第一篇：在人們的溝通交流中

在人們的溝通交流中，非語言信息包括你的穿衣、舉止、長相、面部表情等等，到底占多大比例呢？

（1）20%（2）50%（3）78%（4）93%。

美國心理學(xué)家奧伯特?麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：55%取決于你的外表，包括服裝、個人面貌、體形、發(fā)色等；

38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、手勢、站姿、動作、坐姿等等；

只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。

所以正確答案是（4）93%。也就是說在人們的溝通交流中，穿衣、舉止、長相、面部表情等等給人的印象是93%。

第二篇：溝通交流

架起溝通的青云梯

想提高自己的溝通交流能力應(yīng)該首先從自己的思想下下功夫，讓聽的人明白的你的想法。想的好了，想的多了，就能夠使自己所說的話有意義，沒有思想沒有靈魂的話就是廢話了。所以讀一些作品，看一些電視，試著揣測作家、角色的思想能夠提高自己的思考、邏輯能力，對提高說話能力有幫助。但是，還有一些其它的方面我們應(yīng)該注意，一句話常說：茶壺煮餃子。所以，提高溝通交流能力還要提高自己的自信，提高自己的表達能力，提高自己的幽默感。讓自己能夠說出自己所想，說到別人所期。這方面你可以通過多與人交流、溝通以及登臺演講、在人多的場合發(fā)表自己的看法等方式加以鍛煉。適當?shù)奶岣咦约旱挠哪?，會讓你的說話更具有可聽性和說服力。

好的溝通來源于自信.要克服膽怯害羞沒有主見的心理.。好的溝通取決于理解.要占在對方角度想問題,才容易讓對方產(chǎn)生共鳴.。好的溝通必須要有充分的表達.把你的想法通過語言完全的告訴別人。溝通是一種欲望,如果你自己這種欲望不是很強烈,你就不會努力的溝通.。

溝通時可以恰當?shù)厥褂弥w語言。很多人都知道身體語言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運用身體語言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對方的角度來思考，善于從對方不自覺的姿勢表

情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對方的真實想法，千萬不要武斷地下結(jié)論。在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無意義的動作，以免分散對方的注意力，影響溝通效果。

當然，不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會、會議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時，就應(yīng)根據(jù)對象的不同改變溝通方式。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第三篇：溝通交流

溝通交流

東安泰小學(xué)三年級三班秋雨

老師說，上海德威學(xué)校的外國朋友要來我校參觀交流，我真高興??！我心里想，他們的皮膚和我們一樣嗎？他們會說中國話嗎？他們到底長什么樣呢？是不是藍眼睛、白皮膚、黃頭發(fā)……在很多很多的疑問中，我盼望著，期待著，終于見到來自外國的朋友了。

學(xué)校在我們?nèi)昙壢喾帕耸畟€新凳子，上午第四節(jié)課，有十個外國朋友來到了我們班，他們?yōu)槲覀兩险n，我們可高興了！一個外國小姐姐教我們英語，她說的話我們都能聽懂，課堂上，我學(xué)會了用英語說圖形和顏色，還有實物，我真開心！

短短幾天的交流活動結(jié)束了，在依依不舍中，我們和這些外國朋友揮手告別。我終于知道了，外國人有和我們不一樣的地方，也有和我們一樣的地方。他們會說漢語，我們會說英語，語言為我們彼此架起了一座溝通的橋梁，促進了兩校的文化交流，也促進了中外的友好情誼。再見——外國的朋友！

第四篇：溝通交流進步

溝通交流進步

11月25日下午14：30，白河鎮(zhèn)溧河店小學(xué)隆重舉行了家長會。

校園里打掃得一塵不染，教室內(nèi)布置得春意盎然。不到兩點，家長大

部分都到了，有的在校園里欣賞明星專欄、安全專欄；有的三五成群

在教室里，欣賞學(xué)習(xí)園地里的作業(yè)，書畫作品，不時地嘖嘖稱贊……

家長們踴躍參加，各班座無虛席，專注聽教師們的講座，會后

雙方親切、融洽、和諧地交談。共同商討孩子們的教育問題，取得一

致意見。促使孩子們健康、快樂地成長。家長會在和諧的氛圍中圓滿

結(jié)束。

（白河鎮(zhèn)溧河店小學(xué)胡述珍供稿）

第五篇：學(xué)習(xí)材料-【溝通交流】

第一篇

一、1.2.3.4.5.6.7.8.9.公安機關(guān)相關(guān)問題 系統(tǒng)建設(shè)類問題： 我們這里的系統(tǒng)建設(shè)該怎么搞，如何建設(shè)？ 其他地區(qū)在系統(tǒng)建設(shè)過程中都遇到哪些問題，如何解決？ 現(xiàn)階段全國其他地區(qū)的系統(tǒng)建設(shè)情況如何？ 你們計劃在我們省如何建站，怎么分布服務(wù)站點？ 你們現(xiàn)在全省服務(wù)站的建設(shè)是不是可以保障全省的服務(wù)需求？ 像我們這樣的情況，涉爆物品品種多，分布面積廣，人員緊缺，搞系統(tǒng)建設(shè)比較困難啊； 我們?nèi)]有地市達到服務(wù)建站的標準，可是整個省加起來也有1000多臺的設(shè)備，這個服務(wù)你們打算怎么搞？（全省/地市）怎么建民爆系統(tǒng)？ 省廳集中培訓(xùn)前要做哪些準備工作？用戶的培訓(xùn)費用怎么出？

10.省廳集中培訓(xùn)后，地市小使用單位的培訓(xùn)能否馬上開始？為什么？

11.省廳集中培訓(xùn)后，地市小使用單位的培訓(xùn)能否馬上開始？為什么？

12.你們民爆系統(tǒng)為什么要使用專用設(shè)備？

13.訂購專用設(shè)備時為什么要先付全款？

14.我們（地市）訂購專用設(shè)備要“一手交錢、一手交貨”，你們（公司）怎么辦理？

15.槍爆系統(tǒng)第一年安裝維護費太高，有收費依據(jù)嗎？

16.第二年開始，以后的服務(wù)費用怎么收，有沒有收費依據(jù)？

17.系統(tǒng)還沒開始建設(shè)，為什么提前收取服務(wù)費用？

18.公司能否給我們（用戶）開具增值稅發(fā)票？怎么按我們（用戶）的要求開？普通發(fā)票怎么開？什么

時候我們才能拿到發(fā)票？

19.使用單位現(xiàn)在訂購了專用設(shè)備，培訓(xùn)之前要是該單位被撤消（關(guān)閉），設(shè)備能否退給公司？

20.民爆系統(tǒng)到底有什么實用的地方（有什么好處）？對社會單位除了增加麻煩外能有什么好處呢？

21.我們（地市公安機關(guān)）建系統(tǒng)有什么好處（資金支持）沒有？以后的運行成本費用怎么辦？

22.全國有多少地方開始使用民爆信息系統(tǒng)？運行情況如何？有什么問題沒有？

23.我們（地市公安機關(guān)）建系統(tǒng)所須的費用都必須政府采購，需要物價部門的文件，需要招標，如何

操作？

24.民爆系統(tǒng)涉及的單位這么多、分布這么偏遠，你們怎么保證運行期間的服務(wù)？

25.我們（地市）這里已經(jīng)有一個公司能搞服務(wù)工作，你們民爆系統(tǒng)的服務(wù)也交給他們搞，沒問題吧？

26.能否組織我們?nèi)ヒ验_通使用民爆系統(tǒng)的地方考察考察？

27.公安機關(guān)、經(jīng)銷、大型使用單位集中培訓(xùn)時干嗎還要帶設(shè)備來？

28.感覺民爆系統(tǒng)用起來反而在流程上復(fù)雜多了，用戶感覺太麻煩。

29.民爆系統(tǒng)怎么才算完成建設(shè)，如何進行驗收？

30.使用單位里的一些小的采石場、小礦山每年的利潤也就幾千塊錢，我們也想管，但他們承受不了手

持機這么高的費用？有什么解決辦法沒有？

31.對臨時來我們這里做爆破工程的單位，系統(tǒng)怎么解決他們的爆炸物品使用問題？

32.什么才算大型使用單位？大型使用單位怎么配專用設(shè)備？怎么報數(shù)據(jù)？

33.一個使用單位有多個庫房，但沒有具體的總庫，都是統(tǒng)一購買然后轉(zhuǎn)到各庫，系統(tǒng)如何實現(xiàn)？

34.民爆專營公司沒有庫房的怎么用系統(tǒng)？

35.民爆公司能否實現(xiàn)單發(fā)雷管的銷售？

36.使用單位本身沒庫房，本單位的爆炸物品都存在銷售單位庫房里，逐次取用和清退，系統(tǒng)怎么實現(xiàn)？

37.民爆站為什么要配置兩臺手持機？為什么每個單位要配四張單位卡？

38.我們民爆公司以前都是用傳真發(fā)“兩證”到廠家，然后廠家直接向用戶送貨，上你的系統(tǒng)后太復(fù)雜，沒法操作，怎么辦？

二、系統(tǒng)運行保障類：

39.最近我們省系統(tǒng)運行情況怎么樣？下一步怎么做？(待定)

40.其他地區(qū)在系統(tǒng)運行階段都反映出了什么問題？都是怎么解決的？(待定)

41.如果全省啟動運行系統(tǒng)都需要做哪些準備工作？(待定)

42.怎么樣才能保障我們這里的系統(tǒng)順利運行？(待定)

43.其他省份和地市關(guān)于系統(tǒng)運行有沒有相關(guān)的考核措施，怎么考核的？

44.我們省要在XX市召開一個系統(tǒng)運行經(jīng)驗交流的現(xiàn)場會，有沒有什么好的建議，其它省有沒有這么

搞過，都是如何做的？

45.系統(tǒng)的相關(guān)功能和設(shè)計是否符合新民爆條例的各項規(guī)定、要求？

46.在保障系統(tǒng)運行方面，其他省有什么值得借鑒的經(jīng)驗嗎？

三、系統(tǒng)服務(wù)類

47.我們這里的民爆業(yè)務(wù)模式繁多，你們的系統(tǒng)是否可以適用？

48.關(guān)于用戶的服務(wù)需求，是不是可以得到及時保障；

49.專用設(shè)備的質(zhì)量怎么樣，有沒有保障?。?/p>

50.公安機關(guān)可不可以監(jiān)控轄區(qū)的系統(tǒng)的運行情況？具體到每個單位？查看它的庫存、用量、出入庫等

信息；

51.我們這很多地區(qū)都采取服務(wù)配送制度，而且配送的形式很多，對于這種現(xiàn)象系統(tǒng)如能不能解決？

52.一些地區(qū)反映你們的服務(wù)不及時，對你們的服務(wù)質(zhì)量頗有意見。

53.一些地市反映送修的設(shè)備現(xiàn)在還沒有返回，是怎么回事；

54.這兩天我們科室的系統(tǒng)操作人員出差了，你們服務(wù)站派個人過來幫忙操作一下系統(tǒng)；（待定）

55.槍證的制作工作量很大，你們服務(wù)站派個人過來幫忙做證；（或：這段時間支隊正在制作全市的IC

卡，你們派個人過來幫忙做卡）

56.我們下面XX縣POS數(shù)量已經(jīng)達到200臺了，按照你們的服務(wù)建站標準，為什么沒有配備相關(guān)服務(wù)

人員；

57.系統(tǒng)的功能設(shè)置與我們地區(qū)的業(yè)務(wù)模式相符么？

58.系統(tǒng)的功能設(shè)置不符合我們地區(qū)的民爆管理業(yè)務(wù)模式；

59.你們服務(wù)站就1個人，這么大的服務(wù)量可以保證么？

60.你們的服務(wù)人員XXX服務(wù)水平太差，希望你們予以重視；

61.你們這的服務(wù)人員XXX服務(wù)技術(shù)水平高，認真負責(zé)，非常好；

62.XX單位的發(fā)票怎么還沒有開過來，打電話到我這里來了；

63.XX單位想買幾臺手持機，怎么辦手續(xù)？

64.公司、個人介紹；

65.相關(guān)服務(wù)問題的主動式回訪；

66.我們市的設(shè)備累計總量已經(jīng)達到了建站標準，你們都答應(yīng)很久了，怎么快3個月了還沒有建站？

67.XX單位打電話說他們設(shè)備用不了了，你們趕快派人過去，不能耽誤生產(chǎn)；

68.你們的服務(wù)人員總是換來換去，怎么沒有一點穩(wěn)定性，剛剛熟悉工作環(huán)境、情況就被調(diào)走了；

69.你們的機器經(jīng)常出毛病，影響我們工作，價格還這么高；

70.廳里工作很多，人員緊張，你們公司應(yīng)該多安排兩個人到廳里工作，處理問題。

71.接近建站標準的地區(qū)，能否現(xiàn)在派人建站。

72.下面反映最近設(shè)備損壞率較高，都是些什么方面問題？能否出現(xiàn)大面積損壞，影響系統(tǒng)運行？公司

對此采取怎樣的處理方法。

73.應(yīng)該放一些設(shè)備在公安局，便于用客購買、更換。

74.我們這邊急用設(shè)備，但部分資金現(xiàn)在暫時沒交齊，讓你們公司先把設(shè)備發(fā)過來，隨后錢齊了就匯款。

75.這們這前期培訓(xùn)太早，現(xiàn)在大家都不會用了，你們要到各個縣區(qū)再進行一次培訓(xùn)。

76.我地區(qū)已非常接近二級站標準，現(xiàn)在能否將服務(wù)站升級？

77.你們不是公安機關(guān)人員，不能在市局辦公。

78.我單位辦公環(huán)境實在緊張，沒辦法安排你們服務(wù)人員的辦公地點（三級站）

79.你們的系統(tǒng)存在這么多問題，每次提完，你們都說在不一版本中解決，可現(xiàn)在都改了好幾個版本了，怎么還沒解決??？

80.我們經(jīng)常有丟數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，你們什么時候能徹底解決這個問題??？

81.我市要給一些新上任的或操作不熟練的庫管員搞一次系統(tǒng)培訓(xùn)，你們給講一下。

82.上了你們的系統(tǒng)后，很多涉爆單位的物品購買、發(fā)放時間延長，非常影響工作效率，你們的系統(tǒng)能

不能改一改，完善一下？

83.怎么我們市的服務(wù)人員總到外市或外省服務(wù)，去了那么久還不回來？

84.服務(wù)電話怎么老是占線打不通，你們服務(wù)人員手機多少號？（或打手機也不接）

第二篇

怎么還要收錢； 生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)問題 85.我們系統(tǒng)已經(jīng)正常使用一年多了，上次交的服務(wù)費也一直沒有要求你們服務(wù)，現(xiàn)在出問題了，你們

86.我們廠現(xiàn)在生產(chǎn)一批新規(guī)格雷管，在你們的產(chǎn)品字典里面沒有相關(guān)的品種，怎么辦？

87.你們的條碼打印報價太高，在市場上有沒有同類型的產(chǎn)品可以采購？

88.條碼紙是不是必須從你們公司定購，其他地方?jīng)]有買的么？

89.我們企業(yè)的系統(tǒng)操作員離職了，上了個新人，希望你們服務(wù)站派人過來給培訓(xùn)一下；

90.我們廠的手持機送到你們那維修，都半個多月了還沒有返回？！

91.我們廠資金緊張，生產(chǎn)線系統(tǒng)和出入庫系統(tǒng)可不可以放在一臺機器上；

92.Pt600太費電池了，你們怎么不設(shè)計一種充電電池；

93.運行你們系統(tǒng)給我們廠的產(chǎn)品增加了不少成本，企業(yè)承擔(dān)不了啊，你們有沒有什么好的辦法？

94.以前一些單位只需要將兩證發(fā)個傳真過來就可以辦理購買業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在有了電子兩證給我們帶來了

很大的影響，不能耽誤客戶的時間，不然客戶有可能會流失，該怎么運作？

95.為什么不能把pt600的手持機升級??？為什么非讓我們換ESCAN2002的手持機，你們就是想多掙我們的錢吧？

第三篇流通單位相關(guān)問題

96.我們單位急需購買2臺手持機，明天就帶錢到你們服務(wù)站去；

97.手持機的價格太高了，我們第二次定購設(shè)備，價格上可不可以優(yōu)惠一點；

98.我們單位的設(shè)備都保修好幾次了，怎么設(shè)備質(zhì)量這么差，價格還這么高；

99.我們單位的發(fā)票到現(xiàn)在還沒有郵寄過來，怎么回事？

100.101.102.103.我們單位設(shè)備壞了你們趕快派人過來； 設(shè)備還沒怎么用，你們公司怎么就開始收服務(wù)費了； 系統(tǒng)功能設(shè)置太復(fù)雜了，我們的庫管員文化水平不高，操作不了； 我們單位經(jīng)常被鎖，操作上一點問題也沒有，是不是你們系統(tǒng)設(shè)計上有問題；