第一篇：提升方案

西吉縣火石寨國家級(jí)地質(zhì)森林公園管理處 提升黨風(fēng)廉政建設(shè)制度執(zhí)行力活動(dòng)的實(shí)施

方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、政府在黨風(fēng)廉政工作的統(tǒng)一部署要求，我單位積極組織工作安排，協(xié)調(diào)配合，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)我單位黨風(fēng)廉政建設(shè)制度為重點(diǎn)，切實(shí)提高管理處在兩園一區(qū)的執(zhí)行力，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政為合力，確保執(zhí)行力度有強(qiáng)勁，助推群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)得實(shí)效，根據(jù)西吉縣紀(jì)律檢查委員會(huì)《關(guān)于開展提升黨風(fēng)廉政建設(shè)制度執(zhí)行力活動(dòng)的實(shí)施方案》（西紀(jì)發(fā)[2014]47號(hào)文件），我單位決定開展提升黨風(fēng)廉政建設(shè)制度執(zhí)行力活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊跟縣委、政府統(tǒng)一部署要求，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，提高黨風(fēng)廉政為目標(biāo)，注重工作建設(shè)為實(shí)際，著力優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)反腐倡廉執(zhí)行力度建設(shè)，增強(qiáng)自覺性和主動(dòng)性，進(jìn)一步維護(hù)我單位制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和約束力，為全面建設(shè)四個(gè)西吉提供有力的制度保障。

二、工作步驟

第一階段：安排部署階段（4月25日-30日）。根據(jù)我

1單位近期工作安排，結(jié)合方案要求，廣泛進(jìn)行黨風(fēng)廉政思想動(dòng)員，個(gè)別談話勉勵(lì)，思想教育雙結(jié)合，切實(shí)提高黨風(fēng)廉政制度建設(shè)。

第二階段：自查自糾階段（5月1日-5月15日）。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)安排處理，圍繞腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督改進(jìn)。緊緊圍繞反黨風(fēng)廉政圈子掃描，徹底查處“帶病、帶傷”問題。全面提高黨風(fēng)廉政典型性，促進(jìn)黨風(fēng)廉政適度建設(shè)。

第三階段：總結(jié)驗(yàn)收階段（10月1日-10月15日）。以科學(xué)的方式方法，開展黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，全面展開收工驗(yàn)收，根據(jù)實(shí)施方案，“回頭看”活動(dòng)中我單位存在的問題，提出整改措施，推動(dòng)反腐倡廉制度建設(shè)走上科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化軌道。

三、工作重點(diǎn)

2014年，全面提升黨風(fēng)廉政建設(shè)制度執(zhí)行力，重點(diǎn)抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律制度的落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，大力提升制度執(zhí)行效果，切實(shí)有效解決制度虛設(shè)空轉(zhuǎn)和執(zhí)行不力的問題，促進(jìn)管理處黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律制度。嚴(yán)格執(zhí)行《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政準(zhǔn)則》，加強(qiáng)對(duì)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員接待管理規(guī)定》，全面推行從政從廉，促進(jìn)管理處黨風(fēng)廉政建設(shè)制度。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行公共資源交易制度。認(rèn)真落實(shí)火石寨國

家級(jí)地質(zhì)森林公園工程建設(shè)招投標(biāo)、國有產(chǎn)權(quán)交易、土地權(quán)出讓等公共資源交易監(jiān)管制度。嚴(yán)格管辦分離，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)肅查處公共資源不招標(biāo)、圍標(biāo)串標(biāo)、虛假中投標(biāo)、違規(guī)出借資質(zhì)、掛靠借用資質(zhì)投標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)干部違規(guī)干預(yù)等問題，進(jìn)一步規(guī)范公共資源交易行為。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行政府投資項(xiàng)目和專項(xiàng)資金監(jiān)管制度。認(rèn)真落實(shí)縣《政府投資項(xiàng)目管理和責(zé)任追究辦法》、《專項(xiàng)資金監(jiān)督管理辦辦法》，加強(qiáng)對(duì)政府投資項(xiàng)目和社?；?、住房公積金及“三公”經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督檢查，規(guī)范項(xiàng)目管理，提高專項(xiàng)資金使用效益。

四、領(lǐng)導(dǎo)小組

為把開展提升黨風(fēng)廉政建設(shè)制度執(zhí)行力活動(dòng)列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：王蔚蔚管理處黨支部書記管理處主任 副組長：樊文舉管理處主任

成員：李映皋馬文俊王婷馬興明

五、工作要求

（一）抓好干部職工教育工作。針對(duì)單位實(shí)際情況啊，在干部職工中開展有效的思想政治工作，加強(qiáng)黨性、黨紀(jì)、黨風(fēng)教育，創(chuàng)新教育形式，改進(jìn)教育方法，提高教育效果。

（二）查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做好重點(diǎn)防控。在作風(fēng)建設(shè)方面，主要從工作紀(jì)律，辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面的廉政風(fēng)

險(xiǎn)點(diǎn)；在制度方面，主要涉及人財(cái)物管理、三公開支等方面的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。對(duì)易發(fā)和多發(fā)的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做好重點(diǎn)防控和檢測(cè)預(yù)警。把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

（三）抓領(lǐng)導(dǎo)帶頭典型示范。組長一身作則，副組長率先垂范，在工作敬業(yè)、遵紀(jì)守法制度執(zhí)行等方面帶頭。宣傳、獎(jiǎng)勵(lì)、尊重愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、廉潔從政的正面典型，提升正能量，來感染、引領(lǐng)、帶動(dòng)全體干部職工的行為。

西吉縣火石寨國家級(jí)地質(zhì)森林公園管理處

2014年5月10日

第二篇：品質(zhì)提升方案

淺談高星級(jí)酒店抓好質(zhì)量提升的途徑

酒店質(zhì)量提升，就是要全力以赴、全員、全方位的來提升發(fā)展的“質(zhì)”，使其從“量”上不斷去“追尋賓客的需求，追求賓客的贊譽(yù)”，從而不斷贏得更多的客人滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)向質(zhì)量提升要效益，向質(zhì)量提升要品牌，向質(zhì)量提升要發(fā)展的結(jié)果。具體地說，質(zhì)量提升主要應(yīng)包括人員素質(zhì)提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升、服務(wù)質(zhì)量提升、配合質(zhì)量提升、保障質(zhì)量提升和管理質(zhì)量提升六大途徑，解決好這些問題，高星級(jí)酒店才能真正去找到自己的“藍(lán)?！?

一．全力抓好“人員素質(zhì)”提升，為酒店的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

酒店的服務(wù)對(duì)象是“人”，而提供服務(wù)的主體也是“人”，一個(gè)酒店員工素質(zhì)的高低會(huì)直接影響客人對(duì)這家酒店的評(píng)價(jià)。沒有經(jīng)過培訓(xùn)的不夠?qū)I(yè)的員工其實(shí)是酒店最貴的員工，因?yàn)樗麄儠?huì)不斷去得罪酒店的客人，損失酒店?duì)I業(yè)額，所以“質(zhì)量提升”，首先要將人員“提素”工程納入各級(jí)管理者的重要日程。

一是要嚴(yán)格把好員工入口關(guān)。人力資源部招聘人員前必須了解酒店各部人員編制、缺編情況及崗位素質(zhì)要求，要與各大專業(yè)院校建立良好關(guān)系，真實(shí)了解入職員工背景，在錄入時(shí)要針對(duì)崗位不同，有側(cè)重的考評(píng)應(yīng)聘人員形象、氣質(zhì)、性格以及專業(yè)能力，把合適的人放在合適的位臵上，在用工上要做到與部門提前溝通，提前預(yù)想，提前儲(chǔ)備；

二是用制度來引導(dǎo)員工提升。人力資源部應(yīng)牽頭形成細(xì)致可行的培訓(xùn)結(jié)果與晉升工資掛鉤考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行?？梢越ⅰ坝⒄Z、技能、訓(xùn)導(dǎo)師”達(dá)到各層級(jí)水平的專項(xiàng)津貼制度，用良好的制度來引導(dǎo)人，真正做到學(xué)與不學(xué)不一樣，學(xué)好學(xué)壞不一樣，使學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，在酒店?duì)I造一個(gè)樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超的氛圍；

三是應(yīng)不斷提高各級(jí)管理者專業(yè)能力及培訓(xùn)水平，要明確各級(jí)管理人員必須是培訓(xùn)者。作為管理者，既要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)有理論知識(shí)，不具備學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)能力的管理人員在酒店應(yīng)逐步淘汰；

四是為愿意學(xué)習(xí)的員工要搭建平臺(tái)。酒店可嘗試與旅游管理學(xué)院合作辦學(xué)，為員工報(bào)銷一定比例學(xué)費(fèi)的方式，鼓勵(lì)員工參加技能資格認(rèn)證學(xué)習(xí)及學(xué)歷學(xué)習(xí)，同時(shí)也可與部分旅游管理學(xué)院合作教師到酒店掛職的方式，一方面增強(qiáng)教師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也可以讓酒店員工更多的理論及專業(yè)知識(shí)，從而使培訓(xùn)真正成為給員工的最大福利；

五是應(yīng)該加強(qiáng)與優(yōu)秀酒店的相互走動(dòng)、交流與合作。采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，通過向管理水平、服務(wù)水平高的同行學(xué)習(xí)取經(jīng)，可以開闊眼界，不斷提高全員的服務(wù)水平和管理水平。

二、全力抓好“產(chǎn)品質(zhì)量”提升，努力形成客人口口相傳。

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是越來越同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)高星級(jí)酒店必須不斷形成自己的獨(dú)特亮點(diǎn)，形成招牌和特色，這就必須以產(chǎn)品質(zhì)量提升為抓手，以過硬的產(chǎn)品來贏得市場(chǎng)，要通過客人對(duì)酒店高質(zhì)量出品的認(rèn)可，形成客人對(duì)酒店的口口相傳，這才是酒店最大的營銷。

從餐飲方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是對(duì)客人所點(diǎn)菜品要進(jìn)行記錄及跟蹤，在每日客人用餐完畢后，各餐廳廚師長必須到現(xiàn)場(chǎng)觀察菜品的消費(fèi)情況，對(duì)很少動(dòng)的菜品分析原因，對(duì)客人不喜歡的菜、很少點(diǎn)的菜要及時(shí)調(diào)整；二是要采用菜品標(biāo)準(zhǔn)配方（菜品名稱、主料、輔料、調(diào)味品名稱及用量、烹制方法、操作注意事項(xiàng)等）固化目前點(diǎn)擊率較高和受歡迎的菜品，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定出品。同時(shí)要努

力形成各餐廳的幾道“招牌菜”和“金牌菜”，以獨(dú)特的口味和特色形成對(duì)客人的吸引力；三是各餐廳后廚必須建立新菜品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，定期組織去做的好的酒店進(jìn)行考察觀摩，結(jié)合實(shí)際及客人喜好定期推出自己的新菜品，以“自主研發(fā)為主，借鑒為輔”，要通過原材料、調(diào)味品創(chuàng)新及地方特色菜的移植、嫁接和改良，力爭(zhēng)在菜品研發(fā)和創(chuàng)新方面有所突破，讓客人感覺常變常新；四是要在市場(chǎng)和消費(fèi)者調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合菜品流行趨勢(shì)，定期推出各類美食節(jié)，努力創(chuàng)建餐飲知名品牌，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；

從客房方面講，主要應(yīng)做以下提升：一是要切實(shí)提高員工做房速度，降低查房不合格率及返工率，提高工作效率，確?？头績?nèi)所有設(shè)施設(shè)備要始終處于良好狀態(tài)；二是對(duì)套房及VIP用房，要提供更多的人性化、個(gè)性化服務(wù)；三是對(duì)客房內(nèi)一次性用品進(jìn)行調(diào)整，用裝在墻上質(zhì)量更好洗護(hù)用品代替原來的小瓶裝沐浴液和洗發(fā)液，既降低成本，又為客人提供更好的服務(wù)；四是對(duì)房間內(nèi)銷售的商品進(jìn)行排序，將消費(fèi)少的商品撤出，更換成更迎合客人喜歡的各類消費(fèi)品，要做到既方便客人，又能夠大大增加酒店客房的附加收入。

三、全力抓好“服務(wù)質(zhì)量”提升，創(chuàng)造更大的顧客滿意度。

顧客的購買過程其實(shí)也是一個(gè)顧客在消費(fèi)過程中尋求尊重的過程。高素質(zhì)的、充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍，比再好的硬件設(shè)施更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。作為酒店人應(yīng)當(dāng)銘記，只有動(dòng)機(jī)真正出于對(duì)顧客的信任和尊重，真正真誠地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的幫助”，才能真正贏得顧客，讓顧客體驗(yàn)到“最親”的感覺。只有優(yōu)秀的服務(wù)，才能創(chuàng)造更大的顧客滿意度，才能真正留住客人。在“服務(wù)質(zhì)量”提升中，以下幾個(gè)方面應(yīng)該切實(shí)加以提高：

一是餐飲部應(yīng)建立起一支專業(yè)的點(diǎn)菜師和營養(yǎng)師隊(duì)伍，要充分了解酒店菜品的特點(diǎn)、價(jià)位、營養(yǎng)搭配相關(guān)知識(shí)，結(jié)合不同的客人要能夠快速做出各種讓客人滿意的搭配組合，讓客人在酒店吃出健康、吃出營養(yǎng)、吃出品味、吃出口碑；

二是前廳部要更好地開展微笑服務(wù)、問候服務(wù)、快捷服務(wù)，要簡化服務(wù)流程，固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注意收集賓客的意見和反饋，及時(shí)錄入客人的喜好及特殊要求，特別是大堂經(jīng)理在對(duì)客服務(wù)中要更好地貫穿“金鑰匙”用心極致的服務(wù)理念，抓好“快速辦理通道”的運(yùn)用與管理；

三是營銷部應(yīng)加強(qiáng)營銷人員對(duì)酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)的掌握及營銷技巧培訓(xùn)，要在更全面了解酒店設(shè)施設(shè)備及各類政策的前提下做銷售，才可能為客人提供更好的服務(wù)。針對(duì)會(huì)員客戶、大客戶、回頭客要特別加大跟進(jìn)和關(guān)注力度，要加強(qiáng)信息收集，加大對(duì)商務(wù)市場(chǎng)以及能夠給全酒店餐飲、會(huì)議、住房帶來綜合消費(fèi)的會(huì)議市場(chǎng)開發(fā)，營銷營銷，就是要先 “營”后“銷”，而“營”，就是策劃，就是“怎么賣”？同時(shí)營銷不是簡單的賣，更是幫助顧客買，只有營銷才能實(shí)現(xiàn)飯店商品到貨幣那“驚險(xiǎn)的一躍”，因此，酒店必須注重以營銷活動(dòng)的策劃及方案的實(shí)施，來使酒店獲得口碑，從而爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額；

四是酒店應(yīng)將總機(jī)改為“客服中心”，從而更強(qiáng)化其服務(wù)職能。要使總機(jī)由普通接線員職能向指揮調(diào)度中心職能轉(zhuǎn)變，要更加了解酒店的整體情況，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)客人提出的問題要有跟進(jìn)，有落實(shí)，有反饋，及時(shí)解決客人問題，減少客人投訴，就會(huì)更大提高客人滿意度；

五是酒店各部門都應(yīng)正確對(duì)待和積極應(yīng)對(duì)客戶投訴，要把每一次顧客投訴作為一次提升服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)顧客品牌忠誠度的一次契機(jī)。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究，開發(fā)一

個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，而流失一個(gè)老顧客的損失，只有爭(zhēng)取10個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)！因此，在顧客選擇企業(yè)的時(shí)代，顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度極大程度地決定著企業(yè)的興衰成敗。針對(duì)不同層次的投訴類型，必須由不同層級(jí)的管理者親自處理。要做好投訴記錄工作，形成案例，舉一反三，要做好客戶資料整理，實(shí)施“精細(xì)化”跟進(jìn)服務(wù)，從而使顧客感覺到“尊貴、優(yōu)越、獨(dú)享、貼身、個(gè)性化”的服務(wù)品牌，就能夠提升對(duì)酒店的品牌忠誠度。

四、全力抓好“配合質(zhì)量”提升，樹立全酒店一盤棋思想。

酒店是一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的大聯(lián)動(dòng)機(jī)，要想創(chuàng)造和留住每一位客人，必須依靠全酒店各部門的及時(shí)溝通和相互配合。在酒店，沒有誰比誰更重要的說法，各部門只有分工不同，但目標(biāo)一致，就是要在創(chuàng)造顧客最大的滿意度中使酒店健康長效的發(fā)展。這就必須全員都要建立以顧客為中心的觀念，各部門必須樹立起全酒店一盤棋的思想，一切工作和配合都要圍繞營銷這個(gè)“龍頭”來展開，要把客人的需求(特別是重點(diǎn)VIP及會(huì)員客人的需求)當(dāng)做全員的努力方向，把“有利于提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，有利于提高客人滿意度，有利于提高對(duì)客服務(wù)效率”當(dāng)作一切工作的出發(fā)點(diǎn)，處處從方便客人的角度出發(fā)，全面加強(qiáng)各部門溝通、協(xié)調(diào)及配合。對(duì)于在酒店舉辦的大型會(huì)議，一定要堅(jiān)持會(huì)前開協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)后開問題分析會(huì)，深入解決在酒店配合中存在的主要問題；對(duì)酒店不方便客人的相關(guān)政策、程序應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行梳理，用高效的配合，和諧的氛圍，才會(huì)讓客人真正感覺到“酒店有家一樣親的氛圍”。

五、全力抓好“保障質(zhì)量”提升，二線要為一線提供保證。

在酒店經(jīng)營中，經(jīng)營部門離不開二線部門保障作用的支持，要形成經(jīng)營部門為賓客服務(wù)，保障部門為經(jīng)營部門服務(wù)的意識(shí)，經(jīng)營部門就是保障部門的“客人”。從財(cái)務(wù)工作方面：一是應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)強(qiáng)化各級(jí)管理人員財(cái)務(wù)知識(shí)，算帳意識(shí)，幫助各部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)成本異動(dòng)情況，加強(qiáng)成本管理與控制；二是要在財(cái)務(wù)允許范圍內(nèi)，盡可能簡化流程，為經(jīng)營部門提供高效快捷服務(wù)；三是應(yīng)不斷提高對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的追蹤及運(yùn)用，變革更多手工統(tǒng)計(jì)方式為計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，既提高準(zhǔn)確度、運(yùn)算效率，又節(jié)省人力；四是要著手研究建立酒店內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算制度，使酒店在內(nèi)部形成“客戶”關(guān)系，用制度來引導(dǎo)酒店保障部門配合職能的充分發(fā)揮；

從工程方面：一是應(yīng)加強(qiáng)各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢查力度，使其始終保持在良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。要對(duì)經(jīng)營部門提出的工程問題在第一時(shí)間反應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給以解決，一時(shí)不能解決的，必須明確解決時(shí)間；二是對(duì)各部門使用的設(shè)施設(shè)備操作流程及維護(hù)應(yīng)定期做專題性培訓(xùn)，建立健全所有大型設(shè)備，能耗設(shè)備檔案；三是應(yīng)積極對(duì)酒店大型用電設(shè)備進(jìn)行節(jié)能技改，引入LED等新型節(jié)電光源；四是電腦房除做好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常維護(hù)外，更應(yīng)做好酒店信息化軟件的引入、開發(fā)和應(yīng)用，用最新的科技成果為酒店實(shí)施人性化服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)保證；

從安全方面：一是要加強(qiáng)各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備及演練，在應(yīng)急情況發(fā)生時(shí)能隨時(shí)啟動(dòng)；二是對(duì)酒店食品衛(wèi)生安全、酒店資金使用安全、賓客人身財(cái)產(chǎn)安全、工程設(shè)備運(yùn)行安全、員工勞動(dòng)安全都應(yīng)常抓不懈，為酒店的健康發(fā)展?fàn)I造一個(gè)安全的環(huán)境；

從人力資源管理方面：一是應(yīng)加強(qiáng)人力調(diào)配與儲(chǔ)備工作，最大限度地調(diào)動(dòng)部門積極性，提高運(yùn)作效率；二是制定合理的薪酬體系，將崗位技能水平與薪酬掛鉤，為每位員工提供合理的晉升空間，做到發(fā)現(xiàn)人才，留住人才，發(fā)揮人才的價(jià)值；三是結(jié)合各部門實(shí)際，要研究推出各類激勵(lì)管理制度(如計(jì)件、計(jì)時(shí)掛鉤考核辦法)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正使干多干少不一樣，干好干壞不一樣。

六、全力抓好“管理質(zhì)量”提升，為跨越式發(fā)展積累后勁。

一是應(yīng)全面加強(qiáng)經(jīng)營目標(biāo)預(yù)算管理。對(duì)收入指標(biāo)、利潤指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)應(yīng)以經(jīng)營指標(biāo)為準(zhǔn)，酒店按月下達(dá)預(yù)算指標(biāo)，各部門逐級(jí)分解，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人身上有指標(biāo)”；同時(shí)，各部門緊扣預(yù)算管理，要堅(jiān)持月、季、年召開經(jīng)營分析會(huì)，著重就經(jīng)營工作中存在的問題拿出解決方案，限期整改完畢； 二是倡導(dǎo)務(wù)實(shí)的管理作風(fēng)和工作作風(fēng)。要建立上傳下達(dá)的真實(shí)信息渠道，形成“有令則行，有禁則止”的管理作風(fēng)，敢于發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，解決問題，將各部門影響對(duì)客服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)作為整改的重點(diǎn)，加大走動(dòng)式管理，加大細(xì)節(jié)管理的跟進(jìn)與服務(wù)；

三是要實(shí)施全方位、全過程質(zhì)量管理。全方位質(zhì)量管理就是對(duì)酒店所有的部門都要進(jìn)行質(zhì)量管理，不是將眼光只停留在前廳、餐飲等窗口部門上；酒店所有員工都要參加質(zhì)量管理，每個(gè)部門、每個(gè)崗位的員工都要有質(zhì)量管理意識(shí)，而不是把質(zhì)量管理看作僅是質(zhì)檢部門的事；全過程質(zhì)量管理是對(duì)酒店服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)：事前、事中、事后都要進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理。事前管理主要是要消除質(zhì)量發(fā)生的隱患，也就是預(yù)防；事中管理主要是當(dāng)質(zhì)量事故發(fā)生后立即采取糾正措施加以改善；事后管理主要是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見，促使服務(wù)質(zhì)量不斷提高；

四是應(yīng)加強(qiáng)管理創(chuàng)新能力提升。各級(jí)管理人員要能夠?qū)⒐ぷ髦埸c(diǎn)從市場(chǎng)角度、賓客角度去拓展新思路，實(shí)踐新方法。不斷尋求產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新，成本控制的創(chuàng)新，管理水平的創(chuàng)新，不斷自我完善，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐。如班次可以更加科學(xué)合理的排定，對(duì)客服務(wù)流程設(shè)計(jì)可以進(jìn)一步優(yōu)化，最重要的是一定要能夠突破“定式思維”，敢于打破“慣例”，將實(shí)際工作與酒店的經(jīng)營特點(diǎn)相結(jié)合，在規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的前提下，應(yīng)該鼓勵(lì)各級(jí)管理人員大膽去“推陳出新”?！奥冯m遠(yuǎn)，行則必至；事雖難，做則必成?！蹦壳埃m然作為高星級(jí)酒店處于一個(gè)充滿變數(shù)不夠景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，但是，危機(jī)總是與轉(zhuǎn)機(jī)并存，困難總是與機(jī)遇同在，作為高星級(jí)酒店，只要能夠真正去落實(shí)“質(zhì)量提升”這個(gè)主思路，以質(zhì)量提升這根主線來向市場(chǎng)要效益，要發(fā)展，筆者相信，就一定能夠進(jìn)一步提升酒店的形象和競(jìng)爭(zhēng)力，開啟品牌發(fā)展的新篇章!

第三篇：質(zhì)量提升方案

維新鎮(zhèn)小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量提高方案

為全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教育教學(xué)質(zhì)量，落實(shí)基礎(chǔ)教育課程改革，調(diào)動(dòng)全體教職工的工作積極性和熱情，激發(fā)全校學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，不斷提高課堂教學(xué)的有效性，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校對(duì)教育教學(xué)的管理，根據(jù)教委有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況特制定提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量方案：

一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)

以教委《中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升年》活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神為指導(dǎo)，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育，穩(wěn)步扎實(shí)實(shí)施課程改革為方向；以科學(xué)化、規(guī)范化的教育教學(xué)管理，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心；以過程性、終結(jié)性、督查分析、科學(xué)評(píng)估為方法；以培養(yǎng)提高學(xué)校管理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平和教師的教學(xué)素養(yǎng)為重點(diǎn)；全力建構(gòu)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的教育教學(xué)質(zhì)量提高機(jī)制，以辦“百姓身邊的好學(xué)校”為最終目的。

二、教育教學(xué)質(zhì)量提高領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：熊華

副組長：周小洪 葉在偉

成 員：唐世龍 蔣顯應(yīng) 胡定明 胡克維 潘強(qiáng)

三、基本思路

1、提高“質(zhì)量”認(rèn)識(shí)水平，堅(jiān)持質(zhì)量立教、質(zhì)量興教、質(zhì)量強(qiáng)教的正確導(dǎo)向把提升教育教學(xué)質(zhì)量作為我校課改的核心任務(wù)。

2、堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，凝聚智慧。廣泛聽取廣大教師的意見，不斷反思，不斷總結(jié)。

3、加強(qiáng)教育教學(xué)管理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)圍繞“提高教學(xué)質(zhì)量”的主題，切實(shí)查擺問題，分析原因，制定整改措施，使自己成為教學(xué)質(zhì)量提升的調(diào)動(dòng)者；教導(dǎo)主任、教研組要要根據(jù)學(xué)校教師在提高教學(xué)質(zhì)量的實(shí)踐中所存在的問題，策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)、引領(lǐng)教學(xué)活動(dòng)，使自己成為學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量的促進(jìn)者；教研組長要不斷發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題原因，積極在本組營造人人講質(zhì)量的氛圍。

四、達(dá)成目標(biāo)

◆德育目標(biāo)：文明守紀(jì)，團(tuán)結(jié)互助，誠實(shí)守信，關(guān)愛他人，學(xué)會(huì)感恩，做人厚道。

◆教學(xué)目標(biāo)：使每一個(gè)學(xué)生都能夠較好地掌握本冊(cè)教材知識(shí)點(diǎn)和分析問題、解決問題的基本技能，確保學(xué)生學(xué)業(yè)良好率達(dá)75%以上，畢業(yè)生合格率達(dá)100%。學(xué)校提出了各個(gè)學(xué)科質(zhì)量管理的目標(biāo)，其中語數(shù)學(xué)科的達(dá)標(biāo)要求是：

一、二年級(jí)達(dá)98％，三、四年級(jí)達(dá)95％，五、六年級(jí)達(dá)90％。

五、主要工作內(nèi)容

1、進(jìn)一步完善落實(shí)教學(xué)常規(guī)管理各項(xiàng)制度；

2、規(guī)范教學(xué)管理，強(qiáng)化教學(xué)研究；

3、認(rèn)真開展“有效課堂人人過關(guān)活動(dòng)”

4、認(rèn)真組織開展教學(xué)工作督導(dǎo)評(píng)估；

5、定期進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，實(shí)施教學(xué)成果考核與獎(jiǎng)懲。

六、具體措施

（一）堅(jiān)持德育為首，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展

1、扎實(shí)開展“陽光體育”活動(dòng)，保證學(xué)生每天有一小時(shí)的體育鍛煉時(shí)間，認(rèn)真搞好學(xué)生體質(zhì)監(jiān)測(cè)工作。保證學(xué)生以充沛的精力，健康的體魄投入到學(xué)習(xí)中，提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性。

2、創(chuàng)建“書香校園”，培養(yǎng)學(xué)生人文素養(yǎng)。

①針對(duì)圖書管理員人手緊、學(xué)生借閱時(shí)間短等現(xiàn)狀，通過進(jìn)一步完善各班圖書角，設(shè)立圖書協(xié)管員定期分發(fā)圖書的辦法，來增加圖書借閱量，以高學(xué)生的閱讀量，通過閱讀擴(kuò)大識(shí)字量。

②明確各年段學(xué)生的閱讀量，保證充足的閱讀時(shí)間，通過開展閱讀競(jìng)賽等活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，提高學(xué)生閱讀水平，培養(yǎng)學(xué)生人文素養(yǎng)。

3、深入開展“良好行為習(xí)慣養(yǎng)成”教育，塑造學(xué)生健全人格。①加強(qiáng)德育環(huán)境和校園文化建設(shè)。大力開展學(xué)生喜聞樂見、豐富多彩的科技、藝術(shù)、體育活動(dòng)。充分利用好升旗儀式，重大節(jié)日主題活動(dòng)等德育陣地，營造健康生動(dòng)、積極向上的德育氛圍，搭建學(xué)生快樂成長的平臺(tái)。

②積極開展學(xué)生的日常行為養(yǎng)成教育，特別是自律、衛(wèi)生、禮儀、安全等方面的養(yǎng)成教育，努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)“我成長、我快樂”的成長環(huán)境。

③以綠化、美化、凈化、亮化為抓手，以創(chuàng)建走廊文化、班級(jí)文化為依托，以少先隊(duì)活動(dòng)、心理輔導(dǎo)平臺(tái)、校園廣播站、班隊(duì)課等為主要活動(dòng)形式，著力構(gòu)建和諧、人文、書香的育人環(huán)境。

（二）以教學(xué)為中心，著力實(shí)施“課堂教學(xué)質(zhì)量”的提升

1、切實(shí)加強(qiáng)課程管理，開全開足各種課程。教務(wù)主任、行政值班人員每天認(rèn)真進(jìn)行巡視檢查，杜絕教師私自調(diào)課、不按教學(xué)常規(guī)上課，課堂環(huán)節(jié)脫節(jié)、不完整，隨意上自習(xí)課等現(xiàn)象的發(fā)生

2、切實(shí)加強(qiáng)課堂教學(xué)管理，狠抓以下幾個(gè)方面：

第一，抓教師備課環(huán)節(jié)，一是實(shí)施備課指導(dǎo)督查制度，由校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科骨干教師參與，對(duì)成績較差的班級(jí)任課教師和新任課教師進(jìn)行備課指導(dǎo)督查，讓教師談對(duì)《課程標(biāo)準(zhǔn)》、教材的理解、對(duì)學(xué)生情況的分析、對(duì)教學(xué)目標(biāo)重難點(diǎn)的確定、教學(xué)思路、環(huán)節(jié)策略的設(shè)計(jì)與選擇，然后進(jìn)行指導(dǎo)和質(zhì)詢，提高備課的質(zhì)量。二是采取集體備課，針對(duì)性的備教學(xué)目標(biāo)、備教學(xué)環(huán)節(jié)、備可能出現(xiàn)的教學(xué)中的意外情況、備教法和學(xué)法、備板書設(shè)計(jì)。三是開展青年教師教學(xué)設(shè)計(jì)競(jìng)賽，使教師能認(rèn)真鉆研教材、理解教材、把握備課環(huán)節(jié)，形成獨(dú)立備課的良好素質(zhì)。

第二，向四十分鐘要質(zhì)量，提高課堂教學(xué)的實(shí)效性，每節(jié)課必須做到：（1）教學(xué)目標(biāo)必須明確具體且能完成；（2）教學(xué)過程必須讓學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng)；（3）必須當(dāng)堂檢查、反饋和鞏固。教導(dǎo)處結(jié)合過關(guān)活動(dòng)隨時(shí)加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的管理。（1）隨堂聽課，個(gè)別交換意見，提出要求和建議。（2）組織中青年教師評(píng)優(yōu)課活動(dòng)，全校教師聽課，評(píng)課，共同研討課堂教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)和做法。第三，加強(qiáng)過程管理。對(duì)教師的教學(xué)工作除了平時(shí)的常規(guī)檢查，隨堂聽課外，加強(qiáng)對(duì)個(gè)別教師不安心教學(xué)的管理。采取分階段、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地轉(zhuǎn)變其思想，提高其業(yè)務(wù)能力。方法為：一聽（聽課堂教學(xué)）；二看（看備課筆記、作業(yè)批改）；三座談問卷（開學(xué)生座談會(huì)、問卷調(diào)查，了解教師的教學(xué)情況）；四總結(jié)提高（在上述調(diào)查基礎(chǔ)上，指導(dǎo)其總結(jié)成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以發(fā)揚(yáng)光大；指出其在教學(xué)中存在的問題，并提出改進(jìn)措施和意見）。全面解決“教”和“學(xué)”之間存在的實(shí)際問題，保證學(xué)校教學(xué)活動(dòng)有秩序、高質(zhì)量地正常開展，培養(yǎng)全體教師嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍的教學(xué)作風(fēng)，加強(qiáng)課堂教學(xué)管理。

3、加大對(duì)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化力度，提高整體成績。

后進(jìn)生是影響我校教學(xué)質(zhì)量的重要因素，因此，做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化是我校教學(xué)質(zhì)量提高的關(guān)鍵。必須高度重視：

第一、建立檔案。根據(jù)考試分?jǐn)?shù)和任課教師平時(shí)觀察，確定后進(jìn)生名單，建立檔案。

第二、任課教師必須對(duì)班上的學(xué)困生心中有數(shù)，教學(xué)中要分層次。

第三、教師與學(xué)困生結(jié)對(duì)子，利用課余時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。

第四、經(jīng)常與學(xué)困生談心，鼓勵(lì)他們克服心理障礙，對(duì)于他們的進(jìn)步給予肯定。

第五、任課教師要避免產(chǎn)生新的學(xué)困生。

第六、對(duì)于重點(diǎn)年級(jí)、重點(diǎn)學(xué)科（語文、數(shù)學(xué)、科學(xué)、思品、英語學(xué)科）；重點(diǎn)教師、重點(diǎn)學(xué)生（自己不學(xué)、家長不管，成績特差的學(xué)生）進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控。教導(dǎo)處按規(guī)定對(duì)后進(jìn)生進(jìn)行嚴(yán)格檢查考核，并及時(shí)反饋結(jié)果，提出整改意見，督促整改。

4、建立質(zhì)量分析制度

每次期中、期末考試大型考試都要進(jìn)行質(zhì)量分析，通過對(duì)試卷的簡要分析，學(xué)生對(duì)所考察內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，后進(jìn)生成績差的原因，失分率較高試題的原因，教師進(jìn)行認(rèn)真分析，質(zhì)量分析后，由教導(dǎo)處會(huì)同相關(guān)人員制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。

對(duì)于在期中期末考試中成績不合格的學(xué)生，每次考試后，教師必須對(duì)成績不合格的學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面的分析，針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)，切實(shí)改變學(xué)困生“考好考?jí)臎]關(guān)系”的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生自加壓力，不斷進(jìn)步。

5、充分利用教學(xué)資源，提高課堂教學(xué)效率

充分利用學(xué)校的教學(xué)設(shè)備，利用多媒體搞好教育教學(xué)，要求老師們根據(jù)教材自制相應(yīng)的課件。

6、抓學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，著重培養(yǎng)學(xué)生的自主探究和合作探究學(xué)習(xí)的習(xí)慣，教師要結(jié)合我校的教學(xué)模式，克服傳統(tǒng)教學(xué)中課上只有少數(shù)學(xué)生跟著老師轉(zhuǎn)，而多數(shù)學(xué)生旁聽的弊端，從而使課堂教學(xué)的有效性逐步得到提高。

（三）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量

1、組織教師學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師工作一日常規(guī)》、《十條禁令》等行為規(guī)范，提高教師職業(yè)規(guī)范意識(shí)。

2、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)水平

①專業(yè)引領(lǐng)。學(xué)校定期派教師外出主進(jìn)行培訓(xùn)，使教師在多媒體的應(yīng)用、教法、學(xué)法等方面得到專業(yè)的引領(lǐng)。

②自我反思。學(xué)校要求教師要有良好的反思習(xí)慣，時(shí)時(shí)思考，時(shí)時(shí)改進(jìn)，時(shí)時(shí)總結(jié)。不斷總結(jié)得失之處，以便更好的提升課堂質(zhì)量。對(duì)專業(yè)發(fā)展處于不同階段的教師，在反思內(nèi)容上提出不同要求。對(duì)自我關(guān)注較多的教師，引導(dǎo)他們更多地對(duì)反思自己的課堂教學(xué)，對(duì)關(guān)注教學(xué)任務(wù)的教師，引導(dǎo)他們將反思重點(diǎn)放在關(guān)注學(xué)生上。年級(jí)組每周對(duì)年級(jí)進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，教導(dǎo)處每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，通過檢查使反思落到實(shí)處，通過反思提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

③增強(qiáng)教師的合作意識(shí)，做到質(zhì)量提高關(guān)系到你我他。通過教師的交流合作，激發(fā)教師深入鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高教育教學(xué)水平的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)了教師的快速成長。

④發(fā)揮校內(nèi)名師的引領(lǐng)作用，通過走訪名師的學(xué)生、走進(jìn)名師的課堂、與名師交流、請(qǐng)名師走進(jìn)自己的課堂等形式，診斷教學(xué)中的問題，進(jìn)行面對(duì)面的教學(xué)輔導(dǎo)。

⑤積極開展“有效課堂 人人過關(guān)活動(dòng)”，促進(jìn)教師教學(xué)專業(yè)水平，教師課堂教學(xué)能力的提高，保證課堂教學(xué)有效性。

（四）做好家長工作，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量提高

每學(xué)期召開一次家長會(huì)，向家長解讀教材，怎樣輔導(dǎo)學(xué)生以及提出要求，使家長對(duì)教材內(nèi)容有初步了解、對(duì)輔導(dǎo)要求有明確的認(rèn)識(shí)；與家長共同分析學(xué)生目前的學(xué)習(xí)狀況，做到溝通順暢，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定出提高措施。通過家長做好學(xué)生的心理教育，同時(shí)督促孩子更好的投入到學(xué)習(xí)中。

（五）抓好課題研究與管理，提高教育教學(xué)質(zhì)量

加強(qiáng)提高教育教學(xué)質(zhì)量的課題研究，以解決教學(xué)中存在和發(fā)現(xiàn)的問題為研究方向，提高研究的針對(duì)性，實(shí)效性，服務(wù)性。規(guī)范課題研究的過程管理，做到每一個(gè)課題有研究情況報(bào)告，有研究計(jì)劃，有階段性小結(jié)，有研究成果。

七、工作措施和要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)方案精神，使廣大教師充分認(rèn)識(shí)全面提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要性和緊迫性，確保質(zhì)量提升工作順利進(jìn)行。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。把教育教學(xué)質(zhì)量的提高作為學(xué)校永恒的中心工作。

3、健全機(jī)制，提供保障。學(xué)校要進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，提高學(xué)校教育教學(xué)設(shè)施裝備水平，為學(xué)校抓管理、抓質(zhì)量提供保障。

4、發(fā)揮好學(xué)校在質(zhì)量提升實(shí)施中的主體作用。實(shí)施質(zhì)量提升的主要責(zé)任在學(xué)校，學(xué)校要牢固樹立質(zhì)量立校的意識(shí)，切實(shí)把工作重心轉(zhuǎn)移到抓管理、強(qiáng)質(zhì)量上來，認(rèn)真做好“質(zhì)量提升”的實(shí)施工作。

第四篇：滿意提升方案

開封大學(xué)附屬醫(yī)院 “患者滿意提升工程"工作方案

按照順河區(qū)衛(wèi)計(jì)委黨委的統(tǒng)一部署，為著力解決我院醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平等方面存在的突出問題，為群眾提供環(huán)境優(yōu)美、安全有效、方便快捷、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院決定在全院開展“患者滿意提升工程”活動(dòng)(以下簡稱“滿意工程”活動(dòng))，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以十九大講話精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為目標(biāo)，按照市衛(wèi)生局、校黨委的統(tǒng)一部署，著力提升我院醫(yī)療衛(wèi)生就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，提升群眾的滿意度，確保醫(yī)改各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。

二、活動(dòng)目標(biāo)及主要內(nèi)容

(一)門診服務(wù)滿意 加強(qiáng)管理、完善功能、改善條件為主要內(nèi)容，全面推進(jìn)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作。院內(nèi)環(huán)境整潔干凈，室內(nèi)環(huán)境要潔凈，各類服務(wù)設(shè)施必須有明顯標(biāo)識(shí)，所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌字體、規(guī)格要規(guī)范統(tǒng)一。

(二)信息化服務(wù)滿意

積極創(chuàng)造條件，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備設(shè)施，各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確，為臨床診斷提供高效的參考作用。按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置標(biāo)準(zhǔn)配備

醫(yī)療設(shè)備。損壞、陳舊過時(shí)設(shè)備應(yīng)及時(shí)淘汰、更新。要對(duì)設(shè)備配置使用情況建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，每季度開展一次設(shè)備使用綜合評(píng)價(jià)工作。使其性能保持良好狀態(tài)要建立維護(hù)保養(yǎng)、校驗(yàn)、維修登記制度，依照維護(hù)保養(yǎng)、維修情況如實(shí)登記。

(三)醫(yī)療質(zhì)量安全滿意

提高診療水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)力推進(jìn)“五位一體”人才工程，吸納引進(jìn)人才。著力引進(jìn)、培養(yǎng)中、高級(jí)技術(shù)人才。積極引進(jìn)名醫(yī)和人才，改善人員結(jié)構(gòu)，推進(jìn)人才工程，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮名醫(yī)作用，帶動(dòng)醫(yī)療技術(shù)水平整體發(fā)展；加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)人員管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

(四)護(hù)理服務(wù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《河南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。因?yàn)槲以簾o住院病人，在門診方面，更多增加人性化服務(wù)，讓患者更慢滿意

(五)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意

深入開展作風(fēng)整頓，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真收集監(jiān)督員的意見、建議，進(jìn)行整改，每季度在公示欄內(nèi)公示一次；每半年邀請(qǐng)一次人大代表、政協(xié)委員在內(nèi)的行風(fēng)監(jiān)督員到院視察座談一次。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線反映的問題及解決情況三個(gè)工作日內(nèi)在公示欄公示，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。

四、活動(dòng)步驟和安排

該活動(dòng)自2018年3月20日開始，2020年3月底結(jié)束，總體分四個(gè)階段進(jìn)行。

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(3月20日一3月3 0日)(二)處理問題階段(4月1日一4月30日)(三)整改提高階段(5月1日—10月31日)(四)檢查總結(jié)階段及持續(xù)發(fā)展階段(2018年12月-2020年)

開封大學(xué)附屬醫(yī)院 2018、3、16

第五篇：銷售提升方案

門店銷售提升方案

針對(duì)門店而言,生鮮是整個(gè)超市的客流保障，生鮮商品是顧客購買頻率最高，與消費(fèi)者日常生活關(guān)系最密切的商品，顧客往往會(huì)把超市是否經(jīng)營高質(zhì)量的生鮮商品作為選擇購物場(chǎng)所的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此超市生鮮區(qū)是驅(qū)動(dòng)整體賣場(chǎng)的靈魂，是超市的經(jīng)營命脈，是門店吸引來客數(shù)的重要因子。同時(shí)，在超市經(jīng)營商品趨同的狀況下，超市的生鮮經(jīng)營是最能反映經(jīng)營特色，形成連鎖超市差異化的重要項(xiàng)目之一。因此，超市生鮮部門的好壞起舉足輕重的作用。首先針對(duì)生鮮的提升方案就有以下幾點(diǎn)； *生鮮商品的品質(zhì)與新鮮度管理

*價(jià)格與準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查配合有效的商品組合 *生鮮商品陳列

*生鮮促銷企劃與POP布置

一、生鮮商品的品質(zhì)與新鮮度管理；

我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的優(yōu)質(zhì)商品，就必須掌控好質(zhì)量?！百|(zhì)量是生鮮商品的生命?！币虼?，我們對(duì)于品質(zhì)要嚴(yán)把關(guān)，每天巡店中，店長及生鮮主管必須每日不少于30%的抽檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不好及有不新鮮生蟲現(xiàn)象，立馬下架，并對(duì)供應(yīng)商做出相應(yīng)處罰。

二

有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格與準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查配合有效地商品組合

生鮮商品采購供應(yīng)渠道的調(diào)查；

要完善超市生鮮商品組合，農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場(chǎng)是生鮮采購的主要渠道，通過蔬菜水果的自采了解整個(gè)蔬菜水果市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況，有利于門店價(jià)格制定。，生鮮經(jīng)營方式及價(jià)格調(diào)查；

通過調(diào)查對(duì)象周圍的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及各類超市，就能把所能提供的生鮮商品及其商品組合結(jié)構(gòu)、價(jià)格水平及其相關(guān)服務(wù)作出分析。*市調(diào)內(nèi)容；

商品組合、質(zhì)量、規(guī)格、包裝方式與售價(jià) 廣告與促銷活動(dòng)—促銷方式、促銷品項(xiàng)、促銷價(jià)格 商品銷售方法與包裝技巧 商品價(jià)格處理方法與陳列技巧

市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)比如：季節(jié)性單品、新品上市等 顧客購買行為、客流分析與結(jié)賬情況 整體賣場(chǎng)布局、動(dòng)線 *市場(chǎng)調(diào)查的主要事項(xiàng)；

生鮮商品必須針對(duì)同種、同品質(zhì)、同規(guī)格、同銷售單位進(jìn)行。市調(diào)價(jià)格需標(biāo)明是否為DM促銷價(jià)、店內(nèi)促銷價(jià)，如：限時(shí)搶購。市調(diào)報(bào)告必須注明市調(diào)時(shí)間、市調(diào)人員、地點(diǎn)、對(duì)象、品項(xiàng)。針對(duì)蔬菜水果必須每天做市調(diào)

市調(diào)以后立即作出決定，是否及時(shí)調(diào)整價(jià)格與商品組合。三

生鮮商品陳列；

每天開店8點(diǎn)前，檢查生鮮個(gè)分類陳列情況，重點(diǎn)檢查蔬菜水果及肉類，陳列要求。*陳列前及營業(yè)期間，應(yīng)對(duì)蔬果進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)腐爛、變質(zhì)，要第一時(shí)間挑揀出來，確保貨架商品新鮮、優(yōu)質(zhì)。

*商品陳列的位置是唯一區(qū)域原則，正常銷售的商品應(yīng)避免兩個(gè)或以上的陳列區(qū)域（交叉陳列或收銀臺(tái)端架陳列除外）。

*陳列要豐滿、貨量足。貨架下不能有商品不上架，監(jiān)督促銷員及時(shí)補(bǔ)貨。*商品陳列要體現(xiàn)視覺美感，應(yīng)考慮燈光因素、顏色因素、圖案因素的影響。*相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。

*促銷商品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店的后方或較次要的位置。

*標(biāo)識(shí)清楚正確：價(jià)格、單位正確無誤，品名與商品一致，標(biāo)識(shí)位置與商品位置一一對(duì)應(yīng)。

四

生鮮促銷企劃與POP布置； 生鮮促銷的方式；

*DM海報(bào)促銷—塑造本公司的差異優(yōu)勢(shì)，增加顧客的向心力。

*店內(nèi)促銷—每天蔬菜水果等民生商品各分類不低于2-3個(gè)，開店前貼到店外宣傳欄。*折價(jià)促銷—利用商品降價(jià)吸引消費(fèi)者增加購買。要求供應(yīng)商必配小喇叭，增加叫賣，叫賣是面對(duì)面最好的一種方式，也是賣場(chǎng)拉近顧客最好的一種手段，最能滿足顧客購物的欲望。叫賣重點(diǎn)商品為特價(jià)商品、低價(jià)商品、新商品與制造超市活躍氣氛為目的方式。

*針對(duì)這種有瑕疵的水果，切塊做免費(fèi)試吃，對(duì)于季節(jié)性商品、新商品、高毛利商品也可以做試吃。

*限時(shí)促銷，針對(duì)晚上廣場(chǎng)客流做限時(shí)特價(jià)促銷，吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。

生鮮折扣降價(jià)搶購氛圍可利用海報(bào)、POP等物品來標(biāo)示商品特性，以增加顧客購物的氣氛。也可配合電視播放、賣場(chǎng)播音等刺激顧客購買欲望。在促銷商品一定要用大幅POP書寫醒目，給顧客感覺，價(jià)格刺激，增家購買欲望。

根據(jù)現(xiàn)有供應(yīng)商銷售及配合情況，找備用供應(yīng)商，盡量能補(bǔ)充新鮮血液，增加商品品項(xiàng)，單品數(shù)。主要加大現(xiàn)場(chǎng)管理力度，緊盯蔬菜水果及肉類供應(yīng)商，商品，促銷，人員的管理。另外針對(duì)食品和非食，根據(jù)門店情況作出以下提升方案。

首先從貨源上著手，嚴(yán)格控制缺貨：及時(shí)給供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，督促供應(yīng)商送貨時(shí)效性。暢銷品是銷售額的命脈，各部門負(fù)責(zé)人每天在銷售報(bào)表當(dāng)中密切關(guān)注TOP單品銷售，保證暢銷品庫存。促銷到期后及時(shí)溝通供應(yīng)商退貨，減少資金占?jí)骸Ｊ称凡夸N售只要在排面貨源正常情況下，每天基本在1萬元左右，但中間如果有因供應(yīng)商不信任造成缺貨，會(huì)損失部分銷售，需加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，增加信任度，來保證貨源。其次對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，賣不動(dòng)的，動(dòng)銷慢的進(jìn)行位置調(diào)整，突出重點(diǎn)商品、敏感商品、民生必需品和季節(jié).按照銷售、毛利貢獻(xiàn)率執(zhí)行貨架公平原則陳列。每條通道有促銷商品吸引顧客進(jìn)入通道 , 要有POP和小標(biāo)識(shí)作為輔助工具,港灣式的貨架布局和端架、地堆的配合可以很好吸引顧客進(jìn)入通道。第三，市調(diào)，認(rèn)真執(zhí)行市調(diào)策略，統(tǒng)一市調(diào)表格，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌，價(jià)格，主打單品，分析對(duì)比而言，我的優(yōu)勢(shì)在哪里，找出差異化，通過市調(diào)由供應(yīng)商溝通，要政策要資源，告訴他，對(duì)手什么情況，你沒反應(yīng)那你就不賣，讓供應(yīng)商一定要明白，我們是共同體。第四，地堆陳列，增加夸張的地堆陳列，必要時(shí)可以用空箱填充，顯得地堆豐滿，可以有效吸引顧客眼球.每個(gè)地堆上增加POP配合地堆的有效使用，與供應(yīng)商溝通爭(zhēng)取試用試吃等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。第五，增加銷售、交叉陳列，增加關(guān)聯(lián)商品的交叉陳列，提醒顧客購買配套商品的同時(shí)，方便顧客購買，滿足顧客需求，從而提升客單價(jià)，銷售額及毛利。第六，增加均價(jià)促銷，按照價(jià)格帶來做同一分類的商品均價(jià)促銷，價(jià)格不是唯一要素，價(jià)格形象與毛利的有機(jī)結(jié)合，能夠滿足更多的顧客，特別適合非食百貨及文體。第七，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)做些宣傳促銷活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)，換購，買贈(zèng)等，通過這些活動(dòng)可以有效提高客單價(jià)，換購或者買贈(zèng)商品的選擇要有吸引力，通過對(duì)換購買贈(zèng)等活動(dòng)靈活運(yùn)用能循序漸進(jìn)的使客單逐步提升。第八，加強(qiáng)對(duì)滯銷品的管理，針對(duì)這些滯銷商品每天要關(guān)注動(dòng)銷情況，尤其是非食品，不動(dòng)銷商品較多，要多于供應(yīng)商溝通，每月發(fā)滯銷報(bào)表給供應(yīng)商告訴他，你的商品都在這擺著不動(dòng)，站著你的資金，沒有效益。，要求各部門每月1號(hào)提供滯銷商品報(bào)表，并給出處理方案，及具體時(shí)間，是退還是換，還是促銷處理，務(wù)必在15天之內(nèi)解決。第九，加強(qiáng)對(duì)暢銷商品管理，根據(jù)二八原則，百分之八十的銷售是有百分之二十的單品創(chuàng)造出來的，這百分之二十就是我們的暢銷品，要求各部門每天上班第一件事就是看你昨天賣了多少錢，什么商品賣的最好，庫存還有多少，夠周轉(zhuǎn)幾天，到貨周期多少，是否該訂貨，保證暢銷品不能缺貨。