第一篇：仲裁科工作職能及工作總結(jié)

仲裁科工作職能及工作總結(jié)

仲裁科的工作職能為，綜合管理全區(qū)勞動人事爭議處理工作；擬訂勞動人事爭議調(diào)解仲裁工作制度和政策，規(guī)劃全區(qū)勞動人事調(diào)解仲裁體系，推進(jìn)仲裁工作和隊伍規(guī)范化建設(shè)，負(fù)責(zé)全區(qū)專、兼職勞動人事爭議仲裁員的年度培訓(xùn)和調(diào)解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)用人單位依法規(guī)范人力資源管理制度，建立勞動人事爭議預(yù)防機(jī)制，為用人單位提供勞動合同（聘用合同）鑒證服務(wù)；依法處理勞動人事爭議案件，協(xié)調(diào)處理區(qū)內(nèi)重大勞動人事爭議案件；承擔(dān)區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會日常工作。

仲裁科按照《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定，遵循合法、公正、及時、著重調(diào)解的原則，嚴(yán)格辦案程序，加大調(diào)解力度，自2012年至今共受理勞動爭議案件99起，結(jié)案96起，結(jié)案率為97%。在結(jié)案的97起案件中，調(diào)解結(jié)案及經(jīng)調(diào)解后當(dāng)事人撤訴案件共38起，調(diào)解結(jié)案率為38%，同比去年上升8%，進(jìn)一步緩解了勞動者和用人單位的對立情緒及引發(fā)其他連鎖反應(yīng)的可能，將雙方由針鋒相對、互不相讓化解為互諒互讓、握手言和。為轄區(qū)勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。

按照省市有關(guān)文件規(guī)定，仲裁科在區(qū)一鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)六個辦事處勞動保障所建立了勞動爭議調(diào)解中心，在轄區(qū)40余家企業(yè)建立了企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，并將部分調(diào)解員送至省廳學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)政策和調(diào)解知識?；就瓿闪藚^(qū)勞動人事爭議調(diào)解處理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并加強(qiáng)了調(diào)解員工作能力，為進(jìn)一步預(yù)防勞動爭議發(fā)生，及時、主動化解勞動糾紛，構(gòu)建轄區(qū)和諧穩(wěn)定勞動關(guān)系打下了堅實的基礎(chǔ)。

近兩年來，仲裁科共為60余家企業(yè)5000余份新簽、續(xù)簽勞動合同提供了鑒證服務(wù)，糾正了含有違法無效條款的勞動合同900余份，并向相關(guān)企業(yè)出具了《勞動合同鑒證意見、建議書》，指導(dǎo)用人單位規(guī)范用工行為，加強(qiáng)企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，避免因企業(yè)的一些不當(dāng)用工行為和規(guī)章制度的不健全而引發(fā)勞動爭議。

及時調(diào)解、處理信訪件及12345熱線回復(fù)10余起，同用人單位和勞動者溝通協(xié)調(diào)，化解矛盾，避免了當(dāng)事人進(jìn)入仲裁、訴訟程序。

第二篇：自來水公司工作職能及工作總結(jié)

自來水公司工作職能及工作總

結(jié)

自來水公司工作職能及工作總結(jié)2007-12-07 17:58:43第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)自來水公司工作職能及工作總結(jié)自來水公司工作職能及工作總結(jié)(2)自來水公司工作職能及工作總結(jié)

縣自來水公司系水務(wù)局下屬企業(yè)，擔(dān)負(fù)著向供水范圍內(nèi)提供衛(wèi)生合格的自來水，保障供水范圍內(nèi)企事單位及居民的正常用水的職能。第1文秘版權(quán)所有

××*縣自來水公司二00四工作總結(jié)

一年來的工作回顧

2006年，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司認(rèn)真貫徹

落實黨的十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新，努力實踐“三個代表”，三個文明建設(shè)取得了顯著成果，公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”。

一、以人為本，狠抓隊伍建設(shè)

以人為本，狠抓隊伍建設(shè)，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè)，在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時，結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。

公司制定了教育、培訓(xùn)、宣傳工作

計劃，組織干部職工深入學(xué)習(xí)“三個代表”思想、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設(shè)綱要》，通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導(dǎo)職工換位思考；開展“十佳職工”、“先進(jìn)集體”、“文明科室”評選等活動，激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽電話、文明用語等服務(wù)規(guī)范入手，采用自學(xué)、集中講解，以會代訓(xùn)等各種形式，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作。采用請進(jìn)來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn)，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核，截止到目前共

有89人次參加了各種培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為100。

二、管好用好新水廠，安全優(yōu)質(zhì)供好水

十萬噸新水廠一期工程2006年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在04年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進(jìn)行了周密細(xì)致的安排，對操作人員進(jìn)行了前期培訓(xùn)，對凈水設(shè)施進(jìn)行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準(zhǔn)予入網(wǎng)，于3月13日正式對外供水。

新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進(jìn)行實時自動監(jiān)控，實現(xiàn)了視頻管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日

供水量已突破萬噸，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在左右，各項指標(biāo)均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。

三、抓重點，求突破，樹立為民服務(wù)新形象

由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。

為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從03年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務(wù)卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶

表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對房改房三方承擔(dān)改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。

今年一季度，在政府網(wǎng)站“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補(bǔ)貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶做為04年的一項重點工作來抓，抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室，從5月1日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出550元費用的辦法，進(jìn)一步降低改表費用，減輕用戶的負(fù)擔(dān)；對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免。

公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注。6月7日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進(jìn)行了進(jìn)行了專題調(diào)研，并到現(xiàn)場視察，對公司不等不靠，主動服

自來水公司工作職能及工作總結(jié)

第三篇：自來水公司工作職能及工作總結(jié)

自來水公司工作職能及工作總結(jié)

自來水公司工作職能及工作總結(jié)2007-12-07 17:58:43第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)自來水公司工作職能及工作總結(jié)自來水公司工作職能及工作總結(jié)(2)自來水公司工作職能及工作總結(jié)

縣自來水公司系水務(wù)局下屬企業(yè)，擔(dān)負(fù)著向供水范圍內(nèi)提供衛(wèi)生合格的自來水，保障供水范圍內(nèi)企事單位及居民的正常用水的職能。第1文秘版權(quán)所有

××*縣自來水公司二00四工作總結(jié)

一年來的工作回顧

2006年，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司認(rèn)真貫徹

落實黨的十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞供水服務(wù)這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創(chuàng)新，努力實踐“三個代表”，三個文明建設(shè)取得了顯著成果，公司被中國城鎮(zhèn)供水協(xié)會縣鎮(zhèn)委員會命名表彰為“全國優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)”。

一、以人為本，狠抓隊伍建設(shè)

以人為本，狠抓隊伍建設(shè)，不斷提高干部職工隊伍素質(zhì)是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設(shè)不放松，始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設(shè)，在狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的同時，結(jié)合“規(guī)范黨支部”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步完善了原有的規(guī)章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部要首先做到”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部必須在三個文明建設(shè)中起表率作用。

公司制定了教育、培訓(xùn)、宣傳工作

計劃，組織干部職工深入學(xué)習(xí)“三個代表”思想、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設(shè)綱要》，通過思想政治教育、法制教育、職業(yè)道德教育工作，把黨的方針、政策等變?yōu)槁毠さ淖杂X行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導(dǎo)職工換位思考；開展“十佳職工”、“先進(jìn)集體”、“文明科室”評選等活動，激發(fā)職工的集體榮譽(yù)感，引導(dǎo)職工關(guān)心企業(yè)、愛惜自己的工作崗位，為企業(yè)塑造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的良好風(fēng)氣，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，公司從接聽電話、文明用語等服務(wù)規(guī)范入手，采用自學(xué)、集中講解，以會代訓(xùn)等各種形式，積極組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求各部門嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作。采用請進(jìn)來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經(jīng)理、電工進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)審培訓(xùn)，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創(chuàng)建文明城市知識考核，截止到目前共

有89人次參加了各種培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)合格率和持證上崗率均為100。

二、管好用好新水廠，安全優(yōu)質(zhì)供好水

十萬噸新水廠一期工程2006年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在04年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進(jìn)行了周密細(xì)致的安排，對操作人員進(jìn)行了前期培訓(xùn)，對凈水設(shè)施進(jìn)行了精心調(diào)試。新水廠出廠水經(jīng)衛(wèi)生部門檢測合格準(zhǔn)予入網(wǎng)，于3月13日正式對外供水。

新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據(jù)公司提出的“管好用好新水廠、安全優(yōu)質(zhì)供好水”的要求，狠抓內(nèi)部管理，做到經(jīng)常巡視，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。此外，公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區(qū)5個測壓點進(jìn)行實時自動監(jiān)控，實現(xiàn)了視頻管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日

供水量已突破萬噸，城區(qū)實現(xiàn)了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在左右，各項指標(biāo)均優(yōu)于國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，全年水質(zhì)綜合合格率達(dá)。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，整潔衛(wèi)生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協(xié)委員們的一致好評。

三、抓重點，求突破，樹立為民服務(wù)新形象

由于房屋產(chǎn)權(quán)的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產(chǎn)權(quán)部門對于總表內(nèi)的供水設(shè)施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產(chǎn)生了不滿，這是引發(fā)供水服務(wù)矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進(jìn)服務(wù)方式的方向。

為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從03年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發(fā)放社會服務(wù)卡、戶表改造調(diào)查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶

表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交了對房改房三方承擔(dān)改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。

今年一季度，在政府網(wǎng)站“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補(bǔ)貼及配套政策的情況下，公司經(jīng)研究決定：把抄表到戶做為04年的一項重點工作來抓，抽調(diào)專業(yè)人員成立戶表改造辦公室，從5月1日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出550元費用的辦法，進(jìn)一步降低改表費用，減輕用戶的負(fù)擔(dān)；對低保戶等困難群體按照有關(guān)程序給予適當(dāng)減免。

公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關(guān)部門的關(guān)注。6月7日，縣政協(xié)與部分市民代表對公司的戶表改造工作進(jìn)行了進(jìn)行了專題調(diào)研，并到現(xiàn)場視察，對公司不等不靠，主動服

自來水公司工作職能及工作總結(jié)

第四篇：2011仲裁科工作總結(jié)

二O一一勞動人事調(diào)解仲裁工作總結(jié)

湯原縣人力資源和社會保障局

2011年，在局黨委、分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市勞動人事爭議仲裁委員會的指導(dǎo)下，我縣勞動人事爭議處理工作以努力構(gòu)建和諧社會、促進(jìn)勞動人事關(guān)系的和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，圍繞人力資源和社會保障事業(yè)的發(fā)展，不斷加大辦案力度，提高辦案質(zhì)量，合法公正及時地處理了一批事關(guān)職工和用人單位利益的勞動爭議案件，有力地維護(hù)了勞資雙方的合法權(quán)益，積極穩(wěn)妥地調(diào)處了一批勞動保障信訪案件。較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,勞動人事爭議調(diào)解仲裁和信訪維穩(wěn)工作取得新進(jìn)展

今年，在我們努力下，全縣勞動人事爭議和信訪維穩(wěn)工作進(jìn)展順利；有力地推動了人力資源和社會保障事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

（一）加大勞動人事爭議案件處理力度，當(dāng)事人合法權(quán)益得以維護(hù)。堅持“以調(diào)為主、調(diào)處結(jié)合、積極協(xié)調(diào)、維護(hù)和諧”的工作理念，勞動人事爭議處理工作進(jìn)展順利。一是加大案件調(diào)處力度，勞動關(guān)系和諧。今年我們認(rèn)真貫徹落實《勞動爭議調(diào)解仲裁法》和《勞動人事爭議仲裁辦案規(guī)則》，堅持快立、快審、快結(jié)的辦案原則，積極處理各類勞動人事爭議案件，有效 1

化解了因金融危機(jī)造成的就業(yè)矛盾，維護(hù)了和諧穩(wěn)定的勞動秩序。全年共受理各類勞動爭議案件75起，結(jié)案45起，涉及職工當(dāng)事人108人，經(jīng)濟(jì)標(biāo)的50萬元。各類勞動人事爭議按用人單位性質(zhì)劃分，國有企業(yè)14起，民營企業(yè)31起；按爭議性質(zhì)劃分，勞動報酬爭議9起；解除、終止勞動合同爭議26起;其他案件6起，以工傷爭議為主；內(nèi)有集體爭議2起，涉及職工當(dāng)事人32人。按處理方式劃分，本內(nèi)結(jié)案45起，調(diào)解9起，裁決32起，撤訴4起案件調(diào)解率較往年明顯上升。二是勞動人事仲裁工作開展情況。我縣勞動人事爭議仲裁院成立于2005年，目前與局信訪仲裁股合署辦公。現(xiàn)有專、兼職工作人員5人，設(shè)有立案庭、綜合庭，并有一個60平方米的仲裁庭，庭內(nèi)設(shè)有電腦、打印機(jī)等設(shè)備，庭審書記員實現(xiàn)了同步電腦錄入，實現(xiàn)了無紙化辦公。每年平均受理仲裁案件百余起，結(jié)案率都為100%，無積壓案件。近年來，我縣勞動人事爭議仲裁工作在省、市業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)和關(guān)懷下，通過抓仲裁庭建設(shè)、提升人員綜合素質(zhì)、提高辦案質(zhì)量和效率，依法處理勞動糾紛，有力地維護(hù)企業(yè)和職工雙方合法權(quán)益，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。三是不斷改進(jìn)辦案方式，努力提高辦案質(zhì)量。為進(jìn)一步提高辦案質(zhì)量，我們積極探索、優(yōu)化辦案方式，實施集體爭議分案處理，根據(jù)案情和當(dāng)事人的情況，按照先易后難 2 的方法，化解糾紛，調(diào)解矛盾，把面上的問題化為點來處理，力爭事實認(rèn)定清楚，案件處理準(zhǔn)確，同時有力的減少了群訪案件的發(fā)生，全縣集體勞動爭議明顯減少，案件處理的精確度明顯提高。積極探索“和諧辦案”方式，靈活運用調(diào)解手段，促成案件調(diào)解率明顯上升，并對當(dāng)事人履行給付義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，有力地解決了“執(zhí)行難”的問題，從而減輕了當(dāng)事人的訴訟成本，做到了“案結(jié)事了、息事寧人”的辦案效果，有力地促進(jìn)了社會的穩(wěn)定。四是加強(qiáng)仲裁員隊伍建設(shè)。今年,全縣5名仲裁辦案人員參加了全省2011仲裁員培訓(xùn)班并取得了仲裁員資格證書，為我縣勞動人事爭議仲裁提供了人力資源保障。五是及時做好案件的整理歸檔工作。全年受理的各類案件按期結(jié)案的同時，做到歸檔工作及時無誤，保證了個案資料的完整性，使辦案工作更加規(guī)范。六是認(rèn)真做好仲裁信訪信息統(tǒng)計報送工作。本次政府機(jī)構(gòu)改革后，國家人社部對勞動人事爭議、信訪維穩(wěn)工作統(tǒng)計報表做了大幅調(diào)整補(bǔ)充，報表更加完備科學(xué)，今年我們認(rèn)真學(xué)習(xí)報表，研究報表，及時、準(zhǔn)確報送。

（二）積極穩(wěn)妥地處理了勞動人事調(diào)解仲裁及信訪問題，確保社會穩(wěn)定。今年，我們認(rèn)真落實《信訪條例》和全市信訪工作會議精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度措施，妥善解決突出問題，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。全年受理的101件群眾來信，3

254批347人次來訪，已全部辦理答復(fù)，信訪總量比去年有所增加，信訪形勢總體溫和。一是健全機(jī)構(gòu)，為做好信訪工作提供組織保證。年初，根據(jù)全縣信訪工作會議、信訪聯(lián)席會議精神及省勞動保障廳“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)勞動保障系統(tǒng)信訪維穩(wěn)和綜合治理工作有關(guān)問題的通知”安排，我局及時調(diào)整成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、社區(qū)、企事業(yè)單位也成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，使信訪工作有人管有人抓，形成了齊抓共管的信訪工作格局。二是深入摸底，認(rèn)真開展大接訪活動。2011年，根據(jù)我縣信訪聯(lián)席會議辦公室安排，我局制定大接訪實施方案，積極開展了大接訪活動，全年全局共有16人次領(lǐng)導(dǎo)和36人次科級干部參加本局信訪接訪活動。通過大接訪活動，集中解決了一批容易引發(fā)信訪突出問題和群體性事件的矛盾糾紛及隱患，解決了一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點難點問題，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層，把上訪人員的問題解決在當(dāng)?shù)?。真正做到了“件件有著落，事事有結(jié)果”和“事要解決”的目的。

二、我縣勞動人事調(diào)解仲裁工作開展的情況

（一）努力加強(qiáng)仲裁庭建設(shè)，創(chuàng)立行政執(zhí)法優(yōu)質(zhì)品牌。強(qiáng)化勞動仲裁機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)建設(shè)，縣勞動人事爭議仲裁院成立后，我們提出了“創(chuàng)建勞動人事仲裁品牌，樹立勞動人事仲裁形象”的工作思路，主要抓了四方面的工作。一是加強(qiáng)規(guī)范化仲裁庭建設(shè)。為了適應(yīng)時代的需要，根據(jù)省、市業(yè)務(wù)部門要求積極開展創(chuàng)“三優(yōu)”文明窗口活動，經(jīng)過不懈努力爭取，縣財政為仲 4

裁庭的建設(shè)專項撥款4萬元，建成了一個60余平方米的標(biāo)準(zhǔn)化仲裁庭，多次得到了來考察指導(dǎo)工作的省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。現(xiàn)在庭審書記員實現(xiàn)了同步電腦錄入，實現(xiàn)了無紙化辦公。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。為了規(guī)范仲裁員的行為，依法辦案，我們進(jìn)一步完善了各項規(guī)章制度，制定了行為規(guī)范、程序規(guī)范等一整套制度，使?fàn)幾h仲裁工作各個環(huán)節(jié)、程序有章可循，有的放矢，責(zé)任落實明確，減少了工作失誤。三是加強(qiáng)隊伍建設(shè)。勞動人事爭議仲裁院成立后，把素質(zhì)高、肯鉆研、有經(jīng)驗、有能力的同志調(diào)到仲裁崗位，目前設(shè)置5名專、兼職仲裁員，提高了專業(yè)水平，提高了辦案能力，提高了工作效率。四是加強(qiáng)檔案管理工作。逐步實現(xiàn)檔案管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。前幾年因為仲裁院檔案管理人員不穩(wěn)定，造成檔案工作缺乏連續(xù)性，直接影響了檔案工作的管理。目前所有歸檔案卷均做到了文書材料齊全，手續(xù)完備，排列有序，裝訂整齊、規(guī)范、牢固。通過以上“四個加強(qiáng)”工作，勞動人事爭議仲裁信譽(yù)度提高了，當(dāng)事人對勞動人事仲裁的信任增強(qiáng)了，特別是招商引資企業(yè)加強(qiáng)了與勞動人事仲裁的聯(lián)系，積極主動地接受政策咨詢和爭議處理。由于影響擴(kuò)大，原來不了解勞動人事仲裁的群眾知道了解決爭議的渠道，在整個社會層面，勞動人事仲裁的權(quán)威性已得到認(rèn)可。初步實現(xiàn)了創(chuàng)造行政執(zhí)法“優(yōu)質(zhì)品牌”的工作目標(biāo)。

（二）提高人員的綜合素質(zhì)，塑造勞動人事仲裁良好的形象。勞動人事爭議仲裁院始終堅持以人為本、依法辦案的原則，把辦案人員的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重中之重來抓，努力塑造一支業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的辦案隊伍。一是加強(qiáng)勞動人事爭議仲裁工作人員的政策理論學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員的業(yè)務(wù)水平。為了加強(qiáng)仲裁院力量，我們把一名剛畢業(yè)本科生調(diào)到仲裁院，到目前為止有5名仲裁員，均參加了省勞動廳組織舉辦的勞動仲裁員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，通過了勞動仲裁員資格考試，取得了仲裁員資格證書。在工作中，辦案人員非常注重勞動爭議處理理論學(xué)習(xí)和相關(guān)知識的積累。除此之外，還經(jīng)常組織辦案人員與縣法院民庭采取定期和不定期的形式召開碰頭研討會，共同探討勞動爭議案件，取長補(bǔ)短，以提高人員的辦案能力。2011年我縣處理勞動人事爭議案件45起，平息了矛盾，維護(hù)了“雙方”的合法權(quán)益。二是強(qiáng)化公仆意識，樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。勞動人事仲裁院同時承擔(dān)著全縣勞動政策咨詢及信訪任務(wù)，是一個群眾來信來訪較集中的地方，在這樣一個地方，尤其要搞好作風(fēng)建設(shè)。勞動人事爭議仲裁工作人員以根治“四難”（門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦）為目的，始終要求工作人員堅持文明用語、堅持熱情待人、我們始終堅持“一臉笑容相迎、一張桌椅相讓、一杯熱茶相奉”的服務(wù)行為，受到許多來來訪者的好評。

（三）提高辦案質(zhì)量和效率，營造和諧穩(wěn)定的社會氛圍。在勞動人事爭議仲裁工作中，我們把維護(hù)勞動者和用人單位雙方的合法權(quán)益做為我們辦案的宗旨。一是以對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時處理爭議，搞好仲裁全程服務(wù)。①及時立案。接到當(dāng)事人的申請后，一般都能在規(guī)定的時限內(nèi)（5日）內(nèi)向當(dāng)事人作出立案和不立案的答復(fù)，有的當(dāng)場答復(fù)。②及時調(diào)查。一是立案前通過調(diào)查，對案件進(jìn)行分析，能調(diào)解的就不立案，這樣可以簡化辦案程序，充分利用好行政調(diào)解的職能。二是立案后調(diào)查，主要是針對答辯狀與申請書所反映問題的焦點進(jìn)行調(diào)查。③及時開庭。答辯期滿以后，無論答辯人是否提供了答辯，為了及時結(jié)案，仲裁均及時開庭，從立案到開庭一般不超過30天。④及時結(jié)案。大多數(shù)案件都能保證45日內(nèi)辦結(jié)。二是以對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的態(tài)度，公正地處理勞動爭議案件。勞動人事爭議仲裁院在這方面做出了積極的努力，也取得了比較好的成效。在案件處理過程中始終能做到不偏不倚，處理結(jié)果經(jīng)得起社會的檢驗、群眾的檢驗和司法監(jiān)督。勞動爭議仲裁院始終以“及時立案、快速辦案、辦成鐵案”為指導(dǎo)思想，今年受理立案45起，其中71%以裁決結(jié)案，29%以調(diào)解結(jié)案，結(jié)案率達(dá)100%。三是注重辦案程序，保護(hù)當(dāng)事人“申請權(quán)”。我們對勞動人事爭議仲裁案情復(fù)雜、爭議焦點較多、分歧較大的案件都非常注意程序的運用，①邀請工會、經(jīng)委等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)列席仲裁開庭，監(jiān)督庭審 7

全過程。②從立案到結(jié)案，發(fā)送“案件受理通知書”、“應(yīng)訴通知書”、“開庭通知書”以及“調(diào)解書”和“裁決書”的程序要到位，充分保證當(dāng)事人擁有的各種時限的權(quán)利，使案件圓滿合法結(jié)案；③注意程序開庭，把屬于當(dāng)事人應(yīng)該知道的權(quán)利和義務(wù)通過程序告知當(dāng)事人；④改變過去不辦委托手續(xù)的做法，建立委托書制度，在鑒定、勘察、核算等情況下都嚴(yán)格按程序辦理合法委托手續(xù)，使辦案程序合法化。

三、工作中的不足和下步打算

綜合今年的勞動人事爭議調(diào)解仲裁和信訪工作，普遍存在以下幾個方面的問題：一是勞動人事爭議仲裁工作的基礎(chǔ)比較薄弱。主要表現(xiàn)在需要加強(qiáng)勞動人事法律法規(guī)的深入學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確掌握，嚴(yán)格執(zhí)法立案。二是辦案條件差。全縣勞動人事爭議仲裁機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施不健全，也未配發(fā)統(tǒng)一的服裝，現(xiàn)有的辦案條件與工作需要之間有很大的差距和不適應(yīng)，辦案經(jīng)費未列入預(yù)算，經(jīng)費困難。

縣人、勞兩局剛剛合并，由于人事局多年來始終未成立仲裁機(jī)構(gòu)，借合并之機(jī)，主要做好以下幾點工作：一是充實壯大勞動、人事仲裁機(jī)構(gòu)實力，為下步勞動、人事仲裁工作奠定組織基礎(chǔ)。二是現(xiàn)有的勞動仲裁五名工作人員，重點組織學(xué)習(xí)人事仲裁的相關(guān)法律、法規(guī)，積極參加省、市組織的各種培訓(xùn)活 8

動，為下步勞動人事仲裁工作奠定人力基礎(chǔ)。三是積極爭取資金，改善仲裁辦案條件，為下步勞動人事仲裁工作奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。四是仲裁工作文檔全面更新，努力做到仲裁員統(tǒng)一著裝辦案，實現(xiàn)辦公規(guī)范化。

四、建議

為了便于及時指導(dǎo)基層勞動人事爭議仲裁工作，建議省廳能否建立一套疑難案件網(wǎng)上交流、咨詢、答疑的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或交流群，幫助基層解決一些疑難問題，便于工作的順利開展。

第五篇：市場部主要職能及工作內(nèi)容

市場部工作職責(zé)與主要內(nèi)容

綜述：市場部作為公司營銷體系的重要組成的龍頭部分，起到解決市場的需要、需求和欲望的問題。市場推廣是啟發(fā)客戶需求的，是讓客戶知道企業(yè)的產(chǎn)品的重要途徑。市場部門提供的各項市場資源是銷售部門完成業(yè)績的重要保障。一個成熟完善的市場部，單純在公司業(yè)績提升方面上講，不但可以帶來大量的主動購買用戶，還可以因為市場推廣得利，從而使產(chǎn)品知名度與美譽(yù)度上升，為銷售部門達(dá)成銷售目標(biāo)帶來較大的幫助。

一、市場部基本工作職能：

1、參與制定營銷目標(biāo)計劃。

2、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

3、參與制定產(chǎn)品企劃策略。

4、新產(chǎn)品上市規(guī)劃，及參與制定產(chǎn)品價格。

5、對潛在客戶的前期分析調(diào)查。并為渠道部與直銷部提供部分客戶來源。

6、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、市場手段等的收集、整理和分析。

7、對競爭對手廣告策略、競爭手段的分析，并提出合理的相應(yīng)策略實施。

8、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。

9、協(xié)助制定渠道計劃及各階段實施目標(biāo)。

10、推廣活動的策劃及組織，并監(jiān)督銷售部執(zhí)行

11、實施品牌規(guī)劃和品牌多樣化的建設(shè)。

12、合理進(jìn)行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

二、市場部的主要工作內(nèi)容與職權(quán)

1、信息收集、情報調(diào)研職權(quán)

1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。如銷售部與市場部之間的客戶轉(zhuǎn)接流程，客戶信息的及成交情況的反饋流程等都是營銷系統(tǒng)的有效組成部分。

2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析。銷售部門與技術(shù)部門有責(zé)任配合市場部進(jìn)行信息的收集，主要為工作銷售部獲得第一手競品信息后交由部門收集整理，并向市場部報備；技術(shù)部門依據(jù)市場部要求，配合分析競品與我司產(chǎn)品的性能上的優(yōu)劣比較；從而有助于市場部向營銷總監(jiān)提出改進(jìn)分析計劃。

3）進(jìn)行市場調(diào)研，掌握客戶購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)；收集客戶信息與資料為銷售部門提供潛在客戶名單。潛在客戶又分為主動意向型客戶與待開發(fā)客戶。主動意向型客戶為主動前來詢價或詢問產(chǎn)品的客戶，要求總公司或辦事處相應(yīng)電話接待人員或網(wǎng)絡(luò)接待人員，做好詳細(xì)記錄后轉(zhuǎn)交相應(yīng)銷售部門，并要求銷售部門每周或每月進(jìn)行客戶跟蹤情況反饋，作為市場部市場推廣成效的評估之一。待開發(fā)客戶為市場部可能會使用我司產(chǎn)品的經(jīng)銷商或者企業(yè)，由市場部按照相應(yīng)地區(qū)向銷售部提供，作為市場部為銷售部門提供的輔助工作之一。

2、推廣工作內(nèi)容與職權(quán)

1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

2）制定及實施市場廣告、推廣活動和展會活動，并有要求與監(jiān)督相應(yīng)部門支持的權(quán)力。根據(jù)渠道部拓展進(jìn)度組織召開經(jīng)銷商會議。

3）完善、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文案； 4）負(fù)責(zé)公司各種資料的收集整理，如授權(quán)書、說明書等；

5）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理，并出具符合公司實際的推廣方案；

6）各網(wǎng)絡(luò)平臺的對外宣傳與利用。各知名搜索引擎的相關(guān)排名，提出合理化的預(yù)算方案并實施。各知名B2B網(wǎng)站的信息發(fā)布與更新，提出相應(yīng)合理化的推廣方案并實施。

7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

8）參與網(wǎng)站的建設(shè)與日常維護(hù)

3、企劃工作內(nèi)容與職權(quán)

1）協(xié)助總經(jīng)辦制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略；

2）協(xié)助銷售部制訂公司業(yè)務(wù)短、中、長期目標(biāo)；

3）做出銷售預(yù)測，協(xié)助營銷副總提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

4）協(xié)助制作新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

5）參與制定產(chǎn)品價格；

6）為重大投標(biāo)活動出謀劃策并出具相應(yīng)的報告與演示內(nèi)容；

7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

4、監(jiān)管工作內(nèi)容與職權(quán)

1）銷售部門的部分監(jiān)管工作，內(nèi)容包括銷售部門尤其是渠道部的客戶跟蹤情況及反饋，要求渠道部每周或每月整理匯總客戶拜訪表，了解分析渠道拓展的情況并提出合理化建議；

2）經(jīng)銷商的評估并向上級部門出具是否增加扶植力度的建議；

3）了解、掌握經(jīng)銷商銷售情況，要求渠道部提供第一手資料；

4）負(fù)責(zé)對新入職銷售與市場人員公司發(fā)展方向及行業(yè)動向的初步培訓(xùn)；

5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。要求倉儲部門每月出具產(chǎn)品庫存到期時間表，并相應(yīng)做出部分產(chǎn)品的促銷方案。要求技術(shù)部門提供客戶產(chǎn)品使用反饋意見，并進(jìn)行匯總整理并協(xié)助出臺相應(yīng)策略。

5、市場部經(jīng)理的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其具體職責(zé)是：

1）全面計劃、安排、管理市場部工作；

2）制定營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；

3）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

4）指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施；

5）制定推廣策略和年、季、月度推廣計劃；

6）對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；

7）與研發(fā)、生產(chǎn)、采購、財務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算；

8）負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、市場部薪酬設(shè)計

市場部月薪通常的情況由以下4部分組成

1、基本工資：根據(jù)工作年限、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、面試表現(xiàn)、工作能力等確定基本工資

2、崗位工資：由不同的崗位職務(wù)確定崗位工資

3、績效工資：根據(jù)市場部提出并由上級部門通過的月度計劃的完成情況，確定績效工資的發(fā)放百分比。該項工資只以工作完成率百分比發(fā)放，事假與加班等情況不影響該項工資的發(fā)放數(shù)額。由市場部經(jīng)理于每月底向上級部門提交下月工作計劃，機(jī)上部門認(rèn)可該工作計劃則意味著認(rèn)可市場部下月的合理工作強(qiáng)度。

4、獎勵工資：根據(jù)潛在客戶的成交銷售額，按照一定的比例發(fā)放獎勵工資