第一篇：信息化辦公

象山縣教育系統(tǒng)辦公自動化工作實(shí)施方案

一、總體目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院辦公廳有關(guān)文件精神及其《年度建設(shè)任務(wù)書》的總體要求和《教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)<2005年度教育電子政務(wù)建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)>的通知》（教信息廳［2005］1號）的要求，按照寧波市教育電子政務(wù)建設(shè)的總體要求和部署，結(jié)合我縣工作實(shí)際，力爭用五年時(shí)間，按照統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，分步實(shí)施，建成完善的教育系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息傳遞、交換、處理的電子化，推進(jìn)內(nèi)部辦公自動化、公文交換無紙化、管理決策網(wǎng)絡(luò)化、公共服務(wù)電子化，為推進(jìn)我縣教育事業(yè)發(fā)展提供保證。

二、建設(shè)內(nèi)容

1、實(shí)施全縣“教育電子辦公和信息交換系統(tǒng)”建設(shè)工程。貫徹《教育部辦公廳關(guān)于加快教育系統(tǒng)政務(wù)信息化建設(shè)的通知》中“不斷推進(jìn)和完善各級教育行政部門、各級各類學(xué)校的辦公自動化建設(shè)工作，逐步建立覆蓋全國教育系統(tǒng)的辦公自動化和信息網(wǎng)絡(luò)”的要求，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展、分步實(shí)施”的原則，為保證互連互通和信息交換、應(yīng)用的安全認(rèn)證，全縣教育系統(tǒng)統(tǒng)一使用教育部“教育電子辦公與信息交換系統(tǒng)”（即Edoasoft系統(tǒng)），建設(shè)教育局和直屬單位及學(xué)校的辦公自動化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)、公文辦理、信息查詢、會議安排等主要辦公業(yè)務(wù)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)建立健全相關(guān)的管理制度和保障機(jī)制。

2、大力推進(jìn)象山教育信息網(wǎng)和各學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)。

不斷完善象山教育信息網(wǎng)的各教育政務(wù)公開版塊，及時(shí)組織發(fā)布縣內(nèi)外各類教育熱點(diǎn)信息，擴(kuò)大行政機(jī)關(guān)文件發(fā)布的范圍，規(guī)范網(wǎng)上局長信箱辦事流程，增加辦事指南的項(xiàng)目，更新國家、省、市的有關(guān)教育政策法規(guī)及可公開的我縣各類教育資料（如教育年鑒、大事記），讓社會公眾通過象山教育信息網(wǎng)，可以方便快捷地獲取各類教育信息。

各省、市示范學(xué)校要建成學(xué)校網(wǎng)站，要實(shí)現(xiàn)對外發(fā)布本校信息、網(wǎng)上辦事、在線互動等功能，切實(shí)加強(qiáng)校務(wù)公開和工作透明度，推進(jìn)依法行政，提高教育服務(wù)與監(jiān)管的水平。同時(shí)，各學(xué)校（單位）要按照《象山縣教育信息工作考核辦法》，不斷提高學(xué)校在象山教育信息網(wǎng)《校園傳真》欄目中發(fā)布信息的質(zhì)量，以滿足社會公眾對教育信息的需求，進(jìn)一步加強(qiáng)縣內(nèi)外教育信息溝通。

3、建立和完善中小學(xué)電子學(xué)籍信息庫、教師統(tǒng)發(fā)工資管理、教師資格錄入與管理、教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)、教育經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、教育財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等，初步實(shí)現(xiàn)全縣范圍內(nèi)的教育資源的交流與共享，初步實(shí)現(xiàn)與省、市有關(guān)業(yè)務(wù)部門的對接，為推動整個(gè)教育事業(yè)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、建立和完善教育系統(tǒng)辦公自動化應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)制。抓好“教育電子辦公與信息交換系統(tǒng)”的培訓(xùn)和工資、人事、學(xué)籍、財(cái)務(wù)、基建等電子數(shù)據(jù)的報(bào)送、整理、存檔的培訓(xùn)。按照統(tǒng)一規(guī)劃、分批培訓(xùn)的原則，逐步完成對教育局機(jī)關(guān)干部，直屬單位、學(xué)校的辦公自動化應(yīng)用人員培訓(xùn)，并將其納

入師訓(xùn)工程。

三、實(shí)施步驟

第一階段：2005年7月1日起，辦公自動化試行階段

1、根據(jù)我局現(xiàn)有的實(shí)際條件，從2005年7月1日起，教育局機(jī)關(guān)的公文，除規(guī)范性文件和其他必須使用紙質(zhì)文本的文件外，主要通過“象山縣教育信息網(wǎng)”（網(wǎng)址：）發(fā)布。網(wǎng)上發(fā)布的公文要一律經(jīng)過擬搞、打印、核稿、簽發(fā)、網(wǎng)上公布的流程。需要紙質(zhì)印發(fā)的公文必須在擬搞單中注明印數(shù)，并由辦公室核定印發(fā)。各科室、學(xué)校（單位）要安排專人每天定時(shí)查看網(wǎng)上發(fā)布的公文，并按照公文處理辦法及時(shí)處理。

2、局機(jī)關(guān)各科室和各學(xué)校（單位）要建立專門的電子信箱（一律使用象山教育信息網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)，教科研中心裝備處具體負(fù)責(zé)郵件地址的分配、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)安全保障工作），用于報(bào)送和接收有關(guān)工作資料。各學(xué)校的工作總結(jié)、計(jì)劃以及工作信息主要以電子郵件的方式報(bào)送。

3、局辦公室將組織有關(guān)人員專門就機(jī)關(guān)各科室和各學(xué)校（單位）與自動化辦公相關(guān)的硬件配備、軟件設(shè)施、人員素質(zhì)及管理制度等情況進(jìn)行調(diào)研與分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確方向。根據(jù)寧波市教育局《關(guān)于印發(fā)<2005年度寧波市教育電子政務(wù)建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)>的通知》安排，我局將組織人員學(xué)習(xí)教育部推行的“教育電子辦公與信息交換系統(tǒng)”（即Edoasoft系統(tǒng)），并根據(jù)我局實(shí)際提出合理的安裝、操作建議，為下階段的正式實(shí)施打下基礎(chǔ)。

4、2005年要求縣內(nèi)各省、市示范學(xué)校建成學(xué)校網(wǎng)站，并鏈接象山教育信息網(wǎng)。2005年年底局辦公室組織人員對全縣各類教育網(wǎng)站的政務(wù)公開、在線互動、信息交流等功能進(jìn)行評估，并落實(shí)整改方案，提高我縣教育網(wǎng)站的檔次和服務(wù)功能。

第二階段：2006年開始，辦公自動化完善階段1、2006年根據(jù)省、市教育系統(tǒng)電子政務(wù)推進(jìn)情況，啟動教育局“教育電子辦公與信息交換系統(tǒng)”建設(shè)，首先在局領(lǐng)導(dǎo)及辦公室、政工科等局機(jī)關(guān)所有科室試運(yùn)行辦公自動化系統(tǒng)，并逐步對系統(tǒng)進(jìn)行修改和完善。

2、2006年底邀請有關(guān)專家對我局的辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行評估、修改。通過一年的系統(tǒng)使用磨合期，形成一套適用于教育系統(tǒng)的通用辦公平臺，規(guī)范內(nèi)部工作流程，提高局機(jī)關(guān)管理效率。

3、開展有針對性地對教育局領(lǐng)導(dǎo)和全體機(jī)關(guān)干部進(jìn)行第二輪的辦公自動化應(yīng)用培訓(xùn)。

第三階段：2007年開始，辦公自動化全面實(shí)施階段 1、2007年，根據(jù)整個(gè)教育系統(tǒng)和有關(guān)部門電子政務(wù)推進(jìn)情況，在全縣應(yīng)用和推廣“教育電子辦公與信息交換系統(tǒng)”，初步建成縣教育局和直屬單位及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校以上學(xué)校電子辦公與信息交換系統(tǒng)，并與省、市教育部門實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上電子公文交換。實(shí)現(xiàn)教育系統(tǒng)公文、會議、信息、督查等主要辦公業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，依托電子認(rèn)證、電子印章、數(shù)字簽名等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)公文無紙化傳輸。為了配合辦公自動化系

統(tǒng)的實(shí)施，提高該系統(tǒng)的操作規(guī)范性、運(yùn)行穩(wěn)定性和安全可靠性，制定出一系列的規(guī)章制度，建立該系統(tǒng)的安全保障體系，從管理方面進(jìn)一步推動辦公自動化建設(shè)工作的實(shí)施。2、2007年至2009年繼續(xù)完善中小學(xué)電子學(xué)籍信息庫、教師統(tǒng)發(fā)工資管理、教師資格錄入與管理、教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)、教育經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、教育財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等，初步實(shí)現(xiàn)全縣范圍內(nèi)的教育資源的交流與共享，實(shí)現(xiàn)與省、市有關(guān)業(yè)務(wù)部門的對接。

3、2007年至2009年完成全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校以上學(xué)校的二個(gè)輪次辦公自動化應(yīng)用培訓(xùn)。

四、具體要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)施辦公自動化是一項(xiàng)繁雜的系統(tǒng)工程，因此需要教育系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、重視和支持這項(xiàng)工作，各級領(lǐng)導(dǎo)既是辦公自動化工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)者，也是具體運(yùn)用和操作者。要把辦公自動化建設(shè)工作作為一件大事來抓，充分認(rèn)識加快此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，要自覺地從思想觀念、管理方式等方面適應(yīng)加快教育信息化建設(shè)發(fā)展的要求。要強(qiáng)化信息化意識，按照本實(shí)施方案的要求，抓好本單位辦公自動化建設(shè)工作，加大協(xié)調(diào)指導(dǎo)力度，確保建設(shè)進(jìn)度。

2、落實(shí)人員。各學(xué)校（單位）應(yīng)有一名領(lǐng)導(dǎo)分管該項(xiàng)工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)公文的接收、上報(bào)、利用、存檔及信息上報(bào)等工作，并逐步建立和完善相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)文件、信息交換等流程。要高度重視網(wǎng)上局發(fā)文件、通知的行政效力和嚴(yán)肅性。從2005年7月1日起，每天上、下午上下班4次進(jìn)行查收信息，并及時(shí)告知本單位主要領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排工作。

3、保障安全。高度重視網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)、信息安全工作，針對我縣教育系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)災(zāi)難備份基礎(chǔ)設(shè)施，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，將損失控制在最低限度，以先進(jìn)的技術(shù)和管理確保數(shù)據(jù)、信息的安全。

4、抓好培訓(xùn)。辦公自動化是一場革命，它要求人們告別“一支筆、一張紙”的傳統(tǒng)工作方法、方式，逐步實(shí)現(xiàn)“無紙化”辦公。因此需要教育系統(tǒng)全體應(yīng)用者樹立新的觀念，群策群力，克服困難，積極主動地學(xué)習(xí)、掌握新知識和新方法。要大力宣傳辦公自動化的重要性，合理組織安排培訓(xùn)，切實(shí)掌握操作技能，培養(yǎng)出一批骨干力量，普遍提高使用者信息素質(zhì)，為開展辦公自動化工作創(chuàng)造條件。

5、建章立制。為確保辦公自動化系統(tǒng)高效、暢通、安全的運(yùn)行，局機(jī)關(guān)及各學(xué)校（單位）要制定相應(yīng)的保密規(guī)定、管理員職責(zé)等一系列規(guī)章制度。對在網(wǎng)絡(luò)中向上級部門和網(wǎng)絡(luò)載體提供的各類信息，其內(nèi)容、數(shù)據(jù)是否可以公開，各科室及學(xué)校（單位）領(lǐng)導(dǎo)要從源頭上嚴(yán)格把關(guān)。

6、嚴(yán)格考核。2007年將初步對各學(xué)校（單位）通過“教育電子辦公與信息交換系統(tǒng)”傳輸有關(guān)文件和信息的情況進(jìn)行考核，有上報(bào)的文字材料而未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊暈闊o效。今后，教育局要把建設(shè)、掌握現(xiàn)代化辦公手段作為衡量各學(xué)校（單位）工作全面發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，把發(fā)展和使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、實(shí)施辦公自動化與學(xué)校（單位）工作實(shí)績結(jié)合起來，通過經(jīng)常性地開展考核、評比、培訓(xùn)等辦法，不斷推動全縣教育事業(yè)的整體發(fā)展。

第二篇：信息化辦公平臺介紹

A.什么是平臺？平臺概念是易方得普公司為了適應(yīng)E時(shí)代信息化建設(shè)的需要而提出的應(yīng)用軟件系統(tǒng)構(gòu)建解決方案。平臺采用“模塊化設(shè)計(jì)，組件式管理”的設(shè)計(jì)思想和方法，它包括統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)框架和若干個(gè)基礎(chǔ)應(yīng)用功能模塊，各模塊即插即用、相互通訊、統(tǒng)一管理、協(xié)同工作，為政府、企事業(yè)單位進(jìn)行信息化建設(shè)提供快速構(gòu)建工具。

B.產(chǎn)品概述為了適應(yīng)政府、企事業(yè)單位辦公信息管理的需要，易方得普公司在實(shí)施眾多信息化應(yīng)用管理項(xiàng)目基礎(chǔ)之上推出新一代辦公信息管理軟件產(chǎn)品――“易方得普辦公信息管理平臺”。該產(chǎn)品在研發(fā)過程中認(rèn)真研究政府、企事業(yè)單位的辦公流程，充分考慮國人的工作習(xí)慣，學(xué)習(xí)了“精確管理與企業(yè)發(fā)展”、“管理的‘三原色’”和“企業(yè)管理的八大問題”等理論書籍，汲取了政府、企事業(yè)單位的需求和建議，結(jié)合辦公信息領(lǐng)域的新思想，提出以建設(shè)知識型辦公信息管理系統(tǒng)為主導(dǎo)思想的開發(fā)方案。該產(chǎn)品性能穩(wěn)定，突出實(shí)用，傻瓜化操作，設(shè)置靈活方便，維護(hù)簡單，功能強(qiáng)大，適合于政府企事業(yè)單位構(gòu)建辦公信息管理系統(tǒng)使用。

“易方得普辦公信息管理平臺”基于Internet架構(gòu)下的Browser/Server方式，采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，平臺管理器采用“模塊化設(shè)計(jì)，組件式管理”的方法構(gòu)建軟件系統(tǒng)，使得系統(tǒng)易于維護(hù)和擴(kuò)展，方便用戶在平臺上進(jìn)行二次開發(fā)。

C.總體結(jié)構(gòu)

1.適用范圍“易方得普辦公信息管理平臺”適用于政府、企事業(yè)單位信息化系統(tǒng)的建設(shè)。應(yīng)用該軟件產(chǎn)品可以通過快速定制構(gòu)建本單位內(nèi)部的辦公自動化和信息管理系統(tǒng)。

本產(chǎn)品適用于：

● 為了降低辦公費(fèi)用，有效手段加以控制，降低管理成本的單位； ● 為了能使單位領(lǐng)導(dǎo)快速掌控運(yùn)行狀態(tài)更加全面準(zhǔn)確的單位； ● 為了能使領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，決策過程比以前短，工作起來方便又輕松的單位；

● 為了解決有效溝通，關(guān)注員工工作過程與結(jié)果的單位；

● 為了提升員工辦公效率，部門間協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)信息共享的單位；

● 為了解決工作效率不高，執(zhí)行力下降，布置的任務(wù)不能及時(shí)高效完成的單位；

● 為了解決單位分支機(jī)構(gòu)缺少有效的手段協(xié)同管理的單位； ● 為了解決溝通模糊，沒有量化，加強(qiáng)部門間、員工間信息及時(shí)

溝通的單位；

● 為了積累管理方式和方法，最終建立知識型組織的單位。

2.特點(diǎn)優(yōu)勢從技術(shù)上來看，“易方得普辦公信息管理平臺”軟件與目前類似的產(chǎn)品相比較具有明顯的優(yōu)勢，特點(diǎn)如下：

（1）易用性好：從產(chǎn)品的操作性來看，人機(jī)界面友好，傻瓜式操作，領(lǐng)導(dǎo)（員工）瀏覽信息基本上“三鍵”搞定。系統(tǒng)由原來的人找信息變?yōu)樾畔⒄胰?，這樣各級人員的辦公效率大大提高，系統(tǒng)把原來復(fù)雜的操作變?yōu)楹唵蔚氖髽?biāo)點(diǎn)擊，就像瀏覽網(wǎng)頁一樣。

（2）結(jié)構(gòu)好：從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)來看，“模塊化設(shè)計(jì)”是將各個(gè)功能模塊分別設(shè)計(jì)，方便用戶即插即用；“組件式管理”是將各個(gè)模塊分組進(jìn)行管理，方便維護(hù)人員對各個(gè)功能模塊集中管理和使用。

（3）易實(shí)施：從產(chǎn)品的易用性來看，多個(gè)功能模塊間可以協(xié)同工作，更加能夠充分發(fā)揮軟件產(chǎn)品的整體作用。通過定制工具及少量的二次開發(fā)，可以大大地減少項(xiàng)目的開發(fā)難度，縮短開發(fā)時(shí)間，減少開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)較高利潤。

（4）性價(jià)比好：費(fèi)用問題是顯而易見的，它總是選擇過程中有重要影響的因素。從軟件提供的功能與國內(nèi)同類型的軟件產(chǎn)品功能相近，但價(jià)格大大低于同類型的軟件產(chǎn)品。

D運(yùn)行環(huán)境

服務(wù)器端

軟件環(huán)境 操作系統(tǒng)Windows Server 200

3數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000(標(biāo)準(zhǔn)版或高級版)

硬件環(huán)境 ● CPU Pentium III 500以上 ●內(nèi)存：256M以上

客戶端

●CPU Celeron 466●內(nèi)存：128M

●Windows 98 以上版本●瀏覽器：IE6.0●字處理：Office 2000E系統(tǒng)功能介紹

1.平臺管理器

機(jī)構(gòu)設(shè)置：設(shè)置本單位的組織機(jī)構(gòu)，包括部門設(shè)置、崗位設(shè)置和人員設(shè)置，以及各部門、各崗位職能的描述。組織機(jī)構(gòu)是系統(tǒng)進(jìn)行工作管理和權(quán)限分配的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)可以支持10級組織的復(fù)雜機(jī)構(gòu)。

欄目管理：建立單位的工作內(nèi)容以及賦予欄目的屬性和特征。

權(quán)限管理：賦予用戶對欄目屬性的操作權(quán)限，可以為機(jī)構(gòu)設(shè)置權(quán)限，可以直接賦予操作人員權(quán)限，也可以分功能為用戶設(shè)置權(quán)限

數(shù)據(jù)管理：備份數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)。

日志管理：自動記錄用戶登錄、離開及所作操作的情況。

工作督辦：待辦工作和信息的提醒及查閱。

信息發(fā)布：信息發(fā)布系統(tǒng)是經(jīng)過大量用戶使用提出修改完善后的模塊，它除了具有審核、廣播式的信息發(fā)布功能外，還具有定向發(fā)布的功能（即發(fā)布人可以將發(fā)布的信息指定給某些人看）。單位內(nèi)部的各個(gè)部門及員工根據(jù)工作情況填寫報(bào)告、報(bào)表、工作總結(jié)、合同等重要信息可以通過它來指定查看的領(lǐng)導(dǎo)，從而保證了文件的安全和保密。也可以通過計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程控制在大屏幕或觸摸屏上發(fā)布信息。

發(fā)文管理：用戶可自定義發(fā)文流程、文件類型、文件模板?？蛇M(jìn)行發(fā)文擬稿、部門核稿、會簽、駁回、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、清稿制文、發(fā)送核歸檔，能夠?qū)崿F(xiàn)手寫痕跡全文批注保留功能以及文件套紅核加蓋電子印章功能。提供流程監(jiān)控、跟蹤、催辦核查詢。

收文管理：用戶可自定義收文流程，進(jìn)行收文登記、擬辦、批示、傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)、辦理結(jié)果登記、歸檔等操作。提供流程監(jiān)控、跟蹤、催辦核查詢。

請示管理：用戶可以自定義請示流程、請示模板。其操作如同收發(fā)文。主要用于內(nèi)部事項(xiàng)的申請。提供流程監(jiān)控、跟蹤、催辦和查詢。

通知公告：提供發(fā)布與反饋互動式的通知公告，具有很實(shí)用的特點(diǎn)。

信息上報(bào)：用于各單位將規(guī)定的信息上報(bào)到有關(guān)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)審核、匯總之后，再發(fā)布到新的工作內(nèi)容中。

新聞中心：將單位內(nèi)部發(fā)布的新聞、上級文件、基層信息等情況綜合反映的窗口，可以使單位領(lǐng)導(dǎo)和員工及時(shí)了解本單位的最新信息。

日程管理：實(shí)現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人日程的安排、提示備忘等功能。便于用戶對日常工作計(jì)劃進(jìn)行安排、管理。登記單位主管和各個(gè)部門人員日程安排，能夠?qū)崿F(xiàn)到時(shí)提醒。

知 識 庫：按照樹型結(jié)構(gòu)建立的企業(yè)級知識管理。賦予相應(yīng)的添加和維護(hù)權(quán)限，方便職工學(xué)習(xí)和查找資料。知識庫支持文檔、圖片、聲音等多媒體信息。功能包括：目錄維護(hù)、信息查閱、權(quán)限管理。

電子郵件：單位內(nèi)部信息溝通的工具，分為內(nèi)部郵件和外部郵件。

會議管理：系統(tǒng)提供從查詢會議室、預(yù)定會議室、擬訂會議通知、發(fā)布會議通知、確認(rèn)參與人員，到撰寫會議紀(jì)要、傳閱紀(jì)要、紀(jì)要?dú)w檔的全過程流程式管理。并且與手機(jī)短信結(jié)合實(shí)現(xiàn)快速高效準(zhǔn)確的會議管理。

電子論壇：單位內(nèi)部人員信息溝通、交流、學(xué)習(xí)的空間。每個(gè)人可以發(fā)表自己對工作、時(shí)事等問題的觀點(diǎn)，也可以對他人觀點(diǎn)回復(fù)個(gè)人見解。

口令修改：修改自己登陸口令

部門工作：對不同部門的公告、工作計(jì)劃，出差安排進(jìn)行分類管理。提供錄入、審批、發(fā)布等功能。

最新消息：按時(shí)間和關(guān)鍵字搜索平臺中所有發(fā)布過的信息，方便員工瀏覽信息。

資 料 夾：提供目錄管理、共享權(quán)限管理、瀏覽管理等功能；可以自由建立多級資料目錄，對每級目錄可以分別賦權(quán)，控制重要資料的保密性。

文件歸檔：分為本地文件歸檔和收發(fā)文，會議通知等流程審批文件的歸檔，要按照科目、密級和分類進(jìn)行歸檔。

公共信息：通訊錄、列車時(shí)刻表、航班、天氣預(yù)報(bào)

在線查詢：及時(shí)了解單位內(nèi)部在線人員，方便溝通。

模板開發(fā)：是專門為管理員提供制作信息發(fā)布應(yīng)用程序的工具，建立的應(yīng)用程序最終生成一個(gè)應(yīng)用欄目，供用戶在所鏈接的欄目內(nèi)發(fā)布信息，供有權(quán)限的人員瀏覽。

應(yīng)用向?qū)В菏菍ｉT為管理員提供制作數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的工具，建立的應(yīng)用程序最終生成一個(gè)應(yīng)用欄目，供用戶在所鏈接的欄目內(nèi)輸入數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，修改。

論壇管理：管理員負(fù)責(zé)建立，管理論壇，可建多個(gè)論壇。

權(quán)限委托：通過瀏覽器的方式設(shè)置欄目的使用權(quán)限。

管理員設(shè)置：管理員可以設(shè)置各用戶的工作流程數(shù)字簽名口令，以及待辦事宜的提醒設(shè)置。

定義流程：根據(jù)本單位的實(shí)際情況需要多少節(jié)點(diǎn)來處理而定義適合本單位的流程。例如：采購審批、材料領(lǐng)用審批。

操作日志查閱：所有的用戶在此操作平臺上做得任何操作都可被系統(tǒng)紀(jì)錄，管理員可按時(shí)間或欄目進(jìn)行分類查詢，也可刪除過期的系統(tǒng)日志。

用戶IP綁定：解決單位內(nèi)部一臺機(jī)器多人使用的問題。

4.擴(kuò)展模塊

目標(biāo)管理：通過對項(xiàng)目進(jìn)行工作分解，所有的細(xì)分工作都有指定的責(zé)任主體負(fù)責(zé)，對所有的細(xì)分工作可以編制工作計(jì)劃并跟蹤其進(jìn)度。

人事管理：人事管理提供單位的人員信息，記錄員工的任職和受教育情況，提供人事檔案、勞動合同、獎(jiǎng)懲記錄及培訓(xùn)記錄等功能。

車輛管理：車輛管理是一套對車輛檔案、駕駛?cè)藛T、車輛費(fèi)用、車輛使用進(jìn)行全面的管理。該系統(tǒng)通過采集車輛日常工作中所產(chǎn)生的各種原始數(shù)據(jù)，根據(jù)管理的要求，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總、分析，建立程序化、制度化、規(guī)范化的車輛計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，支持對車輛用油管理和對駕駛?cè)藛T的考核，為車輛節(jié)約增效提供先進(jìn)的科學(xué)管理手段，規(guī)范了車輛管理工作。

值班管理：提供值班安排、查詢、打印等功能，可以按周、月排班，定制規(guī)則后自動生成排班表。

信訪管理：系統(tǒng)包括：來信登記、來訪登記、案件管理、上級交辦案件和下級匯報(bào)案件管理。

接待管理：對于各種來賓接待情況進(jìn)行相應(yīng)的登記管理。

訂餐管理：員工每日可訂午餐、晚餐和加班餐，可設(shè)定訂餐時(shí)限，超過時(shí)限無法申請定餐。訂餐指定管理員統(tǒng)計(jì)每日訂餐數(shù)量和訂餐種類。訂餐管理的查詢、統(tǒng)計(jì)功能可查閱自己的訂餐情況。且方便訂餐管理員根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)。

任務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)單位所有任務(wù)的管理和維護(hù)。包括下達(dá)任務(wù)、查看任務(wù)、我的任務(wù)和任務(wù)檔案。

調(diào)查問卷：提供了一種新的快捷的調(diào)查方式。授權(quán)用戶把需要調(diào)查的內(nèi)容提出來，設(shè)置選項(xiàng)。用戶登錄后即可投票，并可發(fā)表意見評論?？赏瑫r(shí)進(jìn)行多項(xiàng)調(diào)查；可采用記名或匿名方式；結(jié)果以圖形形象顯示；

請銷假管理：提供休假申請、休假審批、銷假、人事科備案等功能。休假人員可以修改自己的申請。到期后可以通過平臺內(nèi)的多種提示方式進(jìn)行銷假提醒。

辦公用品管理：辦公用品管理主要是實(shí)現(xiàn)本單位對辦公用品采購、辦公用品

領(lǐng)用申請、批準(zhǔn)、庫房預(yù)警等。

固定資產(chǎn)管理：實(shí)現(xiàn)本單位對固定資產(chǎn)采購申請、驗(yàn)收、入庫登記、報(bào)廢等管理。

5.可選模塊

手寫痕跡保留：在手寫設(shè)備和手寫痕跡輸入系統(tǒng)的支持下，可以實(shí)現(xiàn)對公文的手寫批注、修改和圈閱。文字大小、筆畫粗細(xì)以及批注顏色都可以根據(jù)個(gè)人設(shè)定。不同用戶對文件批注分別以圖層的方式予以區(qū)別，批注確認(rèn)后無法復(fù)制、移動和刪除。系統(tǒng)采取數(shù)字簽名和電子蓋章的方式加強(qiáng)文件傳送的安全性和法律保障。

電子印章：包括簽章軟件和密鑰盤相結(jié)合。簽章密鑰盤自帶CPU、存儲器和加密處理機(jī)制，用于存儲單位或個(gè)人的印章信息，密鑰盤通過USB接口與計(jì)算機(jī)相連，可以作為登錄系統(tǒng)的安全認(rèn)證，用來實(shí)現(xiàn)蓋章或簽名，確保文件 的安全性，可認(rèn)證、防抵賴。

數(shù)據(jù)泵系統(tǒng)：為單位提供一個(gè)可以從多種軟件中提取數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組合處理的軟件系統(tǒng)。它將分布在不同應(yīng)用軟件系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一組合成一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰、規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)中心，解決單位工作過程中的數(shù)據(jù)分散、口徑不一致、管理不便的問題，并為建設(shè)面向數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)泵系統(tǒng)具有系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)抽取、查詢定義、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入等功能。

數(shù)據(jù)展現(xiàn)：用于聯(lián)接用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用模塊。通過外聯(lián)數(shù)據(jù)庫能夠方便的建立對用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢定義，并按用戶的實(shí)際操作權(quán)限管理和控制用戶對共享資源的訪問。

文件柜：把資料文件統(tǒng)一的放入一個(gè)平臺，每個(gè)用戶都可以將自己的文件或文件夾在平臺上具有權(quán)限的共享。譬如，被控制文件或文件夾的復(fù)制權(quán)限，下載權(quán)限，達(dá)到各種不同密級不同權(quán)限的文件根據(jù)需要在平臺上傳送給需要的人。

網(wǎng)絡(luò)傳真：擁有不同權(quán)限的人通過平臺能過收發(fā)傳真并能夠轉(zhuǎn)發(fā)為電子郵件。

短信平臺：即在信息管理平臺中可以發(fā)送手機(jī)短信。它充分利用了電信的通訊網(wǎng)絡(luò)，突破了地域及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的限制。在OA系統(tǒng)中當(dāng)有信息到來時(shí)短信提醒，即當(dāng)平臺中有用戶待處理的信息時(shí)，如：電子郵件、會議通知、工作流程、收發(fā)文，可以用手機(jī)短信的方式提醒用戶，非?？旖荨⒎奖?、有效。西安凌云網(wǎng)絡(luò)通信有限公司***/68672006/***

第三篇：信息化辦公考試標(biāo)準(zhǔn)

信息化辦公考試標(biāo)準(zhǔn)

（一）考試目標(biāo)

1.掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識。具有利用計(jì)算機(jī)解決學(xué)習(xí)、工作、生活中常見問題的能力。

2.掌握Windows操作系統(tǒng)的基本知識和操作。3.能用Word進(jìn)行文字處理。4.能用Excel進(jìn)行電子表格處理。5.能用PowerPoint制作演示文稿。6.能用Internet獲取信息和發(fā)布信息。7.了解常用工具軟件的使用。

8.掌握個(gè)人計(jì)算機(jī)配件的選擇及個(gè)人計(jì)算機(jī)組裝。9.掌握常用外圍設(shè)備的使用。

（二）考試內(nèi)容及范圍 1.Windows基本操作

（1）文件管理

① 文件與文件夾的基本操作； ② 資源管理器的運(yùn)用。（2）Windows的系統(tǒng)管理

① 會使用控制面板配置系統(tǒng)，如顯示屬性、鼠標(biāo)、輸入法設(shè)置、用戶管理、添加/刪除程序；

② 網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)上鄰居、共享文件夾的設(shè)置。2.Word文字處理軟件應(yīng)用

（1）文檔的基本操作 ① 文字的錄入，要求每分鐘輸入漢字不低于40個(gè)、英文字符不低于100個(gè)；

② 文檔的創(chuàng)建、編輯、保存和打印； ③ 文檔的權(quán)限管理；

④ 對象選定及操作，查找和替換，特殊字符的輸入、拼寫與語法； ⑤ 熟練設(shè)置文檔的格式：字體、段落、邊框和底紋、項(xiàng)目符號和編號、分欄、首字下沉、文字方向、格式刷、文字式樣設(shè)置等；

⑥ 插入分隔符、頁碼、符號等； ⑦ 設(shè)置文檔的頁面格式、頁眉與頁腳； ⑧ 字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、修訂、自動更正、審閱。

（2）圖文表的基本操作

① 在文檔中插入、編輯和調(diào)整表格； ② 表格格式設(shè)置； ③ 表格與文本的相互轉(zhuǎn)換； ④ 文本框的操作；

⑤ 在文檔中插入并編輯圖片、剪貼畫、藝術(shù)字、圖表等； ⑥ 簡單圖形的繪制； ⑦ 表格排序與圖表的生成； ⑧ 表格內(nèi)數(shù)據(jù)的計(jì)算。（3）圖文表混合排版（4）文檔高級操作 ① 文檔合并； ② 郵件合并； ③ 超級鏈接； ④ 插入腳注、尾注、題注、目錄等； ⑤ 會使用樣式、模板；

⑥ 會在文檔中插入公式、組織結(jié)構(gòu)圖。3.Excel電子表格處理軟件應(yīng)用

（1）基本操作

① 創(chuàng)建、編輯和保存電子表格文件； ② 輸入、編輯和修改工作表中的數(shù)據(jù)； ③ 設(shè)置工作表的格式；

④ 插入單元格、行、列、工作表、圖表、分頁符、符號等； ⑤ 設(shè)置工作表的頁面格式； ⑥ 模板的作用和使用； ⑦ 數(shù)據(jù)保護(hù)的作用和操作； ⑧ 使用樣式保持格式的統(tǒng)一。（2）數(shù)據(jù)處理

① 公式、常用函數(shù)的使用：SUM()、AVERAGE()、MAX()、MIN()、COUNT()、ROUND()、INT()、SUMIF()、COUNTIF()、IF()、LEFT()、RIGHT()、MID()、LEN()、NOW()、TODAY()、YEAR()、MONTH()、DAY()、WEEKDAY()、HOUR()、MINUTE()、RANK()等。

② 單元格地址的引用、多工作表的引用和計(jì)算； ③ 對工作表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、分類匯總、篩選； ④ 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出。（3）數(shù)據(jù)分析

① 使用數(shù)據(jù)透視表和數(shù)據(jù)透視圖進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； ② 圖表處理； ③ 根據(jù)輸出要求設(shè)置打印方向與邊界、頁眉和頁腳，設(shè)置打印屬性，預(yù)覽文件。

4.PowerPoint演示文稿軟件應(yīng)用

（1）演示文稿的基本操作（2）演示文稿的修飾（3）演示文稿對象的編輯（4）演示文稿的放映 5.Internet應(yīng)用

（1）Internet的設(shè)置

① Internet的基本概念及提供的服務(wù)； ② Internet的主要功能； ③ 會配置TCP/IP協(xié)議的參數(shù)； ④ IP地址、域名；

⑤ Internet的接入方式和相關(guān)設(shè)備。（2）Internet信息利用 ① 信息的瀏覽、下載、保存； ② 搜索引擎；

③ 郵箱的申請，郵件的收、發(fā)； ④ 文件的上傳與下載； ⑤ 申請和使用網(wǎng)絡(luò)空間； ⑥ 即時(shí)通信軟件的使用。6.多媒體與常用工具軟件

（1）圖像查看與處理（2）音頻視頻處理（3）常用工具軟件使用：文件壓縮與解壓，殺毒軟件的使用，系統(tǒng)備份與恢復(fù)

7.常用外圍設(shè)備的使用

（1）打印機(jī)的使用

① 了解噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)的工作原理；

② 掌握噴墨打印機(jī)、激光打印機(jī)的軟件、硬件安裝方法； ③ 會更換噴墨打印機(jī)的墨盒和激光打印機(jī)的硒鼓； ④ 會排除使用過程中的簡單故障。（2）多功能一體機(jī)的使用

① 了解多功能一體機(jī)的工作原理； ② 掌握多功能一體機(jī)的軟、硬件安裝方法； ③ 會排除使用過程中的簡單故障。（3）掃描儀的使用 ① 了解掃描儀的工作原理； ② 掌握掃描儀的軟件、硬件安裝方法；

③ 會使用掃描儀進(jìn)行圖片掃描和文字掃描。

（4）掌握使用刻錄軟件Nero刻錄數(shù)據(jù)光盤和復(fù)制光盤的刻錄方法（5）掌握投影儀與筆記本電腦連接進(jìn)行演示投影的操作方法

（6）掌握用電腦收發(fā)傳真的軟硬要求、軟硬件安裝方法及收發(fā)傳真的方法（7）掌握使用數(shù)碼相機(jī)的方法（8）掌握使用數(shù)碼攝像機(jī)的方法 8.個(gè)人計(jì)算機(jī)組裝

掌握個(gè)人計(jì)算機(jī)配件的選擇及個(gè)人計(jì)算機(jī)組裝。

（三）說明 1.考試方式為上機(jī)考試，考試時(shí)間為90分鐘。

2.考試成績滿分為100分。60分以下為不合格，60分（含60分）至85分為合格，85分（含85分）以上為優(yōu)秀。3.考點(diǎn)硬件要求

服務(wù)器：PⅢ以上專用服務(wù)器，80G以上硬盤，512M以上內(nèi)存，100M 或以上網(wǎng)卡，寬帶接入。

工作站：PⅡ以上，40G以上硬盤，256M以上內(nèi)存，100M或以上網(wǎng)卡。4.考點(diǎn)軟件要求

服務(wù)器：Windows 2000 Server。

工作站：Windows XP、Office2003、IE6.0、ACDSee

10、WinRAR。

第四篇：信息化辦公教學(xué)實(shí)施方案

武昌曬湖小學(xué)信息化辦公教學(xué)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

加快學(xué)校信息化建設(shè)進(jìn)程，加強(qiáng)校園網(wǎng)站建設(shè)，不斷提高教師現(xiàn)代化教學(xué)手段的應(yīng)用能力，增強(qiáng)教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、無紙化辦公意識，提高網(wǎng)站的質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)資源的使用效益，從而促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)學(xué)?，F(xiàn)代化建設(shè)。

二、具體要求；

1、每位教師都要樹立信息化應(yīng)用的意識，使用辦公自動化系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)等，盡量使用電子文件、電子信箱聯(lián)系工作，提倡在電子媒介上修改文稿，減少紙張消耗。

2、在日常教學(xué)中教師要充分運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教育教學(xué)工作。

3、充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)與家長進(jìn)行聯(lián)系。

4、教學(xué)整合課的學(xué)科覆蓋率達(dá)100%

5、45周歲以下的老師均要上整合課。整合課總量占總課時(shí)的50%以上。鼓勵(lì)上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的整合課。

6、公開課的教案、課件、練習(xí)卷等要及時(shí)上傳到學(xué)校教導(dǎo)處信箱與學(xué)科信箱。

7、教導(dǎo)處定期檢查教師的上課情況，并對堅(jiān)持使用、使用效果顯著的教師給予表彰。

8、提倡教師自制課件。

9、提倡教師制作個(gè)人博客網(wǎng)站并及時(shí)更新內(nèi)容。個(gè)人主頁包括①個(gè)人簡介（包括榮譽(yù)、經(jīng)歷、學(xué)歷、職稱等），②教學(xué)論文，③教學(xué)設(shè)計(jì)，④教學(xué)課件，⑤學(xué)生天地。

10、組織學(xué)生開展網(wǎng)上讀書活動。

11、積極參加校本信息化專題培訓(xùn)，自覺遵守各項(xiàng)使用管理規(guī)定。

12、各個(gè)部門積極在學(xué)校主頁上發(fā)表教學(xué)、德育、政務(wù)公開信息。113、積極參加教研組博客建設(shè)，上傳教案、課件。

14、提倡各班建立班級主頁，班級主頁包括①班級情況（包括學(xué)生整體情況、個(gè)別情況、任課教師情況、品牌班建設(shè)等），②班主任工作計(jì)劃，③班級動態(tài)，④學(xué)生天地，⑤與我聯(lián)系。每個(gè)主頁至少有三級網(wǎng)頁，實(shí)用性、可視性強(qiáng)，有助于促進(jìn)教育教學(xué)工作，或能反映學(xué)校、班級風(fēng)貌。班級主頁每月更新一次，及時(shí)報(bào)道班級情況，及時(shí)發(fā)表學(xué)生作品，展示學(xué)生才能。

15、每班設(shè)立一名信息化儀器使用管理員，協(xié)助班主任管理班級信息化儀器設(shè)備。

16、學(xué)校電教室要定期對教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

17、所有教職員工在使用信息化基礎(chǔ)設(shè)施的過程要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得在不熟練的情況下操作信息化基礎(chǔ)設(shè)施。信息化基礎(chǔ)設(shè)施在使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)報(bào)修。

18、辦公室電腦的主要用途是查閱教育教學(xué)資料、制作和播放教學(xué)課件，不得用電腦播放用于個(gè)人娛樂的歌曲和影片，不得用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，不得上不良網(wǎng)站。不得在電腦中隨意安裝與辦公無關(guān)的軟件，個(gè)人資料保存需定期備份到其它電腦或存儲器。

19、信息化基礎(chǔ)設(shè)施的人為損壞賠償責(zé)任由使用人承擔(dān)，丟失賠償責(zé)任視具體情況由相關(guān)人員承擔(dān)。

三、使用考核

每學(xué)年末，由學(xué)校組成考核小組對教師信息化教學(xué)應(yīng)用進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果與履約考核掛鉤。

武昌曬湖小學(xué)

2010年11月2

第五篇：辦公、寫字樓物業(yè)管理信息化解決方案

辦公、寫字樓物業(yè)管理信息化解決方案

一、辦公、寫字樓信息化背景：

大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，為客戶提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。

當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買、租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進(jìn)行市場行情調(diào)研，主動尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務(wù)千頭萬緒，信息化進(jìn)程勢在必行。

二、辦公、寫字樓信息化目標(biāo)：

以下為辦公寫字樓信息化主要目標(biāo)

1.招商營銷

2.合同管理

3.工程設(shè)備

4.事務(wù)計(jì)劃

5.商務(wù)中心

6.前臺業(yè)務(wù)處理

7.大樓內(nèi)各智能子系統(tǒng)集成三、辦公、寫字樓信息化方案：寫字樓營銷推廣的信息化

由于寫字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容，尊藍(lán)物業(yè)系統(tǒng)專門針對寫字樓的營銷推廣設(shè)立營銷招商模塊。商務(wù)中心的服務(wù)與管理的信息化

a.對商務(wù)中心的設(shè)備的管理

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等，商務(wù)中心設(shè)備的配備在系統(tǒng)中可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而自行添置，為各類設(shè)備的使用、結(jié)算提供支持。

b.對商務(wù)中心的工作程序的管理

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)?？腿藢ι虅?wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統(tǒng)管理員可根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程自行設(shè)定工作流順序，并自行修正。

c.對商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目的管理

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同，尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在以下業(yè)務(wù)中輔助相關(guān)工作人員進(jìn)行信息化業(yè)務(wù)處理，寫字樓商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目一般包括：

翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；

秘書服務(wù)，包括各類文件處理；

辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)；

整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；

臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；

長話、傳真、電信服務(wù)；

商務(wù)會談、會議安排服務(wù)；

商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；

客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；

3.前臺客戶服務(wù)的信息化

小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺服務(wù)項(xiàng)目較多，需要信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐，提高客戶滿意度，一般前臺辦理業(yè)務(wù)包括：

問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；

信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；

個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；

出租汽車預(yù)約服務(wù)；

提供旅游活動安排服務(wù)；

航空機(jī)票訂購、確認(rèn)；

全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；

餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；

4.設(shè)施設(shè)備管理的信息化

尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理業(yè)務(wù)中協(xié)助管理人員做好以下各項(xiàng)工作：

a.設(shè)備管理

（1）建立設(shè)備檔案，做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

（2）完善工程部架構(gòu)。

（3）建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

（4）抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開源節(jié)流。

（5）制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

（6）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。

b.維修與保養(yǎng)

（1）報(bào)修（兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修）與維修程序。

（2）設(shè)備的保養(yǎng)：

一般可建立三級保養(yǎng)制度：

日常保養(yǎng)（又稱作例行保養(yǎng)）；

一級保養(yǎng)；文娛活動安排及組織服務(wù)；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購、遞送服務(wù)；洗衣、送衣服務(wù)；代購清潔物品服務(wù)；其他各種委托代辦服務(wù)； 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；文件、名片等印制服務(wù)；成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；秘書培訓(xùn)服務(wù)等；

二級保養(yǎng)；

c.工作計(jì)劃：

對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。

對于編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)尊藍(lán)物業(yè)系統(tǒng)支持：

1)強(qiáng)制維修法：即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。

2)定期檢修法：即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

3)診斷維修法：即根據(jù)使用部門的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。

4)全面維修：即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對主體和部件全面修理（大修）。

d.設(shè)備的更新改造：

把握好更新改造的時(shí)機(jī)，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。

5.其他內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息化