第一篇：推進精細化管理 提升辦公室服務水平

全面推進精細化管理 整體提升服務水平

精細化管理是通過細化、量化、標準化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實證化，把“精、準、細、嚴”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責要求、每一個人的行為規(guī)范，實現(xiàn)工作到崗、責任到人?！疤煜麓笫?，必做于細”，將精細化管理移植到自己分管科室工作，是應對新形勢、新任務、新要求的有益嘗試。

近幾年，綜合科、監(jiān)察大隊各項工作都有了新的提高，但與管委要求和群眾期待還存在著不小的差距。究其原因，主要是在管理模式和工作模式上還有明顯的經驗型、粗放型的烙印，表現(xiàn)在：制度不夠完善、職責不夠清晰、流程不夠嚴密、監(jiān)督不夠有效，要推動安監(jiān)工作再上新臺階，必須創(chuàng)新思維、轉變觀念，努力探索提高服務水平的新方法。

一、推進精細化管理的必要性

精細化管理最基本的特征是組織戰(zhàn)略清晰化、內部管理規(guī)范化、資源效益最大化，重細節(jié)、重基礎、重落實、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。這與各科室抓協(xié)調、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相符合。推行精細化管理，有利于提升綜合科服務水平，提升工作成效，提升干部隊伍素質。

第一，推行精細化管理是適應形勢發(fā)展的必然要求。當前，經濟社會發(fā)展正在發(fā)生深刻變化，領導體制、工作機制等正在發(fā)生深刻調整，對綜合科、大隊工作提出了更高標準。面對新局面新挑戰(zhàn)，兩個科室必須抓好管理這個環(huán)節(jié)，按照精確、細致、深入的要求，轉變工作方式，優(yōu)化管理理念，不斷促進管理的規(guī)范化和科學化，才能更好地服務高新區(qū)科學發(fā)展。

第二，推行精細化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。推進科室工作精細化管理，創(chuàng)新管理理念、管理方法和管理手段，實現(xiàn)由被動工作向主動創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過得去”向“零差錯”、由滿足一般化向抓精品轉變，各項工作按照“精、準、細、嚴”的精細化管理標準來組織落實，才能全面提高科室整體服務效能。

第三，推行精細化管理是加強自身建設的必要途徑。近年來，各科室工作出現(xiàn)了許多新特點，發(fā)生了許多新變化，服務對象的素質不斷提高、能力不斷增強，給我們工作提出了新的要求。只有緊密結合自身職能，加強自身建設，科學謀劃、超前思維，從全局著眼，從小事著力，把各項工作具體化、程序化，才贏得領導和群眾的滿意。

二、推進精細化管理的基本思路

1、在綜合科內部推行精細化管理，結合新形勢對綜合科工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉變觀念，強化管理、精益求精，切實提高綜合科服務水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基礎，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實現(xiàn)管理的精細化和綜合科各項工作的高效運轉。要緊密結合綜合科工作實際，對綜合科原有學習、會務、值班、培訓、學習、請示報告、衛(wèi)生管理、財務管理等各項工作制度進行認真梳理,進一步完善各項工作制度，不斷增強制度的針對性和操作性，擴大制度的覆蓋面，認真分析總結制度運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時補充修訂。

二是優(yōu)化工作流程。流程是工作運行的準則和程序，是促進工作有序運轉、提高工作效率的重要途徑。按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責任、明確標準的基本要求，對內減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率，對外進行過程控制、提高工作質量，健全和優(yōu)化綜合科各項工作流程。綜合科每年要收發(fā)大量文件，時效性強，涉及環(huán)節(jié)程序多，稍有疏忽，就可能會釀成大錯。這些工作制定出流程圖，嚴格按照流程來操作，就能避免工作的粗放式和隨意性。對督查落實、綜合協(xié)調、后勤保障、等業(yè)務工作流程也要進行細化梳理，制作流程圖，使每項工作流程都明確關鍵節(jié)點，每個節(jié)點都明確工作時限、責任人等要素，做到有目標、有責任、有評價、有記錄，環(huán)環(huán)緊扣，確保工作鏈條高效有序運轉。

三是是嚴格工作標準。制定工作標準，每個崗位在明確應該干什么、怎么干的同時，對于干到什么程度也要非常清楚。從會議室的布臵、干部儀容儀表、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，到文件的格式、字體的選用、紙張的大小等，都要在質量要求、效果等方面，建立科學合理，便于操作的工作標準，每個人工作質量的高低，可以通過標準檢驗出來。要增強質量意識，對照標準時時找差距、處處找不足，真正把標準內化為自身的目標和行動。要以高標準嚴要求，各項工作實現(xiàn)“工作零失誤、細節(jié)零缺陷、服務零縫隙”。

2、在監(jiān)察大隊推進行政執(zhí)法精細化管理，加強執(zhí)法隊伍建設。執(zhí)法監(jiān)察大隊自組建至今，從無到有，從小到大，由弱到強，無論是從執(zhí)法人員素質、執(zhí)法水平、辦案質量還是執(zhí)法裝備、辦公條件都有了很大的進步，但仍需要我們進一步細化、提升和規(guī)范，2012年大隊將緊緊圍繞高新區(qū)安全生產工作目標，以開展“安全生產精細化管理年”活動為載體，真正打造一支“政治堅定，業(yè)務精通，執(zhí)法公正，作風優(yōu)良，服務熱情”的執(zhí)法監(jiān)察隊伍。

一是繼續(xù)完善執(zhí)法監(jiān)察工作計劃機制，做好與監(jiān)察中隊的有機銜接，明確管轄范圍，避免重復檢查及漏查情況的發(fā)生。

二是開展專項執(zhí)法和重點執(zhí)法檢查活動，圍繞“安全生產精細化管理年”活動，組織開展以危險化學品生產企業(yè)、非煤礦山、煙花爆竹、冶金及機械加工為重點的專項執(zhí)法監(jiān)察活動。

三是健全局內監(jiān)管科室和大隊工作協(xié)調機制創(chuàng)新執(zhí)法工作方法，不斷擴大執(zhí)法覆蓋面。

總之，面對新的形勢和任務，切實發(fā)揮好服務保障、統(tǒng)籌協(xié)調的重要作用，精心安排、準確判斷、精雕細刻，將兩個科室各項日常工作做得井井有條、細致周密、操作有序，更好地提升各項服務管理工作的質量水平，更好的承接使命、完成重任。

第二篇：加強精細化管理提升辦公室服務水平

加強精細化管理提升辦公室服務水平

在局內部推行精細化管理，結合新形勢對發(fā)改工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉變觀念，強化管理、精益求精，切實提高辦公室服務水平。

加強辦公室工作的細節(jié)把控，提高精細化管理意識。“細節(jié)決定成敗”，辦公室工作無小事，無論是從辦公室制發(fā)的文件、草擬的工作總結，還是小到打一個電話或者下個通知，辦公室服務的質量都會影響到全局的工作。看似平常的小事也會產生至關重要的作用及影響。大多數(shù)人都認為只有大事才值的注意，從而忽視了辦公室中的各種小事、瑣碎的事。而對于在辦公室工作的同事來說，必須從小事做起，注重腳踏實地地抓小事，一步步攀登，最終才能立足全局成大事。優(yōu)化辦公室工作的流程，明確精細化管理的職責。根據(jù)精簡程序、明確環(huán)節(jié)、厘清責任、確定標準等基本要求，不斷完善及優(yōu)化辦公室內各項工作的主要流程。只有明確了日常辦公室工作的具體流程，確定辦公室工作的核心職能，才能形成正確的決策并落實與實施，從而更加有利于辦公室的各項工作及總結、反饋與評估，使得辦公室內的各項工作都按照規(guī)范化的流程進行。充分發(fā)揮辦公室的主要功能，最大限度地做好各項服務。

強化辦公室工作的執(zhí)行力，注重精細化管理的執(zhí)行落

實。辦公室工作的成員都有努力勤奮重實效，抓好落實好具體的辦公室工作，必須明確辦公室工作的具體細化目標，各科室和部門要落實并實施好目標管理制度，進一步對各個人員的工作進行細化、量化；努力把全年工作目標分配到各個時段、各個科室、各個崗位。充分完善崗位責任制，根據(jù)辦公室工作任務制定獎懲制度，細化每個人的工作任務，并進行年終考核。

加強精細化管理提升辦公室服務水平

在發(fā)改局內部推行精細化管理，結合新形勢對發(fā)改工作提出的新要求，把握工作規(guī)律，創(chuàng)新思維、轉變觀念，強化管理、精益求精，切實提高辦公室服務水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基礎，既是一種約束，更是一種保障。只有具備完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正實現(xiàn)管理的精細化和辦公室各項工作的高效運轉。要緊密結合辦公室工作實際，對辦公室原有學習、會務、值班、保密、學習、請示報告、衛(wèi)生管理、財務管理等各項工作制度進行認真梳理,進一步完善各項工作制度，不斷增強制度的針對性和操作性，擴大制度的覆蓋面。對相對成熟的工作制度，編印成冊，辦公室全體人員人手一本，使日常辦文、辦會、辦事有章可循。

二是優(yōu)化工作流程。流程是工作運行的準則和程序，是促進工作有序運轉、提高工作效率的重要途徑。按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責任、明確標準的基本要求，對內減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率，對外進行過程控制、提高工作質量，健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。

三是明確崗位職責。明確相應的職責，才能正確行使職權。辦公室作為綜合協(xié)調部門，任務多、責任重，任何一項工作、一個細節(jié)出現(xiàn)問題，都會牽動全局，造成不良影響。

因此，必須按照“定崗、定責、定標準”的要求，健全完善辦公室工作的責任體系，既要制定各局處室的工作職責，又要制定每名工作人員的工作職責，做到職責清晰明確，有效避免職責交叉、重疊或空白。辦公室全體工作人員嚴格按照工作職責，優(yōu)質高效的完成本職工作，形成“人人爭先進、個個創(chuàng)一流、事事優(yōu)質服務”的良好局面。

第三篇：推進后勤精細化管理 全面提升服務水平

推進后勤精細化管理 全面提升服務水平

峰 峰 小 學

沒有堅強的后勤保障，學校教育教學工作就無法正常開展。如何搞好后勤呢？就是要實現(xiàn)精細化管理，做到后勤工作人人有事做，事事有人做，將平凡事情做好，將簡單事情做精，將小事做實。在多年的后勤服務中，我體會頗深，現(xiàn)將自己的點滴做法與大家分享交流如下：

每所學校有每所學校的具體情況，我校教師少，學校也沒有專職的后勤管理工作人員，雖然如此，我校依然把關心好、服務好、保障好學校各項工作的開展放在重中之重，長期以來形成了“人人為我、我為人人”的后勤工作人人有事做的良好局面，又因學校男教師少，面對急難險重任務，校長、男教師又擔當起后勤“干將”的角色，因此，學校從來沒有落下后勤工作，也沒有因后勤跟不上導致學校其他工作的延誤，反而因和諧的、積極的后勤氛圍凝聚了工作正能量，推動了學校各項工作的積極開展和長足發(fā)展。

一、在思想上高度重視

學校后勤管理工作是學校工作的重要組成部分，后勤工作的好壞，直接影響著學校教育教學工作的順利進行。為教育教學服務、為師生服務是后勤工作的根本出發(fā)點，作為一名后勤服務人員，一要想教育教學之所想，急教育教學之所急，要了解教育教學，要樹立全心全意為教育教學服務的思想意識，對待師生要熱情，服務要真誠，真正做到有求必應，服務到家。只有樹立了這種服務的思想，才能讓在第一線的

1教師無后顧之憂，才能做教育改革的堅強后盾。二要緊緊圍繞學校的中心工作，牢固樹立主動化、精致化、科學化、人本化的服務理念，不斷改善辦學條件，充實教學設備，抓好師生生活，為完成學校的教育任務和培養(yǎng)目標，做出自己的貢獻。三要針對后勤管理和服務過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，尋求解決的新方法，新舉措，把工作做到位，對工作負責，對崗位負責，人人都管理，處處有管理，事事見管理，任務個個擔，責任人人負。每學期開學前，我校都要開會專門說后勤工作，認真總結上學期在后勤管理上的得失，取得的經驗，布置本學期的后勤任務，對功能室的負責人員、衛(wèi)生的管理人員、各種耗材的記錄等工作進行合理分工與調配。同時，對本學期所需的各類物品拉出明細表，進行提前采購，保證教育教學需求的及時供應。

二、在制度上嚴格要求

做任何事都必須行之有據(jù)，按章辦事，有規(guī)可依，后勤服務作為一項基礎性和保障性的工作是學校工作中不可缺少的重要組成部分。要做好、做細這方面的工作必須健全操作性強的規(guī)章制度，制度本身就是管理的一個重要部分，俗話說“不怕做不到就怕想不到?！敝挥邢氲眉殹⑾氲萌?，才能做得到位。我校積極建立健全各方面的規(guī)章制度，內容涵蓋了學校后勤管理的全過程，涉及到校產、校舍管理制度、財務制度、校園安全及門衛(wèi)管理制度、校園環(huán)境衛(wèi)生制度、維修制度等。后勤管理規(guī)章已成為學校后勤工作的行為準則，為學校后勤工作的規(guī)范化、制度化、科學化提供了堅實的保障。

三、在能力上積極提升

沒有那金剛座，就干不成那瓷器活。后勤工作活多、面廣，需要不斷加強自身的服務協(xié)調能力才能勝任。我校在提升后勤能力上堅持強化三種能力。一是強化預見能力。凡事預則立，不預則廢。預見性是對服務者的一個考驗。因此，我們實事求是地制訂財務預算、崗位設置，量入為出，確保平衡，不打無準備之仗。二是強化應變能力。后勤服務人員在考慮重大問題時，同時估計到多種可能性，準備多種應變措施，去努力爭取最好的結果。三是強化決策能力。做到多謀善斷，不能優(yōu)柔寡斷；充分利用學校提供給后勤服務部門的各項政策，在充分估計各種可能性的基礎上，提出全面系統(tǒng)的工作方案，既兼顧到同時開展的各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節(jié)中體現(xiàn)全局，在細節(jié)中關照全局。

四、在行動上突出精致

關鍵在落實。我校秉著每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品后勤服務理念，將精細化管理貫穿后勤工作全過程，時時、處處、事事體現(xiàn)后勤管理育人、服務育人、環(huán)境育人功能，不斷提升學校后勤的服務品質。我們向管理工作要成效，充分有效地利用設施、設備、場地、物資，提高資金周轉率，提高了辦學效益。我們不斷加強后勤管理的探究，認真學習后勤管理方法，不斷提高綜合素質，促進了專業(yè)成長。我們堅持讓后勤管理工作與時俱進，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷自我鞭策，適應教育不斷發(fā)展的新需要。今年以來，為了積極響應教育局長趙為民提出的讓教師動起來，擺脫亞健康的口號，我校校長以及男教師利用課余時間對學校的籃球場地進行了修繕，為教師建立了羽毛球活動場所。在黨的群眾路線教育實踐活動中，3學校校長陳曉敏利用雙休日，為每個班級安裝了鐘表。六月初，學校校長帶領男教師把學校所有門窗玻璃有破損地方全部進行了更換。

五、在作風上講究務實

在管理中我們始終把求真務實當成行動的準則，貫穿和體現(xiàn)在工作的具體實踐中去。一是樹立求真的精神。堅持把學生、教師的利益放在首位，堅持把促進學校發(fā)展放在首位，客觀分析存在的問題和差距，清醒地看到前進中的矛盾和困難，同時積極開動腦筋，勤于思考，學會用心，善于從普遍性問題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結和提煉經驗性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進中的難題、工作中的癥結。二是發(fā)揚務實的作風。后勤工作瑣碎而繁雜，但同樣需要踏實的態(tài)度，務實的作風。管理中我們堅持“干”字當頭、“實”字為先，遇到困難不縮手，干不成功不罷手，以實干求實績，以實干求發(fā)展。三是堅持實干的行動。我們堅持身體力行，做好表率，經常深入第一線，掌握第一手資料。經常反思自己的工作，不斷總結自己的工作，按時按點、保質保量完成各項工作任務，把工作抓出實效，抓出效果。

總之，在學校后勤管理工作中要努力做到管理精細、服務優(yōu)質、運轉高效，為打造學校的辦學品牌，辦好人民滿意教育提供強有力的后勤保障。

第四篇：推行精細化管理_全面提升辦公室服務水平（精選）

推行精細化管理 全面提升辦公室管理服務水平

精細化管理是一種新的企業(yè)管理理念與方法，即通過細化、量化、標準化、精益化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實證化，把“精、準、細、嚴”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責要求、每一個人的行為規(guī)范，實現(xiàn)工作到崗、責任到人。將企業(yè)精細化管理移植到辦公室工作上來，是應對新形勢、新 任務、新要求的有益嘗試。

一、與時俱進，深刻認識辦公室工作實施精細化管理的必要性 精細化管理是以組織戰(zhàn)略清晰化、內部管理規(guī)范化、資源效益最大化為前提的，與辦公室當參謀、抓協(xié)調、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相一致。實施精細化管理，有利于提升辦公室服務水平，提升工作成效，提升隊伍素質。

首先，實施精細化管理是全面落實科學發(fā)展觀的必然要求。我們根據(jù) “以人為本，全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展”的科學發(fā)展觀，全面貫徹落實了光電集團2012年工作會議精神，并做好服務保障。辦公室作為落實黨的重大決策的助推器、調度指揮中心，必須站在更高的角度，大力轉變工作方式，優(yōu)化管理理念，按照精確、細致、深入的要求，抓細抓實各項工作，為促進地區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展當好參謀助手。

其次，實施精細化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。辦公室是集管理、服務、保障于一體的綜合性部門，辦公室工作是公司內部行政管理的重要組成部分。推進辦公室工作精細化管理，創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實現(xiàn)由被動工作向主動創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過得去”向“零差錯”轉變，是全面提高服務效能的必然選擇。只有按照“精、準、細、嚴”的精細化管理標準來組織落實，辦公室各項工作才能扎實而富有成效地實施。具體而言，“精”，即把日常工作、服務與管理做得精

1益求精，追求最好；“準”，即信息情報準確無誤，對各種事項判斷準確，決策計劃制定準確，指令傳遞、執(zhí)行、匯報準確，工作時間、銜接時間等準確無誤；“細”，即把工作、服務、管理做細，操作細化、管理細化、執(zhí)行細化；“嚴”，即嚴格執(zhí)行標準，嚴格執(zhí)行領導指令，嚴格管理，嚴格控制偏差。

第三，實施精細化管理是加強自身建設的必要途徑。近年來，辦公室工作出現(xiàn)了許多新特點，發(fā)生了許多新變化，特別是服務對象的素質不斷提高、能力不斷增強，給辦公室工作提出了新的要求。這種服務領域越來越寬、工作要求越來越高、知識更新越來越快的新形勢，要求辦公室人員不斷增強工作的適應性和創(chuàng)造性。要緊密結合自身職能，加強自身建設，迅速提高整體服務效能，科學謀劃、超前思考，從全局著眼，從小事著力，把各項工作制度化、具體化、規(guī)范化、程序化，切實做到文稿起草精益求精、調查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準確靈敏、辦文辦會嚴謹規(guī)范、值班接待周密細致、機要保密安全暢通、會議保障主動周全，以優(yōu)質高效的服務贏得領導、機關、基層和群眾的滿意。

二、立足本職，切實明確公司辦公室實施精細化管理的具體要求實施精細化管理，就是要圍繞公司生產經營目標，把握規(guī)律，強化管理，精益求精，切實提高辦公室管理服務水平，為公司又好又快發(fā)展作出新貢獻。我們主要把握好以下幾點：

一是優(yōu)化工作流程，明晰精細化管理職責。要按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責任、明確標準的基本要求，健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能，要以決策的形成、實施、反饋、評估等為導向，抓住決策前的調查研究，決策中的對策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環(huán)節(jié)來設計流程，使各項工作均依流程運行。要充分發(fā)揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，協(xié)助配合相關部門認真做好各

項基礎管理工作，使公司辦公室的各項基礎管理工作逐步形成制度化、規(guī)范化、體系化。

二是細化崗位職責，量化精細化管理目標。公司辦公室作為一個綜合協(xié)調機構，任務多、責任重，任何一項工作、一個細節(jié)出問題，都會牽動全局。因此，必須按照“定崗、定責、定標準”的要求，健全完善辦公室工作的崗責體系，制定詳細的工作職能、辦事規(guī)程、崗位職責和考評辦法，形成具體的崗位細則，使各個崗位的工作人員都能夠嚴格按照管理標準和工作規(guī)范，優(yōu)質高效地完成本職工作，形成“人人爭當先進、個個爭創(chuàng)一流”的良好局面。

三是加強考核評議，確保精細化管理取得實效。要根據(jù)崗責體系的要求，按照獎優(yōu)罰劣的原則，積極推進績效考核。堅持定量考核和定性考核相結合，綜合考核和分類考核相結合，辦公室內部工作考核與外部服務對象評議相結合，以增強考核的可信度。要把考核結果與行政問責、獎優(yōu)評先等有機結合起來，推動辦公室各項工作取得實效。要建立辦公室各項工作的活動記錄，詳細記錄每個月的工作業(yè)績，不定期通報工作情況，定期開展專題督查活動，總結推廣先進典型。

三、服務大局，以精細化管理推進辦公室工作整體水平的全面提升一是把精細化管理貫穿于服務公司各級黨委重大決策的全過程。公司辦公室擔負著協(xié)助黨委制定、實施決策的重要任務。要精心安排、準確判斷、細化操作、嚴格執(zhí)行，積極協(xié)助黨委抓好決策的制定、實施和落實。在黨委制定決策前，本著“圍繞中心、突出重點、超前服務”的原則，深入開展調查研究，提出切實可行的預案。

二是把精細化管理體現(xiàn)到組織各部門的重大活動中。我們按照“精雕細刻、精細管理、精益求精”的原則，認真協(xié)助工會組織好各項活動。

三是把精細化管理落實到各部門的日常工作中。各部門日常工作是否規(guī)范、嚴謹、精細，直接關系到公司辦公室的工作效率和形象。我們力求將各項日常工作做得井井有條、細致周密。文電辦理力求精簡、規(guī)范、優(yōu)質，進一步規(guī)范辦文程序，提高文電辦理質量。信訪工作著眼于解決群眾關心的熱點難點問題，從接訪、處訪、息訪等各個環(huán)節(jié)全方位加強協(xié)調，追蹤落實。機要工作在確保絕對安全和暢通的前提下，全面完成了規(guī)范化建設任務。保密工作加強各部門的保密管理，各部門的認證、保密工程的審批嚴格有序。后勤服務堅持服務有承諾、操作有程序、質量有指標、事后有監(jiān)督、獎懲有依據(jù)，確保了公司員工工作和生活的正常運轉。

精細化管理是一項長期復雜的工作，需要公司領導的高度重視，需要各業(yè)務部門的大力協(xié)作和配合，需要各基層單位的大力支持和幫助，需要持之以恒的毅力，需要持續(xù)不斷的努力，需要不折不扣的執(zhí)行。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細節(jié)決定成敗，細節(jié)管理，精益求精。

公司辦公室

呂葉青

第五篇：推行精細化管理 全面提升辦公室服務水平

推行精細化管理 全面提升辦公室服務水平

精細化管理是一種新的企業(yè)管理理念與方法，即通過細化、量化、標準化、精益化、流程化、規(guī)范化、協(xié)同化、實證化，把“精、準、細、嚴”的要求落實到每一個單位的工作流程、每一個崗位的職責要求、每一個人的行為規(guī)范，實現(xiàn)工作到崗、責任到人。將企業(yè)精細化管理移植到辦公室工作上來，是應對新形勢、新 任務、新要求的有益嘗試。

一、與時俱進，深刻認識黨政辦公室工作實施精細化管理的必要性 精細化管理是以組織戰(zhàn)略清晰化、內部管理規(guī)范化、資源效益最大化為前提的，與辦公室當參謀、抓協(xié)調、督落實、辦實事的工作職能和圍繞中心、多點多面的工作特點相一致。實施精細化管理，有利于提升辦公室服務水平，提升工作成效，提升隊伍素質。

首先，實施精細化管理是全面落實科學發(fā)展觀的必然要求。近年來，我們根據(jù)“立黨為公、執(zhí)政為民”的為民執(zhí)政觀和“以人為本，全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展”的科學發(fā)展觀，結合本地實際，提出了“民本岳陽”的執(zhí)政和發(fā)展理念，系統(tǒng)地解決了岳陽經濟社會的發(fā)展目標、發(fā)展路徑、發(fā)展重點、發(fā)展載體、發(fā)展方略、發(fā)展形象等重大問題，是科學發(fā)展觀在岳陽的具體實踐。黨委辦公室作為落實黨的重大決策的助推器、調度指揮中心，必須站在更高的角度，大力轉變工作方式，優(yōu)化管理理念，按照精確、細致、深入的要求，抓細抓實各項工作，為促進地區(qū)經濟社會又好又快發(fā)展當好參謀助手。

其次，實施精細化管理是管理創(chuàng)新的必然選擇。黨委辦公室是黨委系統(tǒng)的綜合部門，辦公室工作是內部行政管理的重要組成部分。推進辦公室工作精細化管理，創(chuàng)新辦公室管理理念、管理方法和管理手段，實現(xiàn)由被動工作向主動創(chuàng)新、由忙碌繁雜向規(guī)范有序、由“過得去”向“零差錯” 1 轉變，是全面提高服務效能的必然選擇。只有按照“精、準、細、嚴”的精細化管理標準來組織落實，辦公室各項工作才能扎實而富有成效地實施。具體而言，“精”，即把日常工作、服務與管理做得精益求精，追求最好；“準”，即信息情報準確無誤，對各種事項判斷準確，決策計劃制定準確，指令傳遞、執(zhí)行、匯報準確，工作時間、銜接時間等

準確無誤；“細”，即把工作、服務、管理做細，操作細化、管理細化、執(zhí)行細化；“嚴”，即嚴格執(zhí)行標準，嚴格執(zhí)行領導指令，嚴格管理，嚴格控制偏差。

第三，實施精細化管理是加強自身建設的必要途徑。近年來，各級黨委辦公室工作出現(xiàn)了許多新特點，發(fā)生了許多新變化，特別是服務對象的素質不斷提高、能力不斷增強，給辦公室工作提出了新的要求。這種服務領域越來越寬、工作要求越來越高、知識更新越來越快的新形勢，要求辦公室人員不斷增強工作的適應性 和創(chuàng)造性。要緊密結合自身職能，加強自身建設，迅速提高整體服務效能，科學謀劃、超前思考，從全局著眼，從小事著力，把各項工作制度化、具體化、規(guī)范化、程序化，切實做到文稿起草精益求精、調查研究廣泛深入、督促檢查有效有威、信息反饋準確靈敏、辦文辦會嚴謹規(guī)范、值班接待周密細致、機要保密安全 暢通、后勤保障主動周全，以優(yōu)質高效的服務贏得領導、機關、基層和群眾的滿意。

二、立足本職，切實明確黨委辦公室實施精細化管理的具體要求 實施精細化管理，就是要圍繞黨委中心工作，把握規(guī)律，強化管理，精益求精，切實提高辦公室服務水平，為經濟社會又好又快發(fā)展作出新貢獻。我們主要把握好以下幾點：

一是優(yōu)化工作流程，明晰精細化管理職責。要按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責任、明確標準的基本要求，健全和優(yōu)化辦公室各項工作流程。輔助決策是辦公室工作的核心職能，要以決策的形成、實施、反饋、評估 2 等為導向，抓住決策前的調查研究，決策中的對策建議，決策后的宣傳、督查、反饋等主要環(huán)節(jié)來設計流程，使各項工作均依流程運行。要充分發(fā)揮辦公室“參謀部”和“左右手”的作用，協(xié)助黨委改革完善領導方式，建立健全專家咨詢、公開聽證、重大決策征詢意見和會議研究等決策機制，推動決策科學化、民主化和透明化。

二是細化崗位職責，量化精細化管理目標。黨委辦公室是黨委系統(tǒng)的綜合協(xié)調機構，任務多、責任重，任何一項工作、一個細節(jié)出問題，都會牽動全局。因此，必須按照“定崗、定責、定標準”的要求，健全完善辦公室工作的崗責體系，制定詳細的工作職能、辦事規(guī)程、崗位職責和考評辦法，形成具體的崗位細則，使 各個崗位的工作人員都能夠嚴格按照管理標準和工作規(guī)范，優(yōu)質高效地完成本職工作，形成“人人爭當先進、個個爭創(chuàng)一流、事事優(yōu)質服務”的良好局面。

三是加強考核評議，確保精細化管理取得實效。要根據(jù)崗責體系的要求，按照獎優(yōu)罰劣的原則，積極推進績效考核。堅持定量考核和定性考核相結合，綜合考核和分類考核相結合，辦公室內部工作考核與外部服務對象評議相結合，以增強考核的可信度。要把考核結果與行政問責、獎優(yōu)評先等有機結合起來，推動辦公室各項工作取得實效。要建立辦公室各項工作的活動臺賬，詳細記錄每個月的工作業(yè)績，不定期通報工作情況，定期開展專題督查活動，總結推廣先進典型。

三、服務大局，以精細化管理推進黨委辦公室工作整體水平的全面提升

一是把精細化管理貫穿于服務各級黨委重大決策的全過程。黨委辦公室擔負著協(xié)助黨委制定、實施決策的重要任務。要精心安排、準確判斷、細化操作、嚴格執(zhí)行，積極協(xié)助黨委抓好決策的制定、實施和落實。在黨委制定決策前，本著“圍繞中心、突出重點、超前服務”的原則，深入開 3 展調查研究，提出切實可行的預 案。比如，我們根據(jù)省委對岳陽提出“優(yōu)勢地區(qū)、優(yōu)先發(fā)展”的戰(zhàn)略要求，認真分析市情，加強調查研究，提出發(fā)展現(xiàn)代工業(yè)、現(xiàn)代航運物流業(yè)、現(xiàn)代旅游業(yè)、現(xiàn)代農業(yè)的建議，很快被市委采納。在執(zhí)行決策過程中，我們緊緊圍繞中央、省、市的重大決策部署，定期督查、重點督查，力求實效；對群眾普遍關注的熱點 難點問題，敢于督查、善于督查，力求權威；對于中央、省委和市委主要領導交辦的批示件，督促辦、從速辦、抓落實。去年年初，市委、市政府在全市開展了“零就業(yè)”家庭就業(yè)援助行動。為把這項工作落到實處，我們多次組織督查，對少數(shù)落實不力的單位通報批評，限期整改，有力地促進了就業(yè)再就業(yè)工作。

二是把精細化管理體現(xiàn)到組織各級黨委的重大活動中。我們按照“精雕細刻、精細管理、精益求精”的原則，認真組織好市委舉行的大型活動。為確保會議效果，我們建起了包括不同會場、賓館、與會人員等多重信息的會議資料庫，建立健全了有安全、信訪、交通、城管、衛(wèi)生、新聞等部門和承辦單位參加的會務協(xié)調 機制。為進一步做好接待工作，提升接待檔次，我們統(tǒng)一制定了包括來客住宿房間、陪同領導、日程安排、用餐地點、天氣預報以及賓館服務指南等為主要內容的《接待安排單》，對來客受理審批、迎送禮節(jié)、禮品贈送等每一環(huán)節(jié)都進行了細化。

三是把精細化管理落實到各級黨委系統(tǒng)的日常工作中。機關日常工作是否規(guī)范、嚴謹、精細，直接關系到黨委的工作效率和形象。我們力求將各項日常工作做得井井有條、細致周密。文電辦理力求精簡、規(guī)范、優(yōu)質，進一步規(guī)范辦文程序，提高文電辦理質量。信訪工作著眼于解決群眾關心的熱點難點問題，從接訪、處訪、息訪等各個環(huán)節(jié)全方位加強協(xié)調，追蹤落實。機要工作在確保絕對安全和暢通的前提下，全面完成了規(guī)范化建設任務。保密工作加強黨政機關要害部門的保密管理，要害部門、要害部位 4 的認證、保密工程的審批嚴格有序。后勤服務堅持服務有承諾、操作有程序、質量有指標、事后有監(jiān)督、獎懲有依據(jù)，確保了機關 院內工作和生活的正常運轉。