(guī)管理效能

合規(guī)管理涉及公司每個單位、每項業(yè)務(wù)，按照監(jiān)管要求，必須強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)管理部門對分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營的管控責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)管理部門要進(jìn)一步梳理明確本單位合規(guī)經(jīng)營管理職責(zé)，加強(qiáng)分工協(xié)作防止出現(xiàn)游離之外的脫管地帶，進(jìn)一步完善齊抓共管合規(guī)工作的組織體系和工作機(jī)制。

以綜合業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)升級換代為契機(jī)，借助科技手段，建立健全業(yè)務(wù)經(jīng)營流程監(jiān)督、預(yù)警、防范、管控機(jī)制，提高各級管理部門合規(guī)管控效能，將合規(guī)管控落實在事前、事中，嵌入在業(yè)務(wù)經(jīng)營流程控制中。

整合各部門檢查督導(dǎo)力量，改進(jìn)監(jiān)控檢查方法，將專項檢查與日常檢查、現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查、業(yè)務(wù)檢查與合規(guī)檢查、基礎(chǔ)管理與動態(tài)管理、預(yù)警與追蹤督導(dǎo)整改有機(jī)結(jié)合，將合規(guī)風(fēng)險識別、評估、管控、化解工作常態(tài)化，切實有效防范合規(guī)風(fēng)險。

繼續(xù)抓好總部季度合規(guī)工作會議，定期總結(jié)交流合規(guī)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗，研究合規(guī)風(fēng)險及隱患，及時促進(jìn)解決，促進(jìn)各部門加強(qiáng)各條線合規(guī)管控。改進(jìn)和加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險識別、評估、防范季度監(jiān)控表的定期報送、分析、處理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)日常合規(guī)管理工作。

加強(qiáng)對監(jiān)管政策學(xué)習(xí)研究。根據(jù)監(jiān)管要求，探索設(shè)置合規(guī)風(fēng)險指標(biāo)，通過下發(fā)《合規(guī)建議書》、《合規(guī)風(fēng)險提示》等形式，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險警示。加強(qiáng)與中國保監(jiān)會和各級監(jiān)管

機(jī)關(guān)的溝通與聯(lián)系，認(rèn)真配合監(jiān)管部門的檢查，努力防范和化解合規(guī)風(fēng)險。

將合規(guī)經(jīng)營管理狀況納入公司綜合考核指標(biāo)，定期考核，與各單位、單位負(fù)責(zé)人切身利益掛鉤，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營管理職責(zé)，提高合規(guī)管理效能。

6、加強(qiáng)違規(guī)問責(zé)和案件責(zé)任追究工作，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營管理

繼續(xù)抓好對《保險機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》和公司《違規(guī)問責(zé)管理辦法》、《案件責(zé)任追究辦法》的貫徹落實，將違規(guī)問責(zé)工作常態(tài)化。對違規(guī)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人，要按相關(guān)辦法進(jìn)行處置，同時，按照監(jiān)管要求，該上追一級的要追究上級管理部門的責(zé)任，實行雙線問責(zé)。對沒有造成損失的違規(guī)行為，也要及時開展問責(zé)工作，重在教育幫助、警示，防微杜漸，促進(jìn)提高制度執(zhí)行力，有效防范和化解合規(guī)風(fēng)險。

7、積極打造培育良好的合規(guī)文化

采取多種形式進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)和宣傳工作，定期或不定期開展對員工合規(guī)文化理念、法律法規(guī)和規(guī)章制度的培訓(xùn)。抓好對兼職合規(guī)管理工作人員和兼職反洗錢管理工作人員的培訓(xùn)，提高法律合規(guī)管理人員的認(rèn)識、操作、管理技能。繼續(xù)辦好公司合規(guī)專欄、合規(guī)信息和合規(guī)簡報，總結(jié)交流合規(guī)工作經(jīng)驗，宣傳合規(guī)理念，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

第四篇：保險業(yè)調(diào)查報告

ww w.5 Y k j.CoM文

章 來源

保險業(yè)調(diào)查報告

近年來，隨著人民生活水平的提高“理財 ”變得越來越流行，逐漸已經(jīng)成為社會的一種風(fēng)尚，保險業(yè)更是遍地開花，以迅猛的速度流入到人民的生活當(dāng)中。但是目前保險業(yè)究竟如何？其面臨的問題又有哪些？以下是我在暑期咨詢調(diào)查家鄉(xiāng)附近一些保險公司及業(yè)務(wù)人員所完成的保險業(yè)方面的調(diào)查報告。

一、近年來我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)所取得的成績

(一)保險誠信體系建設(shè)初步展開

作為保險業(yè)發(fā)展的基石，誠信日益受到保險業(yè)內(nèi)的重視，誠信體系建設(shè)也已初步展開。2003年全國保險工作會議強(qiáng)調(diào)，“越是加快發(fā)展，越要注重誠信，搞好服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象”。至2010年全國各地保監(jiān)辦、保險行業(yè)協(xié)會圍繞保險誠信體系建設(shè)做了大量卓有成效的工作。

(二)保險誠信經(jīng)營理念得到認(rèn)同

各保險公司在經(jīng)營理念中，均能突出強(qiáng)調(diào)誠信。如中國人保幾十年來秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，篤守信譽(yù)”的經(jīng)營思想指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展；中國人壽以“誠信負(fù)責(zé)，穩(wěn)健發(fā)展”為企業(yè)宗旨；泰康人壽認(rèn)為“誠信在保險行業(yè)至高無上”；新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設(shè)實施小組”，領(lǐng)導(dǎo)公司的信用體系建設(shè)；平安保險公司經(jīng)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，獲得了AAA級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業(yè)發(fā)展中具有核心地位的理念已為保險業(yè)界廣泛認(rèn)同，這為保險業(yè)誠信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

(三)營銷員的誠信狀況有所改善

保險營銷員曾一度以總體素質(zhì)較低，誠信水平不高，社會形象較差出現(xiàn)在社會公眾面前。經(jīng)過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊伍數(shù)量龐大，且直接面對公眾，因而可以說他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業(yè)的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉(zhuǎn)在一定程度上說明我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)已初見成效。

二、目前我國保險業(yè)誠信體系建設(shè)中存在的問題及其成因分析

(一)存在問題

1.造假問題屢禁不止。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報表、假保單、假收據(jù)現(xiàn)象在保險經(jīng)營過程中屢見不鮮。保監(jiān)會自成立以來，始終將打假作為一項重要工作，雖早在2002年就開展了專項“打假”活動，盡管如此，造假問題并未得到根本性解決，還有許多地下保單的現(xiàn)象在我國東南各大城市屢禁不止。

2.惜賠現(xiàn)象時有發(fā)生。一些保險公司理賠手續(xù)繁瑣，服務(wù)不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現(xiàn)出惜賠現(xiàn)象，在客戶中造成不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

3.誤導(dǎo)問題并未根治。由于營銷機(jī)制的不完善，營銷員誤導(dǎo)問題只能在某種程度上有所減輕，實質(zhì)上并未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風(fēng)險意識、保險意識、投資意識較差的客戶中，誤導(dǎo)、欺瞞現(xiàn)象并不罕見。

4.道德風(fēng)險防范困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在了解保險后，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實告知義務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。2008年以來，發(fā)生在全國各地的“車貸險”騙賠案使財產(chǎn)險公司蒙受了巨大損失；而在壽險方面，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的保險公司被迫停辦醫(yī)療險正是因為無力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。

(二)原因分析

1.社會信用基礎(chǔ)薄弱影響了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。我國社會信用體系建設(shè)處在剛剛起步階段，征信數(shù)據(jù)采集困難，數(shù)據(jù)開放沒有明確規(guī)定，信用資料數(shù)據(jù)庫建立滯后，信用法規(guī)缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會信用基礎(chǔ)勢必影響保險業(yè)誠信體系建設(shè)。

2.保險信用法規(guī)建設(shè)滯后阻礙了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。盡管我國保險信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與現(xiàn)實的保險經(jīng)營活動相比仍顯滯后及不完善。高速發(fā)展的保險業(yè)帶來許許多多新現(xiàn)象、新問題，有些問題是直指誠信的，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受了損失，違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風(fēng)蔓延。

3.保險誠信管理制度缺失制約了保險業(yè)誠信體系建設(shè)。制度缺失一方面表現(xiàn)為剛性管理制度缺失；另一方面則表現(xiàn)為必要信息采集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機(jī)制。人性弱點是天然存在的，商務(wù)領(lǐng)域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機(jī)制，管理者就不得不為人的素質(zhì)及品質(zhì)傷腦筋。如營銷員挪用保費問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現(xiàn)金，那么這個問題將永遠(yuǎn)存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對于保險人來說，投保人的每次投保資料都是新的，其真實準(zhǔn)確與否無從評估。在廣州的“車貸險”騙賠案中，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一家保險公司的6個支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報告中指出，“車貸險”騙保之所以能夠得逞，其中一項重要原因是“各保險公司尚未共享有關(guān)汽車消費貸款保證保險的投保人及汽車經(jīng)銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機(jī)”。對于投保人來說，由于信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實經(jīng)營狀況，無法比較選擇適合自己的保險產(chǎn)品，只能道聽途說地片面了解保險。

4.保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后不利于保險業(yè)誠信體系建設(shè)。目前國內(nèi)一些保險公司的經(jīng)營思想仍停留在盲目擴(kuò)大保費規(guī)模上，上級公司對下級的考核體系突出強(qiáng)調(diào)保費收入，導(dǎo)致了保險業(yè)的大規(guī)模擴(kuò)軍和營銷模式得變化，而保險公司的增加和追求業(yè)績的體制，導(dǎo)致了有些保險公司業(yè)務(wù)員的惟保費至上，置公司名譽(yù)和客戶利益于不顧，當(dāng)然這也有保險公司的責(zé)任。另外，業(yè)務(wù)員完成保費收入指標(biāo)(且不論這個指標(biāo)是否經(jīng)過科學(xué)測算，是否實事求是)不但有物質(zhì)獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時，基層公司可支配的費用也僅僅唯系于保費收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導(dǎo)向驅(qū)使基層公司以保費規(guī)模最大化為首要經(jīng)營目標(biāo)，為達(dá)目的，在競爭中任意抬高手續(xù)費、降低費率，弱化對營銷員的誠信教育等.5.保險公司保險代理人質(zhì)量和福利問題有待改善。代理人良莠不齊，很多代理人的專業(yè)素質(zhì)和誠信問題，自身對條款不是很熟悉，然后對客戶許諾口頭支票，而沒把產(chǎn)品的條款和利益以及不利的方面講清楚，導(dǎo)致最后客戶覺得上當(dāng)受騙了，而延伸到對保險的不信任了，有不同保險公司的代理人之間相互攻訐，讓客戶覺得代理人的素質(zhì)低下。很多客戶由于自身知識

不足，未能及時的使用自身的權(quán)利，單聽代理人的片面之詞，而代理人也未能及時全面的給客戶一個解答，因而客戶未能及時了解自身的利益保障，產(chǎn)生了最后申請理賠時招到拒賠的現(xiàn)象，讓客戶覺得保險是騙人的了。

隨著保險業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)員數(shù)量也急劇增多，保險公司不為業(yè)務(wù)員繳納社保，不把業(yè)務(wù)員納入正式員工等等問題也日益凸顯，這也是誠信缺失的根本原因。自然會導(dǎo)致騙保，還有投保容易理賠難的情況。

（三）解決方式

我認(rèn)為，要改變這些現(xiàn)狀，首先保險公司招聘代理人時應(yīng)該更嚴(yán)格，把代理人的專業(yè)素質(zhì)和道德誠信作為聘用的首要條件，一旦錄用即要對其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不能只以簽單數(shù)衡量績效。然后在合同文書上盡量使用通俗易懂的語言，讓客戶能更好的理解保險條款，防止產(chǎn)生一些上述的不必要的誤會和損失。保險公司和代理人都有義務(wù)和責(zé)任對客戶灌輸一個正確的保險理念，讓客戶真正的認(rèn)知保險，認(rèn)同保險。由于在權(quán)利對比上，客戶是出于劣勢的，所以現(xiàn)在國家的保險法也在不斷完善，制定了更多有利于客戶利益的條款。比如新的保險法里就新制定了一條“不可抗辯條款”，可以有力的保障客戶的利益了，還有一些條款，代理人未就合同的免責(zé)條款向客戶做詳細(xì)解釋的，該條款無效，以及投保人有理由相信代理人的代理權(quán)的，對代理人作出的超出代理權(quán)限的許諾，保險公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的保險責(zé)任，而后再追究其代理人的責(zé)任。這些條款都能保障到客戶的利益，維護(hù)保險市場的誠信經(jīng)營。

章 來源

第五篇：保險業(yè)演講稿

保險業(yè)演講稿

今天上午，國務(wù)院召開了全國銀行、證券、保險工作會議，xx總理作了重要講話，對去年的金融工作進(jìn)行了全面總結(jié)，提出了今年和今后一個時期金融工作的指導(dǎo)方針和主要任務(wù)。xx總理的講話總攬全局，內(nèi)涵豐富，體現(xiàn)了求真務(wù)實的精神，對進(jìn)一步促進(jìn)我國金融業(yè)改革發(fā)展將起到重要作用，對做好保險工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，全面貫徹落實。這次全國保險工作會議的主要任務(wù)是：以鄧小平理論和xxxx重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹xx屆三中全會和全國銀行、證券、保險工作會議精神，總結(jié)去年工作，分析面臨的形勢，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確今年的主要任務(wù)。下面，我講幾點意見。

一、xx年保險業(yè)基本情況 一年來，在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保險業(yè)認(rèn)真貫徹落實xxxx重要思想和xx大精神，以改革促發(fā)展，以開放求發(fā)展，以結(jié)構(gòu)調(diào)整實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以加強(qiáng)和改善監(jiān)管促進(jìn)健康發(fā)展，較好地完成了去年全國保險工作會議部署的各項任務(wù)，行業(yè)上下形成了抓改革、促發(fā)展的良好氛圍。全國保費收入3880.4億元，同比增長27.1%。其中，財產(chǎn)險保費收入869.4億元，同比增長11.7%；壽險保費收入2669.5億元，同比增長28.7%；健康及意外險保費收入341.5億元，同比增長69.7%。xx年我國保險密度達(dá)到287.44元，保險深度為3.33%，保險公司總資產(chǎn)達(dá)到9122.8億元，同比增長41.5%。保險業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好局面。總結(jié)去年的工作，主要取得以下幾個方面的成績。

（一）學(xué)習(xí)實踐xxxx重要思想和xx大精神在認(rèn)識上達(dá)到新高度 按照黨中央的統(tǒng)一部署，全行業(yè)迅速興起學(xué)習(xí)貫徹xxxx重要思想的新高潮，緊密結(jié)合保險業(yè)實際，在解放思想中統(tǒng)一思想，認(rèn)識上達(dá)到新高度。主要表現(xiàn)在： 思想觀念發(fā)生深刻變化。一是政治意識明顯增強(qiáng)。堅持正確的政治方向，從政治的高度認(rèn)識和處理問題，堅決貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院關(guān)于保險工作的重大方針和工作部署。出臺的政策措施，推出的產(chǎn)品服務(wù)，都把維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益作為出發(fā)點和落腳點。二是大局意識明顯增強(qiáng)。牢固樹立想全局、干本行，干好本行、服務(wù)全局的意識，緊緊圍繞黨和國家的中心任務(wù)開展工作，努力發(fā)揮保險業(yè)促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會、造福人民的作用。三是責(zé)任意識明顯增強(qiáng)。深刻認(rèn)識到我國保險業(yè)基礎(chǔ)差、底子薄，地區(qū)發(fā)展不平衡，總體發(fā)展水平低，同國家和人民的要求相比還有很大差距，增強(qiáng)了加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。保險理論創(chuàng)新取得成果。以xxxx重要思想為根本指針，結(jié)合我國保險業(yè)實際，積極探索具有時代特點和中國特色的保險發(fā)展道路，對如何認(rèn)識我國保險業(yè)、怎樣發(fā)展我國保險業(yè)、發(fā)展一個什么樣的保險業(yè)等基本問題有了更加深刻的認(rèn)識。一是作出了我國保險業(yè)仍處于發(fā)展初級階段的重要判斷，基本特征是總體規(guī)模小，在國民經(jīng)濟(jì)中的比重低，功能和作用發(fā)揮不充分。二是提出了當(dāng)前保險業(yè)的主要矛盾是發(fā)展水平與國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和人民生活的需求不相適應(yīng)。三是明確了保險業(yè)的首要任務(wù)是加快發(fā)展，盡快做大做強(qiáng)。四是發(fā)展了保險功能理論，提出現(xiàn)代保險不僅具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能和資金融通功能，還具有社會管理功能，為保險業(yè)全方位、多層次、寬領(lǐng)域挖掘發(fā)展?jié)摿?，拓寬發(fā)展空間提供了理論指導(dǎo)。