第一篇：【外貿(mào)業(yè)務(wù)員必備】全球客戶最佳上班溝通時(shí)間

外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶溝通的時(shí)間非常重要，在客戶休息、吃飯、假期的時(shí)候頻繁聯(lián)系，那不叫溝通，那叫打擾,，確是不勞而獲。

做外貿(mào)的朋友，根據(jù)您客戶所在國(guó)家不同，建議選擇不同的北京時(shí)間來(lái)和客戶進(jìn)行溝通.1.韓國(guó)建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 9點(diǎn)到16點(diǎn)

2.印度建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 12.5點(diǎn)到19.5點(diǎn)

3.土耳其建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 16點(diǎn)到23點(diǎn)

4.英國(guó)建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 17點(diǎn)到24點(diǎn)

5.巴西建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 11點(diǎn)到19點(diǎn)

6.美國(guó)建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 23點(diǎn)到6點(diǎn)

7.秘魯建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 23點(diǎn)到6點(diǎn)

8.加拿大建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 23點(diǎn)到6點(diǎn)

9.香港建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 10點(diǎn)到16點(diǎn)

10.法國(guó)建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 18點(diǎn)到1點(diǎn)

11.馬來(lái)西亞建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 10點(diǎn)到17點(diǎn)

12.巴基斯坦建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 12.5點(diǎn)到19.5點(diǎn)

13.德國(guó)建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 16點(diǎn)到23點(diǎn)

14.埃及建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 15點(diǎn)到22點(diǎn)

15.新加坡建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 10.5點(diǎn)到17.5點(diǎn)

16.以色列建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 12.5點(diǎn)到19.5點(diǎn)

17.印度尼西亞建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 12點(diǎn)到20點(diǎn)

18.敘利亞建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 16點(diǎn)到23點(diǎn)

19.玻利維亞建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 22點(diǎn)到5點(diǎn)

20.越南建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 9點(diǎn)到18點(diǎn)

21.新西蘭建議溝通時(shí)段北京時(shí)間： 6點(diǎn)到13點(diǎn)

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何丟失客戶

外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何丟失客戶

客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：

1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備，例如對(duì)客戶提出的需求忘記或不予理會(huì)，拜訪客戶前的資料準(zhǔn)備不充分。

2.不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，一直告訴客戶說(shuō)自己要上級(jí)匯報(bào)，這樣會(huì)失去在客戶心目中的價(jià)值與信任感。

3.不知所云，浪費(fèi)顧客時(shí)間，永遠(yuǎn)記住與客戶溝通的機(jī)會(huì)是非常寶貴的，珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會(huì)，提高銷售效率。

4.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)，會(huì)給客戶帶來(lái)不信任感，信任感是銷售過(guò)程的基礎(chǔ)。

5.隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)，省錢的選擇或已提前登場(chǎng)的新品，知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶的權(quán)利，永遠(yuǎn)要尊重客戶的權(quán)利。

6.盡力從每次交易中，榨取每分錢，完全沒有誠(chéng)信度，好的銷售是會(huì)“放長(zhǎng)線釣大魚的”。

7.頻繁改變交易方式，會(huì)令客戶反感，質(zhì)疑你的公司品牌價(jià)值，對(duì)建立長(zhǎng)期銷售關(guān)系非常不利。

8.交易后，不致電給顧客，以確認(rèn)一切都沒有問題，99％的努力會(huì)因?yàn)檫@1％的疏忽而付諸東流。

9.不履行你所承諾的事情，沒有任何一個(gè)客戶愿意和沒有誠(chéng)信的銷售長(zhǎng)期合作的。

10.不回電或回復(fù)郵件，尤其當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，細(xì)節(jié)是每個(gè)銷售過(guò)程成功與否的關(guān)鍵因素。

第三篇：作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通

作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系？

滿意答案1：

搞定客戶的6大絕招

為什么

現(xiàn)在很多銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候，顯得很盲目，見了面不知道該說(shuō)什么，該怎么樣說(shuō)，只是很簡(jiǎn)單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品，客戶拒絕后，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復(fù)一日，沒有多大成績(jī)，便想著改行，結(jié)果在其他行業(yè)做的也是不盡人意。最后還弄不明白，為什么現(xiàn)在的社會(huì)客戶這么難開發(fā)？客戶關(guān)系這么難維護(hù)？其實(shí)不然，不是沒有市場(chǎng)，也不是沒有客戶，關(guān)鍵是在于做銷售的人，你是否是合格的銷售員？有許多東西你是否注意了？有許多方面你是否做到了？ 第一招：專業(yè)取信客戶

談客戶，首先是你的人接觸客戶，人的長(zhǎng)相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說(shuō)，要注重儀容儀表也不用說(shuō)，這是銷售最基本的。在這里我想說(shuō)的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。第二招：利益打動(dòng)客戶

我們?cè)谙蚩蛻敉其N產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說(shuō)產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢(shì)？那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說(shuō)明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來(lái)的最大花利潤(rùn)，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過(guò)案例說(shuō)服法打動(dòng)客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來(lái)較好的利潤(rùn)等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態(tài)度感染客戶

談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

第四招：情感感動(dòng)客戶

人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶

第五招：行動(dòng)說(shuō)服客戶

我們不光要感動(dòng)客戶，更重要的要善于行動(dòng)，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫(kù)存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場(chǎng)促銷活動(dòng)等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無(wú)關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)感動(dòng)他，就會(huì)說(shuō)服他，他就會(huì)做你的產(chǎn)品。

第六招：用心成就客戶

上面說(shuō)了這幾點(diǎn)，我覺得最重要的還是作為一個(gè)銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠(chéng)的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略”

追問：

謝謝，非常好，滿意答案2：

作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系？

很多跑業(yè)務(wù)的同事都關(guān)心這個(gè)問題，那么你可以參考一下以下意見：

1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品

2、用心聆聽別人的聲音

3、堅(jiān)持、靈活、變通（這三點(diǎn)非常重要）

4、虛心、肯學(xué)

5、每天出門三件事（今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門）

6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題）以下是一些方式方法

1、和陌生客戶談之前，你首先選擇好時(shí)機(jī)，例如：客戶在聊天的時(shí)候、客戶在忙的時(shí)候、客戶若有所思的時(shí)候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時(shí)候再去。

2、前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經(jīng)是很不錯(cuò)的了。（第一句話，你可以說(shuō)“您好，請(qǐng)問可以利用你的幾分鐘時(shí)間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產(chǎn)品”第三句必須進(jìn)入正題“我這個(gè)產(chǎn)品是怎樣怎樣的”。）因此，你要盡量節(jié)省時(shí)間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。

3、耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會(huì)提出N多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。

4、切記做銷售的321規(guī)律。300個(gè)走訪、20個(gè)關(guān)心、1個(gè)成交（這是推動(dòng)你不斷走訪的動(dòng)力），千萬(wàn)要記得不要過(guò)分追求每單都要成功。

最后，祝你成功。作為業(yè)務(wù)員如何和客戶溝通、拉好關(guān)系？

很多跑業(yè)務(wù)的同事都關(guān)心這個(gè)問題，那么你可以參考一下以下意見：

1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品

2、用心聆聽別人的聲音

3、堅(jiān)持、靈活、變通（這三點(diǎn)非常重要）

4、虛心、肯學(xué)

5、每天出門三件事（今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門）

6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題）

以下是一些方式方法

1、和陌生客戶談之前，你首先選擇好時(shí)機(jī)，例如：客戶在聊天的時(shí)候、客戶在忙的時(shí)候、客戶若有所思的時(shí)候等等，你都不要上前和他聊。等他空閑的時(shí)候再去。

2、前三句話就要知道人家感不感興趣，你要切記，你走10家店成功1家已經(jīng)是很不錯(cuò)的了。（第一句話，你可以說(shuō)“您好，請(qǐng)問可以利用你的幾分鐘時(shí)間嗎”第二句“我這里給你介紹一下***產(chǎn)品”第三句必須進(jìn)入正題“我這個(gè)產(chǎn)品是怎樣怎樣的”。）因此，你要盡量節(jié)省時(shí)間，人家沒有興趣的話，趕快到下一家，你初入行，做的是要以走訪量沖銷售額。

3、耐心去解釋，一旦遇到感興趣的人，他會(huì)提出N多問題，你要耐心解釋，直到人家滿意。

4、切記做銷售的321規(guī)律。300個(gè)走訪、20個(gè)關(guān)心、1個(gè)成交（這是推動(dòng)你不斷走訪的動(dòng)力），千萬(wàn)要記得不要過(guò)分追求每單都要成功。

最后，祝你成功。1.引起客戶的注意和興趣。

客戶不會(huì)放下手中的所有工作，專心致志地聽銷售人員的介紹。銷售人員必須用某種話題，引起客戶的興趣，把注意力放到你的身上。

2.向客戶推銷自己，贏得客戶的好感和信任。

通過(guò)某些合適的話題，贏得客戶認(rèn)可。

然而，許多銷售人員常犯的錯(cuò)誤表現(xiàn)在三個(gè)方面：

左錯(cuò)誤：

銷售人員見了客戶直奔主題，直截了當(dāng)?shù)叵蚩蛻敉其N產(chǎn)品。對(duì)此，日本著名銷售專家二見道夫評(píng)論道，“一開口就談生意的人，是二流業(yè)務(wù)員”。右錯(cuò)誤：

銷售人員采用迂回策略，見了客戶天南海北，云山霧罩，不知所云，浪費(fèi)客戶的寶貴時(shí)間。

還錯(cuò)誤：

還有一些銷售人員，見了客戶說(shuō)明來(lái)意后，便不知再說(shuō)些什么，無(wú)話找話，引不起客戶的興趣，自己也倍感尷尬。

生意話說(shuō)什么

失敗有原因，成功有道理。在商言商，生意人要說(shuō)生意話。銷售人員去拜訪客戶時(shí)，有許多合適的話題，能促進(jìn)銷售。以下10類話題，可以讓銷售人員既能引起客戶的注意和興趣，又能打動(dòng)客戶，贏得客戶的好感。

1.談客戶的銷售情況

銷售人員可以詢問客戶公司的銷售情況：

銷售形勢(shì)好，好在哪里？

銷售形勢(shì)不好，問題在哪里？

客戶公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品中，哪個(gè)賣得好？

客戶最近有什么計(jì)劃，有什么打算？

??

2.談自己公司的情況

銷售人員要成為企業(yè)的吹鼓手，多向客戶傳遞公司積極和正面的信息?？蛻舨粌H要對(duì)產(chǎn)品抱有信心，而且要對(duì)企業(yè)抱有信心。當(dāng)客戶覺得你的企業(yè)有實(shí)力、有發(fā)展前途時(shí)，自然也就有合作的興趣。所以銷售人員多給客戶介紹公司的情況，包括——

公司制訂的新的發(fā)展目標(biāo)；

公司新生產(chǎn)線的投產(chǎn)；

公司新引進(jìn)的設(shè)備；

公司技術(shù)發(fā)明情況；

公司管理能力的提升，如最近通過(guò)ISO9002認(rèn)證；

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到公司視察；

公司領(lǐng)導(dǎo)被評(píng)為勞動(dòng)模范，或選為人大代表、政協(xié)委員；

公司最近在哪些區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作非常成功；

公司下一步在營(yíng)銷、管理上將會(huì)推出的大動(dòng)作；

公司對(duì)客戶的利好消息；

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3.談產(chǎn)品情況

公司新產(chǎn)品的研發(fā)情況；

公司準(zhǔn)備推出什么新產(chǎn)品；

產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、獨(dú)特賣點(diǎn)；

新產(chǎn)品滿足哪部分市場(chǎng)需求？

新產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里？

哪類產(chǎn)品、款式銷售呈上升趨勢(shì)？哪些下滑？

競(jìng)爭(zhēng)品牌有沒有出新品？其新品有什么優(yōu)劣勢(shì)？

我們應(yīng)當(dāng)開發(fā)什么新產(chǎn)品？

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4.談?lì)櫩停ㄓ脩簦?/p>

本地市場(chǎng)顧客的消費(fèi)特點(diǎn)是什么？比如是重品牌，還是重促銷？

相鄰市場(chǎng)的顧客有什么特點(diǎn)？

顧客喜歡什么樣的品種、功能、款式？

當(dāng)?shù)亓餍惺裁矗?/p>

不同層次顧客消費(fèi)特點(diǎn)有什么差異？

本地風(fēng)俗習(xí)慣對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買心理有什么影響？

發(fā)生在顧客身上的軼聞趣事？

二批商的情況；

終端店的情況；

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5.談市場(chǎng)信息

日本企業(yè)界遵守一個(gè)營(yíng)銷準(zhǔn)則：“向客戶提供有用的信息，是業(yè)務(wù)員送給客戶的最好禮品。”一位銷售人員自己收集市場(chǎng)信息，然后把收集到的市場(chǎng)和技術(shù)等方面的信息打印在紙上，每次拜訪客戶時(shí)，先送上一份市場(chǎng)信息小報(bào)?？蛻魧?duì)銷售人員刮目相看。銷售人員可以提供給客戶的信息，包括——

國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化及對(duì)銷售的影響；

本產(chǎn)品的行業(yè)新聞；

相鄰市場(chǎng)的運(yùn)作情況；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向；

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)其他同類產(chǎn)品的銷售狀況；

行業(yè)發(fā)展前景及發(fā)展機(jī)會(huì)；

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6.談經(jīng)驗(yàn)

銷售人員可以向客戶介紹一些有意義、有啟發(fā)、可借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)——其他客戶的成功案例；

其他市場(chǎng)上，我們產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)；

介紹相關(guān)業(yè)態(tài)的運(yùn)作模式；

介紹利益來(lái)源和保障；

與相關(guān)業(yè)態(tài)合作的省錢方法；

競(jìng)品有什么好經(jīng)驗(yàn)；

其他行業(yè)有什么好的促銷方法；

在書上、報(bào)紙、雜志、電視上或其他企業(yè)處了解到的新的促銷方法；實(shí)用的營(yíng)銷及管理的方法與經(jīng)驗(yàn)；

客戶眼下正關(guān)心的某個(gè)問題的解決方法及經(jīng)驗(yàn)；

自己最近做何事所受到的啟發(fā)；

自己從什么書中受到什么有益的體會(huì)；

對(duì)客戶營(yíng)銷及管理上的一些問題提出改進(jìn)意見；

??

7.談服務(wù)流程與管理制度

我在某家企業(yè)講課時(shí)，看到這樣一幕：客戶和區(qū)域經(jīng)理吵起架來(lái)了。原來(lái)，公司年初向經(jīng)銷商傳真一份新的銷售政策。由于雙方合作多年，彼此都很信任，正巧區(qū)域經(jīng)理正在客戶處，客戶就沒有細(xì)看政策，讓區(qū)域經(jīng)理解釋一下即可。區(qū)域經(jīng)理對(duì)公司新的銷售政策做了一番介紹。到了年底，經(jīng)銷商來(lái)公司兌現(xiàn)政策時(shí)，覺得返利少了好幾萬(wàn)元。原來(lái)，客戶在聽了區(qū)域經(jīng)理的解釋所理解的銷售政策和公司實(shí)際的政策有出入，經(jīng)銷商覺得是區(qū)域經(jīng)理解釋錯(cuò)了，于是就和區(qū)域經(jīng)理吵起架來(lái)了。所以，每當(dāng)公司出臺(tái)新的銷售政策和促銷政策時(shí)，銷售人員在拜訪客戶時(shí)，一定要向客戶介紹、解釋清楚，以免發(fā)生歧義，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。具體包括——

公司返利支付程序；

促銷活動(dòng)申請(qǐng)程序；

其他資源申請(qǐng)程序；

送貨物流管理程序；

倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理程序；

??

8.提建議

寶潔大中國(guó)區(qū)副總裁馮吉鵬說(shuō)：“我們的銷售人員常常坐下來(lái)和零售商一

起想辦法擴(kuò)大銷量，這比給對(duì)方貨架費(fèi)更有效。”銷售人員要向客戶提一些有價(jià)值的意見和建議，即做顧問式銷售，包括——

與客戶一起分析市場(chǎng)、找出問題、提出建議；

向客戶介紹自己的市場(chǎng)運(yùn)作方案；

??

9.向客戶虛心請(qǐng)教

銷售人員征詢客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品推廣、促銷方案等方面的意見和建議。某著名飼料公司要求銷售人員在拜訪客戶時(shí)，不要稱客戶“老板”，要尊稱客戶“老師”，遇事多向客戶請(qǐng)教?？鬃釉凇墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)：“君子好為人師焉”，聰明人都喜歡指點(diǎn)別人。銷售人員多向客戶請(qǐng)教，既可以贏得客戶的尊重，也可以從客戶的意見中受益，何樂而不為呢？

銷售人員可以向客戶說(shuō)明自己的工作計(jì)劃和打算，請(qǐng)客戶多指點(diǎn)。當(dāng)工作中遇到難題，可以向客戶請(qǐng)教。生活、家庭、個(gè)人發(fā)展的問題，也可擺出低姿態(tài)，向客戶請(qǐng)教。把客戶放到老師的壇上供著，客戶一定會(huì)心情舒暢。

日本企業(yè)要求銷售人員拜訪客戶時(shí)，要使用“低、賞、感、微”推銷法?！暗妥藨B(tài)”，多向客戶請(qǐng)教，懂也要裝作不懂；對(duì)客戶提出的建議，裝作恍然大悟的模樣；然后對(duì)客戶提出的意見，表示真誠(chéng)的贊美和感謝：“張老板，你提出的建議太寶貴了，讓我受益匪淺，太感謝你了。”客戶聽了，一定會(huì)心花怒放，喜不自禁。

10.談客戶感興趣的閑話

談閑話，是銷售過(guò)程一個(gè)必要的組成部分，銷售人員談閑話的藝術(shù)也是銷售藝術(shù)的一個(gè)重要方面。銷售人員在拜訪客戶時(shí)，說(shuō)一些客戶感興趣的閑話，說(shuō)得客戶開心高興，客戶也不會(huì)讓你失望的。

2000年，我給日本本田公司所屬的一家企業(yè)培訓(xùn)，該公司一位銷售經(jīng)理向我介紹了日本企業(yè)界流行的銷售術(shù)，“TE、KI、MA”推銷法。就是銷售人員可以和客戶談?wù)勌鞖?、談?wù)剼夂颉⒄務(wù)勑侣劇?/p>

銷售人員可以和客戶交談的閑話包括——

氣候、季節(jié)；

同鄉(xiāng)、同學(xué)、同行；

共同的友人及介紹人的關(guān)系及近況；

節(jié)假日、近況、紀(jì)念、健康、養(yǎng)生；

愛好、藝術(shù)、技能、趣味；

新聞、旅行、經(jīng)歷、天災(zāi)；

電視、家庭、電影、戲劇；

公司、汽車、經(jīng)濟(jì)；

姓名、前輩、工作；

時(shí)裝、出身、住房、孩子教育

第四篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員的時(shí)間分配

今天整理資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)我以前收藏的資料，寫的很不錯(cuò)，也不知道摘自哪里，出自哪位高人之手，以此自檢，覺得還有很多有待提高。（如果是哪位高人的手筆，勿怪哦）在這里分享給大家：

1、花1分鐘瀏覽一下人民幣匯率

2、堅(jiān)持給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息

只要客戶沒有明確拒絕，就堅(jiān)持給客戶發(fā)送一些你認(rèn)為客戶會(huì)感興趣的新產(chǎn)品資料，堅(jiān)持就會(huì)有回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)開發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開發(fā)新客戶的時(shí)候一定不要忽視老客戶的維持，畢竟老客戶是你生存的基礎(chǔ)。

3、花5分鐘瀏覽一下你所有的客戶資料，尋找客戶的吉祥日

可以在節(jié)日（或客戶生日）的時(shí)候給客人發(fā)送卡片祝福，客人會(huì)覺得很親切，如果這個(gè)客戶從來(lái)沒有做過(guò)生意，他更會(huì)覺得你很有人情味，愉快的合作意向就會(huì)因此而產(chǎn)生。使用合適的管理軟件，這個(gè)工作僅會(huì)讓你花費(fèi)5分鐘時(shí)間。

4、花1個(gè)小時(shí)瀏覽所有執(zhí)行中合同的進(jìn)度及跟進(jìn)情況

你的所有合同應(yīng)該被科學(xué)地管理，而不是散亂在每個(gè)人的電腦中，或者零星地藏在你電腦的某個(gè)角落。如果使用了正確地方法管理你的合同，你就能快速查詢到所有執(zhí)行中的合同以及這些合同的執(zhí)行進(jìn)度。堅(jiān)持定時(shí)瀏覽這些合同情況，往往你就能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，比如交貨期和條款欠缺，讓你避免了一次重大損失。

5、花1個(gè)小時(shí)和管理人員討論市場(chǎng)情況

堅(jiān)持例會(huì)制度，召開相關(guān)管理人員會(huì)議，不需要很正式場(chǎng)所，就在你的辦公室里即可，讓大家及時(shí)提交業(yè)務(wù)問題，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作制度，讓工作更簡(jiǎn)潔高效。臺(tái)灣企業(yè)一般每天都會(huì)抽出些時(shí)間開會(huì)，來(lái)總結(jié)前一天的工作，做會(huì)議記錄，業(yè)務(wù)員提出問題，有經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行解決，同時(shí)也給大家足夠的交流時(shí)間，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。建議要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。

6、收發(fā)郵件

每天至少4次收發(fā)郵件，上午和下午各2次，多多益善。盡可能快速地回復(fù)郵件，如果你不能解決客戶在郵件中提出的問題，那就簡(jiǎn)單地回復(fù)說(shuō)“郵件已經(jīng)收到，我將盡快處理”，這會(huì)讓客戶知道你已經(jīng)重視了他的問題，可以讓客戶安心等待你，而不會(huì)再去尋找更多的其他買家。

為了與客戶同步，晚上加班是不可避免，這是解決時(shí)差最佳的辦法，可以有效加快溝通的頻率，搶占先機(jī)。

7、做好客戶信息管理工作

尋找一個(gè)合適的外貿(mào)軟件，如果實(shí)在找不到，使用Excel表格也可以。將所有收到的客戶信息及時(shí)記錄下來(lái)，并且做好客戶要求的分類工作，特別是客戶的詢盤內(nèi)容，以方便你的跟蹤。記?。嚎蛻舻脑儽P就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做外貿(mào)就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實(shí)的客戶甚至能傳代（你做過(guò)1年下單1000萬(wàn)美元的客戶嗎？如果你做過(guò)，你就知道這樣的客戶輕易不會(huì)背叛你）。

8、花20分鐘瀏覽一些外貿(mào)商務(wù)網(wǎng)站

主動(dòng)到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家。在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，要有針對(duì)性，善于使用搜索的功能。同時(shí)記住，要對(duì)你認(rèn)為有價(jià)值的信息進(jìn)行記錄，這些信息很可能會(huì)讓你走向成功。

9、花1個(gè)小時(shí)在商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布商業(yè)信息

雖然效果不是很好，但是也花不了多少時(shí)間。如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就

會(huì)出現(xiàn)目錄的首頁(yè)，說(shuō)不定會(huì)有所收獲，堅(jiān)持去做會(huì)有收獲的。

10、花20分鐘優(yōu)化網(wǎng)站與廣告

11、花20分鐘收集B2B。

希望大家好好分配時(shí)間，多多接單！

第五篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天怎么安排時(shí)間

、花1個(gè)小時(shí)在商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布商業(yè)信息

雖然效果不是很好，但是也花不了多少時(shí)間。如果你更新的快的話，產(chǎn)品信息就會(huì)出現(xiàn)目錄的首頁(yè)，說(shuō)不定會(huì)有所收獲，堅(jiān)持去做會(huì)有收獲的。

2、堅(jiān)持給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息

只要客戶沒有明確拒絕，就堅(jiān)持給客戶發(fā)送一些你認(rèn)為客戶會(huì)感興趣的新產(chǎn)品資料，堅(jiān)持就會(huì)有回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)開發(fā)一個(gè)新客戶所花費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)于維持十個(gè)老客戶所花費(fèi)的費(fèi)用，在開發(fā)新客戶的時(shí)候一定不要忽視老客戶的維持，畢竟老客戶是你生存的基礎(chǔ)。

3、花5分鐘瀏覽一下你所有的客戶資料，尋找客戶的吉祥日、可以在節(jié)日（或客戶生日）的時(shí)候給客人發(fā)送卡片祝福，客人會(huì)覺得很親切，如果這個(gè)客戶從來(lái)沒有做過(guò)生意，他更會(huì)覺得你很有人情味，愉快的合作意向就會(huì)因此而產(chǎn)生。使用合適的管理軟件，這個(gè)工作僅會(huì)讓你花費(fèi)5分鐘時(shí)間。

4、花1個(gè)小時(shí)瀏覽所有執(zhí)行中合同的進(jìn)度及跟進(jìn)情況

你的所有合同應(yīng)該被科學(xué)地管理，而不是散亂在每個(gè)人的電腦中，或者零星地藏在你電腦的某個(gè)角落。如果使用了正確地方法管理你的合同，你就能快速查詢到所有執(zhí)行中的合同以及這些合同的執(zhí)行進(jìn)度。堅(jiān)持定時(shí)瀏覽這些合同情況，往往你就能發(fā)現(xiàn)隱藏的問題，比如交貨期和條款欠缺，讓你避免了一次重大損失。

5、花1個(gè)小時(shí)和管理人員討論市場(chǎng)情況

堅(jiān)持例會(huì)制度，召開相關(guān)管理人員會(huì)議，不需要很正式場(chǎng)所，就在你的辦公室里即可，讓大家及時(shí)提交業(yè)務(wù)問題，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作制度，讓工作更簡(jiǎn)潔高效。臺(tái)灣企業(yè)一般每天都會(huì)抽出些時(shí)間開會(huì)，來(lái)總結(jié)前一天的工作，做會(huì)議記錄，業(yè)務(wù)員提出問題，有經(jīng)理或高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行解決，同時(shí)也給大家足夠的交流時(shí)間，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。建議要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行。

6、收發(fā)郵件

每天至少4次收發(fā)郵件，上午和下午各2次，多多益善。盡可能快速地回復(fù)郵件，如果你不能解決客戶在郵件中提出的問題，那就簡(jiǎn)單地回復(fù)說(shuō)“郵件已經(jīng)收到，我將盡快處理”，這會(huì)讓客戶知道你已經(jīng)重視了他的問題，可以讓客戶安心等待你，而不會(huì)再去尋找更多的其他買家。

為了與客戶同步，晚上加班是不可避免，這是解決時(shí)差最佳的辦法，可以有效加快溝通的頻率，搶占先機(jī)。

7、做好客戶信息管理工作

尋找一個(gè)合適的外貿(mào)軟件，如果實(shí)在找不到，使用Excel表格也可以。將所有收到的客戶信息及時(shí)記錄下來(lái)，并且做好客戶要求的分類工作，特別是客戶的詢盤內(nèi)容，以方便你的跟蹤。記?。嚎蛻舻脑儽P就是客戶訂單的前奏，隨著你的信息積累，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)適合你的客戶和產(chǎn)品。不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的。做外貿(mào)就一定要培養(yǎng)回頭客，忠實(shí)的客戶甚至能傳代（你做過(guò)1年下單1000萬(wàn)美元的客戶嗎？如果你做過(guò)，你就知道這樣的客戶輕易不會(huì)背叛你）。