第一篇：函件格式

附件3 × ××××××

份號

公開保密屬性 緊急程度

×××〔20××〕××號

×××××××關(guān)于××××××××的函

×××××: 一、一類標(biāo)題

（一）二類標(biāo)題。1.三類標(biāo)題。（1）四類標(biāo)題。

附件：××××××××××××××

×××××××

20××年××月××日

（聯(lián)系人：×××，聯(lián)系電話：×××× ××××）

附件

××××××××××××××

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

抄送：××××××××，××××××××、××××××××、××××××××。

第二篇：函件

關(guān)于報送人力資源部2013制度建設(shè)計劃的函

總經(jīng)部：

根據(jù)《關(guān)于做好2013制度建設(shè)相關(guān)工作的通知》（電函〔2013〕1號）文件精神及工作要求，人力資源部結(jié)合工作實際梳理了已發(fā)布制度和擬新制定的制度，并匯總編制了本部門2013年制度建設(shè)計劃?，F(xiàn)將人力資源部《2013制度建設(shè)計劃》報送呈上，請審閱。

附件： 2013制度建設(shè)計劃

2013年1月30日

第三篇：之二函件

2012年全省郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見

一、總體思路

全省函件專業(yè)以轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為出發(fā)點，以經(jīng)營媒體的理念和方式經(jīng)營和運作函件業(yè)務(wù)為切入點，集中各種優(yōu)勢資源發(fā)展高效、長效和潛力大的業(yè)務(wù)，使封片卡業(yè)務(wù)（包含賀卡）、賬單業(yè)務(wù)、DM業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)成為函件的四大支柱性業(yè)務(wù)；全面實施函件項目帶動業(yè)務(wù)發(fā)展策略，集中力量開發(fā)和推廣有市場空間、有運作能力、有規(guī)模效益的產(chǎn)品和項目；著力推進函件媒體化運作的步伐，著力創(chuàng)新函件業(yè)務(wù)產(chǎn)品，著力優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，著力打造合作發(fā)展的模式，著力強化函件營銷隊伍建設(shè)，著力提升函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)水平，切實全面提升全省函件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的水平。

二、發(fā)展目標(biāo)

2012年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)是，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10018萬元，同比增長4.05%。其中函件收入9143萬元，同比增長5,75%；戶外媒體874萬元，同比增長-10.85%。

三、經(jīng)營措施

2012年全省函件業(yè)務(wù)要樹立一個觀念，發(fā)揮兩個功能，建立三種發(fā)展模式，突出四項重點業(yè)務(wù)，做好五項工作。

（一）樹立一個觀念。即樹立函件業(yè)務(wù)是媒體的觀念，這是傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生深刻變化、完全走向市場化的客觀要求，也是今后函件業(yè)務(wù)發(fā)展的基本定位。全省各級函件專業(yè)部門必須要從根本上轉(zhuǎn)變對函件業(yè)務(wù)的認(rèn)識，用經(jīng)營和運作媒體的方式開發(fā)函件業(yè)務(wù)的同時，要把函件業(yè)務(wù)本身當(dāng)作一種媒體平臺來運作，在營銷方案策劃設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、項目運作、客戶洽談中，都要按照媒體經(jīng)營的原則和廣告市場運行的規(guī)律，把媒體運作的理念、方式和手段引進到函件業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理中，拓展發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展模式，使函件業(yè)務(wù)的各單項業(yè)務(wù)成為具有鮮明郵政特色、符合媒體運作模式和具有品牌效應(yīng)的媒體化業(yè)務(wù)。

（二）發(fā)揮兩個功能。即發(fā)揮信函和明信片的文化和信息傳播功能，發(fā)揮名址數(shù)據(jù)庫的服務(wù)支撐功能。一是信函和明信片是郵政的資源性業(yè)務(wù)，各級函件專業(yè)部門要在其功能性的開發(fā)上下功夫，要主動融入到我省文化產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展中，充分挖潛信函和明信片在文化市場、商業(yè)市場、旅游市場、校園市場和節(jié)日慶典市場等五大市場的功能，要拓寬造信的渠道，提升造信的能力和水平，要大膽創(chuàng)新，組織策劃、自主研發(fā)一批內(nèi)容適合市場需求、具有**文化特色和現(xiàn)代氣息、設(shè)計精美、形式別致、工藝先進的郵資信封和明信片。二是要致力于打造郵政數(shù)據(jù)庫服務(wù)平臺，把數(shù)據(jù)庫建設(shè)成郵政的資源和發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)庫信息分析和應(yīng)用為函件各單項業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐，通過數(shù)據(jù)庫營銷解決方案為客戶提供直郵服務(wù)，使數(shù)據(jù)庫的功能在郵政業(yè)務(wù)、2

函件各單項業(yè)務(wù)開發(fā)和直郵營銷服務(wù)中發(fā)揮作用，取得突破。

（三）建立三種發(fā)展模式。即建立長效業(yè)務(wù)運行模式，建立項目帶動業(yè)務(wù)發(fā)展模式，建立合作發(fā)展模式。

一是要建立并形成一套長效業(yè)務(wù)運作的模式。對于大客戶長年交寄函件、商業(yè)信函、郵政賀卡、DM業(yè)務(wù)、郵資門票和賬單等長效業(yè)務(wù)，要分門別類，理清各自的運行渠道、運行規(guī)律和運作模式，要將各種優(yōu)勢資源、政策和營銷力量向長效業(yè)務(wù)傾斜，形成一套完整的業(yè)務(wù)流程、運行模式、管理方式和客戶服務(wù)體系，使長效業(yè)務(wù)成為郵政品牌業(yè)務(wù)。

二是要建立并形成項目帶動函件業(yè)務(wù)發(fā)展的模式。函件業(yè)務(wù)市場拓展和業(yè)務(wù)開發(fā)必須要通過項目來帶動，各級函件專業(yè)部門要逐步摸索和形成一套函件項目運作的成熟模式，從立項、目標(biāo)客戶選擇、市場定位、方案制定和實施、客戶洽談、效益評估和總結(jié)，要形成閉環(huán)運行架構(gòu)和整合營銷體系；要針對短平快項目、一次性項目、階段性項目和重大項目不同的市場特點，制定不同的策略和運作方式，投入不同的營銷資源和運行成本，確保項目運作的成功率和整體效益的實現(xiàn)。

三是要建立合作發(fā)展的模式。各級函件專業(yè)部門要加快與社會媒體合作發(fā)展的步伐，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)和營銷、封片卡業(yè)務(wù)、DM和戶外媒體等方面，都要與社會媒體和廣告公司建立長期合作發(fā)展的關(guān)系，借助社會成熟媒體的力量和平臺，把對方的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和盈利 3

方式引進來，通過學(xué)習(xí)借鑒和深層次合作，拓寬思路，拓展渠道，實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。

（四）突出四項重點業(yè)務(wù)。即突出發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)，突出發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，突出發(fā)展DM業(yè)務(wù)，突出發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。

一是賀卡業(yè)務(wù)。賀卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為保障函件業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的支柱性業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)，在函件業(yè)務(wù)收入中占有舉足輕重的分量。全省要提早謀劃新一賀卡專項營銷活動的實施方案。在客戶維護和開發(fā)上，要確保老客戶不丟失；在客戶覆蓋上，要逐步走多客戶、小批量的路子；在業(yè)務(wù)定位上，要以客戶定制型為主，降低銷售型的數(shù)量；在產(chǎn)品策略上，要不斷拓展賀卡的功能性開發(fā)，不斷豐富和疊加產(chǎn)品形式和內(nèi)容，不斷提升產(chǎn)品的設(shè)計制作和工藝水平；要把賀卡與生肖文化、校園文化、節(jié)日禮儀文化、集藏文化和**地方特色文化結(jié)合起來，開發(fā)一批具有現(xiàn)代文化氣息和時尚文化元素、消費者和收藏者喜聞樂見的生肖賀卡、學(xué)生賀卡、禮儀賀卡和我省歷史人文自然資源和民俗特色的賀卡。全年實現(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)收入3900萬元。

二是賬單業(yè)務(wù)。賬單業(yè)務(wù)是函件長效業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，一方面要抱著對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從改善和提高服務(wù)質(zhì)量和水平入手，在現(xiàn)有賬單運行質(zhì)量不高的情況下，不盲目疊加新的賬單品種。2012年要集中力量、集中一段時間開展全省性的現(xiàn)有賬單運行整頓工作，規(guī)范和理順業(yè)務(wù)渠道和流程，嚴(yán)格控制賬單制作、發(fā)運、郵資錄入、分發(fā)、投遞和回執(zhí)反饋各環(huán)節(jié)時限，全面提高賬單的妥投率和回執(zhí)回 4

收率，給客戶一個滿意的交待，為賬單業(yè)務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展夯實基礎(chǔ)；另一方面，在完成現(xiàn)有賬單運行整頓工作的基礎(chǔ)上，不斷挖潛現(xiàn)有賬單客戶潛力，增加現(xiàn)有賬單制作數(shù)量，拓展現(xiàn)有賬單客戶新的業(yè)務(wù)品種；同時，全省要全面運作社保賬單和人壽賬單項目。各市州局要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極拓展各類公共事業(yè)類賬單業(yè)務(wù)。全年實現(xiàn)賬單業(yè)務(wù)收入550萬元。

三是DM業(yè)務(wù)。DM業(yè)務(wù)是一項具有廣闊市場空間和發(fā)展?jié)摿Φ拿襟w業(yè)務(wù)。各市州局特別是縣（市、區(qū)）局要全面運作當(dāng)?shù)氐腄M業(yè)務(wù)，各市州局函件專業(yè)部門要統(tǒng)一策劃，統(tǒng)一組織，要將DM辦成當(dāng)?shù)厣糖橘Y訊、信息傳播和廣告發(fā)布的重要媒體；各局要以提高DM的覆蓋面和影響力為目標(biāo)，在規(guī)?；l(fā)展中求效益，要給予DM發(fā)展一定的成本支持，綜合毛利潤能達到10%以上的DM業(yè)務(wù)，各局都要支持發(fā)展；要不斷豐富DM的形式和運作方式，不斷明晰投放渠道和投放目標(biāo)，不斷擴大市場份額和社會影響；要加大蘭州局代理《讀友報》廣告發(fā)布業(yè)務(wù)扶持的力度，將蘭州局與《讀友報》合作模式打造成與媒體合作的成功范例，把《讀友報》辦成全省媒體運作平臺，實現(xiàn)全省各市州局共贏、與合作單位雙贏的格局。全年實現(xiàn)DM 收入1200萬元。

四是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，是鞏固信函寄遞市場主導(dǎo)者地位的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)和支柱性業(yè)務(wù)。各局要加大數(shù)據(jù)庫建設(shè)和維護的力度，要本著“質(zhì)量和數(shù)量并重、質(zhì)量優(yōu)先”的原則，按照“自我建庫、外購信息、合作建庫”的建庫策略，遵循 5

“建設(shè)和應(yīng)用同步，應(yīng)用推動建設(shè)”的思路，組織開展全省數(shù)據(jù)庫“試信”工作，加大后臺數(shù)據(jù)整理維護的力度，建設(shè)一批具有我省特點、分類清晰、準(zhǔn)確可靠、有應(yīng)用價值的高質(zhì)量的基礎(chǔ)信息庫和個性化庫；要建立全省數(shù)據(jù)庫分析報告制度，定期向各局發(fā)布數(shù)據(jù)分析結(jié)果和質(zhì)量評估結(jié)果，定期向全省有針對性地提出數(shù)據(jù)庫營銷方案，并組織實施；要重點選擇汽車、零售、金融、教育、房產(chǎn)五大行業(yè)和節(jié)假日市場作為直郵推進的突破口；繼續(xù)推進同心圓項目，按照“區(qū)域同心圓”、“生活同心圓”和“商家同心圓”策劃產(chǎn)品；要逐步打造一支以省函件局為數(shù)據(jù)庫營銷解決方案策劃制定者、以各市州局為具體實施者的全省直郵營銷團隊，建立“省+市州”兩級營銷模式；要聯(lián)合社會媒體和擁有成熟數(shù)據(jù)庫的企事業(yè)單位及廣告公司，共同建立直郵產(chǎn)業(yè)鏈，借助社會力量發(fā)展數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)，拓展造信渠道，加大宣傳，擴大影響。全年實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)收入2200萬元。

（五）做好五項工作。即做好總部項目在全省的聯(lián)動運營工作，做好日常封片卡的開發(fā)工作，做好戶外媒體的運營工作，做好函件營銷隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好函件基礎(chǔ)管理工作。

一是要做好總部項目的全省聯(lián)動營銷工作。全省函件專業(yè)按照統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一運作的要求，加大總部項目的營銷和聯(lián)動發(fā)展工作，提高項目運作的執(zhí)行力，使全省性項目形成規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢。繼續(xù)組織開展全省書信大賽活動，2012年要在書信大賽內(nèi)容設(shè)計、主題確定和運行模式上有新的突破；繼續(xù)組織開展招生商函和高考大禮包主題營銷 6

項目；組織開展愛電影看天下日常封片卡項目；繼續(xù)與社會相關(guān)部門合作，組織開展“搜城卡”項目和“敦煌卡”項目；結(jié)合郵票題材，統(tǒng)一開發(fā)和組織銷售**文化系列和旅游題材紀(jì)念信封和明信片；組織開展《讀友報》廣告全省承攬工作；全面運作社保賬單和人壽賬單項目。全年實現(xiàn)總部營銷項目收入500萬元。

二是要因時因地制宜地發(fā)展日常封片卡業(yè)務(wù)。各級函件專業(yè)部門要高度關(guān)注當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟文化活動內(nèi)容、時間和形式，積極介入當(dāng)?shù)刂卮蠡顒?，抓住機遇，充分發(fā)揮封片卡的媒體功能，為各類活動提供封片卡服務(wù)；要積極滲透和參與到當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中，使封片卡成為具有鮮明地方特色、有集藏功能和紀(jì)念意義的當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品和旅游產(chǎn)品；要加大郵資門票、各類演出門票、購物卡、消費卡、公益卡等等延伸性業(yè)務(wù)的開發(fā)力度；要將明信片納入到當(dāng)?shù)丶]產(chǎn)品中；要集中資源和力量開發(fā)一批品位高、銷售好、效益優(yōu)的反映**歷史文化、人文自然資源和民風(fēng)民俗的明信片。全年實現(xiàn)日常封片卡收入450萬元。

三是做好戶外媒體的運營工作。戶外媒體是函件業(yè)務(wù)的有力補充，是主動融入廣告市場、參與市場競爭的重要途徑。在戶外媒體的建設(shè)和經(jīng)營中，各局要引入市場機制，建立合作發(fā)展模式，把控好戶外媒體的發(fā)展潮流和方向，將廣告市場運行特點與自身實際結(jié)合起來，本著“自身有條件、媒體有市場、廣告發(fā)布有長期客戶、經(jīng)營有良好效益”的原則，穩(wěn)中求進發(fā)展戶外媒體，通過戶外媒體的市場化運營，7

鍛煉和提高函件隊伍在廣告市場運營中的經(jīng)營管理能力。實現(xiàn)戶外媒體收入880萬元。

四是加強函件營銷隊伍建設(shè)和培訓(xùn)工作。全省各級函件專業(yè)擁有一支優(yōu)秀的營銷隊伍，是確保函件業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。各局要充分發(fā)揮專業(yè)營銷和項目營銷對函件業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐和促進作用，貼近業(yè)務(wù)需要，切實把發(fā)展業(yè)務(wù)急需的高素質(zhì)、能力強、善于營銷的人才，團結(jié)到函件業(yè)務(wù)的發(fā)展上來，要通過營銷人員職業(yè)生涯設(shè)計、多勞多得的薪酬分配辦法、以獎勵為主的公開透明的激勵機制和提供寬松和諧的營銷平臺等方式，激勵和調(diào)動營銷人員發(fā)展函件業(yè)務(wù)的主動性、積極性和創(chuàng)造性。加強函件從業(yè)人員省外考察學(xué)習(xí)和省內(nèi)交流的力度。要全面制定全省函件業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，全面提升各級管理人員的市場把握掌控能力、項目運作能力、協(xié)作配合能力、團隊作戰(zhàn)能力和抓落實的能力，全面提高函件從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷能力和執(zhí)行力。

五是做好函件基礎(chǔ)管理工作。進一步提升函件專業(yè)精細(xì)化管理水平，堅持全網(wǎng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，全面提高省專業(yè)局決策水平和管控力度，杜絕各項工作有始無終、虎頭蛇尾，全面提高執(zhí)行力；進一步完善制度，規(guī)范操作流程，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的作用，杜絕郵資封片進銷存甩開系統(tǒng)管理現(xiàn)象的發(fā)生；進一步落實對賬、盤點制度，加大監(jiān)督檢查和考核力度，強化郵資封片庫存管理工作；進一步做好郵資封片的損益核算工作，組織開展項目損益核算工作，把函件損益核算成果應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，不斷調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；進一步加大函件業(yè)務(wù)用 8

戶欠費清理工作，組織開展全省范圍內(nèi)的函件業(yè)務(wù)用戶欠費專項清欠工作，從根本上扭轉(zhuǎn)函件業(yè)務(wù)用戶欠費率一直居高不下的局面；進一步強化經(jīng)營秩序管理，從渠道管理和環(huán)節(jié)管理入手，切實履行好“雙崗”職責(zé)，加大業(yè)務(wù)運行的監(jiān)督檢查力度，確保函件業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營、健康發(fā)展。

第四篇：索賠函件

業(yè)主的索賠函

至公司、物業(yè)公司：

**家園自2000年11月份入住以來已三年有余,雖然小區(qū)建設(shè)總體情況尚可，但仍有一些問題不近如人意，已嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的利益，主要問題如下：

1、根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，民用住宅小區(qū)供電應(yīng)由開發(fā)商向供電局申請并使用專供所開發(fā)小區(qū)使用的住宅民用正式用電，但望都家園自2000年11月份入住至今從未向供電局申請立項正式用電，至今仍從種禽公司接電，以企業(yè)用電代替民用電，這種行為已嚴(yán)重違反了國家的有關(guān)規(guī)定并侵犯了業(yè)主的權(quán)宜。由于小區(qū)外電源不是從供電局批準(zhǔn)的變電站引來，也未采用國家規(guī)定的兩路供電，因此小區(qū)內(nèi)經(jīng)常停電，在2002年夏天甚至有過停電長達24小時以上的記錄，2003年冬天下雪及2004年5月到6月其間白天有不明原因的不間斷的停電不少于5次，更有甚者小區(qū)物業(yè)于2004年6月26日通知業(yè)主因小湯山供電站維修小區(qū)要停電一天，而我們電話咨詢了昌平區(qū)供電局及小湯山供電站答復(fù)為6月26日均沒有計劃內(nèi)停電，針對停電的問題我們多次尋問了物業(yè)公司，而物業(yè)公司一直不承認(rèn)望都家園沒有合法正式外電源，開發(fā)公司及華泰物業(yè)這種蒙騙業(yè)主的行為是對入住業(yè)主極不負(fù)責(zé)任的行為，已嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的利益及財產(chǎn)安全。

2、貴公司在售房時曾承諾小區(qū)配套建設(shè)有會所及幼兒園，但會所及幼兒園早已建成卻遲遲未投入使用，給業(yè)主的生活造成了極大的不便，也與售房承諾不符。

3、小區(qū)飲用水至今使用自備井水，水質(zhì)含沙量過高未達到飲用水要求，且附近有生產(chǎn)洗滌用品的化工企業(yè)，極有可能對地下水造成污染，危害小區(qū)居民的身體健康。

上述項目中正式供電外電源、自來水、會所及幼兒園的建設(shè)費用屬于小區(qū)的建安工程費或基本設(shè)施配套費已分?jǐn)傔M入總投資成本，也即含在商品房銷售價格中，且根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定開發(fā)商應(yīng)在交房的同時完備上述項目，并交付業(yè)主使用。而小區(qū)內(nèi)業(yè)主從買房至今已三年有余，最后一期業(yè)主入住至今也已近兩年，而上述項目卻未能按期建成交用，從業(yè)主的角度講：買房的價格中含了上述費用，我們花的是高價，卻沒有享受到應(yīng)有的品質(zhì)和服務(wù)。以上問題已嚴(yán)重侵犯了業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，損害了業(yè)主的切身利益及生命財務(wù)安全，為維護大家的合法權(quán)益，要求開發(fā)商盡快完善上述設(shè)施，并就以上問題支付違約金，在上述問題沒有徹底解決及未支付違約金之前，我們將拒交小區(qū)物業(yè)費及采暖費用。

第五篇：監(jiān)理函件

收件人：高銀地產(chǎn)（天津）有限公司 抄

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項目名稱：天津濱海高新區(qū)中央商務(wù)區(qū)CBD二期雙子塔北座項目 主題： 編號

上海市建設(shè)工程有限公司

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