第一篇：政務(wù)大廳整治第二階段自查自糾報(bào)告

政務(wù)大廳整治

吃拿卡要”創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境自查自糾工作

情況匯報(bào)

自接到《關(guān)于在全縣深入開(kāi)展整治吃拿卡要問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的實(shí)施方案》的通知后，高度重視，立即召開(kāi)會(huì)議宣傳啟動(dòng)，安排部署要求機(jī)關(guān)所有干部認(rèn)真的進(jìn)行自查自糾，讓全體干部對(duì)整治吃拿卡要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境問(wèn)題有了更深刻的理解，對(duì)自身存在的問(wèn)題也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，此次專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)也取得了一定的成效?，F(xiàn)將自查自糾階段工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、統(tǒng)一思想，嚴(yán)密部署，確保“吃拿卡要”整治工作取得實(shí)效。

為切實(shí)開(kāi)展好此項(xiàng)工作，召集機(jī)關(guān)全體人員在機(jī)關(guān)會(huì)議室舉行“深入開(kāi)展整治吃拿卡要問(wèn)題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”動(dòng)員會(huì)。并成立了領(lǐng)導(dǎo)組具體組織，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，確?；顒?dòng)扎實(shí)開(kāi)展、取得實(shí)效。

二、組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)黨員干部責(zé)任感和使命感。

在動(dòng)員會(huì)后，結(jié)合當(dāng)前保持黨的純潔性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，每周一、周五組織全體機(jī)關(guān)干部、各站所負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)保持黨的純潔性教育專(zhuān)題、《新黨章》、《廉政準(zhǔn)則》、省政府《關(guān)

于進(jìn)一步加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)效能建設(shè)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見(jiàn)》、省委書(shū)記袁純清《在全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上的講話》精神讓各位干部深刻人事吃拿卡要問(wèn)題的重要性，對(duì)照自身認(rèn)真檢查，進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)。并要求每位干部寫(xiě)3000字左右的心得體會(huì)和公開(kāi)承諾。

三、依托“三級(jí)議事例會(huì)”，廣泛收集群眾意見(jiàn)。

為深入貫徹落實(shí)“三級(jí)議事例會(huì)”制度，將“三級(jí)議事例會(huì)”制度與專(zhuān)項(xiàng)整治吃拿卡要活動(dòng)相結(jié)合。

四、以陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)為平臺(tái)，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督，提升政府形象。

陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)監(jiān)督平臺(tái)和2470110電話監(jiān)督平臺(tái)，24小時(shí)接受群眾投訴。組織全體機(jī)關(guān)干部、各站所負(fù)責(zé)人召開(kāi)以“整治吃拿卡要、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境”為主題的民主生活會(huì)。全體機(jī)關(guān)干部在上開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)自己的思想進(jìn)行深入剖析。群眾有反映的工作人員進(jìn)行教育談話，提高干部的為群眾服務(wù)的意識(shí)。

五、深入貫徹執(zhí)行，突出整改落實(shí)。

通過(guò)開(kāi)展民主生活會(huì)和分析評(píng)議會(huì)，我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘耐怀鰡?wèn)題：一是解決思想觀念不夠適應(yīng)的問(wèn)題；二是對(duì)科學(xué)的文化發(fā)展觀認(rèn)識(shí)還不深刻；三是改革創(chuàng)新意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)還不夠強(qiáng)；四是辦公自動(dòng)化條件落后，工作效率不高；五是解決組織協(xié)調(diào)管理不到位問(wèn)題。六是解決深入基層開(kāi)展

調(diào)研不夠的問(wèn)題。這些問(wèn)題存在的原因，有客觀上的因素，但最根本的還是主觀思想上的認(rèn)識(shí)和理解上還不夠深刻，一是對(duì)新形勢(shì)下鄉(xiāng)政府工作的特點(diǎn)規(guī)律把握不準(zhǔn)。有些工作人員思想觀念上都存在著傳統(tǒng)意義上的模式和概念，加強(qiáng)工作謀劃，找準(zhǔn)全鄉(xiāng)工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作的結(jié)合點(diǎn)方面還有欠缺，對(duì)當(dāng)前工作的特點(diǎn)規(guī)律認(rèn)識(shí)上把握不準(zhǔn)，個(gè)人鉆研思考不夠，作風(fēng)不深入不扎實(shí)，存在著重動(dòng)員部署、輕檢查落實(shí)，面上督導(dǎo)多、面對(duì)面具體調(diào)研指導(dǎo)少的現(xiàn)象，導(dǎo)致在實(shí)際工作中，思路和舉措有一定的局限性，在立足全局、把握重點(diǎn)、改革創(chuàng)新等方面的能力素質(zhì)還有待于提高。二是創(chuàng)新提升的緊迫感不強(qiáng)。在落實(shí)工作的具體實(shí)踐中，過(guò)多地受傳統(tǒng)思維模式的制約，雖有求變求進(jìn)的心理愿望，但又過(guò)于求穩(wěn)矜持，畏難觀望，導(dǎo)致創(chuàng)新不夠、闖勁不足，缺乏敢想敢為敢干的勇氣和大膽實(shí)踐的魅力，突破不了傳統(tǒng)機(jī)制的約束和思想羈絆，阻礙了改革創(chuàng)新、突破常規(guī)的內(nèi)生動(dòng)力。我們是要進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。進(jìn)一步加大調(diào)查研究力度，抽出更多的時(shí)間和精力，帶著問(wèn)題深入基層，不斷總結(jié)新形勢(shì)下加強(qiáng)農(nóng)村工作的經(jīng)驗(yàn)，積極探索農(nóng)村工作的新內(nèi)容、新方法、新機(jī)制，并找準(zhǔn)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作的結(jié)合點(diǎn)，虛事實(shí)做，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。進(jìn)一步加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。積極探索和總結(jié)新形勢(shì)下黨員教育的新經(jīng)驗(yàn)、好方法，盡快提高黨員干部的綜合素質(zhì)和能力。同時(shí)，教育和引導(dǎo)黨員干部牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀、公正無(wú)私，克己奉公，清正廉潔，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，樹(shù)立黨員干部的良好形象，以模范行動(dòng)營(yíng)造良好的黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣。

六、借助陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)，就專(zhuān)項(xiàng)整治“吃拿卡要”做出公開(kāi)承諾。

承諾的具體內(nèi)容為：

1、絕不發(fā)生不按規(guī)定向管理服務(wù)對(duì)象一次性公示或告知辦理事項(xiàng)的具體條件、工作流程和辦理期限，以及需要提交的全部材料目錄的行為;

2、絕不發(fā)生拒不受理應(yīng)當(dāng)受理的許可、審批、備案申請(qǐng)，或暗示授意管理服務(wù)對(duì)象通過(guò)其他途徑提交申請(qǐng)的行為;

3、絕不發(fā)生在規(guī)定或承諾時(shí)限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由未辦結(jié)應(yīng)當(dāng)辦理的事項(xiàng)，或?qū)β氊?zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，以各種理由拖延刁難的行為;

4、絕不發(fā)生索取、接受管理服務(wù)對(duì)象的財(cái)物、宴請(qǐng)以及活動(dòng)安排，要求管理服務(wù)對(duì)象接受有償服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)指定商品、報(bào)銷(xiāo)個(gè)人費(fèi)用，向管理服務(wù)對(duì)象攤牌錢(qián)物、索要贊助的行為;

5、絕不發(fā)生強(qiáng)迫管理服務(wù)對(duì)象做廣告、訂報(bào)刊，參加各類(lèi)社團(tuán)，參加國(guó)家無(wú)明確規(guī)定的學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班以及各種考核、升級(jí)、達(dá)標(biāo)、評(píng)優(yōu)等活動(dòng)的行為;

6、絕不發(fā)生其他利用職權(quán)“吃拿卡要”，不給好處不辦事、給了好處亂辦事的行為。

第二篇：政務(wù)大廳考核辦法

天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，規(guī)范對(duì)區(qū)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標(biāo)責(zé)任制考核工作堅(jiān)持客觀公正、民主公開(kāi)、注重實(shí)績(jī)的原則，對(duì)各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面進(jìn)行。

第四條

進(jìn)駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理制,由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和考核，并納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)各級(jí)各單位綜合目標(biāo)責(zé)任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區(qū)行政審批服務(wù)中心對(duì)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的考核實(shí)行民主評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。

（三）考核結(jié)果經(jīng)區(qū)政府政務(wù)大廳考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報(bào)區(qū)績(jī)效考核中心。

第十一條 對(duì)各窗口單位的月考核和考核情況由區(qū)行 政審批服務(wù)中心通報(bào)各部門(mén)和有關(guān)單位。

第三章 窗口單位的考核項(xiàng)目和內(nèi)容

第十二條 各部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：

(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無(wú)故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門(mén)和部門(mén)窗口應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項(xiàng)納入?yún)^(qū)政府政務(wù)大廳集中辦理：

(一)按規(guī)定未將行政許可事項(xiàng)納入政務(wù)大廳集中受理的，每項(xiàng)扣5分；

(二)行政審批事項(xiàng)仍在原單位或其它場(chǎng)所受理未進(jìn)入政務(wù)大廳的，每項(xiàng)扣5分；

(三)行政審批事項(xiàng)已進(jìn)入政務(wù)大廳受理，但其關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍在本部門(mén)受理的，每項(xiàng)扣5分；

(四)在政務(wù)大廳窗口受理，但未通過(guò)窗口取件的，每項(xiàng)扣5分；

(五)區(qū)行政審批服務(wù)中心轉(zhuǎn)給部門(mén)處理的群眾投訴或反映的問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項(xiàng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，申請(qǐng)人不滿(mǎn)意并 經(jīng)查證屬實(shí)的，或者被區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)批評(píng)的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律：(一)上班時(shí)間窗口無(wú)人值守、無(wú)人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門(mén)窗口2分，以此類(lèi)推；

(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項(xiàng)加5分；(二)主動(dòng)提出壓縮承諾時(shí)限的每項(xiàng)加5分；

(三)窗口積極配合由區(qū)行政審批服務(wù)中心組織的聯(lián)審件辦理、招商引資服務(wù)工作，受到申請(qǐng)人和有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請(qǐng)人書(shū)面感謝，并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)的，按一件事不重復(fù)加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時(shí)間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時(shí)間將他人帶入工作區(qū)內(nèi)聊天、上網(wǎng)的，每次扣3分；

(六)工作時(shí)間玩游戲，使用來(lái)歷不明的光盤(pán)或軟件每次扣5 分；

(七)無(wú)故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項(xiàng)。

(一)因工作態(tài)度問(wèn)題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣5分；

(二)部門(mén)窗口不能按區(qū)行政審批服務(wù)中心對(duì)政務(wù)大廳的工作要求辦理聯(lián)合審批事項(xiàng)的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣5分；

(三)當(dāng)事人對(duì)辦理事項(xiàng)結(jié)果不滿(mǎn)意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心查證屬實(shí)的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦，事例典型的，經(jīng)區(qū)行政審批中心確認(rèn)后加3分；

(二)受到當(dāng)事人的書(shū)面感謝或表?yè)P(yáng)的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關(guān)部門(mén)表?yè)P(yáng)的按一件事不重復(fù)加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動(dòng)紅旗”一次，考核時(shí)，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評(píng)優(yōu)資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個(gè)工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項(xiàng)超過(guò)3天以上的；

(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報(bào)本單位和有關(guān)上級(jí)部門(mén)：

第三十一條 窗口及工作人員考核結(jié)果由區(qū)行政審批服務(wù)中心以書(shū)面形式反饋給各窗口工作人員所在部門(mén)和單位，各部門(mén)、各單位應(yīng)將窗口工作人員的考核結(jié)果作為表彰獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)晉升等的依據(jù)。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第三十三條 本《辦法》從印發(fā)之日起施行。

第三篇：政務(wù)大廳管理制度

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督渠道、辦事結(jié)果的“六公開(kāi)”，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、便民、廉潔、透明、高效的原則，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，特制定街道政務(wù)大廳服務(wù)承諾制度：

一、服務(wù)要求

1、持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量，努力樹(shù)立起忠于職守、公平公正的執(zhí)法形象；人民公仆、廉潔自律的廉政形象；勤政高效、文明禮貌的辦事形象；著裝整齊、舉止文明的儀表形象，政務(wù)大廳管理制度。

2、全面推行公示制，工作人員在辦公桌上要置放桌牌和掛胸牌上崗。公開(kāi)各部門(mén)的工作職責(zé)，公開(kāi)辦事程序，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行“一次性”告知制度。對(duì)來(lái)辦事的群眾，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、準(zhǔn)備材料。在承辦過(guò)程中，要一次性告知能否辦理，手續(xù)是否完整；對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的，要耐心解釋清楚，管理制度《政務(wù)大廳管理制度》?！按翱凇眴挝槐仨毐ＷC在工作時(shí)間內(nèi)有工作人員在崗，不得以經(jīng)辦人員外出或其他原因拒絕收件與辦事。

4、嚴(yán)格法律、法規(guī)規(guī)定和有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不亂收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不搭車(chē)收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要，收受禮品，不準(zhǔn)接受會(huì)影響公正處理公務(wù)的宴請(qǐng)。

二、違諾處理辦法

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部有如下行為的，應(yīng)當(dāng)情況給予處理：

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，故意刁難、不給好處不辦事，以及利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

2、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

3、刁難,打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；

5、故意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的；

6、其他失職，瀆職行為的。

上述行為情節(jié)輕微者，給予效能告誡，不夠效能告誡的，應(yīng)給予誡勉教育，情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法：

任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)本街道工作人員的違諾行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。

1、在社區(qū)政務(wù)大廳設(shè)立投訴處，接待群眾的來(lái)訪，解決群眾反映的問(wèn)題，受理群眾的投訴和舉報(bào)。

2、在辦公樓前設(shè)立“投訴舉報(bào)信箱”。

3、設(shè)立投訴舉報(bào)熱線。

第四篇：政務(wù)大廳窗口教育整頓報(bào)告

市***局駐市政務(wù)中心窗口

關(guān)于保持黨的先進(jìn)性和純潔性的教育整頓報(bào)告

按照市委和局黨委2012開(kāi)展保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題的干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案和要求，市***局駐市政務(wù)中心窗口及時(shí)安排,認(rèn)真部署。第一階段，學(xué)習(xí)動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)，第二階段在抓好學(xué)校認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合部門(mén)窗口實(shí)際、才去自己查、群眾幫、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)等方式，認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步促進(jìn)黨群干群關(guān)系，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化市***窗口服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平?，F(xiàn)將市***局駐市政務(wù)中心窗口自查自糾情況報(bào)告如下：

一、參加干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動(dòng)情況

自從開(kāi)展2012年干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動(dòng)以來(lái)，市***局駐市政務(wù)中心窗口能夠按照***局黨委的安排，成立了干部隊(duì)伍作風(fēng)整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極組織參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問(wèn)題。在學(xué)習(xí)方面，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式。市***局駐市政務(wù)中心窗口組織的學(xué)習(xí)會(huì)，要求前、后臺(tái)工作人員及時(shí)參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好筆記。一天一小節(jié)，一周一大節(jié)，一月一總結(jié)。

二、自查自糾情況

（一）工作紀(jì)律方面。嚴(yán)格按照開(kāi)展保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題的干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)通開(kāi)展自查自糾，經(jīng)自查，我窗口工作人員紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有涉及所通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)，能夠做到窗口電話通暢，堅(jiān)持講普通話，人員時(shí)刻保持在位，上班期間堅(jiān)決不做與工作無(wú)關(guān)的事情，人員愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范到位。

（二）服務(wù)意識(shí)方面。我窗口工作人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較好，從未發(fā)生過(guò)與群眾爭(zhēng)吵摩擦事件，切實(shí)維護(hù)服務(wù)窗口良好形象。

（三）業(yè)務(wù)技能方面。窗口人員能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)所有咨詢(xún)?nèi)罕妼?shí)行一次性告知，群眾咨詢(xún)滿(mǎn)意率達(dá)百分之百。

三、下一步工作努力方向

我們將在今后的工作中，時(shí)時(shí)開(kāi)展自我批評(píng)，嚴(yán)格要求自己，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，對(duì)待工作要在“精、細(xì)、嚴(yán)、實(shí)”上下功夫，細(xì)心認(rèn)真，有條不紊地處理每一項(xiàng)工作，提高綜合素質(zhì)。對(duì)待群眾要“熱心、耐心、細(xì)心”，全心全意為人民群眾辦事。具體做到以下幾點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力。紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后，我們不僅要學(xué)法律、法規(guī)和安監(jiān)部門(mén)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，用科學(xué)發(fā)展觀理論武裝自己的頭腦，提高自己的政治理論修養(yǎng)，堅(jiān)定自己的政治信念。

（二）嚴(yán)肅窗口紀(jì)律，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)。要不斷提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，加強(qiáng)鍛煉，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力提高自己工作的能力；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)窗口管理，強(qiáng)化電話值守，優(yōu)化窗口設(shè)置和辦事流程，全面做到窗口電話暢通、人員愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范到位。

（三）加強(qiáng)行政審批建設(shè)，提高行政審批效率。通過(guò)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義的理想信念，緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)。著力改進(jìn)窗口工作體制機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，進(jìn)一步提高窗口行政效能，切實(shí)維護(hù)服務(wù)窗口良好形象，前面推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政務(wù)窗口建設(shè)。

（四）恪盡職守，廉潔自律。在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)上下功夫，服務(wù)從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線，增強(qiáng)拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感。堂堂正正做人，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，時(shí)刻以樹(shù)立市***局干部良好形象為自己行動(dòng)、處世的準(zhǔn)則，在生活上嚴(yán)格要求自己，敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，努力做到勤政廉潔。

（五）強(qiáng)化服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)民生的政務(wù)服務(wù)理念。竭心盡力提供***一流貼心的親切服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好任務(wù)分解，形成工作合力，確保責(zé)任落實(shí)到位，打造讓群眾滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)放心的***窗口。

第五篇：吉林省政府政務(wù)大廳見(jiàn)習(xí)報(bào)告

吉林省政府政務(wù)大廳見(jiàn)習(xí)報(bào)告

09級(jí)行政管理

陳龍

在學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)之前，認(rèn)為那些天天手拿文件，公車(chē)出行的“公務(wù)員”是一個(gè)十分神圣的職業(yè)，但三年前的我并未對(duì)它有足夠多的了解。近期，我們09行管班在尹華老師的帶領(lǐng)下來(lái)到吉林省政府政務(wù)大廳參觀實(shí)習(xí)，以一個(gè)實(shí)習(xí)生的身份去體驗(yàn)吉林公務(wù)員的日常工作。在這短短的時(shí)間里，我近距離地看到了的公務(wù)員，也即是人民公仆的真實(shí)情況。同樣，我也這次在政務(wù)大廳的參觀實(shí)習(xí)也讓我對(duì)大學(xué)生活和個(gè)人能力，價(jià)值觀的形成有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

下面我想先說(shuō)說(shuō)我在這次參觀見(jiàn)習(xí)后關(guān)于公務(wù)員和政府的新的認(rèn)識(shí)。

第一、什么是真正的公務(wù)員工作呢？

之前我所了解的公務(wù)員工作就是“一杯茶，一張報(bào)紙”來(lái)概括公務(wù)員工作的內(nèi)容。事實(shí)真的是這樣的嗎？我來(lái)到了政府參觀，看到的卻不是這樣。身在政府辦公大廳里，每天都有大大小小不同內(nèi)容的會(huì)議，在不同的地方舉行，需要不同的人參加。開(kāi)會(huì)，并不是輕松的事情。但是，這卻引起了我的思考。其實(shí)，作為政府，作為政府的公務(wù)員，其工作的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是什么呢？會(huì)議繁多，反映出政府仍然擔(dān)當(dāng)著“決策人”的角色。但事實(shí)早已證實(shí)，政府應(yīng)該起引導(dǎo)、宏觀調(diào)控的作用。如果凡事都由政府決策，難免會(huì)有人治的影子。在如此決策的制度下運(yùn)作的政府和社會(huì)，必然存在隱患。

第二、政府與公眾角色的互換與溝通

這一個(gè)話題，應(yīng)該是與我所學(xué)的學(xué)科最貼切的了。在短短的時(shí)間里，不禁想起之前在新聞當(dāng)中所看到的群眾上訪問(wèn)題。眾所周知，維持社會(huì)穩(wěn)定，是政府義不容辭的責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，難免要犧牲一部分人的利益。如何輸導(dǎo)和安撫這一部分人，成為了政府工作的重點(diǎn)。其實(shí)，在這些群眾與企業(yè)的沖突中，政府處于一個(gè)很尷尬的位置。在美國(guó)，政府就有專(zhuān)門(mén)的公關(guān)人員，負(fù)責(zé)與公眾溝通、與企業(yè)溝通，甚至是政府與政府間的溝通。然而，在我們中國(guó)的政府里，公務(wù)員需要身兼數(shù)職，就連開(kāi)會(huì)的會(huì)場(chǎng)布置，也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)，往往是由領(lǐng)導(dǎo)帶著幾個(gè)下屬去搞。古語(yǔ)有云：術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。一人同時(shí)擔(dān)任著領(lǐng)導(dǎo)、律師、公關(guān)人員的責(zé)任，必然會(huì)分散精力，也無(wú)法發(fā)揮長(zhǎng)處。我想，我們政府在精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的同時(shí)，是不是也應(yīng)該考慮到形勢(shì)和發(fā)展的需要，適當(dāng)增添一些專(zhuān)業(yè)的部門(mén)，負(fù)責(zé)政府與公眾溝通的有關(guān)工作呢？并且，我們這個(gè)行政管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生是以專(zhuān)業(yè)化的身份參與管理，其責(zé)任和工作任務(wù)就是溝通與協(xié)調(diào)，并不是辦公室打雜。

第三，記得我在一個(gè)電視節(jié)目訪談上看到過(guò)，主持人在對(duì)來(lái)訪嘉賓作一番訪問(wèn)后，感慨說(shuō)：心地善良的人才最適合做公務(wù)員。三年的專(zhuān)業(yè)課程經(jīng)歷和這短短的“公務(wù)員”經(jīng)歷，讓我對(duì)這句話深有體會(huì)。政府是一個(gè)權(quán)威的機(jī)構(gòu)，而在如此權(quán)威的機(jī)構(gòu)中工作的公務(wù)員，不可避免地有著特殊的權(quán)利和地位。特別是處于社會(huì)主義初級(jí)階段的發(fā)展中的中國(guó)，公務(wù)員無(wú)疑是一個(gè)特殊的職業(yè)和群體。不過(guò)，我們希望公務(wù)員都是心地善良的人，是希望他們能從自身出發(fā)約束自己。然而，我想，人性是難以戰(zhàn)勝的，最有效的辦法，應(yīng)該是從制度上、從法律上，使他們有所約束。

同樣，在這次實(shí)習(xí)中，我在對(duì)將來(lái)進(jìn)入工作崗位后的個(gè)人價(jià)值觀念上有了新的認(rèn)識(shí)。

首先，我們?cè)谶M(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境時(shí)一定要明確一點(diǎn)，即我們需要了解熟悉新的人、事、物，同樣別人也需要對(duì)我們進(jìn)行了解與觀察，新的環(huán)境，我們必須做到最好來(lái)獲取領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，但同樣也不能太異于周?chē)h(huán)境，最好是先適應(yīng)大環(huán)境，然后再展現(xiàn)自我個(gè)性。當(dāng)然這樣的道理似乎說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，但無(wú)論如何頭腦中一定要清醒的認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)；

其次，我想說(shuō)的是個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，現(xiàn)代很多大學(xué)生缺乏謙虛，細(xì)心，責(zé)任感這樣的必備素質(zhì)，在見(jiàn)習(xí)之前，總認(rèn)為自己做人很謙虛，做事很細(xì)心，很有責(zé)任感。在工作中才真正發(fā)現(xiàn)自己的素養(yǎng)還遠(yuǎn)不能達(dá)到要求。所以如果真正的想要?jiǎng)偃我环莨ぷ?，?shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，謙虛、細(xì)心、責(zé)任心這樣的必備素養(yǎng)必須要培養(yǎng)好；

再次，我認(rèn)為個(gè)人能力很重要，其實(shí)能力這個(gè)詞很抽象，很多大學(xué)生對(duì)于能力的培養(yǎng)感到迷茫。在提升能力之前，我們必須對(duì)自身進(jìn)行了解，了解自己的性格，了解自己的興趣，只有如此你才能夠給自己一個(gè)正確的定位，才能夠知道自己應(yīng)該挖掘何種潛力，培養(yǎng)何種能力。我認(rèn)為無(wú)論從事何種工作，有兩種能力是每個(gè)人都必須培養(yǎng)，將會(huì)受

益終生的，即觀察分析力，溝通能力與抗壓能力。觀察分析力能夠使我們了解身邊人的性格，把握正確的相處之道，能夠敏銳的察覺(jué)出周?chē)聭B(tài)的發(fā)展方向，能夠從他人的行事中借鑒許多經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于任何人都很重要。溝通能力是一個(gè)人成熟的標(biāo)志，同樣是我們高效的完成任務(wù)的必備能力，只有高效的溝通才能保障信息的正確流通，才能夠推動(dòng)目標(biāo)的順利達(dá)成。對(duì)于將要跨入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，抗壓能力的重要性自然不言而喻。現(xiàn)今社會(huì)工作生活中有許多的壓力需要我們面對(duì)，所以抗壓力的培養(yǎng)對(duì)于自身的健康發(fā)展至關(guān)重要。

所以我時(shí)刻告訴自己即便自己骨子里是不凡的，但仍然需要實(shí)際的工作生活來(lái)錘煉，需要一步步的積累倆創(chuàng)造自己的身價(jià)。三年的專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)和每個(gè)假期的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)加上這次實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)真正讓我意識(shí)到行政管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，將來(lái)走到行政機(jī)關(guān)工作，那就是代表的人民，所以我沒(méi)有理由不讓自己變的更加優(yōu)秀。

最后，很感謝老師帶領(lǐng)我們參加這樣的見(jiàn)習(xí)活動(dòng)，能夠幫我們深入了解自己專(zhuān)業(yè)，了解以后我們的工作崗位，同時(shí)，我會(huì)細(xì)心回味這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，認(rèn)真咀嚼，不斷自我完善，自我發(fā)展，爭(zhēng)取成為新一代優(yōu)秀的行政人員。