第一篇：青年文明號計劃

青年文明號創(chuàng)建計劃

青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為進一步推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，爭創(chuàng)省級“青年文明號”，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

（一）明確創(chuàng)建主題

明確以“綻放青春色彩、服務人民群眾”為創(chuàng)建主題，把創(chuàng)建主題貫穿于創(chuàng)建全過程中。

(二)抓好管理工作，完善管理機構。

1、加強創(chuàng)建機構。調(diào)整人員，成立分局創(chuàng)建省級青年文明號領導小組。

2、落實目標計劃。領導小組定期召開工作例會，研究落實創(chuàng)建工作活動計劃與方案措施，保證創(chuàng)建活動富有新意。

3、規(guī)范制度。嚴格執(zhí)行首問責任制、服務承諾制，明確分局工作制度及崗位職責；把工作任務、工作指標分解到具體的科室、個人，制定詳細全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態(tài)度、工作質量、工作效率、業(yè)務水平等方面進行打分考核，考核結果與績效工資掛鉤的辦法等。此外，還要結合實際，修訂完善不適時宜制度。

4、改善環(huán)境，規(guī)范行為。進一步改善工作環(huán)境，力保工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，硬件服務設施完善，進一步規(guī)范員工的行為。

（三）完善服務功能，創(chuàng)一流服務。

1、主動公開辦事流程。嚴格落實政務公開要求，多形式、多途徑向社會公開收費項目、收費依據(jù)、收費標準、辦事程序和服務承諾等內(nèi)容。

2、嚴格依法履行手續(xù)。熱情主動地接待服務對象，嚴格按照規(guī)定程序辦理服務事項；堅決杜絕故意刁難和吃、拿、卡、要等問題的發(fā)生。

3、簡化流程高效便民。本著便民、利民的原則，對工作環(huán)節(jié)進行無縫壓縮，優(yōu)化工作流程，簡化辦事程序，提升工作效率，設法幫助服務對象合理解決“急、難、愁”的問題。四是建立首問負責制、服務承諾制、延時服務制、一次性告知制、預約服務制等，切切實實讓群眾得到實惠。按照市政府關于阜城工業(yè)項目并聯(lián)審批服務平臺的意見要求，對開發(fā)區(qū)重點工程、招商引資項目、工業(yè)項目保證及時受理、快捷辦理、派專人服務，保證質量的前提下，特事特辦，急事快辦，切實樹立分局效能建設新形象。

（三）以素質教育為根本，創(chuàng)一流人才。

全面提高青年一代的綜合素質，培養(yǎng)造就一支政治素質高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術精、開拓精神強的隊伍，我們要

結合分局日常工作的特點，突出抓好以下幾方面工作：

1、開展理想信念教育。結合黨的群眾路線教育實踐活動要求，引導青年職工把社會主義核心價值體系教育貫穿于青年文明號創(chuàng)建工作全過程。激發(fā)青年骨干的開拓進取精神，加強分局的文化建設。

2、開展崗位練兵。組織青年參加業(yè)務知識培訓與競賽；進行法律法規(guī)和登記業(yè)務的考問講解等崗位練兵活動；適時組織崗位能手比賽，進一步提高青年的業(yè)務素質和技能，促進分局各項工作的扎實運作。

3、培養(yǎng)青年健康的生活情趣。除開積極配合市局要求，開展各項活動外。根據(jù)分局特點，組織青年開展一系列活動，如參觀革命勝地、開展體育競賽等活動，促使青年的思維方式、文明禮貌、待人接物、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

4、搞好推優(yōu)工作。做好每年度的推薦優(yōu)秀青年入黨工作，堅持每年研究一至兩次；努力培養(yǎng)和造就一批“崗位能手”、先進個人；爭取1至2人次獲市、省級表彰的先進個人，爭取單位獲省級以上表彰。

5、開展號手聯(lián)動。與兄弟單位團支部的號手開展聯(lián)動，搞好共建，優(yōu)勢互補，提高我們創(chuàng)建青年文明號的水平。

（五）開展扶貧助學活動，為民辦實事。

我們要發(fā)揚艱苦樸素、助人為樂的優(yōu)良作風，積極熱情

向需要幫助的人伸出我們的援助之手。

1、積極響應上級布置的社會活動。

2、選擇一至二位孤兒或敬老院的老人開展扶貧幫困。

3、關愛留守兒童宣傳及幫助工作。

3、積極參加公益勞動，如3.15學雷鋒、清掃、植樹等?！扒嗄晡拿魈枴眲?chuàng)建活動的開展，充分體現(xiàn)了分局“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻”的行業(yè)精神，我們將以依照本計劃，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點，繼續(xù)刻苦鉆研、努力拼搏，為推進開發(fā)區(qū)分局事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。

第二篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

2011年“青年文明號”創(chuàng)建計劃

青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。我局開展青年文明號創(chuàng)建活動以來，全體人員團結拼搏，勇于創(chuàng)新，“立足崗位講奉獻，服務群眾創(chuàng)佳績”，真正樹立了良好的形象。為進一步推動青年文明號創(chuàng)建活動的深入開展，爭創(chuàng)縣級青年文明號，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標

青年文明號創(chuàng)建以來，我們就確立了創(chuàng)建的總體目標，即：努力提升工作能力和服務水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使我局一年有一番新氣象，一年上一個新臺階的目標。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我局精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，使我局成為全縣倡導和體現(xiàn)職業(yè)道德與職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年集體。我們要始終圍繞這一總體目標，把青年文明號創(chuàng)建活動融入每一項工作之中。

二、加強素質教育

1、加強學習。立足青年的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業(yè)務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，不斷加強信訪工作業(yè)務知識的學習研究，提高全局青年的整體素質。鼓勵青年積極進步，今年爭取再發(fā)展1名共產(chǎn)黨員。

2、加強職業(yè)技能教育。鼓勵青年進行后續(xù)學歷再教育，積極參加文秘、寫作、計算機、公文傳輸?shù)嚷殬I(yè)技術培訓，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發(fā)展。

3、加強機關文化建設。積極組織我局所有員工，開展并參加豐富多彩的文體活動，如參觀革命圣地、籃球賽、爬山、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務水平

1、努力創(chuàng)新服務方式。設立便民服務臺，設置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務范圍，創(chuàng)新服務方式，為服務對象提供全方位的服務。

2、提高服務質量。嚴格踐行服務承諾，從小事做起，做到笑臉相迎、文明服務、優(yōu)質高效。

四、抓好基礎工作

1、完善創(chuàng)建青年文明號實施方案。健全創(chuàng)建機構，落實責任分工，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。

2、規(guī)范創(chuàng)建制度。嚴格執(zhí)行首問責任制、服務承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務制，進一步規(guī)范管理，提高工作效率。

3、加強創(chuàng)建基礎資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作服務環(huán)境。一是按照“六化”、“四無”的標準，努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結合工作紀律整頓、行政效能建設工作的開展，不斷改進工作作風，努力規(guī)范服務行為。同時，努力完善硬件服務設施，提高辦公自動化水平，營造優(yōu)質、便利的服務環(huán)境。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設置公示欄、監(jiān)督臺，懸掛青年文明號牌匾，青年文明號信用公約牌、公示牌，張貼創(chuàng)建標志，設計張貼青年文明號人性化提示標志，營造出創(chuàng)建青年文明號的濃厚氛圍

第三篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

清河縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理中心

“青年文明號”創(chuàng)建計劃

青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。我中心開展青年文明號創(chuàng)建活動以來，全體人員團結拼搏，勇于創(chuàng)新，“立足崗位講奉獻，服務群眾創(chuàng)佳績”，真正樹立了良好的形象。為進一步推動青年文明號創(chuàng)建活動的深入開展，爭創(chuàng)縣級青年文明號，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標

青年文明號創(chuàng)建以來，我們就確立了創(chuàng)建的總體目標，即：努力提升工作能力和服務水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使中心一年有一番新氣象，一年上一個新臺階的目標。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為中心精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，使中心成為全縣倡導和體現(xiàn)職業(yè)道德與職業(yè)文明、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年 集體。我們要始終圍繞這一總體目標，把青年文明號創(chuàng)建活動融入每一項工作之中。

二、加強素質教育

1、加強學習。立足青年的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業(yè)務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，不斷加強社會養(yǎng)老保險工作業(yè)務知識的學習研究，提高中心工作人員的整體素質。鼓勵青年積極進步，今年爭取再發(fā)展1名共產(chǎn)黨員。

2、加強職業(yè)技能教育。鼓勵青年進行后續(xù)學歷再教育，積極參加文秘、寫作、計算機、公文傳輸?shù)嚷殬I(yè)技術培訓，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發(fā)展。

3、加強機關文化建設。積極組織中心所有員工，開展并參加豐富多彩的文體活動，如籃球賽、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務水平

1、努力創(chuàng)新服務方式。設立便民服務臺，設置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務范圍，創(chuàng)新服務方式，為服務對象提供全方位的服務。

2、提高服務質量。嚴格踐行服務承諾，從小事做起，做到笑臉相迎、文明服務、優(yōu)質高效。

四、抓好基礎工作

1、完善創(chuàng)建青年文明號實施方案。健全創(chuàng)建機構，落實責任分工，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。

2、規(guī)范創(chuàng)建制度。嚴格執(zhí)行首問責任制、服務承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務制，進一步規(guī)范管理，提高工作效率。

3、加強創(chuàng)建基礎資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作服務環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結合工作紀律整頓、行政效能建設工作的開展，不斷改進工作作風，努力規(guī)范服務行為。同時，努力完善硬件服務設施，提高辦公自動化水平，營造優(yōu)質、便利的服務環(huán)境。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，營造出創(chuàng)建青年文明號的濃厚氛圍。

第四篇：青年文明號活動計劃

篇一：創(chuàng)建青年文明號工作計劃

創(chuàng)建青年文明號工作計劃

“青年文明號”是團中央“跨世紀青年文明”工程的重要組成部分，是提高青年職業(yè)文明，實施跨世紀青年人才工程為主題的一項意義深遠的活動。我院團委積極響應團中央、省市團委號召，積極開展“青年文明號”活動，為更好的開展此項活動認真貫徹黨的十六大精神緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，結合19病區(qū)工作特點，制定以下“青年文明號”工作計劃，為爭創(chuàng)市級“青年文明號”而努力。

一、指導思想

認真學習貫徹黨的十六大文件精神，學習和領會江澤民同志的講話，堅持以黨的基本理論和基本路線為指導，總結黨領導人民建設中國特色的社會主義的基本經(jīng)驗，進一步全面貫徹“三個代表”重要思想，在實際工作中堅持“以病人為中心，以質量為核心，服務人民，奉獻社會，樹行業(yè)新風”，把改善服務態(tài)度，擴大服務范圍，提高服務質量，作為今年工作重點抓，使19病區(qū)成為醫(yī)院技術過硬、態(tài)度優(yōu)良、積極闖新、開拓進取的重點?？?。

二、目標與任務

1、開展優(yōu)質服務，提高服務質量。以“青年文明號”服務卡為載體，牢固樹立全心全意為人民服務觀念，熱

情接待每位病人，做到有問必答，文明用語，態(tài)度和藹，禁止使用醫(yī)院羅列的服務忌語，繼續(xù)開展“團徽在病房中閃光”活動，在門診病房懸掛溫馨祝詞，真正做到每位病人“信任而來，滿意而歸”。

2、加強職業(yè)道德教育，培養(yǎng)“四有”新人。加強職業(yè)道德教育和行風建設，堅決杜絕收受“紅包”不正之風，樹立醫(yī)務人員的良好形象，全心全意為人民服務，爭創(chuàng)院級先進科室。

3、繼續(xù)加強業(yè)務學習，不斷提高醫(yī)療質量，我們要不斷加強對業(yè)務知識的學習，鞏固自己專業(yè)理論知識，積極參加學習教育，使醫(yī)護工作者知識層次進一步提高，經(jīng)常開展科學研究，通過“技術操作比武”、“崗位技術培訓”等活動，來提高本科室技術業(yè)務水平，更好服務于人民。

4、繼續(xù)開展黨團委共建，青年志愿者、青年文明社區(qū)服務工作。積極參加院團委組織青年志愿者活動，加強與我院、我科黨支部、團支部的聯(lián)系，在他們幫助支持下開展工作。

創(chuàng)建青年文明號標準

一、基本條件1、35周歲以下青年占50%以上，負責人中至少一人年齡不超過35周歲的青年集體或青年集體創(chuàng)建的崗位和工程。

2、該集體中的青年熱愛本職工作積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度，操作流程和服務規(guī)范。

3、在工作中體現(xiàn)高度的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明，并取得突出成績。

4、努力學習業(yè)務，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中有相當數(shù)量的青年成為本工作崗位能手。

5、青年集體中團組織健全，能緊密圍繞本單位的中心開展工作，發(fā)揮團員的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點扎實有效地開展創(chuàng)建活動。

6、創(chuàng)建活動的成效得到本單位黨政領導的肯定，受到服務對象贊譽，社會評價良好。

二、符合本行業(yè)系統(tǒng)的創(chuàng)建標準。

三、在生產(chǎn)實踐過程中，緊密結合本單位，本市、縣區(qū)的實際，總結、探索、建立起一整套標準化作業(yè)、科學化管

理的先進模式。

四、“ 青年文明號”領頭人政治性強，業(yè)務上精，能夠自覺

帶領青年爭先創(chuàng)優(yōu)。

五、實行目標責任管理，做到創(chuàng)建有目標，活動有規(guī)劃，分

工明確，責任到人，措施有力。

創(chuàng)建青年文明號服務承諾

承諾內(nèi)容：

1、不收受紅包，不接受病家宴請。

2、對病人及家屬詢問有問必答，用語文明，態(tài)度謙和，回答清楚。禁止使用下列服務忌語：自己看、沒空、走開、活該、沒錢就別來看病。

3、診治及時，用藥科學合理。

保證措施：

1、原則每周下午科室學習日，加強政治思想教育，促進黨團員自身建設。開展批評與自我批評，開鎮(zhèn)相互監(jiān)督，及時糾正不良言行。

2、懸掛“青年文明號”牌匾，張貼服務標準，公開監(jiān)督電話，人員照片、姓名、技術職稱。向病人發(fā)放服務卡，開展微笑服務，溫馨服務，禮儀服務。了解病人出院反饋意見，及時根據(jù)病人意見總結進步，糾正不足。

3、加強業(yè)務職業(yè)培訓，提高業(yè)務技術水平，做到早診斷，合理治療，讓病人在最短的時間得到滿意的診治、治療規(guī)范、知情。篇二：“青年文明號”工作計劃

貴門鄉(xiāng)中心學校創(chuàng)建“青年文明號”工作計劃

一、指導思想

“青年文明號”的創(chuàng)建，旨在提高所有教職員工工作職業(yè)道德素質、自身文化素質、教學業(yè)務素質，促使他們敬業(yè)愛崗，服務奉獻的精神。并通過活動，使所有教職員工的理想、道德、業(yè)務技能的訓練經(jīng)常化，逐步樹立起青年教師的自身形象，充分發(fā)揮我校的團員青年在教學工作中的生力軍作用，提升學校在社會上的知名度和影響力。

二、領導小組：

貴門鄉(xiāng)中心學校創(chuàng)建“青年文明號”領導小組名單

副組長 朱玲麗（團總支書記）

組 員 朱向陽（副校長）

三、創(chuàng)建口號： 燃青春燭光 傳文明薪火

青春獻教育 文明創(chuàng)一流

四、創(chuàng)建宗旨：

時刻履行高標準、嚴要求，倡導全體成員樹立“誠信、務實、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨，樹立全體成員的責任感，培養(yǎng)扎實肯干、高效務實的工作作風，塑造出屬于省揚中職業(yè)教育中心自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年文明號”的風采。

五、創(chuàng)建目標：創(chuàng)建青年文明號，爭當誠信標兵。

以開展創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，嚴格遵循市青年文明號中各項規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務培訓及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業(yè)務水平。煥發(fā)全體教師高漲的教育熱情和活動激情。通過活動，使每位成員做到政治思想強、工作業(yè)績高、社會形象好，從而提高新時期教師的服務形象。高舉“青年文明號”的旗幟，溫暖社會、傳播文明，將教育事業(yè)推向更高一層，進而弘揚整個社會的新風氣，推動整個社會文明的發(fā)展，也朝著杰出“青年文明號”奮往直前，使貴門鄉(xiāng)中心學校的每位青年教師能夠以飽滿的精神風貌，努力做好各項工作，為社會樹立師表形象，讓青春在教育園地盡顯風采，為青年文明號增光添彩！

六、創(chuàng)建要求

通過宣傳發(fā)動，讓全體的教職員工，明確爭創(chuàng)“青年文明號”這一活動的目的和意義，從而促使他們嚴格要求自己以自己的實際行動，為這次創(chuàng)建活動增光添彩。在此基礎上，對照“青年文明號”這一活動的創(chuàng)評要求，組織開展一系列的爭創(chuàng)工作。具體創(chuàng)建工作如下：

(一)成立組織，加強領導

(二)提出創(chuàng)評要求，明確爭創(chuàng)方向。

在這次創(chuàng)評活動中，要求每位成員做到“熱心為學校，熱心為工作，誠意為家長”。要求他們在自己的本職崗位上，刻苦鉆研教學業(yè)務，扎扎實實開展工作，切實提升自己的服務意識，提高學校的教育質量，做到讓學生滿意，讓家長放心。

通過創(chuàng)建體現(xiàn)我校具有高度的職業(yè)道德，一流工作業(yè)績的青年集體，能夠、團結一心、立足本職工作，為黨的教育事業(yè)奉獻青春。

(三)創(chuàng)建工作中的要求

在“青年文明號”創(chuàng)建過程中，每位成員需切實做到以下幾個方面：

1.儀表端正、大方，符合教師這一特殊身份的要求。

2.規(guī)范語言，積極使用禮貌用語。

3.以愛對待學生，以誠對待家長，對事對人公平、公正，一視同仁。

4.在工作中勇挑重擔，在完成份內(nèi)工作的同時，積極主動地去分擔學校的其他工作。

5.刻苦鉆研教育、教學業(yè)務，主動進行高學歷進修，加強對現(xiàn)代教育技術的學習，努力提高自身的整體素質。6.教育質量高，工作有效果，學生在思想上，學習成績上有明顯的進步。

7.遵紀守法，團結同志，樹立起青年教師的文明素養(yǎng)和良好風范。

(四)注重過程加強考核，促使創(chuàng)建活動富有實效。

“青年文明號”的創(chuàng)建注重過程管理，做到抓經(jīng)常，經(jīng)常抓，不得浮于形式，要做到深入、扎實。

為保證本次“青年文明號”的創(chuàng)建質量，學校創(chuàng)建工作領導小組針對創(chuàng)建要求，對所有參賽人員特制訂了一些考核方法，并提出了相應的獎勵措施。

考核方法：

1.定期向學生、家長進行交流，及時反饋爭創(chuàng)效果，以便揚長避短，促進工作。

2.隨機抽樣。

3.明查暗訪。

獎勵措施: 1.所有考核結果，將作為學?？己私處熢u定的依據(jù)之一。

2.對在創(chuàng)建工作中成績突出，效果明顯的教師由創(chuàng)建工作領導小組向學校行政提議，適當進行物質獎勵。貴門鄉(xiāng)中心學校

二〇一〇年二月 篇三：青年文明號創(chuàng)建活動計劃

關于呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號”計劃的通告 青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優(yōu)質服務，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創(chuàng)建主題

總體目標：創(chuàng)“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區(qū)一流的服務中心。

創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規(guī)范日常的工作，以此達到優(yōu)質的服務質量，贏得客戶的微笑。

二、健全知識管理體系

呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。

1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務有關的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度——晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務或運營信息告知每一位員工。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。

2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng)，從而在技術上為信息的傳遞和交流提供支持。

（1）2010年8月份完成知識庫系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識庫系統(tǒng)提供商。

（2）2010年9月份上線測試系統(tǒng)，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案。

（3）2010年10月份上線正式系統(tǒng)，至2010年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中，并負責此后的信息維護工作。

三、進一步提高部門客戶服務意識和溝通技巧

只有具備較強的客戶服務意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務質量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。

1．建立呼叫中心客戶服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領。

（1）2010年11月，采用問卷調(diào)查的形式，收集員工對于客戶服務普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務核心價值觀的意見。

（2）2010年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。

（3）2010年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。

2．舉行客戶服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務意識和服務能力。

（1）2010年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。

（2）2011年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。

3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結會，總結上月工作中存在的有關服務意識和溝通技巧方面的問題。

四、完善部門考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質量，我們將從細分現(xiàn)有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。

1．2010年12月之前，細分現(xiàn)有的運營流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項考核分值。

2．2011年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。

五、開展志愿者服務活動

開展青年志愿者服務活動，有助于廣大員工提升個人精神境界，充實業(yè)務時間，促進自身發(fā)展，從而體現(xiàn)高度的精神文明。我們在“青年文明號”的創(chuàng)建過程中將開展多次志愿者服務活動。1．2010年10月份和2011年3月份，開展數(shù)字電視社區(qū)學堂活動。

2．2011年3月，組織“學雷鋒”社區(qū)義工活動。

3．2011年3月，組織員工開展植樹活動。

“青年文明號”創(chuàng)建活動的開展，充分體現(xiàn)了呼叫中心的服務精神，我們將依照本計劃，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，為推進廣電事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻。篇四：年青年文明號活動計劃

“促企業(yè)和諧發(fā)展·

青年文明號節(jié)能降耗示范行動”計劃

2012年新的采暖期是我公司堅持把“節(jié)能降耗”作為工作的著眼點，從熱源、熱網(wǎng)兩方面降低成本，最終達到經(jīng)濟合理的運行。為此，我公司團支部“青年文明號”創(chuàng)建活動將在進一步大力深化的基礎上，以節(jié)能減排為切入點，全面滲透各個工作崗位，啟動實施“促企業(yè)和諧發(fā)展·青年文明號節(jié)能降耗示范班組”，以增強公司全體人員的節(jié)能意識，動員公司團員青年、各個班組積極參與公司節(jié)能建設。現(xiàn)將相關計劃如下：

一、活動時間 2012年10月15日---2013年4月15日

二、活動主題

促企業(yè)和諧發(fā)展·為公司節(jié)能降耗

三、活動目標

動員各個班組的青年團員，特別是與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關班組的團員青年開展形式多樣的節(jié)能降耗教育、實踐活動。通過實施“示范行動”，大力增強企業(yè)職工的節(jié)能意識，使青年文明號集體成為本公司節(jié)能降耗的典范和積極的推動力量，并通過實際情況評選出親年文明號班組。

四、活動標準

“示范行動”是以開展節(jié)能減排教育、規(guī)范節(jié)能減排行為、公開節(jié)能減排承諾、加強節(jié)能減排監(jiān)督為手段，以提高青年文明號集體及爭創(chuàng)

集體的節(jié)能意識。推動公司節(jié)能降耗的實行真正落到細處，取得較好的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。

五、活動內(nèi)容

1、加強節(jié)能降耗教育。深入開展節(jié)能降耗教育是加強節(jié)能降耗建設的基礎環(huán)節(jié)。通過舉辦動員會、大討論等多種方式，加強對青年文明號集體及爭創(chuàng)集體的節(jié)能降耗意識培養(yǎng)和節(jié)能降耗道德教育，強化節(jié)能降耗責任感。樹立一個節(jié)能意識優(yōu)良、降耗行為過硬的青年文明號集體典型，充分發(fā)揮青年文明號的示范導向作用，不斷強化廣大職工的節(jié)能降耗意識，共建節(jié)能低耗的良好生產(chǎn)氛圍。

2、倡導節(jié)能降耗自律。強化節(jié)能降耗自律，實現(xiàn)自律與他律的有機結合是加強公司建設的迫切需要。通過在工作場所醒目位置懸掛“青年文明號節(jié)能降耗承諾”標牌等方式，使“節(jié)能降耗”扎根于每一個青年職工心中。

3、深化節(jié)能降耗實踐。參與經(jīng)常性的節(jié)能降耗實踐活動是加強節(jié)能減排建設的重要途徑。要建立以實踐目標、實踐措施、實踐效果等為主要內(nèi)容的“青年文明號節(jié)能降耗實踐檔案”，記錄青年文明號集體開展節(jié)能降耗的內(nèi)容，引導青年文明號集體圍繞節(jié)能降耗的具體要求，深入開展此活動。

西城熱力四分公司團支部

2013年3月30日 篇五：醫(yī)院創(chuàng)建青年文明號工作計劃

富盛鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心青年文明號創(chuàng)建計劃

“青年文明號”是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為進一步推動我中心“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，特制定本計劃。

一、總體目標和創(chuàng)建主題

創(chuàng)建的總體目標是：創(chuàng)“一流服務質量，一流管理水平，一流人才隊伍，一流工作業(yè)績”，不斷將青年文明號創(chuàng)建活動引向深入。以“爭優(yōu)創(chuàng)先為中心”為創(chuàng)建主題，把青年文明號創(chuàng)建活動融入中心每一項工作之中。

二、加強素質教育，提高隊伍思想政治素質和業(yè)務水平，增強服務質量和服務水平。

首先把加強理論學習和改進青年思想政治素質、開展理想信念教育為首要任務來抓。堅持學習制度，采取集中學習和自學相結合，做到時間到位，人員到位，內(nèi)容到位。以座談會、參觀學習等形式認真學習十七大精神和黨的衛(wèi)生工作方針，訂閱各類報刊雜志，努力提高職工的政治思想水平，提高青年文明號創(chuàng)建理論水平。

主動接受社會監(jiān)督，制定青年文明號崗位要求并進行公示，提高廣大醫(yī)護人員的服務質量。引導發(fā)揚青年醫(yī)護人員艱苦創(chuàng)業(yè)的精神風貌，落實以“青年文明號服務卡”為載體的青年文明號回訪活動。

三、加強管理，爭創(chuàng)典型。

1、創(chuàng)建活動有主題，有聲勢。充分利用電子屏、橫幅、宣傳窗等渠道營造氛圍。做到青年文明號創(chuàng)建活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和行風建設工作緊密結合。

2、按規(guī)定把文明號牌匾、承諾內(nèi)容、服務公約、監(jiān)督電話等上墻公布。

3、進一步改善院內(nèi)環(huán)境，門前綠化美化。

4、開展崗位練兵和技能比賽，提升社區(qū)衛(wèi)生服務質量。

第五篇：青年文明號創(chuàng)建計劃

附件

慈溪市客運中心有限公司2015

“青年文明號”保持計劃

----慈溪市客運西站快客站務班

“青年文明號”是弘揚職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象、創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。慈溪市客運西站快客站務班在局團委和公司黨支部的正確領導下，已連續(xù)多年成功創(chuàng)建慈溪市級“青年文明號”。2015年我們將繼續(xù)堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八屆三中、四種全會精神，努力踐行總書記提出的偉大“中國夢”，推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。為進一步推動客運西站快客站務班“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新的臺階，特制定本計劃：

一、加強組織領導，提升服務水平。

全體快客站務班團員青年要在局團委和公司領導的幫助下，緊緊圍繞寧波快客中心工作創(chuàng)建“青年文明號”，制定創(chuàng)建“青年文明號”總體目標和計劃，并成立創(chuàng)建領導小組。為進一步完善工作規(guī)范，我們要從工作實際出發(fā)，不斷

團員青年要以飽滿的熱情，認真學習和深刻理解社會主義核心價值觀的內(nèi)涵和要求，自覺確立社會主義核心價值觀，切實加強社會道德、職業(yè)道德、家庭道德和個人品德建設。大力宣傳弘揚以“慈孝、包容、勤奮、誠信”為核心的慈溪人共同價值觀。同時，要堅持內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，加強自身建設，促進核心價值觀入心入腦、知行合一，成為踐行核心價值觀的先行者、引領者、示范者、推動者。

“青年文明號”創(chuàng)建工作是一項長期系統(tǒng)的工程，我們將以創(chuàng)建工作為契機，全面提升客運西站寧波快客站務班工作水平、服務質量，刻苦鉆研、努力拼搏，為推進我市交通場站管理科學化水平做出積極的貢獻。

二O一四年五月二十九日