第一篇：烏克蘭危機(jī)的四點(diǎn)啟示

烏克蘭政局并沒(méi)有隨著蘇聯(lián)解體、烏克蘭獨(dú)立并交出世界第三大核武庫(kù)而消停，恰恰相反，這些年來(lái)，烏克蘭成為冷戰(zhàn)最后的戰(zhàn)場(chǎng)，甚至可能引發(fā)第二次冷戰(zhàn)。烏克蘭又倒向了西方，克里米亞地區(qū)則公投要重回俄羅斯。俄羅斯和西方地緣政治拉鋸戰(zhàn)進(jìn)入最后階段，帶給我們諸多啟示。

啟示一：政治斷裂帶易引發(fā)大國(guó)政治的悲劇。

烏克蘭作為歐洲第二大國(guó)家，為何“左右為難”？正如地殼板塊連接處常常爆發(fā)地震一樣，洲際板塊交接處和文明斷裂帶，也常常導(dǎo)致政治地震爆發(fā)。烏克蘭就不幸坐落在天主教與東正教文明的交界處，烏克蘭西部大多數(shù)居民為天主教徒，東部大部分居民信奉俄羅斯東正教，經(jīng)濟(jì)危機(jī)引發(fā)文明的沖突，導(dǎo)致國(guó)家處于破產(chǎn)和分裂邊緣，為大國(guó)插手提供了可能，并最終以自身悲劇引發(fā)大國(guó)政治的悲劇。

啟示二：政治危機(jī)源于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，經(jīng)濟(jì)高度對(duì)外依存是國(guó)家安全軟肋。

近年來(lái)，西方在一些國(guó)家推動(dòng)政權(quán)更迭屢屢得手，并有蔓延之勢(shì)。此次，西方為避免刺激俄羅斯，未用“烏克蘭之春”或“橙色革命”等口號(hào)，但實(shí)質(zhì)無(wú)異。烏克蘭國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)困難，處于債務(wù)違約及破產(chǎn)邊緣，為外部操控提供了可能。西方利用了烏克蘭不想過(guò)于依賴俄羅斯的傾向，推動(dòng)烏克蘭變局。

啟示三：西方對(duì)歷史的錯(cuò)誤解讀，是動(dòng)蕩的誘因。

蘇聯(lián)的解體、冷戰(zhàn)的結(jié)束，讓西方得意忘形，美國(guó)更是得出結(jié)論說(shuō)“歷史的終結(jié)”，新保守主義、新帝國(guó)論一度甚囂塵上，結(jié)果導(dǎo)致美國(guó)陷入阿富汗、伊拉克泥潭十余年而難以自拔。歐盟也乘勢(shì)大規(guī)模擴(kuò)張，光2004年一年就吸納10個(gè)國(guó)家，迄今消化不良。這些都是對(duì)冷戰(zhàn)結(jié)束的錯(cuò)誤解讀在作怪。將歷史的偶然性賦予必然性意義，往往導(dǎo)致自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。

啟示四：西方的雙重標(biāo)準(zhǔn)，再次折射其虛偽性。

以前支持科索沃公投，現(xiàn)在反對(duì)克里米亞公投；以前倡導(dǎo)人權(quán)高于主權(quán)，現(xiàn)在又說(shuō)烏克蘭的主權(quán)和領(lǐng)土完整不可分割。美歐的雙重標(biāo)準(zhǔn)教人無(wú)所適從，原因當(dāng)然是美歐自身利益決定價(jià)值觀：在其看來(lái)，科索沃從獨(dú)裁的塞爾維亞獨(dú)立是合法的，克里米亞從民主的烏克蘭獨(dú)立則是非法的；在其看來(lái)，俄羅斯并非自然形成的民族國(guó)家，現(xiàn)在又吸納克里米亞，也是違反西方觀念的。蘇聯(lián)解體前夕，西方承諾葉利欽：北約不東擴(kuò)，波羅的海不加入歐盟。現(xiàn)在情形如何？俄羅斯怎么能信任西方？

烏克蘭局勢(shì)仍面臨很大不確定性?？死锩讈?6日舉行公投，但七國(guó)集團(tuán)與美歐明確表示不會(huì)承認(rèn)公投結(jié)果。一旦公投結(jié)果有利于俄，西方能否接受事實(shí)仍是未知數(shù)。烏克蘭政局給諸多大國(guó)提出了巨大難題，如何面對(duì)，考驗(yàn)各國(guó)政治智慧。

(作者為察哈爾學(xué)會(huì)高級(jí)研究員、中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際事務(wù)研究所所長(zhǎng)、歐盟研究中心副主任)

第二篇：烏克蘭局勢(shì)

引起街頭政治的是總統(tǒng)亞努科維奇的一項(xiàng)決定。他決定不簽署與歐盟深化融合的歷史性協(xié)議，轉(zhuǎn)而尋求與俄羅斯鞏固關(guān)系。這項(xiàng)協(xié)議為烏克蘭融入歐盟打好地基.烏克蘭成為歐盟聯(lián)系國(guó)，歐盟提供15億歐元補(bǔ)助，并動(dòng)員國(guó)際貨幣基金組織在未來(lái)7年提供175億歐元貸款給烏克蘭。

烏克蘭向西靠，讓普京沉思默想。一場(chǎng)圍繞地緣政治和戰(zhàn)略版圖的格斗就此拉鋸。俄羅斯自己經(jīng)濟(jì)能力有限，但為了勢(shì)力范圍不被縮減，還是下決心開(kāi)出高額價(jià)碼，給烏克蘭提供110億美元的貸款，在能源供給上打折。

但政治從來(lái)都不是用錢能搞掂的。從蘇聯(lián)解體，到2004年“橙色革命”，再到現(xiàn)在，烏克蘭始終在尋找自己的文化身份。他們不再覺(jué)得自己是“俄羅斯母親”衍生出的一個(gè)變體，卻又不知道究竟歸宗何方，成為歐洲的一部分是最直接的沖動(dòng)。烏克蘭的西部，與波蘭接壤，而波蘭已經(jīng)融入歐洲文化圈。當(dāng)靠近歐盟的協(xié)議被總統(tǒng)否決后，首都基輔的獨(dú)立廣場(chǎng)上便出現(xiàn)抗議人群。

具有威權(quán)政治思維的總統(tǒng)亞努科維奇，忘記了自己上臺(tái)是為了平衡歐美力量。他知道烏克蘭人不反俄，但也目睹波蘭融入歐盟后的新姿，獨(dú)立自主是民心所向?？墒?，他沒(méi)有馬上回應(yīng)示威者解散議會(huì)的要求，而是堅(jiān)持自己的權(quán)威，結(jié)果反對(duì)者變本加厲，把他描摹成甘當(dāng)“俄羅斯從屬”的形象，進(jìn)而提出更高要求，宣稱提前舉行總統(tǒng)大選。加上歐美的鼓噪，烏克蘭當(dāng)政者愈見(jiàn)被動(dòng)，到了不得不清場(chǎng)的尷尬境地。執(zhí)政者和反對(duì)者，共同醞釀了“雙輸”游戲。

顏色革命(Coulor Revolution)，又稱花朵革命，是指21世紀(jì)初期一系列發(fā)生在獨(dú)聯(lián)體國(guó)家和中亞地區(qū)的以顏色命名、以和平和非暴力方式進(jìn)行的政權(quán)變更運(yùn)動(dòng)。參與者們通常通過(guò)非暴力手段來(lái)抵制他們所認(rèn)為的獨(dú)裁政府，擁護(hù)民主、自由以及國(guó)家的獨(dú)立。他們通常采用一種特別的顏色或者花朵來(lái)作為他們的標(biāo)志。目前顏色革命已經(jīng)在塞爾維亞、格魯吉亞、烏克蘭和吉爾吉斯斯坦這幾個(gè)國(guó)家取得成功。

顏色革命發(fā)生的國(guó)家一般游離在西方價(jià)值體系之外或者社會(huì)制度之外。這個(gè)以前蘇聯(lián)最為典型，當(dāng)然獨(dú)聯(lián)體國(guó)家也都具備這特點(diǎn)。在蘇聯(lián)后期，國(guó)家信仰體系崩潰，西方價(jià)值觀乘虛而入，在社會(huì)上造成了思想的混亂，戈?duì)柊蛦谭虻男滤季S運(yùn)動(dòng)又加劇了國(guó)民的迷茫，所以，在國(guó)家分裂的關(guān)鍵時(shí)刻，喪失國(guó)家信仰的軍隊(duì)以及政客都束手無(wú)策。屬于西方價(jià)值體系內(nèi)的國(guó)家沒(méi)有發(fā)生顏色革命，他們叫政權(quán)輪替，不叫革命。

對(duì)于顏色革命的國(guó)家而言，顏色革命只是形式上換了一種制度，思想是引進(jìn)了西方觀念，但實(shí)際上對(duì)本國(guó)的利益損害也很大。這些國(guó)家普遍比較落后，而且處于大國(guó)交鋒的前沿，他們之所以被利用是因?yàn)樗麄兊膽?zhàn)略地位和地理優(yōu)勢(shì)，西方國(guó)家拉攏他們不是為了讓他們強(qiáng)大起來(lái)，而是為了自身的安全。而把自己的發(fā)展寄希望于將自己作為擋箭牌的西方國(guó)家身上，本身就是弱智的體現(xiàn)。所以，革命后，格魯吉亞被俄羅斯人暴揍了一頓，烏克蘭國(guó)內(nèi)局勢(shì)始終動(dòng)蕩不安，吉爾吉斯斯坦經(jīng)濟(jì)發(fā)展止步不前，國(guó)內(nèi)局勢(shì)也存在進(jìn)一步混亂的可能。

第三篇：烏克蘭危機(jī)對(duì)中國(guó)的利弊分析(講課稿)

` 烏克蘭危機(jī)后俄歐關(guān)系破裂，對(duì)中國(guó)的利弊分析

開(kāi)始之前我想先問(wèn)下，有沒(méi)有同學(xué)知道去年的這個(gè)時(shí)候，國(guó)際上發(fā)生了什么大事么？去年這個(gè)時(shí)候，我們?cè)诮淌依锷险n，在離我們不遠(yuǎn)處，一次影響整個(gè)國(guó)際秩序的烏克蘭危機(jī)爆發(fā)。如圖所示是..先給大家解釋烏克蘭危機(jī)是怎么一回事。在這次危機(jī)之前，烏克蘭一直存在向東走，還是向西走的矛盾。根據(jù)右邊這幅圖，大家可以看到..由于歷史遺留問(wèn)題，烏克蘭一邊是講俄語(yǔ)的公民，主張與俄羅斯保持密切聯(lián)系。一邊是講烏克蘭語(yǔ)，親近歐盟。所以這也就為烏克蘭危機(jī)埋下伏筆。而直接的導(dǎo)火索是因?yàn)闉蹩颂m前總統(tǒng)亞努科維奇突然拒絕與歐盟簽署自2007年以來(lái)就進(jìn)行談判的聯(lián)系國(guó)協(xié)議,轉(zhuǎn)而投靠俄羅斯，引起全國(guó)性抗議活動(dòng)。成千上萬(wàn)的人走上基輔獨(dú)立廣場(chǎng)進(jìn)行示威抗議。而他最終也在烏克蘭議會(huì)以絕對(duì)多數(shù)同意票被罷免。

危機(jī)才剛剛開(kāi)始?，F(xiàn)在距烏克蘭危機(jī)爆發(fā)差不多剛好一周年，在這一年里，又發(fā)生了什么呢？首先，本屬于烏克蘭的克里米亞獨(dú)立了，普金想將克里米亞納入自己國(guó)家。克里米亞這個(gè)地方啊，背景很復(fù)雜。在俄羅斯是葉卡捷琳娜女皇統(tǒng)治的時(shí)候從土耳其手中奪得，后來(lái)才被赫魯曉夫給了烏克蘭。所以在烏克蘭受親歐盟派主導(dǎo)的時(shí)候，自然想把它拿回來(lái)。于是普金就與他簽訂了協(xié)議。俄羅斯吞并克里米亞當(dāng)然不只是想要這么一個(gè)地方，他以這個(gè)地方為開(kāi)始，覬覦的是烏克蘭更多的領(lǐng)土。那歐盟、美國(guó)肯定又不樂(lè)意了呀，譴責(zé)他干涉烏克蘭主權(quán)，對(duì)他進(jìn)行制裁，把他從八國(guó)集團(tuán)中排除，同時(shí)北約也終止了與俄羅斯的合作。所以俄羅斯的經(jīng)濟(jì)受到影響，最終導(dǎo)致俄歐關(guān)系破裂。

所以說(shuō)這次烏克蘭危機(jī)，可以說(shuō)是把這世界的各大最主要力量都牽涉進(jìn)來(lái)的事件。那么問(wèn)題來(lái)了，烏克蘭危機(jī)爆發(fā)，俄歐關(guān)系破裂，對(duì)中國(guó)有沒(méi)有影響呢？這個(gè)影響肯定是有的，關(guān)鍵在于是利大于弊還是弊大于利？

先說(shuō)一下中國(guó)的態(tài)度。眼下中國(guó)肯定是各方勢(shì)力都想拉攏的人，但目前中國(guó)在這件事情上一直保持作壁上觀的姿態(tài)。兩點(diǎn)原因，一是出于互不干涉內(nèi)政的原則，畢竟是人家家事嘛，我們不擦手。二是出于和俄國(guó)的友好關(guān)系。大家知道今年是中俄建交的50周年，雖然中俄都公開(kāi)闡明相互不結(jié)成同盟，中國(guó)與俄羅斯的來(lái)往一直十分密切。今年的畢業(yè)生晚會(huì)上，我們學(xué)校不是還有俄羅斯的代表隊(duì)來(lái)演出。中國(guó)和俄羅斯的關(guān)系，可以說(shuō)是是結(jié)伴而不結(jié)婚，相愛(ài)卻不在一起的狀態(tài)。出于俄羅斯對(duì)中國(guó)整體外國(guó)政策與日俱增的重要性，我們無(wú)論如何不能錯(cuò)失這個(gè)好伙伴，但在俄羅斯被指控因干涉克里米亞危機(jī)而侵犯烏克蘭主權(quán)時(shí)，中國(guó)也很尷尬，不希望被看作是公然支持莫斯科，與西方敵對(duì)。

對(duì)中國(guó)產(chǎn)生的不好影響呢，我總結(jié)出大概以下三個(gè)方面。以前中國(guó)很多軍工技術(shù)是從烏克蘭那來(lái)的。前面說(shuō)到，烏克蘭領(lǐng)導(dǎo)人宣布把加入北約作為政府首要任務(wù)之一。一旦加入北約，歐盟很可能會(huì)反對(duì)烏克蘭賣給中國(guó)軍工技術(shù)了。中國(guó)與烏克蘭現(xiàn)有的軍事合作必將因?yàn)楸奔s相關(guān)的限制和紀(jì)律而陷入停頓。

而且烏克蘭是中國(guó)外交戰(zhàn)略“西進(jìn)”的樞紐地之一，一旦烏克蘭成為對(duì)抗俄羅斯前哨的北約成員，中國(guó)外交“西進(jìn)”的前景也會(huì)很不明朗。

另外，對(duì)中國(guó)所謂“歐亞大陸橋”計(jì)劃是個(gè)打擊，世界上主要的貿(mào)易通道依靠海洋，而海洋一直被英、美控制，歐亞大陸橋是中國(guó)最有希望的陸地上的貿(mào)易通道。但是歐亞大陸橋上的國(guó)家很多，有各種歷史 民族 宗教的問(wèn)題，本來(lái)爭(zhēng)端多且運(yùn)輸成本高。所以這個(gè)打擊其實(shí)也沒(méi)有太大。

往最壞的方面想的話，如果俄羅斯在此次烏克蘭危機(jī)中完敗，中國(guó)也會(huì)受影響。因?yàn)槎砹_斯戰(zhàn)略緩沖空間的喪失也意味著中國(guó)西部戰(zhàn)略緩沖地帶的縮小。北約東擴(kuò)，結(jié)果是：北約離中國(guó)越來(lái)越近，而我們?cè)跂|部亞太地區(qū)的安全也會(huì)受到威脅。

那么，中國(guó)的局勢(shì)真的有這么不堪么？

也不盡然，其實(shí)這次動(dòng)蕩也對(duì)中國(guó)大有好處。我們?cè)賮?lái)看一下這條新聞。..這是一筆很大的訂單。中俄的能源貿(mào)易談判由來(lái)已很久，當(dāng)然價(jià)格是一直未落實(shí)合同的主要因素烏克蘭危機(jī)讓美國(guó)與歐盟以及其他地盟友一道發(fā)起對(duì)俄經(jīng)濟(jì)制裁，包括之前與中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的主要對(duì)手韓國(guó)和日本。所以現(xiàn)在中國(guó)目前成了俄羅斯保障能源出口、維持國(guó)家經(jīng)濟(jì)的唯一方向。從這方面看，俄羅斯也是被美國(guó)逼的，不得不向東看，加大與中國(guó)能源合作力度。

說(shuō)到這個(gè)我想到的第一件事是，天然氣的供給大幅度增多，東北可能也不用日日夜夜燒這么多煤，長(zhǎng)春的空氣說(shuō)不定也會(huì)好很多！

中俄外交政策專家羅鮑波說(shuō)：“中國(guó)拿到了拖延已久的天然氣協(xié)議。中國(guó)企業(yè)正在向俄羅斯的上游能源項(xiàng)目拓展業(yè)務(wù)，石油進(jìn)口也將會(huì)大幅增加。大規(guī)模軍售的前景也很好?！?/p>

這就意味著，不僅僅是大家看到的能源合作，俄羅斯大量商品和服務(wù)業(yè)要靠進(jìn)口和外資，在這一大塊市場(chǎng)，本來(lái)是歐洲的蛋糕，美國(guó)沒(méi)多少利益，所以制裁。對(duì)美國(guó)沒(méi)有什么危害，直接自殘的是歐盟，自作自受。但是對(duì)中國(guó)極為有利！中國(guó)大量的消費(fèi)品 商品、農(nóng)產(chǎn)品都可以進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)！而且中國(guó)還得到急需的能源！出口俄羅斯商品賺錢還不是最主要的，最主要的是加深俄羅斯對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)依賴。想象一下，未來(lái)，俄羅斯的能源出口要依賴中國(guó)，俄羅斯的各種消費(fèi)品、都要依賴中國(guó)，甚至一些服務(wù)業(yè)也要依賴中國(guó)！中國(guó)發(fā)展該是多么可觀！而且這種轉(zhuǎn)變或許是長(zhǎng)期的，不可逆的，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的！

其實(shí)最讓美國(guó)難受的還不是中國(guó)獲得了更加穩(wěn)定的能源供應(yīng)渠道，中國(guó)是第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，俄羅斯是第二軍事大國(guó)，中俄的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)不但很大幅降低了美國(guó)主導(dǎo)對(duì)俄制裁效果，而是美俄在東歐前途未卜的軍事對(duì)抗趨勢(shì)，可能讓中國(guó)重新獲得在亞太安全穩(wěn)定的發(fā)展機(jī)遇期。在政治、經(jīng)濟(jì)和安全問(wèn)題上取代美國(guó)成為亞太總體格局中的主導(dǎo)。而且由于沒(méi)有像俄羅斯那樣侵略別國(guó)，中國(guó)也獲得了“聲譽(yù)紅利”。

另外，我認(rèn)為俄羅斯也不至于完敗，因?yàn)闅W盟對(duì)普京至少還有三怕：

一怕切斷天然氣供給。對(duì)歐盟國(guó)家來(lái)說(shuō)，對(duì)俄羅斯天然氣25%的依賴度，就如同懸在頭頂?shù)膭σ粯?，明知危險(xiǎn)，卻無(wú)可奈何。隨著冬天臨近，如果俄羅斯被逼急眼了憤而斷氣，真那樣，天寒地凍中的歐洲可怎么熬？各國(guó)當(dāng)局怎么向百姓交代？大家不要小看這25%的天然氣，這些天然氣對(duì)有些國(guó)家只是皮毛，對(duì)有些國(guó)家，可是冬天的全部。

二怕俄羅斯強(qiáng)大的軍事實(shí)力尤其是核力量。因?yàn)楹苡衅站┻\(yùn)用這種實(shí)力的政治意志。奧巴馬已再三申明，美國(guó)不會(huì)軍事干預(yù)烏克蘭危機(jī)，歐洲國(guó)家明白，憑自己手中的那點(diǎn)軍力絕不是俄羅斯的對(duì)手。那個(gè)由英國(guó)牽頭的“萬(wàn)人遠(yuǎn)征軍”顯示下北約的意志，給那幾個(gè)國(guó)家以精神安慰當(dāng)然可以，要靠它抵擋俄羅斯軍隊(duì)，無(wú)異于舉個(gè)紙盾牌。

三怕俄羅斯更加接近中國(guó)。俄羅斯官員替歐美將其點(diǎn)破：“美歐這種(懲罰俄羅斯的)做法將導(dǎo)致俄羅斯變成中國(guó)的小伙伴，一個(gè)第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，一個(gè)第二軍事大國(guó)，一個(gè)有的是人口，一個(gè)有的是能源。若兩國(guó)密切合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這對(duì)西方來(lái)說(shuō)才是最大的災(zāi)難。

直到現(xiàn)在，烏克蘭危機(jī)還在持續(xù)發(fā)酵，制裁還在升級(jí)。國(guó)際局勢(shì)與地緣政治的“連環(huán)震蕩”，也將導(dǎo)致俄羅斯乃至世界政經(jīng)版圖重構(gòu)。但新版圖究竟如何拼接？最終取決于多方力量戰(zhàn)略博弈。對(duì)中國(guó)而言，身處瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境中，最重要的，當(dāng)然還是謹(jǐn)慎研判風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：水資源危機(jī)的三個(gè)啟示

水資源危機(jī)的三個(gè)啟示

連續(xù)兩年，一開(kāi)春，宣示“最嚴(yán)格水資源管理制度”的中央文件就迎面而來(lái)，讓人們對(duì)水資源危機(jī)有了更強(qiáng)烈的感受。

2011年中央一號(hào)文件和中央水利工作會(huì)議指出，實(shí)行最嚴(yán)格的水資源管理制度，劃定了三條紅線。今年1月份，國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于實(shí)行最嚴(yán)格水資源管理制度的意見(jiàn)》，進(jìn)一步提出用水總量控制、用水效率控制、水功能區(qū)限制納污、責(zé)任和考核四項(xiàng)具體制度。這意味著，水資源已經(jīng)和糧食安全一樣，上升到國(guó)家安全戰(zhàn)略高度，受到前所未有的重視。水資源困境如同一塊棱鏡，折射著中國(guó)發(fā)展過(guò)程中的諸多問(wèn)題：領(lǐng)跑全球的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，配套設(shè)施滯后的城市化，保水、節(jié)水的制度缺失。實(shí)際上，水資源困境已經(jīng)在倒逼中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，每一條新的發(fā)展路徑都需要放在水資源的天平上稱一稱。記者征詢多位專家，獲得三個(gè)重要啟示。

啟示一：摒棄粗獷式發(fā)展

中國(guó)所面臨的水資源危機(jī)，由兩個(gè)相反的力量造成。一方面是快速推進(jìn)的工業(yè)化、城市化所帶來(lái)的巨大水資源需求;另一方面，是工業(yè)化和城市化對(duì)水資源造成的巨大破壞。據(jù)水利部副部長(zhǎng)胡四一今年2月透露，目前全國(guó)年平均缺水量500多億立方米，而在2006年，這個(gè)數(shù)字是400億立方米。不難發(fā)現(xiàn)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，水資源短缺問(wèn)題愈加明顯。

水資源危機(jī)的背后，是嚴(yán)重的水污染問(wèn)題。最缺水的地區(qū)，往往是高耗水、高污染產(chǎn)業(yè)集中的地方。在環(huán)保組織“公眾環(huán)境研究中心”主任馬軍看來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，付出了巨大的環(huán)境代價(jià)。環(huán)境惡化的最明顯表現(xiàn)，就是水污染。

改革開(kāi)放后，“先污染，后治理”一度成為很多地方官員的口頭禪。以發(fā)展經(jīng)濟(jì)為首要目標(biāo)，忽視環(huán)境治理，在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)成為不容辯駁的施政方針。

東莞的發(fā)展最為典型，這個(gè)河汊縱橫的嶺南水鄉(xiāng)，在成為“世界工廠”10年之后，已經(jīng)找不到一條清潔的河流，東莞運(yùn)河成為橫穿城市的臭水溝，市政府斥巨資為運(yùn)河修了漂亮的漢白玉圍欄，但河水散發(fā)的臭味，讓游客不敢靠近。

小化工、小印染、小電鍍、小造紙等高污染企業(yè)在中國(guó)工業(yè)化初期幾乎不受限制。工業(yè)的粗放發(fā)展，造成嚴(yán)重的水污染。據(jù)胡四一透露，到2010年，38.6%的河流水質(zhì)劣于Ⅲ類，2/3湖泊富營(yíng)養(yǎng)化，水功能區(qū)水質(zhì)達(dá)標(biāo)率不足一半。飲用水安全受到嚴(yán)重威脅。

《中國(guó)新聞周刊》記者從湖南省環(huán)保廳了解到，湘江水質(zhì)全年90%只達(dá)到Ⅲ類水標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)馬軍介紹，在國(guó)際上通常以II類水為飲用水標(biāo)準(zhǔn)，Ⅲ類水需要進(jìn)行化學(xué)品處理才能符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。污染越厲害，加的化學(xué)品越多，自來(lái)水的口感越差。

湘江供應(yīng)包括省會(huì)長(zhǎng)沙在內(nèi)的4000萬(wàn)湖南人飲水，有長(zhǎng)沙人表示，“（自來(lái)水）不放茶葉沒(méi)法喝。”馬軍表示，中國(guó)五分之一的水源地被污染，而這些水源地供應(yīng)著三分之二的城市飲用水。

中國(guó)工程院院士、中國(guó)水利科學(xué)研究院水資源所所長(zhǎng)王浩指出，中國(guó)現(xiàn)行的污水排放指標(biāo)，還是上世紀(jì)70年代初西方國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)環(huán)境容量本來(lái)就比西方國(guó)家小得多，“即使每家工廠達(dá)標(biāo)排放，河流水質(zhì)還是會(huì)比正常狀態(tài)差很多”。

中國(guó)城市化過(guò)程中，一度置環(huán)境治理于不顧，城市生活污水肆意排入江河，加劇了水污染程度。

長(zhǎng)沙市2005年只有兩座污水處理廠，每天處理30萬(wàn)噸生活污水，而整個(gè)長(zhǎng)沙每天排放的生活污水有100萬(wàn)噸。每天有70萬(wàn)噸未經(jīng)處理的生活污水直接排入湘江。直到最近3年，長(zhǎng)沙才突擊修起5座污水處理廠。即便如此，由于污染源眾多且難以控制，湘江每年仍有10%的檢測(cè)顯示氨氮超標(biāo)，低于Ⅲ類水標(biāo)準(zhǔn)。

在工業(yè)化、城市化迅速推進(jìn)過(guò)程中，不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集約化利用水資源，反而加劇了水污染，導(dǎo)致大范圍的水質(zhì)型缺水。如果這一矛盾得不到解決，中國(guó)的工業(yè)化、城市化將不可持續(xù)。

胡四一對(duì)此抱有深深的憂慮，他表示，“隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化發(fā)展，水資源供需矛盾將更加尖銳，我國(guó)水資源形勢(shì)將更為嚴(yán)峻?！?/p>

啟示二：“調(diào)水”不如“治水”

今年一開(kāi)春，連續(xù)發(fā)生了廣西龍江、江蘇鎮(zhèn)江兩起重大水污染事故，引起社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注。最近幾年，水資源環(huán)境事件越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在媒體顯要版面。據(jù)監(jiān)察部統(tǒng)計(jì)，目前每年發(fā)生1700多起水污染事件，最近6年共發(fā)生15起特大水污染事故。

2005年的松花江化學(xué)品泄漏事故，給當(dāng)?shù)卦斐蓢?yán)重的飲用水危機(jī)。最終哈爾濱放棄了松花江，另外開(kāi)辟磨盤山水庫(kù)作為飲用水源。

重金屬污染、化學(xué)品泄漏，此起彼伏的水污染事故，對(duì)集約化用水的城市飲水安全造成的威脅，促使地方政府不斷尋找新的飲用水源。

因黃浦江污染嚴(yán)重，上海市放棄了黃浦江，去長(zhǎng)江取水。而環(huán)太湖地區(qū)的無(wú)錫等地，也在尋找新的飲用水源地，找不到就超量開(kāi)采地下水。馬軍指出，每年500億立方米的用水缺

口，多半是由地下水來(lái)彌補(bǔ)，結(jié)果造成地表沉降。華北地區(qū)的地下空洞越來(lái)越大，而環(huán)太湖地區(qū)本來(lái)就低洼，地表沉降后，造成嚴(yán)重內(nèi)澇。

事實(shí)上，很多地方已經(jīng)很難就近找到第二水源，一旦發(fā)生重大水污染事故，上百萬(wàn)人口的城市將無(wú)水可飲。

為了解決這一問(wèn)題，大規(guī)模的調(diào)水工程已經(jīng)提上議事日程。甚至在水資源豐富的南方，如廣州、深圳等地，也在進(jìn)行從河源萬(wàn)綠湖引水的工程。

由于湘江重金屬污染嚴(yán)重，湖南長(zhǎng)株潭地區(qū)盯上了遠(yuǎn)在郴州的東江湖，計(jì)劃鑿一條長(zhǎng)達(dá)數(shù)百公里的引水渠，將東江湖水引到長(zhǎng)沙。當(dāng)?shù)厝嗣枋?，工程之巨，相?dāng)于“再造一條湘江”。

清華大學(xué)環(huán)境系水業(yè)政策研究中心主任傅濤對(duì)記者表示，“水質(zhì)出了問(wèn)題，就通過(guò)調(diào)水來(lái)解決，不僅加大了水資源的成本，還會(huì)改變水資源布局，可能帶來(lái)無(wú)法預(yù)知的生態(tài)問(wèn)題。”

事實(shí)上，梯級(jí)開(kāi)發(fā)水電站的水資源開(kāi)發(fā)方式，已經(jīng)引起一系列生態(tài)問(wèn)題。一些野生珍稀魚類因洄游產(chǎn)卵通道被切斷，瀕臨滅絕或已經(jīng)滅絕。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)生物工程系講師周曉明告訴記者，以前江豚可以從長(zhǎng)江游到洞庭湖，再?gòu)亩赐ズ萦蔚较娼嫌蔚挠乐荩F(xiàn)在，江豚在永州已經(jīng)絕跡，只能以標(biāo)本的形式陳列在永州市博物館。

胡四一表示，目前黃河流域水資源開(kāi)發(fā)程度達(dá)到76%，淮河達(dá)到53%，海河已超過(guò)100%，已接近或超過(guò)其承載能力，引發(fā)一系列生態(tài)環(huán)境問(wèn)題。這是水資源危機(jī)帶來(lái)的另外一個(gè)嚴(yán)重后果。

傅濤認(rèn)為，解決水資源短缺的最好辦法，不是調(diào)水工程，而是就地控制污染，并回收污水重復(fù)利用。以色列是全世界水資源最短缺的國(guó)家，但他們的污水回收利用率達(dá)75%，也是世界最高的。

啟示三：行政調(diào)控應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)手段

剛出臺(tái)的“最嚴(yán)格的水資源管理制度”，是通過(guò)行政手段來(lái)管理水資源。傅濤在接受《中國(guó)新聞周刊》采訪時(shí)指出，“最嚴(yán)格的水資源管理制度是有必要的，但管得嚴(yán)格，未必有效，實(shí)際上，通過(guò)市場(chǎng)手段來(lái)調(diào)控效果更好?！?/p>

目前的水價(jià)是政府定價(jià)。由于定價(jià)過(guò)低，居民節(jié)水意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致浪費(fèi)嚴(yán)重。

比如北京市，假如只有500萬(wàn)人，水價(jià)定為3元/立方米就夠了?，F(xiàn)在北京有2000萬(wàn)常住人口，合理的水價(jià)應(yīng)該更高?，F(xiàn)在只有不到4元/立方米，每個(gè)北京市民月均用水4立方米，每月僅需16元左右。很多人對(duì)這個(gè)價(jià)格根本不太乎。

一些耗水嚴(yán)重的服務(wù)業(yè)沒(méi)有受到水價(jià)的合理調(diào)控，它們的大量存在，與日趨嚴(yán)重的水資源危機(jī)顯得極不協(xié)調(diào)。

北京有175個(gè)高爾夫球場(chǎng)或練習(xí)場(chǎng)，同時(shí)還有數(shù)百家桑拿洗浴中心。對(duì)一個(gè)人均水資源占有量只有100立方米水、比以色列還少的缺水型城市來(lái)說(shuō)，水資源的價(jià)值沒(méi)有得到體現(xiàn)。

據(jù)傅濤介紹，以色列制定了完善的水價(jià)體系，促使用水者不斷提升用水效率。該國(guó)水價(jià)實(shí)行“累進(jìn)制”，在不同部門和不同地區(qū)，水價(jià)呈現(xiàn)差異。為鼓勵(lì)回收水的使用，政府確定了低廉的回收水價(jià)格。家庭用水根據(jù)用水量的不同有三種價(jià)格。工業(yè)用水在使用者允許的配額內(nèi)價(jià)格不變。為進(jìn)一步使得水價(jià)與成本相符，以色列2000年開(kāi)征水資源開(kāi)采費(fèi)，該費(fèi)率于2007年進(jìn)行了調(diào)整。水資源開(kāi)采費(fèi)根據(jù)開(kāi)采行業(yè)、水源質(zhì)量、開(kāi)采數(shù)量和開(kāi)采地點(diǎn)的不同而定價(jià)不一。水資源開(kāi)采費(fèi)將增加生產(chǎn)者的成本，并最終影響水價(jià)，使得不同的水資源價(jià)格有所差異，成為政府調(diào)節(jié)水資源利用的政策工具。

在另一個(gè)缺水的國(guó)家澳大利亞，則通過(guò)水權(quán)有償交易和許可證制度，對(duì)水資源進(jìn)行管理和調(diào)控。

澳大利亞通過(guò)立法，將國(guó)有水資源以許可的形式分配給地方水利批發(fā)商(含水務(wù)部門)和農(nóng)戶，由批發(fā)商以買賣的形式將水供應(yīng)給用戶，從而使水的管理既有宏觀調(diào)控，又有市場(chǎng)調(diào)節(jié)。同時(shí)，政府允許不同用戶之間相互有償轉(zhuǎn)讓用水額度，實(shí)行水資源商品化，即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)節(jié)配置水資源。

另外，澳大利亞還建立了一套嚴(yán)格的取水許可審批制度。遞交申請(qǐng)報(bào)告(包括取水量、取水地點(diǎn)、用途以及對(duì)環(huán)境的影響等)，并繳納申請(qǐng)費(fèi)；由政府部門在地方報(bào)紙上進(jìn)行公示，征求民眾意見(jiàn)，如有異議，可在規(guī)定期限內(nèi)提出。這個(gè)類似環(huán)評(píng)的作法，可以避免用水者過(guò)度開(kāi)發(fā)，破壞水資源環(huán)境。

來(lái)源于：谷騰環(huán)保網(wǎng)

第五篇：彩生活物業(yè)管理成功的四點(diǎn)啟示

彩生活物業(yè)管理成功的四點(diǎn)啟示

記者：彩生活的成功會(huì)給我們帶來(lái)哪些啟示？

王兆春：在我看來(lái)，彩生活成功至少可以給我們四個(gè)方面的啟示：

一是需要重新認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的概念。以往我們總認(rèn)為物業(yè)管理是一個(gè)產(chǎn)品的概念，不管是在《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，還是從業(yè)人員的意識(shí)當(dāng)中，物業(yè)管理是有具體定義的，那就是傳統(tǒng)的秩序維護(hù)、保潔、綠化、維修以及設(shè)備設(shè)施管理等業(yè)務(wù)。而彩生活的案例表明，物業(yè)管理應(yīng)該是一個(gè)平臺(tái)的概念。任何一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目都是一個(gè)可以運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，做好基礎(chǔ)服務(wù)只是成功運(yùn)營(yíng)這一平臺(tái)的前提而已，更重要的是通過(guò)延伸服務(wù)來(lái)挖掘平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。二是正視物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品邊界的模糊化，敢于并善于跨界經(jīng)營(yíng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要的特點(diǎn)是，產(chǎn)品和服務(wù)的邊界日益模糊化——如果看一下企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，你很難說(shuō)清楚騰訊、淘寶、360等公司究竟是干什么的。彩生活的成功案例就很好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)，從水米油鹽等的無(wú)店鋪營(yíng)銷，到房屋中介和社區(qū)服務(wù)等，在業(yè)主需求存在的地方都可以提供服務(wù)，并從中獲取利潤(rùn)。正是因?yàn)楦矣诳缃缃?jīng)營(yíng)，敢于突破傳統(tǒng)物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)范圍，才能取得今天的成功。在大家的傳統(tǒng)觀念中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就是應(yīng)該按照《物業(yè)服務(wù)合同》的要求做好分內(nèi)的事情，而且只要做好分內(nèi)之事，就萬(wàn)事大吉了。傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于說(shuō)“我們主要是做什么的”，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則習(xí)慣于說(shuō)“我們主要是為誰(shuí)服務(wù)的”。可以說(shuō)，彩生活的案例給物業(yè)服務(wù)賦予了互聯(lián)網(wǎng)思維的特征，即不要總是強(qiáng)調(diào)“我們應(yīng)該是干什么的”，而是想方設(shè)法把業(yè)主在社區(qū)里的需求變成自己的服務(wù)職能。

三是顧客需求永遠(yuǎn)都是存在的，我們所需要的只是有效發(fā)現(xiàn)顧客需求的眼睛。近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)基本共識(shí)是，商業(yè)項(xiàng)目、寫字樓項(xiàng)目好做，住宅項(xiàng)目難做，于是大家都不愿意碰住宅項(xiàng)目。但彩生活卻定位于大多數(shù)人都不看好的“住宅項(xiàng)目”，把眾人眼中的“雞肋項(xiàng)目”做成了商機(jī)無(wú)限的“藍(lán)?！薄１说谩さ卖斂苏f(shuō)過(guò)，“把社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為企業(yè)機(jī)會(huì)就是解決社會(huì)問(wèn)題，即社會(huì)創(chuàng)新?！边@一邏輯同樣適用于物業(yè)管理行業(yè)。彩生活的做法就是一種社會(huì)創(chuàng)新，他們著力于解決業(yè)主對(duì)社區(qū)服務(wù)要求的不斷提高和物業(yè)服務(wù)企業(yè)畫地為牢固守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的矛盾問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)前電商的快速發(fā)展使得物流配送的最后100米（從小區(qū)門口到業(yè)主家門口）成為問(wèn)題，老齡化社會(huì)的到來(lái)意味著社區(qū)的老年人服務(wù)需求增多等等，這對(duì)物業(yè)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)意味著什么呢？即使是在農(nóng)村地區(qū)，子女在城里的老人們有什么需求？農(nóng)村富裕了之后在生活服務(wù)方面有哪些商機(jī)？農(nóng)村的物業(yè)管理當(dāng)然與城市社區(qū)不同，但是只要用心琢磨，需求和商機(jī)總是存在的——有了彩生活的生動(dòng)案例，這一點(diǎn)就不難理解。

四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視盈利模式問(wèn)題。因?yàn)榫窒抻趯?duì)物業(yè)管理及其產(chǎn)品概念的認(rèn)識(shí)，以前大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)不怎么重視盈利模式問(wèn)題，因?yàn)槭杖刖椭挥泄芾碣M(fèi)一項(xiàng)，業(yè)務(wù)內(nèi)容就是傳統(tǒng)的四項(xiàng)作業(yè)，管理費(fèi)收入扣除成本就是利潤(rùn)了。如此簡(jiǎn)單明了的關(guān)系，談?wù)撚Ｊ絾?wèn)題實(shí)在顯得多余。在物業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)中，我向你提供了服務(wù)，你就應(yīng)該向我付費(fèi)，任何一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)都應(yīng)該考慮成本和收益，免費(fèi)服務(wù)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)更是一種破壞行業(yè)規(guī)則的行為，全行業(yè)要共同抵制。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一邏輯早就不成立了。彩生活的經(jīng)營(yíng)思路則體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主流的盈利模式，可以概括為“明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”。

譬如最典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——騰訊的聊天工具 QQ，很多人用了這么多年，不僅不收費(fèi)，而且還服務(wù)得很好。另外一個(gè)案例是淘寶，在淘寶之前，基本的盈利模式是在網(wǎng)上開(kāi)店要交錢，商家賣了東西要從營(yíng)業(yè)額中抽成，沒(méi)有人認(rèn)為這個(gè)盈利模式有問(wèn)題。但是馬云的淘寶網(wǎng)顛覆了這個(gè)模式，自創(chuàng)立以來(lái)對(duì)C2C一直堅(jiān)持免費(fèi)策略，當(dāng)時(shí)很多人都認(rèn)為淘寶肯定活不下去，號(hào)稱全球最大電商平臺(tái)的易趣（eBay）總裁惠特曼曾預(yù)言它只能活18個(gè)月。然而正是這一策略，使其打敗了易趣（eBay），成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者。還有一個(gè)值得一提的案例是史玉柱所開(kāi)發(fā)的《征途》游戲，“永久免費(fèi)”的做法改變了整個(gè)網(wǎng)游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，“免費(fèi)玩游戲，賣裝備盈利”的經(jīng)營(yíng)模式使其盈利水平大幅提升。講這些案例，不是說(shuō)讓大家都去不收費(fèi)物業(yè)費(fèi)或者搞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，而是希望大家轉(zhuǎn)變觀念，不能再僅靠物業(yè)費(fèi)來(lái)維持生存。事實(shí)上，就目前物業(yè)管理行業(yè)的形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，基礎(chǔ)服務(wù)所能貢獻(xiàn)的利潤(rùn)正越來(lái)越少。譬如，在2012年綠城物業(yè)15.19億元的總收入當(dāng)中，服務(wù)費(fèi)的收入占56%，多種經(jīng)營(yíng)的收入占44%，但是在公司當(dāng)年所創(chuàng)造的6000多萬(wàn)元的利潤(rùn)當(dāng)中，多種經(jīng)營(yíng)收入所貢獻(xiàn)的利潤(rùn)占到了公司全部利潤(rùn)的70%以上。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，重視贏利模式問(wèn)題。

開(kāi)發(fā)社區(qū)業(yè)主資源需要具備四項(xiàng)能力

記者：你認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想成功開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)社區(qū)業(yè)主資源，需要具備哪些能力，做哪些基礎(chǔ)性工作？

王兆春：我覺(jué)得物業(yè)服務(wù)企業(yè)起碼要有四個(gè)方面的能力：

一是需求分析和需求定位的能力。產(chǎn)品邊界模糊化的背后是市場(chǎng)細(xì)分的精細(xì)化，也就是說(shuō)，提供什么服務(wù)和產(chǎn)品，是根據(jù)目標(biāo)客戶的實(shí)際需求來(lái)定義的，而不是像以前那樣完全由企業(yè)單方來(lái)定義。上世紀(jì)60年代，哈佛商學(xué)院的萊維特教授上課時(shí)給學(xué)生曾講過(guò)一句名言：如果你是個(gè)賣電鉆的，你要搞清楚，人們要的不是一把四分之一英寸型號(hào)的電鉆，而是一個(gè)四分之一英寸型號(hào)的孔。其意思是，不要一味強(qiáng)調(diào)賣方的銷售需求，而忽略了買方到底需要什么。

事實(shí)上，我們一直認(rèn)為顧客的需求是顯而易見(jiàn)的——業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)公司就是要求做好秩序維護(hù)、保潔、綠化和工程維修的，因此其它要求都是不重要的或者不理智的甚至是可有可無(wú)的，但實(shí)際情況并非如此?，F(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)時(shí)，往往很主觀地選擇很多項(xiàng)目，而沒(méi)有根據(jù)顧客的實(shí)際需要進(jìn)行需求分析和需求定位。這樣的項(xiàng)目即使不會(huì)遭遇失敗，也會(huì)因?yàn)樽隽撕芏唷白哉J(rèn)為重要但是顧客卻毫不買賬的業(yè)務(wù)”而影響效率和效益。正如喬布斯經(jīng)常引用的佛教中的那句話，“擁有初學(xué)者的心態(tài)是件了不起的事情”，在社區(qū)經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須訓(xùn)練自己擁有初學(xué)者的心態(tài)，從零開(kāi)始，一點(diǎn)一點(diǎn)從業(yè)主那里了解發(fā)現(xiàn)需求，找到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?？梢哉f(shuō)，準(zhǔn)確把握業(yè)主需求是首要任務(wù)，也是一個(gè)高難度的任務(wù)，但卻是必須完成的任務(wù)，也是成功開(kāi)發(fā)業(yè)主資源的前提。

二是資源整合的能力。在物業(yè)管理行業(yè)工作多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何一個(gè)微小的服務(wù)，其后臺(tái)支撐都需要大量的資源整合。彩生活在早期曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就是賣牛奶，當(dāng)時(shí)他們以為送牛奶是個(gè)不復(fù)雜的業(yè)務(wù)，但是做了一段時(shí)間之后卻發(fā)現(xiàn)，這個(gè)業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，因?yàn)闃I(yè)主服務(wù)需求的彈性太大。比如，有的業(yè)主說(shuō)我今天5點(diǎn)回不去，晚兩小時(shí)再送；有的業(yè)主說(shuō)下周要外出，就不要送了；有的業(yè)主說(shuō)別送牛奶送酸奶吧，等等。由此他們得出結(jié)論，用常規(guī)手段去經(jīng)營(yíng)這種業(yè)務(wù)非常困難，必須借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)加以整合。事實(shí)上，任何一項(xiàng)延伸服務(wù)，要做到在時(shí)間上、空間上、質(zhì)量上不造成投訴，都是很不容易的，需要有很好的資源整合能力。

三是流程再造和規(guī)范運(yùn)作的能力。利用信息化技術(shù)手段的一個(gè)前提是，所有的流程細(xì)節(jié)必須是規(guī)范的、固定的，再先進(jìn)的信息技術(shù)也只能是執(zhí)行人的思路，而不可能代替人來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的規(guī)范化。現(xiàn)在有各種各樣的信息化平臺(tái)，為什么很多企業(yè)用不好呢？就是因?yàn)橐?guī)范性不夠。人工操作時(shí)遇到問(wèn)題可以協(xié)商調(diào)整，但是信息系統(tǒng)的任何細(xì)小調(diào)整都是一項(xiàng)大工程。每開(kāi)展一項(xiàng)延伸服務(wù)，都相當(dāng)于再造了一項(xiàng)新的服務(wù)流程，需要同時(shí)對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，還要采取各種措施來(lái)保證服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)不出問(wèn)題。但實(shí)事求是地說(shuō)，規(guī)范化運(yùn)作是大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的軟肋，至少目前是這樣（這屬于基礎(chǔ)管理的范疇，并不是信息技術(shù)可以解決的）。四是進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的能力?，F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普·科特勒不久前到訪中國(guó)，在訪談中對(duì)中國(guó)企業(yè)提出一個(gè)忠告，那就是要從“生產(chǎn)最好的產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皬那楦猩洗騽?dòng)客戶”，讓客戶對(duì)企業(yè)有比較好的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)打動(dòng)客戶最直接、最有效手段就是開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷，這一點(diǎn)在彩生活案例中得到了充分體現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)“主動(dòng)給自己找麻煩”——與業(yè)主多接觸、提供日常生活所需的各項(xiàng)服務(wù)和生活必需品、提供性價(jià)比更高的物業(yè)服務(wù)等，不斷提高服務(wù)的黏性，打動(dòng)業(yè)主進(jìn)而增加服務(wù)收入。開(kāi)發(fā)社區(qū)業(yè)主資源的幾項(xiàng)注意

記者：你認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在學(xué)習(xí)彩生活開(kāi)發(fā)社區(qū)業(yè)主資源時(shí)，還有哪些需要注意的問(wèn)題？ 王兆春：不少企業(yè)反映，學(xué)習(xí)彩生活、長(zhǎng)城物業(yè)等業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的難度很大，因?yàn)橐_(kāi)發(fā)類似的信息系統(tǒng)投入太大、實(shí)施門檻太高。我覺(jué)得，這是一種常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)偏差和認(rèn)識(shí)誤區(qū)。彩生活模式的核心是經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題，而非技術(shù)問(wèn)題。因此，大家學(xué)習(xí)彩生活主要是學(xué)習(xí)其善于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求的眼光、敢于跨界經(jīng)營(yíng)的魄力以及整合資源和完善流程以更好服務(wù)業(yè)主的能力。即使暫時(shí)不能上馬信息系統(tǒng)，也可以開(kāi)展針對(duì)性的增值服務(wù)。

另一個(gè)問(wèn)題就是不要“攤大餅”。實(shí)踐證明，任何一個(gè)企業(yè)要想持久穩(wěn)健發(fā)展下去，所需要的是聚焦而不是分散。我看到一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在做多元化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃時(shí)一下子列出一二十個(gè)項(xiàng)目。對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，多元化經(jīng)營(yíng)可以做的事情確實(shí)很多，但具體到某一個(gè)企業(yè)，可能必須集中于某一個(gè)或幾個(gè)方面，而且這個(gè)集中要跟企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相一致，不是人云亦云隨大流。千萬(wàn)不要以為自己守著社區(qū)資源，做任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都能賺錢，別忘了每增加一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，就要相應(yīng)增加人力、財(cái)力和智力投入。

另外我注意到，目前業(yè)界對(duì)彩生活模式有一些顧慮和擔(dān)心，認(rèn)為如果員工都去搞社區(qū)經(jīng)營(yíng)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的降低。首先，我覺(jué)得邏輯上未必如此——你不能因?yàn)槿思夷骋环矫孀龅煤芎?，就斷定他其他方面肯定做不好。事?shí)上，彩生活的經(jīng)驗(yàn)是，水米油鹽賣得好的地方，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度也很高，兩者是正相關(guān)的。其次，如果社區(qū)經(jīng)營(yíng)和基礎(chǔ)服務(wù)之間確實(shí)存在矛盾，只要物業(yè)項(xiàng)目的盈利能力有保障，企業(yè)完全可以變身為物業(yè)服務(wù)集成商（總包公司），把基礎(chǔ)服務(wù)全部分包。譬如，日本野村證券“新都心”大廈樓高50層，建筑面積近14萬(wàn)平方米，但物業(yè)服務(wù)公司只有一個(gè)人負(fù)責(zé)清掃工作，具體清掃任務(wù)則分包給47家不同類型的專業(yè)公司，其盈利也很可觀。對(duì)于彩生活來(lái)講，將基礎(chǔ)服務(wù)分包，自身專注于服務(wù)需求和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和服務(wù)質(zhì)量控制，是水到渠成的選擇之一，也是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然方向。