第一篇：江蘇省保險企業(yè)文化建設(shè)：經(jīng)驗、問題與對策

江蘇省保險企業(yè)文化建設(shè)：經(jīng)驗、問題與對策

我國的保險業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，與經(jīng)濟

社會發(fā)展的總體水平還不匹配，在追趕國際成熟保

險市場的進程中還有很長一段路要走。而保險行業(yè)的銷售誤導(dǎo)、理賠難以及弄虛作假雖然只是少數(shù)現(xiàn)

象，但是造成不好的影響，受到社會各界的廣泛關(guān)

注。因而加強以誠信為核心的保險企業(yè)文化建設(shè)，符合公眾利益，順應(yīng)民意，有著重大的現(xiàn)實意義。

［作者簡介］國家社會科學(xué)基金重大招標項目“經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌中

［作者簡介］梁君（1972-），男，廣西北流人，南京大學(xué)國家

要研究方向：文化產(chǎn)業(yè)。

一、江蘇省保險企業(yè)文化建設(shè)的主要經(jīng)驗

1、以誠信作為核心價值觀，全面推動精神文化

建設(shè)

精神文化，即蘊涵心靈深處的意識形態(tài)，也稱為

企業(yè)之魂，而企業(yè)的核心價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)口

號是精神文化建設(shè)的主要內(nèi)容。核心價值觀是員工

普遍認同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營企業(yè)大力倡導(dǎo)

并身體力行的主要思想理念，江蘇省各保險企業(yè)均

在長期的實踐中結(jié)合自身情況總結(jié)凝煉出各具特色的企業(yè)核心價值觀。如中國平安江蘇分公司“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀和“團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團隊價值觀；太平洋壽險江蘇分公司“誠

信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的價值觀；中國人壽

江蘇分公司企業(yè)價值觀：“與客戶同憂樂”；泰康人壽

江蘇分公司倡導(dǎo)“以人為本親和誠信”的獨特企業(yè)

文化，樹立“創(chuàng)新、風(fēng)險、分享、公平”的企業(yè)風(fēng)尚；恒

安標準人壽就在專業(yè)品牌公司協(xié)助下，考察了中國

壽險市場的現(xiàn)狀，組織員工廣泛參與，形成了以“自

律，多謀善斷，動力之源”為核心的品牌價值觀；中國安標準人壽保險有限公司銷售人員行為準則》

（2005），都是制度建設(shè)的重要一環(huán)。

3、以服務(wù)為基礎(chǔ)加強物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)文化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)，人力資源，福利

待遇等方面，江蘇省各保險企業(yè)在物質(zhì)文化建設(shè)方

面取得的成效尤為顯著，具體表現(xiàn)在：

江蘇省各保險企業(yè)尤其注重產(chǎn)品服務(wù)文化的建

設(shè)，產(chǎn)品設(shè)計體現(xiàn)關(guān)愛、科學(xué)、與創(chuàng)新，即用仁愛的精

神關(guān)注民生，發(fā)現(xiàn)需求，用科學(xué)的態(tài)度和工具進行風(fēng)

險的合理定價，用創(chuàng)新的理論和手段來滿足需求；在產(chǎn)品銷售中則強調(diào)關(guān)愛、誠信、責(zé)任，由于損失的不

確定性、保險產(chǎn)品的復(fù)雜性以及保險公司收費在先

賠償在后等原因，保險銷售人員應(yīng)懷有慈善、布道的情懷，用高度的責(zé)任感從事保險銷售工作，幫助客戶

增加抵御風(fēng)險的能力；在核保、核賠、咨詢、變更等服

務(wù)環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)關(guān)愛、責(zé)任的精神風(fēng)范。平安保險

江蘇分公司根據(jù)不同客戶與渠道的需求通盤考慮產(chǎn)

品設(shè)計方案，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品改造加強對

客戶綜合需求的理解；大力促進新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，對

電話銷售、綜合開拓渠道銷售產(chǎn)品加強包裝；公司通

過舉辦客戶服務(wù)節(jié)活動，增加客戶關(guān)懷；通過CRM

項目，完善客服的IT系統(tǒng)支持。2002年4月，體現(xiàn)

泰康人壽江蘇分公司全新服務(wù)理念的“泰康人壽新

生活廣場”在泰康人壽全國各分支機構(gòu)相繼落成。這

是公司創(chuàng)新服務(wù)的一項重大舉措。泰康新生活廣場

是四位一體的現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合互動式綜合服務(wù)形

象的體現(xiàn)，詮釋著公司全方位的客戶服務(wù)，引領(lǐng)金融

服務(wù)的變革。

二、江蘇省保險企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題

1、企業(yè)文化建設(shè)參差不齊，還沒形成行業(yè)認可的行業(yè)文化

江蘇省各保險企業(yè)盡管都致力于優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，但從當前現(xiàn)狀看，領(lǐng)導(dǎo)重視的，已開花結(jié)果，收到階段性成效；不重視的，至今未將企業(yè)文化擺上

適當位置；更普遍的現(xiàn)象是“說起來重要、忙起來不

要”，缺乏抓企業(yè)文化的高度自覺。各保險公司的企

業(yè)文化建設(shè)層次水平參差不齊，建設(shè)的內(nèi)容各有千

秋，從總的情況來看，物質(zhì)文化建設(shè)卓有成效，精神

文化和制度文化建設(shè)有待加強。今年三月以來，江蘇

省保監(jiān)局就已經(jīng)通過深入調(diào)查研究，與保險業(yè)界、學(xué)

術(shù)界一起，對江蘇保險業(yè)構(gòu)建一個什么樣的行業(yè)文

化進行了比較深入全面的研究，得出了一個初步的意見，即江蘇特色的保險行業(yè)文化，就是要以誠信文

化為價值核心，以合規(guī)文化、愛心文化、責(zé)任文化和

創(chuàng)新文化為主要內(nèi)容，以和諧文化為最終目標。保險

行業(yè)文化在這六個方面是一個有機整體，共同構(gòu)成一個系統(tǒng)的保險行業(yè)文化的豐富內(nèi)涵。各保險企業(yè)

應(yīng)該堅持“和而不同”的原則，根據(jù)自身特點建設(shè)內(nèi)

容豐富的企業(yè)文化。

2、誠信文化作為價值核心得到確認，但缺乏約

束機制

基于保險行業(yè)的特性，誠信文化作為價值核心

已經(jīng)形成了共識，誠信是每個行業(yè)都需要的，是世

界各國立法對民事、商事活動的基本要求，但保險

業(yè)尤為重視。“最大誠信原則”是保險運營的首要原

則，這是由保險經(jīng)營活動的特點決定的。誠信問題

是困擾保險業(yè)的一道難題，也是社會誠信問題在保

險業(yè)的綜合體現(xiàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，江蘇省保監(jiān)局受理的信訪案件中，有60%左右是反映行業(yè)誠信問題的。近年來，我們在加強誠信建設(shè)方面采取了一些

措施，也取得了一定成效。但是，不講誠信的問題仍

然相當程度地存在，主要表現(xiàn)在以下方面：一是理

賠難，保險事故發(fā)生后，部分保險公司不按合同約

定，找出種種理由惜賠、拖賠、欠賠，甚至無理拒賠，“承保容易理賠難”并未得到根本扭轉(zhuǎn)。二是銷售誤

導(dǎo)，在保險銷售環(huán)節(jié)，故意隱瞞保險合同的重要信

息，不充分說明“除外責(zé)任”，誘導(dǎo)投保人不履行如

實告知義務(wù)。三是弄虛作假，經(jīng)營不夠規(guī)范、數(shù)據(jù)失

真、報表不實、賠案造假等違法違規(guī)行為還在一定

程度上存在。分析這些問題產(chǎn)生的原因，一是認識

不高，一些從業(yè)人員，甚至是公司高級管理人員沒

有充分認識到誠信對于保險業(yè)的重要意義，對誠信

建設(shè)抓得不緊。二是管控不力，部分公司對保險營

銷員和保險代理機構(gòu)管理不到位，業(yè)務(wù)操作不規(guī)

范，為造假和失信行為提供了可乘之機。四是懲治

不嚴，部分公司從短期利益出發(fā)，對不誠信行為視

而不見，甚至加以包庇、縱容，使失信行為難以得到

有力的處罰。

3、創(chuàng)新文化得到認同，但缺乏創(chuàng)新動力

“十一五”時期是全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時

期,也是中國保險業(yè)發(fā)展的重要時期。目前,中國保

險市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新能力越來越成為影響

保險行業(yè)競爭力的決定性因素，自主創(chuàng)新成為中國

保險業(yè)改革和發(fā)展的必由之路。所謂創(chuàng)新是指創(chuàng)

造性地尋求問題新的解決途徑,以新的技術(shù)和過程

以及新的產(chǎn)品和服務(wù)的形式表現(xiàn)出來。雖然保險業(yè)

在個人營銷制度、銀保合作，以及在分紅產(chǎn)品、責(zé)任

險產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，有力地推動了業(yè)務(wù)發(fā)展，但

總體上看保險業(yè)的創(chuàng)新能力還比較薄弱，很多時候

消費者不買保險不是因為沒有保險需求，而是市場

上沒有適銷對路的保險產(chǎn)品，行業(yè)缺乏創(chuàng)新動力。對

于任何經(jīng)濟體中微觀企業(yè)從其研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等整

個創(chuàng)新活動來看,創(chuàng)新活動得以實施的最根本、最有

效、最簡單的激勵因素是創(chuàng)新成本與收益的權(quán)衡比

較。只有收益大于成本時,企業(yè)的研發(fā)活動等高級要

素投入才能得以最終轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新活動的收益,因而

才能從根本上激發(fā)、實現(xiàn)微觀企業(yè)的創(chuàng)新活動。目前

我國知識產(chǎn)權(quán)的保護嚴重落后，技術(shù)創(chuàng)新所獲得的壟斷受益很快被隨后的模仿復(fù)制所抵消，創(chuàng)新的弱

化使產(chǎn)品缺乏強大的市場需求，企業(yè)的利潤不高，又

限制了對技術(shù)創(chuàng)新的投入，因而大多數(shù)企業(yè)缺乏技

術(shù)創(chuàng)新的動機，此外創(chuàng)新人才和相關(guān)激勵機制的缺

失也是一個重要原因。

三、江蘇省保險企業(yè)文化建設(shè)的對策

1、建立“制度至上”的管理理念，加強誠信文化

建設(shè)

所謂制度至上理念，就是指在企業(yè)的制度安排

和企業(yè)運行過程中，企業(yè)制度時任何人都不能違反的。企業(yè)要用企業(yè)制度考察和規(guī)范員工的行為，企業(yè)

制度是員工的行為準則，任何員工都必須忠于企業(yè)

制度。在以誠信為核心的誠信文化建設(shè)中，更要強調(diào)

制度建設(shè)的重要性，要建立強有力的誠信約束和激

勵機制，一是完善行業(yè)服務(wù)標準，繼續(xù)推廣保單的標

準化和通俗化，推行保單銷售后100%回訪制度。繼

續(xù)完善理賠服務(wù)標準，提高理賠效率，繼續(xù)研究和試

點小額糾紛調(diào)解機制，著力解決理賠中存在的失信

問題；二是加強誠信宣傳和誠信教育。樹立一批講規(guī)

范、重服務(wù)、守信用的典型，發(fā)揮先進典型的示范帶

頭作用，塑造行業(yè)誠信新形象；三是加大失信懲戒力

度，建立和完善保險營銷員和中介從業(yè)人員的誠信

檔案，規(guī)范保險從業(yè)人員的展業(yè)行為，堅決打擊欺

詐、誤導(dǎo)等破壞市場信心的違法違規(guī)行為。

2、充分發(fā)揮企業(yè)家的主導(dǎo)作用，推進創(chuàng)新文化

建設(shè)

企業(yè)家其實就是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，一個企業(yè)的文化體現(xiàn)的是企業(yè)家的企業(yè)文化觀，企業(yè)文化被

企業(yè)家所決定，企業(yè)文化是企業(yè)家的企業(yè)文化。熊彼

特認為,經(jīng)濟發(fā)展的原因在于創(chuàng)新,而創(chuàng)新活動的主

體就是企業(yè)家,自熊彼特提出創(chuàng)新概念以來,企業(yè)家就與創(chuàng)新天然地聯(lián)系在一起,企業(yè)家是創(chuàng)新活動的倡導(dǎo)者、組織者、觀念的創(chuàng)新者、成果的采用者和推

廣者。企業(yè)家的職能理論認為,具有創(chuàng)新精神是企業(yè)

家導(dǎo)向的一個關(guān)鍵的衡量尺度,創(chuàng)新是企業(yè)家最核

心的職能,是企業(yè)家最基本的活動。由此可見，企業(yè)

家在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化中的決定作用，企業(yè)創(chuàng)新文

化的建設(shè)更是須臾不能離開企業(yè)家，因此就應(yīng)該選

拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家，完善企業(yè)家的激勵約束機

制，充分發(fā)揮企業(yè)家的聰明才智。

3、堅持“以人為本”，建設(shè)保險業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，企業(yè)文化解決的是一個

成本問題，即降低企業(yè)的成本。企業(yè)家通過技術(shù)創(chuàng)

新降低的是生產(chǎn)成本，通過制度創(chuàng)新降低是交易成本，企業(yè)文化要解決的是企業(yè)內(nèi)部人與人的互相協(xié)

調(diào)的成本，也就是說，怎樣協(xié)調(diào)才能使這種成本更

低，本質(zhì)上是一個企業(yè)文化的問題。此外，市場經(jīng)濟

可以解決人的偷懶問題，但不能解決人的撒謊問 題，因而在社會學(xué)家看來，企業(yè)文化解決的是共同 價值觀問題（郭梓林，2005）。由此看來，企業(yè)文化其 實就是要解決“人”的問題，為此，在實踐當中，應(yīng)努 力做到：一是把樹立核心價值觀作為員工素質(zhì)培養(yǎng) 的主要目標；二是切實維護好廣大員工的根本利 益；三是不斷加強員工隊伍建設(shè)。

當然，保險行業(yè)文化建設(shè)工作是一個系統(tǒng)工

程，不可能一蹴而就，在實踐工作中，我們既要根據(jù) 保險企業(yè)的特點，領(lǐng)會保險企業(yè)文化的內(nèi)涵和精 髓，又要結(jié)合自身實際情況進一步建設(shè)和形成各具 特色的企業(yè)文化。只有在實踐中不斷探索、不斷總 結(jié)、不斷完善，才能共同構(gòu)建一個真正具有江蘇保 險業(yè)特色的先進行業(yè)文化。

第二篇：蘇州保險文化建設(shè)：經(jīng)驗、問題與對策范文

蘇州保險企業(yè)文化建設(shè)：經(jīng)驗、問題與對策

我國的保險業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，與經(jīng)濟社會發(fā)展的總體水平還不匹配，在追趕國際成熟保險市場的進程中還有很長一段路要走。而保險行業(yè)的銷售誤導(dǎo)、理賠難以及弄虛作假雖然只是少數(shù)現(xiàn)象，但是造成不好的影響，受到社會各界的廣泛關(guān)注。因而加強以誠信為核心的保險文化建設(shè)，符合公眾利益，順應(yīng)民意，有著重大的現(xiàn)實意義。

保險文化是保險業(yè)的靈魂和精神。加強文化建設(shè)，有利于推動保險業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，有利于保險業(yè)提高滿足經(jīng)濟社會發(fā)展要求、滿足人民群眾保險需求的能力，有利于體現(xiàn)保險扶危濟困、為民造福的本質(zhì)，有利于保險業(yè)樹立良好風(fēng)氣、改善行業(yè)形象，有利于提高隊伍素質(zhì)，對提高保險業(yè)的文明水平具有十分重要的意義。加強保險文化建設(shè)不僅是十分必要的，而且是相當迫切的。要把中央精神、保監(jiān)會的部署同本領(lǐng)域、本系統(tǒng)、本單位實際緊密結(jié)合起來，提高推進保險文化建設(shè)的自覺性。

一、蘇州保險企業(yè)文化建設(shè)的主要經(jīng)驗

1、以誠信作為核心價值觀，全面推動精神文化建設(shè)

精神文化，即蘊涵心靈深處的意識形態(tài)，也稱為企業(yè)之魂，而企業(yè)的核心價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)口號是精神文化建設(shè)的主要內(nèi)容。核心價值觀是員工普遍認同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營企業(yè)大力倡導(dǎo)并身體力行的主要思想理念，蘇州各保險企業(yè)均在長期的實踐中結(jié)合自身情況總結(jié)凝煉出各具特色的企業(yè)核心價值觀。如中國平安蘇州分公司“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀和“團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團隊價值觀；太平洋壽險蘇州分公司“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”的價值觀；中國人壽蘇州分公司企業(yè)價值觀：“與客戶同憂樂”；泰康人壽蘇州分公司倡導(dǎo)“以人為本親和誠信”的獨特企業(yè)文化，樹立“創(chuàng)新、風(fēng)險、分享、公平”的企業(yè)風(fēng)尚。

3、以服務(wù)為基礎(chǔ)加強物質(zhì)文化建設(shè)

物質(zhì)文化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)，人力資源，福利待遇等方面，蘇州各保險企業(yè)在物質(zhì)文化建設(shè)方面取得的成效尤為顯著，具體表現(xiàn)在：

蘇州各保險企業(yè)尤其注重產(chǎn)品服務(wù)文化的建設(shè)，產(chǎn)品設(shè)計體現(xiàn)關(guān)愛、科學(xué)、與創(chuàng)新，即用仁愛的精神關(guān)注民生，發(fā)現(xiàn)需求，用科學(xué)的態(tài)度和工具進行風(fēng)險的合理定價，用創(chuàng)新的理論和手段來滿足需求；在產(chǎn)品銷售中則強調(diào)關(guān)愛、誠信、責(zé)任，由于損失的不確定性、保險產(chǎn)品的復(fù)雜性以及保險公司收費在先賠償在后等原因，保險銷售人員應(yīng)懷有慈善、布道的情懷，用高度的責(zé)任感從事保險銷售工作，幫助客戶增加抵御風(fēng)險的能力；在核保、核賠、咨詢、變更等服務(wù)環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)關(guān)愛、責(zé)任的精神風(fēng)范。平安保險蘇州分公司根據(jù)不同客戶與渠道的需求通盤考慮產(chǎn)品設(shè)計方案，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品改造加強對客戶綜合需求的理解；大力促進新渠道業(yè)務(wù)發(fā)展，對電話銷售、綜合開拓渠道銷售產(chǎn)品加強包裝；公司通過舉辦客戶服務(wù)節(jié)活動，增加客戶關(guān)懷；通過CRM項目，完善客服的IT系統(tǒng)支持。2002年4月，體現(xiàn)泰康人壽蘇州分公司全新服務(wù)理念的“泰康人壽新生活廣場”在泰康人壽全國各分支機構(gòu)相繼落成。這是公司創(chuàng)新服務(wù)的一項重大舉措。泰康新生活廣場是四位一體的現(xiàn)實與虛擬相結(jié)合互動式綜合服務(wù)形象的體現(xiàn)，詮釋著公司全方位的客戶服務(wù)，引領(lǐng)金融服務(wù)的變革。

二、蘇州保險企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題

1、企業(yè)文化建設(shè)參差不齊，還沒形成行業(yè)認可的行業(yè)文化

蘇州各保險企業(yè)盡管都致力于優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，但從當前現(xiàn)狀看，領(lǐng)導(dǎo)重視的，已開花結(jié)果，收到階段性成效；不重視的，至今未將企業(yè)文化擺上適當位置；更普遍的現(xiàn)象是“說起來重要、忙起來不要”，缺乏抓企業(yè)文化的高度自覺。各保險公司的企業(yè)文化建設(shè)層次水

平參差不齊，建設(shè)的內(nèi)容各有千秋，從總的情況來看，物質(zhì)文化建設(shè)卓有成效，精神文化和制度文化建設(shè)有待加強。蘇州保監(jiān)局就已經(jīng)通過深入調(diào)查研究，與保險業(yè)界、學(xué)術(shù)界一起，對蘇州保險業(yè)構(gòu)建一個什么樣的行業(yè)文化進行了比較深入全面的研究，得出了一個初步的 意見，即蘇州特色的保險行業(yè)文化，就是要以誠信文化為價值核心，以合規(guī)文化、愛心文化、責(zé)任文化和創(chuàng)新文化為主要內(nèi)容，以和諧文化為最終目標。保險行業(yè)文化在這六個方面是一個有機整體，共同構(gòu)成一個系統(tǒng)的保險行業(yè)文化的豐富內(nèi)涵。各保險企業(yè)應(yīng)該堅持“和而不同”的原則，根據(jù)自身特點建設(shè)內(nèi)容豐富的企業(yè)文化。

2、誠信文化作為價值核心得到確認，但缺乏約束機制

基于保險行業(yè)的特性，誠信文化作為價值核心已經(jīng)形成了共識，誠信是每個行業(yè)都需要的，是世界各國立法對民事、商事活動的基本要求，但保險業(yè)尤為重視?！白畲笳\信原則”是保險運營的首要原則，這是由保險經(jīng)營活動的特點決定的。誠信問題是困擾保險業(yè)的一道難題，也是社會誠信問題在保險業(yè)的綜合體現(xiàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，蘇州保監(jiān)局受理的信訪案件中，有60%左右是反映行業(yè)誠信問題的。近年來，我們在加強誠信建設(shè)方面采取了一些措施，也取得了一定成效。但是，不講誠信的問題仍然相當程度地存在，主要表現(xiàn)在以下方面：一是理 賠難，保險事故發(fā)生后，部分保險公司不按合同約定，找出種種理由惜賠、拖賠、欠賠，甚至無理拒賠，“承保容易理賠難”并未得到根本扭轉(zhuǎn)。二是銷售誤導(dǎo)，在保險銷售環(huán)節(jié)，故意隱瞞保險合同的重要信息，不充分說明“除外責(zé)任”，誘導(dǎo)投保人不履行如實告知義務(wù)。三是弄虛作假，經(jīng)營不夠規(guī)范、數(shù)據(jù)失真、報表不實、賠案造假等違法違規(guī)行為還在一定 程度上存在。分析這些問題產(chǎn)生的原因，一是認識不高，一些從業(yè)人員，甚至是公司高級管理人員沒有充分認識到誠信對于保險業(yè)的重要意義，對誠信建設(shè)抓得不緊。二是管控不力，部分公司對保險營銷員和保險代理機構(gòu)管理不到位，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范，為造假和失信行為提供了可乘之機。四是懲治不嚴，部分公司從短期利益出發(fā)，對不誠信行為視而不見，甚至加以包庇、縱容，使失信行為難以得到有力的處罰。

3、創(chuàng)新文化得到認同，但缺乏創(chuàng)新動力

“十一五”時期是全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期,也是中國保險業(yè)發(fā)展的重要時期。目前,中國保險市場競爭越來越激烈，創(chuàng)新能力越來越成為影響保險行業(yè)競爭力的決定性因素，自主創(chuàng)新成為中國保險業(yè)改革和發(fā)展的必由之路。所謂創(chuàng)新是指創(chuàng)造性地尋求問題新的解決途徑,以新的技術(shù)和過程以及新的產(chǎn)品和服務(wù)的形式表現(xiàn)出來。雖然保險業(yè)在個人營銷制度、銀保合作，以及在分紅產(chǎn)品、責(zé)任險產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，有力地推動了業(yè)務(wù)發(fā)展，但總體上看保險業(yè)的創(chuàng)新能力還比較薄弱，很多時候消費者不買保險不是因為沒有保險需求，而是市場 上沒有適銷對路的保險產(chǎn)品，行業(yè)缺乏創(chuàng)新動力。對于任何經(jīng)濟體中微觀企業(yè)從其研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等整個創(chuàng)新活動來看,創(chuàng)新活動得以實施的最根本、最有效、最簡單的激勵因素是創(chuàng)新成本與收益的權(quán)衡比較。只有收益大于成本時,企業(yè)的研發(fā)活動等高級要素投入才能得以最終轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新活動的收益,因而才能從根本上激發(fā)、實現(xiàn)微觀企業(yè)的創(chuàng)新活動。目前我國知識產(chǎn)權(quán)的保護嚴重落后，技術(shù)創(chuàng)新所獲得的壟斷受益很快被隨后的模仿復(fù)制所抵消，創(chuàng)新的弱化使產(chǎn)品缺乏強大的市場需求，企業(yè)的利潤不高，又限制了對技術(shù)創(chuàng)新的投入，因而大多數(shù)企業(yè)缺乏技術(shù)創(chuàng)新的動機，此外創(chuàng)新人才和相關(guān)激勵機制的缺失也是一個重要原因。

三、蘇州保險企業(yè)文化建設(shè)的對策

1、建立“制度至上”的管理理念，加強誠信文化建設(shè)

所謂制度至上理念，就是指在企業(yè)的制度安排和企業(yè)運行過程中，企業(yè)制度是任何人都不能違反的。企業(yè)要用企業(yè)制度考察和規(guī)范員工的行為，企業(yè)制度是員工的行為準則，任何員工都必須忠于企業(yè)制度。在以誠信為核心的誠信文化建設(shè)中，更要強調(diào)制度建設(shè)的重要性，要建立強有力的誠信約束和激勵機制，一是完善行業(yè)服務(wù)標準，繼續(xù)推廣保單的標準化和通俗化，推行保單銷售后100%回訪制度。繼續(xù)完善理賠服務(wù)標準，提高理賠效率，繼續(xù)研究和

試點小額糾紛調(diào)解機制，著力解決理賠中存在的失信問題；二是加強誠信宣傳和誠信教育。樹立一批講規(guī)范、重服務(wù)、守信用的典型，發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用，塑造行業(yè)誠信新形象；三是加大失信懲戒力度，建立和完善保險營銷員和中介從業(yè)人員的誠信檔案，規(guī)范保險從業(yè)人員的展業(yè)行為，堅決打擊欺詐、誤導(dǎo)等破壞市場信心的違法違規(guī)行為。

2、充分發(fā)揮企業(yè)家的主導(dǎo)作用，推進創(chuàng)新文化建設(shè)

企業(yè)家其實就是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，一個企業(yè)的文化體現(xiàn)的是企業(yè)家的企業(yè)文化觀，企業(yè)文化被企業(yè)家所決定，企業(yè)文化是企業(yè)家的企業(yè)文化。熊彼特認為,經(jīng)濟發(fā)展的原因在于創(chuàng)新,而創(chuàng)新活動的主體就是企業(yè)家,自熊彼特提出創(chuàng)新概念以來,企業(yè)家就與創(chuàng)新天然地聯(lián)系在一起,企業(yè)家是創(chuàng)新活動的倡導(dǎo)者、組織者、觀念的創(chuàng)新者、成果的采用者和推廣者。企業(yè)家的職能理論認為,具有創(chuàng)新精神是企業(yè)家導(dǎo)向的一個關(guān)鍵的衡量尺度,創(chuàng)新是企業(yè)家最核心的職能,是企業(yè)家最基本的活動。由此可見，企業(yè)家在建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化中的決定作用，企業(yè)創(chuàng)新文化的建設(shè)更是須臾不能離開企業(yè)家，因此就應(yīng)該選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家，完善企業(yè)家的激勵約束機制，充分發(fā)揮企業(yè)家的聰明才智。

3、堅持“以人為本”，建設(shè)保險業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

從經(jīng)濟學(xué)的角度來看，企業(yè)文化解決的是一個成本問題，即降低企業(yè)的成本。企業(yè)家通過技術(shù)創(chuàng)新降低的是生產(chǎn)成本，通過制度創(chuàng)新降低是交易成本，企業(yè)文化要解決的是企業(yè)內(nèi)部人與人的互相協(xié)調(diào)的成本，也就是說，怎樣協(xié)調(diào)才能使這種成本更低，本質(zhì)上是一個企業(yè)文化的問題。此外，市場經(jīng)濟可以解決人的偷懶問題，但不能解決人的撒謊問題，因而在社會學(xué)家看來，企業(yè)文化解決的是共同價值觀問題。由此看來，企業(yè)文化其實就是要解決“人”的問題，為此，在實踐當中，應(yīng)努力做到：一是把樹立核心價值觀作為員工素質(zhì)培養(yǎng)的主要目標；二是切實維護好廣大員工的根本利益；三是不斷加強員工隊伍建設(shè)。當然，保險行業(yè)文化建設(shè)工作是一個系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，在實踐工作中，我們既要根據(jù)保險企業(yè)的特點，領(lǐng)會保險企業(yè)文化的內(nèi)涵和精髓，又要結(jié)合自身實際情況進一步建設(shè)和形成各具特色的企業(yè)文化。只有在實踐中不斷探索、不斷總結(jié)、不斷完善，才能共同構(gòu)建一個真正具有蘇州保險業(yè)特色的先進行業(yè)文化。

第三篇：中小型企業(yè)文化建設(shè)問題與對策探討

中小型企業(yè)文化建設(shè)問題與對策探討

摘要

企業(yè)文化是以企業(yè)整體價值觀為核心的行為文化系統(tǒng)、視覺文化系統(tǒng)和理念文化系統(tǒng)的總和，對于中小型企業(yè)來說，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。本文闡述了中小型企業(yè)為什么要建設(shè)企業(yè)文化，以及建設(shè)中出現(xiàn)的問題，并針對問題提出了中小型企業(yè)文化建設(shè)的方法。

關(guān)鍵詞:中小型企業(yè)，企業(yè)文化，文化建設(shè)

一、引言

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)軟實力對企業(yè)的發(fā)展起到越來越大的作用，人們對企業(yè)軟實力中的重要組成部分——企業(yè)文化的關(guān)注也與日俱增。何為企業(yè)文化？被廣泛接受的是沙因教授提出的概念：企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。

二、中小型企業(yè)文化建設(shè)的必要性

（一）企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的源動力。企業(yè)文化中核心價值觀指導(dǎo)戰(zhàn)略形成，對企業(yè)戰(zhàn)略管理具有引領(lǐng)作用；企業(yè)的價值觀念和思維方式影響員工，對人力資源管理具有導(dǎo)向作用；企業(yè)文化能夠消除品質(zhì)問題，培養(yǎng)顧客忠誠，加深顧客對品牌的理解，對品牌管理具有推動作用。中小型企業(yè)的發(fā)展必須在戰(zhàn)略、人力資源及品牌建設(shè)上作出突破，因而，中小型企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展。例如：海爾的創(chuàng)新、效率的企業(yè)文化就是海爾迅速擴張的助推器。

（二）企業(yè)文化是企業(yè)的軟實力，是一種無形的資產(chǎn)和形象力。首先、根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們的低層次需求滿足后會追求更高層次的需求，而企業(yè)文化的建設(shè)能夠彌補產(chǎn)品在更深層次需求上的不足。其次、企業(yè)文化從用戶的關(guān)切點考慮企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù), 把用戶的利益融入到企業(yè)的利益中。因此, 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)具有很強的市場親和力，能使顧客迅速認可產(chǎn)品并提升其對企業(yè)的忠誠度。例如：沃爾瑪?shù)摹胺?wù)顧客”、“顧客就是老板”的文化。

（三）企業(yè)文化是企業(yè)區(qū)別于其競爭者的獨特個性。在企業(yè)的競爭中要想長

期的占有優(yōu)勢，必須具有他人不能模仿的核心競爭力。在知識、信息網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟技術(shù)飛速發(fā)展，不斷更新?lián)Q代的趨勢下，企業(yè)在研發(fā)、制造、營銷和服務(wù)上的優(yōu)勢很難持續(xù)保證。而植根于企業(yè)獨特的環(huán)境、條件、發(fā)展歷程、管理方式和文化傳統(tǒng)的企業(yè)文化具有著難于模仿的獨特個性，將是未來支撐企業(yè)發(fā)展的主要力量。例如：維珍的“叛逆”文化，以叛逆的精神融入企業(yè)，使其品牌成為“叛逆、時尚、廉價、優(yōu)質(zhì)”的代表。

（四）企業(yè)文化能增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和對外的適應(yīng)力。企業(yè)文化是一個群體的概念，成熟的企業(yè)文化都經(jīng)過了一個落地的過程，即從老板文化向群體文化的過渡。從丹尼森組織文化模型我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化形成后，員工具有共同信奉的核心價值觀、愿景，以及強烈的主人翁意識、責(zé)任感和認同感，會使各部門協(xié)調(diào)發(fā)展、密切配合，形成強大的凝聚力。而創(chuàng)造變革、客戶至上和組織學(xué)習(xí)的文化氛圍會使企業(yè)能對外部環(huán)境的各種信號作出迅速反應(yīng)。

（五）企業(yè)文化與企業(yè)的管理競爭力和經(jīng)營績效有密切聯(lián)系。根據(jù)瑞士洛桑管理學(xué)院的研究，企業(yè)文化和企業(yè)管理競爭力之間的相關(guān)系數(shù)高達0.946。而科特和赫斯克特11年對207家公司的調(diào)研顯示企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，有正確企業(yè)文化支撐的公司的總收入增長682%，而沒有企業(yè)文化支撐的僅提高166%，有正確的文化支撐的比沒有文化支撐的公司的三倍。因而中小型企業(yè)要想做大做強離不開企業(yè)文化的建設(shè)。

三、中小型企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

（一）一些中小型企業(yè)對企業(yè)文化的認識不夠，不夠重視。中小企業(yè)現(xiàn)在面臨的主要問題是生存，因而會側(cè)重于關(guān)注企業(yè)自身的贏利能力，精神領(lǐng)域的文化建設(shè)往往被忽視，或者擱置延后。而沒有企業(yè)文化作為支撐的中小型企業(yè)往往會在市場競爭中處于不利的地位，形成中小型企業(yè)舉步維艱，有文化支撐的大型企業(yè)繼續(xù)壯大的惡性循環(huán)。

（二）部分中小型企業(yè)的文化建設(shè)時間短，尚未經(jīng)過“落地”的過程。企業(yè)文化的落地是一個從價值觀導(dǎo)入到文化演變再到文化推動的過程，也是一個由老板文化向群體文化轉(zhuǎn)變的過程。而中小型企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)時間普遍較短，公司依舊是以老板的意識為主，尚未形成群體主導(dǎo)的文化。松下公司從早期的佛教文化到后來“順應(yīng)同化、團結(jié)合作、追求進步、促進社會大眾福利”的變化是成功

落地的一個典型。

（三）許多中小型企業(yè)文化建設(shè)結(jié)構(gòu)不完善。企業(yè)文化的建設(shè)分為四個層面：物質(zhì)層、行為層、制度層、理念層。中小型企業(yè)的在文化的建設(shè)中經(jīng)常會只注重產(chǎn)品、行為和公司的制度，忽視作為核心的理念層，從而導(dǎo)致了理念層的缺失或者錯誤。這種不完善的結(jié)構(gòu)會導(dǎo)致企業(yè)文化的虛化，使之無法轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。

（四）很多中小型企業(yè)的文化生搬硬套、流于形式。一方面，企業(yè)文化的推進是一個由內(nèi)而外的過程，即價值觀—行為規(guī)范—制度—形象逐步推進的過程。而很多中小型企業(yè)在學(xué)習(xí)中，往往是一個由外而內(nèi)的學(xué)習(xí)過程，有的甚至只學(xué)習(xí)外部。另一方面，許多企業(yè)在學(xué)習(xí)中生搬硬套或者全盤西化，喪失了自身優(yōu)秀的傳統(tǒng)，并且沒有在學(xué)習(xí)中去粗取精，也不考慮自身實際；這種借鑒偏離了企業(yè)文化形成的模式，會出現(xiàn)核心價值觀的偏離和經(jīng)營理念的錯誤。所形成的文化不僅沒有新意，不能被企業(yè)員工認同、被社會公眾所接受,也不能達到凝聚人心、團結(jié)斗志的效果。

（五）多數(shù)中小型企業(yè)忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化。企業(yè)文化是在某一特定文化背景下企業(yè)獨具特色的管理模式，是企業(yè)個性化的表現(xiàn)。然而縱觀國內(nèi)的企業(yè)，方方面面都大體相同，缺乏鮮明的個性特色和獨特的風(fēng)格。每個企業(yè)的發(fā)展歷程各不相同，面對的競爭對手以及所處的商業(yè)環(huán)境也不相同，所以在遇到各種事件時所做出的反應(yīng)也不相同。企業(yè)應(yīng)該要有屬于自身的獨具特色的企業(yè)文化，企業(yè)文化的建設(shè)應(yīng)綜合考慮自身發(fā)展階段、發(fā)展目標、經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素，只有這樣才能構(gòu)成企業(yè)文化的個性化特色。

（六）中小型企業(yè)未能將企業(yè)利益、消費者利益和社會責(zé)任相結(jié)合。多數(shù)中小型企業(yè)只關(guān)注企業(yè)自身利益，忽視了社會責(zé)任和顧客的利益，從而導(dǎo)致了企業(yè)的發(fā)展后勁不足，顧客的忠誠度不高。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該將個人利益、企業(yè)利益和社會責(zé)任相結(jié)合，也只有將個人動機、企業(yè)意識、社會責(zé)任完美融合才會得到更多的認同，從而形成自己獨特的企業(yè)文化，良好的企業(yè)形象。例如：中國移動的“正德厚生，臻于至善”以責(zé)任和卓越為核心內(nèi)涵。正是將企業(yè)與顧客、社會結(jié)合的典型案例。

四、中小型企業(yè)文化建設(shè)的對策

（一）加強企業(yè)文化的研究。發(fā)達國家從企業(yè)文化的發(fā)現(xiàn)到企業(yè)文化研究已有二十多年，而國內(nèi)中小型企業(yè)對于企業(yè)文化的研究還處在摸索階段。中國企業(yè)文化的研究應(yīng)該堅持理論研究與實踐研究相結(jié)合的原則，緊密地聯(lián)系中國文化背景，探討中國企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論，研究企業(yè)文化與中國傳統(tǒng)文化、企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系，提出具有中國特色的企業(yè)文化理論。

（二）樹立正確的企業(yè)價值觀。泰倫斯·狄爾和艾倫·甘乃迪曾指出“價值觀是企業(yè)文化的基石”，他不僅規(guī)定了企業(yè)的發(fā)展方向，還決定著企業(yè)的特征。大凡成功的企業(yè)都有一個共性——非常注重價值觀的作用，而根據(jù)彼斯特和沃特曼的研究，出色的美國公司幾乎都是寥寥幾條的主要價值觀作為驅(qū)動力。因而樹立正確的價值觀是中小型企業(yè)發(fā)展壯大的第一步，首先它應(yīng)該是共同意識的產(chǎn)物，其次它應(yīng)該是一個長期性的導(dǎo)向，最后它應(yīng)該立足人本、鼓勵創(chuàng)新。

（三）集思廣益、共同參與，將老板文化轉(zhuǎn)化為群體文化。企業(yè)文化是一個群體的概念，只有將企業(yè)高層戰(zhàn)略意識、企業(yè)經(jīng)營行為和經(jīng)營成果結(jié)合起來，將企業(yè)企業(yè)老板意識和企業(yè)員工意識結(jié)合起來，才能建設(shè)出具有生命力的企業(yè)文化，才能充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性和活力，才能形成形成普遍的認同感，起到激勵人心，引發(fā)共鳴的作用。

（四）注重變革與創(chuàng)新，明確自己的選擇，形成自己鮮明的個性。每個企業(yè)的發(fā)展都有自己獨特的環(huán)境和歷史，只有找出自己企業(yè)優(yōu)于其他企業(yè)的部分，并形成自己專屬的特色，才能為企業(yè)在消費者心目中占有一席之地。而創(chuàng)新始終是知識經(jīng)濟時代不變的主題，只有保持不斷發(fā)展、創(chuàng)新的活力才能跟上時代發(fā)展的步伐；窮則變，變則通，在變革中企業(yè)文化才能發(fā)現(xiàn)不足，彌補不足，不斷的完善。

（五）企業(yè)文化建設(shè)要深入淺出、廣泛宣傳，長期維護。許多中小型企業(yè)文化晦澀難懂，認為簡單易懂的是沒有底蘊的。這種做法只會束縛企業(yè)文化的發(fā)展，只有簡單易懂的文化才能讓員工更好的領(lǐng)會，讓顧客更容易銘記，也只有簡單易懂的核心文化才能更好的讓員工發(fā)展外延，不斷豐富充實。而且企業(yè)文化的建設(shè)是一個長期的過程，只有長期的宣傳和維護才能保證其活力，保證其不斷的發(fā)展、完善。

（六）企業(yè)文化要能轉(zhuǎn)化為行動力。如果企業(yè)的文化不能轉(zhuǎn)化為推進企業(yè)發(fā)展的行動力，那它就只是空洞的口號。只有領(lǐng)導(dǎo)以身作則，按企業(yè)文化的要求做事，引導(dǎo)員工遵守企業(yè)文化準則，才能將企業(yè)文化落到實處，才能做到理論與實踐的結(jié)合，也才能在實踐中得到檢驗和發(fā)展。中小型企業(yè)文化建設(shè)更應(yīng)該將行為與企業(yè)文化結(jié)合，形成其獨特的執(zhí)行文化。

（七）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，形成學(xué)習(xí)型文化。在知識經(jīng)濟的時代，科技的更新?lián)Q代周期縮短，信息流通速度加快，市場競爭日益激烈，學(xué)習(xí)型文化已成為中小型企業(yè)發(fā)展的客觀要求。學(xué)習(xí)型文化不僅是產(chǎn)品技術(shù)的學(xué)習(xí)，更是業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營管理理念的與時俱進。中小型企業(yè)可以依賴某項資源優(yōu)勢，在特定時間獲得成功，但不能長久；一旦這項資源的優(yōu)勢喪失，企業(yè)就會出現(xiàn)危機。只有不斷的學(xué)習(xí)才能形成富有行業(yè)特色的獨有競爭力。

五、總結(jié)

總之，中小型企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的建設(shè)，中小型企業(yè)一定要注重企業(yè)文化建設(shè)的方法，只有結(jié)合實際，發(fā)揚特色，批判性學(xué)習(xí)才能建設(shè)出有獨特性的企業(yè)文化。中小型企業(yè)在經(jīng)濟全球化的趨勢下，只有牢記“創(chuàng)新、堅持、簡約、人本”的理念才能在知識經(jīng)濟的時代浪潮中不斷發(fā)展，才能少走彎路，制定出適合自己的獨具特色的企業(yè)文化。

參考文獻：

[1]王吉鵬.企業(yè)文化熱點問題.中國發(fā)展出版社.2006

[2]王吉鵬，李明.企業(yè)文化診斷評估理論與實務(wù).中國發(fā)展出版社.2005

[3]科特，赫斯克特.企業(yè)文化與經(jīng)營績效.中國人民大學(xué)出版社.2002

[4]田莉.淺談企業(yè)文化建設(shè).經(jīng)濟研究導(dǎo)刊.2011年第28期（總第138期）

[5]周忠英.企業(yè)文化——未來企業(yè)的第一競爭力.商業(yè)研究.2004（總第287期）

[6]劉光明.企業(yè)文化.北京經(jīng)濟管理出版社.2002

[7]胡本勇，鄭循.剛學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化構(gòu)建.技術(shù)經(jīng)濟.2004

第四篇：保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

摘 要

保險企業(yè)具有社會保障管理的功能，因此應(yīng)該在社會繁榮發(fā)展、經(jīng)濟快速增長、風(fēng)險不斷衍生的形勢下承擔更多的社會責(zé)任并發(fā)揮更大的積極作用。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)發(fā)展的精神動力，保險企業(yè)文化建設(shè)有助于提升保險企業(yè)的競爭力、凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，對保險企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，保險企業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更要重視企業(yè)文化的構(gòu)建，進而提升保險公司的“軟實力”。

保險企業(yè)正處于行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，在市場規(guī)范化程度不斷加深，競爭層次不斷升級的情形下，為了更好地發(fā)揮企業(yè)文化在保險業(yè)生存發(fā)展中的重大作用，本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵等基本概念入手，研究保險企業(yè)文化如何推動保險企業(yè)的健康發(fā)展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容，分析了構(gòu)建保險企業(yè)文化的必要性，介紹了當前保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，探討了企業(yè)文化建設(shè)過程中面臨的主要問題，最后提出了推動保險企業(yè)文化建設(shè)的一系列建議，達到更好地構(gòu)建和實施保險企業(yè)文化的目的。

關(guān)鍵詞：保險企業(yè) 企業(yè)文化 競爭力

i

Research on the Culture of Insurance

Companies

Abstract Social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously derived.An insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitiveness, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance company.Hence, in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance company.The insurance companies are in transition.With the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this essay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic concepts.The paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the necessity of building a culture of insurance companies.It further depicts the current situation and discusses what main problems an insurance company may face in the construction of corporate culture.In the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance companies.Key words: Insurance companies;Corporate Culture;Competitiveness

ii

目 錄

摘 要..................................................i Abstract.................................................ii

一、前言..................................................1

二、保險企業(yè)文化建設(shè)與保險企業(yè)發(fā)展的關(guān)系.....................2

（一）企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵....................................2

（二）保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容..................................3

（三）保險企業(yè)文化對企業(yè)的作用原理及構(gòu)建的重要性..............4

三、保險公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問題分析.......................8

（一）我國保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀..............................8

（二）我國保險文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因..............................9

（三）我國保險企業(yè)文化建設(shè)存在的問題.........................10

四、強化保險企業(yè)文化建設(shè)的建議.............................12

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作.............................12

（二）加強企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度.............................12

（三）堅持以人為本，科學(xué)實施保險企業(yè)文化.....................13

（四）以誠信經(jīng)營提升企業(yè)管理競爭力...........................14

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業(yè)家精神.............15

（六）盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評機制.........................15

（七）以保險企業(yè)文化創(chuàng)新拉動企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競爭力.............................................................16

五、總結(jié).................................................16 參考文獻.................................................18 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

一、前言

企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國的管理學(xué)家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對企業(yè)管理者的作用進行了論述，他把價值觀引入到企業(yè)管理中，并強調(diào)調(diào)動員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業(yè)文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實踐》一書中，提出了關(guān)于企業(yè)文化的基本原則。1970年名列美國“財富”雜志500強排行榜的大企業(yè)，到20世紀80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達三分一的淘汰率，令西方企業(yè)管理學(xué)家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業(yè)文化正是在這種背景之下，于20世紀80年代正式登上了企業(yè)管理學(xué)的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視。

通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認為：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”。國內(nèi)外各項研究成果也表明，企業(yè)文化對于企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)無一例外地擁有著先進的企業(yè)文化，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)是缺乏核心競爭力的，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)家也是缺乏遠見的。企業(yè)文化建設(shè)已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)謀求高效率發(fā)展所面臨的重大課題。

保險企業(yè)文化對保險企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向、激勵、促進的作用，是保險企業(yè)發(fā)展的指南針和推動器。保險是經(jīng)營和管理風(fēng)險的特殊行業(yè)，先進的技術(shù)、完善的制度無疑是保險企業(yè)生存和發(fā)展的基石，然而必須構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化理念才能源源不斷地為保險企業(yè)的發(fā)展注入動力。因此，保險企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)成為許多保險企業(yè)突破增長瓶頸的一大法寶。

自從我國加入WTO以后，保險業(yè)對外開放的程度不斷加深，我國各家保險企業(yè)除了要應(yīng)對實力雄厚的外資企業(yè)沖擊，還要與國內(nèi)不斷崛起的保險企業(yè)爭搶市場份額，保險企業(yè)的競爭層次不斷加深，已從產(chǎn)品和服務(wù)的競爭進入到更高層次的文化競爭時代。為了在市場競爭中不落下風(fēng)，各家保險企業(yè)需要對企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的文化進行變革，構(gòu)建和實施優(yōu)秀的企業(yè)文化對每家保險企業(yè)來說已是勢在必行。保險企業(yè)應(yīng)該在對原有企業(yè)文化作出測評和判斷后，摒除原有不適應(yīng)發(fā)展的企業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)所需要的文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動我國整個保險業(yè)的繁榮發(fā)展。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

二、保險企業(yè)文化建設(shè)與保險企業(yè)發(fā)展的關(guān)系

（一）企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，被企業(yè)內(nèi)絕大部分人員所共同認知和遵循的、具有個性及內(nèi)涵的物質(zhì)財富和精神財富的總和。企業(yè)文化作為新興的經(jīng)濟發(fā)展行為模式被企業(yè)界人士所重視，正在全球興起，現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)改革和經(jīng)濟發(fā)展的標志之一。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它源源不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供動力，它不僅涵蓋了企業(yè)的道德標準、經(jīng)營理念、制度規(guī)章、發(fā)展目標、行為規(guī)范，同時還包括企業(yè)的文化觀念、價值標準、企業(yè)精神等。企業(yè)利用各種文化手段形成內(nèi)部的向心力并將其向外展示著，這是企業(yè)文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個層次。

企業(yè)文化的核心概念指的是企業(yè)的價值觀。價值觀是企業(yè)員工對本企業(yè)生存與發(fā)展的認同，是一種共同意識。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是為了獲得最大化的利潤，往往把員工當做企業(yè)發(fā)展的異化力量，忽視了那種共同的意識。然而企業(yè)并非孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環(huán)境中，企業(yè)的行為必須對社會有益，并將美好的形象展現(xiàn)給公眾?，F(xiàn)代企業(yè)的價值觀就是互利共存，除了內(nèi)部員工的互利共存，還包括企業(yè)與社會公眾的互利共存。

企業(yè)價值觀這個核心概念有三個層次的外化:一是企業(yè)的信仰。這是指企業(yè)大部分員工在長期的經(jīng)營和管理實踐中所形成的一種共同追求與信念，企業(yè)的信仰往往可以凝煉為簡短的格言。二是企業(yè)的規(guī)章制度。這是企業(yè)部門關(guān)系界定、領(lǐng)導(dǎo)體制以及各層次人員行為規(guī)范的總稱，制度中無不滲透著企業(yè)的核心價值觀。三是企業(yè)的形象。這是企業(yè)文化中向外展示的一部分。它包括產(chǎn)品形象和人員形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)產(chǎn)品中所灌輸企業(yè)價值觀的表現(xiàn)形式；人員是企業(yè)中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業(yè)全體人員的外在形象和內(nèi)在精神。

美國哈佛大學(xué)的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中，深入地研究了美國22個行業(yè)72家公司的經(jīng)營狀況和企業(yè)文化，從中得出“在當代社會，企業(yè)本身特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績的深層次原因”的結(jié)論，依據(jù)這種觀點，我國的商業(yè)保險業(yè)要在日益激烈保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究 的市場競爭不斷生存發(fā)展，積極構(gòu)建具有商業(yè)保險業(yè)特色的企業(yè)文化，是一種十分有效的戰(zhàn)略選擇。

（二）保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容

所謂保險企業(yè)文化，實際是企業(yè)文化的一個行業(yè)分支。保險企業(yè)文化是保險企業(yè)在長期經(jīng)營活動中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認同和遵循的具有該企業(yè)特色的行為規(guī)范、思維方式、工作作風(fēng)和價值觀念的總和。保險企業(yè)文化是一種以文化做為新視角的科學(xué)管理思想，未來保險企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)在保險產(chǎn)品和服務(wù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將更多地依賴保險企業(yè)文化的建設(shè)來實現(xiàn)更持久和強勁的發(fā)展。

保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是以人為本，通過發(fā)揮先進文化的指導(dǎo)、引領(lǐng)、塑造和激勵作用，不斷提高人的綜合素質(zhì)，從而形成一種共同的價值觀念和行為準則。保險企業(yè)文化是經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為的綜合反映，它應(yīng)該包含下列幾個方面: 1．保險企業(yè)的形象文化

保險企業(yè)形象文化包括物質(zhì)形象文化和人員形象文化。它包含三個方面的內(nèi)容:一是產(chǎn)品和服務(wù)。除了創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品，保險公司還應(yīng)該把服務(wù)廣大人民群眾、服務(wù)和諧社會建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的目標，把維護廣大被保險人根本利益貫穿于整個保險活動之中，形成“服務(wù)大眾，勇?lián)?zé)任，團結(jié)協(xié)作，為民分憂”的企業(yè)精神。服務(wù)文化是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容。二是人力資源管理方面。企業(yè)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使所有職工都達到行業(yè)社會優(yōu)良水平，并做到人盡其才，并激發(fā)員工們對公司的責(zé)任感和對工作的熱情，做到愛崗敬業(yè)。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動，理應(yīng)獲得相應(yīng)的勞務(wù)收入和股權(quán)分配收益，保險業(yè)應(yīng)該逐步探索和實施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象文化。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

2．保險企業(yè)的制度文化

保險企業(yè)制度文化，是保險企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、決策機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險企業(yè)在經(jīng)營、銷售和各種組織活動中，形成的文件化表述。

3．保險企業(yè)精神文化

保險企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的靈魂，它包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、道德準則等。其中，保險企業(yè)的核心價值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對客戶、社會公眾和競爭對手的態(tài)度，及其對保險企業(yè)的忠誠度。保險企業(yè)精神文化具體體現(xiàn)在誠信、團隊、創(chuàng)新等方面：誠信文化是保險公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)，在以誠信為核心的誠信文化建設(shè)中，要大力開展誠信和職業(yè)道德教育，要建立強有力誠信約束和激勵機制，塑造保險公司誠信形象。團隊文化是保險企業(yè)精神文化的保障，有助于增強企業(yè)的凝聚力，保持集體的團結(jié)和融洽，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而增強員工對公司發(fā)展的責(zé)任感和自信心。創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的內(nèi)在動力，鼓勵和支持保險企業(yè)在法規(guī)框架內(nèi)推出有益于企業(yè)發(fā)展的各種形式的創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟的效益，從而實現(xiàn)保險企業(yè)又好又快發(fā)展。

（三）保險企業(yè)文化對企業(yè)的作用原理及構(gòu)建的重要性

1．保險企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用原理

現(xiàn)今的保險業(yè)是極具競爭性的金融行業(yè)之一，適者生存是不變的自然規(guī)律。保險企業(yè)要生存并穩(wěn)健地發(fā)展，除了要注重資本實力和市場規(guī)模等硬性指標，更應(yīng)致力于保險企業(yè)文化的構(gòu)建。中國人民財產(chǎn)保險公司作為一家擁有60多年經(jīng)營歷史的公司，一直占據(jù)了中國非壽險市場的主導(dǎo)地位，是2008年北京奧運會、2010年上海世博會和2010年廣州亞運會唯一全球保險合作伙伴，被穆迪等國際權(quán)威機構(gòu)授予中國內(nèi)地企業(yè)最高信用評級A級、亞洲最具競爭力非壽險公司、最受信賴保險公司等榮譽，這與中國人保財險優(yōu)秀的保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

企業(yè)文化是息息相關(guān)的，保險企業(yè)應(yīng)加強對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認識，借以推動企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)文化時刻影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，其中的內(nèi)在作用機理具體表現(xiàn)為以下三個方面：（1）企業(yè)文化客觀影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

個人的意識對自身的行為具有重要的影響，而他人的認知和組織的精神環(huán)境對個人也是一大客觀制約因素。因此，企業(yè)文化具有客觀存在的影響力，在具有強勢企業(yè)文化的公司中，員工們方向清晰，步調(diào)一致，有共同而明確的目標，這將產(chǎn)生巨大的凝聚力。在當前專業(yè)化程度日益提升的時代中是難能可貴的，這必然極大地促進企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。比如平安保險公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險注重對每個員工的教育，強調(diào)學(xué)習(xí)和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進職場時，環(huán)顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標準化和制式化的晨會里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

（2）企業(yè)文化通過激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動力促進保險行業(yè)的發(fā)展

企業(yè)如果沒有凝聚力并真正為其要實現(xiàn)的目標而奮斗，必然不能得到很好的發(fā)展。建設(shè)企業(yè)文化的任務(wù)是建立一個遠大而可行的目標，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強大的凝聚力，引導(dǎo)人們排除干擾，沿著正確的方向前進。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產(chǎn)生強大的驅(qū)動力，驅(qū)使企業(yè)全體成員產(chǎn)生追求企業(yè)經(jīng)營目標的巨大勇氣，并把它轉(zhuǎn)為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動力。比如可口可樂公司，他們以永遠傲世界飲料為第一的目標，對其員工就產(chǎn)生了這樣的驅(qū)動力，正是這種驅(qū)動力使可口可樂公司創(chuàng)造了企業(yè)神話。越來越多的企業(yè)在經(jīng)營實踐中也會發(fā)現(xiàn)，在如今物質(zhì)豐富，科技主導(dǎo)的時代，曾經(jīng)作為企業(yè)生存和發(fā)展核心硬件的技術(shù)、產(chǎn)品等都容易被相同行業(yè)中的競爭對手所模仿，從而失去競爭力，能維持企業(yè)獨有特征的，唯有企業(yè)的內(nèi)部文化。對一個行業(yè)來講，行業(yè)文化作為行業(yè)綜合實力的主要組成部分，關(guān)系到一個行業(yè)的生命力，凝聚力和創(chuàng)造力。行業(yè)文化是行業(yè)發(fā)展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

（3）企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營具有持久的推動力

企業(yè)中高昂士氣的形成，受企業(yè)員工個體特質(zhì)、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)以及社會環(huán)境等諸多方面的影響，員工個人目標與企業(yè)目標之間、員工們的價值取向之間常常也是難以協(xié)調(diào)一致的。企業(yè)文化就發(fā)揮了這樣的作用，它營造了企業(yè)的共同價值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個人目標跟企業(yè)的目標趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動企業(yè)的長期發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營具有持久的動力。比如平安保險公司在一切經(jīng)營管理中都以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向，以不斷提升長期價值為視角，并將價值最大化為導(dǎo)向的公司目標與個人目標相結(jié)合，公司價值和個人價值相結(jié)合，來激勵員工，增強企業(yè)凝聚力。

2．構(gòu)建保險企業(yè)文化的必要性

中國人民財產(chǎn)保險公司的企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構(gòu)成動態(tài)的企業(yè)文化體系。中國人財保險在六十余年的卓越創(chuàng)業(yè)中，始終篤守“人民保險，服務(wù)人民”的宗旨，秉承著“以人為本、誠信服務(wù)、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，為促進和穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)展提供了強大的支持與保障，同時在服務(wù)社會、發(fā)展經(jīng)濟的過程中，積累了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，而這一切很大程度上要歸功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。保險文化建設(shè)是提高行業(yè)核心競爭力的主要途徑，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競爭，從深層次上講是行業(yè)文化的競爭。對保險行業(yè)而言，蘊藏在其內(nèi)部的文化精神與理念構(gòu)成了保險行業(yè)內(nèi)部活的靈魂，構(gòu)建保險企業(yè)文化的必要性主要體現(xiàn)在：

（1）企業(yè)文化可以深層次地增強企業(yè)的核心競爭力

對于當前保險業(yè)的發(fā)展，制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和險種創(chuàng)新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險企業(yè)應(yīng)該重點培育的核心競爭力，特別是險種創(chuàng)新很難成為保險企業(yè)的核心競爭力。不少專家把險種創(chuàng)新視為企業(yè)的核心競爭力，是因為技術(shù)或產(chǎn)品專利能為企業(yè)帶來市場壟斷優(yōu)勢。但在保險市場保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

上，這種壟斷優(yōu)勢在是很難形成和維持的，因為險種沒有被賦予專利權(quán)，某個保險公司一旦推出并銷售新險種，其他的競爭者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產(chǎn)生品牌效應(yīng)、排他效應(yīng)的創(chuàng)新力必然不能成為保險企業(yè)的核心競爭力。然而企業(yè)文化與之不同，縱觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經(jīng)久不衰的原因除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊，據(jù)對世界500強企業(yè)的調(diào)查研究表明，這些企業(yè)之所以出類拔萃，關(guān)鍵就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。強而有力的文化是企業(yè)取得成功的必要條件。企業(yè)文化通過改造和提高員工的思想，使員工個人的價值統(tǒng)一在企業(yè)的群體價值觀里。這樣使員工根據(jù)企業(yè)的原則和辦事方式積極主動地完成任務(wù)，保證了命令和計劃的貫徹執(zhí)行。所以要想使我們的保險企業(yè)增強競爭力，關(guān)鍵就是構(gòu)建并實施科學(xué)的企業(yè)文化。

（2）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化有利于提供高層次的保險產(chǎn)品

企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)最終取決于它能提供什么樣的產(chǎn)品并為消費者帶來什么樣的效用。在現(xiàn)今生產(chǎn)和生活條件下，產(chǎn)品的效用不僅體現(xiàn)為消費者生理上的滿足感，更體現(xiàn)為消費者心理層次上的滿足感。越是科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟繁榮的時代，消費者就越是注重心理上的感受。這種心理消費就是文化消費，具有濃重文化色彩的保險產(chǎn)品的消費亦是如此。對消費者來說，消費保險產(chǎn)品的原因分為三種:一是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，通過減少損失來確保生活穩(wěn)定和順利生產(chǎn)，借以滿足安全的需要；二是通過對某些特定的險種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發(fā)展的需要；三是借以展現(xiàn)個人財產(chǎn)價值或人生價值，滿足心理層次的需要?？梢哉f，作為保險公司運營核心的保險產(chǎn)品，在更高層次上表現(xiàn)為文化消費品。所以經(jīng)營保險產(chǎn)品其實就是經(jīng)營企業(yè)文化，保險企業(yè)間深層次的競爭也就是企業(yè)文化間的競爭，通過構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，提供高層次的保險產(chǎn)品，才能獲得更大的市場份額。（3）加強企業(yè)文化建設(shè)可以適應(yīng)客戶的多元化需要

參與保險市場的競爭在很大的程度上是保險企業(yè)形象的表現(xiàn)，而保險公司形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。如今，保險業(yè)的競爭日益激烈，各家保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

保險企業(yè)都以爭奪市場份額為主要的競爭目標，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競爭中要求保險企業(yè)表現(xiàn)具備五項基本功能，即管理學(xué)所述的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此構(gòu)成經(jīng)營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項功能的界定下，員工們必須服從統(tǒng)一的紀律和制度，而公司也必須公平、公正地對待每一個員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業(yè)；此外必須建立員工之間的友好協(xié)作關(guān)系，保證集體的團結(jié)統(tǒng)一。

保險企業(yè)應(yīng)加強對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認識，構(gòu)建和實施先進的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產(chǎn)生強烈的歸宿感和信念，激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使保險企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

三、保險公司企業(yè)文化的現(xiàn)狀及其問題分析

（一）我國保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發(fā)展與外國相比相對滯后，總體上處于發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)為：

1．文化底蘊不深厚

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但往往只表現(xiàn)為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。

2．文化建設(shè)措施不力

由于我國的保險業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險企業(yè)側(cè)重于對險種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對文保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。

3．保險文化元素相對缺乏

我國保險業(yè)長期由中國人民保險公司獨家經(jīng)營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業(yè)的高度壟斷時期，保險業(yè)封閉，保險鮮為人知，保險產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發(fā)展建設(shè)的土壤。

（二）我國保險文化現(xiàn)狀產(chǎn)生的原因

1．我國居民缺乏保險意識

我國居民的保險意識因受傳統(tǒng)觀念影響而表現(xiàn)得相對淡薄、參保意愿不強，不習(xí)慣運用各種已有的保險機制來防范和化解風(fēng)險，這很大程度上限制了保險行業(yè)文化的發(fā)展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統(tǒng)文化是創(chuàng)立在小農(nóng)經(jīng)濟以及計劃經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，我國傳統(tǒng)文化觀念和風(fēng)險思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對生活中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險更多的是選擇消極對待或者由政府來進行調(diào)控和扶助。

2．保險知識貧乏及保險企業(yè)宣傳力度不夠

隨著保險市場對外開放的程度不斷加深，保險市場的競爭也不斷加劇，各保險公司采取的對外宣傳形式變得多種多樣，包括網(wǎng)絡(luò)、廣告、問卷調(diào)查等，這些形式對提高人們對保險的認知度起到了一定的促進作用。但是有些保險公司和中介機構(gòu)為了追求短期的利益，側(cè)重對公司的產(chǎn)品、投資增值功能的宣傳，缺乏對保險基本知識以及整體行業(yè)的宣傳，甚至造成對公眾的誤導(dǎo)，致使多數(shù)人沒有真正認識到保險獨有的社會保障功能，從而扭曲了人們購買保險的動機，由此引發(fā)眾多法律糾紛，破壞了保險行業(yè)的整體形象，并引發(fā)公眾對保險業(yè)的誤解。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

（三）我國保險企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1．誠信已成為保險公司不容忽視的問題

據(jù)中國消協(xié)的統(tǒng)計，保險投訴已一度上升為中國十大消費投訴之一，因為保險從業(yè)人員誤導(dǎo)消費者而引發(fā)的群體退保事件時有發(fā)生。作為保險業(yè)致命內(nèi)傷的消費誤導(dǎo)已成為眾箭之矢。新產(chǎn)品誤導(dǎo)也已成為保險經(jīng)營的三大風(fēng)險之一，產(chǎn)生誠信問題的主要原因是：

（1）保險代理人整體素質(zhì)良莠不齊，誤導(dǎo)投保時有發(fā)生，一些代理人任意夸大保險功能和責(zé)任范圍，隨意提高回報率。

（2）保險公司對保險代理人的培訓(xùn)簡單化，往往只注重煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統(tǒng)一而完整的推銷培訓(xùn)體系，在管理體制上缺乏長遠的刺激機制，僅僅是搞一些臨時的業(yè)務(wù)企劃和競賽活動。

（3）中國保險業(yè)普遍存在過分追求數(shù)量而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，過分注重市場份額而忽視產(chǎn)品對客戶的效用，過分看重短期利益而忽視長遠的利益。

2．對企業(yè)文化建設(shè)的認識不深刻，實踐系統(tǒng)性不足

不少保險企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項普通工作任務(wù)加以完成。還有部分保險企業(yè)沒有把企業(yè)文化與精神文明建設(shè)的聯(lián)系和區(qū)別搞清楚，沒有把企業(yè)文化當作管理理論和管理方法加以對待。因為認識不夠，所以實踐過程中也缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)文化包含諸多層面的內(nèi)容，目前理論界相對統(tǒng)一的觀點是，由淺入深包括物質(zhì)層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實踐過程中，不少企業(yè)在抓物質(zhì)文化建設(shè)的時候，以做廣告的形式取代了其他內(nèi)容，在抓行為文化建設(shè)的時候，以文體活動替代了全部內(nèi)容，對于制度層面和精神層面的文化建設(shè)更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因為習(xí)慣于過去的做法，一些企業(yè)把文化建設(shè)的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對旗下分公司的全局指導(dǎo)力度不夠，直接造成同一個企業(yè)的文化在不同的地區(qū)、不同的分公司存在很大的差異性。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

3．中小保險企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高

對于絕大多數(shù)的中小險企來說，創(chuàng)建時期比較短，在資金、利潤、人員等方面的規(guī)模不大的同時，企業(yè)文化的建設(shè)也存在各種問題。中小保險企業(yè)因為經(jīng)營理念和市場競爭等原因，往往把保險產(chǎn)品更新、保費收入、利潤等看做是生存發(fā)展的頭等大事，因為“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)”的思想，導(dǎo)致企業(yè)沒有把企業(yè)文化建設(shè)當成領(lǐng)導(dǎo)班子的重要工作進行，沒有把企業(yè)文化和中小保險企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營活動等緊密聯(lián)系起來，企業(yè)文化不能真正滲透到中小險企日常運作的各個環(huán)節(jié)中，沒有理順企業(yè)文化和經(jīng)濟效益之間的關(guān)系，兩者之間缺乏良性的融合與互動。

4．缺乏行業(yè)創(chuàng)新和特色

近年來，隨著市場競爭的激烈化，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險企業(yè)的品牌意識有所增強，企業(yè)精神有所充實，但文化底蘊明顯不足，在對企業(yè)文化的表現(xiàn)方法和手段上與別的保險公司雷同化，千篇一律，個性不足，嚴重缺乏創(chuàng)新性、高品位、有特色的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。

5．文化核心理念不完善，營銷隊伍專業(yè)性不強

從我國商業(yè)保險行業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，我們的商業(yè)保險企業(yè)文化建設(shè)停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現(xiàn)形式上看，過于注重公關(guān)形象運作過程和結(jié)果，沒有形成良性循環(huán)；從管理角度上看，過于注重業(yè)務(wù)數(shù)量的發(fā)展引起服務(wù)質(zhì)量存在嚴重的不足。典型的表現(xiàn)是我國不少的保險從業(yè)人員道德方面不足?，F(xiàn)在我國保險業(yè)還未形成一支專業(yè)化的營銷團隊，營銷人員大多數(shù)是代理人員，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，展業(yè)時往往不是先讓顧客認同自己，也未激發(fā)客戶感覺自身對保險的需求，而是急功近利地把保險產(chǎn)品賣給客戶，有時甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導(dǎo)致保戶在出險索賠時，得不到經(jīng)濟補償，這嚴重影響了保險企業(yè)的形象。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

四、強化保險企業(yè)文化建設(shè)的建議

構(gòu)建和實施企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)統(tǒng)籌的兩個方面。一方面，企業(yè)文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎(chǔ)之上，進行衍生、創(chuàng)造。另一方面，企業(yè)文化要通過各種途徑進行科學(xué)的實施，那樣才能發(fā)揮它應(yīng)有的功效。在此對保險企業(yè)文化科學(xué)實施提出七點建議：

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務(wù)宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內(nèi)外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

（二）加強企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度

保險企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

1．堅持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合

通過制度建設(shè)將保險企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準則。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

2．強化宣傳灌輸，提高員工認同度

企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認同程度，這需要領(lǐng)導(dǎo)們加強灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。

3．領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要

企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過對企業(yè)文化的不斷倡導(dǎo)以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項要求，必然會對員工們踐行企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進作用。

（三）堅持以人為本，科學(xué)實施保險企業(yè)文化

以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進保險企業(yè)精神和先進企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個保險企業(yè)精神的載體。保險企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險企業(yè)目標的最終實現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對保險企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個人體質(zhì)、專業(yè)知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險企業(yè)精神的形成，并成為保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點上理解，保險企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進的經(jīng)營理念，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學(xué)習(xí)提高型的組織，實現(xiàn)員工的共同進取，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險企業(yè)文化建設(shè)，保險企業(yè)及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責(zé)任。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

（四）以誠信經(jīng)營提升企業(yè)管理競爭力

誠信原則是保險企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務(wù)的提供者不同將會使保險產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價值理念，以形成誠實守信的企業(yè)文化體制。保險企業(yè)可以根據(jù)自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關(guān)系，讓員工們在工作中具有使命感和責(zé)任感，并以此作為基礎(chǔ)來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業(yè)誠信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來提高保險企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個經(jīng)營服務(wù)的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險。對此，1．對投保人全面負責(zé)

要求保險企業(yè)的營銷隊伍及其代理人在對保險產(chǎn)品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責(zé)，要把保險合同的有關(guān)條款，特別要將責(zé)任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

2．切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風(fēng)險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險合同的規(guī)定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

3．自我約束，誠信競爭

在展業(yè)宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓展新業(yè)務(wù)上多動腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪主意；保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

在隊伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業(yè)家精神

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因為它在企業(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻份額。培養(yǎng)一大批名符其實、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險家群體是我國現(xiàn)代保險制度建設(shè)的一個必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經(jīng)驗、優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)才能，是保險企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實現(xiàn)保險企業(yè)總體戰(zhàn)略目標和各項具體經(jīng)營目標的動力和源泉。其次，保險企業(yè)文化主要是依靠金融保險家來創(chuàng)建和倡導(dǎo)，從而滲透到每一個企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險企業(yè)文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險公司企業(yè)家精神是當今保險企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。

（六）盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評機制

防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學(xué)而有效的考評機制。首先應(yīng)創(chuàng)立系統(tǒng)的考評體系。對企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進行考評。接著設(shè)立科學(xué)有效的考評方法體系。對保險企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個別訪談、座談會、單位總結(jié)等，一定要注意針對各種考評內(nèi)容選擇恰當?shù)姆椒?。然后?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機制。而且考評過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復(fù)考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業(yè)文化在實踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

（七）以保險企業(yè)文化創(chuàng)新拉動企業(yè)全方位創(chuàng)新，提升企業(yè)綜合競爭力

保險企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中具有開放性，所以就相互競爭、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創(chuàng)新的意識。創(chuàng)新是所有企業(yè)的生命源泉，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有相比他人更大的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)時我國保險企業(yè)所面臨競爭日益激烈的宏觀外部環(huán)境條件下，企業(yè)的創(chuàng)新除了其業(yè)務(wù)、技術(shù)、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容還應(yīng)包括企業(yè)文化的創(chuàng)新。從管理角度來看，保險企業(yè)應(yīng)創(chuàng)立科學(xué)的決策機制，要充分調(diào)動企業(yè)中各級人員參與管理的積極性，與此同時，針對保險企業(yè)專業(yè)知識密集程度高的特性，應(yīng)注重保險企業(yè)的知識管理，善于挖掘、積累、總結(jié)企業(yè)所擁有的各式各樣的知識，包括以數(shù)據(jù)、文字、文檔資料報表、公式等形式表現(xiàn)出來的顯性知識和依靠個人經(jīng)驗累積并留存在人們思維中的隱性知識，通過設(shè)立適宜的知識管理制度，締造保險企業(yè)的服務(wù)價值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競爭優(yōu)勢。

保險企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及面較廣，包括保險營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，而保險業(yè)務(wù)開展的好壞主要取決于企業(yè)所能提供的保險產(chǎn)品和員工服務(wù)水平的高低，同時在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對保險業(yè)提出了更高的要求，保險產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是保險企業(yè)適應(yīng)市場需求、擴大業(yè)務(wù)規(guī)模、增強競爭能力的重要源泉，所以保險企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營特點、文化特色和市場需求狀況全面開發(fā)各種保險產(chǎn)品和服務(wù)，以增強企業(yè)競爭力。在保險企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創(chuàng)新的氣息。企業(yè)文化只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的感召力和凝聚力才能經(jīng)久不衰。

五、總結(jié)

保險企業(yè)文化是保險企業(yè)核心競爭力的組成部分，在經(jīng)濟高速發(fā)展，市場競爭日益激烈的形勢下，不言而喻，對于正處于市場經(jīng)濟變革時期的中國來說，加強保險公司企業(yè)文化建設(shè)，對提高我國保險公司的內(nèi)在素質(zhì)和經(jīng)濟效益，推動我國金融體制改革進一步深化，以及樹立我國保險公司的國內(nèi)國保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

際形象，提高我國保險公司在國際保險市場的競爭力都具有重大的現(xiàn)實意義。

我國保險業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，在快速發(fā)展的過程中，不少保險企業(yè)存在“重業(yè)務(wù)，輕文化”的經(jīng)營理念，以及我國居民對保險意識的缺乏等原因?qū)е略诒ｋU企業(yè)文化的建設(shè)過程中遇上了種種問題，為此我國保險企業(yè)應(yīng)該借鑒國外保險業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗，堅持以人為本，從誠信原則出發(fā)，不斷加強對企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，最后通過對企業(yè)文化的創(chuàng)新全力拉動保險企業(yè)的綜合實力。

企業(yè)文化不是靜態(tài)的，它總是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)更不是閉門造車，它應(yīng)該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環(huán)境形成互動，得到社會的廣泛認同和參與，并不斷發(fā)展，才能真正建成富有生命力和擴張力的企業(yè)文化?？傊?，對于保險企業(yè)而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業(yè)的文化。保險企業(yè)應(yīng)該在對原有企業(yè)文化作出測量和判斷后，可以改變原有不適應(yīng)的企業(yè)文化，建設(shè)公司所需要的企業(yè)文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進而推動整個保險業(yè)乃至社會經(jīng)濟的健康發(fā)展。保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

參考文獻

[1]藺琳.保險企業(yè)核心競爭力評價指標體系的構(gòu)建[J].西部金融，2010（01）；

[2]沈湘卿.企業(yè)文化建設(shè)在現(xiàn)代保險企業(yè)中的作用和地位[J].中國保險，2006（01）；

[3]鐘誠.加強保險企業(yè)文化建設(shè)[N].中國保險報，2009（06）； [4]林國建.企業(yè)文化與提升企業(yè)核心競爭力[J]理論探討，2005(05)； [5]韓銘珊.中國保險公司的企業(yè)文化建設(shè)[J].企業(yè)文化建設(shè)，2006(12)； [6]鄭茜.關(guān)于推動我國保險企業(yè)文化建設(shè)的思考[J].管理觀察2009（12）； [7]李少芬.論保險行業(yè)文化的發(fā)展與建設(shè)[J].中國保險研究，2008（5）； [8]戎靈君.對我國商業(yè)保險企業(yè)文化建設(shè)的思考[J].上海保險，2006(02)； [9]張恒國.提升保險企業(yè)文化軟實力的挑戰(zhàn)與對策[J].中國保險，2008(07)；

[10]李志勇.論如何加強保險企業(yè)的文化建設(shè)[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2011(01)；

[11]黃泳佳.試論保險企業(yè)文化建設(shè)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2010(01)； [12]邢棟.關(guān)于保險企業(yè)文化建設(shè)的思考[J].企業(yè)研究,2008(07)； [13]孫廣建.建設(shè)學(xué)習(xí)型保險企業(yè)文化的路徑和組織保障[J].中國保險,2010(05)；

[14]王紅.推進保險企業(yè)文化建設(shè)的幾點思考[J].海峽科學(xué),2008(03)； [15]李志文.保險公司的企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)想[M].山東社會科學(xué),2011,(01)； [16]彼得·德魯克著.創(chuàng)新與企業(yè)家精神[M].北京:機械工業(yè)出版社.2009.[17](美)麥克爾·茨威爾，創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化，華夏出版社，2002； [18](美)約翰·科特，詹姆斯·赫斯克特，企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績，華夏出版社2002；

[19]Ashok jashapara& cognition.Culture and corparatition :An Empirical Test of the Learning Organization [J]，The Learning Organization，2003（10）； [20]J．E．Finegan.The Impact of person and Organizational Values on Organizational commitment [J],Journal of Occupational and Organization Psychology,2003； 保險企業(yè)文化建設(shè)問題研究

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)存在問題與對策研究

企業(yè)文化建設(shè)存在問題與對策研究

摘 要：社會不斷發(fā)展，市場經(jīng)營環(huán)境越來越為復(fù)雜，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性也在逐漸提升。企業(yè)文化是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，對于加強企業(yè)品牌建設(shè)，促進企業(yè)凝聚力和向心力提升有著積極影響。我國眾多企業(yè)都在積極進行企業(yè)文化建設(shè)，并且將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理工作開展進行有效融合，使得企業(yè)在文化建設(shè)方面取得了良好成就。但是深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)中還存在著一些不良問題，不能將企業(yè)文化建設(shè)的重要作用充分體現(xiàn)出來。本文就是對企業(yè)文化建設(shè)存在問題與對策進行深入研究，希望對相關(guān)人員有所啟示，使得我國企業(yè)文化建設(shè)可以發(fā)展到一個新的高度。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；建設(shè)；問題；對策

市場經(jīng)濟體制不斷完善，經(jīng)濟全球化趨勢不斷加快，企業(yè)承擔的市場競爭壓力也越來越為沉重。企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著不可忽視的影響力，對其必須要給與高度重視。要對企業(yè)文化建設(shè)中存在的不良問題進行深入分析，找尋有效措施進行改善，使得企業(yè)文化建設(shè)取得良好成效，將其具有的重要作用充分體現(xiàn)出來。對企業(yè)文化建設(shè)存在問題與對策進行深入研究是具有現(xiàn)實意義的，下面就對相關(guān)內(nèi)容進行詳細闡述。

一、企業(yè)文化建設(shè)中存在的不良問題分析

雖然我國企業(yè)文化建設(shè)取得了良好成效，但是從整體層次方面進行分析，我國企業(yè)文化建設(shè)還屬于初級層次中，并沒有提升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展層次上，企業(yè)文化建設(shè)缺乏正確的理論成效，與國際一些大企業(yè)的文化建設(shè)進行對比還存在較大的差距。

（一）企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新性?，F(xiàn)階段，一些企業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新性，不能依據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的實際情況進行企業(yè)文化建設(shè)，沒有將企業(yè)自身特色良好呈現(xiàn)出來。從企業(yè)精神匯總層面進行分析，企業(yè)還只是停留在團結(jié)、奉獻等適用性較強通用詞匯。但是需要明確企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模不同，企業(yè)員工這些企業(yè)精神的理解也存在一定的差異性。企業(yè)精神不能得到企業(yè)員工的認同，很難使得企業(yè)精神與員工精神世界產(chǎn)生共鳴。

（二）宣傳方式過于落后。企業(yè)文化建設(shè)就是為了提升企業(yè)核心競爭力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，并且通過多種途徑和方式對企業(yè)文化進行宣傳，幫助企業(yè)贏得更多的社會名譽?，F(xiàn)階段，企業(yè)會通過企業(yè)贊助，開展多種公益活動，或者在對新產(chǎn)品進行推廣過程中向社會宣傳企業(yè)文化。企業(yè)利用多種內(nèi)部活動，其中包括年會、文化晚會、學(xué)習(xí)會議等在企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)文化進行宣傳。但這些宣傳方式的應(yīng)用都非常普遍，沒有融入先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)宣傳手段過于落后、過于單一，不能將行業(yè)特點和客戶群體的特征充分體現(xiàn)出來。企業(yè)在對企業(yè)文化進行宣傳過程中，需要發(fā)揮創(chuàng)新思維，找尋更多的文化傳播載體，使得文化宣傳工作開展跟緊時代發(fā)展的腳步。

（三）員工參與程度較差。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，管理人員對企業(yè)文化建設(shè)雖然非常重視，但是企業(yè)文化建設(shè)并沒有取得良好成效。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，員工才是文化建設(shè)的執(zhí)行者，只有將員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和主動性充分調(diào)動起來，才能使得企業(yè)文化建設(shè)取得良好成效。一些企業(yè)在文化建設(shè)過程中，管理人員引導(dǎo)文化建設(shè)方向，員工被動的參與到企業(yè)文化建設(shè)中去，不能進一步挖掘員工具有的價值，不能對企業(yè)員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃引導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)人才流失情況嚴重。甚至一些企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)作為約束員工的制度，不僅對企業(yè)文化建設(shè)造成不良影響，對企業(yè)能夠獲得的經(jīng)濟效益也造成了一定損害。

（四）忽視了文化建設(shè)的內(nèi)涵。我國很多企業(yè)都在積極進行文化建設(shè)，同時也取得了非常可觀的成效，致使國內(nèi)很多企業(yè)進行效仿。一味的進行拿來主義，不能將企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵展現(xiàn)出來。這樣的企業(yè)文化建設(shè)只是趨于形式，對企業(yè)發(fā)展不能起到良好的促進作用，不能使得企業(yè)文化真正融入到員工的內(nèi)心中去[1]。

二、改善企業(yè)文化建設(shè)問題的有效對策分析

（一）以企業(yè)發(fā)展的實際情況進行文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)需要對企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件進行深入分析，以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為基礎(chǔ)，將企業(yè)自身具備的特色充分展現(xiàn)出來，將企業(yè)長時間發(fā)展過程中產(chǎn)生的優(yōu)良傳統(tǒng)與企業(yè)文化構(gòu)建進行融合。還需要注重的是要將區(qū)域特色發(fā)揮出來，這樣不僅可以進一步強化企業(yè)的市場形象，對企業(yè)加強文化營銷也有著積極影響。

（二）延伸企業(yè)文化建設(shè)載體。企業(yè)需要不斷嚴重企業(yè)文化建設(shè)載體，借用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有的優(yōu)勢，使得企業(yè)文化建設(shè)不斷有新的內(nèi)容融入。企業(yè)可以借用微信和微博等新媒體平臺，構(gòu)建新型文化宣傳路徑。定期的在微信和微博平臺上進行語音視頻資料發(fā)布，加強員工對企業(yè)文化的了解，增強企業(yè)員工對企業(yè)文化的認同。企業(yè)還可以將員工家屬融入到獎勵機制中去，加強企業(yè)文化的對外宣傳，使得企業(yè)文化建設(shè)取得良好成效。

（三）提升企業(yè)員工的參與度。企業(yè)需要引導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，將企業(yè)員工工作的積極性和主動性充分調(diào)動起來。為員工提供良好的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)人生價值，使得企業(yè)發(fā)展目標與員工發(fā)展目標可以和諧統(tǒng)一，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)必須要結(jié)合員工的實際情況，保證人才培養(yǎng)的針對性。要更多的收集企業(yè)員工對文化建設(shè)的意見和建議，進行文化建設(shè)信息反饋機制建設(shè)，促使企業(yè)文化建設(shè)可以滿足員工自身利益追求[2]。

三、結(jié)語

企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展有著較深影響，企業(yè)文化就如同是企業(yè)的靈魂，需要不斷找尋企業(yè)文化建設(shè)中存在的不良問題，找尋有效措施進行改善，使得企業(yè)文化建設(shè)取得良好成效，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]邱茂光.新常態(tài)下農(nóng)業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題及對策[J].經(jīng)營管理者.2015（18）：75-76.[2]謝鵬.網(wǎng)絡(luò)傳媒環(huán)境下企業(yè)文化良性發(fā)展的路徑探索[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊）.2013（07）：212-213.