第一篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

加油站現(xiàn)場(chǎng)安全管理

建德片區(qū)——楊鋒

安全是什么，安全就是父母來站看望孩子時(shí)的笑臉，安全就是休假后和父母一起聚餐桌旁時(shí)的歡聲笑語(yǔ)，安全是加油站里上下一心保安全的寫照，安全是幸福之本，是企業(yè)之本，是一個(gè)永恒的主題。有人說：安全6月來7月走。請(qǐng)你不要這樣講，你要幸福生活嗎？如果你要，就請(qǐng)你時(shí)刻牢記安全。

加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。在加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中的兩大主題是：?jiǎn)T工的精神風(fēng)貌和加油站干凈整潔的站容站貌。只有牢牢把握好這兩大主題，才能吸引到更多的顧客，加油站才會(huì)走上和諧發(fā)展之路。下面是我對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的意義

加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站的經(jīng)營(yíng)管理之本。而支撐一個(gè)企業(yè)的主體是顧客，同時(shí)顧客又在加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中扮演著重要角色。所以加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，直接影響著加油站的發(fā)展之路。加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是要把工作場(chǎng)所收拾的干凈而整潔。把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來，吸引越來越多忠實(shí)的顧客，這樣加油站的知名度就會(huì)不斷提高，就會(huì)在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽(yù)和銷路；而整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使員工希

望到這樣的加油站工作，便于留住人才。這就是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理意義的所在。

還有一點(diǎn)，我認(rèn)為公司應(yīng)在不定期，針對(duì)不同崗位，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行安全知識(shí)、安全技能的教育和培訓(xùn)，使員工從更深層次理解各自崗位安全的內(nèi)涵而非只針對(duì)站長(zhǎng)及公司中層干部。公司所有新員工，都必須經(jīng)過三級(jí)安全教育和培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能上崗。所有特殊工種和管理人員，都必須取得崗位資格證書。重要的一點(diǎn)各種培訓(xùn)、各種學(xué)習(xí)都不能流于形式，要“實(shí)打?qū)崱薄ⅰ坝才鲇病?，因?yàn)榘踩遣蝗萑魏我稽c(diǎn)疏忽的。要讓企業(yè)所有員工都知道“安全保效益”的道理！

二、對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

有些員工認(rèn)為，加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是用來應(yīng)付上級(jí)檢查的，是做給領(lǐng)導(dǎo)看的表面活兒。抱有這種心態(tài)的員工，往往會(huì)弱化服務(wù)意識(shí)，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進(jìn)站率。這是堅(jiān)決不可取的。應(yīng)當(dāng)讓員工擺正這樣的認(rèn)識(shí)：做好現(xiàn)場(chǎng)管理，既可以讓顧客滿意，同時(shí)也會(huì)使自己身處其中而愉悅。因?yàn)闆]有哪位顧客愿意到劣質(zhì)服務(wù)的地方去加油，更沒有人愿意到臟亂的地方去。做好現(xiàn)場(chǎng)管理就是要提升員工的精神風(fēng)貌和打造加油站干凈整潔的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來，員工的心情也才會(huì)愉悅起來。

三、關(guān)于如何做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1、完善衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人制

站長(zhǎng)要將加油現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)室、辦公室、罐區(qū)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內(nèi)所有的衛(wèi)生區(qū)，落實(shí)責(zé)任到人。制定出清潔考核的標(biāo)準(zhǔn)，站長(zhǎng)帶頭做好檢查和考評(píng)工作。

2、多一點(diǎn)微笑

微笑是服務(wù)工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個(gè)甜美的微笑，便能打動(dòng)顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價(jià)值的投資。微笑可以讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到舒服，心情愉悅。所以，我們要堅(jiān)持“為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑”的原則。每天對(duì)顧客多微笑一點(diǎn)，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。

3、把服務(wù)用語(yǔ)大聲喊出來

“你好，歡迎光臨！”要大聲的喊出來，這樣可以將員工的服務(wù)狀態(tài)調(diào)整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

4、激發(fā)員工的“內(nèi)在美”潛質(zhì)

“外在美”是加油站站容站貌的美，員工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。然而若想留住顧客，還需要員工的“內(nèi)在美”。所謂的“內(nèi)在美”就是恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則，顧客至上的宗旨，把這些落實(shí)到服務(wù)中去，讓顧客感受到親切、溫馨。從而留住顧客。

5、服務(wù)再多用心一點(diǎn)

服務(wù)是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，在當(dāng)今成品油零售市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，誰(shuí)做好了服務(wù)，誰(shuí)就抓住了顧客的心。所以我們要在服務(wù)上多用心，爭(zhēng)取做好“四心”：耐心，細(xì)心，貼心，熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走進(jìn)顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。使他們感覺來我們這加油是一種享受。

6、建立健全獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制

每月要評(píng)出“優(yōu)秀班組”和“優(yōu)秀服務(wù)明星”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些受到顧客投訴較多的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰，做到賞罰分明。讓員工感受到“學(xué)有榜樣，比有標(biāo)兵”，進(jìn)而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時(shí)要對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。

通過同業(yè)對(duì)標(biāo)創(chuàng)一流輔導(dǎo)，增強(qiáng)了創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的科學(xué)性。要切實(shí)把創(chuàng)一流服務(wù)標(biāo)兵加油站工作作為全面工作的主線，作為改進(jìn)工作、提高水平的抓手，作為提高效率、增進(jìn)效益的途徑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有進(jìn)步，銷量不落后，從容進(jìn)入第一方陣，通過勺海追求卓越，努力超越，用目標(biāo)評(píng)價(jià)加油站，用銷量考核加油站，不斷提高加油站的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

我們常講，“亡羊補(bǔ)牢，猶未晚矣”，所以，在現(xiàn)實(shí)中，往往看到的是事故后如何整改，各層領(lǐng)導(dǎo)如何被罰，且不論到底效果如何，但往往于事無補(bǔ)，企業(yè)遭受損失，個(gè)人承受痛苦，家庭蒙受災(zāi)難。所以，我認(rèn)為，在安全生產(chǎn)工作中，若提倡“亡羊補(bǔ)牢精神”，不如發(fā)揮“未雨綢繆”之慮。

“安全不牢，地動(dòng)山搖”。

不是危言聳聽，是安全事故以后的痛定思痛。為了愛我們和我們愛得人請(qǐng)你牢記安全，你的安全是他們心中最大的寬慰。

“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以致江?！保踩?qǐng)從點(diǎn)滴做起，安全請(qǐng)從每時(shí)每刻做起，不要一失足成千古恨，“我要安全”，不要僅僅把它理解為我公司宣傳的一個(gè)口號(hào)，而要從行動(dòng)中去做好，按部就班的去做沒有什么不可以預(yù)防的。我要安全，不要把它當(dāng)作是一種累贅擺在我們的面前，我要安全，是因?yàn)槲乙腋Ｉ睢?/p>

總之，加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵所在，是不可急于求成的，要用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念一步步的落實(shí)和實(shí)施。做好現(xiàn)場(chǎng)管理就是要了解顧客的需求和市場(chǎng)的變化，就是要杜絕和防范安全隱患和事故的發(fā)生。所以做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是我們應(yīng)當(dāng)抓的一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。

第二篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

化工知識(shí)

1、管理職責(zé)

1、班長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)本班營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理。

2、值班站長(zhǎng)必須在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)帶班，并保證每班對(duì)加油站至少進(jìn)行

一次全面巡檢。值班站長(zhǎng)若有特殊情況離開，應(yīng)指定專人代行其職責(zé)。

3、站長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實(shí)記錄加油站的經(jīng)營(yíng)管理情況。

2、工作紀(jì)律

1、明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)值班站長(zhǎng)許可，不得擅自離崗。

2、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。

3、站長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)。發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并制止，同時(shí)告訴員工應(yīng)該怎么做。

4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“七個(gè)一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，白天與晚上一個(gè)樣，生客與熟客一個(gè)樣，大車與小車一個(gè)樣，加多與加少一個(gè)樣，外地與本地一個(gè)樣，閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣

3、形象標(biāo)識(shí)

1、加油站的形象標(biāo)識(shí)必須符合《中國(guó)石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺形象識(shí)別手冊(cè)》的要求，標(biāo)識(shí)牌應(yīng)醒目、完好、潔凈。

2、站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國(guó)石油品牌無關(guān)的標(biāo)牌和廣告。

3、安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號(hào)碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅(jiān)持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時(shí)維修和糾正，保持完好。

4、加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注“請(qǐng)把微笑帶給顧客”字樣。

4、營(yíng)業(yè)氛圍

1、裝飾。加油站的裝飾應(yīng)保持親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計(jì)，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無損傷、無龜裂、無污漬。

2、照明。站內(nèi)照度應(yīng)達(dá)到75~100勒克司，并保持穩(wěn)定、均勻；營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)及時(shí)維修。

3、通道。車輛通道要保持通暢，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。

4、噪聲。應(yīng)保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可采取建立隔音墻或種植樹木等方法避免或減弱噪聲。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

Domain:004km.cn 3M電子氟化液 More:sfhbsaw 一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

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為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

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安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

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為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也。” 安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。知不足者勇，知不足乃安全管理工作之大幸。

安全管理要知不足，既是一種自律，又是一種自覺。安全管理工作切忌自我感覺良好，不能孤芳自賞、自以為是，更不能盲目樂觀。抓好日常安全管理工作的關(guān)鍵是要樹立居安思危的管理理念，對(duì)存在的問題要看得清、敢面對(duì)，還要改得了、能戰(zhàn)勝。

為此，各級(jí)管理者必須把安全管理責(zé)任舉過頭頂，把搞好安全的困難踩在腳下，把本質(zhì)安全之心裝在心中，時(shí)刻牢記安全管理工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的客觀規(guī)律。

古人云：“志之難也，不在勝人，在自勝也?！?安全管理知不足就是：以安全先進(jìn)單位為鏡，照差距；以各類隱患為例，看不足；以事故教訓(xùn)為依據(jù)，查過錯(cuò)。安全管理工作不怕有過錯(cuò)、有不足，就怕錯(cuò)過了知錯(cuò)、糾錯(cuò)，知不足、改不足的機(jī)會(huì)。

安全管理知不足，才會(huì)不斷完善管理措施、調(diào)整工作節(jié)奏、把握操控能力，逐漸形成安全管理工作全方位、多角度的良性互動(dòng)和科學(xué)對(duì)標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)安全管理工作的自我管理和自主管理，確保單位和個(gè)人的本質(zhì)安全。

一種果實(shí)長(zhǎng)在田園，它的期待是收獲；一種果實(shí)畫在紙上，它的期待是贊許；一種果實(shí)長(zhǎng)在心田，它的期待是種子。安全管理工作最需要的就是有一顆健康和諧的“本質(zhì)安全之心”，把“本質(zhì)安全之心”的種子植入到每一名干部員工的心里，我們的安全管理工作才能結(jié)出豐碩的安全果實(shí)。

第三篇：如何做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

如何做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理

加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。在加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中的兩大主題是：?jiǎn)T工的精神風(fēng)貌和加油站干凈整潔的站容站貌。只有牢牢把把好這兩大主題，才能吸引到更多的顧額，加油站會(huì)走上和諧發(fā)展之路。下面是我對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的意義

加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站的經(jīng)營(yíng)管理之本，而支撐一個(gè)企業(yè)的主體是顧客，同時(shí)顧客又在加油站現(xiàn)場(chǎng)管理中扮演著重要角色，所以加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞，直接影響著加油站的發(fā)展之路。加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是要把工作場(chǎng)所收拾的干凈而整潔。把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來，吸引越來越多忠實(shí)的顧客，這樣加油站的知名度就會(huì)不斷提高，就會(huì)在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽(yù)和銷路；而整潔明朗的環(huán)境，會(huì)使員工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才，這就是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理意義的所在。

二、對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

有些員工認(rèn)為，加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是用來應(yīng)付上級(jí)檢查的，是做給領(lǐng)導(dǎo)看的表面活兒，抱有這種心態(tài)的員工，往往會(huì)弱化服務(wù)意識(shí)，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進(jìn)站率，這是堅(jiān)決不可取的，應(yīng)當(dāng)讓員工擺正這樣的認(rèn)識(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)管理，既可以讓顧客滿意，同時(shí)也會(huì)使自己身處其中而愉悅。因?yàn)闆]有哪位顧客愿意到劣質(zhì)服務(wù)的地方去加油，更沒有人愿意到臟亂的地方去。做好現(xiàn)場(chǎng)管理就是要提升員工的精神風(fēng)貌和打造加油站干凈整潔的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來，員工的心情也才會(huì)愉快起來。

三、關(guān)于如何做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1、完善衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人制

站經(jīng)理要將加油現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)室、辦公室、罐區(qū)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內(nèi)所有的衛(wèi)生區(qū)，落實(shí)到人，制定出清潔考核的標(biāo)準(zhǔn)，站經(jīng)理帶頭做好檢查和考評(píng)工作。

2、多一點(diǎn)微笑

微笑是服務(wù)工作的基本元素，是員與顧客之間心與心的交流。通常是一個(gè)甜美的微笑，便能打動(dòng)顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價(jià)值的投資。微笑可以讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到舒服，心情愉悅。所以，我們要堅(jiān)持“為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑”的原則，每天對(duì)顧客多微笑一點(diǎn)，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。3把服務(wù)用語(yǔ)大聲喊出來

“你好，歡迎光臨！”要大聲的喊出來，這樣可以將員的服務(wù)狀態(tài)調(diào)整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

4、激發(fā)員工的“內(nèi)在美”潛質(zhì)

“外在美”是加油站站容站貌的美，員工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。然而若想留住顧客，還需要員工的“內(nèi)在美”。所謂的“內(nèi)在美”就是恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，顧客至上的宗旨，把這些落實(shí)到服務(wù)中去，讓顧客感受到親切、溫馨。從而留住顧客。

5、服務(wù)再多用心一點(diǎn)

服務(wù)是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的重林組成部分，在當(dāng)今成品油零售市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，誰(shuí)做好了服務(wù)，誰(shuí)就抓住了顧客的心，所以我們要在服務(wù)上多用心，爭(zhēng)取做好“四心”：耐心、貼心、細(xì)心、熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走進(jìn)顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來舒心。放心和稱心，使他感覺來我們這加油是一種享受。

6、建立健全獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制

每月要評(píng)出“優(yōu)秀班組”和“優(yōu)秀服務(wù)明星”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些受到顧客投訴較多的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰，做到賞罰分明，讓員工感受到“學(xué)有榜樣、比有標(biāo)兵”，進(jìn)而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時(shí)要對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔?？傊佑驼粳F(xiàn)場(chǎng)管理是加油站經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵所在，是不可急于求成的，要用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念一步步的落實(shí)和實(shí)施，做好現(xiàn)場(chǎng)管理就是要了解顧客的需求和市場(chǎng)的變化，就是要杜絕和防范安全隱患和事故的發(fā)生，所以做好加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是我們應(yīng)當(dāng)抓的一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。

第四篇：加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理實(shí)施辦法專題

南京分公司加油站現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施辦法

2008年是南京石油分公司深入開展加油站規(guī)范化管理工作的關(guān)鍵一年。為了從根本上解決目前加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理工作中存在的現(xiàn)場(chǎng)和廁所衛(wèi)生“臟亂差”、衛(wèi)生制度不落實(shí)、站容站貌整體形象不美觀等現(xiàn)實(shí)問題。零售管理部決定，在加油站開展現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理專項(xiàng)整治工作，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，特制訂本辦法。

一、指導(dǎo)思想

1、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理是加油站規(guī)范化管理工作的一個(gè)重要組成部分，結(jié)合省公司“最好的營(yíng)銷就是所有加油站做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并保持良好形象”的服務(wù)理念，對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作進(jìn)行專項(xiàng)整治，使加油站保持良好形象。

2、制度建立，責(zé)任到人。建立和健全加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理的工作要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，明確加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理工作中的《加油站日常衛(wèi)生交接細(xì)則》和《衛(wèi)生包干執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》并認(rèn)真執(zhí)行。加油站站長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理工作的第一責(zé)任人。

3、通過6個(gè)月時(shí)間的加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理專項(xiàng)整治活動(dòng)，使所有加油站站容站貌整體形象明顯好轉(zhuǎn)，建立規(guī)范有序長(zhǎng)效的衛(wèi)生工作流程，使加油站衛(wèi)生工作達(dá)到規(guī)范化管理的工作要求，向廣大消費(fèi)者展示良好的企業(yè)形象。

二、工作安排

1、從2008年1月份開始，各片區(qū)首先將片區(qū)ME所在辦公加油站作為片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理示范站，由片區(qū)ME對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)、督促整改，使其在月底前成為現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理合格站，以后每月由片區(qū)ME向零售管理部上報(bào)1-2座合格站，在6月底實(shí)現(xiàn)片區(qū)全部加油站都成為合格站。

2、片區(qū)每月對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)得分情況進(jìn)行排名，并將最好加油站和最差加油站上報(bào)零售管理部，零售管理部進(jìn)行通報(bào)并獎(jiǎng)懲。

3、零售管理部對(duì)片區(qū)內(nèi)每月上報(bào)的合格站進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)未通過檢查驗(yàn)收的加油站站長(zhǎng)及片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)處理。

4、建立加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度包括日常衛(wèi)生交接細(xì)則和衛(wèi)生包干執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)編制《加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理檢查表》。加油站必須嚴(yán)格按照日常衛(wèi)生交接細(xì)則和衛(wèi)生包干執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)做好本站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理工作，片區(qū)ME和零售管理部對(duì)照《加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理檢查表》對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理工作開展情況進(jìn)行檢查考評(píng)。

5、加油站每日交接班時(shí)，交班班長(zhǎng)和接班班長(zhǎng)對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生工作對(duì)照《日常衛(wèi)生交接班報(bào)表》進(jìn)行交接，交班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)將合格狀態(tài)下的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生交給下一班，雙方在《日常衛(wèi)生交接班報(bào)表》上注明“現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生交接完成”并簽字確認(rèn)。站長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生交接工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

6、站長(zhǎng)參照《加油站衛(wèi)生包干執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》合理劃分本站的衛(wèi)生包干區(qū)域，建立衛(wèi)生包干責(zé)任制和衛(wèi)生包干計(jì)劃，落實(shí)專人做好各相應(yīng)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。站長(zhǎng)對(duì)衛(wèi)生包干工作的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

三、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

（一）《加油站日常衛(wèi)生交接細(xì)則》

1、加油機(jī)表面無積灰、無油漬；加油槍膠管清潔、盤放整齊；加油機(jī)上張貼物符合標(biāo)準(zhǔn)。

2、加油泵島衛(wèi)生整潔，無積灰、無明顯油污。

3、加油區(qū)域內(nèi)地面無明顯油污、無雜物垃圾。

4、綠化區(qū)內(nèi)無垃圾、雜物、雜草，綠化物無枯死、修剪整齊。

5、油罐區(qū)內(nèi)無雜物垃圾，量油口、卸油口、罐區(qū)地面無明顯油漬，窨井蓋板清潔。

6、消防器材定點(diǎn)擺放，（逢夜班）在交班前清潔一次；消防沙箱內(nèi)無雜物垃圾，蓋板無積灰。

7、車輛定點(diǎn)擺放整齊。

8、清潔用具定點(diǎn)擺放，垃圾桶表面清潔、無溢滿。

9、票箱內(nèi)部無雜物，表面無積灰，物品擺放整齊。

10、加油站各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、潤(rùn)滑油櫥柜（逢夜班）清潔一次。

11、營(yíng)業(yè)間地面整潔衛(wèi)生，無積灰、無雜物、無垃圾、無油污。

12、辦公臺(tái)（桌）面不放與工作無關(guān)的物品，相關(guān)工作物品擺放整齊。

13、工控機(jī)清潔無灰塵，機(jī)柜內(nèi)整潔無雜物。

14、配電房?jī)?nèi)無雜物。

15、更衣室內(nèi)個(gè)人所有衣物、鞋帽、日常用品入柜保管，公用物品擺放整齊。

16、小食堂餐具、炊具用后及時(shí)清洗、擺放整齊，地面、櫥柜、配套設(shè)施清潔衛(wèi)生。

17、廁所衛(wèi)生參照省公司下發(fā)的《廁所衛(wèi)生管理制度》嚴(yán)格執(zhí)行，交接班時(shí)班長(zhǎng)對(duì)廁所衛(wèi)生進(jìn)行檢查確認(rèn)。

18、小浴室、小活動(dòng)室保持整潔衛(wèi)生。

（二）《加油站衛(wèi)生包干執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》

1、加油機(jī)內(nèi)部衛(wèi)生每周不少于一次。

2、量油口每周清潔不少于一次。

3、門窗玻璃每周清潔不少于一次。

4、雨棚立柱（2米以下）每周清潔不少于一次。

5、辦公桌、櫥柜內(nèi)部每周整理不少于一次。

6、空調(diào)、電扇等家用電器每周清潔不少于一次。

7、營(yíng)業(yè)房、圍墻等瓷磚墻面（2米以下）每月清潔不少于一次。

8、辦公室、營(yíng)業(yè)間、庫(kù)房、附屬用房每月全面清潔整理不少于一次。

9、有洗車場(chǎng)的加油站由站長(zhǎng)對(duì)洗車場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)。

四、獎(jiǎng)懲辦法

1、零售管理部每月對(duì)片區(qū)上報(bào)的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理最好站和最差站進(jìn)行通報(bào)。

2、建立片區(qū)“衛(wèi)生管理流動(dòng)紅旗”。對(duì)月度現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理得分第一的加油站，頒發(fā)“衛(wèi)生管理流動(dòng)紅旗”予以表彰。

3、零售管理部對(duì)片區(qū)月度現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理得分最高的加油站站長(zhǎng)給予200元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)得分最低的加油站站長(zhǎng)給予200元的處罰。

4、零售管理部每月對(duì)片區(qū)上報(bào)的合格站對(duì)照《加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理檢查表》進(jìn)行復(fù)查，并對(duì)得分情況進(jìn)行片區(qū)排名并通報(bào)；對(duì)排名最后的加油站的整改情況進(jìn)行抽查，并根據(jù)抽查結(jié)果作出相應(yīng)處理。

5、對(duì)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理檢查連續(xù)二次排名最后的加油站站長(zhǎng)給予黃牌警告，對(duì)片區(qū)連續(xù)三次排名最后的加油站站長(zhǎng)給予免職處理。

本辦法從2008年1月正式執(zhí)行。

各片區(qū)、加油站要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)，對(duì)照本辦法的工作要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)開展加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理專項(xiàng)整治工作，使加油站擁有整潔衛(wèi)生的工作環(huán)境和美觀大方的整體形象，為持續(xù)深入推進(jìn)加油站規(guī)范化管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

南京石油分公司零售管理部 2008年1月10日

第五篇：淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

淺談加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理

加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是我們做油品銷售的基本功，只有練好了基本功我們的油品銷售才不會(huì)有后顧之憂，基本功越扎實(shí)我們的銷售越穩(wěn)定。

我認(rèn)為加油站現(xiàn)場(chǎng)就是兩大塊一個(gè)是：加油站員工良好的精神面貌，保證好服務(wù)。服務(wù)是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，在當(dāng)今成品油零售市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，誰(shuí)做好了服務(wù)，誰(shuí)就抓住了顧客的心。所以我們要在服務(wù)上多用心。我們要善于抓住顧客的心，要走進(jìn)顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來舒心，放心和稱心。使他們感覺來我們這加油是一種享受。一個(gè)是加油站的站容站貌，做好管理。做好服務(wù)就是把員工的工作熱情調(diào)動(dòng)起來，吸引越來越多忠實(shí)的顧客，這樣加油站的知名度就會(huì)不斷提高，就會(huì)在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽(yù)和銷路；加油站現(xiàn)場(chǎng)管理就是要把工作場(chǎng)所收拾的干凈而整潔。整潔明朗的環(huán)境配合良好的服務(wù)會(huì)讓顧客到加油站加油心情愉快增加回頭率和忠實(shí)度。而員工也喜歡在干凈整潔的環(huán)境下工作便于留住人才。

關(guān)于如何做好加油站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

多一點(diǎn)微笑把服務(wù)用語(yǔ)大聲喊出來

微笑是服務(wù)工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個(gè)甜美的微笑，便能打動(dòng)顧客，留住顧客。這是一種零成本的

投資，卻是創(chuàng)造出最大價(jià)值的投資。讓顧客感覺到舒服，心情愉悅。每天對(duì)顧客多微笑一點(diǎn)，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境 “你好，歡迎光臨！”等要大聲的喊出來，這樣可以將員工的服務(wù)狀態(tài)調(diào)整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。

為員工服好務(wù)多了解員工的困難幫助員工解決好困難?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)其實(shí)大家干的就是一個(gè)心情,員工心里高興了自然對(duì)顧客就好，精神頭就足，站經(jīng)理維護(hù)好員工的利益員工工作就會(huì)賣力。一個(gè)加油站的客戶我想百分之七十以上員工比站經(jīng)理更熟悉，所有的客戶都靠站經(jīng)理一個(gè)人維護(hù)那是不可能的。

合理分配加油站內(nèi)人員的工作。優(yōu)化員工排班讓多余的勞動(dòng)力得到充分的休息，讓在崗的員工能夠精力充沛的工作，打起精神做好服務(wù)。每一位員工都有自己的優(yōu)點(diǎn)，多發(fā)掘每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)多加表?xiàng)?。工作中發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。

建立健全獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制

每月要評(píng)出“優(yōu)秀員工”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些受到顧客投訴的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰，做到賞罰分明。讓員工感受到“學(xué)有榜樣，比有標(biāo)兵”，進(jìn)而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時(shí)要對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。

總之，加油站現(xiàn)場(chǎng)管理是加油站經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵所在，是不可急于求成的，要用科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念一步步的落實(shí)和實(shí)施。加油站是展示企業(yè)文化的窗口，是完成銷售任務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營(yíng)造“家庭”氛圍的基本單元。加油站雖小，但它承載的責(zé)任重大。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬(wàn)元，都要有7、8個(gè)員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。我們每個(gè)站都有?；C，這就意味著我們所經(jīng)營(yíng)的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險(xiǎn)。沒有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對(duì)工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放。

北順意加油站