第一篇：辦公室基本能力建設(shè)及職業(yè)定位與商務(wù)禮儀

“辦公室人員基本能力建設(shè)及職業(yè)

定位與商務(wù)禮儀”的學(xué)習(xí)報(bào)告

當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，企業(yè)在發(fā)展，員工在競(jìng)爭(zhēng)，人力結(jié)構(gòu)不斷變化，如何適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，如何為企業(yè)注入新的活力，對(duì)我們新一代的職員提出了更高的要求，我們要不斷的加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)時(shí)給自己充電是非常必要的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，現(xiàn)將這次學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下：這次的學(xué)習(xí)主要的內(nèi)容是辦公室人員基本能力的建設(shè)及商務(wù)禮儀等方面。

一、辦公室人員崗位定位

新形勢(shì)下，辦公室工的地位和作用日顯重要，它是現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、會(huì)議管理中心、信訪接待中心，是聯(lián)結(jié)各職能部門的紐帶，做好辦公室工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。

二、正確處理好辦公室各層關(guān)系，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系的途徑 正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，做到服從領(lǐng)導(dǎo)；貼緊服務(wù)，自覺(jué)忠于職守；善于溝通，實(shí)現(xiàn)默契配合；及時(shí)諫言，恰當(dāng)拾遺補(bǔ)缺；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)，努力化解矛盾，做到了解，適應(yīng)，尊重，支持領(lǐng)導(dǎo)全力以赴為領(lǐng)導(dǎo)辦事。

正確處理好辦公室工作中的群己關(guān)系，份內(nèi)工作決不推托，并主動(dòng)協(xié)助同事工作； 懂得鼓勵(lì)他人，用贊揚(yáng)代替批評(píng)；尊重個(gè)人隱私，公私分明；樂(lè)于向同事提供資訊與經(jīng)驗(yàn)，分享成功快

樂(lè)，不居功自傲，要有容人的雅量。

三、辦公室主任的立身規(guī)則

要想成為一名辦公室主管，必須具備別人不及的優(yōu)秀品質(zhì)。學(xué)習(xí)上要先人一步；作風(fēng)上要?jiǎng)偃艘换I；素養(yǎng)上要強(qiáng)人一分；工作上要快人一拍；管理上要高人一招；做到知識(shí)、智力、素質(zhì)、覺(jué)悟等方面的完美結(jié)合，只有不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能適應(yīng)現(xiàn)代的工作節(jié)奏，才能使領(lǐng)導(dǎo)和同事都滿意。

四、把握公文辦理的特征、步驟與要求

辦公室人員服務(wù)的核心能力是筆桿子。受領(lǐng)導(dǎo)之命，代企業(yè)立言，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題，做到行文有據(jù)，內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、表達(dá)準(zhǔn)確，鮮明，簡(jiǎn)練,得體，符合領(lǐng)導(dǎo)意圖，這就要求我在以后的工作中要做到多看，多聽，對(duì)事物具有職業(yè)的注意力。

五、商務(wù)禮儀

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀、稱呼禮儀、握手規(guī)則、名片禮儀、談話禮儀等，這些都與我們?nèi)粘９ぷ飨⑾⑾嚓P(guān)，以后的工作中會(huì)注意自己的禮儀風(fēng)范，精神面貌，為企業(yè)樹立良好的形象。

培訓(xùn)課上老師采用互動(dòng)的方式，把學(xué)員分為四組，培養(yǎng)我們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，引用工作中典型的例子把死板的理論講解的生動(dòng)鮮活，使我深刻地了解辦公室人員必備的政策水平、綜合分析能力、良好的協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力。強(qiáng)化了自己的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)。努力做到 “五會(huì)”要求，會(huì)做人、會(huì)做事、會(huì)辦文、會(huì)辦會(huì)、會(huì)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)自己的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)

素養(yǎng)、心理素養(yǎng)、角色意識(shí)。

這兩天的學(xué)習(xí)使我收獲不少，為以后做工作做了很好的鋪墊，明確了努力的方向，可以盡快的使自己適應(yīng)新的環(huán)境。由于時(shí)間短，還有很多東西，老師沒(méi)有深入的講解，這就需要以后在工作中不斷的總結(jié)，不斷的學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造和諧人文氛圍，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，切實(shí)加強(qiáng)“禮儀形象”建設(shè)，成為一名出色的辦公室人員。

劉 靜

2008-8-27

第二篇：職業(yè)定位與自我認(rèn)識(shí)

職業(yè)定位與自我認(rèn)識(shí)

姓名：?jiǎn)握?班級(jí)：嵌入式系統(tǒng)工程 學(xué)號(hào)：20121511112 任課老師：趙盼盼

前言

職業(yè)規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，通過(guò)對(duì)職業(yè)規(guī)劃的主客觀因素分析、總結(jié)和測(cè)定，確定一個(gè)人的奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)職業(yè)目標(biāo)，而預(yù)先進(jìn)行規(guī)劃系統(tǒng)安排的過(guò)程。因此，職業(yè)規(guī)劃具有很重要的意義。

一、自我認(rèn)知

血型： A型

特性：

擔(dān)心周圍的事，盼望有平穩(wěn)的人際關(guān)系，心靈的開啟很緩慢，重視固定的習(xí)慣，注重秩序，容易陷入慣例性的思考，行動(dòng)與表現(xiàn)保守，黑白善惡分明，對(duì)未來(lái)抱持悲觀思想，對(duì)過(guò)去樂(lè)觀看法的努力，完美主義者維持現(xiàn)狀，無(wú)為而治，對(duì)於情緒的持續(xù)集中很軟弱，心靈受創(chuàng)恢復(fù)緩慢，心理上有脫離現(xiàn)況的愿望，多行善事的生存意義觀念.優(yōu)點(diǎn)：

細(xì)心聰明 具服務(wù)精神，認(rèn)真穩(wěn)健，善於照顧他人有禮貌，態(tài)度良好彬彬有禮，不易受騙，能察言觀色，不會(huì)甜言蜜語(yǔ)，有公德心，行為得宜有節(jié)制，尊重團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，有責(zé)任感工作認(rèn)真，不喜歡出風(fēng)頭，有知識(shí)有理想，踏實(shí)慎重 小心翼翼，成熟 自尊心強(qiáng)，講理 不會(huì)優(yōu)柔寡斷，能分辨好壞，嚴(yán)正 具有犧牲精神，思慮深 不服輸，認(rèn)真 有實(shí)行心，乾脆 不拘泥，有耐心 向上心，相當(dāng)努力 有使命感，嚴(yán)於律己 執(zhí)著，不辭辛勞 具有中庸精神，不會(huì)沉溺，容易滿足現(xiàn)況.缺點(diǎn)：

眼光短淺 行事表面化，神經(jīng)質(zhì) 疑心重，膽小 不信任他人，多一事不如少一事的心態(tài)，八面玲瓏 偽善見人，墨守成規(guī) 缺乏自主性及批判性.體液說(shuō)：本人是黏液質(zhì)

優(yōu)點(diǎn)：樂(lè)觀、坦率，自尊心強(qiáng)；有很高的的智慧，頗富直覺(jué)與鼓舞他人的力量；擅長(zhǎng)哲學(xué)思考，富崇高的正義感，非常敏感而智慧，喜歡自由；辦事謹(jǐn)慎細(xì)致，從不魯莽；意志力很強(qiáng)，對(duì)自己具有很好的自制力。

缺點(diǎn)：反應(yīng)能力低，情感和行為動(dòng)作進(jìn)行的遲緩、穩(wěn)定、缺乏靈活性；性格比較內(nèi)向，好沉默寡言。

由樂(lè)嘉性格色彩測(cè)試，我屬于綠色型的。愛(ài)靜不愛(ài)動(dòng)，和善，為人厚道、穩(wěn)定、低調(diào)。從不發(fā)火，溫和、謙和、平和；追求簡(jiǎn)單隨意的生活方式。作為朋友，我從無(wú)攻擊性，富有同情心和關(guān)心，寬恕他人對(duì)自己的傷害，能接納所以不同性格的人。對(duì)友情的要求不苛刻？處處為別人考慮，不吝付出，對(duì)待工作和事業(yè)壓力會(huì)從容的面對(duì)；喜歡自然低調(diào)的行事手法處理事務(wù)。

二、職業(yè)發(fā)展定位

職業(yè)選擇正確與否，直接關(guān)系都人生事業(yè)的成功與失敗。所以我們對(duì)待職業(yè)選擇時(shí)一定要考慮全面，不一定要適合自己專業(yè)的只要自己喜歡都能做的很好。作為信息工程系嵌入式系統(tǒng)工程的我，不僅要拿到相關(guān)的等級(jí)證書，最重要的英語(yǔ)也要跟上。

2職業(yè)生涯的目標(biāo)

職業(yè)目標(biāo)：努力成為企業(yè)家職業(yè)生涯的路線

大學(xué)期間，正處于職業(yè)生涯的探索階段，是學(xué)習(xí)知識(shí)、打基礎(chǔ)的階段，也是對(duì)職業(yè)進(jìn)行初步探索的階段。所以我會(huì)在大學(xué)期間學(xué)習(xí)中，把自己的專業(yè)技術(shù)學(xué)好，同時(shí)也提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，交往更多的朋友，為未來(lái)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。制定行動(dòng)計(jì)劃與措施

學(xué)習(xí)規(guī)劃：認(rèn)真聽課、積極復(fù)習(xí)、摸索高效的學(xué)習(xí)方法；背單詞、閱讀、做模擬試卷，爭(zhēng)取考過(guò)英語(yǔ)B級(jí)，然后繼續(xù)努力考英語(yǔ)四級(jí)，如果能力不錯(cuò)，會(huì)考慮考計(jì)算機(jī)四級(jí)。

素質(zhì)規(guī)劃：閱讀有益書籍、樂(lè)于助人、重視感恩、參加班級(jí)、社團(tuán)的負(fù)責(zé)人選拔并開展工作，多參加活動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐，多做事，遇問(wèn)題與他人商量，重視心理調(diào)適，自己不能解決的求助于心理咨詢。

修養(yǎng)規(guī)劃：空閑時(shí)和朋友同學(xué)一起逛街、讀書、看電影，提高生活樂(lè)趣；每個(gè)學(xué)期戶外活動(dòng)一次；參加互動(dòng)節(jié)目；學(xué)會(huì)打扮自己，讓自己變得更加自信。

后續(xù)

俗話說(shuō)：“計(jì)劃趕不上變化?！笔堑?，影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素諸多。有的變化因素是可以預(yù)測(cè)的，而有的變化因素難以預(yù)測(cè)。所以我們要時(shí)刻準(zhǔn)備著，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)于我么學(xué)計(jì)算機(jī)的學(xué)生要求也越來(lái)越高了，所以我們要嚴(yán)格要求自己，做一個(gè)好的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)我們以后的就業(yè)有重要意義。

第三篇：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)公開課

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【開課地點(diǎn)】北京

【開課時(shí)間】12月23-24日

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員

【課程背景】

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

【培訓(xùn)特色】

課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

【課程收益】

一、企業(yè)獲益

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象； ? 良好的企業(yè)形象提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；

? 良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益；

? 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。

二、學(xué)員獲益

掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；

源知網(wǎng)-您專屬的學(xué)習(xí)顧問(wèn)

? 著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。掌握各種場(chǎng)合的個(gè)人禮儀的基礎(chǔ)和規(guī)范。? 了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點(diǎn)、尊重為本的核心，提高交際能力。? 由內(nèi)到外，提升個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

【課程大綱】

段老師

人民大學(xué)研究生 恒佳管理咨詢公司副總經(jīng)理

北京工商大學(xué)特約講師、中國(guó)地質(zhì)科學(xué)院特約講師 著名職業(yè)化與禮儀訓(xùn)練專家、中國(guó)青年政治學(xué)院特約講師

魅力天使空姐大賽禮儀指導(dǎo)

主要經(jīng)歷：曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)吉林森林集團(tuán)、北京大學(xué)團(tuán)委、中國(guó)青年政治學(xué)院、中國(guó)婦嬰網(wǎng)、北京外事研修學(xué)院、深圳對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作促進(jìn)會(huì)、數(shù)字衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特約講師、顧問(wèn)，百萬(wàn)管理者工程特約講師，玫瑰園女性職業(yè)經(jīng)理人沙龍策劃者、嘉賓主持。

主要課程：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)》《商務(wù)禮儀》《形象設(shè)計(jì)》《接待禮儀》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧提升訓(xùn)練》《80 90后員工職業(yè)化第一課》《西餐禮儀》《求職禮儀與求職技巧》《職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》《80、90后心態(tài)管理》《客戶投訴處理》《自我職業(yè)生涯規(guī)劃與成長(zhǎng)》《陽(yáng)光心態(tài)與快樂(lè)工作》《體驗(yàn)式員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)錘煉》

獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：形象好，氣質(zhì)佳，自然大方、淡定從容。培訓(xùn)行業(yè)多年工作經(jīng)驗(yàn)，成功為1000 多名職業(yè)人士打造精彩職業(yè)與生活形象，并為多家企事業(yè)單位、大學(xué)院校進(jìn)行形象禮儀培訓(xùn)，有豐富的造型與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類新員工職業(yè)化培訓(xùn)課程。多年的培訓(xùn)顧問(wèn)及大型企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷，并一直服務(wù)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心，致力于80后、90后職場(chǎng)新人的形象標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，職業(yè)化教育。

服務(wù)客戶：北京科銳配電自動(dòng)化股份有限公司、大海體閑國(guó)際水處理有限公司、《精品購(gòu)物指南》報(bào)社、北京青年政治學(xué)院、北京大學(xué)禮儀風(fēng)彩大賽、北京瑞源文德科技有限公司公司、中國(guó)吉林森林集團(tuán)、騰訊科技（北京）有限公司、中債資信評(píng)估有限公司、中國(guó)地質(zhì)科學(xué)院、中國(guó)專利信息中心、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、京能集團(tuán)、北京工商大學(xué)、北京千橡網(wǎng)景科技發(fā)展有限公司、首發(fā)信息中心、北京科學(xué)學(xué)研究中心

聯(lián)系電話：4001-609-001***李老師 源知網(wǎng)：http://

第四篇：職業(yè)形象與國(guó)際商務(wù)禮儀

主題：職業(yè)形象與國(guó)際商務(wù)禮儀

關(guān)鍵詞“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”

“無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”

“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

形式 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

內(nèi)容大綱 課程內(nèi)容

☆國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的儀容禮儀

● 個(gè)人形象的基本要求

● 職場(chǎng)中的妝容技巧及與服飾、發(fā)型完美搭配 ● 完美儀容的構(gòu)成

☆國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的儀表禮儀——著裝

●服裝的職業(yè)、身份、修養(yǎng)、作風(fēng)的標(biāo)示性

●何為禮服？男女禮服的要求？讀懂請(qǐng)柬中對(duì)服飾的要求

●商務(wù)正裝對(duì)顏色、質(zhì)地、款式的要求

●男士西裝穿著與搭配講究

●女士正裝的選擇與完美搭配

●商務(wù)用包

☆優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀（空姐訓(xùn)練規(guī)范與要求）

●體現(xiàn)一個(gè)人積極、樂(lè)觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲

●行禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌

●讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引

☆可以聽到的形象----電話禮儀

●電話接聽的規(guī)則和禁忌

●電話撥打前的準(zhǔn)備

●通話過(guò)程中危機(jī)處理

●成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

●常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

●手機(jī)的使用禮儀 ☆商務(wù)會(huì)面---介紹與問(wèn)候禮儀

●稱謂與寒暄禮儀——中西方異同比較

●用介紹打開交際之門--自我介紹的忌諱

●居間介紹的順序和方法

☆商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

●握手時(shí)機(jī)的選擇

●握手順序的選擇

●握手的要領(lǐng)

●牢記握手的禁忌

“如果商務(wù)交流也有通貨的話，握手就是貨幣……”

☆商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

●名片制作三不準(zhǔn)

●名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

●如何索取名片

●不同國(guó)家商務(wù)人士名片使用異同舉例

☆國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中位次禮儀

●乘車 ●乘電梯

●行走中的位次禮儀

●座次禮儀---中餐餐桌與西餐餐桌

雙邊談判與多邊談判

商務(wù)面談 ●照相合影

☆修煉高雅談吐----商務(wù)會(huì)談中的溝通藝術(shù)

●和諧溝通基本原則—3A原則

●最佳的話題選擇與交談禁忌

●聲音音量與身份的關(guān)系

●目光的優(yōu)雅空間

●傾聽的藝術(shù)

●美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”------美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特

☆西餐禮儀

●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

●西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

●認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具

●試酒的方法 ●餐巾的使用方法

●刀叉的使用方法與不同食物的吃法

●就餐中禮儀禁忌

●祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

●完美結(jié)帳 ●自助餐禮儀

附加：中餐禮儀與禁忌——一般性了解，略講

☆ 禮品饋贈(zèng)禮儀

● “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例

1、公安東城分局

2、大使收到帶“航空”標(biāo)志的領(lǐng)帶

3、打折衣服和紫色水晶手鏈

● 禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

1、張學(xué)良與蔣介石的禮品互贈(zèng)

2、田中首相與周總理互贈(zèng)櫻花

禮品的紀(jì)念意義

1、撒切爾夫人的相冊(cè)禮物

2、《羅馬假日》的禮物

● 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

1、Alison 的禮物選擇

2、梁祝CD

3、南京政府外宣部的禮物

4、政協(xié)常委孫啟烈的禮物

符合對(duì)方的需要和欣賞品位

● 禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位，同時(shí)要考慮對(duì)方的實(shí)際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場(chǎng)合需要

3、受贈(zèng)人身份需要

● 禮品價(jià)值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結(jié)之間 ●禮品包裝原則 ● 受禮與回贈(zèng)

●涉外禮品禁忌☆ 國(guó)際禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀 外事活動(dòng)中的禮賓次序與國(guó)旗懸掛，體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家民族的地位和尊嚴(yán)，外事無(wú)小事。禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇和各國(guó)主權(quán)平等的地位。禮賓次序不當(dāng)或不符合國(guó)際慣例，會(huì)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)與交涉。

●國(guó)際活動(dòng)中禮賓次序排列方法——此部分內(nèi)容作一般的常識(shí)性了解 按照身份職務(wù)高低排列 按字母排序

按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列 以上方法的綜合運(yùn)用

●在中國(guó)境內(nèi)懸掛國(guó)旗的要求與禁忌——此部分內(nèi)容作一般的常識(shí)性了解

在室外掛旗時(shí)

多旗排列時(shí)中國(guó)國(guó)旗的位置

與特區(qū)區(qū)旗同時(shí)升掛

●國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中旗幟的排列原則、方法 排序的依據(jù)原則 在墻面上如何掛旗

在行駛的交通工具上如何掛旗 在桌面上如何掛旗

☆國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀實(shí)踐——談判簽字禮儀

●儀表要求 ●保持風(fēng)度——

心平氣和，不卑不亢

互惠互利，爭(zhēng)取雙贏（成功談判的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）

文明禮待（買賣不成仁義在）●簽字桌的擺放與主客方人員的位次

雙邊合同

多邊合同

●合同文本的制作、文字要求 ●簽字儀式的程序和“輪換制”適用

☆有始有終，完美迎送

●什么人充當(dāng)迎賓員

●迎賓線、送賓線——“領(lǐng)頭羊式”“南飛雁式” ●迎賓送賓的禮儀細(xì)節(jié) ●迎送貴賓典例分析

第五篇：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：

商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定

商務(wù)禮儀培訓(xùn)特點(diǎn)：

互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)

適用行業(yè)：

政府、外貿(mào)、銷售、移動(dòng)、電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)前言：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無(wú)禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！薄Y記

商務(wù)禮儀培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔(dān)心——?dú)g迎進(jìn)入譚小芳老師《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：

1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；

2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合

3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：

第一部分：課程導(dǎo)入

一、為何要學(xué)禮儀？ 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

二、如何學(xué)禮儀？

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 第二部分：有“禮”走遍天下

一、禮儀的歷史淵源與基本原理

二、東西方禮儀的差異

三、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通

四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)

一、職業(yè)修養(yǎng)提升

1、職業(yè)修養(yǎng)概念

2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力

3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)

二、職業(yè)形象塑造

1、商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀

1、公務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀

2、社交場(chǎng)合的著裝禮儀

3、休閑場(chǎng)合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區(qū)分場(chǎng)合

三、國(guó)際慣例與遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

4、國(guó)際化的著裝 討論：

亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿

四、妝容修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

五、化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌

六、儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項(xiàng)

2、坐姿的注意事項(xiàng)

3、走姿的注意事項(xiàng)

4、蹲姿的注意事項(xiàng)

5、手勢(shì)的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀

1、辦公室事務(wù)禮儀

2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

第五部分：卓越職業(yè)形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢體語(yǔ)言管理 無(wú)聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):

5、表情管理 21世紀(jì)制勝法寶

6、語(yǔ)言管理 你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色，臉型

8、細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 第六部分：商務(wù)禮儀

一、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問(wèn)候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈(zèng)禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話； 先要問(wèn)好，再報(bào)名稱； 姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話簡(jiǎn)練，等候要短； 吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時(shí)記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方； 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。

二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1、進(jìn)餐禮儀

2、宴會(huì)禮儀（1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序

（2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

（3）種類：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐（4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等

（5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等

3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

4、邀請(qǐng)（1）書寫請(qǐng)柬（2）面對(duì)面（3）電話邀請(qǐng)

5、訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、現(xiàn)場(chǎng)布置

8、席間禁忌

三、商務(wù)宴請(qǐng)技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的？ 第七部分：塑造您的職業(yè)形象

1、職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)

2、男士形象設(shè)計(jì)部分

3、女士形象設(shè)計(jì)部分 第八部分：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論