第一篇：2010年納稅服務(wù)工作匯報材料

第四分局2010年納稅服務(wù)亮點工作匯報

按照區(qū)局2010年“四訪”和諧征納系列活動的工作部署，分局結(jié)合自身實際，通過派發(fā)調(diào)查問卷、電話回訪等形式廣泛向納稅人征求對我局納稅服務(wù)工作的意見和建議，全面了解和掌握我局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀，發(fā)掘服務(wù)短板?！八脑L”活動調(diào)查結(jié)果反映出，分局在辦稅效率、宣傳服務(wù)等方面仍有提升空間。其中，納稅人反映最集中的三個問題分別為：辦稅前臺工作效率低、導(dǎo)稅臺辦事效率低和等候時間長。針對“四訪”活動及納稅人滿意度調(diào)查反饋的問題，我分局從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)載體，完善服務(wù)功能，拓寬宣傳渠道，提升服務(wù)效率入手，對分局在納稅服務(wù)中存在的問題進行認真查找和深入剖析，在辦稅流程、辦稅服務(wù)、納稅咨詢、稅法宣傳等方面提出切實可行的具體措施，有計劃、分步驟地加以整改。同時，針對重點稅源企業(yè)及特定行業(yè)納稅人提出的特殊服務(wù)訴求，分局積極組建服務(wù)團隊，通過召開稅收政策互動交流會等形式，主動為企業(yè)解讀相關(guān)政策，積極推進以“雙向溝通”為特色的服務(wù)模式。我分局2010年納稅服務(wù)亮點工作主要體現(xiàn)在以下兩方面：

一、以“納稅人需求”為導(dǎo)向，提升辦稅服務(wù)效能

（一）調(diào)整自助辦稅區(qū)設(shè)臵，增加使用功能。

為使納稅人充分享受到網(wǎng)上辦稅及自主辦稅的便利性，分局不斷致力于改善辦稅自助區(qū)的硬件環(huán)境和服務(wù)功能，主要做法有：

1.將自助服務(wù)區(qū)遷至分局二樓導(dǎo)稅臺旁邊，便于導(dǎo)稅崗人員對納稅人網(wǎng)上推廣項目的輔導(dǎo)和指引，充分發(fā)揮自助辦稅功能。

2.在自助辦稅區(qū)增加普通發(fā)票打印機和掃描儀，提高自助辦稅區(qū)的使用效率，減輕前臺征收壓力，為納稅人節(jié)約辦稅時間。

3.大力推廣電子服務(wù)功能，大力推行多元化申報繳納方式和網(wǎng)上辦稅，增加代開增值稅專用發(fā)票預(yù)申請服務(wù)，減少辦稅環(huán)節(jié)和等候時間。

（二）調(diào)整、優(yōu)化辦稅窗口服務(wù)功能

針對納稅人等候時間長的現(xiàn)狀，分局結(jié)合各窗口的業(yè)務(wù)性質(zhì)、種類、范圍等，調(diào)整導(dǎo)稅臺和部分窗口的崗位設(shè)臵和辦理事項，促進辦稅服務(wù)廳人員的有序流動：

1.設(shè)專窗集中進行發(fā)票驗舊，驗舊后由該窗直接傳遞資料至發(fā)票發(fā)售崗，縮短納稅人等待時間。

2.對一部分業(yè)務(wù)量較大的涉稅事項，如發(fā)票驗舊、稅務(wù)登記、減免稅備案等，試行專窗專號辦理。

3.結(jié)合實際，根據(jù)所轄納稅人的數(shù)量、結(jié)構(gòu)比例以及業(yè)務(wù)量的大小合理確定和及時調(diào)整窗口數(shù)量和種類，盡可能減少辦稅時間。

（三）多渠道完善導(dǎo)稅管理機制，充分發(fā)揮導(dǎo)稅咨詢功能。為滿足納稅人辦稅需求，分局從增加人力資源入手，不斷強化導(dǎo)稅臺在納稅咨詢、辦稅引導(dǎo)等方面的功能性，主要做法有：

1.辦稅大廳導(dǎo)稅臺增加到三名工作人員，細化導(dǎo)稅崗責(zé)和人員分工，確保責(zé)任落實到人；為到自助辦稅區(qū)的納稅人提供快捷、主動的咨詢、引導(dǎo)和操作輔導(dǎo)服務(wù)。

2.在稅源管理一、二科設(shè)辦稅咨詢崗，解答管理環(huán)節(jié)的納稅咨詢，逐步強化稅源管理科的辦稅引導(dǎo)和咨詢功能。

分局針對改善辦稅效率、辦稅態(tài)度等方面所采取的一系列措施，為納稅人節(jié)約了大量的辦理和等待時間，得到了納稅人的認可和肯定?！都{稅服務(wù)質(zhì)量月報》數(shù)據(jù)顯示，2010年1-12月期間，辦稅服務(wù)廳平均服務(wù)時間已由3.65’降至2’，降幅為45.2%；平均等待時間由高峰期的39.72’降至6.37’，降幅為83.96%。

二、以“雙向溝通”為特色，打造個性化團隊服務(wù)

作為團隊管稅的重要組成部分，團隊服務(wù)是我分局在管理實踐中重點打造的個性化服務(wù)模式。針對部分重點稅源企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及政策了解訴求，管理團隊在日常管理之余定期邀請鋼管制造、動漫、環(huán)保等具有區(qū)域經(jīng)濟特色的特殊行業(yè)的企業(yè)代表進行互動式業(yè)務(wù)交流，集中為企業(yè)解讀與其息息相關(guān)的稅收政策，提供高針對性的咨詢服務(wù)。今年以來，分局團隊管稅團隊先后邀請了珠江鋼管有限公司、華立電子科技有限公司、凱昌電子有限公司、華寶玻璃有限公司、廣東綠由公司、星輝電子公司等企業(yè)開展團隊送稅法服務(wù)，通過召開互動交流會、政策解讀會等，聽取企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以稅收優(yōu)惠政策關(guān)注點為中心，對企業(yè)稅收管理提出合理化建議。企業(yè)對稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、給予主動關(guān)注、積極為企業(yè)落實稅收優(yōu)惠政策的做法深表認可和感謝。

第二篇：納稅服務(wù)工作匯報

地方稅務(wù)局

納稅服務(wù)工作匯報

納稅服務(wù)無止境，新《征管法》及其《實施細則》頒布以來，以納稅服務(wù)為主線的稅收管理思路悄然走上了前臺。近年來，我局立足實際，及時轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維方式，創(chuàng)新服務(wù)機制，圍繞創(chuàng)新的辦稅模式，新的服務(wù)方法，新的服務(wù)渠道，新的服務(wù)監(jiān)督促進辦法，不斷建章立制，抓好各項措施的落實，確保了新的服務(wù)機制收到實效，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、貼心的服務(wù)，受到社會各界的一致稱贊?，F(xiàn)將我局近年來開展納稅服務(wù)工作匯報如下：

一、納稅服務(wù)工作開展情況

（一）拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。以最大限度地滿足納稅人的需求為落腳點，向納稅人所想，急納稅人所急。傳統(tǒng)的稅收政策咨詢往往是納稅人有問才有答，不問我不答，傳統(tǒng)的稅收政策則應(yīng)該以納稅人需求為落腳點，定位于主動宣傳，送法下鄉(xiāng)，送法到門，做納稅人需求稅收政策的“及時雨”。通過稅法宣傳活動的開展，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。

(二)做好維權(quán)服務(wù)。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為

稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用每年稅法宣傳月活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。

二、辦稅服務(wù)廳日常工作開展情況

(一)全心全意服務(wù)納稅人，進一步實行“首問負責(zé)制”。推行延時、提醒、預(yù)約服務(wù)；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務(wù)30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項的稅收政策等。在此基礎(chǔ)上，我們在柜臺上面設(shè)立咨詢服務(wù)臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評。

(二)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴格把關(guān)，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當(dāng)罰款。同時，加強了代開發(fā)票的管理，嚴格把關(guān)并建立臺賬。

(四)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高計算機操作技能。2011年以來，為了做好征管數(shù)據(jù)大集中工作，我們請計算機熟練的同志為辦稅廳人員進行計算機操作技術(shù)指導(dǎo)；對辦稅廳延伸點業(yè)務(wù)操作生疏工作人員，采取請回辦稅服務(wù)廳，由操作熟練的人當(dāng)老師，把自己會操作的工作流程對著電腦現(xiàn)場講解，從而進一步提高了辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)水平，也提高了納稅人報稅的質(zhì)量和效率，達到共同熟悉共同提高的目的，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保障。

三、不足之處和改進措施

（一）加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。堅持因地制宜、按需施教，開展崗位培訓(xùn)，強化自學(xué)和集中學(xué)習(xí)結(jié)合，同時采取邊學(xué)習(xí)邊工作、相互交流、取長補短，提高納稅服務(wù)的整體素質(zhì)。

（二）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立地稅稅“窗口”的良好形象，不斷增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為納稅人辦實事、辦好事。

(三)規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高我們的辦事效率。提高辦事準(zhǔn)確率，大力提倡文明用語，不斷提高為納稅人服務(wù)的意識和水平。

總之，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將更加努力學(xué)習(xí)，克難奮進，不斷提升綜合素質(zhì)，達到辦稅服務(wù)規(guī)范化，工作

流程標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)態(tài)度文明化，著力營造愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作的良好氛圍。樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成績。

第三篇：平魯?shù)囟惥旨{稅服務(wù)工作匯報

納稅服務(wù)工作匯報

平魯區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)工作情況匯報

平魯區(qū)地方稅務(wù)局黨組成員、副局長：侯青春

（2011年6月2日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位與會代表、大家好：

首先，很高興參加省局組織的這次納稅服務(wù)工作經(jīng)驗交流會，這將為我局下一步推進納稅服務(wù)工作提供很好的借鑒和學(xué)習(xí)參考。下面，我就平魯?shù)囟惥纸鼉赡陙淼募{稅服務(wù)情況作一簡要匯報。不妥之處，請各位代表批評指正。

兩年來，平魯?shù)囟惥终J真貫徹落實省、市局納稅服務(wù)工作會議精神，深入推進“納稅服務(wù)年”活動，立足平魯?shù)囟悓嶋H，堅持以“服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)納稅人”為原則，充分發(fā)揮職能作用，做到了納稅服務(wù)與班子隊伍建設(shè)、與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、與日常征管工作“三個相結(jié)合”，取得了一定的成績，營造了稅企和諧濃厚氛圍。

一、保障措施到位，納稅服務(wù)工作順利開展。

（一）組織到位。平魯區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子對納稅服務(wù)工作非常重視，在去年省、市局工作會剛結(jié)束后，我局就專門成立了納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組組長由王軍局長親任，班子成員任副組長，各股、所負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征管股，由我兼任辦公室主任，確定專人負責(zé)日常工作，并制定了實施方案，明確了工作重點。從而在組織機構(gòu)上保障了工作有序開展。

一 1 一

（二）宣傳到位。為了讓地稅干部和納稅人充分了解納稅服務(wù)的宗旨、目的、內(nèi)容，我局利用各種宣傳媒體進行了廣泛的宣傳活動，在平魯電視臺和平魯日報等媒體進行宣傳報道我局開展納稅服務(wù)活動及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的情況，讓廣大納稅人了解活動的目的和意義。同時為將省局納稅服務(wù)工作意見和市局的實施意見貫徹下去，我們開展了以“統(tǒng)一思想，提高認識，樹立正確的為納稅人服務(wù)觀”為內(nèi)容的大討論，通過廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)討論，在區(qū)局和納稅人中形成了誠信納稅，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與的良好氛圍。

二、抓好工作結(jié)合，納稅服務(wù)工作持續(xù)優(yōu)化

（一）納稅服務(wù)工作與班子隊伍建設(shè)相結(jié)合。為使納稅服務(wù)工作收到預(yù)期效果，我局將納稅服務(wù)工作與班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建緊密結(jié)合起來，通過抓好此項工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和地稅干部的依法治稅和政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、針對實際情況，開展了形式多樣的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動。結(jié)合區(qū)局稅情調(diào)查，在摸底調(diào)查后，開展了“五樹、五學(xué)、五比”活動?！拔鍢洹奔礃淞W(xué)習(xí)為本的理念；樹立終身教育，終身學(xué)習(xí)的理念；樹立學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的理念；樹立學(xué)習(xí)能力要不斷提高的理念；樹立如何將知識轉(zhuǎn)化為能力的理念?！拔鍖W(xué)、五比”即學(xué)理論，比覺悟；學(xué)先進，比服務(wù)；學(xué)政策，比業(yè)務(wù)；學(xué)微機，比技能；學(xué)制度，比紀(jì)律的活動。通過活動的開展，使整個局里形成比、學(xué)、趕、幫、超的新氣象。同時造就了一支辦事效率高效、人員精干、作風(fēng)過硬的地稅隊伍，全局的干部職工整體素質(zhì)

得到進一步提高。

2、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立良好行風(fēng)。針對各基層單位內(nèi)部存在的問題，從制度上加強了廉政建設(shè)，同時加大了明查暗訪的監(jiān)督檢查工作力度，杜絕工作中的各種不良傾向，有效的提高了工作質(zhì)量和工作效率。去年，在平魯區(qū)政府組織的政風(fēng)行風(fēng)滿意度測評中，我局仍居榜首。

3、進一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子重大問題集體議事規(guī)則，提高領(lǐng)導(dǎo)班子決策的民主性、科學(xué)性，切實落實民主集中制制度。去年，我局重新修訂并完善了現(xiàn)有的制度，進一步規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)班子對重大問題集體研究決定的范圍，明確列出凡事關(guān)本單位的發(fā)展、規(guī)劃等全局性、政策性問題，以及單位的人財物等問題均需集體研究決定，從而完善健全了制度，加強了班子建設(shè)，使地稅隊伍在一個良好的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下健康發(fā)展。

（二）納稅服務(wù)工作與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合。為使納稅人切身體會到國家對廣大納稅人的稅收優(yōu)惠政策和便利措施及時落實到位，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

1、簡化辦稅流程。我局在各辦稅服務(wù)廳設(shè)立了全職能“一窗式”綜合辦稅窗口，統(tǒng)一配備安裝了刷卡繳稅POS機設(shè)備。開展了“四真”活動，即真心為了納稅人，真情感動納稅人，真誠對待納稅人，真切幫助納稅人的活動。同時，針對納稅人“在最短的時間內(nèi)順順當(dāng)當(dāng)?shù)剞k完各種涉稅事宜”的共同愿望，實行了涉稅事項六個辦：堅持當(dāng)天的事情當(dāng)天辦完，上班未辦完的延時辦；緊急的事情立即辦；復(fù)雜的事情由局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)辦；份外的事

情協(xié)助辦；主崗不在，副崗辦；一切事情依法辦。將首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時服務(wù)制、延時服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)值班制等制度切實落到實處。對拖延時間，給納稅人帶來不便的，按規(guī)定嚴肅處理，同時通報全局，以個案處理，帶動全局服務(wù)水平的提高。

2、加強稅法宣傳。每年認真開展稅收宣傳月活動，利用平魯區(qū)召開“兩會”之際，走進人大、政協(xié)“兩會”會場，發(fā)放稅收宣傳資料，舉辦聲勢浩大的稅收宣傳月啟動儀式，在街頭設(shè)置咨詢服務(wù)臺，出動稅收宣傳車，陳列稅收宣傳專版，舉行大型稅收演唱會，深入開展送稅法進學(xué)校、進企業(yè)、進農(nóng)村、進機關(guān)、進單位、進社區(qū)等“六進”活動，營造了濃厚的稅法宣傳氛圍。

3、開展特色服務(wù)。圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念，加強基層所軟環(huán)境建設(shè)，在全局上下形成“人人是窗口、個個樹形象、事事講服務(wù)”的納稅服務(wù)格局，辦稅廳為納稅人設(shè)置引導(dǎo)臺、監(jiān)督臺、稅收資料電子觸摸屏查閱臺，所長咨詢臺，局長接待臺等，開通殘疾人、老年人辦稅“綠色通道”。同時，在辦稅廳擺設(shè)休息桌椅和飲水機，提供雨具、老花鏡、紙筆等方便納稅人，營造征納雙方和諧氛圍。

4、落實優(yōu)惠政策。兌現(xiàn)國家對納稅人的支持，維護納稅人的權(quán)利。為下崗人員辦理稅收優(yōu)惠，為節(jié)能、福利企業(yè)減免稅費。

（三）納稅服務(wù)工作與日常征管相結(jié)合。為使納稅人體會不同的納稅服務(wù)模式，延伸服務(wù)領(lǐng)域，促進日常征管工作的精細化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納

稅500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局班子成員親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。舉辦政策宣講會，區(qū)局班子成員親自為對口聯(lián)系企業(yè)宣講稅法。兩年來，共舉辦專題培訓(xùn)班6期，專題講座2期。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過走訪納稅人、熱線等多種渠道為納稅人提供咨詢輔導(dǎo)，幫助企業(yè)用好政策，實現(xiàn)了與納稅人的良性互動。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。針對中小企業(yè)財務(wù)人員較少，政策水平普遍較低的狀況，建立中小企業(yè)分類輪訓(xùn)制度，按照行業(yè)類別，對辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關(guān)更新知識的免費輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是評估疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。四是涉稅管理建議。對輔導(dǎo)、評估、檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅務(wù)管理建議書，建議企業(yè)加強內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度等。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。根據(jù)企業(yè)應(yīng)納稅種的不同，在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用傳單、幻燈等方式向企業(yè)進行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。分管局長定期上門聽取納稅人對區(qū)局稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務(wù)工作中存在的問題，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題。

兩年來，我局在納稅服務(wù)工作中，雖取得了一些成績，但與上級要求仍存在很大差距，主要表現(xiàn)在：稅務(wù)干部納稅服務(wù)觀念還需進一步轉(zhuǎn)變，納稅服務(wù)方式比較單一，納稅渠道不暢通等，這些都有待我們借鑒和學(xué)習(xí)其它地稅納稅服務(wù)工作亮點和經(jīng)驗，以便我們在今后的納稅服務(wù)工作中有所拓展和開拓，為提升納稅服務(wù)水平，打造“納稅人滿意、基層滿意、社會滿意、黨政滿意”的稅務(wù)部門做出新的更大的成績。

謝謝大家！

第四篇：納稅服務(wù)經(jīng)驗材料

貼近服務(wù)促和諧 稅企攜手謀雙贏 **局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式實現(xiàn)稅收增長

今年以來，為了有效破解經(jīng)濟和稅收困境、落實好“納稅服務(wù)年”活動要求和決戰(zhàn)收入精神，**局確立“以服務(wù)促發(fā)展、以發(fā)展保收入、稅企攜手共渡難關(guān)”的工作思路，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，通過開展貼近式服務(wù)，增進了稅企間的情感，營造了稅企攜手、共渡難關(guān)、共謀雙贏的和諧局面，極大地促進了稅收增長。目前，86％以上的結(jié)對服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，稅收入庫同比增長29.1％，對區(qū)局收入增長的貢獻率達95.2％。4、5、6月份單月收入均創(chuàng)歷史新高，提前38天實現(xiàn)收入過半，截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元，被**政府記集體三等功。

一、以“稅企雙贏”為目標(biāo)，面對困境，明確貼近式服務(wù)思路 針對當(dāng)前嚴峻的經(jīng)濟形勢，該局黨組經(jīng)過認真調(diào)查思考，確定了貼近式服務(wù)的工作思路，廣泛開展“走進百企結(jié)對子，貼近服務(wù)心連心”活動，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)幫助企業(yè)走出困境，努力實現(xiàn)稅企雙贏。本著“突出重點，抓住關(guān)鍵，講求實效，稅企共贏”的原則，挑選出需要重點服務(wù)的企業(yè)120戶，根據(jù)企業(yè)不同狀況和需求，有針對性地挑選不同稅務(wù)人員與企業(yè)結(jié)成特殊的貼近式服務(wù)對子；向企業(yè)發(fā)放“稅企貼近式服務(wù)卡”，納稅人憑此卡可以隨時與結(jié)對稅務(wù)

人員保持聯(lián)系，實現(xiàn)24小時溝通無障礙；為企業(yè)制定個性化的“稅收服務(wù)項目書”，經(jīng)稅企雙方共同簽字，形成服務(wù)承諾；對企業(yè)建立“貼近式服務(wù)檔案”，詳細掌握企業(yè)的服務(wù)需求變動情況，力求服務(wù)的最優(yōu)化和效率最大化。

二、以增進聯(lián)系為手段，當(dāng)好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。

（一）當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”，實現(xiàn)稅企溝通的常態(tài)化。24小時開通聯(lián)系電話，隨時與結(jié)對企業(yè)保持聯(lián)系，定期向企業(yè)征詢對稅收工作及納稅服務(wù)的意見和建議，并上報區(qū)局，以便區(qū)局及時整理歸納，掌握納稅人對稅收工作的訴求，以納稅人需求為導(dǎo)向，促進各項制度不斷完善。今年以來，共向企業(yè)征詢合理化意見建議30多條，針對企業(yè)提出的加大辦稅公開力度、提高網(wǎng)上申報的穩(wěn)定性等共性問題，區(qū)局及時完善辦稅公開相關(guān)制度，強化了網(wǎng)上申報的技術(shù)保障服務(wù)；針對企業(yè)提出的內(nèi)部帳務(wù)處理輔導(dǎo)等個性問題，則由稅務(wù)人員及時進行解決，做到了令納稅人滿意。

（二）當(dāng)好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。對于納稅人通過聯(lián)系電話提出的涉稅咨詢或求助，結(jié)對稅務(wù)人員是解答的第一責(zé)任人，也是最終負責(zé)人，能夠即時答復(fù)或解決的，予以即時答復(fù)解決，不能即時答復(fù)或解決的，提供保姆式跟蹤服務(wù)，直至問題滿意解決。決不讓納稅人就同一問題打第二次咨詢電話或向其他稅

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務(wù)人員咨詢求助。今年3月份，**某燃料公司因資金周轉(zhuǎn)不開而無法足額繳納當(dāng)月稅款，企業(yè)生產(chǎn)也面臨困境，無奈之下，企業(yè)負責(zé)人吳某拔打了稅企聯(lián)系卡上的聯(lián)系電話。結(jié)對稅務(wù)人員及時請示分管領(lǐng)導(dǎo)，進行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來結(jié)對服務(wù)人員共為企業(yè)解答咨詢680余次，幫助企業(yè)解決稅收困難70余件，受到了納稅人的廣泛贊譽。

（三）當(dāng)好“速遞員”，確保政策宣傳的及時化。在第一時間將結(jié)對企業(yè)適用的稅收新政策、稅收優(yōu)惠、疑難釋義、最新通知等梳理、歸并，打包給企業(yè)，以便企業(yè)及時了解、掌握涉及切身利益的稅收政策、及時享受稅收優(yōu)惠。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務(wù)人員及時向企業(yè)進行了傳達。如年初在了解到防爆集團特種機械有限公司準(zhǔn)備購進生產(chǎn)設(shè)備時，及時上門為企業(yè)宣傳輔導(dǎo)增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣政策，使企業(yè)及時抵扣固定資產(chǎn)進項204萬元，有效緩解了資金壓力，促進了企業(yè)銷售收入和稅收的雙增長。上半年共對32戶企業(yè)及時落實了固定資產(chǎn)抵扣政策，抵扣進項466萬元；對10戶出口企業(yè)免抵退稅2888.72萬元；對24戶民政福利企業(yè)退稅99.16萬元；對32戶小規(guī)模企業(yè)依法調(diào)低了征收率，有效緩解了企業(yè)壓力，促進了企業(yè)進一步發(fā)展。

（四）當(dāng)好“輔導(dǎo)員”，實現(xiàn)納稅輔導(dǎo)的“貼身化”。每月以“一

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對一”形式為結(jié)對企業(yè)提供兩次上門輔導(dǎo)服務(wù)。除為企業(yè)提供日常納稅輔導(dǎo)之外，還根據(jù)企業(yè)需求提供量體裁衣式的貼身化納稅輔導(dǎo)。如對重點企業(yè)的籌劃輔導(dǎo)，對新辦企業(yè)的建帳建制輔導(dǎo)，對中小型企業(yè)的匯算清繳輔導(dǎo)，對出口企業(yè)用足、用好、用活優(yōu)惠政策的輔導(dǎo)等，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理水平，正確履行納稅義務(wù)。今年以來，結(jié)對服務(wù)人員先后開展上門輔導(dǎo)800多戶次，針對當(dāng)前經(jīng)濟形勢，在輔導(dǎo)中積極為企業(yè)發(fā)展建言獻策，得到了企業(yè)一致好評。

（五）當(dāng)好“提醒員”，實現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。對納稅人在登記、申報、出口退稅、享受優(yōu)惠政策、發(fā)票管理、財務(wù)管理等各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的涉稅風(fēng)險進行提醒，幫助企業(yè)及時規(guī)避風(fēng)險、減少損失。今年4月9日，是防爆集團一張報關(guān)單申報的最后時限，由于該企業(yè)辦稅人員外出，忘記了申報。結(jié)對服務(wù)人員及時向企業(yè)打電話提醒，使企業(yè)避免了近3萬元的退稅損失。今年以來，結(jié)對稅務(wù)人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個涉稅風(fēng)險點進行風(fēng)險提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時規(guī)避風(fēng)險。

三、以優(yōu)化服務(wù)為重點，創(chuàng)新模式，延伸貼近式服務(wù)領(lǐng)域 該局在走進百企貼近式服務(wù)的基礎(chǔ)上，由“點”到“類”，延伸服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合不同類別企業(yè)特性，創(chuàng)新貼近服務(wù)模式，促進了納稅服務(wù)的精細化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務(wù)。一是高層直通。對年納稅

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500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。在第一時間將稅收政策通知企業(yè)，就企業(yè)關(guān)心的稅收問題，及時發(fā)布整理，開展專題培訓(xùn)。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務(wù)，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。四是交流直通。通過12366服務(wù)網(wǎng)，開展網(wǎng)送稅法，解答納稅人提出的疑點、難點問題。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。一是分類輪訓(xùn)。按照行業(yè)類別，對中小企業(yè)辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關(guān)更新知識的免費輪訓(xùn)。二是涉稅預(yù)警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。今年以來，共發(fā)放疑點告知書265份，經(jīng)企業(yè)自查自糾問題6類20余條，自查申報稅款167萬元。四是管理建議。對企業(yè)財務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務(wù)。一是稅前納稅輔導(dǎo)。在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導(dǎo)企業(yè)建立健全帳簿、財務(wù)管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務(wù)核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對

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辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用幻燈等方式向企業(yè)進行演示，引導(dǎo)企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務(wù)回訪。定期上門聽取納稅人對稅收服務(wù)工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務(wù)工作中存在的問題。今年以來，對62戶新辦企業(yè)提供了“一條龍式”服務(wù)，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題，受到了新辦企業(yè)的一致歡迎。

（四）對工業(yè)園區(qū)企業(yè)的“親商式”服務(wù)。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠的情況，堅持開展“四上門”服務(wù)和“聯(lián)動”服務(wù)。對園區(qū)企業(yè)做到了解情況上門、聽取意見上門、宣傳政策上門、為企業(yè)解決涉稅事項上門，避免了企業(yè)因距離國稅部門較遠、辦稅不方便的情況發(fā)生。加強內(nèi)部聯(lián)動，企業(yè)在辦理安裝金稅卡、增加發(fā)票使用份數(shù)申請等涉稅事項時，服務(wù)人員都事先與企業(yè)進行溝通，再和相關(guān)部門進行聯(lián)系并妥善安排，進行全程辦稅指導(dǎo)，為園區(qū)企業(yè)提供方便、快捷、高效、實用的涉稅服務(wù)，為園區(qū)建設(shè)提供了良好的稅收環(huán)境。

四、取得成效

貼近式服務(wù)以個性的服務(wù)方式、多樣的服務(wù)手段、實在的服務(wù)內(nèi)容，真正把納稅服務(wù)做到了納稅人的心坎上，促進了企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)了稅企雙贏。

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一是貼近服務(wù)實現(xiàn)了服務(wù)“四個轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務(wù)理念。貼近服務(wù)真正以納稅人需求為導(dǎo)向，把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人的意識體現(xiàn)在納稅服務(wù)的全過程，實現(xiàn)了納稅服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)變、由淺層次向深層化轉(zhuǎn)變、由全面大而化向注重企業(yè)個性特性轉(zhuǎn)變、由制度性硬服務(wù)向人性化體貼式服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了納稅服務(wù)理念。

二是主動服務(wù)實現(xiàn)了工作靠前指揮，促進了收入中心工作。各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入一線，主動上門為企業(yè)解決“特、急、難”問題，提供“一對一”服務(wù)，真正做到了靠前指揮，在經(jīng)濟形勢非常困難的情況下促進了企業(yè)發(fā)展，也確保了組織收入的穩(wěn)定增長。截止6月底，共入庫稅收收入8.7億元，同比增長26.65％，增收1.83億元。其中重點稅源企業(yè)入庫稅收收入7.88億元，同比增長21.17％。

三是深層服務(wù)解決了企業(yè)涉稅難題，提高了稅收征管質(zhì)量。深層化體貼式的服務(wù)實現(xiàn)了柔性管理，一方面幫助企業(yè)解決了疑點難題，有效降低了企業(yè)涉稅違規(guī)違法行為的發(fā)生概率，另一方面提升了納稅人的稅法遵從度，增強了依法納稅、照章辦事的自覺性。以納稅服務(wù)為牽引，帶動了征管質(zhì)量的提高，多項征管指標(biāo)明顯提升：準(zhǔn)期申報率達到了99.24%；銷售收入連續(xù)三個月超出核定20％調(diào)整稅負率、普通發(fā)票驗舊錄入準(zhǔn)確率均達到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報率達到100％、成功率100％；入庫率100％。

四是人性服務(wù)融洽了稅企雙方關(guān)系，樹立了國稅良好形象。人

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性化的服務(wù)充分保障了納稅人的合法權(quán)益，納稅人對稅務(wù)部門的信賴感、親切感明顯增強，稅企關(guān)系更加密切。今年該局共收到納稅人感謝電話、信函36件，多家企業(yè)向該局贈送了錦旗。同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了地方黨委政府的充分認可。今年6月份，**委書記在聽取該局納稅服務(wù)工作匯報后說到：“國稅部門在高起點上積極尋求服務(wù)突破，取得了成功，切實解決了企業(yè)困難，幫助企業(yè)渡過了難關(guān)，值得其他行政執(zhí)法單位學(xué)習(xí)?！?/p>

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第五篇：納稅服務(wù)工作總結(jié)

納稅服務(wù)工作總結(jié)

一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿唬O(shè)置叫號機、導(dǎo)稅員和值班長，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開展“服務(wù)之星”評選，推行POS機、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫各類稅費30億元，門臨開稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項2012 戶次，銀行對賬18606筆，委托代征單位結(jié)報312 戶次，提取手續(xù)費978 戶次，累計金額477.61 萬元，滯納金加收率和處罰率均達100%。對10213戶單位進行TIPS驗證累計數(shù)十萬次。辦稅服務(wù)股被評為“全國巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開動“流動宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開放日活動，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學(xué)校，聯(lián)合財政、國稅辦學(xué)，培訓(xùn)24場次、會計近萬名，按季開展新辦企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運用網(wǎng)上辦稅模塊10項，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設(shè)。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動20多場次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和重點企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開展“辦稅員沙龍”活動，搭建稅企溝通橋梁，促進納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評。

四、突出干部素質(zhì)建設(shè)。以“迎評”工作為契機，以創(chuàng)建“星級辦稅服務(wù)廳”為抓手，強化理念引導(dǎo)，實施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開展文明創(chuàng)建活動，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費用六萬元，長期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬元幫助困難職工。