第一篇：營銷大塊汽車使用費管理規(guī)定

關于辦事處汽車使用費報銷的規(guī)定

近年來為方便辦事處工作，業(yè)務能力達到一定程度的辦事處配備一輛或兩輛汽車，但是，隨著汽車數(shù)量的增加，汽車使用費也急劇上升，反映出工作效率提升與效益的提升不成比例的現(xiàn)狀。鑒于目前嚴峻的經(jīng)濟形勢，公司決定對各辦事處汽車使用費做如下規(guī)定：

1、辦事處公車由辦事處經(jīng)理統(tǒng)一管理，公車使用由辦事處經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度；

2、銷售人員私車公用須經(jīng)辦事處經(jīng)理和大區(qū)總經(jīng)理審批同意。私車公用時產(chǎn)生的過路過橋費、汽油費、停車費等計入辦事處汽車使用費，由辦事處經(jīng)理統(tǒng)一管理、報銷；

3、總部人員為辦事處銷售活動所發(fā)生的私車公用，按辦事處銷售人員私車公用管理辦法處理。

4、辦事處汽車使用費由辦事處經(jīng)理統(tǒng)一填單報銷，其他人員不再辦理報銷；

5、辦事處公車使用費包括：維修保養(yǎng)費、汽油費、過路過橋費、保險費、年審費、停車費，不包含折舊費。報銷時，在“請款單”上按如下格式填寫：汽車使用費——維修保養(yǎng)費×××元

汽車使用費——汽油費×××元

等等；

6、維修保養(yǎng)費用，在提供發(fā)票的同時必須提供維修保養(yǎng)清單；手寫的加油發(fā)票，請?zhí)钌祥_票日期和車牌號碼。

7、辦事處可報銷的汽車使用費的累積額度，為當年已完成的合同額加回款額之和的3‰。當次報銷時，累積額度超過規(guī)定額度部分，當次不予報銷；特殊情況超出額度需提前報銷的，須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準才可報銷。超額部分在次月起的可報銷額度中扣除。

8、年底對辦事處汽車管理費進行年度核算，超額部分將在公車管理人員工資中扣除。

9、本規(guī)定的報銷管理自2009年4月1日起執(zhí)行；費用累計自2009年1月1日起執(zhí)行。

儀表公司營銷管理辦2009年3月23日

第二篇：營銷管理規(guī)定

業(yè)務員?

1、實習期 基本工資1060，學習一個月，主要學習產(chǎn)品結構、工作原理、功能、質(zhì)控點、故障判定與排除，公司愿景、企業(yè)文化、營銷人員規(guī)章制度、市場營銷策略、銷售技能（至少2天），衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)驗達兩年以上，學習期18002、業(yè)務員 試用期2500，考核合格后進入市場前，簽訂勞動合同和銷售合同

3、試用期三個月內(nèi)，開發(fā)5個標準客戶，晉升為區(qū)域經(jīng)理3000元，若三個月未完成酌情

給于辭退，話費300元/月（憑賬單）

4、出差開發(fā)市場必須有：出差計劃、宣傳圖冊、出差路線圖、客戶檔案表，經(jīng)確認后方可

出差

5、每周工作總結，每個站點短信報總經(jīng)理

6、所有往來事項、承諾、市場行為，須經(jīng)公司簽字蓋章后方能執(zhí)行

7、手機24小時不能關機，一次100元

8、營銷人員出差補貼200元/天（住宿140，食雜60）

9、報銷：工作總結、客戶資料、客戶檔案、拜訪記錄表，給于報銷

10、所有外出人員回公司按公司考勤制度執(zhí)行

11、市場營銷人員回公司必須按時參加營銷會議培訓，不得請假

12、出差備用金：每月最多5000元，每次2500元，第二次借款需報銷上次費用

13、不準接收客戶好處，不得與客戶發(fā)生經(jīng)濟來往，不得要求客戶吃喝玩、不得要求接

站、安排住宿，發(fā)現(xiàn)一次50014、老客戶拜訪記錄表，拜訪客戶后需客戶簽字

15、老客戶電話回訪每周至少一次，發(fā)現(xiàn)一次罰10016、新客戶上樣，業(yè)務人員必須到場，培訓，一次罰10017、除飛機、軟臥、打的外，車費實報實銷

18、公司不承擔市場營銷人員業(yè)務招待費用

19、滿一年享受每月一百的工齡獎，每年疊加，不超過400020、每開發(fā)一個標準客戶，獎勵80021、工程訂單交公司洽談，銷量算本區(qū)域量

22、上樣管理：上樣每系列各一款，樣品折扣可選擇套餐年底返，或一次性八折優(yōu)惠，23、發(fā)貨：3臺以上（含）公司承擔運費，3臺以下自行承擔運費

24、新增店面上樣，同第一次上樣

25、樣品機及時處理，不予退換，有樣品管理不善造成損傷的，需自行更換配件，費用

自行承擔

26、合同期間上樣不得中途撤樣，中途撤樣取消所有返點。

27、燈箱、噴繪、廣告，等費用，公司提供設計方案，代理商負責制作安裝，約定完成回款任務，100%核銷。未完成約定回款任務，50%核銷。以貨款方式抵充。

第三篇：汽車加油管理規(guī)定

汽車加油管理規(guī)定

為規(guī)范本單位公務車輛用油管理，降低車輛使用成本，提高車輛使用功效，特制定本規(guī)定：

一、單位所有公務車統(tǒng)一持油卡加油制度，指定加油地點在新平鎮(zhèn)觀音寺加油站，每輛車月耗油情況均進行備案統(tǒng)計。

二、由財務部統(tǒng)一管理油卡，定期往油卡上進行充值，每月末到加油站打印增值稅專用發(fā)票。

三、我單位由專職人員統(tǒng)一管理油卡（以下簡稱油卡專管員），每次使用油卡后，當事司機將油卡交回財務部進行備案。油卡一經(jīng)備案，如非特殊情況，不得隨意更改。如油卡臨時損壞或因其他原因不能正常進行加油時，當事司機及時到財務部進行情況說明。

四、各部門車輛需使用油卡時，可直接在油卡專管員處進行領取。油卡使用后，油卡連同加油小票交回財務部，在加油小票寫明加油車號，并由駕駛員簽字確認。當事司機填寫《油卡使用統(tǒng)計表》。以備財務部及其相關負責人進行檢查和監(jiān)督。

五、油卡專管員應及時了解車輛油卡的使用情況，并在油卡金額接近2000元時對油卡進行卡充值。

六、單位油卡實施前次追究法。駕駛員在領取加油卡進行加油之前，請注意核對加油卡余額，如余額與備案余額不同，應及時向財務部反應。其差額由前一次油卡使用人負責。

七、如經(jīng)查實因駕駛員疏忽未能提供加油小票造成信息核對不一致，第一次予以警告，第二次加油費由本人承擔。

八、如經(jīng)查實因駕駛員加油卡私用或非指定車號加油，按加油費用2倍罰款，并警告處理。

九、單位全體公務車輛禁止現(xiàn)金加油，車輛使用人員在使用前仔細檢查車輛情況，如需加油請攜帶油卡，不得以任何理由用現(xiàn)金加油，如遇特殊情況，須經(jīng)主管領導、單位負責人批準，并在油卡專管員處進行備案，否則，將不予報銷。附表： 油卡使用統(tǒng)計表 日期 車號 公里數(shù) 加油量 油品號 當日單價 金額 余額 油耗（元/KM）經(jīng)辦人

第四篇：汽車召回管理規(guī)定

汽車召回管理規(guī)定

第一章

總則

第一條

為加強對缺陷汽車產(chǎn)品召回事項的管理，消除缺陷汽車產(chǎn)品對使用者及公眾人身、財產(chǎn)安全造成的危險，維護公共安全、公眾利益和社會經(jīng)濟秩序，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律制定本規(guī)定。

第二條

凡在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車產(chǎn)品生產(chǎn)、進口、銷售、租賃、修理活動的，適用本規(guī)定。

第三條

汽車產(chǎn)品的制造商(進口商)對其生產(chǎn)(進口)的缺陷汽車產(chǎn)品依本規(guī)定履行召回義務，并承擔消除缺陷的費用和必要的運輸費;汽車產(chǎn)品的銷售商、租賃商、修理商應當協(xié)助制造商履行召回義務。

第四條

售出的汽車產(chǎn)品存在本規(guī)定所稱缺陷時，制造商應按照本規(guī)定中主動召回或指令召回程序的要求，組織實施缺陷汽車產(chǎn)品的召回。國家根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展需要和汽車產(chǎn)業(yè)管理要求，按照汽車產(chǎn)品種類分步驟實施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度。國家鼓勵汽車產(chǎn)品制造商參照本辦法規(guī)定，對缺陷以外的其他汽車產(chǎn)品質(zhì)量等問題，開展召回活動。

第五條

本規(guī)定所稱汽車產(chǎn)品，指按照國家標準規(guī)定，用于載運人員、貨物，由動力驅(qū)動或者被牽引的道路車輛。

本規(guī)定所稱缺陷，是指由于設計、制造等方面的原因而在某一批次、型號或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，或者不符合有關汽車安全的國家標準的情形。

本規(guī)定所稱制造商，指在中國境內(nèi)注冊，制造、組裝汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的企業(yè)，以及將制造、組裝的汽車產(chǎn)品已經(jīng)銷售到中國境內(nèi)的外國企業(yè)。

本規(guī)定所稱進口商，指從境外進口汽車產(chǎn)品到中國境內(nèi)的企業(yè)。進口商視同為汽車產(chǎn)品制造商。

本規(guī)定所稱銷售商，指銷售汽車產(chǎn)品，并收取貨款、開具發(fā)票的企業(yè)。

本規(guī)定所稱租賃商，指提供汽車產(chǎn)品為他人使用，收取租金的自然人、法人或其他組織。

本規(guī)定所稱修理商，指為汽車產(chǎn)品提供維護、修理服務的企業(yè)和個人。

本規(guī)定所稱制造商、進口商、銷售商、租賃商、修理商，統(tǒng)稱經(jīng)營者。

本規(guī)定所稱車主，是指不以轉(zhuǎn)售為目的，依法享有汽車產(chǎn)品所有權或者使用權的自然人、法人或其他組織。

本規(guī)定所稱召回，指按照本規(guī)定要求的程序，由缺陷汽車產(chǎn)品制造商(包括進口商，下同)選擇修理、更換、收回等方式消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過程。

第二章

缺陷汽車召回的管理

第六條

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局(以下稱主管部門)負責全國缺陷汽車召回的組織和管理工作。國家發(fā)展改革委員會、商務部、海關總署等____有關部門在各自職責范圍內(nèi)，配合主管部門開展缺陷汽車召回的有關管理工作。各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術監(jiān)督部門和各直屬檢驗檢疫機構(以上稱地方管理機構)負責組織本行政區(qū)域內(nèi)缺陷汽車召回的監(jiān)督工作。

第七條

缺陷汽車產(chǎn)品召回的期限，整車為自交付第一個車主起，至汽車制造商明示的安全使用期止;汽車制造商未明示安全使用期的，或明示的安全使用期不滿___年的，自銷售商將汽車產(chǎn)品交付第一個車主之日起___年止。汽車產(chǎn)品安全性零部件中的易損件，明示的使用期限為其召回時限;汽車輪胎的召回期限為自交付第一個車主之日起___年止。

第八條

判斷汽車產(chǎn)品的缺陷包括以下原則：

(一)經(jīng)檢驗機構檢驗安全性能存在不符合有關汽車安全的技術法規(guī)和國家標準的;

(二)因設計、制造上的缺陷已給車主或他人造成人身、財產(chǎn)損害的;

(三)雖未造成車主或他人人身、財產(chǎn)損害，但經(jīng)檢測、實驗和論證，在特定條件下缺陷仍可能引發(fā)人身或財產(chǎn)損害的。

第九條

缺陷汽車產(chǎn)品召回按照制造商主動召回和主管部門指令召回兩種程序的規(guī)定進行。制造商自行發(fā)現(xiàn)，或者通過企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，或者通過銷售商、修理商和車主等相關各方關于其汽車產(chǎn)品缺陷的報告和投訴，或者通過主管部門的有關通知等方式獲知缺陷存在，可以將召回計劃在主管部門備案后，按照本規(guī)定中主動召回程序的規(guī)定，實施缺陷汽車產(chǎn)品召回。

制造商獲知缺陷存在而未采取主動召回行動的，或者制造商故意隱瞞產(chǎn)品缺陷的，或者以不當方式處理產(chǎn)品缺陷的，主管部門應當要求制造商按照指令召回程序的規(guī)定進行缺陷汽車產(chǎn)品召回。

第十條

主管部門會同____有關部門組織建立缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)，負責收集、分析與處理有關缺陷的信息。經(jīng)營者應當向主管部門及其設立的信息系統(tǒng)報告與汽車產(chǎn)品缺陷有關的信息。

第十一條

主管部門應當聘請專家組成專家委員會，并由專家委員會實施對汽車產(chǎn)品缺陷的調(diào)查和認定。根據(jù)專家委員會的建議，主管部門可以委托國家認可的汽車產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構，實施有關汽車產(chǎn)品缺陷的技術檢測。專家委員會對主管部門負責。

第十二條

主管部門應當對制造商進行的召回過程加以監(jiān)督，并根據(jù)工作需要部署地方管理機構進行有關召回的監(jiān)督工作。

第十三條

制造商或者主管部門對已經(jīng)確認的汽車產(chǎn)品存在缺陷的信息及實施召回的有關信息，應當在主管部門指定的媒體上向社會公布。

第十四條

缺陷汽車產(chǎn)品信息系統(tǒng)和指定的媒體發(fā)布缺陷汽車產(chǎn)品召回信息，應當客觀、公正、完整。

第十五條

從事缺陷汽車召回管理的主管部門及地方機構和專家委員會、檢驗機構及其工作人員，在調(diào)查、認定、檢驗等過程中應當遵守公正、客觀、公平、合法的原則,保守相關企業(yè)的技術秘密及相關缺陷調(diào)查、檢驗的秘密;未經(jīng)主管部門同意，不得擅自泄露相關信息。

第三章

經(jīng)營者及相關各方的義務

第十六條

制造商應按照國家標準《道路車輛識別代號》(GB/T16735-16738)中的規(guī)定，在每輛出廠車輛上標注永久性車輛識別代碼(VIN);應當建立、保存車輛及車主信息的有關記錄檔案。對上述資料應當隨時在主管部門指定的機構備案(見附件1)。

制造商應當建立收集產(chǎn)品質(zhì)量問題、分析產(chǎn)品缺陷的管理制度，保存有關記錄。

制造商應當建立汽車產(chǎn)品技術服務信息通報制度，載明有關車輛故障排除方法，車輛維護、維修方法，服務于車主、銷售商、租賃商、修理商。通報內(nèi)容應當向主管部門指定機構備案。

制造商應當配合主管部門對其產(chǎn)品可能存在的缺陷進行的調(diào)查，提供調(diào)查所需的有關資料，協(xié)助進行必要的技術檢測。制造商應當向主管部門報告其汽車產(chǎn)品存在的缺陷;不得以不當方式處理其汽車產(chǎn)品缺陷。制造商應當向車主、銷售商、租賃商提供本規(guī)定附件3和附件4規(guī)定的文件，便于其發(fā)現(xiàn)汽車產(chǎn)品存在缺陷后提出報告。

第十七條

銷售商、租賃商、修理商應當向制造商和主管部門報告所發(fā)現(xiàn)的汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷的相關信息，配合主管部門進行的相關調(diào)查，提供調(diào)查需要的有關資料，并配合制造商進行缺陷汽車產(chǎn)品的召回。

第十八條

車主有權向主管部門、有關經(jīng)營者投訴或反映汽車產(chǎn)品存在的缺陷，并可向主管部門提出開展缺陷產(chǎn)品召回的相關調(diào)查的建議。車主應當積極配合制造商進行缺陷汽車產(chǎn)品召回。

第十九條

任何單位和個人，均有權向主管部門和地方管理機構報告汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷。主管部門針對汽車產(chǎn)品可能存在的缺陷進行調(diào)查時，有關單位和個人應當予以配合。

第四章

汽車產(chǎn)品缺陷的報告、調(diào)查和確認

第二十條

制造商確認其汽車產(chǎn)品存在缺陷，應當在___個工作日內(nèi)以書面形式向主管部門報告(書面報告格式見附件2);制造商在提交上述報告的同時，應當在___個工作日內(nèi)以有效方式通知銷售商停止銷售所涉及的缺陷汽車產(chǎn)品，并將報告內(nèi)容通告銷售商。境外制造商還應在___個工作日內(nèi)以有效方式通知進口商停止進口缺陷汽車產(chǎn)品，并將報告內(nèi)容報送商務部并通告進口商。

銷售商、租賃商、修理商發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營的汽車產(chǎn)品可能存在缺陷，或者接到車主提出的汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的投訴，應當及時向制造商和主管部門報告(書面報告格式見附件3)。車主發(fā)現(xiàn)汽車產(chǎn)品可能存在缺陷，可通過有效方式向銷售商或主管部門投訴或報告(書面報告格式見附件4)。

其他單位和個人發(fā)現(xiàn)汽車產(chǎn)品可能存在缺陷應參照上述附件中的內(nèi)容和格式向主管部門報告。

第二十一條

主管部門接到制造商關于汽車產(chǎn)品存在缺陷并符合附件2的報告后，按照第五章缺陷汽車產(chǎn)品主動召回程序處理。

第二十二條

主管部門根據(jù)其指定的信息系統(tǒng)提供的分析、處理報告及其建議,認為必要時,可將相關缺陷的信息以書面形式通知制造商，并要求制造商在指定的時間內(nèi)確認其產(chǎn)品是否存在缺陷及是否需要進行召回。

第二十三條

制造商在接到主管部門依第二十二條規(guī)定發(fā)出__通知，并確認汽車產(chǎn)品存在缺陷后，應當在___個工作日內(nèi)依附件2的書面報告格式向主管部門提交報告，并按照第五章缺陷汽車產(chǎn)品主動召回程序?qū)嵤┱倩?。制造商能夠證明其產(chǎn)品不需召回的，應向主管部門提供詳實的論證報告，主管部門應當繼續(xù)跟蹤調(diào)查。

第二十四條

制造商在第二十三條所稱論證報告中不能提供充分的證明材料或其提供的證明材料不足以證明其汽車產(chǎn)品不存在缺陷，又不主動實施召回的，主管部門應當組織專家委員會進行調(diào)查和鑒定,制造商可以派代表說明情況;主管部門認為必要時，可委托國家認可的汽車質(zhì)量檢驗機構對相關汽車產(chǎn)品進行檢驗。

主管部門根據(jù)專家委員會意見和檢測結果確認其產(chǎn)品存在缺陷的，應當書面通知制造商實施主動召回，有關缺陷鑒定、檢驗等費用由制造商承擔。如制造商仍拒絕主動召回,主管部門應責令制造商按照第六章的規(guī)定實施指令召回程序。

第五章

缺陷汽車產(chǎn)品主動召回程序

第二十五條

制造商確認其生產(chǎn)且已售出的汽車產(chǎn)品存在缺陷決定實施主動召回的,應當在按本規(guī)定第二十條或者第二十三條的要求向主管部門報告，并應當及時制定包括以下基本內(nèi)容的召回計劃，提交主管部門備案:

(一)有效停止缺陷汽車產(chǎn)品繼續(xù)生產(chǎn)的措施;

(二)有效通知銷售商停止批發(fā)和零售缺陷汽車產(chǎn)品的措施;

(三)有效通知相關車主有關缺陷的具體內(nèi)容和處理缺陷的時間、地點和方法等;

(四)客觀公正地預測召回效果。

境外制造商還應提交有效通知進口商停止缺陷汽車產(chǎn)品進口的措施。

第二十六條

制造商在向主管部門備案同時，應當立即將其汽車產(chǎn)品存在的缺陷、可能造成的損害及其預防措施、召回計劃等，以有效方式通知有關進口商、銷售商、租賃商、修理商和車主，并通知銷售商停止銷售有關汽車產(chǎn)品，進口商停止進口有關汽車產(chǎn)品。制造商須設置熱線電話，解答各方詢問，并在主管部門指定的網(wǎng)站上公布缺陷情況供公眾查詢。

第二十七條

制造商依第二十五條的規(guī)定提交附件2的報告之日起___個月內(nèi)，制定召回通知書(見附件5)，向主管部門備案，同時告知銷售商、租賃商、修理商和車主，并開始實施召回計劃。

第二十八條

制造商按計劃完成缺陷汽車產(chǎn)品召回后，應在___個月內(nèi)向主管部門提交召回總結報告(見附件9)。

第二十九條

主管部門應當對制造商采取的主動召回行動進行監(jiān)督，對召回效果進行評估，并提出處理意見。主管部門認為制造商所進行的召回未能取得預期效果，可通知制造商再次進行召回，或依法采取其他補救措施。

第六章

缺陷汽車產(chǎn)品指令召回程序

第三十條

主管部門依第二十四條規(guī)定經(jīng)調(diào)查、檢驗、鑒定確認汽車產(chǎn)品存在缺陷，而制造商又拒不召回的，應當及時向制造商發(fā)出指令召回通知書(見附件6)。國家認證認可監(jiān)督管理部門責令認證機構暫?；蚴栈仄嚠a(chǎn)品強制性認證證書。對境外生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品，主管部門會同商務部和海關總署發(fā)布對缺陷汽車產(chǎn)品暫停進口的公告,海關停止辦理缺陷汽車產(chǎn)品的進口報關手續(xù)。在缺陷汽車產(chǎn)品暫停進口公告發(fā)布前，已經(jīng)運往我國尚在途中的，或業(yè)已到達我國尚未辦結海關手續(xù)的缺陷汽車產(chǎn)品，應由進口商按海關有關規(guī)定辦理退運手續(xù)。

主管部門根據(jù)缺陷的嚴重程度和消除缺陷的緊急程度，決定是否需要立即通報公眾有關汽車產(chǎn)品存在的缺陷和避免發(fā)生損害的緊急處理方法及其他相關信息。

第三十一條

制造商應當在接到主管部門指令召回__通知書之日起___個工作日內(nèi),通知銷售商停止銷售該缺陷汽車產(chǎn)品，在___個工作日內(nèi)向銷售商、車主發(fā)出關于主管部門通知該汽車存在缺陷的信息。境外制造商還應在___個工作日內(nèi)通知進口商停止進口該缺陷汽車產(chǎn)品。

制造商對主管部門的決定等具體行政行為有異議的，可依法申請行政復議或提起行政訴訟。在行政復議和行政訴訟期間，主管部門通知中關于制造商進行召回的內(nèi)容暫不實施，但制造商仍須履行前款規(guī)定的義務。

第三十二條

制造商接到主管部門關于缺陷汽車產(chǎn)品指令召回通知書之日起___個工作日內(nèi),應當向主管部門提交符合本規(guī)定第二十五條要求的有關文件。

第三十三條

主管部門應當在收到該缺陷汽車產(chǎn)品召回計劃后___個工作日內(nèi)將審查結果通知制造商。

主管部門批準召回計劃的，制造商應當在接到批準通知之日起___個月內(nèi)，依據(jù)批準的召回計劃制定缺陷汽車產(chǎn)品召回通知書(見附件5)，向銷售商、租賃商、修理商和車主發(fā)出該召回通知書，并報主管部門備案。召回通知書應當在主管部門指定的報刊上連續(xù)刊登___期，召回期間在主管部門指定網(wǎng)站上持續(xù)發(fā)布。

主管部門未批準召回計劃的，制造商應按主管部門提出的意見進行修改，并在接到通知之日起___個工作日內(nèi)再次向主管部門遞交修改后的召回計劃，直至主管部門批準為止。

第三十四條

制造商應在發(fā)出召回通知書之日起，開始實施召回，并在召回計劃時限內(nèi)完成。制造商有合理原因未能在此期限內(nèi)完成召回的，應向主管部門提出延長期限的申請,主管部門可根據(jù)制造商申請適當延長召回期限。

第三十五條

制造商應自發(fā)出召回通知書之日起，每___個月向主管部門提交符合本規(guī)定要求(見附件7)的召回階段性進展情況的報告;主管部門可根據(jù)召回的實際效果，決定制造商是否應采取更為有效的召回措施。

第三十六條

對每一輛完成召回的缺陷汽車，制造商應保存符合本規(guī)定要求(見附件

8)的召回記錄單。召回記錄單一式兩份，一份交車主保存，一份由制造商保存。

第三十七條

制造商按計劃完成召回后，應在___個月內(nèi)向主管部門提交召回總結報告(見附件9)。

第三十八條

主管部門應對制造商提交的召回總結報告進行審查,并在___個工作日內(nèi)書面通知制造商審查結論。審查結論應向社會公布。

主管部門認為制造商所進行的召回未能取得預期的效果，可責令制造商采取補救措施，再次進行召回。

如制造商對審查結論有異議，可依法申請行政復議或提起行政訴訟。在行政復議或行政訴訟期間，主管部門的決定暫不執(zhí)行。

第三十九條

主管部門應及時公布制造商在中國境內(nèi)進行的缺陷汽車召回、召回效果審查結論等有關信息，通過指定網(wǎng)站公布，為查詢者提供有關資料。主管部門應向商務部和海關總署通報進口缺陷汽車的召回情況。

第七章

罰則

第四十條制造商違反本規(guī)定第十六條第一、二、三、四款規(guī)定，不承擔相應義務的，質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫部門應當責令其改正,并予以警告。

第四十一條

銷售商、租賃商、修理商違反本規(guī)定第十七條有關規(guī)定，不承擔相應義務的，質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫部門可以酌情處以警告、責令改正等處罰;情節(jié)嚴重的，處以1,___元以上5,___元以下罰款。

第四十二條

有下列情形之一的，主管部門可責令制造商重新召回，通報批評，并由質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫部門處以10,___元以上30,___元以下罰款：

(一)制造商故意隱瞞缺陷的嚴重性的;

(二)試圖利用本規(guī)定的缺陷汽車產(chǎn)品主動召回程序，規(guī)避主管部門監(jiān)督的;

(三)由于制造商的過錯致使召回缺陷產(chǎn)品未達到預期目的,造成損害再度發(fā)生的。

第四十三條

從事缺陷汽車管理職能的管理機構及其工作人員，受其委托進行缺陷調(diào)查、檢驗和認定的工作人員，徇私舞弊，違反保密規(guī)定的，給予行政處分;直接責任人徇私舞弊，貪贓枉法，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

有關專家作偽證，檢驗人員出具虛假檢驗報告，或捏造散布虛假信息的，取消其相應資格，造成損害的，承擔賠償責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

食品召回管理辦法

第一章

總

則

第一條

為加強食品生產(chǎn)經(jīng)營管理，減少和避免不安全食品的危害，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

第二條

在中華人民共和國境內(nèi)，不安全食品的停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置及其監(jiān)督管理，適用本辦法。

不安全食品是指食品安全法律法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品以及其他有證據(jù)證明可能危害人體健康的食品。

第三條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當依法承擔食品安全第一責任人的義務，建立健全相關管理制度，收集、分析食品安全信息，依法履行不安全食品的停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置義務。

第四條

國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責指導全國不安全食品停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門負責本行政區(qū)域的不安全食品停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置的監(jiān)督管理工作。

第五條

縣級以上食品藥品監(jiān)督管理部門組織建立由醫(yī)學、毒理、化學、食品、法律等相關領域?qū)＜医M成的食品安全專家?guī)?，為不安全食品的停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置提供專業(yè)支持。

第六條

國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責匯總分析全國不安全食品的停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置信息，根據(jù)食品安全風險因素，完善食品安全監(jiān)督管理措施。

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門負責收集、分析和處理本行政區(qū)域不安全食品的停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置信息，監(jiān)督食品生產(chǎn)經(jīng)營者落實主體責任。

第七條

鼓勵和支持食品行業(yè)協(xié)會加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范，引導和促進食品生產(chǎn)經(jīng)營者依法履行不安全食品的停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置義務。鼓勵和支持公眾對不安全食品的停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置等活動進行社會監(jiān)督。

第二章

停止生產(chǎn)經(jīng)營

第八條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營的食品屬于不安全食品的，應當立即停止生產(chǎn)經(jīng)營，采取通知或者公告的方式告知相關食品生產(chǎn)經(jīng)營者停止生產(chǎn)經(jīng)營、消費者停止食用，并采取必要的措施防控食品安全風險。

食品生產(chǎn)經(jīng)營者未依法停止生產(chǎn)經(jīng)營不安全食品的，縣級以上食品藥品監(jiān)督管理部門可以責令其停止生產(chǎn)經(jīng)營不安全食品。

第九條

食品集中交易市場的開辦者、食品經(jīng)營柜臺的出租者、食品展銷會的舉辦者發(fā)現(xiàn)食品經(jīng)營者經(jīng)營的食品屬于不安全食品的，應當及時采取有效措施，確保相關經(jīng)營者停止經(jīng)營不安全食品。

第十條

網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡食品經(jīng)營者經(jīng)營的食品屬于不安全食品的，應當依法采取停止網(wǎng)絡交易平臺服務等措施，確保網(wǎng)絡食品經(jīng)營者停止經(jīng)營不安全食品。

第十一條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營的不安全食品未銷售給消費者，尚處于其他生產(chǎn)經(jīng)營者控制中的，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當立即追回不安全食品，并采取必要措施消除風險。

第三章

召

回

第十二條

食品生產(chǎn)者通過自檢自查、公眾投訴舉報、經(jīng)營者和監(jiān)督管理部門告知等方式知悉其生產(chǎn)經(jīng)營的食品屬于不安全食品的，應當主動召回。

食品生產(chǎn)者應當主動召回不安全食品而沒有主動召回的，縣級以上食品藥品監(jiān)督管理部門可以責令其召回。

第十三條

根據(jù)食品安全風險的嚴重和緊急程度，食品召回分為三級：

(一)一級召回：食用后已經(jīng)或者可能導致嚴重健康損害甚至死亡的，食品生產(chǎn)者應當在知悉食品安全風險后___小時內(nèi)啟動召回，并向縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門報告召回計劃。

(二)二級召回：食用后已經(jīng)或者可能導致一般健康損害，食品生產(chǎn)者應當在知悉食品安全風險后___小時內(nèi)啟動召回，并向縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門報告召回計劃。

(三)三級召回：標簽、標識存在虛假標注的食品，食品生產(chǎn)者應當在知悉食品安全風險后___小時內(nèi)啟動召回，并向縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門報告召回計劃。

標簽、標識存在瑕疵，食用后不會造成健康損害的食品，食品生產(chǎn)者應當改正，可以自愿召回。

第十四條

食品生產(chǎn)者應當按照召回計劃召回不安全食品。

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門收到食品生產(chǎn)者的召回計劃后，必要時可以組織專家對召回計劃進行評估。評估結論認為召回計劃應當修改的，食品生產(chǎn)者應當立即修改，并按照修改后的召回計劃實施召回。

第十五條

食品召回計劃應當包括下列內(nèi)容：

(一)食品生產(chǎn)者的名稱、住所、法定代表人、具體負責人、聯(lián)系方式等基本情況;

(二)食品名稱、商標、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批次、數(shù)量以及召回的區(qū)域范圍;

(三)召回原因及危害后果;

(四)召回等級、流程及時限;

(五)召回通知或者公告的內(nèi)容及發(fā)布方式;

(六)相關食品生產(chǎn)經(jīng)營者的義務和責任;

(七)召回食品的處置措施、費用承擔情況;

(八)召回的預期效果。

第十六條

食品召回公告應當包括下列內(nèi)容：

(一)食品生產(chǎn)者的名稱、住所、法定代表人、具體負責人、聯(lián)系電話、電子郵箱等;

(二)食品名稱、商標、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批次等;

(三)召回原因、等級、起止日期、區(qū)域范圍;

(四)相關食品生產(chǎn)經(jīng)營者的義務和消費者退貨及賠償?shù)牧鞒獭?/p>

第十七條

不安全食品在本省、自治區(qū)、直轄市銷售的，食品召回公告應當在省級食品藥品監(jiān)督管理部門網(wǎng)站和省級主要媒體上發(fā)布。省級食品藥品監(jiān)督管理部門網(wǎng)站發(fā)布的召回公告應當與國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站鏈接。

不安全食品在兩個以上省、自治區(qū)、直轄市銷售的，食品召回公告應當在國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站和中央主要媒體上發(fā)布。

第十八條

實施一級召回的，食品生產(chǎn)者應當自公告發(fā)布之日起___個工作日內(nèi)完成召回工作。

實施二級召回的，食品生產(chǎn)者應當自公告發(fā)布之日起___個工作日內(nèi)完成召回工作。

實施三級召回的，食品生產(chǎn)者應當自公告發(fā)布之日起___個工作日內(nèi)完成召回工作。

情況復雜的，經(jīng)縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門同意，食品生產(chǎn)者可以適當延長召回時間并公布。

第十九條

食品經(jīng)營者知悉食品生產(chǎn)者召回不安全食品后，應當立即采取停止購進、銷售，封存不安全食品，在經(jīng)營場所醒目位置張貼生產(chǎn)者發(fā)布的召回公告等措施，配合食品生產(chǎn)者開展召回工作。

第二十條

食品經(jīng)營者對因自身原因所導致的不安全食品，應當根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定在其經(jīng)營的范圍內(nèi)主動召回。

食品經(jīng)營者召回不安全食品應當告知供貨商。供貨商應當及時告知生產(chǎn)者。

食品經(jīng)營者在召回通知或者公告中應當特別注明系因其自身的原因?qū)е率称烦霈F(xiàn)不安全問題。

第二十一條

因生產(chǎn)者無法確定、破產(chǎn)等原因無法召回不安全食品的，食品經(jīng)營者應當在其經(jīng)營的范圍內(nèi)主動召回不安全食品。

第二十二條

食品經(jīng)營者召回不安全食品的程序，參照食品生產(chǎn)者召回不安全食品的相關規(guī)定處理。

第四章

處

置

第二十三條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，對因停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回等原因退出市場的不安全食品采取補救、無害化處理、銷毀等處置措施。

食品生產(chǎn)經(jīng)營者未依法處置不安全食品的，縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門可以責令其依法處置不安全食品。

第二十四條

對違法添加非食用物質(zhì)、腐敗變質(zhì)、病死畜禽等嚴重危害人體健康和生命安全的不安全食品，食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當立即就地銷毀。

不具備就地銷毀條件的，可由不安全食品生產(chǎn)經(jīng)營者集中銷毀處理。食品生產(chǎn)經(jīng)營者在集中銷毀處理前，應當向縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門報告。

第二十五條

對因標簽、標識等不符合食品安全標準而被召回的食品，食品生產(chǎn)者可以在采取補救措施且能保證食品安全的情況下繼續(xù)銷售，銷售時應當向消費者明示補救措施。

第二十六條

對不安全食品進行無害化處理，能夠?qū)崿F(xiàn)資源循環(huán)利用的，食品生產(chǎn)經(jīng)營者可以按照國家有關規(guī)定進行處理。

第二十七條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者對不安全食品處置方式不能確定的，應當組織相關專家進行評估，并根據(jù)評估意見進行處置。

第二十八條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當如實記錄停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置不安全食品的名稱、商標、規(guī)格、生產(chǎn)日期、批次、數(shù)量等內(nèi)容。記錄保存期限不得少于___年。

第五章

監(jiān)督管理

第二十九條

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)不安全食品的，應當通知相關食品生產(chǎn)經(jīng)營者停止生產(chǎn)經(jīng)營或者召回，采取相關措施消除食品安全風險。

第三十條

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門發(fā)現(xiàn)食品生產(chǎn)經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營的食品可能屬于不安全食品的，可以開展調(diào)查分析，相關食品生產(chǎn)經(jīng)營者應當積極協(xié)助。

第三十一條

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門可以對食品生產(chǎn)經(jīng)營者停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置不安全食品情況進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。

第三十二條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置的不安全食品存在較大風險的，應當在停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置不安全食品結束后___個工作日內(nèi)向縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門書面報告情況。

第三十三條

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門可以要求食品生產(chǎn)經(jīng)營者定期或者不定期報告不安全食品停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置情況。

第三十四條

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門可以對食品生產(chǎn)經(jīng)營者提交的不安全食品停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置報告進行評價。

評價結論認為食品生產(chǎn)經(jīng)營者采取的措施不足以控制食品安全風險的，縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門應當責令食品生產(chǎn)經(jīng)營者采取更為有效的措施停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置不安全食品。

第三十五條

為預防和控制食品安全風險，縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門可以發(fā)布預警信息，要求相關食品生產(chǎn)經(jīng)營者停止生產(chǎn)經(jīng)營不安全食品，提示消費者停止食用不安全食品。

第三十六條

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門將不安全食品停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置情況記入食品生產(chǎn)經(jīng)營者信用檔案。

第六章

法律責任

第三十七條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者違反本辦法有關不安全食品停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置的規(guī)定，食品安全法律法規(guī)有規(guī)定的，依照相關規(guī)定處理。

第三十八條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者違反本辦法第八條第一款、第十二條第一款、第十三條、第十四條、第二十條第一款、第二十一條、第二十三條第一款、第二十四條第一款的規(guī)定，不立即停止生產(chǎn)經(jīng)營、不主動召回、不按規(guī)定時限啟動召回、不按照召回計劃召回不安全食品或者不按照規(guī)定處置不安全食品的，由食品藥品監(jiān)督管理部門給予警告，并處一萬元以上三萬元以下罰款。

第三十九條

食品經(jīng)營者違反本辦法第十九條的規(guī)定，不配合食品生產(chǎn)者召回不安全食品的，由食品藥品監(jiān)督管理部門給予警告，并處五千元以上三萬元以下罰款。

第四十條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者違反本辦法第十三條、第二十四條第二款、第三十二條的規(guī)定，未按規(guī)定履行相關報告義務的，由食品藥品監(jiān)督管理部門責令改正，給予警告;拒不改正的，處二千元以上二萬元以下罰款。

第四十一條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者違反本辦法第二十三條第二款的規(guī)定，食品藥品監(jiān)督管理部門責令食品生產(chǎn)經(jīng)營者依法處置不安全食品，食品生產(chǎn)經(jīng)營者拒絕或者拖延履行的，由食品藥品監(jiān)督管理部門給予警告，并處二萬元以上三萬元以下罰款。

第四十二條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者違反本辦法第二十八條的規(guī)定，未按規(guī)定記錄保存不安全食品停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置情況的，由食品藥品監(jiān)督管理部門責令改正，給予警告;拒不改正的，處二千元以上二萬元以下罰款。

第四十三條

食品生產(chǎn)經(jīng)營者停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置不安全食品，不免除其依法應當承擔的其他法律責任。

食品生產(chǎn)經(jīng)營者主動采取停止生產(chǎn)經(jīng)營、召回和處置不安全食品措施，消除或者減輕危害后果的，依法從輕或者減輕處罰;違法情節(jié)輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

第四十四條

縣級以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門不依法履行本辦法規(guī)定的職責，造成不良后果的，依照《中華人民共和國食品安全法》的有關規(guī)定，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予行政處分。

藥品召回的管理規(guī)定

一、目的：為加強藥品安全監(jiān)管，保障公眾用藥安全，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險，規(guī)范藥品召回流程特制定本規(guī)定。

二、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(衛(wèi)生部令第___號)、《藥品流通管理辦法》、《藥品召回管理辦法》等法律法規(guī)。

三、范圍：采購員、銷售員、質(zhì)量管理員工作適用本制度。

四、責任：質(zhì)量管理機構負責對藥品召回實行有效控制管理。

五、內(nèi)容：

1、藥品召回的概念及范圍：本規(guī)定所稱的“藥品召回”是指就本公司已經(jīng)銷售的存在安全隱患的商品(包括其它與人體健康相關的非藥品種)，協(xié)助生產(chǎn)企業(yè)按照規(guī)定的程序收回的過程。凡公司所經(jīng)營的藥品符合下列條件之一的，適用本規(guī)定啟動藥品召回程序。上游供貨商發(fā)出書面通知要求協(xié)助召回其所生產(chǎn)(經(jīng)營)的產(chǎn)品的;

A、藥品監(jiān)督管理部門或其它政府監(jiān)管部門依照法規(guī)規(guī)定，公布并明確規(guī)定立即停止停售使用或責令召回的;

B、公司質(zhì)量管理部門根據(jù)國家質(zhì)監(jiān)部門質(zhì)量公告、處罰通知、在庫檢查發(fā)現(xiàn)或客戶退貨、投訴反映的質(zhì)量問題，經(jīng)核實判定為不合格或可能存在安全隱患;

C、不符合相關法律規(guī)定可能給公司造成經(jīng)營風險的產(chǎn)品。

2、判定與召回程序的啟動

A、采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知)，應在第一時間通知質(zhì)管部并申請啟動召回程序。對供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《藥品召回確認函》，要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》，《召回通知》必須明確所召回的具體品種、批次、召回原因、召回期限及其他必要的實施計劃和具體事宜;

B、符合本規(guī)定第___條第4.1.1、4.1.2、___款規(guī)定的情況，由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《藥品召回確認聯(lián)系函》說明情況并要求回復確認。無論是否得到生產(chǎn)企業(yè)的書面《召回通知》，必要時本公司可自行啟動召回程序，并向藥品監(jiān)督管理部門報告。

C、藥品召回程序的啟動由質(zhì)管部確定并向采購部、銷售部、倉儲部、生化部發(fā)出《藥品召回通知》，各部門按各自職責和分工實施召回計劃。

3、藥品召回的分級與召回時限：根據(jù)藥品安全隱患的嚴重程度，藥品召回分為：

一級召回：使用該藥品可能引起嚴重健康損害或者死亡的;

二級召回：使用該藥品可能引起暫時的或者可逆的健康損害的;

三級召回：使用該藥品一般不會引起健康損害，但由于其他原因需要收回的。

4、通知傳達與召回時限：

一級召回：應在___日內(nèi)通知所有相關下游客戶，要求其在___日內(nèi)退貨;

二級召回：應在___日內(nèi)通知所有相關下游客戶，要求其在___日內(nèi)退貨;

三級召回：應在___日內(nèi)通知所有相關下游客戶，要求其在___日內(nèi)退貨。

5、各部門分工與職責：

質(zhì)管部：

收集、分析、發(fā)布本公司所經(jīng)營藥品的質(zhì)量信息，確定并向各相關部門傳達《藥品召回通知》;

跟蹤、指導、監(jiān)控藥品召回實施過程，整理所召回藥品的購進、庫存、銷售、退貨、銷毀等記錄，匯總、上報召回實施情況。

采購部：

收集、反饋有關藥品召回信息，申請啟動召回程序;

聯(lián)系供貨商協(xié)商制定召回實施計劃，統(tǒng)計、催收藥品召回實施費用及協(xié)調(diào)處理有關索賠事宜;

跟蹤藥品召回實施進度，及時辦理召回藥品的采購退出或提出銷毀申請。

銷售部：

根據(jù)《藥品召回通知》制定召回實施措施，及時通知下游客戶辦理銷售退貨;

匯總銷售退貨情況及下游客戶索賠要求并及時向采購部、質(zhì)管部反饋，與采購部共同協(xié)商確定有關召回費用額度及相關索賠事宜。

倉儲部：在質(zhì)管部指導下負責召回藥品的退貨入庫、在庫儲存、購進退出或在質(zhì)管部監(jiān)督下執(zhí)行藥品銷毀。

第五篇：汽車客運站管理規(guī)定

汽車客運站管理規(guī)定

第一章 總 則

第一條 為加強汽車客運站管理，建立正常的汽車運輸市場秩序，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權益，根據(jù)國家有關規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)營汽車客運站的單位和個人及進站經(jīng)營的客運車輛。

第三條 汽車客運站是指下列以場地設施為基礎，組織旅客集散并提供服務的經(jīng)營單位。

(一)符?

第一章 總 則

第一條 為加強汽車客運站管理，建立正常的汽車運輸市場秩序，保障旅客和客運經(jīng)營者的合法權益，根據(jù)國家有關規(guī)定，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)營汽車客運站的單位和個人及進站經(jīng)營的客運車輛。

第三條 汽車客運站是指下列以場地設施為基礎，組織旅客集散并提供服務的經(jīng)營單位。

(一)符合交通部《汽車客運站級別劃分和建設要求》規(guī)定的等級汽車客運站；

(二)以停車場為依托具有集散旅客、售票、停發(fā)車功能的簡易汽車站。

（三）單獨設置的汽車客運代辦站點。

第四條 汽車客運站必須貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的行業(yè)管理，接受交通主管部門的指導和檢查監(jiān)督。

第五條 汽車客運站必須遵循“旅客至上、服務第一”的宗旨，加強物質(zhì)文明和精神文明的建設，提供安全、及時、方便、舒適的服務。

第二章 開 業(yè) 管 理

第六條 汽車客運站由交通主管部門根據(jù)旅客運輸需要，按照方便旅客集散乘車的原則統(tǒng)一規(guī)劃。城市發(fā)展規(guī)劃中應考慮等級汽車客運站的建設位置，并按照交通部《汽車客運站級別劃分和建設要求》的規(guī)范進行設計和建設。

第七條 汽車客運站應懸掛醒目的站名標志脾。

第八條 汽車客運站必須達到《汽車旅客運輸規(guī)則》的要求。符合交通主管部門的統(tǒng)一規(guī)劃，具有與經(jīng)營規(guī)模相適應的售票、行包托運、候車、停車和發(fā)車等場地設施，及衛(wèi)生設備；具有掌握一定管理知識，熟悉運輸業(yè)務的管理人員和站務人員。

第九條 申請開辦汽車客運站須持上級主管單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明，并提供有關資料到當?shù)乜h級以上交通主管部門，辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準取得《道路運輸經(jīng)營許可證》并辦理有關工商、稅務登記手續(xù)后方可開業(yè)。

第十條 汽車客運站需要變更經(jīng)營項目、擴大經(jīng)營范圍，應報原發(fā)證機關審核同意，辦理變更登記手續(xù)；要求停業(yè)，須提前30天向原審批機關提出，經(jīng)審查同意，繳銷《道路運輸經(jīng)營許可證》，并向社會公告后，方可停業(yè)。

第三章 服 務 管 理

第十一條 汽車客運站須按交通部有關規(guī)定設置崗位和配備人員。各職人員須明確分工，建立健全崗位責任制，有明確的質(zhì)量標準。建立檢查評比制度，定期進行檢查考核，提高服務質(zhì)量。

第十二條 汽車客運站必須加強對站容、車容、儀容的管理。

(一)車站內(nèi)外經(jīng)常保持清潔衛(wèi)生，各項服務標志醒目，候車室布置美觀大方，圖表、業(yè)務介紹簡明清晰，設施設備排放得當、整齊，商業(yè)柜臺數(shù)量適度。

(二)營運車輛車廂內(nèi)外整潔，設備齊全有效。

(三)客運工作人員要按交通部部頒標準(JT3127—87)《公路客運工作人員服裝式樣和服

務標志》規(guī)定，統(tǒng)一著裝、衣帽整潔、佩帶服務證(牌)上崗，對旅客熱情有禮，舉止端莊大方。

第十三條 汽車客運站對運輸經(jīng)營者要一視同仁，統(tǒng)一編排車站運行班次，安排售票。接受運輸經(jīng)營者的監(jiān)督。

第十四條 汽車客運站必須嚴格執(zhí)行運價政策，按規(guī)定票價在售票口售票，并采取多種售票服務方式，方便旅客。

第十五條 汽車客運站在受理行包時，必須嚴格按有關規(guī)定計費，受理后須負責組織裝卸，做好交接。行包裝載嚴禁超高、超寬、超長和超載。

第十六條 汽車客運站必須建立良好的候車秩序，及時向旅客宣傳乘車須知、班車時刻及有關規(guī)定，堅持實行旅客憑票進站、檢票上車、驗票出站制度，嚴禁旅客無票乘車。

第四章 運 行 管 理

第十七條 凡進入汽車客運站經(jīng)營的客車，經(jīng)營手續(xù)必須齊全，服從車站的統(tǒng)一管理、調(diào)度和指揮。

第十八條 凡經(jīng)交通主管部門批準經(jīng)營班線客車的經(jīng)營者，必須與汽車客運站簽訂協(xié)議，站、車雙方按協(xié)議履行各自的職責。

汽車客運站不得擅自接納未經(jīng)交通主管部門批準的車輛進站經(jīng)營。

第十九條 汽車客運站必須按交通主管部門審批核準的營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次經(jīng)營，按時提供完好車輛，確保正點發(fā)車。

線路、班次一經(jīng)確定，未經(jīng)交通主管部門批準，站、車雙方均不得隨意變更。

第二十條 經(jīng)營客運的車輛，必須懸掛交通主管部門統(tǒng)一制發(fā)的線路標志牌，使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的路單。路單由汽車客運站簽發(fā)，如實填寫，隨車攜帶，并按規(guī)定回收、保管。

第五章 安 全 管 理

第二十一條 汽車客運站必須建立健全安全生產(chǎn)制度，配備安全檢查人員，嚴格執(zhí)行客車進站檢驗合格報班制度，加強安全管理。

第二十二條 汽車客運站必須配備專職或兼職消防人員，建立健全消防工作制度，各種消防器材、設施配備齊全有效。

第二十三條 汽車客運站應根據(jù)條件，設立安全值勤人員，以維護車站治安秩序，保障旅客生命財產(chǎn)、車站和車輛安全。

第二十四條 汽車客運站要加強乘車安全宣傳教育，嚴格查堵危險品，做好旅客行包和攜帶物品的危險品檢查工作，必要時有權會同當事人開包檢查，對查獲的危險品要按規(guī)定登記處理。

第六章 票據(jù)營收管理

第二十五條 汽車客運站和客運經(jīng)營者必須使用各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門按有關規(guī)定統(tǒng)一印制、發(fā)放的客票。嚴禁使用擅自印刷的客票。

第二十六條 汽車客運站必須建立和健全客票管理制度，嚴格領發(fā)和銷號手續(xù)。

第二十七條 汽車客運站為經(jīng)營者發(fā)售客票和受理行包托運的營業(yè)收入，應按協(xié)議定期辦理結算，不得拖欠。

第二十八條 汽車客運站實行有償服務，按規(guī)定向經(jīng)營者收取各項服務費。收費項目由交通部制定，費率標準由各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門會同有關部門確定。嚴禁亂收費。

第七章 考核與統(tǒng)計

第二十九條 汽車客運站必須建立考核制度，對車站經(jīng)營情況和進站營運車輛的經(jīng)營情況及經(jīng)營行為進行考核記錄。

第三十條 汽車客運站應按交通部部頒標準（JT3142-90）《汽車旅客運輸—班車客運服務質(zhì)量標準》對服務質(zhì)量進行考核。

第三十一條 汽車客運站必須建立和完善各類臺帳和檔案。

并按規(guī)定向有關部門報送統(tǒng)計報表。