第一篇：航空公司客艙部副中隊長關(guān)愛服務(wù)先進(jìn)事跡
人物小傳
經(jīng)歷：1995年考取乘務(wù)長資格以來，共飛行15000小時左右，2003年擔(dān)任南航**分公司客艙部乘務(wù)一中隊副中隊長至今。
“飛機(jī)馬上就要下降了，請您系好安全帶。”“請問您需要喝點什么”、“您需要幫助嗎”……親切體貼的話語，清瘦秀麗的面龐，溫柔含蓄的笑容，對于萬米高空上的乘客來說，**就像一縷春風(fēng)那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 言情小說網(wǎng) 免費小說網(wǎng)，總讓人覺得溫暖。
從關(guān)愛出發(fā)做服務(wù)
提起**，同事對她的印象是，話少、不善言談，但工作起來的認(rèn)真勁實在讓人佩服。
有一年，一個受傷的農(nóng)民工被送到航班上。他雙腿凍壞被截肢，加上好幾個月沒洗澡，身上有一股難聞的惡臭，過往的人都捏著鼻子走。送行的人說，不用管他，只要把他安全送到目的地就可以了。但從民工的眼神中，**感覺他好像需要什么。起飛不久，**發(fā)現(xiàn)他老是抿嘴，心想一定是口渴了，于是主動接了一杯熱水送到了他手里。那位農(nóng)民工立刻一口氣喝完了。雖然沒有說話，但從他的眼神中，**讀出了感謝和溫暖?！俺丝蜁涯闼龅墓ぷ鞫伎丛谘劾?，雖然他不一定會說感激的話?！?/p>
1997年的一天，**正在執(zhí)行烏魯木齊到和田的飛行任務(wù)。飛機(jī)快降落時，客艙里一位維族老大爺揮舞雙手高聲叫喊著向她跑來，原來這位維吾爾族老大爺不慎將一個裝有很多金銀首飾和外幣的布包遺留在了烏魯木齊機(jī)場賓館。**答應(yīng)老大爺一定查到東西的下落?；氐綖豸斈君R已是中午，她顧不得休息，急忙趕往機(jī)場賓館，找到了老大爺遺失的物品。第二天，當(dāng)老大爺從和田機(jī)場值班經(jīng)理手中接過失而復(fù)得的包裹時，激動得流下了熱淚。
從乘客角度想問題
“在很多人眼中，空姐是個很光鮮的職業(yè)，其實空姐也要面對很大的壓力?！?*對此體會深刻。一次從烏魯木齊飛西安，由于配菜的問題，飛機(jī)上只準(zhǔn)備了點心，沒有準(zhǔn)備飯菜，這引起了乘客的不滿，個別乘客言辭非常激烈，把乘務(wù)員都罵哭了。乘客要求乘務(wù)員代表南航**分公司向大家道歉，作為乘務(wù)長，**感到自己有責(zé)任盡快把乘客的情緒平息下來。經(jīng)過和機(jī)長協(xié)商，她在很短的時間里寫了一封致歉信，對乘客表達(dá)了歉意。致歉信播完，乘客紛紛鼓掌。
“不管遇到什么問題，只要從乘客角度去考慮，一定會得到他們諒解和支持。”這是**處理這類事情的原則，也是她為人處世的基本準(zhǔn)則。
青春感言
對我來說，乘客的認(rèn)可比什么都重要。其實乘客也很容易滿足，你只要稍微熱心一點，就會得到他們的贊許。
我的美女大小姐 仙界修仙 名門 惡漢 一劍驚仙 重生之官道
第二篇：客艙部工作總結(jié)
空乘人員工作總結(jié)
一年來，我自覺服從和服務(wù)于公司整體工作部署，在客艙部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持下，扎實工作，不斷進(jìn)取，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級交給的各項工作任務(wù)。在政治覺悟、思想修養(yǎng)和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)工作情況簡要總結(jié)如下：
一、不斷加強學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升
為適應(yīng)時代發(fā)展需要，努力爭做學(xué)習(xí)型人才，一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想和上級有關(guān)方針政策，努力把握十七大會議精神，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實際，理論素養(yǎng)進(jìn)一步增強，認(rèn)識問題和解決問題的能力進(jìn)一步提高。二是不斷加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司的各種飛行手冊，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。三是認(rèn)真踐行求真務(wù)實精神，虛心向周圍同志請教學(xué)習(xí)，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。通過不斷學(xué)習(xí)，我對客艙服務(wù)工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。
二、愛崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高
今年以來，我主要飛行的是一些支線飛機(jī)，航線以大連、煙臺、杭州、呼和浩特和通遼為主，因為機(jī)型較小，航班上的乘務(wù)
人員只有我一人，對于旅客的服務(wù)工作都需要獨立完成，工作強
度較大。工作中，我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項工
作任務(wù)，對旅客真誠相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所
想，急旅客之所急，切實為旅客提供各種周到的服務(wù)。機(jī)上服務(wù)
不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句“您好”，它是一 種考驗乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘
機(jī)時整個服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客
對一個航空公司評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員面對
旅客服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時仍然不能使客人
完全滿意，在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好。有的旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。針對這種
情況，我認(rèn)識到飛機(jī)雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們
達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細(xì)微用心去
體會不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。例
如，年輕的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書刊，對于他們我只需
在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他
們讀書的雅興；中年旅客在機(jī)上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于
是在他們閉眼前我會詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老
年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登
機(jī)，因為出門謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。
在飛行中，有時難免會遇到航班延誤情況，我牢記“航班延 誤，服務(wù)不延誤，旅客最需要的是乘務(wù)員能夠及時傳遞信息和傾
聽抱怨”這一準(zhǔn)則，設(shè)身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的 距離，并將輕松飛行、快樂飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時消除旅客的不滿情緒。在實際工作中，我總結(jié)出以下三條服
務(wù)經(jīng)驗。首先，一定要將事實原原本本地向乘客解釋。對于航班
延誤，乘客最需要的是最真實確切的信息。在這個時候，就需要
乘務(wù)員耐心地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。不能隱
瞞乘客，要尊重乘客的知情權(quán)。我會將自己所知道的關(guān)于航班延
誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那
么我會告訴旅客什么是航空管制。飛機(jī)起飛滑行前要在跑道起點
停留一段時間，我會告訴乘客這是由于客機(jī)起降安排的原因。其
次，航班延誤時更需要乘務(wù)員換位思考?？团摲?wù)最重要的一個
關(guān)鍵就是站在乘客的角度進(jìn)行思考，在航班延誤的是時候更需要
乘務(wù)員做換位思考。客艙環(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時間
過長容易急躁，我會給乘客主動送上冰水或者冰毛巾；若有小孩
子哭鬧，我會帶著小孩在客艙里面四處走動，介紹一下飛機(jī)，讓
他們產(chǎn)生興趣；如果有老年乘客，我會主動詢問有沒有不舒服的地方，需不需要進(jìn)行護(hù)理。再次，服務(wù)一定要做到及時到位。出
現(xiàn)航班延誤我會在第一時間通知大家，絕不拖延時間，避免旅客
因為沒有及時獲得消息而有所煩躁。同時堅持服務(wù)到位，對于乘
客的需要盡量滿足，實在不能滿足的我也會做好解釋工作，用自
己的真誠服務(wù)去感化旅客，得到了旅客的尊重。
三、積極響應(yīng)公司號召，全面做好奧帆賽等各項重大活動的服務(wù)保障工作
2008年，是不平凡的一年，我國成功舉辦奧運會、殘奧會，奪取了四川汶川特大地震抗震救災(zāi)斗爭重大勝利。作為公司一分
子，我積極響應(yīng)公司的號召，參與“服務(wù)奧運、奉獻(xiàn)山航；用心
承諾，工作看我”行動，全身心的投入到各項服務(wù)保障工作。青
島做為奧帆賽、殘奧帆賽舉辦城市，比賽期間，有大量的旅客到
青島觀光游覽，我始終以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，詳細(xì)的向旅
客介紹了青島的歷史概況、旅游景點、風(fēng)土人情，使初到青島的旅客們對青島有了一個直觀的印象，在世界各地的旅客面前樹立
了山航人良好的形象，為宣傳北京奧運作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四川汶川地震發(fā)生后，我積極響應(yīng)公司“抗震救災(zāi)，我參與，我奉獻(xiàn)，我感動”活動號召，立足本職崗位，積極參與奉獻(xiàn)，時
刻想著災(zāi)區(qū)，千方百計為災(zāi)區(qū)做力所能及的貢獻(xiàn)，作為公司的募
捐大使，在所在航班上開展向災(zāi)區(qū)募捐活動，共募得捐款 元。同時，個人捐款 元，為災(zāi)區(qū)人民盡了自己的綿薄之力?？偨Y(jié)過去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績，但
離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，工作中還存在一些問
題與不足。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進(jìn)取，不斷提高
自身綜合素質(zhì)，力爭各項工作再上新的臺階。在今后的乘務(wù)工作
中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努
力：
一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)工作中真正做到 “耳聽八方，眼觀六路”。
二是不斷地向老乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽取他們的教導(dǎo)，從而使
自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。
三是不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地
對待每一項工作。
客艙部乘務(wù)x中隊
年 月 日篇二：客艙部各崗位職責(zé)
第二章 崗位職責(zé) 1 目的
明確客艙服務(wù)部內(nèi)部各崗位職責(zé)，確保各崗位人員全部認(rèn)真履行。2 適用范圍
適用于國航西南分公司客艙服務(wù)部。3 職責(zé)
3.1 人力資源部負(fù)責(zé)《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.2 各單位負(fù)責(zé)參與《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.3 《崗位職責(zé)》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 附件
客艙服務(wù)部各崗位職責(zé)
客艙服務(wù)部總經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達(dá)的各項指示要求，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的全面工作，并結(jié)合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理，狠抓落實，確保各項任務(wù)的完成。
2、負(fù)責(zé)做好本部門崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。
3、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營目標(biāo)等各項工作。
4、組織制訂客艙服務(wù)部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
5、組織制訂客艙服務(wù)部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導(dǎo)，保證客艙服務(wù)部各項工作有序的進(jìn)行。
6、掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門制訂改進(jìn)措施，以提高空中服務(wù)質(zhì)量。
7、積極推進(jìn)全員參加服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)工作，加強職工服務(wù)意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。
8、監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，掌握航班生產(chǎn)運行情況，從整體上把握全局，不斷推進(jìn)工作。
9、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進(jìn)員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴(yán)格控制
成本，使資金得以有效的運作。
11、及時協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門之間的關(guān)系，保證各項工作順利進(jìn)行。
12、完成上級交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部黨委書記崗位工作職責(zé)
1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結(jié)合實際，組織落實。
2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強班子的團(tuán)結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、部黨委會議，集體研究決定有關(guān)客艙服務(wù)部建設(shè)的重大問題，組織對重要工作項目進(jìn)行調(diào)研，發(fā)揮對決策的指導(dǎo)、咨詢作用。
4、督促落實各項黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴(yán)格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
5、重視工會和共青團(tuán)工作，積極支持、指導(dǎo)其履行職責(zé)，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團(tuán)結(jié)群眾，增強員工的主人翁責(zé)任感。
6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時主持全面工作。
7、負(fù)責(zé)干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。
8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
9、負(fù)責(zé)督促落實各項黨風(fēng)廉潔規(guī)定，加強對干部及有關(guān)崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀(jì)行為，營造健康發(fā)展的正氣。
10、根據(jù)上級黨委有關(guān)要求，結(jié)合實際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于民航運輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護(hù)本分公司利益及旅客利益。
2、根據(jù)國航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標(biāo)，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)實施計劃。
3、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門的各項業(yè)務(wù)管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查。
4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務(wù)質(zhì)量管理體系。
5、根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實際情況，負(fù)責(zé)制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。
6、根據(jù)人力資源發(fā)展?fàn)顩r，及有關(guān)規(guī)定，審核客艙服務(wù)部乘務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)、實施。
7、根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計劃，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)計劃、派遣的管理。
8、根據(jù)公司下達(dá)的客艙供應(yīng)成本費用，制定完成客艙供應(yīng)的工作計劃。負(fù)責(zé)機(jī)供品的配備、采購和回收，定期調(diào)查供應(yīng)品市場，分析研究旅客需求，改進(jìn)餐飲質(zhì)量。
9、協(xié)調(diào)和處理好內(nèi)外部關(guān)系，保持與分公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)對口部門的良好工作關(guān)系，保證負(fù)責(zé)的工作順利開展。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
工會主席崗位工作職責(zé)
1、主持本單位職工代表大會的籌備。
2、負(fù)責(zé)職代會閉會期間年工會委員會及各工作機(jī)構(gòu)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。
3、主持制定本單位工會各期工作要點。
4、負(fù)責(zé)本單位工會各期財務(wù)收支計劃審定。
5、協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設(shè)規(guī)劃。
6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。
7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改等重大問題的審議和決策。
8、負(fù)責(zé)企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設(shè)活動。
9、負(fù)責(zé)職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。
10、負(fù)責(zé)勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。
11、負(fù)責(zé)職工提案的收集處理。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
副書記兼紀(jì)委書記崗位工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護(hù)黨規(guī)、黨紀(jì)，做好黨風(fēng)工作。
2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部紀(jì)委的全面工作，協(xié)助客艙服務(wù)部黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，貫徹紀(jì)檢工作的方針、政策，做好本部門紀(jì)檢工作。
3、協(xié)助黨委書記做好客艙服務(wù)部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書記分工的任務(wù)。
4、在部黨委和上級紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理客艙服務(wù)部黨風(fēng)、黨紀(jì)檢查和教育工作。５、維護(hù)黨的民主集中制，保障黨員民主權(quán)利，監(jiān)督和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀(jì)的情況。
６、負(fù)責(zé)查處客艙服務(wù)部的黨風(fēng)違紀(jì)案件，做好黨風(fēng)廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。
７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。
８、負(fù)責(zé)受理申訴案件復(fù)查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。
９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
辦公室主任崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、負(fù)責(zé)實現(xiàn)客艙服務(wù)部安全責(zé)任相關(guān)指標(biāo)。
3、熟悉和掌握客艙服務(wù)部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
4、協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù)
部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。
5、審定完善客艙服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、評價下級工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿。
8、負(fù)責(zé)做好行政方面規(guī)章制度的落實情況。
9、正確傳達(dá)上級指示和文件。
10、對分管部門的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
辦公室副主任崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙部綜合治理、安全教育及責(zé)任鑒定工作。
2、負(fù)責(zé)內(nèi)部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。
3、負(fù)責(zé)本單位的消防安全管理工作。
4、負(fù)責(zé)本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達(dá)的油料指標(biāo)及維修費用等各項費用。
5、負(fù)責(zé)房管和房改工作。
6、負(fù)責(zé)客艙部服裝及勞保用品的管理工作。
7、負(fù)責(zé)辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。
8、負(fù)責(zé)更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
文書檔案助理崗位工作職責(zé)
1、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客艙服務(wù)部中心工作，深入各單位對工作生活情況進(jìn)行調(diào)查研究，收集資料，當(dāng)好參謀。
2、草擬客艙服務(wù)部有關(guān)行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務(wù)部行政印章，正確出具行政介紹信。
3、指導(dǎo)和檢查客艙服務(wù)部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)行政接待工作。
5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀(jì)要和有關(guān)文件的編寫工作。篇三：客艙部[1]
一、歷任部門領(lǐng)導(dǎo)：
乘務(wù)隊隊長
周 濤 1993、7-1995、1、乘務(wù)隊教導(dǎo)員
白鳳軍 1995、1-1996、9 索秀燕 1998、6-1999、1 客艙服務(wù)部經(jīng)理
白鳳軍 1998、11-2003、8 張景軍 2004、6-2008、7 客艙部副經(jīng)理
李廷蘭 2004、1-2004、6（兼乘務(wù)隊教導(dǎo)員）
徐 勝 2008、8-2010（主持工作）2010年任客艙部經(jīng)理（兼黨總支書記）
程杜宇 2007、3-2010 魏曉霞 2011、8-至今
薛文紅 2011、8-至今
黨總支書記兼副經(jīng)理
劉京漢 2002、12-2003、7 馬玲玉 2003、8-2004、5 王 輝 2004、6-2007、1 張青柱 2007、1-2007、12 張景軍 2008、8-2010 黨總支副書記
武春紅 2005、12-2008、8
二、乘務(wù)隊 1990年公司招收了3名乘務(wù)員，組成乘務(wù)組，1992年公司招收了4名乘務(wù)員成立乘務(wù)隊，隸屬飛行處管理，1993年黔航司（1993）178號文正式成立乘務(wù)隊，周濤同志任乘務(wù)隊負(fù)責(zé)人隸屬飛行大隊管理。統(tǒng)一歸屬于飛行處的乘務(wù)隊便是如今貴州公司客艙部的雛形。隨著公司運7飛機(jī)數(shù)量的增加，公司分別于1992、1994、1996年招收乘務(wù)員4人、8人、15人。調(diào)整了乘務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)班子，加強乘務(wù)隊領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)了黔航司黨字（1996）66號文任命李典麗同志主持工作，任乘務(wù)隊副隊長，程杜宇為副隊長，次年黔航司黨字（1997）69號文任命
陸貴芳為乘務(wù)隊隊長，乘務(wù)隊隸屬飛行大隊管理。1998年貴州航空有限公司成立，公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置了客艙服務(wù)部，乘務(wù)隊因此由飛行大隊劃出，隸屬公司客艙部管理。乘務(wù)隊設(shè)指導(dǎo)員及隊長、副隊長，分別由索秀燕任指導(dǎo)員，陸桂芳任隊長，程杜宇、李典麗任副隊長。乘務(wù)隊下設(shè)乘務(wù)一分隊、乘務(wù)二分隊、安全分隊。為適應(yīng)公司引進(jìn)波音737飛機(jī)發(fā)展需要，招收了乘務(wù)員、安全員共28名。2004年8月，客艙部撤銷乘務(wù)隊，成立了乘務(wù)一中隊、乘務(wù)二中隊，由程杜宇、魏曉霞分別任一、二中隊隊長，履行原乘務(wù)隊工作職責(zé)。截止2010年底止，乘務(wù)隊共有乘務(wù)員106名，乘務(wù)隊不斷發(fā)展壯大，管理上了臺階，在空中服務(wù)中取得了優(yōu)異的成績，2000榮獲西南地區(qū)精神文明先進(jìn)班組，2001年年客艙部云鶴乘務(wù)組榮獲省“五一”勞動獎狀； 2004年 “云鶴”乘務(wù)示范組被貴州直屬企業(yè)工會評為2004先進(jìn)班組；2008年獲“貴州省職職工職業(yè)道德建設(shè)十佳班組、先進(jìn)班組”稱號。乘務(wù)隊管理逐步邁進(jìn)了程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理模式。
三、客艙服務(wù)
（一）機(jī)供品保障
貴州省航空公司從1991年開飛時，運輸值機(jī)、機(jī)供品配備、餐食配備和機(jī)上衛(wèi)生統(tǒng)一由運輸處管理。當(dāng)初，餐食和機(jī)供品配備人員只有三人，每天只配備三個航班，機(jī)供品庫房是由停放自行車的簡易工棚改造而來的，由一架人力三輪車作為運送機(jī)供品的工具，條件相當(dāng)簡陋。負(fù)責(zé)機(jī)上衛(wèi)生人員只有兩人，沒有專門的排污設(shè)備，全部設(shè)備就只有掃帚、抹布加塑料桶，塑料桶的作用就是排污，排污時，一人在廁所負(fù)責(zé)掌握開關(guān)，另一人在排污口用手端著桶接排出的污物，條件相當(dāng)艱苦，貴航就是在這樣艱苦的條件下開飛起來的。隨后進(jìn)行了一些改進(jìn)，但也就是增加了用人力三輪車改造為排污車，1998年后至2008年，引進(jìn)了大飛機(jī)，機(jī)供品、餐食配備人員增加到了6人，清潔衛(wèi)生人員增加到12人，增加了很多先進(jìn)的設(shè)備，如食品車、排污車、清水車、垃圾車、客艙洗塵器，并開始使用航化產(chǎn)品，也有了專門的機(jī)供品庫房，人員分工更加細(xì)致，制定了機(jī)供品人員崗位職責(zé)制度以及機(jī)供品管理規(guī)章制度，使工作責(zé)任更加明確。
（二）乘務(wù)培訓(xùn) 1989年4月經(jīng)省政府批準(zhǔn)成立了貴州省航空公司，隨著公司的籌備和建立，當(dāng)時僅有兩架運七國產(chǎn)飛機(jī)的貴航在1990年面向社會招聘三名應(yīng)屆高中畢業(yè)生為空中乘務(wù)員，沒有培訓(xùn)方案，沒有進(jìn)行新乘專業(yè)課程培訓(xùn)，只是由飛行員給講解了飛機(jī)的基本知識、簡單的飛行原理。1991年因飛行人員到民航飛行學(xué)院改裝機(jī)型，三名乘務(wù)員也隨著送到同為地方航空公司但比我公司起步早的四川航空公司乘務(wù)部培訓(xùn)，主要內(nèi)容就是跟機(jī)飛行學(xué)習(xí)，教員在航班中簡單的進(jìn)行傳授，更多的是靠自己觀察和領(lǐng)會。運七飛機(jī)投入運營后貴航的空中服務(wù)工作便在不斷的摸索中展開進(jìn)行。此后隨著運七飛機(jī)數(shù)量的增加，1992年又新增乘務(wù)員4名，她們的培訓(xùn)便是由之前未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的3名老乘務(wù)員來進(jìn)行指導(dǎo)。1994年又新增乘務(wù)員10名,在7名前輩的傳授指導(dǎo)下飛行至95年年底，公司聯(lián)系當(dāng)時運行波音737的云南航空公司乘務(wù)培訓(xùn)部，將所有乘務(wù)員分批送至昆明進(jìn)行了半個月相對專業(yè)的培訓(xùn)，每天主要是學(xué)習(xí)客艙中英文廣播，然后跟機(jī)飛行了一個航班，培訓(xùn)便結(jié)束了。時至1998年南航重組，貴航所有乘務(wù)員在廣州培訓(xùn)中心接受為期一月55個課時的轉(zhuǎn)機(jī)型培訓(xùn)，課程包括：機(jī)型知識、客艙廣播詞、客艙服務(wù)技能、緊急處置、機(jī)上救護(hù)等等，每位乘務(wù)員都需經(jīng)過考核方能取得飛行資格。此后新進(jìn)的乘務(wù)員都需按照南航股份公司規(guī)定進(jìn)行為期3個月系統(tǒng)、規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)。貴航的客艙服務(wù)從此步入規(guī)范化、程序化及標(biāo)準(zhǔn)化。
（三）機(jī)上服務(wù) 1998年根據(jù)民航西南管理局黨委下發(fā)《關(guān)于開創(chuàng)精品服務(wù)樣板活動的實施方案》的要求，公司成立了創(chuàng)建“精品服務(wù)樣板”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《開展精品服務(wù)樣板活動的實施方案》、《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》、《創(chuàng)建“精品服務(wù)樣板”服務(wù)項目檢查評分細(xì)則》，明確了創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、活動總目標(biāo)、活動要求和基本思路，通過一年的努力創(chuàng)建，cz3681/2（原cz8611/2）航班的服務(wù)質(zhì)量就達(dá)到了“精品服務(wù)樣板”的標(biāo)準(zhǔn)，多次被評為“精品航線”。擔(dān)當(dāng)此航線服務(wù)主力軍“云鶴”示范乘務(wù)組，在2001年獲得貴州省總工會“五一勞動獎?wù)隆薄?006年獲得共青團(tuán)省委“青年文明號”、2005年獲得團(tuán)中央、全國民航團(tuán)委“全國青年文明號”等等一系列榮譽。
2006年開始客艙部在原有文明航班cz3681/2貴陽--北京—貴陽航線上深化實施打造“美麗黔山秀水，打造南航品牌”精品特色航班，注入特色和創(chuàng)新服務(wù)理念，針對航線長，旅客容易疲乏特點，結(jié)合我省少數(shù)民族眾多、山形地貌特別、旅游資源豐富等特征，每月推出一個特色服務(wù)主題，經(jīng)過一年多的實踐，公司客艙服務(wù)知名度和美譽度得到了一定的提高。
在2008年的旅客滿意度調(diào)查中，公司“精品航班”旅客滿意率達(dá)到97%，比普通航班高出十一個百分點。收到旅客表揚信四百余封。
隨著南航加入天合聯(lián)盟、航空公司國際化進(jìn)程的日益加快，英語的應(yīng)用在各個領(lǐng)域越來越凸現(xiàn)其重要性。為了全面、切實提高乘務(wù)員英語水平，落實南航客艙系統(tǒng)2008年工作推進(jìn)，客艙部決定在全體客艙乘務(wù)員中開展“英語工程”活動。通過實施“英語工程”，著力營造良好的客艙英語學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建一支強有力的內(nèi)部乘務(wù)員英語人才隊伍，建立起相應(yīng)的管理制度和客艙學(xué)習(xí)文化，逐步提升乘務(wù)人員的英語使用能力，提高客艙英語服務(wù)水平，適應(yīng)公司國際化發(fā)展的需要。在授課中，通過專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦學(xué)、集中授課、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)、英語短信、英語專欄等多種方式來進(jìn)行學(xué)習(xí)，按照提倡、要求、強制三個步驟，按基礎(chǔ)、分層次開展培訓(xùn)，逐步通過客艙英語和托業(yè)考試，用三年時間解決乘務(wù)人員“英語危機(jī)”問題
為切實貫徹2008年“品牌服務(wù)年”活動精神和兩艙工作會議要求，積極推進(jìn)以旅客為向?qū)У姆?wù)營銷理念，根據(jù)南航品牌服務(wù)年要求，客艙部在高端旅客的信息收集和服務(wù)上制定了一系列方案，制定高端旅客服務(wù)保障方案并成立了高端旅客服務(wù)保障小組。小組成員收集整理來自航班中的高端旅客信息，建立本部門高端旅客信息庫，并定期將收集到的高端旅客信息反饋營運部；對部門《高端客戶管理工作指導(dǎo)》的完善和修訂；并定期組織檢查，跟蹤督促航班中乘務(wù)員對《高端客戶管理工作指導(dǎo)》中的“高端（準(zhǔn)高端）客戶服務(wù)程序”的執(zhí)行情況。航班中，乘務(wù)組可通過高端旅客留下的信息，如：乘機(jī)習(xí)慣、餐飲喜好等，制定相應(yīng)的個性化服務(wù)，力爭在做到在高端旅客開口前就能提供其所需的服務(wù)，讓旅客感受一種意外而又貼心的服務(wù)。
“印象貴州”是客艙部2008年重點打造的一項特色方案，該方案的推出一方面是為了向旅客推介貴州，另一方面也是為了讓乘坐貴州公司航班的旅客對我們的服務(wù)留下深刻美好的印象。方案中專門為頭等艙高端旅客設(shè)計了一些短小而又極富民族和地方特色的服務(wù)產(chǎn)品，投入航班使用并及時收集旅客的評估和意見，逐步完善，使之更加成熟、適用。2009年客艙部在《印象貴州》特色服務(wù)方案的基礎(chǔ)上增設(shè)了全年主題活動板塊----“我們關(guān)注”，將一些平日不為大眾所知的宣傳日，如：國際禁毒日、世界弱能人士日、世界艾滋病日融入到方案中來，致力于關(guān)注社會、關(guān)注世界、關(guān)注人類生存環(huán)境的宣傳。
為配合2009品牌服務(wù)提升年活動主題，通過品牌服務(wù)示范組創(chuàng)建活動的開展，打造具有亮麗職業(yè)形象和良好服務(wù)行為，在為旅客服務(wù)中，能夠傳遞南航品牌服務(wù)理念，踐行南航核心價值觀的服務(wù)團(tuán)隊，以點帶面推動空中服務(wù)質(zhì)量全面改進(jìn)和提升，向顧客展示南航空中服務(wù)品牌的魅力，樹立南航乘務(wù)組模范標(biāo)桿，營造“學(xué)標(biāo)桿、做標(biāo)桿、創(chuàng)品牌”的良好氛圍?？团摬砍闪ⅰ捌放品?wù)示范組”評選、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組制定出品牌示范組人員選拔條件、品牌示范組日常管理方案、激勵辦法,并汲取已創(chuàng)“云鶴”示范組的經(jīng)驗創(chuàng)立一支新的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 示范組―——“云鷺”示范組；從優(yōu)秀年輕乘務(wù)長、兩艙乘務(wù)員、業(yè)務(wù)精湛的普通乘務(wù)員中選出優(yōu)秀的骨干，著眼高端個性服務(wù)，讓“云鶴”、“云鷺”在藍(lán)天比翼齊飛。篇四：客艙部內(nèi)部明傳
客艙部內(nèi)部明傳
發(fā)往 見報頭
簽批 :管芳 篇五：客艙乘務(wù)員工作說明
（經(jīng)濟(jì)艙）客艙乘務(wù)員工作規(guī)范說明
一、工作職責(zé)
熱情、有禮貌地（使用服務(wù)車）向旅客供應(yīng)飲品
二、工作規(guī)范 1.推、拉服務(wù)車的規(guī)范
（1）推餐車：五指并攏扶在服務(wù)車身上方兩側(cè)，向前行進(jìn)（2）拉餐車：雙手握拳，拇指不要外露，拉服務(wù)車上方的凹槽，向后倒退 2.飲品的擺放規(guī)范
（1）用服務(wù)車送時，大筒飲料擺水車中間，小筒飲料擺在四周，標(biāo)志向外，要整齊美觀，方便取用；
（2）杯子倒扣，高度不超過車上最高的瓶子；
（3）非冷藏的飲料上放一沓餐巾紙；
（4）吸管一包分2份，將濕毛巾疊成長條狀，包住吸管的底部，放到一個杯子里；
（5）咖啡和茶壺下墊一塊濕毛巾；
（6）服務(wù)車車兩邊各放一塊濕毛巾備用； 3.倒飲品的規(guī)范
（1）為成年人倒軟飲料倒至杯子的七成滿；
（2）倒帶汽的飲料，需將杯子傾斜45度角，以免泡沫溢出；
（3）為小旅客倒飲料時倒至杯子的五成滿，倒好后放在桌子中間，并告訴其陪同人員； 4.飲品的送達(dá)規(guī)范
（1）先介紹飲料種類，再詢問客人需要何種飲料，帶汽的飲料要詢問旅客要不要加冰，并告知咖啡和茶水為熱飲；
（2）送飲品應(yīng)遵循：從前至后，先里后外，先左后右(即先abc后def)，先女士后男士；左邊的客人用右手送，右邊的客人用左手送；
（3）傳遞杯子時，無名指和小指托住杯底，其余三個手指扶住杯身；
（4）將小桌板放下，將餐巾紙放在小桌板上，再放倒好的飲料； 5.飲品服務(wù)規(guī)范
（1）果汁服務(wù)
桔子汁：機(jī)上用量最大，加冰與否根據(jù)客人的要求；
番茄汁：外賓及港臺客人較喜歡喝，加冰與否根據(jù)客人要求； 菠蘿汁：此飲料可以提供給糖尿病人飲用，加冰飲用味道更好； 蘋果汁：小旅客喜歡飲用，冰鎮(zhèn)飲用味道最好；
提供果汁時要注意開筒前要搖晃；開過筒的果汁，留存時間不宜過長；
（2）帶汽飲品服務(wù)
打開帶汽飲料前不要搖晃
倒時杯子傾斜45度角
帶汽飲料不要過早打開
倒飲料前詢問旅客是否需要加冰
對嬰、幼兒、神經(jīng)衰弱者不主動提供可樂。
（3）茶水和咖啡服務(wù)
茶水喝咖啡為熱飲，因注意其保溫
服務(wù)車上的熱飲，注意壺嘴不要對著客人（向過道），壺內(nèi)的熱飲不要太滿
用較厚的紙杯裝熱飲
對嬰、幼兒、神經(jīng)衰弱者不主動提供
（4）礦泉水服務(wù)
用量最大，加冰與否根據(jù)客人的要求；
可提前打開，但要注意及時蓋上瓶蓋；
用透明的一次性塑料杯裝礦泉水。
第三篇：客艙服務(wù)程序
客艙服務(wù)程序
發(fā)布: 2011-6-4 14:03:38 | 來源: | 編輯: | 查看:
9次
一、預(yù)先準(zhǔn)備階段
航前預(yù)先準(zhǔn)備，一般應(yīng)在航班起飛前1：30至2：00進(jìn)行，如臨時接受任務(wù)，可根據(jù)實際情況調(diào)整預(yù)先準(zhǔn)備是保證圓滿完成任務(wù)及保證客艙安全和提高機(jī)上服務(wù)質(zhì)量的重要階段。
1、任務(wù)前準(zhǔn)備
1)了解自己的飛行動態(tài)；
2)確認(rèn)航班情況及報到時間等；
3)準(zhǔn)備次日任務(wù)所需制服、資料、管理文件及駐外站時所需衣物用品；
4)了解所在國家CIQ規(guī)定；
5)準(zhǔn)備個人應(yīng)攜帶的物品；
6)檢查個人證件及證件有效期（黃皮書，體格檢查合格證，空勤登記證，客艙乘務(wù)員合格證等），接待走時準(zhǔn)備的手表；
7)復(fù)習(xí)所飛機(jī)型的應(yīng)急設(shè)備及使用方法；
8)保證充足的睡眠；
9)遵守空勤人員出任務(wù)前的有關(guān)個人作息的規(guī)定。
2、報到及準(zhǔn)備會 1)檢查個人信息箱；
2)工作包、箱按規(guī)定位置擺放整齊；
3)解各項規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)；
4)確認(rèn)簽到、準(zhǔn)備會和乘車時間；
5)提前1：40分報到，接受檢查；
6)領(lǐng)取資料包；
7)進(jìn)入準(zhǔn)備室準(zhǔn)備；
8)乘務(wù)長主持航前準(zhǔn)備會及任務(wù)分配。
3、乘車
1)組員應(yīng)該乘坐本單位安排的專用車進(jìn)入機(jī)坪；
2)組員需按開車時間，提前在乘車地點等待；
3)上車后需確認(rèn)自己的物品已在車上；
4)臨時改乘其他車輛進(jìn)入機(jī)坪需要預(yù)先向乘務(wù)長請假；
5)上車后由乘務(wù)長清點核實人數(shù)；
6)自熱列隊，女乘務(wù)員右肩背包，左手拉車或提工作箱，男乘務(wù)員右手提工作箱，走在隊伍最后。
4、組員行李存放位置
1)組員的手提行李（工作包）可存放在機(jī)上的前后衣帽間內(nèi)，衣袋可掛在衣帽間里面掛衣桿上；
2)組員的工作箱（包）禁止存放在旅客座椅上及緊急出口附近和影響旅客座椅傾倒的地方。
二、直接準(zhǔn)備階段
飛行前直接準(zhǔn)備，是執(zhí)行空中乘務(wù)工作的最后準(zhǔn)備，直接關(guān)系著乘務(wù)工作實施和服務(wù)質(zhì)量。空乘組應(yīng)當(dāng)按時到達(dá)現(xiàn)場，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作。到達(dá)現(xiàn)場時間一般應(yīng)在起飛前1：00.1、上機(jī)檢查、簽收
1)向機(jī)長匯報預(yù)先準(zhǔn)備的情況，提出工作中需要機(jī)組配合的問題，聽取機(jī)長的提示和要求；
2)檢查責(zé)任區(qū)各項緊急設(shè)備；
3)檢查示范用的氧氣面罩及救生衣、安全須知、安全帶等；
4)簽收緊急醫(yī)療箱；
5)檢查旅客娛樂系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時向乘務(wù)長報告；
6)檢查及簽收機(jī)上供應(yīng)品；
7)整理報刊雜志；
8)簽收耳機(jī)；
9)簽收衛(wèi)生用品；
10)檢查衛(wèi)生間；
11)駕駛艙飲料提供；
12)簽收免稅品及有關(guān)表格、封條等；
13)餐食：1簽收特殊餐食；2餐車安全檢查；3根據(jù)配餐單詳細(xì)清點餐點；4餐車內(nèi)干冰需妥善放置，以確保食物新鮮；5面包數(shù)量及存入位置；6了解餐食數(shù)量及分布確切位置；7向乘務(wù)長報告所配餐食的情況。
14)組員整理儀表、儀容及再檢查一遍客艙環(huán)境是否清潔；
15)清艙完成后和空中保衛(wèi)員協(xié)調(diào)向機(jī)長報告旅客可以登機(jī)。
三、空中服務(wù)實施階段
飛行實施階段是空乘組為旅客服務(wù)的主要過程，直接體現(xiàn)了機(jī)上服務(wù)質(zhì)量的好壞和服務(wù)水平的高低。
1、旅客登機(jī)
1)乘務(wù)員在迎客位置，面帶笑容，主動協(xié)助旅客找座位，并協(xié)助安置旅客的手提行李；
2)注意同一排座位的旅客人數(shù)不能超過氧氣面罩的數(shù)量；
3)殘障及老弱旅客不能坐在緊急出口旁；
4)任何行李均不能防止在緊急出口處及緊急設(shè)備存放處；
5)隨時注意有沒有旅客吸煙及使用手提電話等；
6)大件手提行李可存放在衣帽間內(nèi)，如放不下向乘務(wù)長報告，轉(zhuǎn)交地面工作人員處理。
2、滑行和起飛
1)旅客到齊，關(guān)妥機(jī)門，下達(dá)操作滑梯預(yù)位指令；
2)確認(rèn)滑梯手柄預(yù)位（ARMED）;
3)安全演示（放錄像時客艙內(nèi)停止服務(wù)）；
4)各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行起飛前安全檢查，確認(rèn)衛(wèi)生間無人使用；
5)調(diào)整客艙燈光；
6)廚房、衛(wèi)生間、衣帽間、行李架是否關(guān)妥定位；
7)等待起飛信號，就坐，系上安全帶肩帶。
3、飛行中
1)乘務(wù)組向旅客致意；
2)分發(fā)耳機(jī)；
3)送報紙雜志；
4)調(diào)整客艙燈光，保持客艙寧靜柔和氣氛；
5)遇有顛簸隨時廣播；
6)拉好隔艙門簾；
7)核實預(yù)定的特殊餐食；
8)餐前飲料服務(wù)（雞尾酒服務(wù)）；
9)餐食服務(wù)，需注意餐車行進(jìn)時，前后的協(xié)調(diào)，保持餐車美觀和整潔；
10)送正餐時，紅、白葡萄酒和冰水隨車提供（紅、白葡萄酒及冰水隨時添加）；
11)咖啡、茶服務(wù)應(yīng)至少兩遍；
12)及時回收用完的餐盤、水杯等；
13)供餐時遇有旅客睡覺，應(yīng)使用“睡眠卡”；
14)免稅物品銷售；
15)盡量協(xié)助旅客正確填寫C、I、Q、表格；
16)隨時保持客艙整潔；
17)調(diào)整客艙燈光，準(zhǔn)備放映電影（長航線時）；
18)提供選擇飲料服務(wù)；
19)調(diào)整客艙溫度；
20)巡視客艙，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，及時增補衛(wèi)生用品。
4、下降
1)清點免稅物品，填寫煙、酒清單并加封上鎖；
2)清點供應(yīng)品，填寫回收單，如在外站需補充，應(yīng)填寫供應(yīng)品增補單（ORDER FORM）;
3)交還為旅客保管的衣物；
4)交還為旅客寄放的食物，藥品等；
5)檢查客艙、廚房、衛(wèi)生間有無不符合當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)規(guī)定的物品；
6)如有VIP重要團(tuán)體，應(yīng)和隨從協(xié)商夏季順序；
7)回收整理書報雜志；
8)回收耳機(jī)、毛毯；
9)整理客艙，進(jìn)行著陸前安全檢查；
10)如有傷病者需要輪椅，請機(jī)長聯(lián)絡(luò)地面準(zhǔn)備；
11)填寫“客艙維護(hù)記錄本”；
12)檢查廚房，衛(wèi)生間；
13)調(diào)節(jié)燈光，打開客艙音樂（音量較?。?/p>
14)聽到著陸信號，就坐，系好安全帶、肩帶。
5、著陸
1)調(diào)整客艙燈光；
2)交還為旅客保管的行李；
3)要求旅客在飛機(jī)未停穩(wěn)前坐在座位上；
4)飛機(jī)完全停穩(wěn)后，下達(dá)解除滑梯預(yù)位指令；
5)確認(rèn)滑梯手柄解除預(yù)位（DISARMED）；
6)等待開門信號，打開機(jī)門；
7)協(xié)助老弱婦幼及需要幫助的旅客下機(jī)；
8)檢查客艙內(nèi)有無遺留物品；
9)辦理供應(yīng)品交接手續(xù)；
10)關(guān)閉客艙音樂和客艙主燈光；
11)離機(jī)。
四、航后講評階段
航后講評時乘務(wù)工作的結(jié)束階段，也是總結(jié)提高機(jī)上服務(wù)質(zhì)量的重要保證。
1、講評 1)組員需搭乘指定的機(jī)組車回本單位或駐外飯店；
2)向機(jī)長匯報本次航班乘務(wù)工作情況，聽取機(jī)長對乘務(wù)組的意見；
3)歸還資料袋；
4)對全程工作進(jìn)行講評，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、重要的問題和意見，寫出專題報告；
5)填寫《乘務(wù)長航后匯報卡》。
2、住宿外站
1)航班結(jié)束或組員過海關(guān)后，集合搭乘指定交通車到駐地；
2)根據(jù)本單位下發(fā)的組員在外過夜生活須知所規(guī)定時間報到；
3)組員在接車前完成飯店CHECKOUT手續(xù)，并包括結(jié)清各種賬單；
4)注意遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情。
3、歸隊（返回基地）
組員返回基地站后，需在調(diào)度室查詢航班任務(wù)有無改變，并檢查信息箱。
第四篇：客艙部各崗位職責(zé)
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/1
第二章 崗位職責(zé) 目的
明確客艙服務(wù)部內(nèi)部各崗位職責(zé)，確保各崗位人員全部認(rèn)真履行。2 適用范圍
適用于國航西南分公司客艙服務(wù)部。3 職責(zé)
3.1 人力資源部負(fù)責(zé)《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.2 各單位負(fù)責(zé)參與《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.3 《崗位職責(zé)》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 附件
客艙服務(wù)部各崗位職責(zé)
客艙服務(wù)部總經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達(dá)的各項指示要求，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的全面工作，并結(jié)合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理，狠抓落實，確保各項任務(wù)的完成。
2、負(fù)責(zé)做好本部門崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。
3、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營目標(biāo)等各項工作。
4、組織制訂客艙服務(wù)部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
5、組織制訂客艙服務(wù)部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導(dǎo)，保證客艙服務(wù)部各項工作有序的進(jìn)行。
6、掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門制訂改進(jìn)措施，以提高空中服務(wù)質(zhì)量。
7、積極推進(jìn)全員參加服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)工作，加強職工服務(wù)意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。
8、監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，掌握航班生產(chǎn)運行情況，從整體上把握全局，不斷推進(jìn)工作。
9、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進(jìn)員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴(yán)格控制 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/2
成本，使資金得以有效的運作。
11、及時協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門之間的關(guān)系，保證各項工作順利進(jìn)行。
12、完成上級交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部黨委書記崗位工作職責(zé)
1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結(jié)合實際，組織落實。
2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強班子的團(tuán)結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、部黨委會議，集體研究決定有關(guān)客艙服務(wù)部建設(shè)的重大問題，組織對重要工作項目進(jìn)行調(diào)研，發(fā)揮對決策的指導(dǎo)、咨詢作用。
4、督促落實各項黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴(yán)格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
5、重視工會和共青團(tuán)工作，積極支持、指導(dǎo)其履行職責(zé)，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團(tuán)結(jié)群眾，增強員工的主人翁責(zé)任感。
6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時主持全面工作。
7、負(fù)責(zé)干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。
8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
9、負(fù)責(zé)督促落實各項黨風(fēng)廉潔規(guī)定，加強對干部及有關(guān)崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀(jì)行為，營造健康發(fā)展的正氣。
10、根據(jù)上級黨委有關(guān)要求，結(jié)合實際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/3
客艙服務(wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于民航運輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護(hù)本分公司利益及旅客利益。
2、根據(jù)國航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標(biāo)，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)實施計劃。
3、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門的各項業(yè)務(wù)管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查。
4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務(wù)質(zhì)量管理體系。
5、根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實際情況，負(fù)責(zé)制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。
6、根據(jù)人力資源發(fā)展?fàn)顩r，及有關(guān)規(guī)定，審核客艙服務(wù)部乘務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)、實施。
7、根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計劃，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)計劃、派遣的管理。
8、根據(jù)公司下達(dá)的客艙供應(yīng)成本費用，制定完成客艙供應(yīng)的工作計劃。負(fù)責(zé)機(jī)供品的配備、采購和回收，定期調(diào)查供應(yīng)品市場，分析研究旅客需求，改進(jìn)餐飲質(zhì)量。
9、協(xié)調(diào)和處理好內(nèi)外部關(guān)系，保持與分公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)對口部門的良好工作關(guān)系，保證負(fù)責(zé)的工作順利開展。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
工會主席崗位工作職責(zé)
1、主持本單位職工代表大會的籌備。
2、負(fù)責(zé)職代會閉會期間年工會委員會及各工作機(jī)構(gòu)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。
3、主持制定本單位工會各期工作要點。
4、負(fù)責(zé)本單位工會各期財務(wù)收支計劃審定。
5、協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設(shè)規(guī)劃。
6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。
7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改等重大問題的審議和決策。
8、負(fù)責(zé)企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設(shè)活動。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/4
9、負(fù)責(zé)職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。
10、負(fù)責(zé)勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。
11、負(fù)責(zé)職工提案的收集處理。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
副書記兼紀(jì)委書記崗位工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護(hù)黨規(guī)、黨紀(jì)，做好黨風(fēng)工作。
2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部紀(jì)委的全面工作，協(xié)助客艙服務(wù)部黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，貫徹紀(jì)檢工作的方針、政策，做好本部門紀(jì)檢工作。
3、協(xié)助黨委書記做好客艙服務(wù)部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書記分工的任務(wù)。
4、在部黨委和上級紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理客艙服務(wù)部黨風(fēng)、黨紀(jì)檢查和教育工作。
５、維護(hù)黨的民主集中制，保障黨員民主權(quán)利，監(jiān)督和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀(jì)的情況。
６、負(fù)責(zé)查處客艙服務(wù)部的黨風(fēng)違紀(jì)案件，做好黨風(fēng)廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。
７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。
８、負(fù)責(zé)受理申訴案件復(fù)查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
辦公室主任崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、負(fù)責(zé)實現(xiàn)客艙服務(wù)部安全責(zé)任相關(guān)指標(biāo)。
3、熟悉和掌握客艙服務(wù)部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
4、協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù) 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/5
部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。
5、審定完善客艙服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、評價下級工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿。
8、負(fù)責(zé)做好行政方面規(guī)章制度的落實情況。
9、正確傳達(dá)上級指示和文件。
10、對分管部門的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
辦公室副主任崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙部綜合治理、安全教育及責(zé)任鑒定工作。
2、負(fù)責(zé)內(nèi)部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。
3、負(fù)責(zé)本單位的消防安全管理工作。
4、負(fù)責(zé)本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達(dá)的油料指標(biāo)及維修費用等各項費用。
5、負(fù)責(zé)房管和房改工作。
6、負(fù)責(zé)客艙部服裝及勞保用品的管理工作。
7、負(fù)責(zé)辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。
8、負(fù)責(zé)更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
文書檔案助理崗位工作職責(zé)
1、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客艙服務(wù)部中心工作，深入各單位對工作生活情況進(jìn)行調(diào)查研究，收集資料，當(dāng)好參謀。
2、草擬客艙服務(wù)部有關(guān)行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務(wù)部行政印章，正確出具行政介紹信。
3、指導(dǎo)和檢查客艙服務(wù)部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)行政接待工作。
5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀(jì)要和有關(guān)文件的編寫工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/6
6、負(fù)責(zé)起草客艙服務(wù)部行政工作報告，草擬乘務(wù)部工作計劃和工作總結(jié)。
7、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部文件收發(fā)、歸檔工作，并嚴(yán)格執(zhí)行保密工作及各項規(guī)定。
8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部文件的管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿，努力提高電文質(zhì)量。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
行政助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司房改、房管部門的政策和文件規(guī)定的精神督促實施房改房管工作。
2、根據(jù)客艙部規(guī)定，結(jié)合實際情況，做好車輛派遣工作。
3、負(fù)責(zé)本部行政用車車輛的行駛里數(shù)及司機(jī)的加班費、誤餐費、夜餐費和手機(jī)費并負(fù)責(zé)發(fā)放，并負(fù)責(zé)文具的領(lǐng)取管理工作。
4、負(fù)責(zé)掌握所屬人員的基本社會屬性，確保共有財產(chǎn)和辦公場所私人財務(wù)的安全。
5、負(fù)責(zé)本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實，維護(hù)保養(yǎng)所轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備，負(fù)責(zé)對義務(wù)消防員的管理和消防知識、技能的培訓(xùn)、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。
6、負(fù)責(zé)空勤人員國際航班護(hù)照（特區(qū)通行證）的辦理；負(fù)責(zé)空、地勤人員隔離區(qū)的證件辦理，做好辭職、調(diào)離、停飛人員證件的回收工作。
7、負(fù)責(zé)不定期抽查隔離區(qū)證件的使用情況，防止持證人員在非執(zhí)行任務(wù)時使用證件進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)域或做它用。
8、負(fù)責(zé)辦理、管理客艙服務(wù)部員工的戶口及暫住人口登記。
9、負(fù)責(zé)本單位的交通安全管理工作；負(fù)責(zé)全員的交通安全教育，司機(jī)檔案、車輛維修、年檢、駕駛證年審、車輛保險托收、車輛養(yǎng)路費托收、油料統(tǒng)計、油卡保存核對、公里統(tǒng)計上報及相關(guān)車管手續(xù)管理。協(xié)助處理交通事故，保存安委會公章，做到單位交通違章不超標(biāo)。
10、負(fù)責(zé)本單位所屬區(qū)域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關(guān)適宜的方案設(shè)計，外購置質(zhì)量檢查，工程驗收工作。
11、負(fù)責(zé)本單位低易耗品的統(tǒng)計與上報及各種倉庫的保管，編報下相關(guān)預(yù)算，控制本各種費用開支。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/7
12、負(fù)責(zé)計劃生育政策的落實，做好客艙服務(wù)部部計劃生育委員會日常工作，做好計劃生育宣傳教育工作，督促檢查計劃生育關(guān)系指標(biāo)的落實，做好計劃生育的各種報表的填報，對計劃生育藥具進(jìn)行管理、發(fā)放。
13、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
司機(jī)崗位工作職責(zé)
1、樹立牢固的工作責(zé)任心和安全意識，堅守崗位，未經(jīng)值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開車辦與生產(chǎn)無關(guān)的事。
2、出車前仔細(xì)檢查車況，不得帶故障出車，在運行中，要注意觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常。
3、執(zhí)行任務(wù)時，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車安全。
4、不得駕駛與駕駛執(zhí)照上不符的車，嚴(yán)格操作程序，按規(guī)定路線行駛。
5、嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得將車輛交給無駕駛證的人員駕駛。
6、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
7、一旦發(fā)生事故，必須如實報告領(lǐng)導(dǎo)。
8、愛護(hù)車輛，保持車容車貌整潔。
9、主動做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
黨群工作部部長崗位工作職責(zé)
1、全面抓好黨群部的管理、各項工作的落實，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項工作的順利開展。
2、督察各黨支部落實黨內(nèi)民主生活各項制度，協(xié)助黨委搞好各級黨組織的建設(shè)，抓好黨員隊伍建設(shè)，增強黨組織的凝聚力。
3、會同有關(guān)部門對部屬管理干部進(jìn)行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。
4、落實黨的路線方針政策的宣傳教育，及時傳達(dá)上級有關(guān)精神，通過行之有效的教育方式，營造正確的輿論導(dǎo)向，使職工樹立正確的觀念，國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/8
以利于隊伍穩(wěn)定。
5、對外宣傳企業(yè)形象，加強宣傳員隊伍建設(shè)，抓好撰稿、投稿工作，對內(nèi)以典型引路，宣傳好人好事。
6、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，抓好提煉企業(yè)精神、環(huán)境美化等工作，營造有利的文化氛圍，增強凝聚力。
7、負(fù)責(zé)落實黨支部的各項工作，抓好黨員教育管理。
8、做好團(tuán)的組織建設(shè)、圍繞中心開展各種活動、推優(yōu)入黨等工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年為公司建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
9、配合工會主席落實工會各項具體工作，發(fā)揮工會職能，維護(hù)職工權(quán)益，做好職代會、福利、文體活動等工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
女工主任崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)公司女工委工作計劃，制訂本部的女工工作計劃。
2、協(xié)助部工會依法維護(hù)女工合法權(quán)益、保護(hù)女工特殊利益。
3、參與了解督促行政部門落實全總、民航局、國航有關(guān)女職工權(quán)益勞動保護(hù)的執(zhí)行情況。、4、協(xié)助調(diào)節(jié)勞動爭議。
5、加強女職工思想狀況的了解，關(guān)注她們的熱點、難點問題，及時將她們的意見與建議，反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
6、組織動員女職工積極參加公司、客艙服務(wù)部組織的各類競賽文化活動。
7、加強女職工組織的自身建設(shè)，開展評優(yōu)活動。
8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時做好產(chǎn)婦的慰問工作。
9、根據(jù)本部女職工人員調(diào)整變化，及時更改錄入女職工信息。
10、根據(jù)公司女工委信息及時公布女職工特殊保護(hù)互助基金使用情況。
11、協(xié)助負(fù)責(zé)女工委員會換屆和調(diào)整。
12、根據(jù)部工會工作要求，組織落實機(jī)關(guān)工會工作。
13、根據(jù)部工會要求，負(fù)責(zé)組織機(jī)關(guān)工會的組織人員調(diào)整。
14、了解本級會員思想狀況，及時向上級反映職工意見和建議。
15、在不違反部工會財務(wù)規(guī)定的前提條件下，關(guān)心職工生活，及時 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/9
進(jìn)行慰問。
16、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部工會的帳務(wù)管理，協(xié)助編制財務(wù)計劃草案、各期報表。
17、協(xié)助檢查各基層工會職工活動經(jīng)費的支出情況。
18、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
黨群工作部團(tuán)委書記崗位工作職責(zé)
1、主持團(tuán)委全面工作。
2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部團(tuán)委的自身建設(shè)。
3、按照黨委的工作部署，貫徹上級團(tuán)委的指示，協(xié)助黨委做好思想政治工作，確保上級部門下達(dá)的各項任務(wù)的順利實現(xiàn)。
4、負(fù)責(zé)制訂、審批和呈報團(tuán)內(nèi)工作計劃、團(tuán)內(nèi)文件、請示、報告等工作。
5、檢查、指導(dǎo)、考核基層團(tuán)組織工作進(jìn)展情況，提出工作意見。
6、對基層團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)班子配備及組織建設(shè)提出意見。
7、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部團(tuán)內(nèi)紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)。
8、負(fù)責(zé)向部黨委、上級團(tuán)委、團(tuán)代會匯報工作并接受工作咨詢。
9、負(fù)責(zé)團(tuán)費收繳和團(tuán)的活動經(jīng)費的收支記錄和審批工作。
10、負(fù)責(zé)“青年閱覽室”的管理工作。
11、負(fù)責(zé)團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、辦理入團(tuán)、離（退）團(tuán)手續(xù)。
12、健全團(tuán)員、團(tuán)干部花名冊，完成團(tuán)員青年統(tǒng)計報表。
13、團(tuán)內(nèi)學(xué)習(xí)、活動用品的購置與管理。
14、深入基層調(diào)查、匯報青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。
15、圍繞安全和服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，結(jié)合客艙服務(wù)部的工作特點，開展有益而豐富多彩的活動。
16、健全、扶植團(tuán)委所屬各種群眾性業(yè)余團(tuán)體、組織，大力開展青年志愿者活動。
17、加強“青年文明號”的創(chuàng)建工作，為青年創(chuàng)造發(fā)揮才智的舞臺。
18、加強對團(tuán)干部、團(tuán)員的考核力度，推進(jìn)推優(yōu)入黨工作。
19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/10
紀(jì)檢監(jiān)察干事崗位工作職責(zé)
1、貫徹落實國家有關(guān)政策規(guī)定，檢查、督促貫徹落實上級紀(jì)檢工作文件指示及會議精神。
2、根據(jù)黨委、紀(jì)委工作部署，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、受理個人或單位對監(jiān)察對象違反國家政策、法律、法規(guī)和政紀(jì)的檢舉、控告，以及受理監(jiān)察不服紀(jì)律處分申訴的工作。
4、調(diào)查、記錄違反黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)的事件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行處理，起草、印發(fā)上報有關(guān)報告；按時向公司紀(jì)委上交本部紀(jì)委工作報告，促進(jìn)本部黨風(fēng)廉政建設(shè)并及時通報上級。
5、受理黨員申述、處理職工來信來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查處理，并反饋有關(guān)人員，保證反映和舉報的問題得到落實和解決。
6、負(fù)責(zé)對本部干部職工貫徹執(zhí)行國家政策、法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)起草有關(guān)黨風(fēng)廉政工作文件。
7、召開一些典型案件查處結(jié)果會議，配合有關(guān)部門做好黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)知識的學(xué)習(xí)，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
組織干事崗位工作職責(zé)
1、參與督查各黨支部落實黨內(nèi)生活各項制度，協(xié)助搞好部黨組織的建設(shè)，增強黨組織的凝聚力。
2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。
3、制訂、實施黨委中心組學(xué)習(xí)計劃。
4、根據(jù)基層黨支部上報的發(fā)展黨員名單制定本部的發(fā)展計劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓(xùn)，確保黨員發(fā)展工作的順利進(jìn)行，并保證發(fā)展質(zhì)量。
5、對發(fā)展對象進(jìn)行政審、審核《入黨志愿書》并予以報批、歸檔，確保黨員發(fā)展工作的順利進(jìn)行，并保證發(fā)展質(zhì)量。
6、根據(jù)上級黨組織民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)工作的指示精神進(jìn)行布置落實，搜集、整理、上報先進(jìn)事跡材料；管理黨費；布置會議；充分發(fā)揮黨務(wù)部門的職能作用。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/11
7、根據(jù)黨員的調(diào)動和發(fā)展情況，及時調(diào)整黨員名單、填寫黨員記錄及黨員卡片。
8、會同有關(guān)部門對管理干部通過測評、個別談話等方式進(jìn)行考核，撰寫干部考核工作報告，上報部黨委，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。
9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報表、設(shè)備，保證本室各項工作的正常工作。
10、對上級黨組織下發(fā)的文件進(jìn)行登記，呈直接領(lǐng)導(dǎo)閱示并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時傳閱、處理、歸檔，便于上級組織的指示迅速貫徹落實。
11、根據(jù)客艙服務(wù)部黨群工作室的會議安排，進(jìn)行會議通知，準(zhǔn)備會場、文件，充分發(fā)揮黨務(wù)部門的職能作用。
12、負(fù)責(zé)政工職稱的評聘工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
工會干事崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部工會的全面組織實施工作。教育全體會員，堅持四項基本原則，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會法和工會章程，在上級工會，同級黨委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、貫徹執(zhí)行上級工會決定，職工代表大會決議及部行政方面規(guī)定，組織職工努力完成生產(chǎn)任務(wù)和參加各類活動
3、承辦部職工代表大會的組織，協(xié)調(diào)、籌備和會務(wù)保障。
4、負(fù)責(zé)工會日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。
5、協(xié)同部的行政指導(dǎo)系統(tǒng)，抓好安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合部黨委抓好精神文明建設(shè)，搞好綜合治理工作。
6、參與客艙服務(wù)部行政方面協(xié)調(diào)勞動關(guān)系和調(diào)解勞動爭議工作。協(xié)商解決職工切身利益問題。
7、協(xié)助部行政方面做好職工勞動保險、勞動保護(hù)工作，搞好職工的集體福利事業(yè)。
8、搞好工會的組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活，建立和發(fā)展工會積極分子隊伍，做好新會員的教育工作，充分發(fā)揮他們的積極性。
9、組織職工開展勞動競賽，提出合理化建設(shè)，技術(shù)攻關(guān)等活動，做好工會先進(jìn)工作者和勞動模范的評選、表彰工作。
10、組織開展好群眾性文藝、體育活動，豐富職工業(yè)余文化生活，國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/12
陶冶職工情操。
11、深入基層，幫助和指導(dǎo)各分工會的工作。
12、承辦工會會員入會、轉(zhuǎn)會、組織關(guān)系、組織統(tǒng)計工作。
13、承辦工會會費的收繳、管理工作。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
宣傳干事崗位工作職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，了解黨在各時期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠(yuǎn)期目標(biāo)，近期安排。宣傳要圍繞企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，提供企業(yè)文化。遵守黨的宣傳工作紀(jì)律。
2、經(jīng)常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見，擬定和提出學(xué)習(xí)計劃的建議，抓好兩個文明建設(shè)。
3、熟悉宣傳工作的有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練使用各類宣傳工具和器具，完成有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作，發(fā)放各類宣傳學(xué)習(xí)資料。
4、組織落實各種社會公益活動。
5、抓好新聞報道工作，定時督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務(wù)部的新聞報道和新聞稿件的統(tǒng)計工作。
6、依據(jù)不同時期的工作重點，做好板報、標(biāo)語等宣傳工作，營造良好輿論氛圍。策劃、撰寫重大活動和重要事件的宣傳稿件。
7、參與企業(yè)文化建設(shè)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部人力資源部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行勞動人事工作的政策法規(guī)，并組織本部門員工學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗，不斷提高政策水平和處理本職工作事務(wù)的能力。
2、制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃、參與審核本部門勞動人事管理辦法、規(guī)章。
3、負(fù)責(zé)擬訂客艙部用工計劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據(jù)生產(chǎn)工作，及時調(diào)配勞動力。
4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部內(nèi)部人員調(diào)整、外部人員招聘管理。
5、檢查、督促客艙部職工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止及執(zhí) 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/13
行情況，審定勞動合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報批事宜。
6、按干部權(quán)限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。
7、執(zhí)行上級關(guān)于工資、獎金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，審核各種工資、補貼報表，按要求及時上報下達(dá)。
8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續(xù)的承辦情況，使考勤管理與崗位績效工資直接掛鉤。
9、參與本部內(nèi)部職工工傷事故、勞動糾紛、病殘等有關(guān)情況的調(diào)查處理工作。
10、檢查督促參與本部學(xué)歷證、職稱評定、職業(yè)資格審查等工作。
11、檢查指導(dǎo)所管轄范圍內(nèi)下屬的工作并做出工作評定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動管理的職責(zé)。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部人力資源部助理工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)政策及各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)勞動合同的日常管理，以及勞動合同續(xù)簽、變更的具體工作。
3、負(fù)責(zé)辦理職工的調(diào)進(jìn)、調(diào)出的具體工作。
4、負(fù)責(zé)辦理人員的內(nèi)部調(diào)配工作。
5、負(fù)責(zé)人力資源管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工作。
6、負(fù)責(zé)承辦客艙服務(wù)部空勤人員因綜合原因停飛的相關(guān)事宜。
7、負(fù)責(zé)承辦空、地勤人員退休的相關(guān)工作。
8、依據(jù)有關(guān)政策，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部職工崗位、績效、年功工資和調(diào)改以及各類相關(guān)工資福利工作。
9、依據(jù)公司有關(guān)政策，負(fù)責(zé)新進(jìn)和外部調(diào)入員工的基礎(chǔ)工資、年功工資、績效工資、崗位系數(shù)的確定。
10、根據(jù)人員變動情況，承辦調(diào)進(jìn)調(diào)出以及職工崗位變動的工資調(diào)整工作。
11、負(fù)責(zé)辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。
12、負(fù)責(zé)全員養(yǎng)老保險金的計算，錄入、繳納等系列工作。
13、負(fù)責(zé)全員養(yǎng)老保險個人帳戶的建立、審核。
14、對因公負(fù)傷人員按要求進(jìn)行工傷保險的辦理工作。
15、依據(jù)國家檔案管理條例和檔案法，負(fù)責(zé)收集、整理、協(xié)助查閱、鑒別、轉(zhuǎn)遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/14
16、負(fù)責(zé)全員免折機(jī)票的統(tǒng)計管理工作。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
人力資源部小時費管理員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)核實當(dāng)月各航線、各機(jī)型包干及計算小時標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)空勤人員執(zhí)行減員飛行的減員補貼、增比航線等補貼的費用。
3、負(fù)責(zé)空勤人員執(zhí)行駐外航班的駐外補貼。
4、負(fù)責(zé)錄入測算空勤人員的飛行小時費。
5、負(fù)責(zé)空勤人員臨時執(zhí)行任務(wù)飛行補貼。
6、計算新合同空勤人員的飛行小時費及其它飛行補貼。
7、負(fù)責(zé)有關(guān)空勤人員綜合待遇補貼的各類統(tǒng)計上報工作。
8、制作本部門國內(nèi)、國際小時費明細(xì)帳、匯總表報上級人勞部、財務(wù)部。
9、負(fù)責(zé)航段包干費等的查詢、解釋工作。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部客艙安全、服務(wù)任務(wù)、質(zhì)量內(nèi)審等乘務(wù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理工作。
2、負(fù)責(zé)傳達(dá)和貫徹上級的有關(guān)業(yè)務(wù)文件規(guī)定，并組織監(jiān)督、檢查落實情況。
3、負(fù)責(zé)制定客艙服務(wù)部各類人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計劃，并組織實施。
4、制定和完善業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)管理規(guī)定，并督促落實。
5、定期組織業(yè)務(wù)技能考核，堅持業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)上崗制度，把好業(yè)務(wù)關(guān)。
6、配合公司有關(guān)部門組織乘務(wù)人員執(zhí)照的年審工作，確保乘務(wù)人員持照上崗。
7、組織乘務(wù)檢查人員經(jīng)常檢查空中服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)工作中存在的問題提出改進(jìn)意見和建議。
8、負(fù)責(zé)建立和完善空、地勤人員業(yè)務(wù)檔案。
9、協(xié)助質(zhì)量管理部門及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。
10、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)達(dá)不到要求的空、地勤人員提出處理意見 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/15
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、在乘務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，與部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)對服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)工作的指導(dǎo)和管理。
4、負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的評審、組織對目標(biāo)的考核工作。
5、負(fù)責(zé)管理顧客關(guān)系協(xié)調(diào)崗位的工作。
6、負(fù)責(zé)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位的工作。
7、負(fù)責(zé)管理質(zhì)量內(nèi)審員崗位的工作。
8、參與客艙設(shè)備的選型。
9、參與管理乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。
10、參與管理乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部主管崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。
4、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。
5、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)部質(zhì)量體系的有效運行和內(nèi)審工作。
6、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。
7、參與客艙設(shè)備的選型。
8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/16
乘務(wù)業(yè)務(wù)部服務(wù)及產(chǎn)品開發(fā)助理崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)新開航線、專包機(jī)運輸、重要航班的特點制定航線資料、服務(wù)程序和工作流程，滿足旅客需求。
4、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門設(shè)計和開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供個性化的產(chǎn)品，增強公司的競爭力。
5、負(fù)責(zé)特色服務(wù)產(chǎn)品的效果驗證，并組織推廣。
6、負(fù)責(zé)乘務(wù)部文明班組的評比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗交流，共同提高服務(wù)品質(zhì)。
7、參與客艙設(shè)備的選型。
8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)空勤人員業(yè)務(wù)檔案的管理工作，及時收集和整理空勤人員業(yè)務(wù)檔案。
2、負(fù)責(zé)起草業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面各類文件，保管好各類文件檔案。
3、協(xié)助科長組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)任務(wù)按時完成。
4、協(xié)助科長檢查各項業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理規(guī)定的落實情況，對存在的問題提出改進(jìn)措施。
5、及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。
6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訓(xùn)練的日常管理工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量內(nèi)審助理崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/17
3、負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)、考核方法。并按期對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，制定糾正或預(yù)防措施。
4、負(fù)責(zé)乘務(wù)部安全經(jīng)營責(zé)任書的分解和考核。
5、負(fù)責(zé)組織制定、修訂乘務(wù)部程序文件及各部門的作業(yè)文件，并定期對文件進(jìn)行評審。
6、按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求，開展乘務(wù)部內(nèi)部質(zhì)量審核。
7、負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量體系的建設(shè)和有效運行，提高乘務(wù)部整體的管理水平。
8、負(fù)責(zé)本部門受控文件的管理，并定期對文件進(jìn)行評審，確保文件的有效性。
9、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部客艙設(shè)備的采購采購計劃，建立設(shè)備檔案。
4、負(fù)責(zé)新購設(shè)備的驗收。
5、參與對采購合同和合格供方的評審。
6、參與制定新購設(shè)備使用培訓(xùn)計劃。
7、負(fù)責(zé)制定客艙設(shè)備的維修計劃和維修后的驗收。
8、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。
9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部證照管理助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各種證照申辦、管理工作。
2、擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。
3、熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時申辦和續(xù)辦證照。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/18
4、協(xié)助各單位每一個人管理好各類證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。
5、向職工宣傳各類證照的重要性。
6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負(fù)責(zé)人檢查證照完好。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部乘務(wù)檢查員崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)助理及其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4、根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負(fù)責(zé)對安全規(guī)定、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程的評審、制定、修訂，促進(jìn)服務(wù)程序科學(xué)合理化，滿足旅客需求。
5、負(fù)責(zé)糾正或預(yù)防措施的效果驗證。
6、參與服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。
7、參與客艙設(shè)備的選型工作，并提出糾正或預(yù)防措施。
8、參與旅客滿意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預(yù)防措施。
9、參與客艙服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
10、有權(quán)對安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責(zé)任人的處理意見。
4、負(fù)責(zé)旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質(zhì)量獎。
5、負(fù)責(zé)旅客遺失物品的收集、查找工作。
6、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/19
7、參與客艙設(shè)備的選型。
9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)收集、整理乘務(wù)日志，對乘務(wù)長反映的問題分類匯總，并及時向有關(guān)部門反饋和協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)旅客滿意度的調(diào)查和評價。
5、負(fù)責(zé)乘務(wù)部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。
6、負(fù)責(zé)空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級、乘務(wù)長選拔、各類先進(jìn)評比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。
7、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、在部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，積極作好本項目組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
2、熟悉業(yè)務(wù)，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設(shè)備情況，及時果斷采取相應(yīng)措施，做好機(jī)上物資及設(shè)備的訂貨、采購、保管、維護(hù)、發(fā)放和回收工作。
3、加強市場調(diào)查，掌握貨物價格，協(xié)同有關(guān)部門，嚴(yán)把物資價格關(guān)。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的審核工作。
5、根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營承包指標(biāo)，切實把好機(jī)上供應(yīng)品配備標(biāo)準(zhǔn)制定關(guān)。
6、熟悉國家食品有關(guān)規(guī)定，切實抓好餐食質(zhì)量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。
7、負(fù)責(zé)客艙機(jī)供品的成本控制及機(jī)供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/20
8、負(fù)責(zé)與相關(guān)航站配餐、服務(wù)公司的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，保證航班服務(wù)的正常運行。
9、負(fù)責(zé)收集機(jī)上旅客和乘務(wù)員關(guān)于機(jī)上物資設(shè)備及餐食的反饋意見，并做好改進(jìn)措施。
10、負(fù)責(zé)落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、協(xié)助客艙供應(yīng)部經(jīng)理完成供應(yīng)部的日常工作。
2、根據(jù)公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機(jī)供品配備計劃。
3、收集、分析各航線機(jī)上餐飲質(zhì)量反饋意見，組織制定改進(jìn)措施。
4、收集、分析各航線機(jī)上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。做好成本控制工作。
5、制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。
6、組織、監(jiān)控同各配餐公司，營業(yè)部、辦事處等相關(guān)部門的日常協(xié)調(diào)。
7、根據(jù)公司新飛機(jī)引進(jìn)計劃，參加廚房布局設(shè)計、配餐設(shè)備選型、接機(jī)以及制作裝機(jī)圖。
8、根據(jù)專機(jī)任務(wù)，監(jiān)控專機(jī)配備助理完成專機(jī)配備保障工作。
9、檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部免稅品項目經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。
2、做好市場調(diào)查研究，把握市場脈搏，注意經(jīng)營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。
3、加強商品進(jìn)貨、報關(guān)、入庫、出庫、上機(jī)、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/21
4、監(jiān)督檢查勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。
5、負(fù)責(zé)每周一將單位員工下一周工作安排匯總。
6、每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應(yīng)部經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督免稅品質(zhì)量，防止免稅商品霉?fàn)€、變質(zhì)。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，帳物相符。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部免稅品帳務(wù)員崗位工作職責(zé)
1、完成當(dāng)日統(tǒng)計數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。
2、收入現(xiàn)金及時上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過夜。
3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。
4、負(fù)責(zé)每月做好免稅店的盤點工作。
5、每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經(jīng)理。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部免稅品保管員崗位工作職責(zé)
1、安全意識強，確保貨物安全。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控好消防工作。
3、負(fù)責(zé)將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。
4、確保商品先進(jìn)后出，防止商品變質(zhì)、霉?fàn)€、損壞。
5、做到入庫、出庫的貨物當(dāng)日登帳、當(dāng)日銷帳。
6、做到帳物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。
7、定期對貨物進(jìn)行清點，每月月底進(jìn)行月盤點。
8、配合裝配員、帳務(wù)員完成裝配、帳務(wù)工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/22
客艙供應(yīng)部免稅品裝配員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)日航班的裝配工作。
2、按標(biāo)準(zhǔn)裝配免稅商品車，確保帳物相符。
3、按商品銷售表填寫的配備商品品名、數(shù)量配備上機(jī)，并與乘務(wù)員當(dāng)面清點，交接無誤后雙方簽字。
4、航班回來后，按照機(jī)上乘務(wù)員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當(dāng)面清點，確認(rèn)無誤后雙方簽字。
5、完成當(dāng)日統(tǒng)計進(jìn)、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫好數(shù)據(jù)和記錄。
6、機(jī)上退回商品及時交帳務(wù)員及保管員，并做好交接手續(xù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部成本核算主管崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)客艙服務(wù)部工作安排，制定客艙服務(wù)部財務(wù)工作計劃。
2、制定客艙服務(wù)部財務(wù)管理規(guī)定。
3、監(jiān)督本部門財務(wù)業(yè)務(wù)、成本核算工作正常開展和財務(wù)核算的準(zhǔn)確、及時。
4、指導(dǎo)相關(guān)部門的存貨管理、成本細(xì)化與財務(wù)管理，結(jié)合生產(chǎn)有效控制成本。
5、審核快報、財務(wù)報務(wù)、分析說明。
6、審核預(yù)算、結(jié)算。
7、組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財務(wù)分析、效益分析。
8、參與合同、協(xié)議的制定，實施財務(wù)監(jiān)督。
9、貫徹、落實財務(wù)部財務(wù)工作，為公司成本控制、財務(wù)分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。
10、負(fù)責(zé)本部門人員管理、考核、培訓(xùn)，激發(fā)下屬工作能力。
11、負(fù)責(zé)本單位程序開發(fā)與版本升級，優(yōu)化管理，提高部門核算水平。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/23
客艙供應(yīng)部成本核算員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配餐公司的成本費用審核核算工作。
2、參與國內(nèi)改餐工作，提出合理化意見和建議。
3、及時掌握航班配備計劃和配備標(biāo)準(zhǔn)，將配餐內(nèi)容、價格及時、準(zhǔn)確維護(hù)到計算機(jī)系統(tǒng)。
4、根據(jù)各航線配備標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，每月初計算并報告上月成本數(shù)據(jù)。
5、負(fù)責(zé)對成都執(zhí)管航班機(jī)上供應(yīng)品配備單的統(tǒng)計和審核工作，并將多收部分給予拒付。
6、負(fù)責(zé)對受我公司委托的各地機(jī)上配餐公司的配餐結(jié)算單進(jìn)行統(tǒng)計和審核，并將多收部分給予拒付。
7、審核航班配備成本的金額是否準(zhǔn)確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認(rèn)付款的依據(jù)。
8、負(fù)責(zé)對可控經(jīng)費的使用進(jìn)行分類登記，掌握可控經(jīng)費的開支使用。
9、每月做國內(nèi)配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統(tǒng)計報表。
10、配合內(nèi)部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。
11、根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，審核供應(yīng)品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發(fā)票與入庫單是否相符。
12、根據(jù)存貨管理規(guī)定，對供應(yīng)部門提供的供應(yīng)品入、出庫單進(jìn)行帳務(wù)審核及對倉庫月報表審核，將出庫供應(yīng)品成本分?jǐn)偟綄嶋H機(jī)型航線。
13、審核核算供應(yīng)品往來帳單，結(jié)合實際生產(chǎn)客周轉(zhuǎn)量分?jǐn)偟綑C(jī)型航線成本登記入帳。
14、審核供應(yīng)品部門簽訂的供應(yīng)品采購合同，并依據(jù)入庫單進(jìn)行核銷；
15、根據(jù)倉庫管理規(guī)定，每月或季度參與供應(yīng)品倉庫的盤庫工作，以加強對存貨的實物管理，保證帳實相符。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部物資設(shè)備管理助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)承辦生產(chǎn)設(shè)備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/24
2、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、負(fù)責(zé)承辦聯(lián)系生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護(hù)保養(yǎng)，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，負(fù)責(zé)落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
4、協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預(yù)算。
5、負(fù)責(zé)電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制內(nèi)話費不超標(biāo)，負(fù)責(zé)電訊工具的選購、定型、配發(fā)。
6、負(fù)責(zé)能源、計量的管理和保障水、電的正常供應(yīng)和安全工作的實施。
7、負(fù)責(zé)辦理物資設(shè)備采購、交接手續(xù)，做好各項帳目的登記工作。
8、負(fù)責(zé)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部設(shè)備維修員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修和定期維修工作，以確保設(shè)備的正常使用。
2、對于不能維修的設(shè)備，及時與設(shè)備生產(chǎn)商聯(lián)系，以便對設(shè)備進(jìn)行維修、更換，合理降低成本，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。
3、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查、指導(dǎo)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)上報設(shè)備維修計劃、維修費用開支預(yù)算。
5、負(fù)責(zé)參與設(shè)備的購買、驗收工作。
6、負(fù)責(zé)做好維修資料的保管、存檔工作，及時做好維修記錄。
7、負(fù)責(zé)計量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部采供配備主管崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對采供配備予以全面的日常管理。
2、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督采供配備助理的工作開展情況。
3、負(fù)責(zé)機(jī)供品成本的控制，確保各項指標(biāo)控制在指標(biāo)之內(nèi)。
4、參與考察和選擇機(jī)供品供應(yīng)商，建立健全機(jī)供品合格供貨商檔案。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/25
5、負(fù)責(zé)匯總和提供選型會內(nèi)容。
6、負(fù)責(zé)對合同和帳單實施審核。
7、參與機(jī)供品入庫的質(zhì)量檢查。
8、負(fù)責(zé)不間斷的更新和改進(jìn)機(jī)供品。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門間的工作與關(guān)系。
10、根據(jù)公司專機(jī)任務(wù)制定供應(yīng)品、禮品、餐食、飲料的配備工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部采供配備管理助理崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。
2、根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。
3、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。
4、對配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時人數(shù)和實際離港人數(shù)進(jìn)行核對、簽單。
5、根據(jù)各配餐公司實際配餐數(shù)量和各個辦事處、航站航班離港人數(shù)，錄入并計算各個配餐公司的餐食利用率，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
6、負(fù)責(zé)與航食、計算機(jī)信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進(jìn)行生產(chǎn)情況通報、協(xié)商。
7、準(zhǔn)確掌握餐食價格，根據(jù)每個航班配餐情況，錄入每個航班每個航段的餐食差價，為機(jī)組餐食差價補貼計算提供數(shù)據(jù)。
8、負(fù)責(zé)機(jī)組餐食差價補貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務(wù)。
9、協(xié)助專機(jī)物品的采購、單據(jù)的整理以及報帳。
10、負(fù)責(zé)周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。
11、按照ISO9000質(zhì)量管理規(guī)定和合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及《客艙服務(wù)部機(jī)供品檢驗標(biāo)準(zhǔn)》驗收機(jī)供品。
12、驗貨時按規(guī)定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務(wù)成本科。
13、對查出的不合格機(jī)供品按規(guī)定進(jìn)行處罰，負(fù)責(zé)填寫《機(jī)供品質(zhì)量不合格處罰通知單》，并抄報主管。
14、根據(jù)機(jī)供品入庫質(zhì)量檢查驗收情況和使用單位及航班旅客對機(jī)供品質(zhì)量的意見，每月負(fù)責(zé)填寫《機(jī)供品質(zhì)量不合格月匯總表》報主管。
15、負(fù)責(zé)填寫《復(fù)審記錄表》中的產(chǎn)品質(zhì)量情況。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/26
16、根據(jù)合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)增添、修改客艙服務(wù)部機(jī)供品檢查標(biāo)準(zhǔn)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
17、采購?fù)赓徫锲?、禮品。
18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部倉庫主管崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙供應(yīng)部機(jī)供品倉庫的管理工作。
2、負(fù)責(zé)所屬人員的業(yè)務(wù)分工及協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)建立、健全庫房的各項規(guī)章制度并負(fù)責(zé)檢查落實。
4、負(fù)責(zé)庫房各種設(shè)備的添置、更換、維修計劃、費用開支的審核工作。
5、對庫房和各種報表進(jìn)行審核。
6、把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查庫房的消防安全工作。
8、檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。
9、負(fù)責(zé)帶出庫房物品出門條的簽發(fā)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部倉庫帳務(wù)員崗位工作職責(zé)
1、格執(zhí)行國家法規(guī)、公司的各項制度，自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律。
2、負(fù)責(zé)機(jī)供品的明細(xì)分類核算。
3、每天將前一天的領(lǐng)料單，回收單進(jìn)行分類清理，核算每天的領(lǐng)料單，回收單匯總金額。
4、按品種進(jìn)行庫存物資的分類收、發(fā)、存統(tǒng)計并進(jìn)行檢查核對，如有出入，當(dāng)月必須查找清楚并予以改正。
5、將采購入庫單按入庫時間進(jìn)行登記。
6、負(fù)責(zé)入庫物資的審核。
7、負(fù)責(zé)對庫存物資進(jìn)行實地清查，負(fù)責(zé)對公司簽發(fā)的免費領(lǐng)用單進(jìn)行審核。
8、每月底將供應(yīng)品配備統(tǒng)計表及回收統(tǒng)計表與計算出的領(lǐng)料單統(tǒng)計表、回收單統(tǒng)計表相核對進(jìn)行分配，最后做出相應(yīng)的帳務(wù)處理。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/27
9、每月末計算出當(dāng)月暫估入庫貨款，并沖銷上月暫估入庫物資。
10、參加庫存物資的清查、盤點。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部倉庫保管員崗位工作職責(zé)
1、認(rèn)真作好倉庫貨物的保管、機(jī)供品的回收管理、庫區(qū)消防管理的工作。
2、對入庫的貨物應(yīng)依次分類碼放在有標(biāo)記的貨物架上，并將數(shù)量登記在貨物登記卡上，合理利用倉容，避免不同性質(zhì)的物品混合存放。
3、對儲存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。
4、對入庫的貨物要根據(jù)申購單上的數(shù)據(jù)認(rèn)真清點，并抽取樣品進(jìn)行檢查，將檢查的情況填寫在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴(yán)禁入庫。
5、每月底將貨物盤存表單交核算員做盤存表。
6、對回收的物品依類進(jìn)行整理，對能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。
7、每月對回收物品進(jìn)行盤存工作，將本月所回收的數(shù)量和金額進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果報成本核算室。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部回收主管崗位工作職責(zé)
1、在客艙服務(wù)部和客艙供應(yīng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)回收部門全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)回收人員的工作調(diào)配工作。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收、核銷、質(zhì)量檢查各項業(yè)務(wù)管理工作。
4、負(fù)責(zé)客艙本部門業(yè)務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
5、負(fù)責(zé)對配備、回收機(jī)供品工作質(zhì)量的檢查與控制。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/28
客艙供應(yīng)部回收管理助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。
2、負(fù)責(zé)合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。并將回收部門全體員工考勤匯總上報人力資源部
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收人員工作完成情況，并根據(jù)航班動態(tài)對本回收員進(jìn)行調(diào)配，以確保所有航班的物品全部回收。
4、負(fù)責(zé)安排回收人員并參與對專機(jī)進(jìn)行專項回收工作。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。
6、負(fù)責(zé)安排回收人員清點洗滌物品送洗數(shù)量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監(jiān)督檢查工作環(huán)境整齊、干凈、物品擺放整齊。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部回收質(zhì)量檢查員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、驗收倉儲單位的保管員所開據(jù)各種貨物直卸單據(jù)，對品種、數(shù)量、保質(zhì)期及外包裝是否完好，進(jìn)行認(rèn)真核對，2、負(fù)責(zé)每天按照標(biāo)準(zhǔn)檢查機(jī)上用品的質(zhì)量及數(shù)量，3、對野蠻裝卸等造成餐車損壞的行為予以及時制止，并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴并造冊。
4、負(fù)責(zé)檢查航班剩余的機(jī)供品回收、清點、分檢、包裝、整理再利用的情況。
5、負(fù)責(zé)檢查航機(jī)員與客艙回收人員交接的情況。
6、負(fù)責(zé)檢查核對回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。
7、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時匯報回收部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部回收統(tǒng)計、核銷員崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)當(dāng)天的航班情況，把《國航隨機(jī)物品配備結(jié)算單》輸入電腦。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/29
2、每天收集隨機(jī)物品配備結(jié)算單和外站結(jié)算單并及時輸入電腦。
3、將每周回收情況匯總報表送報倉庫部門。
4、負(fù)責(zé)完成當(dāng)日輸入任務(wù)，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計分析、匯總上報回收主管。
5、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時匯報回收主管和上級領(lǐng)導(dǎo)。
6、每月月底進(jìn)行航食庫房月盤點，無論節(jié)假日休息，必須參加。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部回收員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)將每個航班剩余的所有機(jī)供品全部回收。
2、負(fù)責(zé)查看回收物品生產(chǎn)日期和過期日期。
3、回收物品時如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應(yīng)擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標(biāo)識規(guī)定的地方。
4、值早班回收員負(fù)責(zé)接收報紙，清點數(shù)量并簽字。
5、負(fù)責(zé)將零散物品按包裝規(guī)格進(jìn)行分類整理。
6、在交接班之前，整理好應(yīng)交接的回收物品，整理統(tǒng)計《客艙供應(yīng)日回收統(tǒng)計表》回收物品總數(shù)，寫好值班記錄，交下一班回收員。
7、做好與航食日交接機(jī)供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。
8、負(fù)責(zé)保持工作環(huán)境整潔、物品擺放的整齊。
9、做好洗滌物品的清點工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實施，有效的管理生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。
2、根據(jù)市場的變化和公司的要求，制定與公司航班生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)運營模式，根據(jù)航班數(shù)量的變化，合理測算生產(chǎn)力的使用率，為管理提供科學(xué)依據(jù)。
3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)承包指標(biāo)。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/30
4、根據(jù)客艙服務(wù)部全年航班任務(wù)，制定完成承包指標(biāo)的詳細(xì)計劃。
5、處理客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類重大問題。
6、每天向當(dāng)班派遣調(diào)度員了解前一天航班運行情況，匯總和分析前一天乘務(wù)組、乘務(wù)員的意見和反饋信息，必要時給予回復(fù)，直接影響生產(chǎn)的信息須及時上報。
7、負(fù)責(zé)召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會，對生產(chǎn)和服務(wù)工作進(jìn)行綜合講評。
8、對乘務(wù)組、乘務(wù)員出現(xiàn)的違反現(xiàn)場運行規(guī)定的問題進(jìn)行批評予以糾正和按規(guī)定扣分。
9、負(fù)責(zé)提供下達(dá)任務(wù)所使用的各類信息。
10、負(fù)責(zé)完善本部門的各類規(guī)章制度。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定、修改客艙服務(wù)部駐外航班的管理規(guī)定，處理客艙服務(wù)部人員駐外期間發(fā)生的問題。
2、協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門員工，負(fù)責(zé)經(jīng)理不在期間的日常管理工作。
3、整理客艙服務(wù)部各駐地與生產(chǎn)有關(guān)的資料。
4、駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進(jìn)行協(xié)調(diào)。
5、負(fù)責(zé)本部門文件的分類歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。
6、負(fù)責(zé)對各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡(luò)。
7、負(fù)責(zé)本部門考勤統(tǒng)計、上報及一般事物性工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班生產(chǎn)計劃主管崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)公司生產(chǎn)計劃和客艙服務(wù)部人員情況，制定全年人員航班生產(chǎn)計劃。
2、隨時了解、掌握航班生產(chǎn)動態(tài)，督促計劃員、計劃配備員做好生產(chǎn)計劃工作。督促統(tǒng)計員做好乘務(wù)員飛行小時及其它各類生產(chǎn)統(tǒng)計工 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/31
作。
3、負(fù)責(zé)組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項規(guī)章制度。
4、負(fù)責(zé)審核乘務(wù)組生產(chǎn)循環(huán)圈，機(jī)關(guān)空勤人員生產(chǎn)循環(huán)圈。核查乘務(wù)員飛行小時。
5、負(fù)責(zé)召集每月計劃員與各分部之間的聯(lián)席會。督導(dǎo)計劃員及時下發(fā)乘務(wù)組航班生產(chǎn)計劃。
6、負(fù)責(zé)與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。
7、負(fù)責(zé)與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。
8、隨時聽取對生產(chǎn)計劃的意見和建議。
9、負(fù)責(zé)安排員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結(jié)合本部門工作特點制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實施方案。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控客艙服務(wù)部每日航班生產(chǎn)的實施及特殊情況下航班的組織、協(xié)調(diào)和指揮。
3、隨時了解掌握每日航班動態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效的生產(chǎn)信息。
4、負(fù)責(zé)專機(jī)任務(wù)的接受，落實各機(jī)型乘務(wù)組定員，整理傳遞專機(jī)各類信息，確保專機(jī)資料的完整。
5、負(fù)責(zé)審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計及其它特殊情況的跟蹤確認(rèn)和處理。
6、負(fù)責(zé)與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。
7、負(fù)責(zé)本部門與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部（隊）及相關(guān)室的協(xié)調(diào)，隨時聽取對生產(chǎn)控制的意見和建議。
8、負(fù)責(zé)安排本部門的員工培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部派遣系統(tǒng)管理助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的計算機(jī)開發(fā)和現(xiàn)有航班生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)的組織工作，保證系統(tǒng)的正常性和穩(wěn)定性。
2、負(fù)責(zé)客艙部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通暢，信息及時、有效的發(fā)送。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/32
3、督促本部門人員做好軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理工作。
4、負(fù)責(zé)收集各部門對計算機(jī)的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。
5、維護(hù)客艙服務(wù)部各部門日常運行的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保飛行前乘務(wù)員的正常排班及飛行后飛行時間的正確統(tǒng)計。
6、根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負(fù)責(zé)對客艙服務(wù)部各個部門生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開發(fā)工作，以提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)。
7、對臨時的計算機(jī)故障進(jìn)行修理與排除工作，負(fù)責(zé)各個有計算機(jī)部門的微機(jī)及打印機(jī)的維修。
8、根據(jù)客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計、規(guī)劃、安裝各部門的網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境。
9、負(fù)責(zé)定期收集、錄入各部門信息，設(shè)計、制作信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上運行。
10、負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護(hù)員的崗位工作職責(zé)
1、對客艙服務(wù)部各部門計算機(jī)的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析、修復(fù)。并承擔(dān)計算機(jī)病毒的查殺。保障各部門的計算機(jī)系統(tǒng)正常運行。
2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部各部門計算機(jī)的硬件及周邊設(shè)備的安裝、升級及維護(hù)。硬件故障修理，PC機(jī)的安裝、升級。打印機(jī)等周邊設(shè)備的排故，保障通信線路暢通。
3、對各生產(chǎn)部門的系統(tǒng)的運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及日常維護(hù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，對航班生產(chǎn)程序進(jìn)行修改完善，為生產(chǎn)提供科學(xué)的技術(shù)保障。
4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部電腦打印機(jī)墨盒的更換，并做記錄。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班計劃調(diào)配員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)分部乘務(wù)員當(dāng)日航班、駐外航班的安排和計算機(jī)錄入。
2、負(fù)責(zé)乘務(wù)員互換航班的確認(rèn)。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/33
3、負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)組或乘務(wù)員的調(diào)整。
4、負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)員數(shù)據(jù)的修改。
5、航班變更后負(fù)責(zé)通知乘務(wù)組或乘務(wù)員。
6、檢查落實乘務(wù)員航班確認(rèn)情況。
7、負(fù)責(zé)記錄乘務(wù)員的航班飛行數(shù)據(jù)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班計劃員崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。
2、根據(jù)航班變更情況，制訂全年生產(chǎn)計劃，評估空勤人員全年飛行小時，為生產(chǎn)派遣經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。
3、根據(jù)生產(chǎn)計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。
4、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。
5、根據(jù)航班及乘務(wù)組的實際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務(wù)員手冊》的有關(guān)規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。
6、負(fù)責(zé)各種特殊人員、特殊航班的飛行計劃安排。
7、每月召開生產(chǎn)計劃發(fā)布會。下發(fā)各種類型生產(chǎn)計劃，并通報航班變更情況。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部派遣調(diào)度員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息的收集工作準(zhǔn)確掌握飛行動態(tài)，及時準(zhǔn)確地將情況通知各生產(chǎn)單位，及時下達(dá)各項生產(chǎn)指令，落實生產(chǎn)任務(wù)。
2、全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務(wù)員簽到系統(tǒng)。
3、處理進(jìn)出港航班及人員發(fā)生的各類問題。
4、負(fù)責(zé)填寫、校對、發(fā)放乘務(wù)組每日航班飛行任務(wù)書。
5、負(fù)責(zé)打印任務(wù)書、航班派遣單、等相關(guān)航班出勤單和航班計劃書，并與電腦中的數(shù)據(jù)進(jìn)行校對。
6、負(fù)責(zé)填寫值班記錄。
7、負(fù)責(zé)當(dāng)天值班進(jìn)行的臨時性加班、改機(jī)型空勤人員的調(diào)整。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/34
8、負(fù)責(zé)換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務(wù)。
9、不能隨意更改乘務(wù)組飛行任務(wù)書，如確實需要更改，須加蓋印章，以示有效。
10、負(fù)責(zé)指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。
11、在特殊情況下，有權(quán)直接請示部值班領(lǐng)導(dǎo)，以迅速做出決定，保證航班正常。
12、處理空勤人員對生產(chǎn)控制的抱怨工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集、整理每日飛行任務(wù)書及航班派遣單，保證資料完整無缺。
2、統(tǒng)計每月正班、加班、專機(jī)等航班的班次及飛行人次。
3、負(fù)責(zé)航班減員后，乘務(wù)員小時的再分配。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計機(jī)關(guān)空勤人員駐外天數(shù)及飛行小時。
5、負(fù)責(zé)每個航班的航后輸入。
6、加班、包機(jī)飛行時的確定，需與飛行總隊統(tǒng)計部門確認(rèn)。
7、負(fù)責(zé)飛行任務(wù)書、航班派遣單的保管。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)空勤人員護(hù)照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)，堅持原則。
3、確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
5、微笑服務(wù)、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/35
資料信息及CF包管理員崗位工作職責(zé)
1、按照業(yè)務(wù)要求，針對航線特點，按標(biāo)準(zhǔn)對不同航線的CF包配備完整的資料。
2、負(fù)責(zé)隨時檢查CF包資料的完整情況。
3、對缺乏的資料，負(fù)責(zé)向相關(guān)業(yè)務(wù)單位索取。
4、負(fù)責(zé)與乘務(wù)長做好CF包的交接工作，保證CF包完整無損。
5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部分部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、合理確定下屬各崗位的職責(zé)分工，及時布置各崗位人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查下屬人員的業(yè)務(wù)工作。
2、組織指導(dǎo)本分部業(yè)務(wù)管理手冊的貫徹執(zhí)行，深入服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場檢查了解乘務(wù)員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的實際執(zhí)行情況，以及現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，提出改進(jìn)服務(wù)的措施，努力促進(jìn)本分部管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。
3、協(xié)助部門經(jīng)理作好乘務(wù)員的資格認(rèn)證考評工作，客觀公正地評價其工作作風(fēng)、業(yè)績和業(yè)務(wù)工作技能。
4、根據(jù)下達(dá)的航班計劃，配合排班室合理調(diào)配乘務(wù)組人員，保證全面完成航班生產(chǎn)任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控客艙服務(wù)質(zhì)量，定期分析、點評服務(wù)狀況，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅客對乘務(wù)工作的有效投訴以及乘務(wù)工作中出現(xiàn)的失誤和工作差錯。
7、貫徹落實客艙安全管理規(guī)定。
8、檢查乘務(wù)員航班紀(jì)律的執(zhí)行情況，嚴(yán)格各項規(guī)章制度。
9、定期召集乘務(wù)長（員）會議，全面掌握客艙服務(wù)情況，分析階段性工作重點和目標(biāo)任務(wù)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/36
客艙服務(wù)部乘務(wù)分部支部書記崗位工作職責(zé)
1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。
2、研究制定黨支部的工作計劃和廉政措施，負(fù)責(zé)召集支委會和支部大會。
3、加強思想政治工作和遵紀(jì)守法的教育，充分掌握分部內(nèi)部人員的工作、生活和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
4、組織支委會的學(xué)習(xí)，按時召開支委生活會。
5、支持并指導(dǎo)黨小組開展活動，進(jìn)行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會。
6、負(fù)責(zé)黨支部的日常管理工作，做好黨員的發(fā)展、黨費的收繳、和各種材料的整理和上報。
7、負(fù)責(zé)對入黨積極分子和預(yù)備黨員的培養(yǎng)和考察工作。
8、認(rèn)真組織做好對外宣傳報道工作，組織員工積極參加上級組織的各種活動，完成各種臨時性的任務(wù)。
9、支持和幫助團(tuán)支部和分部分工會開展活動。
10、協(xié)助分部業(yè)務(wù)、行政經(jīng)理開展工作。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助審核乘務(wù)員初次、再次辦理護(hù)照的政審材料。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
13、客艙服務(wù)部分部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)下達(dá)的各類培訓(xùn)計劃，合理安排乘務(wù)人員參加培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤。
2、參加航班飛行時，檢查客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正差錯。
3、負(fù)責(zé)乘務(wù)員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結(jié)。
4、依據(jù)運行合格審定標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)ISO9000各類的歸檔。
5、負(fù)責(zé)對旅客投訴問題的了解和處理。
6、定期召集各種乘務(wù)員會議或查看乘務(wù)工作日志；及時掌握反饋各類信息，解決航班中的實際問題。
7、負(fù)責(zé)落實客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/37
8、負(fù)責(zé)對上級行政會議和行政文件精神的傳達(dá)和落實。
9、負(fù)責(zé)分部的考勤管理。人力資源的分析、統(tǒng)計、上報工作。
10、負(fù)責(zé)分部人員基本信息的建檔管理工作。
11、負(fù)責(zé)對分部病事假、各類休假、住院、住宿等的審批及管理。
12、負(fù)責(zé)行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。以及本分部各類款項、物品、設(shè)備的管理。
13、負(fù)責(zé)本分部后勤保障工作的督促、落實，以及與相關(guān)部門（單位）的協(xié)調(diào)工作。
14、負(fù)責(zé)落實計劃生育工作，對申請懷孕休假、計生假、產(chǎn)假的審批、上報，以及對此類人員的管理和相關(guān)事項的落實工作。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部乘務(wù)分部事務(wù)助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)分部行政事務(wù)、后勤保障工作的辦理與落實。
2、負(fù)責(zé)接收、發(fā)放分部的各類款項、物品及保管工作。
3、依據(jù)ISO9000要求，負(fù)責(zé)分部辦公設(shè)備報表的填報工作，及其它報表的統(tǒng)計和上報工作。
4、負(fù)責(zé)分部各類文書的收發(fā)、存檔、傳閱工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
第五篇：客艙部各崗位職責(zé)..
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/1
第二章
崗位職責(zé)
目的
明確客艙服務(wù)部內(nèi)部各崗位職責(zé)，確保各崗位人員全部認(rèn)真履行。2 適用范圍
適用于國航西南分公司客艙服務(wù)部。3 職責(zé)
3.1 人力資源部負(fù)責(zé)《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.2 各單位負(fù)責(zé)參與《崗位職責(zé)》的制（修）訂。3.3 《崗位職責(zé)》由客艙服務(wù)部總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 附件
客艙服務(wù)部各崗位職責(zé)
客艙服務(wù)部總經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司下達(dá)的各項指示要求，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的全面工作，并結(jié)合本部門實際，通過有效的組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部管理，狠抓落實，確保各項任務(wù)的完成。
2、負(fù)責(zé)做好本部門崗位分工，明確目標(biāo)責(zé)任，規(guī)范各崗位工作規(guī)定和規(guī)程。
3、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營目標(biāo)等各項工作。
4、組織制訂客艙服務(wù)部各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
5、組織制訂客艙服務(wù)部各項工作計劃，布置下屬崗位的工作，并經(jīng)常檢查、考核、指導(dǎo)，保證客艙服務(wù)部各項工作有序的進(jìn)行。
6、掌握空中服務(wù)質(zhì)量狀況，監(jiān)督指揮有關(guān)部門制訂改進(jìn)措施，以提 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/2
高空中服務(wù)質(zhì)量。
7、積極推進(jìn)全員參加服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)工作，加強職工服務(wù)意識教育，提高職工的工作積極性和主動性。
8、監(jiān)督檢查各科、室、隊的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，掌握航班生產(chǎn)運行情況，從整體上把握全局，不斷推進(jìn)工作。
9、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部人事考核等人力資源工作，主持分析研究本部的人力資源狀況，促進(jìn)員工與工作崗位的匹配性，使人力資源得以充分利用。
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項資金運作的合法性、合理性，嚴(yán)格控制成本，使資金得以有效的運作。
11、及時協(xié)調(diào)客艙服務(wù)部與其他部門之間的關(guān)系，保證各項工作順利進(jìn)行。
12、完成上級交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部黨委書記崗位工作職責(zé)
1、貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨委的工作部署，結(jié)合實際，組織落實。
2、按照三個代表的重要思想和民主集中制原則，抓好部黨委班子建設(shè)，組織中心組等有關(guān)學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)班子成員之間的關(guān)系，增強班子的團(tuán)結(jié)和整體領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、部黨委會議，集體研究決定有關(guān)客艙服務(wù)部建設(shè)的重大問題，組織對重要工作項目進(jìn)行調(diào)研，發(fā)揮對決策的指導(dǎo)、咨詢作用。
4、督促落實各項黨的生活制度，指導(dǎo)發(fā)展黨員工作，組織開展多種形式的黨員教育活動，嚴(yán)格對黨員的管理，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/3
5、重視工會和共青團(tuán)工作，積極支持、指導(dǎo)其履行職責(zé)，圍繞中心工作開展富有特色的活動，教育和團(tuán)結(jié)群眾，增強員工的主人翁責(zé)任感。
6、協(xié)助總經(jīng)理抓好客艙服務(wù)部各項工作，參與行政決策和重要工作的組織實施，完成總經(jīng)理分工的任務(wù)，在總經(jīng)理外出時主持全面工作。
7、負(fù)責(zé)干部的培養(yǎng)、教育和考核。選配好領(lǐng)導(dǎo)班子，對總經(jīng)理提出的干部人選發(fā)表意見。
8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部的空防安全和綜合治理工作。組織制定安全方面的各項規(guī)章制度，并檢查督促執(zhí)行情況。
9、負(fù)責(zé)督促落實各項黨風(fēng)廉潔規(guī)定，加強對干部及有關(guān)崗位人員的監(jiān)督，防范各種違法、違紀(jì)行為，營造健康發(fā)展的正氣。
10、根據(jù)上級黨委有關(guān)要求，結(jié)合實際，主持制定、修訂本部黨的建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)各項規(guī)章制度，完善工作流程，逐步實現(xiàn)黨的工作規(guī)范化、制度化。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部副總經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家關(guān)于民航運輸方針、政策和公司有關(guān)安全生產(chǎn)和服務(wù)工作的指示和規(guī)章，維護(hù)本分公司利益及旅客利益。
2、根據(jù)國航總體服務(wù)規(guī)劃和服務(wù)方針、目標(biāo)，擬定客艙服務(wù)部服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)實施計劃。
3、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)分管部門的各項業(yè)務(wù)管理工作，以及對分管部門的行政工作的指導(dǎo)、督促、檢查。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/4
4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)控工作和建立、實施客艙服務(wù)質(zhì)量管理體系。
5、根據(jù)行業(yè)和公司有關(guān)規(guī)定結(jié)合客艙服務(wù)部的實際情況，負(fù)責(zé)制定乘務(wù)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度，審核客艙服務(wù)程序，開發(fā)空中服務(wù)新產(chǎn)品。
6、根據(jù)人力資源發(fā)展?fàn)顩r，及有關(guān)規(guī)定，審核客艙服務(wù)部乘務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)、實施。
7、根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)計劃，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)計劃、派遣的管理。
8、根據(jù)公司下達(dá)的客艙供應(yīng)成本費用，制定完成客艙供應(yīng)的工作計劃。負(fù)責(zé)機(jī)供品的配備、采購和回收，定期調(diào)查供應(yīng)品市場，分析研究旅客需求，改進(jìn)餐飲質(zhì)量。
9、協(xié)調(diào)和處理好內(nèi)外部關(guān)系，保持與分公司內(nèi)外部業(yè)務(wù)對口部門的良好工作關(guān)系，保證負(fù)責(zé)的工作順利開展。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
工會主席崗位工作職責(zé)
1、主持本單位職工代表大會的籌備。
2、負(fù)責(zé)職代會閉會期間年工會委員會及各工作機(jī)構(gòu)日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。
3、主持制定本單位工會各期工作要點。
4、負(fù)責(zé)本單位工會各期財務(wù)收支計劃審定。
5、協(xié)助部黨委制定和實施企業(yè)精神文明建設(shè)規(guī)劃。
6、協(xié)助部黨委做好安全生產(chǎn)中的思想政治工作。
7、參與本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、分配、體改等重大問題的審議和決策。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/5
8、負(fù)責(zé)企業(yè)文化和體育及其它精神文明建設(shè)活動。
9、負(fù)責(zé)職工生活福利及困難職工扶優(yōu)。
10、負(fù)責(zé)勞動競賽的組織及合理化建議的收集處理。
11、負(fù)責(zé)職工提案的收集處理。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
副書記兼紀(jì)委書記崗位工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守和維護(hù)黨規(guī)、黨紀(jì)，做好黨風(fēng)工作。
2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部紀(jì)委的全面工作，協(xié)助客艙服務(wù)部黨委抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，貫徹紀(jì)檢工作的方針、政策，做好本部門紀(jì)檢工作。
3、協(xié)助黨委書記做好客艙服務(wù)部的思想政治工作和空防安全工作。完成總經(jīng)理和黨委書記分工的任務(wù)。
4、在部黨委和上級紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理客艙服務(wù)部黨風(fēng)、黨紀(jì)檢查和教育工作。
５、維護(hù)黨的民主集中制，保障黨員民主權(quán)利，監(jiān)督和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀(jì)的情況。
６、負(fù)責(zé)查處客艙服務(wù)部的黨風(fēng)違紀(jì)案件，做好黨風(fēng)廉政檔案的管理工作，保證本部安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。
７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。
８、負(fù)責(zé)受理申訴案件復(fù)查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料歸檔工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/6
９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
辦公室主任崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。
2、負(fù)責(zé)實現(xiàn)客艙服務(wù)部安全責(zé)任相關(guān)指標(biāo)。
3、熟悉和掌握客艙服務(wù)部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
4、協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù)部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。
5、審定完善客艙服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、評價下級工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿。
8、負(fù)責(zé)做好行政方面規(guī)章制度的落實情況。
9、正確傳達(dá)上級指示和文件。
10、對分管部門的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
辦公室副主任崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙部綜合治理、安全教育及責(zé)任鑒定工作。
2、負(fù)責(zé)內(nèi)部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。
3、負(fù)責(zé)本單位的消防安全管理工作。
4、負(fù)責(zé)本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/7
下達(dá)的油料指標(biāo)及維修費用等各項費用。
5、負(fù)責(zé)房管和房改工作。
6、負(fù)責(zé)客艙部服裝及勞保用品的管理工作。
7、負(fù)責(zé)辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。
8、負(fù)責(zé)更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
文書檔案助理崗位工作職責(zé)
1、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客艙服務(wù)部中心工作，深入各單位對工作生活情況進(jìn)行調(diào)查研究，收集資料，當(dāng)好參謀。
2、草擬客艙服務(wù)部有關(guān)行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務(wù)部行政印章，正確出具行政介紹信。
3、指導(dǎo)和檢查客艙服務(wù)部各單位行政管理制度的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)行政接待工作。
5、做好會前議題收集，議程的安排，并做好會議記錄，撰寫會議紀(jì)要和有關(guān)文件的編寫工作。
6、負(fù)責(zé)起草客艙服務(wù)部行政工作報告，草擬乘務(wù)部工作計劃和工作總結(jié)。
7、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部文件收發(fā)、歸檔工作，并嚴(yán)格執(zhí)行保密工作及各項規(guī)定。
8、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部文件的管理工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿，努力提高電文質(zhì)量。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/8
行政助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司房改、房管部門的政策和文件規(guī)定的精神督促實施房改房管工作。
2、根據(jù)客艙部規(guī)定，結(jié)合實際情況，做好車輛派遣工作。
3、負(fù)責(zé)本部行政用車車輛的行駛里數(shù)及司機(jī)的加班費、誤餐費、夜餐費和手機(jī)費并負(fù)責(zé)發(fā)放，并負(fù)責(zé)文具的領(lǐng)取管理工作。
4、負(fù)責(zé)掌握所屬人員的基本社會屬性，確保共有財產(chǎn)和辦公場所私人財務(wù)的安全。
5、負(fù)責(zé)本單位消防安全管理工作。健全消防安全制度并檢查落實，維護(hù)保養(yǎng)所轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備，負(fù)責(zé)對義務(wù)消防員的管理和消防知識、技能的培訓(xùn)、宣傳教育。合理配備消防器材，保證消防通道暢通和消防安全。
6、負(fù)責(zé)空勤人員國際航班護(hù)照（特區(qū)通行證）的辦理；負(fù)責(zé)空、地勤人員隔離區(qū)的證件辦理，做好辭職、調(diào)離、停飛人員證件的回收工作。
7、負(fù)責(zé)不定期抽查隔離區(qū)證件的使用情況，防止持證人員在非執(zhí)行任務(wù)時使用證件進(jìn)入機(jī)場控制區(qū)域或做它用。
8、負(fù)責(zé)辦理、管理客艙服務(wù)部員工的戶口及暫住人口登記。
9、負(fù)責(zé)本單位的交通安全管理工作；負(fù)責(zé)全員的交通安全教育，司機(jī)檔案、車輛維修、年檢、駕駛證年審、車輛保險托收、車輛養(yǎng)路費托收、油料統(tǒng)計、油卡保存核對、公里統(tǒng)計上報及相關(guān)車管手續(xù)管理。協(xié)助處理交通事故，保存安委會公章，做到單位交通違章不超標(biāo)。
10、負(fù)責(zé)本單位所屬區(qū)域房屋、水、電及辦公家具的維修與管理，參與相關(guān)適宜的方案設(shè)計，外購置質(zhì)量檢查，工程驗收工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/9
11、負(fù)責(zé)本單位低易耗品的統(tǒng)計與上報及各種倉庫的保管，編報下相關(guān)預(yù)算，控制本各種費用開支。
12、負(fù)責(zé)計劃生育政策的落實，做好客艙服務(wù)部部計劃生育委員會日常工作，做好計劃生育宣傳教育工作，督促檢查計劃生育關(guān)系指標(biāo)的落實，做好計劃生育的各種報表的填報，對計劃生育藥具進(jìn)行管理、發(fā)放。
13、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
司機(jī)崗位工作職責(zé)
1、樹立牢固的工作責(zé)任心和安全意識，堅守崗位，未經(jīng)值班干部同意不得擅離崗位，不得私自開車辦與生產(chǎn)無關(guān)的事。
2、出車前仔細(xì)檢查車況，不得帶故障出車，在運行中，要注意觀察儀表的工作狀態(tài)是否正常。
3、執(zhí)行任務(wù)時，帶齊證件，服從交管人員管理，保證行車安全。
4、不得駕駛與駕駛執(zhí)照上不符的車，嚴(yán)格操作程序，按規(guī)定路線行駛。
5、嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得將車輛交給無駕駛證的人員駕駛。
6、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。
7、一旦發(fā)生事故，必須如實報告領(lǐng)導(dǎo)。
8、愛護(hù)車輛，保持車容車貌整潔。
9、主動做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/10
黨群工作部部長崗位工作職責(zé)
1、全面抓好黨群部的管理、各項工作的落實，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，抓好人員的日常管理、教育，保證各項工作的順利開展。
2、督察各黨支部落實黨內(nèi)民主生活各項制度，協(xié)助黨委搞好各級黨組織的建設(shè)，抓好黨員隊伍建設(shè)，增強黨組織的凝聚力。
3、會同有關(guān)部門對部屬管理干部進(jìn)行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部黨委提出可行性建議，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。
4、落實黨的路線方針政策的宣傳教育，及時傳達(dá)上級有關(guān)精神，通過行之有效的教育方式，營造正確的輿論導(dǎo)向，使職工樹立正確的觀念，以利于隊伍穩(wěn)定。
5、對外宣傳企業(yè)形象，加強宣傳員隊伍建設(shè)，抓好撰稿、投稿工作，對內(nèi)以典型引路，宣傳好人好事。
6、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，抓好提煉企業(yè)精神、環(huán)境美化等工作，營造有利的文化氛圍，增強凝聚力。
7、負(fù)責(zé)落實黨支部的各項工作，抓好黨員教育管理。
8、做好團(tuán)的組織建設(shè)、圍繞中心開展各種活動、推優(yōu)入黨等工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年為公司建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
9、配合工會主席落實工會各項具體工作，發(fā)揮工會職能，維護(hù)職工權(quán)益，做好職代會、福利、文體活動等工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
女工主任崗位工作職責(zé) 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/11
1、根據(jù)公司女工委工作計劃，制訂本部的女工工作計劃。
2、協(xié)助部工會依法維護(hù)女工合法權(quán)益、保護(hù)女工特殊利益。
3、參與了解督促行政部門落實全總、民航局、國航有關(guān)女職工權(quán)益勞動保護(hù)的執(zhí)行情況。、4、協(xié)助調(diào)節(jié)勞動爭議。
5、加強女職工思想狀況的了解，關(guān)注她們的熱點、難點問題，及時將她們的意見與建議，反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
6、組織動員女職工積極參加公司、客艙服務(wù)部組織的各類競賽文化活動。
7、加強女職工組織的自身建設(shè)，開展評優(yōu)活動。
8、采取各種形式做好女職工福利工作，建立特困女職工、單親家庭檔案；及時做好產(chǎn)婦的慰問工作。
9、根據(jù)本部女職工人員調(diào)整變化，及時更改錄入女職工信息。
10、根據(jù)公司女工委信息及時公布女職工特殊保護(hù)互助基金使用情況。
11、協(xié)助負(fù)責(zé)女工委員會換屆和調(diào)整。
12、根據(jù)部工會工作要求，組織落實機(jī)關(guān)工會工作。
13、根據(jù)部工會要求，負(fù)責(zé)組織機(jī)關(guān)工會的組織人員調(diào)整。
14、了解本級會員思想狀況，及時向上級反映職工意見和建議。
15、在不違反部工會財務(wù)規(guī)定的前提條件下，關(guān)心職工生活，及時進(jìn)行慰問。
16、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部工會的帳務(wù)管理，協(xié)助編制財務(wù)計劃草案、各期報表。
17、協(xié)助檢查各基層工會職工活動經(jīng)費的支出情況。
18、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/12
黨群工作部團(tuán)委書記崗位工作職責(zé)
1、主持團(tuán)委全面工作。
2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部團(tuán)委的自身建設(shè)。
3、按照黨委的工作部署，貫徹上級團(tuán)委的指示，協(xié)助黨委做好思想政治工作，確保上級部門下達(dá)的各項任務(wù)的順利實現(xiàn)。
4、負(fù)責(zé)制訂、審批和呈報團(tuán)內(nèi)工作計劃、團(tuán)內(nèi)文件、請示、報告等工作。
5、檢查、指導(dǎo)、考核基層團(tuán)組織工作進(jìn)展情況，提出工作意見。
6、對基層團(tuán)支部領(lǐng)導(dǎo)班子配備及組織建設(shè)提出意見。
7、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部團(tuán)內(nèi)紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)。
8、負(fù)責(zé)向部黨委、上級團(tuán)委、團(tuán)代會匯報工作并接受工作咨詢。
9、負(fù)責(zé)團(tuán)費收繳和團(tuán)的活動經(jīng)費的收支記錄和審批工作。
10、負(fù)責(zé)“青年閱覽室”的管理工作。
11、負(fù)責(zé)團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、辦理入團(tuán)、離（退）團(tuán)手續(xù)。
12、健全團(tuán)員、團(tuán)干部花名冊，完成團(tuán)員青年統(tǒng)計報表。
13、團(tuán)內(nèi)學(xué)習(xí)、活動用品的購置與管理。
14、深入基層調(diào)查、匯報青年員工思想狀況，提出青年思想教育方案。
15、圍繞安全和服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，結(jié)合客艙服務(wù)部的工作特點，開展有益而豐富多彩的活動。
16、健全、扶植團(tuán)委所屬各種群眾性業(yè)余團(tuán)體、組織，大力開展青年志愿者活動。
17、加強“青年文明號”的創(chuàng)建工作，為青年創(chuàng)造發(fā)揮才智的舞臺。
18、加強對團(tuán)干部、團(tuán)員的考核力度，推進(jìn)推優(yōu)入黨工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/13
19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
紀(jì)檢監(jiān)察干事崗位工作職責(zé)
1、貫徹落實國家有關(guān)政策規(guī)定，檢查、督促貫徹落實上級紀(jì)檢工作文件指示及會議精神。
2、根據(jù)黨委、紀(jì)委工作部署，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)的教育和糾正各種不良傾向，以避免違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、受理個人或單位對監(jiān)察對象違反國家政策、法律、法規(guī)和政紀(jì)的檢舉、控告，以及受理監(jiān)察不服紀(jì)律處分申訴的工作。
4、調(diào)查、記錄違反黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)的事件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定進(jìn)行處理，起草、印發(fā)上報有關(guān)報告；按時向公司紀(jì)委上交本部紀(jì)委工作報告，促進(jìn)本部黨風(fēng)廉政建設(shè)并及時通報上級。
5、受理黨員申述、處理職工來信來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時組織有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查處理，并反饋有關(guān)人員，保證反映和舉報的問題得到落實和解決。
6、負(fù)責(zé)對本部干部職工貫徹執(zhí)行國家政策、法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)起草有關(guān)黨風(fēng)廉政工作文件。
7、召開一些典型案件查處結(jié)果會議，配合有關(guān)部門做好黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)知識的學(xué)習(xí)，教育廣大職工忠于職守，秉公辦事，保持廉潔。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
組織干事崗位工作職責(zé) 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/14
1、參與督查各黨支部落實黨內(nèi)生活各項制度，協(xié)助搞好部黨組織的建設(shè)，增強黨組織的凝聚力。
2、參與黨委、黨群工作室組織的黨員教育工作。
3、制訂、實施黨委中心組學(xué)習(xí)計劃。
4、根據(jù)基層黨支部上報的發(fā)展黨員名單制定本部的發(fā)展計劃；選送入黨積極分子參加入黨培訓(xùn)，確保黨員發(fā)展工作的順利進(jìn)行，并保證發(fā)展質(zhì)量。
5、對發(fā)展對象進(jìn)行政審、審核《入黨志愿書》并予以報批、歸檔，確保黨員發(fā)展工作的順利進(jìn)行，并保證發(fā)展質(zhì)量。
6、根據(jù)上級黨組織民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)工作的指示精神進(jìn)行布置落實，搜集、整理、上報先進(jìn)事跡材料；管理黨費；布置會議；充分發(fā)揮黨務(wù)部門的職能作用。
7、根據(jù)黨員的調(diào)動和發(fā)展情況，及時調(diào)整黨員名單、填寫黨員記錄及黨員卡片。
8、會同有關(guān)部門對管理干部通過測評、個別談話等方式進(jìn)行考核，撰寫干部考核工作報告，上報部黨委，為領(lǐng)導(dǎo)合理任免、調(diào)配干部提供依據(jù)。
9、管理黨群工作室全體人員的考勤、報表、設(shè)備，保證本室各項工作的正常工作。
10、對上級黨組織下發(fā)的文件進(jìn)行登記，呈直接領(lǐng)導(dǎo)閱示并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時傳閱、處理、歸檔，便于上級組織的指示迅速貫徹落實。
11、根據(jù)客艙服務(wù)部黨群工作室的會議安排，進(jìn)行會議通知，準(zhǔn)備會場、文件，充分發(fā)揮黨務(wù)部門的職能作用。
12、負(fù)責(zé)政工職稱的評聘工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/15
工會干事崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部工會的全面組織實施工作。教育全體會員，堅持四項基本原則，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策。清政廉潔，按照工會法和工會章程，在上級工會，同級黨委領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、貫徹執(zhí)行上級工會決定，職工代表大會決議及部行政方面規(guī)定，組織職工努力完成生產(chǎn)任務(wù)和參加各類活動
3、承辦部職工代表大會的組織，協(xié)調(diào)、籌備和會務(wù)保障。
4、負(fù)責(zé)工會日常工作的組織、協(xié)調(diào)、控制。
5、協(xié)同部的行政指導(dǎo)系統(tǒng)，抓好安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合部黨委抓好精神文明建設(shè)，搞好綜合治理工作。
6、參與客艙服務(wù)部行政方面協(xié)調(diào)勞動關(guān)系和調(diào)解勞動爭議工作。協(xié)商解決職工切身利益問題。
7、協(xié)助部行政方面做好職工勞動保險、勞動保護(hù)工作，搞好職工的集體福利事業(yè)。
8、搞好工會的組織建設(shè)，健全民主制度和民主生活，建立和發(fā)展工會積極分子隊伍，做好新會員的教育工作，充分發(fā)揮他們的積極性。
9、組織職工開展勞動競賽，提出合理化建設(shè)，技術(shù)攻關(guān)等活動，做好工會先進(jìn)工作者和勞動模范的評選、表彰工作。
10、組織開展好群眾性文藝、體育活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。
11、深入基層，幫助和指導(dǎo)各分工會的工作。
12、承辦工會會員入會、轉(zhuǎn)會、組織關(guān)系、組織統(tǒng)計工作。
13、承辦工會會費的收繳、管理工作。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/16
宣傳干事崗位工作職責(zé)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，了解黨在各時期的中心工作，明確黨的宣傳工作的遠(yuǎn)期目標(biāo)，近期安排。宣傳要圍繞企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，提供企業(yè)文化。遵守黨的宣傳工作紀(jì)律。
2、經(jīng)常深入基層，了解干部、職工的思想狀況，定期提出宣傳工作意見，擬定和提出學(xué)習(xí)計劃的建議，抓好兩個文明建設(shè)。
3、熟悉宣傳工作的有關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟練使用各類宣傳工具和器具，完成有關(guān)會議的準(zhǔn)備工作，發(fā)放各類宣傳學(xué)習(xí)資料。
4、組織落實各種社會公益活動。
5、抓好新聞報道工作，定時督促、檢查各單位的稿件完成情況，做好客艙服務(wù)部的新聞報道和新聞稿件的統(tǒng)計工作。
6、依據(jù)不同時期的工作重點，做好板報、標(biāo)語等宣傳工作，營造良好輿論氛圍。策劃、撰寫重大活動和重要事件的宣傳稿件。
7、參與企業(yè)文化建設(shè)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部人力資源部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行勞動人事工作的政策法規(guī)，并組織本部門員工學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗，不斷提高政策水平和處理本職工作事務(wù)的能力。
2、制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃、參與審核本部門勞動人事管理辦法、規(guī)章。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/17
3、負(fù)責(zé)擬訂客艙部用工計劃，不定期分析人力資源的利用情況，根據(jù)生產(chǎn)工作，及時調(diào)配勞動力。
4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部內(nèi)部人員調(diào)整、外部人員招聘管理。
5、檢查、督促客艙部職工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、變更、終止及執(zhí)行情況，審定勞動合同的解除、職工退休、停飛等必備材料及報批事宜。
6、按干部權(quán)限，督促檢查并參與本部干部的考核、任免的工作。
7、執(zhí)行上級關(guān)于工資、獎金、空勤人員飛行出差綜合待遇及其它勞動福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，審核各種工資、補貼報表，按要求及時上報下達(dá)。
8、審核本部職工考勤管理和各種休假手續(xù)的承辦情況，使考勤管理與崗位績效工資直接掛鉤。
9、參與本部內(nèi)部職工工傷事故、勞動糾紛、病殘等有關(guān)情況的調(diào)查處理工作。
10、檢查督促參與本部學(xué)歷證、職稱評定、職業(yè)資格審查等工作。
11、檢查指導(dǎo)所管轄范圍內(nèi)下屬的工作并做出工作評定，做好下屬的思想工作，并行使行政管理，勞動管理的職責(zé)。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部人力資源部助理工作職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)政策及各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)勞動合同的日常管理，以及勞動合同續(xù)簽、變更的具體工作。
3、負(fù)責(zé)辦理職工的調(diào)進(jìn)、調(diào)出的具體工作。
4、負(fù)責(zé)辦理人員的內(nèi)部調(diào)配工作。
5、負(fù)責(zé)人力資源管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工作。
6、負(fù)責(zé)承辦客艙服務(wù)部空勤人員因綜合原因停飛的相關(guān)事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/18
7、負(fù)責(zé)承辦空、地勤人員退休的相關(guān)工作。
8、依據(jù)有關(guān)政策，負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部職工崗位、績效、年功工資和調(diào)改以及各類相關(guān)工資福利工作。
9、依據(jù)公司有關(guān)政策，負(fù)責(zé)新進(jìn)和外部調(diào)入員工的基礎(chǔ)工資、年功工資、績效工資、崗位系數(shù)的確定。
10、根據(jù)人員變動情況，承辦調(diào)進(jìn)調(diào)出以及職工崗位變動的工資調(diào)整工作。
11、負(fù)責(zé)辦理職工探親假、帶薪年休假的審核、登記工作。
12、負(fù)責(zé)全員養(yǎng)老保險金的計算，錄入、繳納等系列工作。
13、負(fù)責(zé)全員養(yǎng)老保險個人帳戶的建立、審核。
14、對因公負(fù)傷人員按要求進(jìn)行工傷保險的辦理工作。
15、依據(jù)國家檔案管理條例和檔案法，負(fù)責(zé)收集、整理、協(xié)助查閱、鑒別、轉(zhuǎn)遞、傳收、登記職工人事檔案的管理工作。
16、負(fù)責(zé)全員免折機(jī)票的統(tǒng)計管理工作。
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
人力資源部小時費管理員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)核實當(dāng)月各航線、各機(jī)型包干及計算小時標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)空勤人員執(zhí)行減員飛行的減員補貼、增比航線等補貼的費用。
3、負(fù)責(zé)空勤人員執(zhí)行駐外航班的駐外補貼。
4、負(fù)責(zé)錄入測算空勤人員的飛行小時費。
5、負(fù)責(zé)空勤人員臨時執(zhí)行任務(wù)飛行補貼。
6、計算新合同空勤人員的飛行小時費及其它飛行補貼。
7、負(fù)責(zé)有關(guān)空勤人員綜合待遇補貼的各類統(tǒng)計上報工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/19
8、制作本部門國內(nèi)、國際小時費明細(xì)帳、匯總表報上級人勞部、財務(wù)部。
9、負(fù)責(zé)航段包干費等的查詢、解釋工作。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部客艙安全、服務(wù)任務(wù)、質(zhì)量內(nèi)審等乘務(wù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理工作。
2、負(fù)責(zé)傳達(dá)和貫徹上級的有關(guān)業(yè)務(wù)文件規(guī)定，并組織監(jiān)督、檢查落實情況。
3、負(fù)責(zé)制定客艙服務(wù)部各類人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計劃，并組織實施。
4、制定和完善業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)管理規(guī)定，并督促落實。
5、定期組織業(yè)務(wù)技能考核，堅持業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)上崗制度，把好業(yè)務(wù)關(guān)。
6、配合公司有關(guān)部門組織乘務(wù)人員執(zhí)照的年審工作，確保乘務(wù)人員持照上崗。
7、組織乘務(wù)檢查人員經(jīng)常檢查空中服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)工作中存在的問題提出改進(jìn)意見和建議。
8、負(fù)責(zé)建立和完善空、地勤人員業(yè)務(wù)檔案。
9、協(xié)助質(zhì)量管理部門及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。
10、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)達(dá)不到要求的空、地勤人員提出處理意見
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé) 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/20
1、在乘務(wù)部經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，與部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)對服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)工作的指導(dǎo)和管理。
4、負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的評審、組織對目標(biāo)的考核工作。
5、負(fù)責(zé)管理顧客關(guān)系協(xié)調(diào)崗位的工作。
6、負(fù)責(zé)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位的工作。
7、負(fù)責(zé)管理質(zhì)量內(nèi)審員崗位的工作。
8、參與客艙設(shè)備的選型。
9、參與管理乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。
10、參與管理乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部主管崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)訓(xùn)練合格證辦理、年審工作。
4、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)等級申報、晉升、聘任工作。
5、負(fù)責(zé)主管乘務(wù)部質(zhì)量體系的有效運行和內(nèi)審工作。
6、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。
7、參與客艙設(shè)備的選型。
8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/21
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部服務(wù)及產(chǎn)品開發(fā)助理崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)新開航線、專包機(jī)運輸、重要航班的特點制定航線資料、服務(wù)程序和工作流程，滿足旅客需求。
4、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門設(shè)計和開發(fā)特色服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供個性化的產(chǎn)品，增強公司的競爭力。
5、負(fù)責(zé)特色服務(wù)產(chǎn)品的效果驗證，并組織推廣。
6、負(fù)責(zé)乘務(wù)部文明班組的評比、創(chuàng)建工作，并組織班組的經(jīng)驗交流，共同提高服務(wù)品質(zhì)。
7、參與客艙設(shè)備的選型。
8、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)空勤人員業(yè)務(wù)檔案的管理工作，及時收集和整理空勤人員業(yè)務(wù)檔案。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/22
2、負(fù)責(zé)起草業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面各類文件，保管好各類文件檔案。
3、協(xié)助科長組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)任務(wù)按時完成。
4、協(xié)助科長檢查各項業(yè)務(wù)訓(xùn)練管理規(guī)定的落實情況，對存在的問題提出改進(jìn)措施。
5、及時、妥善處理旅客投訴中有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范的問題。
6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訓(xùn)練的日常管理工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量內(nèi)審助理崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)、考核方法。并按期對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，制定糾正或預(yù)防措施。
4、負(fù)責(zé)乘務(wù)部安全經(jīng)營責(zé)任書的分解和考核。
5、負(fù)責(zé)組織制定、修訂乘務(wù)部程序文件及各部門的作業(yè)文件，并定期對文件進(jìn)行評審。
6、按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求，開展乘務(wù)部內(nèi)部質(zhì)量審核。
7、負(fù)責(zé)乘務(wù)部質(zhì)量體系的建設(shè)和有效運行，提高乘務(wù)部整體的管理水平。
8、負(fù)責(zé)本部門受控文件的管理，并定期對文件進(jìn)行評審，確保文件的有效性。
9、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/23
乘務(wù)業(yè)務(wù)部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)制定乘務(wù)部客艙設(shè)備的采購采購計劃，建立設(shè)備檔案。
4、負(fù)責(zé)新購設(shè)備的驗收。
5、參與對采購合同和合格供方的評審。
6、參與制定新購設(shè)備使用培訓(xùn)計劃。
7、負(fù)責(zé)制定客艙設(shè)備的維修計劃和維修后的驗收。
8、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。
9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部證照管理助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各種證照申辦、管理工作。
2、擬定本單位各類證照申辦、管理辦法，并組織實施。
3、熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時申辦和續(xù)辦證照。
4、協(xié)助各單位每一個人管理好各類證照，發(fā)現(xiàn)損壞和丟失，及時更換、處罰并重新辦理。
5、向職工宣傳各類證照的重要性。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/24
6、建立完善的證照管理檔案，定期督促各單位負(fù)責(zé)人檢查證照完好。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部乘務(wù)檢查員崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)助理及其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、根據(jù)安全規(guī)定、行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，定期或不定期地對客艙安全和空中服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4、根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負(fù)責(zé)對安全規(guī)定、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程的評審、制定、修訂，促進(jìn)服務(wù)程序科學(xué)合理化，滿足旅客需求。
5、負(fù)責(zé)糾正或預(yù)防措施的效果驗證。
6、參與服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。
7、參與客艙設(shè)備的選型工作，并提出糾正或預(yù)防措施。
8、參與旅客滿意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預(yù)防措施。
9、參與客艙服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
10、有權(quán)對安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/25
部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責(zé)任人的處理意見。
4、負(fù)責(zé)旅客表揚信的收集，并向上級部門申請質(zhì)量獎。
5、負(fù)責(zé)旅客遺失物品的收集、查找工作。
6、參與旅客滿意度的調(diào)查和評價。
7、參與客艙設(shè)備的選型。
9、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
乘務(wù)業(yè)務(wù)部質(zhì)量統(tǒng)計分析員崗位工作職責(zé)
1、在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。
2、認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)收集、整理乘務(wù)日志，對乘務(wù)長反映的問題分類匯總，并及時向有關(guān)部門反饋和協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)旅客滿意度的調(diào)查和評價。
5、負(fù)責(zé)乘務(wù)部QC小組活動的開展，表彰和獎勵優(yōu)秀QC成果，并推薦省、國家級優(yōu)秀QC小組的評選。
6、負(fù)責(zé)空勤人員的考核。為空勤人員優(yōu)勝劣汰、晉級、乘務(wù)長選拔、各類先進(jìn)評比、淘汰提供考核數(shù)據(jù)。
7、參與乘務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)的制定和修正。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/26
客艙供應(yīng)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、在部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，積極作好本項目組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
2、熟悉業(yè)務(wù)，正確掌握了解生產(chǎn)物資和設(shè)備情況，及時果斷采取相應(yīng)措施，做好機(jī)上物資及設(shè)備的訂貨、采購、保管、維護(hù)、發(fā)放和回收工作。
3、加強市場調(diào)查，掌握貨物價格，協(xié)同有關(guān)部門，嚴(yán)把物資價格關(guān)。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的審核工作。
5、根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營承包指標(biāo)，切實把好機(jī)上供應(yīng)品配備標(biāo)準(zhǔn)制定關(guān)。
6、熟悉國家食品有關(guān)規(guī)定，切實抓好餐食質(zhì)量抽查、監(jiān)督工作，做到防微杜漸。
7、負(fù)責(zé)客艙機(jī)供品的成本控制及機(jī)供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。
8、負(fù)責(zé)與相關(guān)航站配餐、服務(wù)公司的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，保證航班服務(wù)的正常運行。
9、負(fù)責(zé)收集機(jī)上旅客和乘務(wù)員關(guān)于機(jī)上物資設(shè)備及餐食的反饋意見，并做好改進(jìn)措施。
10、負(fù)責(zé)落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、協(xié)助客艙供應(yīng)部經(jīng)理完成供應(yīng)部的日常工作。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/27
2、根據(jù)公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機(jī)供品配備計劃。
3、收集、分析各航線機(jī)上餐飲質(zhì)量反饋意見，組織制定改進(jìn)措施。
4、收集、分析各航線機(jī)上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。做好成本控制工作。
5、制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。
6、組織、監(jiān)控同各配餐公司，營業(yè)部、辦事處等相關(guān)部門的日常協(xié)調(diào)。
7、根據(jù)公司新飛機(jī)引進(jìn)計劃，參加廚房布局設(shè)計、配餐設(shè)備選型、接機(jī)以及制作裝機(jī)圖。
8、根據(jù)專機(jī)任務(wù)，監(jiān)控專機(jī)配備助理完成專機(jī)配備保障工作。
9、檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部免稅品項目經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。
2、做好市場調(diào)查研究，把握市場脈搏，注意經(jīng)營策略，力爭創(chuàng)造更多效益。
3、加強商品進(jìn)貨、報關(guān)、入庫、出庫、上機(jī)、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。
4、監(jiān)督檢查勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。
5、負(fù)責(zé)每周一將單位員工下一周工作安排匯總。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/28
6、每月5日前將免稅銷售情況，上報客艙供應(yīng)部經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督免稅品質(zhì)量，防止免稅商品霉?fàn)€、變質(zhì)。
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，帳物相符。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部免稅品帳務(wù)員崗位工作職責(zé)
1、完成當(dāng)日統(tǒng)計數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。
2、收入現(xiàn)金及時上繳和存入銀行，不允許現(xiàn)金留宿過夜。
3、帳物與貨物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。
4、負(fù)責(zé)每月做好免稅店的盤點工作。
5、每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經(jīng)理。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部免稅品保管員崗位工作職責(zé)
1、安全意識強，確保貨物安全。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控好消防工作。
3、負(fù)責(zé)將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。
4、確保商品先進(jìn)后出，防止商品變質(zhì)、霉?fàn)€、損壞。
5、做到入庫、出庫的貨物當(dāng)日登帳、當(dāng)日銷帳。
6、做到帳物相符，帳面清晰，不準(zhǔn)私自涂改帳薄。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/29
7、定期對貨物進(jìn)行清點，每月月底進(jìn)行月盤點。
8、配合裝配員、帳務(wù)員完成裝配、帳務(wù)工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部免稅品裝配員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)日航班的裝配工作。
2、按標(biāo)準(zhǔn)裝配免稅商品車，確保帳物相符。
3、按商品銷售表填寫的配備商品品名、數(shù)量配備上機(jī)，并與乘務(wù)員當(dāng)面清點，交接無誤后雙方簽字。
4、航班回來后，按照機(jī)上乘務(wù)員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當(dāng)面清點，確認(rèn)無誤后雙方簽字。
5、完成當(dāng)日統(tǒng)計進(jìn)、出航班免稅商品數(shù)量、現(xiàn)金，并填寫好數(shù)據(jù)和記錄。
6、機(jī)上退回商品及時交帳務(wù)員及保管員，并做好交接手續(xù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部成本核算主管崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)客艙服務(wù)部工作安排，制定客艙服務(wù)部財務(wù)工作計劃。
2、制定客艙服務(wù)部財務(wù)管理規(guī)定。
3、監(jiān)督本部門財務(wù)業(yè)務(wù)、成本核算工作正常開展和財務(wù)核算的準(zhǔn)確、國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/30
及時。
4、指導(dǎo)相關(guān)部門的存貨管理、成本細(xì)化與財務(wù)管理，結(jié)合生產(chǎn)有效控制成本。
5、審核快報、財務(wù)報務(wù)、分析說明。
6、審核預(yù)算、結(jié)算。
7、組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財務(wù)分析、效益分析。
8、參與合同、協(xié)議的制定，實施財務(wù)監(jiān)督。
9、貫徹、落實財務(wù)部財務(wù)工作，為公司成本控制、財務(wù)分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。
10、負(fù)責(zé)本部門人員管理、考核、培訓(xùn)，激發(fā)下屬工作能力。
11、負(fù)責(zé)本單位程序開發(fā)與版本升級，優(yōu)化管理，提高部門核算水平。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部成本核算員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配餐公司的成本費用審核核算工作。
2、參與國內(nèi)改餐工作，提出合理化意見和建議。
3、及時掌握航班配備計劃和配備標(biāo)準(zhǔn)，將配餐內(nèi)容、價格及時、準(zhǔn)確維護(hù)到計算機(jī)系統(tǒng)。
4、根據(jù)各航線配備標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)資料，每月初計算并報告上月成本數(shù)據(jù)。
5、負(fù)責(zé)對成都執(zhí)管航班機(jī)上供應(yīng)品配備單的統(tǒng)計和審核工作，并將多收部分給予拒付。國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/31
6、負(fù)責(zé)對受我公司委托的各地機(jī)上配餐公司的配餐結(jié)算單進(jìn)行統(tǒng)計和審核，并將多收部分給予拒付。
7、審核航班配備成本的金額是否準(zhǔn)確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認(rèn)付款的依據(jù)。
8、負(fù)責(zé)對可控經(jīng)費的使用進(jìn)行分類登記，掌握可控經(jīng)費的開支使用。
9、每月做國內(nèi)配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統(tǒng)計報表。
10、配合內(nèi)部、外部審計和稽核部門完成查帳工作。
11、根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，審核供應(yīng)品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發(fā)票與入庫單是否相符。
12、根據(jù)存貨管理規(guī)定，對供應(yīng)部門提供的供應(yīng)品入、出庫單進(jìn)行帳務(wù)審核及對倉庫月報表審核，將出庫供應(yīng)品成本分?jǐn)偟綄嶋H機(jī)型航線。
13、審核核算供應(yīng)品往來帳單，結(jié)合實際生產(chǎn)客周轉(zhuǎn)量分?jǐn)偟綑C(jī)型航線成本登記入帳。
14、審核供應(yīng)品部門簽訂的供應(yīng)品采購合同，并依據(jù)入庫單進(jìn)行核銷；
15、根據(jù)倉庫管理規(guī)定，每月或季度參與供應(yīng)品倉庫的盤庫工作，以加強對存貨的實物管理，保證帳實相符。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部物資設(shè)備管理助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)承辦生產(chǎn)設(shè)備資料的收集、整理、歸檔和管理工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/32
題及時解決。
3、負(fù)責(zé)承辦聯(lián)系生產(chǎn)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護(hù)保養(yǎng)，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，負(fù)責(zé)落實建設(shè)、更新、改造地面大修理項目的實施及控制。
4、協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預(yù)算。
5、負(fù)責(zé)電訊工具的維修及安裝及管理工作，控制內(nèi)話費不超標(biāo)，負(fù)責(zé)電訊工具的選購、定型、配發(fā)。
6、負(fù)責(zé)能源、計量的管理和保障水、電的正常供應(yīng)和安全工作的實施。
7、負(fù)責(zé)辦理物資設(shè)備采購、交接手續(xù)，做好各項帳目的登記工作。
8、負(fù)責(zé)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部設(shè)備維修員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、維修和定期維修工作，以確保設(shè)備的正常使用。
2、對于不能維修的設(shè)備，及時與設(shè)備生產(chǎn)商聯(lián)系，以便對設(shè)備進(jìn)行維修、更換，合理降低成本，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。
3、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查、指導(dǎo)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)上報設(shè)備維修計劃、維修費用開支預(yù)算。
5、負(fù)責(zé)參與設(shè)備的購買、驗收工作。
6、負(fù)責(zé)做好維修資料的保管、存檔工作，及時做好維修記錄。
7、負(fù)責(zé)計量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/33
客艙供應(yīng)部采供配備主管崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對采供配備予以全面的日常管理。
2、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督采供配備助理的工作開展情況。
3、負(fù)責(zé)機(jī)供品成本的控制，確保各項指標(biāo)控制在指標(biāo)之內(nèi)。
4、參與考察和選擇機(jī)供品供應(yīng)商，建立健全機(jī)供品合格供貨商檔案。
5、負(fù)責(zé)匯總和提供選型會內(nèi)容。
6、負(fù)責(zé)對合同和帳單實施審核。
7、參與機(jī)供品入庫的質(zhì)量檢查。
8、負(fù)責(zé)不間斷的更新和改進(jìn)機(jī)供品。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門間的工作與關(guān)系。
10、根據(jù)公司專機(jī)任務(wù)制定供應(yīng)品、禮品、餐食、飲料的配備工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部采供配備管理助理崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。
2、根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。
3、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。
4、對配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時人數(shù)和實際離港人數(shù)進(jìn)行核對、簽單。
5、根據(jù)各配餐公司實際配餐數(shù)量和各個辦事處、航站航班離港人數(shù)，33 國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/34
錄入并計算各個配餐公司的餐食利用率，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
6、負(fù)責(zé)與航食、計算機(jī)信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進(jìn)行生產(chǎn)情況通報、協(xié)商。
7、準(zhǔn)確掌握餐食價格，根據(jù)每個航班配餐情況，錄入每個航班每個航段的餐食差價，為機(jī)組餐食差價補貼計算提供數(shù)據(jù)。
8、負(fù)責(zé)機(jī)組餐食差價補貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務(wù)。
9、協(xié)助專機(jī)物品的采購、單據(jù)的整理以及報帳。
10、負(fù)責(zé)周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。
11、按照ISO9000質(zhì)量管理規(guī)定和合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及《客艙服務(wù)部機(jī)供品檢驗標(biāo)準(zhǔn)》驗收機(jī)供品。
12、驗貨時按規(guī)定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務(wù)成本科。
13、對查出的不合格機(jī)供品按規(guī)定進(jìn)行處罰，負(fù)責(zé)填寫《機(jī)供品質(zhì)量不合格處罰通知單》，并抄報主管。
14、根據(jù)機(jī)供品入庫質(zhì)量檢查驗收情況和使用單位及航班旅客對機(jī)供品質(zhì)量的意見，每月負(fù)責(zé)填寫《機(jī)供品質(zhì)量不合格月匯總表》報主管。
15、負(fù)責(zé)填寫《復(fù)審記錄表》中的產(chǎn)品質(zhì)量情況。
16、根據(jù)合同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)增添、修改客艙服務(wù)部機(jī)供品檢查標(biāo)準(zhǔn)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
17、采購?fù)赓徫锲?、禮品。
18、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部倉庫主管崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙供應(yīng)部機(jī)供品倉庫的管理工作。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/35
2、負(fù)責(zé)所屬人員的業(yè)務(wù)分工及協(xié)調(diào)工作。
3、負(fù)責(zé)建立、健全庫房的各項規(guī)章制度并負(fù)責(zé)檢查落實。
4、負(fù)責(zé)庫房各種設(shè)備的添置、更換、維修計劃、費用開支的審核工作。
5、對庫房和各種報表進(jìn)行審核。
6、把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查庫房的消防安全工作。
8、檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。
9、負(fù)責(zé)帶出庫房物品出門條的簽發(fā)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部倉庫帳務(wù)員崗位工作職責(zé)
1、格執(zhí)行國家法規(guī)、公司的各項制度，自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律。
2、負(fù)責(zé)機(jī)供品的明細(xì)分類核算。
3、每天將前一天的領(lǐng)料單，回收單進(jìn)行分類清理，核算每天的領(lǐng)料單，回收單匯總金額。
4、按品種進(jìn)行庫存物資的分類收、發(fā)、存統(tǒng)計并進(jìn)行檢查核對，如有出入，當(dāng)月必須查找清楚并予以改正。
5、將采購入庫單按入庫時間進(jìn)行登記。
6、負(fù)責(zé)入庫物資的審核。
7、負(fù)責(zé)對庫存物資進(jìn)行實地清查，負(fù)責(zé)對公司簽發(fā)的免費領(lǐng)用單進(jìn)行審核。
8、每月底將供應(yīng)品配備統(tǒng)計表及回收統(tǒng)計表與計算出的領(lǐng)料單統(tǒng)計表、回收單統(tǒng)計表相核對進(jìn)行分配，最后做出相應(yīng)的帳務(wù)處理。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/36
9、每月末計算出當(dāng)月暫估入庫貨款，并沖銷上月暫估入庫物資。
10、參加庫存物資的清查、盤點。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部倉庫保管員崗位工作職責(zé)
1、認(rèn)真作好倉庫貨物的保管、機(jī)供品的回收管理、庫區(qū)消防管理的工作。
2、對入庫的貨物應(yīng)依次分類碼放在有標(biāo)記的貨物架上，并將數(shù)量登記在貨物登記卡上，合理利用倉容，避免不同性質(zhì)的物品混合存放。
3、對儲存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。
4、對入庫的貨物要根據(jù)申購單上的數(shù)據(jù)認(rèn)真清點，并抽取樣品進(jìn)行檢查，將檢查的情況填寫在抽樣單上。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴(yán)禁入庫。
5、每月底將貨物盤存表單交核算員做盤存表。
6、對回收的物品依類進(jìn)行整理，對能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。
7、每月對回收物品進(jìn)行盤存工作，將本月所回收的數(shù)量和金額進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果報成本核算室。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部回收主管崗位工作職責(zé)
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/37
1、在客艙服務(wù)部和客艙供應(yīng)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)回收部門全體人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)回收人員的工作調(diào)配工作。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收、核銷、質(zhì)量檢查各項業(yè)務(wù)管理工作。
4、負(fù)責(zé)客艙本部門業(yè)務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
5、負(fù)責(zé)對配備、回收機(jī)供品工作質(zhì)量的檢查與控制。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部回收管理助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收物品再利用以及帳物相符情況。
2、負(fù)責(zé)合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。并將回收部門全體員工考勤匯總上報人力資源部
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收人員工作完成情況，并根據(jù)航班動態(tài)對本回收員進(jìn)行調(diào)配，以確保所有航班的物品全部回收。
4、負(fù)責(zé)安排回收人員并參與對專機(jī)進(jìn)行專項回收工作。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查回收物品的整理、登記、日交接，必須做到帳物相符。
6、負(fù)責(zé)安排回收人員清點洗滌物品送洗數(shù)量工作。管好回收物品，不允許任何人私拿、私送、占有、丟損，并監(jiān)督檢查工作環(huán)境整齊、干凈、物品擺放整齊。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部回收質(zhì)量檢查員崗位工作職責(zé)
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/38
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、驗收倉儲單位的保管員所開據(jù)各種貨物直卸單據(jù)，對品種、數(shù)量、保質(zhì)期及外包裝是否完好，進(jìn)行認(rèn)真核對，2、負(fù)責(zé)每天按照標(biāo)準(zhǔn)檢查機(jī)上用品的質(zhì)量及數(shù)量，3、對野蠻裝卸等造成餐車損壞的行為予以及時制止，并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴并造冊。
4、負(fù)責(zé)檢查航班剩余的機(jī)供品回收、清點、分檢、包裝、整理再利用的情況。
5、負(fù)責(zé)檢查航機(jī)員與客艙回收人員交接的情況。
6、負(fù)責(zé)檢查核對回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。
7、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時匯報回收部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙供應(yīng)部回收統(tǒng)計、核銷員崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)當(dāng)天的航班情況，把《國航隨機(jī)物品配備結(jié)算單》輸入電腦。
2、每天收集隨機(jī)物品配備結(jié)算單和外站結(jié)算單并及時輸入電腦。
3、將每周回收情況匯總報表送報倉庫部門。
4、負(fù)責(zé)完成當(dāng)日輸入任務(wù)，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計分析、匯總上報回收主管。
5、如在檢查中發(fā)現(xiàn)問題，及時與航食有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并及時匯報回收主管和上級領(lǐng)導(dǎo)。
6、每月月底進(jìn)行航食庫房月盤點，無論節(jié)假日休息，必須參加。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/39
客艙供應(yīng)部回收員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)將每個航班剩余的所有機(jī)供品全部回收。
2、負(fù)責(zé)查看回收物品生產(chǎn)日期和過期日期。
3、回收物品時如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應(yīng)擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標(biāo)識規(guī)定的地方。
4、值早班回收員負(fù)責(zé)接收報紙，清點數(shù)量并簽字。
5、負(fù)責(zé)將零散物品按包裝規(guī)格進(jìn)行分類整理。
6、在交接班之前，整理好應(yīng)交接的回收物品，整理統(tǒng)計《客艙供應(yīng)日回收統(tǒng)計表》回收物品總數(shù)，寫好值班記錄，交下一班回收員。
7、做好與航食日交接機(jī)供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。
8、負(fù)責(zé)保持工作環(huán)境整潔、物品擺放的整齊。
9、做好洗滌物品的清點工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實施，有效的管理生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。
2、根據(jù)市場的變化和公司的要求，制定與公司航班生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)運營模式，根據(jù)航班數(shù)量的變化，合理測算生產(chǎn)力的使用率，為管理提供科學(xué)依據(jù)。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/40
3、積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)承包指標(biāo)。
4、根據(jù)客艙服務(wù)部全年航班任務(wù)，制定完成承包指標(biāo)的詳細(xì)計劃。
5、處理客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類重大問題。
6、每天向當(dāng)班派遣調(diào)度員了解前一天航班運行情況，匯總和分析前一天乘務(wù)組、乘務(wù)員的意見和反饋信息，必要時給予回復(fù)，直接影響生產(chǎn)的信息須及時上報。
7、負(fù)責(zé)召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會，對生產(chǎn)和服務(wù)工作進(jìn)行綜合講評。
8、對乘務(wù)組、乘務(wù)員出現(xiàn)的違反現(xiàn)場運行規(guī)定的問題進(jìn)行批評予以糾正和按規(guī)定扣分。
9、負(fù)責(zé)提供下達(dá)任務(wù)所使用的各類信息。
10、負(fù)責(zé)完善本部門的各類規(guī)章制度。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定、修改客艙服務(wù)部駐外航班的管理規(guī)定，處理客艙服務(wù)部人員駐外期間發(fā)生的問題。
2、協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門員工，負(fù)責(zé)經(jīng)理不在期間的日常管理工作。
3、整理客艙服務(wù)部各駐地與生產(chǎn)有關(guān)的資料。
4、駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進(jìn)行協(xié)調(diào)。
5、負(fù)責(zé)本部門文件的分類歸檔，以保證文件的完整性和查閱的便利性。
6、負(fù)責(zé)對各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡(luò)。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/41
7、負(fù)責(zé)本部門考勤統(tǒng)計、上報及一般事物性工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班生產(chǎn)計劃主管崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)公司生產(chǎn)計劃和客艙服務(wù)部人員情況，制定全年人員航班生產(chǎn)計劃。
2、隨時了解、掌握航班生產(chǎn)動態(tài)，督促計劃員、計劃配備員做好生產(chǎn)計劃工作。督促統(tǒng)計員做好乘務(wù)員飛行小時及其它各類生產(chǎn)統(tǒng)計工作。
3、負(fù)責(zé)組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項規(guī)章制度。
4、負(fù)責(zé)審核乘務(wù)組生產(chǎn)循環(huán)圈，機(jī)關(guān)空勤人員生產(chǎn)循環(huán)圈。核查乘務(wù)員飛行小時。
5、負(fù)責(zé)召集每月計劃員與各分部之間的聯(lián)席會。督導(dǎo)計劃員及時下發(fā)乘務(wù)組航班生產(chǎn)計劃。
6、負(fù)責(zé)與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。
7、負(fù)責(zé)與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。
8、隨時聽取對生產(chǎn)計劃的意見和建議。
9、負(fù)責(zé)安排員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結(jié)合本部門工作特點制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實施
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/42
方案。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控客艙服務(wù)部每日航班生產(chǎn)的實施及特殊情況下航班的組織、協(xié)調(diào)和指揮。
3、隨時了解掌握每日航班動態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效的生產(chǎn)信息。
4、負(fù)責(zé)專機(jī)任務(wù)的接受，落實各機(jī)型乘務(wù)組定員，整理傳遞專機(jī)各類信息，確保專機(jī)資料的完整。
5、負(fù)責(zé)審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計及其它特殊情況的跟蹤確認(rèn)和處理。
6、負(fù)責(zé)與公司及友鄰生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)工作。
7、負(fù)責(zé)本部門與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部（隊）及相關(guān)室的協(xié)調(diào)，隨時聽取對生產(chǎn)控制的意見和建議。
8、負(fù)責(zé)安排本部門的員工培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部派遣系統(tǒng)管理助理崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的計算機(jī)開發(fā)和現(xiàn)有航班生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)的組織工作，保證系統(tǒng)的正常性和穩(wěn)定性。
2、負(fù)責(zé)客艙部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通暢，信息及時、有效的發(fā)送。
3、督促本部門人員做好軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理工作。
4、負(fù)責(zé)收集各部門對計算機(jī)的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。
5、維護(hù)客艙服務(wù)部各部門日常運行的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，確保飛行前乘務(wù)員的正常排班及飛行后飛行時間的正確統(tǒng)計。
6、根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負(fù)責(zé)對客艙服務(wù)部各個部門生產(chǎn)管理系統(tǒng)進(jìn)行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開發(fā)工作，以提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn)。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/43
7、對臨時的計算機(jī)故障進(jìn)行修理與排除工作，負(fù)責(zé)各個有計算機(jī)部門的微機(jī)及打印機(jī)的維修。
8、根據(jù)客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計、規(guī)劃、安裝各部門的網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境。
9、負(fù)責(zé)定期收集、錄入各部門信息，設(shè)計、制作信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)上運行。
10、負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護(hù)員的崗位工作職責(zé)
1、對客艙服務(wù)部各部門計算機(jī)的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進(jìn)行分析、修復(fù)。并承擔(dān)計算機(jī)病毒的查殺。保障各部門的計算機(jī)系統(tǒng)正常運行。
2、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部各部門計算機(jī)的硬件及周邊設(shè)備的安裝、升級及維護(hù)。硬件故障修理，PC機(jī)的安裝、升級。打印機(jī)等周邊設(shè)備的排故，保障通信線路暢通。
3、對各生產(chǎn)部門的系統(tǒng)的運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及日常維護(hù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，對航班生產(chǎn)程序進(jìn)行修改完善，為生產(chǎn)提供科學(xué)的技術(shù)保障。
4、負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部電腦打印機(jī)墨盒的更換，并做記錄。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班計劃調(diào)配員崗位工作職責(zé)
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/44
1、負(fù)責(zé)分部乘務(wù)員當(dāng)日航班、駐外航班的安排和計算機(jī)錄入。
2、負(fù)責(zé)乘務(wù)員互換航班的確認(rèn)。
3、負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)組或乘務(wù)員的調(diào)整。
4、負(fù)責(zé)航班變更后的乘務(wù)員數(shù)據(jù)的修改。
5、航班變更后負(fù)責(zé)通知乘務(wù)組或乘務(wù)員。
6、檢查落實乘務(wù)員航班確認(rèn)情況。
7、負(fù)責(zé)記錄乘務(wù)員的航班飛行數(shù)據(jù)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部航班計劃員崗位工作職責(zé)
1、根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。
2、根據(jù)航班變更情況，制訂全年生產(chǎn)計劃，評估空勤人員全年飛行小時，為生產(chǎn)派遣經(jīng)理的決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。
3、根據(jù)生產(chǎn)計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。
4、根據(jù)生產(chǎn)需要，收集、整理航班信息，制作生產(chǎn)使用的各類表格。
5、根據(jù)航班及乘務(wù)組的實際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務(wù)員手冊》的有關(guān)規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。
6、負(fù)責(zé)各種特殊人員、特殊航班的飛行計劃安排。
7、每月召開生產(chǎn)計劃發(fā)布會。下發(fā)各種類型生產(chǎn)計劃，并通報航班變更情況。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/45
生產(chǎn)派遣部派遣調(diào)度員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息的收集工作準(zhǔn)確掌握飛行動態(tài)，及時準(zhǔn)確地將情況通知各生產(chǎn)單位，及時下達(dá)各項生產(chǎn)指令，落實生產(chǎn)任務(wù)。
2、全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務(wù)員簽到系統(tǒng)。
3、處理進(jìn)出港航班及人員發(fā)生的各類問題。
4、負(fù)責(zé)填寫、校對、發(fā)放乘務(wù)組每日航班飛行任務(wù)書。
5、負(fù)責(zé)打印任務(wù)書、航班派遣單、等相關(guān)航班出勤單和航班計劃書，并與電腦中的數(shù)據(jù)進(jìn)行校對。
6、負(fù)責(zé)填寫值班記錄。
7、負(fù)責(zé)當(dāng)天值班進(jìn)行的臨時性加班、改機(jī)型空勤人員的調(diào)整。
8、負(fù)責(zé)換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務(wù)。
9、不能隨意更改乘務(wù)組飛行任務(wù)書，如確實需要更改，須加蓋印章，以示有效。
10、負(fù)責(zé)指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。
11、在特殊情況下，有權(quán)直接請示部值班領(lǐng)導(dǎo)，以迅速做出決定，保證航班正常。
12、處理空勤人員對生產(chǎn)控制的抱怨工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集、整理每日飛行任務(wù)書及航班派遣單，保證資料完整無缺。
2、統(tǒng)計每月正班、加班、專機(jī)等航班的班次及飛行人次。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/46
3、負(fù)責(zé)航班減員后，乘務(wù)員小時的再分配。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計機(jī)關(guān)空勤人員駐外天數(shù)及飛行小時。
5、負(fù)責(zé)每個航班的航后輸入。
6、加班、包機(jī)飛行時的確定，需與飛行總隊統(tǒng)計部門確認(rèn)。
7、負(fù)責(zé)飛行任務(wù)書、航班派遣單的保管。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)空勤人員護(hù)照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，工作認(rèn)真仔細(xì)，堅持原則。
3、確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
5、微笑服務(wù)、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
資料信息及CF包管理員崗位工作職責(zé)
1、按照業(yè)務(wù)要求，針對航線特點，按標(biāo)準(zhǔn)對不同航線的CF包配備完整的資料。
2、負(fù)責(zé)隨時檢查CF包資料的完整情況。
3、對缺乏的資料，負(fù)責(zé)向相關(guān)業(yè)務(wù)單位索取。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/47
4、負(fù)責(zé)與乘務(wù)長做好CF包的交接工作，保證CF包完整無損。
5、妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部分部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、合理確定下屬各崗位的職責(zé)分工，及時布置各崗位人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查下屬人員的業(yè)務(wù)工作。
2、組織指導(dǎo)本分部業(yè)務(wù)管理手冊的貫徹執(zhí)行，深入服務(wù)作業(yè)現(xiàn)場檢查了解乘務(wù)員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序的實際執(zhí)行情況，以及現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，提出改進(jìn)服務(wù)的措施，努力促進(jìn)本分部管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、科學(xué)化。
3、協(xié)助部門經(jīng)理作好乘務(wù)員的資格認(rèn)證考評工作，客觀公正地評價其工作作風(fēng)、業(yè)績和業(yè)務(wù)工作技能。
4、根據(jù)下達(dá)的航班計劃，配合排班室合理調(diào)配乘務(wù)組人員，保證全面完成航班生產(chǎn)任務(wù)。
5、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)控客艙服務(wù)質(zhì)量，定期分析、點評服務(wù)狀況，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理旅客對乘務(wù)工作的有效投訴以及乘務(wù)工作中出現(xiàn)的失誤和工作差錯。
7、貫徹落實客艙安全管理規(guī)定。
8、檢查乘務(wù)員航班紀(jì)律的執(zhí)行情況，嚴(yán)格各項規(guī)章制度。
9、定期召集乘務(wù)長（員）會議，全面掌握客艙服務(wù)情況，分析階段性工作重點和目標(biāo)任務(wù)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/48
客艙服務(wù)部乘務(wù)分部支部書記崗位工作職責(zé)
1、貫徹黨的路線、方針和政策，落實客艙部黨委的工作部署，主持分部黨支部的日常工作。
2、研究制定黨支部的工作計劃和廉政措施，負(fù)責(zé)召集支委會和支部大會。
3、加強思想政治工作和遵紀(jì)守法的教育，充分掌握分部內(nèi)部人員的工作、生活和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
4、組織支委會的學(xué)習(xí)，按時召開支委生活會。
5、支持并指導(dǎo)黨小組開展活動，進(jìn)行黨課的教育，參加黨小組的民主生活會。
6、負(fù)責(zé)黨支部的日常管理工作，做好黨員的發(fā)展、黨費的收繳、和各種材料的整理和上報。
7、負(fù)責(zé)對入黨積極分子和預(yù)備黨員的培養(yǎng)和考察工作。
8、認(rèn)真組織做好對外宣傳報道工作，組織員工積極參加上級組織的各種活動，完成各種臨時性的任務(wù)。
9、支持和幫助團(tuán)支部和分部分工會開展活動。
10、協(xié)助分部業(yè)務(wù)、行政經(jīng)理開展工作。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助審核乘務(wù)員初次、再次辦理護(hù)照的政審材料。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
13、客艙服務(wù)部分部副經(jīng)理崗位工作職責(zé)
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/49
1、根據(jù)下達(dá)的各類培訓(xùn)計劃，合理安排乘務(wù)人員參加培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的效果進(jìn)行跟蹤。
2、參加航班飛行時，檢查客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正差錯。
3、負(fù)責(zé)乘務(wù)員的安全教育和客艙安全管理，作好每月安全工作的分析和總結(jié)。
4、依據(jù)運行合格審定標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)ISO9000各類的歸檔。
5、負(fù)責(zé)對旅客投訴問題的了解和處理。
6、定期召集各種乘務(wù)員會議或查看乘務(wù)工作日志；及時掌握反饋各類信息，解決航班中的實際問題。
7、負(fù)責(zé)落實客艙部行政管理規(guī)章制度，并制定分部行政管理措施。
8、負(fù)責(zé)對上級行政會議和行政文件精神的傳達(dá)和落實。
9、負(fù)責(zé)分部的考勤管理。人力資源的分析、統(tǒng)計、上報工作。
10、負(fù)責(zé)分部人員基本信息的建檔管理工作。
11、負(fù)責(zé)對分部病事假、各類休假、住院、住宿等的審批及管理。
12、負(fù)責(zé)行政安全教育整頓、環(huán)境衛(wèi)生管理工作。以及本分部各類款項、物品、設(shè)備的管理。
13、負(fù)責(zé)本分部后勤保障工作的督促、落實，以及與相關(guān)部門（單位）的協(xié)調(diào)工作。
14、負(fù)責(zé)落實計劃生育工作，對申請懷孕休假、計生假、產(chǎn)假的審批、上報，以及對此類人員的管理和相關(guān)事項的落實工作。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
客艙服務(wù)部乘務(wù)分部事務(wù)助理崗位工作職責(zé)
國航股份西南分公司
客艙部管理手冊組織機(jī)構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ02-2006 章/頁碼：2/50
1、負(fù)責(zé)分部行政事務(wù)、后勤保障工作的辦理與落實。
2、負(fù)責(zé)接收、發(fā)放分部的各類款項、物品及保管工作。
3、依據(jù)ISO9000要求，負(fù)責(zé)分部辦公設(shè)備報表的填報工作，及其它報表的統(tǒng)計和上報工作。
4、負(fù)責(zé)分部各類文書的收發(fā)、存檔、傳閱工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
點擊咨詢 