第一篇：按板鎮(zhèn)為民服務(wù)中心籌建方案)

按板鎮(zhèn)人民政府

為民服務(wù)中心籌建方案

為進(jìn)一步深化行政審批制度改革，提高行政效率，提升為民服務(wù)水平、建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的基層行政服務(wù)體系，根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)和規(guī)范全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（云政發(fā)〔2011〕68號）、《普洱市人民政府辦公室關(guān)于落實全省深化政務(wù)公開推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)場會決定事項任務(wù)分解的通知》（普政辦發(fā)〔2011〕19號）、《鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心籌建方案》（鎮(zhèn)政辦發(fā)〔2011〕321號）文件精神，經(jīng)鎮(zhèn)人民政府研究，決定在我鎮(zhèn)建設(shè)“為民服務(wù)中心”。為確保我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心按時按質(zhì)建成并投入運行，特制定本籌建方案。

一、指導(dǎo)思想和基本原則

（一）指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“為民服務(wù)”為宗旨，以深化行政管理體制改革、建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，以改革行政審批方式、規(guī)范行政審批行為、強(qiáng)化便民服務(wù)為重點，有效整合行政資源，搭建“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為民服務(wù)平臺，構(gòu)建新型的行政運行模式，更好地服務(wù)農(nóng)村基層，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）基本原則--

1.堅持依法行政原則。要嚴(yán)格按照法律法規(guī)設(shè)立行政服務(wù)事項，規(guī)范工作程序和辦事行為；要堅持創(chuàng)新工作思路，科學(xué)編制流程，規(guī)范收費事項及標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)駐為民服務(wù)中心的各部門法定行政許可（審批）職能不變，法定行政許可（審批）事項實施主體地位和職能不變。

2.堅持有權(quán)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)原則。凡是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批及服務(wù)事項、涉及審批服務(wù)事項的收費都必須進(jìn)入為民服務(wù)中心辦理；凡在為民服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門必須將審批權(quán)限充分授予窗口。

3.堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

4.堅持務(wù)實高效原則。從切合實際、講求實效、力求實用出發(fā)，加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）為民服務(wù)中心建設(shè)，合理設(shè)置服務(wù)窗口。要強(qiáng)化效能觀念，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短審批和辦事時限，實現(xiàn)行政提速，切實提高辦事效率。

5.堅持公開透明原則。通過服務(wù)指南、辦事須知、辦事流程圖，公開服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時限、辦事結(jié)果、收費標(biāo)準(zhǔn)等事項，并實行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等制度，不斷提高行政審批的透明度，方便群眾監(jiān)督。

6.堅持廉潔高效原則。按照規(guī)定程序辦理行政審批和服務(wù)事項，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要和以權(quán)謀私。

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2二、工作職責(zé)

為民服務(wù)中心隸屬鎮(zhèn)人民政府管理，各部門通過在大廳設(shè)立服務(wù)窗口，在政府職權(quán)范圍內(nèi)為群眾提供方便、快捷、高效的辦證、辦事和咨詢等服務(wù)。我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對進(jìn)駐的窗口工作人員行使管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督職能，對村（社區(qū)）為民服務(wù)站工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)，同時接受縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

三、建設(shè)要求

我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心必須在2012年6月30日前全面建成并投入運行。

（一）實施步驟

1.工作準(zhǔn)備階段（2012年1月20日前）。

擬在政府門面建設(shè)按板鎮(zhèn)為民服務(wù)中心辦證大廳，具體計劃如下：

（1）擬建辦證服務(wù)臺，長22米，高1.2米；

（2）11張辦公桌、椅；

（3）11臺電腦；

（4）11只文件柜；

（5）人員崗位牌、制度牌；

（6）辦事流程圖。

（7）液晶電子顯示屏。

（8）裝潢綠化。

經(jīng)費預(yù)算：55萬元--

2.組織實施階段（2012年1月21日至2012

年6月10日）。我鎮(zhèn)為切實籌建好為民服務(wù)中心，有步驟的按要求確定便民服務(wù)中心辦公地點和代辦人員名單，配備便民服務(wù)中心硬件和工作人員。建立健全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作制度，推行一次性告知制、服務(wù)承諾制、為民值班制、服務(wù)代辦制、廉潔自律等工作制度，規(guī)范為民服務(wù)行為，將為民服務(wù)項目、辦事流程、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等進(jìn)行公開公示，設(shè)立監(jiān)督意見箱，健全崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)管理、考核獎懲等規(guī)章制度，加強(qiáng)對代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督檢查。

3.檢查驗收階段（2012年6月11日至2012

年6月30日）。鎮(zhèn)紀(jì)委、民政辦將按照要求對為民服務(wù)中心建設(shè)工作進(jìn)行考核驗收，將便民服務(wù)中心建設(shè)和運行效果情況納入鎮(zhèn)干部工作考核的重要內(nèi)容。同時結(jié)合部門站所聯(lián)席會議制度，定期分析評估便民服務(wù)中心工作開展情況，對存在的問題做到及時研究措施，落實整改。

（二）進(jìn)駐單位

我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由副鎮(zhèn)長兼任，專職副主任1名，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)管理工作。進(jìn)駐單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦公室、社會事務(wù)辦公室、財政所、國土資源管理所、司法所、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、林業(yè)服務(wù)中心、人口和計劃生育服務(wù)中心、文化廣播電視服務(wù)中心、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)中心、社會保障服務(wù)中心等部門組成。

（三）服務(wù)流程

1.一般事項直接辦理。凡程序簡便，可以當(dāng)場或當(dāng)日辦理的--

4項目，做到即來即辦，當(dāng)場辦理。

2.特殊事項承諾辦理。對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，做到在承諾日內(nèi)辦結(jié)。

3.復(fù)雜事項聯(lián)合辦理。對需要兩個及兩個以上部門聯(lián)合辦理的項目，由為民服務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)，做到在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。

4.上報事項負(fù)責(zé)辦理。對需報上級有關(guān)部門辦理的事項，由為民服務(wù)中心或主辦窗口受理，負(fù)責(zé)上報，幫助辦結(jié)。

5.否決事項明確答復(fù)。明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報材料缺少不能受理的，應(yīng)向申請人當(dāng)面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。

（四）管理制度

1.政務(wù)公開制度。進(jìn)駐工作人員身份要公開，進(jìn)駐項目名稱、申報材料、審批程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等內(nèi)容也要對外公開，以方便群眾咨詢或查詢。

2.AB崗制度。為民服務(wù)中心各窗口都要設(shè)AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，B崗責(zé)任人要及時頂崗，確保各窗口不缺崗。

3.首問責(zé)任制度。設(shè)置首問責(zé)任崗，明確崗位工作職責(zé)，制定履行首問責(zé)任的監(jiān)督措施。

4.限時辦結(jié)制度。按照行政審批流程統(tǒng)一確定辦理時限，辦理事項必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

5.責(zé)任追究制度。對推諉扯皮、無正當(dāng)理由超出承諾時限的，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任。--

6.投訴舉報制度。設(shè)立投訴窗口，確定投訴范圍，公布監(jiān)督投訴電話，制定投訴辦理標(biāo)準(zhǔn)化程序。

四、相關(guān)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，是推進(jìn)基層政府職能轉(zhuǎn)變的重

要載體，也是密切干群關(guān)系的“民心工程”。為了加強(qiáng)對我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立為民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)長許德洪擔(dān)任，副組長由施云峰副鎮(zhèn)長擔(dān)任，成員由相關(guān)辦公室主任、各職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由施云峰副鎮(zhèn)長兼任。各辦、單位部門要密切配合，形成合力，確保為民服務(wù)工作扎實全面開展。

（二）提升服務(wù)意識。

我鎮(zhèn)要把為民服務(wù)中心建設(shè)工作作為加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，并把實施代理服務(wù)和加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)結(jié)合起來，與拓展組團(tuán)式服務(wù)結(jié)合起來，把為民服務(wù)中心建設(shè)成為為基層群眾、各類經(jīng)濟(jì)組織辦實事辦好事的形象窗口。

（三）增強(qiáng)大局觀念。

各有關(guān)職能部門要按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)化年的要求，提升服

務(wù)效能，從方便群眾、服務(wù)大局出發(fā)，避免群眾多頭跑現(xiàn)象，嚴(yán)禁體外循環(huán)運行，推進(jìn)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)型政府建設(shè)。

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第二篇：XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心經(jīng)驗交流材料

XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心經(jīng)驗交流材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能，更好地服務(wù)群眾，按照“規(guī)范、高效、廉潔、便民”的原則，我鎮(zhèn)在全縣率先建成了為民服務(wù)中心，實現(xiàn)了“只跑一次路、只進(jìn)一處門、只找一個人、辦好所有事”的目標(biāo)，受到群眾一致好評?，F(xiàn)將主要做法、取得的成效及今后打算匯報如下：

一、主要做法

1、細(xì)謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺

早在2014年初，鎮(zhèn)黨委、政府就謀劃建立為民服務(wù)機(jī)構(gòu)，明確由一名黨委副書記分管服務(wù)中心，另設(shè)專職副主任1名，負(fù)責(zé)中心日常管理，多次組織到來安縣等便民服務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗。在充分聽取各方意見的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真分析研究各部門的實際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設(shè)為民服務(wù)中心的目標(biāo)任務(wù)，制定了《XX鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)實施方案》，從機(jī)構(gòu)設(shè)臵、職責(zé)范圍、進(jìn)駐單位、主要任務(wù)、方法步驟、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。積極籌措資50多萬元，改建了280平米的為民服務(wù)中心，按照簡便實用，美觀大方的建設(shè)要求進(jìn)行裝修，統(tǒng)一配備了辦公設(shè)備，開通了信息網(wǎng)絡(luò)，從硬件設(shè)施上保證便民服務(wù)中心順利開展工作。

2、按規(guī)矩，樹形象，高效快捷服務(wù)群眾 為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效率，我們制定了嚴(yán)格的管理制度和服務(wù)工作程序，全體工作人員按規(guī)矩辦事，樹XX縣形象，全心全意服務(wù)企業(yè)和廣大群眾。

一是實行“六個一”的服務(wù)模式。我鎮(zhèn)多次召開部門負(fù)責(zé)人和進(jìn)駐工作人員專門會議，安排部署為民服務(wù)中心運行事宜。目前民政、社保、財政、規(guī)劃、農(nóng)機(jī)、農(nóng)經(jīng)、林業(yè)、信訪、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦等涉農(nóng)、涉企部門基本全部整體入駐中心，同時還設(shè)立了咨詢服務(wù)和企業(yè)服務(wù)等12個對外窗口，實行“六個一”的服務(wù)模式，即：統(tǒng)一作息時間、統(tǒng)一佩證上崗、統(tǒng)一考勤考核、一個中心對外、一個窗口受理、一站式辦結(jié)的服務(wù)模式。

二是健全“八個公開”的管理模式。中心投入使用后，根據(jù)服務(wù)事項和管理需要，鎮(zhèn)黨委、政府相繼制定出臺了領(lǐng)導(dǎo)班子成員值班制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、廉潔服務(wù)制等多項制度。所有承諾的服務(wù)事項均做到“八個公開”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦人和監(jiān)督電話等八個方面內(nèi)容全部公開。

三是規(guī)范“三類辦理”的承辦模式。在上級部門的幫助指導(dǎo)下，我們?nèi)媸崂砹朔?wù)項目，按其內(nèi)容劃分為辦理、代理、咨詢 “三大類”，規(guī)范“三類辦理”的承辦模式：對審批權(quán)限在本級的，列為全程辦理類項目，能當(dāng)場辦理的，立即辦，不能當(dāng)場辦理的，限時辦結(jié)；對審批權(quán)限在上級，可由本級代替辦理的列為全程代理類項目，群眾只需提出辦事申請，提供相關(guān)資料，由中心工作人員予以代辦；對必須由申辦人親自到場或其它不能辦理、代理的，列為咨詢服務(wù)類項目，由中心工作人員幫助聯(lián)系辦理，讓群眾少跑路少等待。同時，我們分類建立了辦事服務(wù)登記簿，對群眾辦理或申請事項做到件件有記錄，事事有答復(fù)。受理申請、代辦事項按日進(jìn)行統(tǒng)計匯總，分類完善資料并歸檔統(tǒng)一管理。

3、抓管理，嚴(yán)考核，完善為民服務(wù)保障

為保證為民服務(wù)中心工作正常運作，提高服務(wù)水平，鎮(zhèn)黨委、政府專門制定下發(fā)了《為民服務(wù)中心考核管理辦法》，實行嚴(yán)格考核獎懲。鎮(zhèn)紀(jì)委不定期對中心的工作進(jìn)行明察暗訪，并在中心安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對工作人員行為進(jìn)行實時監(jiān)督。同時還推行信訪舉報制，設(shè)立舉報箱、公布舉報電話，讓中心臵于廣大群眾的監(jiān)督之下。

4、廣宣傳，全覆蓋，提高為民服務(wù)水平

為幫助群眾認(rèn)識、了解為民服務(wù)中心的建設(shè)、使用情況及服務(wù)事項，我們統(tǒng)一制作了《致全鎮(zhèn)廣大群眾的一封信》，印發(fā)至各村，由村干部結(jié)合農(nóng)村其他工作一并進(jìn)行宣傳，努力做到家喻戶曉，讓群眾辦事不跑冤枉路，不花冤枉錢；為切實方便群眾辦事，我們還在全鎮(zhèn)27個村(社區(qū))都設(shè)立了村（社區(qū)）為民服務(wù)站，村委會主任任站長，并明確一名代辦員，負(fù)責(zé)接收、代理不需群眾本人到場的事項，主要提供計劃生育、社保低保、勞動就業(yè)、綜治調(diào)解等方面的服務(wù)，有效解決了基層群眾辦事難的問題；為方便辦事群眾，中心特設(shè)立休息區(qū)，并配備了免費茶水，老花鏡、毛巾、紙巾、雨傘等惠民物品，得到了群眾一致好評，樹立了黨委、政府親民、愛民、利民、助民的良好形象。

二、取得的成效

自2014年12月啟用至今年3月，鎮(zhèn)為民服務(wù)中心受理各類辦件共2860件，辦結(jié)2860件，辦結(jié)率100%。接受各類咨詢3600余人次。通過一段時間的運行，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的建立受到了群眾的廣泛贊譽(yù)，達(dá)到了預(yù)期效果。

1、便民利民，架起了為民服務(wù)的“綠色通道”。從群眾“辦一個證、蓋一個章、簽一個字”的簡單事情，到“申請救助、醫(yī)療報銷、信息咨詢”等繁瑣事情，為民服務(wù)中心的建立，打通了為民便民利民的“綠色通道”，群眾“只跑一次路，只進(jìn)一扇門，只找一個人”就能把自己的事情辦好。窗口人員都能心誠悅服地為民辦事，全心全意為老百姓解決困難和問題，改變了群眾以前到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事“不是找不到門，就是找不到人”的尷尬局面。

2、親民愛民，體現(xiàn)了黨委政府的良好形象。中心實行“一站式”辦公，陽光操作，規(guī)范運行，體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，切實解決了機(jī)關(guān)一定程度上存在的“門難進(jìn)、事難辦，臉難看，話難聽”的現(xiàn)象，群眾由過去“進(jìn)機(jī)關(guān)求人辦事”變?yōu)椤斑M(jìn)中心接受服務(wù)”，中心成為黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，服務(wù)群眾的窗口，體現(xiàn)了黨和政府親民愛民的良好形象。

同時，在服務(wù)中，通過與辦件群眾的雙向互動，聽民心，順民意，尋找對策，排解矛盾，有效維護(hù)了社會穩(wěn)定。

三、存在問題及下一步打算

在為民服務(wù)中心的建設(shè)過程中，我們在許多方面進(jìn)行了大膽探索和嘗試，積累了一定的經(jīng)驗，但是，也存在一些困難和不足。一是作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能夠單獨完成的審批類項目少，服務(wù)類項目多，集中審批、辦理的效果不太明顯；二是少數(shù)群眾對服務(wù)中心工作了解不夠，辦事到中心的習(xí)慣還未完全形成，社會效益不明顯；三是由于場所限制，計生、國土等部門還不能整體進(jìn)入，給少數(shù)群眾辦事帶來不便。

在下一步工作中，我們將嚴(yán)格按照縣委縣政府的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會《關(guān)于進(jìn)一步建立健全全縣政務(wù)服務(wù)體系的實施意見》的文件精神，繼續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)，確保中心工作水平的不斷提高；繼續(xù)加強(qiáng)各項制度的落實，確保中心工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高；繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解中心，主動通過中心辦理事項；繼續(xù)探索中心的管理新模式，接受縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐步建立村級代理點，并進(jìn)一步做好監(jiān)督考核，采取設(shè)立隨機(jī)抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督；繼續(xù)加大硬件投入，進(jìn)一步改善中心辦公環(huán)境，計劃今年底將中心遷至開發(fā)區(qū)管委綜合大樓一樓，面積1000多平方，鎮(zhèn)各部門均安排在中心集中辦公，確保中心工作水平不斷提高。

第三篇：按板鎮(zhèn)中學(xué)每周升旗儀式主持稿

按板鎮(zhèn)中學(xué)每周升旗儀式主持稿

年月日第稍息立————正

按板鎮(zhèn)中學(xué)每周的升國旗儀式現(xiàn)在、開.....始

第一項：旗手出旗

第二項：唱國歌升國旗

第三項：請旗手歸隊

第四項：請大家用熱烈的掌聲歡迎的代表作旗下致詞 第五項：請同學(xué)們以熱烈的掌聲、有請老師為我們宣布第 第六項：下周旗下致詞由班完成。

第七項：本周升旗儀式到此結(jié)束，...........解散

第四篇：巨峰鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作總結(jié)

巨峰鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作匯報

為深化服務(wù)型政府建設(shè)，優(yōu)化基層全鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)中心科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一高效運行，巨峰鎮(zhèn)堅持以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，夯實基層服務(wù)中心建設(shè)根基。建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，形成了有黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，具體工作由黨委組織委員牽頭負(fù)責(zé)、各中心負(fù)責(zé)人分工抓好落實的良好局面。為使為民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、和考勤

為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了制度保障。

二、搭建平臺，夯實基礎(chǔ)，完善基層公共服務(wù)平臺。我鎮(zhèn)先后投入40余萬元改造了120平米為民服務(wù)大廳，新配備了5平米LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦公設(shè)備，與上級業(yè)務(wù)部門專網(wǎng)連接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同處理、信息資源共享，改善了辦公條件，為提升服務(wù)水平創(chuàng)造了條件。目前便民中心共設(shè)置3個服務(wù)中心窗口，分別是財政經(jīng)管服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、社會事務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)有窗口工作人員12人。下一步將安排人口與計劃生育服務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)窗口進(jìn)駐。

同時該鎮(zhèn)90個村全部建立村級為民服務(wù)站，村兩委干部輪流坐班制。將能夠在基層辦理的業(yè)務(wù)全部放出去、沉到底，形成了縱到底、橫到邊的網(wǎng)絡(luò)體系，方便群眾辦理事務(wù)，將服務(wù)重心下移，使群眾不出村就能享受社會保障和就業(yè)求職服務(wù)，將國家的好政策落實為群眾實實在在的好日子。

三、創(chuàng)新思路，突出重點，激發(fā)基層服務(wù)中心建設(shè)活力。我鎮(zhèn)實行為民服務(wù)中心與鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和為民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為為民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)為民服務(wù)水平。

合”：一是把為民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把為民服務(wù)中心工作與基層黨建工作相結(jié)合；三是把為民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合；四是把為民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

四、完善措施，規(guī)范管理，形成基層服務(wù)中心建設(shè)強(qiáng)大合力。我鎮(zhèn)結(jié)合開展“親切服務(wù)年”實踐活動，加強(qiáng)窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。

加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以紀(jì)委書記為組長的考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)過程中仍然存在不少問題，辦公經(jīng)費緊張，辦公設(shè)施不夠完善，服裝不統(tǒng)一，服務(wù)發(fā)展的意識需要進(jìn)一步提高，辦事的事項和程序與群眾的期待仍要一定差距。

下一步工作打算：

（一）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，才能真正取得群眾的信任、依賴和支持。在具體工作中，既要堅持做好大廳窗口工作，為到中心的群眾提供好服務(wù)，同時又要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（二）加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。針對農(nóng)村發(fā)展實際，為民服務(wù)中心的工作人員既要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，又要有熟練的業(yè)務(wù)技能，做到一專多能、一崗多能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心自運行以來進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但與發(fā)展的需要和群眾的期待仍有一定的差距，今

后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程。

第五篇：為民服務(wù)中心工作匯報材料

****為民服務(wù)中心工作匯報材料

我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，通過去年的努力，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、業(yè)務(wù)規(guī)范上有所進(jìn)步。這些成績的取得離不開縣中心的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補(bǔ)過去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬多群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011為民服務(wù)工作要點，現(xiàn)將2011年中心工作運轉(zhuǎn)情況匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立考核機(jī)制。

年初，我們針對中心工作存在的問題積極主動向黨委政府建言獻(xiàn)策，爭取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了關(guān)于提高為民服務(wù)中心管理水平的建議報告，從組織領(lǐng)導(dǎo)、單位的進(jìn)駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務(wù)中心建設(shè)、村級便民服務(wù)室建設(shè)等六個方面提出了詳細(xì)的建議和要求。得到了采納和落實。黨委政府把“中心”的工作經(jīng)費納入到部門預(yù)算方案中。在4月12號召開的全鎮(zhèn)工作大會上，分管領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)于怎樣搞好2011為民服務(wù)工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責(zé)任目標(biāo)考評辦法，并占有5分分值。

二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。

已進(jìn)駐的6個窗口，勞保已整體進(jìn)駐，民政整體進(jìn)駐工

作有難度但也正在想法實行整體進(jìn)駐。其中：對林業(yè)、財政、勞保等窗口人員進(jìn)行了調(diào)整，通過調(diào)整后的窗口人員思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。

三、建立獎勵機(jī)制、搞好人員和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。

1、在人員管理上，按照去年實行雙重管理制度和8小時坐班制度，每天實行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補(bǔ)貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺開啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對照四季度綜合測評得分高低對窗口工作人員進(jìn)行表彰和獎勵。

2、在業(yè)務(wù)管理上，對每天受理的事件要求在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，當(dāng)天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共辦理各類行政服務(wù)21637件，41個村級便民服務(wù)室共辦理各類服務(wù)11040件。全年無上訪事件發(fā)生。

四、增強(qiáng)硬件配制、搞好服務(wù)中心建設(shè)。

1、在硬件配制上，我“中心”網(wǎng)絡(luò)效果差、時有時無、造成工作不便，效率低。黨務(wù)副鎮(zhèn)長親自到現(xiàn)場考查后拔付3000元資金對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整改和維護(hù)，使問題得到了及時解決。

五、加強(qiáng)對村級便民服務(wù)室工作的監(jiān)管力度。

1、對去年搞規(guī)范化建設(shè)的村實行了每個星期一坐班制，桐子園、白果樹、落角塘、車洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個村做得比較到位。服務(wù)事項登記41個村都在運作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進(jìn)。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時間下到村進(jìn)行檢查村里的運行情況，主要是搞好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督落實星期一坐班制。對照縣里對村（社區(qū)）便民服務(wù)考核評分表逐項落實到位，實行工效掛鉤。

2、11月28號我們召開了全鎮(zhèn)41個村村級代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，采取以會代訓(xùn)的形式，對村級代辦業(yè)務(wù)運作作了講解。效果良好。

3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬多元新建了6個村級規(guī)范化便民服務(wù)室?！爸行摹睆?月15號起作手開始實行調(diào)查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫了申請驗收報告。目前此項工作已準(zhǔn)備就緒只等驗收。

六、加大為民服務(wù)工作的宣傳力度。

為了加大對為民服務(wù)工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報導(dǎo)員，大力宣傳村級代辦工作，分別在來鳳網(wǎng)，恩施網(wǎng)，恩施晚報，來鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計劃生育等證照服務(wù)工作情況。

總的來講，2011年為民服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常，但離上級要求還相差很遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、服務(wù)中心沒有專門的編制人員難管。

2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，上面沒有放權(quán)，在窗口

辦理的事項很難做到一個窗口受理，一站式辦結(jié)。

3、村級實行每個星期一坐班半天還是有難度。

***鎮(zhèn)為民服務(wù)中心

2011年12月7日