第一篇：試論知識(shí)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新

試論知識(shí)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新

試論知識(shí)時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新

當(dāng)今世界，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。好范文，全國(guó)公務(wù)員公同的天地004km.cn無(wú)容置疑，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式將產(chǎn)生巨大而深刻的影響。同樣，對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)營(yíng)銷也必將

產(chǎn)生深刻的影響。這種影響，我認(rèn)為主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，對(duì)消費(fèi)者需求的影響：

以技術(shù)革命為推動(dòng)力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面使社會(huì)財(cái)富迅猛發(fā)展，另一方面，使廣大消費(fèi)者生活水平提高，并使消費(fèi)者需求發(fā)生如下變化：、消費(fèi)者需求產(chǎn)生巨大差異，而且趨于個(gè)性化。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為趨于個(gè)性化。同時(shí)由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)科技與知識(shí)的創(chuàng)新、從而引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的個(gè)性化。因而，要求企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種單一的、大批量的營(yíng)銷方式、轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€(gè)性化和多樣化的營(yíng)銷方式。、消費(fèi)者行為隨著信息量增大而趨于理性化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于消費(fèi)者文化水平的提高，他們能夠借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)、全面、迅速地搜集與購(gòu)買決策有關(guān)的信息。例如消費(fèi)者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關(guān)產(chǎn)品信息，并擬定與評(píng)估不同的購(gòu)買方案，從中選擇最佳的購(gòu)買決策。、消費(fèi)者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉(zhuǎn)變，即從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變。如消費(fèi)者從原來(lái)的對(duì)衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂(lè)等精神需求轉(zhuǎn)變。

第二、對(duì)產(chǎn)品的影響：、知識(shí)經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生巨大的變化。從產(chǎn)品的外延看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不僅農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品成為商品，知識(shí)、服務(wù)、信息及技術(shù)都成為商品，即與知識(shí)相關(guān)的無(wú)形產(chǎn)品成為消費(fèi)者主要的消費(fèi)對(duì)象。從產(chǎn)品的內(nèi)涵看，由于知識(shí)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心要素，要求產(chǎn)品中的知識(shí)含量提高了。因而，衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了變化，即由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以知識(shí)含量為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。、以信息技術(shù)為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，囿于科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和使用周期日益縮短，因而，要求企業(yè)快速開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。

第三、對(duì)價(jià)格的影響：

以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的信息技術(shù)革命，使廣泛運(yùn)用，從而要求企業(yè)同用戶面對(duì)面進(jìn)行定價(jià)。

第四、對(duì)分銷的影響：

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)分銷方式，即主要通過(guò)中間商向最終用戶銷售產(chǎn)品的方式發(fā)生巨大的沖擊。而網(wǎng)上交易卻逐漸頻繁起來(lái)，企業(yè)必須盡早適應(yīng)這種變化。

第五、對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的影響：

對(duì)原來(lái)傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式，即受地理位置和時(shí)間的約束，實(shí)行松散型的管理，不能不是巨大的挑戰(zhàn)。

面對(duì)信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)生深刻的影響，我國(guó)企業(yè)要迎接挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。因?yàn)闋I(yíng)銷創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，企業(yè)要制勝知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。這主要包括營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷制度及營(yíng)銷管理的創(chuàng)新。

一、企業(yè)營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新。營(yíng)銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的核心和前提。營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新的營(yíng)銷觀念。這緣于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，產(chǎn)品生命周期大大縮短，新產(chǎn)品層出不窮，由此引起社會(huì)需求的變化與企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這必然驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的不斷更新。其次，要求企業(yè)從偏狹的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)向全球營(yíng)銷觀念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球的發(fā)展，使國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)連成一個(gè)整體。因而，企業(yè)必須樹立全球營(yíng)銷觀念，才能推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、營(yíng)銷制度創(chuàng)新。創(chuàng)新是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，即對(duì)各種要素的一種“新組合”，它包括引進(jìn)新產(chǎn)品和提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；采用新的技術(shù)、新的生產(chǎn)方式；開辟新市場(chǎng)獲得原材料和新來(lái)源；實(shí)行企業(yè)組織新形式。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷組織創(chuàng)新，主要是從傳統(tǒng)的等級(jí)制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I(yíng)銷組織。從目前國(guó)際柔性組織的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，主要是建立起扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化及全球化的組織。一是扁平化。指企業(yè)通過(guò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)同廣大員工發(fā)生直接聯(lián)系，而且使企業(yè)同消費(fèi)者、研究機(jī)構(gòu)之間構(gòu)筑一個(gè)互動(dòng)的信息反饋機(jī)制。二是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工眾傳統(tǒng)的等級(jí)制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，從而提高員工的自信以及經(jīng)營(yíng)效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個(gè)人知識(shí)和智慧以及不斷的超越自我，又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識(shí)的整合力量，以不斷再造企業(yè)的無(wú)限生機(jī)。四是虛擬化。是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，可以突破企業(yè)界限，在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)

銷售等）及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并節(jié)省費(fèi)用。它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力及綜合能力，要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn)，研究企業(yè)營(yíng)銷如何同國(guó)際慣例接軌，如何適應(yīng)全球市場(chǎng)的需求及適應(yīng)全球的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

四、營(yíng)銷策略創(chuàng)新。營(yíng)銷策略創(chuàng)新是

營(yíng)銷創(chuàng)新的核心，它主要包括產(chǎn)品策略創(chuàng)新、價(jià)格策略創(chuàng)新、渠道策略創(chuàng)新和促銷策略創(chuàng)新主要包括產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷的創(chuàng)新。

⒈產(chǎn)品策略創(chuàng)：產(chǎn)品策略創(chuàng)新重要的是要通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者需求。

一是通過(guò)改變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀和生活方式創(chuàng)造出新的需求。通過(guò)市場(chǎng)引導(dǎo)改變?nèi)藗兊牧?xí)慣是較能獲得成功的。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，當(dāng)你在改變?nèi)藗兞?xí)慣的同時(shí)，也在為自己創(chuàng)造了一個(gè)市場(chǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)最初往往是你所獨(dú)立擁有的。別人暫時(shí)還沒(méi)有意識(shí)到，也就難進(jìn)入你所創(chuàng)造的市場(chǎng)與你競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)人對(duì)中國(guó)自行車的接受，中國(guó)人、日本人對(duì)咖啡的接受，都是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)造需求的結(jié)果。

二是通過(guò)主動(dòng)參與新生活的設(shè)計(jì)，進(jìn)而開拓出新產(chǎn)品。日本人突發(fā)奇想、絞盡腦汁設(shè)計(jì)出來(lái)的卡拉ＯＫ娛樂(lè)形式，征服了所有年齡層次、所有國(guó)家的消費(fèi)者，旋風(fēng)般流行當(dāng)今娛樂(lè)世界，就是主動(dòng)參與新生活方式的結(jié)果。

三是通過(guò)把握全新的機(jī)會(huì)來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品。企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，不僅要滿足未被滿足的現(xiàn)實(shí)需求和尚未實(shí)現(xiàn)的潛在需求，更要通過(guò)營(yíng)銷努力開發(fā)出新的產(chǎn)品去創(chuàng)造全新的需求。例如，電視機(jī)、電話機(jī)、手機(jī)等科技產(chǎn)品在尚未進(jìn)入市場(chǎng)前，消費(fèi)者并沒(méi)有對(duì)這些產(chǎn)品的需求，只有當(dāng)這些產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)之后，才使消費(fèi)者產(chǎn)生了新的需求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們的潛在需求與日俱增，企業(yè)應(yīng)充分把握這一良機(jī)運(yùn)用新技術(shù)、新工藝來(lái)開發(fā)新產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求。

⒉價(jià)格策略創(chuàng)新

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者享有充分的信息知情權(quán)，以往生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者所擁有的信息優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，使得廠方與消費(fèi)者占有對(duì)等的信息，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品制造成本、服務(wù)費(fèi)用、創(chuàng)新成本及盈利水平等價(jià)格構(gòu)成要素可以做到心中有數(shù)，購(gòu)銷雙方均明白價(jià)格構(gòu)成中哪些是剛性的（如材料費(fèi)用、設(shè)備費(fèi)用），哪些是彈性的（如創(chuàng)新思維、設(shè)計(jì)費(fèi)用等），因此，企業(yè)在定價(jià)時(shí)必須加大透明度，盡可能采用低價(jià)策略，且以消費(fèi)者接受為底線。

（）定價(jià)因素創(chuàng)新，將知識(shí)因素、創(chuàng)新成本納入價(jià)格之中。在知識(shí)為核心的產(chǎn)品營(yíng)銷中，定價(jià)就必然體現(xiàn)注重產(chǎn)品所含的知識(shí)價(jià)值，因而價(jià)格構(gòu)成中不能缺乏創(chuàng)新成本這個(gè)范疇。也許在我們以往的產(chǎn)品價(jià)格中，原材料、人力費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用是重要的成本開支，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這些費(fèi)用可能僅是產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成的一小部分，而且也是相對(duì)固定的、剛性的，只有創(chuàng)新成本所占價(jià)格比例極大，且在價(jià)格構(gòu)成中具有一定的彈性。哪家企業(yè)的產(chǎn)品所含技術(shù)含量高、知識(shí)創(chuàng)新價(jià)值大，哪家企業(yè)就擁有制訂較高價(jià)格的可能。

（）定價(jià)方式創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的運(yùn)用可以說(shuō)已滲透到社會(huì)生活中的各個(gè)角落，網(wǎng)絡(luò)也使得運(yùn)用價(jià)格的策略產(chǎn)生了變化。如：競(jìng)價(jià)拍賣就不一定非到某一固定場(chǎng)所進(jìn)行，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就可進(jìn)行商品、貨物、古玩、藝術(shù)珍品等的拍賣，競(jìng)價(jià)者只需找到相應(yīng)的網(wǎng)址按動(dòng)一下鼠標(biāo)就可快捷地提出報(bào)價(jià)，而且拍賣師也無(wú)需像以前那樣一次只能接受一位顧客的報(bào)價(jià)，電腦這個(gè)“超能”拍賣師１秒鐘就能接受并處理１．２萬(wàn)多人的報(bào)價(jià)。

⒊渠道策略創(chuàng)新

渠道結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，由金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。渠道扁平化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代分銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)。如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā)，還有一些企業(yè)在大城市設(shè)立配送中心，直接面向經(jīng)銷商、零售商提供服務(wù)。這種扁平化結(jié)構(gòu)的銷售渠道通過(guò)通路層次的減少來(lái)提高企業(yè)和消費(fèi)者的利益，增加了品質(zhì)保證；同時(shí)也有利于企業(yè)把握消費(fèi)者需求，進(jìn)而提高經(jīng)濟(jì)效益。

渠道方式創(chuàng)新，實(shí)施Ｅ化分銷。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，將使全球貿(mào)易和營(yíng)銷胍桓鋈碌氖貝?，嫉A(chǔ)懊揮校牛模桑ǖ繾郵萁換唬┚兔揮卸ǖァ鋇耐纈貝??；チ際鹺偷繾由濤竦姆傷俜⒄刮笠登潰嘔峁┝斯憷目占?。我国企耶?dāng)匭氤浞擲煤褪視χ毒檬貝峁┑募際跤攀啤⑿畔⒂攀坪屯纈攀?，实现分销方g降母靖謀?，全面实施分销自嚧继Oǎ模遙校?，使参荚伝易的各渠等R稍幣約跋喙夭棵琶芮薪岷希餐郵巒緇肪誠(chéng)碌牡繾臃窒疃?。I酪鑰縭笨鍘⒔換ナ?、酿t嘶?、高效嘛棯特睁崿能够室暒知识经济守慂消奉亣碃F佟⒈憬薟⒏揮懈魴緣男棖蟆

促銷策略創(chuàng)新

⒋廣告策略創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的普及，使企業(yè)可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告與消費(fèi)者進(jìn)行交互式促銷，也可抓住知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者關(guān)注知識(shí)的特點(diǎn)進(jìn)行廣告訴求，還可運(yùn)用科技手段刷新傳統(tǒng)的廣告方法，使消費(fèi)者從手段創(chuàng)新中領(lǐng)略企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)采。網(wǎng)絡(luò)廣告是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代廣告策略創(chuàng)新的最主要表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)式信息傳播，能夠較好地激發(fā)消費(fèi)者的需求，達(dá)到廣告的效果。網(wǎng)絡(luò)廣告借助其自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不僅可采用文字、圖片、色彩、動(dòng)畫等表現(xiàn)形式，而且可用三維空間展示，使用戶全面了解產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)廣告可以采取的形式大致有電子郵件廣告（Ｅ－ｍａｉｌ）、電子公告牌（ＢＢＳ）廣告、Ｕｓｅｎｅｔ廣告和Ｗｅｂ廣告。

⒋營(yíng)業(yè)推廣創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高新技術(shù)含量高的產(chǎn)品與日俱增，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解比較少，因而企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣策略創(chuàng)新時(shí)就要注意運(yùn)用舉辦培訓(xùn)班等方式使消費(fèi)者了解商業(yè)，并通過(guò)運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。如現(xiàn)在有的公司采取見證促銷、體驗(yàn)促銷的方式來(lái)進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣就是一種很好的創(chuàng)新。如澳柯瑪熱水器公司將“斷電１００小時(shí)有熱水、安全１００％水電分離”的雙百承諾作為電熱水器導(dǎo)入市場(chǎng)的廣告語(yǔ)，為了讓消費(fèi)者相信，該公司讓消費(fèi)者以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督見證的方式來(lái)驗(yàn)證，從而使該熱水器的優(yōu)良品質(zhì)深入人心，提高了產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。再如ＤＥＬＬ電腦公司去年７月份為攻戰(zhàn)中國(guó)電腦市場(chǎng)，在中國(guó)一些大型商場(chǎng)門前大搞體驗(yàn)促銷活動(dòng)，運(yùn)用其先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，讓消費(fèi)者直接體驗(yàn)ＤＥＬＬ新興電腦的功能和質(zhì)量，消除了消費(fèi)者電話購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的疑慮。

⒌公共關(guān)系策略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的公關(guān)策略對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作起到了一定的促進(jìn)作用，但還存在一些庸俗的傾向，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新型公關(guān)強(qiáng)調(diào)的是合作——與社區(qū)、顧客、政府機(jī)構(gòu)、中間商、媒體等各方面的合作，現(xiàn)在比較流行的合作營(yíng)銷，其實(shí)質(zhì)就是一種以公共關(guān)系創(chuàng)新為主體的營(yíng)銷策略。另外，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代公關(guān)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)便使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互式溝通，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的形式有站點(diǎn)宣傳、網(wǎng)上新聞發(fā)布、欄目贊助、參與或主持網(wǎng)上會(huì)議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組發(fā)送信息傳單等等。

第二篇：快時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新

快時(shí)代的營(yíng)銷創(chuàng)新

方世偉

美國(guó)休閑體育用品PONY前大中華區(qū)CEO、香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院客席講師

2014年2月15日馬佳佳在萬(wàn)科演講引起轟動(dòng)，重要的不是演講內(nèi)容，而是萬(wàn)科此舉背后所傳遞的信息――萬(wàn)科在有節(jié)奏地釋放企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的信號(hào)，應(yīng)對(duì)時(shí)代之變。早在安排馬佳佳演講之前，萬(wàn)科已經(jīng)拜訪過(guò)小米、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程中，企業(yè)要進(jìn)行怎樣的創(chuàng)新？怎樣變革和傳承？作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人我們應(yīng)該問(wèn)自己：我們?cè)?jīng)幫助任何企業(yè)成功地建立起品牌嗎？實(shí)際上建立品牌是件非常難且漫長(zhǎng)的事情，傳統(tǒng)企業(yè)在快時(shí)代進(jìn)行品牌創(chuàng)新，首先要警惕落入失敗的陷阱：

防不勝防的跨界競(jìng)爭(zhēng)；

自身改變，卻帶動(dòng)不了“團(tuán)隊(duì)無(wú)改變意愿”的陷阱；

每個(gè)人都關(guān)注自身的KPI無(wú)法形成共同的目標(biāo)與行動(dòng)；

過(guò)于饑渴創(chuàng)新產(chǎn)品出現(xiàn)，缺少詳盡的規(guī)劃與準(zhǔn)備；

創(chuàng)新產(chǎn)品尚未形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模、成本不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提前被判出局；

品牌資產(chǎn)跟不上產(chǎn)品的創(chuàng)新腳步或是品牌跟不上消費(fèi)者的trading-up消費(fèi)習(xí)慣的改變；

公司將資源和精力集中在能夠創(chuàng)造最高成長(zhǎng)與獲利的地方；

創(chuàng)新產(chǎn)品所能提供的利潤(rùn)不足以支撐財(cái)務(wù)指標(biāo)，因此無(wú)法取得匹配的資源；

完成成長(zhǎng)與利潤(rùn)目標(biāo)最簡(jiǎn)單的策略途徑是轉(zhuǎn)往高階市場(chǎng)發(fā)展；

致命的傷害是來(lái)自低階市場(chǎng)的失守。

企業(yè)在建立品牌的路上要抓住真正的核心價(jià)值――企業(yè)的兩大支柱“價(jià)值觀與戰(zhàn)略”，“紀(jì)律的思考能力”是戰(zhàn)略品質(zhì)、戰(zhàn)術(shù)制定的核心。如果從小處著眼，例如傳播層面來(lái)看，快時(shí)代的傳播語(yǔ)境和創(chuàng)新可以用幾個(gè)關(guān)鍵詞概況：“反智化、娛樂(lè)化、機(jī)敏、捷才、幽默輕松、自我解嘲”，用如下幾個(gè)案例來(lái)說(shuō)明。

案例一“國(guó)際章”：4月7日，劉強(qiáng)東在微博公布了和奶茶妹妹章澤天的戀情。然而劉強(qiáng)東稱呼章澤天為小天而沒(méi)有稱其全名，于是眾明星易中天、阮經(jīng)天、印小天等著名的“小天”都紛紛躺槍，開心并調(diào)皮的網(wǎng)友都對(duì)這些“小天”送上祝福?？鞎r(shí)代的傳播語(yǔ)境是反智化、娛樂(lè)化。過(guò)去傳播過(guò)程中核心權(quán)力掌握在創(chuàng)意人員手里，而現(xiàn)在則轉(zhuǎn)移到具備反應(yīng)快捷、輕松幽默、自我解嘲者?？鞎r(shí)代企業(yè)與消費(fèi)者的溝通方式，更應(yīng)該是伙伴關(guān)系，該嚴(yán)肅的時(shí)候嚴(yán)肅，該開玩笑的時(shí)候就要幽默。

案例二“冬奧會(huì)五環(huán)事件”：第22屆俄羅斯索契冬季奧運(yùn)會(huì)開幕式上奧運(yùn)五環(huán)變成“四環(huán)”，閉幕式上主辦方很幽默地彌補(bǔ)了開幕式上的遺憾。連國(guó)家都放下身段，可見快時(shí)代傳播的方式已經(jīng)變得越來(lái)越輕松化、娛樂(lè)化。其間，不少企業(yè)緊跟“五環(huán)變四環(huán)”這一熱點(diǎn)，貼緊熱點(diǎn)與關(guān)鍵詞，成功借勢(shì)“營(yíng)銷”。但值得注意的是，借勢(shì)營(yíng)銷也需要長(zhǎng)期、充分的準(zhǔn)備，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)只有經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次經(jīng)驗(yàn)的積累，才能成功借勢(shì)而為。

案例三“奧迪、寶馬廣告戰(zhàn)”：當(dāng)奧迪在Santa Monica Blvd的廣告牌上為新一代奧迪A4打出“該你出手了！寶馬”的廣告語(yǔ)時(shí)，寶馬毫不留情地在馬路對(duì)面的廣告牌上展示出了一輛寶馬M3的畫面，并打出了一句“將軍”（你奧迪欲拿新A4來(lái)逼迫我寶馬3系讓位，我就祭出M3來(lái)將你一軍）。然而還未等奧迪官方做出任何反應(yīng)，奧迪的粉絲們就已經(jīng)迫不及待地在自己的網(wǎng)頁(yè)上PS了一些有趣的圖片以示反擊，廣告牌畫面已經(jīng)換成了一部奧迪R8超級(jí)跑車，廣告語(yǔ)為“瞧瞧你的座駕吧！它八成已落伍了”。在新的傳播語(yǔ)境，除了品牌調(diào)性的把握，要通過(guò)消費(fèi)者的參與和分享，無(wú)限度延伸、創(chuàng)造營(yíng)銷創(chuàng)意。

案例四“總統(tǒng)的自拍”：在曼德拉的追悼會(huì)上美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬、英國(guó)首相卡梅倫和丹麥?zhǔn)紫嗍┟芴赝?人自拍招來(lái)了大量批評(píng)?？穫悾ūＪ攸h）幽默地應(yīng)對(duì)了批評(píng)，他稱丹麥?zhǔn)紫嗍┟芴厥怯?guó)工黨前領(lǐng)袖尼爾?基諾克的媳婦，施密特邀請(qǐng)他一起參與自拍，出于禮貌于是同意了（考慮到工黨和保守黨的關(guān)系）?？鞎r(shí)代負(fù)面危機(jī)的處理方式，已不是消滅負(fù)評(píng)或差評(píng)，而是要讓負(fù)評(píng)與差評(píng)為你所用。特別是在產(chǎn)品正式上市前的階段，更要珍惜粉絲或是消費(fèi)者給你的負(fù)評(píng)與差評(píng)，借用這樣的機(jī)會(huì)修正自己。

（本刊記者周偉婷根據(jù)香港大學(xué)SPACE中國(guó)商業(yè)學(xué)院2014年春季講座整理。）

第三篇：中國(guó)電信3G時(shí)代營(yíng)銷渠道如何創(chuàng)新

中國(guó)電信3G時(shí)代營(yíng)銷渠道如何創(chuàng)新？

隨著國(guó)內(nèi)3G時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷渠道越來(lái)越成為電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。早期的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，原來(lái)2G的營(yíng)銷渠道已經(jīng)不能適應(yīng)3G時(shí)代的要求；新進(jìn)入移動(dòng)通信領(lǐng)域的中國(guó)電信，原有的營(yíng)銷模式無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)的要求；為此，電信運(yùn)營(yíng)商必須對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行創(chuàng)新，特別是對(duì)社會(huì)營(yíng)銷渠道的優(yōu)化與重組顯得更加突出與急切。中國(guó)電信地市分公司，如何在市場(chǎng)營(yíng)銷角度實(shí)現(xiàn)“以企業(yè)為中心”向“以客戶為中心”的有效轉(zhuǎn)換，順應(yīng)未來(lái)多媒體信息的運(yùn)營(yíng)，建立起符合時(shí)代發(fā)展和科學(xué)管理的營(yíng)銷渠道體系呢？筆者思考和建議如下：

一、構(gòu)建立體渠道

中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之前，多數(shù)分公司只有自己辦的營(yíng)業(yè)廳，而“委辦”、“代辦”和“合作”營(yíng)業(yè)廳極少。這種一個(gè)縣城只有一二家、一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)只一家、農(nóng)村集市為零家的局面無(wú)法滿足變化了的市場(chǎng)需要。電信分公司欲生存與發(fā)展，只有進(jìn)行營(yíng)銷機(jī)制的創(chuàng)新，開辟多元化的營(yíng)銷渠道，才能提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能，打造完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈。

首先，強(qiáng)化自辦渠道。中國(guó)電信分公司自辦的營(yíng)銷渠道，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)營(yíng)銷的主渠道、其它方式無(wú)法替代。電信企業(yè)欲提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能須先從抓營(yíng)業(yè)廳入手，要在增加營(yíng)業(yè)廳數(shù)量的同時(shí)提升營(yíng)業(yè)廳的硬件環(huán)境和營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。在地縣城區(qū)應(yīng)建立不止一家規(guī)范化的全業(yè)務(wù)自辦營(yíng)業(yè)廳，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)應(yīng)至少建立一家像樣的全業(yè)務(wù)自辦營(yíng)業(yè)廳，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)尚無(wú)健全的全業(yè)務(wù)自辦營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)象應(yīng)得到克服。電信企業(yè)近年來(lái)開辟與設(shè)置的政企客戶、商業(yè)客戶、個(gè)人客戶、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)服務(wù)中心等渠道亦應(yīng)得到健全與優(yōu)化。

其次，創(chuàng)建社會(huì)渠道。地、縣城區(qū)建立“三類”社會(huì)營(yíng)銷渠道：一類以豐富的2G、3G手機(jī)終端賣場(chǎng)為特色的電信全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳；二類以一定規(guī)模的2G、3G手機(jī)終端賣場(chǎng)為特色、以合作或?qū)I(yíng)為主體的電信非全業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)；三類以兼營(yíng)充值、繳費(fèi)、代辦語(yǔ)音業(yè)務(wù)點(diǎn)的服務(wù)點(diǎn)。一類的社會(huì)營(yíng)銷渠道，縣級(jí)以上的城市至少要先建成一家，形成豐富的手機(jī)終端專用賣場(chǎng)，保證區(qū)域內(nèi)社會(huì)渠道手機(jī)終端的正常供給。二類社會(huì)營(yíng)銷渠道，地、縣城區(qū)應(yīng)有多家、鎮(zhèn)鄉(xiāng)應(yīng)有二家的目標(biāo)建設(shè)，力求做到合理布局，消除盲區(qū)，落實(shí)區(qū)域內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)電信全業(yè)務(wù)服務(wù)功能；三類的社會(huì)營(yíng)銷渠道，在相關(guān)城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，廣泛動(dòng)員報(bào)刊亭、公話超市、社區(qū)代理點(diǎn)、“農(nóng)家樂(lè)”超市、信息服務(wù)站等人口密集地，設(shè)立充值繳費(fèi)點(diǎn)，加裝電子售卡機(jī)，配送實(shí)物卡，裝訂標(biāo)識(shí)牌等，代辦電信業(yè)務(wù)服務(wù)活動(dòng)。以此形成多層次，無(wú)縫隙立體性的電信企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

再次，建立農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)。首先對(duì)歷史上保留下來(lái)的村級(jí)“委辦”、“代辦”點(diǎn)要倍加珍惜，在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，他們與電信企業(yè)同行共生，為電信企業(yè)發(fā)展電話與寬帶及小靈通等重點(diǎn)業(yè)務(wù)、收取電信費(fèi)款、代維護(hù)桿線設(shè)備立下了汗馬功勞，與電信企業(yè)結(jié)下了深厚的情誼，同時(shí)與當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娊⒘撕芎玫年P(guān)系，具備業(yè)務(wù)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，只要我們因勢(shì)利導(dǎo)，鞏固與完善，就可以發(fā)揮出很好的作用。其次，廣泛發(fā)動(dòng)村級(jí)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村能人，創(chuàng)建“代辦”點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)一村一點(diǎn)，進(jìn)行人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供必要營(yíng)銷條件，加裝設(shè)備，付給合理酬金，形成網(wǎng)絡(luò)，使其成為電信企業(yè)在農(nóng)村開展電信企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)的生力軍。

二、完備管理機(jī)制

（一）貫徹一體化思路。電信企業(yè)對(duì)營(yíng)銷渠道實(shí)行自辦與社會(huì)辦之“兩條腿走路”的方針能否健康發(fā)展，很大部分依賴于對(duì)社會(huì)營(yíng)銷渠道推行“以我為主，有效管理，統(tǒng)一機(jī)制，共同發(fā)展”的思路；實(shí)行一體化的運(yùn)行機(jī)制，就可以避免出現(xiàn)“各吹各的號(hào)，各奏各的調(diào)”混亂局面，造成企業(yè)不應(yīng)有的損失與負(fù)面影響。如此，一方面通過(guò)“合作”、“委辦”、“代辦”等手段快速增加營(yíng)銷渠道數(shù)量、硬件環(huán)境、IT支撐系統(tǒng)等達(dá)標(biāo)過(guò)程；另一方面通過(guò)相關(guān)人員選拔與培訓(xùn)、考核與管理的過(guò)程，提升營(yíng)銷渠道的素質(zhì)，讓客戶感受到自辦與社會(huì)辦的營(yíng)銷渠道的服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有區(qū)別，從而提升電信企業(yè)整體營(yíng)銷品質(zhì)與效能。

（二）實(shí)行“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”。電信企業(yè)在開辟社會(huì)性“多元”營(yíng)銷渠道時(shí)，得選擇性、有條件地運(yùn)用社會(huì)資源有序進(jìn)行，實(shí)踐證明可采取“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”：一是統(tǒng)一準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確代理商滿足經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本條件，簽訂協(xié)議（電信業(yè)務(wù)代理協(xié)議）、辦理二項(xiàng)登記（工商注冊(cè)登記、稅務(wù)登記）、做到三個(gè)到位（人員培訓(xùn)到位、風(fēng)險(xiǎn)金到位、IT配置到位）；二是統(tǒng)一VI標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)賣場(chǎng)、合作廳、充值繳費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行合理區(qū)隔設(shè)置；三是統(tǒng)一補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)賣場(chǎng)、合作廳、專營(yíng)店、代理店分別按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼，并在開業(yè)時(shí)給予相應(yīng)支持；四是統(tǒng)一傭金標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)發(fā)展、維系、無(wú)線寬帶專項(xiàng)發(fā)展，分類給予獎(jiǎng)勵(lì)。公開“游戲規(guī)則”，以利于互相約束與共同遵守。

（三）建立“五大體系”。一是建立業(yè)務(wù)支撐體系：強(qiáng)化溝通交流、實(shí)物請(qǐng)領(lǐng)、IT、碼號(hào)資源等四項(xiàng)支撐；二是建立業(yè)務(wù)稽核體系，強(qiáng)化發(fā)票、營(yíng)收款、串碼、入網(wǎng)檔案、業(yè)務(wù)規(guī)范等五項(xiàng)稽核；三是創(chuàng)建管理考核體系，強(qiáng)化服務(wù)、業(yè)務(wù)、資金、票據(jù)等考核；四是建立售后服務(wù)體系，在自有廳、合作廳、專營(yíng)店建立三級(jí)售后服務(wù)點(diǎn)，在手機(jī)終端賣場(chǎng)建立二級(jí)售后維修點(diǎn)，在中國(guó)電信分公司所在地城市建立一級(jí)售后維修中心；五是建立營(yíng)銷指導(dǎo)體系，做好營(yíng)銷方案、柜臺(tái)陳列、終端賣點(diǎn)、銷售技巧、主動(dòng)營(yíng)銷等培訓(xùn)活動(dòng)。由此，建立便捷式電信產(chǎn)品與服務(wù)體系，以客戶為導(dǎo)向不斷優(yōu)化流程，提升快速反應(yīng)能力。這一體系能夠通過(guò)前、后端及管控部門的密切配合和相互支撐，有效提高并加強(qiáng)前端客戶部門的快速反應(yīng)能力和營(yíng)銷效能。

三、幾點(diǎn)啟示

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，中國(guó)電信地市公司在創(chuàng)建社會(huì)渠道建、管、營(yíng)三位一體的過(guò)程中，逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)的有效覆蓋。以湖北電信各地市分公司為例，去年四季度以來(lái)，社會(huì)渠道發(fā)展“天冀”手機(jī)、寬帶、固定電話等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，一般達(dá)到企業(yè)總量的40%，并且該比例呈上升趨勢(shì)，特別是經(jīng)濟(jì)活躍與電信業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先的分公司，所占比例更高。從中可得出幾點(diǎn)啟示：

（一）和諧雙贏是必然選擇。實(shí)踐證明電信企業(yè)所開辟的多元社會(huì)營(yíng)銷渠道，只有首先滿足了自身的生存與發(fā)展條件，才能實(shí)現(xiàn)雙贏與多贏，走向共同富裕的道路。而社會(huì)營(yíng)銷渠道的創(chuàng)立，特別是以銷售手機(jī)終端為主要贏利途徑的營(yíng)業(yè)廳，其賣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本較高，終端銷量若不足便難以生存。所以，電信企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)、變控制為扶持，持“只要不損害客戶利益、不損害電信形象、不損害電信利益，其余的問(wèn)題都好商量”的態(tài)度，與其建立經(jīng)濟(jì)共同體，放手讓其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。

（二）合理布點(diǎn)是成功的基礎(chǔ)。社會(huì)渠道的規(guī)模擴(kuò)張可以帶動(dòng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展，但大范圍布點(diǎn)將會(huì)影響其存活率，因此，社會(huì)渠道推進(jìn)得“全面規(guī)劃，合理布點(diǎn)”，把握好度。在“三類”社會(huì)營(yíng)銷渠道的布局上：一類營(yíng)業(yè)廳的建立，初期只能是“一縣一賣場(chǎng)”，城市規(guī)模大的可放寬些，以便于發(fā)揮其賣場(chǎng)在終端分銷、中轉(zhuǎn)、售后保障上的作用；二類營(yíng)業(yè)點(diǎn)的建立，以消除服務(wù)盲區(qū)為主，需求強(qiáng)的地方先建，需求弱的地方緩建；三類服務(wù)點(diǎn)的建立，以充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)為支撐，可規(guī)模性布點(diǎn)，做好標(biāo)識(shí)，不求排他，重在便民。

實(shí)踐證明，依托固網(wǎng)自有渠道建立的社會(huì)渠道生存狀況較好，反之則比較困難。兩者對(duì)比，前者生存基礎(chǔ)較好，有清晰的客戶資源、固定的收費(fèi)酬金和良好的社會(huì)關(guān)系，能很快適應(yīng)融合發(fā)展需要；后者生存基礎(chǔ)較差，對(duì)多種電信企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷不熟悉，短期培訓(xùn)也很難使其掌握，往往只能依靠少數(shù)產(chǎn)品營(yíng)銷，難以維持；對(duì)難以維持的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)自覺予以調(diào)整，依托固網(wǎng)劃分業(yè)務(wù)范圍，將社會(huì)渠道一并作為企業(yè)片區(qū)管理的有機(jī)部分，統(tǒng)一考慮，形成合力。

（三）積極扶持是必要的手段。一類社會(huì)營(yíng)銷渠道，其主要特征是擁有豐富的手機(jī)專賣場(chǎng)，鑒于其諸多微妙性與重要性，電信企業(yè)為避免過(guò)重的扶持負(fù)擔(dān)與培植精力，應(yīng)注意三個(gè)方面的問(wèn)題：一是在縣市城區(qū)內(nèi)先行扶持好一家的基礎(chǔ)上，量力而行增加到二家或三家，以實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端集中供應(yīng)，保障賣場(chǎng)的分銷利潤(rùn)；二是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)適度的營(yíng)銷政策扶持，維持賣場(chǎng)的市場(chǎng)熱度和零售銷量；三是可引進(jìn)電腦、數(shù)碼產(chǎn)品銷售專區(qū)或?qū)９?，設(shè)立手機(jī)終端售后服務(wù)專區(qū)，拓寬賣場(chǎng)的增收途徑。針對(duì)社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)初期營(yíng)銷能力不足、生存壓力較大的實(shí)際，電信企業(yè)應(yīng)加大政策扶持力度，實(shí)行終端采購(gòu)社會(huì)化降低進(jìn)貨成本、將終端零售利潤(rùn)讓給社會(huì)渠道、對(duì)其銷售終端給予話費(fèi)補(bǔ)貼、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3G無(wú)線寬帶發(fā)展傾斜、設(shè)立定期到達(dá)一定業(yè)務(wù)量梯級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等辦法，提高社會(huì)渠道的獲利能力和幅度。

二類社會(huì)營(yíng)銷渠道，其收入來(lái)源的大頭不是手機(jī)終端零售利潤(rùn)，而是新增加電信重點(diǎn)業(yè)務(wù)和向老用戶收通信費(fèi)的酬金。為此應(yīng)扶持和引導(dǎo)合作廳開展兩項(xiàng)工作：摸清其服務(wù)區(qū)內(nèi)用戶分布情況，擴(kuò)大宣傳提高社會(huì)知名度，引導(dǎo)電信客戶就近繳費(fèi)，用以增加收費(fèi)酬金收入；在電信企業(yè)內(nèi)部管理上，按照“提取目標(biāo)客戶--主動(dòng)電話外呼--針對(duì)性營(yíng)銷”模式，面向其覆蓋區(qū)域內(nèi)的老用戶，提供存費(fèi)贈(zèng)機(jī)、辦理e家融合業(yè)務(wù)、發(fā)展電信重點(diǎn)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)其盈利能力。

第四篇：淺談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化創(chuàng)新及知識(shí)管理

淺談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化創(chuàng)新及知識(shí)管理

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；價(jià)值理念；知識(shí)管理：

論文摘要：企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中各類文化現(xiàn)象的總匯，是一種新的理念和行為。人是知識(shí)的主體，信息、知識(shí)是最主要的資本，它們的交流與分享是提高人力資源的關(guān)鍵。優(yōu)異的企業(yè)文化恰恰能夠?qū)崿F(xiàn)三者的內(nèi)在統(tǒng)一，它成了企業(yè)能力取之不盡、用之不竭的源泉。

一、企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代從企業(yè)科學(xué)系統(tǒng)得出來(lái)的一種理論，是從科學(xué)到行為科學(xué)、以及現(xiàn)代的一場(chǎng)新的知識(shí)文化革命，是科學(xué)成長(zhǎng)的一種新趨向，被人們普遍地稱為是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功之道，已經(jīng)受到越來(lái)越多的企業(yè)所重視。

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中各類文化現(xiàn)象的總匯。是一種新的理念和行為。它強(qiáng)調(diào)的是以酬報(bào)本，凸起人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的浸染。強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)成立起一種企業(yè)員工認(rèn)同的價(jià)值觀，以這種價(jià)值觀形成企業(yè)精神，以企業(yè)精神為焦點(diǎn)樹立企業(yè)形象。企業(yè)文化就是企業(yè)信仰并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。也就是說(shuō)，企業(yè)所奉行和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)施的價(jià)值理念。

二、企業(yè)文化的特征

哈佛商學(xué)院的著名教授約翰·科特提出了一個(gè)主要論斷就是：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)持久經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重的浸染，在不遠(yuǎn)的未來(lái)企業(yè)文化很可能成為

1抉擇企業(yè)興衰的關(guān)鍵。企業(yè)興衰、企業(yè)成長(zhǎng)當(dāng)然是由多種因素所形成的。但企業(yè)文化必定對(duì)企業(yè)興衰是一個(gè)十分主要因素。

總結(jié)企業(yè)文化總體包含四個(gè)特征：

1．以酬報(bào)本。人是企業(yè)的主體。企業(yè)文化則首要研究企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中在員工中形成的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等。企業(yè)文化必需從員工的角度出發(fā)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系，從顧客的角度出發(fā)來(lái)溝通企業(yè)的外部關(guān)系。若是企業(yè)文化脫離了“以酬報(bào)本”這個(gè)中心原則，那么它也失蹤去了它的原本臉孔，終將被企業(yè)丟棄。

2．以文化人。企業(yè)文化、行為科學(xué)、理性主義、行政型企業(yè)，關(guān)鍵在于它能夠“以文化人”，運(yùn)用文化的特點(diǎn)和紀(jì)律之中。由過(guò)程來(lái)培養(yǎng)新人，使人能夠發(fā)揮創(chuàng)造性、自覺性，從而對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，以積極的心態(tài)工作在自己的崗位上。

3．文化自覺。文化自覺首要指企業(yè)家用文化的視點(diǎn)去查找企業(yè)問(wèn)題根源的自覺性。部分企業(yè)家在剖析企業(yè)不景氣的原因時(shí)，往往強(qiáng)調(diào)資金問(wèn)題、系統(tǒng)體系問(wèn)題、肩負(fù)過(guò)于繁重的問(wèn)題等。不成否認(rèn)，這些問(wèn)題的的確確制約了企業(yè)的成長(zhǎng)，但這些都只是現(xiàn)象，它們并不是企業(yè)不景氣的根本原因。真正的根本原因是文化，是企業(yè)家行為背后的文化，是員工的出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量行為背后的文化，這才是根本問(wèn)題。所以企業(yè)家要想經(jīng)營(yíng)好現(xiàn)代企業(yè)，必需具備文化自覺性，不具備這一素質(zhì)，就不能成為未來(lái)的企業(yè)家。

4．文化主導(dǎo)。在所有的要素中，必需有一項(xiàng)是主導(dǎo)身分。以經(jīng)濟(jì)要素作為主導(dǎo)身分，行為科學(xué)把每一個(gè)體的需要作為主導(dǎo)身分，企業(yè)文化則是把文化的培育放在各要素的首位，使其成為主導(dǎo)身分。既然文化的培育成為企業(yè)文化的主導(dǎo)身分，那么在培養(yǎng)企業(yè)文化時(shí)，必然要花經(jīng)歷去培育企業(yè)的文化。

三、企業(yè)文化中的文化

一些研究證明，成功的世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)，“更多的是由超越現(xiàn)實(shí)的理想和在低投入高產(chǎn)出中的傳統(tǒng)文化來(lái)維系的，很少是由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化秉承而維系成一體的”?！叭羰且忈屗髂?、本田或雅馬哈公司的成功，真正研究的是它們?cè)谏朴觅Y本方面的特點(diǎn)，而不是企業(yè)文化方面的特點(diǎn)。確保企業(yè)有充沛的拼搏能力，促使企業(yè)不懈地追求更好發(fā)展機(jī)會(huì)。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化與傳統(tǒng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)有著分歧的價(jià)值取向和具體內(nèi)容。前者加倍正視經(jīng)濟(jì)主體的自力性、個(gè)性和矯捷性，倡導(dǎo)和呵護(hù)具有小我的“靈感”和獨(dú)創(chuàng)性，鼓舞激勵(lì)不畏風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)締造熱情，而對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中所倡導(dǎo)的“集體觀念”、“群體意識(shí)”、“規(guī)范一致”，等傳統(tǒng)企業(yè)文化理念則持相反立場(chǎng)，認(rèn)為這必然扼殺了個(gè)性、創(chuàng)造性。事實(shí)上，世界軟件開發(fā)史上所有的里程碑始終都是由小我或很小的組織所創(chuàng)造的。

四、企業(yè)文化中的常識(shí)

安德魯·卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)：企業(yè)擁有的唯一不可替代的成本就是員工的知識(shí)和能力。企業(yè)要做到以知識(shí)領(lǐng)先帶動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)，進(jìn)入良性循環(huán)，必需對(duì)企業(yè)文化中的知識(shí)加以培養(yǎng)。

企業(yè)中的各類人員和專業(yè)人員在企業(yè)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是價(jià)值觀的具體表現(xiàn)，也是企業(yè)和企業(yè)文化的框架的構(gòu)造。真正的企業(yè)往往注重企業(yè)員工的進(jìn)修、培訓(xùn)。由企業(yè)供給成員所有收益和跨期收益的進(jìn)修，其目的在于短期內(nèi)晉升企業(yè)成員的工作效率以及企業(yè)的整體績(jī)效。除了企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)人力的自我培訓(xùn)也越來(lái)越主要?！案芍袑W(xué)”即邊干邊學(xué)是指在工作中自覺和不自覺的學(xué)習(xí)他人的工作知識(shí)、手藝，互相學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛成長(zhǎng)，小我單靠企業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高人員價(jià)值是不現(xiàn)實(shí)的，這就要求人員必需自覺的進(jìn)修。最好的方法就是向他人學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程幾乎沒(méi)有什么投資成本，是一種極為可取的人員投資方式。人員的初期培養(yǎng)學(xué)習(xí)階段，我們可以看出對(duì)一小我而言，小我在初期學(xué)習(xí)時(shí)代的小我收入幾乎為零(若是學(xué)生勤工儉學(xué)、半工半讀，則小我的收益不為零，但一般來(lái)說(shuō)相對(duì)于未來(lái)收入是很小的)，而員工真正學(xué)習(xí)的階段是在工作階段，才能體現(xiàn)員工的價(jià)值，員工才能在工作中獲得增值，這樣的學(xué)習(xí)在現(xiàn)今企業(yè)組織中被稱為干中學(xué)。

毫無(wú)疑問(wèn)，崇尚知識(shí)將成為新時(shí)代的企業(yè)素質(zhì)和要求。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，還不僅僅如此。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息爆炸、科技飛速成長(zhǎng)的時(shí)代背景下，企業(yè)持續(xù)運(yùn)行時(shí)時(shí)受到峻厲的挑戰(zhàn)，只有經(jīng)過(guò)培育整個(gè)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、速度和意愿，在學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)變、開發(fā)新的企業(yè)資本和市場(chǎng)，才能應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)給企業(yè)帶來(lái)益處和機(jī)會(huì)。知識(shí)的堆集只有學(xué)習(xí)，利益的起點(diǎn)在于知識(shí)，情形的順應(yīng)依靠知識(shí)，應(yīng)變的能力來(lái)自知識(shí)，這就需要一種正式的學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化空間，因而企業(yè)不再是一個(gè)終身雇傭的機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)“終身進(jìn)修的機(jī)構(gòu)”。現(xiàn)代企業(yè)只有作為一個(gè)進(jìn)修的機(jī)構(gòu)，才能夠“善于創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換知識(shí)，同時(shí)能按照新的市場(chǎng)環(huán)境與企業(yè)文化貫通而調(diào)整計(jì)劃，創(chuàng)造機(jī)會(huì)”。

知識(shí)是經(jīng)由過(guò)程改變員工的思維模式和行為體系，通過(guò)企業(yè)文化與知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的智慧適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的是市場(chǎng)環(huán)境，最終達(dá)到

企業(yè)方針。知識(shí)信息包括，信息搜羅信息的收集、篩選、分類、剖析、評(píng)價(jià)和分配、操作等內(nèi)容，而企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)把信息、人力資本、知識(shí)、市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一，最有用、大幅度地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。由此我們可以得出，企業(yè)文化區(qū)別于知識(shí)信息之處在于后者強(qiáng)調(diào)對(duì)人員資本的提升、知識(shí)的開發(fā)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方向。

人是知識(shí)的主體，信息知識(shí)是最主要的資本，它們的交流與分享是提高人力的關(guān)鍵。優(yōu)異的企業(yè)文化恰恰能夠?qū)崿F(xiàn)三者的內(nèi)在統(tǒng)一，它組成了企業(yè)能力取之不盡、用之不竭的源泉。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代為獲得優(yōu)異的企業(yè)文化，我們應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：

1．企業(yè)計(jì)劃是指引企業(yè)去迎接挑戰(zhàn)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的保證。在以知識(shí)為最主要經(jīng)營(yíng)資本和首要消費(fèi)品的今天，權(quán)衡企業(yè)成功的尺度在于企業(yè)文化的培養(yǎng)，而不完全是有形資產(chǎn)。全力實(shí)施計(jì)劃，才是經(jīng)營(yíng)之本。

2．人力資源、信息整合、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的慎密連系。在企業(yè)日常的出產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，信息、知識(shí)與人的能力結(jié)合將產(chǎn)生新變化。同時(shí)，知識(shí)(原有知識(shí)和新知識(shí))和信息反過(guò)來(lái)又會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

3．企業(yè)資產(chǎn)文化整合。企業(yè)文化資產(chǎn)作為一種資產(chǎn)或是成本，要像對(duì)其它經(jīng)營(yíng)資本那樣對(duì)其進(jìn)行有規(guī)劃。企業(yè)信息的廣泛搜羅、資產(chǎn)的分類、評(píng)估、投資、新檔案建立及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的操作。

五、結(jié)束語(yǔ)

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化改變了衡量企業(yè)財(cái)富的標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，作為知識(shí)承載者的人力資源，是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)的財(cái)富和資本，企業(yè)人力資源管理更成為其蓬勃發(fā)展，保持持久競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此，企業(yè)要根據(jù)自己的具體情況，在深刻理解人力資源創(chuàng)新理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)行積極探索和大膽嘗試，打造出適合本企業(yè)的人力資源管理模式。

第五篇：淺談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化創(chuàng)新及知識(shí)管理

淺談新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化創(chuàng)新及知識(shí)管理

【摘要】企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中各種效用文化現(xiàn)象的總和，是一種新的管理理念和管理行為。它強(qiáng)調(diào)的是以人為本，突出人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。強(qiáng)調(diào)在企業(yè)內(nèi)建立起一種企業(yè)員工認(rèn)同的價(jià)值觀，以這種價(jià)值觀形成企業(yè)精神，以企業(yè)精神為核心形成系列管理行為和活動(dòng)。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新文化

學(xué)習(xí)文化

一、企業(yè)文化中的創(chuàng)新文化

在當(dāng)今世界，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)和發(fā)展中國(guó)家企業(yè)之間形成了一條巨大的技術(shù)鴻溝，而且有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。根據(jù)熊彼特的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論，通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)移（主要表現(xiàn)為技術(shù)模仿、擴(kuò)散和技術(shù)溢出），可以縮小這種差距。Caniels（2000）指出：“知識(shí)（技術(shù)）溢出是通過(guò)信息交流而獲取智力成果，并且不給知識(shí)的創(chuàng)造者以補(bǔ)償，或給予的補(bǔ)償小于智力成果的價(jià)值。知識(shí)溢出與知識(shí)擴(kuò)散是不同的概念，知識(shí)擴(kuò)散的含義更廣，它覆蓋了知識(shí)跨越時(shí)間與空間的各種方式，而知識(shí)溢出則只是其中的一種”。

當(dāng)今世界，在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到空前強(qiáng)化，并升華成一種社會(huì)主題。創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉，生產(chǎn)規(guī)?；虺杀静辉僦匾?，而創(chuàng)造性和靈活性是最寶貴的資源。自然人或者法人這個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體本身具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新活動(dòng)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)自上而下，每個(gè)毛孔都必須充滿著創(chuàng)新，通過(guò)自身主體創(chuàng)新的確定性來(lái)對(duì)付明天的不確定性。

一些研究表明，成功的世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)，“更多的是由超越現(xiàn)實(shí)的抱負(fù)和在低投入產(chǎn)出中表現(xiàn)出的創(chuàng)造性來(lái)維系的，很少是由共同的文化或制度的承襲而維系成一體的”。因此強(qiáng)調(diào)，“如果要解釋索尼、本田或雅馬哈公司的成功，真正應(yīng)當(dāng)研究的是它們?cè)谏朴觅Y源方面的特點(diǎn)，而不是管理方面的特點(diǎn)。西方管理人員不應(yīng)過(guò)分重視對(duì)日本文化的學(xué)習(xí)，而應(yīng)確保本公司有充足的奮力拼搏能力，促使大家不懈地追求更好地利用資源的機(jī)會(huì)”。

二、企業(yè)文化中的知識(shí)管理

安德魯?卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)：機(jī)構(gòu)擁有的唯一不可替代的資本就是員工的知識(shí)和能力。企業(yè)要做到以知識(shí)領(lǐng)先帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)入良性循環(huán)，必須對(duì)企業(yè)文化中的知識(shí)加以管理。

知識(shí)四企業(yè)中的各種管理人員和專業(yè)技術(shù)人員在企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是這些人的價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，是這些人探索，人之企業(yè)和企業(yè)文化的框架總和。真正的企業(yè)往往注重企業(yè)員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)。由企業(yè)提供的，人力資本所有者即期收益和跨期收益的學(xué)習(xí)活動(dòng)，其目的在于短期內(nèi)提升企業(yè)成員的工作效率以及企業(yè)的整體績(jī)效（IntegerPerformance）。除了企業(yè)培訓(xùn)，現(xiàn)代企業(yè)人力資本的自我培訓(xùn)也越來(lái)越重要?！案芍袑W(xué)”即邊干邊學(xué)是指在工作當(dāng)中自覺和不自覺的學(xué)習(xí)他人的知識(shí)、技術(shù)以及互相學(xué)習(xí)。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，個(gè)人單靠企業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高人力資本的價(jià)值是不現(xiàn)實(shí)的，個(gè)人知識(shí)、技術(shù)等的獲得往往是十分落后于知識(shí)本身的發(fā)展，這就要求人力必須自覺的學(xué)習(xí)。最簡(jiǎn)便的方法就是向他人學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程幾乎沒(méi)有什么投資成本（邊干邊學(xué)極大地減少了人力資本的機(jī)會(huì)成本），是一種極為可取的人力資本投資方式。結(jié)合人力資本的學(xué)校教育階段，我們可以看出對(duì)一個(gè)人而言，個(gè)人在學(xué)校學(xué)習(xí)期間的個(gè)人收入幾乎為零（如果允許學(xué)生勤工儉學(xué)、半工半讀，則個(gè)人的收益不為零，但一般來(lái)說(shuō)相對(duì)于未來(lái)收入是很小的），而人力資本真正起作用的階段是在工作階段，也即人力資本只有和非人力資本相結(jié)合，才能體現(xiàn)人力資本的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，人力資本才能在工作中得到增值，這樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)在現(xiàn)今企業(yè)組織中被稱為學(xué)習(xí)型組織。

毫無(wú)疑問(wèn)，崇尚知識(shí)將成為新時(shí)代的基本素質(zhì)和要求。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，還不僅僅如此。在經(jīng)濟(jì)全球化、信息爆炸、科技飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，企業(yè)持續(xù)運(yùn)行期限或生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)，只有通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)組織的學(xué)習(xí)能力、速度和意愿，在學(xué)習(xí)中不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革、開發(fā)新的企業(yè)資源和市場(chǎng)，才能應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)給企業(yè)帶來(lái)利益和機(jī)會(huì)。知識(shí)的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來(lái)自學(xué)習(xí)，這就需要一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，因而企業(yè)不再是一個(gè)終身雇傭的組織，而是一個(gè)“終身學(xué)習(xí)的組織”?，F(xiàn)代企業(yè)只能作為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的組織，才能夠“善于創(chuàng)造、尋求及轉(zhuǎn)換知識(shí)，同時(shí)能根據(jù)新的知識(shí)與領(lǐng)悟而調(diào)整行為”。

知識(shí)管理是通過(guò)改變員工的思維模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，最終達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。知識(shí)管理不同于信息管理，信息管理包括信息的收集、篩選、分類、分析、評(píng)價(jià)和分配、利用等內(nèi)容，而知識(shí)管理則強(qiáng)調(diào)把信息、人力資源、知識(shí)、市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，從而最有效、最大限度地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果。由此我們可以得出，知識(shí)管理區(qū)別于信息管理的最根本之處在于前者強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和知識(shí)的開發(fā)和利用。

人是知識(shí)創(chuàng)新的主體，信息、知識(shí)是最重要的資源，它們的交流與分享是提高人的創(chuàng)新力的關(guān)鍵。優(yōu)秀的企業(yè)文化恰恰能夠?qū)崿F(xiàn)三者的內(nèi)在統(tǒng)一，它構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新能力取之不盡、用之不竭的源泉。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代為獲得優(yōu)秀的企業(yè)文化，我們應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面：

（一）構(gòu)建全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是指引企業(yè)去迎接挑戰(zhàn)、利用機(jī)會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的保證。在以知識(shí)為最重要經(jīng)營(yíng)資源和主要消費(fèi)品的今天，衡量企業(yè)成功的尺度在于知識(shí)（產(chǎn)品和服務(wù)中知識(shí)的數(shù)量及質(zhì)量），而不是有形資產(chǎn)或是庫(kù)存。因此，只有從戰(zhàn)略上重視知識(shí)這種關(guān)鍵性生產(chǎn)要素，并努力實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略，才是經(jīng)營(yíng)管理之本。

（二）促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，信息、知識(shí)與人的認(rèn)識(shí)能力的結(jié)合將導(dǎo)致新知識(shí)的產(chǎn)生。同時(shí)，知識(shí)（原有知識(shí)和新知識(shí)）和信息反過(guò)來(lái)又會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

（三）管理知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)作為一種資產(chǎn)或是資本，要像對(duì)其它經(jīng)營(yíng)資源那樣對(duì)其進(jìn)行有效的管理。知識(shí)資產(chǎn)的管理步驟包括知識(shí)資產(chǎn)的分類、評(píng)估、投資、新知識(shí)檔案的集中及知識(shí)資產(chǎn)的利用。